新产品运营执行方案（精选12篇）
第一部分目的与原则
一、根据公司发展目标需要，特制定本运营执行方案。
二、此方案为初步设定，还需修改及完善，故不能作为唯一参考方案。
三、此方案为内部资料，禁止外泄。
第二部分可执行方案细则
一、准备工作
1、会议分析
A、参加人员：所有与BPO项目运营相关的人员
B、会议内容：会议分析BPO项目运营，让所有参与人员了解熟悉从技术、运营到销售各个环节的情况。
C、人员确定：根据工作需求确定运营部门的组织架构、岗位说明以及当前人员配给。
D、完成时间：BPO项目运营正式开展前。
2、工作分配
A、在了解当前情况的基础上，确定运营开展所需提供哪些准备工作。
B、进行准备工作的分配。根据准备工作分配后预期完成的时间确定运营项目正式开展时间。
C、准备工作分配后需在预计时间前按时完成。
3、负责人：运营管理最高管理人员监督协调各项工作的完成情况。
二、执行细则
1、人员招募
A、工作安排：
制定招聘计划：制定详细的招聘计划，此计划应该包括：招聘人数、招聘条件要求、用
工方式、招聘渠道等。
其中招聘人数应该根据坐席数量、项目要求以及人员排班设定来确定。 招聘条件基本为：普通话标准，语音甜美，工作热情，表达和沟通能力良好； 有良好的团队协作能力；会计算机基本操作。
用工方式一般采用兼职或者实习，在职期间，与兼职或者实习生都需签订临时
劳动合同，以保证双方合作顺利。
招聘渠道目前可先采用两种方式：① 与学校协商配合，学习负责通知和组织
在校学生参加课堂宣讲，企业在宣讲课上给学生培训呼叫中心相关知识，介绍
呼叫中心工作，分析呼叫中心未来发展，使学生主动报名参加课外实习。②可
与学校社团联系，由学校社团组织学生参加兼职。后期等运营稳定后可再开发
其他人员招聘途径，包括校企联合办学，学校订单实习等等方式。
招聘具体实施：具体招聘过程中，招聘专员需耐心解答学生疑惑，从学生第一次接
触企业就为学生传达企业浓厚的文化理念，使学生积极参加实习和
兼职。实施分为以下几个步骤：
建立筛选：在筛选过程中，一定要坚持宁缺毋滥的原则，保证第一次招聘的人
员整体素质偏差不能太大，才能在起初运营就建立良好的文化氛围。
初次面试：初次面试在与员工的交谈中确定他的稳定性，对工作的认知度以及
对工作环境及条件的期望值。
技能考核：通过电话考核员工的语音基础，通过对计算机的简单操作考核员工
对常用操作的熟悉度。
综合面试：通过深入交谈加深对员工的了解，最终确定是否可以录用，一经录
用的员工，需用心培养，尽可能的为员工提供更多发展的平台。
B、时间安排：每周一至周五正常上班时间均可进行面试，有需求的时候补充人员，无
需求的时候储备人员。
C、负责人：一线坐席人员经人事甄选，运营部门负责人认可即可参加入职培训，管理
岗位及特殊岗位需经部门总经理批准后方可确定。
2、人员培训
A、工作安排：
制定培训计划：此计划应该包括月底计划，季度计划及计划。类型需分为定期培训
和不定期培训；内容包括一线员工培训及管理层培训。
确定培训流程：
岗前培训：用于新招聘的员工
岗前强化培训：实用于离岗一个月以上，或者由其他部门调度到本岗位的工作
人员
在岗培训：为保证呼叫中心员工对新业务、新系统、新流程及新功能等方面的及时培训，从而确保服务质量及客户满意。
离岗培训：适用于连续两月同一绩效指标未达标或半年内一个绩效指标累计三
次未达标的员工，离岗进行相关培训，达到提高绩效水平和服务质量的目的。
（实际在培训环节，会衍生出很多的细节，所以根据公司情况，最好制定相应的培训管
理体系，整个体系应该包含培训总体框架、培训方式、培训工作流程、培训调查需求管理、培训计划制定、培训课程开发、培训课程实施、培训师资选聘（公司内部借岗）、培训效果评估、培训意见反馈等）
B、责任人：业务培训可交由运营管理人员或者销售人员直接培训。在业务执行过程中需强
化业务可交由质检培训；企业文化宣传、组织架构讲解、薪资讲解、规章制度等交由人事培训；其他技术、管理或者销售等方面的专业课题可从单位现有合适人员中挑选。
3、运营管理
A、流程管理：
呼叫中心的管理实际上就是流程管理，必须要在各个环节设计合理的流程来进行控制，流程管理中基本包含这些流程：
现场控制：现场管理流程、外呼流程、早夕会流程、小休流程、排班流程等 运营内部沟通：项目分配流程、报表流程、质量管理流程、数据管理流程、客
户投诉处理流程、合同管理流程等
与技术协调：技术对接流程、故障申报流程、录音保存及刻录流程等
与销售协调：试呼流程、项目停呼整改流程、正式作业流程、项目结算确认流
程等
与人事行政协调：人员淘汰申报流程、人员补充申请流程、人员档案管理流程
等。
与财务协调：项目提成办法申报流程、员工等级评定申报流程等
具体这些流程的设定需在具体工作中按照实际情况合理制定。
B、体系管理：
在运营中需制定相关体系，以完善呼叫中心管理。BPO运营管理的特点是项目周期短、员工流失大、人员密集、以数据为结果导向，因此要将琐碎的管理具体化、细节化，就必须制定严格的体系，根据体系的要求做好本职工作，才能做到运营管理精细化、专业化的标准。体系管理包含以下：
培训体系
绩效与激励体系
晋级评级标准体系
质量管理体系
流程管理体系
现场管理体系
……
当然，薪资、绩效、提成，包括人员项目分配都是建立在呼叫中心成本计算的基础上科学设定的，具体设定前需做出呼叫中心ATT投资明细，核算人员成本、场地设备成本以及流量成本后才能确定。
4、团队建设
在体系和流程完善的过程中，根据业务量的大小，建设和完善团队管理。在业务开展初次，根据公司计划设定部门组织架构，在前期可以空置，后期项目稳定运营后根据员工表现内部提拔培养，必要时进行社会招聘。
在组织架构的基础上明确岗位职责，为每个职位做好岗位说明书，使各个角色的工作人员可以各司其职。
在管理过程中注重人性化管理，鼓励大家多劳多得。做到文化留人、环境留人、工资留人。
