妇产科护理工作制度

妇产科护理工作制度（共11篇）

妇产科护理工作制度 篇1

特级护理服务内容

特级护理服务对象：

羊水栓塞、产后大出血、子痫产妇、异位妊娠大出血、妇科肿瘤濒死患者、心脏骤停行心肺复苏、病情突发变化需要抢救的患者。特级护理服务要点:

1.严密观察患者病情变化，监测生命体征。密切注意患者神志、意识、瞳孔、宫缩情况、阴道流血情况、肢体活动情况、大小便等；

2.根据医嘱，正确实施治疗、给药措施，准确测量记录出入量。注意特殊药物（缩宫素、止血、降压、解痉、强心、升压、脱水、扩管、抗凝、镇静药）的用药安全，治疗前告知患者及家属可能发生的各种反应，并密切观察用药后的反应和效果以及病情变化；必要时床旁备用除颤仪；

3.根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理。如做好口腔护理、管道护理、会阴擦洗，并根据专科病情实施专科护理，如长期卧床不起的患者Q2h翻身，保持皮肤清洁干燥，羊水栓塞、产后大出血、子痫、妇科大手术后等患者持续吸氧心电监护，介入术后患者伤口护理等，并做好风险评估，实施安全措施，病房加防护栏，躁动患者必要时约束，确保患者安全；

4.保持患者的舒适和功能体位；

5.严格实施床旁交班；

6.满足患者基本生活需求，使患者清洁舒适。

（1）每日落实晨晚间护理，保持床单位、衣物整洁；及时清洁面部、口腔、头发等。

（2）协助患者翻身，床上移动，落实压疮预防及护理。

（3）做好失禁护理，协助床上使用坐便器，留置导尿患者每日尿道口消毒2次。

（4）协助患者进食，饮水（禁食者除外）。

（5）做好产妇的乳房护理，保持泌乳。

一级护理服务内容

一级护理服务对象：

1.病情趋向稳定的重症患者，如产后大出血、子痫产妇、妇科肿瘤晚期患者；

2.手术后或者先兆流产、前置胎盘、胎膜早破等治疗期间需要严格卧床的患者；

3.生活完全不能自理且病情不稳定的患者，如妇科肿瘤晚期姑息治疗的患者、妇产科大手术后；

4.生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者，如待产产妇、中孕引产、药流、妊娠期高血压疾病、子痫、前置胎盘、胎盘置入、葡萄胎、异位妊娠、先兆流产、宫颈癌出血的患者。一级护理服务要点：

1.每小时巡视患者，观察患者病情变化：如出血患者的子宫收缩、阴道流血情况，妊娠期高血压疾病患者血压、水肿、视力情况等，子痫患者意识、瞳孔、头痛呕吐性质、肢体活动情况、大小便等，发生病情变化时及时通知医生配合处理，并做好护理记录；

2.根据患者病情，测量生命体征：重点是胎心、胎动、宫缩、流血、神志、意识、瞳孔、心率、心律及血压，行心电监护者，注意观察心电图的变化；

3.根据医嘱，正确实施治疗、给药措施：使用特殊药物（缩宫素、止血、降压、解痉、强心、升压、脱水、扩管、抗凝、镇静药）要注意用药安全，治疗前告知患者可能发生的各种反应，并密切观察用药后的反应和效果以及神经反射是否存在；

4.每日做好晨晚间护理，做好患者饮食、排泄、睡眠等生活护理，如对生活不能自理的患者做好口腔护理、会阴擦洗；并根据专科病情实施专科护理，如长期卧床不起的患者协助翻身，待产、胎儿宫内窘迫、产后大出血、子痫、妇科大手术后吸氧护理，水肿、年老患者的皮肤护理，介入术后患者伤口护理等，并做好风险评估，实施防跌倒、防坠床等安全措施；

5.提供护理相关的健康指导，如母乳喂养指导、药物指导、饮食指导、活动指导、术前及术后指导、康复指导，功能锻炼指导。

二级护理服务内容

二级护理服务对象：

1.病情稳定，仍需卧床的患者，如妇产科手术后恢复期、顺产后、引产、流产后恢复期的患者；

2.生活部分自理的患者，如放、化疗患者。二级护理服务要点：

1.每2小时巡视患者，观察患者病情变化：如孕吐患者、化疗患者化疗后恶心、呕吐等胃肠道不适症状、肢体活动情况、大小便等，发生病情变化时及时通知医生配合处理，并做好护理记录；

2.根据患者病情，测量生命体征；

3.根据医嘱，正确实施治疗、给药措施，实施治疗应及时、准确、有效，治疗前告知患者可能发生的各种反应，并密切观察用药后的反应和效果；

4.根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施：每日做好晨晚间护理，根据患者生活自理能力及病情分级，督导并协助患者完成母乳喂养、饮食、排泄、睡眠等生活护理，做好安全措施；

5.提供护理相关的健康指导：对患者进行母乳喂养、药物指导、饮食指导、活动指导、术前及术后指导、康复指导、功能锻炼指导。

三级护理服务内容

三级护理服务对象：

1.生活完全自理且病情稳定的患者，如放、化疗的患者，前庭大腺脓肿术后恢复期患者；

2.生活完全自理且处于康复期的患者，如妇科小手术后恢复期患者。三级护理服务要点：

1.每3小时巡视患者，观察患者病情变化，如出血、疼痛、头昏；

2.根据患者病情，测量生命体征，教会患者自我监测子宫收缩、阴道流血、胎动情况；

3.根据医嘱，正确实施治疗、给药措施，观察药物疗效及副作用；

4.每日整理床单位，保持床单位清洁，鼓励和指导患者完成生活护理，促进康复, 并做好安全措施；

妇产科护理工作制度 篇2

1 导致护理纠纷的原因

1.1 护理人员业务能力有待提高

从目前我国各个医院的护理工作本身来看, 妇产科的护理对于护理人员的专业水平要求较高。其中包括护理态度, 技术性以及动作的娴熟程度等等。但是, 有些年轻的护理工作人员由于缺乏一定的护理经验, 不仅不知道如何护理, 对于相应的设备也不是非常熟悉。所以, 根本达不到护理的标准。在妇产科患者进行检查的过程中可能会出现延误诊疗时间或者是护理不周到的问题, 进而造成严重的护理纠纷, 使得家人和患者之间存在着一定的不满情绪。

