服务承诺和保障措施

服务承诺和保障措施（精选8篇）

服务承诺和保障措施 篇1

1、工程验收撤场后，专门组建针对本工程的维修组，选择责任心强、技术好、能胜任多方面工作的人员，留守工地，进行善后工作，承诺保修24个月。

2、向用户提供我方施工范围以内的《用户手册》，它包括：工程所用材料的规格、名称及厂家。功能性项目使用应注意的事项、简便维修处理的方法和需要定期保养清理的施工部位。

3、定期由公司相关部门按《用户保修服务卡》内容进行回访，听取甲方意见全面做好维修工作。

4、保修期满后仍将进行跟踪、回访服务。

5、我方本着“至诚至信的完美服务，百分之百让用户满意的服务宗旨”使甲方无后顾之忧。保修期满后我方将一如既往的为用户进行全方位的服务，做到保修期满，保修不断、随叫随到、服务周全。

保证措施：

1.为实现该工程的工期、质量、安全文明施工、工程造价等目标,以进度服从为前提,我公司在人力、物力、财力等方面给予优先安排,并保证资金的专款专用。

2.在业主资金有暂时困难时,我公司将调集储备的自有材料,保证连续施工，确保总工期不变。

3.工程达到优良标准，不计优良奖，我公司决定全部优惠贵方。

4.实际工期比计划工期提前，不记取工期提前奖。

服务承诺和保障措施 篇2

一、业务管理规范的标准化

档案管理业务规范的标准化是提升档案信息服务能力的重要前提。提升档案信息服务能力与档案业务规范的标准化建设之间存在着相互依存的辩证关系:没有坚实的档案业务规范标准化建设的基础, 提升档案信息服务能力的目的就难以达到;而提升档案信息服务能力则对开展档案业务管理规范标准化建设具有促进作用, 二者相辅相成。

要提升档案信息服务能力, 必须按照标准化建设的基本要求, 对档案业务规范、尤其是档案信息资源进行必要的技术处理, 使之适应档案信息管理的技术要求, 为提升档案信息服务能力创造条件。可见, 档案业务规范标准化建设水平将直接影响到档案信息源开发的规模、质量以及实际效果。档案管理业务规范的标准化实施为开展档案信息服务提供了技术前提与物质基础。只有“狠抓落实, 持之以恒”, 坚持不懈地开展业务管理规范的标准化建设, 才有可能为下一步的档案管理现代化、档案信息服务社会化创造必要条件, 为全面提升档案信息服务能力营造良好的发展空间。

二、信息技术应用的现代化

信息技术应用的现代化是提升档案信息服务能力与水平的必要条件。在科学技术发展的今天, 现代信息技术已经成为助推当今世界发展进步的条件要素。信息技术应用现代化是深化档案管理工作、提高档案信息服务能力的重要基础。因此, 深化档案管理工作、提高档案信息服务能力, 必须借助先进的现代信息技术手段与网络环境, 以此不断满足档案管理部门对档案信息积累、保存与传递服务的基本需求。

目前, 许多档案管理部门仍然沿用以手工操作为主的传统工作方法, 导致档案管理工作量大, 重复劳动多, 工作效率低。使档案工作人员的大部分工作精力用在基础业务建设上, 几乎没有时间和精力从事档案信息资源的汇集加工与开发利用工作, 很难适应新技术条件下的档案信息服务创新要求。而现代信息技术恰好可以为档案信息服务的产品开发提供必要的条件, 所以, 必须摒弃传统、保守的档案管理方式, 从实际情况出发, 本着科学、实用、适用的原则, 确定可开发的, 有潜力的二次、三次编研项目, 积极引进新设备、新技术, 开发或引进适用于本单位的高质量档案管理软件系统, 为深层次地开发档案信息资源, 提升档案信息服务能力创造条件。

三、开发服务领域的社会化

档案是人类社会实践活动的真实历史记录和宝贵文化财富, 也是社会信息资源的重要组成部分, 在人类社会发展实践中具有不可替代的价值作用。要实现档案的作用, 必须从扩大档案信息服务的领域入手。由此可见, 档案信息服务社会化是实现档案信息服务的关键因素与精髓所在。

档案信息服务社会化就是在及时准确地掌握社会档案需求信息的基础上, 推出符合社会需求的不同层次的档案文献服务项目与咨询服务项目。档案信息服务社会化包括服务项目化、服务思想社会化、服务宣传社会化、服务组织社会化。首先, 要根据社会需求, 有目的、有计划地进行档案编研, 开发出适销对路的档案编研产品;并在此基础上, 适当增加档案信息咨询服务的内容, 因为随着档案信息服务社会化的开展, 档案信息咨询服务的作用也将越来越大。其次, 在开展档案信息服务社会化过程中, 要树立正确的服务思想。档案信息服务社会化必须摆正档案信息服务的思想与方向, 正确的服务思想才能产生自觉的服务行动, 旧的传统观念和工作方式不改变, 档案信息服务社会化就不能真正落到实处。最后, 在档案信息服务社会化过程中, 还要抓住机会, 扩大宣传, 引导利用, 注意建立档案信息服务窗口。随着人们对档案信息服务的要求越来越“高”、越来越“新”, 档案信息服务窗口可拉近与利用者的距离, 向社会提供快速有效的档案信息服务。

四、人员知识构成的复合化

人员知识构成的复合化是实现档案信息服务的最重要的活力因素。强化档案信息服务能力, 必须达到“化物先化人”的境界。不仅要求档案工作人员树立正确的观念, 使他们抛开计划经济遗留的陈旧思想观念, 而且要加强对档案工作人员的岗位技术培训, 使档案工作人员能够具备获取、判断、运用纷繁复杂信息的能力。

服务贸易领域的紧急保障措施 篇3

紧急保障措施是指“一成员方为了临时保护其国内产业免受严重损害或者严重损害的威胁，针对另一成员方的产品或服务的进口，采取的临时取消或改变的行动”。也就是说紧急保障措施是在限制公平贸易特殊情况下的产品或服务的进口。本质上是一种“义务逃避条款”。其目的是允许WTO成员对商品或服务市场的开放保持某些灵活性，是进口国贸易发展的一个“安全阀”，即当开放商品或服务市场，推行贸易自由化出现意外情况时，可以合法地采取有关限制措施，为本国的产业创造一个调整的机会，以达到贸易救济的目的。

