金融服务解决方案（精选10篇）
区块链作为全球技术热点，其相关应用一直吸引着众多眼球。区块链源于金融领域，因此业界也将能否与金融场景进行默契融合，作为检验区块链技术是否真正落地的关键指标。
区块链源于其分布式存储的特点，因此，首先区块链+供应链金融是在各类信息的存储上；其次是各类数据、凭证的高效流转和传递；最后是不局限于凭证的传递，而是扩大到价值的全产业链传递。
金融服务成区块链落地首选，共识网络可助力解决行业痛点。金融服务是区块链技术的重要应用领域，由于区块链技术具备高可靠性、简化流程、交易可追踪、节约成本等重要特质，使得其具备重构金融业基础架构的潜力。
金融领域，金融机构特别是跨境金融机构间的对账、清算、结算的成本一直很高，还有复杂的手工流程，而区块链技术具有数据不可篡改和可追溯性，其应用有助于降低金融机构间的对账成本及争议解决的成本，能显著提高支付业务的处理速度及效率，还使小额跨境支付成为可能。
随着互联网金融的不断发展，区块链技术是未来的发展趋势，它的去中心化更为突出和重要，区块链技术将会越来越运用在实处，并产生不可估量的价值。
从区块链的价值特性一点点拆开来讲，它的金融场景应用价值体现都有哪些？
第一，区块链是一个全网记录共享的数据账本，它解决了数据的一致性问题；
第二，它的数据几乎不可篡改，这解决了保证数据真实性的问题； 第三，区块链的数据都经过加密，这解决了保护用户信息隐私与安全的问题；
第四，区块链是一个去中心化的应用账本，它解决的是数据的及时性与安全性问题。
金融服务是区块链技术的重要应用领域，由于区块链技术具备高可靠性、简化流程、交易可追踪、节约成本等重要特质，使得其具备重构金融业基础架构的潜力。区块链金融服务应用场景解决方案
技术底层：一方面，区块链技术本质是个分布式账本，源于做记账和交易，利用分布式记账和共识机制维护用户信息安全，在本质上来说与传统金融是相通的； 另一方面，金融领域的信息化普及程度相比其他领域更高，在传统金融 IT 基础上采用区块链技术更显稳妥。
特征匹配：
（1）金融服务行业为确认数据真实性的花费成本很高，利用区块链技术能够有效地降低信用成本及运营成本；
（2）金融领域对共识机制也同样需求，大规模共识能够保证金融领域内用户数据信息安全可靠，对个人征信、授信等工作也有辅助作用；
（3）金融领域数据化程度高，行业包含许多原生数据，需要区块链网络来对其进行维护；
随着信息技术在金融行业的深入应用, 金融行业一直是我国IT运维管理应用最为深入和广泛的行业之一。在信息技术发展的驱动下, 金融行业相继建立了集约化、集成化的大型数据中心, 逐步形成了以全国数据中心为核心、省域数据中心为支撑、覆盖所有基层网点的IT运维新格局。
金融机构数据集中和资源整合使信息系统的技术体系复杂度和运维风险成倍叠加, IT运维如何应对日益运行规模庞大、管理层级繁多、技术应用复杂的新形势, 如何加强基础设施设备和应用系统的监控运维、IT运行风险防控、业务服务连续性、运维队伍建设等统筹管理, 已成为金融业高管和科技人员必须深入思考、积极探索和亟待解决的重要课题。
在这种趋势下, 只有建立符合金融机构IT特点, 与数据中心发展模式相配套、相适应的IT运维一体化管理体系, 明确运维管理的各项内容, 统一运维管理的相关标准, 规范运维管理的具体流程, 进而实现全方位的IT运维一体化管理, 才能充分满足金融行业多层级、全覆盖的运维管理需要。
二、东华解决方案
东华IT服务综合管理金融行业解决方案正是根据金融机构的IT发展特点, 推出的集“监.管.控”为一体的整体解决方案。方案根据金融行业IT运维管理工作的实际需求和工作重点, 以CMDB配置管理库为基础, IT综合监控和流量分析管理为支撑, 以业务及应用管理为核心, 以服务流程管理为导向, 以大数据分析为应用深化, 帮助金融行业用户实现高效、可持续运营的IT管理的最终目标。
东华IT服务综合管理解决方案采用组件化的应用架构, 对各功能系统以模块化方式进行关联设计和划分, 能够根据用户需求灵活组装, 拥有很强的需求变化响应能力。
IT综合监控系统
东华IT综合监控系统可管理数据中心机房动力环境、网络设备、服务器、数据库、中间件、虚拟化资源、桌面终端、通用服务等IT资源的运行状态及性能, 根据管理规模不同支持分布式采集和集中管理模式, 为IT网络提供7X24不间断监测服务。
系统“以用户为中心”的设计理念, 功能简洁实用, 贴近用户工作习惯, 将复杂的技术指标、监控状态等以图形化方式展现给客户, 支持机房、办公区域、场所的3D可视化展现, 大大提高用户的操作便捷性及工作效率。
业务管理
东华业务及应用性能管理解决方案强调“业务服务视角”, 系统发现金融系统应用组件并建立应用组件与业务影响关系模型, 通过模拟用户业务行为和旁路监测技术, 获取终端用户 (各营业厅、业务部门等) 访问业务系统的真实体验, 准确评估用户实际得到的业务服务水平和质量, 达到先于用户发现系统问题, 提高用户满意度。
流量分析系统
东华流量分析系统采用SNMP和x Flow或旁路镜像分析方式, 基于全网业务系统及网络流量进行深入分析, 帮助用户深入掌握网络流量的分布构成情况和异常流量情况。包括网络流量的来源去向、应用分布与构成、用户访问应用排名情况等, 并提供DDOS告警追溯及病毒监测功能。
东华流量分析系统采用旁路部署方式, 无需更改现网结构, 不干扰网络正常运行。
流量管理系统
东华流量管理系统基于DPI (深度包检测) 、DFI (深度数据流检测) 技术和Qo S技术, 对网络流量进行2-7层深入分析, 帮助用户实现实时带宽精细管控, 按需分配带宽, 保障正常业务流量对网络带宽的使用需求, 同时记录用户的网络行为, 帮助用户营造透明、可视、可控的网络应用环境。
东华流量管理系统采用透明桥接方式串接在网络关键点, 具备旁路保护功能, 实现真正安全的带宽管控。
IT运维管理系统
