优秀护理演讲稿：浅谈人性化护理（精选12篇）
护理鼻祖南丁格尔说过这样一句话：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”她还赞誉道：“护理是一门艺术——从事这门艺术需要有极大的心理准备。”这既是对我们护士最高的赞誉，也是对我们护士的最高要求。当人类进入了21世纪，世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天，人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。目前，人性化护理在好多医院也逐渐开展起来。
人生有四大事，生、老、病、死，如果将生命的过程看做一个线段，那么生与死就是这条线段的两个端点，而我们护士永远伴随始终。人性化护理，以其简单易行，关爱生命的健康，与您、我、他一起同行！
我科曾接受过这样一位病人，肝癌，当我评估时问他问题时，他就是一句话“进了肿瘤医院就出不去”，很不配合护理治疗和一些常规检查，也不相信家人的解释，完全失去了对生活的信心。每次输液时她都是大发雷霆，对这些我不能有丝毫怨言，更不能不理睬，而是主动虚寒问暖，去病房与她拉家常，告诉她有什么不满说出来，我们护士每日有空时陪她聊天，给予心理上的护理。这来自亲人般的关爱，终于深深打动了老人的心，唤起了她生活的勇气。
人性化护理，以其闪亮新颖的思想内涵“我能为病人做什么”，而深入我们护士的内心，融入我们护士的护理工作。人性化护理教我们护士不再只是“被动而机械地执行医嘱”，它指引我们护士要永远以人为本，关爱生命的健康。“三分治疗，七分护理”早已被我们现代护理理论和实践充分证实，护理学也早已不再是医疗的附属，而是一门独立的学科。人性化护理就是我们护理学科的一部分，其本质就是“以病人为中心”，这完全是与现代医学模式 “视病人为一个生理、心理、社会的完整的人”的理论相符合的。人性化护理，它让我们转变了“以我为中心”的惯性思维模式，将“以病人为中心”作为了我们整个护理工作的中心。它让我们改变了以往的护理工作程序，在细微之处来处处体现人性化护理对生命健康的关爱，体现人性化护理在我们临床护理工作中的真实意义。
人性化护理是一门艺术，它不仅仅只表现在护士优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作，给人以美感。更重要的是人性化护理它能体现出我们护士对病人的真情实感。针对不同的病人，及时提供不同的人性化护理，使病人的健康在短时间内恢复到最佳状态。这从中不是更加体现了我们护士的人生价值和护理专业的重要性吗？实行人性化护理，是我们护理学科的又一发展。
人性化护理理论在描述对“人”的看法时，有这么一段话：“如果一位护士与病人建立了你—我关系，应用了人性化的照顾，这位护士本身便是在不断地变化中而成为“更富有”深入了病人的内心，了解了病人的需求与担心，为病人提供了简单易行且有意义的人性化护理。人性化护理使病人的生病变成了珍贵的成长经验，而我们作为给予了病人人性化护理的护士，也从中体验到了自己生存的价值。人们都说：“健康才是福”！可我坚信“人性化护理理论”视“健康”不仅仅是“活得好”，更是“活得丰富”。我坚信的是能够完成心愿的人是幸福的人！我只是从事护理工作的一名普通工作者，但我愿为人性化护理理论运用于护理工作，架起一座彩桥。面向未来，我国护理事业面临着重大的改革。人性化护理理论将会因它的应用、可行、重要和有意义，在护理工作中得到广泛推行。我深信，“当代临床护理如果全面应用了‘人性化护理’，将会使护理质量得到大幅度提高，并且可使护士们热爱临床工作而眷恋永不肯离去！”的目标是一定会实现的
护理管理是医疗管理中的重要组成部分,护理工作最独特的功能就是协助病患及健康的人预防疾病、减轻病痛、恢复和促进健康，是科学、伦理与艺术相关联的一门综合学科。特别是随着医疗体制改革的不断深入，护理系统受到了前所未有的挑战。在现有水平，如何围绕我院发展的大方向创新护理模式，真正提供“以病人为中心”的优质服务，不断提高护理质量和护理人员的工作效率，成为新形势下护理工作的一个难点，也是护理工作适应现状，取得长足发展的必经之路。因此，强化护理管理，创新护理模式，实施人性化护理，需从以下几方面做起： 文章来源：在护理部主任的领导和科主任的业务指导下，按照护理质量标准，制定工作计划，并组织实施具体工作，认真履行护士长职责和义务。坚持 “以病人为中心，以质量为核心，为患者提供优质、便捷、高效、文明服务”的服务理念，把好入院宣教。注重服务细节，提高护理服务品质首先，我们注意保持病区清洁、安静，病房床单的整洁,墙壁悬挂设计精美的卫生宣传栏,走廊放置绿色植物,强调外在的人文气氛,营造温馨的病房环境。与此同时,我们十分注重护士的仪表端庄,举止文明,接待语言亲切,服务规范,全体护士配徽上岗。接待病人时起身迎接,主动问好,自我介绍,协助选择床位,进行入院宣教:如介绍科室环境、主任、主管医生、护士长、责任护士;病区设备使用、饮食安排、探视陪护制度,贵重物品管理,协助做好各项检查。在病人住院期间，全程关注其身心状况，使病人在充满温馨的感动服务中接受治疗。、重视首因效应，融洽护患关系在人际交往中的第一印象起着非常重要的作用，良好护患关系的建立,亦应重视首因效应。为此，在工作中我们坚持“首问负责制”,即对病人的询问和要求及时有回复、有落实，不能有推诿、拖延、不耐烦的现象。工作中加强技术训练,严格执行各项医疗常规和操作规程。对新护士必须经过严格岗前培训方能上岗，对年轻护士每周进行一次技术操作考试,对资深护士进行专科培训并定期考试，以促进业务技术水平迅速提高。不断加强医护，护患沟通，定期征求各方意见，及时采取整改措施扬长避短。更好地为病人提供优质亲情服务。
4、坚持以人为中心的服务宗旨，实施“四个多一点”人性化服务，即为病人多讲一点，为病人多做一点，让病人少等一点，让病人满意一点，入院有迎声，出院有道声，病人合作有谢声，服务不周有歉声，巡回病房有问声，进行治疗有请声，一张真诚的笑脸，一张清洁的床单，一次详细的入院介绍；一次全面的入院评估；一次详细的用药指导。一张意见征询表，一张护患沟通卡，不仅服务于患者也能得到病人的认可，同时也为我们今后的指点方向。
5、使科室人人都以主人翁精神参与管理。挖掘护士潜能，调动科室人员工作的主观能动性，合理配置人力资源。
6、重点管理护理安全，杜绝护理纠纷和护理差错。开展法律意识教育，防范安全隐患。制定切实可行的岗位责任制。做到有章必循、责罚分明。严格遵守规章制度及操作规程，及时完成各种有效记录，把好护理环节质量和终末质量关。
7、培养经营意识，善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。
8、科室做到年有目标，月有计划。鼓励护士每人每年完成1 －2篇论文。定期业务学习和经验交流，培养护士科研意识。、培养经营意识，善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。
10、科室做到年有目标，月有计划。鼓励护士每人每年完成1 －2篇论文。定期业务学习和经验交流，培养护士科研意识。
11、落实专科护理服务，提高专业技术服务质量，配合医疗开展临床路径、单病种质量控制工作，完善护理服务。
12、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用表格化护理文书，减少护士书写时间，为患者提供更多的直接护理服务。
13、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。
14、临床护理工作实行责任制，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士责任感，密切护患关系。
15、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。通过深化“以病人为中心的服务理念”，加强临床护理工作，夯实基础护理服务，促进护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
