管理沟通第一次作业

管理沟通第一次作业（精选8篇）

管理沟通第一次作业 篇1

1、沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，诸如党、团、行政组织、家

庭、社会文化团体及社会成员等。沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。

2、沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象还有正式群

体和非正式群体的区分。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。

3、沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法。沟

通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。

4、沟通环境既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道

德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。

管理沟通第一次作业 篇2

很快第三个星期的星期二到了, 下课后科代表就告诉笔者两次检查的结果:有三个学生没完成, 两次都没完成, 而且连辅导书都没有准备好。全班仅有三个学生没有完成———说实在的, 这种情况实际上已经很好了。笔者计划在下次上课的时候讲讲这个情况:这次作业检查结果有点出乎我的意料, 全班同学大多数都完成得很好, 只有三位同学没完成, 看来我们这个班级不愧为实验班 (实验班由中考成绩最好的同学组成) , 总体素质非常好, 这个结果我非常满意, 同时也希望没完成的三位同学赶快补上。然后打算在晚答疑的时间把这三个学生找出来谈谈。正想到这里, 突然一个问题在笔者脑海里冒了出来:和他们谈什么呢?是责怪他们一顿?给他们施点压力?此时, 笔者又想起在课堂上这样讲会不会有点“含沙射影”之嫌, 这种做法有效果吗?……看来, 笔者得细细思量一番才行。

笔者从班主任那里了解到这三个学生的基本情况, 一个是我们学校一位老师的儿子, 人很聪明, 对历史也还喜欢, 据说已看过不少历史类课外书, 但成绩靠后, 而且总是不交作业, 门门学科都一样;还有另外两个学生, 教过他们一年的教师说, 总感觉有点怪怪的———不太好沟通, 成绩中等偏下, 也经常不交作业。笔者所教的这个班是由原先六个实验班中选读文科的学生组成, 和其他文科班不一样的是, 在这个班里没有明显厌学的学生, 而且对历史学科也都比较喜欢。这样经过了解与思考后, 原先设想的那种施压、映射挖苦类的打算被否定了, 笔者决定尝试一种新的方法。

在接下来星期四的课堂上, 笔者对上次的作业检查情况只字未提。晚自习上课前, 笔者叫出四个学生, 其中有三个是未完成作业者, 还有一个是成绩优异者, 笔者仍然对作业检查情况只字未提。笔者对他们说, 我这里有一份从《中学历史教学参考》杂志里精选出来的练习, 是高三的模拟试题, 我觉得这份试卷的每一道题目都设计得非常好、非常有趣, 是几位在全国很有名气, 而且据我了解确实是有真才实学, 对高考、对素质教育都很有研究的教师设计的。当然对于高二的同学来说, 这份试卷是有一定难度的, 现在我想让你们像考试一样做一下这份练习, 总共有50道选择题和1道主观题, 给你们50分钟的时间, 你们先把50道选择题给我做好, 行不行?看得出, 这几个学生的表情有一点点惊讶和突然, 但又有点点激动和兴奋, 他们都表示很愿意做这份试卷。对于刚刚编到文科班的高二学生, 而且是基础都还不错的实验班学生, 一份老师特意为几个人精心挑选又说是非常优秀的教师编写而且是非常有趣的高考模拟题对他们应该是很有吸引力的, 这就是他们很乐意接受笔者的安排的原因。当然, 在选择试卷时, 笔者也考虑到试卷的难度———要中等偏下, 不能把刚刚进入高二文科班的学生给吓坏了, 得保护好他们的学习自信心。笔者又很认真地、很具体地对他们提出了明确的答题要求和一些考试方法的指导建议:不要翻书;选择题要仔细阅读材料, 要对四个选项认真比较;如果感觉某个题目很难一时做不出来时, 不要空在那里, 要凭自己掌握的所学知识和对相关问题的理解, 确定一个你认为最大可能的答案选上去, 我们历史学科也鼓励在史实基础上的推测……要安排好时间, 如果时间有余, 也不要就交卷给我, 要学会认真检查……总之, 一定要像高考一样做这份练习。

50分钟以后, 笔者把这四个学生的答卷收了上来。按照百分制, 笔者给他们的试卷进行了批改。他们的得分别是:76、78、82、60。刚升入高二的学生做高三模拟试题, 他们的这一成绩还算不错了, 但看得出, 平时有点自负的他们对自己的成绩不是很满意, 当然, 笔者鼓励了他们, 并且如实地、真诚地告诉他们, 这个成绩实际上已经不错了。然后笔者又给他们布置任务:去翻翻书, 仔细研究做错的题目, 如果有些题目自己研究思考后还弄不明白就来问老师;以要点形式写份错题教训总结错题的失分原因, 错题反映出自己在学习方面的什么缺陷等等, 总结越简洁越好, 但一定要把教训写明白, 对将来的学习要有指导意义。

