礼仪队组建方案

礼仪队组建方案（精选9篇）

礼仪队组建方案 篇1

礼仪服务是一门较强的行为科学，现代社会对礼仪服务的要求越来越广泛了，礼仪服务规范化也越来越受到人们的重视。随着公司日趋成熟，能提供“完美微笑”礼仪服务的强大专业队伍，能打造金牌的礼仪服务管理，展示公司上层服务理念以及服务形象的“礼仪队”已经成为公司发展的一种内在和外在需求。通过逐步规范和锻炼成长，这支礼仪服务队将立足于“鑫顺祥”，并逐渐面向社会。礼仪队的成立也将成为“鑫顺祥”发展史上的一个里程碑。

一、宗旨

提升企业的服务质量，展示公司“品牌”形象，以优雅的形态，得体的谈吐，打造一支具有鑫顺祥特色的礼仪队伍。

二、目的为公司会议、重要来宾、活动接待，及企事业单位举办大型庆典活动、会议重要来宾等提供礼仪服务。以优雅的形态，得体的谈吐，树立我系的公共形象，扩大我系的影响。

三、组织机构

设顾问、名誉队长、队长、教练、副队长、艺术技能指导、队员等组成。

四、经费保障

活动经费由公司（或指定专人）管理保障，用于服装道具购置及各种集体活动开支和队员劳务报酬等。

使用原则：厉行节约，规范管理

五、选拔培训

（一）培训场所：待定

（二）培训时间：另行通知

（三）培训内容：语言表达、仪容礼仪、仪态训练、服饰礼仪等礼仪课程。

（四）队员选拔及要求

1、思想端正，严于律己，积极向上，用于锻炼自我，服务群众，表现自我。

2、身体健康，相貌端庄，女身高160㎝～170㎝，男身高170㎝以上

3、选拔时间：2011-2-26（暂定）

4、选拔范围：总公司及南昌分公司员工

5、选拔人数：女：10人男：6人（暂定）

（五）队员的权利和义务

1、权力

参加公司组织的定期和不定期内部活动。

出席各种商业活动获得工资

对礼仪队的活动提出合理化建议和意见。

2、义务

对工作尽心尽责，彼此互相尊重，努力营造“积极、合作、愉快”的氛围。按时参加礼仪队组织的活动。

积极参与礼仪队承担的各项工作。

公司礼仪队筹划组2011-1-

5礼仪队的规章制度

一、礼仪队架构与工作制度

1、礼仪队是直属总公司，由公司管理的队伍，礼仪队在公司的日常工作及社会上的礼仪业务均由公司或礼仪队

负责人（队长）负责管理。

2、队员应该端正入队思想，要有责任心，热爱礼仪工作主动积极参与各种培训活动，树立为服务大众的意识。

3、负责人（队长）负责安排每一次礼仪工作的出队人员实行轮流出勤制度，做到公平公正，队员要服从负责人的安排。

4、负责人（队长）负责安排礼仪队1—2名成员跟进每一次礼仪队的培训活动和跟进每一次礼仪工作。

二、礼仪队资金资产管理

1、礼仪队服装，属于公司财产。其单位要租借需向礼仪队提出申请，经批准后再向公司相关领导提出申请。租借者应注意爱护公物，按时归还，如有损坏，应按全价赔偿。

2、每次出队后队员要及时清洗服装，并尽早归还。发现损坏，应尽快通知。如果丢失，应按全价赔偿。

3、由公司领导或者队长联系，并有一定物质待遇的社会的礼仪业务：公司将给予相应的薪资。

三、礼仪队队员工作守则

1、礼仪队队员是公司的形象代表，代表着公司形象，故平时的言行、举止应注意大方有礼。

2、队员对布置的工作任务，应积极认真按时完成，特殊情况应事先向负责人说明，不得因各种无理理由而不按时完成任务。请假经批准后才能移交工作。

3、队员之间要团结友爱，互相配合。

四、礼仪队训练、例会制度

每两周安排一次训练，训练情况由礼仪队副队长负责登记。礼仪队队员要准时参加训练，如不能参加，必须提前一天向礼仪队负责人请假，累计两次请假当

作一次缺席，累计两次缺席当作自动退出礼仪队。

（一）具体训练内容

1、礼仪理论知识方面的训练

2、风度和仪表的训练（主要包括气质、谈吐和外表、衣着及举止等方面的训练）

3、专项礼仪训练（包括会议礼仪、典礼礼仪、宴会礼仪、聚会与舞会礼仪等方面的训练）

4、化妆培训（根据自己的脸型、肤色、气质选择并联系适合自己的妆容）

（二）实践方面的训练

1、在专门的训练场地于规定专门时间由专业教师或有经验的礼仪小姐进行系统训练。

2、按照理论知识依次进行礼仪专业的实践训练。

五、礼仪队奖惩制度

1、礼仪队队员根据工作情况加相应的考勤分（10分制。态度3分、仪表3分、出勤4分）。由礼仪队负责人（或指定相关人员）负责工作情况并登记，每季末统一交礼仪队负责人处。

2、对于活动不积极者，或无故缺席工作任务两次或以上者，经其他队员或队长反映，由公司审查确实后予以解聘。

3、按照出勤和工作的情况，每个学期根据综合情况评出“公司最佳礼仪小姐”，并予以一定的奖励并在例会上予以公报和颁奖。

4、由专人登记个人实际出勤小时数，申报给礼仪队负责人，再由礼仪队负责人报纸公司，将其记录为义工时数，达到一定时数者将颁发义工证。

公司礼仪队2011-1-5

礼仪队活动策划方案 篇2

策

划

书

主办单位：建筑工程学院策划单位 ：院女生部成立日期：10月

一．活动背景：············································································································ 3 二．活动概况：·········································································· 错误！未定义书签。

1、活动主办： ································································ 错误！未定义书签。 2、活动对象: ··································································· 错误！未定义书签。 3、活动主题： ································································ 错误！未定义书签。 4、活动时间： ································································ 错误！未定义书签。 5、活动地点： ································································ 错误！未定义书签。 三．活动流程：·········································································· 错误！未定义书签。 四．培训安排：·········································································· 错误！未定义书签。

1、理论课程：····································································· 错误！未定义书签。 2、实践课程：····································································· 错误！未定义书签。 五．礼仪队管理：······································································ 错误！未定义书签。

