股份制企业总经理年度述职报告（通用10篇）
公司董事会、监事会及各股东代表：
2009年，我担任XXX科技有限公司总经理一职。回首一年来的工作，在董事会的正确领导下，带领公司全体员工，团结拼搏，比较圆满的完成了既定的生产建设各项目标。下面是我的述职报告：
一、履行职责情况。
根据董事会年初提出的规划，公司管理目标定位为建设生产准备年。经过全体员工的共同努力，在产品结构调整、建章立制、工程建设管理、生产管理、经营管理等方面取得了一定的成绩。
1.项目可行性研究报告执行状况。
按可研批复，本项目建设投资7048.83万元，包括建筑工程3038.76万元，设备及安装工程2134.80万元，其他费用1539.57万元(含铺底流动资金475万元)，预备费100.7万元，建设期利息235万元。
截至2009年底完成情况如下：完成总投资6184.5826万元，其中包括：建筑安装费用2621.0895万元(不包括办公楼原可研费用396.955万元；综合楼按施工单位所报结算价暂估，待审计后调整)，设备及工器具费用2097.0189 万元(包括可研外增加的1台立车费用276万元)，其他费用1367.2318万元(含铺底流动资金475万元)，预备费用未使用，建设期利息99.2425万元。
截至2009年底实际支付： 3908.2289万元，其中包括：建筑安装费用1999.2249万元，设备及工器具费用954.4913万元，其他费用855.2702万元，预备费用未使用，建设期利息99.2425万元。
可研以外其他支出：预留发展用地99.51亩的无形资产及强夯、围墙工程费用计447.9704万元。待摊运营期费用33.83万元（VI设计、三项体系认证、产品认证等）。
2.完成基本建设和设备安装。
今年上半年工程建设的重点是全面完成主厂房及相关水电等配套设施的各项建设任务。通过加强进度管理，2009年6月3日主厂房（含喷涂间）主体形象工程正式完工，通过相关部门的各项验收，8月份完成竣工验收，9月份取得主厂房产权证。使主厂房具备生产条件。
根据董事会调整的可研批复：原规划的办公楼缓建，原宿舍楼改成办公综合楼。2009年7月10日，综合楼工程于暂停工半年之久后再次开工。在公司相关领导及员工的努力下，通过三个月的抢进度施工建设，2009年10月10日综合楼工程正式完工，投入使用。设备安装方面，公司先后购置了数控切割机、数控卷板机、各类焊接机械、大型立车、机床等设备，自制压床、焊接辅助设备、各类工装平台，并进行了安装和调试，满足了生产要求。
3.认清形势、理清思路，积极探索，建立了健康的公司发展机制。在企业建立、完善的过程中，对企业未来的发展道路和方向，进行了分析和思考。成为一个高水准、特色化、科技型的风电配套设备生产制造企业，是公司的目标。在董事会指导下，进行产品结构调整，把原计划中产品附加值低、资金占有量大、劳动密集型产品塔筒制造砍掉，改成技术含量相对较高、业务量稳定的1.5MW电机转子支架。以转子支架产品为依托，以新型反向平衡法兰产品为钥匙去打开市场，由于反向平衡法兰是以销定产，而1.5MW电机转子支架是以产定销，两个产品在生产上有互补性。
保证了连续性的生产能力。是企业产品重要的重新定位，对企业未来的发展具有相当重要的意义，也为企业的稳步发展，打下基础。为此，6月份通过董事会向大股东递交了可研调整报告，重新确定了企业投资规模、产品结构、企业目标。
4.建立健全内部管理制度。
为适应公司发展的需要，公司设立了相对合理的组织结构，建立了有效的管理体制，先后拟定并颁行关于生产管理控制、日常行政及目标责任管理等制度和办法共三十余项，逐步纳入规范化、标准化和制度化的管理轨道。建立了企业法人治理结构。并在企业运营的过程中，进一步的调整和完善。
通过不定期组织召开总经理办公会议及定期每周二组织召开总经理例会，严格执行“三重一大”决策机制，充分发扬民主决策。体现了公司和谐团结和群策群力的工作作风。
为提高企业形象、增强市场竞争实力。在软件上：企业通过统一服装，塑造良好的办公环境，加强区域卫生等日常管理。在硬件上，通过对厂区合理规划，划分生产、办公、生活区域，各区域相对独立，形成一个现代化企业面貌。
5.建立生产管理、质保体系。
对于生产及质量管理，我们从管理五要素：人、机、料、法、环出发，通过不断的完善生产各要素，逐步形成生产能力。
在包头地区技术工人、专业技术人员紧缺的情况下。通过前期招聘时技术人员的储备，引进了不少年轻有干劲的技术人员。经过多方考察，公司引进了三个劳务分包队伍，从生产管理模式上我们也因地制宜作了调整，采用生产任务承包的方式，通过优胜劣汰，培养技术过关的队伍。
除了按产品进行主要设备的配置外，工装设备也是生产中关键的设备，影响着生产的质量及进度。通过8月份对西安风电公司的考察，结合我公司自身特点建立了技术流程、生产组织形式，编制了转子的生产工艺，完成了部分工装的设计、制造，并在生产过程中进一步完善。
2009年10月开始了转子试制生产，在试制过程中，技术人员逐步摸索出了产品技术参数和技术特点，完善了工艺技术流程，为日后的高效生产打下坚实的基础，现公司已具备批量化生产的条件。
6.积极拓展市场，打造优质服务平台。
对于市场开发，我们从来不等不靠，从未因公司处于生产准备年而放松对市场的重视。我们积极与客户取得联系，协助马教授进行技术讲座，向客户作详细介绍和推广工作，使客户对我们的新型反向平衡法兰产品由不了解到熟悉、到信任，进而采用我们的产品。在年未，通过我们的努力，北京京能国际能源股份有限公司内蒙古风电分公司公司巴彦淖尔乌兰伊力更风电场101套1.5MW风电塔筒将采用本公司新型反向平衡法兰及锚杆组合件产品。该公司商都吉庆梁风电场33套1.5MW正在商务洽谈中，技术已经通过沈阳工业大学风力发电研究所的认可。通过这些工作，为新型反向平衡法兰市场开拓奠定了基础。
7.改善外部经营环境，营造良好的经营氛围。
进入2009年下半年以来，金融危机席卷全球。同样，这场危机也使我们面临着诸多生产经营及外部环境等因素的不确定性，使公司面临着巨大挑战。除了通过企业内部加强管理以外，力求取得当地政府部门的支持，从可持续经营发展的角度，也是我们努力的重点。通过与财税等各相关政
府主管部门的联络沟通，打造良好的人际关系，顺利解决辽宁调兵山风电塔筒项目税务问题。为企业的发展创造了良好的环境。
8.技术研发成果及获得的各项认证
公司新型反向平衡法兰技术在同济大学国家级实验室完成了静力极限承载力试验和一千万次抗疲劳实验，验证了新型法兰优良的抗疲劳性能和优于传统法兰的承载能力。于2009年2月取得了国家知识产权局颁发的实用新型专利证书。10月取得中国质量认证中心（CQC）三体系认证：11月份取得了ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、OHSMS 18001职业健康安全管理体系三项认证证书，12月通过了内蒙古自治区高新技术企业认定。
9.人力资源状况
截止09年12月底，公司拥有员工79人（临时工8人），其中40%以上具有大专以上学历，中、高级技术人员占12.17%。为26%的员工交纳三险（高管、未转正人员、退休返聘人员未参保），91%的员工交纳工伤险（新入职人员未参保），8.5%的员工交纳生育险。公司本着“选贤任能、惟才是用”的人才观，努力塑造一支素质一流、稳固高效的团队。
目前公司组织架构、生产、经营、质保体系已经建立，具备了批量生产能力。
二、2009年工作中存在的问题。
2009年虽然取得了一些成绩，但是也清醒地认识到工作中还存在着很多问题，这些都有待于在今后的工作中加以解决和克服，具体有以下几个方面：
1.公司的思想和认识在员工内部还没有真正统一起来，观念没有真正
转变过来。员工的责任心和主观能动性不够强。下一步着重解决企业团队精神和思想作风建设，创建一个健康、和谐、团结向上、有所作为的企业团队。
2.基础管理工作起点不高，这方面要建立健全三级文件，把基础管理定在较高的基准之上，做到与现代企业形象同步。
3.优秀的管理、技术人才比较匮乏，这是当前公司面临的、也是亟待解决的一个重大问题，要拓宽思路，做到能者上，无作为者下。
4.在市场开拓方面，目前还只能依赖金风科技。这方面，还要拓宽思路、注重技巧和办法，利用一切有利于市场开拓的资源和条件，突破瓶颈。
5.在融资方面，由于没有灵活运用企业的资源，到目前为止，只能依赖大股东的借款。融资工作得不到落实，不能建立企业信用等级，无法享受政府贴息的优惠政策，给公司带来了经济上的损失。
三、2010年的工作初步打算。
2010年又将是一个充满挑战的一年，前进的路上依然是困难重重，但我有信心在董事会的领导下，组成一个有凝聚力的团队，一起勇挑重担，带领公司员工渡过难关，走向辉煌。
1.调整公司的领导班子和管理人员，做到知人善用，发挥每一个人的特长，组建一支高效的管理队伍。实行目标责任管理，裁短管理链条，缩减管理层次，降低管理成本，提高管理效率。迎接新的挑战。
2.加强市场开拓的力度。2010年作为市场开拓年，力争全面把新型反向平衡法兰产品推向市场，利用网络、杂志、展览等各种媒体媒介，宣传我们的新产品和企业，提高企业的知名度。与潜在的客户进行接洽，使他们了解我们的产品，接纳我们的产品。
3.加大奖惩力度，在公司内部形成一个激励的机制，在外部营造一个良好的产品销售环境。
4.在同济大学成立研发中心，使研发中心能有效的开展工作，争取不断开发出新产品，不断调整公司的产品结构，适应市场经济发展的需求，增加企业的利润源泉。同时，加大力度改良设备、改进工艺、提高劳动效率、节约原材料，降低产品的成本，提高产品竞争力。
企业应该适应市场和社会环境的变化，不突破，企业难以发展。作为个人，也应该继续提升各方面素质，加强技术学习，提高思想觉悟、工作能力和管理水平，与公司领导班子一起带领全体员工解决目前存在的包括生产管理、经营开发在内的一系列问题，促进企业健康长远发展。
2010年，我有信心同公司全体员工一道，以更高的目标，更严格的要求，更饱满的工作热情和更加勤奋的工作精神，求真务实、开拓创新，为公司夺取新的成绩，为投资者创造满意的经济效益和社会效益！
最后，谨借此机会，对董事长及各位股东、监事、董事的关心与支持，表示衷心的感谢，并期待诸位今后继续给予支持。
笔者:从企业农药生产历史来看, 利民化工完全可以说是个业内的“小兄弟”, 但仅仅20余年的创业就成长为国内农药杀菌剂业的一支强大新军。请问李总, 公司的发展秘笈是什么?
