房屋漏水投诉范文（精选11篇）
甲
方：__________
住址:
乙
方：__________
住址：
经双方协商一致，现__________（甲方）与__________（乙方）就房屋漏水赔偿事宜，本着平等、自愿、公平原则，经友好协商，达成如下协议：
一、乙方因甲方房屋卫生间马桶上水管漏水造成装修损失，双方就上述损失数额协商达成一致，共计 元。
二、经双方签署协议后，甲方一次性支付乙方__________赔偿费用合计人民币________元（大写____元整）。
三、上述费用支付给乙方后，由乙方自行安排处理，其安排处理的方式后果不再与甲方有任何关系。
四、甲方履行赔偿义务后，乙方保证就此事不再以任何形式和任何理由向甲方提出其他任何赔偿费用要求。
五、甲方履行赔偿义务后，此事处理即告终结。甲乙双方之间不再有任何权利、义务。以后因这次赔偿的结果亦有乙方自行承担，甲方对此不再承担任何责任。
六、本协议为双方平等、自愿协商之结果，是双方真实意思表示，且公平、合理。
七、本协议内容甲乙双方已经全文阅读并理解无误，甲乙双方明白违反协议所涉及后果，甲乙双方对此协议处理结果完全满意。
八、本协议为一次性终结处理协议，本协议一式两份，双方各执一份，经双方签字、捺手印后生效，双方当事人各应以此为据，全面切实履行本协议，不得再以任何理由纠缠。
甲方（签字）
乙方（签字）
见证人（签字）
****年**月**日
****年**月**日
据新浪3月14日公开的“购房3·15”调查数据显示，超七成网友表示交房后遭遇房屋质量物业等问题。常见的房屋质量问题主要有裂缝、渗漏、墙体空、墙皮脱落，门窗密闭性差、变形，公用设施设计不合理等。
此外，在今年“3·15”期间，《重庆晨报》、《江南晚报》、江西网络广播电视台、河南《大河报》、新浪广西房产等多家媒体，通过网络、微信、论坛、微博、走进社区等方式，调查楼市3·15房屋质量问题，在收到的市民大量投诉中，渗漏水、墙体裂缝等房屋质量问题成投诉焦点，是百姓要求曝光和解决的主要问题。
桂林市灵川县住建局：
我房屋坐落于灵川县灵川镇八里三路7号一品嘉苑小区35栋1单元601号房，因屋顶面及墙面长期多次出现渗水甚至漏水情况，渗水漏水造成屋内墙面、天花板不同程度的损坏，导致无法装修入住。近日得到物业公司通知房屋外墙渗水保质期已过，但物业公司告知可以通过向贵单位申请维修基金继续进行维修整改，为此我决定向贵单位申请维修基金来继续进行维修整改，望贵单位予以批准。
特此申请
申请人：黄星俭
乙方： 东至县血防站
（以下简称甲方）和 以下简称乙方就甲方的房屋所出现的渗水问题及隔热制作达成如下维修协议协议:因甲方宿舍楼在使用期间出现渗水问题，乙方负责对甲方的房屋屋顶渗水及隔热以及外墙壁剥落进行维修经双方协商，协议如下:
1.维修时间： XX 年 7 月 日起到 年月 日止.2.维修地点：
3.负责维修单位：
4.维修方案须甲方确认，并且乙方应在维修之前征得甲方同意.5.维修以及维修质量的监督：对于涉及到该房屋所出现的所有渗水部位都必须进行维修。在维修期间，甲方定期必须派人在现场予以质量监督和协助部分工作..家居用品的保管和损坏灭失的赔偿:在维修之前，甲方和乙方对于甲方家里面的大件物品（家具和家电）进行清点并签字确认，基于维修期间，甲方的家具和家电都已经安装到位。在施工方施工期间，施工方有责任对于施工时的人员安全负责，同时在施工时避免对于甲方的家具和家电造成不必要的损坏（另对于甲方地板在施工时尽量铺设厚点材料以避免在施工期间对于地板的损害）.在维修期完毕对于大件物品进行再一次的确认。对于在维修期间因乙方施工原因造成的乙方的任何一件物品的损毁或者灭失，乙方必须按照原价进行赔偿。
8.房屋维修期的注意事项：甲方有义务协助乙方做好各项施工前的准备包括协助邻居之间及小区里面的其他事情如垃圾材料的堆放.9.维修之后的房屋质量的验收和审核:由双方事先约定以解决漏水为主或者以相关行业标准为验收标准.10.在维修期间所产生的水电费用都有甲方负责监督施工方予以负担。
11.如此次维修没有达到预期的修复效果，再次出现渗水，则乙方必须承担再次维修的责任，不能因超过房屋保质期而拒绝维修再次发生的维修费用由乙方全部负责.12.根据双方的协商，本次维修双方采取以下第 种方式