一、服务贸易领域实施紧急保障措施存在分歧

国际服务贸易就是服务的国际交换。按照世界贸易组织在服务贸易总协定中对服务贸易的界定，服务贸易包括四方面内容：(1)跨境交付(CrOSS-borderSupply)：指从一国境内向另一国境内提供服务。如，电讯、邮政和金融。(2)境外消费(Consumplion Abroad)：指在一国境内向其他国家的消费者提供服务。如：旅游、留学。(3)商业存在(Commercial presence)：指一个国家通过在另一个国家境内建立某种形式的商业机构提供服务。如，外资服务业企业。(4)自然人流动(Movement of personnel)：指一个国家的个人在另一国家境内以自然人存在的形式提供服务。如，外籍教师、律师等以自然人的身份在我国境内提供服务。

近年来，在商品贸易领域，许多国家都相续采取紧急保障措施保护本国的产业发展。随着服务贸易领域的逐步开放，是否及如何对服务贸易实施紧急保障措施被提到了议事日程。由于服务领域各国的发展水平存在很大差异，因此，发达国家和发展中国家存在着严重的分歧

以美国、欧共体、加拿大和日本为代表的发达国家对服务贸易中实施紧急保障措施的必要性提出了质疑。其理由是：

一是服务贸易总协定(GATS)已经生效多年，在这期间，各成员从未援用过紧急保障措施。相反，很多成员继续开放其市场并扩大其承诺范围。这表明，对于各成员在服务贸易领域的现有承诺，没有必要使用紧急保障措施。

二是在GATS中已经对各成员规定了相当大的灵活性。如GATS允许最惠国待遇原则的例外，国民待遇原则也受制于列出的条件和资格。在市场准八方面，只是要求各成员在其时间表中具体承诺的领域允许市场准入，换句话说，各成员可以将一定的部门和模式从其承诺中排除。实际上发达国家因为其国内服务业竞争力较强，所以要求发展中国家开放服务市场，以便他们具有优势的服务业的进入。因此他们不希望在服务贸易中也援引紧急保障措施。

包括中国在内的广大发展中国家对服务贸易中实施紧急保障措施普遍采取支持态度。其理由是：

第一，紧急保障措施可以使成员方在做出开放国内服务业的自由化承诺时免除后顾之忧，从而促进自由化水平的提高：绝大多数发展中国家服务贸易的自由化程度较低，在紧急保障措施的保障下，成员方将会有承担更广泛的自由化的信心，在今后的服务谈判中更加放心的做出减让。

第二，当成员方的相关服务业确实需要暂时保护时，保障措施规则提供了一个合法手段。在服务贸易中，当因贸易自由化导致的进口增加，正在威胁或可能威胁国内同类服务或直接竞争服务的提供者时，成员方应当能够采取紧急保障措施，给国内服务业提供调整适应新竞争条件的喘息空间，以消除贸易协议中的承诺和义务所产生的临时困难或压力。而所谓的GATS中的“灵活性”条款虽然具有一定的保障作用，但不能使相关的国内产业免受服务进口大量增加对其造成的损害。例如第21条规定对承诺的任何修改，必须在该承诺生效3年之后且修改程序严格、耗费时间，无法及时应对紧急情况。

二、服务贸易领域实施紧急保障措施的模式设计

目前针对服务贸易紧急保障措施的模式，可以归纳为以下几种：

(一)在承诺表列明保障性规定

美国提出在成员方的具体承诺表中，包含一些保障类型的规定，但应伴随该行业的自由化承诺。这种方法的好处在于具有可预见性，无论是服务提供者还是其他成员均可以清楚地从承诺表中了解保障措施启动的条件及相关风险。然而，其缺点也是显而易见的：如无法列举未来在谈判中可能出现的“不可预见的情形”，来导致对紧急保障措施的需要；也会给承诺表带来负面影响，例如减少贸易或投资的吸引力，加大承诺表的阅读难度；并且如何记载，何种规则下记载都很难达成一致。

(二)以《农产品协议》为参考设计保障措施条款

这种主张是以《农产品协议》第5条“特别保障措施”作为服务贸易紧急保障措施的基础，即只要某项产品在承诺表中明确规定，符合有关的进口数量触发条件或价格触发条件，就可以启动该机制，允许征收一定的额外关税。这种机制并不要求对国内产业造成损害，因此当进口数量增加或进口价格降低时就可以采用，但是这种数量和价格数据在服务贸易领域很难得到，而且《农产品协议》是针对特殊的货物贸易，规定简单，对服务贸易的保障措施的借鉴意义不大。

(三)以《纺织品与服装协定》为参考设计保障措施条款

这种主张以《纺织品与服装协定》第6条作为建立紧急保障措施的基础。根据该协定，成员可以对造成其国内生产相似或直接竞争产品的纺织业遭受严重损害或严重损害威胁的，来自特定成员的特定纺织品或服装大量增加采取保障措施。这种保障措施可以任意选择实施对象而不必遵循非歧视原则。其缺点是：首先，《纺织品与服装协定》在2005年1月1日已经到期；其次，与GATS要求采取紧急保障措施应遵循非歧视原则相悖：最后，证明因特定来源的服务大量增加而导致国内产业的严重损害的统计数字在服务贸易中依然难以克服。

(四)货物贸易的保障机制

参照关税与贸易总协定(GAFF)第19条及《保障措施协定》的规定，采取与货物贸易领域保障措施机制类似的形式。在货物贸易领域采取保障措施限于下列情形：一是进口量相对于国内生产大量增加，二是这种增加使得生产同类产品或处于直接竞争地位的国内产业遭受严重损害或损害威胁，三是进口的大量增加与这种损害之间有因果关系。从实践角度来看，沿用现有的货物保障措施将是一个有效方式。

鉴于上述考虑，并结合保障措施本身的性质，GATT第19条及WTO《保障措施协定》可以作为制订服务贸易紧急保障措施制度的主要参照物。稍加变动后为 由于.外国服务的生产和消费绝对或相对增加，对提供相同服务或直接与其竞争服务的国内产业造成了严重损害或严