1、礼仪队架构和工作制度：············································· 错误！未定义书签。 2、礼仪队培训时间管理:··················································· 错误！未定义书签。 3、礼仪队奖惩制度：························································· 错误！未定义书签。 4、备注················································································· 错误！未定义书签。 六．预算（备选版）：································································ 错误！未定义书签。

随着我建筑工程学院的不断发展壮大，各类重要的大会、培训和晚会等大型活动也接踵而来。为了更好的配合这些活动的举办，提升会议的整体形象，方便以后会议更高效运行，以及搭建一个展现校自强社青春靓丽的舞台，特此建立礼仪队。

1、活动主办：

建筑工程学院学生会

2、活动对象:

级礼仪队 3、活动主题：

建筑工程学院女生部礼仪培训

4、活动时间：

从第七周开始

5、活动地点：

暂定为2号楼五楼

三、活动流程：

四、培训安排：

1、理论课程：

销售组团队组建构思 篇3

报告名称：孟州世元金行销售组团队组建构思

报告主题：陈述个人团队建设看法及实施方法

报告目的：希望通过改变销售模式来促进我们客户经理业务的提升。

尊敬的各位领导：

感谢您在百忙之中有空来看这篇构思。希望能够得到您宝贵的建议和意见。

首先，我们目前团队的问题：

1.销售部门缺少一位有效的领导者，来带领和指引他们。

2.各个销售经理没有每日明确的目标。也无人督促其进行强制完成。

3.没有团队精神，不懂得合作的重要性。

我想，我想到的这些，公司一定也想到了。一定也在着手解决，这里，我谈一下自己的看法，希望可以帮助我们公司结束这段业绩清淡的时光。

1.在招聘到有效领导人之前，可以选择小组合作制。

2.小组内资源完全共享，分工明确，制定每日固定任务，相互督促协助完成。

3.工资小组分摊制，按照小组每月业务来进行分摊。可适当调整奖金。

4.每季度评出业绩最优秀小组进行奖励。

下面的具体解释一下以上四条的具体想法：

小组合作制，可两人一组，也可以三人一组，每组最好有一名男性同事。因为，做陌生拜访或者登门拜访时，单身女生只身前往多有不便也不安全。有一名男性同事搭档以后，双方可以更大限度的发挥自己的优势，例如女生更容易亲近和获取联系方式，而我们的男同事可以进行技术讲解或者产品技术介绍这类，显得更有权威性。并且一定程度上，保证了我们女同事的人身安全。

关于小组内资源完全共享，也就是在小组内，客户资源完全共享。相互之间根据自己的优势来进行明确分工，例如：女生来拨打陌生电话，或者与陌生人进行最初的基本沟通，在选定为目标客户以后或者对面表现出了解意向，我们的男同事进行全面的技术讲解和行情分析。每日固定任务量两人可以进行相互督促和协助，亦可以培养同事们的合作精神。工资小组分摊制，在我们资源完全共享的前提下，我们创造的效益都为小组效益。基本工资持平的前提下，进行工资平摊。在小组合作期间，如果某人去隐瞒客户资源，当单人开发出以后，也要看为小组的业绩。避免小组之间出现隔阂或者不愉快。

至于每季度的最佳小组评选以及奖励，主要是为我们广大的客户经理进行一个激励作用。始大家工作起来更有激情。

以上便是我的一个初步的构思，或许还不是太完善。但是我希望在我们的共同努力下。让我们的世元金行成为孟州市贵金属投资公司中的那个之最！

再次感谢您耐心的阅览！

礼仪队个人总结 篇4

岁月如梭，眨眼之间，又到了一个期末的尾声。在这一学期里，我担任了药学院学生会礼仪队的队长，可谓收获良多，感慨万千。

参与的工作，首先，便是部门的招新。由于前期的某些安排失当，部门招新的宣传一开始并没有做得很好，但之后经过12级各位老成员们的商量讨论、出谋献策，以及11级师兄师姐们的帮忙，终于步入正轨，在正式招新面试那天成功从中挑选出了相当让人满意的新成员。接下来，便是一系列的培训。为了这个礼仪队，我可以问心无愧地说我做了很多努力，为了让礼仪队更优秀、培训更全面，我联系了校礼仪队、校主持人队、校模特队，让我们的队员们加入他们的训练之中。在这些方面，我尽自己所能，用心的开展每一次训练。我知道，我还有做得不完善的地方，所以，在接下来的时间里，我会更多的与大家沟通，采纳新老队员们的好建议，共同发展礼仪队。

继而，便是新队员们正式出任礼仪了。我们负责了学院迎新晚会、双代会、学院与澳洲学校合作签约仪式、四院运动会、精英飞跃计划暨院系联合策划大赛、全省高校的后勤集团农产品供需见面会、五克拉第二场live show以及五克拉舞会等多项活动的礼仪工作。在工作之中，我们认识、接触到更多的人，更充分肯定了自身的重要性和魅力，更自信自强。我们不但负责各种各样活动的礼仪，更多方面地展现了自己的风采，我们还担任晚会的主持，live show的现场表演，各种工作，其实也是我们锻炼自己的机会。

在培养新成员的同时，我也在他们身上学到了许多。他们对他人的理解与尊重，他们对同伴的关爱与不计较，他们的自然与真挚。我很庆幸我选择留在礼仪队，他们给了我很多的而感动。一些小小的细节，都让我感觉到了他们对我的尊重与体贴。每一次例会，都准时出席、极少有人请假；部门里的每一次聚会，都那么积极响应；每一次工作，都那么认真对待；每一次培训，都十分虚心受教。其实，我自认也没有比他们优秀多少，经验也只是稍比他们多那么一点点，我比他们多懂的那一丁点，甚至不足为道。我们的年龄相差无几，我与他们，其实都一样，在对方的身上互相学习，共同成长。他们对我的认同和肯定，给了我很大的鼓励，让我有勇气要求自己做得更好。

从前，会有那么一点担心礼仪队队里的凝聚力不够，可如今，这个顾虑全没了。礼仪队，真的让我感觉很有爱！篇二：2011年学校礼仪队工作总结 2011年学校礼仪队工作总结

校团委文体部礼仪队副队理学院徐耀彤

光阴似箭，转瞬之间，这个学期就要结束了。去年九月份我担任了礼仪队副队一职，从大一时候的队员，变成副队，这无疑也是一种挑战。这学期在校团委的领导之下顺利开展了工作，发扬团结协作精神，积极的领导队员完成刘老师分配的各项任务，并有所创新，洗了衣服，买了新的头饰，开展了对每个队员讲解礼仪知识的活动。

