安全管理服务协议

安全管理服务协议（精选8篇）

安全管理服务协议 篇1

协议编号：

甲

方： 广东碧桂园物业服务有限公司泰州分公司

地

址：

江苏省泰州市海陵区泰东河大桥北侧

联系电话：

0523-86285866

乙

方：

地

址：

联系电话：

为加强物业装饰装修的管理，保障物业使用安全，维护业主和物业使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国城乡规划法》、《物业管理条例》、《住宅室内装饰装修管理办法》等相关法规规定，结合本小区实际情况，甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就乙方物业装饰装修活动的有关事宜，达成本协议。

一、物业装饰装修项目、内容及装修期限详见《装饰装修备案表》。

二、甲、乙双方的权利和义务

（一）甲方的权利和义务

1、在乙方办理物业装修申报时，应将物业装修时的禁止行为和注意事项清楚地告知乙方。

2、根据相关法规及管理规约，甲方装修管理人员有权根据物业装修备案表的内容，对乙方出入园区的车辆、物料、工具进行核查，对相关进场施工人员实行持证出入管理。

3、在物业装修过程中，对乙方或其进场施工人员的违法违约行为，甲方装修管理人员可采取规劝、制止、提请相关行政主管部门处理等措施，由此产生的相关责任由乙方承担。

4、乙方或其进场施工人员损坏共用部位或共用设施设备的，甲方装修管理人员有权制止，并可责令当事人对损坏的共用部位或共用设施设备恢复原状或折价赔偿，乙方承担相应的连带责任。

5、乙方与施工单位或施工人员因装饰装修问题产生的任何纠纷，与甲方无关。甲方没有义务处理该纠纷，也不承担该纠纷产生的任何法律后果。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应遵照相关法律、法规及当地行政管理部门的有关规定，依法向当地行政管理部门办理相关装修工程的申报审批手续，否则自行承担由此引起的一切责任。

在物业装修前，乙方应到甲方物业服务中心办理物业装修备案，并按约定交纳装饰装修按金，领取《装饰装修备案表》。

在物业装修前，应将装修活动告知相邻的邻居，取得邻居同意施工的意见。

2、遵守相关法律、法规、政策、《碧桂园前期物业服务协议》、《碧桂园临时管理规约》，配合甲方装修管理人员对装修活动进行管理服务。保证所雇请的施工单位及其施工人员具有相应的装饰装修的资质，督促并确保进场施工人员遵守有关规定及甲方制定的各项物业管理服务制度，接受甲方装修管理人员的指引。

3、乙方有责任督促装修施工单位遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，并遵守装修管理的有关注意事项。如发生安全责任事故或其他违法违约行为，给甲方或园区内的其他业主、物业使用人或第三方造成人身损害或财物损失的，由乙方承担由此产生的法律责任和经济损失。

乙方须自行承担因装饰装修而引起的火险、公共保险、劳动赔偿等责任。如有需要，乙方须自行向相关部门购买保险。如发生安全事故，由施工单位、施工人员以及雇请施工的乙方承担一切经济责任及法律责任，甲方不承担任何责任。

4、乙方不得擅自占用物业管理区域的道路、场地，不得将装修材料堆放在公共区域。确需临时占用公共场地堆放物料的，应征得甲方装修管理人员同意后，按甲方装修管理人员指定地点及要求堆放、清理，及时恢复原状。在物业装修活动过程中，除甲方提供特约服务外，乙方在装修材料、废料的堆放、搬运过程中对楼梯间、走廊、道路等共用部位造成污染的须及时处理，如不及时处理或拒绝处理的，甲方装修管理人员将自行处理，由此产生的相关费用和责任由乙方承担。

5、根据建设部颁发的《城市房屋白蚁防治管理规定》,乙方在改建、扩建、装修前，应委托白蚁防治单位做好白蚁防治处理，并与其签订白蚁防治合同。

6、乙方应到甲方物业服务中心为进场施工人员办理出入证并交纳出入证工本费及按金。进场施工人员出入证工本费按 ￥5元／证的标准交纳，按金按 ￥100元／证的标准交纳。进场施工人员按照甲方规定凭出入证进出小区，出入证按金在房屋装饰装修结束后退还给乙方，但出入证遗失或损坏的，甲方将不予退还。

7、在装修活动期间，乙方如需变更装修项目或延长施工日期的，应及时到甲方物业服务中心办理变更登记。施工完毕，乙方应及时到甲方物业服务中心办理装修退场申报登记手续。

三、装饰装修按金

在办理物业装饰装修申报时，根据相关法规，乙方应向甲方交纳装饰装修按金，以作为乙方在物业装饰装修过程中可能对物业共用部位、共用设施设备、其他业主（或使用人）专有部位、专用设施造成损坏的担保。装饰装修按金为 ￥

元。

在物业装饰装修结束后，经甲、乙双方共同检查、确认，如未损坏、占用物业共用部位、共用设施设备、其他业主（或使用人）专有部位、专用设施的，甲方应将物业装饰装修按金本金全额无息退还；如对物业共用部位、共用设施设备、其他业主（或使用人）专有部位、专用设施造成损坏的，乙方应负责予以修复，否则甲方可在装饰装修按金中扣除相关修复费用。若约定的装修按金不足以支付修复费用的，乙方应在5个工作日内补齐修复费用。所有费用交纳后，乙方须保管好相关票据和装饰装修施工进场证原件，遗失票据原件的，甲方不予办理退场手续。乙方丢失装饰装修施工进场证原件的，须凭票据原件补办装饰装修施工进场证原件后，才能办理退场手续。装修完工须在半年内办理退场手续，逾期将不予办理退场手续。

四、特约有偿服务

（一）乙方或该物业使用人委托甲方对其物业的自用部位、自用设施设备提供特约服务的，甲、乙双方遵从以下原则：

1、甲方可视自身能力及实际情况决定是否向乙方或该物业使用人提供服务。

2、若因甲方不能向乙方或该物业使用人提供服务而造成乙方或该物业使用人的不便或损害，甲方不承担相关责任。

3、为保障双方权益，甲方为乙方或该物业使用人提供服务时，乙方或该物业使用人应在场给予说明及指引，否则由此造成的损害，甲方不承担相关责任。

4、有偿服务费用的计收以实际工程量和耗材费而定，甲方应尽可能在提供服务前等告知乙方或该物业使用人预计发生的服务费用，具体的服务收费以甲方最终出具的账单为准。

（二）在物业装饰装修过程中，乙方委托甲方提供以下特约有偿服务，并交纳服务费。

□

1、装修材料、废料堆放、搬运过程对楼梯间、走廊、道路等共用部位造成污染的清洁服务，服务费标准为 ￥

元／天，装修工期为

天，乙方应向甲方支付服务费￥

元。

□

2、每天二次对装修现场进行巡查记录，服务费标准为￥

元／天，装修工期为

天，乙方应向甲方支付服务费￥

元。

□

3、废料、垃圾或余泥清运服务，甲方可视自身能力及实际情况决定是否向乙方提供服务。服务费的计收以实际工作量而定，由甲方与委托方另行商定。

（三）乙方在签订本协议时，交纳上述服务费。如乙方未能及时支付相关特约有偿服务费，甲方可延迟或拒绝提供相关的特约有偿服务，由此产生的责任由乙方自行承担。

五、装修施工时间

乙方装修施工时间：周一至周五8:00-12:00,14：00-18:00为施工时间，中午（（12:00-14:00）

为休息时间禁止施工，周六只能进行无噪音的施工工程，周日、法定节假日禁止施工或遵照物业服务中心的通知。非施工期间施工工人不得滞留在区内，否则，乙方承担相应的连带责任。