1.2 护理人员职业素质不高

对于护理人员来说, 要明确认识到护理工作的重要性, 是服务性质的一种, 所以说, 在实际的护理工作中, 要将患者作为服务的对象, 尽量给患者带来便利。但是有些护理人员往往职业素质不高, 在和病人交流的过程中过于情绪化, 或者是很容易出现烦躁的态度。不仅如此, 有些工作人员在工作中态度不认真, 经常会迟到、早退, 责任心差等等。另外, 护理人员的工作量相对较大, 和病人交流的时间也相对较长, 因此, 需要对护理工作加强了解, 才能够不断提升护理工作的效率。

1.3 护理人员职业道德低下

由于妇产科患者的患处比较特殊, 病人希望护理人员能够对自己的隐私进行维护。但是有些护理人员的职业道德明显缺失, 会在私下里讨论患者的隐私, 包括患者的婚姻, 家庭等等。所以, 久而久之患者会对护理人员产生严重的反感, 出现一定的护理纠纷。

2 防范护理纠纷的措施

2.1 提升服务理念

在具体的妇产科护理工作中, 工作人员需要不断提升自身的服务意识, 做到视病人如亲人。经验丰富的护理人员要定期对新护理人员进行护理知识和护理理念的灌输, 让护士能够从深层次来对护理工作加强了解, 同时还能够找到和病人沟通的有效方式。这样不仅可以鼓励护理人员积极地投入到护理工作中, 还能够提升护理的质量, 给患者带来便利。切实帮患者解决实际的问题, 促进患者身体的恢复。

2.2 提升业务技能

由于妇产科的护理工作难度较大, 所以护理人员需要不断对业务技能进行强化, 同时还要不断提升专业知识的学习。通过和患者进行交流和沟通, 了解到患者的生活习惯, 进而在实际的护理工作中能够最大限度地满足患者的需求。不仅如此, 还需要护理人员之间加强沟通和交流, 将专业的知识进行巩固, 不断熟悉业务。在整个护理过程中, 最重要的就是要提升护理工作的高效性和规范性。不断提升护理工作的标准。对于护理人员来说, 要将理论知识和实际操作能力相结合, 提升护理人员的思维深度和广度, 不断完善和创新护理理念, 对于一些问题要进行深入地调查和分析, 对工作的形式和工作的目标进行思考, 将具体的知识融入到妇产科护理工作中, 在给患者带来便利的同时, 减少护理纠纷现象的出现。

2.3 提升综合修养

在具体的护理工作中, 应该不断对护理人员的修养问题进行强化, 在日常的工作中, 要做到统一服装, 统一工作行为。明确护理工作的内涵, 在做好护理工作的同时, 将一些科学常见的诊疗知识传递给患者, 加强和患者之间的交流, 实现医疗健康知识的普及。在护理工作中, 要尽量实现人性化护理和和谐护理。在护理工作进行之前要尊重患者的医院, 对于患者的隐私进行保护, 不能将负面情绪带给患者, 以减少护理纠纷, 促进患者身体和心理健康为主要目的。

2.4 提高护理人员的安全意识

为了提高护理人员的安全意识, 意识可定期组织护理人员进行相关护理制度和调理的培训, 让护理人员能够清楚地认识到护理工作以及保存相关文件的重要性, 如医疗文件的保存, 患者相关资料的保存等。让护理人员明白日常记录的重要性, 在护理工作中, 一定要注意收集患者的各方面信息, 并进行详细记录, 以便为医生制定治疗方案提供帮助。同时, 护理人员还要从其他纠纷事件中进行总结, 吸取教训, 做到防患于未然。

2.5 加强宣传教育

加强对患者及其家属的医学保健知识的宣传和教育, 让他们充分了解医学知识, 做到自我保健, 全民保健。护理人员要为患者及其家属充分讲解患者疾病的情况, 让他们能够认识和了解自身的疾病, 勇于面对自己的疾病, 从而建立信心, 积极配合治疗, 提高治疗效果。同时, 还要告知在治疗时可能发生的后果, 以边得到患者及其家属充分的理解, 降低护患纠纷。

3 讨论

护理工作质量的好坏直接关系到医院的社会形象、整体名誉以及经济效益。最佳避免护理纠纷的办法就是预防为主。因为妇产科的服务对象与工作特性决定了妇产科护理人员职业的特殊性。在护理工作实践中, 要积极参与业务技术培训, 进一步强化专业知识理论的学习与巩固更新;要严格遵守职业道德规范, 进一步全方位提升自身的综合素质以及自身的业务技能;全面加强工作责任心, 以更加优质的服务态度、更加优化的护理操作、更加精湛的技术为患者提供满意、安全、温馨的优质护理服务。

摘要：从护理工作上看, 护理人员所面对的患者具有一定的特殊性, 尤其是进行妇产科的护理, 对于护理工作人员的自身素质, 服务质量等方面的要求都比较高。但是, 由于护理工作细微性和复杂性, 在护理工作进行的过程中往往会出现一定的护理纠纷问题, 不仅影响到妇产科患者的心情, 还会对诊疗工作产生严重的影响。所以说, 在实际的工作中, 护理人员要对这一问题加强重视, 不断对自身方面的护理工作进行完善, 本文就对这一方面进行深入介绍, 在找到护理纠纷产生的原因的同时, 做好防范措施, 仅供参考。

关键词：妇产科,护理工作,护理纠纷,措施

参考文献

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[2]张荣贵, 展咏, 王玉红.知情同意防范护理纠纷的探讨[J].中国医院营理, 2007, 27 (8) :56-57.

[3]冯玲.珍急诊科发生护理纠纷的原因与对策[J].现代临床护理, 2009, 7 (7) :58-59.

[4]何满红.运用危机公关理论处理护理纠纷[J].中国实用护理杂志, 2002, 18 (4) :55.

