总经理培养方案（共11篇）
我非常荣幸被任命为总经理助理这一重要岗位，当然我也深知身处这一岗
位所肩负的重则。在今后的工作中，我定会尽心尽责尽自己最大的努力做好总经理助理。在今后的工作中，我会按照总经理助理的工作职责严密行事。在未来的工作，尤其是在从现在到2013年年底这一阶段，我将按一下开展工作。工作职责
1、在总经理领导下负责各部门的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务.2、在总经理领导下负责国强农合具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
4、负责各类文件的分类呈送，请国强农合领导阅批并转有关部门处理。
5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。
6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。
7、做好国强农合内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。
9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。
10、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。
工作准则
一.要认清自己，处事有原则。找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。
总经理助理在工作中应围绕着中心工作，上协调领导，下联系员工，事务、政务都要过问，其他部门管不了、不该管的，都要总经理助理去管。总经理助理要把握所应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。
二.要耳聪目明，作好参谋工作。
从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反馈。
三.要长袖善舞，作好各部门之间的“润滑油”。
首先要协调好上下的关系。对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢，更不能违背原则盲从领导。陈云同志说，要“不唯书，不唯上，要唯实。”在实际工作中，工作要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。待下：以礼，以诚，以情。不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。再是协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。
四.要高效快捷处理有关事务。总经理助理必须要有强烈的时效观念、意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，运筹帷幄的领导艺术，在有限的时间里办好
应办之事。
要善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有所为，有所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事，要分解任务到人，并明责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，要少插手，多支持下级大胆工作。不要事无巨细，事必躬亲。不该为之事，“亲自”未必就好，还往往会挫伤员工的积极性。工作有成绩，也会有不足，要客观地分析是非功过，更不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿，对自己的过错更不要上推下卸。工作要扎实，力求实绩、实效。总办工作不能摆花架子，更不能弄虚作假。要真实地反映情况，扎实地开展工作。
五.要不断提升个人素质，增加人文魅力。自身素质强，就会产生人文 “魅力”和影响力。要当好总经理助理，当然要受权力的影响力，但更重要的是受非权力的影响力。只有二者有机结合，才能更好地开展工作。要注重发挥自身非权力因素的影响力，德、识、才、学和高尚的人格、丰富的知识、高超的才干、卓有成效的方法艺术来开展工作。在提高自身素质的同时，还要学会尊重，学会理解，学会“给予”，尊重上级，理解同级，善于“给予”下级。培养人才，帮助人展现才能，实现价值。
六.要注意自身形象，起好表率作用。总办处在公司的第一线，一举一动都代表着公司形象。
总经理助理务必要加强自身修养，注重自我形象塑造。同时，要引导公司全体员工强化形象意识，形成塑造形象的共识。工作中，要重视外在形象的“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事。要经常并善于“换位思考”，想一想假如自己是领导或是员工怎么办，设身处地地搞服务、办实事、办好事。
七.配合制订并完善公司制度
一方面要根据工作需求，建立一套切实可行的工作规章制度，并不折不扣地去执行。另一方面要在工作实践中不断地加以完善。比如，要建立值班制度、会务制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根据游戏规则，奖优罚劣。表扬、奖励好的，批评、惩罚坏的。不能好坏不分，是非不明，不能让“会叫唤的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如捣蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能够积极办好事，坏人不敢办坏事的良好机制，确保公司工作正常、有序、高效运转。
八.要努力营造温馨快乐的工作环境。
要着力创造总办工作的良好环境，用良好的环境去影响人、改造人、约束人。积极倡导、努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境，增强总办整体效能。总经理助理要把创造温馨快乐的工作环境视为重要的工作内容，思想上重视，工作上要研究、策划，采取切实有效的举措，搞好宣传，形成舆论氛围。搞些健康有益的文娱活动，活跃员工的文化生活，努力创造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。
李棚
新环境, 建设品牌新理念
IB记者:美国康普公司在中国走过了十几个年头, 请问黄先生, 在如今国内竞争激烈的环境背景下, 您如何审视康普自身的品牌建设?
黄海涛 (以下简称黄) :我认为品牌内涵包含三点:顶尖的技术、高品质的产品以及企业给客户提供的周到服务。同时, 品牌内涵的培养离不开渠道体制的成熟, 整个渠道的全方位服务才能使品牌内涵有所保证。这几个方面共同构成了品牌内涵的基本要素, 有了这样几个要素的存在, 品牌才能够稳定高效运行。
与品牌内涵相关联的是品牌定位。我们的产品不是面对所有人的产品, 而是重点定位于企业中重视基础布线建设和IT网络的企业, 有了清晰的品牌定位, 康普才能够更好地服务于客户, 专注于客户多样化的需求。
IB记者:康普公司在中国用户的心中拥有良好的形象与口碑, 您认为公司的品牌建设还需注入哪些新的理念?
黄:新理念的引入对品牌建设是至关重要的, 康普认为品牌建立取决于最终客户的需求。
在销售方面, 康普销售的不仅是产品, 更重要的是解决方案。康普提供的布线解决方案不是单一的解决方案, 还涉及到技术、产品、服务等方面。这里以今年新推出的SYSTIMAX360TM解决方案为例, 康普所提供的布线解决方案涵盖了布线的方方面面, 不仅包括布线产品本身, 还包括与布线安装技术相关的内容。SYSTIMAX 360TM解决方案是康普品牌新理念的表现之一。康普从客户使用布线产品的角度出发, 致力于与客户精诚合作, 为其提供符合其特定需求的最佳解决方案。我们通过这项解决方案, 整合了创新的铜缆、光缆和智能解决方案, 打造出企业网络基础设施的终极之选。该解决方案出台历经的时间较长, 有近两年时间, 在这两年时间里包括康普研发团队和产品设计部门, 对全球各地的用户进行考察、搜集资料, 通过这种方式了解了用户的需求, 为用户量身订做产品。
康普提供的解决方案涵盖方方面面, 旨在为客户提供全方位的周到服务, 并且不受客户公司规模、技术水平或所属行业的限制, 这就是康普近几年来注入的新理念。
新理念, 促使品牌新战略
IB记者:合理的定位是品牌战略的发展方向, 就实际进入到品牌打造的实操过程中来。品牌是有“灵魂”的, 您认为康普品牌的“灵魂”是什么?
