企业环境卫生实施方案（精选8篇）
为落实市委办公厅《关于城市环境卫生和绿化工作的会议纪要》文件精神，做好企业内部环境卫生整治的各项工作，根据区委、区政府召开的专项会议要求，街道办事处将在本地区范围内，组织，动员辖区企业内部做好自身的环境卫生整治工作，创建安全、卫生、舒适、文明的生活环境，促进社区和谐稳定。现将企业内部环境卫生整治实施方案制定如下：
一、组织领导
为将企业内部环境卫生整治工作任务落到实处，经街道办事处研究，决定成立石油新村社区企业内部环境卫生整治工作领导小组，其成员如下：
组长：xxx 副组长：xxxx成员xxx
二、工作目标
企业内部环境卫生整治工作领导小组及办公室负责，指导督促地区企业内部环境卫生整治工作任务的落实，社区单位积极与物业公司沟通协调、督促整治“脏、乱、差、.二、工作任务
各单位、各物业服务企业对辖区企业内部环境卫生整治工作要认真负责，在人力、物力方面给予投入，建立长效管理机制，落实环境卫生整治工作任务，强化管理服务水平，积极配合市、区两级政府部门对环境卫生整治的检查考核工作，确保地区企业内部环境卫生整治工作达标。
四、具体内容
1、企业内部环境卫生整治工作要切实按照上级部门要求，不留卫生死角和薄弱环节，要按照环境卫生整治工作要求，做好日常环节卫生保洁工作。认证总结经验，不断完善环境卫生治理长效机制。
2、企业内部在开展环境卫生整治工作中，要加大环卫设施配置，根据“加大环境卫生设施投入”的要求，做好企业内部主干道、巷道、居民院落环境卫生保洁工作，确保辖区企业内部环境卫生整治工作达标。
3、各物业服务企业，对辖区企业内部环境卫生整治工作要结合各自的实际情况开展自查工作，及时召开工作会议，研究解决问题，建立长效管理机制，确保各企业内部环境卫生整治工作能深入开展。
改革开放以来,中国经济发展面临着越来越大的环境压力,“雾霾”、“地下水污染”等环保问题已经成为当今我国社会的焦点问题。目前,国家开始大力治理环境污染,而环境会计是衡量企业综合效益、避免企业出现先污染后治理问题的一个有效手段。基于有关法律法规,以货币为计量单位,环境会计可对环境开发、环境防治和环境污染的成本进行计量,并对环境的维护和开发效益进行计量和报告,综合评估环境绩效及环境活动对企业财务成果的影响。实施环境会计对我国营造和谐环境、走可持续发展道路具有十分重要的意义。
1、保护生态环境的需要
从1978 年改革开放至今,我国是世界上经济增长最快的国家之一。我国的经济增长是粗放型增长,这种方式带来了严重的环境污染和生态问题。据相关部门数据统计显示,我国18%的GDP增长是通过对资源和生态环境的严重“透支”来实现的,而且这个比例还在不断增长。尤其是2013 年以来持续的“雾霾”天气,使民众保护环境的呼声越来越高,人们认识到,经济的发展不能以破坏当代人和后代人的生存环境为代价。实施环境会计引导,监督企业行为,保护生态环境已经刻不容缓。环境会计的推行能够对企业的经营业绩重新评估,使企业在追求经济发展速度和效益的同时兼顾自然、社会环境的协调发展。
2、加强企业综合竞争力的需要
一方面,随着生活水平的提高,人们对环保产品的需求在逐步加大。环保节能型产品将是未来市场的发展趋势。在同类型企业中,环保节能型产品的生产会使企业具有强大的市场竞争力。另外,不论哪一家企业,如果一味的追逐经济利益,对人们生存的环境肆意破坏,不加治理,势必会遭到政府的管制和公众的谴责,给企业带来不良影响。相反,如果企业能积极响应政府和公众的环保要求,利用会计方法从环境资源和环境效益进行确认和计量,降低污染程度,势必赢得消费者的认可,从而提高企业的竞争力。
3、加快经济国际化的需要
首先,在经济全球化的背景下,各个国家都非常重视环境保护,履行企业的社会责任,公开环境会计信息,接受国际社会的监督是我国企业与发达国家合作,满足跨国投资的需要。其次,发达国家通常会将一些高能耗、高污染的项目搬到发展中国家来,对发展中国家进行环境剥削,加剧这些国家的环境污染和生态破坏。因此,加快环境会计在我国的实施,加强企业环境会计信息的披露,不仅是我国企业参与国际竞争的需要,也是对我国环境资源的保护。
二、我国企业环境会计的核算方法
实施环境会计是我国企业可持续发展的必然选择。会计分为管理会计和财务会计,本文的环境会计核算从管理会计开始,沿着价值型信息,向财务会计过渡这条主线来介绍环境会计的核算。
1、编制物质流平衡表
物质流平衡表是记录企业一定时期内投入端和产出端的物质信息。投入的物质主要有材料、能源、水,其中材料包括原料、辅助材料、营业材料以及包装材料等;而流出的物质主要有产品、废弃物、排放物。它反映了企业在生产中投入和产出的状况,是实物型环境信息收集的一种重要方法。根据物质流平衡表中投入的各种物质我们可以为企业节约成本寻找出路,还可以通过比较材料投入与产品产量或材料投入与废弃物、排放物数量,来进一步提高企业材料的使用效率,实现企业经营业绩和环境业绩的双赢。
2、计算生态效率指标
生态效率指标是环境变量与财务变量的比值。环境变量主要包括水资源消耗量、不可再生能源消耗量以及主要污染物排放量;而财务变量主要包括经济增加值、销售收入、营业利润、净收益。生态效率指标可以预测企业的环境问题以及环境对财务业绩的影响。它展示了企业在不同时期的生态效率,也方便我们将同类型企业相同时段的生态效率进行比较研究,为我们准确评价企业的环境业绩水平提供重要的依据。
3、核算价值型环境信息
(1)环境成本。环境成本贯穿于企业的整个生产过程之中,是价值型环境信息核算的重点,一般企业的环境成本可以划分为以下四种:一是非产品产出的材料成本。非产品产出就是企业在生产产品时形成的各种废弃物和排放物,它们也是企业生产活动的结果。各种废弃物、排放物是企业在生产过程中投入了材料、水和能源后转变而来的,中间可能还发生运输费、管理费、加工费等等,所以它直接影响企业的利润。正确核算非产品产出的材料成本对于提高企业的资源使用率至关重要。降低非产品产出的材料成本既有利于环境效益,更有利于经济效益。正确估计损失比重和废弃物、排放物的加工成本是非产品产出材料成本核算的重点。二是预防和其他环境管理成本。预防性成本指企业在生态系统管理、现场回收、绿色采购、供应链环境管理等活动中为预防废弃物和排放物的发生而支付的预防性成本。而企业在构建环境规划、环境系统、环境测量以及环境交流等相关的环境管理活动中发生的支出,我们统称为其他环境管理成本。在这些成本中,废弃物和排放物的预防性成本估算是一个难点,需要我们根据具体的环境保护份额按比例计算。三是废弃物和排放物的控制成本。它是指企业进行废弃物和排放物处理、场外回收、污染场所的恢复以及其他消除污染发生的活动成本(其中不包括预防活动发生的成本)。另外,企业发生的与环境破坏相关的补救和补偿费用,保险和预提的环境负债等,也都应列入废弃物和排放物的控制成本中。四是研究开发成本。研究开发成本主要指企业在开发节能产品、研究可回收或可再生材料运用以及替代原料研究等各项与环境问题相关的研究活动中支付的成本。
(2)环境收益。环境收益是企业通过环境污染治理活动带来的以货币单位计量的经济收益。大致可以分为两种,一种是收入增加类,包括循环利用产品、废弃物的销售收入以及环保政策的财政补贴收入等,我们可以直接根据该收入数据计算环保收益;另一种是费用节约类,包括采用环保手段引起的材料、能源、水投入减少的费用,企业治理环境污染政府给予的税费减免,以及其他因环保活动引起的与环境治理有关而减少的费用。这类环境收益我们可以通过采用环比或定比方式计算。