李新生:利民化工主要从事农药杀菌剂的研发与生产经营, 主要产品包括代森锰锌、丙森锌、百菌清、霜尿氰原药、乙磷铝、棚百净等。其中, 噻虫啉原药及制剂项目获国家火炬计划项目证书, 代森锰锌、嘧霉胺、丙森锌、苯醚甲环唑水分散粒剂等荣获江苏科技厅高新技术产品认定证书。
显然, 企业如果想获得上述认定资格, 必须要有强大的技术作支撑。“十一五”以来, 利民化工在企业规模迅速扩张的同时, 始终把创新和绿色发展作为原动力。一方面, 企业强化自身技术中心建设, 建立博士后工作站, 与国内著名科研院所开展合作等;另一方面, 顺着产业链, 紧盯生产线, 企业持续开展工艺、工序优化活动。可以说, 企业技术改造的步伐一刻都没有停滞。近年来, 我们先后完成了数百项技改项目。其中, 代森锰锌闭路循环干燥装置、粉体分布料仓等多项技术获得国家专利。
笔者:据了解, 随着城市建设和企业自身发展需要, 利民化工先后实施了两轮搬迁扩能, 而每次搬迁都给公司带来了新的发展机遇和契机。其中的指导思想是什么?
李新生:如果企业把搬迁仅仅看成是生产线的异地安置, 那实际上就是缺失生命力的简单复制, 生产技术和产品档次就难以提升, 核心竞争力也难以提高。而利民化工恰是利用搬迁的机会, 不论是从工艺技术、装置水平, 还是节能环保、综合基础管理, 力图在力所能及的条件下, 实现全面提档升级。
例如, 第一次搬迁过程中, 公司通过技改解决了主要产品生产过程中物料输送因暴露而产生的浪费和污染缺陷, 实现了密闭生产。同时, 集中实施了生产污水净化中水回用、代森锰锌闪蒸喷淋水循环利用、碳酸锰与碳酸锌废渣综合利用等工程。这一系列技改工程, 一方面从根本上解决了废水、废渣中的污染源, 并每年可回收500吨代森锰锌;另一方面, 生产用水全部闭路循环, 节约了大量地下水资源, 并实现了零排放, 由此促进公司循环经济模式的初步建立。
在公司第二次搬迁过程中, 主要是利用内外积累起来的技术成果, 厚积薄发, 重点攻克生产过程的全自动化控制、全封闭、连续化操作, 实现生产控制水平现代化。目前, 新厂区每个车间都设置了信息化控制手段, 从投料到产品包装全部实行自动化操作;同时, 设置总控中心, 数十个大屏幕可以监测各个重点岗位的运行情况, 并能及时显示各种能耗数据。
通过一系列的技术创新, 给我们企业带来了综合效益。一是产能翻番, 人员减半, 劳动生产率大幅提高;二是提高了产品质量, 增强了市场竞争力;三是收率大幅提高, 单位产品物耗下降, 盈利能力上升;四是企业素质抬升, 引来更多的跨国公司前来合作。
笔者:我们看到, 利民化工实施创新驱动战略, 走的是内外结合、启动“双翼”的发展模式。能否详细谈一谈公司创新驱动战略中具体发展模式有哪些?
李新生:公司始终坚持通过持续技术创新, 推动企业健康发展, 保持发展动力十足。这要求我们必须把研发置于突出位置。通过多年来精心打造, 目前公司研发机构已晋升为省级企业技术中心、省级杀菌剂工程技术研究中心和省级博士后科研工作站。研发机构先后引入多名博士生、硕士生, 形成了较强的研发团队, 是实现企业内生增长、创新驱动的重要力量。
同时, 公司也重视产学研合作, 同国内诸如沈阳化工研究院、湖南化工研究院、东南大学等多家科研院所保持密切合作, 加快了最先进科技成果的引进转化。
启动“双翼”简单说就是, 一手抓生产、技术、工艺、装备等科技水平的综合提升, 利用与跨国公司合作的机会, 学习对方优秀的企业管理经验, 打造现代化企业;另一手抓新产品研发不放松, 按照生产一代、研发一代、构思一代的次序, 保证新品开发源源不断。
一、工作汇总
(一)秉承原则与目标
大家好!
