中国移动XX分公司2016年精神文明建设半年工作总结

中国移动XX分公司2016年精神文明建设半年工作总结（推荐7篇）

中国移动XX分公司2016年精神文明建设半年工作总结 篇1

一、以开展“两学一做”学习教育为带动，切实加强党支部建设

为进一步加强对党员的基础管理与约束，逐步深化对党章党规的学习，促进全体党员工作作风、生活作风持续转变，按照县委、县政府及省市公司的统一部署，吴起移动分公司扎实开展“两学一做”教育活动。制定了《中国移动吴起分公司在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育实施方案》以“三会一课”、专题培训、研讨、宣讲、竞赛等作为主要形式，坚持个人自学与集中学习相结合、原文研读与宣讲辅导相结合，着力推动学习教育取得实效。

1、认真完成线上学习。全体党员在网上大学、手机课堂“两学一做”在线学习专区、党员小书包、“两学一做”微信公众号等平台的学习完成率100%。

2、要立足实际讲党课。党员领导干部和党支部书记讲党课，通过提问、演讲、评论等方式方法，充分联系党史近代史，联系实际案例，联系单位和党员的思想实际，确保了党课的实际教育意义。

3、围绕专题学习讨论。党支部委员会要按照“两学一做”学习教育四个专题的安排，结合年初市公司党委提出的具体要求，把“纪律和规矩”主题贯穿全年、贯穿到学习教育的全过程。紧密结合实际，分别召开了“守纪律、讲规矩”、“讲政治、有信念”两次研讨会，全面唤醒党章意识，牢记共产党员这个第一身份，保持政治本色，切实增强责任与担当意识。

4、要开展学习效果检验。为了促进学习的深入，党支部将定期组织参观学习、知识竞赛、演讲比赛、抽查笔记与心得体会、组织考试等方式，开展学习效果的检验，切实增强学习的灵活性和规范性。

二、深化反腐倡廉建设，有效落实监督责任

1、强化党风党纪教育。通过加强警示教育，剖析违纪违法案件，用好反面教材，用身边事教育身边人。继续开展以“守纪律、讲规矩、强党性”为主题的反腐倡廉教育月活动，采用多样化形式加强对各级党员干部的廉洁从业教育，扩大教育覆盖面，确保了教育成效的提升。

2、完善风险防控机制。通过持续完善嵌入式廉洁风险防控矩阵，坚持把嵌入式廉洁风险防控作为落实党风廉政建设责任的重要抓手，把反腐倡廉的具体管控措施嵌入到各专业领域的业务流程和关键岗位之中，与业务流程匹配、同步运转。进一步加强了对机制运转情况的监督检查，对苗头性和倾向性问题及时处置、防控。

3、不断深化纪律建设。全面加强党的纪律建设，严格遵守党的政治、组织、廉洁、群众、工作、生活等六大纪律，坚决克服组织涣散、纪律松弛等问题。对苗头性、倾向性问题早发现、早处理，运用好约谈、函询、诫勉谈话等方式。

三、积极响应县政府号召，认真落实精准扶贫工作 积极响应县政府号召，认真落实精准扶贫工作。公司总经理李晓东对五谷城老虎沟3户贫困户进行帮扶。通过实地走访，了解贫困户致贫原因，一村一策，一户一法，责任到人，做到有目标、有计划、有步骤、有措施。同时加强对帮扶村的各项工作支持，促进该村和谐、富裕。通过帮扶活动，进一步凝聚党心民心，密切与人民群众的血肉联系；

1、精准到户，摸底一手资料制定详细计划；

2、切实解决贫困户的实际问题，包括包销农作物、牲畜科学喂养、管理等。

3、信息化支撑，扶持店商。

四、强化行风建设，提升群众满意度

以群众是否满意、是否赞成、是否高兴作为衡量行风建设工作成效的重要标准，将落实民主评议行风工作作为实践科学发展观、促进企业规范经营、强化管理和提升服务的重要举措，精心组织、周密部署、扎实推进。通过健全工作机构、明确工作职责、加强监督检查、加强统筹协调、加强宣传力度五个举措，以自查自纠，落实整改入手，全面提升行风建设力度。

五、投身社会公益，争做优秀企业公民

积极参与社会公益活动。以“服务和谐社会”为己任，企业效益和社会贡献度同步增长，温暖别人，也照亮自己，在心与心之间搭建起传递关爱的桥梁。持续开展“爱心100”助学行动，切实履行节能减排，建设绿色网络。在企业持续发展的同时，公司坚持绿色发展理念，确立了坚持预防污染、大力倡导绿色文明方针。积极关注弱势群体，分别组织了冻伤小女孩、烫伤小朋友的捐款活动。在网络建设中，严格按照国家环保要求履行环保手续。倡导节约理念，在公司内部推行无纸化自动办公系统，要求员工节约用水。

六、市场基本面受到很大影响

由于受地方市场经济的影响，今年在客户增长、客户话务量保有、客户的消费水平等方面同比增幅下滑严重，对我公司的经济增长及市场拓展方面都造成了一定的影响，主要有以下几个方面。

1、市场新增方面：截止5月，吴起县区新增移动客户1.16万户，占全市比重7%（按照县域规模吴起新增客户要达到全市10%以上比重是正常发展），较全年统计下降4000多户

2、客户保有方面：2016年拍照3星级以上客户50666户，是我公司经济收入的重要来源，占到我公司经济收入的50%以上，截止5月底，在网客户仅有49001户，核心客户流失率达到3.29%，对我公司的经济收入影响严重。

七、客户满意度提升纳入核心考核

随着时代的发展，当代通信在社会中的地位越来越重要，它是联系人与人，人与社会之间的纽带。正因为如此，这个行业的竞争越加激烈，在产品越来越同质化的市场里，竞争产品逐渐从商品的价格、功能转向了产品的品牌和服务等，最终转化为对产品市场消费者的竞争。在如何掌握顾客资源，赢得顾客的信任、如何分析顾客需求价值，并在此基础上制定企业发展战略，将是企业核心竞争力的关键所在。

电信行业客户满意度截止5月份，吴起移动较2016年年底提升显著，去年12月份移动客户满意度领先电信行业满意度4.89，截止2016年5月，吴起移动客户满意度电信行业领先度达到5.99，提升了1.1，提升量位居全市第2。