在总结之前，先做一个自我检讨，由于这学期9周之前的课表排满，期末结的课又比较难，所以这学期带的活动不多，申请了礼仪队下半年在活动中心的教室。只能说尽到的本职责任，没有尽自己最大的努力来为礼仪队做事情。日常训练：

本学期我们以每周为单位，由练站姿至走资，到礼仪颁奖，礼仪引领，以及各种礼仪场合的应对，全面而详细的讲解了礼仪相关知识。

在训练期间还系统讲解的一次盘头法的方法，有经验的队员还分享了自己的经验，在以后的礼仪活动中得到了充分运用。队员出席情况：

10队员表现的很积极，并且在训练中积极配合我们副队一起训练。当然由于大一队员参加的社团比较多，有时会发生迟到、请假的现象。主要原因在于：有几名队员为校礼仪成员，训练时间会冲突。

各个会议、活动、晚会的礼仪工作

随着各个大会以及其他晚会的相继召开和举行，礼仪的工作也是接踵而来，在一次次的礼仪工作中，我们的队员工作质量得到了一定的提高，工作开展得很顺利。这学期我负责的礼仪活动有：

全国中小型企业招聘会 百科知识竞赛 五·四升旗仪式

英语文化节闭幕汇报演出 校运动会开幕式

校运动会拔河比赛（两天）春之声·中华颂比赛 十佳明星社团答辩晚会 国家保密学院成立

建党90周年系列活动（两天）

虽然很多时候都需要穿着高跟鞋站几个小时，虽然天的风很冷并且礼仪服很单薄，虽然天气很热，在阳光下暴晒3个多小时，虽然很多人都注意不到礼仪的工作，但是我们的礼仪队员们始终面带最甜美的微笑，保持最优美的站姿，最优雅的仪态，坚持到每一个活动结束。其中表现突出的娄婷婷、李佳洲、宋昕、王佳琦等。记得南开大学校长在镜子上写了一句话：“面必争，发必理，衣必整，钮必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直，气象勿傲勿息，颜色宜静宜装。”作为一名大学生，我们必须明白自己的仪表起码必须符合学校的气氛和学生的身份，保持大方，得体的仪表，是对老师和同学的一种尊重。而校礼仪队，更是代表着校团委以及北京交通大学的形象。所以礼仪队是一个门面，我们更要好好的表现。在今后礼仪队的工作中，我会更加注重大家在言谈举止应辩能力上的培养和提高，同时希望可以和其他学校交流，增加我们的社交范围，增强我们校礼仪队的实力。

中国自古以来素有“礼仪之邦”的美誉，在大力提倡社会主义精神文明的同时，讲文明，懂礼貌是每一个公民必须具备的社会公德。而我们大学生以后进入社会更免不了与他人打交道的机会，所以学习社交礼仪，提高礼仪修养显得尤为重要。

我们每一个人更要做好个人的形象，每个人出门在外，我们更要提升自己的修养以及气质，从而能够很好代表我们学生的素质以及学校的形象！相信以后我们礼仪队一定能够越来越好！总的来说，这一届的礼仪队是一个团结的集团，也是一个开心的大家庭。每个队员都培养出很好的感情，在活动中互相帮助。在大家的共同努力下，礼仪队这学期的工作圆满地落下了帷幕。不过中间还存在着许多问题亟待解决：首先，这学期内部培训进行的次数太少，在提高部员的专业素质方面力度还不够，不能达到最优秀的礼仪效果；其次，在礼仪队发展方面没有新成果，单纯地延续了以前的工作；最后，跟各个部门以及校团委团委还有刘老师的交流还有欠缺。

下学期礼仪队就要换届了，会有大一的优秀队员担任副队的这个职务，无论自己是否继续留在礼仪队里，都希望礼仪队在以后的工作中，坚持不断总结，在发扬优点同时改正缺点，希望所有人共同努力，让礼仪队的明天更美好，让文体部以及校团委的明天更美好。篇三：礼仪队工作总结 礼仪队工作总结

这学期大学生艺术团礼仪队在校团委及大学生艺术团的指导和帮助下，在队员的积极配合下取得了一定的成绩。在工作中，我们队加强了与相关组织和人与含糊的合作与交流，同时也促进了自身更进一步的发展。

礼仪队现有成员36人，内设队长一名，副队一名。队员在队长的带领下主要负责一些大型的颁奖典礼，会议和各种重要的接待活动，在其中担任迎宾，引导，接待以及颁奖等工作。今学期我们不仅加大了纳新的人数，也别具一格的纳了八名男礼仪，这些都给我们礼仪队注入了新鲜的血液，为我们队更长久的发展打下了更加结实的基础。

平时训练中我们重注对队员理论和实践相结合的培训，尽量培训队员的礼仪，走秀等的专业能力。还尽可能的请到优秀的外援对我们进行指导，比如我们有请到美玲凯公司的专业化妆师过来叫我们化妆，请到了资深走秀人士给我们指导走模特步。

在艺术团内，我们礼仪队也算得上是工作比较繁忙的专业队，平时只要有大型的活动都能见到我们礼仪队员的身影（比如社团联合会，金宗成法学教学中心签字仪式，我们一起走过大型文艺晚会，学院十佳颁奖活动，红歌会等等）。虽然平时的工作任务和多很累，但大家都觉得在这些当中学到了很多，增长了很对见识。

礼仪队章程 篇5

阳光礼仪队在院党办、团委、学生处的指导下进行工作，是院外联部下设的直属社团，礼仪队以营造校园文明氛围为宗旨，以树立唐山工业职业技术学院礼仪形象为目的，围绕共青团工作中心，积极开展各种健康有益的校园文化活动。

第二条 礼仪队工作性质

（1）本队积极参与校园文化建设，是展现我院大学生精神风貌的其中一个窗口，强调发扬集体主义，团结协作精神，努力建设成一支具有高校特色，高素质的优秀礼仪队。

（2）阳光礼仪队是一支具有礼仪服务功能的学生文化队伍。主要负责一些公共场所的服务性工作，并且帮助大学生养成文明的社交礼仪。

第三条 机构设置

（1）本队直接由院外联部负责本队训练计划和本队事务。设团长一名，副团长两名，队长两名。

（2）为加强领导，聘请本校领导担任名誉队长，聘请热心人士担任名誉副队长。根据礼仪队发展的需要，聘请具有专业水平的人士担任本队的指导教师并聘请相关人士担任本队顾问。

