弱电系统维护服务方案（精选8篇）
售 后 服 务 方 案
XXXX公司
一：公司服务承诺及宗旨.........................................................3 二：产品售后服务承诺及有关说明.........................................3 2.1： 保修起始日期.............................................................3 2.2：保修日期.......................................................................3 2.3：保修服务.......................................................................3 2.4：承诺时限.......................................................................4 三：产品保修范围.....................................................................4 3.1 保修范围.........................................................................4 3.2 不保修范围.....................................................................4 四：产品返修方式.....................................................................5
五、24小时电话和远程技术支持............................................6
六、定期的培训及电话回访.....................................................6
一：公司服务承诺及宗旨
本公司一直秉承让客户满意为宗旨，全力满足客户需求为导向，诚信、合作、共赢的理念来为客户提供全新的服务！
二：产品售后服务承诺及有关说明
本公司慎重承诺，凡在经本公司正规渠道销售出去的所有产品，在正常填写产品保修卡和产品正品标识后，都将会享受到本公司周到和全面的售后服务！
2.1： 保修起始日期
关于保修日期的说明：至产品出售或者安装交付验收之日起，保修日期开始。
2.2：保修日期
保修日期按国家对电子产品的相关法律规定执行，如遇产品厂家自订延长保修日期，以延长的保修日期为准进行保修。
2.3：保修服务
包退服务：在产品出售或者安装交付之日起，7天以内如果产生质量问题，经售后工程师确认后，可以对产品进行退货处理。
包换服务：在产品出售或者安装交付之日起的第8天至30天内，如果产品发生质量问题，经售后工程师确认后，可以对产品进行包换处理。
保修服务：在产品出售或者安装交付之日起的30天后，至国家规定的一年保修期或者生产厂家自订的保修期内，厂家提供免费的保修服务。
2.4：承诺时限
在产品出现质量问题后，我们至收到保修产品的3~5天内完成产品的维修（不包含邮寄路途时间）。
三：产品保修范围
3.1 保修范围
产品在保修期内，如出现质量问题，享受厂家提供的免费保修服务，但属以下情况之一的海康威视产品，海康威视不提供免费保修服务，但用户可选择有偿维修。
3.2 不保修范围
3.2、1不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据，同时产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的。
3.2、2 产品超出生产厂家所规定的保修期限。
3.2、3 未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的产品工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏。3.2、4 由非厂家授权机构的维修人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏。
3.2、5
意外事故或其它不可抗拒力造成的损坏。
3.2、6
当您需要获得有偿服务时，可与我们的服务网点进行联系与协商。
四：产品返修方式
1：用户的产品需要维修服务时，应提供有效保修凭证，携带或邮寄（邮费自理）故障产品到就近的售后服务地点得到相应的保修服务。除用户特别要求亲自取件外，本公司将及时把修复产品寄还用户并承担返回时单程运费。
2：对于部分无法拆卸的产品，如需售后上门进行检测和维修服务的，客户需要支付相应的差旅费用。
3：对于已经超过保修期内的产品，如产生质量问题需要本公司提供维修服务的，公司会收取一定的人工费用和材料费用。
4、部分注意事项
★维修品在寄出时，请填写《维修申请表》，表格内容需要写明准确的地址、电话、传真、联系人，以便我们能和您及时联系及维修品准确返回，同时写明产品故障描述，以便工程师能准确迅速地为您提供维修服务；
★若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬件，线缆等物品，如有特殊需要请事先和本公司联系并另附相关清单，以免造成不必要的损失。
★请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，本公司不承担您在邮递过程中所造成的损失。
五、24小时电话和远程技术支持
我公司会在产品售后服务方案书或者合同中附注上本公司的技术部电话和相关产品的技术支持人员联系方式，并24小时向客户提供电话支持与远程技术支持。
六、定期的培训及电话回访
6.1 ：我公司在产品售出或者安装交付使用后，会根据产品的特征提供相应的定期培训或电话回访
6.2 ： 产品在售出后，公司会建立相应的客户档案，了解客户的产品使用情况，进一步的解决客户在产品使用过程中遇到的各种问题。
XXXX公司
1 需求分析
根据应用级灾备工作的规划, 新建DNS系统应包括:
1.1 功能需求
域名服务系统目前已经成为某公司绝大多数信息系统应用的实际寻址方式, 应用访问方式都基于域名系统进行。
随着应用级灾备建设的开展, 对于应用系统基于域名技术的多种应用以实现应用切换, 将是完成应用级灾备建设的重要保障。
根据灾备建设的需求, 将在目前域名服务系统的整体架构上, 进行适应性调整建设, 以期确保在信息系统应用切换时, 可以提供支撑服务, 减少切换时间, 保障客户对业务应用系统安全、稳定、高效的访问。
1.2 可靠性需求
目前某公司根域名服务系统和二级域名服务系统基本为主从架构, 物理部署在同一生产机房内, 仅仅具备本地的高可用性。在面对极端灾害情况下, 区域节点如总部、省市公司一旦发生域名服务系统中断, 将会导致客户无法正常访问信息系统。
在应急或者演练情况下, 客户需要访问切换到灾备 (数据) 中心的业务系统, 在省市公司生产中心域名解析系统中断服务时, 客户将无法通过第二网络汇聚点对灾备 (数据) 中心业务访问请求。
为确保客户在任何情况下对于信息系统访问的不中断, 需要完善域名服务系统的部署架构, 提升可靠性, 以保障为客户提供不间断的域名服务能力。
1.3 运行管理需求
目前总部、各分部和各省市公司均已建设了域名服务系统, 并和总部的根域进行了级联。对于域名地址的变更管理采用分布式管理, 由于开源软件命令行操作的不便捷性, 所有操作均需要命令行操作, 操作过程中无错误检测功能, 容易发生人为错误, 对于各个节点运维人员有较高要求.
