管理人员日常工作流程（共10篇）
一、早晨提前10分钟到岗打卡，整理工装，佩带工牌，保证仪容仪
表整洁。
二、9:00---16:00主要是对停车场和周围的自行车停放处进行巡视
引导停车，禁止乱停乱放，主要负责人为骈树华，（祁绍斌、贺
强、王同亮协助）。
三、16:00开始全体夜市管理人员在一层值班室集合，由夜市主管分
配任务，（16:00--17:00夜市主管要合理分配人员到每个路口，提醒商户不能提前摆摊，指挥商户把车停放在合理的位置，保证
停车场出入口的畅通）。
四、17:00--17:30商户开始摆摊，管理人员做好引导商户车辆的停
放工作，所有商户车辆一律不准停放在停车场。
五、17:30--18:30所有管理人员开始巡视，对违规摆放和超范围摆放的商户进行现场处理《“您好，**老板，为了维护市场整体形 象，您的**已经超出了摊位线，这样会妨碍人员通行，而且容
易被撞坏和丢失，为了您的物品安全，请 放 置 在 黄 线 内，我 来 帮 您
搬 一 下，谢 谢 您 对 我 工作 的 配 合 ”》如 对 于 屡 次 不听劝阻或者不 配合工作的，可以上报夜市主管进行处理。
六、给临时摊安排位置并进行收费,会计下班前散摊收费由会计负 责，会计下班后由骈树华负责。（会计下班时把收据交给骈树华）
七、19:00--22:00管理人员主要对市场进行巡视，做好消防安全监督 工作，处理临时性突发事件。
八、临时摊收费标准；
1、时间参考；17:00进场的服装百货50元起，小吃60元起。19:00后进场的酌情收取。
2、面积参考；17:00进场的一块地砖10元左右。收费标准最低20元起，具体情况收款员和管理员根据所卖货物、进场时
间和占地面积定。
九、周边摊位的清理；
1对材料管理流程的管理
1.1规范材料计划流程。
材料计划是对施工过程中所需材料的预测、部署和安排。是施工组织计划进度计划完成的保证, 是降低成本、加速资金周转重要因素之一。材料计划可分为材料需求计划、采购计划和节约计划。明确其流程是做好材料计划的重要保证, 其工作流程如下: (1) 工程项目开工前或开工后15天内, 提交整个项目的材料用量计划。 (2) 依据施工计划编制季 (月) 度材料计划。该计划是项目材料计划的具体化, 用来核算季度项目各类材料的申请量, 以便对各种材料的订货、采购和组织运输。 (3) 结合施工作业计划要求, 对项目材料计划进行调整, 制定施工前供料备料计划。它要求全面、及时、准确。
1.2规范材料入场流程。
从入场流程加以规范和管理, 具体包括对材料的采购、运输、保管等环节, 应严格依照物料需求计划、市场调查、订立合同的程序等步骤逐一进行。整个流程中大致如下: (1) 由工程部门依据施工组织计划提交施工进度计划。 (2) 经材料部门复核后依照进度计划, 制定分期采购计划, 以保证施工现场需求, 同时尽量降低成本损耗。 (3) 进行市场调研工作。了解材料供货商的资质、信誉、价格、产品质量及供货速度。选择两家以上待定供货商, 以综合比价法进行评比, 选出供货商, 签订供货合同。 (4) 注重合同管理工作, 在合同中条款中明确纠纷处理办法, 保障自身合法权益。
1.3材料的装运、保管流程管理。
在材料的装运及储存管理过程中, 应协调好专门装运公司, 依据施工情况, 安排相应承运方案, 并预测因天气等原因可能出现的运输、装运延迟处理办法。同时, 要做好材料的储存、保管, 并应注意以下问题: (1) 材料损耗与保管费用支出、损耗费用间的得益关系, 合理组织材料使用。 (2) 考虑施工的便利性, 方便材料在施工过程中的取用。 (3) 做好材料的消耗管理。它主要指要细致核算施工工程量、损耗量并做好限额领料制度。同时改进技术, 杜绝施工过程中材料的浪费、闲置现象。
1.4危机防范流程管理。
要制定方案, 避免因价格变动等突发危机。 (1) 做好材料帐目记录。账目应可直观体现材料的出厂价、进场价。以便于进行成本分析, 回避采购过程中的控制盲区。采购价格必须以保证材料质量为前提而确定, 不可单纯的施行低价最优。 (2) 合理处理材料供应与资金使用间的冲突。材料部门应制定合理、科学的采购计划。积极寻找优质优价货源, 依施工方案对各材料适时采购, 确保供货速度, 减少场内存货, 避免材料积压。 (3) 做好材料内业记录。落实岗位职责, 做好材料内业记录, 定期检查, 确保可追溯性。
2对材料管理人员素质的要求
人是管理任务执行的主体, 在制定好规定与流程后, 其余均是由人来进行组织与协调。因此, 要求材料管理人员, 具备相当的素质与能力。应对施工单位的材料管理人员做出下面的要求。
2.1要求材料管理人员做好材料采购控制。
要求采购人员在采购过程中从材料质量、材料价格和运距三方面进行考虑。坚持选择质量优良、价格实惠、路途较近的供货渠道, 并增加材料管理人员在采购环节的严肃性和透明度。同时要求采购人员负责人必须熟悉市场行情, 掌握市场动态。在采购具体材料前, 要向供料单位索取产品合格证或出厂质量证明单, 以备案存档。并认真审查证明单上列出各种材料组成、质量、数量。并保证各种材质证明的登记、签收手续齐全, 备案存档。
2.2要求材料管理人员做好严把收货关。
合格的材料保管人员应当熟悉基本的建筑材料, 懂得主材的主要参数与技术规格、材料合格的参数范围。检查产品合格证或出厂质量证明单等合格证明文件, 核对入场材料与发料单上的名称、规格型号、数量是否相符, 外观是否完好无损。材料齐全方可将证明单、合格证或试验单送交验收人员和资料员进行入场检测。若发现供货商材料质量问题, 应及时上报, 组织调换或另选供货商, 从源头保证工程质量与施工进度;在此过程中也要做好入场记录, 保证各种材质证明的登记、签收手续齐全, 备案存档。使得在出现质量问题时, 有根可寻, 减少损失。特别是要做好甲供货物的入场记录。
2.3要求材料管理人员做好材料和设备的存放、养护工作。
材料的入场合格固然重要, 但材料的存放也对材料能否在工程建设中, 物尽其用起着相当重要的作用。因此须要材料管理人员做到以下几点: (1) 将材料分类、整齐、合理、安全地码放在现场的临时仓库, 并做好材料标识。严格按照主管技术员填写的材料领用单发料。 (2) 各种工料、机具的使用和维护要做到专人专管, 尤其是发电机、抽水泵等必须由工长向班组长和操作人员交底, 讲明合理安全使用和维护的方法。若在作业过程中, 发现有不合理操作的, 要向上级报告, 并对其进行批评教育或处罚, 做好相应记录。每次工程结束后要全面检查、维护、保养工具、机具和设备, 以备下次工程使用。同时做好相应入账、消账等记录。 (3) 施工机械设备的现场管理。设备管理的关键环节是强化人的管理与操作人员的作业素质。这就需要强化管理层与操作人员的业务培训, 积极组建用、管、养、修多方位结合的机械施工队伍。现场管理人员需依据施工条件编制机械施工方案, 并要考虑到机械的通用性, 以减少配件与油料储备的采购、管理难度。作业人员要求定机定人, 岗位责任制的坚决落实, 以提高保养力度, 提高机械完好率、利用率。此外, 还应注意协调、奖惩问题, 以切实有效的奖惩制度调动人员的积极性, 以提高设备维护积极性, 延长设备使用时间。[2]
2.4要求材料管理人员做好已入场材料的检查工作。
要求材料保管人员须做到大宗材料和三材均由现场收料员、工种施工员和班组长共同验收, 做好试验并建立台账, 其它材料由保管员验收入库。[3]经常核对账目, 根据材料的实际收入填写材料收入验证明细表, 并按规定要求处理工程剩余材料。在工程结束后, 依据材料的实际情况填写“工程物资耗用清单”。
通过上面的简要介绍可看出材料管理工作面广、量大、环节多, 性质复杂多变。明确了加强对材料管理流程和材料管理人员素质, 在提高企业的经济效益的重要作用。为现场的材料管理提供了参考。
参考文献
[1]张海贵.现代建筑施工项目管理[M].北京:金盾出版社, 2001.