约摸半个小时后, 笔者便看到了他们写的答题教训总结。接下来, 笔者开始结合他们的教训总结和各自错题中暴露出的具体问题与他们作了详细的沟通和探讨, 当然, 在这个过程中, 一些原先经过他们自己思考但还没弄明白的问题以及在交流中暴露出来的一些新问题都一一得到了解决。到那时为止, 笔者还是没有谈到他们的作业拖欠问题, 当然, 笔者觉得当时的条件已经成熟。于是笔者坦率地告诉他们, 两次检查作业都发现你们没做, 我想知道是什么原因。终于, 笔者开始就作业问题与他们开始了新的沟通:他们说明了拖欠的原因, 也提出了一些自己的看法———学历史需要背书, 背书掌握教材基础知识要花很多时间。而做练习太花时间, 特别是问答题。我更主张看练习, 我觉得看看题目然后对对答案同样可以把练习中涉及的知识掌握起来。此时, 笔者觉得事情正在朝着顺利解决的方向发展, 因为学生正在毫无保留地和笔者谈他们自己的真实想法。应该说, 学生提出的这一看法是有一定道理的, 根据笔者以往的经验, 在历届刚刚升入高二文科班的学生中往往有不少人会提出这一问题。于是便对他们说, 学历史要重视教材, 特别要重视掌握基础知识, 这是没错的, 但足够的训练是不可少的, 特别是主观题的训练, 只有自己像考试一样认真做过练习题后再去对答案, 才会发现自己在基础知识掌握、相关历史概念、理论的理解思考以及审题能力、文字表达能力等方面存在的问题, 对题目所涉及的相关知识、相关理论点才能有更深刻的印象……当然练习也可以看, 看看题目然后对对答案也是可以的, 不过“看”练习得具备个基本条件:我觉得要在保证基本训练足够的情况下 (我认为在高二最起码要一整本《五年高考三年模拟》所有题目的量才能说足够) 。如果在保证这个“足够”训练的基础上, 还有其他好的辅导书, 你可以用“看”的办法来解决……我要求这三个学生在第二天把剩下的一个主观题也用像考试一样的方式做好, 然后给我批改。笔者又对他们说练习题训练多了, 你们就会慢慢认识到训练的重要性……就这样, 笔者和他们又聊了半个多小时。最后他们很有礼貌地向老师表达了歉意, 明确表示前两个星期落下的训练一定尽快补上, 而且保证说以后肯定不会有类似情况出现了———没有责怪没有冲突, 问题顺利地解决了。

管理沟通的作业部分答案 篇3

（1）管理沟通有助于维持组织的正常运作。

（2）管理沟通有助于形成良好的工作关系。

（3）管理沟通有助于激励员工。

2、简述会议的三个阶段：会前、会中和会后的关键要点。

解答思路：

会前：议程，角色分工

会中：主持人，会议流程

会后：备忘录

2、简述简历写作的要点

首先，我们理清思路，提取和整合信息。

其次，根据以上分析思路，我们尝试编写简历的基本框架。

管理沟通第一次作业 篇4

一、是非题

1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。×

2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。×

3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。×

4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。×

5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。√

6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。×

7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。×

8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。√

9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。√

10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。×

11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。√

12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。×

13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。×

14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。√

15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。×

16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。×

17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。×

18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。×

19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。×

20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。√

21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。√

22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。√

23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。√

25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。×

26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。√

27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。×

28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。√

29、沟通就是把信息传递给对方。×

30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中×

31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。×

32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。×

二、单项选择题

1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？B A)微笑 B)拇指朝上 C)

摇头表示“是” D)以上都不是

2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？B

A)读者对该信息感兴趣。B)你必须要说服一个很难对付的读者。

C)你有好消息告诉读者。D)

该信息很复杂。

3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B

A)展示了作者及其组织的良好形象。

B)只有一个目的。

C)读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D)所有读者的问题都做了回答。

4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会_______D_____。

A)喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。B)喝一杯可乐，使自己保持警醒。C)告诉大家你很紧张。D)告诉自己“已充分准备，非常自信”

5、书面信息的组织取决于______B________。A)信息的长度和复杂性。B)你的读者、目的和情形。C)是否必须传递很多数字或非数字的数据。D)是内部文件还是外部文件。

6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？B

A）链式 B）葡萄藤式 C）轮式 D）全通道式

7、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D

A)为了使公司内所有人都能看到。B)为了传递复杂的数据信息。C)为了有记录。

D)为了促进群体进行决策。

8、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ B

A）参与 B）征询 C）告知 D）说服

9、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ D

A)周五之前把你的详细费用提交给我。B)请在周五之前把你的详细费用提交给我。C)所有的费用必须在周五之前提交来报销。D)请问你能在周五前提交费用报告吗？

10、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A

A）使用正式的书面语 B）通俗易懂 C）生动感人 D）准确朴实。

11、下面哪个是关于语言沟通的例子？ A

A）你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B）看一份报告

C）在电脑屏幕上看IBM的标志 D）看一套只有图片的说明书

12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？D A)销售信 B)建议书 C)求职信 D)给组织内其他部门同事的备忘录

13、下列哪种策略不会节省读者的时间？ A

A)只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。B)使用列表和标题。C)有逻辑性地组织信息。D)仔细校正，去除机械性错误。

14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会____C_____。

A)指出在材料中的位置。

B)指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。C)回答问题，并不指出你已经解释过。D)不理这个问题，要求提下一个问题。

15、你进入一个新的销售区域必须要给那些从未谋面的顾客写信你应该使用哪种风格？D A)友好、事务性的

B)友好、幽默的

D)正式、热情的 C)正式、事务性的

16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？D

A)给每一位股东打一个私人电话。B)给每一位股东写一份简短的电子邮件。C)作为股东每月例会的议程中的一项。D)写一份书面建议书。

17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？C A)宣言型 B)数据型 C)