已经过去，回顾近一年来的工作，感触良多，收获不小。近一年来，在财务部和公司的正确领导下，各部门的全力支持下，财务全体成员的鼎力相助下，严格自律，规范管理，踏实工作，热情服务，履职尽责，任劳任怨，较为圆满完成各项任务，实现了既定目标，达到了预期效果，锻炼了自己，提高了财务管理水平。当然，在取得一定成绩的同时也存在些许不足，在此，对大家给予我的关爱和帮助表示衷心的感谢!下面就我近一年的工作情况向各位领导和同仁作简要汇报：
一、主要工作
由于工作需要，我于204月份被财务部委派到公司，在此期间，本人将工作重点放在财务服务、规范上，我感到只有搞好服务才能做好工作，只有坚持规范才能减少风险与差错。此后，以优质服务为先导，以规范制度为理念，立足做好常规工作，着眼推进重点工作。取得了一定进展，收到了一定成效，做了大量事务性的工作。
融合社区资源、优化产业结构
2015年年度工作报告
各位员工，你们好：
金猴奋起千钧棒，玉宇澄清万里埃。这里我代表公司向所有参会人员提前拜个早年，感谢大家一年来的认真工作和辛勤奉献！
2015年过去了,回首在这一年里发展历程和风风雨雨，我们有过挫折，有过困惑，有过喜悦，感慨万千，喜忧参半。过去一年，面对严峻的市场形势，公司各项工作稳步推进，服务创新能力不断深化，队伍建设也初见成效，这都是大家共同努力奋斗的成果。在这里我再次向各位表示衷心的感谢。
今天我们在这里召开年终述职大会，回顾公司2015年发展历程，展望2016年发展规划。
2015年，公司全体员工在年初既定的总体发展方针为：“占据州内行业高端，实现企业、员工同步发展”，因此公司以开拓更大的发展空间和创造最大的经济效益为目标，解放思想、真抓实干、勇于创新、顽强拼搏，取得了很好的成绩。出色地完成了公司年初既定的总体发展方针和常规物业管理服务工作。
一、2015年工作回顾
（一）管理水平精益求精，管理项目去冗存精
在这一年当中，我们调整了部分管理人员，加强和纯洁了我们的管理队伍，通过配合、协作和努力，为公司朝向正规化标准化发展提供了可靠保障。为适应公司的发展，更好的加强管理人员与广大员工的联系，公司在实践中不断探索，在制度上进行完善和重新制定，严肃办公纪律，规范员工行为；在组织架构上对部门进行调整和整合，明确权责范围，细化责
会议资料
在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员，违反工作纪律的员工坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。
我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。
（六）强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本
确保各项目业主的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安全与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。
二、存在的主要问题及难点
在肯定成绩的同时，我们也必须清晰的认识到，我们的工作中还存在着很多的瑕疵和不足，如公司支出成本过高、收费力度不够，部分项目处于亏损状态。管理者之间不团结的现象存在，有制度但却不能很好的落实，团队建设仍需加强，员工的素质滞后于公司的发展，凡此等等，都必须引起我们足够的重视。这是我们急需要解决的问题突出点。
1、管理、考评、激励体制不全
我司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。
会议资料
良好的团队和有效的管理师为了适应新条件下对物业管理工作的发展要求，在日常工作中要严抓管理，严肃纪律，提升管理，创新服务品质。建立标准化物业管理体系建设，做到服务标准化，管理标准化。同时要提高员工整体素质，倡导奉献，树立主人翁精神。强调要保证设备管理的正常运行，保证业主的人身财产安全、消防安全等各方面基础工作，努力推进各项工作顺利进行。各部门要进行定岗定责，杜绝简单错误和低级错误，提升物业服务的质量和业主满意度，以服务者的心态为公司的发展提供有力的支撑。整个公司人员要相互支持，相互配合，理顺关系，勇于承担责任，敢于说实话，扎稳公司的根基，树立公司的形象，开创公司的辉煌。
2、管理体现服务，服务成就品牌
工作中坚持以服务为己任、以满意为目标的工作原则，加强行业知识学习，提高业务技能水平，做到不因成绩而骄傲，不因挫折而气馁，用物业管理的服务质量及娴熟的服务技能，严谨的服务态度，规范的服务标准来树立优秀的物业管理品牌，形成服务管理的有效促进和落实，始终把营造各小区和谐舒适的环境作为工作目标；做到有实施、有检查、有结果、出成绩。不断加大检查和执行力度，完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。要做到管理上层次，服务上台阶，增收节支，厉行节俭，打造成熟高效的物业管理团队，提升物业管理服务品质。物业管理属于服务业，涉及面广，影响服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特殊的是，业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。对此，在充分交流的基础上，应建立可行的业主满意评价方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤，对公司服务质量进行客观的评价。
3、注重素质，培育人才体系
2016年，我们要在吸纳人才，用好人才，留住人才上面下功夫，加强人力资源管理，提升员工效率。一个人对公司有没有贡献，要看这个人是否德才兼备。一个人有德无才那只能是摆设，一个人有才无德则只能给公司制造更多的麻烦。有些员工自己的工作能很好的完成，一旦与别人共事就一塌糊涂，往往把整个团队都搅得天翻地覆。员工应该加强思想道德修养，达到德才兼备的复
会议资料
面对我们员工在实际工作和生产中吃苦耐劳，勇于奉献的精神，借此机会，向你们说一声：“感谢你们！你们辛苦了！”
——星眼管窥
山东华鲁恒升集团有限公司是以化工板块的主业公司、多业联产的新型煤化工企业, 现有总资产136亿元, 员工3700人。近年来, 在市委、市政府坚强领导下, 在市总工会指导下, 华鲁恒升响应和谐企业、幸福恒升建设, 以遵章守法、诚信经营为基础, 以人本管理、和谐共享为核心, 通过诚信创建、文化建设以及系列主题活动, 打造出具有自身特色的创业文化、诚信文化、人本文化, 形成风清气正、凝聚和谐的良好氛围, 有效提升了企业文化的承载力, 提高了企业竞争力, 保持着良好的发展势头。目前, 华鲁恒升风清气正、凝聚和谐, 呈现出人心思上、人心思稳、人心思干的可喜局面, 保持了健康向上、良性循环的发展势头。企业也先后荣获全国五一劳动奖状、全国守合同重信用企业、全国模范劳动关系和谐企业等荣誉称号。近日, 本刊记者采访了山东华鲁恒升化工股份有限公司董事长、总经理常怀春。
《现代企业文化》:公司强调“精强主业, 相关多元, 打造创业文化”具体的含义是什么?
常怀春:“用发展的方法解决发展过程中的问题”, 这是和谐企业建设的主要思路, 核心要义是创业和发展, 作为实体企业, 只有做好自己的强项, 企业才有竞争力。这些年, 我们坚守国企的责任和担当, 一直坚持相关多元化和可持续发展战略, 扎实推进产业链的延伸拓展和产品的升级换代, 壮大企业实力, 探索出一条精强主业、相关多元、自我积累、滚动发展的内涵式成长道路。
从2002年股票上市以来, 我们累计投资121亿元, 实施了25个项目, 壮大了企业规模, 调整了产品结构, 巩固了技术优势, 延伸了产业链条, 打造了大氮肥、碳一、羰基合成三大产业平台, 逐步从以生产氮肥为主的传统煤化工转型为四大产业板块协同联产的新型煤化工企业。特别是以洁净煤气化为龙头的产品多元、柔性联产引领了行业的发展方向。上市12年间, 公司总资产增长12.8倍, 营业收入增长13.8倍, 实现利税增长6倍, 利润增长9.1倍。“十二五”以来, 面对国家产业政策和行业发展形势的新常态、新变化, 我们以结构调整和产业升级为主线, 抓好固本强基、提质增效, 营业收入和利润实现了“三年倍增”, 劳动生产率年均递增17.34%, 去年股份公司跻身中国上市企业500强。
安全环保是化工企业的生存根基, 我们把其列为不可触碰的“红线”、必须坚守的“底线”。我们坚持“安全为天、人本为根”, 推动“三加一”本质安全管理 (“三”指先进适用的技术、稳定可靠的装备、精通熟练的员工;“一”即落实责任、强化管理) 。同时坚持“绿色化工、生态恒升”的理念, 强化环保管控和节能减排, “十一五”以来累计环保投入10亿元, 实现了绿色低碳发展。
《现代企业文化》:华鲁恒升坚持务实内敛、稳健厚重的风格。在客户首选, 服务社会, 打造诚信文化方面做了哪些工作?
常怀春:在管理过程中对标进步, 推行精细高效管理, 不断巩固技术和成本优势, 锻造质量和服务品质。我们在行业内较早通过了质量、环境、职业健康与安全、能源管理体系认证, 实现了工艺、设备、现场、成本管理的系统化、标准化、规范化和精细化。主导产品尿素在行业内首批获得国家产品质量免检、中国名牌, “友谊”商标被认定为中国驰名商标。
“致力客户首选, 打造诚信恒升”作为经营理念, 我们追求员工、投资者、消费者、供应商、其他利益相关者第一时间的第一选择。在营销管理中, 我们坚持“合作创造价值, 竞合创造共赢”, 与价值链各方建立互惠互利关系, 与竞争对手建立既竞争又合作的关系, 与上下游客户在共赢中获得竞争优势、分享经营成果。客户的第一需要是质优价廉、供应稳定的商品, 其次是超值的支持与服务。因此我们选择先进适用的技术, 保证产品质量, 严控生产成本, 抓好物流环节, 保证供货的稳定性, 在长期稳定的合作中提升客户价值;同时, 针对部分客户技术力量薄弱的情况提供全方位服务, 扶持用户迅速成长进而带动产业集群, 在行业中树立了服务品牌。
履行社会责任是企业的义务。作为上市公司, 我们坚持科学真实地信息披露, 自觉接受监管机构和公众监督, 按照国家金融政策搞好财务运作, 规避经营风险, 按时足额缴纳税款, 自上市以来累计上缴税金14.6亿元。我们还依托华鲁恒升化工园区带动十几个周边村居企业一道发展, 积极捐资帮扶, 支持新农村“两区同建”, 参与残疾人帮扶、重大事件资助等公益事业, 自2008年以来累计捐款800多万元。
《现代企业文化》:员工是企业之本, 企业是员工之根。公司是如何将打造人本文化, 实现人本和谐成为双赢的?
