代理客户服务合同范本（精选8篇）
1、提供本物业招商所需的有关法律文件及政府批文复印件给乙方，并协助乙方开展招商代理工作，负责解答客户对物业的疑问和质询及投诉等。
2、安排和解决商家申请办理公证和工商税务办证等手续。
3、甲方必须在项目商场内为乙方免费提供办公室，为乙方提供办公场地及办公设备作招商策划部，场地应足够乙方5名工作人员使用，并具备对外的接待功能(功能参考售楼部或与售楼部共用)，承担乙方在招商代理期内产生的所有办公费用(包括场地费、电话费、管理费、空调费、办公用品等)。
4、甲方指定 (手机号码： )全权负责与乙方指定专人进行工作协调及配合，其它未接受委派之工作人员不得无故插手乙方的工作范围。在整个委托期内，甲方必须确保乙方在服务范围内进行独立工作。
5、甲方应按合同约定的时间和数额定期向乙方支付招商代理费和招商策划费。
6、甲方负责合同期内乙方所需配合的广告宣传推广费用及相关工作。
7、甲方承诺合作范围内的商业物业，于 年 月可交付使用，签约经营户可如期进场装修。
四、乙方之责任
1. 在委任期间乙方将为商场作独家代理招商策划推广服务，内容涵盖整个商场商铺全程的策划、招商，包括市场策划顾问、独家租赁代理、宣传活动、广告推广、联络及服务租户、招商条件的制定、合同的起草等。
2. 乙方在收到甲方前期策划费用之日起 25 天内出具市场调研报告;报告待甲方确认签字后，乙方正式展开招商，并在合同期限内完成委托项目50%-80%的招商;
3. 乙方根据市场行情及销售情况综合测评，测算出最终招商方案、招商租赁价格、优惠政策等，经甲方签字同意后，根据最终确定的价格及政策执行招商之行为;
4. 乙方负责该项目招商广告策划、设计等工作;
5. 乙方需按时、按质、按量完成本合同的委托任务;
6. 本协议结束前，乙方应再提供一年至两年的旺市经营及策划推广方案给甲方，以协助甲方后期的整体经营和管理。
7. 乙方在合同期内，协助甲方成立经营管理公司相关事宜，含人员招聘、培训、前期工作开展等系列工作。
五、费用及支付细则
1、甲方委托乙方为 项目的独家全程代理招商租赁策划工作，策划费为人民币大写： 6万- 10万 (小写： .00);
2、项目启动金 4万 元/月， 个月共计 (小写：￥ .);
3、招商代理费用以招商租赁合同签署的实际租金金额为准(不计免租期)，提取
2.5个 月租金作为招商代理佣金。
4、优秀主力大商家招商牵涉到的一系列本地接待费、公关费及其它费用，乙方凭实际消费票据向甲方报销，或由甲方直接参与并负责费用。
5、招商完成率，一楼达到招商面积的80%，二楼达到招商面积的70%，或总招商面积达到75%，甲方再额外给予乙方 万元作为奖励;招商完成率，一楼达到招商面积的90%，二楼达到招商面积的80%，或总招商面积达到85%，甲方再额外给予乙方 万元作为奖励。(奖励不累计)。
6、开业策划及执行全案费用为人民币大写： (小写：￥ .00);
(一)、招商全程策划
合同签订后三日内，甲方即向乙方支付前期策划费人民币大写： 。在乙方提供了招商调研、定位及招商全程策划方案给甲方后，甲方应将策划费尾款部分，人民币大写： (小写：¥ .00元)在三日内支付给乙方。
(二)、全程招商
1. 该项目需由乙方派驻专业团队参与(不低于4人)，前三个月内甲方需支付月基本费用 元/月，进场前支付第一个月费用，其后每月第一天支付该月费用。其中该费用含招商总监、招商经理、招商员、策划师、设计师工资，出差、公关以及团队人员租房及日常开支费用。
2. 在甲方与经营户签订租赁协议或合同后，即视为招商成功，甲方按招商面积依约与乙方结算招商的佣金80%，经营户办理进场装修手续后，再结算剩余20%佣金;
3. 甲方每月三日前需按时支付上月招商佣金给乙方;
4. 甲方须按合同约定期限向乙方定时支付合同的招商代理费，如逾期未向乙方支付招商代理费，每拖延一日，乙方则向甲方收取按应付款总额5%作滞纳金，超过十五日仍未向乙方支付招商代理费，则视甲方单方面违约，乙方有权终止合同，所收取的招商代理费不予退还，并保留法律诉讼的权利。
5. 由乙方独立完成的自购自营客户，佣金结算方式应参考同期同等条件门面(隔壁左右两个)的租金平均水平，进行招商佣金结算。
6. 乙方全程独家代理合同规定商业物业的招商后，其它任何个人及单位不得再参与和阻碍招商过程(含甲方)，凡在合同时间内，合同规定物业产生租赁或自购自营之行为，不管是否由乙方出面并签署协议，乙方均可依据合同提取同等佣金提成。 00
六、法律责任
1. 甲方须保证其所提供的物业销售文件和资料真实、合法、有效，否则，由此引起的一切责任和损失均由甲方承担。
2. 乙方在物业推广销售活动中，须根据甲方所提供的文件/资料对客户做如实的宣传、报道及解释。
3. 在合同代理期间，因甲方的过错导致乙方、第三者的损失时，应由甲方承担赔偿责任，有关的纠纷诉讼由甲方负责处理;因乙方或第三者的过错导致甲方或他人的损失时，由乙方或第三者承担赔偿责任，并负责处理有关的纠纷或诉讼。
4. 在合同期内，如因甲方单方面的原因影响到乙方无法按合同规定完成工作时，则乙方不须承担相关责任，所收取的代理费用不予退还，由此产生的经济及其它责任将由甲方全部承担。
5. 甲方的债权及债务与乙方无关，乙方无需承担相关责任。
七、其他
乙方将与甲方紧密联系，所有本项目之计划须由甲方审批作实后才可进行。 甲乙双方同意对本合约所订的内容绝对保密及不得向其他人士泄露其中之条款。
本协议未尽事宜，各方可友好协商解决，可另行签订补充协议，该补充协议与本协议具有同等效力。
本协议在履行过程中所发生的纠纷和争议，各方应友好协商解决，协商不成时，任何一方或将争议提交当地仲裁委员会仲裁。
本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律约束力，协议书内容如有修改，经双方同意后，可加立补充书，与本协议具有同等法律效力。
甲方(盖章)： 乙方(盖章)：
代表人签字： 代表人签字：
关键词：销售代理,服务合同,财务管理,房地产行业
1财务管理在参与房地产销售代理企业合同管理中的必要性
( 1) 全面参与项目前期评判工作,减少公司损失,提高公司收益。在项目可行性分析中,财务对项目经营效益进行预测,根据公司利润要求,对很可能出现亏损的项目,及时预警,努力为公司减少损失。当出现竞争项目时,根据预测的项目收益,选择最有利于公司的项目,提高公司经营效益。
( 2) 参与企业合同评审,提出与财务税收相关的专业意见,有效规避财经税务相关法规风险。房地产销售代理企业,大多由市场客户部拓展客户,根据客户需要起草合同,而此部分人员大多是非财务专业人员,在起草合同过程中对财务税收相关法规不了解,这就需要财务部及相关人员参与到合同的起草订立中,在相关领域提供专业可执行的意见,从而降低、规避财务税收风险。在销售代理合同订立过程中,财务根据以往的项目结算经验提供可靠的数据支持。财务部门会监控合同执行全过程,进行跟踪分析,其结果可为签订新合同提供宝贵的经验借鉴,保障合同的可执行性、安全性。