第三部分说明
一、在实际操作中，凡涉及到与以上文字相抵触可对本方案进行修改，或作补充条款，以完善本方案。
二、此方案为个人意见，并且为未完全了解真实情况的基础上制定，故请多加批评。
三、如有未尽事宜，再另加补充。
索尼展台包括800多平米的室内区域 (8B01) 与140平米的户外区域。在户外区域, 索尼将展出为广西南宁电视台量身定做的高清电视转播车, 该车具备网络化与智能化设计, 完善的应急备份方案, 可以独立完成大型体育赛事及文艺节目的制作。系统结构及工位设计灵活, 可以同时制作两套视音频节目, 讯道规模可以大规模扩充;车内装备了HDC1580R高清演播室摄像机、MVS-6000高清切换台、IXS-6700矩阵、LUMA系列液晶监视器和PDW-HD1500高清光盘录像机等多台摄录编设备, 以及第三方的部分产品。室内展台为二层设计, 3D/4K将成为展示核心:索尼将全方位展示从镜头到客厅的3D/4K设备、系统及整体解决方案, 并向广电节目制作领域及广大的行业用户展示包括4K全新的应用解决方案, 3D的节目制作全流程;XDCAM家族产品、媒资管理系统、超35mm大画幅家族产品、普及型节目制作设备、专业监视器在内的高效工作流程, 业务解决方案及技术服务也同时展出。在展台中的3D/4K专业影院中, 分别设置3D影院和4K影院供观众体验。索尼在二层展台上设置了3D家庭影院、4K家庭影院以及裸眼3D电视、3D头盔式显示系统、3D VAIO笔记本, 为家庭个人用户展现了索尼3D/4K世界的精彩。
3D&4K, Believe Beyond HD
在一层展台, Sony将展出3D全线产品:Sony PMW-TD300肩扛式3D摄录一体机、HXR-NX3D1C手持式3D高清摄录一体机构成索尼专业3D拍摄产品线;在3D制作方面, SRW-5800超高码流高清演播室录像机、LMD-2451/4251 3D/2D专业高清液晶监视器, 以及MPE-200多画面处理器将一起亮相。
4K&Super 35mm Lineup
索尼将通过SR-R1000多通道SR存储卡演播室录像机、数据迁移系统与第三方软件系统, 向广大的节目制作专业人员呈现4数字电影工作流程。装载有SR-R4便携式SR存储卡记录单元的F65 4K超高分辨率数字电影摄影机, 35mm全画幅家族PMW-FSuper 35mm全画幅手持式摄录一体机、NEX-FS100CK手持式存储卡全画幅高清摄录一体机、NEX-FS700CK 4K Super 35mm全画幅摄录一体机都悉数亮相, 为不同定位的节目制作群体提供具有针对性的电影感影像制作解决方案。此外, 一款半肩扛式的大画幅摄录一体机新品也将在BIRTV期间亮相。
广播电视节目制作
针对广播电视节目制作领域, 索尼展示了XDCAM专业光盘的全线产品与工作流程, 将在BIRTV期间发布演播室级的摄像机及切换台新品。高清专业光盘摄录一体机、录像机、现场编辑工作站等全线产品皆有展出:PDW-680高清专业光盘摄录一体机、PDW-539P标清XDCAM摄录一体机、PDW-F1600高清专业光盘编辑录像机、PDW-HR1高清专业光盘现场编辑工作站、XDCAM工作站、XDA专业光盘一体化存储系统、基于ODA海量数据流光盘技术的媒资管理系统也将在此展示。索尼也将展示基于磁带的广播电视节目制作系列产品和演播室解决方案。
普及型节目制作
以索尼影视专业制作乐园为核心, 索尼XDCAM EX系列产品和PV产品成为普及型节目制作全线解决方案的主力设备。SxS存储卡手持式摄录一体机, PMW-EX280/EX260/EX160全系新品, 以及PMW-1000演播室录像机和PMW-50现场编辑机, PMW-EX350肩扛式存储卡摄录一体机及移动演播室解决方案、NXCAM系列存储卡产品线从HXR-NX5C/NX70/NX3D1C, 紧凑型具备投影功能的HXR-NX30C、Super 35mm家族全画幅摄录一体机NEX-FS100CK、NEX-FS700CK、防雨防尘特殊应用机型HXR-NX70C、HXR-MC1P专业微型高清摄像机和电子影像取证和电子影像笔记应用的利器HXR-MC58C数字高清摄录一体机将纷纷亮相。
专业监视器家族
索尼将展示BVM-E250和BVM-E170有机发光二极管 (OLED) 高级主控级监视器, 提供这些顶级监视器与LCD/CRT在黑暗环境中的效果对比。PVM-2541/1741/740 OLED专业监视器, 以及LMD-4251TD 3D/2D通用高清专业液晶监视器、LMD-2451TD3D/2D专业高清液晶监视器等产品也将一并亮相。
业务解决方案与技术服务
索尼在业务解决方案区域将展示致力于更好地满足客户多样化需求的索尼金融解决方案与服务, 涵盖经营性租赁 (汇美租赁计划) 、融资性租赁 (包含定制方案) 、短期租赁等服务方式;索尼专业技术服务将展示产品调试、培训到播出等技术支持服务。同时, 索尼在环保节能方面的新举措也将与广电用户见面。
执行力是目前市场比较“火”的一个词，也是各个组织管理者研究和探讨的非常多的一个话题，今天就说一下组织运营管理与执行管理的密切联系。
从管理的层次来看，执行力的话题，更倾向于研究行为层次的管理。而且，执行本身就天生的与“落地”高度相关。从狭隘的意义上去看，我们甚至可以直接把执行力等同于“管理思想‘落地’”的话题。就是从管理者的角度看执行力。
从执行者的角度来研究执行力是目前管理思想的普遍着眼点所在，大多数管理思想都是在研究执行者如何提升执行力。你是不是总觉得该做的没时间做，可身边的事又特别的多，总觉得无法从琐事中摆脱出来呢？ 作为企业高层，我们思考的更多的应该是企业战略规划，是企业将来的事情，可是当我们上班的时候，却总是被这个人、那件事无情打扰，我们根本就没有一段自己独立的时间去思考我们该想而始终没时间想的问题，始终都被陷入到“现在”的琐事之中。