进行: 1）甲方负责全部材料乙方负责施工对于因为甲方购买的材料质量而引发的质量问题乙方不负责因此而产生的二次翻工费用和工期的延误由甲方负责:由于乙方施工工艺错误或者其他的乙方的原因而发生的质量问题则乙方负责全部材料的费用甲方不再另外付费用给乙方且工期不得延长 2甲方负责主要材料乙方负责部分材料乙方负责施工其他的由双方协商 3）乙方负责全部的材料乙方负责施工对于因此出现的问题乙方负全部责任.． 本 工 程 维 修 发 生 的 费 用 共 计 人 民 币元大写 关于费用的支付:无论采取以上任何一种合作方式甲方应在乙方进场之后付本次维修费用的 50在维修结束后付 45余下的 5待保修期满后甲方在行支付.14.本协议一式两份双方各持一份.15.关于保修:保修期 60 天自维修结束之日起算保修期内发生问题时乙方应立即派工作人员前往查看并采取其他相关措施 16.其他未尽事宜，双方友好协商解决。
甲 方公章 经办人（签名）
现实中因楼上房屋漏水导致楼下住户财产受损的情况时有发生。问题看似简单实则可能牵涉多方原因，要结合实际情况分析才能找出真正的责任主体。漏水时间
主要看开发商向楼上住户的交房时间。如果交房多年超过《住宅质量保证书》(交房时一定要有的文件之一）约定的该位置/设备保修期的，开发商很难再承担责任。如果仍在保修期内，就要看原因，如果是房屋本身建设质量问题，则开发商就有责任。如果是其他原因如因楼上住户装修破坏或操作不当致漏水，则楼上住户就首先成为责任主体。
附：建设部关于印发《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》的通知
第五条 《住宅质量保证书》应当包括以下内容：工程质量监督部门核验的质量等级；地基基础和主体结构在合理使用寿命所限内承担保修；正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期：屋面防水3年；墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏1年；墙面、顶棚抹灰层脱落1年；地面空鼓开裂、大面积起砂1年；门窗翘裂、五金件损坏1年；管道堵塞2个月；供热、供冷系统和设备1个采暖期或供冷期；卫生洁具1年；灯具、电器开关6个月；其他部位、部件的保修期限，由房地产开发企业与用户自行约定。用户报修的单位，答复和处理的时限。
至于开发商或楼上住户承担责任后，损失向谁追偿就要更加深入分析漏水原因及时间点。如因房屋建筑质量问题开发商承担责任后，如果在《建设工程质量保证书》（建设工程竣工验收必备文件之一）约定的保修期内则可以向工程承包商追偿，反之则不能向承包商追偿。如果是装修公司在装修时工作失误或装修用管线质量问题致漏水，楼上住户可在赔偿楼下后向装修公司或管线的生产（销售）商追偿。如果是自身操原因使漏水则只能楼上住户自己担责。
附：《建设工程质量管理条例》
第四十条 在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：
(一)基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；
(二)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；
(三)供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；
(四)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。
其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。
建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。
漏水部位
主要是区别专有部分还是公有部分漏水，如果是公有部分漏水，则在保修期满后对公有部分有保修义务的物业就要承担责任。
附：《住宅专项维修资金管理办法》
第二条 商品住宅、售后公有住房住宅专项维修资金的交存、使用、管理和监督，适用本办法。
本办法所称住宅专项维修资金，是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。
第三条 本办法所称住宅共用部位，是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位，一般包括：住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
本办法所称共用设施设备，是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主共有的附属设施设备，一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