黄:康普品牌的灵魂主要分为两点:康普的经营理念和参与品牌运作的人和团队。
任何品牌都有自身的经营理念, 理念本身可能会因为市场在操作层面上有所改变, 但理念的实质是保持不变的, 这样才能够保持客户对品牌的信赖度。此外, 就是做品牌运作的人和团队是很重要的, 一个品牌理念的确定是遵循着一个发展方向, 以一种用户普遍认可的品牌气质一次性将品牌推入市场, 所以人和团队的稳定性对于品牌理念深入市场是至关重要的。在中国市场, 康普的大部分员工包括市场、销售等很早就熟悉中国市场的特点, 在中国市场展开运作。
新战略, 孕育品牌新跨越
IB记者:康普公司在保证产品质量和性能优越性的基础上, 对自身的品牌建设作了哪些方面的努力?如何实现品牌跨越式发展?
黄:产品质量和性能作为基础能够帮助企业树立品牌。但是作为跨越本身, 产品质量和性能作为基础远远不能够实现品牌的跨越, 实现品牌的跨越式发展我认为不断创新的发展理念是关键。以SYSTIMAX 360TM解决方案为例, 该解决方案不仅停留在美学层面, 而是涵盖客户多方面的需求, 在产品的使用、安装、智能化与准智能等方面康普都能够高效率的满足客户的需求。同时, 康普着重于从用户需求多样化的角度出发, 致力于将用户的各种需求进行整合处理。在这个过程中康普不可避免的要与其他厂家进行合作, 而康普在与这些厂家进行合作的时候, 扮演的主要角色是解决方案的整体设计, 这也是康普以后的发展方向。
IB记者:金融危机波及到了各个行业, 布线行业无一例外也受到影响。同时, 金融危机为布线行业的整合提供了难得的机遇。康普公司在此次金融危机中发展势头依然强劲, 康普采取了怎样的积极措施来保持自身的品牌竞争力?
黄:金融危机对任何企业都会产生影响, 尤其是大型企业, 金融危机可能会使企业本身的发展速度减慢, 但是不会停滞。最关键的是在金融危机的环境之下, 企业仍要发展, 因此, 康普在金融危机的环境之下更要密切关注客户需求。
金融危机使多数企业面临发展困境, 缺少资金进行布线建设, 针对企业在不同发展阶段的需求, 康普给该类企业提供准智能化的产品服务, 准智能化产品服务是指产品部分智能化, 但是整套产品拥有升级的特性, 企业可以根据不同的发展阶段选择布线产品的智能化或者准智能, 更为重要的是在安装准智能现场升级套件时客户无需中断其网络的日常运行, 这一点对于企业来说是至关重要的。康普在金融危机的环境下更加贴近客户需求, 积极配合客户要求的行为提高了企业的投资回报率, 帮助企业渡过金融危机这一难关, 为以后康普与这些企业的合作打下了坚实的基础。
结束语
通过本次访谈, 我们分享了康普在品牌建设方面的成功经验:康普作为布线行业的佼佼者, 凭借顶尖的技术、高品质的产品、周到的服务等赢得了客户的信赖与支持。康普品牌建设之路的卓尔不群使康普在品牌策略、品牌跨越等方面体现出其简洁、有力的大家风范。我们衷心期望在未来布线行业中, 康普能够推出更多新产品和完美解决方案!
黄翠翠原本习惯的工作方法是一大早按照“四象限原则”把任务照轻重缓急排列好，然后按部就班地做，但是现在这份工作打乱了她的节奏：“开了Outlook之后就不能走开，上午10点以后的工作基本不受自己控制。”
黄翠翠把自己以前的销售工作内容称为“卖产品”，现在的则是“卖解决方案”。
她所在的戈而家电是一家斯洛文尼亚公司，主要售卖中高端电器，在亚洲市场的销售很多都是通过与代理商合作，或者直接把产品卖到精装修楼盘项目里去。黄翠翠负责的是公司在亚洲最大的代理商—一家香港公司，她负责为它们挑选符合设计风格和预算的商品，下订单，跟进产品认证以及沟通售后问题。
一开始，黄翠翠并不习惯香港公司的作风。“他们非常勤奋，很有效率，所以也非常非常着急。”黄翠翠说：“如果我四个小时之内不回邮件，他们马上就会邮件电话一起催。”黄翠翠一天的工作大部分在处理各种各样紧急的事情：项目提前、项目推后、认证环节出了问题、售后出了问题，都需要她去沟通。
黄翠翠的直接上司是欧洲人。他们思考问题多少有些不同，一方面体现在对产品的喜好上，比如欧洲人希望电器设计简约、节能环保，而亚洲用户喜欢电器有很多附加功能。另一方面体现在沟通习惯上，欧洲人直来直往，会严格按流程做事，亚洲人则擅长灵活变通地处理事情。慢慢地，黄翠翠开始了解到沟通的窍门，“当我们的香港客户要求在很短的时间内紧急给他们发样品时，我的老板总是很生气，后来我学会了不转达老板的意思，而是跟客户直接讨论，给出替代的方案。”
除此之外，为了赶上香港人的节奏，黄翠翠会在开会之前先为可能出现的问题做预案；和客户沟通时出现技术问题她就跳过本地的技术部直接写邮件给总部去咨询：“我简直是神经质地在把控时间，想把所有不符合既定流程安排的问题解决掉。”
好在之前丰富的学习和工作经历给了黄翠翠很多启发，也锻炼了她迅速学习不同工作方法的能力。在英国读书的时候，为了克服语言和文化障碍，她不断地去旅行和跟人聊天，了解了不同国家人的思维方式。在传媒公司工作的时候，她曾经负责统筹去小县城拍片子，和各种各样的基层干部打过交道以后，她的沟通能力变得越来越强。在LG做销售管理的时候，因为不断地要对业绩不好的产品进行数据分析，她掌握了产品分析的方法和思维方式，而之前做市场营销的经历也使她可以为客户提出改进目标市场的建议，包括产品线的选择和营销公关活动的策划。
到戈而家电后的第二年，黄翠翠就升职为高级销售经理，她自己觉得这样的销售工作刚好符合她的个性，也能发挥自己的优势：“我天生就是一个很喜欢说话的人，同时我是一个追求细节完美的处女座，所以我很擅长现在的工作，它让我找到了自己。”