岗位类别：产品运营类
工作简介：
1、产品运营、合作、营销、推广等方案撰写与实施；
2、落实项目运营执行工作，管控运营活动的成效，定期对市场环境、目标、业务等进行核查，及时调整运营策略和计划；
3、理解用户需求，对产品和市场数据进行分析，提出产品运营或规划的改进需求 ；
4、负责传播计划的执行，跟踪媒体推广效果，顺利推进项目运营进程。
任职要求：
1、专科以上学历，男性优先；
2、具备产品运营相关的工作经验，有高校资源或媒体渠道等人际关系网络者优先；
3、熟悉产品运营流程及方法（线上/线下），具备良好的文案撰写及语言表达能力；
4、具备较强的团队协作、组织协调能力及较强的分析问题、应对解决问题能力；
5、具备高效的执行力，良好的沟通协调能力；
6、具备用户体验知识和一定的数据分析能力；
7、关注行业最新动态，有创新意识。
薪酬说明：
待遇：基本工资+绩效奖金+社保+医保+住房公积金
提供专业培训及广阔的晋升空间
工作时间：公司实行5天（弹性）工作制，并按照国家规定实行假期制度。
市场运营
以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。
多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的`其他运营手段。
这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。
用户运营
以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。
表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员，例如知乎就是这一种， 周源，黄继新，成远，ourdearamy....在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。
内容运营
这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。
这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。
还有一种是在一些媒体产品，比如人人都是产品经理，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。
(当然了，很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭，不署名转载等等，但其实做内容运营的那些同学，抄袭就是工作之一，所以大可不必在意。
我非常理解你们，所以本文欢迎抄袭，欢迎转载，不需署名，但经常更新，请记得转载全了)
社区运营
早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。
所以就单独拿出来说了。
社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊..投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。
这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。
(有兴趣的同学可以去研究nga的“喷斗士竞技场”，这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用，效果相当不错)
商务运营
这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。
销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。
这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。
很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。
而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。
产品：把东西想出来
技术：把东西弄出来
运营：把东西用起来
严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。
不同的产品，这三个领域的侧重不一样。
例如拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。
当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。
Amdocs CES 8能够帮助运营商为更多内容和开发者合作伙伴提供网络、IT和数据资产, 实现自身的迅速扩张, 同时通过简化终端用户的新应用和新设备, 交付简单而极具个性化的客户体验。此外, 这套业内最先进的技术有助于运营商降低成本, 提高效率, 从而打造精简灵活的运营模式。
加速扩张
●利用移动骨干网容量管理运营产品包改善网络规划:该预集装解决方案能够根据3G和4G/LTE无线接入网络的特定需求, 提供相应的网络规划和设计工具。该产品包具有高度可配置性, 适用于新的技术和设备类型, 有利于更快实现网络升级并降低总拥有成本。
●借助新服务创新并赢利:Amdocs最近收购的jNetX提供基于Java的融合服务平台, 通过在标准开发环境下同步原有网络和IP网络服务, 可实现丰富的通信应用。Amdocs jNetX集成了Amdocs融合计费实时批价和账户余额管理功能, 是Amdocs预付费、实时信用审核管理和账户扣除的服务控制点所在。