1、大众市场客户的满意度提升

把吴起移动客户按照客户的消费习惯分成星级客户、政企客户、流量客户及大众客户几个区块，对不同区块的客户一对一看管，及时解答客户目标存在的问题，提升客户的满意度。

2、营业厅的现场满意度提升

通过新一代营业厅的整体布局和规划，实现营业厅功能区域布局合理、终端显性化陈列，宣传显性化布置，提升营业厅的满意度，同时开展优势宣传。在社会渠道要加强支撑指导，开展重点业务培训，设定代理商营业员上岗门坎，重点从以下三个方面着手，第一，改进营业员的整体表现。建立专业化、体系化培训体系，提高营业员综合素质；提高营业厅厅经理的现场管理能力；通过明察暗访客户满意度评价、服务明星评选等多措并举，关怀营业员成长。第二，改进客户业务办理的快捷性。修炼操作业务办理操作系统；不断强化营业员基础业务办理时限及重点新业务办理时限；通过劳动竞赛提升营业员业务能力，优化前台业务的推荐口径；丰富激励手段，把员工计件与员工工作量紧密结合。第三，减少客户排队等候时间。大力推荐手机营业厅，网上营业厅，微信营业厅等自助业务办理，实现电子渠道的空间分流；重点推广扣费规则及主动提醒，实现时间分流；优化业务办理流程，提升精准营销水平；加强内部队伍的班组建设，通过规范化营销提升员工服务态度。

八、实名制管控纳入公司否决项考核

为响应国家工信部要求及落实集团和省、市公司对于实名制的工作要求，吴起移动分公司通过四举措扎实推进吴起移动存量用户进行实名制补登记工作。截止5月底，2016年共补录客户非实名、资料不完整客户资料5000多户，资料完整率达到98.2%；新入网客户资料完成率100%。我们主要执行以下四个方面工作。

1、成立由公司领导及市场专业口人员组成的领导小组和工作小组。领导小组负责对实名制工作开展的统一部署，协调解决实名制推进过程中出现的问题，确保实名制相关工作有序运行；工作小组负责组织贯彻落实领导小组工作部署和要求，及时掌握用户真实身份信息登记工作进展，解决工作推进过程中出现的问题，组织开展监督检查和经验交流，研究并提出相关建议。

2、落实渠道实名制业务宣贯，确保层层宣传动员到位、理解到位；组织相关工作人员，深入各渠道、自营厅进行实名制相关工作检查，针对营业厅、专营店、末梢渠道等进行抽查暗访；并将检查结果定期下发通报，根据相关考核措施进行从严处理，确保实名制各项工作落实到位、执行效果不反复。

3、签订实名制登记工作协议，加强对社会渠道的实名制管理、监督、考核、处罚力度，按照“谁委托、谁管理、谁负责”的原则，落实和明确对社会营销渠道的管理要求，新建渠道网点及原有渠道需100%签订，明确代理商履行实名登记的义务和责任。

4、加强考核执行力度。在渠道经理考核层面，将“客户实名入网”列入四季度“量化薪酬考核”否决考核项目，在渠道经理所辖区域内出现一例违规，当月绩效考核得分为零，不予核发业务超标奖励，出现第二例进行调岗，同时相关人员负连带责任。在社会渠道考核层面，出现违规被各级暗访、媒体曝光的情况，出现一例即处以“罚没渠道押金”、“当月起终止所有未结酬金支付”、“停止渠道合作”三项处罚。

九、把网络建设及质量提升作为市场战略发展的重点

2016年，吴起分公司根据年初网络部制定的网络建设计划，推行了一系列的管理创新措施，成立了网络建设管理小组，由全业务中心、综合部及各项目负责人制定详细的月、周计划总结，并跟进实施情况，较好的解决了原有管理模式中存在的问题，满足了市场对建设后端的需求，实现3/4G基站超2G基站，4G网络信号覆盖达到85%以上区域。并且以网络问题反馈整改为抓手，以网络质量提升为目的，开展了一些列专项整治活动，取得了较好的效果。

1、建立网络覆盖反馈及优化机制。由服务主管牵头，全公司制定统一模板，收集社会各界反馈来的网络问题，以周为单位上报全业务中心，由全业务中心联系市公司网络部优化中心，统一安排优化，并对弱覆盖区域进行规划建设；

2、建立社会人士网络问题反馈机制。用户通过关注“流程好声音”微信公众号，通过公众号反馈当地网络存在的问题，如果反馈问题被采纳，将会奖励30元话费；

3、建立网络问题应急小组。建立网络保障应急小组，应对日常突发事件。

十、信息化收入紧扣十三五规划，促进业务快速发展 16年上半年，信息化业务拓展不断加大，专线签约31条，收入53.5万元/年，彩印22家，贡献收入13.2万元/年，同时我公司在校园，项目市场均有所突破，为后半年信息化业务发展打下了基础。

1、持续紧抓能源行业，16年我公司持续高度维系吴起采油厂和长庆油田，行业份额基本面继续保持，5月份成功原价招标35条专线，收入70元，6月份争取了12条新增专线，全年可贡献收入24万元，2、加大拓展校园市场，目前，我公司校讯通使用占比超过60%，为进步夯实校园市场，我公司重点将“和安全”进行推广，借助“云课堂”，吴起第二中学已确定合作此业务，借此将通过此学校使用情况向全县区进行复制推广。

3、聚类市场拓展突破明显，依托公司赢回政策，我公司加大了对宾馆等聚类市场的发掘，截止6月份，已成功赢回宾馆6家，带来9万/年的信息化收入，下半年我们将继续对到期聚类市场进行拓展，力争全面赢回超过20家。

4、项目市场加大抢夺力度，16年，“吴定高速”项目全面启动，为抢夺营销商机，我公司设置专人对交通局，项目部驻地的乡镇府进行不间断接洽和营销，吴起境内4个标段目前已成功签约2家互联网专线业务，为下一步号卡及终端营销奠定了基础。

5、彩印拓展初步形成规模，截止6月份，吴起分公司发展集团彩印22家，带来信息化收入13.2万/年，行业涉及政府，能源，金融，医疗等，依托“三城联创，两学一做”等全民宣传奇迹，极大的推广了彩印的知晓率，也为信息化下一步拓展打下了坚实的基础，集团彩印业初步形成了规模，预计该业务全年拓展可超60家。