东华IT运维管理系统的目的是通过建立一套标准的运维服务流程, 围绕事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理等ITIL最佳实践, 帮助金融企业用户实现IT运维服务的流程化、规范化管理。
东华IT运维管理系统基于对国内IT运维现状和众多行业用户运维业务的深刻理解, 采用高效的流程设计工具, 可帮助用户快速实现流程落地实现。可与业务呼叫中心、CRM、ERP、协同办公等第三方系统联动集成, 实现一体化的运维服务平台。
负载均衡系统
随着金融企业数据大集中、云计算、虚拟化和移动互联网服务的飞速增长, 基于网络的数据访问流量迅速增长, 对于IT应用系统的业务连续性、响应速度、应用体验、信息安全等方面都提出了更高的要求。
为了满足金融企业IT应用及网络更稳定、更快速、更安全的需求, 东华网智发布了基于东华负载均衡系统的一体化解决方案。东华负载均衡系统拥有出色的负载调度能力, 内嵌多种智能调度算法, 实现最快的网络访问和应用响应, 拥有可靠的健康检查, 及时发现网络和应用存在的异常并实时报警, 具有出色的冗余机制, 提供全天候、不中断的负载调度。
云管理系统
东华云管理系统为准备构建云数据中心 (主要针对金融企业内部私有云) 的用户提供从机房资产管理、虚拟资源池纳管、调度、监控到业务运营的一套完整的云服务支撑解决方案。
大数据分析系统
东华大数据分析系统利用海量运维信息数据仓库进行关联分析, 借助数据分析引擎建立故障智能预测模型, 基于模型自动预测、预警, 实现对系统故障的自动化感知, 客观准确的捕获故障征兆, 从而实现故障准确定位、洞察系统隐患、性能趋势预测分析。
统一运维门户
东华统一运维门户可整合各管理子系统或第三方系统, 实现单点登录、分级分权管理。门户系统封装了面向各种业务的专题类视图组件, 包括拓扑组件、GIS组件、MAP组件、三维组件等, 提供给用户直观实时、美观全面、信息联动的管理操作界面, 实现对网络、系统、业务、流量等的可视化管理。
安全系列产品
针对金融企业加强IT运行风险防控的需求, 东华网智也推出全线的安全防控系列产品:WEB应用防火墙 (WAF) 、入侵防御系统 (DHIPS) 、漏洞扫描系统 (DHSCAN) 、入侵检测系统 (DHIDS) 、下一代防火墙系统 (DISG)
三、部分案例列表
关键字：金融政策 金融工具
一、南昌市金融政策和金融工具使用上存在的主要问题
（一）南昌市利用金融政策和金融工具不够充分
（1）南昌市虽然制定过一些金融政策，对拟上市公司上市进行适当的补贴，但比照上述一些城市，明显力度不够，很难调动企业上市的积极性。如江苏省南通市将一家拟上市企业上缴的税收全额奖励给企业，合计三千余万元。通过我们的调查，得到上市公司期望加强的融資服务的频率分析表，发现其对以下所述的服务类型都比较青睐，例如建立小额贷款担保基金、设立针对中小企业融资的专项基金等等都有超过10%的上市公司期望政府增加这类服务，如下表所示。
（2）南昌市尚未对引进公司总部或金融总部制定长期稳定的优惠政策，很难鼓励其他地区的公司和金融机构落户南昌创业发展。通过我们的调查，得到上市公司现有保证方式以及希望获得的担保方式的频率分析图，由表4可知南昌市现有的保证方式都被大部分上市公司采用，房产设备抵押、其他担保物担保等担保方式使用较多，如表4所示。
（2）南昌市尚未对引进公司总部或金融总部制定长期稳定的优惠政策，很难鼓励其他地区的公司和金融机构落户南昌创业发展。通过我们的调查，得到上市公司现有保证方式以及希望获得的担保方式的频率分析图，由表4可知南昌市现有的保证方式都被大部分上市公司采用，房产设备抵押、其他担保物担保等担保方式使用较多，如表4所示。
（3）南昌市对国有控股上市公司再融资重视不够，支持力度较小，以至于融资频率太低。通过我们的调查，得到公司融资目的的频率分析图，由表6可知，大部分上市公司进行融资主要是为了扩大企业规模、扩大市场影响力、提升品牌价值，这些对企业的长期发展和南昌市经济发展具有重要意义。
（4）利用债券市场融资等金融工具起步较晚，规模较小，新品种业务未有动作。南昌市仅有市城投和红谷滩投在今年发行企业债20亿元，只占全国债券存量的万分之一点二。2009年11月12日《银行间债券市场中小非金融企业集合票据业务指导》的发布，标志着中小企业又多了一条直接融资渠道。2009年山东省诸城市、北京市顺义区、山东省寿光“三农”中小企业集合票据，已分别由中信证券、北京银行和农业银行承销，共融资12.65亿元。今年浙江、广西、重庆也相继发行了一期中小企业集合票据，但南昌市在这块业务上还未有任何动作。
（5）创投合基金业等发展滞后。南昌市创投和基金业从2008年开始起步，目前南昌市的创投和基金公司整体规模偏小，以投资初创型高科技企业为主的天使基金严格来说没有，基金合伙制注册问题还没有解决。
（6）利用期货市场套期保值尚未涉足
（二）南昌市从事资本市场服务的中介机构培育不够
南昌市期货公司、证券公司、信托公司、会计师事务所等数量相比其他省会城市差距较大，对这些金融机构的扶持政策较少。
（三）企业高管对企业上市的意识不强
南昌市企业上市进入以民营业为主阶段。南昌市的民营企业高管大多精明而不高明，有小富即安得思想，他们考虑最多的是企业改制上市税费成本较高，上市有风险，从而对企业上市顾虑较多，改制上市进程较慢。
二、金融政策创新与金融工具运用的思路与措施
1.努力吸引政策性银行落户南昌市
政策性银行是政府调控区域经济发展的重要工具之一，为此我国政府成立了三家政策性银行贯彻、配合政府的社会经济政策。三家政策性银行均直属国务院领导，由国家财政全额拨付资本金。其中，国家开发银行注册资本金为500亿元人民币，主要任务是：建立长期稳定的资金来源，筹集和引导社会资金用于国家基础设施、基础建设和国家支柱产业等。中国农业发展银行承担国家粮棉油储备和农副产品合同收购、农业开发等业务中的政策性贷款，注册资本金为200亿元。中国进出口银行主要为大型机电成套设备进出口提供买方信贷和卖方信贷，注册资本金为33.8亿元。从总体运行情况看，三家政策性银行在贯彻国家宏观政策，支持经济的增长中发挥了特殊的职能作用。