六、电梯及楼道

（一）甲方所设电梯均属客梯，施工人员不得使用客梯；

（二）装修材料、家具等均由施工人员或送货人员走楼道搬运，不得使用客梯搬运货物。如乙方有贵重易损物品搬运需使用客梯，可向甲方物业服务中心申请，经同意并在物业管理员陪同下方可使用客梯。

（三）未经编织袋包装的物品（如用铁丝线捆扎的物品）、未密封的液体材料、超重超长物品等禁止进入客梯。

七、违约责任

（一）除本协议其他条款明确约定相关违约责任情形外，乙方违反本协议约定的，甲方装修管理人员有权采取扣除全部或部分装饰装修按金、要求恢复原状、责令停工等措施，造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。

（二）由于施工原因破坏物业公共部位、公用设施、其他业主专有部位、专用设施的，乙方应承担赔偿责任。

八、其他约定事项

（一）本协议中未约定的事项，按照有关法规和规约执行。

（二）以下文件系本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力：

1、附件一：装饰装修备案表、施工图纸

2、附件二：碧桂园物业装饰装修承诺书

3、附件三：碧桂园住宅装饰装修须知

4、附件四：《四邻协议书》

5、附件五：《装饰装修合同》（业主同施工单位签署）。

（三）本协议在履行中发生的争议，由甲乙双方协商解决；协商不成的，任何一方均可依法向人民法院起诉。

（四）本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，均具有同等法律效力。

（五）本协议经甲、乙双方签署盖章后生效。

甲方：广东碧桂园物业服务有限公司

乙方（业主）

泰州分公司（盖章）

甲方代表人：

乙方代表

安全管理服务协议 篇2

关键词：云服务,服务等级协议,生命周期,服务质量

1 云服务与服务等级协议

近年来,云服务的发展方兴未艾,被业界视为革命性的变革。人们正在走进一个计算能力可以像商品一样在互联网上自由流通的时代。云计算的基本原理是[1]利用互联网高速传输能力,将数据处理过程从本地个人计算机或者服务器转移到互联网上的计算机集群上,这个集群由成千上万台的普通标准服务器组成,由一个大型的数据处理中心对其进行统一的管理。服务提供商通过共享基础架构,将巨大的系统池连接在一起,通过互联网动态地、透明地为用户提供各种随需应变的服务。

随着云计算的蓬勃发展,用户对云服务质量的关注度明显提高,如何保障服务质量成为实务界和学界研究的热点。云服务的目标是满足用户随时可访问资源和服务的需求,按时按需地向用户提供服务。用户通过购买相应资源以获得使用云服务的权利,因此用户希望自己的付出获得相应的回报,即获得相应的云服务质量的保证。在云环境中,可借鉴电信行业用来保证其服务质量的方法来确保云服务质量达到用户支付的相应水平。服务等级协议(Service Level Agreement,SLA)是服务提供商与用户之间协商并签订的一个具有法律约束力的合同,合同规定了在服务提供过程中双方所承担的商务条款[2]。其中,服务商提供商指能够间接或直接为用户或其他服务提供商提供云服务的公司或组织,用户指通过认可或购买的方式获取云服务的个人、公司或组织。一般来讲,根据用户需求的不同,服务等级协议也往往被区分成签订的服务等级协议和未签订的服务等级协议。前者主要针对数据处理要求不高的客户或免费使用客户,他们通过认可的方式被动接受云服务。后者主要针对大型客户,客户往往需要付出高昂的代价购买相应的服务,根据自身需求与服务提供商所协商签订的服务等级协议具有法律效力。

2 服务等级协议的最佳实践

《云计算用例白皮书4.0》定义云服务提供商与云服务用户之间的互动关系,服务等级协议包含以下事项:提供商所提供的一套服务;对每项服务的完整且详细的定义;提供商与用户的责任;一套确定提供商是否按承诺交付服务的标准体系;一种监测服务的审核机制;在不满足服务等级协议条款的情况下,用户及提供商可采取的补救措施;服务等级协议如何随时间变化[3]。鉴于服务等级协议中所需条款是由用户自行确定的,因此实践中有诸多因素需要考虑。

最佳实践(Best Practices)可用于描述开发一种可供多个合作伙伴使用的标准流程方式的过程。云标准定制理事会(Cloud Standards Custom Council)为云计算用户提供了一种参考构架,在评估云服务等级协议时,用户可以采用这七个步骤来帮助了解如何对比云服务提供商,或是与提供商商谈条款时应该有何预期。

第一步是识别云主角。美国国家标准与技术研究所(Na-tional Institute of Standards and Technology,NIST)确认了五种独特的云主角:云计算用户、云提供商、云载体、云代理和云审计。每个主角都具有独特的角色和责任。只有前三个角色在服务等级协议的条款和条件方面存在相互关系。需要注意的是是,NIST参考构架没有确认像云供应者和Web服务提供商这样的其他主角并且没有说明这些主角具有多对多的关系,这是用户在识别云主角是需要注意的。

第二步是评估业务水平策略。服务等级协议内表述的策略应该针对业务战略和策略进行评估。在评估一个云服务等级协议时,用户需要考虑的内容可包含在服务等级协议内的数据策略,包括数据保存、冗余、定位、捕获和私密性等。同时应该考虑加入服务等级协议中的业务水平策略,包括保障、未涵盖的服务列表、过度使用、付款和处罚方法、转包服务、授权软件和特定行业的标准等。

第三步是理解基础软件即服务(SaaS)、平台即服务(PaaS)和设施即服务(Iaa S)之间的区别与联系[4],以及正在运行的云的种类(私有云、公共云或者混合云)。服务等级协议的条款和条件取决于提供商为用户提供的控制变量的复杂性。面向Saa S的服务等级协议没有面向Paa S的服务等级协议那么复杂。Saa S用户(最终用户)惟一能控制是对Saa S应用程序的访问,而对于Paa S用户(开发人员),除了不能控制虚拟机之外,他们可以控制应用程序开发生命周期。面向Iaa S的服务等级协议是最复杂的,因为除了不能控制实际的基础架构之外,Iaa S用户(基础架构专家)能够控制虚拟机。

第四步是确认应该使用哪些指标来实现性能目标。例如,可用性以及反应时间指标应包含:服务等级协议的指标名称、约束条件、收集的方法和频率等。

第五步是安全性。考虑云服务等级协议的一些关键安全要求,其中包括:资产的敏感性、法律和法规的要求以及云提供商的安全功能。每个国家保护个人隐私的法规不尽相同,出于这个考量,用户应该知道存储在云内的数据所在的国家。一个国家可能会禁止来自国外的某些隐私数据,而另一个国家则可能会允许使用外部的隐私数据。

第六步是确定服务管理要求。这包括确定哪些应该进行监视和报告(例如,负载性能和应用程序性能),哪些应该进行计量。此外,还包括配给的速度应该多快(速度、测试和需求灵活性)以及应该如何管理资源更改。

最后一步是为服务故障做准备并管理服务故障,决定应该提供哪些补救措施以及责任限制是什么。用户还需要理解故障恢复计划如何在需要时工作。此计划应该定义服务中断是什么,如何处理意外故障,以及服务中断如果延长应采取哪些措施。

并且,退出条款应该成为每个云服务等级协议的一部分,以防用户或提供商想要中断此关系。

3 服务等级协议的管理实施框架

目前市场上服务等级协议的实现都是以根据电信管理论坛的服务等级协议管理手册为基础的,这种服务等级协议是通过集成技术与协调管理、资源调度技术和商业智能等技术构建而成的。