[2]马志功.浅谈如何提高机械设备的综合管理水平[J].建设机械技术与管理, 2009 (11) .
手术室是医院重要的保障部门，是各种医疗资源密集的单位，是降低成本最有潜力的部门。其使用效率的提高，能增加外科患者的周转，减少患者的无效住院时间，对医院的经济和社会效益的提高起着重要的作用。手术室是医生对患者进行手术诊断、治疗和抢救的重要场所。手术室工作流程直接关系到手术室工作质量和效率，我院开始尝试应用流程管理理念改善医疗服务和管理[1]。
1 我院手术室流程管理存在的问题
1.1 第一台手术开始时间太晚的原因 第一台手术对于当天的手术量和手术效率至关重要，然而，由于外科医生、麻醉师、患者、工勤人员等因素，第一台手术的开始时间较晚，大多在9：00之后，手术室也没有明确首台手术开台时间，因此，第一台手术开台时间拖延的现象大量存在。
1.2 手术连台衔接流程管理的问题 两个手术之间平均近1小时用于患者的术中签字、血管穿刺、麻醉、摆放体位等，相当于在手术间浪费1小时时间，由于手术室有很多昂贵的设备，1小时的折旧费可能就是上千元。
1.3 手术先后顺序安排流程的问题 传统的方式是各科室有手术日，不是你的手术日要做手术只能接台，存在手术安排不合理，婴幼儿及老年人较重病情的患者不能及早做手术。
1.4 存在无效手术时间 病人进入手术室之后往往不能及时的实施手术，大量的时间浪费在等待主刀医生、等待手术器械等事项上。手术过程大量时间花在等待病理结果上，大量的无效手术时间不仅导致手术资源的严重浪费，也不利于手术室工作效益的提高。
1.5 支持系统工作流程的问题 手术室的设计不合理，仪器改进放置安排不合理，工作人员易早出现工作疲劳，并易出现技术性差错，造成工作效率的低下[2]。手术间仪器设备和器械的使用、管理存在随意性，缺乏统一性和专业性。器械清洗质量不高，器械配件容易丢失，影响手术使用。
2 改进后的效果
2.1 改进后院领导根据存在的问题进行调整 根据手术通知书手术开始時间，主刀医师晚半个小时一定要到手术间。
2.2 改进后，在手术室旁边设立了一个麻醉准备室，在准备室进行麻醉及术前准备，如准备血管穿刺，摆放体位，减少了术前占用手术间的时间。
2.3 改进后，各科室每天都是手术日，根据科室手术量多少，每天合理安排手术间供给，麻醉科主任及手术室护士长共同商定手术安排，择期手术的同一组手术。首先安排婴幼儿及所需时间较短的手术，病情较重的老年人尽量早安排，这在理论上能够限制手术操作的变化性，减少人力的超时及工作支出，并且不降低整体手术量，通过科学安排，实际运作，在同等时间下，增加了手术量，提高了手术间的使用效率，也缓解了当天手术积压状况，减轻了患者等待时间的焦虑心情。
2.4 改进后，局麻病人放在观察手术间处理，全麻及腰麻病人尽量减少冰冻所需时间。
2.5 改进后，手术室的工作环境和仪器的设计从方便工作人员、减轻工作人员劳累为目的，合理利用手术室空间、各种气体管道、电源插座、仪器设备等，能悬挂的尽量空中安置，推车等高度适中，移动灵活，减少工作人员弯腰、负重。术中所用的器械物品，均方便易得，若有临时需要，随时可通过传递供应，手术过程巡回护士可不出手术间即可保证手术需要，各处联络通讯供应设施畅通。手术间仪器设备加强检查，统一管理，固定相应的手术间及相应的位置。器械升降台的改进，既方便医生使用，也保证了器械在术中的管理，术中未发生器械滑落或污染现象。
3 讨 论
流程管理理论认为，质量不是检验出来的，而是在流程中产生出来的。预防比纠正好，必须持续改进[3]。在工作中引入安全文化的新理念，建立不以惩罚为手段的护理“不良事件”自愿报告机制。医护人员在工作中发现的问题或隐患用填写表格的形式报告主任、护士长，主任、护士长及时在交班会上与全体工作人员共同查找原因，制定预防措施，实现最大限度地收集、分析、交流、共享安全信息，最终保证患者的医疗护理安全。
在改进流程过程中，管理者通过合理授，使医护人员拥有一定程度的决策权，可提高医护人员主动参与意识，激发团队精神，增强了工作的责任感和主动性，并及时准确地反馈管理信息，提高了医护人员管理工作的效率和质量。
目前，我国许多医院医疗技术及手术室设施基本与国际接轨，手术室管理正在向科学化、规范化、制度化、标准化发展。但在提高管理人员素质，对患者实行人性化服务，提高工作效率方面，还有待进一步深入研究。由原来的职能管理向流程式管理转变，对原有的工作流程进行创新和再造，找出适合自己医院特色的管理工作流程，从而适应日趋激烈竞争的医疗市场，提高医院的竞争力，加快我院整体水平的发展。
参考文献
[1] 符林秋，许晨耘.手术室工作流程重组新进展[J].中华护理杂志，2007，42（12）：1133-1134.