对于Qps监控、审计、访问统计等域名服务运行状态, 无分析和预警措施, 缺乏域名服务应用的监测机制, 无法对运维人员实时展现。
按公司信息系统建设和运行工作的集约化发展要求, 结合未来三地集中式数据中心对于域名服务的需求, 需要对域名服务系统进行统一的整体管理。
1.4 安全需求
随着网络技术的发展, 域名系统面临的安全威胁和风险不断加大, 不论是2009年暴风影音的5.19事件, 还是2010年百度的DNS域名记录被劫持事件, 均导致大范围网络故障, 使得高达数省的用户无法进行网络访问。由于对DNS服务器的安全性问题不够重视, 致使类似安全事件时有发生。
某公司的大量客户端机器中安装了诸如暴风影音等视频播放软件, 此类软件会定时、频繁的发送大量无效解析请求, 加重了域名系统的解析压力。
域名服务系统是某公司网络的一项核心服务、中枢神经系统, 事关网络的安全与稳定。域名系统的故障会导致信息系统应用的访问中断。针对网络攻击、域名劫持等威胁, 需要加强域名系统安全防护, 建立完善域名安全技术手段, 确保域名解析正常, 域名系统的安全运行。
2 架构设计
统一域名项目的整体架构如下图1所示。
2.1 内网部署
1) 本方案中根域名服务系统同时负责管理配置解析顶级域abcd.com.cn和各网省授权子域。三地灾备 (数据) 中心DNS服务器将作为内网的权威DNS服务器, 提供公司的所有的域名地址解析服务。
2) 省市公司、直属单位的原有域名服务器更改为forward工作模式, 仅作为缓存服务器使用, 物理设备继续使用原有服务器设备。
3) 根域名服务系统物理设备部署在A、B、C三地灾备 (数据) 中心, 采用主辅架构。三地灾备 (数据) 中心权威DNS服务器之间实现信息实时同步, 当单一灾备 (数据) 中心停止域名解析服务时, 其他灾备 (数据) 中心权威DNS服务器可以继续为全网用户提供不间断服务, 提升域名解析系统的高可靠性。
4) 用户可以通过配置所属灾备 (数据) 中心权威DNS服务器为自己的备选DNS服务器, 以保障在所属生产中心主汇聚点网络不通的情形下, 可以通过第二网络汇聚点访问业务。
2.2 内网解析流程
内网用户请求域名地址解析时, 首先向用户本地的DNS缓存服务器提出域名解析申请, 本地缓存DNS首先在自己的缓存区进行查找, 查看是否有相关域名的A记录, 如果有直接将域名地址解析给用户。如果没有将向三地灾备 (数据) 中心权威DNS服务器发送请求, 请求相关的域名地址解析, 权威DNS服务器应答请求, 将解析结果通知给用户本地缓存DNS, 用户本地缓存DNS将解析结果通知给用户。
首次解析记录结果将会被存放在缓存DNS服务器的缓存内, 记录在缓存内存的持续时间是由权威DNS服务器设置的TTL值来决定的, 当持续时间到达了规定的TTL时间后, 本地缓存DNS服务器会自动的将此记录删除, 并且不会主动的发起新的请求, 只有当再等到用户请求此记录相对的域名地址解析时, 本地缓存DNS服务器才会重新发起请求。
2.3 外网部署
1) 在A灾备 (数据) 中心部署两台DNS服务器, 用来替换原有外网权威DNS服务器, 负责解析权威域, 同时也负责解析授权子域。
2) 向中国互联网络信息中心 (CNNIC) 再申请一条NS记录, 并将相应的DNS服务器部署在B灾备 (数据) 中心, 和原有部署在A灾备 (数据) 中心的两台外网权威服务器组成一个分布式部署的异地高可用。
3) 省市公司、直属单位原有外网DNS服务器维持原状。
2.4 外网解析流程
外网用户请求域名地址解析时, 首先用户请求会提交到本地ISP供应商提供的DNS中, 如果DNS有相关记录时, 直接返回结果, 如果没有, ISP供应商提供的DNS会直接向中国互联网络信息中心 (CNNIC) 提供的根域DNS服务器提出申请, 根域DNS服务器会将abcd.com.cn的四条NS记录信息随机选择一条传递给ISP供应商的DNS, ISP供应商的DNS根据NS记录找到相应的公司外网权威DNS服务器, 由公司权威DNS服务器进行域名地址解析并将解析结果通知给ISP供应商的DNS, 后者将解析结果通知给用户, 完成解析过程。
由于目前互联网对于域名解析系统缺乏统一的标准和规范, ISP供应商的DNS设置也各不相同, 可能在解析过程中返回给客户端的缓存时间并不遵循公司外网权威DNS服务器的TTL值设定, 无法控制域名解析记录的缓存时间。
3 系统设计
3.1 域名功能
域名服务系统集中部署在灾备 (数据) 中心的内外网权威服务器具备以下功能:
1) 能够处理来自某公司内部网络和外部互联网的任何客户端的查询请求;
2) 权威服务器主辅之间实现安全的区数据传输;
3) 支持DNS安全协议扩展 (DNSSEC) ;
4) 同时具有IPv4和IPv6两个协议栈, 可以处理来自IPv4和IPv6网络中的客户端域名查询请求。
域名服务系统中部署在省市公司、直属单位和地市公司的缓存服务器具备以下功能:
4) 能够处理来自某公司区域内部网络和外部互联网的任何客户端的查询请求;
6) 正确执行递归查询过程;
5) 能够按照权威服务器返回的信息生存期 (TTL) 时间进行域名数据缓存。
3.2 域名管理
域名服务器集中部署在三地灾备 (数据) 中心, 对于域名记录的管理能够由三地灾备 (数据) 中心统一管理, 也可针对单位建立角色账号, 分级分权管理域名记录信息。不同区域的管理员通过自己的用户名登录实现只管理自己的区域的记录, 并实现增、添、改功能, 并且不会对其他区域的内容造成影响。超级用户admin可以管理所有区域的配置, 管理者 (admin) 可以对附属权限的域进行增删改操作, 超级管理员 (administrator) 可以对全局域进行管理。
3.3 安全防护
域名服务器的安全风险主要有DOS (Denial Of Service) 攻击、域名劫持、域名欺骗、区传输泄密等方面, 针对风险主要采取以下几方面手段来进行安全防护。
4 加强安全防护体系
1) 技术:更新和完善安全工具、软硬件设备、管理平台、监控系统。主要包括安全扫描、评估分析、入侵检测、入侵取证、陷阱网络、备份恢复、病毒防治等。
2) 管理:完善安全技术规范、管理制度、高水平的安全技术人才和高度的工作责任心。建立定期检查制度, 建立网络安全专人负责制度, 建立安全事故及时上报制度, 建立定期备份制度, 限定口令定期修改制度等。
3) 规划:对新的技术和产品及时了解, 深入调研国内外信息网络安全的状况, 了解黑客技术的进展, 在广泛融合的基础上作出前瞻性规划。
5 技术手段保护
域名服务器可以根据对解析流量来源、目的地或端口的监控, 使用分组过滤、建立访问控制列表等手段来限制或拒绝用户对域名服务器的访问。安全加固DNS的运行环境, 内核安全优化, 升级到最新的补丁程序, 关闭无关的进程和端口, 配置防病毒模块等。防火墙划分不同区域, 设置严格的访问策略, 配置ACL、ACL longing, 启动Do S、DDo S功能。
6 安全协议
针对权威服务器的主服务器和从服务器的之间的同步信息的完整性和可靠性安全可以通过事务签名 (Transaction Signature) 协议来保障, 对于缓存服务器从权威服务器获取的查询结果的完整性和可靠性可以由域名系统安全扩展 (DNS Security) 来保障。
7 域名信息同步
为确保三地灾备 (数据) 中心在对同一解析请求时, 返回相同的结果, 保障域名服务器提供稳定可靠的服务, 域名服务器之间必须具有对域名文件和策略文件安全的信息同步机制。
部署在三地灾备 (数据) 中心的域名服务器相互之间的域名记录信息能够采用自动同步模式, 使得三地灾备 (数据) 中心的域名服务器都拥有全网的域名信息记录, 能够实现三地灾备 (数据) 中心域名解析服务的平台化、同步化。