3.1 集成技术与协同管理

由于用户需求不同,各个信息系统作为运营支撑系统的子系统往往是解决用户某种特定需求的,这些子系统的构建方式和交互方式的差异,给分布应用的集成带来的一定程度的困难。分布应用集成可以利用建立在协议层上的两个系统共同定义的协议来交换数据或利用更复杂的传输机制,如消息队列等,传输机制层的前提是在传输层上连接多个系统,其方法包括IP、FTP及特定的通信中间件(如Message Queue,Event Mid-dleware)[5]。

在子系统间的集成基础上,服务等级协议通过协同管理实现用户需求并提供整体的服务。协同管理控制各个子系统的运行和子系统间的数据交换,订阅各个集成系统产生的事件和信息,并产生更高层次的事件和信息,包括成本、性能、安全、可靠性、可扩展性等信息。此时的工作流系统已扩展为一个协同模型,其具有良好的协同性能。

3.2 资源调度技术

资源调度技术是云计算区别于以往的并行计算和网格计算的重要特征之一。云计算调度的目标就是对用户提交的任务实现最优调度,并设法提高云计算系统的总体吞吐率。具体的目标包括最优跨度(Optimal Makespan)、服务质量(Quality ofService)、负载均衡(Load Balancing)和经济原则(Economic Prin-ciples)等[6]。根据首选原则的不同,可以将资源调度分为以性能为中心的调度、以服务质量为中心的调度和以经济为中心的调度。

3.3 商业智能

商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法,可以看作是数据仓库、联机处理和数据挖掘等相关技术的综合运用,其内容为管理、挖掘和分析数据,将这些数据转化为有价值的信息,作为企业决策的智力支持。所以该技术通常被企业用作做出明智的业务经营决策的工具。其具体实施步骤包括:需求分析、数据仓库建模、数据抽取、用户培训和数据模拟测试、系统改进和完善等。

4 服务等级协议的生命周期

服务等级协议的生命周期是一个动态的循环过程。根据电信管理论坛的服务等级协议管理手册,服务等级协议的生命周期包括五个阶段[7],如图1所示:

4.1 服务等级协议的创立

产品/服务开发阶段主要用来支持产品和服务的规划和开发。市场需求、竞争压力、服务条件的内在指标以及现有服务等级协议的极端经验等都会促使服务提供商开发另一个更加符合用户需求的服务等级协议。

该阶段包含了以下几个内容:提供商根据自己的云服务战略定义服务等级协议模版,包括服务等级和价值等,以及模版中相关服务等级协议的参数和指标,以及这些服务等级协议参数值的存在方式(独立或捆绑)。

4.2 服务等级协议的协商和销售

协商和销售阶段服务提供商会与用户就许多潜在服务实例的安装和运行等实际问题进行协商。该阶段的目的是理清责任归属,签订双方都可以接受的服务等级协议。

该阶段内容主要包括:挖掘和定义用户的具体服务需求,根据其需求与预期目标协商具体服务实例的服务等级协议参数的值;与用户协商服务等级协议的费用与支付方式;服务提供商在服务等级协议违例时应当赔偿的费用及方式等。

4.3 服务等级协议的部署与执行

实现阶段是部署用户实例并激活用户等级协议的过程。不同公司实现服务等级协议的过程稍有不同,但总体上是相似的。一般来说,在实现阶段,服务提供商根据具体的合同条款配置资源,提供服务。这个过程主要包括三个方面:支持服务的基础网络配置;特定服务实例的网络配置;激活并维持提供服务。执行阶段包含了服务等级协议中规定的服务的所有正常操作。这其中包括:协议服务内执行和监控;实时报告和服务质量验证;实时的服务等级协议违例处理[8]。

4.4 服务等级协议的评估

评估主要发生在两个时间段中。第一个评估是在用户的服务等级协议合约期间,该评估与客户的服务质量有关。用户周期性评审主要用于评估云服务质量,并及时发现潜在可进行改进之处,甚至在某些时候根据实际情况和用户内部需求情况的改变,对云服务提供商提出新的要求,并协商改变其服务目标。第二个评估与服务提供商的整体服务质量目标、对象和风险管理有关,主要用于服务提供商对服务水平进行评估,同时根据服务表现情况进行服务目标的重新排列,并由此构建新的服务等级协议。可以看出这两种评估对用户和服务提供商来说有着不同的措施,但是目的都是为了使云服务质量的到保障。

4.5 服务等级协议的终止

当用户认为当前的服务等级协议不足以满足其要求,或协议期限到期希望提高服务质量时,服务等级协议生命周期到了终止阶段。这个阶段服务提供商往往采取多种手段对其服务进行推销,客户通过对服务提供商的一段时间以来的服务进行评估,并深入挖掘自身需求的时期。所以服务等级协议终止阶段往往是下一次服务等级协议周期开始的前奏。

5 结束语

本文从定义、最佳实践、管理实施框架和其生命周期理论等内容对服务等级协议进行了探究。作为维系供求双方,保障服务质量的正式协议,服务等级协议的重要性正随着云服务的广泛运用逐渐显现,相信更加规范、更加成熟的服务等级协议能够对我国云服务产业的良性发展做出更大贡献。

参考文献

[1]赵又霖,邓仲华.图书馆云信息服务等级协议的参数研究[J].图书情报工作,2013,57(20):11-20.

[2]Lee J,Ben-Natan R.Integrating Service Level Agreements:Optimizing Your OSS for SLA Delivery[M].John Wiley&Sons,2002,3.

[3]Cloud Computing Use Cases group.Cloud Computing Use Cas-es White Paper 4.0[EB/OL].[2014-09-03].http://opencloudma-nifesto.org/Cloud_Computing_Use_Cases_Whitepaper-4_0-Chi-na_S.Chinese_translation.pdf.

[4]张健.云计算服务等级协议(SLA)研究[J].电信网技术,2012(2):7-10.

[5]孙文辉.面向服务的服务等级协议实现框架的研究[J].计算机应用,2006,26(6):1260-1262.

[6]左利云,曹志波.云计算中调度问题研究综述[J].计算机应用研究,2012,29(11):4023-4027.

[7]赵又霖,邓仲华,黎春兰.云服务等级协议的生命周期管理研究[J].图书与情报,2013(1):51-57.

中国与东盟签署服务贸易协议 篇3

2007年1月14日，菲律宾宿务，来自中国、澳大利亚、新西兰、日本、韩国、印度以及东盟十国的领导人聚集于此，出席一系列会议，包括第10次中国与东盟领导人会议，第10次东盟与中、日、韩领导人会议以及第二届东亚峰会。

中国与东盟在菲律宾签署了新的服务贸易协议。与会代表重点商议了高科技、能源和建设等方面的合作，向着中国东盟更广泛的自由贸易协议迈出了坚实的一步。

菲律宾总统阿罗约在开幕仪式上致辞说：“我們很高兴中国能够更多的参与到与东盟的贸易协作中。”根据中国和东盟在国际多边或者双边贸易谈判中的表现来看，东盟最关注的是农产品领域的开放，而中国则在服务贸易领域最为坚持。一位了解谈判进程的人士介绍，双方最终能达成协议，得益于中国在一些关键领域的让步。“这也反映出一点，在中国方面看来，中国－东盟自贸区绝对不是简单的经济问题，我们必须上升到国际政治角度来看待。”中国总理温家宝对于此次与东盟签署的协议给与了积极评价，认为协议的成功签订“为将来中国－东盟自由贸易协定的成功签署打下了坚实的基础。”中国与东盟开始消除贸易壁垒是从2005年，从此，双方超过7000种产品的关税逐步降低。2006年双边贸易总量超过1600亿美元，比2005年增长了23％。

物业管理服务协议 篇4

甲方（发展商）：江门市新会区华鸿工贸发展有限公司 乙方：江门市新会区碧华园物业服务有限公司

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将碧华园封闭式物业管理住宅小区委托乙方实行前期物业管理，制订本协议。