妇产科护理工作的防护 篇3

妇产科护士在临床护理工作中，经常被产妇或患者的体液如血液、宫颈分泌物、阴道分泌物、羊水、泪液、唾液、乳汁等污染。如性传播疾病(STD)的潜伏期长短不一，STD患者在感染后的很长时间可能无特异性临床表现，从外表无法辨别，却具有传染性。由于防护措施不严，医护人员被污染的器械误伤，接触污染的被服等有可能致感染。妇产科护士在临床护理工作中面对更多的是潜在的、隐匿的传染源，如防护措施不力，自身健康就会受到影响。

妇产科护理工作中易被污染的环节如在助产、人工流产、引产过程中；或妇产科手术患者的术前准备：阴道灌洗、备皮、留置尿管、后穹隆穿刺、妇科双合诊、用物准备、给污染的器械去污、负压吸引器吸管和污物品的清洗等；术后产后会阴伤口的护理、给新生儿沐浴等工作，经常接触被血液和(或)污物污染的被服、器具、利器、废弃物，护士不可避免地处于高度暴露的环境中。

妇产科护理工作中的具體防护措施：①紫外线消毒时尽量安排在各项工作完成后，消毒过程中若必须进室取物，应关上紫外线灯，消毒后开窗通风，加快臭氧的排除。②在使用含氯消毒剂和含酶清洗剂时要戴口罩、帽子、护目镜、穿隔离衣；含氯制剂应存放在阴凉处，配置时水温＜30℃，若皮肤直接接触或者溅到脸上、眼睛里时，要用流水大量冲洗，严重时就医；环氧乙烷消毒柜应单独安装在供应室内较僻静的地方，远离火源，通风良好，最好设有专用排放设施及物品储藏室，尽量减少操作人员接触的时间，减少由于操作失误而引起的污染。③护理人员必须正确掌握有关医院感染的知识，严格履行医院感染的管理规范，并且认真执行相关的预防和控制医院感染的技术规范，学习妇产科常用护理技术相关知识，在临床护理工作中做到心中有数、有条不紊。④在清洗医疗器具时，水流不可过大，以防污水溅入眼内或溅湿工作服，使用防护设施避免直接接触体液，如乳胶手套、口罩、眼罩、隔离衣、鞋套；工作完成后应脱去防护离开工作地点，切勿用被污染手套触摸常用物品，护理下1例患者，应更换手套；指导母乳喂养前后要洗净双手。⑤使用过的产床、妇科检查台应用含氧消毒液擦拭，产房内不得放置工作人员的生活用品及进行非接生活动。一次性医疗用品要收入隔离的污物袋内，用双层袋包扎后焚烧。⑥妇产科护士要认真学习六步洗手的方法。以下情况应该认真洗手：上厕所前后，护理特殊易感患者前后，接触伤口前后，护理感染患者或可能携带病原微生物的患者后。水龙头最好是感应式或用肘、脚踏、膝控制的开关，水流不可过大以防溅湿工作服，肥皂要求质量好，刺激小并保持干燥。护士接触污染品后，必须在洗手后再进行手的消毒，消毒剂要作用速度快，不损伤皮肤，不引起过敏反应。⑦如果发生针刺、切割伤应尽量挤出损伤处的血液，用肥皂和大量的流动水冲洗伤口并消毒，注意相关病员的病情诊断。

妇产科护理工作总结 篇4

一、第一季度安全生产工作开展情况

(一)领导重视，全面部署。“一年之计在于春”，我局党组班子高度重视安全生产工作，在总结安全生产工作的基础上，精心筹划20xx年安全生产工作。一是迅速调整充实安全生产领导机构和人员，进一步明确领导分工和职责;二是制定了20xx年安全生产工作方案，明确了工作目标、工作任务、工作措施;三是签订了安全生产工作责任状，层层分解落实工作任务。

(二)迅速行动，检查和整改并进。1—3月份，特别是元旦、春节及“两会”期间，我局根据市委、市政府的统一部署，坚持“安全第一、预防为主”的方针，迅速行动，全面开展市政行业安全生产隐患大排查行动。一是组织局属各单位开展安全生产自查，共排查205起安全隐患，其中当场整改194起，责令限期整改11起;二是检查了10个局属单位和2个行业单位安全生产工作方案制定情况，各单位都能结合本单位的实际和特点制定了方案，并顺利开展安全生产工作打下坚实基础;三是检查了领导带班值守和安全零报告制度落实以及局机关、局属单位带班值守在岗在位的情况，均能按要求报告值班情况，并能及时处理安全生产的相关工作;四是检查了我局在建工地安全生产情况。针对高铁广场、道路塌陷施工环境的特殊性，我局会同施工单位落实各项安全保障措施，坚持开挖一处，围挡一处，文明施工，确保安全施工和安全通行;五是重点检查了公共场所安全。坚持狠抓南山景区、东湖景区、马草江生态公园及民族文化公园、新世纪广场等人员密集场所安全生产工作，特别是针对游乐设施，坚持每月一查，有效防范了安全事故发生。

(三)队伍建设保障有力。我局在落实专人负责安全生产工作的同时，组件了一支120人的应急突击抢险队伍，专门负责安全生产应急抢险、救援、维稳工作，为安全生产工作提供有力保障。虽然我局安全生产工作取得一定的成绩，但也存在一些问题：我市建设高楼地基太深，抽水太多，造成道路路基塌陷，存在安全隐患;燃气安全隐患还较大，特别是家庭用气方面存在不规范用气。

二、第二季度安全生产工作思路

经过第一季度检查和整治，我局的安全生产管理工作均得到进一步落实，下一步，我们将在第一季度工作的基础上，重点做好以下工作：

(一)完善安全安全生产方案和应急方案。在总结第一季度安全生产工作的基础上，结合第二季度工作要求和特点，进一步修正工作方案和预案，提高科学可行性。

(二)坚持不懈地抓好安全隐患排查治理工作。在第一季度地毯式大排查的基础上，重点对广场、公园及检查井等公共场所进行安全生产例行排查，对查找出的问题和安全隐患立即整改，做好预防工作，确保安全生产有备无患。

(三)下大力气做好汛期安全生产工作。对中心城区市政设施和排水管网进行安全大排查，做好物资储备工作，保证汛期燃气、生活用水的正常供应，保证汛期排水系统通畅，确保平稳安全渡过汛期。