第四条 队员条件

（1）男身高: 175cm－185cm；女身高: 165cm-175cm；仪态端庄；形象好，气质佳，无近视（可戴隐形眼镜）；守时守信，有责任感的集团员工，可由本人提出申请，通过有关考核，符合要求者可以给予聘任。

（2）礼仪队员以高雅的举止、端庄的仪表、得体的语言为努力的方向；以诚实、谦虚、与人为善为行为的指导，做到以文明的形象影响人，以礼貌的行为教育人。

第五条 队员的权利和义务

（1）有权参加本队的各项集体活动。

（2）有权对本队的工作和事务提出建议或批评意见。（3）遵守本队章程和制度，执行本队的决议，维护本队的集体荣誉。

（4）认真参加训练和学习，服从工作的安排、尊重指导老师、尊重队友。

（5）入队自愿，退队自由。如要退出须交回本队的公物。（6）队员未经书面请假，连续四次不参加本队活动者，作自动退出处理。队员如不履行本队规章制度，劝说无效，劝其退出。

（7）在确定安排工作后或活动中无故缺席者，后果严重（如损害礼仪队形象）的，取消会员资格；如有事不能参加活动，必须提前请假。

（8）凡退出的队友，欲重新入队，须经严格考核方可恢复入队。

第六条 训练与礼仪服务

（1）根据任务要求，由本队领导、指导教师和委员会编排相应的、学期以至每月的训练计划。

（2）队员应按计划认真参加学习和训练、经测试后达到要求的，方可进行礼仪服务。

（3）每次活动后，由负责人及时对活动成果进行总结、整理、备案、存档。

第七条 最终解释权归礼仪队委员会。

第一章总则

第一条 本社团的全称为“福建商业高等专科学校旅游系礼仪队”简称“礼仪队” 第二条 本社团是经福建商业高等专科学校团委批准成立，在校团委知道下志愿结成的服务性和非赢利性社团组织。

第三条 本社团的宗旨为促进广大同学对自身健康的关注，加强广大同学对社交生活礼仪常识的学习，协助广大学生塑造良好的个人形象，提高广大学习的文化品位和综合素质，展示当代大学生的个人风采，丰富我校校园文化生活，提升我校校园文化品位。