●增强的产品生命周期管理:此项新产品包括信息驱动的产品生命周期管理方法, 通过将Amdocs企业产品目录与工作流引擎相结合, 帮助运营商迅速确定并推出新产品, 满足从设计、开发、实施、维护到退市的整个产品生命周期的各方面需求。
提升客户体验
互联世界以客户体验为核心, 将影响人们生活的方方面面。Amdocs CES 8将帮助运营商从多方面交付并提升卓越的个性化体验。
●包括所有商品和服务的统一电子商务体验—从设备、附件到收费计划、铃音和视频:Amdocs通用店面简化了运营商不同服务和配置的复杂性, 为消费者带来熟悉而简单的购物体验。
●更快解决设备问题:整合了行业领先的Amdocs客户关系管理产品和移动设备管理合作伙伴, 该方案帮助客服人员更有效地解决智能设备的问题。客服人员可以清楚地知道客户是谁, 使用什么设备, 哪些应用可能需要更新或配置, 并立即对设备进行诊断。
●客户互动个性化和货币化:Amdocs ChangingWorlds移动互联网门户解决方案针对用户的具体兴趣提供个性化快速便捷的接入, 且能根据用户之前的搜索内容优先显示网站菜单, 从而减少相关内容点击次数。
精简运营
运营商需要更为精简灵活的运营模式。Amdocs CES 8助力运营商开展简洁灵活的运营, 降低成本结构, 同时更加迅速地响应市场需求。
●小型机架构降低硬件及维护成本—Amdocs增强计费引擎技术:Amdocs实时计费产品支持Linux/x86操作系统, 能在基于Inte Xeon系列或其他x86处理器的多种服务器上运行。由此, 运营商只需添加低成本服务器便可满足激增的预付费客户需求和数据服务, 保持高效率的计费服务。
首先微薄是个0距离贴近用户的渠道，它起到的最大作用是沟通和交流，而不是一个AD平台，跑来发些有的没的，那就真是浪费了这么个好东西。那一个团队的产品微薄应该干些什么事情呢？？
你可能会说，我们的产品完美无缺，千秋万代，寿与天齐，没必要和他们沟通，我这么 的东西，他们只需要会用就可以了，能提出什么建议？然后拉出来上个世纪80年代的那个马车和汽车的故事。
不得不承认，在这个神奇的国度，喷子占了绝大多数，不管你的产品多么 ，总会有人找麻烦，这也不行那也不行，我也烦这样的人，恨不得把他杀了吃肉。但是反过来想想看，你做了一个产品，你是会选择有无数人喷你这个不行那个不行，还是选寂静无声，被无视呢？我相信大多数人会选前者，哪怕被骂，至少证明有人关注我们，现有的互联网产品背负骂名最多的是谁？无非百度，腾讯，360，但是丝毫不会阻碍他们成为中国最牛的和最有潜力的公司，360从骂声中成长起来，这个团队必然彪悍。至少听听别人的看法，哪怕是对手的，狡辩和驳斥只会让人远离你。越能骂的用户越是好用户……
这时候你会说：那好吧，我承认错误，我接受意见，问题是没人提意见，这时候怎么办？我估计发段子的那些账户就是因为没人提问和提意见，导致微薄的维护人员比较无聊，然后可能还有什么KPI之类的鸭梨，而且很有可能是粉丝数量，那怎么办？发发段子吸引一下人吧。你发段子也行，麻烦原创一下成么……
没有用户提意见和询问东西怎么办？他们不来找你，那你就去找他们。除非你的产品一个用户都没，否则在产品内部提供简单方便的建议接口，直接能联系到运营人员的，最好有人实时的在线，这样在产品内部就解决了这样的问题，在微薄上，自己维护一个名单，把你所知的用户都放进去，这年头都流行快速迭代，每发布一个产品都去关注一下他们，询问产品的使用情况啦，遇见什么问题没有啦，上次提的意见的反馈情况啦之类。在这个SNS的时代，你不考虑一下SCRM（Social CRM ）？记住每一个提过意见的人，激励他们再次的提意见，激励方式有好多种：物质激励啦，道德激励啦，社会化激励啦。其实提意见的人没有想过那么多，对他们最好的激励方式就是转发他的建议，因为转发这个事情就是一个比较公开的事情，每一个收听你的人都能看到，当你转发了一个用户的建议，那就是对他的肯定，而一般情况下产品微薄都是有比较多的听众的，间接的也可以给提意见者带去粉丝数，同时也肯定了他的建议，而他也能知道你接受了他的建议，没有什么事情是让一个比自己高很多层的人或者团队接受自己的意见更令人振奋了，
最重要的一点，千万千万千万不能用点评……（如果你还不知道转播，对话，点评，私信，广播这5者的区别，请自行补课~）
那你会问，那对话呢？很多人会担心自己再帮助别人的时候打扰到其他的用户，这就是一个仁者见仁智者见智的事情了，沟通可以用对话，但是在最终解决问题后，最好把解决方案+问题一同转发出去，因为别人既然收听了你，就是因为他关注你的产品，他是不会因为一条你帮助别人解决问题的微薄而清理掉你的。相反的，当你看到你们社区中总有片警来帮助住户解决各种难题，我相信你不会是厌恶，而是充满安全感……
到这里，好了，我有了用户，也帮助他们解决了很多问题，接下来呢？
接下来应该扩大再生产了，上面提到，你需要维护一个自己的粉丝名单，而这里面的人是你需要重点关照的，重点倾听的。相比你上百万的普通听众，他们更有价值。当你照顾好他们之后，你接下来的眼光就该考虑别的产品团队了，这个时候你应该将精力投放到其他产品团队维护的粉丝名单，即所谓的挖墙角，这是一件很难的事情，可以想想，当360的运营团队去挖金山的重要用户的时候，金山会是什么反应，金山的用户们会是什么反应，所以这件事情打枪的不要，悄悄的进行……^ ^
通过运营手段将其他同类产品的忠实以及核心用户变成自己产品的核心用户，这就是一大胜利。其中有产品忠诚度的问题，说到产品忠诚度，果粉是当之无愧的世界第一。如果你能让一个果粉放弃iphone，使用lephone，那你就牛了……