总体来说，上半年我分公司整体工作完成较好，各项工作有序开展，为后半年的工作奠定了良好基础，下半年我们将持续以崭新的姿态和积极地心态去迎接新的挑战，继续狠抓4G运营，提升运营服务质量，不断强化网络建设和维护工作，加强职业技能和道德素质教育，增强职工的服务水平和为客户服务的自觉性，迎接新的挑战，把工作从大处着眼、小处着手全面落实，确保全年工作任务得以顺利完成。

中国移动XX分公司2016年精神文明建设半年工作总结 篇2

为进一步推进XXXX分公司基层服务型党组织建设，根据区公司党组及市油田党委有关要求，结合标准化党支部创建工作，现就XXXX分公司加强基层服务型党组织建设提出以下实施方案。

一、总体要求

坚持以党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神为指导，深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神，认真贯彻从严治党八项要求，围绕落实“四个全面”战略布局，紧贴公司中心工作，强化政治功能、注重政治引领，着力打造“六有”基层服务型党组织，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为公司发展提供坚强有力的思想、政治和组织保证。

二、建设目标

坚持以服务型党组织建设引领党建工作，积极践行党的群众路线，着力发挥党组织的政治优势，努力在服务生产经营、服务改革发展、服务职工群众、服务党员队伍和服务和谐稳定等方面取得实实在在的业绩，达到基层服务型党组织建设“六有”目标。

一是有坚强有力的服务核心，建设服务意识强、服务作风好、服务水平高的党组织领导班子。

二是有本领过硬的党员服务队伍，培养带头服务、带领服务、带动服务的骨干力量。

三是有功能实用的服务场所，建设便捷服务、便利活动、便于议事的综合阵地。

四是有形式多样的服务载体，创新贴近基层、贴近实际、贴近员工的工作抓手。

五是有健全完善的服务机制，形成规范化、常态化、长效化工作制度。

六是有员工满意的服务业绩，取得员工欢迎、员工受益、员工认可的实际成效。

三、组织保障

成立基层服务型党组织建设工作领导小组 组 长：xx 副组长：xx 成 员：xxxx 基层服务型党组织建设由公司党委统一领导，党群工作部门牵头协调，各党支部严格落地执行，形成整体合力。按照“书记亲自抓”、“部门强配合”的要求，强化领导责任，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

四、具体措施

（一）制度建设

1、建立健全基层党建工作制度。全面落实党建目标责任制；严格落实“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等制度并有实效，党支部书记每年讲专题党课不少于2次；建立并落实党支部相关工作制度；创新党支部书记考察和任用机制；建立党组织活动阵地并有效使用；建立党委班子成员与党支部建立联系点，定期指导工作；党组织和党员联系服务群众制度健全；充分尊重党员的主体地位和民主权利，发挥党员示范带动作用；保障员工群众的民主管理权利，健全员工参与管理、知情监督的制度措施；及时掌握职工思想动态和诉求，搭建职工心理疏导平台；党建工作经费等有保障。

2、完善基层党组织建设督导机制。党群工作部按月下发党建工作要点，各党支部书记结合自身实际制定支部党建工作计划，并与月度生产任务一并部署、一并落实；党群工作部跟踪落实计划实施情况，按季度下发党建工作通报，每年七一和年底将各项工作落实情况作为争先创优的考核标准。

3、规范领导基层调研制度。由综合部牵头，制定季度调研计划，做到调研前制定提纲，调研中充分交流，调研后提交报告，注重过程把控，综合部按月汇总整理后在公司月度经营分析会上进行通报，问题跟踪解决。各部门、各业务区在公司领导调研过程中、在月度工作会中，要求汇报工作时把基层党组织建设、党风廉政建设工作和生产经营情况同步汇报，同步整改。

（二）思想教育

根据党员实际需求，采取分级分层、分类别、分专题开展党员教育培训工作，采取班子成员“领”学、专题辅导“讲”学、深入基层“送”学、搭建平台“互”学、指导评议“督”学等方式，在广大党员观念教育、宗旨意识教育上，做到精读、深学、吃透、弄懂。以理想信念和道德品行教育为重点，改进教育培训方式，提高教育培训效果，增强教育培训的针对性和实用性。

1、（党委）中心组学习。严格执行中心组学习制度，每月至少组织集中学习一次，全年集中学习不少于12次，学习时长不少于56学时。丰富学习形式，增加学习分享、专题研讨、微型党课等内容，充分发挥中心组学习在理论武装上的带动作用。

2、提升党建队伍的能力素质。一是进一步提升党支部书记的业务水平和履职能力。按照新时期好干部的“五条标准”和“三严三实”的要求，创新党支部书记的考察和任用机制，采取上级考察、跟踪培养、党员和员工推荐、公选拔相结合的方式，从党建工作主阵地、经营管理第一线、服务员工最前沿，全方位考察、任用党性强、作风正、服务好、党员和员工公认的党支部书记，形成“政治素质+岗位业绩+工作技能+员工评议”的选人用人评价体系，充分发挥党支部书记在加强基层服务型党组织建设中的“火车头”作用。利用党支部书记轮训、“三会一课”等有效的学习形式，不断提升党支部书记“三会”能力（会培养典型、会总结经验、会做思想工作和帮扶教育工作）和为基层服务本领。二是锻炼、培养服务型党务干部上见真章，探索建立以服务基层为导向的党务干部按需培训机制，定期举办党务干部培训班、党建工作大讲堂、先进事迹报告会等学习和培训方式，不断提高党务干部在严判形势、应对复杂局面、服务员工群众等方面的综合素质。

3、抓好党员教育工作。严把党员入口关，制定发展党员工作意见，严格程序标准。科学拟定党员培训计划，不断改进培训方式方法，通过集中学习、党课教育、网上学院、微信党课、主题党日教育活动等方式，强化党员日常教育培训工作。集中教育不少于32学时。

4、全面推进党风廉政建设及反腐败教育工作。教育和引导各级党员班干部始终做到立身不忘做人之本、用权不谋一己之私，坚持底线思维、红线意识，自觉抵制各种诱惑；以建立、健全惩治和预防腐败体系各项制度为重点，以制约和监督权力为核心，把权力关进制度的笼子里，形成不敢腐的惩戒机制、不能腐的防范机制、不易腐的保障机制，从源头上防止腐败的滋生。