第二章业务范围

第四条 本社团的活动范围

（一）邀请专业人士对同学进行礼仪培训。

（二）开展健康与礼仪方面的讲座，包括和专业老师共同学习和学生自己利用本专业知识进行讲解、交流与探讨两部分。

（三）对学生在饮食，化妆，健身，心理，营养等方面提出专业意见，提供咨询服务。（暂定每周一次范围的宣传和咨询活动）

（四）从接受礼仪培训的同学择优组建“礼仪队”，作为我协会优秀会员充分展示自我风采的舞台，并为学校的各项大、中型活动提供高质量的礼仪服务。

（五）举办一些大型活动：化妆舞会、礼仪知识大赛、大学生风采展示等

第三章会员

第五条 申请加入本社团的会员，必须具备下列条件：

（一）具有福建商业高等专科学校学籍；

（二）遵守国家法律和法规，遵守我校各项规章制度；

（三）承认本社团章程； 第六条 会员入会的程序是：

（一）先申请报名；

（二）经讨论认定后批准；

（三）由社团执行机构发给会员证。第七条 会员享有以下权利：

（一）本社团的选举权、被选举权和表决权；

（二）参加本社团活动的优先权；

（三）获得本社团服务的优先权；

（四）对本社团工作的批评建议权和监督权；

（五）入会自愿、退会自由； 第八条 会员履行下列义务

（一）执行本社团的决议；

（二）维护本社团的合法权益；

（三）参与社团活动；

（四）按规定交纳会费；

（五）向本社团反映情况，提供有关资料；

第九条 会员退会应书面通知本社团，并交回会员证。

第十条 会员如有严重违反本章程的行为，经社团执行机构会议表决通过，予于除名。

第四章组织机构和负责人产生、罢免

第十一条 本社团为队长负责制。

第十二条 本社团设队长一名，副队长一名，宣传部、外联部、校内服务部三个常设部门。

第十三条 由队长，副队长和各部门部长组成协会最高权利机构。第十四条各部工作职责

（一）宣传部：负责各项活动的宣传工作，确保活动的顺利开展。

（二）外联部：负责对外与各有关单位和校内其他协会进行联系、交流，为本社的对外活动创造条件：为本协会的各向活动提供经费支持；联系和聘请校内外老师参加本协会活动。

（三）校内服务部：负责各项活动的具体实施，组织会员有序进行活动；对会员进行及时准确的信息传达；为广大同学提供日常咨询和服务。

第十五条 本社团的队长、副队长、各部门负责人必须具备下列条件：

（一）拥护党的路线、方针、政策；

（二）热心学生社团工作；

（三）学习成绩中等以上；

（四）大学期间未受过学校的处分；

（五）具有较强的领导能力和组织能力。

第十六条 本社团队长、副队长、个部门负责人任期时间由社团大会决定。第十七条 本社团队行使下列职权：

（一）召集和主持执行会议；

（二）检查会员大会，落实情况；

（三）代表本社团签署有关重要文件；

第五章资产管理、使用原则 第十八条 本社团经费来源

（一）会费；

（二）捐赠；

（三）在核准的活动范围内开展活动或服务的收入；

（四）其他合法收入。

第十九条 本社团按照校团委有关规定收取会员会费。

第二十条 本社团经费必须用于本章程规定的业务范围和事业的发展，不得挪作他用，不得在会员中分配。

第二十一条 本社团建立严格的财务管理制度，保证财务资料合法，真实，准确，完整。

第二十二条 本社团具有专门的财务人员。财务人员变动时，必须与接管人员办清交接手续。

第二十三条 本社团资产，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。

第六章附则

第二十四条 本章程经2005年8月30日会员大会表决通过。第二十五条 本章程的解释权属本社团会员大会执行机构。第二十六条 本章程自团委核准之日起生效。

甲方：XXXXX有限公司 法定代表人： 地址： 乙方：XXX 地址： 身份证号： 现经双方协商，就甲方聘请乙方担任甲方公司品牌顾问达成以下协议：

一、甲方的职权

1、甲方有权聘请或解聘乙方为甲方的品牌顾问；

2、甲方有权对乙方履职情况进行考核；

3、甲方有权对乙方履职时违反法律、法规或者本合同的行为进行监督；

4、甲方对乙方损害公司利益的行为有权要求乙方予以纠正。

二、甲方的义务

1、支持乙方依本协议书的授权开展工作；

2、按时足额地给乙方发放顾问费，在乙方任品牌顾问期间每月顾问费为人民币X千元整。

三、乙方的工作范围

1、负责公司的形象策划、品牌宣传，提升公司品牌知名度；

2、论证并制订公司的营销策略；

3、完善并实施公司的营销方案；

4、拓展公司的经营客户；

5、构建并维护公司的销售网络；

6、建立并完善公司营销管理制度、人力资源管理制度；

7、公司总经理授权的其他工作；

四、乙方的义务

1、勤勉尽责地履行本合同约定的工作范围内的各项事务；

2、维护公司利益，不得利用在公司的地位和职权为自己谋取私利；

3、不得泄露公司的商业秘密；

4、履职时违反法律、法规及本合同的规定，给公司造成损失的，应当承担赔偿责任。

5、及时总结、调整公司的营销工作，乙方承诺确保公司XXXX达到年销售额X 万元以上，XXXX达到年销售额X万元以上，XXXX达到年销售额 X万元以上。

五、聘用期限：

甲方聘请乙方担任公司品牌顾问的期限为 年 月 日至 年 月 日。

六、奖励措施

1、乙方全面开展约定的工作，切实履行约定的义务，甲方以年营业额的X%作为奖金奖励乙方，上述奖励在 支付，个人所得税由乙方承担。

2、乙方协助甲方在XXXX年年底前达到公司年销售额：XXXX万元以上，甲方股东赠与乙方X%的公司股份；如年销售额XXX万元以上，甲方股东赠与乙方X%的公司股份；如年销售额XXX万元以上，甲方股东赠与乙方X%的公司股份；如年销售额XXX万元以上，甲方股东赠与乙方 X%的公司股份。

七、违约责任

1、乙方违反本协议的约定，疏于履行自己的工作职责，甲方有权解除本合同，并取消对乙方的各项奖励措施。

2、形象策划、品牌宣传过程中出现重大失误，严重损害甲方品牌知名度，甲方有权解除本合同，取消对乙方的各项奖励措施，并要求乙方赔偿给甲方造成的损失。

3、营销计划、营销方案出现重大失误，造成公司损失的，甲方有权解除本协议，取消对乙方的各项奖励措施，并要求乙方赔偿给甲方造成的损失。

4、不论何种原因，公司未能完成乙方承诺的销售额，甲方有权提前终止本合同，并取消对乙方的各项奖励措施。

5、甲方无故未按时足额地发放顾问费，无故未兑现本协议约定的奖励措施，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿给乙方造成的损失。

七、争议的解决方式：

因本协议发生争议时，双方应协商解决，协商不成时，依法诉诸甲方所在地法院。

八、本协议经双方签字后生效。

九、本协议一式两份，双方各执一份。

甲方： 乙方：

年 月 日

甲方：XXXXX有限公司 法定代表人： 地址： 乙方：XXX 地址： 身份证号：

现经双方协商，就甲方聘请乙方担任甲方公司礼仪顾问达成以下协议：

一、甲方的职权

1、甲方有权聘请或解聘乙方为甲方的礼仪顾问；

2、甲方有权对乙方履职情况进行考核；

3、甲方有权对乙方履职时违反法律、法规或者本合同的行为进行监督；

4、甲方对乙方损害公司利益的行为有权要求乙方予以纠正；

二、甲方的义务

1、支持乙方依本协议书的授权开展工作；

2、按时足额地给乙方发放顾问费，在乙方任品牌顾问期间每月顾问费为人民币X千元整。

三、乙方的工作范围

1、负责公司的形象策划、品牌宣传，提升公司品牌知名度；

2、论证并制订公司的营销策略；

3、完善并实施公司的营销方案；

4、拓展公司的经营客户；

5、构建并维护公司的销售网络；

6、建立并完善公司营销管理制度、人力资源管理制度；

7、公司总经理授权的其他工作；

四、乙方的义务

1、勤勉尽责地履行本合同约定的工作范围内的各项事务；

2、维护公司利益，不得利用在公司的地位和职权为自己谋取私利；

3、不得泄露公司的商业秘密；

4、履职时违反法律、法规及本合同的规定，给公司造成损失的，应当承担赔偿责任。

5、及时总结、调整公司的营销工作，乙方承诺确保公司XXXX达到年销售额X 万元以上，XXXX达到年销售额X万元以上，XXXX达到年销售额 X万元以上。

五、聘用期限：

甲方聘请乙方担任公司品牌顾问的期限为 年 月 日至 年 月 日。

六、违约责任

1、乙方违反本协议的约定，疏于履行自己的工作职责，甲方有权解除本合同，并取消对乙方的各项奖励措施。

2、形象策划、品牌宣传过程中出现重大失误，严重损害甲方品牌知名度，甲方有权解除本合同，取消对乙方的各项奖励措施，并要求乙方赔偿给甲方造成的损失。

3、营销计划、营销方案出现重大失误，造成公司损失的，甲方有权解除本协议，取消对乙方的各项奖励措施，并要求乙方赔偿给甲方造成的损失。

4、不论何种原因，公司未能完成乙方承诺的销售额，甲方有权提前终止本合同，并取消对乙方的各项奖励措施。

5、甲方无故未按时足额地发放顾问费，无故未兑现本协议约定的奖励措施，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿给乙方造成的损失。

七、争议的解决方式：

因本协议发生争议时，双方应协商解决，协商不成时，依法诉诸甲方所在地法院。

八、本协议经双方签字后生效。

九、本协议一式两份，双方各执一份。

甲方： 乙方：

组建巾帼文明礼仪服务队发言稿 篇6

今天，我们工业区妇联假坐社区学校多功能厅召开“工业区巾帼文明礼仪指导服务队组建会”，今天的组建会有五个议程。

一、介绍闵行区巾帼志愿者的由来及工业区巾帼志愿分团的概况。巾帼志愿者队伍是招募社会各界妇女加入的志愿者队伍，通过集合妇女的力量，帮助建立和谐、互助的社会生活环境，为城市建设，社区管理，扶贫帮困以及大型社会活动等公益事业提供志愿服务。