(3)环境资产。企业在开展环境保护活动中会发生各种类型的资本性支出,不仅有人力、物力的支出,还包括一些环保设备的支出。目前,企业在环保方面配置相关设备主要分两种情况:如果是为了减少、转换、移动排放物和废弃物通常会在生产过程的尾端配置;如果仅仅是用来减少、清除污染物的排放会在生产过程内部购置或者安装。企业的环境投资就是由这两种资本性支出构成的。我们可以根据企业的环境投资和设备的折旧进行环境资产的核算,即期末环境资产= 期初环境资产+ 环境投资- 环境资产折旧。通过环境投资和环境资产的核算,不仅可以了解企业实际治理污染物的能力,还可以为企业环境成本的核算提供相应的数据。
(4)环境负债。环境负债是指企业的经营活动造成的环境破坏和影响,需要企业用以资产或劳务偿付的现实义务。环境负债又可以分为两种:一是确定环境负债。确定环境负债是指清偿时间和金额可以确定的义务,包括应付的排污费、应付的环境补偿费和一些应交的税金,可直接根据计量值入账;二是或有环境负债。或有环境负债主要是针对发生概率很小,产生的损失金额难以合理估计的环境负债,具有很大的不确定性,主要包括生态环境被破坏造成的货币损失和恢复被破坏生态资源的支出。我们根据《企业会计准则—或有事项》可知,或有负债的数值主要取决于清偿该项负债支出的最佳估计数。在计量的方法上主要有市场价值法、防护费用法和恢复费用法。
三、我国企业实施环境会计的建议
1、建立相应的环境会计法律法规制度
在推行环境会计方面,政府要发挥主导作用,将环境会计的成果与传统会计相结合,进一步完善《会计法》,用法律的形式明确环境会计的重要性,同时要尽快修订相应的环境会计准则,提供统一的环境会计核算标准,方便与国际接轨。
2、加强环境会计的社会和政府监督
企业从自身的利益考虑,通常不会对环境资源的履行情况如实进行披露,这就需要政府和社会公众来进一步加强监管和监督。国家环保部门、财政部门、证监部门等相关部门可以联合起来不定期地对各个企业进行检查,审核各个企业会计信息披露的合法性、全面性。另外,政府可以根据企业的环境报告设立一个数据库,不仅可以提高政府的公信力,还可以方便信息使用者随时查阅。加大社会的监督,尤其是媒体的监督,建立社会监督网络,保证群众信息反馈渠道的畅通。
3、提高企业领导、会计等相关人员的环境会计素质
企业管理者决定着企业环境会计信息披露的真实度,而会计承担着企业环境会计信息具体披露的操作责任,所以加强他们的环保意识,使企业进入“环保—经济效益”的良性循环圈至关重要。环境会计属于交叉学科,传统的会计知识体系已经无法满足环境会计对财务人员的需求,更新现有会计人员知识结构,培养复合型的环境会计人才,是发展环境会计的重要保障。
摘要：当前,环境污染和生态破坏已经成为我国发展面临的严峻问题,协调好经济发展和环境保护的关系,实施环境会计具有重要的意义。本文以满足我国企业环境会计信息核算的可操作性为目的,介绍了适合我国企业环境会计信息的一些核算方法,并且结合我国实际提出了一些实施环境会计的建议,希望能为我国环境会计的发展提供参考。
关键词：环境会计,必要性,核算方法,建议
参考文献
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一、良好的控制环境是企业实现内部控制目标的重要保证
内部控制是由单位治理层、管理层及其员工共同实施的，旨在实现控制目标的过程。任何一个企业，无论规模大小，只要存在企业经济活动和经营管理，就需要有相应的内部控制。内部控制涉及企业经营活动的各个方面，包括控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督等基本要素。内部控制目标是合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实、完整，促进企业提高经营效率和效果，最终促进企业实现发展战略。
任何企业的控制活动都存在于一定的控制环境之中。对建立、加强或削弱特定政策、程序及其效率产生影响的各种因素，都可称之为控制环境。它主要体现在企业的治理结构、内部机构设置及权责分配、人力资源政策、内部审计机制和企业文化等方面。比如，企业的治理层、管理层重视内部控制建设，设置合理的组织结构、聘任具备胜任能力的员工、建立监督、评价机制和注重员工的培训、指导和激励等，都有助于建立良好的控制环境。良好的控制环境，可以有效规避和降低风险，保证企业日常控制活动正常有序的运行，保持内、外部信息与沟通顺畅流通，充分发挥内部监督的职能作用。所以说，控制环境的好坏直接决定着企业其他控制能否实施或实施的效果，是内部控制其他要素发挥作用的基础，是企业内部控制的核心，直接影响到企业经营目标和整体战略目标的实现。
二、企业内部控制环境存在的主要问题
目前，绝大多数企业建立了内部控制制度，使得企业日常业务管理基本有章可循，但是由于部分企业管理层重视不够，控制环境缺失，使得内部控制失效，从而引发企业陷入经营危机或者遭受重大损失。当前企业内部控制环境存在的问题主要表现在以下几方面。
1、管理层内部控制意识淡薄，内部控制制度执行不力。
管理层在建立一个有利的控制环境中起着关键性的作用。如果管理层不愿意设立适当的控制或不能遵守建立的控制，那么，控制环境将受到很不利的影响。如今，一些企业治理层、管理层对内部控制存在着误解或对内部控制的重要性认识不足。如有的认为内部控制就是不相容会计岗位的分离，认为内部控制制度束缚了自己的手脚，致使内部控制制度残缺不全或有关内容不够合理。更多的是有章不循，使内部控制制度流于形式，失去应有的刚性和严肃性。中国农业银行邯郸分行金库被盗案就是一个突出的案例。尽管农行在《现金业务操作规程》中规定“营业机构负责人每月查库一次”，然而由于主管金库的领导风险意识不强，对内部控制不重视，没有严格贯彻执行农行内部控制制度，在长达两年多的时间内，未组织进行过查库，也从未有查库记录。尤其在监管部门明确指出要做好全行各分支机构风险提示，加大内控制度的贯彻执行之后，主管金库的领导仍未及时组织进行整改，致使在整改期间发生了任晓峰等人盗窃金库5100余万元的特大犯罪案件。
2、治理结构不完善，缺乏权力制衡。
我国公司治理结构是以董事会为中心而构建的，董事会对一个公司负有重要的受托管理责任。因此，董事会是企业内部环境这一控制基础的直接影响因素，法人治理结构是否完善，关键要看董事会的职能是否得到有效发挥。目前，很多企业的治理结构形式上是完整的，但从内部分析来看，其弊端就显而易见了。比如董事会成员中绝大多数或全部是内部董事，甚至有的由董事长兼任总经理。这种董事会结构不合理，董事长与总经理两职合一的现象，导致董事会权力失衡，以及相关管理层权责不明确，职能履行不到位，使得公司治理中的约束机制和激励机制完全丧失效力。中航油事件是最好例证：中国航油集团向其在海外的控股子公司——中航油派驻董事会成员时，陈久霖以集团副总经理的身份兼任中航油董事和执行总裁，在其任职期间，无视董事会的存在，一人专权独断，成为名副其实的“内部控制人”，最终其违规投机的行为给国家造成巨大损失。
3、内审制度不健全，审计领域狭窄，权威性和独立性差。
企业内部审计是企业内部控制的一项主要要素，内部审计部门及其人员在评价内部控制的有效性，以及提出改进建议方面起着关键作用。然而从我国目前的情况来看，企业未设立内部审计机构或机构设置不合理，隶属关系不清，审计制度建立不健全和内审人员知识结构单一的问题普遍存在。这种情况导致内部审计独立性和权威性差，审计领域狭窄，审计职能得不到很好的发挥，从而使许多企业领导看不到内部审计的作用，忽视了内部审计的重要性，内部审计对企业内部控制的监督、评价当然就谈不上了，就更别提企业内部控制的改进、贯彻和执行了。比如一些股份企业，董事会下未设立审计委员会，内审机构直接对总经理负责。直接削弱了内审部门的作用，甚至是形同虚设，根本不能发挥作用。
4、缺乏良好的人力资源政策，制约企业文化发展。