责任主体：
1、开发商(保修期内房屋防水或排水管线问题）
2、楼上住户（因装修破坏或操作不当致漏水）
3、物业（保修期满后公有部分或公用管线漏水）
武汉房屋漏水原因主要有三种：
1、是房屋本身存在质量问题;
2、是业主使用或装修不当;
3、是正常使用、老化造成漏水。
依据武汉房屋漏水原因不同，相关的责任也有不同。
根据建设部颁布的《房屋建筑工程质量保修办法》第七条及《住宅质量保证书》的规定，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保修期为5年。如房屋在保修期内，开发商应当承担免费维修责任。
根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条规定，开发商拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，业主可以自行或者委托他人修复，修复费用及修复期间造成的其他损失由开发商承担。如因楼上业主装修或其他不当行为造成的房屋渗水，给业主造成损失的，根据《民法通则》第117条规定，损坏他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。作为侵权方除了停止侵权(如重做防水层)外应承担损害赔偿责任。在保修期满后，房屋内设施正常使用造成的漏水由业主自行负责维修，由业主自行承担费用。如果漏水造成其他业主损失的，根据《民法通则》第83条规定，给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。属于公共设施造成的漏水由物业管理公司承担维修责任。
建议，邻里之间房屋出现漏水，双方应相互理解和相互配合，聘请专业机构进行鉴定分清责任，妥善解决问题;在房屋维修时，相邻人(楼上楼下、左邻右舍)应当给予配合，不得借故阻碍房屋维修。由于房屋装修时容易导致渗漏，最好聘请具有法律主体资格的装修公司承担，并在合同中明确出现问题时的处理方案。
二、对武汉房屋司法鉴定结果产生异议
如果对对鉴定意见有异议，鉴定人应当出庭作证。或者可以申请人民法院通知有专门知识的人出庭，就鉴定人作出的鉴定意见或者专业问题提出意见。相关法律规定《中华人民共和国民事诉讼法》
第七十八条当事人对鉴定意见有异议或者人民法院认为鉴定人有必要出庭的，鉴定人应当出庭作证。经人民法院通知，鉴定人拒不出庭作证的，鉴定意见不得作为认定事实的根据;支付鉴定费用的当事人可以要求返还鉴定费用。
1月，谢梅香从一家房地产开发公司购买到一套顶层住房，整栋房屋是在两年前竣工的。可居住不到两个月，谢梅香便发现屋面漏水严重。检测结果表明，系防水工程不达标所致。而如果修缮，不仅工作量大，费用也不低。谢梅香曾找房地产开发公司解决，公司表示房屋卖给谢梅香后，便因房屋已经售空而撤离，有什么问题应找物业公司。而物业公司认为，房屋漏水是因本身的内在质量所致，与其管理行为无关，只能由房地产开发公司担责。在两方“踢皮球”的过程中，谢梅香想到通过诉讼维权，但她却不知道自己究竟应当告谁?
原告： 被告：
被告：淮矿地产有限责任公司
被告：淮南东华实业（集团）有限责任公司 诉讼请求：
1、判令被告限期对XX的渗水点进行维修，排除对原告生活的妨碍
2、判令被告赔偿原告经济损失暂定10000元(最终以评估结论为准)。
3、判令被告承担本案的诉讼费用和评估费用。
事实与理由：
原告与被告XX系邻居,原告居住在一楼，二楼系被告XX所有。XXXX 原告要求三被告给出合理的解释并予以解决，三被告互相推诿，均不能予以妥善解决。事后，原告了解到像原告这样的情况，单单小区12栋楼就有几户，原告认为被告XX作为房屋的所有权人具有保管义务，被告XX作为房屋开发商对房屋防水承担质量责任，被告XX作为小区物业公司具有疏通管道等义务。被告未尽到各自责任的行为，影响了原告工作和生活，给原告的房屋及家装造成严重损坏。
根据《中华人民共和国民法通则》的第八十三条明确规定："不动产的相邻备方，应当按照有利于生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。以及根据《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》、《房屋建筑工程质量保修办法》和《业主临时公约》相关规定，特诉至人民法院，要求被告停止侵害，排除妨碍，赔偿损失并承担本案诉讼费、鉴定费。