闵行区妇联于2004年6月15日在龙柏街道文化广场成立了闵行区巾帼志愿团，当时区委常委、区委宣传部部长李芸，区委宣传部副部长、区文明办主任张国荣，龙柏街道党工委书记、主任，各镇、街道工业区分管领导，文明办主任，妇联主席以及志愿团正副团长，巾帼志愿者队伍负责人，志愿者代表等400多人参加了活动，区妇联副主席吴秀莲主持了仪式。虽然那天细雨霏霏，但400多名志愿者的脸上都漾满了笑容，区妇联主席费霞向各镇、街道16支巾帼志愿者分团授予了旗帜，各分团志愿者代表在雨中发表各自承诺宣言。（工业区的承诺宣言）

莘庄工业区巾帼志愿分团（文体服务队）也于当天成立了。闵行区巾帼志愿团通过二年的发展、壮大，现共有18个分团，下设志愿者队伍78支，志愿者3829人，涉及服务领域有家庭美德宣传，帮教，文体活动，妇女维权，卫生，医疗保健，就业，帮困助学，科普，绿化，健身指导等日常生活的方方面面，服务对象也涵盖了社区，困难家庭，看守所，监狱等不同人群。

我们工业区巾帼志愿分团通过今天的组建会后，将新增文明礼仪指导服务队，同时意味着从今天开始工业区巾帼志愿分团将有两支队伍（文体服务队与文明礼仪指导服务队）。志愿者从原来的35位发展到今天的55位，新增的巾帼志愿者中，有各居委、村的妇女主任，有闵行区“学礼仪”讲师团成员乔桂芝与王萍老师，有原工业区妇联主席李致斐女士，有工业区团工委书记石惠芬及部分团员。借此机会我代表妇联对你们的加入表示热烈的欢迎与诚挚的感谢。

在2004-2005年的两年中，巾帼文体服务队的30多位姐妹们以自己的知识，技能和体能为社区，为他人提供着服务，在工业区组织的各项活动中发挥着积极的作用。比如：联系钟点工，帮忙交水电费和购买日常生活 用品，免费为老人理发，量血压等。在她们的身上充分体现了互帮互助的中华民族优良品德。

巾帼文体服务队在过去的两年中经常组织各种文体活动，为了提高老年人的文化娱乐生活，陶冶情操，在春光老年活动中心还办了交谊舞学习班，民族舞学习班，手工丝袜扎花班等，她们把在老年大学学到的东西毫无保留的教给大家，不收大家一分钱。她们排练的舞蹈还教授给上海美国学校的外国学生，红绸舞被美国学校邀请参加了春节联谊会演出，美国学校的老师夸奖我们工业区的巾帼文体服务队真是了不起，虽然都已是退休的老人，但还是那样精神焕发，舞姿还是那么美！我们的巾帼文体服务队荣获过许多奖项：如：自己创作的红绸舞《万事如意》获“迎接大师杯”建设健康城区三等奖的好成绩，在闵行区第三届运动会上扇子舞、海派秧歌取得第四名的成绩，志愿者邵秋娥老师教的手杖操在区中老年操的比赛中获得第一名，同时邵老师2005年被闵行区评为“十佳巾帼志愿者”，在闵行区电视台拍摄的短片“巾帼志愿者在行动”中可以看到邵老师与文体服务队的风采。工业区巾帼志愿分团在过去的两年中开展的各项活动可以证明，符合工业区时代发展的潮流，符合群众的需要并蕴藏着很大的潜力。

二、在怎样的大背景下组建“文明礼仪指导服务队”，今后妇联对这支队伍有何安排。

众所周知，中国获得了2010年上海世博会的主办权，到哪个时候，将有数以千万计的中外游客来到上海。上海将以什么样的形象展示给世人呢？从城市“硬件”来说，十几年来大规模的市政建设使上海的高楼大厦拔地而起，从工业区这几年的发展建设中就能看出，我们可以自豪的说，在这方面已不逊于许多国外大都市，但在城市“软件”方面，还有诸多不尽如人意处。一些市民的不文明行为，可能影响上海城市的形象（工业区居民的不文明行为同样会影响到地区的形象）。要改变这种状态，必须从知礼懂礼、守礼行礼开始，加强语言礼仪、仪表礼仪、体态礼仪的修养，从语言、仪表、体态的文明得体做起，树立良好的城市形象和风貌。当拥挤的地铁车站里，见到的是井然有序的人流；当外国游客走在市民中间，响起的是热烈的掌声……..文明礼貌的城市形象，将大大提高上海的“软实力”。

因此，今年2月初上海市启动了“百万家庭学礼仪”活动，在5年时 间里全市要培训100万市民礼仪知识，06年将要培训20万市民。而闵行区“百万家庭学礼仪”活动于2月25日在虹桥镇文化中心启动，各居委妇女主任及王萍、乔桂芝老师参加了启动仪式，工业区文明办主任及社区学校校长上台领了东方讲坛的铜牌及〈跟我学—文明礼仪知识手册〉。

闵行区在5年内要动员10万市民参加礼仪知识培训，需达到知晓率100%，参与率60%，培训率30%。06年推出四个1万系列培训活动，即：区妇联培训1万名社区市民；工业区妇联06年要完成200名居民的培训，目前申莘三居委与南郊别墅在王萍、乔桂芝两位老师的辅导下已有50名学员完成4个单元8个课时的培训和考核。

就是在这样的大背景下我们工业区妇联在得到工业区领导的支持与区巾帼志愿团的帮助下，组建巾帼文明礼仪指导服务队。通过组建队伍普及文明礼仪知识，提高活动的知晓率和参与率，倡导市民在公共场所。家庭生活、人际关系等方面养成礼貌谦让的行为习惯，使本地区市民人人学礼仪，个个讲文明的社会氛围明显增强，市民遵守礼仪规范的自觉意识明显提高，地区公共场所文明程度明显改善。让文明、整洁、礼让、有序逐步成为人们的生活习惯。

目前安排：两个节目

1、时装礼仪

2、学礼仪小品（指导老师：莘庄群艺馆华老师）。准备在5月下旬的〈工业区组织的激情闵行文艺汇演上亮相〉

礼仪队工作计划 篇7

 部门主要工作计划：

1.纳新的时候尽可能的多纳些，有气质、高个子的美女还提升礼仪对的形象。

2.准备给新一届的干事换新服装和化妆品进而提升礼仪对的质量。

3.新学期将会更加全面的训练和培训新一批的干事让礼仪队以新面貌来面对大家。

 部门其他计划：

1.整顿部门内部问题，加强部门内部管理。是各成员树立正确的意识，端正工作态度，提高工作质量。

2.不断完善自身素质，尽量做到每次礼仪都圆满顺利，不出纰漏。

3.努力加强部门之间、部门成员之间的沟通和交流，努力促进学生联合会的凝聚力。

希望新学期的工作能比上学期做的更好!