除农业发展银行和中国开发银行外，中国进出口银行还没有在南昌市（我省）设立分支机构，应鼓励和吸引该银行进驻南昌市，积极争取政策性银行贷款。如国家开发银行作为我国三大政策性银行之一，其资金投向包含国家基础设施项目，在中国人民银行颁布的利率水平的基础上，可适当下浮利率，大型基础设施建设项目还可争取长期贷款。国家进出口银行对南昌市进出口业务可以提供提供买方信贷和卖方信贷，对南昌市进出口的发展无疑有很大的促进作用。近年来，世界银行和亚洲开发银行也提供了大量长期优惠贷款，投向有利于环境保护的市政公用项目。作为重点基础设施项目和市政公用项目的实施主体，政府投融资平台通过尽可能争取长期和相对优惠的贷款，优化融资结构，缓解融资压力。
2.制定南昌市金融业中长期发展规划
市政府应统筹制定全市金融业中、长期发展规划，为金融业改革发展提供政策支持和风险防范。实施鼓励金融业加快发展的措施，并对金融机构进行考核奖励。适时增加支持金融业改革发展的财政资金投入，采取贴息、补贴、提供担保和风险补偿等方式，支持金融机构在成长型经济领域和经济发展薄弱环节进行业务创新。建立健全政银企沟通协调机制，广泛构建项目开发平台、社会资信平台、投融资平台，帮助金融机构准确把握政府、企业的需求，开展有针对性地金融服务。
3.制定优惠政策，吸引全国性银行在南昌市设立银行后台服务平台
南昌虽然没有全国性的商业银行总部，但我们可以鼓励和引导银行业金融机构把从事非核心业务的后台服务中心设在南昌，在独立化的基础上实现法人化运作；针对部分具有规模优势的后台服务中心，如档案管理中心、金融物流中心等，还可以探索多家银行联合成立独立的第三方后台服务平台方式，以会员制、有偿服务的方式进行运作。在产业配套上，市政府可以根据行业和技术细分结果，一方面有意识地引导技术供给能力比较强的产业企业与现有各后台中心形成有效对接，同时对部分供给能力不足甚至空白的领域，要加大培育和引进力度，尽快培育和完善后台服务基地发展需要的产业链条。 配合国内金融机构大举布局扩张，南昌市应规划金融商务区，在金融后台服务中心园区设立各金融、保险、证券机构的信用卡中心、数据中心、电话银行、研发中心、灾备中心和档案管理中心。
本章方案着重于为XXXXXX公司（以下简称总公司）提供融资服务。我行前身为“xx银行”，主要业务范围是为国家建设提供项目贷款。房地产类贷款是我行的传统业务，长期的专业银行经验使我行在房地产类融资服务及全方位金融服务方面，拥有无可比拟的专业及人才优势，可以最大限度地为客户提供全方位的金融服务。
第一节 低成本的融资服务
一、融资设计宗旨
此次组合推介银行信贷产品，将满足客户融资需求，最大限度的降低客户财务成本，尤其是对于总公司的购房贷款项目，我行为其制定了全面的融资方案，并将随着购房项目的发展而不断给予全方位的服务。
二、合作基础框架
鉴于总公司良好的资信和收入水平，根据我行的相关规章制度，我行意向性对总公司提供本、外币综合授信额度XXX亿元，包括固定资产贷款、流动资金贷款、单位购房贷款、循环额度借款、法人账户透支、进出口贸易融资、银行承兑、票据贴现、保理业务等信贷产品。各类信贷产品（固定资产贷款除外）在总额度有效期内可以循环使用。
三、主要融资方案
（一）单位购房项目融资
在总公司单位购房项目中，我行可根据项目不同阶段的不同需求提供不同的金融服务。
1、项目投资前期
在项目投资前期立项阶段，我行可提供贷款意向书，在项目可行性研究报批阶段，我行可提供贷款承诺书，在总公司的购房项目可行性研究报告获得批准后，我行可提供单位购房贷款等信贷产品支持。
2、项目投资期
在项目投资期的设计施工阶段，我行可利用独有的工程造价咨询优势，为总公司拟投资项目建设全过程的咨询服务，包括：可行性研究、编制投资估算、招标代理、编制工程量清单、编制标底、审核工程结算等。
3、项目投资完成期
在项目投入使用后，我行可根据总公司资金盈余情况，结合贷款偿还计划，合理安排单位购房贷款回收工作，并结合总公司的经营特点，提供流动资金贷款、循环额度借款、银行承兑业务等其他短期融资产品。
（二）境内专用设备采购融资方案
根据总公司为旗下XXX公司采购媒体设备和XXX赊销商品的需求，我行整合了如银行承兑汇票、票据贴现、保理等多项业务，为总公司量身设计了综合服务方案。该方案一方面为总公司节约了财务成本、减少了资金占压，
并可以在谈判时适度压低卖方价格；另一方面，也为卖方提供了便捷的融资方式，可以加快其资金回笼的速度，进一步提高与总公司合作的忠诚度。
（三）经营周转类融资方案
如果总公司在日常经营中出现短期资金缺口，我行可为总公司提供短期融资产品，满足总公司临时资金需要。
1、循环额度借款
循环额度借款是我行为高端客户提供的人民币信贷业务产品，在循环额度有效期内，借款人可以对借款额度循环使用，单笔借款期限可以自由商定，且不必每次都签订新的借款合同，简化了贷款程序，有效地保证了用款效率和灵活性。
2、法人账户透支
法人账户透支是我行为高端客户提供的人民币信贷产品，该产品最大的特点是手续方便快捷，对于总公司弥补频繁发生的、金额不大、期限不长的资金缺口非常有利。我行是国内第一家得到人民银行批准开办法人账户透支业务的商业银行，拥有规范的管理体制和健全的内控措施。
（四）中期票据、短期融资券服务
在公司符合相关条件的情况下，我行可为公司提供中期票据、短期融资券的承销业务。有效拓宽公司的直接融资能力，有效降低公司融资成本，
（五）其他金融服务
1、委托贷款
我行委托贷款是指由委托人提供资金并承担全部贷款风险，我行作为受托人根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监