三地灾备 (数据) 中心的权威域名服务器之间在建立同步关系时, 必须设置为同一组, 组内所有域名服务器实时校验域名文件和策略文件的时间戳, 任一域名服务器中一旦有文件时间变更, 则能自动启动同步机制, 将信息同步至其他权威域名服务器。权威域名服务器组能够和某公司统一时间源进行同步。
8 结束语
目前公司的权威域名服务器TTL值设置为24小时, 意味着如果应用业务是基于域名方式访问的, 当应用业务地址发生变化时, 客户端最坏情况下需要48小时才会访问到正确的地址。
如现阶段集中部署后的某A业务平台对于RTO要求为30分钟, B业务系统的RTO要求为4小时, 域名服务系统对于A业务平台的域名记录, 缓存时间TTL值需要设置在15分钟以内才可以满足RTO要求, 而对于B业务系统, 缓存时间TTL值则需要设置为2小时才能满足其RTO要求。
该服务热线中心，采用华为3Com基于IP呼叫中心的服务热线解决方案。运用计算机网络和通信网，把呼叫中心的技术平台与现有的业务平台及业务数据库有机地结合起来，从而可以更好地发挥各方面的资源优势及改善中心总体服务水平。
需求特征
中心分为总局中心(含数据、分析中心和执法部署)、支局中心(含数据分析和执法部署)、地区中心(受理、信息直报点)、分局受理中心(含受理点)四级信息网络应用系统。各地的消费者只要拨打热线电话，通过呼叫中心平台的存储、转发、查询、交换等处理，迅速受理申诉举报。同时将信息直接共享至各级行政部门，有利于提高办案办事执法效率，实现“统一受理，分级处理，集中管理、统计上报”的现代化业务要求。
总局和支局建立的数据中心、分析中心和执法部署中心，能够按照事件的性质不同，统一部署行动工作。
各级受理过程中各种统计数据，通过计算机智能化分析，准确地显示市场活动及工作力度，便于总局迅速地作出决策、采取有效部署和措施，有力地推动业务持续快速健康发展。
方案概述
整个系统部署采用坐席分布部署的方式，各级机构间需要实时保持语音及数据的交流，同时坐席分别部署到各级机构，业务接口可进行二次开发，因此利用IP网络实现语音及数据的实时交互将成为最佳的选择。
华为3Com IP融合通信平台可作为呼叫中心平台，和业务受理系统集成，提供分布式坐席和内部通信应用解决方案。综合需求所述，基于IP的NBX网络电话系统作为呼叫中心硬件平台，具有技术和市场先进性，可满足系统对分布坐席，业务定制开发，性能稳定性，以及通过IP数据专网通信的需求。
在支局中心部署呼叫中心、数据库业务服务器，在重点部署坐席，根据需要，在重点地区可选部署坐席。统一通过支局中心部署的呼叫中心平台进行排队，和选择接听坐席。数据库和呼叫中心服务器部署在支局中心。各地区提供本地外线呼入能力，即不加拨区号，呼叫将都从本地接入，节省用户电话费用。
支局中心负责统计和集中受理业务，以及应用系统和坐席的管理工作。各地区的分布坐席，受理各地市投诉、执法业务。系统基于IP的网络架构，很容易和总局中心数据中心互通，做到统计上报的功能，达到“统一受理，分级处理，集中管理，统计上报”的建设目标。
系统特性
华为3Com“数字化12315”提供的业务功能包括两方面：一是直接面向消费者的服务功能，这类功能包括消费者投诉举报服务、消费者电话咨询服务、投诉举报结果查询服务等；二是面向系统本身的功能，这类功能包括投诉举报调度、系统数据维护、业务受理统计分析及报表等。
业务受理
支持人工接听、记录和处理消费者的投诉举报电话，也可以受处理电话录音留言、电子邮件等多种手段。
来电识别和录音
根据呼叫者电话信息，自动确定呼叫者地点，并在受处理台文字信息处理屏显示呼叫者地点，自动识别特殊单位或地址的电话，根据信息提供相关需求表。同时对所有来电均可录音，备案待查。
执行调度
系统记录了相关部门的联系人及联系电话号码，可以利用电话外拨功能对相关责任部门或协助部门进行通知处理。系统能够采用语音、短消息二种方式向车队或下级部门下达出动指令。
局长管理
局长可以通过Web访问方式对整个中心包括受理、处理、案件管理、统计等进行全面查询及管理，并在计算机上播放相关录音。
电话咨询服务
系统的语音导航(IVR)功能，集成业务系统。消费者可以咨询相关的常识或注意事项等内容。
坐席业务统计分析及报表
系统统计记录坐席的相关信息，能自动对所有坐席的受理过程及操作状态进行量化记录和处理，并可查询统计和生成报表，作为管理依据，以辅助各级工商机关领导实现决策分析。
为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神，培育和践行社会主义核心价值观，大力弘扬志愿精神，动员广大师生投身新时代文明实践中心建设，不断推进我县教育系统志愿服务工作常态化、制度化，规范化，更好地展现教育系统志愿者良好的精神风貌，特制定本行动方案。
二、活动主题
弘扬雷锋精神开展志愿服务
三、活动内容和载体
(一)围绕社会需要，开展文明引导、礼仪规范等志愿服务活动。各校要以重大活动和节日为契机，分散组织广大青年学生开展交通协勤、文明引导等志愿服务活动。
(二)结合常态化疫情防控要求，灵活开展扶老助残、帮困解难、环境保护等志愿服务活动。各校组织爱心志愿服务队，利用传统节日，分散组织看望孤寡老人、帮助贫困学生。
(三)面向社区、农村和贫困地区，开展送教育志愿服务活动及“关爱留守儿童和困境儿童志愿服务行动”等。各校要积极与周边社区联系，灵活开展经常性的社区共建、送教下乡等志愿服务活动，形成常规机制。
(四)结合自身特点，发挥专业特长，持续开展“青年文明号”创建活动。要结合学雷锋月、助残日以及一些节日、纪念日，设计开展主题鲜明、形式多样的学雷锋活动，在教育系统形成团结互助、平等友爱、共同进步的良好风气。
四、活动项目
（一）助学支教志愿服务项目。组织优秀的青年教师、青少年教育专家等组建助学支教志愿服务队，与课后延时服务相结合，开展线上助学支教志愿服务，针对本校学生开展培优补差等，或者针对特殊家庭子女（贫困家庭、留守儿童、农民工子女等），提供线上一对一志愿辅导；
发挥乡村学校少年宫的教育服务功能，引入教育志愿者分散开展各类活动，丰富未成年人课余文化生活，倡导社会关注未成年人的成长，重视未成年人的思想道德教育；
结合实际，引导退休老教师到乡村学校示范讲学。具体内容学校根据校情及疫情防控要求实际自行拟定。（责任单位：各级各类学校）
（二）“文明健康有你有我”志愿服务项目。倡导文明出行、环保出行理念，结合地球日、环境日等，宣传绿色出行、节能减排。广泛开展群众健康文明活动，以“改善环境共享健康”“垃圾科学分类，文明你我同行”“公筷公勺”等为重点专题，点面结合、灵活开展宣传动员，传播健康文明新风尚。（责任单位：各级各类学校）
(三)“红色之旅”志愿服务项目。组织关工委退休老同志、老教师成立志愿服务队，与各校留守儿童和困境儿童开展志愿服务活动。通过灵活组织参观爱国主义教育基地、周末游园、假期阅读互动等，共同倡导全社会关心、关爱留守儿童和困境儿童，让其爱国主义教育。（责任单位：各校关工委）
（四）敬老助老志愿服务项目。开展“走进养老院、福利院”系列志愿服务活动，分散赴养老院、养老院等场所，对空巢老人、孤寡老人等提供生活照料、文化帮扶和心理抚慰等志愿服务。结合传统节假日，和老人们一起共度佳节，送上节日慰问和祝福，以此倡导孝老、敬老、爱老的道德风尚。(责任单位：各级各类学校)
（五）“阳光心灵进校园”志愿服务项目。继续组织志愿者开展“阳光心理进校园”系列志愿服务交流活动，通过走进学校开展心理健康讲座、预约定点咨询等方式开展关怀帮助留守儿童，让学生能够保持积极、正面的心态，提升广大中小学生心理健康意识，促进其身心健康成长。（责任单位：县未成年人心理健康辅导站）
