企业标准化培训心得（推荐14篇）
2011年10月16日，我有幸的参加了由股份公司生产调度中心培训计划安排，委托中国建筑材料验证中心在浙江区域举办的“安全生产标准化培训班”，使我收获颇多，自己的感受体会如下：
企业安全标准化生产是一个系统工程，是具有战略性系统整合能力的动态管理过程，它要求企业各个工作部门、生产岗位、作业环节的安全管理、规章制度和各种设备设施、作业环境，必须符合法律、法规、标准、规程等要求，是一项系统、全面、基础和长期的工作。
安全生产标准化要立足企业的生产特点，合理评定企业的安全状况，突出抓住制约本单位安全生产的主要矛盾，集中优势资源，有针对性地解决重点问题，合理确立考评目标。要做好安全生产标准化工作，企业首先要做好与之相关的策划和准备工作。安全标准化是涉及到企业所有部门、所有生产的流程、所有人员的一项系统工程，如果做不好有效地策划，那么所建立的安全标准化肯定严重缺乏系统性、可操作性差，两张皮现象不可避免。策划和准备包括管理层的真正重视、人员的配备。有关标准化标准的选择。资金的支持等。
要进行创建初期的培训。其中包括：对创建工作领导小
组成员的培训，提高其对安全生产标准化创建工作重要性的认识；对推进工作组成员的培训，让其知道企业安全生产标
准化基本规范、评分细则、行业安全生产标准化标准、相关
法律法规、创建步奏、考评办法等；对其他人员的培训，是
培训的重中之重，必须让其知道如何做好自身与标准化创建
工作有关的事。
要对企业现状进行评审。推进工作组成员认真搜索现有
安全生产管理的有关制度、程序、操作规程，充分分析企业
安全管理现状，确定安全生产标准化工作的重点，把握标准
化创建的正确方向。
策划和设计。结合企业的实际情况，对企业安全管理目
标设计；根据隐患排查的结果，制定相应的控制措施及治理
方案；按照标准化基本规范的要求对需要建立的安全管理制
度，进行制定或修改。
编写文件。根据有关制度、程序、操作规程、应急预案
制订的需要，由相关部门为主起草或修订相关文件，经相关
人员评审后再做进一步修改，形成待发布稿。
运行及调整。文件在管理者签字发布后，在运行过程中，要对文件中的一些规定、程序、规程进行认真的分析和试验，若发现缺陷，则应充分酝酿，经更改、调整后形成新的规定
颁布实施。
企业进行自评。根据安全生产工作的实际情况，企业依
据相关标准化标准，全面的综合分析，得出量化的、反映整
体安全生产工作状态，总结安全生产工作现状，查找需要改
进的问题，明确下一步工作方向。
安全生产标准化是一个动态管理，持续改进和不断完善的过程，不是简单的只编写一些文件，通过持续改进，加强
对事故隐患和危险源的治理，对危险源做到可防可控，提高
企业安全水平，杜绝违章指挥和违章作业现象，全面降低事
故风险，将事故消灭在萌芽状态。
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2014年4月15至18日, 全国第一期企业标准化师培训班成功举办。我国著名标准化专家、中国标准化协会顾问李春田教授作了精彩讲座。
“企业标准化师培训, 是个好事, 需要给企业标准化师下个定义。”李春田教授对记者说。
他指出, 企业标准化师必须具备几个要素——如“企业标准化师是接受过系统的标准化知识培训的”;“具备一定的标准化实践经验的”;“能在企业里独立承担标准化组织、管理等工作……”在李春田教授的话里, 首先关注的是, 企业标准化师要接受过系统的标准化知识培训。据了解, 全国企业标准化师培训的第一特点, 恰是系统性培训。
着眼系统
全国企业标准化师培训是一次系统性培训。中国标准化协会副理事长兼秘书长高建忠在接受记者采访时说, 企业标准化师培训定位为系统化讲授、应用型研习、互动式交流等研修学习。系统化讲授被高建忠首先提到。
在谈到举办企业标准化师培训的初衷和目的时, 高建忠指出, 系统化培训旨在全面提升我国标准化人才素质, 这是一项系统工程。质量强国, 标准先行。高建忠说:“随着经济发展、技术进步、市场国际化, 标准在企业制造产品、提供服务、领先竞争中越加突显出基础作用和标杆作用, 这其中标准化人才建设至关重要。中国标准化协会长期致力于标准化理论知识传播和标准化人员教育培养, 作为国家标准委培训办公室, 我们联合中国计量学院推出企业标准化师培训项目, 初衷是为企业在职标准化人员提供一次‘标准化知识与技能’的系统培训。”高建忠说。
“第一教学特色是系统性, ”中国计量学院质量经济与管理学院副院长周立军对记者表示, “这个培训通过标准化基础知识、法律法规、标准化方法应用、标准体系建设、综合标准化方法等课程对标准化理论、方法及应用进行系统讲解, 为标准化领域工作人员夯实基础知识, 构建严密知识结构。”
为什么如此强调系统性培训?周立军指出, 我国企业标准化培训方面存在“已有的培训大多以短期培训为主, 如专门针对标准编写的培训、服务标准的培训等, 系统性不足”的问题。企业标准化师培训旨在解决系统性培训缺失的问题。协会和学院联合开展培训, 正是为了有效发挥中国计量学院人才培养系统性优势, 因为计量学院目前已形成各层次的标准化人才培养体系, 并积累了20余年的经验。
“我觉得企业标准化师培训课程设置重点的倾向是实用、有延伸, 像棵树一样, 有根有茎有枝叶, 是一个完整的流程。先概括后具体, 先基础 (理论) 后设计 (实际操作) , 是循序渐进的一个过程。”参加第一期培训班的学员、广西华银铝业有限公司质量管理员陈娟对记者说。