常怀春:我们实施“十百千人才工程”和“团队价值提升工程”, 加强职业团队建设, 在发展中为员工创造新的成长空间。一是成立恒升大学, 与多所高校合作, 对员工进行系统化、针对性培训。二是打通职业通道, 搭建成才平台, 不断提升员工价值。这几年涌现出一大批高端管理、技术和技能人才, 有的还成为煤化工行业的专家、行业和国家标准的起草者。2009年和2011年, 公司两次组队参加全国化工技能大赛都获得团体第一。工人技师孙一倩被授予全国技术能手、国务院特殊津贴, 还组建了国家级技能大师工作室。
我们还遵循全心全意依靠职工办企业的根本宗旨。坚持依法治企, 积极推行厂务公开, 促进民主决策、民主管理, 自觉接受职工群众的监督。在企业内建立并履行平等协商、签订集体劳动合同制度, 按时足额支付职工劳动报酬、奖金和国家规定的津贴、补贴等福利, 确保职工享有的劳动报酬权和共享企业发展成果权的落实。公司还严格执行国家工时及休息、休假制度, 结合企业特点组织特别休假, 按规定为职工办理了养老、医疗、失业、工伤、生育保险和住房公积金, 及时足额缴纳社会保险费, 职工社会保险参保率100%。
（审议稿）
各位董事：
现在，我代表公司经理层，向董事会汇报2017年度工作情况以及2018年奋斗目标、具体举措，请予以审议。
第一部分 回首2017，成效显著，矿井步入良性发展
一年来，在双方股东的正确领导和大力支持下，公司认真落实董事会决策部署，紧紧围绕年度工作目标，攻坚克难，严抓细管，矿井实现了“两降”、“三稳”、“三提升”。
“两降”：一是商品煤综合成本下降，吨煤成本×元，创四年最低。二是用工总量下降,全年完成减员指标×人，截止年底在岗职工×人。
“三稳”：一是安全形势持续平稳，安全生产体系建设在集团公司排名靠前。二是矿井产能进一步稳固，全年生产商品煤×万吨，掘进进尺×米。三是职工队伍整体稳定，精神面貌焕然一新。
“三提升”：一是销售收入大幅提升。全年营业收入××亿元，较上年提高×％。二是经营效果明显提升。全年账面利润××万元，比计划增亏××万元。股份公司考核后实际利润××万元，增盈××万元，经营效果创四年最好水平。三是职工收入大幅提升。去 年人均年收入达×万元，较上年提高×％。
纵观2017年各项工作，公司安全、生产、经营和职工稳定等各项工作取得显著成效，突出表现以下“四个方面”：
1、安全管理力度加大。坚持体系建设为统领，按照矿井五年治灾规划，实施了×××采区中组煤瓦斯、水害治理工程，抓好瓦斯治理和防治水管理，杜绝了重大事故。深化固化班前礼仪、层级安全确认、系统科区安全办公会等制度，强推风险分级管控。加大安全生产标准化创建力度，不断改进检查方式，严格考核兑现，创建水平不断提升。12月份，一级标准化矿井顺利通过省经信委初验。落实刚性管理规定，加大“三违”整治力度，抓好五级隐患排查，开展一通三防、顶板和斜巷运输等专项整治，加强薄弱环节、特殊地段、特殊时期的安全管理。一季度、四季度体系建设在集团公司排名第四。持续开展“百日安全会战”、“守规矩、抓规范，反‘三违’、除陋习”等一系列活动，推行“三个一”、“六条线”和机关科室协管制度，持之以恒、齐抓共管，实现安全生产年。
2、经营管控多点发力。全面推行预算管理，严格计划审批，清查、盘活现有物资，从严从紧控制采购，规范合同管理，把好物资质量关，物资储备金较上年下降××多万元。坚持动态督查，强化过程管控，材料费指标实行月度全额对等奖罚。开展物资回收复用，鼓励职工自制加工、修旧利废，全年回收物资××万元，复用××万元，自制自修产值达××万元。严控设备外修，外修设备实行网络招投标，维修费同比下降××万元。逐个单位调研分析，科学定员定编，严格考勤管理，严肃劳动纪律，全年减员××人。实施轻资产运营，划拨综采掘设备资产，还贷款× 亿元，减少财务支出××万元。根据市场需求，及时调整产品结构，加强块煤拣选和装车管理，块煤增产××吨，减少延时费×万余元，全年销售低质煤××万吨，增效××万元。完善区务大厅职能，将区队核算员统一纳入专业化管理，完善了三、四级市场价格体系，加大考核力度，实现日清日结，内部市场化逐步向班组、岗位延伸。完善机制，启动对标管理，规范运作，经营管控水平逐步提高，全年吨煤成本较上年下降×元，节支××多万元。
3、生产组织合理有序。发挥技术前瞻作用，合理采场布局，盘活32煤炭资源82万吨。围绕矿井采场接替，优化工作面设计，编制矿井2018年安全经济技术一体化方案，确立××工作面注浆减沉开采和×××工作面外段开采，缓解了×××工作面接替紧张，确保两条综采线正常接续。加强与高校合作，实施了火成岩侵蚀区瓦斯赋存规律及防治技术等七项科研项目。推广应用掘锚一体机、单轨吊辅助运输、机载临时支护等新技术、新工艺、新设备，推行“一站到位”设计，完善了采掘工作面辅助运输方案。利用经济杠杆，在综采区、煤锚队、自营岩巷队实行上台阶政策，大力推行锚网索支护工艺。优化劳动组织，细化任务分解，严格节点考核，超前谋划工作面安拆准备，有序推进×采区准备和××采区开拓，加快了×××工作面掘进，缩短了准备周期，确保矿井均衡生产。
4、职工队伍和谐稳定。坚持利用经营政策，多措并举提高职工收入，超额完成2017年职代会承诺职工收入的目标。坚持每天督查“两堂一舍”管理，以监督促管理；落实综合防尘、职业健康监护等措施，安装×采区、××工作面、×采区等机械运人装 置，改善职工生活生产环境。开展困难职工精准帮扶，“两节”送温暖×人次、慰问工伤×人、金秋助学×人、大病救助×人，全年累计发放扶贫帮困资金×万元。先后投入资金近×万元，改造了职工篮球场、安装了职工食堂无线网，开展“读讲一本书”、篮球比赛等文体活动，丰富职工业余生活。开展科区务公开、工资资金分配等专项督查，维护职工合法权益。坚持每天开门接访、每周一次民主接待日、每月一次信访隐患排查，开通公司领导信箱，搭建诉求平台，畅通交流渠道。针对职工反映的工资待遇、干部作风、后勤服务等焦点问题，定期开展形势任务宣讲，扎实做好思想政治、综合治理和信访工作，职工队伍整体稳定。公司被省国资委授予“第五届安徽省省属企业文明单位”荣誉称号。
第二部分 理性分析，科学研判，确定2018年工作目标
2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是×××质量时代建设的关键之年，也是×××生产准备的攻坚之年，更是全面提升矿井发展质量的深化之年。
从宏观形势看，目前国家供给侧结构性改革进入深水区，深层次结构性矛盾仍然比较突出，各类风险不容忽视。
从行业形势看，随着国家各种调控政策的逐步发力，先进产能逐步释放，煤炭供应紧张的现状将有效缓解，煤价逐步回归合理区间，这些宏观因素，既给我们带来难得的机遇，也带来了巨大挑战。
从自身情况看，今年矿井面临采场转移过渡，处于生产调 整期，工作面安拆频繁，财务费用高，安全生产经营尤为艰难。一是安全基础不牢。“安全永远第一”的思想未能入脑入心，“两个规范”落实不到位，工作中仍然存在“三乎三惯”的现象（“三乎”：马虎、凑乎、不在乎；“三惯”：看惯了、干惯了、习惯了）；管理中存在好人主义，刚性规定、规程措施现场执行打折扣；干部职工现场风险防控能力不强，“三违”现象居高不下，工伤事故、非人身事故时有发生；安全生产标准化创建时紧时松，还不能做到动态达标，缺少持之以恒的韧劲。二是掘进单进偏低。客观上受地质条件和灾害治理等方面的制约，但主观上还存在系统运行不畅、生产事故影响较多、“四化三减”推进不力、新装备应用效果不佳、打钻效率不高等诸多原因。三是经营管理存在短板。内部市场化价格体系不够完善，链式结算不顺畅，考核不够严细，尤其是设备二次租赁考核落实不到位，物资丢失浪费现象依然存在；对标管理跟踪落实不够，成效不明显；职工回收复用、自修自制积极性不高。四是创新活力不够。创新机制不活、创新氛围不浓，工作不注重总结提炼，资源配置不合理，一些制约安全生产的技术难题没有取得突破性进展、束缚企业发展的体制机制障碍、管理“短板”等深层次矛盾尚未根本破除。
尽管我们自身存在不少问题，但我们更应该看到当前国家经济形势总体向好、有双方股东鼎力支持、公司各项制度逐步发力、干部作风持续改进、职工更加自信等优势，这些都是我们战胜一切困难的宝贵财富，更是我们的底气所在。
鉴于对内外形势的研判，经充分论证，确定了矿井2018年六大奋斗目标： 1.安全：零重伤、零突水、零超限、零着火； 2.产量：商品煤×万吨，力争×万吨；
3.、进尺：掘进进尺×米。其中，其中，岩巷×米，煤巷×米，87及四采区重点工程×米（年初数据已调整）；
4.成本：吨煤成本较计划下降×元； 5.利润：减亏×万元； 6.职工人均年收入：×万元。
第三部分 明确举措，保障落实，坚决实现2018年工作目标
1.强基础，正作风，构筑安全生产长效机制