[2] 陈静，王玉琼.医院管理引入流程管理理论的探讨[J].护理研究，2008，237（22）：11-12.
河南兰亭酒店管理有限公司
前厅管理人员工作流程
上午：
09：55----10：05 点名会； 10：05----10：08 班组分工；
10：08----10：45 卫生打扫、开餐前工作准备； 10：45----11：00 餐前卫生、准备工作检查； 11：00----11：15 班前会；
11：15----11：25 修正各项准备工作； 11：25----11：30 站位； 11：30----12：00 迎客；
12：00----13：30 一线服务、现场走动管理；
13：30----14：00 作好后期服务，安全工作，值班人员就餐安排； 14：00----14：30 送客，交接班，就餐；
午间：15：00----16：55 自修时间 下午： 16：55----17：05 点名会； 17：05----17：08 班组任务分工；
17：08----17：45 卫生打扫、开餐前工作准备； 17：45----18：00 餐前卫生、准备工作检查； 18：00----18：15 班前会；
18：15----18：25 修正各项准备工作； 18：25----18：30 站位； 18：30----19：00 迎客；
19：00----21：00 一线服务、现场走动管理；
21：00----21：30 作好后期服务，安全工作，值班人员就餐安排； 21：30----22：00 送客，交接班、（工作总结例会），就餐；
22：00----22：30 工作日报，菜肴失误统计，下属员工日考核，设备设施维修单填写、上报；
22：30---22：40 交接工作、下班。
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例 会 制 度
为提升工作效率，规范管理，给各级管理人员提供更多的时间和精力用于各部位一线管理，特将单店晨会事宜做以下要求：
1.例会流程
1.1.会议时间：晚上：9：30——9：55（根据营业情况临时通知）1.2.与会人员：领班级以上管理人员 1.3.会议地点：单店自行安排 1.4.主持人：经理级以上人员 1.5.会议议题：
1.今日发生问题总结反馈； 2.明日及以后工作安排；
1.6.会议记录：各部专人专本记录，以备督导人员的查阅、追踪 2.1.与会人员例会要求：
2.2.问题反馈书面化：（3分钟交给相应部门负责人，并审阅完毕）
1.菜肴失误统计单； 2.设备设施维修单； 3.共性服务失误反馈单； 4.问题解决方案； 2.3.新生问题反馈与处理：
1.发现、反馈问题的同时提出解决问题的个人方案和方法； 2.找到具体最优方法后记录备案，由主持人协调贯彻执行；
3.如公司其特各部也有可能发生此类问题，应及时向公司汇报，以防此类问题在公司内再次发生；
2.4.发言时重点突出，简单明了；
2.5.树立事事与己有关的高度主人翁精神，与会人员要聆听所有议题； 2.6.提出问题解决方案时要公正、客观，不存私心；
2.7.任何问题事项的决议需要你去执行时，应从分认识自己的力量，并将影响执行的实际问题如实反映，以免影响降低整体工作完成质量，协调后贯彻执行； 2.8.实事求是，反映出现问题的原因；
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2.9.任何任务的安排，必须落实到人，定时完成反馈。
点名会要求
1.考勤员与在场的各级管理人员，要极富朝气和激情； 2.仪容仪表合格，列队整齐；
3.要求员工答到声音要大于考勤员的声音；
4.以激励为主，鼓舞士气与激情；表扬要多于批评，点名会结束于表扬之后； 5.点名会时间不得超过10分钟； 6.讲解问题要简单明了，易于记录；
7.面对较严重或重大问题时，要持乐观态度；（缺勤率高，公司新文件压力大，工作量大等）
8.如有安排娱乐节目时要提前备好，内容健康向上，应避免随意点人上台表演一些影响情绪的节目；
班组工作分工要求
1.知道今日工作量；
2.知道下属员工到岗情况；（几人，身体状况，工作技能水平，个人特长，工作情绪，）3.工作区域划分明确，落实到人； 4.明确完成工作时间和标准； 5.注意人员的互补搭配； 5.1.新老搭配； 5.2.性格、特长互补； 5.3.高低效率互补；
6.工作分工时，注意宏观效率调控，不要做无用功； 6.1.卫生区的二次污染； 6.2.安排员工做不熟悉工种； 6.3.高强度工作量的人力安排不足； 7.保留一定量的机动人力，以备不时之需； 8.让员工确认自己的工作任务。睢州国际酒店餐饮部
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打扫卫生时管理人员的工作安排
1.落实营业物料的领取和分发情况； 2.传、带技能差的员工，提高卫生打扫效率； 3.关注高强度卫生区域的打扫工作； 4.用行动激励员工，树立榜样；
5.边与员工沟通，边协助或指导其打扫卫生； 6.作例会时分配给自己的紧急任务； 7.鼓舞员工士气；
8.整理员工前一日的工作绩效记录； 9.做好与其他部门的信息沟通工作。
餐前准备检查工作要务
1.卫生检查；
2.调味品、服务物料（开水、单据）准备情况检查； 3.晨会员工须知事项检查；
4.员工仪容仪表，工作工具、用具检查； 5.大环境布置及卫生情况检查； 6.花草保养维护及卫生情况检查； 7.餐具、酒具安全与完好程度检查； 8.设备设施运转情况检查。
班前会召开工作要求
1.形式：
1.1.列队站立式；（适用于：内容少，时间短，问题正式、重大，）
1.2.落座式；（适用于：内容较多，会议所需时间较长，需员工参与讨论时）2.内容：
2.1.前饭市工作总结；
2.2.餐前准备工作检查结果报告； 2.3.本饭市工作重点注意事项；
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2.4.菜品酒水供应情况；
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2.5.员工激励，（班组有优秀表现的员工的表扬）； 2.6.安排有调节情绪作用的娱乐节目；
2.7.员工培训（新生问题的解决方案，优秀员工的经验之谈等）；
2.8.强化本团队目标，激发员工斗志；（提前设定自己的团队目标）客源情况介绍； 2.9.营业中工作责任分工；