（三）组织建设

1、强化基层党支部书记主体责任意识。首先，政治上要坚定敏锐，在大是大非面前能站稳立场，做政治上的明白人。其次，在观念上要有所创新，根据岗位实际情况，既做党建工作的专家，同时也要做企业生产经营方面的行家，在日常工作中要以强烈的事业心、责任心，履行好新时期党支部书记的职责。基层党支部书记根据书记职责及分管工作，建立党支部书记抓党建责任清单，常态化抓好支部日常党建工作，实行支部书记定期向公司党委作生产、党建工作双汇报机制；年底组织支部书记党建工作专项述职及测评，公司联点领导参会点评，测评结果作为年度评先选优依据。

2、持续推进标准化党支部创建工作。结合区公司“党支部达标创优示范考评体系”和市油田“星级标准化党支部考核细则”，持续推进“领导班子好、工作业绩好、工作机制好、党员干部队伍好和群众反映好”的标准化党支部创建工作，力争一星级党支部达标率85%，争创二星级党支部2个、三星级党支部1个。挖掘支部创建工作亮点，树立星级标杆党支部，定期组织先进党支部交流活动，提升基层党组织建设工作水平。

3、深化基层党建实践创新项目。尊重基层首创精神，鼓励基层党支部立足实际积极探索，建立“党员创新工作室”，实施岗位创新、科技攻关，“QC小组”，按照“申报课题、课题立项、团队攻关、评价推广”的程序，每年进行一次创新项目的评审，形成基层党建实践创新项目成果，形成创新光荣、创新有功、创新实惠的“蝴蝶效应”，用基层经验推动党建工作。

4、深入开展以服务为主题的党建带工建、带团建、带妇建活动。各级党组织要把工、青、团、妇组织建设纳入基层组织建设整体格局，加强监督指导，帮助研究具体的工作方法和对策，及时解决工作中遇到的困难和问题，同时将工、青、团、妇组织建设纳入基层组织建设工作目标，积极探索建立党建带工建带团建带妇建的长效机制，充分发挥群众组织作用。

（四）队伍建设

为进一步提升党员意识，更好地发挥党员的先锋模范作用，2016年，公司将在各党支部开展“1+4+1党员意识提升行动”推动党员队伍建设。

1、“1”-亮明党员身份

工作期间、参加重要活动，党员通过佩戴党徽的方式亮明身份；全体在职党员要主动回社区报到，开展“红细胞”党员志愿服务、“访惠聚”联点帮扶等活动，服务群众时佩戴党徽亮明身份；年度评为优秀共产党员、党务工作者的党员在工作场所摆放“党员示范岗”标识牌，展示党员形象；各党支部公示或张贴“党员责任区”等方式亮明党员身份，明确工作职责，接受群众监督。亮明身份要做到“四公开”，即公开形象（相片）、公开姓名、公开职责职务、公开联系方式。

2、“4”-四项行动

1）承诺践诺履行责任。党员围绕本部门工作、目标任务和党员自身工作岗位特点，通过公开栏、承诺书、网络等形式作出公开承诺，接受群众监督。各党支部要对党员承诺践诺情况进行定期考核，对落实不到位的党员进行谈心谈话、批评教育。

2）教育培训强化党性。严格执行《党员述学评学考学制度》，建立包含学习内容、学习培训考勤、学时登记、述学考学评学情况等内容的党员教育培训信息库，及时掌握党员接受教育培训情况。加强党员教育培训工作考核结果运用，将考评结果作为党员评先评优的重要依据。

3）主题活动提升意识。建立主题党日制度，结合党支部组织生活，将每月20-23日确定一天作为主题党日或党员活动日，对党员进行党性教育，组织党员开展学习培训、志愿服务、联系群众等多种活动，结合春季营销、阶段性劳动竞赛、重点工作项目等节点，党支部号召、动员，组建党员突击队等，强化党员意识，发挥党员先锋模范带头作用。

4）党内关怀凝聚力量。开展党员政治生日活动，各党支部建立党员政治生日登记册，通过赠送党员政治生日电子贺卡、进行主题谈心谈话、重温入党誓词、组织党员志愿服务活动等方式，把党员思想教育同关心关爱党员、树立党员责任意识相结合，充分发挥党组织温暖人心、凝聚力量的作用。

3、“1”-量化管理示范带动

建立党员考核评价体系，制定党员积分制管理办法，根据党员履行职责、带头作用、奉献精神及工作业绩等维度，以党支部为单位，按季度对党员进行量化评分，公示结果接受监督，并作为年度民主评议、评先选优的重要依据。

（五）丰富党员阵地建设

1、加强党员活动阵地建设。融合企业文化建设，整合有效资源，以党支部为单位加强活动阵地规范化、标准化建设，充分利用国旗、党旗、党徽、图书角、组织架构、公示栏、党员责任区等，努力发挥红色引领作用，建、管、用好基层组织活动阵地，确保基层党组织和党员学习、活动有场所、有阵地。

XX年物业公司上半年工作总结 篇3

导读：工作总结它还可以作为先进经验而被上级推广，为其他单位所汲取、借鉴，从而推动实际工作的顺利开展。以下是小编为您搜集整理提供到的范文，希望对您有所帮助，欢迎阅读参考学习!

XX年的上半年，通过学习，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，在公司领导及各部门的支持与帮助下，全体员工齐心协力的奋斗下，较好地完成了部门的职能工作。现将做一份物业管理半年工作总结：

一、工作完成情况

1.完善各项规章制度，进一步深化企业管理体制改革，建立健全内部管理机制，XX年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路。在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。

2.强化安全意识，建立安全责任关联制度

公司一方面建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境;另一方面，非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动。

3.积极拓展公司业务

接手大楼的后勤工作，做好设备设施的维修及办的保洁工作，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作。承接停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，打造公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。

4.加强纪律教育

对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。

5.加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区

创建了公司网页，不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，加强企业本部和服务社区的文化建设，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台。结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度，得到了他们的大力支持。

二、存在的问题

我们爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

1.随着车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重;

2.有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;

3.管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余;

4.现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;

5.相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;

6.大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

上述物业管理半年工作总结中，我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，在接下来的半年中，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，实现××物业的腾飞。