( 3) 确保销售代理合同的顺利履行。销售代理合同签订后,在合约期,每月都将按照合同内容由财务部办理结算。由于合同从起草到执行财务都参与其中,在每月结算时能及时发现合同条款之外的事项,并及时通知相关执行人员及领导,协调各相关部门,订立相应补充协议,完善合同管理,促进合同顺利履行。
( 4) 能为公司经营管理决策提供专业支持。合同执行全过程参与、监控、管理。从项目可行性分析数据测算、合同评审发表专业意见、合同执行项目全盘结算工作到合同后的总结分析评价,财务部始终是在客观独立地发表专业意见,用数据和事实说话,在公司决策时提供客观专业的意见和数据支持。
2财务人员在合同管理领域可以发挥的空间
( 1) 在市场客户部拓展到项目时,给财务提供此项目相关的数据,如项目建筑面积,委托我方销售的面积, 预计销售单价,基础代理费率等信息,财务根据项目结算经验、利用专业知识,对项目在正常销售期的销售额、我公司将收取的代理服务费、将产生的人力成本费用进行预测,测算出本项目可为公司贡献的经营效益,根据公司要求的最低项目收益率来判断项目是否可以承接。
( 2) 在合同起草订立阶段。与开发商订立合同时, 财务部门参与到合同评审中,与公司法务部门对合同的合法性、合规性把关,以降低风险、减少损失。法务部门重点审核合同文本的完整性、准确性及合法性等。财务重点审核是否符合国家相关税收法规、公司相关的财务管理制度; 审核收款、付款、罚款、扣款及奖励等与结算相关的合同条款的合理性、严谨性和可操作性。法务部门、财务部门提出专业意见,经过修改及领导审批后签订合同。如房地产销售代理公司与房地产开发商签订的 《 × × 项目销售代理服务合同》,财务在合同评审时要关注: 1合同中是否有附近楼盘的禁业条款,如签订了A项目楼盘, 就不能在A楼盘周围几千米范围内再承接相竞争的楼盘。 如果有类似条款,请提醒业务负责人关注,做好风险提示。2甲乙双方权利义务中是否有我方要承担案场运营费用,如果有我方承担的电话费等,要约定发票开给我公司,如果不能,可约定此部分费用从甲方应支付给我方代理费佣金中扣除。这些条款细微的地方如果约定不清晰, 容易导致会计税务风险且费用报销不畅。3代理服务佣金结算关键条件应重点关注。房地产代理销售结算有其特殊性,一般约定每月按固定费用率结算,在完成季度、年度任务时,需要按照较高费率对项目之前较低费率结算的房源进行补差结算。这时要注意是全额补差还是超过任务部分补差。甲方是否有内部员工等关系优惠客户房源,关注此部分的结算条件可能与正常委托房源结算不一致。商品房销售会涉及结算时点的确定,如在房款全额到达开发商账户才给我方结算代理费佣金; 或者业主签订商品房买卖合同就可以按照开发商实际收到房款金额给我公司结算, 等按揭款到达开发商账户后再结算剩余部分代理服务佣金。发现漏洞或表达不清晰的地方,及时修改,把风险降到最低。4如果开发商要对销售业绩好的项目人员或团队进行奖励 ( 代理费佣金之外的) ,应该按照税法及公司制度规定,由开发商通过我公司的薪酬体系下发,员工收入合并计缴个人所得税。不能由开发商直接发放,避免涉税风险。5在合同中会有一些罚款扣款项,此时要看如果是我方原因产生的,同意罚扣款,但应约定此部分罚扣款从应付的代理费佣金中扣除,并提出财务税务法规规定的可操作性的意见。6财务部根据合同约定的时间,在项目执行过程中对此进行跟踪,发现有延迟付款的开发商,给项目负责人发提示邮件,提醒催款,减少应收账款的发生。
( 3) 项目在执行过程中,财务部应按照合同条款, 对项目结算信息进行审核,看是否符合合同约定的结算条款,是否有漏结、少结现象,扣罚款内容及金额是否与合同约定一致,财务部门对项目整个执行过程进行跟踪监控管理,确保公司收入的准确性、完整性,并测算风险预警,以降低风险。项目结束时,财务部要对整个项目的结算进行全盘的销控,发现项目是否有应该结算而未结算的代理费,并按照合同条款,提醒项目负责人追回相应收入,减少呆账、坏账的发生,减少公司损失。
( 4) 对合同执行后的评价。企业应当建立合同履行的评价制度,定期对合同实施情况进行汇总、分析、评价。包括项目预计收益实现率、合同履约率、尾款坏账率、客户付款履约率以及重大合同执行情况的总结与分析等方面的内容。通过总结与分析,找出合同管理中的不足之处,制定相应的改进和完善措施,完善合同管理制度。 对项目合同的执行完成情况,进行统计分析,为公司经营管理决策提供依据。财务按照项目大小、客户结构、商品房产品结构等分类进行汇总分析,建立客户信用档案,配合其他部门建立客户信用评级体系,提高客户服务能力, 加强应收账款风险管理能力。
3结论
江阴丽尔雅针织制衣有限公司(下称丽尔雅公司)为履行其与韩国然宇公司的信用证结算的FOB合同,于2007年1月24日以传真形式向上海风航国际货运有限公司(下称风航公司)发出订舱通知。该通知单载明:出运货物为棉制针织女式运动套装;托运人为丽尔雅公司;收货人凭韩国工业银行指示;通知人为韩国然宇公司;目的港韩国釜山;运费到付。1月27日,货物装箱后,风航公司安排车辆将三票集装箱服装接运至上港十四区堆场。1月29日,风航公司代丽尔雅公司进行报关,报关单载明货物价值259084.80美元。
1月30日,风航公司给丽尔雅公司签发了抬头为H.O.S.T CO.,LTD 的三票货物提单,均载明托运人为丽尔雅公司;收货人凭韩国工业银行指示;通知人为韩国然宇公司;承运船舶为“天顺”轮;装货港中国上海;目的港韩国釜山;运费到付;WOOIN公司为承运人以及货物唛头等内容。同日,风航公司以自己为托运人将涉案货物交由“天顺”轮运输,并取得了上海振华国际船务代理有限公司代东进运输有限公司签发的三票货物正本提单。三票货物提单载明托运人为风航公司;收货人为WOOIN公司;承运船舶为“天顺”轮;装货港中国上海;目的港韩国釜山;付费到付以及货物唛头等内容。
1月31日,风航公司向丽尔雅收取了订舱费、装船费(THC)、码头操作费、报关费、运输费等共计8495元,并出具了国际货物运输代理业专用发票。2月5日,丽尔雅公司将上述费用电汇给迈得公司。
因信用证结算失败,三票货物提单被银行退回丽尔雅公司。4月23日,丽尔雅公司向风航公司发函查询货物去向,要求风航公司保全货物,将货物返运。后确认货物被风航公司韩国代理即WOOIN公司电放至美国,风航公司未履行保全货物的承诺,丽尔雅公司没有取得风航公司返运的涉案货物,也未收到然宇公司支付的贸易货款。