第一期学员、南车株洲电力机车研究所有限公司标准管理部部长张利芝在接受记者采访时说:“此次举办的企业标准化师培训班, 我个人觉得很好, 是一个系统学习的过程, 作为企业标准化部门的领导, 系统学习是非常必要的, 有利于在企业内部指导开展标准化工作。”张利芝表示, 协会与计量院合作模式还是不错的, 充分发挥了协会的组织作用和学院专业老师授课的优势。
李春田教授对记者说, 系统性培训, 课程设置很重要。记者查阅培训班课程表, 发现培训包括必修课程、行业专修课程、选修课程。其中必修课时为100学时。
周立军向记者介绍, 培训内容包括标准化基础综合知识 (标准化基础、标准化法律法规、国际标准化基础等) ;标准化应用综合知识 (标准的编写及修订、综合标准化方法、企业标准体系、标准体系表的编制、多体系文件整合方法等) ;实践环节 (课程设计、研讨答辩等) ;服务标准化、农业标准化、公共服务标准化;标准样品基础知识、认证认可基础知识等。
“指导思想之一是系统的知识构建。”周立军指出。
着眼企业
李春田教授向记者讲了一个故事——
若干年前, 在东北有一家全国闻名的机床企业, 国内许多机床标准都是该企业参与起草的, 然而, 企业标准化部门的负责人却“一气之下辞职了”, 原因是“企业评工程师的时候没他份儿”。李春田教授很惋惜地说:“长期以来, 在企业搞标准化不受重视, 被歧视到什么程度呢?企业评工程师, 标准化人员连报名的资格都没有, 企业认为你不是搞技术工作的, 进不了工程师行列。”
李春田教授对记者称, 就是到现在为止, 我们在企业里搞标准化的, 还有许多名不正言不顺的。比如从部门设置上就能看出来, 有的标准化工作在质量部, 有的在技术部, 有的在设计部, 专门有标准化部门的还不太多。
高建忠说:“大家都知道, 国家标准化工作特别是企业标准体制正在改革调整, 企业越来越成为标准制定、实施、参与国内外交流的主体, 社会经济的发展也使标准化越来越成为保证企业质量发展的基础工程。”
对此, 周立军亦有同感。周立军表示, 我国企业标准化培训整体呈现出“供不应求”的状态。一方面标准化专门人才的培养较少, 另一方面, 随着社会经济的发展, 企业的成长和参与国际竞争的加剧, 企业需要一批懂技术、懂管理、懂标准的人。
企业标准化师培训, 这是一个真空地带。李春田教授对记者称。因此, 标准化培训要深入企业。
企业标准化师培训应运而生。
着眼实际
高建忠向记者介绍, 培训内容以“知识培训”为主, 兼顾“资格培训”的内容, 因此在课程中力求体现“实用性内容”、“可操作的方法”, 并增加一些“专题实践讲座”, 将理论知识与解决实际问题相结合。
着眼实际, 着眼应用, 这是企业标准化师培训的另一教学特色。
第一期学员、来自奥瑞金包装股份有限公司技术研发中心的丁苗对记者说起参加培训的体会, 表示“侧重了与实践与应用”。
第一期学员陈娟表示, 没有理论作指导, 方向感差, 很难谈应用;只重视应用, 不重视理论基础, 无法理论联系实际, 无法互相促进, 企业标准化就无法达到该有的效果, 甚至出现阻碍企业的健康发展。
李春田教授解释说:“企业标准化师培训, 不是说上完课就完事, 回到企业里得发挥作用, 得让企业感到培养的人真起作用, 真能解决问题。”他指出, 办学是学以致用的。所以, 企业标准化师培训关注实践层面。“不是学历教育。”李春田教授明确指出。
理论联系实际。企业标准化师培训是互动式学习, 采用理论讲解、案例分析、互动答疑、研讨交流、学习实践、论文答辩等教学方法。力求实现丰富知识、增长技能、用于实践。不仅有理论知识的传授, 而且有课程设计、论文撰写、现场答辩等实践环节设计, 尽量使学员学以致用, 并对工作中遇到的问题进行思考和解决, 更有教学互动, 知识分享。每次课程都安排了互动环节, 学员可以就个人工作提出问题, 授课老师和其他学员均可参与解答, 充分体现教学相长, 并在学员之间大家一个知识和经验分享的平台。
“第一期培训带给我很多惊喜。最大的惊喜就是学员非常投入和认真, 在讨论环节提出跟多针对实际工作的应用问题, 促进了教学相长, 也为学员之间的相互学习提供了很好的案例。”“下一步, 在培训设计上, 还会从学员的需求出发, 在培训前进行一些调研和问题分析, 使得实践内容的设计更有针对性, 提升培训效果。”周立军对记者表示。
为什么如此强调实用培训?关于企业标准化师培训注重联系实际的特点, 李春田教授结合眼前经济形势, 对记者进行了一番论述。他说:“现在, 不仅中国, 整个世界, 走在转型时期。这个转型意味着什么呢?老的东西有好多不适用了, 我们按照惯性往前走不行了, 必须探索新的路子, 甚至于要探索新的原理、新的方法、新的道路。这就是国家一直强调的创新。标准化要转型!转什么?要以定标准为中心转为用标准解决问题为中心。”
因此, 用标准, 在实践中解决实际问题, 这是今后的需求。关注标准的实践应用多一些, 企业标准化师培训正向这个方向发力。说到这里, 李春田教授打了一个形象的比方:“比如说标准化初期, 我一个标准都没有, 就像我一分钱都没有, 我得挣钱, 当你挣了上千万、上亿的钱你还一味只是挣钱干什么?你得用钱!比如说我用这钱来开工厂, 办实业, 钱是一种工具, 如果把钱都堆在那儿有什么用啊?”强调了一下语气, 李春田教授对记者表示, “我们标准化现在最大的问题就是不停地定标准, 标准数量是我们的任务, 这个, 过去可以, 今后不行了。现在时代发展了, 定标准还是目的吗?不是目的。当你没有标准的时候, 定标准是目的。现在要转型!”