掯住重大灾害防控。坚持管理和技术两手抓，严格落实重大治灾治理五年规划，持续抓好×采区、×采区中组煤瓦斯和水害治理工程，严控治灾工程节点，坚决把重大灾害治理到位。进一步优化通风系统，完善通风设施，严格执行瓦斯综合治理措施，落实瓦斯抽采“四化”管理，杜绝瓦斯超限事故。强化预防性防火，提高灌浆质量与效果，严格落实45天收作封闭制。建立水害预警机制，突出抓好灰岩水、老空水、断层水、顶板砂岩水的治理。开展“一通三防”、水害防治专项整治，提高矿井抗灾防灾能力。
狠抓“两个规范”管理。坚持常态化管理，持之以恒开展“守规矩、抓规范，反三违、除陋习”活动，向安全陋习宣战，逐步规范干部职工行为。各级管理人员要克服“好人主义”，发扬“三铁”精神，不徇私情，不怕得罪人，及时纠正制止“三乎三惯”行为，严厉打击班队长、管技人员“三违”。凡违反集团公司刚性规定的，一律按严重“三违”处理；触及安全管理红线的，一律解除劳动合 同，形成反“三违”的高压态势。进一步规范职工岗位操作，做到持什么卡、上什么岗、熟知岗位工序流程、存在风险、操作标准及控制措施，抓好风险预控管理、手指口述安全确认和联保互保，做到上标准岗、干标准活。推行干部安全管理积分和“三违”积分考核制度，凡积分达到10分的，停工一周办班学习；积分达到20分的，解除劳动合同。
持续推进标准化创建。各级管理人员要带头学深学透新标准，巩固前期创建成果，定期分析梳理各系统、各专业存在的问题，在延伸上下功夫，在细节上做文章，在深化上求实效，抓好问题整改。按照月度创建计划，保证人、财、物的供给，持之以恒推进示范头、示范面、精装线以及标准化硐室的创建。各职能部门要坚持“一把尺子量到底”，严格对照标准打分考核，不断改进考核方式，注重日常管理，提高验收质量，奖罚兑现，实现过程达标、动态达标，安全生产标准化水平进入集团公司前10名，确保一级标准化矿井顺利通过国家局验收（3月初已通过验收）。
强化现场安全管控。坚持把风险挺在隐患前、把隐患挺在事故前，从安全薄弱环节入手，从安全细节抓起，杜绝零星事故发生。严格管理人员跟带班管理，重点抓好综采（掘）安拆、石门揭煤、巷道贯通等特殊地段、特殊时段的安全管控。坚持属地管理，严格落实20条刚性规定，抓好斜巷运输、一通三防、煤眼等薄弱环节的安全管控，有效遏制事故多发的势头。健全完善五级隐患排查、治理、验收制度，实现隐患闭合管理，及时消除现场安全隐患。充分发挥“六条线”、“五大员”及协管单位作用，开展党员身边无事故、职工代表视察、青工零点行动、“三个一”等活动，加强现场管控。扎实开展“双达标会战”等阶段性安全活动，确保安全活动不断线，营造齐抓共管的良好氛围。
全面实施素质提升工程。要牢固树立“培训不到位是最大的 安全隐患”理念，按照人才五年规划的安排部署，大力实施“三大行动计划”，实现培训全员、全方位、全覆盖。坚持“有新必训、学练结合”的原则，结合管理人员、专业技术人员和技能员工需求不同，选择不同的培训形式、不同的培训内容，坚持干什么、学什么，缺什么、补什么，实施精准培训，提高培训的针对性。充分利用电视、多媒体等手段，采用实物、现场参观、案例分析、现身说法等生动形象、直观的教育形式，增强培训效果。坚持正向激励，完善培训价格体系，实行市场化收购制，调动员工主动参训积极性，员工素质达到集团公司中等水平，着力打造一支“高素质、懂管理、精业务、勇创新”的三支人才队伍。
践行严细实精作风。坚持严管干部、严抓作风、严格管理，掯住严细实精作风。进一步明确干、管、监责任主体，形成立体型的监管体系，抓好干部跟值带班、工程节点、重点工作、技术措施落实等关键环节的督查督办，强化过程管控。盯住“四老”问题（老好人、老问题、老不改、老出事）、“三不”现象（工作不力、作风不实、状态不佳），严查事故背后“慢半拍、打折扣、减力度、不以为然”等问题，见事见人见作风，实行过程问责和结果问责相结合，倒逼干部履职尽责，促进“严细实精”作风养成。
2.严管理，补短板，提升矿井发展质量
力保稳产提质增效。坚持地质保障，统筹做好矿井生产准备，确保稳产增产，增收××万元。利用主井提升和电子计量系统，每天严格按××大卡核算产能，实行直接收购。坚持每周一通报，每月一汇总，考核到位。坚持技术源头保煤质，过程严管控煤质，技术工艺装备升级提煤质，强力推进“五降一提”，实现煤质增收×8万元以上，打造最稳定动力煤品牌。根据市场需求，及时调整配洗方案，严控洗煤加工费用，拓宽副产品销售渠道，减少延时费用支出，严控物流成本，确保效益最大化。全面实施预算管理。坚持以计划为主体，实行切块包干、分级结算，细化各项费用指标，做到有计划、有考核、有奖罚。职能部门要建立预算管理制度，提高预算精准度，减少计划外工程和补充计划，严控材料投入和单项工程，做到无预不支、超预不支。坚持每月召开经营分析会，剖析成本构成要素管理效果、存在问题，制定整改措施，深挖内潜，堵住漏洞。坚持“谁使用、谁预算、谁控制”原则，加大各项指标和单项费用的考核力度，凡出现超成本的，直接与市场化工资挂钩，实行月度考核，奖罚兑现；对未完成安全、成本、质量、重点工程等刚性指标的单位和责任人，严肃问责，决不姑息迁就。
严格成本目标管控。坚持信息共享，统一调剂使用，全面盘活设备、材料等物资，严控物资采购，推行物资直购模式，采购费用较上年下降10％。积极推广锚网支护，科学设置参数，杜绝超强支护，减少成本投入××万元。坚持吃干榨净、能用尽用，配齐配强加工维修车间人员，做到能修的不报废，能复用的不投新，能自修的不外修，设备维修费较计划下降××万元。加大回收复用力度，严把自修自制质量关，规范管理流程，全年旧料复用××万元以上，确保吨煤材料成本在××元以下。所有工程做到一次承包到位，做到一工程、一预算、一考核、一兑现。优化皮带运输系统和采区供电设计，科学设备选型，合理调荷避峰，减少设备空载运行，坚持计量考核，全年减少电费30万元。优化生产布局，加强设备维护保养，减少设备占用；盘活资产，加大内部二次租赁考核，提高设备周转，严控设备租赁费用。瞄准财务费用靶子，专项专打，减少有息负债，力争全年还贷×亿元，财务成本下降××万元。盘活闲置土地，实现增效××万元。统筹井上井下关系，做实一体化论证，实施精准搬迁，全年征迁费用控制在××万元以内。大力弘扬“节约光荣、浪费可耻”的理念，旗帜鲜明地严惩大手大脚、铺张浪费等侵害 企业利益行为。
强推安全经济技术一体化论证。坚持地质先行，查清资源条件，优化资源配置，把安全经济技术一体化论证贯穿于矿井安全生产经营每个环节，从源头降低生产投入。紧紧围绕重大灾害治理、掘进提效、资源回收、巷道设计、支护工艺和新装备应用等制约矿井发展的难点，组建专业团队专题分析研究。每个课题必须从正反两个方面进行论证，论证方案不少于两个，做到“一课题一验收一评价”，形成闭环管理，确保投入工程的安全可靠性、经济合理性和技术先进性。各系统要结合课题计划，实行例会制度，及时总结反馈课题进展情况，拟定下一步工作任务，分步骤、分层次实施论证，确保课题有序推进。
强推内部市场化和对标管理。坚持问题导向，进一步解放思想，把解决问题作为发力点和突破口，把整改措施融入日常工作，强推内部市场化和对标管理。根据年度经营预算指标，完善市场价格体系，推行采掘工程承包、辅助岗位收购、链式结算及地面经营承包，逼着大家学会算账。凡采掘属地管理的机电维修、煤眼作业、车皮、运料、放炮等辅助工工资，全部核入产品单价，实行有偿服务，加大链式结算范围。采掘单位正常生产期间，一律不支付任何单杂项工程和拨工工资，2018年内部市场化建设实现全覆盖。完善区务大厅管理职能，加快信息化结算系统建设，发挥信息化优势，提高结算效率，加大公开力度，自觉接受职工监督。发挥仲裁小组统筹协调作用，及时合理纠偏。加大对基层科区、班组的督查指导，推进内部市场化向班组、岗位延伸。针对管理上的“短板”，精准定位选标树标，制定对标赶超路线图、时间表、具体措施和责任人，进一步明确“对什么、和谁对、怎么对”，按照“立标、对标、达标、创标”四个流程，及时修正对标进度，检查对标成效，有针对性地制定改进方案，补齐短板，确保对标管理取得实效。定期召 开推进会，总结经验教训，选树典型，为科区、班组搭建相互学习、取长补短的交流平台。2018年内部市场化对标管理达到集团公司中上游水平。
3.提单进，保接替，加快矿井采场调整
明确接替思路。坚持“资源、设计、治灾、接替”四个统筹，查清每个煤层、每个块段资源状况，统筹谋划，根据矿井2018年安全经济技术一体化方案，结合矿井实际，认真编排矿井生产发展十年规划，调整×采区采场布局和接替方向，进一步明确矿井近期及中长期工作面接替思路。