综述型 D)反问型

18、下列哪位受众会得到内部文档？B

A）你最好的顾客 B）人力资源主管 C）你希望录用的求职者 D）对你公司账目进行审计的会计师

19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？D

A)点头表明你听懂了所提的每个问题。

B)如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。

C)把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。

D)当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。

20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？D A)粗心大意 B)耳聋 C)误解

D)译码

21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A A）年长者 B）最重的人 C）最高的人 D）最矮的人

22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？C

A)是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。B)是的，因为提供解决方案表明你关心别人。C)不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。D)不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。

23．口头演讲中的开场白应该_____D___________。

A)告诉听众要干什么。

B)解释你为什么有资格来讲这个主题。C)总结你在演讲中将说到的三到五点。D)引起听众的兴趣并与他们建立关系。

24、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该D

A）雇一名优秀的秘书 B）提高他的技术技能 C）提高写作技能

D）在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲

25、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ C

A）主观障碍 B）客观障碍 C）倾听障碍 D）沟通方式障碍

26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？C A）反馈和他人告知 B）理解和他人告知 C）反馈和自我透露 D）理解和自我透露

27、下列哪项不是演讲的目的？ A

A）了解听众 B）说服听众 C）激励听众 D）娱乐听众

28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ C

A）说服 B）征询 C）告知 D）参与

29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会____B_________。

A)选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。B)选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。C)详细地包括所有信息。

D)简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。30、下列哪种不属于倾听者的障碍？ B

A）假装专心 B）急于发言 C）身体欠佳 D）吵闹声

三、多项选择题

1、口头沟通的特点有：ABD

A）信息简单 B）快速传递 C）耗费时间长

D）即时反馈 E）不真实

2、倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BD A）不理解 B）不感兴趣 C）没听到 D）支持和信任 E）受到讲话人的打动

3、根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：ABCDE

A）客体策略 B）主体策略 C）信息策略 D）渠道选择策略 E）文化背景策略

4、约哈里窗认为，个体的信息可以分为：BC

A）思想的自我 B）公开的自我 C）隐蔽的自我 D）盲目的自我 E）未发现的自我。

5、克服演讲中怯场的技巧有：ABCDE

A）充分准备 B）充分自信 C）选择熟悉的题目 D）熟悉讲稿 E）深呼吸等

6、内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：ABC A）上下级关系 B）沟通方式选择不当 C）语言系统所造成的障碍 D）组织文化

7、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：AB A）问题解决型团队 B）自我管理型团队 C）职能型团队 D）多功能型团队。E）自主型团队

8．对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：ABCE A)诠释 B）情感 C）推理 D）神入 E）逐步趋同

9、作为面谈对象，必须掌握以下技巧： ABCD

A）明确目的 B）提供见解 C）安排时间 D）积极反馈

10、倾听中的有效反馈类型包括：ABCDE

A）评价 B）分析 C）提问 D）复述 E）忽略

11、演讲的方式常见的有：ABCDE

A）背诵式演讲 B）照稿式演讲 C）腹稿式演讲 D）提示卡式演讲 E）即兴演讲

12、在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：ABDE

A）营造气氛 B）组织讨论 C）提问 D）协调不同意见 E）总结

13、管理者演讲的目的主要是：ABCD

A）传递信息 B）说服听众 C）娱乐听众 D）激励听众

14、倾听中的提问方式主要有：ABCDE

A）清单式提问 B）封闭式提问 C）开放式提问 D）假设式提问 E）重复式提问

15、书面沟通的特点有：ABCDE

A）逻辑性强 B）内容易于复制、传播 C）反馈不及时 D）耗费时间长 E）内容真实

16、倾听的方式主要有： BCE

A）用一只耳朵去听 B）全神贯注的倾听 C）专心的倾听 D）用心听 E）随意的倾听

17、书面沟通的基本原则为：ABCE

A）写作目的明确 B）思维清晰 C）全面了解主题 D）字斟句酌 E）进行换位思考

18、绩效反馈面谈中应注意的原则有： ABCDE A）认真倾听，真诚友好 B）先肯定成绩，再指出缺点

C）实事求是，客观评估 D）关注员工的工作绩效 E）把握面谈局面

19、面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：ABCDE

A）了解听众 B）阐明目的 C）营造氛围 D）恰当提问 E）适时记录 20、影响有效倾听的因素有： ABCDE

A）讲话速度与思考速度的差异 B）思想不集中 C）假装专心 D）措辞晦涩 E）身体欠佳

四、简答题。

1、简述约哈里窗。

答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫•勒夫特(JosephLuft)和哈林顿•英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。

2、简述管理沟通的基本策略。

答：策略一：正确运用语气。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。语气很微妙，它不仅受到文化和习俗的影响（如往往某个群体中能够接受的语气，换到另一群体就会变得无法忍受），而且有时还受到权力的影响，如上级对下级友善的表述，反过来用于下级对上级时，会显得傲慢无礼。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。

策略二；克服书面沟通的心理障碍。撰写者可以通过积极参与公司的活动、掌握各种写作技巧、树立写作信心、就写作问题多与他人交流来克服写作的心理障碍。

策略三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。

3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。

答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：欢迎与会者发表自己的观点。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。