人力资源是企业的第一资源，人的主观能动性决定了人力资源发挥作用的程度，一切控制都要围绕这一点进行。内部控制强调“以人为本”，它既是对人的控制，又需要由人来控制，因此，企业员工的品行、操守、价值观、素质与能力对内部控制的效果产生直接而重要的影响。一个良好的人力资源政策，从聘用到后续培训以及激励等，都有利于规范职工的职业道德和自律意识，进而升华为企业文化。目前，有些企业的人力资源政策只注重高管和管理层的选聘、薪酬、培训和激励，而忽视了员工在这些方面的需求，一定程度上制约了企业文化的发展。主要表现在：聘用不具备胜任能力的员工和员工的职业道德缺失；重要业务和重要岗位人员没有制定授权、批准和岗位轮换制度；没有制定适当的培训和激励制度等。农行邯郸分行金库被盗案中，就是由于掌管金库钥匙的人员不具备良好的职业道德，监守自盗；没有建立严格的授权审批制度和岗位轮换制度，造成没有授权审批的情况下，接触现金和调用、转移资金。
三、建立良好的企业内部控制环境的几点建议
内部环境规定单位的纪律与架构，影响经营管理目标的制定，塑造单位文化并影响员工的控制意识，是实施内部控制的基础。控制环境反映了最高管理层和董事会关于控制对单位重要性的态度。它既可增强也可削弱特定控制
的有效性。因此，为有效实施内部控制，企业应注重内部控制环境建设。这里，提出几点改善企业内部控制环境的建议。
1、切实转变企业管理层的观念，自觉执行内部控制。
企业管理者的素质与管理哲学以及经营方式、风格都会极大地影响控制环境。管理层应正确认识内部控制作用、树立内部控制理念，充分认识到内部控制在保护资产的安全和完整、防范欺诈和舞弊行为、以及实现单位经济目标等方面的重要性，积极采取有效措施加强内部控制建设。内部控制能否有效关键看企业员工有没有内部控制观念，特别是看管理层是否重视内部控制制度。只有管理层首先树立起内部控制观念，自觉执行内部控制，才能防止舞弊现象的发生。因此，加强对单位负责人的内部控制宣传，提高他们执行内部控制的意识尤为重要。
2、建立一个强有力的董事会，完善企业治理结构。
良好的公司治理结构，可解决公司各方利益分配问题，对公司能否高效运转、是否具有竞争力，起到决定性的作用。要完善企业治理结构，首先应建立一个强有力的董事会。董事会要能对企业的经营管理决策起到真正监督引导的作用。可以采取的措施是建立和完善独立董事制，可以聘请一些熟悉公司主要业务、有经验、有能力的人参加，既可以增强董事会的独立性，又可以增强其专业性。独立董事与公司没有任何可能影Ⅱ向其对公司决策和事务行使独立判断的关系，也不受其他董事的控制和影响，从而能对内部人和关联交易进行有效的监督，加强对企业高层管理人员的约束力度，确立董事会的核心地位。
3、加强内部审计制度，建立健全监督、评价机制。
内部审计是企业自我独立评价的一种活动，内部审计可通过协助管理当局监督其他控制政策和程序的有效性，来促成好的控制环境的建立。内部审计的有效性与其权限、人员的资格以及可使用的资源紧密相关。企业应建立一个不依附于任何职能部门的并且相对独立的内部审计机构，来统一管理企业的内部审计工作和协调外部注册会计师的审计工作，独立的行使审计监督权，并为改进内部控制提出建设性意见。内部审计人员必须独立于被审计部门，并且必须直接向董事会或审计委员会报告。这样才能保证内部审计的独立性和权威性，充分发挥监督与评价职能。
4、完善人力资源政策及激励约束机制，培养优良的企业文化。
一个好的人事政策和实务，能确保执行公司政策和程序的人员具有胜任能力和正直品行。公司必须雇佣足够的人员并给予足够的资源，使其能完成所分配的任务。这是建立合适的控制环境的基础。企业应注重制定较完善的人力资源政策，并建立适当的激励约束机制。同时，不断变化的市场环境要求企业对变化做出敏捷迅速的反应。这都迫使企业不得不减少管理层次，进行分散决策，丰富工作内容，留给员工更多的自主空间。企业应通过主动建立和加强良性的激励约束机制，引导、激励人们正确的履行责任，将外来的压力变成人们内生的动力。在这个过程中，逐步升华为企业文化。
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2016年9月
工业是节能减排的重点领域，节能减排既是工业企业降低成本、提高市场竞争力、破解能源约束的重要途径，也是企业应承担的社会责任。以下我们根据公司目前建筑特性及生产现状，以环境保护为中心、控制重要环境和节能减排、节能降耗为重点，对企业绿色节能方面的一些改善思路和改造方向做初步探讨。
一、公司建设情况及用能简介
1、建筑结构形式
***********位于**市**开发区，共有三个厂区，总占地约596亩，厂房及办公辅助用房建筑面积约26万平方米。主要生产厂房的建筑结构为单层钢结构厂房，为单层彩钢板+保温棉屋面，墙面为双层彩钢板内夹保温岩棉的结构形式；办公及辅助用房大多为混凝土框架多层结构，普通轻质砖砌外墙或玻璃幕墙外墙，厂房的保温隔热性能相对较差。
2、建筑密度及比例
公司占地总面积39.77万平方米，其中各类生产及辅助用房约占总面积的60%，行政及生活类房屋设施约占3%，道路占23%，绿地面积占14%；建筑密度较高，厂区绿化率较低。
3、车间采光及通风
车间采光部分屋顶自然采光结合生产线灯具照明，室内通风大多为自然通风结合机械排风，无中央空调系统。办公室除办公大楼集中办公外，其余按车间及部门分散布置，办公大楼采用集
中式中央空调系统，车间办公室一般为独立的空调机组。
4、企业能耗
公司生产以机械加工及零部件装配安装为主体，其中电力消耗较大，2015年度三个厂区总用电量约580万千瓦时，电费640万元； 用水量87732T，水费44.2万元；天然气用量较少，暂不做统计。
二、环保绿色节能措施及方案探讨
工业企业绿色节能主要依据管理节能和技术节能两种途径和方法。因公司建设完成投产至今，生产设施配置基本齐全，设备平均使用多在5-6年左右，还未到使用更换年限。下面主要探讨在公司现状的生产条件下，充分利用现有资源，尝试通过优化改善和小批量改造相结合的方法，达到节能和绿色化工业的目的。
管理节能
企业要推进节能，首先要强化节能减排意识，公司层面上要高度重视企业的节能工作，建议设立能源管理部门和岗位，配备能源管理人员，专项专案管理。
其次要制定完善的管理制度，包括节约用水、用电、用气、用油等规章制度、设备维护制度、用能统计分析制度等，有制度有统计，有依据可查，才能有针对性制定相应的节能目标。 三要完善节能基础工作，配齐用能计量器具，建立生产设备台账和能源消耗统计台账，对企业的用能类型和耗能情况做到心中有数。
四要确定产品能耗指标，严格执行国家、省定额标准，没有国家、省标准的，企业要制定逐年下降的能耗指标。
五要严格考核奖惩，设立节能降耗奖励基金，奖优罚劣、强化效果。
技术节能
做为企业，措施上发展建设绿色环保工厂，充分利用回收可循环资源，减少能耗降低排放，一系列措施方法其最终还是要达到互惠共赢的目的，既能减排环保，又能降本增效，如果片面的强调节能减排造成过高的投入，达不到预期收益，在实际执行中只会虎头蛇尾，成为一句空话。以下结合了本厂现状特点分别从基础环境改善、水、电等资源改善再利用来探讨绿色节能一些可行性方法。
1、厂区基础环境改善
目前全厂平均绿化率14%，属较低水平，绿化以草坪及常绿乔木（香樟为主），配置少量花树及灌木绿篱，优点是易养护，人工及维护费量低；缺点色调品种较单一，旱季草坪对浇水维护要求高，水资源浪费，绿植过少对调节厂区微气候环境起不到调节作用。按厂区规划，目前不宜再增加绿地面积，后期可考虑在已有绿地上适当增加一些符合无锡本土环境的花草树木，一方面进一步可减少草坪面积降低灌溉修剪草坪成本，另一方面打造厂区微生态环境，调节温度，丰富植被色彩层次，营造绿色厂区的 理念。选用本土植物主要考虑易于养护，节约水资源。
无锡市属北亚热带湿润区，受季风环流影响，形成的气候特点是：四季分明，气候温和，雨水充沛，日照充足，无霜期长。适合无锡地区生长的植物有：