丽尔雅公司涉案货物的信用证第47A条中运输条款记载,货物运输由韩国WOOIN公司负责。事后查证,WOOIN公司在我国交通部门没有办理无船承运人登记和提单登记,没有缴纳保证金,属非法经营。为此,丽尔雅公司向武汉海事法院提出诉讼,要求风航公司赔偿货款损失259084.80美元,退税损失28787.20美元,折合人民币2250288元(按起诉时汇率折算),并承担诉讼费用。武汉海事法院审判认定:没有证据证明WOOIN公司系风航公司所选定,风航公司在提单流转过程中也没有存在失误,但风航公司与丽尔雅公司毕竟存在有偿代理法律关系,风航公司未尽善意管理人之义务就有关重要事项对丽尔雅公司进行必要提醒和报告,存在一定过错。因此酌情判令风航公司承担40万元赔偿责任,案件受理费24800元,诉前财产保全费5000元,共计29800元,由丽尔雅公司负担24503元,风航公司负担5297元。
二、原因分析
此案中,WOOIN公司卷走了货物,然宇公司也有合谋的嫌疑。丽尔雅公司收款未成、货物失控,分析其原因主要是其接受FOB合同、带有“软条款”的信用证及“影子”承运人的无船承运人提单所造成的风险结果。
1.丽尔雅公司对FOB合同风险认识不够。在FOB术语下,买方办理租船或订舱手续,并支付有关运费或租金。在杂货班轮运输中,在装运港办理此类手续,卖方比买方更为方便。因此,在买方的请求下,卖方可以协助办理此类事项。但即使是卖方协办订舱手续,通常承运人还是买方指定的,因为买方支付运费。承运人对货主而言非常重要,因为他在货物装船后就对货物有直接占有权,即使货主手中握有物权凭证——海运提单,但毕竟货在船上,已经离开了货主的直接控制,货主在拥有货物所有权的同时,却对货物只能拥有间接占有权。因此,当买方指定信誉不好,没实力的承运人,如果出现该承运人自己卷走货物或与买方串通无单放货,则货主就会遭受损失。这种情况下打跨国官司结果往往执行难,对方可能本就是没实力的皮包公司或即使有些财产也早就财产转移甚至申请破产保护了。本案中丽尔雅公司对买方指定的承运人WOOIN公司既不了解也没有调查核实,轻易接受FOB合同,导致货物失控。
2.丽尔雅公司忽视了“软条款”的审查。丽尔雅公司在没有对WOOIN公司作为承运人提出异议的前提下,如果能严格审证,发现信用证中的“软条款”并要求对方改证的话,即使对方拒绝改证,至少货物还在手中。可惜的是,丽尔雅公司没有做到,“软条款”的设置让信用证的银行信用化为乌有,导致了收款落空。
3.丽尔雅公司没有对运输代理行提单的风险足够重视。此案中WOOIN公司作为承运人向丽尔雅公司签发了提单,但由于WOOIN公司并不拥有或掌握运输工具,它只能通过与拥有运输工具的承运人订立运输合同,由他人实际完成运输。因此,WOOIN公司这个承运人只是个契约承运人,或称无船承运人。它以承运人的身份向货主(丽尔雅公司)揽货,接受货主的委托,签发运输代理行提单,简称货代单(House B/L,简称H B/L),实务中称为分单;另一方面,WOOIN公司委托它在装运港的代理——上海分航公司在分单的基础上,以托运人名义向实际承运人(东进运输有限公司)订舱,得到的船东提单(M B/L)在实务中也叫主单。按货代单的操作流程,本案的主单应由装运港货代(风航公司)寄给它在目的港的代理(WOOIN公司),分单则由货主(丽尔雅公司)背书后流转给买方(然宇公司)。正常情况下,然宇公司在支付对价取得分单后,凭分单向WOOIN公司换取主单,然后凭主单在实际承运人(东进运输有限公司)或其代理处换取提货单(D/O)报关提货。由此可见,实际承运人不向货代单的持有人交货,而向持有主单(M B/L)的货代公司交货,所以无船承运人的信誉对货主来说是至关重要的。它可以像信誉差的实际承运人一样,自己卷走货物或和买方串通无单放货。情况更糟的是,如果真的出现这种货物运输欺诈,追究签发货代单的货运公司责任的时候,它显然不像实力雄厚的船东那样有能力负责。为了保障接受货代单的货主的权益,我国规定只有取得无船承运人资格,在交通部进行注册和提单登记并缴纳80万保证金后,货代才能在我国合法开展无船承运人业务,签发H B/L。本案中WOOIN公司在我国属非法经营,提单无效,托运人丽尔雅公司的权益自然得不到法律保障。
三、教训与预防措施
1.争取由我方指定承运人并办理订舱手续。这在C组术语合同中没有问题,CFR、CIF、CPT、CIP合同就应由卖方负责订立运输合同并支付运费。
2.如果出于各种因素考虑选择FOB、FCA价格条件,可采取以下措施自我保护。先要尽量据理力争承运人由我方指定,F组术语买方的义务之一是自付费用订立运输合同,但没有规定运输合同的另一方当事人——承运人必须由买方指定。如果争取不到,承运人还是买方指定了,则必须调查核实承运人的信誉和实力情况,不能因为所谓的运费便宜而答应买方选择自己不了解的承运人。调查的渠道有:
(1)对世界知名的船公司应作为常识知晓。如MSK马斯基海陆、MSC地中海、EMC常荣、CMA达飞、APL美国总统、HANJIN韩国韩进、NYK日本邮船、OOCL东方海外、KLN川崎汽船、ZIM以星、MOL商船三井、HLD赫伯罗特、CSAV北欧亚、YML阳明、HAMBURG SUD汉堡南方、HMM现代商船这些船公司实力雄厚可以放心。(2)中国国际海运网 锦程物流网、班轮公会这些专业网站上有关于海运公司的评价,可供调查用。(3)如果是无船承运人,则必须向交通部核实其是否注册登记。如果无船承运人是菲亚塔(FIATA国际货运代理协会联合会)成员,则表明它实力雄厚,与国外的代理也有很多合作,可以放心。至于如何辨别承运人是实际承运人还是无船承运人,首先可以向买方询问,要求其提供该承运人的资料或网站。如果该承运人的业务包括兼办货物报关、货物交接、短程拖运,货物转运和分拨、订舱及各种不同运输方式代理,则它就是无船承运人。其次,看提单右上角抬头。船公司提单多是船公司(***shipping line),而货代提单是货代名(**logistic corp, ***forwarder ),如果是菲亚塔成员,则多数会在提单上标注。最后,货代单上往往有for delivery ,pls contact的字样,以便买方联系目的港货代换单。
合同编号：
委托方：（下称甲方）受托方：北京XXXXXX有限公司（下称乙方）
经甲乙双方友好协商，就甲方委托乙方为甲方提供社保及住房公积金委托服务事宜，根据中华人民共和国有关法律，达成如下协议：
第一条 乙方权利及义务
1． 乙方为专业的人力资源顾问公司，为甲方提供咨询服务，主要有: 办理社会保险开户手续； 办理参保人员的增减及变更业务； 办理参保人员的生育津贴申领手续； 办理参保人员医疗费用的报销； 办理参保人员社会保险关系的转移； 办理社会保障卡；
办理缴费基数的采集和核定； 协助办理社会保险的补缴； 医疗手册及社保卡的办理 医疗费用的报销 其他有关社保的事务
住房公积金的开户、汇缴、支取、转移、补缴。
如遇政策变动，提供的服务内容可以随之变动，但合同期内乙方收取的代理服务费不变。2． 乙方负责宣讲有关人事方面的政策规定；及时通知甲方各项政策的调整变化及操作程序的变动；及时准确地为甲方员工缴纳各项社会保险及住房公积金，并按时提供政府机构出具的对帐单。