（六）“家校共育”志愿服务项目。全县中小学认真贯彻会议精神，加强家长学校建设，扎实开展家庭教育工作，通过学校、年级组、班级三级家长委员会网络体系，有针对性开展各类专业辅导。县教育局组建专家指导志愿服务队伍，面对全县中小学起始年级学生家长进行宣讲；
指导站在村、社区，利用家长学校或大讲堂，对留守儿童家庭、特殊儿童家长进行个别辅导；
在疫情和寒暑假期间，邀请宣讲专家志愿者录制讲座，通过“云课堂”推送到县人民政府官方微信公众号、大美app、大美微信公众号、县教育局微信公众号，供家长学生点击观看。（责任单位：各级各类学校、家庭教育指导站等）
上述志愿服务项目原则上以各责任单位为主组织开展，同时各单位可根据实际情况，长期坚持开展有自身特点的志愿服务活动。
五、活动机制
(一)招募注册制度。各校要根据工作实际，及时发布志愿者招募信息，明确招募时间和地点，所有志愿者、志愿者组织和志愿服务项目可在“全国志愿服务信息系统”和“志愿中国”系统进行注册，并及时发布活动信息，记录活动时长。
(二)年度评选制度。各校在活动方案中自行选定2-3项具体志愿服务内容，并报县教育局团委，县教育局将于年底结合各学校申报内容及具体落实情况进行考核，考核结果与县级优秀志愿者、优秀志愿者组织及优秀志愿服务项目评选活动挂钩。同时，各单位制定本单位的志愿服务年度评选制度，根据志愿者的服务时间和服务质量，对优秀志愿者及优秀志愿者组织进行评选。
(三)行动实施方案。各校要根据本方案制定相应的活动方案，活动前做好调研，明确受众群体的志愿服务要求，结合本校实际，有针对性地开展志愿活动，注重关注和保护受众群体的特殊心理，确保学校志愿者活动制度化、规范化、常态化。
六、活动要求
(一)高度重视，精心组织。各校要高度重视志愿服务工作，完善本单位的志愿服务制度和队伍建设，并在周边社区建立长期的活动基地，坚持开展活动，组织活动时应统一着志愿者服装。同时，根据教育系统志愿服务行动方案，结合自身工作实际，认真组织开展好每一项志愿服务工作，确保取得实效。涉及学生的志愿服务活动，在活动前要取得家长支持，得到家长知情的书面回执单方可开展。要考虑安全因素，做好活动安全预案，关注师生人身安全。
(二)加强宣传，营造氛围。各校要依托教育微信公众号、校园广播、宣传橱窗、校刊校报、微信、微博等渠道，广泛报道志愿服务活动开展情况，弘扬正能量，全面提升青年学生对志愿服务活动的知晓率、认知感和参与度，使学雷锋志愿服务活动成为自觉行动，努力营造有利于志愿服务活动深入持久开展的浓厚氛围。
随着多媒体电化教学在教育领域的广泛应用，多媒体电教设备在教育教学中发挥着越来越大的作用，特别是投影机，其大的画面，高质量的图像能够提高教学效率，达到互动交流演示的效果。
但是目前市场上销售的投影机大部分为国外进口品牌，其配件和后续服务在国内均有一定的局限，且维修费用高，维修周期较长。学校多媒体系统随着使用的年限的增加，系统线路故障和投影机及其他设备的故障都有明显的增多，已直接影响到教学正常的使用。我公司根据市场需要专门成立浙江地区投影机专业维修服务中心，为用户提供以下系统技术服务。
一、服务内容：
1、投影机高级维护（电源板、主板、接口板、散热风扇光学系统清洗维护）。
2、日常维护（对整个多媒体教学系统日常维护，包括平时投影机及其它设备故障排除，投影机系统调整等）。
二、服务承诺：
1、接到客户报修电话，4小时予以响应。（市内）
2、免费提供多媒体系统操作培训。
3、投影机或其它设备硬件故障，需更换零件维修的我公司需另收取配件费。
4、投影机更换灯泡，在正常使用的情况下，一律质保三个月。三个月内如出现质量问题包换新灯泡。对与本公司签定长期多媒体维护协议的客户质保期可延到5个月。
5、投影机维修后，3个月内出现相同故障，我公司再次提供免费维修。
6、日常维护及维护保养，不另收取其他任何费用。
三、高级系统维护保养内容： ★ 投影机内部保养
1、投影机光学系统清洗，对每一光学镜片用投影机液晶板专用清洗液进行清洗。
2、投影机通风散热系统进行清洗。
3、投影机主板、电源板、信号接口板进行清洗。
4、进行光路调整，使投影机效果达到最佳。★ 线路整理及其他设备除尘
1、投影机端连接线整理。
2、控制讲台内线路整理。
3、检查VGA、视频、控制接头情况，对有接触不良的进行重新焊接。
4、讲台内设备除尘。
★ 整个系统调试，排除系统小故障
1、投影机显示画面位置、色彩、高度、对比度、锐度最佳调整。
2、中央控制系统、展台、计算机等设备一般调试。
3、功放、话筒、DVD等设备一般调试。★ 投影机及系统运行情况统计
1、第一次对每个教室设备进行登记，包括投影机型号及序列号，和其他设备型号及序列号。可提供多媒体设备统计表。
2、统计投影机灯泡的使用时间。
3、使用专用投影机亮度测试仪对投影机清洗前后进行数据统计。提供投影机亮度对比表，从数值上了解投影机光路清洗效果。
四、投影机维护及技术规范：
1、进风口过滤网清洗
过滤网由一层海绵和数层尼龙网组成。尼龙网可用排笔刷去灰尘，海绵块如灰尘集聚较多，可在放有中性洗衣粉的凉水中浸泡几分钟，用清水冲洗干净，晾干即可。为了防止没有干就装机器的问题我们一般是使用高压气泵去清洗，根据投影机使用环境和使用时间，每隔一个月需清洗一次。
2、风扇除尘
风扇分吸气风扇和排气风扇。排气风扇较易清理，卸下灯泡，用高压气泵加吸尘器即可方便地将灰尘清扫干净。吸气风扇的清理要困难些，由于安装位置的关系，吸气风扇的风叶不易直接看到，而风叶上的灰尘却往往积得很厚，所以一定要把吸气风扇取下彻底清理。
3、机壳及电路清洁
风扇的灰尘清理后，要对机壳及电路板进行除尘。各板之间都是接插件连接，只要分离开各接插件，即可将各部分取出。用柔软排笔刷去灰尘，对个别部件需用精密仪器专用清洗剂进行清洗。在分离各板卡时，应对照维修手册对接插件对应次序及边线走线位置都必须做相应记录。
4、光学镜片及液晶板清洁
这是清理工作的重中之重，稍有不留神，就会造成损坏，清理镜片时最好在镜片架中取出一块清理一块，处理好后插回原处。一定要记住镜片取下时的安装位置及正反面，特别是3款偏正片（通常所说的“茶色玻璃”），安放不对会造成色彩混乱。清理镜片可用脱脂药棉蘸蒸馏水，挤几滴到镜片上，让蒸馏水把灰尘带走。最好不要用药棉在镜片擦洗，因为那样或多或少会损伤镜片。LCD的液晶片和DLP的色轮的清理最为重要，除注意上面的操作外，还应小心不能损伤排线。在些机器靠灯泡一侧安装了一块与液晶屏几乎同样大小的保护玻璃片，与液晶屏的间距只有数毫米，但此处往往集聚有很多灰尘。这时可小心卸下护盖，取下保护玻璃片进行清理。紧靠灯泡前面的那块玻璃起隔热作用，以保证液晶片不被灼伤，这非常重要。
5、投影机组装及液晶板三色会聚调整。
在对投影机各部件进行清洗完毕后，参照相应投影机维修手册进行组装，特别要注意按插件次序及边线走线位置。组装完毕后必须进行一次全面检查后方可开机。最后进行三色会聚调整，通过会聚高速软件及专用仪器进行调整。目前市场上常见的投影机，无论是进口还是国内组装的电气部分的故障率均很低。除灯泡是易损件，到时必须更换外，其次就是镜片的故障率较高。各组镜片中，偏正片的损坏又最常见，大部分是镀层被灼伤。而偏正片上镀层灼伤又与所使用的灯泡、机内温度息息相关。因此定期除尘，使机器工作在较佳的环境下，是延长机器寿命的关键所在。
五、投影机高级维护保养必要性分析：
1、投影机出现故障和灯泡使用寿命缩短的原因分析
★ 投影机表面进风过滤网未及时清洗，外界凉风不能完全进入机器内部，直接影响投影机内部散热。容易引起投影机灯泡损坏和液晶板老化。
★ 即使投影机进风口能及时清洗，但由于投影机本身散热需要，从进风口随空气带入部分灰尘，时间一长，投影机内部将聚集大量灰尘。导致投影机散热风扇转速减慢，影响投影机内部散热。★ 光路上聚集灰尘，投影机亮度上大打折扣，图像模糊，也影响到投影机光学组件的自身散热，造成光学组件（液晶片、偏正片。色轮）损坏。★ 用户非正确操作，如关闭投影机后直接切断投影机电源。