督使用并协助回收的贷款。委托贷款可以实现委托方对资金管理的需要，它利用银行现有网络以及银行发放委托贷款的合法资格，控制企业内部的资金流向，调剂企业内部的资金余缺，帮助企业降低融资成本，实现直接融资。
2、银行保函
保函是XXX银行根据申请人的请求，以出具保函的形式，向申请人债权人承诺，当申请人不履行其债务时，由XXX银行按照约定履行债务或承担责任的一项业务。
XXX银行将根据总公司需求办理包括投标保函、履约保函、预收（付）款退款保函、付款保函、工程维修保函等各类银行保函，为项目提供有力的信誉保障。
3、信贷证明
信贷证明是银行根据申请人的要求，以出具《银行信贷证明书》的形式，向招标人承诺，当申请人在中标后，在中标项目施工过程中，满足申请人在《银行信贷证明书》项下承诺限额内用于该项目正常、合理信用需求的一种贷款意向性承诺。
第二节 特色独有的工程造价咨询服务
篇一：煤炭企业供应链金融服务方案
一、业务方案理念（适用于煤矿的物资部门和煤炭运销部门）
银行提供的供应链金融业务，是把煤炭企业（煤矿）作为核心企业，配合其供应链和销售链管理策略，运用资金流、物流和信息流的控制技术，利用核心企业的信用增强效应，对核心企业及伴生在其周围的多个或全部供应链和销售链上的上、下游企业提供的一揽子、结构化金融服务。银行多以大、中型煤炭生产企业为核心企业，围绕其开展包含其上游供应商、下游贸易商的金融服务，实现煤炭企业整体供应链充裕现金流，提供企业整体竞争力。
二、业务模式
银行在煤炭行业为供应链条上的企业提供的融资方案包括：
1、针对煤炭企业上游企业：应收账款池融资、反向保理业务，盘活上游供应商的应收账款，改善上游供应商的现金流；让上游企业能提早获得应收账款。
2、针对煤炭企业下游企业：预付款融资模式，解决下游耗煤厂家和贸易商向煤炭企业采购煤炭的预付款资金需求；
三、授信品种：授信品种包含：流动资金贷款、银行承兑汇票、国内信用证及买方押汇或押汇项下代付、商业承兑票保贴等；
四、业务优势
1、对于煤矿：缓解煤炭企业物资供应部门物资采购款的支付压力。增加煤炭企业运销部门的销售能力，获得更多经销商预付款。扩大销售。
a)以间接授信替代直接授信，优化报表，节约财务成本，可以制定、优化现金使用计划，适当进行理财规划，提高效益;
b)与上、下游企业共同搭建融资平台，有利于核心企业进一步稳固和强化以其为主导的供应链条；
c)对上游企业延长赊销账期，对下游企业取得大额预付账款，优化现金流，并获得更优惠的贸易条件；
2、对于上、下游企业：;
a)对于设备供应商来讲，盘活应收账款，加速资金回笼，提高资金周转速度；对于下游煤炭采购商来讲，能够获得充足的预付款资金采购煤炭，增加自己的采购量，稳定业务。从而扩大煤炭企业销售量。
篇二：汽车行业供应链金融服务方案
1、经销商服务方案
● 厂商银方案
● 汽车合格证监管方案
厂商银方案
业务特点：
（1）属于动产质押授信
（2）由实力较强的专业监管公司负责车辆和合格证的驻店监管，提高周转效率
（3）实现车证合一运输和交付
（4）需向监管公司支付一定的监管费用
汽车合格证监管方案
方案概述：是指汽车厂商、经销商和交行三方进行合作，交行为经销商向汽车厂商购买产品提供授信支持，汽车合格证由交行保管，交行根据经销商补存保证金的状况释放合格证。
业务特点：
（1）汽车合格证也可由汽车厂商保管，交行根据经销商补存保证金的状况通知汽车厂商释放合格证
（2）有效满足经销商由一级网点向二级网点发车的需求
（3）无需单独支付合格证保管费用
2、供应商服务方案
● 银票/商票保贴
● 国内保理
● 国内信用证
● 动产质押
3、商用车终端用户服务方案
● 法人按揭
● 个人按揭
工程机械行业供应链金融服务方案
1、经销商服务方案
● 保兑仓方案
2、供应商服务方案
● 银票/商票保贴
● 国内保理
● 国内信用证
● 动产质押
3、终端用户服务方案
● 法人按揭
● 个人按揭
4、厂商租赁公司服务方案
● 应收租金保理
方案概述：交行作为保理银行为租赁公司的应收租金提供保理融资服务，生产厂商承诺，当承租人无法按期足额支付应付租金时，对租赁公司转让的应收租金承担回购责任。
业务流程：
（1）租赁公司购入厂商产品
（2）租赁公司与承租人签订租赁合同
（3）租赁公司向保理银行转让应收租金，保理银行向租赁公司发放保理融资款项
（4）承租人按约定逐期向租赁公司在保理银行开立的还款账户支付租金
（5）如承租人无法按期足额支付应付租金，交行将受让的未偿还的应收租金再转让给厂商
业务特点：
根据业务实际，提供对租赁公司有追索和无追索两种保理融资模式
钢铁行业供应链金融服务方案
经销商服务方案
根据国内钢铁企业销售采用合同、按月销售、预付货款的结算方式和特点，交通银行为钢铁生产企业的经销商量身设计了保兑仓、厂商银、动产质押等金融产品。通过为经销商提供融资支持，有效解决按月打款、锁定货源的问题；同时有助于生产企业提前回笼货款、改善现金流。
港口行业供应链金融服务方案
根据港口企业保管货物严谨、规范的特点，交通银行与港口企业积极开展商品融资质押监管合作（又称动产质押监管合作）。通过为双方共同客户提供动产质押融资服务，增强港口企业金融增值服务能力，有效解决港口客户的融资问题，从而吸引更多客户，提升港口企业综合竞争力。
电子行业供应链金融服务方案
1、经销商服务方案
根据国内电子企业销售采用淡季打款、预付货款的结算方式和特点，交通银行为电子生产企业的经销商量身设计了保兑仓等金融产品。通过为经销商提供融资支持，有效解决锁定货源的问题；同时有助于生产企业改善现金流。
2、供应商服务方案
根据国内电子生产企业采购主要通过赊销和票据的特点，交通银行为电子生产企业的供应商量身设计了国内保理、银票保贴和商票保贴等金融产品。通过为供应商提供融资支持，缓解供应商的资金压力，加快资金回笼速度，提高资金使用效率；同时，为电子生产企业提供了更有竞争力的远期付款条件，提高了票据的变现能力。
化工行业供应链金融服务方案