一、上半年工作情况：

(一)综合管理

综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。

1)公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。

2)投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。

3)报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。

4)文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。

5)企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。

6)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。

7)公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。

(二)工程维修

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施:

1)对整个小区的设施设备进行了预验收(如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等)，在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。

2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格;制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图;制定了设备维修保养记录表;，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。

3)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。

4)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。

5)安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修;品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安全。

6)对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已经及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的安全。

7)做好日常报修工作。

(三)公共秩序维护

1)严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。

2)加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。

3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的“出门证”并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。

4)按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。

5)秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。

6)秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，及时完整的储存资料。

(四)环境管理

公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

1)为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。

2)每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。

3)在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。

二、存在的不足与XX年下半年的工作计划

尽管我们在XX年的物业管理工作中取得了一定成绩、也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足之处需要完善与加强。

第一、管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的能力还有待提高。

第二、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强。

第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。

第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提高。

第五、在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，倡导“互帮互助”的文明风尚，引导小区居民积极参与治安、消防工作。

针对以上几个问题、在XX年下半年的工作中、我们将吸取经验与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平安稳定，为公司的发展添砖加瓦。

三、对物业管理的建议

1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。

2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。

3、加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。

4、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经验。

XX年1月份，我带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。半年的时间一瞬间就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。年中了，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将XX年上半年来的工作总结如下：

一、物业服务工作

物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训、上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处XX年度上半年的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致、群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。

公司总经办XX年上半年工作总结 篇4

二○○六年，根据公司机构设置与管理流程的要求，公司总经办承担着人事管理之外的原办公室其余工作职能。自年初运作以来，总经办全体人员严格按照公司制企业运作要求，遵循董事会号召，认真贯彻执行总经理工作精神，各项工作有条不紊地开展着，并在重点、热点、难点工作环节中取得了前所未有的突破性进展。实践证明，总经办符合企业发展的要求，促进了企业各项工作向精细化、优质化、高效化方向迈进。为做好上半的总结工作，更有成效地开展下一步的工作，围绕二○○六年全年总经办工作情况，着重谈以下三方面问题：

一、明晰工作的成绩，总结成功的经验

二○○六年，总经理助理兼任总经办主任，一名副主任全力协助，、政务、档案、文印等各岗位竞聘上岗，使得人尽其才，最大限度地发挥着个人潜能，有力地提高了工作效率，达到了工作持续改进的良好境界。为引进先进管理模式，总经办在内部进行了大胆的改革，率先在公司实施了“周工作报告单”的形式，明确了工作目标，理清了工作思路，各项工作日清日高、立竿见影。半年来总经办全体工作人员精诚合作、融会贯通，取得了喜人的工作绩效，主要体现在以下几个方面：

（一）文件管理进一步得到规范

1、体系文件的管理。在新的一年里，总经办继续负责ISo9001质量管理体系文件的管理工作。半年来，共完成质量体系文件42种，计350多份文件的受控发放工作。同时成功通过了两次内审、一次外审工作，为管理评审输入了高质量的体系运行情况汇报材料，有力地推动了体系在本部门的贯彻实施，达到了持续改进的目的。

2、环境体系文件管理工作。公司自推行ISo14001环境管理体系运行以来，总经办即负责全公司的文件管理工作，今年以来，计发放环境受控文件37种、300多份，并及时做好作废文件的收回等各项文件管理工作，使环境体系的运行有章可循、有本可依，确保各适用场所均能使用到最新版本。根据部门环境因素，制定了《总经办环境管理制度》，环境体系运行绩效在本部门得到了有效地体现。

3、对公司所发的管理工作。半年来，随着企业发展进程的推进，公司通过总经办累计发放各类142份，其中涵盖生产、技术、营销、管理等各方面内容，所发放的同时也折射出企业半年来的发展历程，是企业发展进程的第一见证人。

4、对接收上级来文的管理工作。半年来，总经办累计接收办理国家、省、市、县、乡各部门及各兄弟单位来文累计235份。对于每份文件，总经办及时呈报公司领导，并按批示意见快速传递，及时催办。

5、利用《通报》与《夜间巡查通报》等形式，及时报道企业生产过程中的可喜之处及异常现象，奖优罚劣，激励先进、鞭策落后，宣传一种健康向上、积极进取的文化氛围，有力地维护了企业的正常生产经营秩序，为企业快速、稳定运行创造了宽松的环境。

对于公司所发的每一类每一份文件，总经办全体人员进行认真的学习与领悟，带头执行文件精神；同时定期对各部门文件的保管、执行情况进行管理与督查，并不定期地进行抽查，保证企业制度在各部门的高效实施，提高公司各部门的办文能力。

（二）会议管理逐步纳入规范化道路

1、明确专人负责会议管理工作。根据公司制运作要求，今年以来，企业形成了各种例会制，总经办主要负责总经理办公会的管理工作，根据要求，总经办明确了专人负责此项工作，对于每次会议，严格遵照领导安排，认真做好会前准备、会中记录、纪要的整理、纪要的发放及会议精神的跟踪与监督等各项具体工作。

2、促使企业管理工作日新月异。实践证明，新实行的会议制度管理工作开创了公司企业管理工作的新局面，提高了会议的效果，改变了过去大家“带着耳朵来参会、离开会场便忘记”的被动工作局面，使会议达到了目的，开出了成效。在总经理办公会议工作作风的感染下，企业各部门召开的基层工作会议也纳入了规范化之路，切实提高了全公司办会能力。过去公司通过会议传达的各种信息与要求时常会付诸东流，如今跃然纸上，执行力大辐度提高。

（三）档案管理工作日趋科学完善

1、加大了档案管理工作的投入力度。新公司综合档案室扩大了室容面积，改善了硬件投入，新购与维修了档案柜，满足了企业档案不断增多的现实需要，提高了档案资料的存储环境，档案室呈现焕然一新的面貌。

2、规范了档案管理工作制度的建设。根据综合档案室的规范要求，企业明确了专、兼职档案管理员的工作职责，健全了档案管理组织机构，完善了档案室管理制度、档案工作保密制度、档案调阅制度、档案鉴定办法等，并将企业档案分类为人事、文书、会计、经营、科技、声像等几大类，档案保管室的防潮、防霉、防火等各项安全措施落实情况完全到位，档案保密工作十分成功。