15、切实落实基础护理职责，改善护理服务明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
16、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。
17、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，实施成组护理，增强护士的责任感，密切护患关系。
18、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。
护理工作需要一种奉献精神，需要理解，也常常需要换位思考，当我守候在一个痛苦的患者身边，不能按时下班、不能按时吃饭、休息，在节假日不能陪伴在家人身边的时候，内心也难免会翻滚一些现实的、实际的想法，然而使命感和责任感使我最终战胜了自己，因为，人活在这世上，要想人生更有意义，更有价值，总是需要有一点精神来支撑的。如果说护理工作是一座山，我们便是那默默爬山的人，要想做一个称职的、成功的登山者，领略到“一览众山小”的无限风光，就要把自己熔进医院这个集体大熔炉里，磨练自己，不畏劳苦不怕脏累，具备良好的心理素质与职业道德，不断地学习，不断进取，用知识武装头脑，不断充实自己，提高自己的业务能力和职业道德。转变观念，善于学习，不断完善自己充实自己。
公司庆“国庆”文艺汇演上的讲话优秀演讲范文
公司优秀员工演讲稿
企业家要成为文化创新者优秀演讲范文
三寸粉笔写人生 三尺讲台铸辉煌(教师演讲）优秀演讲范文
优秀学生畅谈理想演讲稿范文
优秀校长代表发言稿范本
初一优秀班主任演讲稿：做一个好老师
优秀班主任演讲稿：教育，因持守而美丽
优秀班主任开学典礼发言稿
竞选优秀班主任发言稿范文
关键词：心血管内科,护理干预,人性化护理
随着医学模式由“生物—医学”模式向“社会-心理-生物”模式转变, 人们对医疗护理中人文关怀的要求越来越高, 这就使心理护理和人性化护理干预越来越频繁的被人们所提及, 本文就心理护理和人性化护理在心血管内科护理中的作用做一探讨。
1 资料与方法
1.1 一般资料
将我院2008年3~9月半年内共收的260例患者随机平均分为2组, 所有患者均无昏迷, 危急病重, 死亡, 老年痴呆。年龄最大患者67岁, 年龄最小患者24岁, 平均年龄 (39.14±10.23) 岁, 其中男124例, 女136例。全部病例为心血管系统疾病, 冠心病合并高血压的166例, 风湿性心脏病的39例, 先天性心脏病的12例, 心绞痛43例。无全身其他系统疾病。
1.2 护理途径
对照组患者仅进行常规护理, 观察组患者在对照组护理基础上执行心理护理和人性化护理干预。除了执行医嘱之外, 还要与患者和谐沟通, 发现和了解患者的性格特点和心理特征, 是属于开朗热情型还是安静抑郁型, 要了解患者是在何种环境里更有利于患者疾病的好转。依据其不同的性格特点努力营造良好、温馨的气氛, 主动询问患者的进餐睡眠情况。对长期卧床的患者进行拍背、翻身, 及时解决存在的问题。主动有效的提高服务质量, 改善护患关系, 使护理工作进行的更加顺畅。从而拉近护患距离, 减少护患纠纷。因此, 要根据每位患者的不同心理特点, 将自己护士的角色更好的扮演在患者的日常生活习惯中。针对病情将患者不利于疾病的不良习惯指导改正, 控制和减少疾病向恶化转变。同时, 把关怀延伸到患者家属中去, 因为患者常常会在住院治疗期间会有紧张、害怕、孤独、焦虑等心理。此时, 就要以一个专业的医疗工作者的身份对患者家属进行善意提醒, 使其配合治疗, 以解脱患者的心理压力和达到更好的治疗效果。出院后对所有患者进行了为期6个月的随访, 随访内容主要为患者的疾病好转程度, 精神状态和生活自理能力。
1.3 统计学分析
对本组资料采用SPSS 13.0进行统计学分析, 并对资料采用t检验, 检验水准设定为0.05, 当P<0.05说明有差异。
2 结果
采用无记名的方式令2组患者对在院治疗期间的护理满意度进行评价。结果显示观察组的总满意率为94.62%, 对照组的总满意率为59.23%, 观察组患者满意率明显高于对照组, 差异具有统计学意义。结果见表1。
采用自评方式令2组患者对在院治疗期间的心理状态进行评价。结果显示观察组的正性心理状态为93.84%, 对照组为40.76%。观察组的正性心理状态明显多于对照组, 差异具有统计学意义, 结果见表2。
观察组的患者在出院后的心理状态有了明显的改善, 主要体现在恐惧、焦虑、绝望、多疑的消极心理特征明显减少。大多数患者正确的进行了自我的定位, 能够稳定自我的情绪, 保持精神愉快的良好的心理状态。由于调动了患者积极的心理因素, 患者能够遵守医嘱, 坚持治疗, 提高了患者自身的内在康复能力。
3 讨论
对本组130例患者进行心理干预和人性化护理后, 我们的工作得到了患者的认可和支持。疾病治疗的转归和护理工作有着密切的关系, 我们要明确的是随着医学的发展和模式的转变, 现在的医患关系成多元化趋势的发展, 系统化整体护理的深入, 护理人员一定要意识到在临床护理的过程中人性化护理的必要性和重要性。同时切实认识到良好的护理对疾病的康复的意义, 一定要将人性化护理带到工作中。不但要做好接待患者和机械操作以及执行医嘱等基础护理之外, 还要秉持“以人为本”的原则, 随时观察和了解病人的心理状态, 发现和消除病人的消极心理因素, 做好提前预防和积极心理干预。作为护士, 我们的最终目的是患者积极配合我们的治疗和我们有良好的互动。因此, 为了取得病人的配合, 首先要赢得他们的信任, 要以真诚热情的态度, 使他们早点适应环境, 进入角色。同时还要和病人家属建立良好的关系, 是病人和家属都建立恢复健康的信心。时时刻刻体现对患者关爱的这种人性化护理理念, 对于心内科的护理工作有着非同寻常的意义。
参考文献
[1]刘金艳.人性化护理服务在心血管内科的应用[J].咸宁医学报, 2010, 24 (4) .
[2]陈方英, 张丰萍.心血管内科病人的心理护理等[J].健康大视野医学分册, 2006, 11 (11) .
[3]贾冬梅, 高巍, 石艳萍, 等.人性化护理在心血管内科的应用及体会[J].临床护理, 2008, 8 (5) .
【关键词】人性化护理；门诊护理；体会
人性化护理是一门艺术【1】。是以关爱生命、关爱患者为主题，把爱心、同情心、责任心融入到每一项护理工作中。门诊是一个医院的门面，负责接待所有的患者及工作人员，对各种人员的应对体现了一个医院的精神风貌，因此门诊护士要有丰富的理论知识，还要有责任心、耐心、爱心、敬业精神，为患者创造一个舒适的就医环境。
1 人性化护理的内涵
人性化护理是护理服务全过程中以人为本，为服务对象提供精神的、心理的、情感的服务，把他们看作是有思想、有情感且生活在特定环境之中的完整的社会人，最大限度的满足其需要，服务对象享有知情权、选择权、隐私权、享用权【2】。因为服务对象是有生命的
人，所以它既是关怀照顾的专业实践，又是真诚服务理念和责任的体现，是立足于学问理想和理论基础之上的，直接为人们的健康提供最佳服务的专业，是一种特殊的人对人的服务。二十一世纪医学服务模式倡导以患者为中心、全方位的护理【3】。坚持以患者为中心的服务，高度尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，加强护患之间的沟通，给患者更多治疗以外的服务关怀和体贴，晓之以理，动之以情，在细微之处下功夫，并注重医院文化建设，将现代人文文化融入医院的服务中，努力创造一个”优质、文明、温馨、舒适、便捷”的现代化就医环境，确实保障人民群众的身体健康。
2 提高门诊护士的整体素质
门诊护理工作涉及面广，面对各科室医生与不同的就诊患者，对护士的综合素质要求高。不仅要有全面的护理技术，同时还需要良好的心理素质、道德素质、应变能力。根据现代门诊医学模式的特点，始终用“以患者为中心”的设计理念去培养护理人员和规范门诊的护理工作，是适应现代医院发展的必由之路。护理人员培养和管理逐渐系统化、规范化、全面化。要满足社会各阶层、不同年龄、不同疾病、不同性格和不同要求患者的需要，门诊护士必须注重自身素质的提高，调整思想观念、工作观念。在工作实践中门诊护士整体素质的培养应加强医、护、患间的合作，改善服务态度，加强管理效能，提升诚信服务理念。通过提升门诊护士选入的条件、服务礼仪培训、专业知识的继教学习，在护理队伍整体素质培养中，形成比技术、重质量、求服务、思进取、勤学习的良好风尚。