根据化工行业季节性生产、销售的周期特点，如化肥、沥青等，交通银行可提供动产质押、厂商银、保兑仓等金融产品，旨在解决经销商季节性集中采购物资并储存对流动资金的占用，同时确保生产厂商（核心企业）淡季销售资金的及时回笼。
医药行业供应链金融服务方案
1、供应商服务方案
根据国内医药企业采购主要通过赊销和票据的特点，交通银行为医药企业的供应商量身设计了国内保理、银票保贴和商票保贴等金融产品。通过为供应商提供融资支持，缓解供应商的资金压力，加快资金回笼速度，提高资金使用效率；同时，为医药企业提供了更有竞争力的远期付款条件，提高了票据的变现能力。
2、核心企业服务方案
根据国内医药企业销售主要通过赊销的结算模式，且帐期较长的特点，交通银行为医药企业量身设计了国内保理等金融产品。通过为医药企业提供保理融资，一方面加快企业资金回笼速度，提高资金使用效率；另一方面，改善财务报表，提高应收账款管理效率。
工程基建行业供应链金融服务方案 根据物料供应商主要通过赊销的方式向业主或施工方销售工程物料的特点，在项目审批已通过、资本金已到位、项目融资已落实的前提下，交通银行可为物料供应商提供国内保理、商票保贴等金融产品；另一方面，交通银行可为物料供应商设计动产质押结合国内保理、商票保贴等金融产品，解决物料采购、运输、存放、交付、货款回笼等环节对供应商流动资金的占用，提高供应商资金周转效率。
煤炭行业供应链金融服务方案
根据物料供应商主要通过赊销的方式向业主或施工方销售工程物料的特点，在项目审批已通过、资本金已到位、项目融资已落实的前提下，交通银行可为物料供应商提供国内保理、商票保贴等金融产品；另一方面，交通银行可为物料供应商设计动产质押结合国内保理、商票保贴等金融产品，解决物料采购、运输、存放、交付、货款回笼等环节对供应商流动资金的占用，提高供应商资金周转效率。
物流行业供应链金融服务方案
动产质押方案 ● 静态模式
特点：为指定货物的质押。每次提货，企业需向交行申请并补交提货保证金，由交行发提货通知书方可向物流企业提取货物。
● 动态模式
特点：为不少于指定货物价值的质押。当企业提取超出指定货物价值部分的货物时不需向交行申请，可直接向物流企业办理提货手续；否则，须向交行申请并补交提货保证金或货物。公司补货时，由物流企业按与交行事先约定货物品种价格核定货物价值。
● 厂商银模式
特点：为全流程质押监管，即物流公司承担货物发出至目的地仓库以及在仓库存储期间整个过程的质押监管。
● 海陆仓模式
特点：为全流程质押监管，即物流公司承担货物从出口地港口发出至目的港口，在完成报关报检后，运输至目的地仓库以及在仓库存储期间整个过程的质押监管。
● 国际贸易项下模式
特点：为全流程质押监管，即物流公司承担货物到达目的港口，在完成报关报检后，运输至目的地仓库以及在仓库存储期间整个过程的质押监管。
篇三：供应链金融服务方案
您可能遇到的问题或需求
● 采购环节：
融资能力较弱，采购资金不足；
运输、仓储中存货占用大量资金；
定金、全额付款占用大量资金； ● 生产环节：
半成品、产成品占用大量资金；
● 销售环节：
提高买方现金付款能力，扩大产品销售；
加快应收账款周转，提高变现能力；
提高收付结算效率。
……
我们可以为您提供的服务
我们拥有专业化的团队和丰富的市场经验，致力于为产业链中核心企业的上游供应商、下游经销商和终端用户提供全方位的融资、结算、风险管理等综合性金融服务，主要方案包括：
● 经销商服务：保兑仓、厂商银、动产质押
● 供应商服务：银票保贴、商票保贴、国内保理、国内信用证、动产质押
● 终端用户服务：法人按揭、个人按揭、应收租金保理、买方信贷
……
我们产品的特点及优势
我行的供应链产品以核心企业为出发点，一方面，将资金有效注入处于相对弱势的上下游配套中小企业，解决中小企业融资难和供应链失衡的问题；另一方面，将银行信用融入上下游企业的购销行为，增强其商业信用，促进中小企业与核心企业建立长期战略协同关系，提升供应链的竞争能力。供应链金融使得整条供应链形成一个闭环循环往复的模式，实现了“物流”、“资金流”、“信息流”的完美结合，降低了整条供应链的成本和风险。
我行供应链金融的优势： ● 健全的网络布局：我行拥有辐射全国、面向海外的机构和网络；
● 丰富的客户资源：我行拥有行业分布广泛且富有价值的核心企业及上下游中小企业客户群；
● 创新的产品体系：我行产品覆盖供应链所有环节，并根据客户个性化需求快速创新产品和服务；
● 综合化的服务方案：我行供应链金融与现金管理、投资银行紧密结合，提供一站式综合金融解决方案；
● 较强的总行协调能力：在总行的统一协调下，全国交行分支机构为供应链上的客户群体提供统一、标准的金融服务。
我们可以帮助您达成的目标
● 成为核心企业稳定的上下游合作伙伴
● 融资能力有效增强，融资成本得以降低
● 实现担保方式的灵活多样
● 扩大产品销售，提高现金销售比例
● 加快应收账款周转，增强变现能力
● 提高供应链运转效率，降低供应链成本
● 提高收付结算效率
您办理业务所需条件及材料
中小企业发展问题是关系到国民经济可持续发展、劳动力就业以及构建和谐社会的重大战略问题，完善小企业金融服务体系，做好中小企业金融服务工作，帮扶小企业缓解融资难问题是政府部门、商业银行和社会各界的共同责任。为构建全方位、系统化的中小企业金融服务体系和服务网络，力求多管齐下，全面改善中小企业融资难问题，现制定本工作方案。
一、构建层次丰富的机构体系
（一）创新商业银行中小企业服务机制。
针对小企业金融服务专业性强的特点，进一步推动商业银行建立起良好的体制机制，积极探索小企业金融服务的专业化经营模式：
一是鼓励法人银行积极探索小企业金融服务的事业部模式。尤其是本市商业银行应发挥传统优势，在经营战略、管理架构、流程设置、风险管理、资源配置、产品研发、考核激励等方面进行全面改革。真正建立起独立的核算机制、有效的激励机制、高效的贷款审批机制、合理的风险定价机制、专业的人员培训机制和及时的违约信息通报机制，探索一条有特色、有市场、有效益的小企业金融服务的道路。