3． 根据法律法规的要求，乙方应制定相关的工作程序及流程，指导甲方及员工操作，维护员工的利益。
4． 认真听取甲方的意见，不断学习相关法律法规，提高政策及业务水平，改进工作方法，保证服务质量，全心全意地为客户服务。
5． 经乙方授权，乙方应委派（姓名，联系电话）负责为甲方办理员工参保等有关事项，乙方更换委派人应取得甲方书面认可。
第二条 甲方权利及义务
1.根据《中华人民共和国劳动法》及其他相关法律法规，独立行使人事聘用、员工管理等权利。
2.甲方人员发生变动时，应在操作规程规定的日期内以书面形式通知乙方。3.甲方与本合同有关的公司信息变动时，应及时通知乙方作相应变更。
4.指定专人负责与乙方的联系，及时将公司及员工的要求、建议、意见反映给乙方，及时核对乙方出具的各种报表、费用清单及各种收据。
5.甲方须按政府规定的标准为员工缴纳社会保险费，政府规定的标准发生变化时，缴纳的社会保险费及住房公积金也随之变化。
甲方(委托方)： XXXX有限公司 地址： 电话： 传真： 法定代表人： XX XX XX XXX
乙方(受托方)： XX新景祥XXX有限公司 地址： 电话： 传真：
XX市XX路 0XX-XXXXXXXX 0XX-XXXXXXXX
法定代表人： XXX
甲、乙双方本着互惠互利、真诚合作的原则，就甲方《XXXX项目》（以下称本项目），委托乙方提供项目独家销售代理服务事宜达成本合同，以供双方共同遵守。
第一条：定义（本合同的用语除另有约定外，应具有本条款所赋予的涵义）1.1.平均底价：销售代理房屋的每平米最低平均单价。
1.2 单套底价：以平均底价为平均价制定的每套代理房屋的每平米最低销售单价即一房一价底价。
1.3 合同单价：预售/出售房屋合同约定的房屋单价。1.4单套销售总价：合同单价乘以单套合同面积。1.5 按揭银行：能提供项目按揭贷款的商业银行。
1.6 销售率：完成销售房屋的套数（个数）占当期开盘销售的相应房屋的总套数（个数）的百分比。
第二条：委托项目概况
2.1 项目名称：XXXX项目，具体以政府核准名为准。甲乙双方同意项目推广名称和实际名称的改变不影响本合同的履行。
2.2 项目地址：位于XX市XX路；项目性质为住宅/商业用地。
2.3 规划指标：项目总占地约XXX，地上总建筑面积约XX万平方米。项目委托销售代理面积约XX万平方米（其中住宅建筑面积约XX万平方米，写字楼建筑面积约XX万平方米，商业建筑面积约XX万平方米）。除非另有特别约定，甲乙双方同意以政府批复的预售测绘面积为准，并作为考核指标及结算支付依据，但地下车库、花园及储藏间物业用房以及公共设施等不计入考核指标。
第三条：双方声明和保证
3.1 甲乙双方均为在中国正式成立和登记的法人，有依其章程规定、在其企业法人营业执照规定的经营范围内行事的法律能力；并具有签署和履行本合同条款的权利和义务能力。
3.2 甲乙双方均保证提供的证件、文件真实、合法有效。
3.3 甲乙双方约定本合同项目的销售由乙方独家销售代理。除双方另有约定外，甲方不得自行销售或者委托第三方销售，亦不能在本合同履行完毕之前解除对乙方的委托，否则视为甲方违约，但因乙方违约并依本合同约定甲方可解除本合同的除外。在代理期限内，甲方除另有书面约定工程抵款房源外，自行销售或者委托第三方销售的房屋，视为乙方完成销售。
3.4 甲乙双方同意，代理楼盘所涉及的销售策略、定价策略乙方应及时报甲方备案，经双方确认后执行。
第四条：服务期限
4.1甲乙双方同意：合同期限为本合同签订之日起至本合同项下的项目止。
第五条：委托服务的主要内容
5.1项目前期服务：包括市场调研、宗地资源分析、竞争分析、项目发展战略、项目定位(市场定位、功能定位、目标消费群定位)及启动区建议。
5.2销售代理：包括拟订销售策略、组织实施销售工作、制作本项目每月销售情况汇总及分析报告、协助完成销售后相关手续的办理等。
第六条：项目销售价格
6.1 甲乙双方同意项目平均底价及销售价格在项目正式开盘前一个月内由甲乙双方根据市场状况协商确定当期开盘的销售底价。
6.2 乙方根据上述约定的平均底价编制单套底价明细表，经双方书面确认后，作为本合同附件一存档。
6.3 该单套底价明细表作为乙方销售的最低价格依据，乙方应在单套底价以上（含本数）对外销售房屋。
6.4 该单套底价明细表作为双方结算项目销售代理费的依据。6.5 甲、乙双方未经对方同意，均不得变更上述底价。
第七条：代理服务相关费用
7.1前期服务费：甲方支付乙方的前期服务费计人民币XX万元整（小写：￥XX万元）。7.1.1 前期服务费首期款：自本合同签订后三日内，甲方即支付乙方40%前期服务费计人民币XX万元整（小写：￥XXX元）。
7.1.2 前期服务费中期款：乙方向甲方进行《项目定位及物业发展建议》汇报并经甲方确认后三日内（甲方收到汇报三日内未提出书面异议意见的，视为认可），甲方即支付乙方40%前期服务费计人民币XX万元整（小写：￥XXX元）。
7.1.3 前期服务费终期款：甲方本项目进行方案报审后三日内，甲方即支付乙方其余20%前期服务费计人民币XX万元整（小写：￥XXX元）。7.2 销售代理费：
7.2.1 甲乙双方同意：甲方支付乙方的销售代理费为：住宅：销售的单套建筑面积乘以单套底价的总金额的1.2 %+（实际成交单价-单套底价）X单套建筑面积X20％；商业：销售的单套建筑面积乘以单套底价的总金额的1.5%+（实际成交单价-单套底价）X单套建筑面积X30％。
7.3 营销推广费用
7.3.1 甲乙双方同意，营销推广费用预计占销售代理房屋按单套底价计的总房价款之和的1.2-1.5%。该费用如有调整或者需超出1.2-1.5％的应提前7个工作日交甲方书面确认后执行。营销费用由甲方据实承担。
7.3.2 营销费用包括但不仅限于：项目销售中投入的媒体广告、楼书、DM制作、电视CF制作、灯箱广告、小型看板、房型家配图、引导旗、横幅、路牌、道旗、小区围墙广告及相应的广告宣传与促销活动（但不包括售楼处、样品屋及房展会展览费用，该费用由甲方另行承担）。
7.3.3 甲乙双方共同审核项目的广告企划服务商制定的企划方案与初步预算，甲方按照甲乙双方确认的营销计划及预算执行。营销推广费由甲方直接与第三方签约并直接支付第三方。
第八条：销售条件 8.1开盘条件
8.1.1甲方在开盘前须提供政府有关部门对该项目批准的有关证照，包括：国有土地使用权证书、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、商品房预售许可证等。并将相关证件复印件交乙方对外公示。
8.1.2甲方保证在销售前无抵押权或第三方权利，保证合法销售。
8.1.3甲乙双方已确认单套底价明细表及售价表，并已按乙方的销售要求落实了按揭银行。