此致
XX区人民法院
起诉人: 2016年3月3日
鉴定和评估申请书
XX区人民法院：
贵院受理的原告XX诉被告XX相邻权纠纷一案，为了便于明确受损的原因和数额，也便于人民法院更好地查明案件事实，公正审理本案。现原告XX申请对XX卫生间水管爆裂、入户花园下水主管漏水等原因进行鉴定，同时对造成原告家中地板、家具、家电、装饰等受损物品价值进行鉴定，以确定本案的具体赔偿数额（附损失赔偿鉴定清单及相关资料）。特此申请，恳请准许，为感！
申请人（原告）：
首先我们应清楚为什么会有投诉呢？就是我们提供的服务不能满足顾客需求时，顾客所表现出一种情绪上的发泄，那么顾客投诉的原因有哪一些，现对投诉较突出的几点加以说明。
1． 2． 3． 服务投诉：对某一部门的员工服务态度不好，语言恶劣上的投诉。商品质量：商品顾客买回去不久就失去功能或食品变质等投诉。价格标识不清与标价不符：商品摆放混乱，顾客对价格标识不清楚，分不清价格。商品部调价不到位造成标签上的价格与电脑价（小票打印上价格）不统一，顾客买完单后，容易产生被欺骗的感觉，这种投诉容易构成大投诉。4． 安全、环境上：如手机，自行车被盗，顾客对自身安全及商场的保障产生的极度的不满，在此购物过程中，不能保证顾客的财产，也是投诉中较突出的。
那么怎样安抚顾客不满情绪，让顾客气愤而来满意而归呢，有三点原则：（1）耐心聆听；所有投诉的顾客有投诉时，都会带着满腔怒气要发泄，这就要求我们一定接待顾客时，面带诚意、微笑（微笑是表情中最能争取赋予人好感能增加友谊的表情）先让顾客把心中的不快全部发泄出来，在顾客报怨的同时，我们记住不要在中途打断顾客的话题，不要强调自己的理由，听顾客把前因后果讲清，并在心里感受顾客的性格，想好我们应怎么对待。
（2）诚恳接受报怨并道歉；不管顾客所讲的是对是错，首先们要站在顾客的立场上，想到顾客永远是对的原则，先诚恳道歉，满足一下顾客的自尊要求，当然我们要先放下自己尊严，考虑一下角色转换，就能理解顾客为什么会这样呢，并先道歉。
（3）体会他人的心里状况；顾客会来投诉一定是想要我们一定处理方案，我们对这件事的反应，需要有人会注视此事，那么我们就此提出处理方案给顾客说明，尽量能满足顾客的要求，如顾客还不能满足时，我们需报上级或短时间不解决的，需要留下的电话，向顾客承诺回复的日期，竟然有承诺我们就一定要承诺期里给顾客一个答复，让顾客满意我们所做的。
问题客户补偿管理办法
1、目的
1.1提高客户投诉处理效率，提升客户满意度；
1.2保证在房屋销售过程中和在工程质保期内，发生的补偿过程受控。
2、适用范围
2.1 适用于商品房买卖合同和两书约定的保修期内的维修整改因我司原因无法进行或整改过程中对业主造成影响，期望通过经济补偿与客户达成谅解时。
2.2 适用于业主所购房屋存在与合同约定、销售承诺不同的明显影响房屋品质的因素，由业主提出的补偿要求。
2.3 适用于当出现群体性业主投诉事件时，为处理个别有影响力的客户而做出的针对其提出的争议性问题的妥协性赔偿。
3、各部门职责
3.1 营销客服部：客户补偿的唯一发起部门，负责根据适用范围、客户诉求和相关依据对是否需要补偿进行初步判断。
3.2 项目部、设计部、工程部、法务人员：为客户补偿要求是否成立的专业判断部门，负责根据实际情况判断是否需要补偿。3.3 财务部：客户补偿方案审批完整性的审核和执行部门
4、补偿支付方式
原则上以物业费、再购房（含住宅、商铺、车位）优惠等非现金方式补重庆朗福置业有限公司
偿，如补偿金额较大，业主不愿意接受时，由相关审批人在审批权限内酌情审批后支付现金。
5、补偿金额审批权限
客户的补偿请示由营销客户部书面发起，营销总监审核，经由补偿原因产生的设计、工程、法务（必选）等部门会签后，补偿金额在5万元以内（含5万元）由朗福公司总经理审批，补偿金额大于5万小于20万（含20万元）由朗福公司董事长审批，大于20万的补偿金额报董事会商讨决定。
6、支持性文件
优化经济发展环境
区经济环境投诉中心
领导和同志们：
今年上半年，区经济环境投诉中心以正确的权力观为指导，以强化机关效能监察为目标，充分发挥群众的投诉举报主渠道作用，狠抓机关效能投诉工作，对破坏经济发展环境和违反机关效能监察制度的行为进行了严厉查处，收到了良好效果。
一、狠抓措施落实，扎实开展经济环境保护工作