医院妇产科护理工作计划 篇5

妇产科护理工作计划（一）

又一年的开始，一年的征程将要起步，面对新的起点，新的希望，新的美好向往。回顾过去一年来的工作，有许多的收获，更有许多的不足，总结经验，吸取教训，结合科室的实际情况及护理部的要求，我们产科将在XX年制定新的工作计划：

一、加强病区管理，确保安全

1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障孕产妇就医安全。

2.孕产妇的环节监控：新入院、转入、急危重孕产妇、有发生医疗纠纷潜在危险的孕产妇要重点督促检查和监控。

3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。

5.从护理管理角度监控：不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。

（1）坚持医疗安全天天抓，坚持每月专业知识、急救知识、技术操作培训，强化责任意识，急救意识。确保患者就医安全、防患医疗纠纷的发生。

（2）强化科室注重抢救物品的管理，平时加强对性能及安全性的检查，发现问题及时维修，保持设备的完好率100%

（3）加强薄弱环节的管理，减少护理差错事故发生。主要是科室新进人员，责任心不强人员的管理要重点帮扶。

（4）加强危重孕产妇的护理，预防并发症的发生，认真落实产科各项护理常规，杜绝差错事故发生。

（5）培养护士经营意识，认真执行物价收费标准，善于进行成本效益核算，降低医疗成本，节约不必要的开支，保证资源有效合理配置。

（6）定期对科室人员进行院感知识培训考核，定期或不定期进行院感质量检查，进行原因分析，及时反馈并进行整改。

二、转变护理观念，配合市场部，做好科室的营销

加强服务就必须有考核，要宣传营销没有后续好的服务反而是浪费资源，所以明年的工作中继续加强全体人员服务意识的教育，加强服务态度，提高服务质量，同时还要加大宣传力度，配合市场部做好宣传工作，把科室的宣传资料及科室电话、科室骨干电话送到他们手中，让他们有机会联系我们，并取得孕产妇的信任。

1、继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员树立“以孕产妇为中心”的观念，把孕产妇的呼声作为第一信号，把孕产妇的需要作为第一需要，把孕产妇的利益作为第一考虑，把孕产妇的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

2、注重收集护理服务需求信息，通过与孕产妇的交谈，发放满意度调查表等，了解回访意见、获取孕产妇的需求及反馈信息，及时提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

3、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

三、加强护士在职教育，做好带教工作，提高护理人员的专业素质

1、继续保持临床带教小组，强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，分级针对性进行业务培训，每月组织业务学习、技能操作培训、急救演练，定期考核。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。

2、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍，不断的更新护理知识。

3、新上岗护士实行一对一带教，适应制教学，重点加强专科疾病的培训，将专科疾病的环节分解讲解，并定期召开带教工作总结会，听取带教教师及新上岗的护士的意见。

四、确保完成各项护理指标

1、基础护理合格率100%。

2、急救物品完好率达100%。

3、护理文件书写合格率≥90%

4、护理人员“三基考核合格率达99%。

5、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。

6、常规器械消毒灭菌合格率100%。

7、急救车管理合格率100%

8、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。

五、附：产科工作计划具体安排

第一季度工作重点：抽查基础护理落实情况，护理安全执行情况。

一月工作计划：制定护理工作计划、季重点、月安排；制定三基三严培训计划；组织召开护理人员会议，明确职责与分工；组织护理人员进行一次护理安全教育培训。

二月工作计划：细化各项考核标准并落实到科室；组织一次护理业务大查房；护理文书书写规范化培训。组织召开护理质控会议；分层次护士考核。

三月工作计划：对第一季度护理质量进行检查，对存在问题进行整改；组织召开护理质控会议；分层次护士考核。

第二季度工作重点：组织护理操作技能培训（静脉输液法），安排“5.12”护士节活动及专科护理健康教育内容。

四月工作计划：抽查健康宣教，护士节活动安排；科室培训护理操作。组织召开护理质控会议；分层次护士考核。

五月工作计划：庆祝“5.12”护士节活动；护理操作技能（静脉输液法）考核；检查各科室急救药品和器械。组织召开护理质控会议；分层次护士考核。

六月工作计划：对护理质控进行全面检查；抽查一级护理质量；组织护理人员进行护理安全教育培训；组织召开护理质控会议；分层次护士考核。半年工作总结。

第三季度工作重点：加强护理文书书写及安全隐患排查，督促5s定位管理落实情况

七月工作计划：抽查30份护理病历，找出存在的共性问题并加以整改；抽查患者健康教育开展情况。组织召开护理质控会议；分层次护士考核。

八月工作计划：对急救药品和器械进行全面检查；重点检查各科室院感管理情况。组织召开护理质控会议；分层次护士考核。

九月工作计划：组织各组长对病房管理进行检查；检查5s定位管理落实情况，组织召开护理质控会议；分层次护士考核。

第四季度工作重点：急救物品及院感工作督查，病房管理质量月抽查及做好准备迎接年终检查

十月工作计划：护理质量检查，急救药品及器械的清点督查；组织召开护理质控会议；分层次护士考核。

十一月工作计划：院感考核抽查，组织护理质量检查及行政查房；组织召开护理质控会议；分层次护士考核。

十二月工作计划：对护理工作进行总结和制定XX年工作计划，组织召开护理质控会议；分层次护士考核。

妇产科护理工作计划（二）

为了切实加强我乡孕产妇保健工作，提高两个系统管理质量，更好地为人民健康服务，不断提高人民的健康水平，力争把20xx年成绩再提高一节，现制定20xx年妇幼工作计划。