为积极响应中国恒天集团和经纬纺织机械股份公司的开展管理提升活动的号召，并切实落实公司企【2012】8号《全面开展管理提升活动实施方案》的文件精神，结合总经办的实际情况，制定了《总经理办公室全面开展管理提升活动实施方案》，顺应公司加强企业管理，务实发展基础，推进管理创新，提升管理水平的总体目标，达到总经办强化办公室基础服务水平，提高总经办工作效率和各分厂办公室人员素养的目的。
一、为保证此项管理提升活动得到有效贯彻实施，将活动各个环节重点
工作落到实处，总经办成立了领导组和两个专项组。
1、管理提升活动领导组。
组长：张国灿
副组长：郝玉国宋斌
职责：按照要求全面部署实施总经办管理提升活动内容，对各工作组的管理行动计划进行批准、检查和督导，以及组织管理提升活动的总结、评价和相关奖惩。
2、档案管理提升组
组长：郝玉国
副组长：陈丽娟
成员：赵建彪问凤梅
职责：对各单位档案管理工作现状进行调研；学习吸收外部先进档案管理经验；对各单位的档案管理工作进行指导；引进电子化档案管理系统，全面提升档案管理水平。
3、各单位办公室服务水平提升组
组长：张国灿
副组长：郝玉国宋斌
成员：耿慧英范维萍陈丽娟赵建彪问凤梅
职责：对各单位办公室主任管理工作现状进行调研；研究存在的问题，提出改进方案；针对问题对各单位的办公室主任管理工作进行培训指导，全面提升办公室主任管理服务水平。
二、执行方针
1、以“减少浪费、优化流程、提升品质、强化服务、转型升级”为指导开展管理提升活动。
2、树立大局意识、责任意识、服务意识，坚持“讲规矩、讲礼仪、讲政治”的工作理念，充分发挥总经办参谋、协调、后勤、督察的作用与职能，切实提升总经办管理服务水平。
三、各阶段重点任务
按照国资委、恒天公司和分公司的时间安排，结合总经办实际情况，具体时间安排如下：
1、全面启动，自我诊断。时间为2012年5月—7月，包括“动员启动、学习提高”和“自我诊断、找准问题”两个环节；
2、专项提升，协同推进。时间为2012年8月—2013年8月，包括“制定方案、细化措施”和“专项提升，全面整改” 两个环节；
3、持续改进，总结评价。时间为2013年9月—2013年12月，包括“总结经验、持续改进”和“检查评价、表彰先进”两个环节。
三、工作要求
全面开展管理提升活动既是上级的要求，也是我部门发展的需要，各位员工要高度重视，认真按要求、按进度组织参与这项活动的开展。具体要求如下：
1、各专项组负责人要在公司主管领导带领下，认真学习，认真研究，认真部署，确保活动开展分工明确、责任落实、协调推进，形成领导有力、层次清晰、齐抓共管的工作局面。
2、充分利用标语、班组园地、广播、电视、厂报等宣传媒体，采取专栏、专题等形式及时宣传报道活动开展情况和涌现出的先进个人和先进群体，充分调动员工的积极性。
3、各专项组要按照分公司统一部署，在总经办领导组的领导下展开实施落实工作，要求明确每一项工作的责任人。要扎扎实实开展工作，使每项工作落到实处，切实提升档案管理工作与各单位办公室服务水平。
2005年营业部总经理竞争上岗实施方案
为全面推进公司干部任用制度改革，引进竞争机制，提高干部队伍的素质，充分调动和发挥公司全体员工的积极性、主动性和创造性，促进公司经纪业务的改革和发展，经公司党委会研究，决定对公司营业部总经理实行竞争上岗。
一、基本原则
竞
争上岗遵循以下原则：
1、党管干部的原则；
2、德才兼备、任人唯贤的原则；
3、群众公认、注重实绩的原则；
4、公开、平等、竞争、择优的原则；
5、顾全大局、服从组织的原则；
6、严格按程序办事的原则；
7、业务测评与民主测评相结合的原则；
8、同等条件下，任现职人员优先，有基层工作经历的人员优先的原则。
二、组织领导
公司成立营业部总经理竞争上岗领导小组，负责竞争上岗的组织领导和政策制定、解释工作。
组长：****
副组长：********
成员：************************
下设营业部总经理竞争上岗办公室，负责竞争上岗的有关具体工作。
主任：****
副主任：********
成员：************************
营业部总经理竞争上岗办公室设在公司党委组织部。
三、报名条件
（一）符合下列各项条件的公司员工，均可报名：
1、现任公司职能部门、营业部总经理助理及以上职务人员或2005年7月底前担任或享受上述待遇的人员；公司功勋员工；近三年曾两次被评为公司优秀员工的人员。
2、取得证券业从业资格；
3、从事证券工作3年以上，或者金融、法律、会计工作5年以上，或者经济工作10年以上；
4、具有大学专科及以上学历；
5、诚实守信，具有良好的职业道德，最近5年内无不良行为记录；
6、熟悉与证券营业部经营管理有关的法律知识，具备履行证券营业部高管人员职责所必需的经营管理能力和组织协调能力；
7、中国证监会规定的其他条件。
（二）在营业部或相近部门工作过2年及以上，担任同级职务2年以上的公司外部人员，符合第（一）条2-7款条件的，经过竞争上岗办公室审查批准可以参加竞聘。
（三）具有《公司法》、《证券法》及《证券经营机构高级管理人员任职资格管理暂行办法》所列不适宜担任证券公司营业部高级管理人员行为的人员，或者证券及其他金融监管部门认为不适宜担任营业部高级管理人员的人员，则不能报名竞聘。
四、竞聘岗位及相应工作职责
公司所属营业部总经理。
主要工作职责为：
1.全面负责营业部经营管理工作；
2.根据公司下达的经营计划，负责制定营业部的经营计划实施方案，完成公
司下达的各项业务指标；
3.负责地区市场的客户开发、营销推广和维护，地区市场销售渠道的建立和
管理；
4.负责策划、组织营业部市场营销活动的开展；