3 人性化护理的实施
3.1主动迎接，热情问候。患者初到医院，护士应主动起身迎接并亲切微笑地对患者说：“您好，请坐，请问你是哪里不舒服？需要哪些帮助？”等礼貌用语，主动询问患者病情，指导去相关科室就诊，变被动为主动，这一声声的问候会减少患者及家属初来医院的茫然，使其备感亲切、温暖、自然，增加对护理人员的信任。
3.2实行就诊接诊负责制。为患者节省了自己寻找科室的时间，要求接诊护士必须将患者送到就诊科室侯诊，这是体现人文关怀的重要一步。遇到不熟悉环境的患者或外地前来就医的患者，护士应不厌其烦地向患者介绍，遇年老体弱及行动不便的患者，主动上前搀扶并用轮椅将患者送至需要就诊的专科。用细心、爱心给予患者体贴入微的照顾，让患者感到安全、放心、满意。
3.3实施多方面便民措施。①导诊护士要经常仔细巡视了解候诊区所有患者的病情变化，对病情较重或年老体弱者，给予优先就诊，并根据需要提供轮椅或担架服务，对于无家属陪同病情较重者给予全程服务。满足患者的一切需求，创造良好的人性化服务氛围，营造一种充满人性的、人情味的人文环境，关心患者，尊重患者，以患者满意为质量标准，增加患者的信赖度和愉悦感。②仪表端庄， 精神饱满， 热情迎送患者。护士的仪表、仪态以及举手投足、扬眉舒颜，对患者能产生强烈的知觉反应，整洁的服装，大方的仪表给患者一种安全而受尊重的感覺。③站立微笑服务，给患者以尊重、平等的感觉，拉近距离感，做到首问负责制，有问必答。④候诊区保持整洁干净，无杂物、无死角、无异味，并设有饮水间、一次性口杯，提供手机充电、自动取款、自动挂号等服务，给患者以极大的方便，折射出以人为本的服务理念。患者候诊期间，给患者及家属分发一些健康教育处方，介绍一些常见病、多发病及流行病的预防和治疗知识，指导患者增强健康意识。
3.3提高护患沟通技巧
3.3.1语言沟通。沟通首先就是语言的交流，护理工作的对象是有思想、有情感的人，现代护理模式要求护士运用心理学、社会学有关知识对患者实施全方位的护理，其中，语言的作用就愈发显得重要。诚恳体贴的语言能使患者树立战胜疾病的信心，反之，则可成为导致疾病发作或加重的因素，因此，护士应培养良好的语言修养，提高交流技巧。
3.3.2建立良好的护患关系。患者进入门诊，就诊时间短，护士要对患者要在有限的时间内充分发挥护士作用。同时，根据不同的患者选用不同的方式进行交流。例如，对老年患者多用体贴、尊重的语言；对中青年患者多用鼓励、安慰的语言，对妇女儿童多用贴心的语言等，同时还应耐心地回答患者及家属的提问，做到有问必答。
4 讨论
4.1实施人性化护理，提高了护理人员的服务能力，更新了护理人员的服务理念，一切以患者为中心，患者的需要就是我们的追求，注重语言沟通、形体沟通以及心灵上的沟通。满足患者的一切合理需求，保护其隐私，尽量消除患者的顾虑，在服务的全过程中体现出深厚的人情昧。人性化护理促进了护理工作的开展，提高了护士职业形象。
4.2实施人性化护理，密切了护患关系，患者接受护理服务过程中，充分感受到护士的热心、 爱心、细心、诚心和责任心，主动接近患者，通过与患者及家属的交流与沟通，让彼此像朋友一样，很大程度上缓解了护患矛盾，杜绝了许多护患纠纷的发生。
4.3实施人性化护理，护士价值充分体现，作为一名护理工作者，要热爱护理事业，充分满足患者渴望理解与沟通的需要，尊重患者，并赢得患者的信赖，从而提高患者对医院的满意度，让在患者最痛苦最恐惧时感受到最直接和无微不至的关心，唤起患者战胜疾病的信心和勇气，促进康复进程，使医院的社会效益和经济效益得到提升。
参考文献：
[1] 高虹.医院人性化服务的阐释和运作【J 1.中国卫生事业管理，2 0 0 4， 2 0（ 8 ） ：4 66 ～468 .
[2] 唐试进，医疗服务人性化思考【J】.中国医学伦理学，2004，17（4）：9 10
人性化护理是当今护理界想躲都躲不开的话题。到医院走走，大 大小小的护理部都在讨论人性化护理，都在琢磨怎么开展人性化服务。记者就此采访了北京一些医院的护理部，发现各个医院不但对人性化 护理的认知程度都很高，而且在措施上还有很多具体的创新，不少内 容耐人寻味。
人性化服务还包括超越规范服务的感情服务和惊喜服务。
人性化护理有个发展过程。首都医科大学宣武医院护理部主任杨 莘介绍，医学以前被认为是单纯的自然学科，随着社会的发展，人文 因素在医学中的地位和作用日益明显，医学模式发生了很大的变化，过去医护人员的工作是以疾病为中心，现在则是以病人为中心，我们 护理部把人性化服务作为对患者实施人文关怀的切入点。如果把服务 分为规范服务、感情服务和惊喜服务，那么人性化服务就是包含了规 范服务、超越规范服务的感情服务和惊喜服务，而感情服务和惊喜服 务带来的回报是规范服务无法相比的。
北京协和医院护理部主任吴欣娟说，人性化护理可以追溯到整体 护理。整体护理重要的一点就是不以疾病护理为主，而是要以病人为 中心，从病人身心、从病人所处的社会环境等方面出发护理病人。因 为护士面对的首先是人，护理服务就不能是简单的、一般的职业化服 务。
北京同仁医院护理部主任李春梅认为，人性化护理首先是对人的 尊重，人性化护理强调护理应该是病人自愿的，而不是强加的，这是 护理事业本质的回归，因为护理事业从南丁格尔起，就强调对人的尊 重。人性化护理把人作为一个整体放在社会、环境的大背景下去对待，这也是医学模式变化带来的必然结果。
管理者：以前压着护士往前走，现在拉着护士往前走。
护士：患者不是听你说了什么，而是要看你干了什么。
杨莘主任说，让护士们提供人性化服务，我们管理者首先要转变 观念。以前对护士的管理就是简单地出制度，规定你必须做到什么什 么，如果做不到就怎样怎样。应该承认这种方法很多不够人性化，缺 乏人情味，这是压着护士往前走；现在的管理更多的是引导、帮助，是给他们支持，出了护理缺陷，更多的是和他们一起分析总结，帮助 他们改进提高，激发他们的积极性，这是拉着护士往前走。杨莘主任说，以前护士们就睡在科室，生活在工作区，经常因为 倒班而睡不好觉，条件也很差。现在，医院给护士们专门开辟了护士 公寓，让护士们集中在一起，卫生清洁等问题都有专人负责，没有了 后顾之忧和生活上的麻烦，护士们可以全身心地投入到为患者的服务 中。
有了护理管理者的转变，才能带动护士们的工作积极性，人性化 服务也就在无形中展开了。杨莘主任介绍，各个科室从自己的特点出 发，从点点滴滴做起，积累了对患者的人文关怀、人性化服务。杨莘 主任举例说，以前的病床床挡，看上去冷冰冰、硬邦邦，有些病人因 为痛苦反复翻身，有时就正好碰到了伤处，现在我们给床挡订做了棉 布套，既好看又能防止病人来回撞造成软组织创伤；SARS以后，患者 对医院的环境很在意，护士们想到了星级饭店电梯里写有“星期”的 垫子，就在门诊输液室也制作了同样带有日期的椅
子套，让患者感到 干净整洁、安全放心。
吴欣娟主任说，管理年也好，以病人为中心也好，我们要知道的 是老百姓希望我们做什么？带着这个问题，护理部把今年订为优质护 理服务年，开展了许多小活动。比如开展了护士换位思考、假如我是 一名病人的演讲，关心体贴病人专题讲座，“多一分关爱，少一分冷 漠”、“微笑暖人心”等。医院和医疗过程对很多病人来说都是陌生 的，那些在护士眼里看来自然而然的事情和简单的程序在病人眼里却 可能成为十足的困难，为此，护士们根据病房特点制作了很精美的卡 通提示卡，提示病人在这个病房应该注意什么。恶语一句三冬寒，良言一句暖人心。北京同仁医院在今年护士节 前开展“假如我是一个病人”征文活动。一些护士把心得体会写了下 来。内科护士李建荣说，假如我是一个病人，当我忍着病痛来到医院 就医时，希望不用到处排队、等候和看冷冰冰的目光，也不用为了一 个检查或者缴费，楼上、楼下、地下室的跑上来跑下去来回折腾。假 如我是一名病人，我希望当我遇到问题询问护士时，能得到热情的回 答和耐心、细致的指点，而不是“我不知道”、“自己看去”等语言。