答：口头沟通：优点：第一，信息传递速度快；第二，能及时反馈信息。缺点：存在着较大的信息传递失真的可能性。

书面沟通：优点：第一，能有形展示；第二，易于长期保存；第三，可作为法律防护的依据。缺点：第一，沟通花费的时间较长；第二，不能及时提供信息反馈。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？

答：１．了解文化差异。２．认同文化差异３．融合文化差异

８、简述沟通的内涵。

答：(1)沟通是一种被感知(2)沟通是一种期望 3)沟通是一种要求(4)沟通可以获取信息，但信息不是沟通

9、简述群体沟通与团队沟通的差异。

答：群体沟通的人员是为了各自的目的走到一起，他们只是兴趣相同，随意组成，并且没明确的任务。他们会进行沟通以与环境相适应，但彼此间不承担任何责任。

团队沟通的每个成员都为一个共同的目标保持相互协作的工作关系，互相配合，相互帮助，为了达到团队目标，每个人都承担领导团队的责任。

10、简述有效倾听最主要的障碍。

答：

一、讲话速度与思考速度的差异。

二、思想不集中。

三、假装专心。

四、措辞晦涩。

五、身体欠佳

11、简述简历写作的要点。

答：(1)开始部分包括：标题，姓名，年龄，学历，婚姻状况，健康情况，联系地址，求职目标等。(2)中间部分主要陈述个人的求职资格和所具备的能力。,(3)结尾部分多是提供证明自己资历、能力以及工作经历的证明材料，其中也包括自己的一些补充。

12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？ 答：控制进程

13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理。

答：1．演讲者应认识到紧张感是演讲中的一种自然现象 2．演讲者事先应做好充分准备

3．演讲者在上讲台前，应充满自信，自我放松

14、面试的类型有哪些？各有什么特点？

答：１、招聘面试 ２、绩效反馈面试 ３、获取信息的面谈 ４、传递信息的面谈 ５、解决问题的面谈。

15、简述跨文化沟通障碍的因素。

答：１、感知２、偏见和成见３、种族中心主义４、语言５、翻译６、非语言因素７、价值观８、思维方式９、文化休克

16、简要说明有效跨文化沟通的策略。

答：１、了解文化差异２、认同文化差异３、融和文化差异

17、简述语气在书面沟通中的重要性。

答：语气在书面和口头沟通中都起着重要作用。同样的话，用不同的语气表达出来，就会收到完全不同的效果。客气、肯定、为对方着想的语气可使沟通顺利进行，而粗鲁、自私、命令、否定的语气会带来误解。

18、简述面谈与自发性交谈的不同。

答：面谈：有目的的，有计划的，排除无关信息，正式的，受场所限制的，具有面谈特性，讲究技巧性。自发性交流：无目的的，自发的，欢迎无关信息，非正式的，不受场所限制的，礼貌的寒暄，无需技巧性。

五．论述题。

1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。

答：对东西方文化差异的比较进一步使我们认识到，要克服并消除跨文化沟通的障碍首先必须了解文化差异，正确认识文化差异，并在此基础上认同文化差异，从而达到融合文化差异的目的。

1、了解文化差异。在跨文化沟通中，交流双方不仅需要明确各自文化的特点，更要通过各种途径了解对方国家包括政治、经济、文化、历史、社会性质、语言特点、生活方式、风俗习惯、地理位置等诸多方面的情况，然后加以比较以明确在不同的文化中什么是可以做的，什么是禁忌的。只有这样，才能比较客观地、深层次地了解文化差异，从而避免不必要的误解和冲突。要做到这一点，沟通双方都必须练好内功，在了解自己文化的基础上，通过学习和训练提高自己对文化差异的敏感度和认知度。

2、认同文化差异。跨文化沟通中产生失误和冲突的根源主要是交流双方没有取得文化认同。文化认同是人类对于文化的倾向共识与认可，是人类对自然认知升华，是支配人类行为的思想准则和价值取向。在跨文化组织中文化认同是相互的，人们需要这种相互的文化认同，以便跨越文化交流中的重重障碍，促进相互的信息、知识、技术共享与合作。人们都会有这样的倾向，即觉得自己的文化是最好、最文明的和最优秀的，共他文化都不如自己的文化好，这就是所谓的“文化优越感”。而培养接受、尊重和认同文化差异的意识，正是拓展我们跨文化沟通视野的良好开端。文化认同原则可以被认为是指导跨文化沟通的基本原则。

3、融合文化差异。文化融合所强调的是对多种文化的扬弃。其结果是形成一种综合了多种文化精华的新文化，这与文化认同中保留多种文化的共同存在是不同的。可以这么说，融合文化差异是了解文化差异和认同文化差异的最终目的所在。因此，从解决跨文化沟通障碍的效果看，文化融合是所有对策中最为有效的一种。

2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？

3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？

答：

1、感知。感知与文化有着密切的联系。一方面，人们对外部刺激的反应，对外部环境的倾向性、宽容度和接受度，是由其所代表的文化来决定的；另一方面，当感知的结果，即知觉形成后，它又会对人们所代表的文化的发展及其跨文化沟通实践产生影响。

2、偏见和成见。偏见是建立在有限的或不正确的信息来源基础上的，在跨文化沟通中不容易避免。从客观上来说，偏见具有简化认识过程的作用，但实际上这是一种懒惰的方法，它忽略或不花力气去处理活生生的大量语言和非语言信息，只抱着虚幻的、不一定是事实的想法，去套用现实，以逃避由于茫然失措带来的焦虑、不安和紧张。事实上，偏见也会直接或间接地影响跨文化沟通。