5.负责营业部的队伍建设工作，组织员工的聘用、管理和考核。重点做好营
业部理财顾问的招聘、管理、考核和培训等相关工作；
6.负责营业部的成本控制工作，审批营业部费用支出；
7.负责营业部内部的文化建设和外部公共关系的维护；
8.定期及时地做好营业部工作情况的总结和计划，积极向公司反馈当地市场
信息，为公司和营业部的制度建设、业务发展提供建议；
9.负责审批本营业部内部往来资金的调度；
10.负责处理各种重大纠纷，处理意见经公司经纪业务部批准后执行；
11.主持员工政治思想工作，负责新业务的学习、调研和推广；
12.组织相关投诉的调查处理；
13.督促、检查与落实、协调所布置的工作任务，并就相关制度提出改进建议。
五、时间安排
10月18日至11月1日。
六、实施步骤
（一）宣传发动（10月18-19日）
公布竞争上岗实施方案，各部门向全体员工传达贯彻，宣传竞争上岗的目的、意义，提高认识，营造竞争氛围，发动员工积极参与。
（二）公开报名（10月18-19日）
符合报名条件的人员向公司竞争上岗办公室报名，提交《**证券有限责任公司中层干部竞争上岗报名表》，亲笔签名后，在规定时间内以递交或传真形式提交竞争上岗办公
室，同时发送电子邮件给组织部。每人限报一个营业部，可跨部门报名。
（三）资格审查（10月20日）
竞争上岗办公室对报名人员进行资格审查，确定符合范围和条件的竞聘人员。对有争议的人员，竞争上岗办公室采用无记名投票方式表决，同意票超过竞争上岗办公室总人数的一半方为通过。
（四）公布竞聘人员名单及报名
表（10月21日）
公司在内外网上公布符合报名条件的竞聘人员名单及其报名表，接受群众的监督。
（五）业务测评（10月22日）
公司将分别在****、****、****、****设考场，对竞聘人员进行法律法规知识和营业部经营管理技能方面的业务测评（笔试）。其中，证券业相关法律法规知识40分，营业部经营管理的常识性、操作性、经验性问题60分。业务测评时间为3小时（具体要求与规定另文通知）。
专业考试成绩满分100分，占总成绩的50。
（六）民主测评（10月22-23日）
成立公司领导、职能部门主要负责人、营业部主要负责人三个测评组，对竞聘人员的工作经历及特长优势、主要工作业绩及获奖状况、主要工作思路（包含业务拓展、客户服务、团队建设、风险控制等）进行评分。其中，工作经历及特长优势25分，主要工作业绩及获奖状况35分，主要工作思路40分，满分100分。公司领导、职能部门主要负责人、营业部主要负责人三个测评组评分所占权重分别为：40、25、35。
民主测评满分100分，占总成绩的50％。
外单位参与竞聘的人员，由于营业部、职能部门主要负责人对其不甚了解，为了吸引人才，其营业部主要负责人、职能部门主要负责人测评组评分分别由经纪业务总部、党委组织部进行。
（七）确定考察对象（10月25日）
纪委成立监督小组，负责汇总专业考试、民主测评的成绩。竞争上岗办公室按照从高至低的原则，确定前30名进入考察范围，并在公司内网上进行公示。
（八）联合考察（10月26-27日）
党委组织部、党群工作部、经纪业务总部等组成联合考察小组，根据需要通过多种形式对竞聘人员的现实表现进行综合考察，形成考察报告。
经纪业务总部提出各营业部主要负责人建议人选报党委组织部，由党委组织部提交公司党委讨论。
（九）党委确定人选（10月28日）
公司召开党委会议，按任职要求，根据专业考试和民主测评的成绩，结合联合考察组的考察报告和经纪业务总部、组织部提名人选的情况，确定各营业部总经理人选。若暂不适合做营业部总经理的，公司党委可聘任其担任营业部副总经理或总经理助理职务，主持营业部工作。
对进入联合考察范围，本次暂未聘任行政职务但有工作岗位的人员，进入营业部总经理候补库，待出现岗位空缺时，直接进入党委确定人选范围，两年内有效。待岗的人员不在此列。
（十）人选公示（10月29-31日）
在公司内网上对公司党委确定的营业部主要负责人人选进行公示，接受全体员工的监督。员工可通过公司设立的意见箱、电子邮箱、投诉电话向公司党群工作部或直接向公司党委反映自己的意见。
（十一）公司聘任（11月1日）
对在公示期无异议者，由公司党委发文聘任，聘期原则上为两年，每年实行末位淘汰（办法另定）。对群众反映强烈的人选，公司竞争上岗办公室将本着对公司、对当事人高度负责的精神，在查清事实真相的基础上报公司党委研究处理。
七、监督与检查好范文版权所有
（一）竞聘人员必须如实填写《报名表》的所有内容，严禁弄虚作假，伪造学历资历，严禁贿票、拉票，违者一经查实则取消竞聘资格；
（二）参与竞争上岗的工作人员和评委，必须认真履行职责，严守工作纪律，保守公司秘密，克服本位主义和感情因素，客观、公平、公正地做好各项工作；
（三）公司现任各营业部负责人在本次竞争上岗工作开展的过程中，必须切实履行自身职责，维护营业部正常的经营管理秩序，严格杜绝各类风险的发生，若有玩忽职守的情况，一经查实则取消其竞聘资格；
方案名称
项目经理绩效考核方案
受控状态
编
号
一、实施目的加强对公司项目的监督管理，充分调动项目管理者的积极性和创造性，提高项目运作的经济效益和社会效益。
二、考核小组成员
考核小组由总经理全面负责，负责提出绩效考核的总体要求、处理考核中出现的突发事件、考核结果的审核；人力资源部经理任执行组长，具体负责考核工作事项的安排，工程部、财务部、企划部等部门负责人予以配合。
三、考核方式
考核办法以工程经常检查、工程阶段性考核和工程竣工后工程总体评定相结合的方式对各项目经理部进行考核评定。