有矛就有盾，当你对你的产品忠诚度还没什么信心的时候，就先别考虑将你的重点的，核心的，深度的用户暴露出去，用自己团队内部的SCRM进行管理，对于这类用户一定要点对点，一对一的交流，对于他们的意见以及建议一定要慎重考虑，不论是不是采纳，一定要有回馈，记住重要一点，一定要是一对一，正式的回馈，如果可能的话，可以学习linux内核的贡献者名单的方式，在产品版本升级后，加入一个thanks名单，写上他们的名字，不要小看这个事情，带来的影响非常，非常，非常大！
好了，这下用户也有了，核心用户也有了，产品建议也有了，SCRM也有了，你想终于可以松口气了，别急，后续还有N多的事情等着你去做……
你还可以考虑将这些核心用户直接招聘进你的团队，或者直接让他们负责某些本地化的业务，想想版主，懂了吧~也许他们比你们还了解你们的产品……
微薄中还有话题，就此你能想到什么？作为家庭作业回去自己想想咯，要有新花样，只有不断的新花样才能得永生，这里面，信春哥不靠谱，只有信自己是王道 ^ ^
1、承担着产品设计与运营的桥梁，负责收集和整理运营团队对产品的需求，组织撰写产品需求文档。
2、收集使用产品过程中的问题及反馈，对运营数据进行统计与分析，形成对产品运营和设计有价值的文档。
3、基于对用户和产品的了解，提出活动策划及运营的方案，并与产品经理、技术工程师进行沟通确认需求，跟进执行。
4、定期收集和分析运营数据，为产品和运营策略制定提供有效的数据支持，并根据数据提出有效的应对策略和产品需求分析。
5、通过产品运营策略带动产品核心指标的提升，挖掘帮助用户成长与帮助用户推广的方案制定，提升用户的成长空间。
6、包装产品功能，编写包装策划方案和推广渠道分析，制定有效的产品推广计划 。
一、传统语音产品转为电信运营商的基础产品
语音产品在2010年以前, 一直是电信运营商的主打产品。但是, 不可否认的是, 语音产品的资费在2000年至2010年期间, 一直以每年8-10%的速度下降, 同时, 语音产品的收入在电信运营商整体收入中的占比也同步降低。至2011年, 语音产品资费下降速度放缓到5%左右, 从这个数字可以看出, 语音产品的资费水平已经接近触底。对于电信老用户来讲, 可以深刻感受到语音产品的资费变化。上世纪90年代为语音产品发展的巅峰期, 无论是开通固话语音服务还是开通移动语音服务, 初装费与使用费都不是一个小数目。经过十年的巅峰期发展, 进入本世纪以来, 虽然语音产品仍处于主要产品的地位, 但其资费已经是在逐年下降了。早期偏高的语音资费, 逐渐回归到合理的区间, 目前其下降空间已经是非常有限。也可以说, 目前的语音资费已经是下降到一个临界点, 考虑到运营商的维护、建设、网络升级等成本压力, 已经是不能再承受更大幅度的下降压力了。
语音产品资费回归合理区间, 其创利能力随之降低, 因此, 语音产品在电信运营商产品中的地位已经由主打产品转变为基础产品。语音产品的主要价值也从创利角色转变为以服务大众为主要目的。国际电信联盟一直认为, 通信服务是应该以普遍服务作为其最终发展目的, 通信服务主要作用应该是促进经济发展, 缩小贫富差距, 而不是获取高额利润。至目前看来, 我国的语音通话产品已经初步实现了普遍服务的目标。通过几十年的发展, 我国的语音通话已经基本在服务地域广度、服务价格承受力、服务质量保证三个方面满足了国际电信联盟对于普遍服务的定义。
二、新兴流量产品成为电信运营商的主打产品
随着话音产品占据通信资费比例的不断下降, 无论是通信运营商还是用户, 都将对资费的关注焦点从话音产品转向了数据流量。与此同时, 各类流量产品的创收能力也在逐渐增长, 数据流量产品已经成为运营商的新兴增长产品。有数据资料显示, 全球移动数据流量业务在2012年底已首次超过语音业务的总量。在3G投入4年后, 新兴流量产品的用户迎来爆发已是不争的事实。2012年以来, 3G用户呈现持续增长的态势, 截止到今年, 各个通信运营商的发展情况显示出数据流量产品仍处于上升期:从用户数看, 中国移动3G用户已经突破一亿, 中国联通和中国电信3G用户数分别达到8348.4万户和7487万户。从创收情况看, 电信和联通的移动类非话收入均已经超过或接近总收入的一半, 中国移动虽然话音收入基数庞大, 但非话收入份额也接近30%。从用户ARPU值看, 对运营商贡献最大的中高APRU值用户来说, 流量在通信支出之中的比例, 已经日益增大。
虽然通信运营商的主打产品已经从话音产品向流量产品转型, 但是流量产品与语音产品的营销模式有着本质的区别。两种产品从资费模式、用户群划分、产品推广、承载业务模式等各方面存在显著差异。在资费模式上, 目前各运营商采取的模式主要是纯流量套餐、流量与语音产品搭配套餐两种模式。基于流量产品的体验特性, 各运营商不约而同地在推广方式上采取先体验后消费的方式, 用各种方式赠送给用户流量用于体验, 尽量培养用户的数据产品消费习惯。从目前来看, 这种营销模式无疑是成功的, 在体验过流量产品带给自己的便利与享受后, 各个年龄段的用户群都开始使用数据流量产品。
三、产品转型的同时带来全新营销模式
为了更好的推广流量产品, 提升流量经营的效率, 就要彻底抛弃与传统话音产品的营销推广模式, 应用全新的流量营销观念, 通过实践, 摸索真正提高流量经营效果的模式。成功营销新兴流量产品, 必须要清楚地认识到传统语音产品与流量产品的区别。首先, 两种产品本身就有根本的不同之处。传统语音产品是独立的消费品, 由运营商就可以独立提供, 而流量产品则不能由运营商独自提供, 除流量传送通道外, 流量产品的应用还需要内容提供商、终端提供商的配合, 运营商不能独自掌控流量产品的发展。其次, 两种产品所处的生命周期不同。语音产品经过多年的发展已经是处于成熟期, 营销推广作用有限;而流量产品正处于快速成长的初期, 正确的营销推广方式对于市场刺激作用显著, 营销效果明显。第三, 两种产品的用户群划分不同。也就是说, 两种产品的高价值用户群不是必然重合的, 语音产品的高价值用户不一定是流量产品的高价值用户。
职责