重损害的威胁。但服务贸易毕竟不同于货物贸易，如果将货物贸易的保障措施规则直接适用于服务贸易，会产生一些概念上的和实践中的困难。因此需要研究的是将GATT第19条和《保障措施协定》的规定进行适当移植，以适用于服务贸易的特殊情况。

三、中国在服务谈判中就有关服务贸易紧急保障措施问题的应对

就我国而言，在服务贸易中实施紧急保障措施的必要性是不言而喻的。从我国加入WTO时所做出的服务贸易开放承诺的内容来看，太部分逐渐开放行业承诺的时间期限已到，国内服务业的自由化进程将大大加快。从市场准入的角度来看，国内服务市场的开放程度，尤其是几个关键性服务部门(如银行、保险、电信等)的开放程度都有大幅提高，典型的表现就是素来禁止外商投资的电信业务已承诺向外资开放，外资的保险企业、银行已陆续进入我国的市场。从外国服务提供者的待遇标准来看，第一，尽管GATS体制中的国民待遇本来只是成员方可以选择在具体服务部门实施的特定义务，但从我国八世的具体承诺来看，除了通过“自然人流动”这种方式以外，通过“跨境提供”、“境外消费”和“商业存在”方式提供的外国服务和服务提供者基本上都享受国民待遇。第二，尽管GATS允许成员方保留对外国服务提供者实行最惠国待遇的服务部门，但经过艰苦的谈判以后，我国也只在国际海运业的“货物和旅客”运输中取得了维持最惠国待遇豁免的权利。这远远低于WTO的创始成员方所维持的最惠国待遇豁免的一般水平，事实上已赋予外国服务提供者普遍的最惠国待遇。

因此，我国的服务业正面临着来自国外的强大竞争，必然要经历一段调整期。基于我国国内服务业整体发展水平偏低和某些关键性服务部门关系国家经济安全及社会公共利益这一客观事实的存在，考虑到外国服务大量进入所可能带来的负面影响，在WTO法制许可的范围内对外国服务施以必要的限制和对国内服务业提供，必要的保护是必不可少的，而紧急保障措施正是达到此种目的的一个主要手段。为此，我们需要做到

1我国应在认清我国服务贸易现状的基础上积极参与紧急保障措施的构建

与货物贸易相比发展相对滞后，我国服务贸易额仅占世界服务贸易额的3％左右，且处于逆差状态，逆差额一直居高不下；结构不合理：我国服务贸易的出口仍然以旅游、运输、建筑产业为主：我国在绝大多数服务贸易项目上不具备比较优势：如金融保险业、计算机和信息服务、法律咨询、广告宣传等；但我国也有一些具有比较优势的领域，如工程建筑、远洋运输、餐饮业、中医中药等。

我国在服务贸易紧急保障措施谈判中应着眼于本国的比较劣势的服务产业，努力争取有利地位。例如，随着越来越多的外资进入我国的服务业(银行，保险，零售业)，我国相关部门面临着极大的冲击。因此将这些纳入紧急保障措施，可以缓解我国市场受到的冲击力。另外对于我国的优势产业，应在谈判中争取逐步取消进入限制。

2我国应该在谈判中发挥发展中大国的作用，联合发展中国家争取最大的利益

服务承诺和保障措施 篇4

我们承诺按照国家相关法律法规的要求为用户提供长期的服务，优质的服务。

我们的服务理念是：“专业、及时、贴身、可持续”。

 专业：配备专业客户服务人员及专业技术人员，以顾客需求为导向、立

足用户实际为用户提供优质的产品及高质量的服务。

 及时：通过客户服务中心，开通热线服务电话，在各地设立分公司、办

事处，为用户提供便捷服务。

 贴身：为高端客户配备专业的支持服务工程师担任的服务专员，配备先

进的服务设施，常年为客户提供专业水准的支持服务。

 可持续：以用户为本，建立健全用户档案，采取首访、定期回访等主动

服务措施，为客户的发展做好参谋，遵循“以客户为中心，与客户共同发展”的服务宗旨，以良好的服务态度为用户提供长期真诚服务。

我们的服务目标是：为客户创造价值和提高客户满意度，是指通过我们的服务，为客户带来更多的便捷服务，同时提高客户对服务的满意度，形成随客户的发展而发展的可持续发展的双赢局面。

我们采取以下服务保障措施：

一、使用磁带机以GFS备份策略实现用户数据的定期备份，保证在服务器出

现问题的时候，可以在最短的时间内将数据恢复，使网站正常运营。

二、使用UPS保证电源稳定，防止意外停电故障。

三、使用热插拔硬盘和磁盘镜像系统，保证服务器稳定运行。

四、建立24小时职守电话0411-8993399，解答客户咨询，受理客户的投诉。

五、在网站设立“在线咨询”栏目，客户可以将需要帮助的问题发给网络管理

员，网络管理员及时进行答复。

六、在网站公布邮件地址，客户可以将需要帮助的问题发给网络管理员，网络

管理员及时进行答复。

七、根据有关法律法规要求接受客户的退款请求。

八、建立服务支持队伍建设：服务人员全部要经过严格培训，进行资质认证，要求持证上岗。

九、采取多种服务方式： 包括上门/现场服务；服务热线/电话；信函/传真 ；

电子邮件 ；网络即时通讯（如：QQ/ICQ/MSN）；远程维护服务；客户回访等。持续推进 7*24小时可持续周全服务。

十、开展客户交流，建立客户档案管理；定期召开用户大会，举行用户联谊 ；

发布新产品，促进行业技术进步；定期回访，解决用户提出的问题；在线提供客户求助，定期向用户提供电子期刊，增进双方友谊。

十一、公司服务监督电话是：××××

售后服务保障措施承诺书范文 篇5

深圳市****实业有限公司是专业从事钢质钢质防火门、钢质防火防盗门、单片防火玻璃、复合防火玻璃门、窗及构件等系列安防产品生产的大型综合企业；是国内同行业最先通过国际ISO9001质量体系认证的企业。产品质量优质可靠，售后服务措施完善，深受广大顾客信赖。