乔木类：松树、柏树、桂花树、桔子树、金钱松、乌桕、海棠、樱花、枫树、梅花树、槭树、玉兰、竹子等；
花木类：合欢、玉兰、杜鹃、山茶、栀子花、八角刺、金森女贞、八仙花、八角枫、花菖蒲、大吴凤草、矮麦冬、大叶黄杨、小叶黄杨、紫叶红栌、月月红、云南黄馨、紫薇等
可以优选一些耐旱、花期长、落叶少、色彩丰富的绿植，；陆续补种，以期打造一个绿色、生机勃勃的厂区新环境。
梅花 乌桕树
八角枫 月月红
紫叶红栌（红叶李）小叶黄杨
2、厂房节能改善措施
现厂房的建筑结构以单层钢结构厂房为主，单层彩钢板屋面，墙面采用双层彩钢板夹保温岩棉保温，厂房的保温隔热性能相对较差。在夏季高温季节如何有效降低室内温度尤为重要，目前车间内通风为：屋面气楼自然通风和排风机主动换气两种结合使用，排风机换气开启时噪音大且耗能，电机需定期保养、维修，造成运维费用居高不下，后期建议结合现场需求陆续更换自然通
风器，自然通风器是利用冷热空气对流及外界风力做动力的换气形式，噪音低且无能耗，机械结构维护费用低。
屋面部分，在一期通用车间尝试合作的屋面太阳能光伏发电项目效果较好，在屋面加覆一层太阳能光伏板，即能减少夏季日光直射，降低室内热辐射温度；同时光伏发电补偿生产用电也降低了企业能源费用，后续建议可在保证建筑结构安全的情况下加大应用范围。
我公司办公及辅助用房大多为混凝土框架多层结构，普通轻质砖砌外墙或玻璃幕墙外墙，房屋保温性能一般，办公区多采用小型分体式空调调节室温。办公地点的分散容易造成能源及办公资源浪费，最好充分利用资源，尽量采取集中化办公形式，降低能源损耗。
3、水资源再利用及节水
水是生命之源，是城市的命脉，在水资源供应日趋紧张的今天，有效的保护和节约有限的水资源已成为全社会共同关注的焦点，节水工作也成为企业单位加强内部管理、节能降耗的工作重点，公司也把这项工作作为控制生产成本，提高经济效益的主要途径。水资源的再利用和节约，即能降低公司的用水成本，又减少了废水排放，是一举两得的好事。节水工作分节水和水资源再利用等几个部分：
节水
这方面主要需加大管理，专门人员对公司用水管网及各用水点、用水工艺进行定期检点，一是防止管网跑、滴、漏现象。二对用水量大的节点工艺提出合理化改善意见，期望可以持续渐进的减少用水量。由公司领导小组具体对水资源使用进行监督和考核，审核节水技术改造，水资源合理使用分析，深度挖掘节水潜力，群策群力共同搞好节水工作。
水资源的循环再利用
水资源循环再利用，其内容主要就是改变生产用水方式（如改直流用水为循环用水），提高水的循环利用率及回用率，比如我公司三期的发动机缸体清洗，就利用废水池回收清洗废水，沉淀过滤后做二次清洗用水，有效的避免了浪费；在其它需用水的工艺环节也应该共同探讨研究合理的循环再利用方式方法。
开发利用其它水资源
公司在二期和三期都建设配置了屋面雨水回收系统，回收屋面雨水经处理后可做消防备用、清洗、绿化灌溉用途。目前主要存在问题是雨水回收后用于过滤灭菌的系统成本投入与节水费用存在的效益差，后续需继续研究论证进一步降低回收雨水再利用成本的可行性。
空调冷凝水再利用，公司办公大楼采用的是分体式中央空调系统，室内制冷产生的空气冷凝水由各个通风口收集后按楼层区域分批就近排放到室外或雨水井，空调主要夏季使用，而夏季正是绿化灌溉用水最大时期，考虑在室外将冷凝水收集或铺设地表滴灌管路，直接用于办公楼天井内绿化灌溉。
因提高水的重复利用率涉及很多具体条件，特别是一些同生产有关的技术、经济条件，欲使其达到比较理想的程度也非一蹴而就之事，所以从总体上讲提高工业用水系统重复利用率又是一项长期任务。
4、节电及用电环境改善
企业节电除了加强管理，落实制度，还要普及员工节电意识，加强日常宣导，具体用电环境的改善主要有以下几点： 一要按照国家相关部门要求，淘汰高耗能落后机电设备，具体可参考工信部制定的 二要开展节能技术改造，大力推广应用先进适用的节能新技术、新工艺，如热电联产、电机节能、余热利用、能量系统优化等。
三要采用具有新技术、新工艺的节能设备，如采用无功补偿、智能控制技术、变频调速和高效节能机电设备、高效照明产品、节能型空调等。
四要拓宽资源综合利用领域，发展循环经济，按照“减量化、再利用、资源化”的要求，开展资源回收利用，以提高企业的能源利用率。
技术节能必须有资金做保障，经济条件暂不允许的企业可利用合同能源管理的方式开展技术节能，这种方式以节能项目实施后减少的能源费用来支付项目全部成本，为开展技术节能提供了新模式。根据企业现状来看，可改善耗能的方面主要体现在照明、空压机、空调等系统。
涉及节能技术主要体现在以下方面： 照明系统优化方案
使用LED高效节能灯和陶瓷气体灯取代传统的T8日光灯、U型节能灯、工况灯和高压钠灯进行节能改造，降低照明系统的整体能耗，且提高照明系统的光效。
LED系列高效节能灯同样在照度上能保证T8灯管的原有照度，其特点是：在T8灯具的基础上再节能60%以上，因此，具有较大的节能空间。
LED灯具介绍
LED日光灯
LED球泡灯
LED筒灯
LED路灯
陶瓷气体灯
空压机节能改造
我公司生产中需大量使用压缩空气，空压机耗能是较大支出部分，目前公司多为普通螺杆电机空压机，压力表控制启动，耗能较大。目前市场上出现采用新型变频智能空压机，通过空压机变频，压缩机电机加装变频控制，电机节电率可≥20%；另外通过系统联控，将空压机主机并联起来控制使用，节约运行费用10%~20%。这部分改善也可以通过与厂商合同能源管理的方式来开展。
空调系统节能改造
公司多为分体空调，目前普遍可采用的节能措施有： a、节能新型空调添加剂：节电率≥5%。
b、微型喷雾系统。增加微型喷雾系统，提高空调冷凝器散热效率，缩短了压缩机运转时间，从而实现空调节能，也保证了空调在夏季不高压，不跳机，发挥最佳效能，节电率≥8%。
c、更换环保制冷剂，提高热交换效率，减轻压缩机工作负载，也为环保工程作出很大贡献，节电率≥5%。
上述意见为我们部门的意见，因受到知识水平的限制，所提出的意见和方案只是较粗的框架性意见，一些方案的实施，还需要进一步的细化、分析、对比，才能够合理评估投入产出比，确定可行性。抛砖引玉之举，不成熟的地方请指正。
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国家在2006年开始进行了一轮煤炭企业整合，山西出台了《山西省煤炭资源整合和有偿使用办法》，针对山西境内的不合格小煤矿详细的规定了处理办法，关闭了一批严重不合格的小煤矿，同时合并整改一些存在问题的煤矿，但煤矿企业的环境污染问题仍旧存在。2011年8月山西开始实行环境污染责任保险试点工作，煤矿、采选等污染排放总量和环境风险因素较大的企业被纳入试点范围，并与10月底前全部投保。这项针对煤炭企业环境污染风险所设定的政策代表了政府对整治煤炭企业环境问题的决心。可是，作为政府的一项强制性政策，开展环境污染责任保险试点工作也仅仅是针对发生环境污染事件后的一种补救措施，不能从源头降低企业的环境污染风险。
紫金矿业集团在2010年发生的紫金山铜矿湿法厂铜酸水渗漏事故，造成9100立方米的污水顺着排洪涵洞流入汀江，导致汀江部分河段污染的重大环境事故，给公司造成了4亿元损失。同样作为资源型企业，其教训也是值得煤炭企业深刻反思的。如何降低和预防煤炭企业的环境污染成为一个值得研究的新领域。本文将结合环境绩效评价的相关理论，探讨在煤炭企业中实施环境绩效评价对于保护环境、提高环境质量的必要性。
1、环境绩效评价的概念和研究现状
1.1环境绩效及环境绩效评价的定义
①环境绩效
目前对于环境绩效的概念国内外都没有一个成熟的、被多数人认同的定义。作者认为只要把握住其字面意思就能够将其含义理解到位。绩效，有成绩、业绩、效果、效率之意。环境绩效，就是指对环境污染和危害事件的管理效果、效率与成绩。环境绩效的研究范围可大可小，大到一个国家的环境绩效，小到一个小组织的环境绩效。环境绩效总体属于管理学的范畴，但里面又涵盖了经济学、会计学、环境学等相关学科，涉及面较广。