1、负责管理支付产品运营，带领团队收集、挖掘运营层面的用户需求，和支付产品经理紧密合作，并根据支付产品的规划提出运营推广计划，推动产品发展；
2、负责制定支付产品运营计划，包括运营规划、渠道建设以及整体运营方案和流程设计的把握；
3、负责积极协调相关部门，及时推动各类运营计划的实施；
4、能承受较强的工作压力。
要求
1、本科以上学历，2年以上产品运营和管理相关经验；
2、有互联网产品运营，第三方支付行业、金融行业或游戏行业支付产品相关经验者优先；
3、熟悉支付产品的运营方式和运营推广策略，有多个运营推广成功案例；
4、有较强的产品和项目管理能力，团队合作意识强；
关键词：新媒体,微产品,商业运营
2014年2月19日, 人民网研究院发布了《2013中国报刊移动传播指数报告》, 在该报告统计的150家报纸中, 121家拥有微信认证公众账号。如今, 越来越多的传统媒体都通过微系列产品的公共账号, 进行资讯传播、网络互动和商业运营。
一、全媒体环境下的传统纸媒亟须创新“发声”
相比较过去靠热线、贴吧、QQ群与读者互动的方式, 微博、微信、微视等交互式传播和传播黏性, 确实让传统媒体“自叹不如”。它们的强势快速崛起, 对于正渐渐失去“美好时代”的传统纸媒来说, 恰好提供了一个进入移动互联网的重要接口, 若摒弃这个平台, 很可能在新一轮的媒体变革中处于弱势。
因此, 在当下这种无限互联的全媒体时代, 传统纸媒和微博、微信等微产品之间并非简单的博弈关系, 而应该是各展所长、共生共融的伙伴关系。
近年来, 越来越多传统纸媒不仅开通了公众账户, 而且在运营公众账户、微产品做出了积极的探索。虽然微博、微信等给传统纸媒转型打开了一扇大门, 但传统媒体开通和运营公共账号, 始终有个绕不开的问题——我们始终绑在别人的战车上, 如何把别人平台当成自己的平台, 考验着传统纸媒的“转化”能力。
二、内容转化:从“微”话题到“深”新闻
面对微博、微信等移动社交媒体的包围夹击, 变革是纸质媒体在当下的生存之道, 更是大势所趋。如何从网络话题中寻找有效话题, 并实现有效“深化”, 是传统纸媒必备的“转化”基本功之一。
我们不难发现, 每天网络上的“微话题”已为我们传统纸媒提供了免费的第一手资讯, 它实时反映了当前网民的关注度。
面对这些层出不穷的海量“素材”, 传统纸媒可以发挥专长、深度挖掘, 把“微”话题做大、做深、做透, 为大众呈现事实真相, 挖掘出话题表象下的深度新闻, 并通过全媒体手段弥补传统纸媒的单一呈现和版面的有限呈现, 利用微信、微博的各种功能创造更多的特色传播, 以促进公共账号与粉丝之间的互动, 扩大公众账号的影响力, 达到“你有我有, 你无我有”的效果, 这样既提升传统读者的新鲜感, 又拉近了与网友的距离。
我们必须意识到, 从微信5.0版将公众号折叠到对淘宝链接的屏蔽、从禁止营销广告到限制公共号一天一次发送……这种受制于人的背后将会是更加艰难的推广运营之路。因此, 不能单纯将微信作为一个独立运营的新媒体平台, 而是应该作为报纸的附属延伸。
三、用户转化:建立自己的社交媒体数据库
昨天是微博, 今天是微信, 明天又将是谁?传统纸媒应该树立自己的推广方式和发展思路, 打造独立自主的移动互联网战略, 利用微信大平台上发展并获取用户, 经营并维护品牌, 合作共赢, 最终实现华丽转身。否则投入了大量的人力物力, 最终却只能是最低端的内容提供者, 赢家只有微信。
在这一点上, 入选全国十大都市报微信公共号的钱江晚报, 其运作方式值得研讨和借鉴。
2013年下半年, 以钱江晚报官方公共账号为龙头、携26个子账号组成的“微信矩阵”, 每天推送内容达到数百条, 互动活动数十个, 累计吸附粉丝超过40万, 在社交媒体领域, 引起了一阵“钱江晚报现象”。
最重要的是, 钱江晚报微信矩阵以用户中心为突破口, 建立起自己的社交媒体数据库。基于这个平台上, 可以有效针对每个个体建立用户行为轨迹, 为用户生产更精准、定位更明确的新闻产品。从而实现平台化与垂直化的整合, 形成矩阵合力, 全面实现从读者到用户的转变, 进而自建平台“试水”报纸电商, 真正把微信当成渠道, 形成了微信与传统媒体平台的良性互动。
从“内容为王”到“用户中心”, 这才是传统媒体“拥抱”互联网时代最重要的姿态——必须把互联网思维植入到传统纸媒转型的过程, 才能培育起适合自己的发展土壤, 更加灵活应对媒体变局。
四、模式转化:借微信打通渠道寻找盈利模式
来自中国电子商务协会的最新统计数据显示, 截至2013年12月, 中国移动电子商务市场交易规模达到2325亿元, 较2012年增长141%, 预计2014年仍将保持快速增长。若传统纸媒借助自身传媒优势, 跨入移动互联电子商务领域, 不仅使得自身品牌得到了跨界和延伸, 还能开掘集成新闻内容、广告资讯、移动电子商务、在线支付、物流配送等一系列服务的运营价值。
我们观察到, 在钱报的微信矩阵中, 有三个以“杭州房产”、“杭州吃货”、“钱报有礼”报纸电商账号, 这三个账号打破了原有采编、经营分离的格局, 组成垂直化、扁平化的项目组, 建设自有电商平台, 以微信为渠道开展营销。如“杭州吃货”立足于本地化的餐饮领域, 粉丝数已突破3.5万, 其中90%以上为杭州本地用户, 是当地餐饮垂直领域最大微信账号, 这个平台以食材销售、团购券、收费培训为主要业务, 预计2014年销售额达到450万元。
这种全媒体商业模式的再造也不断得以传统纸媒的认同和实践。如“南都与闪购的全媒体合作”、“柳报传媒的微报营销”、“长江商报的七大营销平台联合亮相”等取得了不错的成绩。这种“微营销”之旅, 或将有力促使传统纸媒及其合作伙伴从以内容服务为主的“微达人”转向盈利双收的“潮企业”, 在转型新媒体过程中开拓出一片新天地。
参考文献
[1]李晓鹏, 刘硕.利用社交平台, 改造传统媒体——详解钱江晚报微信矩阵[DB/OL].微头条“解救纸媒”, 2014-3-4.