人性化护理为何难以为继
人性化护理的各种措施虽然都很普通很细小，但是效果却意想不 到的好。患者看到了亲和的笑脸、听到了温暖的话语、得到了贴心的 服务，医护人员的形象无形中得到提升，甚至在关键时刻能起到缓解 医患矛盾与医疗纠纷的润滑剂、减压阀的作用。
人性化护理在医院里发挥了巨大的作用，得到了患者的认可，因 此各个医院的护理部无不在积极探讨实施。实践中，很多护理部主任 发现，在医院全面推广人性化护理还面临着很多困难。第一个拦路虎 就是护士编制短缺，护理人员不够。人性化护理强调的是个体化的护 理，每个病人的病情不同，护士要根据各自的特点给予相应的护理服 务，这就使得护理工作量成倍上涨，护士的体力和精力都是有限的，如果无限制地加大劳动强度，势必会使各种人性化措施流于形式，人 性化护理也就难以为继。第二个拦路虎就是一些医院的护理专业性不 明确甚至不被认可，护士被要求干各种护理之外的工作，占用了他们 的临床时间，也就压缩了他们为患者服务的时间，从事护理的时间都 不能保障，人性化护理更是无从谈起。
1.1临床资料
抽选3月～年11月收治的90例手术治疗患者作为观察对象，男50例，女40例，年龄均在18～79岁，平均年龄为(39±5)岁。其中，普外科手术者35例，心胸外科手术者25例，泌尿外科手术者17例，骨科手术者10，其它手术者3例。所有患者均满足相应手术指征择期行手术治疗，并排除合并恶性肿瘤与全身系统疾病患者。采取数字随机法将患者分成甲乙两组各45例，且两组在一般资料上比较，无显著差异，有可比性(P>0.05)。
1.2方法
甲组被给予常规手术护理，主要包括常规术前准备、术前术后简单宣教等围手术期护理内容，而乙组则在此基础上被给予个性化护理干预，具体有:(1)术前人性化护理。接到手术通知后，护士就需做好查房处理，熟悉患者病情，详细了解患者药物过敏史、基础病史与各种检查结构，科学评估患者生命体征与心理状态;耐心、真诚地回答患者与家属的问题，主动同其沟通，展开健康宣教，告知其手术的相关事项与准备，纾解患者紧张情绪，提高其手术依从性。同时，术前，护士需就手术器械、抢救药物与相关设备进行检查，确保准备到位，设备可行，排除术前危险因素，确保手术顺利进行。(2)术中人性化护理。在患者进入手术室的前1h，护士需调节好手术室的温湿度，将其温度保持在22～25℃，而湿度控制在是55%～60%[2];在将患者送入手术室时，亲切迎接患者，缓解其紧张不安情绪，待进入手术室后，也紧随其身边，不可离开，动态观察其神情变化，科学评估其心理状态，具体结合患者需求给予其必要心理疏导与护理。而在准备手术器械、药物，协助术者操作时，也需动作的轻、柔、稳，最大限度避免因操作不慎而造成较大声响，引发不良刺激，或是播放一些舒缓音乐来安定患者情绪。此外，在麻醉等需要得到患者配合的操作中，需耐心向患者解释，获得其理解与配合，动作轻柔，并告知患者若出现不适，需及时提出，停止操作，减少不适。(3)术后人性化护理。术后，及时清理切口周边血迹，动作轻柔的将患者送回病房，做好术后保暖工作，妥善固定好各管道，同患者与病房责任护士做好术后交接工作，并向患者及其家属述说麻醉与术后的相关注意事项，共同做好患者术后护理工作[3]。特别是对于那些因手术而带来部分生理功能障碍者，需给予其心理安慰与疏导，消除患者负担，同其亲切交谈，进一步了解患者术后心理变化进行心理疏导，引导患者保持乐观、稳定心态进行术后恢复，改善预后。
1.3观察指标
采用统一问卷调查情况，对患者对护理的满意度情况与护理质量评分进行有效判定，其中，护理质量评分总分为100分，分值越高，质量越好[4]。同时，采用SAS评分标准对患者护理前后的焦虑情况加以评定。
1.4统计学分析
研究所得全部数据，均采取统计学软件SPSS18.0加以分析与处理。其中采用(x珋±s)代表计量资料，且用t检验;用百分比表示计数资料，用χ2检验。如果P<0.05，那么则表示差异存在统计学意义。
2结果
经统计学分析发现，两组经护理干预后，SAS评分均有所降低，且乙组降低效果更显著(P<0.05)，且乙组护理质量评分也显著高于甲组，比较差异显著(P<0.05)，如表1。同时，在护理满意度方面，甲组患者对护理的满意度为78%(35/45)，相较于乙组的98%(44/45)，存在显著差异(P<0.05)。
3讨论
手术室护理，其实就是紧紧围绕着手术这一特殊时期，具体针对手术类型、麻醉处理等措施对患者造成的心理与生理影响而展开的一系列护理干预措施。特别近些年来，伴随医疗专业的逐步发展，现代医学护理模式也有了相应改进，患者与医务人员本身均对手术室护理质量提出了更高更新的要求。而人性化护理模式，作为一种基于“以人为本”的全新护理模式，更加强调患者的感受，护理效果更显著[5]。研究中，乙组患者就在常规手术护理基础上被给予了人性化护理干预，结果显示，该组护理质量评分同仅接受常规护理的甲组相比更高，且SAS评分也显著低于甲组，护理满意度更高。可见，针对临床手术患者，护士需结合患者情况给予其围手术期的人性化护理干预，以此来缓解患者的紧张不安情绪，提高患者手术治疗依从性，提升护理满意度，最终从整体上提升手术治疗与护理效果，改善预后。
作者:陈晓红 单位:沈阳市骨科医院手术室
参考文献:
[1]赵春玲.人性化护理在手术室护理中的应用评价[J].中国实用医药，，8(2):201-202.
[2]王欣.人性化护理在手术室护理中的应用效果分析[J].中国医药指南，2013，11(2):329-330.
[3]张淑珍.人性化护理在手术室护理中的应用及效果分析[J].中外医疗，2013，12(20):161-162.
[5]张莉.人性化护理在手术室护理中的应用效果观察[J].临床合理用药杂志，2014，7(19):160-161.
人性化服务的内涵包括：对人信念的秉持，尊重患者的人格和权力，体现对患者的关爱和重视。护理工作的重点不应只是简单地接待患者和机械地操作，而应坚持以人为本的观点，以其闪亮新颖的思想内涵“我能为患者做什么”融入护理工作中。“以人为本，以患者为中心”的人性化服务模式已广泛开展，对提高护理质量，推动护理学发展有积极的作用。为将我院的护理工作做得更好，特制定人性化服务措施如下：
一、良好的服务态度和规范仪表
良好的服务态度和规范仪表是实施人性化服务的前提，人性化服务以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。
（一）职业形象
好的职业形象可减轻患者紧张的心情，拉近护患距离，增加患者对护士的信赖。医护人员在追求技术精益求精的同时，努力塑造自身形体美、仪表美、追求心灵美的和谐统一，才能更好地为患者服务。淡妆上岗，着装整洁，不佩戴首饰，手机保持静音状态，不在患者面前接听电话，护士应用普通话及礼貌用语服务于患者。
（二）优化服务
借助医院领导的重视，使大家充分认识到在护理工作中人性化服务是构建和谐社会和和谐医院的需要，也是护理人员的一种 社会责任。树立以人为本的服务理念，护理人员内强素质，外塑形象，提高服务意识，在思想和行为上处处为患者着想，积极主动为患者服务；在全院推行护理人员“首迎负责制”和“首问负责制”，要求各科室对出院患者提供健康咨询热线，并由护士长或主班护士护送至电梯口或病房门口；护理工作一切围绕“方便患者，服务患者”进行。
（三）自省服务
大家要抱着“投诉是金，抱怨是银”的原则，对患者提出的意见和建议要予以高度重视。对于患者的投诉，不仅要在第一时间处理解决，还要自我检查，及时整改。尤其是对护理工作提出的问题，作为护士长及护理人员更要自我反省。各科室针对客户关系征求的意见必须认真学习并制定整改措施，要把患者的投诉，建议等作为宝贵的财富，重视其实施人性化服务，个性化服务的价值，从而落实到具体实施中，进一步把工作做好。
二、变被动为主动
（一）主动换位：在护理过程中护理人员要不断进行换位思考。用患者的眼光加以审视。在制定制度时充分考虑患者方便不方便，患者接受不接受，患者满意不满意。在具体执行时充分尊重和理解患者的需求。视患者为亲人，经常开展“我把病人当亲人”的活动。
（二）主动警示：作为医务人员不仅要有精湛的专业技术，还要有高度的洞察力。善于发现患者存在的问题并及时加以解决。