3、种族中心主义。种族中心主义是人们作为某一特定文化中的成员所表现出来的优越感，它以自身的文化价值观和标准作为至高无上的衡量尺度去解释和评判其他文化环境中的群体。

4、语言。语言文字是人们交流、传递信息和思想的产物，也是人们进行沟通的工具。语言有着丰富的文化内涵及其特殊的文化背景。

5、翻译。对于翻译者来说，翻译任何体裁或题材的内容都是有一定难度的。因为翻译者不仅应该熟谙与母语国家相关的政治、经济、历史和文化知识，同时还要深刻了解与外语国家相关的文化和知识。另一种语言所包含的文化信息有时难以被察觉，有时，即便为翻译者所理解，但也会苦于在本民族语言中找不到对应物而无法正确译出，因此会导致文化信息丢失。当然，如果翻译者的能力和水平有限，那么误解和尴尬也就不可避免了。

6、非语言因素。非语言沟通是通过形体、表情、空间、时间等非语言方式进行沟通。

7、价值观。在跨文化沟通中，由于拥有不同文化背景的沟通双方在价值观上的迥然不同，会给相互之间的交流增加难度，有时往往会使用权看似简单的问题变得复杂化。如果沟通双方就某一问题的看法和想法涉及必须坚持或必须反对的价值观时，冲突就会凸现，其沟通破裂的可能性就增大；如果沟通双方所涉及的问题其价值观的兼容性较大，那么双方有效沟通的范围就扩大。

8、思维方式。思维方式是指一个人的思维习惯或思维程序。人们在自己的文化氛围中形成了具有各自特色的看待问题和认识问题的习惯方式。

9、文化休克。文化休克是指在跨文化沟通中，人们由于失去了自己熟悉的社会交流信号或符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深度焦虑症。

4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。

5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。

答：

1、开放性。虚拟组织通过便捷的软件和共享的技术能够涉入供应商、顾客、利益相关者甚至竞争对手的外部网络中，从而与供应商、顾客、利益相关者保持更紧密的联系和更开放的沟通。

2、共享性。虚拟组织改变了计算机系统集中化、通道有限的机械体系，构建了一个主要的信息使用者都可以从计算机网络系统中获得信息的有机体系。在这一个体系中，经过授权，无论是个体还是团体，都可以进行信息传递、交流、加工及运用知识和信息解决实际问题。

3、时效性。虚拟组织通过利用最新的信息技术及时捕捉在线信息，更新数据。这些信息和数据为组织的决策和良好运作提供了快捷、准确的参考数据，使组织能够把握市场变化，适时地作出必要的调节。

4、全球性。虚拟组织凭借互联网强有力的通讯和信息技术，跨越时空地与全球任何地方进行全方位的沟通和合作。这是传统模式下的组织做不到的。

5、灵活性。虚拟组织没有固定的结构，而是倾向于分散型和自主型，管理的柔性化和扁平化网络结构。虚拟组织具有相当大的灵活性，一旦发现或意识到组织的战略目标、产品方向与组织利益发生冲突时，便可以解散现有的虚拟组织，重新设计一个虚拟组织。

6、实践性。在虚拟组织中，管理者通过改变组织架构，调整内部运作方式、工作职责及命令链来适应瞬息万变的内部条件和外部环境。管理者需要向员工清晰描述组织目标和组织远景，有效授权。员工需要时刻掌握新信息、新技术和新能力，对不断变化的顾客的需求作出迅速的反应。

6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”

7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？

（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。

8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”

9、根据约哈里窗，分析你自己与他人沟通的方式，指出存在的问题以及改进的方法。

10、结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。

11、“用耳听就是倾听”这一说法对吗？为什么？

答，不对。因为倾听方式有：1，全神贯注的倾听2，专心的倾听，3，随意的倾听；

而影响有效倾听的因素有1，讲话速度与思考速度的差异2，思想不集中3，假装专心

4，措辞晦涩 5，身体欠佳

管理心理学第一次作业 篇5

保利公司的总经理

保利公司是一家中美合资的专业汽车生产制造企业，总投资600万美元，其中固定资产350万元，中方占有53%的股份，美方占有47%的股份，主要生产针对工薪家庭的轻便、使用的汽车，在中国游广阔的潜在市场。

谁出任公司的总经理呢？外方认为，保利公司的先进技术、设备均来自美国，要使公司发展壮大，必须由美国人来管理。中方也认为，由美国人来管理，可以学习借鉴国外企业管理方法和经验，有利于消化吸收引进技术和提高工作效率。因此，董事会形成决议：聘请美国山姆先生任总经理。山姆先生有20年管理汽车生产企业的经验，对振兴公司胸有成竹。谁知事与愿违，公司开业一年不但没有赚到一分钱，反而亏损了80多万。山姆先生被公司辞退了。