二是商业银行分行级机构可以在不触动目前总体管理架构的前提下，调整战略重点。邮政储蓄银行应充分发挥自身服务中小企业的特色，其他分行级机构可通过新设或转型一批支行为专营中小企业服务的专业支行，并采取政策倾斜、加强产品创新、塑造特色品牌、打造专业队伍、实施单独考核等措施，以“一行两制”模式积极推动小企业金融业务健康快速发展。
（二）改造和发展专营小企业金融服务的小额贷款公司。
目前百色已具有一定规模的专营小企业金融服务的小额贷款公司，应鼓励其发挥各自优势，通过与政府、商业银行进行资金合作、股权合作、服务合作等方式做大规模，增强实力，全面提升小企业金融服务的质量和能力：
一类是以征信信息系统为依托的小额贷款公司。在充分利用公司信息优势甄别筛选客户的基础上，鼓励其通过增资扩股战略合作，加强与商业银行和企业的双向合作，起到疏通银行资金与小企业发展的渠道作用，逐步做大业务规模；二类是以银行业金融机构或大集团、大公司为雄厚股东背景的小额贷款公司。充分发挥公司的资金及网络优势扩展业务规模，并鼓励其加强与境外专业小额贷款机构的合作，引进专才及技术，提升风险管理水平，提高信贷资产质量，增强市场竞争能力。
二、完善灵活务实的政策体系
（一）创新政府资金扶持模式。
调整现有科技研发资金、产业技术进步资金、民营及中小企业专项资金支出结构，在各专项内分设专门支持中小企业的专项计划。创新政府资金支持方式，尝试与商业银行联合发放且银行优先受偿的贷款方式。政府出资设立创投引导资金，通过委托运作或与商业银行联合实施“股权投资＋银行债权投资”等形式，支持小企业发展。
（二）加大财政补贴力度。
在现有基础上加大财政贴息力度，进一步完善小企业贷款的风险补偿机制，改善银行中小企业贷款的风险收益结构，调动银行对中小企业融资服务的积极性。
三、塑造诚信和谐的环境体系
（一）加强协作配合，完善信息共享和舆论监督机制。
进一步强化公检法、工商、税务、海关等部门和商业银行、监管机构、人民银行、同业公会、征信等机构的全面合作，实现小企业诚信信息的全面共享和无障碍查询，构建中小企业诚信经营的多层次、立体化、全方位监控网络，坚决打击各类恶意逃废债行为。同时，要加强与新闻媒体的沟通，鼓励各类媒体对小企业的失信失范行为进行公开曝光，为中小企业金融服务营造良好的社会环境，形成正向激励，切实保护中小企业融资的金融债权和合法权益。
（二）加强行业自律，发挥协会的指导和协助作用。
各类行业协会应充分利用信息系统优势，荐优汰劣，为商业银行和小额贷款公司等专业机构推介优质小企业客户，并利用会员间的交叉监控和举报机制，共享各行业的信用黑名单。同时，银行同业公会要发挥银行系统与外部信息交流的纽带功能，及时发布各类小企业风险预警信息，合力缓释小企业贷款的各项风险。
四、规范量身定做的业务体系
而天津滨海泰达物流集团股份有限公司 (简称“滨海泰达物流集团”) 则不同, 其开展的供应链金融物流业务的实质是在为企业提供原材料或产品采购资金的基础上, 拉动相关的仓储、监管、运输等物流需求。滨海泰达物流集团开展此项业务的基础重点是关注客户当前的经营状况是否正常, 以及客户的盈利方式和业务特点, 同时牢固把控商品的物权。这与银行的关注点大不一样。
这种以商贸采购方式为客户提供融资, 实际上也是将滨海泰达物流集团的信用进行了对外输出, 同时也为当地银行提供了一个更大范围的客户开拓的平台。
供应链金融业务的典型模式
滨海泰达物流集团供应链金融物流业务主要是以商品购销为基本方式, 牢固控制采购物品货权, 以自有或租赁仓储地为主要监管场地, 目前主要业务类型有:
原材料采购供应物流。此业务类型主要服务对象是生产型企业。生产型企业流动资金主要是由储备资金、生产资金、产成品资金构成。滨海泰达物流集团通过物流及金融服务的介入, 将供应链金融物流服务嵌入到客户的经营环节中, 满足客户储备资金和产成品资金的需要。
以钢铁生产厂为服务对象进行举例说明, 钢材生产涉及大量原材料, 如铁精粉、焦炭、球团矿等, 这些原材料的采购也会占据钢铁生产厂大量的流动资金。随着国家产业政策的调整, 钢铁生产厂对淘汰落后产能及节能减排设备的投资要求越来越高, 相应也会占据很大一部分企业自有资金。流动资金对企业生产有着非常重要的作用, 流动资金的短缺会严重影响企业正常的生产经营活动。滨海泰达物流集团可通过其供应链金融物流服务, 为客户解决这方面的问题。
在实际操作中, 客户可同滨海泰达物流集团达成合作意向, 向滨海泰达物流交纳一定比例的保证金, 滨海泰达物流便可垫资为其定向采购钢铁生产所需要的主要原材料, 如铁精粉、焦炭、球团矿等。滨海泰达物流集团在该钢厂附近建立专用的原材料仓储及监管基地, 派驻仓储监管人员, 为客户提供该采购业务相关的一切物流及监管服务, 并随时根据客户生产指令将其生产所需的原材料送至生产线, 同时也可严格把控货物货权。如此一来, 客户便使用较少的资金满足了大量的原材料储备。另外, 客户还可根据市场行情调整采购策略, 如在市场行情较低时进行大量采购, 在市场行情较高时适量采购, 既可保证原材料充足供应, 也能降低采购成本。
针对客户的产成品, 滨海泰达物流同样可提供该服务。在某些时候, 受市场行情影响, 企业生产出来的产成品可能出现高于市场价格的情况。这样就会导致企业的产品滞销, 资金无法回收, 影响企业的再生产。滨海泰达物流集团可先行采购客户的产品, 库存至设立的监管仓库。待市场价格回升后, 再按照客户的要求对外销售, 从而帮助企业回收资金。这种以产成品为标的的融资支持, 实际上是解决客户成品资金占压过重的一种主要手段, 既满足客户短期资金需求又能保证客户经营利益。
滨海泰达物流集团大量原材料供应业务的开展, 也带动了其监管、仓储等相关物流业务的增加, 为客户争取了较多的利益, 与其合作的所有生产企业都实现了较多的盈利。