1．工程经常性检查：由公司每月组织各专业人员对各项目经理部进行例行检查，例行检查的目的是了解项目经理部的日常管理情况，保证工程处于受控状态。
2．工程阶段性考核：主要从工程进度、工程质量、工程投资控制和安全文明施工管理等方面对项目经理部进行全面检查和考核。
3．工程总体评定：工程竣工后公司将组织有关专家和质量评定机构对工程进行总体评定，是对项目经理部整个工程建设管理工作的最终评定。
四、项目经理关键绩效指标考核表
对项目经理的关键绩效的考核，主要从项目收入、项目成本、项目工期、项目工程质量、安全文明施工、项目组织管理6方面进行，其具体内容如下表所示。
项目经理KPI考核表
KPI指标
权重
目标值
考核得分
项目收入
15%
达到____万元
项目成本控制
10%
控制在预算内
项目工期
15%
按计划完成工程质量
20%
合格率达到100%
安全文明施工
15%
达到相关规定
客户满意度
10%
项目管理各项制度的全面性与可行性
5%
各项管理制度中条款出现遗漏或不完善的条数不得超过____条
对项目流程优化管理的有效性
5%
由于工作流程不畅造成重大工作延误的次数为0
培训计划完成率
5%
达到100%
五、考核结果运用
1．薪酬调整。
2．培训与发展。
3．职务调整。
4．其他相关人事调整。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
1 农机企业职业经理人的市场条件
(1)农机企业实行政企分开，是培养职业经理人的体制条件。政企分开，是指政府作为社会经济的管理者和企业的出资者职能的分离。若政企不分，在农机企业中产生职业经理人就无法实现，政企分开，可以使企业成为独立的法人实体和市场竞争主体。企业具有独立的民事行为能力，并独立承担市场风险，创造市场机会，同时，政府就无权干预企业的经营管理活动，进而政府为企业创造了公开规范的市场竞争环境、市场行为秩序。政企分开，政府就从企业的市场上退了下来，不再行使出资者的经营权职能，这样，使所有权和经营权分离，与此同时，企业也就改变了“官本位”的模式，企业的行政化得以淡化，让企业及其经营管理者无行政级别的概念。
(2)规范的法人治理结构是培养职业经理人的组织保证。对国有农机企业进行规范的公司制改造，使其成为“股份有限公司”或“有限责任公司”，在公司内部建立健全法人治理结构，设立股东大会、董事会、经理层和监事会，明确四者的职责和任务，这样，规范的法人治理结构就可以从组织上保证企业不受政府的干预，同时，可以防止企业所有者的缺位，还可以防止企业内部人为控制，进而推动企业职业经理人的成长。
但现阶段的企业公司制的改造存在着严重的不规范问题，缺乏严格且有效的制衡和约束机制。
(3)人力资源化是培养职业经理人的前提。企业的经营管理是独立的社会职业，同理，企业的经营管理者是独立的社会阶层，职业经理人是独特的企业经营管理者。职业经理人是人力资源的代表，他们以经营企业为自己的追求方向，使其企业的发展来实现自己的人生价值。
2 企业职业经理人的成长机制
(1)产生：职业经理人的产生首先由市场竞争中脱出，在国有农机企业中，必须要深化国企人事制度改革，以探索适应现代企业制度要求的选人用人机制，引入市场机制，企业董事会依法选择职业经理人、职业经理人依法行使用人权。
政府部门不但要打破国有和民营企业人才的壁垒，还必须加强人才市场建设，提高人才市场化程度，畅通人才的流动和更新，以营造职业经理人队伍的健康成长的社会环境。
(2)激励：在国有农机企业之中，长期套用行政机关干部的管理模式，没有对企业的经营者有效激励，经营者的积极性没有很好发挥出来，致使国有农机企业出现了一系列的问题。企业实行职业经理人，要求是把个人的利益与企业的利益高度结合起来，二者荣辱与共。
(3)约束与监督：追求利益最大化是企业的要求，但利益却有个人利益、企业利益和社会利益之分。企业实行职业经理人，必然实施有效的约束和监督。
一为市场的监督，即资本市场的监督，这是对职业经理人最为重要的监督。
二为国家的法规和政策的监督，以对企业及职业经理人在资金运作，生产经营，收入分配，用人决策和廉洁自律等重大问题的监督为主。
三为企业内部的监督，即企业股东大会、董事会、经理层和监事会的监督，同时，还与员工民主监督相结合，形成一套有效制度。
(4)培训：企业实行职业经理人，就必须要求其专业化。政府对职业人着重培训其职业企业家素质，以增强其决策能力，掌握市场，驾驶风险。同时，政府还应对企业职业经理人建立“培训库”分别予以任前培训和适应性培训，促进职业经理人的专业化发展。
(5)风险控制：政府应对职业经理人建立职业准入制度，推行执业资格认证，实施任前资格培训和知识更新培训，同时，还必须教育其将企业发展作为自我价值实现的唯一途径，做好职业风险控制。政府部门必须对职业经理人建立评估体系、资格标准和素质结构，同时，还应制定其考核指标，并且严格实施考核，以保证职业经理人的职业生涯于企业和社会的发展有利。
日前，建行改制方案登台亮相。有人问我，随着这些银行改制的逐步推进，最迫切的问题是什么？我的答案很明确：缺银行家，银行经理人，或者说真正的经营决策人员。
在四大国有银行中，建设银行改革的步伐已经走在了其他三家的前面。这次批准它上市，还是有道理的。不过，占据四大银行中1/3份额的工商银行，并不打算上市，但股份制改革同样在有条不紊地进行着。
作为最早启动改制方案的国有银行，建行采用了业内流传已久的主辅分离的分拆上市方案。毫无疑问，建行的改制方案将对其他三家国有银行改制提供一个范本。