我们搞标准化的目的, 不是为了只定标准, 是制定标准用标准解决问题。基于此, 企业标准化师培训, 乘势而上, 给我们带来了改变。
着眼长远
企业标准化师培训着眼长远。
在对全国企业标准化师培训进行远景规划时, 李春田教授说“甚至要几十年持续地办下去”。这是因为企业标准化师培训着眼长远, 着眼企业长远发展。只有着眼企业长远发展, 培训才能产生长远效益, 才能越办越好。企业标准化师培训正是这样考虑的。
企业标准化发展大计, 要有长远思维。李春田教授在讲座中有一个“企业标准化三部曲”的课程。第一步:制定好产品标准 (产品标准化战略) ;第二步:实施综合标准化 (综合标准化战略) ;第三步:打造标准化平台 (标准化平台战略) 。比如综合标准化, 是为了达到确定的目标, 运用系统分析方法, 建立标准综合体, 并贯彻实施的标准化活动。
综合标准化怎么搞?不能一蹴而就。李春田教授说, 有以下关键步骤:明确对象, 要解决什么问题;确定目标, 针对问题设定要达到的总体目标;系统分析, 确定关键性影响要素并全面分析;目标分解, 确定各要素承担的分目标;制标规划, 确定为落实分目标需制修订的标准;建立标准综合体, 按要求分别制定、整体协调;标准实施, 全套标准同时实施, 全过程控制;评价验收, 以目标是否实现、是否有效益为准;整个过程中有大量的组织、管理、协调工作。综合标准化, 可以帮助企业实现长远发展, 业内人士认为, 这实质上也是标准化发展的长远路径。
此外, 周立军还介绍, 学员每完成一门课程的学习经考试合格颁发“课程合格证书”。学员通过全部必修课程的考试, 并完成论文答辩后颁发“企业标准化师”任职资格证书, 证书由中国标准化协会和中国计量学院联合颁发。服务业组织和农业组织在完成必修课后还需参加本行业专修课并考试合格后, 方可注册取得“企业标准化师”任职资格证书。“企业标准化师”的作用主要有以下几个方面:证明其在标准化岗位达到相应能力;求职或进修的依据或证明;用人单位聘用或提升的依据;提升自身标准化知识水平, 促进自身发展;在标准化领域获得更进一步认同的方式。中国标准化协会负责对企业标准化师进行注册、发证。“拿到最后的证书需要1.5至2年时间, ”周立军说, “学员取得企业标准化师任职资格后应每年参加必要的知识更新继续教育。”
这是一种长期性的持续性的教育培训。
着眼长远, 就要做好顶层设计。在采访结束之际, 李春田教授表示。企业标准化师培训是一项系统工程, 这次企业标准化师培训, 从课程设置, 到教学方法, 再到实践, 都融汇进去, 综合考虑, 整体设计, 尤其是在实践方面的培训设计, 想法很好, 这种思想要继续发扬, 在系统设计上进行更多长效机制的考量。
或者, 我们从周立军对记者的描述中能嗅得更多气息——
关键词：企业基层员工；安全培训；标准化；应用
中图分类号：TD79+1 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）20-0035-02
如何不断提高全体干部职工的标准化作业水平，杜绝“三违”和安全隐患，一直是铁路部门长期探索的重要课题。2014年起，铁运公司牢固树立“安全至高无上”理念，通过打造“五精”示范岗（现场），推动现场标准化作业来提升安全管理工作，经过半年的探索实践，铁运公司将100项岗位日常作业流程和操作要领总结提炼成标准化作业功力演练项目，并结合现场作业制作成多媒体课件，形成一套学习教材进行推广普及，摸索出了一条开展安全培训的新思路，使职工的标准化作业能力和安全责任意识不断加强，设备质量均衡发展，安全形势持续稳定。
1 开展岗位标准化多媒体课件安全培训的初衷
“安全第一，预防为主”是国家安全生产的总方针，防止各类事故的发生是每一位企业员工的职业使命。一起起事故，一起起血的教训告诉我们，所有的安全事故都是违章作业造成的，“违章就是犯罪，违章就是破坏”，而违章作业则是因为职工标准化作业程序没掌握、综合业务知识不全面造成的。要防范“三违”，杜绝各类违章作业的发生，就要加强对职工的标准化作业知识培训，让职工严格按照标准化作业程序、操作规程作业，这样才能有效保障公司的安全生产。铁运公司自2008年实行精细化管理以来，通过加强业务知识培训、严格排查安全隐患、加大违章处罚力度、推行自控型班组建设等手段，杜绝了各类一般及以上责任事故的发生，安全形势稳定。但是日常安全教育培训过程中，安全教育培训的效果很不理想，仍然存在以下几个问题。
1.1 安全培训方法简单
由于现在学习的各种铁路实作技能教育丛书，对每一项作业都是单一的技能作业培训。而在实际工作中，每一项工作都是一个综合复杂的作业过程，职工在现场作业中经常遇到防护不到位、工具未带全、未执行标准化作业程序等现象，从而造成安全隐患或延误作业。
1.2 安全培训形式单调
以往的教育培训大部分以工区、班组为单位组织职工学习，公司每年只是进行几次考试。考试的内容也不外乎理论、实作考试，缺乏系统性、全面性，有些技能作业职工在实际工作当中可能很少遇到，只能够凭借自己想象，因此更加生疏。
1.3 对安全培训敷衍了事
正如前文所讲，由于技能作业大部分以工区、班组组织职工学习的形式进行，工班长在上面讲，职工在下面听，有些理论性的知识本身就很枯燥，有人听、有人不听，长此以往，导致安全培训敷衍了事。
1.4 安全培训的重心偏移