8.1.4 乙方提出具体开盘时间建议,甲乙双方以书面确认。
8.1.5乙方应甲方要求进驻售楼处之日起满三个月，且项目非因乙方原因导致未能开盘的，甲方应按3～5万元/月标准支付乙方基本服务费，该费用计收期限为自乙方进驻售楼处第四个月起，至项目首次正式开盘止，每月5日为当月费用结算日。
8.1.6项目正式开盘对外销售时，甲方须保证相关行政审批手续均已办理完毕，符合销售条件。若项目未符合国家及地方法律、法规而仍要求乙方开盘或违规收取购房者款项的，则乙方有权拒绝执行，且甲方不得单方面解约。如甲方在未达到销售条件情况下，仍要求乙方对外进行销售的，则由此产生的责任及给乙方带来的损失，均由甲方承担。8.2 代理指标：
8.2.1在每期楼盘正式开盘至房屋交付给购房客户时，应完成**%以上的销售率。具体分阶段销售指标（三个月为一个阶段）在项目正式开盘前一个月内确定平均底价时一并确定，经双方书面确认后，作为本合同附件二存档。
8.2.2甲方同意：具备开盘条件、按施工进度完成施工质量并按期、按约定的标准交付房屋(本合同附件三)是乙方完成上述代理指标的前提条件，甲方不能按照约定交房的，本合同第8.2.1条款下约定的代理指标的时间则可以相应顺延。
8.2.3 如甲方未按本合同的第7.1条款、7.3条款及9.1条款结算相关费用，严重影响乙方正常作业，且未能及时改善时，则不得追究乙方未完成销售进度的责任。8.2.4 在上述销售代理期间，若与春节重叠，该阶段时间计算应扣除春节前后一个月时间。
8.3 完成销售的界定：
8.3.1房屋的销售以套为出售单位。购房者签署《商品房买卖契约》并按该契约之规定支付了该购房款的首期房价款（含定金）并到房产部门办理完备案后，该套房屋视为完成销售，并计入乙方销售进度与业绩，甲方应按此业绩向乙方支付销售代理费，结算时间以本合同第九条的约定为准。
8.3.2甲乙双方应在开盘前共同确认《商品房认购书》、《商品房买卖契约》样本。乙方应按双方确认的《商品房认购书》、《商品房买卖契约》的样本与购房者签订合同，与合同样本有出入的条款需经甲方委托的人员（以书面授权委托书为准）签字确认，甲方对《商品房买卖契约》签章后，即表示对契约所约定内容的认可。客户提出合理的条款，甲方应予以采纳，以确保乙方的销售进度，乙方未经甲方同意擅自与购房者签订与合同样本意思表达不一致的条款，并因此发生纠纷的，由乙方自行承担责任，并对甲方因此造成的损失承担赔偿责任。
8.3.3 由于甲方的原因造成购房者无法签订预售或出售合同、无法收取首期房款、无法办理预售登记而退房的，如工程质量、房屋交付期延迟或甲方拒绝按确认的《商品房认购书》、《商品房买卖契约》样本与购房者签订合同，则该房屋作为乙方已完成销售的房屋计入乙方的销售指标，并按照本合同的约定计提取销售代理费。若因购房客户自身原因导致退房的，而没收之购房客户的定金和违约金，其金额由甲、乙双方各得50%。
第九条 代理费结算 9.1结算：
9.1.1甲乙双方同意，开盘日的次月起，每月15日为费用结算日。乙方应在次月的5个工作日以前将上月的《销售业绩确认表》及《代理费结算表》交给甲方报备，甲方应于最迟不超过当月15日（含）之前将上月项目销售代理费一次性支付给乙方。9.1.2 乙方提交《销售业绩确认表》及《代理费结算表》，甲方应在十个工作日内确认，逾期未确认的，应视为甲方对乙方提交报表无异议。
9.1.3 若乙方比第8.2.1条款之约定销售进度提前3个月（含）以上完成**%以上的销售率，则甲方应按当期总销售额的1‰给予乙方奖励，并应于乙方完成当期楼盘考核销售率达**%后的次月15日一次性支付给乙方。
9.2 甲方应按照本合同第7.1条款及9.1条款结算所规定的时间，采用支票支付方式或
将每期应付的项目销售代理费款项汇至如下乙方银行帐户： 公司全称：XX新景祥房地产XX有限公司 银行帐号：XX 开户银行：XX银行
9.3 乙方须在甲方付款同时提供正式合法有效税务发票。乙方提供的发票不作为甲方已付款证明，乙方收到银行出具的甲方付款相关单据才能作为甲方已付款的证明。9.4 甲乙双方各自承担应缴纳的税费。
第十条：甲方权利与义务
10.1 甲方应指定一名工作协调人：，身份证号：。
10.1.1 工作协调人专职负责协调各有关方面的工作，包括但不限于以下方面：出具预告登记抵押登记中需甲方提供的各类资料、办理入户手续、与乙方结算款项、审阅宣传广告文稿及相关内容，并负责项目销售过程中的法务审查与监督，根据乙方要求提供相应的工作协助。
10.1.2 指定的工作协调人代表甲方负责对乙方提供需确认的各项事宜进行审核签字确认。
10.1.3 本合同期间甲方发生有关物业销售事宜的变动，应由协调人及时向乙方进行传达和通报。
10.1.4 协调人员名单确定与变更由甲方书面通知乙方。
10.2 甲方在开盘前须提供政府有关部门对该项目批准的有关证照，包括：国有土地使用权证书、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、商品房预售许可证等。并将相关证件复印件交乙方对外公示。
10.3 甲方保证在销售前无抵押权或第三方权利，保证合法销售。
10.4 甲方应提供乙方2部看房车及装修好的售楼处、样板房，该费用由甲方承担。其中售楼处的建筑面积不小于600平方米，并于开盘前3个月交付乙方使用；样板房于开盘前2个月交付乙方使用。
10.5售楼处、样板房、销售通道的装修方案需由甲乙双方共同确定。若样板房设置在现楼中，则甲方按约定的交房标准完成了样板房所在的电梯厅、电梯门套以及所在楼层的建造装修。样板房、售楼处、销售通道装修、装饰财产的处分权和收益权由甲方享有。10.6 甲方对提供的销售、行销推广方案应充分尊重乙方专业意见，在符合国家相关法律法规及甲方对购房客户所承诺的范围内，经甲方确认后，按照乙方方案执行。10.7在楼盘销售期内甲方指定协调人须及时提供各阶段所有优惠折扣与优惠政策的书面通知。
10.8乙方向甲方提交报告等工作成果时，甲方应办理收妥手续并于5日内给予书面意见。逾期未提出意见的，视为甲方对乙方提交的工作成果无异议。
10.9 甲方有按合同约定或经双方确认的营销费用开支计划表按时付款的义务。应按照合同约定的付款方式、付款时间及付款金额及时向乙方支付销售代理费等费用。10.10甲方有义务按约定的工程施工进度完成施工工作，并按约定时间交房且符合《商品房买卖契约》中约定的交付标准。
10.11甲方除提供符合乙方要求的售楼接待场所及样板屋外，还应提供日常办公设备（桌、椅、电话、传真、空调、复印机、电脑、宽带网（带宽不低于4M）、打印机及签约软件等）。
10.12根据乙方的销售节奏要求，甲方委派专职人员常驻售楼处，职责包括：收取项目定金、收取房款、开具收据发票、《商品房买卖契约》及其条款的审核确认。10.13甲方负责售楼处、样板房的物业管理和水电的正常使用及安全保障。并承担项目售楼处、样板房的物业管理员、保洁员的报酬及水、电、气费。