目前的金融改革，实质是围绕着银行展开的。而四大国有银行因为占到了整体银行份额的60%到70%，同时又是国家资金运作的主体，能否推动它们向企业化转变，从而带动整个金融业往前走是银行业改革的核心。
年初，温家宝曾表达过这样的担心：如果允许国有商业银行进入市场，而中国的银行改革又缺乏一批有技术、有眼光、有胆略的银行管理专家或者说银行经理人，则会导致我们的银行在跟外资竞争时处于劣势。不过，温家宝总理同时强调，中国银行业需要背水一战，行也得行，不行也得行。中国银行改革只许成功，不许失败。
毫无疑问，国有商业银行的改革，大股东肯定还是国家，董事长由财政部或国有资产管理公司派遣的可能性比较大。这也很符合国际惯例，在意大利、法国，国有银行里的董事长，都是财政部的重要官员或国有资产管理局的重要官员，而总经理由董事会聘任，他们可以来自银行内部也可以是外部。
其实银行上市后，国家只是一个大股东，董事长他们派遣，具体的经营管理却有赖于经理人的打理，他们按照董事会订下的利润指标来工作。
那么现在的难点在哪呢？高管人员的市场能力！
我们国家目前高管人员或总经理的头脑中大部分都是官的概念，也就是说政企不分。比如一个银行的行长，他们既是一个商业银行的行长、企业的老板，但同时又是一个中央委员、候补委员、部级干部，在这种情况下，如果国家需要宏观控制的话,他听谁的呢？他不听国家的，官被撤了，听国家的没准这个银行就会受损失。所以，如果改的话，首先这个银行行长就不能是部级干部，他应该就是个企业家。
他可以通过外部招聘，国家重在定指标、定职能、定职责，或者干脆让现任行长把他政府官员的帽子摘掉。
同时，我们多数银行的高管，早已習惯按照中央、财政部门指令行事，极少喝过市场经济的水，更不知道企业的运作模式，也缺乏独立的决策能力和经验。
银行上市以后能不能真正地干起来，主要还是目前的经营管理人员怎么样。温家宝之前的讲话就点出了一个比较重要的问题，必须在教育方面培养一批现代金融企业的经营管理人才。
正是针对这样的新需求，首都经济贸易大学金融学院提出了一个口号，叫作我们要培养“国际化、市场型的现代金融企业的经营管理人才”，将这项艰巨而富有挑战的工作作为我们的头等大事。
贾墨月简介:
现任首都经济贸易大学金融学院院长、教授、硕士生导师。（毕业于中央财经大学国际金融专业）
主要科研成果有：《现代国际金融理论与实务》、《国际金融学》、《中国外汇管理》、《中国加入WTO国内银行业的发展对策》等。其主持完成的省部级科研项目有《金融三大体系计算机模拟系统》、《加入WTO对银行客户影响研究》等。其《中国金融改革参照系——意大利国有银行研究》获“八五”经济论文部级优秀奖。
1.“服务达标三、四、五”
服务时限三及时：预约及时、履约及时、改约及时；
规范服务四到位：服务用品准备到位、使用方法讲解到位、施工现场清理到位、宽带服务手册发放到位；
职业素养五规范：仪容仪表规范、服务用语规范、行为举止规范、服务态度规范、操作技能规范。
2.预约要求：
在原有预约服务规范基础之上，增加上门前预约要求。即在与客户预约上门时间时，如不属于可以立即上门的情况，且时间间隔较长时。社区经理上门前需提前再与客户联系一次，避免出现客户家中无人的情况，并可提前告知客户做好安装宽带的准备。
3.“十个一”要求：
社区经理上门前应准备相应的工具和资料（即执行“十个一”工作要求），并整齐地放在工具包内。包括一张发票/收据、一份入网协议、一本宽带服务手册、一张账号贴纸、一条毛巾、一块工作台布、一副鞋套、一块抹布、一只废物袋、一套施工工具和相关备品备件等。
4.入户服务规范要求：详见附件《中国联通石家庄市分公司社区经理入户服务规范》
5.时限规范
以“480”服务要求为切入点，明确各工位处理时限，做好超时工单管理，切实缩短装移修时限，使客户遇到“最快的宽带服务” “480”服务要求即，在工作时间内，宽带实现4小时内修障，8小时内装机，全区宽带0盲区覆盖。
为实现此项要求，配线配号、测量、装维等工位严格按照运维部服务提升文件要求的时限执行。同时对超时工单和待装工单进行严格管控，尤其是系统卡单问题，一经发现立刻解决。
5.延伸服务
以客户需求为切入点，拓展社区经理的服务范围，制定相应的协议、标准和规范，使客户遇到“最贴心的专家服务”。
5.1.宽带夜间服务：
开通7*24小时宽带申告电话。
在城区域推行夜间上门服务，时间根据季节进行调整，主要解决客户端故障，在安全条件允许的情况下处理外线故障。要求社区经理在接到客户申告后，先通过电话了解故障，初步判断，能通过电话解决的指导解决，不能通过电话解决的就上门，外线条件不允许的要给客户解释清楚，第二天督促包区社区经理再次上门处理。
5.2.家庭通信一站式解决方案：
公司设计针对个人客户的宽带家庭解决方案，将IPTV、宽带、路由器等产品进行打包，制作相应的服务协议，制定技术规范与标准。由社区经理上门安装宽带时，一站式为客户解决宽带入网、IPTV接入、路由器接入、家庭各房间网络连接、WLAN使用等网络问题。
同时，制定“家庭宽带一站式售后”维护方案，对客户家的路由器、电脑、内部网络等的售后维护实行收费服务。优化宽带测速平台，上门服务时为有需求的客户提供测速服务。（详见最美真情篇：私人订制“家庭通信一站式解决方案”）
5.3.随手“微”服务
社区经理上门服务完毕后，在力所能及的情况下，多询问用户一句是否需要将垃圾带下楼。如用户有需要，帮助用户将垃圾带到楼下的垃圾桶扔掉，从细节处体现联通的贴心服务。
6.流程支撑
对标中国电信，以实现宽带“正装机”为目标，优化装移修机流程，简化装机环节，减少工单流转节点，缩短装移修机时限，提高社区经理的工作效率，提升客户感知。
7.服务支撑