随着市场竞争的日趋激烈，顾客对我公司产品的质量、施工配合以及售后服务要求越来越高，不断促使我们对施工及售后服务保障等方面必须进一步的加强和完善。在公司领导的亲自督办下，工程配合和售后服务的管理工作也日益加强，制定了一系列管理制度和保障措施，如建立《顾客档案》、组织《顾客满意度调查》、《顾客意见征询卡》、《安装验收单》、《服务处理单》、《纠正和预防措施要求单》等，特设了24小时售后服务专职人员，及时处理顾客意见。通过努力，取得了顾客的一致好评。如深圳市民中心、深业大厦、粤港西部

通道、鹏兴花园、赛格广场、深圳高交会馆、城市广场、深圳地铁、广州地铁、广佛地铁、广州白云新国际机场、广州白云国际会议中心、琶洲国际会展中心、广州保利国贸、广州大学城等工程的钢质防火门、钢质防火防盗门、项目招标中，皆因我公司产品的良好信誉及完善的售后服务保障体系而一举中标。在此，我公司对您作出庄重承诺如下：

1.我们将配备一流的施工队伍，在施工条件具备的情况下，配合总包，保证在甲方或业主指定的工期进度内完成安装工作。

2.保证为甲方或业主提供经国家检验部门检验合格、质量上乘的防火、防盗各种产品。

3.您的工程在施工过程中将得到我公司安装队伍的最佳配合，如果产品质量、工程配合达不到合同规定的要求，贵方可随时投诉并按合同要求终止合同。

4.工程安装完工后，我们将及时、全面、完整地向顾客提交工程资料、合格证及报建资料，确保您的工程交验及验收顺利完成。

5.负责向顾客提供我司系列产品的使用说明书，并负责免费对顾客有关人员示范培训。

6.在售后服务方面，我们将定期对已安装的产品免费进行维护、调试及维修，保证产品常年处于最佳运行状态。门体在保修期内，非人为损坏，只收材料费，免收人工费；保修期满，我司提供产品终身有偿维修服务。

7.对顾客的服务要求和投诉，我公司将责成相关部门在一天内给予明确回复并及时处。

8.我公司将坚持做好“顾客回访”、“顾客满意度调查”和“持续完善”工作，充分尊重顾客的建议，配合贵方完成每一个“优质工程”。

篇二：售后服务保障措施承诺书

一、技 术 服 务 承 诺

1、质量保证：

1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。

1.2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。

1.3我方确保提供以下服务

﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。

﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。

﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）

2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）

人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等

二、技术服务等保障措施

按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下：

服务能力

A、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求

B、保修期时限:保修3年

2、售后服务、维护响应时间：24小时

3、免费软件升级

4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。

在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。

保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；

人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间； 其他服务：终身技术指导；

三、设备交货同时提供的资料

1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。

1.2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。

1.3电气原理图。

2、质量保证和标准：

2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。

2.2技术标准按国家最新版本标准。

3、人员培训：

3.1货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。

3.2全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。

4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制(语言为中文)。

5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完

整，满足工程要求。均需电子版本。

6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）图和WORD 2000 文字资料光盘。

7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面的具体要求。

8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。

9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。

10、完工后的产品应与订货图纸一致。

11、投标方提供的技术资料为十套，其中CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）图和WORD 2000 文字资料光盘2套。且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运行中进行更换零部件等工作。应按ISO达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。

12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和安装说明：

（1）质量证明文件;

a、产品合格证;

b、制造、检验记录;

c、材料合格证;

d、必要的型式试验报告;

e、必要的无损检验报告;

f、质量承诺书;

g、附属设备的合格证书和试验报告;

h、其它质量证明的必要文件。

（2）运行使用说明书;

（3）维护说明书;

13、供货时，供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。、其他资料

(1)投标方应按规定的时间和文件份数提供,并负责及时向设计院提供必需的设计资料。

(2)工作配合和资料交换所用的语言为中文。

12、本规范涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要求提供给有关厂家。

四、培 训 计 划

1、现场培训：a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解；主要内容为：机组安装技术要求和注意事项，电控设备安装和注意事项；b、安装完毕，检查要点；c、单机送电试运转；d、联合送电试运转；e、日常维护注意事项：f、季节性维护注意事项；g、让维护技术人员现场操作、调试；维护保养和安全知识

2、现场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可；

五、售 后 服 务

1.1我方有完备的售后服务体系，有20名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件，为用户提供优质的服务和技术支持。24小时服务：0516—83553800、83553859。

1.2售后服务网点能优质服务，在质量保证期内维修人员在接到维修电话后，能迅速作出反应，免费维修或更换有缺陷的零件或部件直到用户满意为止。

1.3我方维护人员，按季节定期上门例行检查和回访，确保设备始终处于最佳运行状态。

六、售后服务承诺及售后计划

一、在设备制作安装过程中，材料质量、进度、安全向甲方负责。

二、满足设备要求的技术标准、行业规范和规定。

三、售后技术及其他服务承诺:

1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月，质保期出现的质量问题由供方负责。

2、质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应,24小时到达现场，一般故障的修复时间为1个小时，重大故障的修复时间为4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电工程有限公司）供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货，费用由供方负责；若因使用不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方承担。

4、在质保期内，供方免费提供技术服务、人员培训、设备调试等。

5、供方以优惠的价格提供终身配件。

6、货物质保金1年。

四、设备制安时间：从合同生效之日起，至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。

五、认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。

投标人：江苏安华电气自动化有限公司

法定代表人（或委托代理人）：（签名）

优质护理服务保障制度及措施 篇6

“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、消毒供应中心、总务科、检验等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

一、保障制度

1、各科室和部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。

2、各科室和部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其它相应工作。

3、各科室和部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的建议，并研究整改。

4、加强优质护理服务科室人员的学习培训计划，进修、学习予以优先安排。

5、严格执行《优质护理服务考评激励机制》

二、职责与分工

1、总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应及维修，并将物品、常用办公用品送到病房。增添相应的护理用具，为护士顺利开展生活护理提供保障。

2、设备科：负责优质护理示范病区需要增添设备，定期维修。

3、药剂科：负责优质护理示范病区药品的领取及配送。

4、消毒供应中心：负责优质护理示范病区无菌物品供应，并负责下收下送。

5、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等就在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