（三）主动沟通：护患沟通是人性化服务中最主要的内容。因为患者是一个特殊的群体，比健康人的心理和情感更为脆弱。需要比正常人更的关怀，所以护理人员要主动与患者沟通，以了解患者的家庭情况，生活习惯和心理状况，最大的满足患者的需求。
三、坚持“以患者为中心”，注重知识学习，提高综合素质
（一）精湛的护理技术是人性化服务的核心
现代护理观，医院护理工作必须以护理程序为手段。针对患者不同的身心、社会、文化需要，提供适合于患者的内容，患者的治疗大都是通过护理技术操作来实现的，娴淑、快捷、高效、的注射技术既减轻了患者的痛苦也容易赢得患者的信赖，故加强全院护士“三基三严”的训练，提高护理人员的业务水平是关键，对护士的护理技能制定专门的培训计划，并认真执行。
（二）护理措施细致化
护理人员在每一个护理过程中应在细微处下功夫，如在操作前用温和的语言向患者介绍该项操作的目的、作用及注意事项，操作完毕给患者摆好体位、盖好被子；患者有不适时，用手轻轻地抚摸患者的头部，以温暖的语言安慰患者，当患者询问病情或其他情况时应起立热情地、诚恳地、准确地回答患者的问题，往往一个微笑，一句温暖的语言、一个得体的抚摸可起到药物无法替代的作用。所以，护理人员应提高自身修养，精炼技术，不断完善自我，将端正的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术体现在为患者提供的人性化服务中。
（三）护理人员日常护理操作中追求亲情服务 在日常工作中，认真执行“护理服务文明用语”。比如患者主诉不适时，不说“没事”；患者询问时，不说“不知道”；对患者不说“先等一会儿”。操作失误时要道歉，形成一种人情味的尊重患者，关心患者利益和需求为中心的人文环境和氛围。
四、建立有效的沟通系统
对患者提供合适的健康教育，有针对性提供合理的健康教育，最大限度维护患者的身心健康，向患者宣传：疾病的预防，用药注意事项，康复知识及饮食、休息、情绪调节，养成健康的生活方式，各科室将健康教育贯穿始终，并对新入院患者进行健康教育指导
五、优化服务环境
无论是传统护理、责任制护理、整体护理、人性化护理等各种护理理念的演化, 其最终目的, 无不是为了提高护理质量, 达到最佳护理效果而产生的。整体护理作为一种全新的护理模式已经在我院全面展开, 其新型的护理理念、人性化的服务方式深受广大患者及家属的亲睐。人性化护理起源于整体护理, 强调“以病人为中心, 从病人的利益出发, 在注重病人疾病的同时注重病人心理需求的满足和人格尊严的完善”[1]。要实施人性化整体护理, 树立理念是服务实施的关键。通过护理人员, 热情、关心、体贴的言行与病人进行开放式沟通, 使病人在心理精神上始终处于满足而舒适的状态。
1 产前指导。
首先, 营造一个轻松舒适的环境具有家庭氛围的病房, 床单由过去一成不变的白色换成了粉色, 室内设有空气净化机, 尽量满足患者的包房需求。产妇入院, 护士热情接待并主动介绍病房环境, 安排好床位, 稳定孕妇情况, 介绍医院制度、作息制度、主管医生及护士, 消除孕妇的陌生感和恐惧感。同时, 开展多种形式的产前健康教育, 如新生儿的自我监护方法, 喂奶姿势, 实习操作, 乳房护理及乳头的准备工作, 呼吸训练, 正常分娩的注意事项, 并针对病情进行个性化教育。做到来有“迎声”, 去有“送声”, 见面时有“问候声”, 操作完后有“感谢声”。其次, 要及时为病人提供全员、全程、全方位的优质服务。有些病人入院后进行肛查、阴道检查等, 某些操作会增加病人的恐惧感, 护理人员要主动关心和安慰病人, 视病人如亲人, 做到换位思考, 设身为病人利益着想。
当病人诉说疼痛时, 护理人员要主动安慰病人, 耐心地向病人解释疼痛的原因、规律性, 并尽力帮助其解除病痛, 减轻思想负担, 从而产生对医护人员的信任感, 安心地接受治疗。
2 产时陪护
产时做好人性化护理, 要求在护理每一个病人时, 都要换位思考, 积极主动, 了解其需求, 尊重其意愿, 有针对性地解除她们心理上的障碍, 使她们能在心理上、精神上处于满足而舒适的状态, 主动配合护理工作。
想病人所想, 急病人所急, 时时想想“我能为病人做什么呢?”, 这正是人性化护理工作的重要思想内涵。我们的服务对象是一群特殊群体, 她们除了具有正常人的需求外, 心理处于一个焦虑、紧张、恐惧、需要被尊重、被关心、被同情、被支持的复杂心理状况。随着产程的接近, 产妇心中充满了恐惧和不安, 此时护士应及时对产妇的心理、生理情况进行了解;主动与分管病人及其家属深入交谈, 了解病人、了解病人家庭, 制定护理计划。对生产孕妇施行有经验助产士全程“一对一”陪护;根据自己的分娩经历, 在不同的产程阶段, 提供有效的方法和建议, 使产妇采取不同的体位以抚摩、按摩等方法来缓解分娩的痛苦, 随着产程进展给以积极的帮助, 不断地鼓励及安慰产妇, 使产妇充满信心, 充分发挥自己的能力, 完成分娩过程。
3 产后沟通
沟通能增进护患间的情感交流, 增进双方的信任感, 能营造出护患间的和谐、友善的氛围。用通俗易懂的语言告知产后注意事项: (1) 尽早实行母乳喂养。向产妇介绍母乳喂养的重要性, 教会其正确的喂养姿势, 注重要做到按需哺乳。 (2) 组织产妇、家属集中学习婴儿沐浴方法及脐部、臀部的护理方法。 (3) 告知产妇家属婴儿预防接种的注意事项及接种地点, 介绍疫苗的正常反应, 避免不必要的担心;叮嘱产妇出院后注意饮食营养要均衡, 注意个人卫生, 适当运动, 利于产后恢复及体型的恢复; (4) 告知以热线电话。产妇及家属可以通过热线咨询出院后出现的一系列问题。
进行沟通时, 还要注意以下几点: (1) 重点问题不能只讲一次或在某一阶段讲, 而要不厌其烦地反复强化指导, 如母乳喂养。 (2) 教育的方式要灵活多样, 不仅要口头宣讲, 还要提供各种文字、图片等书面资料。 (3) 在交流与沟通过程中还应注意到语言的双向作用。温柔、亲切的笑容和激励的语言能充分调动病人的积极情绪, 减轻其思想负担, 起到配合治疗的作用;反之, 粗鲁、生硬的语言则可对病人产生不良刺激, 甚至导致医源性疾病的发生。与病人及其家属沟通时, 使用礼貌性的语言;当病人遇到疼痛或者缺乏自信时, 运用安慰性及鼓励性的语言;当病人紧张时, 采用引导性的语言, 使病人放松。避免使用生硬的语调, 以免打击她们的自信心。
最后需要注意一点, 护理人员的职业素质是决定人性化护理服务质量好坏的关键。人性化服务要求护理人员不仅必须具备了扎实的专业知识, 娴熟的技能, 还需要具有良好的心理素质, 敏锐的观察能力。要注意时时反省自己, 如衣着是否整洁, 仪表是否端庄, 举止是否文雅, 用语是否规范;对各种护理操作规范的掌握是否娴熟, 对新知识、新技术、新设备是否做到训练有素, 操作自如。这样通过不断的反省, 不断学习、改进, 职业素质的不断提升, 人性化护理效果才能真正的为产妇带来福音。
人性化护理服务, 要求以人文关怀的方式去护理患者, 而人文关怀的措施又是极普通, 极细微的。因此, 要从细微处入手, 从点滴做起;事不在大小, 而在于是否到位, 而到位的细节服务正是医院赢得病人尊重的源泉。
参考文献
关键词：服务理念 素质 心理 沟通技巧
护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身。（南丁格尔）随着社会的不断发展，生活水平的日益提高，人们对护理工作的要求也越来越高，护士的白衣天使职责得到了更加充分的体现。在护理工作中，骨科护理具有时间长、专业水平要求高等特点，这就要求护理工作必须转变服务观念，发挥护理人员的主动性和积极性，注重人文关怀和人性化护理，用真心关爱每一位患者，让患者不仅仅获得满意的诊疗、护理，还能获得精神上和心理上的舒适、安慰，从而促进医院的健康发展，社会的和谐共存。
一、转变服务理念，提高护理人员的素质