以社区经理需求为切入点，公司为其提供全面的、高质量的软硬件装备，深入开展服务业务技术培训，提升社区经理的综合素养，确保社区经理能够按照要求，规范接触客户，顺利实施各种室内外作业。
7.1.服务装备：
7.1.1服装：按照集团公司下发的VI规范，制作社区经理的春秋季、夏季、冬季三季的工装。工装款式要符合社区经理的工作形式，耐磨、抗污，同时要显现出联通员工良好的面貌。每人至少下发两套工装以备更换，夏季工装至少下发三套。同时建立工装磨损后的更换机制。
7.1.2背包：选择耐磨的高质量背包，做到人手一个，每个班组提供两个备用包。
7.2.硬件装备：
对标竞争对手，为社区经理配备充足的、高质量的施工工具。7.2.1光纤工具：做到人手一套，每个班组提供一套备件。损坏工具及时返厂维修。
7.2.2热熔工具：按照楼区占比，给装维班组配备足量的熔纤机。7.3.其他装备：宽带服务手册、账号贴纸、鞋套、抹布、台布等，按照人员数量，进行定期配发。
7.4.培训支持：
公司为社区经理量身制作全面的培训课件，包括但不限于技术技能培训、业务销售能力培训、服务能力培训、客户沟通技巧培训等。在2016年下半年，每月组织一期社区经理培训，到2016年年底，保证全市范围内的社区经理，全部按照培训课件完成了一次培训。
通过培训，改善客户经理欠缺沟通能力的短板，全面提升社区经理的各项工作能力，为打造“最专工程师”打下基础。本次培训将按照参培人员的课题表现、随堂考试成绩等统计每个人的综合得分，该得分计入“最专工程师”的评选成绩。
8.专家团队建设
以部门衔接为切入点，建立专家团队，减少内部耗损，缩短疑难问题的解决时间，及时高效的解决客户问题，提高社区经理的工作效率。
8.1.组建宽带支撑专家团队： 由运行维护部牵头，网络建设部、市场营销部、客户服务部、市场运营支撑中心、网络维护中心、营业中心等部门，华为等设备厂家派出人员，组建一支宽带支撑专家团队。负责提供数据故障问题、工单卡单问题，以及工单受理错误等问题解决时的技术、业务支持。专家团队还负责制作业务、技术、服务类的课件，组织社区经理进行相关的技术、业务培训。
专家团队通过QQ群、微信群、电话等方式，为一线社区经理提供技术及业务支撑。对于社区经理提出的支撑需求，同样要做到首问不推，确实不了解的，要询问清楚后及时给社区经理回电，告知其下一步的解决渠道。涉及多个部门的问题，业务类问题市场部牵头、技术类问题由运维部牵头解决。
支撑专家团队定期召开沟通交流会，汇总遇到的疑难问题，拿出解决方案，以通报的方式下发各单位。
8.2组建机动团队：
各单位根据人员配置情况，组建机动团队，在工作任务重时充实一线。在缓解社区经理工作压力的同时，及时完成装移修机的时限要求，减少超时问题。
9.监督检查：
9.1电话回访：通过提取社区经理装移修工单，对客户进行电话回访，调查客户满意度与服务规范的执行情况；
9.2服务沟通类投诉：装移修机中因与客户联系不及时、装机不及时、不接客户电话、不及时回复、服务态度不好等服务沟通不到位引发的客户投诉，本指标数据来源于10010客户投诉系统工单、网站信箱及服务监督电话等受理的申、投诉。
9.3障碍重派工单率：客户服务部回访中确认社区经理未联系客户或障碍未修复就返单，再次将工单进行重派的工单。
9.4装移机虚假闭单：客户服务部回访中确认社区经理装移机中未装报竣或已预约但未装通就报竣的工单。
9.5服务体验：每月提升方案实施小组的成员单位，要派出专人与社区经理一起体验装移修机过程，倾听一线员工的心声，提供及时的支撑，对于发现服务短板及时予以纠正。
10.考核评选
最专工程师评选
为了树立标杆，营造全面提升社区经理技术、业务、服务素质的氛围，市公司将在全市范围内开展“最专工程师”评选。评选将通过装移修指标、满意度回访、微信投票、技能比拼、培训成绩等方式进行综合测评，评选出市公司的“最专工程师”。激励员工向标杆看齐，切实提升的自身各项能力。
本评选执行投诉一票否决：出现一例服务态度类投诉则取消当年评选资格。
“鲁班奖”评选
活动目的：以树立公司团队模范，塑造装维人员使命感、荣誉感，提升装维团队凝聚力为目的，拟定本方案。
评比范围：石家庄全区装维团队 评比组织：客户服务部
评选周期：季度评选“鲁班奖”、年终评优“鲁班奖” 评选名额：
季度“鲁班奖”名额：市区1个、县区9个； 年终“鲁班奖”名额：市、县区共计5个 评选标准：百分制 1.专业线指标占比25%： 装移机一日通≥99%。修障及时率≥99%。平均障碍历时≤180分钟。重复申告率≤1 2.业务技能占比25%： 专业线技能大赛成绩 3.服务指标50%： 装移/修机满意度
装移/修机虚假率（重派率）普通投诉中服务沟通类投诉占比 零申诉 评选方式：
每月评分，季度“鲁班奖”按单季度成绩评比，年终“
奖励方式：
鲁班奖”以季度成绩汇总排名。季度奖励：2000元 年终奖励：5000元 数据来源：
采用《2016年“亮品牌，树形象”服务达标活动》相关数据 采用运行维护部提供系统数据、专业技能大赛成绩
“最专工程师”
活动目的：为改善装维人员服务质量，提升客户感知，树立“以客户为中心”工作理念。通过有效激励机制，最大程度提高装维人员工作素养和积极性。
评比范围：考评对象为石家庄全区装维人员（入职满三个月，试用期考核合格）。
评比组织：客户服务部
评选周期：季度评选“最专工程师”、年终评优“最专工程师” 评选名额：
季度“最专工程师”名额：市区10个、县区30个； 年终“最专工程师”名额：市、县区共25个
评选标准：以专业线指标25%+业务技能考核25%+服务指标50%