6、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取和临床生配合。

7、财务科：保证优质护理示范病区购买各种设备，物质的资金到位。

8、人事科：负责优质护理示范病区护理人员的配置，规范人员管理，保障工作人员待遇。

9、院办：负责优质护理示范病区所需各种公示牌及温馨提示片的制度，病房的新闻宣传及报道。

三、工作措施

（一）总务科：

1、实行24小时值班，保证电话通畅，随叫随到。

2、建立巡视机制，定期巡视病房，发现问题及时处理。

3、保证水、电、暖的及时供应和维修。

4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作要求。

5、常用办公用品满足病房工作要求送到病房。

6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7、做到“三下”（下送、下收、下修）为临床提供及时、便捷高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期检查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

8、医疗废物暂存工作：满足临床病区要求，医疗费废物初步分类收集，暂存规范管理。

（二）设备科：

1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室要求采购和各科室的医疗用品，保障医疗安全。

2、建立全院应急调配制度，重点部门抢救设备运转良好。

3、接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急诊电话15分钟内到达现场维修。

（三）药剂科：

1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

2、加强与科室的协调沟通，及时下收下送，满足临床物资的需求。进行质量跟踪，不记录。

3、开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需要。

4、遵守消毒隔离制度：认真执行下收下送各项操作规程。

5、在全院范围内进行下收下送。

（五）医技部门（检验、输血、医学影像）

1、为临床和病区提供各种采集标本用物。

2、急诊化验、医技检查接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查。

3、各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

4、开通绿色通道，实行24小时值班，及时有效的为患者提供就诊服务。

5、急诊和危重病人优先检查，检查结果立即通知临床医生。

6、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。

（六）医务科

1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2、加强意识培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3、加强医护协助和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正常执行。

（七）财务科

1、结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配置。

2、执行国家有关工次，福利待遇规定，保证护士岗位同工同酬。

3、建立护理人员绩效考核弧度，调动广大护理人员的积极性。

（九）院办

1、负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

服务承诺和保障措施 篇7

1 要进一步增强意识, 强化责任, 立足大局

众所周知, 后勤服务工作是一项琐碎细致性的工作, 有点像家务活, 谁拿来谁都会做。这是后勤服务的一个显著的特点———易做性。会做容易, 但做好却是不容易。同样的一件事情, 不同的处理方式, 包括一个很小的言谈举止, 就会导致截然不同的两种结果。行百里者而半九十, 在众多项的服务工作中, 服务人员往往会是因为某一次不经意的差错而被全盘否定, 因为服务它没定量, 没法做像技术工作做量的考核, 大多数情况下只能依靠员工的满意度而定, 但总是众口难调, 这是后勤服务工作的第二个显著的特点———难做性。要做好新形势下的后勤服务保障工作就必须强化责任, 立足大局, 不计名不计利, 默默无闻地付出艰辛的超常的细致未叶的劳动。就当下服务中心而言, 要着力引导中心全体干部职工牢固树立起“九种意识”。

一要树立政治意识。从一定意义上说, 政治素质的高低是鉴定一名后勤服务人员是否合格的重要标志。作为后勤服务工作的干部职工必须消除后勤服务工作“低人一等”的错误思想;必须要时刻保持清醒的头脑, 善于从政治上把握方向, 善于从政治上观察和处理问题、统揽各项工作。在政治上、思想上、行动上要和局党委、中心党总支始终保持高度一致, 牢固树立正确的人生观、价值观、荣辱观, 提高政治觉悟, 熟悉党在新时期的路线方针政策, 通晓局情和全中心的“上下情”, 及时准确掌握并能正确处理好全局上下共同关注的后勤服务焦点、难点和热点问题。

二要树立大局意识。当个人的利益与集体利益发生冲突时, 应该以大局为重, 以工作为主。只有树立大局意识, 把整体利益放在首位, 才能摆正自己的位置, 才能做到服务大局, 服从大局, 才能把具体工作真正做好。

三要树立责任意识。中心全体工作人员应当树立强烈的责任意识, 坚持高标准严要求, 认真负责、一丝不苟, 严谨慎微, 要有强烈的事业心和责任感, 以高度的责任性严格要求自己, 不能出现半点草率、马虎和大意。尤其是安全工作是后勤服务工作的重中之重, 俗话说“责任重于泰山”, 对于后勤工作来说, 并不过分。这里的“安全”它包括防火防盗、财产安全、水电暖运行安全车辆行驶安全和内部防范治安安全, 对安全工作不能有丝毫松懈, 在思想上要时刻提高警惕, 时刻绷紧安全这根弦, 让安全贯穿全中心各项后勤服务工作的始终。

四要树立服务意识。服务是我们服务中心的天职, 服务是全中心一切工作的生命线, 是与生俱来的永恒课题。中心全体工作人员要树立工作一流、服务一流的意识, 自我加压, 开拓进取, 在心中要树立“今天的工作比昨天做得更好”的服务意识, 自觉地把具体工作、日常小事溶于大局之中, 真正做到有心干事、热心干事、用心干事, 努力提高服务质量。从我们服务中心来说, 就是要为全局进一步构建和谐地矿、实现地勘经济又好又快发展提供最及时最可靠的后勤服务保障, 发挥好我们服务中心应有的后勤服务保障作用。而作为我们服务中心全体干部职工来说, 就是为局领导服好务;为局机关服好务;为局大厦局大院职工服好务;为局属各物业小区业主服好务, 决不辜负局党委对我们服务中心的热切期望和厚爱。

五要树立奉献意识。服务中心作为目前全局唯一的全额拨款且没有创收任务的服务性单位, 其全体后勤服务工作者更需要强化奉献意识。这是由全中心后勤服务工作的根本性质决定的。“后勤服务工作是全局地质找矿整体工作的重要组成部分, 是做好全局其他各项工作实现地勘经济跨越式发展的重要保障”, 后勤服务工作不是全局的中心工作, 不是全局地质找矿的主战场, 但要服务全局的中心工作;后勤服务工作不是大局, 但又牵动大局;后勤服务不是小事, 但又必须从小事做起。如具体工作中的车辆管理、水电暖维修、绿化美化保障、修修管道、接接电源等等, 这些看似不起眼的小事, 都代表着整个服务中心的文明风貌, 若有不慎, 将会直接影响上下、内外关系;还有在局大型会议和重大活动中, 如果小事处理不当, 甚至也会影响到我局的整体形象。和其他工作比较起来, 后勤服务工作更需要强化奉献意识, 努力提高服务力。因为后勤服务工作的价值和意义就在于为全局构建和谐地矿、实现地勘经济又好又快发展提供重要保障, 为全局服务。因此我们服务中心全体干部职工必须树立并强化奉献意识, 切实提高服务能力。