2、投影机定期维护保养的作用
★ 改善投影机内部通风散热，提高投影机灯泡的使用时间。★ 防止光学部件（液晶片、分光镜与偏正片`色轮等）提前老化。
★ 对光学系统个种镜片全面清洗，可提高投影机亮度、对比度（10%-30%）。★ 提高投影画面色彩还原度，解决投影画面大面积偏黄或偏红等现象。★ 降低投影机主板、电源板、接线板的故障率。
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广州XXXX供配电系统委托运行维护管理项目
方 案 书
编制：ooXX科技集团工业服务公司
二0一二年四月二十五日
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项目概况
广州XXXX园区总占地面积37万平方米，是在原xx钢铁厂区规划建设起来的综合钢铁物流园，目前规划建设正有条不絮的进行中，园区各类功能模块已出具规模，一期商务办公区已计入建设阶段，现阶段园区供配电系统依然沿用原珠江钢铁供电系统，随着园区的建设逐渐深入，各类供电系统维护改造逐步推进开展，供电系统作为园区基础项目必须做到系统化、专业化，才能提高系统的稳定性，杜绝因供电系统故障给园区带来不利的影响。
ooXX科技集团具有国家一级机电设备维护资质，具有维护大型商业园区的经验积累，先后为广州国际会展中心一期、二期，广州大学城，佛山新城区综合管沟，珠海横琴岛综合管沟等各类工程的供配电维护及各类电气工程施工项目服务，积累了一批优秀的管理人才和专业队伍。
ooXX科技集团作为ooXX集团的下属企业，有义务、有能力、也有信心为ooXX转型发展产业升级的提供有力的支持，而广州XXXX正是ooXX集团转型发展、产业升级的一项重大部署，科技愿意在其专业领域能助公司腾飞发展。
XXXX拥有各类仓储面积13万平方米，其中室内仓库4.4万平方米，可提供各类钢铁物资年仓储量达450万吨。广州XXXX将以“大型仓储+剪切加工+高效配送+金融质押+电子交易”的模式诠释现代钢铁物流，同时实现钢铁数字化经营。以高新科技、高度集约、完善配套、超大规模为发展战略，充分整合国际国内资源，为采购商及厂家、经销商提供全方位“一站式”服务。全面实现物流专业化、管理系统化、运输合理化、仓储公开化、装卸机械化、加工配送一体化、信息网络化的高效管理。建立广州钢铁交易价格指数，成为“全
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球采购、广州集散、辐射全国”的“广东钢铁国际采购中心”。
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广州XXXX供配电系统运行维护协议（初）
委托方（甲方）：广州XXXX（以下简称甲方）
受托方（乙方）：ooXX科技集团工业服务公司（以下简称乙方）
1、总则
1.1、经双方协商，乙方作为专业设备运行维护公司，受聘于甲方对广州XXXX（即原珠江钢铁厂区）供配电系统设备（具体设备清单附件详列）的运行和保养及维护工作，应依据本协议所约定的范围，从事供配电设备的运行、维护、巡视、保养工作。
1.2、乙方在项目地成立项目部，按工程项目需求并征得甲方意见配备相关专业技术人员和管理人员，制定相关管理制度和执行标准（见附件），甲方提供配套场地及办公场所。
1.3、乙方必须严格遵守国家法律及相关行业标准和专业规定，必配合甲方的工作计划。
甲乙双方本着平等互利的原则，经协商一致达成本协议。
2、运行维护管理范围、目标 2．
1、运行维护管理
运行维护管理工作范围包括园区所有供配电系统，包含含所有高低压设备（具体设备管理清单详见勘察后甲方委托清单），不含项
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目改造及生产加工设备的运行管理，主要工作有以下几个部分： 2.1.1、日常维护 2.1.1.1总降变电站维护
主要包括，6KV总降变压器、高压开关柜（包括高压智能隔离开关、互感器、测量监控元器件等），防雷设施、消防设备等。2.1.1.2 低压变配电设备的维护
主要包括：①变电设备：含分段开关、进线电缆、导线和支架、电缆、高低压开关、母线、互感器、电容器、变压器、变配电控制回路、接地装置。②配电设备(低压开关柜)：开关(空气开关)、配电线路、电线和支架、低压电缆、接地等。③动力照明配电设备：
配电分柜、配电箱、分支开关、照明装置、漏电保护器、熔断器、配线电缆、接零接地。④园区备用电源和发电设备：采油机和附属装置、发电机和励磁、开关和其他电气设备等。2.1.1.3 用户端配电维护
主要包括配电房架空电缆及地下电缆到用户端，以及协议规定的租赁商铺和公共区域的用电设备，包含：照明、空调、及日常办公室用电，但不包含拥有独立资产及商户加工生产设备的供配电设备的管理。
2.1.1.4 供配电工具的管理维护
主要包括定期检验或更换绝缘棒、验电笔、绝缘手套、绝缘靴等，对工具建档管理，配电室消防设备的定期更换或检验。2.1.2日常维护制度
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日常维护工作是高低压系统维护的根本，是确保供配电设备安全运行的重要保证。日常维护工作主要通过建立一系列的管理制度来实现并保证日常维护工作的高效安全进行。科技集团拥有多年的园区供配电设备管理维护经验，积累了完善的管理制度，主要的管理制度包括：交接班制度、工作日志制度、设备巡检制度、作业计划制度、值班制度、倒闸操作制度、技术档案和资料管理制度、工具仪表、备品备件和材料管理制度、配电室管理和安全保密制度、员工培训制度等。各项制度详见附件。2.1.3日常维护内容 2.1.3.1高压设备部分
主要内容包括：①高压配电室的每日巡检。②高低压变配电设备应在每季度各进行一次停电、清扫、检修工作。③配电室停电检修必须上报主管部门同意并通知园区业主后在进行。④继电保护、安全自动装置的年检，每年必须对高压变配电设施进行预防性测试一次。⑤线路的养护按照电力部门的有关规定进行。
维护工作规定：①高压维护人员必须有高压证方可操作。②严格执行倒闸唱票制度，必须两人操作，一人操作一人监护，严禁一人操作，确保转电停电的安全。③检修必须验电、放电、接地线并挂警示牌。④必须严格使用防护工具进行作业。2.1.3.2低压部分设备
主要包括：
①变电设备：包括分段开关、进线电缆、导线和支架、电缆、高
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低压开关、母线、互感器、电容器、变压器、变配电控制回路、接地装置。
②配电设备(低压开关柜)包括：开关(空气开关)、配电线路、电线和支架、低压电缆、接地等。③动力照明配电设备：包括配电分柜、配电箱、分支开关、照明装置、漏电保护器、熔断器、配线电缆、接零接地等。2.2巡检要求
2.2.1 配电室的日巡检要求
①在满负荷用电高峰期，应增加巡视检查次数。
②恶劣天气，必须进行特殊巡视。对危及安全的线路和设备应采取暂停供电的应急措施。
③在障碍异常或事故停电、配电室漏保器动作后，各级人员按照分工必须立即进行巡视检查，查找故障点，排除故障后方可恢复送电。
④巡视人员要做到巡视认真，检查到位，应如实填写巡视记录，对于巡视中发现的缺陷、危险点等应及时登记和上报，并提出处理意见。
⑤对危及电力设施运行安全的要及时发送书面隐患通知书，报告园区管理部门限其整改。2.2.3 架空线路的巡检要求
①对架空线路,一般要求每月进行1次巡视检查。如遇大风、大雨等恶劣天气,需临时增加巡视次数。