现代医学已进入生物——心理——社会医学模式，走出了纯粹的生物医学模式，患者不仅是一个生命体，更是一个社会、文化和心理的综合体，是一个动态的、开放的系统，关注患者的生存质量必然要关注社会、心理等方面的因素对患者健康的影响。因此，护理工作的人性化就不仅仅是表面上的微笑，而是要结合职业技能和职业素养，将获得的知识内化后，自觉地付出的情感。这就要求护士自觉通过多种途径学习相关的知识，包括心理学、医学、语言学、伦理学等相关人文科学和护理学知识，不断丰富人文科学内涵，提高自身综合素质。在护理工作中要做到学会换位思考，以病人为中心，视患者如亲人，深入了解患者的想法，体会患者的需求，重视病人的存在价值和意义，“一切为了病人，为了病人的一切”，关注患者的自由和发展，尊重患者的人格与个人隐私，尽心尽力地为患者服务。
二、了解患者心理，分段进行人性化护理
护理人员要做好日常骨科护理工作，必须先了解患者心理，有的放矢地进行疏导。骨伤科收治的患者多数为骨折，入院时，患者承受着疼痛的折磨，来到一个陌生的环境，需要时间去适应。有些患者入院后就进行骨牵引或石膏、夹板外固定，这些操作会增加患者的恐惧感。因此，护理人员要主动关心和安慰患者，视患者如亲人，做到换位思考，设身处地为患者利益着想，用亲切、热情的态度向患者详细介绍住院环境、责任医生、责任护士，做好定餐等工作，并让患者了解到责任医生有丰富的临床经验，一定能帮助其解除病痛，使其减轻思想负担，产生并增强他们对医疗服务的信任感，安心地接受治疗。患者常主诉疼痛，护理人员要主动安慰患者，注意疼痛的性质、部位及进展，患肢肿胀、末端血运、指（趾）活动、感觉情况；耐心地向患者解释疼痛的原因、规律性，让他们心情放松、注意力转移，增强战胜疼痛的信心。
对部分长期卧床的骨科患者，因为生活不能自理，生活质量下降，其心理承受力多会受到影响，易有自卑、敏感、抑郁等现象。缺乏康复的信心也是很多患者都會出现的问题。由于骨科疾病康复缓慢，患者需要长时间住院治疗，且一般难看不到明显康复效果，患者常常因此缺乏耐心与信心，出现悲观情绪。护理工作人员要积极鼓励他们，用自己的言行影响患者，使其从悲观情绪中走出来，树立起战胜疾病的信心。对患者提出的一些合理要求，护理人员要尽可能地满足，使患者保持愉悦的心情。
术后的功能锻炼对骨科患者的康复有着极其重要的作用。护士要用激励的语言来鼓励患者克服疼痛，正确地运用功能锻炼的方法来配合医生的指导，争取早日康复。如膝关节全膝置换术后，膝关节需要进行屈曲功能锻炼。患者进行屈曲锻炼是比较痛苦的，这时候，护士要发挥其优势，通过日常的沟通及教育，让患者了解术后进行屈膝锻炼的重要性及必要性，鼓励他们忍受痛苦，配合锻炼，争取早日康复。护士要掌握人体机能解剖和运动的基本规律，熟练运用生物力学原理，正确选择和应用运动疗法或其他疗法。这样，骨关节的康复治疗就能起到事半功倍的效果。也可根据患者康复情况指导其饮食，以促进伤口的愈合和骨痂的生成，让患者真切感受到护理人员希望其早日康复的真诚，感受到其背后有强有力的社会支持。
三、善用沟通技巧，适时进行人性化疏导
有效的沟通能在短时间内消除患者对医院环境及护理人员的陌生感，快速消除医患之间的距离，对良好的护患关系建立有重要帮助。然而，良好的沟通有赖于一定的沟通技巧。护理人员要综合考虑患者的年龄、性别及文化背景等方面的因素，有针对性地选用不同的语言、方式与其沟通。
对颈椎外伤患者，如果损伤程度严重，有截瘫的危险，患者及其家人会非常忧虑、敏感、脆弱。护理人员要多使用激励、温暖的话语，传达一种积极乐观的情绪，帮助患者建立起恢复健康的信心，从而使患者更加主动积极地配合医院的治疗。同时，要及时与患者家属汇报病人康复进展，让其对治疗情况有清晰的了解，进而平复患者家属的忧虑，稳定患者家属的情绪。再如，对要进行手术的患者，手术前要留心观察患者情绪，对心存忧虑的患者及其家属要详细说明手术的重要性，用适当的语言阐明手术过程及手术存在的风险，尽力抚平病人的紧张情绪，使其主动配合治疗。
除言语沟通外，还要注意非言语沟通。非言语沟通在护理中有着重要的作用，很多时候，恰到好处的非语言沟通能弥补某些情况下的言语交流的不足。非语言沟通包括面部表情、眼神、声调音量与衣着服饰等方面。对护理人员来说，面部表情最为重要。患者常从护理人员的面部表情判断自己病情的进展，进而影响自己的情绪变化。所以，护士要合理控制自己的感情，不宜表现出紧张、惊慌与厌恶等表情，避免患者误以为自己病情恶化，而影响患者及其家属的情绪。护理人员要时时保持温和亲切的笑容，面部表情的亲切自然会使患者有安全感，增加对护理人员的信任感，树立起战胜病痛的勇气和信心。
【摘 要】目的：探讨和分析门诊部输液室人性化护理的应用优点。方法：提供人性化管理方式，使用人性化输液流程，营造和谐治疗环境，采取人性化的护理行为和服务技术。结果：应用人性化的护理输液病患对了解输液过程中的相关知识、心理舒适度、护理满意度有了明显的提高。结论：人性化护理在门诊部输液室的应用时十分必要的，也是效果显著的。采用人性化护理，对提高患者输液过程中配合度和提高患者的心理舒适度，顺利完成输液有积极的作用。
【关键词】 门诊部输液室；人性化护理；患者满意程度
优质护理示范工程的开启和现代护理方式的改变，护士改变了由原来被动服务从而变成主动服务[1]。患者对提高医疗水平的要求和全民文化素质的提高，患者希望能够享受到人性化服务，除了在医院能得到疾病治疗之外，现代患者越来越关注于服务被满足的渴望。患者希望在治疗疾病外还可以受到人性化的服务与关怀。
人性化护理指的是个性化的、整体化的、有效的、创造性的护理方式，目的在于使患者在精神、心理、社会上处于舒适且满足的状态，降低或减少不舒适的情况的发生[2]。
由于门诊部输液室是医院的窗口科室，其的工作优劣可以直接反映出医院的护理水平与质量，门诊部输液室具有患者集中、人流量大、风险指数较高，病情具有复杂性和特殊性等特点，故在门诊部输液室输液过程中护士的专业护理技术、服务态度、沟通技巧、责任心等相关因素都会影响到护患关系[3]。
为了减少发生护患矛盾概率，提高输液室服务质量，提供体贴优质的人性化服务和认真贯彻护理服务的精神成为必要途径[4]。我科室依据门诊输液的现状和特点，把人性化服务细节应用于门诊部输液室的护理服务中，满足了患者的要求，改善了护患关系，提高了护理服务的质量。本文统计和分析了2012年6月至2013年5月在我院门诊部输液室进行输液的3857名患者，目的在于对在门诊部输液室应用人性化护理的优势进行探讨和分析。资料和方法
1.1患者资料
统计了2012年6月至2013年5月在我院门诊部输液室的3857名患者的资料，其中1804名，女2053名，其中20～30岁454名，31～40岁621名，40岁以上2782名。
1.2 方法
1.2.1 采用护理人性化的方法，让患者参加到工作中来
为了对患者的心声进行及时了解，科室每半个月召开一次“护患关系座谈会”，及时从患者那了解患者的建议和意见，每半个月定期发放患者对接受护理的满意程度调查表，调查患者对护士的语言、仪表、技术、健康宣传、行为等方面的满意程度，先进护士作为科室内的学习榜样进行表扬，调动其他护士积极工作，提高科室内的整体护理质量，从而不断改善护患关系，提高护理质量。1.2.2 营造温馨和谐治疗环境，让患者有在家一样的感觉
每半小时对输液室进行清洁，保证输液室安静清洁的环境，让患者感觉到舒适温馨。床单随脏随换，每周更换。输液椅可以手动调节，可提供坐卧方式，且为独立单人座椅。输液室内安装有电视机，可以播放健康教育DVD和电视节目。输液室内设有温度计，空调可调节输液室内温度。服务区提供有一次性纸巾、饮水机、一次性纸杯等设施。护士站摆有鲜花，为患者营造舒适温馨的输液环境。在健康教育区宣传栏内提供相关疾病知识的杂志，供患者阅读。
1.2.3 人性化的输液服务流程
（1）当患者进入门诊部输液室后，主班护士对患者经行热情的接待，认真核对和清点药物，并及时登记。对患者是否有过敏史，是否空腹等基本信息进行了解，登记输液瓶签，指导患者坐好在输液椅上，登记座位卡片，告知患者在输液椅上耐心等待输液。
（2）患者登记好后由专人进行药品配制和输液，在输液前请患者自报姓名，核对无误后，将药液的组数和名称告知患者，让患者心中有数。
（3）患者输完液后巡回护士及时观察患者的输液情况、输液反应和有无渗液等情况。适当向患者介绍输液注意事项和疾病康复的有关知识及时做好患者心理关怀。，输液完成后及时补药或拔针。
1.2.4 提供优质的服务技术