六要树立纪律意识。要进一步教育服务中心全体干部职工遵守好各项纪律。如工作纪律、财经纪律、劳动纪律、规章制度等。应当讲, 当下服务中心大多数干部职工在各自工作岗位是能独挡一面的, 尤其是在远离领导的时候, 更应该提醒中心全体干部职工要严格要求自己, 把好尺度, 牢固树立纪律观念, 时刻约束好自己的个人行为。

七要树立节约意识。提倡中心全体干部职工要把公家的事当成自己的事办, 坚持节约就是美德的观念, 不该花的钱坚决不花, 不该做的事坚决不做。严格执行各项财务制度, 坚决杜绝浪费现象的发生。

八要树立危机意识。后勤服务工作由于工作面宽、领域多、战线长, 涉及管理、服务、保障等方方面面。现如今后勤服务的内容和要求都发生了很大变化, 如果总是因循守旧, 不能突破原有的思维方式和习惯模式, 那我们就不能适应时代的发展要求。为了做好新形势下的后勤服务工作, 必须要进一步教育中心全体干部职工树立“终身学习”理念, 始终保持昂扬向上的进取心态, 增强紧迫感、危机感, 不断学习新知识, 掌握新技能, 切实转变服务理念, 转变工作作风, 在继承的基础上突破前人, 超越自己。要紧紧围绕着后勤服务这个根本中心, 不断推动后勤服务事业的持续创新, 把全局广大地矿职工的后勤服务需要作为自身工作的出发点和落脚点, 想全局广大干部职工之所想, 急全局广大干部职工之所需, 努力做好各方面的后勤服务保障工作。

九要树立时间意识。由于后勤服务工作特殊, 许多工作是临时性、突发性的。因此, 作为每一名工作人员一定要有时间观念, 保证工作的“准点、正点、准时、及时”, 避免因时间误点而耽误工作、影响工作的事情发生。

2 要进一步加强队伍建设, 提高整体素质

要做好新形势下的后勤服务保障工作就必须进一步坚持以人为本的工作理念, 不断提高全中心干部职工队伍的整体素质, 造就一支政治强、业务精、作风硬、爱岗敬业、有良好的责任意识和奉献精神的干部职工队伍。

当下全中心的后勤服务工作具有“繁、杂、脏、累”等特点, 要做好各项后勤服务工作, 归根到底是要人具体去操作、去克服、去落实, 去完成。毫无疑问, 全中心后勤服务人员素质是后勤服务工作质量高低的关键。因此加强职工队伍建设, 提高干部职工综合素质, 培养复合型人才事关大局。

首先, 要进一步开展好政治理论和业务学习。要经常组织职工认真学习政治理论, 不断提高政治素质, 提高思想觉悟, 端正服务意识, 牢固树立爱岗敬业的思想。同时要进一步的加强业务学习和业务培训, 积极引导职工开展“比、学、赶、帮、超”的技能竞赛活动, 不断提高职工的实际工作能力和服务水平, 努力营造浓厚的学习氛围。通过学习, 使中心全体干部职工从认识上坚定岗位服务、岗位奉献、岗位成才的信念, 增强服务工作的主动性、积极性。从而激发出中心全体干部职工的工作热情。

其次, 要注重培养高尚的职业道德。高尚的职业道德素养, 是保持中心后勤服务人员良好外在形象的要求, 也是干好后勤服务工作的内在需要。一方面, 干部要发挥先锋模范作用, 做到尊重群众、勤勉敬业、遵纪守法、爱惜人才、公道正派、谦和团结、廉洁俭约、诚实有信, 通过自身的良好言行影响和带动工作人员。另一方面, 要继续发扬我们服务中心职工“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献”的优良传统, 教育中心全体干部职工保持良好的敬业精神和职业道德。为此, 要进一步加强纪律教育, 廉洁自律教育, 常思贪欲之害, 常弃非份之想, 常怀律己之心, 常修干事之德。通过平时点滴养成, 锻造一批工作细致、服务周到、为人谦虚、与人为善的后勤服务队伍。第三要坚持以人为本, 以情感人。后勤服务工作离不开人, 思想政治工作的主体和对象也是人。因此, 必须坚持以人为本, 关心和爱护全中心的每一个后勤服务人员, 关心全中心每一个后勤服务人员的家庭生活, 切实帮助解决全中心每一个后勤服务人员的后顾之忧, 让中心全体干部职工真切感受到服务中心“大家庭”的温暖, 激发中心全体干部职工的工作热情, 增强中心全体干部职工的责任心, 调动中心全体干部职工的工作积极性和主动性, 确保中心全体干部职工思想稳定, 工作尽心尽力。努力营造一个心情舒畅的工作环境, 建立一个工作同心的团结整体。

3 要进一步加强管理, 工作上要有新方法

要做好新形势下的后勤服务保障工作就必须进一步加强管理, 在寻求新的工作方法上下功夫, 我们认为可以借鉴先进单位的管理经验, 推行首问责任制、服务承诺制、限时办理制。

首问责任制, 即以某一事务首次被问询或接待的人为第一责任人, 第一责任人要跟踪这一事务的全过程, 包括接待、受理和反馈等工作。涉及其他部门的, 要认真做好协调与沟通工作;涉及工作变更的, 要认真做好交接工作, 避免人走事误的情况发生;涉及事先约定工作日不能办理完毕的, 要及时反馈信息, 耐心解释原因。

服务承诺制, 即对所有工作进行分类后, 把服务质量、服务标准、办结时限向服务对象进行承诺, 体现“为你服务、受你监督”原则的工作方法。这一方法能有效促进后勤服务工作岗位干部职工努力提高工作水平。

限时办理制, 这是对“服务承诺制”的补充, 对后勤保障中部分有时限要求的事情, 坚持在时限内完成, 没有时限要求的, 按照向服务对象承诺后的办结时限标准完成。

此外, 在管理体制上如何创新、在运行机制上如何创新、在服务方式上如何创新都还有很大的探索空间, 由于时间关系, 不再展开赘述。四、后勤服务工作要坚持三个“突出”原则。即突出一个“勤”字、突出一个“细”字、突出一个“实”字。