前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订的《物业管理合同》生效时止的物业管理。

本物业名称：碧华园小区 房屋基本情况：

类型：中低层框架结构商品房

座落位置：江门市新会区新会大道中45号碧华园

建筑面积：约90000M2

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，乙甲双方就前期物业管理服务达成如下协议：

第一条 双方的权利和义务

一、甲方的权利义务

1.监督乙方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向乙方提出意见和建议；

2.甲方在销售碧华园商品房与业主签订《商品房购买房屋合同》时，协助乙方签订《碧华园物业管理手册》，并在向业主办理移交房屋手续前，要求业主与乙方办理委托银行缴交物业管理费的手续。

3.依据本协议向乙方交纳物业管理费用。

4.负责小区内公共设施、设备、房屋在保修期内的保修工作。5.提供和逐步完善小区公共设施设备的配套。

1)小区出入口车辆管理系统一套 2)小区各楼房对讲、监控系统一套 3)小区绿化照明、车场照明系统一套 4)小区宣传栏一套 5)小区路灯系统一套

6）小区车场消防系统一套 7）小区垃圾房、工具房各一间

6.负责提供小区物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于双方约定日期向乙方移交。（附表一）

二、乙方的权利义务

1.对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理。

2.根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和《业主公约》并书面告知业主及甲方。

3.建立健全本物业的物业管理档案资料。

4.制止违反本物业的物业管理制度和《业主公约》的行为。5.物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方。

6.不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其他使用功能。

7.督促因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的业主在约定的期限内恢复原状，造成损失的，负责向业主或责任人提出赔偿。

8.向业主提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿

服务。

9.依据本协议向甲方及业主收取物业管理费用。10.编制物业管理服务及财务年度计划。

11.每半年或一年向小区业主公开物业管理费用收支帐目。12.提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知甲方及业主。

13.乙方在与甲方签定协议有效年内，有义务协助本小区成立业主委员会并过渡业主委员会续约。

第二条

一、人员配备：

①办公室：经理1人； ②办公室：主任1人； ③物业管理员3人； ④保安员：15人； ⑤绿化：1人； ⑥清洁：4人； ⑦维修、财会。

物业管理人员配备若少于以上数量、造成管理服务质量达不到本协议要求，甲方有权要求乙方限期整改。所有物业管理公司属下员工的安全责任概由乙方负责，与甲方无关。

第三条 物业管理服务内容 物业管理人员配备（按实际管理调整，不少于以下配置）

1、建筑物及其附属的共用设施、设备、场地的养护与维修；

2、绿化、环境卫生的管理服务；

3、安全防范服务；

4、交通及车辆停放秩序的管理；

5、物业档案资料的管理；

6、业主和使用人委托的其他服务事项。第四条 维修基金、物业管理服务费用

一、碧华园内的公共设施、设备、房屋的保修及维修基金等按政府有关部门的最新文件执行。

二、物业管理服务费（不包括房屋共用部位共用设施、设备大中修、更新、改造及保险的费用）

1、小区住宅、车位收费标准为：0.8元/m2;

2、别墅收费标准为：1.0元/m2。

三、物业服务费用主要用于以下开支：

1、管理服务人员的工资、津贴、福利、社会保险等；

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3、物业管理区域清洁卫生、绿化养护费用；

4、物业管理区域秩序维护费用；

5、办公费用；

6、物业管理企业固定资产折旧

7、法定税费；

8、物业管理企业的利润。

第五条1、2、其他约定：

甲方应无偿向乙方提供办公室一间，员工宿舍一套。甲方应协助乙方与购房业主补签《碧华园物业管理手册》，并协助乙方收取管理费。

3、4、乙方自行购买所需的办公用品、保安服装及对讲机。乙方需将服务投诉率控制在10%以下，如乙方管理服务质量差劣，服务投诉率在10%以上，并在限期内未能整改，甲方有权提前终止本协议；如乙方在出现收费难经多次协商催收，仍无法解决造成无法维

持正常运作的情况下，乙方有权自动放弃管理，将管理权交还给开发商或业主委员会。

5、乙方不得擅自中途离场放弃管理工作，不得擅自提高收费标准和乱收费现象，如因此造成甲方经济损失的，乙方应给予一切赔偿。

第六条 代收代缴收费服务

受有关部门或单位的委托，乙方可提供水费、电费、燃（煤）、气费、房租等代收代缴收费服务（代收代缴费用不属于物业管理服务费用）收费标准执行政府规定。

第七条 本协议中已规定的和未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。本协议在履行中如发生争议，双方经协商无法解决，可向房管局物业管理办公室仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。

第八条 本协议一式叁份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第九条 本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。

第十条 本协议自签字之日起生效。期限暂定叁年，期满再续。

甲方签章： 乙方签章：

代表人： 代表人：

联系电话： 联系电话：

年 月 日

附一

提供小区下列工程建造资料复印件。

一、本小区规划图、竣工总平面图

二、总体建筑、结构、设备竣工图及说明书

三、给水、排水、供电、通信、智能化地下管网竣工图

四、有关设施设备安装、使用和维护保养技术资料

五、单体建筑、结构、设备验收合格报告

六、总体工程验收合格报告

七、其他必要的图纸资料

附二

具体管理内容：（按房管局住宅物业服务等级参考标准）

1.管理处(由管理处主任和物业管理员负责)①负责整个小区的物业管理工作，制订、修正小区的管理计划，督促完成各项工作任务，贯彻执行全体业主的决议。

②处理好管理处与发展商、业主、政府职能部门的关系。③组织员工培训学习，努力提高员工素质。

④负责客户管理工作，包括办理入住手续，迁出手续，费用的计收和催收，建立住户档案，处理业主的投诉和纠纷。

⑤督促清洁绿化、保安等操作层按时按质按量完成工作。⑥处理好各种突发事件。2．安全保卫管理(由保安人员负责)①对小区实施24小时保安站岗执勤，对出入口等关键部位实行24小时监控。

②保安每班5人，三班轮值，其中正门主入口和次出入口各1人，负责出入管理，对外来人员先登记，发放临时出入证，离开时收回的方式；停车场出入口各设1人，24小时负责出入口车辆管理及停车场内泊

车指挥；监控室24小时值班1人，通过监控录像，发现问题马上用对讲机通知巡逻保安处理。巡逻保安负责小区内的安全保卫及协助停车场和正、次出入口的管理工作。

③保安员要先培训后上岗，每人须熟练智能化管理系统的操作使用。④全体保安要求作风严谨，统—使用礼貌用语。3.清洁卫生管理。(由清洁人员负责)①做好区内卫生清洁工作，每天3次收集生活垃圾；收集垃圾的时间为每天早上9:00时，中午3:00时，晚上9:00时；收集生活垃圾时并清洗垃圾箱，每天清扫楼梯1次、道路2次，每周用地拖拖洗楼梯1次或每月定期清洗2次，确保楼梯和扶手的清洁。

②保证区内无乱丢、乱放、乱堆废垃圾、制止乱张贴，乱涂现象。③对区内定期实施防疫灭鼠、灭蚊、蝇等措施。

④保证本小区符合公共卫生要求。灭蚊、灭蝇：春天雨水前(即2月至4月)和夏天(即6月至8月)为蚊子的繁殖期和活动高峰期，每个月应喷药3-4次，而5月、9月、10月每个月可喷药2次，11月至1月每个月喷药1次；灭鼠：春秋为鼠的繁殖高峰期春天(1--3月)和秋天(7——9 月)每隔20天放毒饵一次，每次放3天，3天后收回；而夏天(4----6月)和冬天(10--12月)每个月放一次毒饵。4.绿化管理(由绿化人员负责)①根据天气情况对绿化进行浇水。