②环境绩效评价
按照国际标准化组织ISO的定义，环境绩效评价是指“企业通过选择参数、收集和分析数据，依据环境绩效准则对企业的生产管理过程进行绩效评价，以检测其在节约资源和治理污染等方面取得的环境保护效率和效果，帮助管理者对组织的环境绩效进行决策的过程”。最早提到环境绩效评价这一概念的是美国的环境保护署，该单位于1969年公布的美国国家环境政策法案中就有对环境绩效评估的说明。企业环境绩效评价可以作为一个管理的工具为企业管理者和利益相关者提供制定与环境有关决策时的可靠信息。
我国学者王玉振的指出，环境绩效评估是利用适当的指标，将组织的环保业绩转化为移动的信息的过程，是公司内部从收集、测量、分析、评估、报告，到对内外沟通环境绩效的一项程序和工具。从技术角度出发，环境绩效评估包括了如何选择适用的环境绩效指标，收集相关数据的设备和方法、数据统计及分析的技巧，绩效的公开方式，企业环境报告的编纂、评估流程的改进以及环境绩效改善的对策等。相关技术范围较广泛，生产技术、质量管理技术、环保技术、公共关系技巧等，都可能在环境绩效评估的过程中使用[1]。
1.2ISO14031标准
国际标准化组织在1999年11月时发布了具有里程碑式意义的ISO14031环境绩效评价标准体系正式公告。该标准将企业的环境绩效评价的指标分为两部分，一是企业外部的环境状态指标，二是企业内部的环境绩效指标[2]。其中企业外部环境状态指标主要是指环境状态指标（ECIs），企业内部环境绩效指标则分为两部分，管理绩效指标（MPIs）和操作绩效指标（OPIs）。该标准为企业在进行环境绩效评价制定指标时提供了指标定义的标准，并提供了一个具有操纵性的框架，使得企业在施行环境绩效评价时能够更加有效。
1.3我国企业环境绩效评价的研究现状
环境绩效在我国还是一块比较新的领域，最早始于1997年左右。近些年随
着我国科学发展观的可持续发展理念和构建社会主义和谐社会理念的提出，对于环境绩效这一崭新领域的研究逐渐多了起来。宋海晨[3]学者对环境绩效评估框架中的核心部分——环境绩效指标体系进行了研究，提出了将IS014301：1999标准和IS014001：2004标准相结合的一套全新的环境绩效指标体系框架。谢卫平、焦涛[4]通过借鉴和研究前人在环境绩效评价指标上的成果，建立了由环境守法指标、环境管理指标、先进性指标和生命周期环境影响指标等主要指标构成的企业环境绩效指标体系，并在江苏省的一些企业里进行了实际应用。陈汎[5]在分析环保总局企业环境行为评价制度特点和问题的基础上，提出了国内企业环境绩效评价制度的发展方向，对推广企业内、外部环境绩效评价给出了建议。然而，虽然近几年很多学者都开始关注或投身于环境绩效评价的研究，但是对于在煤炭企业中进行环境绩效评价研究的资料较为空白。以下就介绍一下环境绩效评价在煤炭企业中应用的相关内容。
2、环境绩效评价在煤炭企业的应用
2.1煤炭企业实施环境绩效评价的可行方法—平衡计分卡（BSC）与企业环境绩效评价结合目前学术界关于煤炭企业环境绩效评价的研究还很少，但从已经进行的有关环境绩效评价的研究中，我们仍然能够找到适合煤炭企业应用的环境绩效评价方法。平衡计分卡与环境绩效评价相结合是目前比较流行的一种方法。潘文粹[6]以纺织企业为例研究了利用平衡计分卡在企业环境绩效评价中的应用，并得出了相应的环境绩效评价指标；蒋欣[7]也利用平衡计分卡对企业的环境绩效评价进行了研究。他们所研究的虽然都不是煤炭企业，但是其采用的利用平衡计分卡的四个方面（财务角度、顾客角度、流程角度、学习角度）与企业环境绩效相结合的方法，同样适用在煤炭企业当中。2.2煤炭企业环境绩效评价的流程煤炭企业在进行环境绩效评价时，根据ISO14031标准所提供的流程，可根据以下流程来进行：首先是环境绩效评价的准备阶段。在这个阶段企业要收集现有的环境信息，包括企业内部的和外部的，并设定相应的环境绩效评价指标及参数；第二阶段是环境绩效评估的实施阶段。这个阶段主要就是根据已经设定好的评价指标来收集数据和信息，并根据设定参数来分析和评价得出环境绩效的状况，并将结果向利益相关方报告；最后一个阶段就是反馈和绩效改善阶段。环境
绩效评价的指标是一个动态的、随着企业环境变化而变化的，需要不断的对其进行改动和完善。
2.3煤炭企业进行环境绩效评价的意义
总的来说，在煤炭企业实施环境绩效评价具有以下重要意义：
①有助于完善煤炭企业的绩效评价体系。对于刚刚整合不久的煤炭行业来说，对煤炭企业的绩效评价体系的建立不过几年的时间，且主要是以工作能力绩效评价为主要考察点。而对于环境绩效评价的因素几乎没有涉及。在当前强调资源性企业可持续发展的大环境下，这显然是不对的。建立环境绩效评价体系，能够更好的完善现有的评价体系，并帮助煤炭企业实现可持续发展。
②有助于降低煤炭企业在环境项目上的成本，帮助资源实现有效分配。从管理者的角度来看，每一项活动的成本及收益的变化，对整体绩效造成的影响都是值得关注的。环境绩效评价研究的是如何使得企业的环境支出更为有效，即提高对煤炭资源的利用效率、降低污染排放、合理安排环境管理人员等。一个合理有效的环境绩效评价体系能够帮助企业利用最有效的方法降低对环境的破坏和影响，并帮助从环境的角度分配资源，从而提高企业利润。
近几年来，我公司一直视服务质量为工作的基本，并具体将“用户至上、用心服务”的服务理念落实到工作的每一个环节当中。作为电信企业，由于服务性强，就更加要求我们在工作中要热情服务，保持良好的工作作风。
为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定，我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署，各部门认真学习有关文件，联系各自的实际情况，深入讨论研究，并将相关认识付诸实践。大家一致认为，在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要，加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。改善发展软环境必须从每个人做起，这需要加强日常的政治学习和业务学习，更要求业务技术的熟练。需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系。同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题，清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决，贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处，从我做起，人人争做我就是软环境的模范，以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量。
电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门，我们要充分认识到自己工作的重要性，在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下，发扬成绩找出不足，人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花。在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新技术，我们认为在改善投资软环境的过程中，改善服务态度固然非常重要，但是改善软环境的现代化，特别是服务手段的现代化，把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重要的。它一方面适应社会信息化水平的发展，另一方面通过加大技术投入，还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病。结合这次改善发展软环境大讨论，针对我们现有的工作，我们提出了以下几个方面的整改方案：