第一, 后勤服务要突出一个“勤”字。后勤服务工作点多线长面广, 中心全体干部职工要做到吃苦耐劳、有求必应、恪尽职守、热情服务, 让被服务者满意。后勤服务工作质量的提高体现在“勤”上, 应当讲, 全中心所有后勤服务工作都是重要的, 哪一个事情没有做好都会耽误工作影响服务中心的整体形象, 所以后勤服务工作要在“勤”字上认认真真地做文章, 平时要坚决做到嘴勤、脑勤、手勤、腿勤, 无论做什么事都要全身心地投入去做, 以“及时、高效、热忱、周到”为标准尽全力做好每一个后勤服务工作。如:维修这项工作, 就要体现人性化的管理, 在水电维修的时间上要及时, 速度要快, 第一时间马上赶到, 为职工或业主提供最便利的服务, 所有报修必须当日结束, 难以当日结束的, 要认真及时解释, 并承诺期限。又如:在安全工作中, “勤”字更是体现得淋漓尽致, 因为安全无小事, 事事大如天, 它是工作的重中之重, 工作中建立责任目标, 分工负责, 谁出现问题谁负责, 所以工作人员平时要勤检查、勤督促、勤整改, 亲自动手干, 无论是严寒酷暑都毫无怨言, 以高度负责的精神埋头苦干, 才能保证工作中不发生重大安全责任事故。

第二, 后勤服务工作要突出一个“细”字。后勤服务工作具有“一多”、“二广”的特点, 即:职工或业主人人与后勤服务有关, 涉及的人员特别多, 内外联系的面广, 因此在安排工作时, 尽可能地把问题考虑细一些, 如后勤服务工作必然要涉及到一些的人、财、物, 特别是在基础设施建设更新改造中, 更要精打细算, 同承包商讨价还价, 坚持同质比价, 同价比优, 同优比服务的原则, 工作中厉行节约, 为单位节约每一分钱, 自觉争当勤俭节约的的先锋, 当好单位的“管家婆”。还努力做到并经常告诫职工:不浪费一滴水, 不浪费一度电, 制止铺张浪费行为。要从人、财、物管理上好要进一步坚强, 一切按章办事, 依规管理, 使工作逐步上科学化、制度化轨道。

在制定后勤服务各项管理工作目标时, 要以管理和服务为主线, 把后勤服务延伸到全中心的每一个服务细节。第一, 强化管理制度, 推行两项措施。一是, 加大考核力度, 通过考核实行能者上, 让想干事的人有事干, 会做事的人干好事;二是, 完善机构设置, 因事设岗, 细化岗位职责, 提高办事效率, 克服人浮于事, 避免推诿、扯皮等现象发生。第二, 细化服务标准, 拓展三个服务意识。一是针对本部门本单位推行以人为本的服务意识;二是, 在后勤服务工作中确立规范服务的责任意识;三是, 在提升全体后勤员工整体素质。第三, 改进工作方法, 强化三种能力。一是, 强化预见能力, 不打无准备之仗;二是, 强化应变能力, 在做好后勤服务工作考虑重大问题时, 要同时估计各种应变措施, 去努力争取最好的结果;三是, 强化决策能力, 作为后勤服务单位的管理者, 要多谋善断, 提出全面系统的工作方案, 同时要考虑各项工作之间的衔接关系, 很多工作是环环相扣、相互影响的。安排好工作程序, 既兼顾到各项工作, 又能处理好轻重缓急, 在细节中体现全局, 在细节中关照全局。

第三, 后勤服务工作要突出一个“实”字。后勤服务工作必须务实, 因为它在全中心的运行过程中起重要作用, 后勤服务工作实不实, 直接影响工作绩效, 在后勤服务中, 首先要关注每一名职工, 职工是服务对象, 一定要关注职工的感受, 关注职工的需要, 倾听职工的声音, 抓不落实的事, 查不落实的人, “抓不落实的事+追究不落实的人=落实”, “办好实事一桩, 胜过空讲道理一筐”, 不求形式上的轰轰烈烈, 只求实打实, 硬碰硬。如在食堂管理上, 就要采取各种办法征求职工意见, 不满意的及时改正, 一切从职工健康着想, 严把食品配料关、进货关、质量关, 确保食品卫生安全无事故。后勤服务工作应该以求真务实的精神抓好做实每一个细小环节。要把后勤服务工作计划细化成多个部分, 并逐一落实, 踏踏实实做好每一项工作。

总之, 新形势、新任务为我们服务中心后勤服务工作既带来新挑战, 又带来新机遇, 只要我们与时俱进, 开拓创新, 抢抓机遇, 直面挑战, 紧紧围绕局党委的中心工作, 依照不断出现的新形势、新任务及时调整工作定位, 借鉴先进单位的后勤服务管理工作的成功经验, 全面提升服务水平和工作质量, 把各项工作落到实处, 就一定能促进全中心后勤服务工作管理水平跃上新台阶。只要我们上下齐心, 左右协力, 众志成城, 超前筹划, 用心想事, 用心干事, 尽心竭力, 鞠躬尽瘁, 死而后已, 就一定能把为局领导服务;为局机关服务;为局大厦局大院职工服务;为局属各物业小区业主服务的后勤保障工作做好, 符合新时期、新任务的需要, 不辱光荣使命。

服务承诺和保障措施 篇8

【关键词】动物；畜产品；卫生监督；肉品安全；保障措施

目前，我国畜产品供需基本平衡的现状已限制了我国畜牧业的进一步发展，我国畜牧业要继续发展就必须有大量畜产品进入国际市场，但我国的畜产品在质量和安全等方面处于劣势，出口形势非常严峻。虽然我国肉类总产量占世界肉类总产量的28%，但我国出口的肉类不到我国肉类总产量的1%，其主要问题是我国的动物性食品卫生质量达不到要求。近几年来，猪肉中发现“瘦肉精” 引发的中毒事件，奶中发现“三聚氰胺”发生的污染事件，火腿中发现“敌敌畏”、鸡蛋中发现“苏丹红”等畜产品质量安全问题，对群众食用畜产品造成了恐慌，对人民身体健康构成了威胁，畜产品质量安全越来越受到广大消费者的关注，成为全社会关注的热点和焦点。在实行定点屠宰、集中检疫、规范检疫程序的基础上，只有加强各个环节、各个部门之间的协作和监管力度，才能使肉品质量安全真正得到保障。食品安全包涵着肉品安全，肉品安全是食品安全的重要组成部分，今年《食品安全法》的颁布实施，为进一步加强肉品质量安全管理工作提供了强有力的法律保障。