[2]黄龙中.爱范儿:如何利用微信平台特性做好新媒体[DB/OL].硅谷动力, 2013-07-05.
1.吸引用户
说道吸引用户，不得不提流量来源。在任何第三方统计软件中，“搜索引擎”、“外部链接”、“直接登录”的流量划分已经标准化—搜索引擎来的通常是受 到内容的吸引；外部链接来自于各种推广营销、以及软文和口碑；直接登录的通常都是忠实用户，这样的用户在后面的“留住用户”中再详细说明。补充一点，在 SEO中有句座右铭“内容为王、外链为皇”，对于运营中的吸引用户一样适用。
1.1.内容建设
内容是web1.0的精髓，也是互联网的基础。在web2.0时代，UGC类甚至SNS网站的内容依然离不开这个基础，不过运营的方式从“运营商创造内容”逐渐转变为了“运营商引导用户创造内容”。可以分为3个阶段：
1、在冷启动时，依然需要运营商创造内容，不过他们装成了用户；
2、运营需要鼓励用户创建符合社区定位的高质量的内容；
3、运营需要引导用户浏览希望看到的内容，并激励用户参与进来，形成用户与用户的互动；
这三者相辅相成，缺一不可，并且前者是后者的基础。有人说新浪微博也没有装用户啊？t.sina在2009年8月14日内测起，就要求项目组内每人 至少邀请20人注册，虽然这没有持续多久，但的确属于装用户的范畴，即便在现阶段，无数的僵尸水军五毛党，背后也站着sina的影子。阶段2是社区进入发 展期的标志。微博在推迟公测后的9.10日，赢得了“李开复离职战役”后，才正式进入了公众视野，名人是新浪创造高质量内容的王牌。但对于大多数创业网站 而言，这样的资源、机会是很难具备的。如何“鼓励用户”？何为“符合社区定位”？用户怎么才能“创造高质量内容”？这是web2.0产品运营的真功夫。比 如白社会的积分体系，比如垂直社区的内容定位本身，再比如各种推荐、各种广场、各种认证…即便只有1个能够产生符合社区定位的内容产生，运营也要及时跟 上，告诉作者：我们喜欢你这样的用户；同时告诉社区的其他人：这样的内容在我们这儿是受欢迎的，这就足够了，方式有很多，不再枚举。当第二阶段做好以后，引导推荐与鼓励参与将是水到渠成的事儿，想在加把火，除了产品
本身提供的规则和功能外，依然可以动员阶段一中的幕后推手，或者玩玩专题和活动。大势已定时，三阶段的运营没有成败，只有效率的好坏。
本想说内容吸引用户来，谁知道这一说又说开了，不过可以确认的是，网站产品运营内容建设做好以上三点时，无论对吸引用户还是留住用户，都是非常有效的，留住用户在后面还会详细阐述。
1.2.外链建设
外链的种类有很多，对微博而言，门户本身就是最有效外链源；对SNS产品，口碑才是最大的外链；中小2.0网站和垂直社区，广告、软文的分量较重； 个站和垃圾站，友情链接、交换链接、联盟等SEO手段带来的外链是不可忽视的。外链是一种结果，依托于渠道的选择，而非过程本身。很多SEOer把外链制 造当成了信仰，结果往往成了自己的墓志铭，根本原因还是把内容与外链的关系本末倒置了，这是短期利益的驱使还是浮躁心态的表露不得而知，但稳固的有价值的 外链，一定是跟随产品成长步伐的。
重点说一下病毒营销。病毒营销是口碑的一种，但在web2.0时代又是最最重要的用户吸引的要素。虽然在第三方数据上，病毒营销的来源相当于“直接 输入”或各种邮件链接，但从内部数据依然可以分析出来一部分（邀请注册成功的用户量）。病毒营销对产品本身是无成本的，一旦开始受众数将以几何级增长。但 病毒营销的隐性成本是由用户承担的，用户必须有足够充分的理由去传播和邀请，这个理由取决于产品或服务的价值。特别对于web2.0网站，目标受众与核心 用户的传播通道一致时，产品能够迅速取占领市场，并能够帮助用户建立稳固的关系，进一步提高网站的粘着度，Gmail是最典型的例子。记住，纯以利益驱使 为基础的病毒营销，只能给你带来1秒的快感，然后就会毁了产品的未来。
2.留住用户
能让用户留下是运营的精髓，也是衡量网站的核心指标之一。我们针对“有效用户”、“活跃用户”、“核心用户”详细谈一下留住他们的运营策略：
2.1.有效用户
有效用户区分与垃圾用户和活跃用户，通常产品为这类用户创造了潜在价值，但是价值还不足以吸引其成为活跃用户；或者用户通过各种吸引手段进来又离开的用户。留住这样的用户策略上可以从三个地方着手：刺激他过来；给他好处；展示网站的核心价值。
战术上，刺激有效用户过来其实只需要一个理由。一个理由还找不到么？无论是好友呼唤、活动邀请、问题求助，还是劲爆热点、热门精选RSS订阅，或者 各种节日各种庆典各种活动，运营只需要告诉他即可。邮件不错，短信更好，如果有个声音甜美的MM电话唤醒一下最好不过了，当然成本会几何级上升。人家来了 能得到什么好处呢？对刺激理由履行承诺是最起码的底线。帮助或引导用户使用刺激他过来的功能或内容，使用户流畅完成操作，舒舒服服的离开，运营的目的就达 到了。不要忘了展示网站的核心价值，这直接关系到有效用户是否能够转换为活跃用户，通知、提示、引导广告或者精准推送的内容会放大这个用户创造的价值，甚 至给你惊喜。