2.10.组织员工自己互动交流工作知识； 2.11.发放预定通知单。3.0.其他要求： 3.1.多表扬少批评；
3.2.当众表扬，私下批评；（特殊问题除外）严肃时间不宜过长； 3.3.少指责，多建议； 3.4.避免管理者自己长篇大论；
修正准备工作要求
1.安排员工落实整改准备工作遗缺； 2.仪容仪表整理； 3.个人私事处理； 4.个别员工谈话；
5.协调、组织营业中工作责任区域调整后的交接工作； 6.自我状态调整。
站 位 管 理 要 求
1.员工站立位置合理、均匀，站姿标准； 2.仪容仪表合格；
3.领班本人站在迎宾门口或区域通道口； 4.抽查员工对站位前期所讲问题的掌握情况； 5.调温，调湿，调味，（营业区内）； 6.调整灯光，排、换气扇开关； 7.随时迎接客人； 睢州国际酒店餐饮部
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迎 客 工 作 要 务
1.礼貌致欢迎语
2.热情主动提供协助服务； 3.引领到台，协助完成初期服务； 4.迎宾工作压力大时组织员工及时补位；
5.在客人落座后，向本区域客人做自我介绍，并表示随时愿为其提供服务；
一线服务、现场管理工作要求
1.当客人到达酒店后，主动为客人提供引领、开门、接挂衣物等协作性服务； 2.为客人提供所需的特殊服务；
3.在上客高峰时，协助员工做常规服务、打点客户；
4.在工作督导过程中，以身作则传教业务技能欠佳员工的工作技能；树立好榜样； 5.走动巡视，发现问题及时解决；
6.维护营运正常进行，那里有问题存在，那里工作压力大就出现在那里； 7.有空闲时记录新发生问题，餐后找解决方案； 8.签写单据（退菜，折扣证明，帐单数据变动等）； 9.随时激励员工的优秀表现； 10.关注重点客户，打点到位；
10.1.必须做到一般客户在就餐过程中打点、寒暄或服务三次，分别是客人刚来时、客人就餐过程中、客人餐毕将要离店时；
10.2.贵宾客户（人均消费80元左右）前来就餐时，要对酒店特色的产品上台时的服务进行跟踪或参与，并以酒店管理人员的身份亲自提供增值服务一次以上，并及时通知客户经理；
10.3.记住本区域重点餐台重点客户的称呼，并随时掌握就餐进度和服务情况； 10.4.要根据重点客户的情况，主动发掘其潜在需求，整合酒店资源努力与以满足； 11.与客人交流意见，亲自收集客人信息；（要求：随时记录客人反馈信息，以示对客的尊重和自己的用心态度。）
12.收到客户投诉或客人面有不悦之色以及员工反馈客户可能有不满意情况发生时，迅速出面处理； 睢州国际酒店餐饮部
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13.关注技能较差或新进员工的工作情况及时补位或激励，提升员工技能和信心； 14.发现员工的服务个性突破，（不经意的创新）并予以记录； 15.安全事项时刻注意，留意观察工作区域有无存在安全问题；
营 业 后 期 工 作 要 求
1.员工是否及时调“火”； 2.节约用电；
3.杜绝离台，防止跑单； 4.走道干净，无水，无障碍物；
5.关注“重点”客户的服务；（内容同上）6.值班人员的就餐安排与工作交接； 7.打意见卡，收集客人就餐意见；
8.后厨有无脱岗现象发生，以避免后期上菜效率低； 9.员工干劲，精力有无大的变化，如有异常及时调整； 10.翻台餐具的备用情况； 11.翻台与卫生打扫效率； 12.客人遗留物品的检查与管理。
交 接 班 工 作 要 求
1.0.注意接班后工作分工的变化，完成变更后的以下工作任务： 1.1.首先与原来的管理人员交接前期的服务和后期须注意事项； 1.2.统筹合理安排值班任务；
1.3.在安排值班员工交接时同未离店的客人做自我介绍，告诉其随时愿意提供服务； 1.4.热情的提供巡视服务，消除客人的陌生感。
2.注意与上级及其他部门的信息沟通，掌握本区域客人的就餐情况、卫生整理情况和应注意的问题事项.3.员工交接班时的交接内容： 3.1.客人就餐目的；
3.2.菜品、酒水是否上齐，是否买单； 睢州国际酒店餐饮部
3.3.餐中发生的“个性问题”； 3.4.预定通知单填写情况说明；
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3.5.本台重点客户的服务需求情况说明；
3.6.以进行过的特殊化服务和计划要做的特殊化服务；
午间“自修”时间
1.如上司或自己没有工作安排，时间自由支配； 2.建议支配办法：
2.1.自我充电：看报，读书，学习行业或专业知识；
2.2.与员工聊天，沟通；———对员工的了解就是你最大的资本。2.3.就前期的工作自我反省一下；
2.4.安排班组非正式座谈会；———可以更快更有效提升工作质量。
2.5.安排针对性OJT座谈培训；———最优秀的，一般的，较差的，分类进行。2.6.抽一定的时间午休，但时间不宜过长；
2.7.逛书店或商场；———了解更多社会资讯，拓展自己的视野；
3.做工作；———工作上多投入一分就会多一分超越别人和提高自己的机会； 4.午休洗漱之后，用3分钟的时间先自我激励一番；因为你是领导，必须在点名前10分钟进入最佳工作状态；
5.准备一下点名会的发言内容与节目安排； 6.主动向你看到的人用最富激情的方式问好。
今 日 工 作 总 结
1.填写《工作日报表》； 2.前厅汇总填写《菜肴失误统计表》；
一、员工辞职（以员工为主动的提出辞职申请）
1、由辞职人员填写辞职报告书，分别递交部门经理、人事经理、总经理报批。主要由部门经理与人事经理核定最终离职日期。
（核定离职日的原则是要有充分的时间安排离职人员手头的工作交接，物品归还）
2、在核定离职日时部门经理与人事经理要分别与员工找出最合适的时间进行离职面谈，做好面谈记录。在离职前将面谈记录送达至总经理办公室。
2、凡经过审批的由人事部门相关人员根据核定的离职时间向各部门发出离职通知。
3、各部门接到离职通知后，由相关各部门进行核定离职人员与其部门的相关工作与事物。
4、由人事部经办人分别到各部门办理离职登记。
二、离职登记手续
1、离职人员根据离职登记内容与各部门进行相关工作及物品的交接工作，并填写工作交接报告。
2、离职人员办理完工作交接手续，离职面谈结束后，由人事部门审核一切手续及相关资料是否齐全，合格后与离职人员签定终止或解除劳动合同证明。
3、离职人员办理完离职手续后，由人事部门向财务部发出通知，由财务部门与离职人员结清薪金。