②定期对区内绿化进行除杂草、施肥、修剪。③设立植物种属、名称的标示牌，增加社区文化氛围。④保证本小区绿化植物的完整，发现有枯死植物立即补种。⑤防止人为破坏绿化，设立文雅的警示语句。

⑥做好小区内水系的换水和清洁。定期通过抽水淋绿化做到更换水系的水循环，保证水体的清洁。5.档案管理(由管理处负责)

①实行专人管理档案资料，将资料分为工程技术资料和住户资料管理。

②对业主资料进行详细登记，并根据房屋的转让、租赁情况而随时更新。

③实行电脑储存与原始资料双档制。6.装修管理(由管理处和巡逻保安负责)①在业主办理接收房屋时签订装修协议，对业主装修方案进行审定把关，明确不得随意改变房屋结构用途，不得改变房屋立面外观，不得违反规划乱搭乱建，以保障楼宇安全和楼宇外观。专人跟踪监督业主的装修过程，确保不出现违规乱建现象。

②装修时间，早上7:00点前，中午12:00--14:00，晚上6:00后时段不得进行装修、制造装修噪音。

③每户1000元装修押金，实行装修施工许可证及装修人员出入证制度，装修人员发放临时卡出入，收按金。在业主装修完毕后，管理处确认没有违规乱建后，装修押金退回业主，装修人员交回临时出入卡，退回按金。

④室外空调位置统一安装。

⑤不得擅自改变下水管位置，如发生人为改动而导致漏水现象，由装修业主负责。

⑥不得封闭阳台，设置遮阳篷及花架。

⑦所有装修材料、垃圾用包装袋包装搬运，余泥垃圾统一堆放，由管理公司集中清运。

7.车辆出入管理(由停车场保安负责)业主车辆凭智能卡出入，固定停放在其专位上，其它车辆不得停放。8．设备、设施管理(由维修人员负责)①保证排水、排污管道通畅，发现堵塞及时疏通。

②保证供水、供电设备正常运行，发现问题及时抢修，化粪池定期

吸渣。

③对设备设施实行维修记录。

④保护区内的通讯、电视线路及设备，发现问题及时联系有关部门抢修。9.消防管理

每个物业管理从事人员均是“义务消防员”，严格按照公司消防设施管理规定，定时检查维护和试运行，一旦发生火警信号，按“应急处理程序”执行：

接到报警，判断地点，立即派人到报警点。如灾情轻，通知保安人员自行处理，如灾情严重，打火警119，通知保安部、管理处主任；组织人员疏散；并组织保安人员赶到现场组织灭火，做好灾情记录。追究火灾责任人，并向有关部门汇报。10.业主投诉处理