1 加强屠宰检疫

1.1 宰前检疫

宰前检疫是指进入屠宰车间之前实施的检疫，主要是对症状明显而宰后难于检出的患病或疑似染疫的动物进行检查，避免其进入屠宰车间，防止造成二次产品污染，影响肉品质量安全。其主要内容包括：

（1）查证验物：索取《动物产地检疫合格证明》、《出县境动物检疫合格证明》、《瘦肉精检测报告》。

（2）临诊检查：通过群体检疫和个体检疫，主要观察动物的精神、活動等动态、静态、饮食表现，若发现可疑动物应当及时隔离。

（3）核对数量：验证核对动物数量，了解途中发病、死亡情况，并查验畜禽标识。

（4）严格消毒：消毒包括运输车辆出入消毒池消毒、卸车前带猪消毒、卸车后空车消毒。

（5）瘦肉精检测：待宰的生猪按20%抽样检查，采集尿样进行瘦肉精尿样检测。

经过宰前检疫，检疫合格的动物准许屠宰，不合格的动物按照国家规定进行急宰、缓宰、销毁等处理，坚决杜绝不合格动物进入屠宰车间。

1.2 宰后检疫

宰后检疫是屠宰过程中实施的检疫，是动物检疫工作中的最重要的环节，是宰前检疫的继续和补充，主要任务就是发现处于潜伏期或症状不明显的早期患病动物，选择最能反应机体病理状态的器官和组织，通过视诊、触诊、剖检等手段，并遵循一定方法、方式和程序进行检查。宰后检疫一般包括头部检疫、体表检疫、内脏检疫、胴体检疫、寄生虫检疫、复检盖章、签发检疫证明等，必要时还要进行实验室检查，加强对寄生虫、兽药残留、瘦肉精等有害物质的检测，从根本上确保肉品质量安全。

经检疫合格产品由官方兽医出具《动物产品检疫合格证明》或《出县境动物产品检疫合格证明》，并在胴体上加盖肉检验讫印章。

经检疫不合格产品由官方兽医填写《畜禽病害肉尸及其产品无害化处理登记表》，现场监督指导货主或场方按照《畜禽病害肉尸及其产品无害化处理规程》规定的高温、盐腌等方法对病害肉尸及其产品进行无害化处理，常用的无害化处理方法有高温、盐腌、冷冻、产酸、发酵、工业化制以及销毁，杜绝不合格肉品出厂，确保肉品质量安全。

2 改善屠宰条件

商务部门要根据《生猪屠宰管理条例》的有关规定，在做好生猪定点屠宰的基础上，做好牛、羊、鸡、兔等动物的定点屠宰工作。同时，对规模小、条件差的屠宰场所要坚决关闭，坚持“压缩数量、关闭小型、扶持大型”的原则，认真做好科学规划，整合屠宰资源，加大财政投入，引进先进设施设备，健全质量管理制度，重点扶持和建设一批规模大、规格高、设备先进、管理规范的一流屠宰企业，实施品牌战略，为社会提供安全放心的畜产品，在满足国内市场的基础上开发国际市场，这也是保障畜产品质量安全的重要条件和措施。

3 强化市场监管

各级兽医主管部门所属的动物卫生监督机构要切实建立健全市场监管长效机制，制定市场管理制度，对市场交易的动物、动物产品进行巡回检查，重点对上市产品查证验物，特别要对肉品专卖店、超市、储藏冷库的分割肉进行检查，核对检疫证明、检疫标识和进货票据及销售记录；对已进入流通环节未经检疫的动物及其产品实施补检；对证物不符、检疫证明失效的动物及其产品实施重检，并依照《动物防疫法》有关规定给予应有的行政处罚。

4 增强安全意识

近几年来，广东、上海“瘦肉精”发生中毒，北京鸡蛋中发现“苏丹红”，三鹿奶粉被“三聚氰胺”污染等事件的发生，畜产品质量安全问题越来越成为全社会关注的焦点和热点，在群众肉品质量安全意识明显增强的基础上，要加强对动物饲养、屠宰、隔离、运输、经营以及动物产品生产、经营、加工、储藏、运输等环节从业人员的培训，尤其是从事肉品监管的执法人员要重点学习法律法规、业务知识、安全常识、管理规定等，要利用多种形式广泛宣传肉品安全知识和鉴别病害肉、注水肉、含“瘦肉精”肉知识，要让消费者知道什么是病害肉、什么是放心肉，从而提高消费者自我防范能力，教育规范生产者操作行为，增强经营者自律意识，真正把质量安全摆在重要位置，为保障肉品质量安全提供强有力的技术支撑。

5 加大执法力度

要采取多种形式广泛宣传《食品安全法》、《动物防疫法》、《生猪屠宰管理条例》等有关法律法规，卫生、工商、质监、畜牧、商务、食品药品监督等相关部门要认真履行法律赋予的职责，划定监管界线，明确任务，加大对市场的执法力度。畜牧部门要负责养殖环节的饲料、兽药使用情况以及生肉储藏的监督检查和产地检疫、屠宰检疫工作，严厉打击抗检漏检和经营病害肉品的违法行为；商务部门负责屠宰场所的监督检查，严厉打击私屠乱宰行为；工商部门负责市场肉品的监督检查，严厉打击买卖注水肉等违法行为；质监部门负责水饺等肉制品企业肉品的监督检查，严厉打击使用不合格肉品的行为；食品药品部门负责饭店、宾馆等餐饮行业使用肉品的监督检查，保证肉品质量安全；卫生部门负责饭摊、零食摊及手工作坊肉品的监督检查。同时，各个部门要设立举报电话，建立长效监管机制，只有从饲养、运输、屠宰、加工、储藏、使用等环节实施全程监控，才能真正保障肉品质量安全。