贸易型采购物流。此业务类型主要是为贸易商提供货品采购的融资, 解决客户流动资金不足, 同时增加仓储出入库业务量。实际做法与第一种业务模式类似, 所不同的是, 滨海泰达物流集团代替客户采购货品并移至滨海泰达物流指定的监管仓库后, 根据客户已经达成的某笔销售意向, 由客户先交货款提取对应数量的货物, 然后完成其销售过程。此业务类型主要通过贸易方式为客户融资, 滨海泰达物流集团仅收取一定的物流服务费用, 不从中赚取贸易差价。
出口型金融物流。此业务类型可为企业提供一揽子生产出口解决方案。滨海泰达物流集团可先代客户与外商签订出口合同, 鉴于其良好的信誉, 许多外商可以先付货款或开出信用证。收到外商的款项或信用证后, 滨海泰达物流集团将该笔预付款项转给客户 (出口商) 作为准备货品的资金。此外, 滨海泰达物流集团还提供包括货品采购供应、出口报关及货代运输等一系列整体物流方案, 在解决了客户流动资金需求的同时, 开拓了其物流业务渠道。
供应链金融业务的创新经验
物流企业开展供应链金融物流业务实际上反映了物流越来越成为供应链各相关上下游企业利益纠结和相互依赖、相互生存的一个重要的连接点。滨海泰达供应链金融业务的创新实践表明, 在运营创新中要注重解决以下三个问题:
要通过市场方式帮助中小企业解决融资难的问题。中国拥有众多中小企业, 中小企业融资难的问题一直没有得到很好的解决。中小企业要想发展就要不断的技术革新, 不断研发新的产品, 但是这些都需要相当多的资金投入, 国家银行对中小企业的支持有限, 从供应链方面为中小企业提供第三方物流是解决这些问题的根本, 使中小企业有了立足的基础。为中小企业提供供应链的第三方物流, 开辟了一条中小企业科学、稳健发展的道路。
要通过创新性的“信用输出”提升业务利润。在供应链金融运营中, 信用输出是关键。物流企业针对客户的服务输出方式, 有输出服务、输出技术、输出管理等, 大多数物流企业从事的也是这三类活动。物流企业为客户提供供应链金融物流服务, 是其在输出仓储管理、物流技术基础之上的更加有创造力的信用输出, 这种为客户输出信用的业务不但提升了物流企业的整体竞争力, 同时让有相关产品依存关系的企业重新建立了新的利益共同体。
要通过中立性的地位实现上下游增值。通过供应链金融物流业务, 物流企业通过为客户提供原材料采购服务, 帮助客户消除了因材料价格波动造成的经营不确定性;物流企业为下游贸易商垫资采购客户的产成品, 不但帮助其维持了相互之间良好的诚信关系, 也使得客户因资金周转加快, 生产不断重复良性循环, 经营规模不断扩大。物流企业的这种“中立性”可使上下游企业联系更紧密, 同时自己也得益于“物”权的不断转换使得物流业务均衡稳定发展。
显著成效
滨海泰达物流供应链金融业务正快速发展。2010年上半年, 滨海泰达物流集团供应链金融物流业务收入相比去年同期增长了0.71倍, 资金使用额增长了0.73倍, 利润增长了1.26倍。
此外, 供应链金融业务的开展, 也给上下游企业带来了显著的成效, 具体表现在以下几个方面:改变了制造企业原有的生产管理模式, 带给了企业新的先进管理经验以及对原材料货物的库存管理技术。大大降低了企业原材料的成本, 以及由于价格变动对企业成本的影响。提高了企业产品利润, 取得了良好的经济效益。提升了企业的社会价值, 达到了节能减排的要求。客户企业在同行业中成为佼佼者, 能够带动相关产业的发展。
技术全面的手机研发公司
经过4年多的快速发展，公司目前拥有1800名员工，在业界具有很强的研发实力，能够研发多款产品。公司员工整体素质高，主要人员来自于国际知名通信企业的研发和生产部门，91%以上的人员为设计技术人员。具体比例为：直接设计人员占81%、技术指导人员占11%、市场销售人员占3%、行政人员占5%。公司具有从工业设计、机构设计、硬件设计、软件设计到原材料选择、测试技术、生产技术支持等全方位的手机设计能力，每个环节都有曾在国际大公司从事多年手机设计的专家领军。通过几年的发展，公司自身也培养了大批技术骨干，使公司成为国内技术全面、经验丰富、实力最强的手机研发公司之一。
该公司主要的合作伙伴均为国内外知名企业，分布于美、欧、亚三大洲；产品涉及高、中、低3个层面的手机。公司与世界通信领域企业进行了广泛的战略合作，通过合作提高了自身的技术实力、影响和市场规模，并不断加大在新技术领域的投入，为客户提供2.5G， 2.75G，3G手机解决方案的一站式服务，受到业界同行的认可。
该公司成立以来，已经申请了7项关于手机设计方面的专利，包括：带PDA功能的手机、带手表的手机、带键盘和触摸屏的直板式手机、无键盘双屏手机、带数码相机的旋转式多功能手机，共有110多款手机上市,为30多家国内外手机公司研发设计手机,其中国外公司如NEC、三菱；国内如联想、斯达康、康佳、杭州东方通信公司等十几家国内知名手机公司。该公司2004～2005上半年共签有技术合同60多份，合同金额约5亿多元人民币，技术收入近4亿元人民币，仅营业税一项就创利税2300多万元人民币。该公司不断创新产品，提高设计质量，预计到今年年底实现技术收入4.5亿元人民币。
手机行业的整合者
北京赛福同舟科技有限公司是行业的带动者和整合者。设计过程中除了自己的研发工作外，还整合相关的软件、芯片等技术，带动国内芯片、零部件、软件等企业打入国际市场。近两年来，该公司注重带动北京市和国内相关企业共同发展，共同打造北京手机产业链，振兴民族通信产业。在该企业发展的同时，也带动了相关企业的发展，为北京市经济发展、重点产业振兴及国内民族企业的发展做出了自己的贡献。比如在产品设计中整合了中星微电子的和弦芯片和多媒体芯片、金山软件公司的金山词霸、清华紫光文通的汉字输入、京东方的显示屏、凯思昊鹏的PDA操作系统。该公司先进的实验室为原材料认证、产品检测提供了有利的条件。