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②巡查供电管槽有无塌陷、电杆、横担有无倾斜、变形、腐朽、损坏及下陷等现象,拉线和板桩是否完好,绑扎线是否紧固可靠;导线接头是否接触良好,有无过热发红、严重氧化、腐蚀或断落现象,绝缘子有无破损和放电现象;避雷装置及其接地是否完好,接地线有无锈断情况等。2.3运行维护管理目标
2.3.1乙方（受托方）应采取各种有效的管理方法和措施，确保甲方（委托方）目标资产安全生产运行，努力降低生产运行成本费用，并达到如下目标：
①稳定供电目标:保证园区的生产安全运行作为供电目标。②安全目标: 全年零事故。
③运行可靠性目标: 确保设备开机率100%。
④运行管理目标:确保各类设备台账完整、各项规章制度完善、严格日常点巡检制度
3、项目组人员配置
为了更好的服务XXXX园区的运行，及时响应业主的需求，乙方特成立金博园区项目部，组织一批素质高，事业心强，敢于负责，文化程度适应，一工多艺，一专多能员工参与到项目中去。
3.1、项目部经理1名
专业技术强，沟通协调能力突出的业务骨干担任，主要负责整个园区供配电系统技术人员的管理及专业大方向的协调工作，负责与业主沟通，领导制定适合园区的各项规章制度，带领团队完成各项工
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作计划。
3.2 项目管理小组
由1名专业技术工程师，2名项目管理工程师组成，主要工作是：制定工作标准、管理标准、技术标准，按标准管理好园区的各项工作。编报工作计划、设备检修计划、备品备件计划、生产运行统计报表、设备运行情况报表以及其他有关报表、文件等，3.3 维护工程师小组
由于需要全天值班，按四班三倒制度配置人员，每班有一个班长负责常规工作，高压电工和维修电工合理搭配若干，具体以实际工作量核定后定员。
4、安全运营管理
①坚持供配电设备管理“安全
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④建立《安全管理制度》，用制度来保证供配电的使用的安全和人身安全，提高安全生产管理水平。
⑤供配电管理的核心是对安全维护过程的管理和控制，因此，必须加强对运行设备的管理和维修，规范员工在工作过程中的行为，以减少或避免事故的发生；加强设备检修管理，及时消除安全隐患，使运行设备处于良好的工作状态；严格执行工作票、操作票的有关规定；杜绝违章指挥、违章操作和违章作业；规范作业行为，禁止无工序卡作业；保持安全、文明的工作环境。
5、双方的的权利和义务
5.1甲方的权利
5.1.1 享有对乙方管理的目标资产运行维护管理工作进行指导、监督、考评的权利。
5.1.2 享有依法或依本合同约定，解除与乙方的委托关系的权利。5.1.3 审查批复委托目标资产综合检修计划、停电检修计划方案、技术改造计划等。
5.1.4 审查批复乙方报送的检修、技术改造项目实施方案以及事故抢修方案。
5.1.5 监督和检查委托范围内目标资产的运行管理情况，组织重大设备事故的调查分析，负责监督、检查运行维护费和大修、技改、资金的使用情况。
5.1.6 对委托资产的报废、处置行为进行审核、批复。5.2 甲方的义务
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5.2.1 根据本合同和相关规定向乙方支付运维费用。5.2.2 及时将有关大修、技改合同副本等资料移交乙方。5.2.3 负责组织重大设备事故的调查分析工作。
5.2.4 对目标资产进行投保，当发生投保资产保险责任内事故时，负责同保险公司谈判赔偿事宜，乙方应提供配合。
5.3乙方的权利
5.3.1 享有按照本合同约定向甲方收取运维费用的权利。5.3.2 享有在遵守国家电力法律、法规、行业规范的前提下，对目标资产开展运行维护管理工作的权利。
5.4 乙方的义务
乙方应按照甲方关于目标资产运行管理的有关规定，做好目标资产的日常维护、常规检修和事故抢修等工作，及时处理委托设备的运行问题，确保目标资产安全可靠运行，保证受托资产完好。
5.4.1 乙方的运行管理义务
①应全面贯彻执行电网运行维护的相关规章制度和甲方的有关管理规范。
②应建立健全高效、严格的运行管理指挥系统，及时解决园区运行管理中发生的问题。
③应按规定负责制订目标资产的现场运行规程，并报甲方备案。④建立、健全目标资产中设备的技术档案，包括设备说明书、技术资料、重要设备的出厂试验等原始资料，新设备投运后的资料、重大技术改造资料，重大缺陷和事故情况等原始记录，历年的预试
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和维修记录等档案资料。
⑤负责按甲方要求报送各类计划方案。负责测算委托范围内受托资产的运行管理费用，负责编制委托设备综合检修计划、停电检修计划方案及各类资金支付申请等，并报送甲方审查。
⑥应严格执行安全生产及运行情况报告制度，及时上报事故、运行情况。发生事故应迅速组织应急抢修工作，并在规定时间内提交事故分析报告。按ooXX传统报表数据，每月23日前应将上月的“运行月报”报送甲方，月报内容包括送电量完成情况、巡视运行情况、检修消缺情况、主要事件及运行分析和线损、电压、可靠性等指标完成情况。
5.5 乙方的安全管理义务
①乙方负责目标资产运行维护、修理、消缺和事故的统计、填报，按照电网安全生产的有关规定，落实安全生产责任制，做好各项运行维护工作并承担安全责任。
②应建立安全监察机构和安全监察体系；建立以安全生产责任制为核心的安全保证体系；并按照有关规定，加强安全管理的例行工作，使安全管理工作落到实处。
③制订现场安全管理的各项规章制度，加强运行和检修工作的安全管理；加强对外包工程的安全管理和施工管理，确保施工安全和工程质量。
④严格执行上岗培训制度，加强职工安全教育培训和考核，定期进行安全生产基础知识和规程制度的检查、抽查。
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初步方案书 运维费用和运行维护成本 6.1 运维费用及支付
6.1.1甲方每年应向乙方支付的运维费用为人民币xxx 元（大写）(￥ XX XXXX)。以上价格是不含税价.技术更新、技术改造等技措项目，费用另行结算。
6.1.2 付款方式：
维护费每季度结算一次,本季度维护检修费在下月10日内进行结算，甲方管理部对每月的维护审查考核权。6.2 运行维护成本及承担方式
6.2.1 目标资产运行维护成本是指目标资产因正常运行必须的支出费用，由以下几部分构成：（1）安全管理；（2）日常运行维护；（3）常规检修；（4）事故抢修；（5）大修；（6）技术改造；（7）零购；（8）其他。
6.2.2 运行维护成本含在甲方支付给乙方的运维费用当中，甲方不再另行支付。
备品备件费用有乙方报报甲方处批准后先自行垫资购买在进行结算，或甲方自行购买检修所需的备品备件，由乙方从甲方处申领。
6.3 运维费用的3%作为考核费，由甲方依据对乙方进行绩效考核，根据考核结果确定最终需向乙方支付的考核费，在运行维护期届满后支付。
6.4 特殊大修、技术改造超过 5万元和所有零购费用，乙方应提前 10向甲方报送可行性研究报告和工程概预算，经甲方同意
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后方可实施。7 违约责任
7.1、甲方没有按本合同条款约定时间进行及时结算，按协议价款8℅支付违约金；甲方没有执行本合同约定的相关条款，乙方有权中止本合同的执行。
7.2乙方不履行本合同义务或者履行义务不符合约定的，甲方有权要求乙方承担继续履行、赔偿损失或支付违约金等违约责任。
7.2.1乙方不按本合同约定提供运行维护管理服务或服务内容不全面时，乙方有权扣减相应服务内容项下的运维费用。