公司文件的内容及相关要求重点针对的是全公司，而部分工区、班组由于工作方法不当或管理意识的局限，对于公司文件的学习照抄、照搬、照念，职工听到的要求与自身的实际工作有一定的差距，致使安全培训重心偏移。
通过对职工心理的研究和几年来开展安全教育培训的经验，铁运公司把“如何提高安全培训效果”作为一个确保铁路安全发展的新课题进行研究和探索，经过多方调研和论证，开展了岗位标准化作业多媒体课件安全培训的有益尝试。
2 制作程序和方法
2.1 岗位标准化作业功力的提炼
岗位标准化作业功力，是一种在工作现场进行实际操作的标准化作业技能，是全方位、系统性、多层面的作业功力，可以让职工更深入的理解、掌握标准化的作业程序。其提炼的程序和方法如下：①由段安全员和技术员将岗位标准化作业项目下达至班组。作业项目可以选择日常维修作业，也可以选择应急事故处理作业；②班组组织职工进行研究讨论，制定出岗位作业项目的标准化操作程序，并对照资料查找相关的规章、制度，制定安全作业防护措施，攻克问题的难点重点；③班组将制定的岗位标准化作业操作程序和防护措施上报段安全员和技术员进行审核。班组对审核通过的岗位标准化作业操作程序进行细化分解，对容易出错造成事故隐患的地方进行反复论证，制定出标准的操作步骤、动作、姿势和要领；④班组按照作业分工，选出业务能力强、操作熟练、动作标准规范的职工担任不同的角色，进行反复演练；⑤基层段组织验收。要求从作业现场环境、所要携带的工器具、防护备品、防护方法、联防互控、标准化用语、标准化操作、作业质量、施工完毕撤出防护等各方面都必须达到合格，形成初步的岗位标准化作业功力。
2.2 岗位标准化作业多媒体课件的制作
①将提炼好的岗位标准化作业功力进行汇总；②联系专业的拍摄公司进行洽谈；③按照要求配合拍摄多媒体课件。
3 岗位标准化作业多媒体课件培训的优点
3.1 紧扣岗位和作业现场
由于是依据岗位标准化作业功力拍摄的多媒体课件，因此课件作品能够紧紧围绕一线岗位职工应知应会的内容，突出现场作业的实际操作技能、作业要点和技巧，以及综合的安全生产知识和业务知识。
3.2 形式新颖，通俗易懂
采用多媒体课件能够将文字无法表达清楚的内容形象逼真的表达出来，配合字幕、解说，通俗易懂、形式新颖，具有强烈的感染力和表现力，短短几分钟就将作业程序完整准确的表现出来，增强了直观性和现场感受，使职工能够清晰、快速的掌握到业务知识，提高现场作业能力。
3.3 能够增强凝聚力，提高职工的主人翁意识
岗位标准化作业多媒体课件的演员都是来自于基层的职工，而且都是业务能力强，操作熟练，动作标准的业务骨干，他们能够成为“电影明星”，本身就是一种最高的荣誉。同时，他们的名字和形象会被公司的广大职工永远牢记，无形中提高了职工当家作主的主人翁意识，激发了职工争当岗位能手、“电影明星”的热情，增强了职工的战斗力和凝聚力。
3.4 易于接受、便于推广普及
岗位标准化作业功力都是基层职工用辛勤汗水总结出来的，是一个集体、一个团队在学习、掌握、研究的过程提炼出来的，因此看到那些熟悉的面孔、熟悉的动作、熟悉的环境，职工从内心深处易于接受和学习，从而达到每一名职工都按章操作的目的。
3.5 提升公司的形象
铁运公司实行岗位标准化作业多媒体课件教学后，挑选出13项作品参加了全国煤炭行业职工培训多媒体课件大赛，从400多项课件中脱颖而出，3项多媒体课件荣获一等奖，7项荣获二等奖，3项荣获三等奖，并获得优秀组织单位奖，提高了公司的形象地位和知名度。
4 培训的要点
4.1 选材要准确
岗位标准化作业功力的选择，要以基层重点操作岗位为主，同时结合职工易发生“三违”、易造成安全隐患的作业或需要重点关注的施工作业，往往具有快速提升标准化作业能力的效果。
4.2 全员参与
岗位标准化作业功力不是个别职工的事，需要基层班组全体职工共同参与，是一个互相学习、互相赶超、刻苦钻研、共同提高的过程，要激发职工的热情和积极性，共同完成。
4.3 总结要及时
岗位标准化作业多媒体课件形成后要趁热打铁及时学习、总结、改进，为今后的制作打好基础。
4.4 适当奖励
对参加制作岗位标准化作业多媒体课件的班组和个人进行荣誉和物质奖励，激励职工参与学习的意识。
参考文献：
营业部——罗俊清
网点文明标准服务导入工作是总行和市分行为提升全行网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。我行于2009年8月31日至9月3日举办了对营业部的标准化服务培训，使我受益匪浅。下面就谈谈我的感想及心得：
通过这次支行组织的服务导入培训,虽然只有短短的几天时间,我觉得自己的变化很大,心态年轻了,也更有了激情和活力。在三位老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,老师用图片、录像等方式把我们的日常工作和服务表现记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够。我深刻体会到,这几天的培训与演练,深深触动了我的每一根神经,意识到“服务就是银行的最大竞争力，形象就是营业部亮丽的风景。”的真正涵意。