这位曾经在日本、德国、美国等地成功地管理过汽车生产企业的经理何以在中国失败呢？多数人认为，山姆先生是个好人，在技术管理方面是个内行，为公司吸收和消化先进技术做了很多工作。他对搞好保利公司怀有良好的愿望，“要让保利公司变成一个纯美国式的企业”。他工作认真负责，反对别人干预他的管理工作，并完全按照美国的模式设置了公司的组织结构并建立了一整套规章制度。在管理体制上，山姆先生实行分层管理制度：总经理只管两个副总经理，下面再一层管一层。但这套制度的执行结果造成了管理混乱，人心涣散，员工普遍缺乏主动性，工作效率大大降低。山姆先生强调“我是总经理，你们要听我的”。他甚至要求工作进入正轨后，除副总经理外的其他员工不得进入总经理的办公室。他不知道，中国企业负责人在职工面前总是强调大家一样，以求得职工的认同。最终，山姆先生在公司陷入非常被动、孤立的局面。

山姆先生走后，保利公司选派了一位懂经营管理，富有开拓精神的中方年轻副厂长担任总经理，并随之组建了平均年龄只有33岁的领导班子。新班子根据实际情况和组织文化，迅速制定了新的规章制度，调整了机构，调动了全体员工的积极性。在销售方面，采取了多种促销手段。半年后，保利公司宣告扭亏为盈。

《创新与创业管理》第一次作业 篇6

答:五个步骤——

1、抓住商机：了解创造商机的因素；计算机会成本；评估风险和回报。

2、通过市场研究调查需求：进行初步讯问；准备资料的搜索；完成研究找出答案。

3、制定计划：询问正确的问题；制定商业计划。

4、确定所需资源：建立人际关系网；满足融资需求；收集技术和技巧。

5、业务管理：保持计划性；提交一份完整的解决方案；培育高级资源。

商业模式——

成本管理第一次作业参考答案 篇7

成本管理第一次作业参考答案

一、单项选择题

1.企业在生产各种工业产品等过程中发生的各种耗费，称为（C）。A.成本 B.产品成本 C.生产费用 D.经营费用 2.产品成本实际包括的内容称为（B）。

A.生产费用 B.成本开支范围 C.成本 D.制造成本

3.企业对于一些主要产品、主要费用应采用比较复杂、详细的方法进行分配和计算，而对于一些次要的产品、费用采用简化的方法进行合并计算和分配的原则称为（D）。A.实际成本计价原则 B.成本分期原则 C.合法性原则 D.重要性原则 4.工业企业成本核算的内容是（C）。

A．产品生产成本 B.期间费用 C.产品生产成本和期间费用 D.各成本项目的费用

5.当几种产品共同耗用几种材料的情况下，材料费用的分配可采用（D）。A.定额耗用量比例分配法 B.产品产量比例分配法 C.产品重量比例分配法 D.产品材料定额成本比例分配法

6.某企业生产产品经过２道工序，各工序的工时定额分别为３０小时和４０小时，则第二道工序在产品的完工率约为（D）。

A.６８％

B.６９％

C.７０％

D.７１％

7.采用约当产量法计算在产品成本时，影响在产品成本准确性的关键因素是（B）。A.在产品的数量 B.在产品的完工程度 C.完工产品的数量 D.废品的数量 8.最基本的成本计算方法是（A）。

A.品种法 B.分批法 C.分步法 D.分类法

9.管理上不要求计算各步骤完工半成品所耗半成品费用和本步骤加工费用，而要求按原始成本项目计算产品成本的企业，采用分步法计算成本时，应采用（D）。

A.综合结转法

B.分项结转法

C.按计划成本结转法 D.平行结转法 10.在大量生产的企业里，要求连续不断地重复生产一种或若干种产品，因而管理上只要求而且也只能按照（B）。

A.产品的批别计算成本 B.产品的品种计算成本 C.产品的类别计算成本 D.产品的步骤计算成本

二、多项选择题 1.产品的价值取决于生产上耗用的社会必要劳动量，它的组成内容包括（ABD）。A.产品中所耗用的物化劳动的价值 B.劳动者为自己劳动所创造的价值

C.企业生产中发生的全部支出 D.劳动者剩余劳动所创造的价值 E.劳动者创造价值的总和

2.在进行成本核算时，在不同时期、不同产品以及产成品和在产品之间正确分摊费用，应分清有关成本的几个界线包括（ABCD）。

A.分清本期成本和下期成本的界线 B.分清各种产品成本的界线

C.分清在产品成本和产成品成本的界线D.分清计入产品成本和不应计入产品成本的界线 E.分清本企业产品成本和其他企业产品成本的界线 3.工业企业的期间费用包括(BCD)A.制造费用 B.财务费用 C.管理费用 D.营业费用 E.辅助生产费用 4.要素费用的分配原则是（BE）。