认真落实“两纲”和“母婴保健法”，从而降低孕产妇和儿童死亡率，消除新生儿破伤风，全面推动孕产妇管理工作，提高辖区孕产妇保健质量，现计划如下：

一、提高认识，增强责任感。

①院领导兼职妇幼工作成员、妇产科人员专职

② 逐渐完善妇产科硬件设施；配合妇产科医生与有关部门的沟通；建立新的网络，并保持良好的关系。

③ 与村医签定责任书，保证基础资料的真实性，准确性。

二、孕产妇系统管理。

① 每月8号各村上报孕产妇及儿童（包括流动孕妇及儿童）人口信息，力争准确。

② 每月8号各村医上交孕产妇资料和其它方面的妇幼资料。

③ 每月30号到中心医院收取孕产妇系统管理的各类全部资料。

三、学习与监督。

①按时按点参加上级领导单位组织，举办的各类学习和例会，并及时把与会精神和工作任务下传落实。

②医院定时对村医进行培训和工作督导，并有书面记录。

③随时支持配合上级领导单位来我院的指导和督察。

四、加大妇幼宣传。

①医院及各村及时对妇幼政策进行宣传，每村永久性宣传标语不低于2条。

②对于孕产妇的咨询，各村专干要做到科学准确不推不拖。

妇产科护理工作计划（三）

一、在科主任及护理部的领导下，全面负责产房的行政管理和护理质量管理工作。

二、按护理部及产科质量管理要求，负责制订护理工作计划并组织实施，定期或不定期督促检查各项规章，各班岗位职责以及各项护理技术操作规范的执行落实情况，并及时总讲评，不断提高护理质量。

三、根据产房的工作任务和助产士的具体情况，优化护理力量的组合，进行科学合理的排班，制定各班岗位职责。

四、组织业务学习和专业技能的培训，定期提问或采用其它形式考核，并做好奖惩考核工作。

五、督促所属人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按计划和要求定期进行产房无菌区域的空气、物品和工作人员手的细菌培养，并鉴定消毒效果。

六、及时传达护理部的工作要求，督促、指导产房各项工作，主持晨会，了解中夜班工作情况，不定期检查中、夜班、节假日的工作情况。

七、参加并组织危重患者的抢救工作以及疑难、危重病例的讨论，了解各级医生对护理工作的要求。

八、做好产房内各类物品、仪器及急救用品的管理工作，指定专人负责，保证供应并定期检查，做好记录。

妇产科护理个人工作总结 篇6

1、病房管理平均95.90分，合格率100%。

2、分级护理查一级护理3人，二级护理4人，平均95.65分，合格率100%。

3、急救物品平均分98.50分，完好率100%。

4、消毒灭菌平均分97.60分，合格率100%。

5、安全管理平均分98.70分，合格率100%。

6、三基理论考试平均分92.70分，合格率97%。护理操作考试平均分94.50分，合格率98.31%。

7、严重护理差错发生率为0。

8、护理事故发生率为0。

9、病房褥疮发生率为0。

二、监控实施结果

1、护士长每日参加晨会及病房的床头交接班，每周进行两次管理查房，每周进行护理业务查房两次（其中一次为参加科室主任疾病查房，另一次为带领护士进行查房。）科室护理监控小组每月对本科室护理质量进行自查2次。

2、定时检查与不定时检查相结合

1）、定期检查：完成情况：重点环节质量12次，分级护理质24次，急救物品24次，安全管理24次，护理文件书写24次，毒隔离与无菌技术24次。

2）、不定期检查：护士长每周不定期进行两次管理查房，全年共104次。

3、完成护理业务查房12次，提升护理人员专科护理水平。

三、存在不足：

1、护理质量缺陷分析，还不够深入。

2、护理质量控制办法比较单一，收效有待进一步提高。

3、护理质量考核标准还不够完善，有待进一步的修订与提高。

护理质量持续改进，是永恒的主题，在新的一年里，我们将持续改善护理管理和服务医疗水平，充分发挥护士的潜能，促进护理管理、质量持续改进。

曹县中医医院

妇产科

妇产科护理工作制度 篇7

1 临床资料

摘取我院自2009年9月至2011年12月之间所收治的112例妇产科手术患者的临床资料进行研究, 患者年龄在23～66岁, 平均年龄 (44.1±4.9) 岁, 其中包括剖宫产88例, 异位妊娠21例, 宫颈癌2例和卵巢癌1例。以上患者均采用手术治疗, 遵医嘱给予药物口服或静脉滴注, 同时进行支持和对症治疗。患者术后平均住院时间 (9.4±1.9) d, 无1例发生严重并发症。

2 护理

2.1 术前护理

当患者决定择期手术之后, 在术前护理人员必须做好相应的准备工作, 确保手术器械完备, 严格核查患者的姓名、床位以及手术编号。同时做好患者的心理护理工作, 许多患者由于是初次手术, 往往存在有恐惧、紧张、焦虑以及烦躁等情绪, 护理人员应当及时了解患者情况, 耐心的和患者进行沟通, 向患者说明手术过程和手术原理, 让患者宽心, 树立治疗信心。同时告知患者术中注意事项, 尽量使患者配合手术。帮助患者进行必要的术前检查, 确保患者术前的营养供给, 术前1d帮助患者沐浴, 注意保暖防止感冒。

2.2 术中护理

在手术过程中要营造一个安静、整洁的手术环境, 增强医护人员的无菌观念, 确保整个手术过程在无菌的条件下完成, 避免造成切口感染, 术中止血彻底, 冲洗腹腔后退出所有手术器械并进行清点, 确保无手术器械遗漏, 最后再缝合腹腔。在缝合时选用正确的缝合方式进行逐层缝合不留死腔, 确保切口对合整齐, 松紧适度, 减少张力, 整个过程动作轻柔细腻, 避免对患者的腹腔组织造成损伤[1]。

2.3 术后护理

术后护理人员应当密切观察患者的生命体征和腹部切口情况, 保证患者的床单、衣物以及皮肤的干燥清洁, 定期进行病房和病床的清理、消毒, 减少造成切口污染的可能。观察患者切口渗出液的性状和量, 做好患者的心理护理, 缓解患者的紧张情绪, 遵医嘱用药。一旦发生切口脂肪液化或裂开等情况立刻反馈给值班医师进行处理。

2.4 疼痛护理

由于术后麻醉作用逐渐消退, 患者的疼痛感恢复, 24h内的切口疼痛是十分剧烈的, 患者咳嗽、翻身时也会造成伤口疼痛的加剧, 而程度则根据个体的差异有所不同, 通常来说中老年患者的疼痛感会稍微减弱。针对疼痛的护理方面, 护理人员可以采用聊天、放轻音乐等方式来分散患者的注意力, 减轻疼痛感, 指导患者进行有效咳嗽, 夜间为患者营造一个安静的睡眠环境, 对于不能耐受的患者可应用止痛药进行镇痛。对于切口愈合较慢的患者可采用红外线烤灯照射的方法促进愈合[2]。