确保采场接替。坚持完善通风系统，重新编排××××工作面施工进度表，细排工程节点，优化巷道工程、拨门设计、切眼施工方案等，调整施工队伍，合理劳动组织，加快工作面准备周期，确保××工作面4月初、×××工作面9月初、××8工作面10月中旬具备生产条件。合理组织×××工作面配采，实现两条生产线无缝对接。
加快采场转移。坚持从设计源头保证“一站到位”，调整××工作面瓦斯治理方案，编制××工作面准备和×采区开拓施工进度表，优化×××采区辅助运输方案，积极推广应用综掘、钻锚装一体机、修护装备升级等新技术、新装备、新工艺。精选煤锚、岩巷重点队，组织掘进系统班队长及以上人员走出去，学习掌握煤顶下快速掘进技术。严格考核钻机效率，减少瓦斯治理、防治水工程对进尺的影响。加强设备检修维护，减少事故影响。强化系统管理，捋顺生产秩序，盯住关键节点，跟踪抓好施工进度和节点工期。利用经济杠杆，实行效率增加、单价上浮的激励政策，多措并举提高掘进单进，加快×采区×××工作面准备和××采区开拓步伐。
4.勇创新，促改革，推动矿井高效发展
持续推进管理创新。坚持全员参与，开动脑筋，系统思考 工作中存在的问题和薄弱环节，持续开展观念创新、制度创新、市场创新，突破定势、超越传统、打破常规，坚决革除体制机制上的弊端和管理上的“短板”，进而实现组织价值和管理效能的最大化。积极探索混合所有制运营管理模式，进一步健全公司法人治理，完善监督问责和激励机制，建立既符合股东现有利益和长远利益，又兼顾公司员工利益的现代企业管理制度，形成“刚性约束、无缝衔接、自律高效”的管理机制，规范管理秩序，切实维护股东、公司及员工三方的共同利益。坚持统筹技术、装备和管理，依靠现代技术手段，大力实施“四化三减”，积极推广超前支架、端头支架、液压自移式设备列车、掘锚一体机等装备，确保综采和煤巷综掘机械化达100％。按照“统筹优化、应上尽上、完善平台、稳步推进”的工作思路，实现供电、煤流等系统集中控制、自动开停、无人操作。同时，学习枣庄集团付村煤业成功经验，充分运用大数据平台，完善设备、材料、薪酬和员工信息档案，实现安全生产、经营管理、党建、办公系统等的全方位融合，全面推进信息化、自动化升级，提升矿井管理水平和科技含量。
持续推进科技创新。落实《×××科技创新五年规划》，围绕×大类×项科技创新项目，坚持以我为主、产学研联合，实行课题负责制，着力破解硬岩综掘、大倾角松软煤顶条件下综掘、大倾角综采放顶煤开采工艺等技术难题；开展中组煤瓦斯赋存规律研究，探索火成岩侵蚀区瓦斯赋存规律，形成中组煤瓦斯安全高效治理体系。改革采掘工艺，积极推广掘锚护一体化、综采扩安一体化、综采拆除通道机械化、煤巷掘进“一站到位”等装备及工艺技术。深入开展井工开采减沉限沉技术攻关，通过××和×××工作面注浆减沉开采试验研究，实现绿色开采。利用全数字高密度三维地震资料精细处理技术、断层精细探测与控制技术，进一步查清地质状况，更好地服务于矿井安全生产，争取科研项目取得重大进展。
深化用工制度改革。实施“大部室、大科区、大车间、大工种”改革，推行职能职责交叉及相近的班队合并，优化人力资源配置，精简机构，科学定员定编，2018年减少科级机构×个和班队设置×个，减员×人。积极探索岗位包干，鼓励职工兼职，推行“机电一体化、操检合一”，培养“一专多能”的复合型员工，减少辅助机电人员，充实采掘维修力量。强推“四化三减”，实现机械化换人、自动化减人。大力实施“两打通一堵死”，取消采掘单位打料、验收人员编制。所有员工必须实行电子考勤，开展劳动用工专项整治，加强长旷、长事、长病、长伤人员的管控力度，坚决打击混岗、吃浮食现象。
深化人事制度改革。坚持德才兼备、以德为先，五湖四海、任人唯贤，事业为上、公道正派的用人导向，全面实施“三大行动计划”，提升“三支人才”队伍整体素质，加速人才培养进程。坚持“能者上、庸者让”的用人机制，畅通成长通道。推行基层管理人员竞聘上岗、量化考核、定期轮换、末位淘汰的管理办法，鼓励他们参与公开竞聘、公推公选，竞聘上岗，打破身份界限，不唯年龄、不唯学历、不唯资历，不拘一格选拔人才。完善不称职人员召回和任期考核末位淘汰制度，推进管理人员能上能下。
深化薪酬制度改革。坚持“效益优先，增利增资、减利减资”原则，严格执行“增人不增资、减人不减资”政策。坚持把调结构与完善分配机制结合起来，推行市场化结算工资，淡化“人头工资”，健全按贡献大小参与分配的机制，打破平均主义，根除“大锅饭”，努力向采掘一线职工倾斜，向苦脏累险岗位倾斜，向高素质、高技能、贡献大的岗位倾斜，体现公平公正。对岗职相符的技能员工技能津贴实行季度考核，收购发放。稳步推进薪酬分配制度改革，合理拉开优秀人才与一般员工、重点岗位与 一般岗位之间的薪酬差距，发挥宽带薪酬的激励导向作用，真正体现多劳多得。
5.顺民意、惠民生，不断增强职工获得感
想方设法提高收入。坚持在劳动生产率提高的同时，实现劳动报酬同步提高。通过进一步强化管理，严控成本、提质增效，实现安全生产和减亏××万元的目标，确保职工收入不低于上年水平，力争人均年收入突破×万元。各单位要认真领会、用足用活2018年公司各项经营政策，发动职工开展节支降耗、回收复用、自制自修和承包工程，千方百计多创效益、多挣工资。
维护职工合法权益。坚持企业民主管理，完善职工代表大会制度，深入推进科区务公开，保障职工知情权、参与权、表达权和监督权，深入开展劳动用工和薪酬分配“两个专项整治”，严肃查处克扣截留、分配不公等侵害职工利益行为。
切实关心职工生活。推进机械化、信息化、自动化，安装井下机械运人装置等措施，整治撇钩延点，降低职工劳动强度。加强职业病防治和劳动保护，落实采掘工作面煤层注水、安装高压水射流、通风除尘等综合防尘措施，保障职工身心健康，创建职业健康标准化示范矿井。推进“两堂一舍”标准化建设，把关爱的真情渗透于管理的每个细节，每月开展文明宿舍评选，为职工创造良好的生活环境。推行管理人员联系职工结对帮扶，实施大病医疗救助、金秋助学、职工互助保障等，精准做好困难帮扶。完善生活娱乐设施，发挥文体协会作用，开展形式多样的文体活动，丰富职工业余生活。建立职工个人健康档案，实施员工健康体检，把职工对美好生活的向往真正落到实处。
各位董事，2018年已过去五个月，随着矿井瓦斯治理和水害防治的需要，公司重新调整了采场布局和重大灾害治理方案，矿井生产准备、安全管理和经营管理压力巨大，今后我们将在 双方股东的坚强领导和鼎力支持下，以更加坚定的信念、更加有力的举措、更加务实的作风，团结带领全体员工鼓足干劲，务实创新，真抓实干，努力创造出无愧于股东、无愧于职工、无愧于企业的新佳绩，奋力谱写××××发展新篇章！
一、一年来前厅部工作的回顾
20XX年，前厅在店领导的正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
(一)深入学习上级领导工作指示精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家认真学习领会，做到“人人都知晓，事事有跟进”，并时不时对个别员工就知晓情况进行重点抽查;特别是酒店在引进ISO9000质量管理体系期间及达标合格后，前厅各员工对此高度关注，本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，还组织大家进行概括总结讨论及心得交流，共同展望ISO9000质量管理中对酒店管理规化描绘的`美好前景，进一步激发了员工工作热情和进取精神，为全面完成XX年度前厅工作任务提供了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡发展。
(二)加强酒店服务理念的宣传，使“顾客第一、员工第一”达到质的统一前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏，事关酒店的成长与发展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“服务要超越宾客的期望”这一酒店服务理念，并组织员工进行了此类的专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热情有所增加，同时，在用人及管理方面，十分注重员工的个人发展，及素质的提高，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感，提高了员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，从而使“顾管第一、员工第一”达到了质的统一。