在穿刺时要沉稳、认真选对血管，穿刺时要轻柔、快速、准确插针，努力做到穿刺一次就可成功。在冬季输液之前，先给予热水袋给患者热敷手部，充盈静脉，不至于扎错。扎止血带时使用二次扎止血带法，先选择好穿刺的部位，先扎上止血带，排气，然后再松止血带，进针之前再扎一次止血带，血管会快速充涨，有利于成功穿刺。
1.2.5 提供人性化护理行为
（1）语言行为：护理语言可以看做是一种职业语言。在门诊部输液室与患者沟通和交流时应该使用文明礼貌用语。如：称上了年纪的患者为“大伯、大妈”等，穿刺失败时及时说“对不起”，患者进来说“请”，患者出门说“再见”等等，建立和谐、温馨、礼貌的服务氛围，不能不负责任推诿自己的职责。
（2）非语言行为：护士的体态、眼神、手势具有良好的沟通效果。在输液室内主动协助在输液过程中需要上卫生间的患者，搀扶行动不方便的患者，主动倒热水给患者，关心患者病情，对病患嘘寒问暖，建立相互信任的关系。护士温柔的触摸和关怀的目光，都可取得患者的信任[5]。总结
对我科室2012年6月至2013年5月在我院门诊部输液室的3857名患者实施人性化护理进行统计和分析，发现输液患者对护理过程中人性化护理满意程度，心理舒适度、输液有关知识的了解程度有了明显的提高。门诊部输液室是医院对外接纳患者的直接窗口，每天为许多患者提供治疗，护士的服务水平直接与医院在患者心中的形象和满意程度有关。实施人性化护理是未来门诊部输液室的必行之路，是医院的重要管理举措。由此可以看出，护士给予患者关怀，热情、真诚服务态度对缓解护患矛盾、减少纠纷，缓解患者治疗时的紧张情绪，增加患者对康复的信心和配合度都有十分有帮助。故门诊输液室人性化护理的应用是卓有成效且有必要的。人性化护理对输液顺利、患者积极配合输液具有十分有益的作用，固值得提倡和开展个体化护理。
参考文献
1。1一般资料
选取我院内科病区其护理人员30名，其中：护士25名，4名护师及护士长1名，年龄分布范围为20～45岁，平均年龄(28。3±1。5)岁。学历分布状况：中专6名，大专19名，本科5名。将我院内科在2010年1月～2012年12月之间实施人性化管理内科患者500例，作为观察组，就其相关病例与2010年1至2012年12月未进行人性化管理500例患者(对照组)，进行对比分析。
1。2方法
1。2。1建立人性化服务观念
实施人性护理根本就在于建立整体护理理念，将患者作为核心来开展更优质服务，体现人性化服务精神。在确立整体优质护理服务同时，对我院护理人员进行相关培训，对其树立及强调个性化服务观念，以此提高我院护理人员职业觉悟及责任精神，且这些要在护理工作当中加以运用。
1。2。2管理人性化护理环境
内科包含血管内科、呼吸内科、泌尿内科，且患者具有一定集中性，对护理环境安全性增强，有利于护理人员维护其自身身心健康。增加我院护理环境舒适程度，不但可缓解护理人员压力还可降低发生负面情绪几率。加强对护士关爱力度，开展相关培训，对于不合理规章制度予以改进。大力配置先进设备及仪器，合理分配护理人员等，确保将护士各项精神负担及消极情绪降至最低，为我院实行人性化管理创造主观条件。
1。2。3针对患者实行情感管理
对患者进行人性化情感关注，对其病情，要积极询问，加强访视和关心，同患者及家人保持良好沟通，及时掌握各项治疗有意义信息，要尽量解决患者出现困难，帮他们树立战胜病魔的信心，消除患者顾虑，保持乐观情绪，以提升治疗的依从性。通常情况之下，可以通过肢体动作、面部表情等非语言类沟通技巧，对其进行鼓励和安慰，使之倍感亲切，从而达到主动配合各项治疗。
1。2。4设立一定激励机制
激励是对我院护理人员其内在动力的一种激发和维护，对优秀护理员工除口头及书面表扬外，还给予一定的物质奖励，以促进我院护理工作向良性方向发展。
二、统计学分析
所有数据采用SPSS13。0统计软件分析，计数资料以百分比表示，计量资料用t检验，计数资料采用X2检验，P<0。05为差异有统计学意义。
三、结果
对照组其护理满意度是80%，患者有79%满意度;观察组患者满意度是98%，护理满意度是96%，两组差异比较具有显著的统计学意义即(P<0。05)。(本文来自于《贵阳中医学院学报》杂志。《贵阳中医学院学报》杂志简介详见。)
四、讨论
方法：选取我院2010年6月—2011年6月我院收治的子宫切除的患者56例，随机分为两组，甲组患者30例，对患者进行手术后前后进行心理疏导，及术后的人性化护理；乙组26例，在手术后进行常规的护理措施干预。对两组的患者进行心理反应的分析，对其区别的进行护理干预后，临床效果及患者的情况进行统计分析。
结果：两组患者均存在不同程度的心理问题，甲组进行护理干预心理疏导后的情况明显优于乙组的患者，甲组其焦虑、紧张、恐惧的调整情况明显高于乙组患者。甲组患者进行人性化护理后，完全缓解20例，显效9例，无效1例，总有效率96.67%，乙组患者完全缓解7例，显效9例，无效10例，总有效率61.53%。两组患者术后情况具有明显差异，具有统计学意义（P<0.05）。
结论：对子宫切除后的患者进行心理疏导护理，了解患者的心理反应，针对其采用人性化护理措施，可有效的缓解患者在术后的心理焦虑、恐惧及紧张的情绪，有效的提高患者的依从性，增加患者配合治疗，有效减少术后的并发症的发生和发展，可有效的提高术后患者的生活质量。
关键词：子宫切除术 心理反应 个性化护理 心理疏导
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0225-01
产科进行子宫切除术是为产科重症、急症的特殊治疗手段。进行子宫全切术是目前进行治疗多种妇科疾病，如功能失调性出血、子宫腺肌症、子宫肌瘤等的主要方式。切除子宫给女性患者带来特殊性的心理问题，近些年来，一些医学者们对手术切除子宫后的患者，所产生的心理问题逐渐引起关注。为了更好的对已经行子宫切除术的患者，依据患者的心理状态有区别性地开展心理护理干预，致使患者能够正确应对疾病积极配合治疗，尽量减少不良情绪的产生，加速患者身心健康的恢复。现选取我院2010年6月—2011年6月我院收治的子宫切除的患者56例，对其进行分组区别进行术后的护理干预，取得良好的临床效果，现将结果报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般临床资料。选取我院2010年6月—2011年6月我院收治的子宫切除的患者56例，年龄32-69岁，平均年龄45.5±10.5岁，56例患者均为已婚的女性患者，剔除卵巢癌、子宫内膜癌等疾病。其中25例子宫腺肌症，9例功能失调性出血，22例子宫肌瘤。对患者在住院期间的心理应激性反应做了统计分析，结果患者在手术后都表现为不同程度的焦虑、自卑及恐惧，依据患者的不同心理反应采取有区别的人性化的护理干预。
1.2 心理不良反应。56例患者在术后，均表现不同程度的心理问题，主要表现为以下几点：
1.2.1 焦虑心理反应。焦虑心理反应是以内心不安、紧张，为预感即将发生压力事件的感觉。严重的焦虑情绪会导致手术的顺利进行及术后的康复都受到不同程度的影响。
1.2.2 恐惧心理反应。在手术进行后，主要临床表现为莫名的，不自控的恐惧、紧张、易激惹、多虑、爱挑剔、无法对不同医护进行配合，导致影响治疗及护理工作的进一步开展。可导致术后的心慌、头晕、失眠、注意力不集中、思维缓慢、食欲不振等应激性心理问题的产生，较常发生自身组织脏器的缺失感及术后性功能、生育能力、女性特征，正常的家庭起居生活等的缺失感。
1.2.3 抑郁心理反应。大部分女性患者对子宫的解剖知识，及子宫生理结构的认识存在误区，导致大部分患者，会凭自我意识来进行判断子宫缺失会导致性生活、肥胖、提前衰老发生，进而产生强烈的压抑感、自卑感。日常生活行为上较长时间表现不开心、不愿动、不愿说、易激惹、孤独、睡眠不佳、食欲不振、不愿主动关心其他的人或事及同他人良好的接触等，害怕手术会导致严重后果会对生活、工作、也会给家庭带来沉重的负担。
1.2.4 失望悲观心理反应。较常见于癌症晚期的患者。较长时间的身心折磨，病情程度逐渐恶化加重，对手术治疗的方法丧失信任及自信心，导致绝望的心理问题的表现，主要为悲愤、冷漠、拒绝手术治疗、失望不合作，嚴重心理问题的患者，还会伴有轻生自杀的念头。
2 方法