2.5 心理护理

心理护理是贯穿于手术始终的, 患者在术前会由于紧张和恐惧感等因素影响手术, 因此必须在术前和患者沟通, 开导患者, 平复情绪, 树立治疗信心。而术后患者则会由于疼痛感过于强烈而产生烦躁、易怒等情绪, 此时护理人员应当耐心安慰, 积极开导, 通过转移注意力的方式减轻患者的疼痛感, 同时多和患者进行沟通、交流, 促进护患之间关系的同时平复患者的心情, 以免患者躁动不安造成切口开裂, 必要时可从患者家属方面入手, 让他们帮助从侧面开导患者。在整个过程中护理人员应当态度和蔼、面带微笑、耐心认真的为患者解答问题或进行沟通, 让患者感觉到家的温暖, 不但能够帮助患者平复心情, 同时也能够促进护患之间的交流和沟通。

2.6 对症护理

术后出现腹胀的患者可采用舒适体位、多翻身以及尽早下床活动等方法处理;切口液化则需要根据渗出物的多少来选择处理方式, 渗出物较少可进行多换药, 保持创面干燥、清洁;渗出物较多的患者则可以先进行分泌物的清理, 之后拆除缝线放置引流。而切口无渗出物患者体温出现升高者应当及时进行B超检查寻找病因在进行对症处理。发现切口积液或拆线时发现切口存在渗出物的患者需要考虑进行再次手术, 并及时输注白蛋白进行辅助治疗[3]。

2.7 健康教育

术前和术后都需要做好患者的健康教育工作, 指导患者学会配合治疗, 配合护理人员进行切口的护理和保护, 减少切口开裂的可能, 加速恢复。出院前根据患者的情况制定合理的健康计划并告知患者, 使其出院后保持锻炼, 定期复查, 不适随诊。

3 讨论

妇产科手术患者常常都属于创伤性手术, 而腹部切口如果不能合理护理很可能会出现感染等不良反应, 如何减少此类情况的发生一直是护理工作上的重点。我们认为主要应当注意以下几点:肥胖患者脂肪液化可能也较大, 应当注意;避免电刀温度过高造成脂肪坏死;确保术中止血彻底, 手术结束时清点手术器械;增强营养供给, 提高患者的免疫力。综上所述, 合理的护理能够帮助患者早日康复, 腹部切口的护理工作更是其中重点, 只有熟练掌握理论知识及护理技巧才能更好的避免并发症的发生。

参考文献

[1]雷维勇, 庄安菊.医用几丁糖预防下腹部纵切口脂肪液化的效果观察[J].上海生物医学工程, 2010, 23 (4) :25-26.

[2]王芬, 张秋玲.腹腔镜全子宫切除术的护理[J].齐鲁护理杂志, 2011, 9 (2) :103.

妇产科护理工作制度 篇8

【关键词】 妇产科护理；安全隐患；处理对策

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.424 文章编号：1004-7484（2014）-03-1530-01

随着我国医疗制度的不断深化和改革，医疗环境发生了前所未有的改变，对医疗护理的要求也越来越高，护理风险无处不在，一些看似微不足道的护理活动也活带来意想不到的护理风险。妇产科是临床发生医疗纠纷高风险科室之一，面对产妇和新生儿的护理，一点疏忽都会导致患者投诉或媒体的曝光。因此护理人员不但要有熟悉过硬的护理技术和护理水平，还要有良好的心理素质和娴熟的护患沟通能力。在实践中培养创新型妇产科护理安全意识，制定标准化安全管理流程，最大限度地减少或杜绝医疗护理差错的发生。现把妇产科安全隐患与处理对策分析如下。

1 安全隐患分析

1.1 安全防范意识不强，法律意识淡漠 护理人员对安全隐患认识不足，防范意识差，给犯罪分子造成了可趁之机，媒体报道的新生儿在医院失踪或抱错的事例时见报端。给科室和个人造成了经济损失和名誉损失是不可弥补的。因为妇产科涉及到母婴的健康问题，医疗护理活动频繁而琐碎，再加上现在的患者维权意识过度膨胀，对临床工作的护士挑刺，动辄就投诉、吵闹、引起纠纷。长期以来，就形成了压力，导致护士们精神紧张、神经衰弱，睡眠质量严重下降，不少护士生物钟紊乱。形成了护理压力源。

1.2 管理制度不健全 管理层不注意的护士队伍的更新问题，护士青黄不接、严重缺编问题一直有待解决。护理人员配置不合理。医院设置配备不全带来的问题，如，医院的环境卫生问题，地面滑造成病人摔倒的问题。护理上只惩不奖，造成了许多护士隐瞒护理差错或不良事件，最终导致故事或纠纷的发生。

1.3 职业风险 责任心不足，业务不熟练。护士是医嘱的执行者，也是最容易出现纰漏的地方。因为病人的病情变化多端，尤其妇产科牵涉到母婴的安全问题，产后的大出血，新生儿的窒息、脐带护理感染、新生儿洗澡时烫伤、摔伤等，护士便要为患者出现的严重后果承担法律责任。

1.4 护理工作中潜在的风险压力 ①与护理记录有关的风险，传统的护理模式往往造成护士重操作、轻记录的现象发生。②记录不及时、不完整、记录医学术语缺乏专科特点，护理体检与医生的记录不吻合，给医患纠纷埋下了隐患。③缺乏相应的法律意识和自我保護意识，记录简单、潦草，代签名，有涂改。④记录不完整、不规律、记录不连续、记录有措施、无效果、无整改。⑤留置导尿管的护理问题、阴道流血量的问题、产妇的泌乳问题、新生儿的护理，如果这些问题出现了纰漏，患者便会指责护士没有交待清楚，或者是埋怨护士不亲自操作。⑥临床药物的副作用问题，如抗生素的使用不易过长。有的药物会通过泌乳影响新生儿的安全。

1.5 社会的不公平待遇带来的压力 多年的医学模式，造成了社会上的人重医轻护的局面。一些病人或家属不尊重护士的劳动，护士成了特殊保姆，成了医生的手脚等代名词，医护人员收入严重不平等。领导层的不关注等等，能力与业绩被忽略，压抑、自卑、失望焦虑等都会成为临床护士的压力源。