4、在离职人员办理完所有离职手续后，人事部人事员要同时做好各项保险及人事关系的调转手续以保证离职人员各项人事关系的连续性。
三、总经理离职面谈
1、部门主管以上员工最终与企业签定解除或终止劳动合同证明之前，必须由人事部门安排一次离职员工与总经理的离职面谈。
2、总经理做完离职面谈后要尽快找时间与人事部门与离职人员的部门经理召开交流会，交流关于离职员工的真正离职原因，讨论工作因素，总结工作经验。
3、人事部门一定要做好及时的工作总结与记录、备档。
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人事行政部
1．工作人员进入产房必须在更衣室穿戴产房专用的帽子、口罩、鞋和工作服。
2．执行床边交接班制度，做到助产人员待产室床边交接班，详细了解待产妇的各种情况，对胎心、胎位、宫缩、孕周、宫口扩张程度，产程进展及高危因素进行认真检查，并做详细记录和签字。
３．严密观察产程、必要时持续胎心监护，严格遵守各产程处理常规和助产技术规范。负责正常产妇的接产工作，协助医师进行难产的接产工作，做好接产准备，注意产程进展和变化，发现异常情况，及时报告上级医师，立即处理。对高危妊娠的产妇应严密观察产程变化，并详细记录，密切配合医师进行工作。
4．严格执行无菌、消毒、隔离等技术操作常规。无菌包在使用前，必须经巡回护士核对包装原样、有效日期和灭菌指示带。接生前，应严格刷手及戴无菌手套。手套被刺破及处理脐带和缝合伤口时，更换新的手套。注意保护会阴及母婴安全，严防差错事故发生。接产中避免不必要的人员活动和进出。
5．胎儿娩出后由助产士清理呼吸道、断脐、处理脐带、擦干全身、Ａpger评分、交母亲看过新生儿。给婴儿油浴、称体重、测量身长及头部各经线、打新生儿左右足印和母亲右手食指手印，印于新生儿病历上，系新生儿腕条标明新生儿性别、体重、出生时间、母亲姓名及床号，标明同样内容的腰牌系在婴儿包被上。严格执行母乳喂养“三早”工作制度。
6．接产人员准确及时填写新生儿登记及婴儿病案，产程观察记录和分娩登记。遇有紧急抢救情况必须在抢救结束后，医生护士立即据实补记。
7．产后产妇在产房观察两小时，密切注意观察产妇的生命体征、子宫收缩、阴道出血、新生儿情况，无异常送回母婴病房，和病房护士床头交接班母婴情况。
8．接生后必须更换待产床及产床上的一切物品，（包括产床上的油布和臀垫）。接产使用的器械浸泡消毒-清洗后打包高压消毒。污物送洗衣房清洗、消毒。用消毒液擦拭产床、各操作台面、仪器和手术灯的表面。地上有血迹或污染，立即用含氯消毒剂擦拭消毒。可重复使用的新生儿复苏设备消毒备用、氧气湿化瓶使用后终末消毒干燥保存备用，使用前加蒸馏水。保持待产室整洁，并做好消毒隔离，防止交叉感染。
9．检查补充分娩室的用品、药品和设备，发现设备出现故障及时上报维修。
１０．接生前后，产房用紫外线照射消毒，每天开窗通风３０分钟两次，并登记签字。１１．产妇的拖鞋用后刷洗消毒，工作人员的拖鞋每日刷洗、消毒，并登记签字。
12．治疗车和病人的推车等的轮子，各白班要保持清洁，去除污物缠绕。
13．冲洗会阴的大便器一用一消毒。刷手池每日清洁、消毒，保持光洁。
一、综合管理WBS
综合管理WBS是运用项目管理的理念, 将综合管理工作项目化, 导入项目管理WBS工具, 并根据综合管理的职责, 综合管理业务上下级关系、工作类型, 以及对应的岗位角色, 进行逐层逐级分解结构。综合管理工作分为行政管理、党群工作、人力资源管理和基础管理4大类、28分类、144项。
二、工作流程
1. 工作流程的概念和要素
工作流程是指工作事项的活动流向顺序。工作流程包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。
工作流程组织系统中各项工作之间的逻辑关系, 是一种动态关系。工作流程三要素是:任务流向, 指明任务的传递方向和次序;任务交接, 指明任务交接标准与过程;推动力量, 指明流程内在协调与控制机制。
2. 工作流程图
工作流程最直观的表现形式就是工作流程图。工作流程图是通过适当的符号记录全部工作事项, 用以描述工作活动流向顺序。工作流程图由一个开始点、一个结束点及若干中间环节组成, 中间环节的每个分支也都要求有明确的分支判断条件。工作流程图对于工作标准化有着很大的帮助。
工作流程图制作过程中应把握的三个规律:1.先难后易。2.先框后线, 先设置框型图形, 待整个图的框架定位后, 再进行连线, 减少调整的工作量。工作流程图可以帮助管理者和实施者了解实际工作活动, 消除工作过程中多余的工作环节、合并同类活动, 使工作流程更为经济、合理和简便, 从而提高工作效率。
三、基于综合管理WBS的工作流程设计
1. 设计依据
综合管理工作流程设计依据综合管理WBS工作分解结构的具体工作进行规划, 覆盖综合管理工作的方方面面, 工作流程图与综合管理WBS工作分解结构的最小工作层的工作一一对应, 是对具体工作实施过程的最优化流程设计, 其编号也与综合管理WBS编码相对应, 可快速、便捷的进行查阅。
2. 设计工具
工作流程图采用微软公司的Visio (2007版) 进行设计。Visio是一个专业化办公绘图软件, 它可以帮助用户创建系统的业务和技术图表、说明复杂的流程或设想、展示组织机构或空间布局。使用Visio创建的图表使用户能够将信息形象化, 并能够以清楚简明的方式有效地交流信息, 这是只使用文字和数字所无法实现的。工作流程图应用“跨职能部门流程图”模板, 纵向为时间进程, 每个工作环节按时间先后排列, 横向为职能部门, 职能部门级别高低顺序从左到右依次排。
3. 设计原则
(1) 明确工作流程涉及的主要职能部门, 并作为工作流程图的横坐标;
(2) 理清时间顺序, 作为工作流程图的纵坐标;
(3) 每个工作环节标识工作名称和序号, 且简明扼要;
(4) 流程环节不宜过多, 消除多余的工作环节、合并同类活动;
(5) 各个工作环节的逻辑关系要清楚, 无交叉联系;
(6) 规范流程图设计符号, 具有通用性;
(7) 明确工作流程的改进和优化要求。
4. 设计步骤