7.2.2 如果目标资产检修、技改项目由于乙方原因，未能按计划完工，每推迟一日，乙方应向甲方支付相当于相应检修、技改项目计划费用千分之一的违约金。
7.2.3 如果由于乙方原因，未能按约定时间完成技改项目竣工决算的编制，每推迟一日，乙方应向甲方支付相当于相应技改项目计划费用千分之一的违约金。
7.2.4 如果由于乙方原因，未能实现对目标资产的安全、项目费用等的有效控制，从而给甲方造成损失的，甲方有权根据损失情况要求乙方承担赔偿责任。
7.2.5 因乙方履行义务不符合合同约定，造成甲方需对
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7.3 甲方有权从运维费用或其他应向乙方支付的款项中扣除乙方应支付的违约金、赔偿金或其他费用。8 争议解决
8.1 双方发生争议时，应本着诚信合作原则，通过友好协商解决。8.2 若争议经协商仍无法解决的，向合同签署地所在地人民法院提起诉讼的种方式处理。
8.3 在争议解决期间，合同中未涉及争议部分的条款仍须履行。9 合同生效
本合同自双方法定代表人或其授权代表 签字并加盖双方公章或合同专用章后生效。
本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与合同具有同等法律效力。
合同签订日期以双方中最后一方签署并加盖公章或合同专用章的日期为准。
10、其他
10.1本协议任何一方要求另一方提供额外的服务，双方协商确定具体条款。
10.2、发生不可抗力及未尽事宜时，双方通过友好协商决定。10.3、本协议一式六份，甲乙方双方各执三份，双方签字或盖章后生效。
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委托方：（盖章）法定代表人(负责人)或 授权代表（签字）： 签订日期: 地址： 邮编： 联系人： 电话： 传真： 开户银行： 账号： 税号：
受托方：（盖章）
法定代表人（负责人）或 授权代表（签字）： 签订日期: 地址： 邮编： 联系人： 电话： 传真： 开户银行： 账号： 税号：
附件1：委托运行资产明细表（现场与甲方勘察后具体确定）
附件2：各类管理制度（正式确认定稿时附上）
关键词：服务器虚拟化,VMware,系统化,研究方案
近年来, 长江南京通信管理局信息化工作飞速发展, 随之而来的是应用系统服务器数量快速增加, 长江南京通信管理局中心机房的服务器数量已增加至18 台, 且有继续增加的可能。
如何才能充分提高服务器利用率, 加快应用系统部署的速度, 提供高可靠性、高可用性的应用服务, 简化管理的复杂性, 提高整体系统的可用性, 服务器虚拟化技术的引入提供了一套可行方案。下面就南京局建设服务器虚拟化系统方案进行初步研究。
1 x86 服务器虚拟化技术概述
1.1 服务器虚拟化技术定义
服务器虚拟化技术是指能够在一台物理服务器上运行多台虚拟服务器的技术, 通过这种技术, 在一台机器上可以支持Linux、Windows、UNIX等操作系统同时运行。并且上述虚拟服务器在用户、应用软件甚至操作系统方面, 几乎与物理服务器没有区别, 用户可以在虚拟服务器上灵活安装任何软件。除此以外, 服务器虚拟化技术还能够确保上述多个虚拟服务器之间的数据是隔离的, 虚拟服务器对资源的占用是可控的。
虚拟化将提高服务器利用率, 减少系统管理的复杂度, 提升服务器的可用性, 减少服务器的需求数量, 节省投资和维护成本等。
1.2 服务器虚拟化的两种架构
在服务器虚拟化技术中, 被虚拟出来的服务器称为虚拟机 (Virtual Machine, VM) 。运行在虚拟机里的操作系统称为客户操作系统, 即Guest OS。负责管理虚拟机的软件称为虚拟机管理器, 缩写为VMM, 也称为Hypervisor。
Hypervisor是虚拟机厂家的最高机密, 也是不同虚拟机产品之间的主要差别。从是否存在宿主操作系统的角度出发, Hypervisor分为两种不同架构:原生架构和寄居架构。所谓原生架构, 即Hypervisor本身不需要依赖任何操作系统, 或是说Hypervisor本身就是一个操作系统, 只是这个操作系统的目的是专门服务于虚拟化。而寄居架构, 则是Hypervisor被看成一个应用软件或是服务, 在已安装好的操作系统上才能运行。
目前, 企业级的服务器虚拟化技术主要基于原生架构 (裸金属架构) , 其中典型产品是VMware的VMware v Sphere和微软的Hyper-V。
2 南京局未来三年服务器需求分析
目前, 南京局现有业务相关的服务器共有18 台, 涉及多项业务应用, 如南浏段AIS、内部政务网、江苏水运信息网、江阴报港AIS、芜湖AIS、短信平台以及南京港AIS等。随着业务发展, 未来三年内南京局预计将实施南京VHF干支联动项目 (2-3 台服务器) 、南京城域网项目 (8-10 台服务器) 、长江AIS二桥项目 (8-10 台服务器) 等, 服务器数量预计增加20 台左右, 届时南京局服务器整体数量将达到40 台左右。
3 南京局服务器虚拟化系统方案
基于南京局服务器虚拟化系统设计的经济性原则、可行性原则和分步实施原则, 南京局服务器虚拟化系统的方案可以按初、中、高三种方案进行设计。在今后南京局的信息化项目建设中, 分步实施服务器虚拟化系统初、中、高三种方案, 最终完成南京局服务器虚拟化系统建设。
3.1 方案一 (初级方案)
服务器虚拟化系统方案一的基础架构如图1 所示:
方案一实现的功能如下。
方案一能够实现v Motion虚拟机迁移、High Availability高可用性、Data Protection数据保护、v Shield Endpoint虚拟机安全、v Sphere Replication虚拟机恢复点等功能。
按照每台虚拟机使用2 核v CPU和4G内存计算, 该方案可以支持24 台以上虚拟机, 能够基本满足南京局未来三年服务器需求。
3.2 方案二 (中级方案)
服务器虚拟化系统方案二的基础架构如图2所示:
方案二实现的功能如下。
在方案一实现功能基础上, 方案二增加了Fault Tolerance容错 (2 个虚拟CPU) , Storage v Motion存储迁移, Virtual Volumes虚拟卷, 基于存储策略的管理, DRS分布式资源调度, DPM分布式电源管理等功能。
该方案可以支持的虚拟机数量, 可以通过增加服务器和磁盘阵列的硬件配置和数量的方法, 在方案一的基础上进行扩展, 从而满足南京局3-5 年的服务器需求。
3.3 方案三 (高级方案)
服务器虚拟化系统方案三的基础架构如图3所示:
方案三实现的功能如下。
在方案二实现的功能基础上, 方案三实现的功能增加了Storage DRS存储分布式资源调度, Storage I/O Control, Network I/O Control, 单根I/O虚拟化 (SR-IOV) 支持, Flash Read Cache, NVIDIA GRID v GPU等功能。
该方案通过增加1 台光纤通道交换机, 实现服务器和磁盘阵列之间的全冗余连接, 从而增强整个系统可靠性。同时, 该方案也可以通过增加服务器和SAN磁盘阵列的数量或增强服务器和SAN磁盘阵列的硬件配置进行扩展, 从而根据需要任意扩展支持的虚拟机数量, 满足南京局未来的服务器需求。
4 结语
建设南京局服务器虚拟化系统以后, 可以对南京局现有服务器资源进行整合, 将部分业务系统迁移至虚拟服务器中, 同时可以对将来服务器进行合理规划, 提高南京局服务器利用效率, 简化服务器管理复杂性, 减少服务器管理工作量, 节约服务器管理、维护成本, 加快应用系统部署速度, 提高整体系统可用性, 从而提高南京局的通信服务保障水平和能力。
参考文献
[1]Vmware公司.VMware v Sphere技术手册[M].2015.