网点文明标准服务工作是靠全体员工的力量凝集在一起来完成的,整齐统一的着装,端庄的仪表让人耳目一新,优雅的姿态,亲切的微笑,温馨的话语,热情的接待,专业的服务,赢得了客户的称赞，也使我充满了内心的喜悦，希望借此东风，使营业部的服务态度和服务质量有一个大的改观。虽然只有 几天的时间,前来办理业务的客户普遍反映,我们的服务完全不一样了,于是与我们的沟通也多了,距离一下子拉近了,客户的信任度提高了,也更加增强了我们对提高服务质量的信心。
网点文明标准服务的导入，让我感受到了服务就如同照镜子,我们对客户的微笑,对客户的尊重,真正受惠的是我们自己,客户的满意能让我们快乐的工作,每天都有一份好心情。同时,通过学习,更能激发我们不断地完善自我,超越自我,使自己的服务更标准,更规范,更专业,这也是我们在为自己创造一笔人生的财富,还有我们何其幸运,又何其幸福,就现今的就业环境,我们的工作也会令许多人羡慕的,我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切,做一个懂得感恩的员工,只有努力工作,才能真正成为一个合格的农行人。
当前，以欧美为主的全球金融市场正在发生着一场空前危机，金融业面临着诸多困境、危机与挑战，这场“金融风暴”虽然对我国银行业冲击不是很大，但也给我们带来了许多反思和教训。在这种情况下，作为银行员工更应该充分认识到规范化服务的重要意义，脚踏实地、扎扎实实地做好各项业务工作，尽最大可能为客户提供周到的服务，以积极、乐观、诚恳、贴心的态度，为客户提供各类政策咨询、业务办理、理财推介、形象塑造等服务，以切实赢得客户的忠诚度。作为银行服务，不应是一种常规认识上的服务，而应坚持一定的标准，以严格、规范、全面的服务承诺，来切实达到服务提升。我行的《规范化服务标准指引》，从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管理、组织实施等方面，对银行网点服务作出了规范，这些规范要求具体、操作性强、避免了“假、大、空”，值得每一位员工认真学习，并落实在行动中。
作为网点前台柜员，我将在具体工作中以《规范化服务》为行为指南，以一颗真诚心对待客户，在任何情况下，都不与客户发生语言冲突、情感冲突，做到“想客户之所想，急客户之所急，思客户之所思”，舍身处地的替客户着想，努力为客户提供一切力所能及的服务。对于有特殊业务要求的客户，坚持特事特办、急事急办的原则，使客户体验到“宾至如归”的感受。同时，我还将积极为客户推介我行的各类金融产品，为客户提供适合的理财产品，不怕麻烦，详细讲解，不瞒不骗，让客户的金融需求得到全方位的满足。
除了研读新课标原文，我也听了北京师范大学程晓堂教授的专题讲座，聆听新课标解读。程教授讲座结合教学中的具体问题，理论联系实际，具有极强的指导意义，他说英语教学应该从学习英语知识转向培养实际运用能力。
基于对程教授指导的认识，我觉得在今后听力能力训练教学中，我们应以日常对话的口语语篇为载体，从训练学生能否听懂发音清晰、语速较慢的简单对话开始，重点围绕获取、记录和归纳特定信息或者关键信息能力，引导学生抓住要点，围绕听力文本主题，运用所学语言通过观察、听、看、联想、对比分析等方式，来推断听力语境中人物的情感、态度和观点。
1 x API的优势
x API学习技术标准相较以往标准, 不仅能够记录在线课程学习的微观数据, 还能够记录在线课程数据、网页数据、模拟数据等, 是一个基于学习者活动的全面记录, 主要包括时间、地点、事情发展等, 更加关注学习者的学习行为。主要优势包括几个方面, 一是突破学习内部界限, x API可以记录正式和非正式的在线学习情况, 通过分析工具进行能力识别, 可与学习者活动相对应, 将学习者非正式学习行为提升为相关知识或经验, 为人才发展提供数据和资源依据;二是突破学习平台界限, 在x API中, 允许学习者记录跨平台共享, 同一学习记录可以发送至多个学习平台, 有利于实现学习记录数据的一致性和完整性;三是突破学与用界限, x API支持企业实际业务平台应用, 通过记录学习者经过学习和培训后具有的工作特征, 与其学习过程活动加以比较, 推动企业培训的实效性。
2 企业在线学习记录现状
企业在线学习系统 (LMS) 一般会记录学习者在系统中的多项活动, 包括登录、选课、退课、课程学习、获得学分、考试、论坛活动等, 不同的活动信息记录在不同的数据表中, 以记录学员课程学习行为为例, 一般每次学习会形成一条记录见表1。
企业在线学习系统对于学习记录是以学习活动为区分维度, 对于不同的活动分别记录不同的内容, 在不同活动之间以参与活动的主体 (即学习者) 为关联, 利于形成以学习者为中心的学习档案, 对于学习结果的分析明确便捷。但是对于活动主体未记录活动轨迹, 使得学习者、组织、活动互相独立, 缺乏关联性、连续性的分析。
3 x API在企业在线学习中的应用思路
目前, 企业在线学习系统 (LMS) 主要是基于SCORM学习技术标准实现对正式学习行为进行记录, 在现有LMS中应用x API学习标准主要考虑现有学习资源支持和平台技术支持两个方面的设计与重构。
(1) 定义基础学习行为。
建立学习记录库 (LRS) 是支持x API基础性工作, 主要建立动词库与对象集。结合x API标准和企业在线学习活动实际, 规定了远程培训系统中基于x API的动词类别, 具体类别及语义描述, 见表2。