A.所有的费用均应采用一定的方法在各种产品当中进行分配 B.直接费用直接计入产品成本

C.直接费用分配计入产品成本 D.间接费用直接计入产品成本 E.间接费用分配计入产品成本

5.采用约当产量比例法计算完工产品和在产品成本时，应具备的条件是（ACD）。

A.月末在产品数量较大

B.月末在产品数量较小

C.各月末在产品变化较大

D.产品成本中原材料和加工费用的比重相差不大E.产品成本中原材料和加工费用的比重相差较大

6.采用定额成本法计算在产品成本时，应具备下列条件（ABC）。

A.定额管理基础较好 B.消耗定额比较准确 C.各月末在产品数量变化不大 D.各月末在产品数量变化较大 E.产品产量较大

7、生产费用在完工产品和月末在产品之间分配的方法有（ABCE）。

A.定额比例法 B.按定额成本计价法 C.约当产量比例法 D.计划成本分配法E.不计在产品成本法

8、分步法适用于（ABD）。

A.大量生产 B.大批生产 C.成批生产 D.多步骤生产 E.单步骤生产

9、产品成本计算的分批法适用于（ABC）。A.单件小批类型的生产 B.小批单步骤

C.小批量、管理上不需要分生产步骤计算产品成本的多步骤 D.大量大批的单步骤 E.大量大批的多步骤

10、品种法适用于（BD）。A.小批单件单步骤生产 B.大量大批单步骤生产

C.管理上不要求分步骤计算产品成本的小批单件多步骤 D.管理上不要求分步骤计算产品成本的大量大批多步骤生产 E.管理上要求分步骤计算产品成本的大量大批多步骤生产

三、判断题

（×）1.市场经济条件下成本管理体系的构成一般国家宏观成本管理体系和企业内部的成本管理体系两个方面。

（√）2.成本核算的分期，不一定与会计制度的分月、分季、分年相一致。

（×）3.企业在进行费用分配时，应先分配基本生产车间的制造费用，然后才能分配辅助生产车间的制造费用。

（×）4.固定资产折旧费是产品成本的组成部分，应该全部计入产品成本。

（×）5.生产费用按经济内容和经济用途划分的要素费用和成本项目所包括的内容相同。（×）6.在一般情况下，企业在本期投产的产品往往能在本期完工，本期完工的产品一定全部都是由本期投产的。

（√）7.在几种产品共同耗用几种材料的情况下，材料费用的分配应采用产品材料定额成本比例分配法进行分配。

（×）8.采用直接分配法分配辅助生产费用时，辅助生产车间之间相互提供产品或劳务也应计算其应负担的金额。

（×）9.当企业的各项消耗定额或费用定额比较准确、稳定，而且各月末在产品数量变化不大时，可采用定额比例法计算在产品的成本。（√）10.品种法是按月定期计算产品成本的。

四、思考题

1、为了正确计算产品成本，应该做好哪些基础工作？

答：正确计算产品成本，应该做好的基础工作：（1）定额的制定和修订；（2）材料物资的计量、收发、领退和盘点；（3）建立健全原始记录；（4）做好厂内计划价格的制定和修订工作。

2、简述成本核算的一般程序。

答：核算的一般程序：（1）对发生的费用进行审核和控制，确定费用应否开支，应开支的费用 是否符合规定的开支标准，符合开支范围和标准的费用是否都记入本期，在此基础上确定应计入本月损益的期间费用数额。（2）将应计本月产品成本的生产费用按照成本计算对象进行分配和归集，并按成本项目分别反映，计算出按成本项目反映的各种产品的成本。（3）对于既有完工产品又有在产品的产品，将月初在产品费用与本月费用之河，在本月完工产品与月末在产品之间进行分配，计算出完工产品成本和月末在产品成本。

3、生产费用在完工产品和月末在产品之间进行分配，一般采用哪几种分配方法？

答：费用在完工产品和月末在产品之间进行分配的方法有：（1）不计算在产品成本法；（2）按年初数固定计算法；（3）按所耗原材料费用计价法；（4）约当产量法；（5）按定额成本计价法（6）定额比例法；（7）按完工产品成本计算法。

4、产品成本计算的基本方法各包括哪些方法？各自的适用条件是什么？

答：成本计算的基本方法及各自适用的条件：（1）品种法。品种法一般适用于大量大批单步骤生产类型的企业，例如发电、采掘等企业。对于大量大批多步骤生产类型的企业或车间，如果生产规模较小，或者按流水线组织生产，或者从原材料投入到产品产出的全过程是集中封闭式生产，管理上不要求按照生产步骤计算产品成本，也可以采用品种法计算成本。例如砖瓦厂、造纸厂和中小型水泥厂等。（2）分批法。一般适用于单件小批生产类型的企业，例如船舶制造、重型机械制造以及精密仪器、专用设备生产企业，对于新产品的试制、工业性修理作业和辅助生产的工具模具制造等也可以采用分批法计算成本。（3）分步法。分步法主要适用于大量大批复杂生产的企业，如纺织、冶金、造纸等大量大批多步骤生产类型的企业。

五、计算分析题

1、某企业生产A、B两种产品，共同耗费甲种材料，其实际成本为10000元。两种产品的原材料费用定额为：A产品8元，B产品4元；当月的实际产量为：A产品600件，B产品800件。要求：采用定额费用比例法分配材料费用。解答：分配率=10000/（600×8+800×4）=1.25 A产品原材料费用=600×8×1.25=6000（元）B产品原材料费用=800×4×1.25=4000（元）

2、某种产品经两道工序完成，原材料随加工进度陆续投入。原材料消耗定额为：第一道工序70%，第二道工序30%。月末在产品数量为：第一道工序300件，第二道工序300件。该月完工产品140件。月初和本月发生的费用为：原材料费用2900元，加工费用1350元。

要求：（1）计算该种产品两道工序的完工率。

（2）计算该种产品月末在产品的约当量。

（3）按约当产量比例分配计算完工产品和月末在产品的原材料费用和加工费用。

（4）计算完工产品和产品的成本。解答：第一道工序的完工率=70%×50%=35% 第二道工序的完工率=70%+30%×50%=85%

管理沟通第一次作业 篇8

说明： 每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，而选项旁的标识是标准答案。

一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.通过投标竞争的方式确定经营者，用契约界定当事人双方的权利与义务，对组织或事务实行分权管理的企业经营方式是（）