工作流程图的设计包含五个操作步骤。1.目的分析, 消除工作中不必要的环节, 分析以下几个方面:实际做了什么?为什么要做?该环节是否真的必要?应该做什么?2.地点分析, 尽可能合并相关的工作活动, 分析以下几个方面:在什么地方做这项活动?为何在该处做?可否在别处做?应当何处做?3.顺序分析, 尽可能使工作活动的顺序更为合理有效, 分析以下几个方面:何时做?为何此时做?可否在其它时间做?应当何时做?4.人员分析, 目的是分析人员匹配的合理性, 分析以下几个方面:谁做?为何由此人做?可否用其他人做?应当由谁来做?5.方法分析, 目的在于简化操作, 分析:现在如何做?为何这样做?可否用其他方法做?应当用什么方法来做?通过上述五个方面的分析, 可以消除工作过程中多余的工作环节、合并同类活动, 使工作流程更为经济、合理和简便, 从而提高工作效率。
5. 实际效果
工作流程图对应综合管理WBS工作分解结构的具体工作, 这就要求具体负责的工作人员提高管理意识, 注重工作积累和总结, 并在实践过程中反复验证、不断改进, 经过2年的设计、整理, 技术中心综合管理处形成了《综合管理工作流程手册》, 现已入册工作流程图100多张, 在实际工作中已经成为一本系统化、标准化化、具有指导作用的综合管理工作总结和指导手册, 初步实现综合管理工作流程驱动管理的良性循环。
6. 基于综合管理WBS的工作流程设计的优点
基于综合管理WBS的工作流程设计是运用项目管理的理念, 在综合管理工作结构分解的基础上, 理解和把握每个工作环节的目标, 通过图形化手段, 形象地展示出与综合管理WBS一一对应的主要工作流程, 实现了更有效地计划、组织, 以及控制各项工作的实施、降低成本、提高效率的目的。
基于综合管理WBS的工作流程设计的优点总结如下:
(1) 综合管理WBS把工作分解到最小单元, 使工作流程设计责任明确到个人;
(2) 实际操作人员进行工作流程设计, 更“接地气”, 实用性强;
(3) 使工作流程固化, 具有较好的传承性, 改变根据工作经验做事的传统方式;
(4) 工作进展一目了然, 具有较好的系统性;
(5) 编撰成册, 凝聚智慧, 具有较好的传承性、指导性;
(6) “好记性不如烂笔头”, 在复杂如织的综合管理工作面前, 基于综合管理WBS的工作流程设计具有良好的实用性。
四、结束语
基于综合管理WBS的工作流程设计运用项目管理的理念, 在综合管理WBS的基础上, 设计编制综合管理工作流程, 并以工作流程图的形式展示出来, 使岗位工作流程规范化、可视化, 实现了更有效地计划、组织、实施和提高工作效率的目的, 基于综合管理WBS的工作流程设计是推进精细化管理的创新和尝试。
摘要：文章运用项目管理的理念, 在综合管理WBS的基础上, 设计编制综合管理工作流程, 实践证明基于综合管理WBS的工作流程设计以操作者的角度编制更符合实际需求的工作流程图, 使岗位工作责任明确、流程规范、进程可视, 达到更有效地计划、组织、实施和提高工作效率的目的, 是综合管理精细化的创新和尝试。
关键词：综合管理WBS,工作流程,工作流程图
参考文献
[1]刘纳.飞行试验项目管理工作手册设计探讨[J].项目管理技术, 2010, 8 (11) :76-79.
[2]白思俊.现代项目管理[M].北京:机械工业出版社, 2012.
[3]孙宗虎.项目管理流程设计与工作标准[M].北京:人民邮电出版社, 2007.
[4]袁义才.项目管理手册[M].北京:中信出版社, 2001.
作为重要的综合职能部门和大处室改革先行试点的部门之一，哈尔滨市发改委在全市率先下放审批权限，非政府投资项目前置要件精简至“两个半”（即规划、国土和重大项目的环评审批）；创新实行“1+X”管理模式，按照“摸清底数、系统规划、合理整合、科学设置”的思路，由督查专员负责大项目稽查及专项工作，将33个独立设置的处室综合设置为24个，6个合署机构一律撤销，内设处室精简了近1/3。市发改委在全市大处室改革专项工作会议上作了经验介绍，为其他部门推进改革提供了范式；在此基础上，开展了日常工作流程化、处室工作手册化、标志性工作品牌化、党建工作规范化为主要内容的“四化”建设，以流程管理为核心，将大处室改革向更深层次推进，切实提高了工作效能。重点做到“五个明确”。
一、明确版块，进一步聚焦工作重点
实施大处室改革，需要对工作板块重新进行顶层设计。为贯彻落实好五大发展理念，有效应对发展改革面临的新形势、新任务和新要求，更好地把握适应引领经济发展新常态，我们提出了在全委创建标准化处室的工作要求。按照“三定”方案及重点工作部署重新梳理委内职能，以提高服务对象满意度为目标，以规范内部运行为重点，以解决职能缺失、交叉和重叠为突破口，把全委工作划分为战略规划、经济运行分析、项目管理、物价管理、生态环境、改革创新和内部管理与支持等7大板块，每一个板块由若干重点任务支撑，不仅确保法定职责全覆盖，而且把工作重心聚焦到国家重大战略的争取和落实上，聚焦到市委、市政府重点任务的推进上，兼顾了宏观、中观和微观三个维度。宏观上，侧重重大战略和规划的研究，着力解决事关经济社会发展的重大问题；中观上，找准各项政策与工作实际的结合点，最大限度的放大政策效应；微观上，更加注重对企业服务及具体任务的落实，为整合资源，有针对性的为企业和经济发展服务奠定了基础。
二、明确流程，进一步规范内部工作运行
梳理和优化流程，实质是创新思维方式和行为模式，对工作进行再设计的过程；根本目的是规范权力运行，用流程思维解决实际问题，切实提高工作效能。为做到工作提速、服务提质、管理规范、运转高效，围绕7大板块，我们确定了认真审题、厘清工作边界、梳理具体流程、分析问题、拿出解决方案、固化推进机制、明确验收标准等7个工作步骤，编制了7个一级流程和233项二 、三级子流程，并建立了业务搜索引擎平台。每项工作的计划、组织、领导和控制阶段都设定了关键节点、推进路径、完成要求等，并附有流程说明，能简化的简化、能整合的整合、能取消的取消，使简政放权、加强事中事后监管、不断简化程序、优化服务得到具体的体现。流程公示后，不仅是机关工作人员，而且企业办事人员也可以一目了然。比如，为第一时间帮助企业解决遇到的困难和问题，我们编制了“三级协调”工作机制流程，通过牵头部门调度、分管市领导协调、市政府专题会或常务会议议决等方式，分层次解决工作事项。我们建立了问题调处的子流程，起草了“致企业董事长的一封信”，建立了重点项目微信群，直接拉近与项目单位的距离，短短的一个月内，解决用电、征拆等重大问题十几项，赢得了企业的点赞。通过梳理和优化流程，减少了与外部处室的多头沟通，委领导精简工作程序2项，各处室的共性工作可以共享流程，大大提高了工作效率。
三、明确职责，进一步落实工作责任