x API规范中规定了13个常用活动对象, 上述动词库和对象库是综合x API原有标准和企业LMS实际具有的学习活动而定义的集合, 对象库和动词库都可以随着学习活动的丰富而不断进行扩展, 是动态变化的集合。
(2) 建立现有企业LMS的活动代理。
活动代理是一个通用的中介程序, 当LMS中发生学习活动时触发, 根据LRS定义的语句规则, 封装活动操作者、动作、对象、语境、结果、时间戳等相关的信息, 并将封装后语句传递给LRS。企业LMS目前具备接入到活动代理的主要活动见表3。
(3) 扩展工作场域活动。
x API标准能够将学习与工作行为进行统一的记录, 在完成企业LMS改造基础上, 应对和学员学习紧密相关的业务系统进行简单改造, 从而对学习者日常工作行为进行记录。首先是开发或者复用一套活动代理程序, 其次是定义这些软件目标学习行为, 再次改造学习软件, 实现目标学习行为发生时自动将学习者学习数据以活动流形式记录在学习者LRS中。
(4) 实现行为分析建模。
利用学习记录建立分析模型, 可进行学习者各类行为、知识等相关分析, 以便有针对性地开展后续个性化的学习服务。建立分析模型可包括学习者、组织、内容领域等不同维度, 以建立学习者行为分析模型为例, 通过学习者在网络学习系统中花费的学习时间、学习者完成课程学习情况、学习者在课堂或学校情境中学习行为变化情况、学习者线上或线下考试成绩等数据, 探索学习者学习行为与学习者学习结果的相关关系, 最终构建学习者学习行为模型。
学习大数据的应用价值在于将数据用作学习分析。x API作为学习经历数据收集的规范, 实现了为学习分析提供各种粒度的实时信息, 完成了对学习经历的实时跟踪。基于x API标准记录的学习经历在未来将具有广阔应用前景, 不仅能在企业培训方面发挥总要作用, 同时也能够为员工工作绩效改善, 乃至整个企业人才发展战略提供支持。
参考文献
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[2]方海光, 胡祎祎, 杜舟.基于x API学习记录的LMS网络系统架构研究[J].中国电化教育, 2015 (2) :65-69.
[3]陈衍玮.Tin Can API对成人学习行为评估的影响分析[D].上海师范大学, 2014.
天气是十二月的新寒，在冷峻的冬天里，难免不让人心生凉意。就在这样的几天时光，每一天都有一堂精彩纷呈的讲座和课堂实录，不仅仅大饱眼福，还让我们感受到了新课标新课堂的魅力。给我们很多启示和学习的地方，也让我们在百花园中看到大师的风采。那几个清晨久久定格在我的记忆里。像暗房里圈定的黑白默片；充满色彩和欢声的课堂，一群动荡不安的孩子，以及跃跃欲试的小手林立。课堂中，我的手久久伫立在蓝色的记事本上，仿佛我的手和思绪就被她们握住，感受着从她们身上散发出来的安稳和馨香。这是小时候上课与老师截然不同的气息，它们弥漫在我眉头紧缩的笔端，弥漫在我小小的心灵里。我更像一个听众，保持这份长久的伫立。我无心打扰，亦不敢过问，只是保持着和她们同样矜持的姿势。心底浮现的帆影，却将视线拉出了好远。
在我成长的那段晦暗的岁月里，我时常勾勒出这样一幅画面。翘首以待的老师和一无所知的孩子们。他们难以描述的关系，使得故事一开始便染上一层灰，一层琥珀色一样透明的灰。而我，就是那个故事里的小孩。你们所知道的，只是一颗尚未成熟的心灵，拥有坚韧的外壳以及脆弱的心。我知道，这一切与老师有关。
如今，我坐在课堂之外，坐在青春的末尾怀念逝去的年华。身份终究还是调转过来，他们是孩子，我是师长。每天穿行在人潮拥挤的校园里，看无数美好的童年与我擦肩而过，他们洒落满地的笑声，宛如抬头可见漫天的星斗。就这样，像一道剪影。流浪在他们的生活之外，困顿于他们的生命之中。
1、阅读型作业
有目的、有计划的让学生带着问题阅读有关的科普知识或科学著作，不仅能激发学生的学习兴趣，拓展学生的知识视野，让学生领略创造的方法，还能使学生从阅读中感悟科学家创造知识的人格魅力，体会到数学名人的成就来之不易，必须经过自身的努力才能达到，布置阅读作业也可指导学生利用课外时间阅读相关的书籍，也可网上查阅相关内容，还可让学生相互之间交流，增加学生的学习途径。
2、合作型作业
数学问题的解决往往可以有不同的方案，通过小组合作的形式，每个学生都有机会提出自己的解决方案，都有可能获得成功的体验。同时又可以与别人共同讨论不同方案的优缺点，这对于发展学生的解题思路、增强学生的白信心、培养创造性思维十分有利。同时，学生在合作中学会了沟通、互助、分享，这种合作的意识和品质对学生今后的发展有一定的促进作用。
学生从多种作业的完成过程中体会到数学是生动活泼的学科，不仅有趣，而且用之有效，从而培养学生学习数学的兴趣。再比如可以设计一些口头表达作业、指导学生自办数学小报、参加社会调查和参观活动等，使他们由被动的“要我做”转变为主动的“我要做”，从而引起他们做作业的兴趣，并从中获得成功的喜悦。实践证明，多样性的作业能激发学生做作业的兴趣，充分调动学生去独立完成作业，而且学生们相互提建议，使他们充分参与到问题中，起到事半功倍的效果，也使厌学学生尝试去完成作业。
培训班邀请了GB/T 1.1-2009主要起草人, 中国标准化研究院基础标准化研究所所长白殿一, 原北京市质量技术监督局标准处副调研员宋丰华, 以及国家标准化管理委员会综合业务部科技管理处副处长李治平以及石化协会副秘书长胡迁林、产业发展部副主任王孝峰作为主讲老师。