第十一条：乙方权利义务
11.1乙方指定一名工作协调人:，身份证号：。
11.1.1 该工作协调人负责对于甲方提出须确认的各项事宜，向乙方公司汇报审核并由乙方公司签章确认。若乙方在本合同期间发生重大的销售有关变动，该协调人应及时向甲方进行书面通报。
11.1.2 负责与甲方就行销策划及销售代理工作事宜进行沟通、联系与推动，组织专业人员形成本项目服务专案组，制定详细的工作执行计划并安排实施。
11.2 合同签定后，乙方组织专业人员开展该项目的营销策划，提供项目房型、户套比建议；明确项目的市场定位，制定、实施项目的营销策略方向和可行的行销方案，包括销售策略、销售价格表以及售楼进度等；协助甲方选定设计方案、模型、渲染图等；制定、实施现场销售方案。
11.3 负责销售现场的日常管理及运作，负责客户的接待、签约、分析与跟踪，协助甲方办理房屋交付事宜及相关售后服务，处理好销售过程中出现的客户纠纷或投诉，处理结果须向甲方通报。
11.4 在甲方授权范围内，完成该项目销售资料的准备工作，所涉及的销售策略、定价策略乙方应及时报甲方备案，经双方确认后执行。
11.5 以甲方名义在甲方授权范围内进行销售，维护甲方企业形象，在销售过程中，应根据甲方提供的该项目的特性和状况向客户作如实介绍，尽力促销，不得弄虚作假或故意隐瞒，乙方不得超越甲方授权向购房人作出任何书面承诺，如有违反乙方承担全部责任。
11.6 乙方严格按照双方确定的销售价格及销售进度进行销售，未经甲方同意不得擅自低于底价销售。若有未经甲方同意低于底价销售，差额部分应从乙方销售代理费中减扣。并不计算该套房屋的代理佣金。
11.7 负责所有与销售有关的文档资料的填写，合同文本打印，按照银行要求催促购房客户的按揭资料搜集完整；并协助办理客户按揭手续及房款的催缴，督促售房资金及时回笼。
11.8乙方承担乙方所有工作人员的报酬。
11.9应建立健全的销售资料、档案，定期备份报送甲方，定期向甲方提交销售报表与分析报告，并由甲方签收。
11.10乙方工作人员不得经手客户缴纳的购房款项，所有的销售款项必须由甲方指派的财务人员收取，并由甲方出具收据或者正式的商品房销售专用发票。
第十二条：知识产权
12.1 本合同项下乙方完成的、以任何载体所体现的工作报告、图表的知识产权均属于乙方，甲方对此知识成果享有永久使用权。合同期满二年内未经双方协商同意，任一方均不得以任何形式向第三方提供以上文件及其复制文本（甲乙双方关联公司除外）。12.2 乙方向甲方单独进行工作汇报，任何工作汇报均谢绝以下第三方在场：房地产销售代理公司、房地产顾问公司、房地产策划公司等其它同行业、同性质公司。12.3在合同履行期间，甲方有义务在本项目所有设计制作的宣传品上明示乙方公司名称的称号及标志等。
第十三条：保密义务
13.1 甲、乙双方在本合同有效期内及本合同有效期届满或终止之日起的二年内均应严格保守本合同、项目的内容及对方商业秘密。非经另一方书面同意，不得将保密信息对外发布或披露、提供给第三方（甲乙双方关联公司除外）。
13.2 甲、乙双方在本合同有效期内及本合同有效期届满或解除、终止之日起的一年内，非经对方同意均不得聘用对方任一职员（含解聘、离职及开除之职员），否则视为违约，违约金为5万元/人。
第十四条：不可抗力
14.1 如果一方在履行本合同时直接受到某一不可抗力事实的影响、迟延或阻碍，该方应在不可抗力事件发生后的十天内通知另一方并提供有关的详细信息。
14.2 对不可抗力事件造成的未履行或延迟履行义务，经有关主管部门证实以后，任何一方均不承担责任。受不可抗力事件影响的一方须采取积极措施以减少或消除不可抗力的影响，并尽快恢复受不可抗力事件影响的履行义务。致使当事人一方不能履行或不能全部履行合同的，应向对方书面通报，并允许双方协商一致时解除合同，但解除合同前需支付乙方已完成部分的全部项目销售代理费等费用。
14.3 本合同所称不可抗力事件指无法克服、无法预见、超出一方或双方合理控制范围
且妨碍双方完全履行合同义务的事件。不可抗力事件包括但不限于以下方面：自然灾害、暴动、战争、内乱、瘟疫、爆炸、火灾、洪水。
第十五条：合同变更 15.1 合同变更条件：
15.1.1遇在订立合同时无法预见、非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变化以及订立合同后，国家、地方政府颁布房地产调控新政策，对一方明显不公平或者不能实现合同目的，对合同履行造成实质性影响时，双方应当依据《合同法》情势变更的原则，及时变更本合同不适合的条款，保障合同履行，实现合同目的。
15.1.2 对合同某些条款需修改和补充时，应经双方协商一致签订补充协议。
第十六条：合同终止 16.1 合同终止条件：
16.1.1 楼盘售完、手续结清；
16.1.2乙方已按本合同规定完成整个项目的销售任务。
16.2 除有约定条件外，未经双方协商同意，任何一方不得单方变更或提前解除合同，也不得因甲、乙双方内部的组织、人事、职务变更与调整而单方变更或提前解除、终止合同，否则视为违约。
第十七条：违约责任
17.1甲乙双方同意，除本合同另有约定的外，任何一方不得擅自变更或解除本合同的，也不得因甲、乙双方内部的组织、人事、职务变更与调整而提前解除、终止合同，否则视为违约，均应承担违约责任，双方约定以未销售部分的建筑面积乘以销售底价乘以本合同代理费的比例作为违约造成损失的数额，公式为：未销售部分的建筑面积×销售底价×本合同代理费的比例=损失（如未确定销售底价的，参照本项目已销售部分的平均销售底价计算；如本项目未确认销售底价的，参照本项目周边同档次楼盘的销售均价计算）。若甲方违约，甲方应立即支付乙方已销售部分的全部销售代理费等费用，同时还应按约定损失的**%承担违约金支付给乙方，延期支付应按照应付款的5‰/日支付滞纳金；若乙方违约，乙方应即办理移交手续并撤离售楼处，同时还应按约定损失的**%承担违约金支付给甲方，延期支付应按照应付款的5‰/日支付滞纳金。违约方应在单方解除、终止合同后7日内支付。
17.2 如甲方延期支付已销售部分的销售代理费且超过15日的，应按照每日500元标准支付乙方迟延履行违约金；如超过30日的，乙方有权解除合同，甲方应立即支付乙方已销售部分的销售代理费，并按未销售部分的销售总额的3‰承担违约责任。17.3 如乙方连续两个考核期未能完成相应期段销售考核指标的80％，并经甲方书面催
告后30日内仍未能改善的，除双方协商延期外，甲方可解除合同，但应支付已销售部分的销售代理费。乙方应于接到甲方解约书面通知三日内办理完毕移交手续、撤离售楼处（但甲方若未按合同约定时间交付房屋或未按合同第7.1、7.3及9.1条款约定支付相关费用的除外），并按考核指标未完成销售部分的销售总额的3‰承担违约责任。17.4若甲方未按约定时间交付房屋、因工程问题引起客户投诉，严重影响乙方正常作业或未按合同第7.1、7.3及9.1条款约定支付相关费用的，甲方不得追究乙方因此不能完成销售进度约定的责任。