1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评，并进行戒勉谈话，强化软环境意识。
2、积极实施劳动分配体制改革，广泛开展“为经济发展软环境建设服务，树立行业新风”活动，继续开展正反服务明星评比活动。
3、进一步改善服务态度，本着用户至上、用心服务的原则，尽可能地满足用户的需求，做到细致周到。主动地去为用户服务，做好重要用户尤其是外商用户的回访工作，经常与用户交流，不能被动地按用户的要求去做，多搞些有特色的服务内容，来吸引客户。比如，为外商在因特网上免费做宣传，栏目的设置紧紧依靠服务对象，如家政服务、人才服务等。
4、提高人员素质，提供高水平服务。我们要多加强学习，不断充实自己。多掌握一些技术，可以进一步提高我们的服务质量。
5、加强规章制度的建立，树立依法办事的意识，增加透明度，减少人为的因素，这是软环境改善的根本保证。
6、进一步深化改革，对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深入的分析和研究，结合市场的需要大胆改革。电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作，取得了一定成绩，但是我们还是要借这次活动的东风，下大力气，使我们的服务工作再上一个新台阶。
以下是我公司的具体实施方案：
为加强对我公司电信服务质量的管理，维护电信企业形象，督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规，树立用户至上、用心服务的理念，使电信服务质量管理和监督更加系统化、规范化，特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则：
1、所有职工分别按营业人员、电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。
（1）以子项目标为考核对象。
（2）考核基准为100分。
2、奖罚标准：
（1）得分在100分的职工发给当月文明服务奖（基数400元），以此为基准进行折算，超过100分仍按100分考核计发。
（2）若得分在75分以下（不含85分）的职工不得奖。
（3）违反服务纪律实行一票否决不得奖
3、考核得分计算方法：
每个子项目标月底完成后可得其基准分，未完成的子项目标不得该基准分。
4、本考核细则与《＊＊市电信公司服务监督检查考核管理办法》如有抵触之处，以本细则为准。
营业人员文明服务行为规范
一、仪表仪容（10分）
1、营业人员上岗必须穿着省公司统一规定的服装。着装整洁，钮扣齐全。不准穿拖鞋。（4分）
2、营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。
（3分）
3、营业人员上岗应仪容端庄，保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发，不留胡须；女职工头发梳理整齐，不施浓妆。不佩戴不当饰物。（3分）
二、态度用语（30分）
1、营业人员在服务工作中应精神饱满；接待客户应态度热情，诚恳，有礼貌；与客户对话时应面向客户，正视对方；可适时站立服务，以示客户的热情和尊重。不得冷淡、怠慢客户。（3分）
2、营业人员在服务工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语。（2分）
3、营业人员在服务工作中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪，当客户态度不好或不礼貌时，要忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩。必要进可请值班长解决与客户的矛盾。（3分）
4、当客户临近本台席时，营业人员应向客户主动招呼，或微笑、点头致意，询问客户需要办理何种业务。当客户办完业务离去时，营业人员应以礼貌用语或点头致意送走客户。（2分）
5、当客户所要办理的业务不属本台席时，营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户。（2分）
6、当客户向营业人员提出询问时，营业人员应热情、及时地回答或解答客户的询问；如遇客户表达式不清楚，营业人员应耐心问明，不得简单草率、搪塞敷衍客户。回答或解答客户问题，应避免使用内部术语。（3分）
7、当客户着急催促时，营业人员既要加快业务处理速度，又应语气温和地请客户谅解。（2分）
8、当客户办理业务手续动作太慢时，营业人员可语气温和地商请或协助客户提高速度，不可催促客户。
（3分）
9、当客户办理或使用电信业务有困难时，营业人员应以适当方式给予热情帮助。（2分）
10、当客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时，营业人员应耐心指导。（2分）
11、当客户提出超出业务规定、不能满足的要求时，营业人员应有礼貌地解释清楚，请客户谅解。（2分）
12、营业人员工作有差错时应及时纠正，诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉。（4分）
三、举止操作（20分）
1、营业人员在台席前应坐姿端正，不仰靠椅背，不得将腿翘在桌椅上，不得趴在工作台上休息，站立时不叉腰，不抱胸，不斜依他物，不得坐在桌子或台席上，不得在营业厅内喧哗、打闹。（8分）
2、营业人员收付款项时必须唱收唱付；与客户钱物交接时应轻拿轻放，不抛不丢。（4分）
3、营业人员办理业务时应先外后内、先简后繁，照顾老弱病残和带小孩的客户，减少客户等候时间。
（4分）
4、当本台席前办理业务的客户较多时，营业人员应注意客户的先后顺序，或适当引导客户遵守秩序，避免发生矛盾。（4分）
四、服务纪律（40分）
1、营业人员在服务工作中不准使用服务忌语，不准顶撞、责备、训斥客户。（12分）
2、营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料；对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户，应予办理业务。
（8分）
3、营业人员在服务工作台不准擅离岗位，不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊；不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事，不准在营业厅内进食或吸烟；不准酒后上班。（8分）
4、营业人员必须严格执行统一制定的电信资费标准，严禁擅自立项收费或提高收费标准，严禁强迫或变相强迫客户使用高等级、高资费业务；严禁强迫客户购买公司售通信终端设备；严禁以各种名目搞搭配销售，严禁接受客户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费。严禁利用工作之便吃拿卡要客户。
（12分）
电话装移机施工、电话障碍查修人员文明服务行业规范
一、仪表仪容（10分）