2.2.活跃用户
活跃用户的运营是留住用户的重中之重。通常活跃用户对网站的认知与网站的定位是匹配的，他们每周甚至每天都来网站，获取内容是他们的主要目的，包括有趣的内容（媒体属性）和关系产生的内容（关系属性）。另外，活跃用户更容易使用产品的附加服 务或增值服务，是核心用户的主要来源。留住活跃用户的方法很多，几乎每种运营手段都能派上用场，但不同网站的着重点不一样，不同产品生命周期的运营策略也 不一样。虽然这是“正确的废话”，但在KPI的驱动下，能做到为产品“量身定做”并考虑长远的运营真的少之有少。活跃用户的运营目标有两个：提高健康度； 提高活跃度。
2.2.1.提高健康度
首先，运营需要贴近用户。相对于有效用户很少来和核心用户都会用，活跃用户在使用产品的过程中会产生大量的问题，遇到各种的困惑，运营需要建立和完 善帮助体系，让用户不至于因为“不知道怎么用”这种低级问题而流失。几乎所有的成功网站都有完整的帮助中心、Q&A、问题反馈、客服电话、会员论 坛甚至解决问题的邮件和意见采纳感谢信，新版本推出时最好有新旧版本转换，重要功能或易误操作的功能需要加个贴心的小提示……这些不仅能够避免活跃用户的退化，更能体现产品“以用户为中心”的思想。
其次，运营需要指导产品更新。从细节看，产品的使用情况和用户反馈都能够明确产品各个功能的优缺点，需要及时改进升级；从宏观看，运营需要紧盯政策变化、市场发展趋势和竞争性产品，结 合产品战略，不断调整方向和节奏。在互联网，特别是中国的互联网，死的不明不白的产品太多了。产品的升级换代和优胜劣汰是产品运营的硬功夫，也决定了产品能达到什么样的高度。学习、创新甚至模仿速度都可能成为成功的决定因素，需要运营与产品紧密配合，最好运营本身就是做产品的，或者做产品的再搞运营，这有助于跳出自己的框框，更有远见的看待自己的产品。
最后，运营需要紧抓内容建设与社区氛围的营造。在吸引用户—内容建设中有详细的说明，但这在强调一次，内容是一切网站的基础。在web1.0时 代，雅虎拿起免费的内容缔造了互联网的规则；在web2.0发展期，从blogger到wiki，从youtube到twitter，创造内容的方式变 了，但内容依旧是他们成功的基石；在web2.0的成熟阶段，SNS的崛起也可以理解为关系内容化，内容依托关系进行扩散，这两者相互促进，缔造了今天的 facebook.在互联网发展的主旋律中，运营的方式从创造内容逐步向制定规则过度，为用户创造更好的交流平台，通过产品机制和运营定位，让内容淘汰遵循自然法则，使优质内容能够有效传播并鼓励相关用户参与，这种梦幻般的未来，不正是你想要的么？
但是，提高产品健康度一切都要基于数据说话。在现实中，苦逼的产品调研后无论是用户访谈还是角色建模，无论是装用户还是设计User Story，都建立在一个虚拟的规划中，整个产品都是基于这个想当然的规划通过项目实施做出来的，无论规划看起来多么美好，都需要事实的证明。因此，运营 需要搭建一套完整的数据分析办法，无论是Google Analytics还是专业的Adobe Omniture，或者自己开发一套基于数据库的统计分析工具，运营需要使用这些工具监控用户对产品的使用情况，并发现其中的问题或亮点，包括但不限于分 析用户行为、分析产品使用情况、分析运营策略是否成功等。让数据说话，也是运营的硬功夫，需要下狠心去抓。
2.2.2.提高活跃度
活跃度是个很让人纠结的指标，有很多维度，什么样的活跃度是让人满意的取决于产品的定位，就像linkedin不指望他的用户跟myspace的用 户那样天天泡在上面一样。另外，需要注意的是，促进活跃度需要掌握火候，纯KPI导向的只看活跃度就是在玩火，那样也会毁了你的产品。提高活跃度的办法任 何做内容运营的同学都能随口蹦出一大堆，最典型的就是活动。在用户普遍寂寞难耐的情况下，活动能够吸引眼球，让用户参与进来，形成互动，这个活动的目的就 达到了。
广义的活动可以切分为内容型、功能型、烧钱型三种。顾名思义，内容型活动就是对话题、争论以及事件、人物等进行包装后的产物，从自动化的热门推荐到人工创造的投票、观点PK以及访谈等等，都是内容型活动的表现方式。内容型活动也是成熟社区产品的主打牌，玩法多，限制少，见效快，也给各种闷骚苦逼宅男 腐女排舒缓了压力排解了寂寞。功能型活动，通常是产品功能的伴生品，小到提醒大到引导教程（这已经成了移动端产品的潜规则了-_-），目的都是帮助用户使 用，同时为该功能的KPI指标打基础。当然，最常见的功能型活动是能够给用户带来虚拟或实际的利益的，要么能涨积分，要么能让产品更好玩（比如邀请朋 友），要么结合烧钱型活动一起Happy一下。烧钱型活动通常有自己的目标，要么带来用户，要么带来流量，最次也要提高一下活跃度冲冲指标，这样老板烧
得 爽，用户玩的high，其乐融融。
2.3.核心用户