第十八条：争议的解决
18.1 如果双方就本合同的履行中有争议，应尽最大的努力协商解决。
18.2 如双方不能协商解决与本合同有关的或由本合同引致的任何问题，任何一方均有权起诉，由项目所在地的人民法院管辖。
18.3 在发生任何争议和在任何争议正在进行的司法程序中，除了所争议的事宜外，双方应继续完成其各自在本合同中的义务。
第十九条：附件
19.1本合同的下列附件构成合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。19.1.1 附件一：单套销售底价明细表 19.1.2 附件二：销售指标 19.1.3 附件三：项目施工进度表
第二十条：合同条款
20.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
20.2 本合同的任何修改或未尽事宜，由甲乙双方协商同意另行签订补充协议。补充协议作为本合同的附件，与本合同具有同等的法律效力。20.3 本合同一式四份，双方各执二份，具同等法律效力。（以下无正文）
甲方（盖章）：
授权代表（签字）：
签约时间：
签约时间：
授权代表（签字）：
乙方（盖章）：
选择条款：
【服务内容有市场资讯服务的，可在合同第五条内增加条款】
市场资讯（月报）服务：每月提供区域市场及竞争项目市场报告，对当月的市场动态，最新案例，竞争楼盘情况，市场政策及有关信息进行汇总评估，以月报形式向甲方提出有针对性的专业分析报告。
【项目平均底价及销售价格如能直接在签约时直接约定，6.1条可作如下表述】 甲乙双方同意项目平均底价及销售价格为：**********************。
【7.1条前期服务费建议在30万~50万元之间，或按照月4~6万元/月】
【开发公司提出保留房源的，可在第七条内增加条款】
7.2.2 甲方除正式开盘前另有书面约定工程抵款房源外，甲方介绍成交及甲方自行洽谈并成交的销售房屋比例不超过本合同约定代理销售总物业面积的5%（上述房源应在客户首次到达售楼处之前，甲方向乙方提供书面的确认手续），该销售业绩计入各期的业绩考核指标，并由乙方办理签订《认购书》及《商品房买卖契约》事宜，甲方按销售额的0.8%标准支付乙方销售代理费。
【销售指标选择性条款】
8.2.1在每期楼盘正式开盘至房屋交付给购房客户时，应完成**%以上的销售率。具体分阶段销售指标为：
8.2.1.1 正式开盘日起3个月（含）内，乙方完成的销售率须达到当期推出楼盘可销售面积的%；
8.2.1.2 正式开盘日后6个月（含）内，乙方完成的销售率须达到当期推出楼盘可销售面积的%；
8.2.1.3 正式开盘日后9个月（含）内，乙方完成的销售率须达到当期推出楼盘可销售面积的%；
8.2.1.4 正式开盘日后12个月（含）内，乙方完成的销售率须达到当期推出楼盘可销售面积的%；
8.2.1.5 如果是分期销售，其销售率分别计算。
受委托方（甲方）： 委托方（乙方）：
甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国担保法》及相关法律法规之规定，就乙方委托甲方为乙方进行融资申请办理万元至万元的融资授信额度(具体数额以融资终止为准)服务事宜，经友好协商达成如下合同：
甲方义务：
一、甲方同意受理上述乙方委托代理，乙方承诺向甲方提供符合甲方要求的真实资料，并对甲方的调查核实工作予以全面配合。
二、甲方承诺在乙方配合的前提下，自本协议签订之日起为乙方办理申请融资授信额度。具体服务内容包括但不限于：
（1）申请融资授信额度的办理
（2）金融顾问服务
（3）财务顾问服务
（4）为乙方建立财务支付方式
（5）为乙方项目提供资本、资金运作
（6）乙方委托，办理其他特殊事项
（7）制定融资授信方案和融资授信申报工作
（8）准备包装融资授信资料和寻找渠道
三、甲方接受乙方委托。指派项目经理一名樊晨，申请授信经办人三名、会计师一名、共名五名工作人员组成樊晨工作团队，为乙方提供所受委托办理及顾问服务。
乙方义务：一、二、三、乙方承诺向甲方及时提供符合甲方要求的真实资料。乙方需真实、准确、完整地介绍有关项目情况及公司财务情况。乙方应确定专人负责与工作组团经常联系，并协助工作组团办理完善申
请融资授信额度的手续和资料报送工作。
费用及负担：
乙方向甲方支付的顾问代理费为融资授信额度(具体数额以融资后签定合同为准)的%（百分之）。总费用先于最低万元融资授信额度计算为人民币万元付费方式如下
签定合同之日，支付费用，先于最低万元融资授信额度计算为人民币万元。
完成融资到帐后，支行费用。
甲方人员如前期项目调查和后期审报检查产生的出差费用（飞机票、住宿）由乙方支付。
保密条款：双方承诺对该项目的运作情况及各方商业机密对外保密，不得向任何第三方透露。
本合同期限自2011年 月日至2011年月日。
本合同未尽事宜双方可以协商签订补充合同，补充合同与本合同具有同等的法律效力。
本合同正本一式两份，合同双方各执一份
在本合同有效期内，甲、乙任何一方都不得擅自变更或解除本合同，确需变更本合同条款时，应经对方协商同意，达成书面补充协议。
本协议书一式两份，双方各执一份，经甲乙双方及其代表人签字盖章后生效。
甲方（公章）：
代表人或授权代理人（签字）：
日期：
一、货运代理的身份认定
众所周知, 货代企业可以无船承运人和货运代理人两种身份进行经营活动。最高院《关于审理海上货运代理纠纷案件若干问题的规定》 (以下称“货代司法解释”) 中提出结合合同约定、报酬、发票、交易习惯等方面判断货代企业的身份。 (1) 其中, 就收取报酬的名义和方式而言, 有观点认为, 以赚取运费差价牟利的货代企业实际就是运输合同的“当事人”, 应被视为承运人。 (2) 对此, 上海市高院《关于审理货运代理合同纠纷案件若干问题的解答 (一) 》指出, 收取差价符合商业效率的需要, 是货代合同的特殊性。另外, 《货代司法解释》中第四条还明确将货代企业有无以自己的名义签发提单、海运单等运输单证作为是否承担承运人责任的标准。从欧信提交的几份证据看, 包括航空公司主运单等, 欧信并未以自己的名义签发运输单证, 也未曾矫饰承运人的身份。由此我们可以明确欧信在此案中是作为货运代理, 由此验证相关单证的性质和与方岩之间是否存在货代合同关系。
二、单证定性
据《国际货物运输代理业管理规定》, 缮制单证属货代企业合法业务范围, 但相关定性并不明确。在此案中, 欧信虽然在运输代理业务开具三张单证, 但其本身定性混乱。对其提出的三组概念, 本文先做一个简单的梳理。
(一) “货代提单”