今年上半年，区经济环境投诉中心狠抓了三项措施的落实，有力维护了区优良宽松的投资建设环境。一是狠抓监督检查。我们以明察暗访为主要方式，开展经常性监督检查，先后组织4次明察暗访。同时对乱收费、乱摊派、乱罚款等加重企业负担“三乱“现象进行了重点检查。二是狠抓投诉渠道的落实。通过发放“优化经济环境意见表“，我们对16家进区企业和40家民营业户进行问卷调查，梳理出可行性意见和建议17条，并把这些意见和建议及时反馈给主要领导和有关部门，为领导决策提供前瞻性依据。我们还在重点企业和社会各界聘请18名优化经济发展环境监督员，拓宽了信息渠道。三是狠抓投诉案件的查处。投诉中心设立了举报电话，建立了规范的受理程序、投诉处理办法和投诉反馈制度，对受理的投诉认真梳理，仔细分析，及时汇报，快查快结。今年上半年，根据群众举报，区投诉中心先后查结违章建筑燕山小区房地产物业管理和区市政管理公司工作作风等投诉案件3起，查结市投诉中心转办的山庄建设的强装强卸等投诉案件2起。以上投诉案件，我们均组织人员进行了详细调查，责成有关责任单位按照投诉人的要求认真整改，并对4名责任人进行严肃处理，得到了投诉人的满意。
二、加强制度建设，建立经济环境保护的长效机制
下一步，我们将进一步加强制度建设，建立起经济环境保护的长效机制。一是完善内部管理制度，规范办事程序。我们将对机关效能投诉各项制度进一步细化，加强内部管理，规范办事程序，使投诉工作走上规范化、制度化。二是建立预警机制，超前处理问题。我们将建立健全经济环境监测预警体系，通过新闻媒体对经济环境运行情况进行监测、分析，及时向有关领导汇报，并定期向社会公布，定期组织检查，发现苗头性问题，及时处理。三是完善责任追究机制。我们将认真执行《效能告诫办法》、《行政错案责任追究暂行办法》等制度，建立长效责任追究机制。严厉追究那些不干事、不作为又对干事创业者说三道四，评头论足的干部，严肃查处破坏经济环境的单位和个人，对能干事、会干事、干成事的干部，给予提拔重用，在区树立起“维护经济环境光荣，破坏经济环境可耻“的观念，形成干事创业的浓厚氛围。
三、以“政务环境建设年“为契机，进一步优化服务环境
（一）转变职能，服务经济发展。我们将以“政务环境建设年“为契机，把行政管理职能切实转移到为经济发展服务上来，以服务为核心，围绕经济发展，创新和改进管理方式和服务方式，创建服务型管理体系，特别是集中解决“部门利益至上“，“行政权力部门化，部门权力利益化“，“以收代管，以罚代管“的问题；解决不顾大局、我行我素，片面强调执行条条框框的问题；解决对区关于优化经济环境决策部署政令不通、梗阻严重、执行不到位等问题，使我区各级各部门进一步改进管理模式、服务方式，建立运转协调的行政管体制和运行机制。
（二）提高效能，健全服务机制。我们将继续深化效能监察工作，运用效能监察手段促进服务环境的进一步改善和优化。进一步整合部门职责职能，建立高效服务流程；规范服务标准，建立健全便民服务机制；深化落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度，进一步提高机关办事效率和服务质量，重点解决推诿扯皮、效率低下、服务质量差、企业群众办事难的问题，努力建立以效能为核心的服务型机关。
（三）规范行为，推进依法行政。我们以落实《行政许可法》为契机，以提高行政执法素质为重点，通过明察暗访、专项治理、行风评议等活动，进一步规范机关人员特别是基层、窗口工作人员和涉及部门执法人员的行政行为，着力解决行政机关“不作为、乱作为“、向基层、企业、群众“吃、拿、卡、要“等问题，使各级各部门进一步提高行政执法水平，做到文明执法、公正执法，依法维护企业群众的合法权益，树立文明、公正、规范的机关形象。
（四）落实制度，形成长效机制。通过责任分解、责任考核、责任追究，把近年来市委、市政府出台的一系列优化经济发展软环境的意见、规定和制度落到实处。集中解决优化经济环境各项措施落实不到位的问题，使优化经济发展环境工作预警机制、保护机制、规范机制、监督机制和责任追究制度协调运转，发挥作用，形成优化经济发展环境工作长效运行机制。
区投诉中心将适时组织力量对“政务环境建设年“活动开展情况进行监督检查，深入开展明察暗访特别是跟踪暗访活动，认真受理投诉，及时查处活动中出现的各种问题。大力宣传先进典型，公开曝光反面典型，加大监督力度，确保这项活动取得实效。
领导和同志们，优化经济发展环境，实现经济跨越发展，是区一项重大而紧迫的任务。面对这一重任，我们将以对党、对人员、对事业高度负责的态度，积极参与优化经济发展环境，切实树立起事事关系招商引资、人人都是投资环境的意识，以主人翁的姿态解决好目前存在的问题，努力为投资者打造环境最
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