(三)严格“执法”，强化管理，有效整治了违纪源头酒店管理主要是通过对人的管理实现的，我们知道，管理和奖罚是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，酒店亦坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。在酒店领导的严格要求下，酒店大堂副理与人事部、保安部及“大眼睛”加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为，这是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，同时更是对本部门员工严格要求，一年来，共除名3位员工，劝退3名，警告处分15人次;进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处罚的良好工作氛围;
(四)、增强员工“开源节流、增收节支”意识，控制好成本本部门严格贯彻落实酒店的节能方针，严格控制本部门的成本消耗，号召员工节约酒店每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识;
(五)增强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客销售，今年来酒店在房型、房价及优惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如;，现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、latecheckout、机场、码头车辆接送服务、免费饮料、免费长途电话等，AM、前台接待员在熟知酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，树立接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人留下来”的工作宗旨，争取更高的入住率。同进亦加强了对机场附近一带散客的开发力度;
(六)、注重各部门之间的协调工作酒店就是一个大家庭，有效的沟通是酒店管理获得成功的重要保证，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，特别是大堂副理，它同餐饮、销售、客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，出现问题，我们都能主动地和相关部门进行协调解决，避免事情停滞或朝不利方向发展，因为大家的共同目的都是为了酒店的成长和发展，不解决或处理不妥将对酒店的发展带来一定的负面影响。在工作中不断增强员工的集体主义责任感;
(七)、加强各类文件报表档案及数据的管理前台按照公安局的规定对前台治安管理系统进行了升级，及时上传住客资料，较大协助了公公部门的网络稽查工作，同时前台严格按照ISO9000质量管理的工作标准，制定了前台R/C一系列的检查程序，大幅减少了员工工作的失误率，提高了工作效率;针对部门收发的文件，实行专人负责制，各文件规范有序，在上次的酒店文件管理检查中，得到了“优”的评价，同时，对行李及贵重物品寄存、传真收发亦进行了相应的规范及要求;
二、不足之处
虽然，我部在对客服务方面做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、员工在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅、通话质量不好，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、对员工的专业化、系统化培训力度仍不够;
5、车队车辆老旧，小车较少，严重影响了酒店的租车收入及对客的租车服务;
6、商务中心功能未建立，服务不专业。前期复印机老化，复印机效果不好;传真机老旧，效果差;打印机陈旧，无专业的商务文员，影响了对客的商务服务及商务中心的收入，今年全年商务中心的整体收入只有2元;
三、XX年工作展望
根据酒店制定XX年房务新的销售指标和任务，XX年对前厅部来说是个重要的1年，为能配合酒店各部门完成任务，特制定出XX年工作计划：
1、关注顾客需求，积极真实的向上级反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据;
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;
4、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
5、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务;
6、完善各工作标准及程序，推行ISO9000质量标准化服务;
7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
报告人:xx
部门:
职务:经理
述职要项:
1、岗位业绩完成情况
2、管理完善及技术进步
3、团队建设
4、自我成长
5、综合评价
在完成业绩时存在的亮点
1、对于进来询问的顾客,服务员都以最热情的态度去解答,就是为了留住每一位顾客.让其尝到长沙本色菜肴.让客人尝到了湘妹子的热情.2、在推销上有一定的力度.在客人能够接受消费水平下,点菜员从原来的人均35.40.45这是有一定的进步和突破的.(当然其中会有物价上涨,环境档次提高的因素)
存在的暗点
1、首先在接受公司目标时,没有一定的坚定信念.而产生一种恐惧和排斥心理.没有想要达成目标的欲望.2、从公司最后一次调薪开始,人员有一方面的情绪波动.虽然部分已解决,但是喊客人员尤为严重.多次沟通,但效果不大.而且，喊客人员的岗位在门店外，其脱岗现象很严重。所以,在保证人均和顾客满意度的同时,进店的人数减少,也是其中重要的一部分.3、在思想上还未转变.最近一年来整个餐饮业的竞争比较大.在三兴街一带新开的特色烤鱼.烤肉店,还有装潢时尚,设备齐全的香锅店人气都比较旺.他们抓住不是流动人口,而是靠特色服务,特色品牌赢得了广大顾客的青睐。我们有着得天独厚的条件坐享其成时，却忘了怎么才能为精益求精，创新品牌。
4、今年有过几次关于菜品的菜价，份量，秘方胡改量的调整，在顾客接受方面还有一些波动，这也是我们没有预料到的。对顾客的心理需求，掌握得不明确。
管理完善，技术进步
1、流程：在这期间，给员工进行了服务的整套流程。
让每个员工对自己一天的工作有一个了解。从客人还未进门的主动介绍，一直到客人用餐出门，都随时提醒自己，在什么时间应该去做什么样的工作，说什么样的礼貌用语。开市和打烊流程，让员工知道了所有卫生区域的细节和内容。不再盲目的搞卫生。例会流程也很好的实施下来，让每个员工都可以提前作好管理体层的实习。让员工从中激发对工作的上进心，让员工各方面的能力得到提升。（个人收获：让流程就像吃饭一样，成为一种习惯）
2、标准：前厅分为迎宾部，服务部，收银部，保洁部，果汁部，传菜部。各项部门整体能按标准流程进行工作。但由于有时个人习惯和不严谨，对于标准的追求还得加强学习和进步。（个人收获：没有标准就是标准，我们的标准是以顾客满意为前提的。顾客的标准即便是我们的标准）
3、执行：门店基本上能贯彻执行公司的各项工作和思想。虽然其间因为工资调整，签订劳动合同，年前的工资扣半，在整体上员工对其事件的情绪波动很大，但终通过沟通，达成共识。从而未引起实质性的损失。虽然有时对公司高层下达的指令，员工不易接受。但是李总说过，执行是一种能力。正是因为这样，我们的能力才能在这种情况下得到一定的提升。对于公司下达文件也有安排员工积极了解学习。{对于个人而言，自我感觉是接受能力有，但是对于执行，还像个不成熟的孩子。但是我相信，只要认识自己的不足，和接受的心理，自己的执行能力会越来越强。不是别人不愿意执行，也有可能跟方式有关}
团队建设
1、技能水平：门店员工基本上都是老手，所以对业务知识是比较老练的。服务流程，处理投诉，推销水平，都有一个很大进步；（个人收获：从低层做起的我，有经历没经验，和大家一起不停下我们学习的脚步）
2、稳定性：年前新入职和老员工有两个离职。一个是因怀孕，一个因为离婚事件不能继续工作。是往年以来，波动最小的一年。半年以上的老员工达到90%。（实践证明，要想取得成绩，就得抓住每个小目标，定下心一步步实现它，不得朝三暮四）
3、梯队建设：这一块还待加强，在职位上没有具体体现出来。工作中培养的储备部长两名，储备点菜员一名。因为调整工资的原因，上报升职得到年后。（个人收获，自己的成功建立在成就别人的上面。有心，用心必定又赢）
自我成长
1、管理技能：管理就是管人理事，管事理人。对于店内物品，固定资产不明确不重视。对于人员管理太自我为中心。（个人收获：以店为家，一丝一毫都跟我有关系，以店为家，爱我的家人。把员工视为姐妹兄弟）关心其工作进步，生活质量。以心换心。