①设置意见箱及投诉电话，及时收集业主的投诉意见，对每项意见要有记录，落实整改措施或答复不予整改的理由。

车辆运输服务安全协议 篇5

甲方：鞍山市公路沥青拌合站

乙方：辽阳市文圣区弘源采石场

甲方因工作、生产需要，雇用乙方车辆。为保障双方的合法权益，本着平等自愿的原则，双方一致同意签订此协议，具体条款如下：

一、协议时间：

1、本协议自2014年7月22日起至2014年12月30日止。

2、在本内甲方租用乙方车辆时，本安全协议生效。

二、乙方责任：

1、乙方在提供甲方车辆服务时，无论在站区内、施工现场和道路上发生一切安全事故，均由乙方承担全部责任及经济损失。

2、甲方要求乙方牌照、营运证、车辆保险及其它各种手续齐全。在为甲方提供运输服务中，因手续不全被有关部门扣车而发生的损失，乙方承担全部损失。

3、甲方要求乙方注意车辆定期维修和保养，保持车况完好，保证运输任务。

4、甲方要求乙方行车时，严格遵守《交通规则》，特别严禁酒后驾车。

5、乙方要遵守甲方站内的安全和消防规定。站区内和施工现场行驶车速不得超过每小时5公里。

6、乙方在提供运输服务中要听从甲方相关人员的调度与管理，对不服从管理的，首次罚款一百元，再次发生时解除运输协议。

三、上述协议甲方及乙方盖章签字后生效。

本协议一式三份。

甲方：鞍山市公路沥青拌合站乙方：辽阳市文圣区弘源采石场 负责人：负责人：

2014年 7 月22日

甲方：鞍山市公路沥青拌合站

乙方：辽阳市文圣区小屯镇胜利采石厂

甲方因工作、生产需要，雇用乙方车辆。为保障双方的合法权益，本着平等自愿的原则，双方一致同意签订此协议，具体条款如下：

一、协议时间：

1、本协议自2014年7月22日起至2014年12月30日止。

2、在本内甲方租用乙方车辆时，本安全协议生效。

二、乙方责任：

1、乙方在提供甲方车辆服务时，无论在站区内、施工现场和道路上发生一切安全事故，均由乙方承担全部责任及经济损失。

2、甲方要求乙方牌照、营运证、车辆保险及其它各种手续齐全。在为甲方提供运输服务中，因手续不全被有关部门扣车而发生的损失，乙方承担全部损失。

3、甲方要求乙方注意车辆定期维修和保养，保持车况完好，保证运输任务。

4、甲方要求乙方行车时，严格遵守《交通规则》，特别严禁酒后驾车。

5、乙方要遵守甲方站内的安全和消防规定。站区内和施工现场行驶车速不得超过每小时5公里。

6、乙方在提供运输服务中要听从甲方相关人员的调度与管理，对不服从管理的，首次罚款一百元，再次发生时解除运输协议。

三、上述协议甲方及乙方盖章签字后生效。

本协议一式三份。

甲方：鞍山市公路沥青拌合站乙方：辽阳市文圣区小屯镇胜利采石厂 负责人：负责人：

2014年 7 月22日

甲方：鞍山市公路沥青拌合站

乙方：盘锦运东化工有限公司

甲方因工作、生产需要，雇用乙方车辆。为保障双方的合法权益，本着平等自愿的原则，双方一致同意签订此协议，具体条款如下：

一、协议时间：

1、本协议自2014年7月22日起至2014年12月30日止。

2、在本内甲方租用乙方车辆时，本安全协议生效。

二、乙方责任：

1、乙方在提供甲方车辆服务时，无论在站区内、施工现场和道路上发生一切安全事故，均由乙方承担全部责任及经济损失。

2、甲方要求乙方牌照、营运证、车辆保险及其它各种手续齐全。在为甲方提供运输服务中，因手续不全被有关部门扣车而发生的损失，乙方承担全部损失。

3、甲方要求乙方注意车辆定期维修和保养，保持车况完好，保证运输任务。

4、甲方要求乙方行车时，严格遵守《交通规则》，特别严禁酒后驾车。

5、乙方要遵守甲方站内的安全和消防规定。站区内和施工现场行驶车速不得超过每小时5公里。

6、乙方在提供运输服务中要听从甲方相关人员的调度与管理，对不服从管理的，首次罚款一百元，再次发生时解除运输协议。

三、上述协议甲方及乙方盖章签字后生效。

本协议一式三份。

甲方：鞍山市公路沥青拌合站乙方：盘锦运东化工有限公司 负责人：负责人：

2014年 7 月22日

甲方：鞍山市公路沥青拌合站

乙方：营口万峰石化有限公司

甲方因工作、生产需要，雇用乙方车辆。为保障双方的合法权益，本着平等自愿的原则，双方一致同意签订此协议，具体条款如下：

一、协议时间：

1、本协议自2014年7月22日起至2014年12月30日止。

2、在本内甲方租用乙方车辆时，本安全协议生效。

二、乙方责任：

1、乙方在提供甲方车辆服务时，无论在站区内、施工现场和道路上发生一切安全事故，均由乙方承担全部责任及经济损失。

2、甲方要求乙方牌照、营运证、车辆保险及其它各种手续齐全。在为甲方提供运输服务中，因手续不全被有关部门扣车而发生的损失，乙方承担全部损失。

3、甲方要求乙方注意车辆定期维修和保养，保持车况完好，保证运输任务。

4、甲方要求乙方行车时，严格遵守《交通规则》，特别严禁酒后驾车。

5、乙方要遵守甲方站内的安全和消防规定。站区内和施工现场行驶车速不得超过每小时5公里。

6、乙方在提供运输服务中要听从甲方相关人员的调度与管理，对不服从管理的，首次罚款一百元，再次发生时解除运输协议。

三、上述协议甲方及乙方盖章签字后生效。

本协议一式三份。

甲方：鞍山市公路沥青拌合站乙方：营口万峰石化有限公司 负责人：负责人：

商业物业管理服务协议 篇6

甲方：开发企业选聘的物业管理企业

单位名称:地址：

法定代表人：联系电话：

乙方（购房人）：

有效证件：：

乙方所购房屋基本情况：

物业名称：

乙方所购房屋为：□商业用房□写字楼□ 其他合同编号：

该物业座落于：建筑面积（以测绘部门测绘结果为准）：㎡

根据有关法律、法规的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，在签定《商品房买卖合同》时，就小区物业管理服务达成本协议。

第一条甲方执行《物业管理条理》并根据有关政府对商业区的管理规定，及实际发生进行各项管理及服务。

物业管理企业提供的物业管理服务包括以下内容：

（一）物业共用部位的维修、养护和管理；

（二）物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；

（三）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾收集清运，公共雨污水管道的疏通等；

（四）公共绿化、建筑小品、水环境、公共健身场地及器械等的养护管理；

（五）协助管理小区及周边公共秩序、消防、治安防范等事项；

（六）装饰装修管理服务，包括对物业使用的禁止性行为实施管理；

（七）物业档案资料的收集、保管；

（八）物业其他共同事务的管理服务，包括物业代收代缴费用事项；

（九）业主委托的其他物业管理服务事项。

第二条物业管理企业提供的物业管理服务应达到行业规定与双方约定的范围和质量标准。

第三条乙方可委托物业管理企业对其物业的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双方另行商定。

第四条物业管理服务费的标准为：

商业用房：元/月·平方米（建筑面积）；

第五条乙方交纳费用时间：首次入住时以开发企业规定的入住日期起向甲方一次性交纳一个的物业管理费。以后的物业管理费，商户应于上物业管理费到期前1个月的20日之内，按时履行向物业公司一次性缴纳全12个月的物业管理服务费的义务。

第六条乙方将物业出租给他人使用，如乙方与物业使用人另行约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，乙方负有连带交纳责任。乙方应将其约定事项及时书面告知物业管理企业；乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费和其它费用。

第七条乙方不得将所应缴纳物业管理服务费转嫁给第三方，甲方只向乙方收取该费用。

第八条物业管理服务费用标准按政府有关部门颁布的标准和市场调解价及实际运营成本核算调整。乙方向甲方缴纳的物业管理服务费不包括房屋共用设施设备大、中修改造的费用。

第九条乙方同意对物业共用设施设备运行费用按其实际发生的成本，测算均摊。

商铺除按时足额交纳物业服务费外，应及时交纳政府规定的各项相关费用。

第十条商铺的业态经营种类应符合国家的法律法规和政府许可范围。特定经营娱乐、餐饮等行业，须事先经政府工商、环保、防疫、治安、城管、消防等部门核准，并取得许可文件后方可开业。

第十一条商铺设置店招、发布户外广告等，应按照小区统一款式和质地等要求设计或编制方案，必须经物业管理企业确认并向政府主管部门（如工商、城管、市容办、灯光办等）申报，经批准后方可实施，相关费用由乙方承担。

第十二条商业区内设有中央空调，夏季制冷；冬季供暖，并有专人负责设施设备日常养护及修缮工作。乙方应在每年供冷季（11月15日）之前一次性交纳全年（供暖、供冷）的费用，收费标准为74元/建筑平米/供暖、制冷季，商户应由产权人交纳，租户由使用人交纳，其中房屋的租金中均不含供暖、制冷费用。第十三条乙方遵守本物业的物业管理制度和《业主公约》；在装饰装修房屋时，遵守《装修管理手册》履行《装修管理服务协议》，产生的装修、办公、生活垃圾自产自消，自行清运，严禁乱弃乱放；如不便清运，经物业公司同意，将垃圾放到指定地点，按3元/平方米收费。

第十四条乙方或物业使用人不得占用、损坏物业的公用部位、公用设备设施（特别是消防设施）或改变其使用功能，因搬迁、装修等原因确需合理使用的，应事先通知物业公司，并在约定期限内恢复原壮，造成损失，应给予赔偿。

第十五条甲、乙双方应明确设备、设施的管理界限及范围，根据所管辖的来分担相应的责任。具体责任界限：

第十六条乙方按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；如因乙方或物业使用人自身使用原因，造成公用设施设备损坏（如：下水堵塞），产生的一切后果自己负责，并负连带责任。

第十七条乙方在政府相关部门的规定范围内进行营业，如因乙方或物业使用人在经营中与小区内住户产生矛盾，或因某项规定出现扰民等现象，所产生的一切后果由乙方自行负责，并负连带责任。

第十八条由于乙方商铺门店自身原因，造成消防设备设施违反相关规定，影响到正常操作，经相关部门检查不合格，受到一切处罚由乙方自己负责。

第十九条由于安全隐患启动应急预案时，由毗邻部位抢险，乙方给予配合，经有关部门同意，必要时可以破门而入，所造成的损失由责任方根据政府有关规定执行。

第二十条以下情况物业管理企业不承担责任：

1．因不可抗力导致物业管理服务中断的；

2．物业管理企业已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；

3．因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；

4．因非物业管理企业责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；

5．除上述条款外，其他不可归责于物业管理企业的事由。

第二十一条物业管理企业不得违反本协议的约定，擅自收费或擅自提高收费标准，如有特殊情况可作书面补充协议。

第二十二条物业管理企业应按本协议约定，提供质价相符的服务，如服务不到位，乙方可要求物业管理企业限期整改。

第二十三条乙方逾期未交纳物业服务费的，物业管理企业有权要求乙方补交，并从逾期之日起每日加收的滞纳金，同时有权对乙方停止部分物业管理服务。

第二十四条为维护业主、物业使用人的切身利益，在不可预见的情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、水管破裂及救助人命、协助公安机关执行任务等情况，甲方因采取紧急避险措施造成财产损失的，按有关法律规定处理。

第二十五条甲、乙双方可对本协议的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。

第二十六条本协议正本连同附件共 四 页，一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二十七条本协议经甲、乙双方签字后生效，有效期截止业主委员会与选聘新的物业管理企业签订的《物业服务合同》生效之日止。

甲方：物业管理有限公司代表（签字）：

乙方：业主（签字或盖章）：

安全管理服务协议 篇7

英国电信 (BT) 近日宣布与欧盟委员会签署两项合约, 为包括欧洲议会、欧洲理事会以及欧洲防务局在内的52个主要的欧洲机构、部门和实体提供公共与私人云服务。两个框架协议皆于去年12月授予, 有效期长达4年, 总价值超过2, 400万欧元。随着框架协议的执行, BT将按照契约实施私人云服务, 并跻身最具竞争力的公共云项目5大供应商之列。这两项协议已是欧盟委员会框架协议在2015年授予BT的第三、第四份协议, 所有协议皆通过公开招标授予。