1.6 来自家庭和亲人的压力 临床护士除了要应对繁忙的护理活动，大多护士为女性，为人妻为人母为人女，她们还要应对来自家庭的压力。生理周期的到来，生物钟的紊乱，会让她们睡眠质量下降，严重者会神经衰弱。

2 处理对策

2.1 建立健全安全管理制度 从管理层入手，定期举行安全教育学习。要注意护士的配伍问题，解决护士严重缺编问题，配备人员要合理，提高她们的工作待遇，改善工作环境，缓解工作中的压力，培养她们的心理素质。通过学习和培训，让她们有应对压力的能力和资本。增强她们的工作能力和技术水平。

2.2 培养护士的应对能力和沟通能力 安排合理的工作时间和班次，给予一定的休息和调整，不能让她们疲劳在岗。增强弹性工作制，最大限度地利用有限的护理资源。营造一个公平和谐的工作氛围。

2.3 加强护理风险教育，提高法律意识和自我保护意识 转变服务观念，学会和患者有效沟通，树立“以人为本，以患者为中心”的基本理念。加强专科业务训练，规范护理记录。学会及时准确无误地记录病情和用药方法时间、剂量、毒副作用等。

3 小 结

护理工作是一项繁琐复杂、劳而无功、责任大、高风险的工作，是一项服务于人的工作，它与人的身心健康息息相关。随着人们生活水平的提高，对医疗水平也提出了前所未有苛刻要求。为了保障病人的医疗护理安全必须提高护士的风险防范能力，作为妇产科护士不仅要加强基础理论的学习，还要加强专科知识技能，和《医疗事故处理条例》学习相关法律知识学习，提高自身的综合素质，严格执行各种制度和操作规程。因为妇产科直接关系着新生儿和母亲的健康和安全问题，增强妇产科护理人员的责任心，落实核心制度，和母婴同室工作流程，严把质量关。本研究显示，充分了解护士工作压力的来源与潜存的风险，管理层切实有效地采取有效应对措施，能够较好的调整护士心态，不断提高护理质量，改善护患关系，提升患者满意度。

参考文献

[1] 方芳，陈永红.浅析临床护理的常见风险及防范措施[J].西南军医，2012，14（1）：174-175.

[2] 童文香.妇产科护理常见安全隐患及防范对策[J].医院管理讨论坛，2013，（30）：20-22.

[3] 郝会娈，赵金荣，李金凤，等.妇产科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施[J].北方药学，2013，10（2）：99-100.

2010年妇产科护理工作计划 篇9

首先感谢院部领导、各位同仁对我的信任并给我机会让我在护士长的岗位上锻炼自已，希望在以后的工作中自己能不断地总结经验，不断学习，争取将工作干得更好，现将2010年工作计划归纳如下：

1、更新护理管理和服务理念，提高护理质量。做到以人为本，注重人性化服务，深入开展好“病人满意在科室”的活动。切实转变服务理念和工作模式，保证以最佳护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的住院环境，达到病人对护理工作满意度≥95%。工作中注重加强与医生的沟通，取得理解、信任和支持，以便更好的配合医疗工作。

2、加强护理质量安全管理，保证年事故发生率为零。制定严格的科室规章制度和各班职责，定期组织差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。利用晨会、护理业务学习等多种形式增强护士的服务意识。

3、严格遵守《医院感染管理规范》，认真执行《消毒隔离制度》。进一步完善各班工作制度，严格执行无菌操作技术，防止院内感染，做到一人一针一管执行率100％，常规器械消毒灭菌合格率100％。

4、做好急救药品器械的管理工作，保证急救药品器械完好率100%。每班交接时认真核对，做到完好备用，帐物相符。加强护理人员急救知识、抢救工作程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到人人熟练掌握和应用。接到急救病人通知，能在最短的时间内迅速

开始抢救，并且能熟练地配合抢救工作。

5、根据《医疗护理文书书写规范》的要求，加强护理文书的书写管理，做到书写认真、及时、规范，与实际护理过程相符，护理文书书写合格率≥95％。

6、加强护理人员的在职培训，不断提高业务技术水平。护理人员三基理论平均≥75分；护理技术操作合格率≥95％；支持护理人员参加继续教育学习和培训，继续教育学分每人每年≥25分。鼓励护理人员参加自学、函授及各种学习班，使护理人员及时掌握护理工作发展的新动态和护理相关的新理论、新技术，不断提高护理人员的业务水平。鼓励护理人员积极撰写论文，争取全科在市级以上刊物发表或交流论文≥4篇。按照护理培训计划安排人员外出进修学习，提高专科护理水平，以此带动全科人员的技术水平。

7、严格按照收费标准收费，做到应收则收，应收不漏。遇有疑问及纠纷及时核查处理。定期对科室医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及损耗。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保证临床正常运转。

8、建立完善的护理质量监控体系，发现问题及时改进；定期查找护理隐患并进行分析反馈，使各项工作程序化、规范化。通过统计满意度调查、有无差错疏忽及投诉等指标，完善和促进护理工作，不断提高护理质量。

9搞好科室团结，提高科室凝聚力，加强自身协作、协调能力，共同呵护护理队伍这个小团体。让大家心中充满爱、工作充满激情、让病

房充满笑声，让科室充满温馨！

10、我科全体护理人员将在医院和护理部的领导下，与临床医生密切配合，保障医疗安全，改善服务态度，提高护理质量，保障各项质控指标达到质量目标要求，创造良好的社会效益和经济效益。

妇产科护理工作制度 篇10

为了更好的配合我院创建“二级乙等医院”，使我院的“二乙” 达标工作顺利进行，我妇产科全体护理人员决定以实际行动，积极配合此项工作，同时转变工作态度，改变工作方法，加强工作意识，从小事入手，很抓工作细节，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度。用自己良好的服务热诚和过硬的护理知识，为广大的病员群众服务。为了达到这一目标，我护理组，特制订了2014年的护理计划。具体如下：