完善的板块和流程设计，需要可考核、可落实作保障。按照定员、定编、定岗、定责的要求，我们拓展了权力清单和责任清单的外延，编制了工作清单和职责分工表，把岗位责任细化、落实到每一个人，并形成了处内的AB角分工，每一名同志都能找到自己的位置，知晓工作标准，确保各项任务落到实处。各处室结合工作清单，编制了业务手册，包括处室职能、工作模块、业务流程、工作模板、任务清单、责任分工、业务资料、内部管理规章以及有关法律法规等，为打造标志性工作和亮点工作提供了积累，创造了条件。
四、明确制度，进一步补齐工作短板
实施流程管理，有赖于一整套的工作制度支撑。我们选取了标准化创建工作试点处室，制定了试点工作方案、业务流程编制标准、标志性工作和亮点工作申报及考核办法等配套文件，着力搭建标准化管理体系，并形成了“五步工作法”。第一步，全员培训。以召开动员大会的形式部署开展机关标准化处室创建工作，在全委梳理流程管理理念，形成工作想流程、用流程、积极完善流程的浓厚氛围。第二步，梳理汇总。各处室根据职责分工，分别梳理工作内容，汇总形成业务流程。第三步，讨论交流。按照“全面覆盖、依法设立、提高效率、优化环节”的原则开展分析讨论，梳理出哪些是可合并项目，哪些是可去除项目和哪些是可增加项目，再进一步整理汇总。第四步，审查规范。成立标准化创建工作委员会，指导和协调各处室的标准化处室创建工作，进一步提升工作质量。第五步，验收考核。对创建工作进行验收，针对出现的问题及时整改，动态考核，确保流程管用、实用。通过整章建制，切实锻炼了一批干部，打造了过硬的流程管理团队。
1.对公司准代理楼盘进行初步宣传推广及营销筹划。
包括：(1)对准代理楼盘及其周边市场情况进行详尽的了解、分析。
(2)充分搜刮出楼盘的时机点和困难点，设定楼盘卖点。
(3)初步确定楼盘的市场定位、目标客户、价格与付款方式、推出时机、物业包装、根本促销手法。
(4)公司为该楼盘提供的效劳范围及其收费标准。
该初步筹划经部门经理审阅批准后交开展商。
2.对已签署了代理合同楼盘，进一步完善营销筹划。
包括：(1)营销的总体构思。
(2)广告策略与实施方案。
(3)销售方式、促销手段、销售培训内容。
(4)广告预算。
(5)销售目标、预算及监控。
此方案经部门经理审阅批准后交与开展商。
3.制定营销推广工作安排。
4.公司根据开展商与均已认可签字的广告推广方案，落实业务配合单位〔如广告公司〕，编写合同文本，交与部门经理查阅后交与业务单位，一切合同文本须交与总经理签署，方可执行。
5.与开展商落实价格表、付款方式、平面图、购楼须知、装修标准、银行按揭等。
6.落实交易上的法律法规、有关手续、收费；银行按揭的手续及费用。
7.前期销售工具制作
(1)与广告公司共同确定该工程的主要卖点、广告宣传主题和具体工作安排
(2)楼书及宣传单张工制作。
(3)价格表、付款方式、平面图、购楼须知、装修标准等单张制作。
(4)小区规划视图制作。
(5)小区整体模型及单体模型制作。
(6)录影带制作。
(7)电台广告制作。
(8)新闻文稿撰写、发布。
(9)报纸广告制作、发布。
8.地盘包装：
(1)砌建、装修样板房。
(2)制作地盘广告牌、围牌广告。
(3)装修现场售楼部。
(4)悬挂广告汽球、彩旗、条幅等。
9.展销会准备工作：
(1)展板制作。
(2)展场租借及布置。
(3)展销会现场宣传〔广告汽球、彩旗、宣传条幅悬挂〕。
(4)礼仪小姐、花蓝等安排。
(5)销售人员培训。
(6)现场布置。
10.参与展销会的全过程，收集客户反应意见，调整营销策略。协调与开展商的关系，销售目标的监控，展销会后的总结。
11.跟踪每个楼盘销售的全过程，及时检讨及调整营销策略，每朋向销售部提供最新的各种市场信息和不断改良的销售筹划要点。
12.每月向开展商反应市场信息和销售状况，定期提出各项营销改良策略，经开展商同意后统筹、执行。
13.在执行筹划过程中，与广告公司的业务联系，必经筹划经理确认后，方可与该广告公司展开业务。
14.需将本部门与业务单位签署之合同文本，交给筹划经理审核后再呈总经理签署，方可执行。
15.不得将公司之工程及筹划资料泄露予其他公司及个人，不得在外从事与本公司有抵触之业务或工作。
16.不得私下利用公司名义进行外出业务。
17.不得以权谋私，不得私下收取相关业务单位之回佣，不得有舞弊行为。业务单位之回佣须如数上缴公司处理，违者将予以辞退并追究责任。
18.经手之一切合约或文件需经公司授权后，方可签署，并将正副文本交到本部门存档。
19.对每个工程的展销会期间费用需提交?费用预算?，交筹划部经理经公司审核批准后，再具体实施。
20.外出业务，需作好日常外出登记。与广告公司的联系，原那么上要求广告公司上门效劳。
程序 项
目
内
容 时间安排 联系：公司、人、1 小区整体模型及单体模型〔租用展销会场地，定所有发布时间〕 15天〔最早决定该事宜，其它小工程再作决定〕 香港ZMA公司刘卫永87524679800—683696
2 小区规划适视图制作 7天—12天内完成3 楼书制作 10天—15天完成 新思维广告公司
4 单张制作、价格表、平面图 7天〔2天设计〕在楼书和报纸取资料 罗阳***9792
5 录影带制作 7天起草文件、拍片、制作 罗宇
6 报纸广告制作、发布 14天先定日期再行设计 95968-662980
7 展板制作 7天在楼书取资料 小马87603426
8 新闻文稿撰写、发布 5天
9 电台广告制作 5天起草文件、拍片、制作
10 汽车车身广告 15天
11 路灯柱广告 10天 太阳天广告公司
12 交通护栏横额 展销会前5天内完成 周风华：
13 悬挂广告汽球、彩旗等 展销会前2天 87777888-9873
14 展场租借及布置 展销会前一天晚上 1362886271
15 广告汽球、彩旗、宣传条幅悬挂 展销会前2天
16 界字、礼仪小姐、花篮等安排 展销会前5天
17 展销会人员的培训 展销会前2天 本公司
18 联系银行、律师、公证处等 展销会前5天联系
一、工作日早上8点，市区所有业务员，在公司会议室，集中或分组参加晨会。由经理或主管组织，（县区业务人员，在当地经销商处参加或组织经销商业务人员晨会，并用经销商固定电话向公司行政主管报岗）。
二、晨会
8：00—8:15，业务人员查看订单，处理行政工作，向文员汇总要货数量、时间，文员派车，司机取货送货。
8:15—8:40，开晨会，每位业务员汇报头一天拜访数量，工作要点，任务完成情况，当天工作计划，要求人人发言，简明扼要，用数字说话，主管进行点评，8:40分离开公司，下市场拜访客户，走访终端，酒店和团购业务员，可以晚一点离开公司，拜访客户（9点30分之前必须离开公司）。业务人员如有特殊情况，需要在办公室处理，必须向其主管或经理申请，批准后，方可限时留在公司。