2、个人心态：之前，我是块镜子。所有的东西真实表现。现在学会了，接受，关爱，欣赏，鼓励，支持，……不管是工作不定期星活都会以乐观心态面对。可能受李总影响比较多，反正不能让自己难受……
3、执行力：可以接受公司下达的各项思想和指标。可能是自己的一个习惯和年龄的因素，在执行这一块还不是很到位。习惯被别人牵着鼻子走。最终可以完成工作，但完成速度往往被惰性拉后腿。
2014 年度监事会工作报告
2014 年，监事会按照《公司法》、《公司章程》以及《公司监事会议事及工作规则》 的规定，从加强自身建设入手，完成了监事会的换届，依法履行监督职责，开展监督检 查工作，组织监事到基层调研，关注公司风控合规情况，确保股东大会各项决议的实施，维护公司股东和广大投资者的合法权益，保证公司的规范运作。
一、2014 年监事会列席股东大会和董事会会议情况
2014 年，公司先后召开了 2013 年度股东大会、三次临时股东大会、十次董事会会 议，监事会列席了以上会议，监事会依法履行监督职责，并对相关的会议提案进行了认 真审议。监事会认为股东大会、董事会的召集、议事程序等符合《公司法》、《公司章程》 及相关议事规则、制度的规定，相关的会议决议得到了有效的贯彻和落实。
监事会对公司 2014 年度董事会提交股东大会审议的各项报告和提案没有异议。
二、2014 年监事会会议情况：
（一）2014年4月3日，公司三届二十次监事会在陕西人民大厦以现场结合通讯方式 召开，会议应到监事8名，实到8名。会议由监事会主席杨凤娟女士主持，会议审议通过 了《公司2013年度合规报告》、《公司2014年度自营业务规模及最大亏损限额控制指标的 提案》、《公司预计2014年日常关联交易的提案》。
（二）2014年4月23日，公司三届二十一次监事会在陕西人民大厦以现场结合通讯方 式召开，会议应到监事8名，实到8名。会议由监事会主席杨凤娟女士主持，会议审议通 过了《公司2013年度监事会工作报告》、《公司2013年度利润分配预案》、《公司2013年年 度报告及其摘要》、《公司2013年度募集资金存放与使用专项报告》、《公司2013年度内部2
控制评价报告》、《关于公司财务报表列报调整的提案》、《关于修改〈公司章程〉的提案》、《公司2014年风险控制指标的提案》、《关于聘请2014年度审计机构的提案》、《公司2014 年第一季度报告》，听取了《监事会关于对公司2013年度经营管理检查情况的报告》、《公 司2013年度总经理工作报告》、《公司2013年度社会责任报告》、《公司2013年度净资本等 风险控制指标具体情况和达标情况的报告》。
（三）2014年7月28日，公司三届二十二次监事会在陕西人民大厦以现场结合通讯方 式召开，会议应到监事8名，实到8名。会议由监事会主席杨凤娟女士主持，会议审议通 过了《公司2014年半年度报告及摘要》《公司2014年中期合规报告》、《公司2014年上 半年度募集资金存放与使用情况专项报告》，听取了《公司2014年上半年总经理工作报 告》、《公司2014年上半年净资本等风险控制指标具体情况和达标情况的报告》。
（四）2014年10月16日，公司三届二十三次监事会在公司总部17层会议室以现场会 议结合通讯方式召开，会议应到监事8名，实到8名。会议由监事会主席杨凤娟女士主持，会议审议通过了《关于公司监事会换届选举的提案》，经股东提名，公司监事会审核，同意推荐王尚敢先生、齐冰先生、亢伟女士、潘志军先生、毋浩民先生为公司第四届监 事会非职工监事候选人，提交股东大会采用累计投票制选举产生。上述五位非职工监事 候选人经股东大会审议通过后，将与公司全体职工民主选举产生的杨金铎先生、曲莉女 士、范江峰先生三名职工代表监事共同组成公司第四届监事会，任期自股东大会通过之 日起三年。
（五）2014年10月24日，公司三届二十四次监事会在公司总部17层会议室以现场会 议结合通讯方式召开，会议应到监事8名，实到8名。会议由监事会主席杨凤娟女士主持，会议审议通过了《公司2014年第三季度报告》、《关于发行证券公司短期公司债券的提 案》。3
（六）2014年11月3日，公司四届一次监事会在陕西人民大厦以现场方式召开，会议 应到监事8名，实到8名。根据公司章程规定，全体监事一致同意推举王尚敢先生主持会 议。会议审议通过了《关于豁免章程规定的监事会会议通知期的提案》、《关于选举公 司监事会主席的提案》，会议选举王尚敢先生为监事会主席，任期三年。
三、监事会对公司 2014 年度有关事项发表的意见
（一）公司依法运作情况
经过对公司 2014 年度经营管理工作的全面检查，监事会认为：报告期内，公司董 事会能够遵守国家有关法律法规和《公司章程》，决策程序合法，内部控制制度进一步 健全和完善，公司董事、经理和其他高级管理人员遵纪守法，执行公司职务时没有违反 法律法规、《公司章程》或损害公司和股东利益的行为。
（二）检查公司财务的情况
作为公司股东大会聘请的审计机构，信永中和会计师事务所经过对公司 2014 年的 审计，出具了标准无保留意见的审计报告。监事会经过检查认为：公司财务会计制度健 全，财务管理比较规范。在监管转型，证券行业创新发展的背景下，公司积极应对市场 变化，推进整体业务的战略转型，扩大收入来源，收入结构显著改善，经营业绩指标较 上年度有较大幅度增长，公司财务报告真实、客观地反映了 2014 年的财务状况和经营 成果。
（三）募集资金使用情况
募集资金期初余额为 22,039.59 万元，本年度公司共投入使用金额 19,500.11 万元，截至 2014 年 12 月 31 日累计投入金额 169,757.72 万元，本年度募集资金专户收到银 行利息 389.80 万元，支出银行手续费 0.30 万元，截至 2014 年 12 月 31 日，募集资金 专款余额 2,928.98 万元，均存放于公司开立的募集资金专项账户内。监事会审核认为：4
报告期内公司募集资金使用符合公司《招股说明书》第十四节第二条“本次募集资金的 用途”相关投向的说明，募集资金使用决策审批流程合规完整。
（四）公司重大投资情况
按照 2012 年第三次临时股东大会决议审议通过的《公司设立直接投资业务子公司 的提案》，经过近两年时间筹备，直投业务子公司---西部优势资本投资有限公司于 2014 年 5 月 26 日正式成立，注册地西安浐灞金融商务区，注册资本 2 亿元。2014 年 7 月，公司首期认缴注册资本 1 亿元到帐。上述事项已在指定媒体进行了公告。监事会经过检 查认为，上述重大投资事项经过了公司股东大会、董事会的审批，程序合法，不存在内 幕交易、损害股东权益或造成公司资产流失的情况。
（五）关联交易情况
2014 年公司实际发生的关联交易均在预计日常关联交易范围之内，按照公司相关
制度规定，公司独立董事发表了意见，经过股东大会审批，相关股东回避了表决。本年 度公司监事会对其决策合法合规性和交易过程的公平、公允性进行了监督。监事会认为 上述关联交易不违反法律、法规以及《公司章程》的规定，关联交易价格公允，交易程 序合法有效，不存在损害公司及其他股东利益的情况。
（六）监事会对公司董事会编制的年度报告的审核意见
监事会认真审核了公司 2014 年年度报告，认为：公司 2014 年年度报告的编制和 审核程序、报告的内容和格式符合法律法规、《公司章程》和交易所的相关规定，能够 准确、真实地反映公司的实际情况，未发现参与编制和审核年报的人员有违反保密规定 的行为。
（七）内部控制评价报告审核情况
监事会对《公司 2014 年度内部控制评价报告》进行了审核，认为：监事会对《公 5
司 2014 年度内部控制评价报告》进行了审核，认为：公司已建立了较为完善的内部控制 体系并能得到有效执行，公司内部控制评价报告真实、客观地反映了公司内部控制制度 的建设及运行情况。监事会对《公司 2014 年度内部控制评价报告》无异议。
（八）对公司信息披露与透明度的意见
公司监事会对公司 2014 年度信息披露工作进行了核查，认为：公司能够严格按照 《上市公司信息披露管理办法》和《公司信息披露管理制度》的规定，通过指定媒体，真实、准确、及时、完整的披露相关信息，没有发现有虚假记载、误导性陈述或者重大 遗漏。
（九）公司实施内幕信息知情人登记管理制度情况
报告期内，公司能够根据《公司内幕信息知情人登记管理制度》的规定，做好内幕
信息保密以及内幕信息知情人登记管理工作，保障了公司信息披露的公开、公平、公正。
（十）监事会对报告期内的监督事项无异议。
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