北京赛福同舟科技有限公司是一家专业设计公司，公司的收益只是整个产业链的一部分。公司对社会的更大贡献体现在对整个产业的带动上，如2004年该公司设计的产品销量达到了1200万台，按每台价值1500元计算，该公司带动的总产值达到了几百亿的产业经济规模。该公司通过带动相关行业如零部件行业（包括集成电路）、应用软件行业、制造业，塑胶行业、手机运营商、增值服务等各相关行业的共同发展，将产生出更为巨大的社会效益和经济效益。○
（责任编辑 邓爱华）
城乡居民养老保险参保人数众多，居住分散，覆盖地域广，基层服务能力不足，现有的省-市-县-乡镇服务网难以满足群众经办服务要求。随着新技术驱动，“互联网+政务”因其业务运行成本极低，通过信息网络能够提供全天候服务，运用移动互联网技术，让参保人使用智能手机在任何时间、任何地点自助完成参保、缴费、生存资格认证、跨区域转移等业务，能极大的节约经办成本，提高业务效率。原有继续向基层大面积部署网点、配置设备的方式（自助设备除外），已经非常不符合当前技术发展趋势。基于此，提供研发了城乡居民移动服务大厅系统，能有效解决此类问题。系统简介
城乡居民移动服务大厅系统，是“互联网+居保”的一部份，如下图：包含个人、机构版两个版本，分别服务个人和社区工作人员，城乡居民业务能够在手机上足不出户办理参保、缴费、资格认证、信息查询、人员跨区域转移等功能。城乡居民经办人员可通过手机机构版在任何地点为居民办理城乡居民业务。功能介绍
参保人通过移动互联网实现7项核心业务功能，包括参保、缴费、领取待遇、查询、认证、转移、咨询，同时多项辅助功能，包括用户注册、登陆、密码找回、个人中心、通知提醒服务，以及身份证识别、人脸识别、短信认证等功能。如下图： 技术架构
城乡居民养老保险移动服务大厅系统包括手机端和服务器端，手机端支持安卓平台（开发语言Java）和苹果ios平台（开发语言Object-c）开发，服务器应用软件基于Java开发，遵循J2EE三层技术架构，按照电子政务分层逻辑模型，从用户到底层硬件支撑，结构如图 解决方案价值
Ø 符合国家政府提出“互联网+”战略；
Ø 经办机构柜台压力和外勤工作急剧减少；
Ø 居民足不出户办理程城乡居民养老保险业务，办事省时省力、省钱、省时间。典型案例
实施方案
为了进一步全面加强质量管理，稳定和提高宾馆服务质量，以更优质、更快捷、更规范的品质服务于宾客，银海宾馆针对现有服务质量中存在的问题和不足，特制定提升服务质量的实施方案如下：
一、开展全员思想教育，树立优质服务理念。
为了在全员中牢固树立“优质服务是一切经营管理的根本”的理念，针对员工流动快、新人面临的入职困惑，我们坚持每个季度进行一次全员职业道德培训，每个月部门内部至少进行一次思想教育座谈，培训和座谈从服务意识、服务价值、服务理念等入手，使大家进一步了解和充分认识到服务的重要性，提高了对服务的认知，树立优质服务的理念，同时让大家了解宾馆的发展史和曾经获得的各种荣誉，增加员工的荣誉感和使命感，以强烈的责任感投身于服务工作中，为服务好宾馆、提供优质服务奠定了良好的基础。
二、加强业务技能培训，夯实全员服务基础。
抓业务技能培训我们一是分部门分岗位进行技术练兵，二是分阶段分层次进行技能提升，三是对所有新入职员工进行岗前培训，四是收集服务案例进行学习借鉴；五是不定时随机抽检服务知识掌握情况；
六是开展技能比武促进全员技能提高。业务技能培训针对服务的规范性进行明确量化，使员工在实际操作中能够简单化、科学化，更便于
掌握；同时针对服务的提升进行引导和指导，使服务的个性化、人性化得到深化，使“一切为宾客着想，一切方便宾客，宾客的满意就是我们最大的服务目标”成为我们优质服务的方向。通过培训使员工在熟练掌握规范的服务技能的基础上，进一步引申和推进各项服务，从而真正达到优质服务的品质。
三、加大质量检查力度，确保优质服务质量。
质量检查是保证各项服务质量的有效手段，我们对宾馆的全面质量管理进行跟踪检查，采取三级管理即宾馆、部门、班组分级检查制度，采取定时与不定时相结合、明查与暗访相结合、自查与外请检查相结合、日常与计划相结合、现场与电话监控相结合等方式对全馆的服务态度、卫生质量、设施情况、安全状况、培训情况等进行全面检查，发现问题现场指正，重要问题全馆通报限期整改。每周一次质检通报，每月一次质检反馈，对出现的问题进行跟踪检查，对共性的问题进行重点分析，积极与责任部门沟通，要求部门制定整改措施，落实整改办法，直至问题解决。同时还要对重大会议、重要接待进行专项检查，从会前准备、会中接待、会后反馈进行全程跟进，从而提高重大接待能力，为全馆的优质服务汲取经验，确保服务质量。
质量检查还要与培训工作紧密结合，发现重大或共性问题要及时组织针对性培训，在最短时间内解决实际问题。
四、落实考核奖罚制度，实行全面质量控制。
加大对培训和质量的考核奖罚力度，对培训考核中不合格、不达标的员工实行延长试用期、返回试用期、劝退等处罚办法，对培训工
作不落实的部门实行通报批评和处罚责任人的办法，以此来保证培训工作的实效性。
质量检查按照《质量检查考核办法》执行，对初次发现的小问题进行现场指正或通报批评，限期改正；对大的问题根据情节严重程度进行处罚，对严重违规问题或重大宾客投诉报请宾馆领导酌情处理，从而避免同一问题重复出现。
五、积极创建企业文化，增加全员凝聚力。
员工的凝聚力和向心力是企业发展的动力，也是搞好宾馆优质服务的根本。宾馆员工的精神面貌和工作态度决定了宾馆的服务质量，不仅仅要提高员工服务技能，还要充分调动和发挥员工的主观能动性，这样才能真正从本质上提升宾馆的服务质量。一是要真正关心员工，从生活上细微处关心他们，从职业发展上关注他们，给他们一个能成长的空间。二是丰富员工业余生活，组织青年人喜爱的活动，如生日会、春游、运动会、歌唱比赛、联谊会等，增加员工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更优质的服务做好每一项接待工作。
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