培训班运用多媒体, 采用图文并茂的形式对GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》;GB/T 20000-2009《标准化工作指南:第2部分:采用国际标准》进行了重点讲解和说明, 以大量生动的标准编写实例详尽讲解了新版国标与旧版的区别;具体讲解了国家标准、地方标准、企业标准的编写方法以及标准编制说明和编制要求;并宣介了《石油和化工产业结构调整指导意见》和《石油和化工产业振兴支撑技术指导意见》等。
第一天由周世生老师对城市道路工程技术规范主要内容进行了讲解。主要包括以下六个方面：
规范背景、规范内容体系、道路空间几何尺寸、路基路面结构、桥梁结构、隧道结构。
工程建设应技术先进，经济合理，节约资源。道路工程的通行能力、承载能力、安全控制要求及抗灾减灾能力应满足人员、车辆通行的预期要求，并应满足交通设施、管线布设、排水、照明、绿化、景观的总体布置要求。道路交通工程应具备人员、车辆通行所需的安全性、舒适性、耐久性、与周边环境的协调性及抵御规定重现期自然灾害的共能。
道路施工应满足道路结构的强度、稳定性及耐久性要求。高填土路基与软土路基施工,应进行沉降观测,在沉降稳定后再进行道路基层施工。并以实际案例讲述了冻土道路施工中存在的问题及解决办法。
桥梁结构的施工：交通组织、专项施工方案、机械及设备、临时工程。讲述了桥梁改建案例，项目部精心组织交通导流，在紧张的工期内完成了桥梁改建任务。
隧道是一种基于运输用途、埋置于地层内的地下线状结构物。
按其结构划分包括主体结构和附属设备两部分，其中主体结构物由洞身和洞门组成、附属设备包括避车洞和防排水设施，长大隧道还有专门的通风和照明设备。介绍了隧道开挖办法及结合实际案例黔春大道隧道施工关键技术，工程难点及解决办法，应用技术创新及工法节约成本、缩短工期。
第二天由丁尚辉老师对市政工程质量管理及标准化施工、市政工程质量监督流程竣工验收程序及要求进行了剖析，丁老师发表了其独特的见解，主要内容为：质量是工程建设永恒的主题、市政工程施工质量管理、质量与技术创新、常见质量通病防治。
质量、安全、文明施工及污染防治，百年大计，质量第一。质量管理包括：过程控制、材料管理(很重要，但是很多地方由于特殊原因，使用上不合格材料，造成了返工现象)、混凝土施工质量管理等。混凝土工程是桥梁结构工程中的关键工程之一，目前大多数使用商品混凝土，我们现场管理人员绝不能把有关混凝土材料品种和配合比等完全委托给预拌混凝土厂家，而要予以足够重视，随时留意混凝土的品质，对坍落度进行检测，留置好混凝土试块。混凝土浇筑过程中严禁随意加水。老师在讲课过程中穿插了很多案例照片，好的和坏的形成了对比，讲课内容非常丰富。标准化施工包括内业资料的完整性真实性及现场实物外观质量。最后对市政工程质量监督流程竣工验收程序及要求进行了详细解说。
在领导的安排下，我们第一次接受了礼仪方面的培训，使我受益匪浅。通过三天来的培训，为我们掌握服务礼仪规范，塑造良好的银行形象提供了有力的支持，使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、服务中所起到的重大作用。也让我了解到一个人的举止不但能够反映出他的思想、情感，同时也表现出一个人的文化修养和综合素质，也体现着整个社会的文明程度。
服务是每个行业越来越关注的话题，服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
礼仪的本质是尊重，是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行规范。做为金融市场营销服务行业的普通工作者，要想真正做到优质服务，这就要求我们在掌握熟练的专业知识的同时，也要具备良好的交往能力。服务不再是简单的为顾客提供所需要的商品，而是要顾客得到物质和精神的双重满足，从而增加客户对我们的依靠和“忠诚”。
在培训中，让我体会最深的是：在服务中面对同样的顾客，有礼有节的服务沟通和盲目的商品买卖，所产生的服务效果是截然不同的。这不禁让我联想到我们的日常工作，作为服务行业的工作者，行为是最重要的，也是最直白的表达方式，同时也是最容易忽略的。因为人的生活环境，工作条件不同，压力不同，在工作生活中容易养成一些小的负面习惯，被自己忽视。如果在工作中我们严格使用礼貌规范用语、保持微笑，用平和、耐心的态度和顾客交流、倾听，了解客户需求，确保客户满意度，尊重用户的意见、建议，注意工作细节，那么用户的满意度会大幅度提升，用户对我们的依靠和“忠诚”也会大幅度提升。同时刘老师告诉我们，在服务工作中如果掌握了自己的情绪，就等于掌握了一半的成功。这就告诉我们首先不能把工作外的负面情绪带入工作中，同时在工作中如遇见不遵守秩序和违反安全规定的顾客或顾客对我们的服务不满投诉时，首先要严格要求自身，改变不良的思考方式，表达方式和行为方式，耐心、虚心、态度平和的解决所遇到的问题，从而减少和顾客之间产生摩擦。