1、施工、查修人员上岗时必须穿着配发的时令制服。不准穿拖鞋。不准敞怀作业。在客户室内不准戴墨镜。（4分）
2、施工、查修人员上岗时要在左胸上方端正地佩戴工号牌。（3分）
3、施工、查修人员上岗服务应仪容整洁，保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发，不留胡须，女职工头发梳理整齐，不施浓妆，不佩戴不当饰物。（3分）
二、态度用语（30分）
1、施工、查修人员上门服务时应精神饱满，热情主动地向客户打招呼，说明来意。与客户对话时应正视对方，态度谦恭，有礼貌。（3分）
2、施工、查修人员在服务工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语。
（3分）
3、施工、查修人员在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户，不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。当客户态度不好或不礼貌时，应忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应向公司汇报，及时妥善处理。（5分）
4、施工、查修人员在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下应予满足，遇客户多次提出或改变要求时，应不厌其烦；对客户的不当要求，应给予明确解释。请客户改变不当要求或请客户谅解。
（3分）
5、当客户提出业务、技术咨询时，施工、查修人员应正确、耐心地解答客户的问题，不得简单草率、搪塞敷衍客户。（4分）
6、当发现客户使用通信设备不当时，施工、查修人员庆热情指导客户正确使用。如果发现客户使用通信设备违反了有关规定，应态度和蔼地向客户宣传并要求客户遵守有关规定。（3分）
7、当遇特殊情况电话不能装通或故障不能修复时，施工、查修人员应向客户说明原因，取得客户谅解，并与客户商定再来施工或查修的时间。（3分）
8、施工、查修人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉。（5分）
三、举止操作（20分）
1、施工服务应先与客户预约。与客户联系时要用商量的口吻听取客户的意见和要求，照顾客户的方便。预约后要守信，因故变更要事先通知客户，并表示歉意。
（3分）
2、施工、查修人员工作前必须备足工具。不得让客户提供装移机工具。不得支使客户承担装移机劳务性工作。（4分）
3、施工、查修人员进入客户室内，应先敲门，敲门用力要适度，按门铃的时间要有适当间隔，不可按长铃。经客户同意的方可进门。客户不在家又未锁门时，不可擅自进入。（3分）
4、施工、查修人员进入客户室内不要东张西望，不得随意走动，不背靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐时不仰靠椅背。不得在服务现场打闹、喧哗。不得无故探问客户私事。未经客户同意，不得动用客户的设施物品。
（3分）
5、施工、查修人员应随身携带鞋套或一双干净鞋，以备进入客户家中服务时穿用。服务中要注意保持客户室内清洁，避免碰脏客户物品，工具包不得放在客户的床、沙发等生活设施上；施工现场做到人走地净；要注意爱护客户财物，搬移客户设施物品时，动作要轻稳，损坏客户设施物品应赔偿。（4分）
6、装移机施工应以客户满意为标准，客户签字后，方可完工。施工、查修人员工作结束后，应有礼貌地向客户告别，不得在客户室内无故逗留。（3分）
四、服务纪律（40分）
1、施工、查修人员不准使用服务忌语，不准顶撞、责备、训斥客户。（10分）
2、施工、查修人员在班前和工作中不准喝酒。不准在客户室内抽烟、吃零食。（10分）
3、施工、查修人员在工作中不准接受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费。（20分）
特服台及内勤人员文明服务行为规范
1、人工特服台（180、144）及内勤人员电话应答客户的时限电长不超过十五秒钟，即铃响三声，必有应答。（10分）
2、电话应答客户时，必须使用普通话，统一规范用语：你好，洪泽电信＊＊部门，保持语气亲切、态度和蔼，语速适中，吐词清楚，用语简练，表达正确。
（15分）
3、与客户电话交流应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语，不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户，不得对客户流露出不满或不耐烦情绪；不准使用服务忌语。（15分）
4、遇到客户不断提问时，应有问必答，不厌其烦。遇到疑难问题回答不了，应记录下来，及时转交相关部门处理。（15分）
5、遇到客户态度不好或受到客户责怪时，应忍耐克制，语气平稳，礼貌对话，得理让人，有理也不与客户争辩。（15分）
关键词：环境会计,可行性,必要性,建议
一、环境会计的产生及其背景
1. 环境与可持续发展的关系
1987年联合国世界环境与发展委员会提出了可持续发展战略，作为指导各国环境与发展实践的共同战略。所谓可持续发展是指既满足当代人的需要，以不对后代人的满足构成危协的发展模式，其实质在于限制调整人类的各种活动特别是经济活动。在经济社会的发展过程中解决各种环境问题，使经济社会的发展建立在环境资源可以承受的基础上，并促使其充分持久地发展，从而最大限度地满足当代人和后代人的需要。环境与发展是当今社会的两大主题。环境问题产生于发展，是一种历史的必然，环境问题解决与发展，也是一种历史的必然。没有发展就不会有环境与经济的矛盾和可持续问题的提出，应如何解决好环境与经济的矛盾走出一条可持续发展之路呢?
2. 企业与可持续发展的关系
企业从事经济活动时就要和资源环境及服务对象发生关系。企业行为与资源环境的关系处理的好，就有利于社会的可持续发展，反之就不利于可持续发展。企业是可持续发展行为的对象。企业行为对国家的经济，社会活动影响很大，在国家的可持续发展中起着十分重要的作用。企业是国家可持续发展战略和行动计划的主要执行者，比如各项经济指标的发展、改善环境质量等多方面的任务均需企业来执行。
3. 环境会计的产生
鉴于企业在环境保护和实施可持续发展战略中的地位和作用，怎样解决好企业在生产过程中的环境问题和经济效益之间的矛盾，引起了广泛的关注，会计理论界也将此列入了研究的范畴，导致了环境会计的产生。环境会计是指以货币为主要计量单位，以有关环境法律、法规为依据，研究经济发展与环境资源之间的关系，并运用专门的方法，对企业给社会资源环境造成的收益和损失进行确认、计量、披露、分析以及可持续发展研究，以便为决策者提供环境信息的会计理论和方法。
二、我国建立环境会计的必要性
1. 建立环境会计是企业可持续发展的需要
现在我们实施可持续发展战略，就要求人们在发展经济的过程中，首先以资源环境生态保护为前提，制定适当的发展步骤，以使社会与自然协调发展。这种发展模式将促使人们更加关注资源环境和生态，准确核算相应的投入与产出，要求人们建立一套完整的环境会计理论，并融合到会计核算体系中。建立和推行环境会计管理，能使企业在生产过程中自觉地注意自然生态环境保护，防止并积极治理污染。我国企业应通过提高生产效益，充分利用环境资源来谋求经济发展，而不是以牺牲环境为代价追求自身的经济利益。
2. 建立环境会计是我国目前环境资源现状的要求
空气、水、土地及原始森林等自然资源是我们及子孙后代所共有的“特定资产”。这些“特定资产”有的不可以更新，有的虽然可以更新，但要付出巨大代价，所以资源总是有限的希缺的。我国最近三十年来加快了发展的步伐，由于相关措施不到位，导致对自然资源过度开采，肆意排放污水废气，环境污染日益严重。如何合理高效利用有限资源，认真治理污染已迫在眉睫。环境会计作为企业系统的组成部分，理应在环境开发、利用和平衡及提高环境质量等方面发挥着极其重要的作用。