House B/L与Forwarder B/L二词意同, 互联网上多见将其翻译为“货代提单”;实际上, 二词的正式涵义为“分提单”。《海关进出境运输工具舱单管理办法》第三十四条对分提 (运) 单所给出的释义是, “在总提 (运) 单项下, 由无船承运业务经营人、货运代理人……等企业所签发的提 (运) 单。”但其后, 海关总署又单独对分提单给出了更为具体的限定———在总提单项下, 由无船承运业务经营人签发的提单。 (3) 根据此定义, 欧信在此案中却并不作为无船承运业务经营人出现, 其在一审中将三份单据称为“提单”本身不符合货代业务的规范要求和交易习惯。
在空运领域, “货代提单”经常被作为另外几种单据FI-ATA-FBL、FIATA-FCR等的简单代称。 (4) 但FIATA-FBL (Multimodal Transport Bill of Lading) 是多式联运提单, 实乃运输单据而非货代单据;而FIATA-FCR (Forwarders Certificate of Receipt) 才是正式意义上的货代单据。 (5) 本案中未明确欧信所出具的是FIATA单证, 故不作过多引申。
(二) 副本提单
欧信在一审庭审中提及的“副提单”是实务中所称的副本提单。其一般是正本提单的复制件, 无背面条款和相关人员的签字盖章, 供各方安排联系工作使用, 无物权效力; (6) 但与正本核对无误可具备证明效力。由于无法与正本提单进行比对, 欧信难以证明其所持三份单证的真实性。
(三) 分运单
上文中提到的《海关进出境运输工具舱单管理办法》的释义细化到国际航空运输领域, 相对于航空运输企业与货代企业间的主运单而言, 分运单是货代集中托运货物前、从各处收取货物时开立给真正托运人表明货物已经交接的凭证, (7) 此类分运单在术语定义和结构模型等方面有统一的规范, (8) 且其上所记载的托运人应与运输公司出具的主运单上的托运人一致。 (9) 而欧信所出具的“分运单”与主运单上的托运人明显不一致, 其单据真实性仍旧无法验证。
三、原被告间是否存在货运代理合同关系
在一审中, 原被告都没有提交书面的海上货运代理合同。对于同样的情形, (2013) 厦海法商初字第411号海运代理合同纠纷案中结合原被告的委托、单据交换和金钱来往, 据《货代司法解释》第三条, 双方已经形成事实上的货运代理合同关系。
在本案中, 两审法院均认为, 欧信提供的证据均仅为单方记述, 不足以证明方岩系该货运代理合同的委托方。由于方岩与其客户Rofra之间签订的是FOB价的买卖合同。此类合同一般由买方付费订立货运协议, 故不能排除由Rofra委托原告代理运输的可能性。
四、诉讼策略分析
林改催生为民服务全程代理
林权制度改革，是党中央、国务院加快农村发展的重大部署，也是农村经济发展到一定阶段的必然要求。
山区农民的温饱问题基本解决，但脱贫致富尚处于起步阶段。党的惠民富民政策激发了广大农民发展生产的巨大热情，但大多数农民处于愿望迫切而致富无门的状况，需要政府提供帮助和服务。
税费改革后，基层干部的工作已不再是收费收税、计划生育等工作，主要精力要转向生产生活服务，帮助农民脱贫致富。
随着农村经济的发展和市场体系的健全，市场需要资源，资源需要开发，农民需要市场，而农民与市场之间需要桥梁和纽带。政府职能转变，能够充分发挥这一作用。
“分山到户，谁来服务”成为群众强烈诉求。林改实现了“山定权、树定根、人定心”，为广大农民充分利用林地资源脱贫致富提供了基础和条件，把林业这一优势资源转化为经济优势，发挥最大效益，成为当前政府和林业部门的一项重要任务。
山区农村交通不便，农民办事难、出行难、成本高、信息闭塞等是普遍问题，严重制约着农民脱贫致富，迫切需要政府帮助。
对此，市委、市政府决定在林业系统推行“为民服务全程代理”制度，并在全市农村工作中全面推广，为破解农村经济发展中的难题作了有益探索。
全力推进为民服务全程代理
在林改中，我们积极探索配套改革，彻底转变政府职能，围绕办理林木采伐、木材经营与加工、森林资源资产评估、林权证发放与变更、林木林地流转、林权抵押登记、植物检疫等19项行政许可和事项，全力推进“为民服务全程代理”。
第一，把方便群众办事作为基本要求。通过全程代理、无偿服务，群众所有要办的事，只要给乡村干部或林业干部提出要求，就要全程代为办理。第二，把帮助农民增收作为重要任务。为林农提供最新的林地流转、种苗供应、林产品供求等信息服务，为老百姓增加收入，既是林改的目标，也是我们为民服务全程代理的主要内容。第三，把服务企业发展作为重要举措。加快林业发展，促进农民增收，扶持和发展产业化龙头企业至关重要，我们把企业发展纳入为民服务的内容来抓。
林改后，我市已培育和引进了宇宏、万山红、宜恒、弘翔等10多家林业龙头企业，推动了林业发展，带动了农民致富。据统计，2009年全市营造林新增投入500多万元，同比增长20%，其中社会主体营造林投入占总投入的90%以上。如今，快速发展的林业已成为我市培植的新的经济增长点。
开辟执政为民的新天地
在林改过程中，通过推行“为民服务全程代理”制度，巩固和完善了林权制度改革成果，起到了加快林业发展、转变政府职能的重要作用，成效显著。
第一，促进了农民脱贫致富。林改激发了林业发展活力，广大农民大力发展林业，推动了林业产业快速发展，农民收入大幅增加。红土乡石灰窑村农民祝远来发展高效经济林80多亩，今年就获得了1万多元的收入。林改后，全市14万农户户均增加收入近1000元。
第二，方便了广大农民办事。通过代理服务，减少了办事成本，节约了办事时间。过去农民办一个林业手续平均需要一天多的时间，现在全部由干部代理，农民办事不仅省心省事省钱了，而且可以用节约的时间发展生产、增加收入。
第三，密切了党群干群关系。通过代理服务，干部的群众观念、政策观念、服务观念明显增强，由过去的“群众找我们”变为现在的“我们找群众”，由过去的“拖着办”变为现在的“马上办”，由过去的“随随便便办”变为现在的“依法照章办”，形成了“市局围着站里转，站里围着代理转，代理围着群众转”的全新服务格局。
第四，转变了政府职能。为民服务全程代理的推行，实现了由“管理型”机关向“服务型”机关的转变，改变了群众心目中职能部门过去只是“审批”和“罚款”的印象。沙地乡花被村村民黄玉鹤说：“过去我求政府部门办事，看不见几张好脸色。现在政府部门主动为我服务，个个都是一副热心肠。”
第五，加强了林业系统自身建设。林改前，曾经一度，林业部门干部处于无事干、无地位、无作为的状态，部门有情绪，政府不重视。
百姓心中有杆秤。为民服务全程代理制度，已成为密切干群关系的“连心桥”、化解林权纠纷的“信访室”、宣讲林业政策的“广播站”、保证干部廉政勤政的“监督台”、促进林业发展的“助推器”、展示林业干部形象的“风景线”，有力促进了服务型政府建设，得到了广大群众的真心拥护。
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