2013.5.27

礼仪队队长竞选规划 篇8

伴随着新学期的到来，礼仪队的各项工作也将全面展开，为了打造一个全新风貌的礼仪队，现提出了以下构想：

一、目标

1、继续秉承礼仪队的宗旨，塑造大学生健康形象，提高当○代大学生的综合素质，向社会各界展示风采；

2、加强礼仪队与大艺团各部门之间的沟通与交流，努力促○进队员之间的凝聚力；

3、加强礼仪队队员的综合素质培训，调动队员积极性，提○高礼仪队在工大的知名度。

二、日常计划

1、延续上学期队训条例，每周进行一次队训； ○

2、○丰富队训内容，让学习模特的姑娘体验一到两节茶艺课，同样，让学习茶艺的姑娘体验一到两节礼仪课，增开两门综合课——礼仪引导、活动剪彩;

3、按照实际情况适当增加基础化妆课的节数，可每周让队○员轮流带妆上课，大家根据实际效果进行学习交流;

4、为提高礼仪队知名度以及队员们的训练热情，可每周让○队员带人来进行队训体验（不限男女）；

5、在条件允许的情况下，每学期进行一到两次的礼仪观影○体验。

6、为提高礼仪队知名度，将创办一个微博平台，随时更新○礼仪队的活动状态。

三、理论学习与实践相结合

1、尽量多向队员提供礼仪兼职的机会，让大家学有所得；○

2、为队员多争取出礼仪的机会，提供展示的平台； ○

3、举办一个“礼仪之夜”大型晚会，向全校展示礼仪队的○风采。

礼仪队培训手册(新) 篇9

一、仪容礼仪

仪容，是指个人的容貌，它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（如手、颈）构成。

对个人仪容的基本要求如下：

一、日常仪容

头发：整洁、无头屑。在礼仪工作岗位上，女士的发型要求是忌披头散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束，不可随意散于肩背。

眼睛：忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。

鼻子：忌鼻毛外露，在公共场合或他人面前抠鼻孔。

嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。

指甲：在工作岗位上指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚2毫米，可以涂无色透明的指甲油，在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。

注：在夏天女士腋下体毛不可外露。

除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯，不在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。咳嗽和打喷嚏时，应用手或手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量减小声音。

二、妆容

要求：在出礼仪的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气和不加修饰之感。

化妆时宜突出两颊和嘴唇处，不宜涂颜色过夸张的眼影和厚粉底，切忌浓妆艳抹。白天讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓重一

些。

礼仪妆容注意事项: 1.化妆的浓淡要视时间、场合而定； 2.不宜在公共场所化妆； 3.不能在男士面前化妆； 4.不要非议她人的妆容； 5.不去借用他人的化妆品。

二、仪态礼仪

仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。

一、站姿

站立时要抬头、梗颈、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂，双目向前平视，面带微笑，身体重心在两腿中间。

站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间。

与他人谈话时要面对对方，保持一定距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。站姿注意事项：

1.身体立直，双手臵于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；

2.身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，双腿分开，两脚平行比肩略窄一点，女性忌双腿分开；

3.身体正直，右手搭在左手上，背在身后，双腿分开，在非正式场合下，站累了，可将一条腿向前后移动半步，身体保持正直，女性忌双腿分开。

垂手式

背手式 握手式

单臂下垂式

单臂下垂式 单臂下垂式

单臂下垂式

二、坐姿

入座要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座； 面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；

双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上；

立腰、挺胸、上体自然挺直； 双膝自然并拢，双腿正放或侧放； 至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背； 起立时，右脚向后收半步而后起立；

谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。要求：端庄、稳重、大方。入座时轻、缓、紧。坐姿注意事项：

不论采取哪种坐姿都应避免以下一些姿势 1.两脚跟朝外，形成内八字形；

2.两脚交叠而坐，悬空的脚尖朝天，并抖动； 3.与人交谈时，上身往前倾，或以手支撑下巴； 4.在椅子上前俯后仰等。

垂直式 垂直式

前伸式 前后式

后点式

前交叉式（又名开膝合手式）

转体式 重叠式

三、蹲姿

基本要领是：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。蹲姿注意事项：

蹲着三要点：迅速、美观、大方。

若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。女士要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法。

1、交叉式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

2、高低式蹲姿

下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

四、走姿

走路时，要上体正直，不低头，切忌身体左右摇摆或晃头晃肩。做的两眼平视，两臂自然摆动，前后幅度约45度；上体前屈，提髋屈大腿带动小腿向前迈，膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬；小腹用力使身体略微上提，走起路来就会显得神采奕奕；步幅、步位与呼吸应配合一致，成为有规律的节奏。

女子着旗袍时，走路时两脚跟应前后走在一条直线上，脚尖略向外开，两手臂在体侧摆动幅度一定要小，髋部随脚步和身体重心转移，稍左右摆动，站立时两手可合握于腰部；穿短裙时，则可表现出轻盈、活泼之感，步幅不宜大，速度可稍快些。

走姿注意事项： 应避免不雅的走姿 1.方向不定，忽左忽右 2.体位失当，摇头、晃肩、扭臀 3.“外八字”、“内八字”步伐 4.左顾右盼，重心后坐或前移

5.多人走路时，勾肩搭背、奔跑蹦跳、大声喊叫

基本行走姿势 交叉步行走姿势

上楼姿势 下楼姿势

五、手势

做手势时五指要并拢伸直，掌心不可凹陷，女性如为优雅起见，可微微压低食指。在表示“请”的时候，宜用右手，手与地面呈45度，手心斜向上方，以肘关节为轴心，小臂委曲，腕关节要低于肘关节。手部移动时，手从腹部抬起至横膈膜处，然后以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住，不要把手摆到体侧或体后。

手势注意事项：

1.持物即用手拿东西。做法，可用一只手，也可用双手，拿东西时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避免作态之嫌。

2.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。做法，右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。必要时，应起身站立。

3.指示用以引导来宾、指示方向的手姿。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。

“请”的手势 “请随我来”的手势

曲臂式“请”双臂侧摆式“请”