[2]马耶.VMware v Sphere 5虚拟数据中心构建指南[M].北京:机械工业出版社, 2013.
1 岸桥小车减速箱工况
如图1所示，岸桥小车驱动机构主要由电机、高低速轴联轴器、制动器、减速箱和卷筒等元件组成。减速箱的主要作用是经高速轴连接电机后，在减速箱齿轮的配合下将转速降低，并通过低速轴将较低的转速、较大的转矩传递给卷筒。岸桥小车的工况较为恶劣：为保证作业效率和准确率，小车既要保持高速运行，又要准确对箱，这需要小车频繁进行加减速、换向、急停等动作。针对此工况，岸桥小车减速箱一般采用圆柱斜齿轮传动，其具有体积小、质量轻、传递转矩大、启动平稳等优点，缺点是产生的轴向冲击力较大。
图1 岸桥小车驱动机构
2 岸桥小车减速箱常见问题
岸桥小车减速箱主要经历磨合期、稳定期、疲劳期和报废期等4个阶段。相对而言：小车减速箱在磨合期和疲劳期时的问题比较突出，且其较易被设备管理者发现；小车减速箱在稳定期时的元件疲劳迹象不明显，其往往被设备管理者忽视，从而导致减速箱提早进入报废期。
（1）磨合期 由于小车减速箱在出厂时的齿轮啮合状态与其负载工作时的齿轮啮合状态存在差异，加之部分出厂齿轮的棱角上还留存加工时的毛刺，在减速箱投运后的200～内，齿轮磨合会产生大量金属粉末，其不仅会造成减速箱内油品的润滑性能降低和油温升高，还会导致减速箱内齿轮和轴承出现点蚀。
（2）稳定期 小车减速箱的稳定期只是个相对的概念，其在此阶段相对于其他阶段的显性问题较少，经过前期磨合，其齿轮啮合流畅，工作相对稳定，但保养和调整同样不可忽视。如前文所述，小车减速箱采用圆柱斜齿轮传动，既产生径向力，也产生轴向力，在小车频繁加减速、换向和急停时，瞬间的冲击力往往使齿轴总成产生轴向窜动。该问题通常首先发生在转矩较大的中间轴，在此阶段，减速箱的噪声不会明显增大，单凭人的听力很难判断和发现问题。
（3）疲劳期 小车减速箱进入疲劳期后通常会出现异响、轴窜动、油封漏油等一系列问题，主要原因是：在轴向冲击力的影响下，固定轴承的卡环、垫片、端盖止口被挤压变形，齿轴相继出现轴向窜动；齿轮啮合间隙增大，轴承受到的轴向冲击力随之倍增，加之轴承内壁和滚子磨损后导致齿轴下沉，齿轮因啮合不正而发出异响；减速箱工作温度上升；减速箱油品中金属杂质增加；油封老化或变形。
（4）报废期 小车减速箱异响或窜动是个危险信号，如果不及时维修调整，减速箱将出现轴承损坏、齿面破裂、齿轴开裂等现象（见图2～4），从而使相应元件提前进入报废期。
图2 轴承损坏
图3 齿面破裂
图4 齿轴开裂
3 岸桥小车减速箱维护调整方案
3.1 维护要点
（1）岸桥小车减速箱处于磨合期时，必须严格按照厂家的要求，在规定的时间内更换油品；若厂家没有明确规定换油周期，则需要定期检验油品，一旦发现其所含金属粉末较多、黏度降低，必须立即更换油品，并开箱清洁，检查重要元件的使用情况。
（2）岸桥小车减速箱处于稳定期时，除定期检测和更换油品外，还须密切注意齿轴窜动情况，并定期检测减速箱的工作温度和工作噪声，若发现异响情况，则说明轴向间隙增大，必须及时调整间隙，以免问题扩大。
（3）岸桥小车减速箱处于疲劳期或报废期时，应尽快更换轴承、齿轮和齿轴等元件，同时要注意查明元件报废的实际原因，尽量避免因维护不当造成重要元件提前报废。
3.2 减速箱轴向间隙调整方案
在对岸桥小车减速箱进行日常保养的基础上，须及时调整减速箱的轴向间隙，排除轴向窜动，保证齿轮正常啮合，才能有效延长减速箱的使用寿命。如图5所示，某岸桥小车减速箱有五级传动轴，采用双侧端盖固定减速箱高速轴、低速轴和第四级传动轴的轴向自由度，采用卡簧和垫片固定第二级和第三级传动轴的轴向自由度。一般来说，减速器的传动级数越多，齿轮间的累积间隙越大，调整周期越长。上述某岸桥小车减速箱轴向间隙的调整方法如下。
图5 某岸桥小车减速箱内部结构
（1）水平放置俯仰机构；打开小车张紧液压站的相应节流阀，释放小车牵引钢丝绳的张紧力，使其处于自然松脱状态；断开控制电源，打开小车高速制动器。
（2）放出减速箱内齿轮油，检测润滑油，及时更换金属粉末含量超标的油品。
（3）拆下减速箱高低速轴和第四级传动轴的正面端盖，以便测量轴向间隙。
（4）用专用顶块分别压住高低速轴和第四级传动轴上轴承的外圈。专用顶块没有统一规格，一般为L形铁块，在上面开1个圆孔，用螺栓穿过圆孔将其安装到端盖的螺孔内，使其有效压紧轴承外圈。
（5）如图6所示，用专用顶块压紧轴承外圈后，使用深度尺分别测量高低速轴和第四级传动轴的止口深度，并记录所测数据。
图6 测量压紧轴承外圈后低速轴止口深度
（6）如图7所示，使用深度尺测量各级端盖的止口深度，并记录所测数据。
图7 测量端盖止口深度
（7）将低速轴止口深度与端盖止口深度相减，所得的差值就是各级传动轴实际存在的间隙。例如：某岸桥小车减速箱轴向间隙为 =，由于该品牌减速箱规定轴向间隙应保留，所以，需要调整的间隙为；对端盖外端面进行车加工，车深，使端盖止口深度达到。
（8）如图8所示，用卡簧固定第二级和第三级传动轴，通过增加垫片来调整轴向间隙，具体步骤为：打开减速箱上盖，用千斤顶将传动轴往正方向压紧，用塞尺测量轴承外圈与卡簧之间的间隙；适当增加垫片，使间隙减小至，垫片尺寸与第二级和第三级传动轴的轴承外圈尺寸一致。
图8 第二级和第三级传动轴轴承与卡簧间垫片的添加位置
（9）参照根据实际测量数据进行计算的结果，对高低速轴、第四级传动轴端盖和端面进行车加工；在第二级和第三级传动轴轴承与卡簧间添加垫片，将五级传动轴的轴向间隙均调整为。
（10）对减速箱进行全面清洁，去除减速箱各安装端面的旧密封胶，重新涂胶后安装减速箱上盖。
（11）加注新齿轮油到标准油位，恢复小车牵引钢丝绳至张紧状态后通电试机。
（编辑：曹莉琼 收稿日期：2014-07-11）
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