一、加强学习，进一步完善“二乙”达标工作。

认真学习《二级综合医院评审实施细则》的标准、要求。以医院标准化建设、规范化管理、持续改进医疗质量为工作重点。做好“达标”资料的填写，收集、整理工作，同时组织科室人员积极配合此项工作的顺利进行。

二、加强质量控制。

2014年在质控办的带领下，加强我科室的日常质控工作，质控无小事，将质控工作贯穿于每日工作中，形成规范，形成常态，让科室人员形成良好的工作习惯，把质量控制烙印在每位人员的心里。有效提高自我管理意识，提高科室管理的效率。

三、规范管理，加强业务学习，提高护理水平。

1.规范科室管理，规范专科疾病护理常规，逐步提高护理工作的规范性。

2.加强医疗护理质量安全核心制度与患者十大安全目标及防空措施学习，把护理质量与护理安全放在首位，不断强化安全意识教育，工作中不安全的因素及时提醒，并提出整改措施，着重护患沟通技巧，减少护患纠纷。

3.加强院感的业务学习，强化护理人员的院感意识，加强护理人员的自我防范意识。防止针刺伤和其他利器损伤。采取行之有效的措施，严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，做好消毒与灭菌工作，采取合理的诊断治疗方法使用抗菌药要有的放矢，开展感染的监测工作，通过监测取得第一手资料，分析感染的原因，发现薄弱环节，为采取有效措施。

4.开展优质护理服务试点工作，加强“三基”和护理专科业务知识学习，重点培训（岗位职责、法律法规、核心制度、患者安全、护理常规规范、抢救流程、）（基本理论、基本知识、基本技能），系统学习妇产科学，母婴健康管理，围产期知识，新生儿复苏，妇产科急症护理及应急程序，并进行妇产科急症抢救演练，人人过关，提高应急能力及专科护理水平。

5.进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。

6.建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度，护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提高整改措施。

四、各项护理指标：

1、操作技能合格率≥90%；

2、基础护理合格率≥90%；

3、等级护理合格率≥95%；

4、护理文书合格率≥90%；

5、急救药品物品完好率达100%；

6、常规消毒隔离合格率达100%。

7、护理满意度≥90分

在产科护理工作中接打电话的体会 篇11

电话，方便快捷，成为生活沟通交流的重要工具。近年来，在护理工作中，强化形象，注重接打电话的礼仪，构建了一个好的护患沟通平台。通过护患沟通平台，不仅可以随时了解孕产妇的最新情况，还可以结合有效的健康教育提高孕产妇对疾病的认识，增强自我护理能力，促进健康行为，从而达到康复的目的。对孕产妇进行定期、不定期的电话随访，延续对孕产妇的健康教育，提供保健、康复、护理、生活指导，取得了较好的社会效益，受到了孕产妇及家属的一致好评。

接电话

接电话应做到迅速接听，做到“铃响不过三”。铃响3次前就应拿起电话：您好，这里是舞阳县妇幼保健院产科，请问有什么需要帮助。

急救电话：先认真倾听，了解情况，做好记录。明确产妇姓名、年龄、产妇当前位置的详细地址、联系电话。适时调节产妇及其家属的急切心理，并问明是否为初产妇、经产妇，胎膜是否已破，有无宫缩，已经采取了哪些措施、救治效果。约定好等候、接应救护车的确切地点，以尽量避免或减少救护车因地理环境生疏而造成的延误，从而更加快捷、顺利地到达产妇身边。

咨询电话：要聚精会神，仔细聆听对方的讲话，并准确、及时回答，给对方积极的反馈。如果遇到没听清楚或意思没听明白，应谦虚询问清楚。接听时，应该做好适时衔接：如“是”、“对”、“好”、“请讲”、“不客气”、“我明白”、“嗯”等，让对方感到你的尊重。要边听边记录，明确咨询者联系电话。根据所提问题，如孕妇合理营养、活动休息、胎教、孕期心理、孕期自我监护，产妇产后保健、哺乳等，一一解答。如需要来院检查的，约好时间，约好医生，给咨询者满意的答复。

打错电话：这种情形经常会发生，如果对方打错了电话，应当及时告知，口气和善：您好，这里是舞阳县妇幼保健院产科，您好像打错电话了。不能口气生硬，要给对方留下愉快的印象，展示我们良好形象、素质。

打电话

电话随访：通过电话随访，为产妇提供产妇保健、合理营养、科学育儿、母乳喂养指导等服务，及时解决了家属在护理产妇和新生儿方面遇到的疑难问题，使产妇身体尽早恢复，指导产妇和新生儿护理，延伸护理服务[1]。倾听她们心生，了解她们需求，征求她们意见。电话随访人员要具有较强专业知识，同时也要有高度的职业敏感性，娴熟的沟通技巧和良好的语言表达能力。对方接通电话时首先一声亲切的问候，然后自我介绍，询问产妇病情及出院后生活情况。随访的态度要诚恳，问候对方的身体近况，注意语气友善、热情，语调要柔和，适中的语速能让对方听清楚。耐心倾听，在倾听讲述的过程中要做好适时衔接，如“噢”、“是的”，让对方感到你的尊重。随访中回答问题要准确，要耐心细致地进行解答，不能敷衍了事，如“可能吧”、“说不定”等。对于不懂的问题，要如实告诉对方，如“关于这个问题，很抱歉，我帮不了你，我会请教专家后再给您回电话”。随访结束时，向对方表示感谢，并祝其及家人身体健康。

通过电话沟通平台，有助于孕产妇及家属对护士角色的认同，有助于护士提升自身的业务素质，有助于提升医院形象，有助于促进孕产妇对健康指导的依从性。通过电话沟通平台，不但可以了解孕产妇的康复情况，指导正确保健、康复、护理、生活，还能及时发现孕产妇最新情况，提醒她们按时就诊，避免病情加重。通过电话沟通平台，增加孕产妇对医护人员的信任，进一步提高孕产妇的满意度，让孕产妇感受到关心和温暖，感受到“一切以患者为中心”的亲情服务。几分钟的电话，不仅拉近了护患关系，更增进了护患双方的相互理解。而通过电话沟通平台得到患者的意见和建议，包含着她们对改进医院服务的期望和需求，是改进医院工作的资源，是促进医院服务质量提高的动力。

参考文献