定制化的基础技术平台可满足欧盟对合规性、安全性以及隐私的严格要求。该平台将公开云服务的速度和灵活性与私人云服务的可控性和安全性完美结合。

该服务将由分布在欧盟国家内数个安全的数据中心托管, 不仅确保高度适应性, 同时保障所有客户数据皆存储在欧盟国家内部。这些服务将通过BT的计算机管理系统 (CMS) 整合与管理。该系统是一个整体的联合性入口, 可从全世界任何地点为客户顺畅地提供他们所需的IT服务。分析人士将其描述为BT的“秘密武器”, 它显示了BT如何在实践操作中应用去年发布的云中云版本。

安全管理服务协议 篇8

关键词：慕课；著作权；服务协议；格式合同

中图分类号：G434 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2014）21-0003-04

一、引言

慕课，即大规模的开放性在线课程，其大规模性受益于云计算与大数据技术的发展，早在2011年，就有16万人注册了斯坦福大学的“人工智能”课程。其开放性受益于平台所支持的知识共享许可协议，它使得世界上任何地点的任何人，都可以在遵循作者权利的基础上，在线学习世界顶尖院校的课程。不同于传统网络公开课，慕课课程直视的镜头感，师生——生生之间线上线下的高互动研讨形式，颁发结业证书与授予学分等独特形式使当前教育界掀起了一股慕课风潮。以麻省理工，哈佛大学为代表的顶尖院校纷纷成为慕课平台的合作伙伴，[1]国内包括清华，北大，上海交大等知名高校也先后加入慕课平台。

但是在慕课迅速发展的同时，著作权问题如影相随。慕课平台上受著作权保护的客体主要分为两类，一类是课程提供者上传的“课程内容”（包括上传的课程视频、文本、图像等受著作权保护的客体），另一类是用户在学习互动中提交的“用户内容”（包括用户提交的课程作业，互动中即时创作的作品等受著作权保护的客体），多重客体使得其中著作权问题更加复杂。作为服务提供商，慕课平台为了规避风险、保护自己的利益，往往在服务协议中规定不平等的许可及免责条款。所以，我们有必要通过对协议样本的实证分析，了解慕课平台的著作权现状究竟“是什么”，进而为解决真正存在的问题寻求对策。

二、 慕课平台服务协议样本概述

1.选择样本的依据

慕课平台在国内外发展十分迅速，从上课人数，发展趋势等因素来看，Coursera、Edx、学堂在线等九家慕课平台最具有代表性，因此本文选择这些平台的服务协议作为研究样本，对部分条款进行比较，旨在分析其中的著作权问题，并为慕课服务协议的完善提供对策和参考建议。

2.慕课平台服务协议的类型

慕课平台提供的电子格式合同包括点击合同与浏览合同两种类型，点击合同往往需要用户点击选择接受或不接受服务协议，不接受则无法进行注册。而浏览合同只需要完成特定行为即视为同意服务协议。

根据表1可知，慕课平台所采用的格式合同形式并不统一，而由于浏览合同并不需要用户点击同意，用户往往不加注意甚至直接忽略，这种形式间接给慕课平台逃避责任提供了一定的空间。

3.慕课平台采用的版权许可协议——知识共享许可协议

大部分慕课平台都采取了知识共享许可协议（creative commons 以下简称CC协议），它是指作者可以 “保留部分权利”，使用户能够免费拷贝、分发、讲授、表演某站点的任何作品的一种授权协议。其中包含署名（作者只保留署名权，其他权利授予）、非商业性使用（对作品的使用不得有商业目的）、相同方式共享（如果要对作品进行演绎，形成的派生作品也必须采用与本协议相同的许可方式供社会公众使用）、禁止演绎（即禁止对作品进行修改、改编、翻译。并形成派生作品）四种要素。根据上述要素的不同组合， 又可以形成六套核心的 CC协议文本（“署名”，“署名—相同方式共享”，“署名—非商业性使用”， “署名—禁止演绎”， “署名—非商业性使用—相同方式共享”， 以及“署名—非商业性使用—禁止演绎”）。例如Coursera平台的“署名—非商业性使用—禁止演绎”协议：

“您可以下载资料作为个人非商业用途。除此以外，您不能够复制、重制、转播、分发、发布，商业使用，或者转换任何资料，也不能修改或创造资料的派生作品”。

这种模式下，平台作为一个提供方，要求课程上传者在提交慕课课程时对是否采取CC协议进行选择，使用者可以在遵循CC协议文本的条件下自由使用作品。

4.慕课平台服务协议的主要著作权条款

慕课平台的服务协议中包含多条涉及著作权的条款，如免责声明、知识产权、用户赔偿、侵权管辖地、即时创作的归属等等。

三、慕课平台服务协议中的著作权问题

1.服务协议中的著作权责任分配

（1）免责声明——慕课平台服务商版权责任的规避

从表2分析可知，所有慕课服务协议中都规定了免责条款，慕课平台服务商可以通过免责条款的规定来免除自身的版权责任，如学堂在线的条款：

“本网站及经其提供的任何信息、内容或服务均按“原状发布”，无任何明示的、暗含的或其他形式的保证，包括但不限于对特定目的的适销性、适用性以及非侵权的任何暗含的保证，但是适用的法律不允许否认的暗含的保证除外 ”。

由于平台不能保证课程提供方具有授权的权利，当未得到授权的第三方声明CC协议将课程共享时，CC协议的存在会使得每一份被其他用户共享的网络副本都含有该协议，著作权人无法找到全部副本并终止协议。[2]在直接侵权人难以找到的情况下，如果平台可以通过免责条款所声明的那样规避责任，对于著作权人维权将十分困难。另外，部分平台在免责条款中没有用加粗字体或者大写字母等形式履行提请注意义务，亦违反我国《合同法》第三十九条“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明”之规定。

（2）赔偿条款——用户过重的版权责任

从表2可知，五个平台明确表示由用户完全负担侵权赔偿，而部分平台虽愿意双方负担赔偿额，但实际支付数额较低，如Coursera平台表示：

“Coursera 对由于用户使用 Coursera 网站造成的或相关的赔偿责任不可超过二十美元，或 Coursera 收到该用户过去十二个月在 Coursera 网站上使用所支付的费用总额，以较高者为准”。

同时，平台服务商都明确要求用户支付包括因侵权所造成服务商的直接或间接损失，以及诉讼费，律师费等费用。事实上，与服务提供商相比，用户的法律、著作权知识和意识均相对较弱，而在格式合同中，用户又居于完全的弱势地位。此时慕课平台要求用户承担全部侵权赔偿已属不当，要求用户同时赔偿服务商的损失更是严重侵害了用户的权益。

2.慕课平台能否适用避风港原则

慕课平台作为给广大用户提供信息存储空间的网络服务提供商，往往会利用避风港原则免除自身责任，进而将上传课程侵权责任转移给上传者。而平台方通过避风港原则免责需要符合“不知道也没有合理理由知道侵权”以及“未直接获得经济利益”这两大条件（《信息网络传播权保护条例》第二十二条规定的免责条件有五个：①明确标示该信息存储空间是为服务对象所提供，并公开网络服务提供者的名称、联系人、网络地址；②未改变服务对象所提供的作品、表演、录音录像制品；③不知道也没有合理的理由应当知道服务对象提供的作品、表演、录音录像制品侵权；④未从服务对象提供作品、表演、录音录像制品中直接获得经济利益；⑤在接到权利人的通知书后，根据本条例规定删除权利人认为侵权的作品、表演、录音录像制品。其中③与④是最值得探讨的问题）。只要在平方方在权利人通知的情形下删除即使删除侵权内容，且慕课平台如果能够证实自己符合以上两点，就可以不承担侵权赔偿的责任。而在权利人没有告知侵权发生时，即使平台方不删除也不能被视为侵权。这就是大家所说的“避风港原则”。事实上，根据现行法律，慕课平台并非都能适用避风港原则。