3. 建立环境会计是企业自身发展的要求
随着国际经济一体化，企业不仅面临国内的竞争环境，而且必须接受世界经济环境的挑战。从当前国际社会的发展来看，人们更加重视生活质量，社会环境已成为企业健康发展中亟待解决的问题。由于污染的日益严重，企业的环境成本、费用与日俱增，产品定价不能不考虑环境影响，投资决策中纳入环境因素已势在必行。从企业发展的长远来看，如果企业考虑了环境对其自身发展的影响，对自身的发展行为已做了规范，那么在将来便不会因环境成本、费用大增而受到严重影响，从而在未来的竞争中占据明显的优势。
4. 建立环境会计可以树立企业新形象创造良好的外部环境
企业借助环境会计对所投入的环保成本及预计产生的环境效益、环境绩效进行披露，从而在公众中树立良好的形象。社会公众通过了解企业对环境的表现，对企业的产品和形象会做出恰当的定位，并参与企业的管理。
5. 建立环境会计能给各方面提供环境会计信息
政府和法律部门可通过环境会计信息了解企业环境污染和环境保护的情况，并通过制定环境政策和法律规范加强宏观管理和控制。企业管理部门可以利用这些信息衡量自己对社会和环境责任的履行情况，从而实施正确的环境措施。投资者和债权人可利用这些信息评价环境措施对企业财务状况的影响，从而对企业的环境风险和盈利前景做出全面和客观的评价。
6. 建立环境会计是企业走向国际的需要
环境问题是全球性的问题，环境保护也需要国际合作和交流，因此环境会计也是国际化会计。许多发达国家对环保相当重视，但是我们重视的不够。传统会计核算的方法未将环境资源列入资产核算，企业对“自然资本”忽视不计，造成企业对自然资源的无偿占用和污染，以牺牲环境质量为代价虚增利润。环境会计通过把企业利用的社会资源成本加入产品成本中，能较准确的核算企业生产成本，促进企业挖掘内部潜力，维护社会资源环境。对外资企业加强环境会计核算更可以防止资本的外流。因此企业要适应国际形势，增强竞争力就需要建立相应的环境会计，从而更充分地参与国际竞争。
三、我国建立环境会计的可行性
1.在我国建立环境会计虽然有许多困难但还是有一定基础的
在对企业家环境观念及环境管理做的问卷调查中, 可持续发展观念已基本上得到多数企业家的认同。对于是否认为环境问题很突出的回答中, 大多数企业并未充分认识到经营过程中造成的环境影响。关于公司是否具有环境管理目标或政策, 大多数企业回答是肯定的。关于环境管理工作的组织实施情况, 多数企业是由专门机构和专职人员的。这说明环境管理工作在企业是有一定基础的, 而且受到高层管理人士的重视。
2.环境会计和诸多学科在内容与研究领域上是交叉渗透的
环境会计是环境学与会计学相互交叉而形成的应用学科, 它主要运用会计学和环境学的理论和方法, 辅之以其他学科的理论方法, 对经济发展和环境保护进行协调。它的具体应用涉及到自然、经济、技术各方面, 不仅直接与会计学、环境学相关, 更与数学、经济学、生物学、技术科学、管理学等诸多学科在内容与研究领域上交叉渗透, 从而产生多元化的理论方法体系。而这些相关学科在我国发展得已比较成熟, 能够适应建立环境会计需要。
3.环境会计与传统会计相辅相成、相互联系
环境会计将承袭传统会计的基本理论和方法, 遵循企业会计准则。近几年来我国会计的基础规范工作逐渐完善, 新的企业会计准则更能反映新经济形势下的会计特点, 这一切将为建立环境会计奠定良好的基础, 使得在建立环境会计的过程中, 可以减少一些工作量, 能够更好地构建环境会计体系。
4.环境会计的建立得到政府的支持
虽然我国对环境会计的认识和研究都比较晚, 但政府认识到这个问题后, 立即给予了充分的重视, 为会计学家、经济学家提供了一个研究会计理论与实务的广阔平台。
四、促进我国建立及实施环境会计的建议
为适应世界经济格局和结构的变化, 实施可持续发展战略, 我们应组建绿色会计机构;进行绿色会计的试点工作;政府部门和有关机构应要求企业实施环境会计的同时, 实行环境税收制度, 加大环境征税力度;要做好推行环境会计的制度准备工作;实施对环境会计的审计;加强对环境会计宣传教育;实行绿色会计奖惩制度;提高企业会计人员的素质;企业应建立环境财务管理的评价指标;企业应逐步提高环境会计信息的公布水平。此外, 政府也应采取相应的措施:修改会计法, 将环境会计核算和监督列入会计法;完善会计准则, 将涉及环境的内容列入会计要素, 成为必须披露的内容;健全会计制度, 将有关环境原则进行设计使环境会计具有可操作性。
随着社会的不断进步, 环境要保护, 企业要发展。环境会计的实施在走上可持续发展的过程中起着不可替代的作用, 势在必行。环境会计将得到更广泛的应用和重视, 从而最大限度的发挥它的优势, 成为当代会计学中最有潜力的新领域。
参考文献
[1]王茜:关于建立环境会计的探讨.经济师, 2005.1
[2]刘思华:经济可持续发展论.中国环境出版社, 2002
[3]朱学义:我国环境会计初探.会计研究, 2005.6
格力今年的目标是1400亿元，外界猜测要完成1400亿，格力很可能要打价格战。别人怎么说不重要，关键是我们自己怎么做。
我认为，在行业里面只要不断地创新，保持技术领先，给消费者带来生活的改变，我们就没有天花板。如果有天花板，那就是自己不敢挑战自己。格力提出的五年规划要做2000亿，我非常有信心。因为去年12月，格力“光伏直驱变频离心机系统”获得国际领先认定，该系统是将太阳能光伏技术与大型直流变频离心机组相结合，能制造出“不用电费的中央空调”。目前，格力已可生产供家庭使用的不用电费的空调。
如果现在我们的空调全部不要电费了，哪个消费者还不买我的产品？我可以把空调发的电卖到城市电网去，可以收钱回来。如果我的空调做大一点，我就可以不上班了，因为我可以发电了。
格力现在每年有200亿元增长，规模不断变大。随着规模变大，我认为单台空调的利润应该减少。我们追求的是规模效应，不需要以单台的利润来考量，让利给市场是正常的。我们有能力、有理由让市场来共同分享格力的成果，这也很有必要。另外，我们希望通过这样的价格变化来促进消费者了解什么是真正的好空调，希望促进中国尽快进入变频时代，推动行业进步。我们不应该高高在上，因为技术比别人好，价格就比别人高。我们完全能够做到，以更低的价格来为消费者送去更高品质的产品。
从零售终端来看，我们实现了翻倍的增长。但这并不是我唯一的目的，我不认为实现量的变化是成功，成功的目的是通过这样的举动让老百姓认识到什么是变频空调，什么是好空调，这才是最有意义的事情。
最近网上都在讲，“家电下乡”政策取消以后，很多家电企业生存就很艰难。我觉得这些企业以前是因为靠政府的扶持才活下来的，而并不是靠自己的产品质量活下来达到。要想不被淘汰，就要靠强壮自己的身体，而不是靠别人给你打针。强壮自己唯一的办法就是要坚持自己锻炼。我觉得企业需要的不是政策，而是环境。企业要把自己和国家的命运结合起来，这是企业的责任。
格力在家电领域算是领军企业，同时格力也是国有控股的企业，现在国企改革备受关注，我觉得体制对企业的可持续发展有一定的影响。但是短期内企业搞得好或不好，和国企、民企的属性没有关系。企业经营者的思想起决定作用，而非体制决定。经营者有多大的心胸就能做多大的事业。
现在，我只关心我的企业能不能发展，企业发展有没有瓶颈，企业未来的思路在哪里。这是我最关心的，别人说什么不重要。格力现在一线工人也逐步实现一人一居室，格力要对消费者负责，也要对员工负责。我们更多是给他平台，给他机会，培养他成为一个对社会有用的人，这是我们的企业文化，也是我们的社会责任。
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