其次，在此次培训中，我也学到了许多与人沟通、相处的技巧和方法，比如怎样介绍他人与自我介绍，推门礼仪、电梯礼仪、方位礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等很多我们平时经常接触，但并不在意的细节，还有在和客人就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位，为客人安排主、次、座位等。一个人如果想要成功，时刻保持适合自己的职业特点、场合的着装和讲究的妆容，会起到关键性的作用。人与人的接触过程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我们还学习了如何根据不同的场合选择不同的着装和妆容。通过以上内容的学习提升了我们的内在素质，也塑造了我们的外在形象。
本人通过对新课程标准的学习，谈谈自己的认识：新教材非常注重学生操作活动的设计并提供了大量的素材，教师要从“生动的直观到抽象的思维”的认识规律来设计、组织操作活动，并担当好组织者和引导者的角色。
不能把操作流于形式，要让每个学生都必须经历每一个操作活动，还要引导学生把直观形象与抽象概括相结合，采取边说边操作，边讨论边操作等方式，让手、脑、口并用，在操作和直观教学的基础上及时对概念、规律等的本质属性进行抽象概括。
学生对数学的体验主要是通过动手操作，动手操作能促进学生在“做数学”的过程中对所学知识产生深刻的体验，从中感悟并理解新知识的形成和发展，体会数学学习的过程与方法，获得数学活动的经验。
它是学生参与数学活动的重要方式，自主探索与合作交流从形式走向实质。教师要有目的地选择这些重演或再现的教学内容，给学生提供自主探索的空间和时间，让学生主动地进行观察、实验、猜测、验证等数学活动。
自主探索是在教师引导下的探索，教师不仅要精心设计自主探索的情境，而且要关注学生探索的过程和方法。学之道在于“悟”，教之道在于“度”，教师要处理好自主与引导、放与收、过程与结果之间的辨证关系对于那些估计学生通过努力能探索求得解决的问题，应大胆地放，放得真心、实在，收要收得及时、自然，如果只放不收，只是表面上的热闹，收效甚微。如果失去教师有价值的引导，学生的主体性也不会得到充分的发挥。
消水小学：李景辉
今年十月，我有幸参加了在华英实验校举办的“小学数学新课程标准教材的培训”。会上聆听了教研室专家对新课程标准及新教材的介绍和报告。通过学习，使我对新课程标准有了进一步的理解，对新教材有了一个新的认识，获得了教材实验操作上的一些宝贵经验。其中感触最深的是新教材特别关注学生的全面发展。由原来过多地关注基础知识和技能的形成转变为在学习基础知识和技能的同时，更加关注学生的情感，态度、价值观。新教材的编写无论是从内容的呈现方式，还是页面的设置都十分重视和体现学生已有的生活经验和兴趣特点。努力为学生提供生动活泼，主动求知的生活材料与环境。教材内容的安排、所选素材尽量符合儿童实际。从儿童的现实生活和童真世界出发。图文并茂，版式多样、风格活泼，色彩明丽，能吸引学生阅读，激发学习兴趣。因此，面对耳目一新的教材。我们当教师的就应该理解教材目标，明白把握教材编排的特点，选用恰当的教学手段，努力为学生创造一个良好的有利益学生全面发展的教学情境。从而达到激发学习兴趣，使学生积极主动的参与到教学中来。那下面就根据自己对课程标准的理解谈点体会。
一、创设亲身体验情境，激发学习兴趣、培养学习的主动性。
心理学告诉我们，学生的学习积极性，很大程度取决于学习兴趣。兴趣是学习的先导，是推动学生掌握知识和获得能力的一种强烈欲望。因此，教师在教学活动中就要用各种教学手段，努力为学生创设一种宽松、愉快、和谐的教学情境，引发学生积极思考，主动学习。新教材中例题，习题的安排都与学生的生活实际非常接近，许多情境图完全可以通过学生实际活动，亲身体验来表现。因为学生通过亲身实践体验得到的知识，学生理解得更深刻，记得更加牢固。同时学生也会感受到学习不是枯燥的，而是有趣的。所以教学过程中教师不一定用同一种模式，同一种方法，一定非得让学生看明图意来理解知识，学懂知识，而是完全可以根据实际情况采用游戏、表演等实际活动将情景图所提供的内容进一步动作化，情景化，使学生全身心地置身于真实的数学活动情境中，增加实际体验，亲身感受数学。例如，“位置与方向”是我们刚刚教学完毕的内容，我和许多老师一样，觉得此处学生不太好理解，很多学生不会根据路线图描述方向。通过培训，我觉得可以尝试着设计一些小游戏（如教师可以根据学校的实际位置设计一张藏宝图，让学生根据这张图寻找宝贝）如此一来，可以更好的帮助学生仔细认真地研究此部分知识，提高他们的兴趣，突破难点。
此外，教师还可用现代化教学手段创设情境，把课本中的情景图制作成动画课件，充分利用它的形、声、色、动、静等功能，使静态的画面动作，抽象的知识形象化，具体化、渲染气氛，创设学习情境。
二、创设求异情境，感悟计算方法，体现算法多样化。
算法多样化，就是指同一个问题从不同的方面去思考，既不限于一
种思路，也不局限于既定形式，而是寻求多种解决问题的思路和方法。新教材教学思想正是体现了算法多样化的教学思想。因此教师在教学中要鼓励学生大胆思考，用同一个问题积极寻求多种不同的思路，使之有所发现，有所创新。让学生充分暴露和展示思考问题的过程，发表独特地见解。对于学生的不同想法，教师要及时地给予肯定和表扬，使他们享受到成功的喜悦，增强创造性活动的信心。
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