（1）平台是否“直接获得经济利益”

由表3可知，部分慕课平台具有营利性，具有营利性的平台通过附加一些广告与售卖周边产品获得利益，同时通过产生巨大的网络流量，在互联网时代，这应当属于产生了一定程度的经济利益，而判断这类经济利益是否属于直接经济利益与百度文库案非常相似。在文库案中，中国文字著作权协会的副总干事张洪波就直言：“百度文库因为有这些侵权作品而产生了巨大的网络流量，在流量就意味着广告收入的互联网产业中，这难道不算盈利吗？”笔者也认同张洪波先生的观点，这种获取大量网络流量的方式应当属于获得直接经济利益。

另一方面，所有平台方，无论是否具有营利性，都提供一部分包含付费增值业务的课程，并通过这类课程授予学生学分，提供认证资格，从而获得一定的经济利益，如Coursera平台声明：

部分在线课程提供付费方式参与，以获得额外服务（例如签名认证和 ACE-认证课程）。

在我国，判断“直接经济利益”一般采用“实际标准”，即站在客观的角度，认定网络服务商是否从侵权行为中获取真实的单项费用。这些慕课平台上传的课程如果侵犯了他人的知识产权，且属于付费的课程，那么平台方在通过该课程获得用户的付费后，就属于获得了“直接的经济利益”的范畴。

所以，无论是营利性平台还是非营利性平台，获取网络流量提供广告，以及提供增值付费课程的方式使慕课平台无法适用避风港原则免除责任。

（2）平台是否“有合理理由知道侵权”

如表3所示，九个协议样本都将作品是否侵权的审查责任完全推给了上传者。当发生侵权纠纷时，服务提供商通常声明自己没有监控网络活动的义务，从而以“没有合理理由知道侵权”来规避责任。

然而，无须实现审查并不意味着放弃审查责任，2011年“百度文库侵权事件”是典型的网络服务商侵权案件，在事件发生时，北京市版权局更是公开指责百度公司滥用“避风港原则”，[3]认为百度文库在普通读者都能感觉到侵权发生时，百度仍然视若无睹的行为已经严重违法。笔者认为，虽然没有规定网络服务提供商主动审查的义务，但主观上是否适用避风港原则不得一概而论，因为我国监管部门对网络服务提供商有明确的数据审查的要求，要求其审查是否含有反动等违法内容，虽未要求进行著作权审查，但对于满足“红旗标准”的行为，慕课平台没有理由以对侵权行为不知情为由主张适用“避风港原则”。另外，慕课平台也对课程设置了明显的分类，这表明经营者应承担较高的注意义务，采取适当措施来防止侵权视频在栏目中的传播。[4]

3.即时创作作品著作权归属

在线互动环节是慕课区别于普通网络课程的一大特色，包括在线课程测试，在线论坛讨论，互相批改作业等，这种模式让每一位用户既是使用者，同时又是创作者，他们在互动过程中，无需经过周密酝酿、充分准备，仅就当前的感受而简易创作的活动称为“即时创作”。即时创作在被作为用户内容提交后，慕课平台对其归属有着不同的规定。

由表4可知，对于即时创作版权归属，慕课平台多声明原作者拥有所有权或未进行约定，但会以不同方式要求获得权利人一定的使用权。这类条款可以分成三类：（1）未进行约定型。如学堂在线没有约定即时创作的归属与许可方式，在这种情况下，该慕课平台没有得到用户的明示授权；（2）合理约定型。如Iversity平台只规定了非独占的使用许可，而P2PU平台将用户内容的提交视为“署名——以相同方式共享”，从权利义务划分来说，这些都是比较合理的规定；（3）霸王条款型。部分平台在合同中规定不可撤销等许可方式，并允许平台对用户内容进行商业使用，以此来强制获得用户的即时创作作品，将自己的利益最大化，如Udacity规定：

“当您提交用户内容，您就授予了Udacity在全世界范围内永久性的、不可撤销的、免费的、非独占的权利，Udacity可以基于任何目的（包括商业目的）使用、复制、修改、改编、公开表演和展示该内容的全部或部分，或将此内容再许可给广大用户”。

根据我国《著作权法》第二十四条：“使用他人作品应当同著作权人订立许可使用合同，本法规定可以不经许可的除外。”而版权许可合同作为双务合同，从合同法的角度来说，它理应强调一方给付与对方给付之间的等值性以及负担和风险上的合理分配。[5]笔者认为，对于这种霸王条款，一方面，用户几乎把所有提交内容的著作财产权无偿授予给了平台方，而部分平台方甚至表示对这些资源进行商业使用，这种权利义务关系相当不对称，给付关系明显不具有等值性。另一方面，这种用户内容的提交，一旦发生侵权问题，则声明由用户单方承担责任而平台方免责，风险承担上亦不合理。且慕课用户群多为学生，其确权、维权意识本来就不强，对于这种格式合同往往不会特别注意，平台方却通过强势地位几乎强制性地获得用户的权利。因此，这类条款明显对合同提供方有利，对用户不利，应当属于显示公平条款。根据我国《合同法》第五十四条，此类格式条款应当属于可撤销，可变更条款。

四、对策与建议

（1）选择合适格式合同形式。通常来说，慕课的服务协议采用点击合同比浏览合同所起到的提醒注意作用强，用户在点击选择时增加了对条款关注的可能性，更有利于明确双方权利与义务。而用户在注册时应注意服务协议的规定，若不符合自己利益，可以选择不接受协议规制。

（2）合理分担赔偿损失。在慕课的服务协议中，大多平台规定侵权赔偿由用户单独承担，然而，作为慕课格式合同的相对方，用户往往是学生为主的弱势群体，他们本身法律意识就薄弱，无法有效规避风险，而且大多数没有赔偿全部损失的经济能力，因此，服务协议应合理规定侵权赔偿损失的分担。

（3）严格控制免责条款，履行提醒注意义务。慕课平台为了将自己利益最大化，往往会规定多种免责条款。作为格式合同的提供方，慕课平台应当严格控制免责条款，适当地划分审查义务和侵权责任的分担，以符合“避风港原则”。同时，慕课平台应采取字体加粗等方式强调各类免责条款，履行自己的提请注意义务。作为用户，应充分重视合同免责条款可能带给自己的风险，权衡利弊后再做出选择。

（4）明确即时创作著作权归属。慕课平台提供商在订立许可协议时，应该确保合同的公平性，在合法且合理的基础上扩大自己利益，而不应过度减轻自己义务，加大对方责任，以免合同被归为可撤销、可变更合同甚至是无效合同。同时，应明确用户提交内容的许可方式，重视在合同中将著作权保护的权利义务细分。而用户在阅读版权许可协议时，应当关注平台方是否约定了著作权的归属，约定了何种性质的许可方式以及是否进行商业使用等等，从而更好地维护自己的权益。

参考文献：

[1]See，e.g.，SeanMcMinn，MOOCsBeingEmbracedByTopU.S.Universityies，USAToday，Jul.12，2013，http：//www.Usatoday.com/story/news/nation/2013/07/11/moocs-top-colleges-and-universitities/2509883/.

[2]杨嫚，何华刚.知识共享协议在我国适用性初探[J].图书情报工作，2008（2）.

[3]陈杰.北京版权局：百度滥用“避风港”原则涉嫌违法[N].北京商报，2011-3-25.

[4]王迁.网络版权法[M].北京：中国人民大学出版社.2008.

[5]崔建远.合同法（第五版）[M].北京：法律出版社，2010.