双臂横摆式“请” 直臂式“请”

面对宗教人士做自我介绍时可把右手放

在左胸上方的手势进行介绍

直臂式“请”

直臂式“请” 斜下式“请”

六、鞠躬礼

施鞠躬礼要在优雅站立的姿势的基础上实现：身体挺直，物质并拢自然垂下，身体从头顶到脚下是一条线，视线向前。

五指并紧从侧面向膝盖处慢慢滑去，达到手指将要相碰的程度为宜，同时上身伸直，由腰部带动上体下倒。

以站立的姿势上体下倒，视线随身体自然下移，如果看着对方的脸鞠躬，自己的下颌向上，由脖子到背部的线会被破坏。鞠躬礼的注意事项：

1.当与客人交错而过时，应面带微笑，可行15度的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼；

2.当迎接或相送客人是，可行30度的鞠躬礼；同时应主动开门，站在门一侧，内侧手扶门，外侧手以45度角收于背后，腿伸直，身微鞠躬，面带微笑恭迎（送）客人

3.当感谢客人或初次见到客人时，可行45度的鞠躬礼以表示礼貌；

4.鞠躬不是单纯的点头，一定要双手自然垂下，上半身向前直弯

下去，切忌起身太快，否则会显得草率。

鞠躬礼

鞠躬礼

七、谈话姿势

交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。听人谈话的时候要看着对方眼睛到嘴巴附近的小三角区，时间长的话目光可在眼睛到双肩的大三角区。

三、着装礼仪

基本要求： 1.整洁合体；

2.搭配协调；

3.体现个性；

4.随境而变；

5.遵守常规。

在出礼仪的时候要求统一着装，穿旗袍或短裙，必须穿肉色丝袜，不佩戴任何饰物。

四、日常礼仪

一、握手礼仪

与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以表示对他人的尊重、礼貌。

握手的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是，先长辈后晚辈、先主人后客人、先上级后下级。

二、致意礼仪

社交场合里，人们往往采用点头微笑致意、招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之情。

三、电话礼仪

1.电话铃一响，拿起电话机首先问好并自报家门，然后再询问对方来电的意图等；

2.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈;

3.应备有电话记录本，重要的电话应做记录；

4.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

四、电梯礼仪

引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。

五、乘车行路礼仪

1.让领导和客人先上，自己后上；

2.要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛；

3.在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

六、递物与接物礼仪

递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋或到处乱扔。

递接名片

八．敲门礼仪

要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对 九．称谓礼仪

1.坚持称谓得体，有礼有序原则。

2.职务称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。

在职务前加上姓氏，在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）。对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。

3.职称称呼：在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合;

4.行业称呼：对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名;

5.性别称呼：对于从事商界、服务行类的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性;

6.姓名称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“某老师”，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥;

7.对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老张”、“老王”；如是有身份的人，可以将“老”字与其姓倒臵，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可借助声调、笑容和谦恭的体态表示尊敬;

8.对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名;

9.对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，或直呼其姓名。

四．礼仪经验

一、引领礼仪

1.引领和客人或领导时，应走在被引领者的左前方并保持一到两步的间距。要把最安全的地方留给客人，例如附近有墙壁，礼仪人员就应让客人处在自己和墙壁中间的位臵，以保证其安全；

2.在引领过程中，要面带微笑并注意手势的规范性，也可对客人说：“您好，这边请”让被引领者感到亲切；

3.不要只顾自己闷头走路，要与客人有目光交流并不时地向他示意要去的方向，同时调整自己的步速以保证和被引领者的距离适当。

如果客人停下来与他人交流或接电话，礼仪人员应停下等侯

二、颁奖礼仪

1.奖品的拿法：如果是颁发证书，或是奖牌,应该用食指、中指、无名指拖住证书（奖牌）的下缘，拇指扣在侧缘，小指在后面顶住证书（奖牌）以便能够稳稳地托住它；如果是奖杯，则用左手拖住底座，右手扶在奖杯的上部，把中部留给嘉宾，方便其拿取；如果是托盘，应将拇指扣在托盘两侧其余手指朝外。

2.一般情况下，获奖选手在台上站成一排，礼仪由舞台一侧排队上台，中间要有一定的间距。走在台上时，礼仪要上身转向观众席，并把手中奖品托在腰胯际正对观众，面带微笑。（注：手与侧腰大约是一拳的距离）礼仪要插空站在获奖者之间，走动时应用余光看到自己要站的位臵，定位要准。颁奖人上台后，礼仪应双手呈递且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）。颁完奖后礼仪从获奖者身后走下台，可以不用排队。

3.如果是颁奖的领导在台上，礼仪排队上台把证书或奖杯呈递给颁奖人后马上排队原路返回。其他特殊情况应听候安排。注意：在颁奖过程中切忌出现掉奖牌、走错位臵的情况，礼仪的表现对整台晚会的质量有着直接的影响，任何礼仪人员都不应掉以轻心。

三、会务礼仪

1.给与会人员倒茶水应按照座位顺序依次进行。礼仪应站在与会者的右后方，在靠近之前应先提示“为您奉茶”以免其突然转身碰翻杯子。倒水时应把水杯拿起，左手拿水杯右手拿热水瓶，稍微侧身背对领导，倒七八分满即可。

2.与会人员中如有抽烟者应为其添臵烟缸，烟缸里应盛少许水，如果烟缸里的烟头超过三个就应及时更换烟缸。

四、服务距离

四种服务距离：

1.直接服务距离:0.5米至1.5米之间； 2.展示距离：1米至3米之间为宜； 3.引导距离：1.5米左右；

4.在服务对象为要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持三米以上距离为宜。

五、常用礼貌用语七字诀: 与人相见说“您好”?问人姓氏说“贵姓”?问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰”?长期未见说“久违”?求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问”?请人协助说“费心”?请人解答说“请教” 求人办事说“拜托”?麻烦别人说“打扰”?求人方便说“借光” 请改文章说“斧正”?接受好意说“领情”?求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢”?祝人健康说“保重”?向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿”?身体不适说“欠安”?看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳”?送人照片说“惠存”?欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照”?赞人见解说“高见”?归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光”?对方来信说“惠书”?自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌”?无法满足说“抱歉”?请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起”?慰问他人说“辛苦”?迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临”?等候别人说“恭候”?没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐”?陪伴朋友说“奉陪”?临分别时说“再见” 中途先走说“失陪”?请人勿送说“留步”?送人远行说“平安”