(A)A.承包制

B.租赁制 C.托管经营 D.股份经营

2.由一名以上的无限责任股东和一名以上的有限责任股东共同出资设立的公司形式是（）

(D)A.有限责任公司 B.无限责任公司 C.股份有限公司 D.两合公司

3.期量标准即（）

(C)A.劳动定额 B.设备定额 C.生产组织定额

D.费用控制定额

4.职工代表大会制度属于企业的（）

(A)A.基本制度

B.工作制度 C.责任制度 D.奖励制度

5.博尔顿是（）的代表人物

(A)A.经验管理阶段

B.科学管理阶段 C.现代管理阶段 D.后现代管理阶段

6.企业所有活动可以分为三类：增值活动、非增值活动和（）

(B)A.超增值活动 B.无效活动

C.有效活动 D.中间活动

7.戴明循环是企业进行（）时常用的工作程序

(B)A.人力资源管理 B.全面质量管理

C.财务管理 D.市场营销管理

8.适用于大批量、高标准化产品生产的设施布置原则是（）

(C)A.固定位置布置 B.工艺原则布置 C.产品原则布置

D.混合原则布置

9.产品质量方面的信息属于企业（）信息

(B)A.战略级 B.策略级

C.谋略级 D.执行级

10.跨文化管理的最高层次是（）

(D)A.文化移植 B.文化拼接 C.文化嫁接 D.文化合金

11.对明星业务，企业应采用的策略是（）

(A)A.追加投资

B.稳定生产 C.清理业务 D.分析研究

12.人力资源管理的核心工作是（）(C)A.人力资源规划 B.职业管理 C.绩效考核

D.薪酬管理

13.彻底以顾客为导向的营销理论是（）

(B)A.4P理论 B.4C理论

C.4R理论 D.5R理论

14.MIS的核心是（）

(C)A.供应链管理 B.库存管理 C.数据库技术

D.计算机系统

15.美国亚马逊书店的经营模式是典型的（）模式

(B)A.B to B B.B to C

C.B to G D.C to C 16.双倍余额递减法是企业用于计算（）时的方法

(C)A.投资回报 B.产品销售量 C.固定资产折旧

D.制造费用

17.创新的首要程序是（）

(A)A.寻找机会

B.提出构想 C.迅速行动 D.忍耐坚持 18.DBMS是指（）

(C)A.供应链管理系统 B.计算机管理系统 C.数据管理系统

D.企业形象管理系统

19.“准确”、“快速”是企业处于（）的策略

(A)A.投入期

B.成长期 C.成熟期 D.衰退期

20.滚动计划编制法一般用于（）的编制和修改

(D)A.月度计划 B.季度计划 C.计划 D.各种层次计划

二、多项选择题。本大题共15个小题，每小题 4.0 分，共60.0分。在每小题给出的选项中，有一项或多项是符合题目要求的。1.属于物质层文化的因素有（）等

(ACE)A.企业产品 B.企业制度 C.企业广告

D.企业哲学 E.企业环境

2.人力资源的特点有（）

(ABCDE)A.生物性

B.社会性

C.时效性

D.再生性

E.能动性

3.战略控制的基本要素是（）

(BDE)A.提出问题 B.确定标准 C.调查研究 D.衡量绩效

E.纠正偏差

4.消费品市场细分常见的标准有()(ABCD)A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

E.客户规模细分

5.虚拟企业的特征是（）

(ABCDE)A.人力虚拟化

B.结构虚拟化

C.信息网络化

D.组织动态化

E.并行分散式作业

6.企业外部宏观环境中的PEST分析是指对()(ACDE)A.政治法律环境

B.市场环境 C.经济环境

D.社会文化环境

E.技术环境

7.企业的主要生产过程包括（）

(BC)A.生产技术准备过程 B.基本生产过程

C.辅助生产过程 的分析

D.生产服务过程 E.附属生产过程

8.对消费者通常采用的销售促进方式主要有（）等

(ACE)A.折扣和减价

B.销售竞赛 C.产品陈列

D.订货会 E.消费信贷

9.职位说明书应包括的内容主要有（）等

(ABCDE)A.工作识别

B.工作权限

C.工作概要

D.工作环境

E.工作职责

10.企业的社会责任主要体现在对（）等方面的责任上。

(ABCDE)A.股东

B.雇员

C.消费者

D.政府

E.环境

11.SCM涉及的利益方主要有（）

(BCDE)A.政府 B.供应商

C.分销商

D.制造商 E.顾客

12.发行债券融资的缺点主要是（）

(BD)A.资金成本率较高 B.加大企业财务风险

C.容易丧失企业控制权 D.限制条件多

E.难以享受财务杠杆利益

13.新产品一般可分为（）

(ACDE)A.全新产品

B.半新产品 C.换代产品

D.改进新产品

E.引进新产品

14.企业管理者通常应具备的技能有（）

(ABE)A.技术技能

B.人际技能

C.交际技能 D.创新技能 E.概念技能

15.属于行为科学学派的理论有（）

(ABD)A.双因素理论

B.X—Y理论

C.目标管理理论 D.需要层次理论