三、日常拜访 1．拜访前准备：
按照已定的拜访计划，拜访路线，拜访目的。注意自己的仪容，仪表，保持良好的个人形象，干净整洁。把自己调整到最佳状态，保持微笑。
检查是否带齐了必备的工作工具，如：路线卡、客户资料卡、POP广告、剪刀、胶带、毛巾等。
在进店之前，回顾一下店主的姓名或称呼, 店主有什么特殊爱好，思考选择用什么语气与店主交谈最合适。要查看店外的广告元素一一海报，kt板,dm单，易拉宝，堆头，店招等等。是否有破损，摆放是否到位？要及时更换调整。
2.进门打招呼
业务代表在拜访客户的过程中应面带微笑，主动作自我介绍，通过初步的交谈确定该店的决策者（店主或进货负责人）。
如果店主不在，不要马上离开或改变态度，应与店内非决策者（比如店员、理货员等）保持友好关系，为将来的工作开展做准备。
说话要明确，避免使用易引起含糊回答的问话方式。
观察店主的情绪，选择恰当的话题，例如店主比较关心的问题或爱好等，如果店主很忙而不愿多谈，不要强行与店主交谈，应主动告辞，下次再来拜访。
有礼貌地向店主要求查看店里的商品状况。
注意：①在老板生意忙时，或有事情在忙时，不宜多聊；②要谨守商务礼仪，交换名片时，要双手正面递给老板，收到老板名片时应放在上衣口袋或挎包，不要随手玩能；③要合理站位，不要站在收银台、电脑旁、保险柜、出入口等，以免引起不必要的误会。3.店情察看
在得到许可之后，业务代表应检查广告元素；易拉宝，堆头，海报，kt板,dm单，商品陈列架，是否按照公司的要求陈列摆放。寻找能够让该店进货的销售机会，例如，公司在该店产品系列是否齐全，抓住机会向店主推荐公司产品。
检查货架上公司所有的产品陈列，特别留意那些零散摆放的商品。如果是超市还应该检查产品堆头。
清点该客户的各品项库存，并记录在路线卡上。
整理售点广告，价格标签，清除广告、标签上的污迹，更换过期的广告、标签，张贴新广告、标签。张贴新广告时，应选择最佳的广告张贴位置（如：人流量大的地方），并且必须在征得同意之后再进行张贴。
查看竞争对手产品陈列状况，并与本公司产品陈列方式进行比较。
检查公司产品和竞争对手产品的零售价格，并进行价格比较，寻找卖点。如发现公司产品价格标示不清楚或价格写错，应要求店主立刻纠正。
4.产品生动化
确保所有公司产品都以正确的方式陈列。（具体陈列方式详见“终端管理”）
补充货架和陈列架，确保各种产品均有充足的库存，如果该店有公司的产品但没有摆放在货架上，应要求该店将公司产品上架，但语言要客气。
通过与店主的交谈，为公司产品争取最佳的陈列位置。
公司的所有产品，应按照陈列标准摆放在一起，产品商标、价格、促销标示应面向消费者。
在陈列产品时，先进（接近到期日）的产品放前面，后进（新生产）的产品放后面。轮换仓库和货架上的产品，清除超期产品。
从公司产品陈列架上移走竞争对手的产品，但不能损坏竞品的包装和陈列。清洁货架，整理、增补售点广告(POP)，将购货点宣传材料放在醒目、客流量高的区域。
按照先进先出的原则, 帮助调整仓库内存货位置，便于店员在上货实优先拿取先进的存货。
5.拟订单
拟订单的目的是为了避免断货，通过对以往销售情况的观察，指导该店确定进货品种和数量。
清点各产品现有库存，用《路线卡》记录现有库存量、已定购量和在架存量。
估算出上次拜访以来的实际销售量。
对照现有实际库存，拟定每种产品的建议订货数量。
用《路线卡》上的实际销售数据帮助店主分析是否应订货，与客户达成对建议订单的协议。
如果客户仍表示不愿进货，应尽力说服，但应注意说话的尺度，不要让客户觉得你在塞货。
将订货记录在《路线本》上，订货记录必须在店内完成。
6.销售陈述：
陈述销售机遇，向店主展示过去时间该店销售的数量，解释公司产品如何能够给该店带来的利润，例如：每箱能赚多少钱，吸引更多客户购买其他商品等。
解释正在执行的销售方案、促销政策，告诉客户公司产品的优势和双方眼下的利益及潜在的利益。
如果客户犹豫不决，则进一步提供产品的详情。
达成交易。
实施跟进步骤，包括拟订单、确定进货种类和数量、确定送货的时间，以及其它与销售相关的事项。
7.回顾与总结
与客户确认最后订单，向客户重述一遍本次的进货数量、种类、送货时间。
花几分钟回顾拜访过程，是否有什么可以提高的地方，成功之处在哪里、失败原因是什么、如何进行改进等。8.行政工作
结算、复核当天的销售额和账款回收情况。
四、工作要求
1、每天业务员必须完成15家—20家终端客户的有效拜访，并且认真填写拜访日志，所负责的客户必须一周之内拜访两次，重点客户一周之内必须拜访三次。
2、业业务人员电话24小时开机，如果未能接听工作电话，在看到未接电话后，必须回复，如果关机情况、多次不接电话、不回复电话，一次扣工资20元。
3、业务人员在工作时间内不得随意窜区域、窜岗位或做与本业务无关的事发现一次扣工资20元，发现两次计算旷工一天。
4、日常工作之中，如有特殊情况，突发情况，及时向主管、经理汇报。
5、工作日中午不得饮酒，如有业务招待，必须控制酒量，不得醉酒。
6、任何业务人员，不得为经销商开机动车，电动车送货，否则后果自负。
7、下午2点30分到公司上班（秋冬季2点上班，驻县业代到当地经销商处上班），由主管和经理，做简单的交流沟通。2:50到3：00，全部下市场开始工作。
8、下午18:30分结束工作（秋冬季18:00结束工作）离开公司，准时下班。
9、每天晚上，总结一天的工作，认真填写工作日志。
10、每周六下午业务人员在公司学习。
内容：①一周工作总结，日常拜访情况、促销活动执行情况、销售情况、销售额、完成及未完成销售任务的原因、竞品的销售、促销动态、合理建议、下周工作安排。②学习业务③处理个人行政工作
11、月度业务例会、每月安排在26号、27号召开公司业务例会
①全体业务人员参加，并且以书面形式汇报当月工作情况及下个月工作计划，加上经销商情况及对策
②公司组织业务培训
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工地管理人员工作总结07-05
招生人员工作管理考核标准09-07
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血液透析工作人员管理06-08
管理人员个人工作心得体会10-08
物业管理人员年终工作总结06-03