3、提高了档案管理员的管理水平。今年春季，总经办组织了公司专兼职档案管理员去和县参加了为期两天的、由县档案局主办的专业知识培训，加强档案管理员的专业素质，提高业务工作技能，使新档案归档办法在企业得以有效地执行。

4、企业的合同档案管理工作也得到了进一步的提高。今年以来，企业严格按照对“全国重守企业”合同管理工作的要求，认真做好各种合同台帐，受到了省、市、县及镇工商部分的嘉奖，并顺利通过“全国重守企业”年审工作，禅联“全国重合同守信用企业”称号，成为同行业的佼佼者。

（四）与宣传水平得以有效提高

1、人员自身素质得以提升。今年以来，在总经理、总经办两位主任的直接领导下，人员办文、办会、办事能力日益提升，综合素质全面提高，展现了员工的良好风貌。

2、《###》编辑水平得以提高。在企业自办刊物《###》中，总经办主任兼任主编、副主任与两名人员同时担任编辑，今年以来，已成功推出6期。确切地说，总经办人员倾注了大量的心血才使《###》得以一点点成长壮大。编辑们每月定期阅稿，积极邀请社会各界人士向《###》投稿，增加其可读性，并邀请市文联、《###日报》等资深学者来企业培训写作与编辑知识。从今年开始，每期《###》均推出几名与公司亲密合作的客户的典型事迹，使之立足企业、贴近用户，拉近企业与用户的距离。《###》继续以“倡导###精神、推崇###理念、弘扬###文化、展示###风采”为宗旨，及时、全面报道企业良好的生产经营情况、宣传企业欣欣向荣的发展前景，影响力日渐扩大。同时总经办一如继往地将每期刊物投递至各有关部门，并将其作为对大客户的赠礼，增加宣传效果。

《###》即使在“非典”时期也未中断过，它已成为企业文化的窗口，推动了企业文化建设的前进步伐，增强了企业的向心力、凝聚力，促使广大员工的主人翁意识不断加强。

3、加强对员工的思想教育，扩大知识面，增强责任意识。今年以

来，总经办择优征订各种党报党刊，加强员工的思想政治修养，提高爱岗敬业的主人翁意识；同时订阅一批专业材料，分门别类发放到各部门学习、阅读，开阔员工视野，提高专业知识。

4、充分发掘自主力量，丰富员工业余文化生活。今年夏季，总经办积极推荐乒乓球爱好者参加由县电信局主办的小灵通杯乒乓球赛，并取得优异成绩。夏季时，总经办牵头建造了篮球场，并筹建了篮球队。入冬以来，总经办再度对综合性文化活动场所小礼堂进行了改造，并专人负责管理，目前正利用其排演着年底的文艺活动。业余文化活动的日益丰富多彩，使得广大员工们身心愉悦，从侧面促进了工作积极性的增长。

5、积极发挥自身特长，投稿至各新闻媒体，提高企业知名度。总经办人员，充分发挥笔杆子优势，今年来《狠抓生产经营》、《###的年青人》等分别在《###日报》与《###作》上发表，为宣传华星起到了积极的作用。

（五）政务管理纳入良性循环之路

1、对办公用品进行专人管理。规定各部门按月申报计划、统一审批、集中购买、按计划领取，节约了费用、降低了消耗。

2、出台了《公司用车管理方案》及《出租车管理方案》，其中规定用车必须填写申请单，经审核、批准，由专人负责调度，公司小车及出租车的使用得到了统一管理。

3、完善了虚拟网百部电话及手机费用的管理工作。明确由专人统一管理公司通讯工作，同时对开通长话的电话实行200卡，对部分手机也采取了使用cDmA、包月制等方法，极大地节约了话费支出。

4、着力宿舍区管理工作。为了给###员工创造一个舒适的生活空间，自11月份开始，宿舍区归属总经办管理。从员工的申请到入住，均有一整套完整的表格，有效避免了管理的混乱局面，为员工们提供了安全、适宜的生活环境，有力于休息。

5、严格干部考勤制度的管理工作。随着企业的发展壮大，一部分干部的管理水平、领导艺术、个人魄力已已满足不了企业发展的现实需要，且还存在纪律松弛，作风散漫现象。为促使公司管理干部真正起到领导者的作用，形成“从我做起，带动集体”的良好风气，自11月份副处以上干部考勤归口至总经办，由专人负责。每周一定期统计上周违纪干部情况，报送人力资源部备案，使人力资源考核有稽可查，为公司领导掌握干部的工作情况提供了第一手资料。

（六）文印工作成为企业工作的重要组成部分

文印室承担着整个公司的文字输入、复印材料、传真收发等各项工作，文印人员及时并高质量地完成了每一项工作，得到了广大员工的一致认可。

（七）印刷业务引进了竞争机制

XX年，总经办多方选择，将印刷工作市场化，改变了过去一家承担业务的局面，使得印刷单价得以降低，质量与服务水平得以提高。

（八）加强了总经办所属部门的管理工作

1、加大了保安中队的管理工作。为更好地发挥企业保安的作用，塑造窗口形象，保安中队今年始由总经办直接管理，由此总经办出台了《出门申请单》，规范了人流、车流与物流的出入程序，维护了正常的生产经营秩序；

2、招待所服务档次与接待水平得到了再度提升。今年以来，制定了《招待用餐申请单》及《公司住宿申请单》，使接待工作有序进行，提高了服务接待水平。

3、基建工作再上新台阶。今年专门聘请了园艺专家，对整个厂区进行绿化设计和培植，初步实现了花园式工厂的目标。同时，企业的土建工程正在如火如荼地开展着。

（九）企业文化与精神文明建设成绩斐然

1、总经办积极参与政务，上传下达，真正起到了助手的作用，较好地发挥了参谋功能；同时还承担着大量的日常来人接待工作；创造了自身特色的企业文化，成为企业文化宣传工作的摇篮，促进了文化这一核心竞争力的进一步提高。

2、XX在总经办的大力工作下，公司团委及支部多次荣获各种表彰，先后被授予“五四红旗团委”、“青年文明号”等，兼任公司团委书记的%%同志也光荣地被评为“###市十大杰出青年”，成为其中最年青的一位。