护理方法。对行子宫切除后的患者甲组采取常规护理，同时进行人性化的护理干预措施；乙组进行常规的护理措施干预，对比统计分析两组患者的心理反应问题的情况。常规化护理具体化：针对于子宫切除患者的特殊性，在进行入院时给予热情的接待、周到的服务，主动帮助患者，介绍医院的环境及主要的设施。给患者营造一个良好的治疗环境，注意室内空气保持清新，卫生保持干净整洁，适当增加室内温馨提示及人性化的小饰品，以提高患者的视觉感。同患者建立良好的医护关系，增加交流和沟通、融洽护患关系、增加相互信任度，以获得患者的信任，增加护理措施的依从性。在手术前后对患者的手术资料要进行保密措施，不进行大肆宣扬及传播其手术的情况。
3 结果
两组患者均存在不同程度的心理问题，甲组进行护理干预心理疏导后的情况明显优于乙组的患者，甲组其焦虑、紧张、恐惧的调整情况明显高于乙组患者。两组患者术后情况具有明显差异，具有统计学意义（P<0.05）详见表1，在进行护理干预的过程中，无严重不良反应的发生及发展。
4 讨论
进行子宫切除术后的患者，失去的生育功能，在人群中会存在自卑的心态，所以更需要我们的关心及重视，我们应该更加人性化的对待术后的患者，以增加患者的幸福指数，加速患者回到正常生活及工作的轨道，以提高患者的生活质量。上述统计分析结果证明，对子宫切除后的患者进行心理疏导护理，了解患者的心理反应，针对其采用人性化护理措施，可有效的缓解患者在术后的心理焦虑、恐惧及紧张的情绪，有效的提高患者的依从性，增加患者配合治疗，有效减少术后的并发症的发生和发展，可有效的提高术后患者的生活质量。
参考文献
[1] 杜玲.子宫切除术后患者的心理反应及人性化护理[J].基层医学论坛，2009，13（27）：814-815
[2] 郭惠仙，卢少红.子宫切除术后患者的心理分析及护理措施[J].国际护理学杂志，2009，28（6）：785-787
1术前的人文关怀
无论何种手术, 对患者都是一种应激刺激, 不仅有身体上的创伤性刺激, 而且会产生一定的心理反应。严重的消极心理反应可直接影响手术效果和并发症的发生, 对手术的预后也会产生很大的影响, 因此, 手术室的护士应在手术前一天到病房与患者进行面对面沟通, 及时了解患者的心理特点, 采取相应的心理康复措施, 减轻患者的心理反应。
1.1 心理反应
焦虑、忧愁、紧张、恐惧使手术前患者普遍存在的心理状态。患者对手术的安全性缺乏了解, 对麻醉效果的不可预见性, 害怕疼痛, 担心麻醉药不能达到其理想值。患者渴望通过手术恢复健康, 但又担心手术的效果, 对手术的成功缺乏信心。对医务人员过分挑剔, 对手术医生的年龄、技术和手术经验反复打听, 为此仍感到不放心。以及手术所带来的治疗费用, 原有工作、学习安排的紊乱, 以上的种种方面都会使患者紧张不安、害怕、乏力疲倦等, 身体上也可能出现相应的一些症状, 如心慌、坐立不安、睡眠障碍等[2]。
1.2 对策
手术室的护士在术前访视时应详细了解患者的病情, 耐心细致的与患者进行交流沟通, 认真倾听患者的意见和要求, 详细耐心地介绍手术的重要性和必要性。在沟通过程中, 要随时估计患者的理解能力, 焦虑程度重的患者往往理解能力低, 应及时与患者进行耐心的讨论, 纠正其误解和疑虑。及时给患者提供有关手术治疗的必要信息, 指导患者术前应做好禁食、禁水、排尿、更衣、不佩戴贵重物品等事宜。用恰当的语言向患者介绍手术的准备过程, 手术台上的操作顺序如输液、麻醉检测、体位、固定带的使用、电极板及电动止血仪的使用及麻醉过程等, 也可采用文字、图片、录像等方式向患者作详细介绍。对于害怕术后疼痛的患者, 可以向他们介绍使用镇痛药、止痛泵。向患者介绍成功病例, 特别是恢复较好的同种病例患者的现身说教, 对缓解患者的焦虑有很大的帮助。对于那些经济困难的患者, 选用价廉效优的药物和材料, 减轻患者的负担。通过术前访视, 使患者全面、正确理解术前各种信息, 对手术的认识由感性上升到理性, 使其在轻松自如的气氛中了解手术过程中真实的痛苦体验。
2术中的人文关怀
2.1 心理反应
患者进入手术室这样一个陌生的环境, 离开亲人、朋友。宽敞的手术间内, 四周放着各种仪器, 屏幕上显示着各种不同的图形和数值, “全副武装”的医生和护士在来来回回的对患者进行着各种治疗和检查, 尽管患者已经有心理准备, 但这种身临其境的感觉, 难免会让他产生孤独、无助、焦虑、恐惧等, 生理和心理承受能力差的患者会哭泣, 有的患者在入手术室前刚排空膀胱, 可一躺到手术床上后就又要求解小便, 有的患者在打麻醉时会突然提出拒绝手术, 出院回家等要求。
2.2 对策
马斯洛的需要层次理论提到人都有爱和归属的需要, 尤其是对于身患疾病的人来说就显得尤为需要。对于患者来说, 入室时是心理上最紧张的时刻, 这时护士应面带微笑, 热情相迎, 和患者亲切交谈。在问好之后作自我介绍, 同时确认患者的姓名、性别、床号、手术名称等[1]。从患者的表情、言语、动作中判断其不安的程度, 给予适当的安慰和鼓励。待患者如待亲人, 适时地询问患者的要求。告诉患者手术前的一切准备工作都已就绪, 请放心。特别是对一些局部麻醉、半身麻醉的患者, 由于手术过程都处于清醒状态, 巡回护士应守在身边, 询问他的感受, 了解患者需要。对于特别紧张的患者进行适当的安抚, 握握他的手, 指导其深呼吸等。医护人员术中谈话应小心谨慎, 遇到意外事件时要保持冷静, 切勿惊慌失措、大呼小叫, 以免产生消极暗示, 造成患者紧张[2]。手术护士应轻、准、稳、快熟练的配合手术, 使之缩短手术时间, 减少痛苦。术中低体温可引起患者组织氧合不足、苏醒延迟和寒颤, 巡回护士应及时给予提供保温措施[3]。由于手术时体位固定, 有些患者会出现手臂酸痛、腰腿痛, 巡回护士可在不影响手术及病情允许的情况下, 帮助其轻微的活动, 缓解症状。在护理患者的整个过程中, 护士应不遗余力地帮助他们, 尽可能使他们在身心两方面都感到舒适。保护患者的隐私权, 避免不必要的身体暴露, 确保患者安全。为患者提供一个安全、舒适、温馨的手术环境, 帮助其顺利度过手术期。
3术后的人文关怀
患者术后知晓手术效果前期紧张心理达到高峰[4]。手术结束后, 护士应在第一时间告诉患者手术效果, 向他详细说明手术的进行情况, 使其放心。针对一些术中情况不好的患者, 如癌症患者, 尤其应该多解释、多帮助、多引导, 要注意说话的艺术性和技巧性, 注意保护性语言的应用, 稳定患者情绪;被术中的冲洗液、大小便、血迹污染的皮肤应及时为其擦洗干净;发现浸湿的衣裤应及时更换, 注意保暖。在抬送患者的过程中, 对内固定的肢体、打石膏的肢体将其保持在功能位, 保持引流管通畅, 避免受压和脱出。此时麻醉药的效果尚未完全消退, 运送途中要防止意外, 亲自护送患者回病房。术后疼痛是多数患者最难以忍受的问题[4], 可指导使用镇痛剂。及时进行术后访视, 征求患者的意见, 改进工作方法, 并给予患者鼓励和支持。
4意义
通过实施人文关怀, 使患者充分感受到优质服务, 使他在回忆手术过程中较轻松愉快, 感受到手术中处处充满爱。通过人文关怀, 使护患沟通充满了人性的体验, 人情的慰籍和情感的互相交融, 还有利于护理人员素质的提高。同时提高了患者的满意度, 促进患者康复, 融洽护患关系有着举足轻重的作用, 它是医院建设的需要, 也是医院可持续发展的需要[5]。
参考文献
[1]刘鹏.介绍日本围手术期护理.中华护理杂志, 2001;36 (7) :557.
[2]姜乾金.医学心理学.人民卫生出版社, 2006:181.
[3]田维琴.术中使用保温毯对患者体温影响的研究.现代护理, 2007, 13 (7) :599-600.
[4]贾汝福, 黄玉华, 白洪鸣, 等.手术患者护理需求规律的调查分析.中华护理杂志, 2001, 36 (10) :790-791.
【优秀护理演讲稿：浅谈人性化护理】推荐阅读：
护理专业优秀自荐信10-25
妇科门诊中人性化护理作用论文07-24
护理专业优秀实习生事迹11-18
人性化管理在护理中的性论文07-08
内科护理课程改革优秀论文09-19
浅谈优质护理论文07-27
浅谈如何提高中职护理学生学习兴趣06-22
浅谈高校高素质护理人才的培养07-09
五官护理讲稿07-13
浅谈手术室护理实习生带教体会11-10