1、专业线指标25%（运维部提供）： 装移机一日通≥99% 修障及时率≥99%平均障碍历时≤180分钟 零重复申告率
2、业务技能考核25% 专业线技能大赛成绩或技能考试。
3、服务类指标50% 社区经理满意度回访成绩（含人工自动）
零申诉、零服务态度类投诉、无人员服务不达标投诉
微信投票：将全区装维人员照片及简历上传至联通公司微信公众平台，通过微粉投票评选“最专工程师”。
评选方式：
每月评分，季度“最专工程师”按单季度成绩评比，年终“最专工程师”以季度成绩汇总排名。
奖励方式： 季度奖励：1000元 年终奖励：2000元 数据来源：
工欲善其事，必先利其器。此项目标包括我自己在内都需不断加强，对加强区域人员业务技能素质的提高是我下去潜移默化的一项工作，大家建立在有效率的工作环境中能够起到事半功倍的效果。在这方面我有足够的信心从自我做起，要改变目前人员普遍执行力的现象，必须持之以恒的加强队伍培训工作，制定培训计划，在工作技能、电脑操作、服务客户、协调处置能力中将基础抓闹，在不断学习的氛围中加强团队的凝聚力。
二、管理工作
1、员工绩效：公司劳动竞赛下达的第一时间，迅速将工作落实到实处，采取大圈包小圈层层相环的方式，即以公司GS目标为主线制定当月绩效任务。渠道为主、集团为辅相互协作对当月工作目标进行一个循环执行，当月未完成的指标步入下月进行再次循环。区域人员的绩效制定需分工明确，针对考核者、考核指标、程序及周期有针对行和兑现性。
2、渠道：一是做好内部资源调整和外部市场的有机结合，根据各网点的实际情况和公司相关政策做好事先分配，发挥资源优势，进行有效的业务提升。二是督促区域活动的实用性，渠道面对大众市场，面广、针对性不强，但区域核心客户的提升需主要靠网点进行捆绑，在这一块会根据时段的特殊性进行维系。
3、区域核心客户：重点是要走出去，各区域客户经理普遍存在只做服务及维系工作，对内即未将核心客户很好的进行服务，对外也未对网点进行任务的分解。目前客户经理需发挥本质工作，捆绑、回流是硬道理，分清职责才能更好有工作的方向。
4、服务：区域自办营业厅、五星网点的业务提升都建立在优质的服务上，提升人员的业务素质需公司加强此项工作的培训及督办力度上。(初步设想，除每月必要的服务检查外，区域提供针对性的培训需求，公司能够及时的、有效的进行网点上门培训)
三、给自己的要求
在行业打拼了数十年，从银行到券商再到基金，从渠道总监再到公司副总，财通基金副总经理王家俊是业内出了名的“拼命三郎”。在他的努力下，财通基金作为一家新基金公司，在专户方面的“期货资管”和“定增业务”两大业务领域造就“财通现象”，成了新基金公司，乃至中小型基金公司最热衷研究以及模仿的样本之一。《投资与理财》专门采访王家俊先生，请他解密基金公司如何在高端私人理财领域为富人“私人订制”理财产品。
投资与理财：我们很好奇，现在买专户产品的哪类人群比较多，你们的客户情况能简单介绍一下吗？
王家俊：到2 013年年底，信托已经有10万亿元规模，保险是8 . 2万亿元，券商资管2万亿元左右的规模。银行理财产品去年一共发行了56 0 0 0款，规模超过了56万亿元。这说明社会上有很多高端理财需求。机构客户、千万级超高净值客户、私人银行客户、100万级高净值客户等均适合投资专户产品。我们专户投资者数量已有近千人，累计管理的专户资产规模近200亿元。这还不包含子公司的数据。
投资与理财：高端客户的需求可能是多样的，你们是如何“私人订制”、满足客户的需求呢？
王家俊：很多时候需要创造需求，把不可能变成可能，基金业不再是以往简单地卖产品。在专户业务方面，在兼顾传统管理型专户的同时，去年以来我们在期货和定增两大领域也精耕细作，尽量满足不同风险收益偏好、不同要求的投资者需求，几乎每一个产品都很个性化，可谓真正的私人订制。
投资与理财：基金公司的专户业务跟私人银行有些类似，都定位于“高端私人理财领域”。财通基金作为一家新基金公司，是怎么想到“吃”这一块蛋糕的？
王家俊：山顶上有一只羊，山脚下是虎视眈眈的一群狼。要不要跟随大家去争夺一块肉，各家公司资源不同，战略必定不同。作为新公司，我们要保证公司资源用在最能够出成绩的地方，一来能更好的服务客户，二来为公司谋求到一条新的道路。在这样的市场大背景下，财通基金坚持走一条有别于其他基金公司的特色化道路，推动商品期货投资从专户向公募产品扩展。截至今年3月末，财通基金专户数量已突破200只，累计规模近200亿元，包括主动管理型专户、创新型的期货类专户和定增类专户等类型，正在成为期货和定增等领域的领跑者。
投资与理财：听说你们专户的业绩很不错，在市场上好评如潮。能简单介绍一下你们的特色业务吗？
王家俊：财通基金专户业务有三大特色业务：主动管理型专户，定增类专户及期货类专户业绩都还不错。截至2014 年3月末，财通基金旗下所有主动管理型专户产品100%实现正回报，“富春系”一对多和“玉泉系”一对一权益类主动管理专户产品成立至今，累计收益皆在30%左右。还有，我们2013年以来成功参与45个定增项目，累计参与金额百亿元，浮动收益率30%，获得业内“定增王”称号。
投资与理财：高端客户在具体的产品需求和服务上与普通客户有什么区别吗？在具体的服务模式上，资产管理行业和传统行业有什么不同？
【总经理培养方案】推荐阅读：
经理培养方案06-02
如何培养优秀项目经理01-22
总经理绩效考核方案01-27
销售经理工资方案09-28
餐厅经理激励方案12-20
销售经理素质测评方案10-24
酒店营销部销售经理提成方案10-16
公司销售部经理竞聘上岗方案12-18
企业总经理年终总结公司总经理年终总结09-24
总经理会议05-29