3、今年四月份，总经办牵头组织了公司XX“先进工作者”、“优秀干部”、“先进集体”等人员到九寨沟等风景胜地观光旅游，较大程度的激励了先进员工的工作热情。

3、组织募捐活动。今年春季，总经办积极号召全体员工向身患重症的员工伸出援助之手，三天内共捐爱心款八万余元。

4、“非典时期”拥有“非常业绩”。在“非典时期”，公司总经办多方筹备，购买了大量的消毒液，并做好返回业务员的身体检查工作；当公司加班加点生产出消毒液时，总经办又积极将消毒液无偿捐赠给###市部分困难企业，此举一度成为社会各界的美谈，极大地提高了企业的知名度与美誉度。

二、认清自身的不足，找准存在的差距

“千里之行，始于足下”，一年来，总经办积极发挥着上情下达的枢纽与桥梁作用，进一步提升了“办文、办会、办事”能力，认真践行新型民营企业运行的要求，在领悟上级精神、贯彻公司决定、监督各部门执行、沟通协调企业内外工作等方面取得了较大的进步。但同时我们更应看到自身的不足之处，应勇于开展批评与自我批评，充分认识到工作中存在的瓶颈之处。总结起来，主要表现在如下几点：

（一）总经办人员的素质及管理水平、协调能力还有待于进一步提高，工作力度还需要继续加大。

（二）企业文化的标志性工程《###》的编辑水平还有待于提高。

（三）企业文娱文体活动没有持续高效地开展。

（四）参与企业改革的责任意识达不到要求，企业管理思路与方法尚不够完善。

三、做好规划，安排好下工作

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，总经办全体工作人员正整装待发，着力发扬“脚踏实地、笃行争先”的企业精神，树立“办公室无小事，责任重于泰山”的服务意识，开始新的征程。二○○六年，投资1.6亿元的国债项目的实施、旗帜工程草甘膦项目的上马、实现“十五”计划关键的一年等等各项令人鼓舞的工作，同时又将是企业深化内部改革、拓展国际市场的关键性一年，总经办作为企业运行的协调中心，面临着巨大地挑战。如何促进科技迅速转化为现实生产力，发挥总经办特殊的作用，将是下半工作的重点，总经办将以下几个方面着力开展工作：

（一）苦练内功，着力提高总经办人员的自我学习能力与觉悟能力，锻造“职业人”队伍。

（二）立足企业，全面做好内外协调与服务工作，推进企业上市进程及国债项目的实施工作。当好领导的助手，成为职工的贴心人。

（三）注重宣传，提升《###》办刊水平，开创企业文化建设新局面。

（四）企业文娱文体活动需要持续高效地开展。

（五）推进体系建设，认真贯彻执行ISo9001与ISo14001环保体系的要求，将体系建设向纵深化推进。

（六）深化内部改革，积极推行全公司的制度建设，使企业沿着既定的目标的快速、稳健前进。

xx年上半年公司客服工作总结 篇5

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xx年上半年公司客服工作总结

飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的xx年。时间总是这样的快，眨眼间，xx年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：

xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。

在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，上半年我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。

xx年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。

xx年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。

范文仅供参考

中国移动XX分公司2016年精神文明建设半年工作总结 篇6

2016年上半年已经过去，通过7月9日董事长在半年总结大会上的讲话，让我们重新审视自己的不足，慎重思考下一步的发展方向和工作开展的侧重点。下半年，我们将不断创新发展思路，在发展中促转变，在转变中促发展，以新的举措努力实现全年的工作目标及任务。

一、具体工作目标：

1、经营目标：全力完成公司年初下达的产值、利润。

2、安全目标：安全生产一丝不苟，全年安全生产无事故。

3、管理目标：管理规范化、信息化。

二、具体工作思路：

1、款项回收问题严重制约钢结构分公司生产经营的正常开展。采取一切可以采取的办法，加大对工程款的催收工作，在加大催收力度上，要调动各种因素、力量来做好催收，拓宽催收工作的思路和手段，并对副经理和原经办人要落实责任。对新建工程，各项目部要切实负起责任，防止新的工程拖欠款的发生，从而加速钢结构分公司的资金周转，确保公司得以快速运转和健康发展。

2、工程质量是工程建设的生命线。下半年，我们首先将改变以往的生产制作方式，灵活的调控生产运作，满足各种工程项目的工艺要求，严格控制生产成本，提升生产力，做好总公司下达的各项指标及任务。其次是加强员工的技能和思想教育方面的培训，留住技术骨干，确保生产队伍的稳步增长。加强安全生产教育工作，严格控制工伤事故的发生，推行安全生产绩效奖金，严格控制人力资源浪费，以精益求精的原则进行合理的人力资源分配。

3、求真务实，创新管理理念，进一步理顺工作关系，探索新的管理路子，解决新问题，接受新情况，克服困难，找准工作中的难点、热点，并提出解决问题的对策，真抓实干，扎实工作，在狠抓落实上下工夫，圆满完成各项工作任务。严格实施“一切按文件管理、一切按程序操作、一切用数据说话、一次把工作做好”的管理方针，严格按照公司所规定的各项要求，努力提高管理水平。充分发挥各部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性，强调工作中的过程控制和最终效果。提高员工的工作责任性和工作质量，严格按照其相应的岗位职责进行考核。

4、增强市场开拓能力，加大经营力度 坚持以求真务实的态度，冷静的分析市场，确定企业自身的实力和在市场中的位置。进一步密切关注市场动态，认真分析市场趋向，根据市场需求，把注意力更多地放在资金实力雄厚、回款能力好、社会影响大、利润高的项目上。下半年，我们在承揽任务种类上，要向重钢、非标行业上发展，为企业争取更大的利润空间。深化全员经营意识，实现全员经营模式，充分发挥企业每一名员工的积极性。坚持诚信经营，靠优质的产品、优质的服务去赢得市场、赢得信誉、赢得效益。坚持换位思考，保证工程质量，为业主提供满意的服务，强化施工人员“每个在施项目都是新起点”的经营意识，发展和加大后续任务量，真正做到干一项工程立一座丰碑交一方朋友，得到一批新的经营信息。

三、目标完成举措：

截止目前，钢结构分公司经过上半年的努力，已定工程有华龙厂房、清泉实业干煤棚扩建工程、清泉实业花卉大棚工程、实业公司连廊工程、顺天机械二期工程，正在洽商的工程有盛园恒丰化肥生产车间、东沟新建厂房、亿晟太阳能厂房工程、杜家疃厂房、晟宝利壁纸新建厂房。我们也会积极配合甲方做好工程承建的前期工作，保证下半年经营生产工作的顺利进行。

马镫销售也是我们下半年需要努力经营的重点，我们将在维护好老客户的同时，努力开发新的客户。同时，降低各项产品成本，增加企业利润。

在临时设施租赁方面，以节俭省为总体目标和方向，减少成本投入，最大化放大租赁设施给钢结构分公司带来的产值和利润。

中国移动XX分公司2016年精神文明建设半年工作总结 篇7

总结

加强精神文明建设构筑和谐发展企业

ＸＸ移动通信分公司正式成立于1999年8月，现有员工800多人。内设5个部室，下辖10个县区营业部，拥有120多个自办网点，与社会联建网点800多个。

公司自XX年独立运营以来，始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以创建文明单位活动为总载体，把企业经营活动与精神文明创建活动有机结合起来，大力实施创建带动战略，内强素质，外树形象，实现了经济效益和社会效益的同步增长。公司于XX年10月被中央文明委授予“全国精神文明建设工作先进单位”荣誉称号。近两年来，公司以“全国精神文明建设工作先进单位”荣誉为鼓舞，自我加压，深化创建，以文明创建推动企业持续发展，以企业发展提升文明创建内涵，使创建工作不断向深度、广度拓展。

一、创建主要成果

--企业经济效益快速增长。XX年企业运营收入累计完成4亿元，完成全年计划的106.13%，较上年同期增长22.36%；净利润完成8796.02万元，完成省公司计划的103.12%；利润率达到21.9%；新业务收入比重达到16.48%。五年来，企业总资产由1999年的1.6亿元增加到XX年底的7.3亿元，增长4倍；年运营收入由1999年的1.34亿元增长到XX年底的4亿元，增长近3倍。

--用户规模不断扩大。截止XX年4月，客户规模达到60多万户，累计市场占有率达到70%。客户规模由XX年的4万户到XX年4月的超过60万户，增长近15倍。

--服务水平持续提升。全省服务质量考评中始终保持在前三名，市场测评客户满意度达85%以上，XX年客户满意度位居全省移动系统第一名，行风评议位居全市服务行业前列。

--通信能力稳步提高。实现移动通信网络深度覆盖，基站数量达到400多个，GSm交换机容量增至85万门，HLR容量达到96万户，载频达到2800个，GSm话音信道达到19300个。交换机接通率达75.39%，无线接通率达99.9%，掉话率保持在1%以下。网络运行各项指标均居全省领先水平。

公司荣膺多项荣誉称号：

荣获“全国精神文明建设工作先进单位”称号；

荣获“全国模范职工之家”称号；

荣获“全国安康杯竞赛活动优胜企业”称号；

荣获“企业档案管理工作国家二级”证书；

荣获“ＸＸ省五一劳动奖状”；

荣获“ＸＸ省职工技术进步先进单位”称号

……

解放路营业厅荣获省级“青年文明号”，九县营业厅均获市级“青年文明号”。

干部员工中有36人次分别被国家、信息产业部、省政府、省公司、市委、市政府授予光荣称号。

二、创建工作举措

（一）摆上要位，强化领导，统一思想，提高认识。五年多来创建活动的开展，使我们深刻认识到在市场竞争日益激烈的新形势下，企业文化和精神文明建设在综合实力竞争中的地位和作用越来越突出。五年多来创建活动的开展，让广大干部职工充分认识到开展这一工作是企业改革、发展、稳定的需要，是提高员工自身素质的需要。

公司自成立以来，就非常重视抓精神文明创建工作，把创建工作纳入目标责任制管理体系，摆上与企业经营发展同等重要的位置，坚持“四明确”、“三同时”（明确责任单位、明确主管领导、明确工作任务、明确创建目标，与业务工作同时部署、同时落实、同时考核），确定创建工作的每个层次、每个环节都有具体部门和具体人抓，形成了党、政一把手亲自抓，主管领导具体抓，党、政、工、团齐抓共管，全体员工人人有责、共同参与的创建工作格局。几年来，总经理、党委书记亲自抓文明创建，领导班子定期对创建工作进行研究和部署，公司的领导班子虽然有过调整，但班子成员创建文明单位的目标、认识、热情始终保持一致，为实现创建全国文明单位目标的奋斗步伐始终没有停止。特别是被授予“全国精神文明建设工作先进单位”荣誉称号以来，我们更感到肩上的责任和压力，进一步完善了组织结构，明确了责任部门和责任人，通过领导带头抓、完善机制抓、突出重点抓推进了创建工作的不断深入。我们学习、借鉴先进单位经验，结合企业实际制定了《精神文明建设目标规划》和《文明创建管理和奖惩制度》，推行了精神文明建设奖惩制度，把精神文明建设与各部门绩效考核紧密挂钩。通过健全组织体系、工作体系、考核体系，进一步提高了全体员工对创建工作的深刻认识，统一了大家对创建工作的认识，创新了思想意识，推动了创建工作的深入精细开展。

（二）加强学习，民主管理，建设德才兼备、奋发进取的领导班子。政治过硬、业务过硬、精诚团结、廉洁自律的领导集体，是现代企业制度下坚强的领导核心。公司党委始终把领导班子的思想建设、作风建设和组织建设放在重要位置，并倾注了大量精力。公司坚持领导班子中心组学习制度，广泛开展读书活动，并指定专人负责中心组学习的组织、记录、考勤。近年来，中心组根据上级党委和市委安排，有针对性地学习了小平理论、“三个代表”重要思想、十六大报告、胡锦涛总书记系列重要讲话等，还结合公司发展实际需要，选学了现代企业制度、管理、金融、法律法规和专业技术等相关知识。特别是今年以来，在保持共产党员先进性教育活动中，公司领导班子与时俱进，通过组织讨论确定了领导班子先进性标准和党员干部先进性标准，并结合企业实际提出了整改措施和整改目标。公司领导集体整体素质和综合能力在先进性教育活动中得到了切实提高，从而保证了公司在推进现代企业制度、制定企业发展计划等重大事项决策的科学性、正确性和前瞻性。

随着市场经济的深入，企业的发展更需要凝聚集体的智慧和力量。公司自成立以来，把党委会议、总经理办公会议、办公例会作为决策公司重大问题的主要方式和途径，班子成员团结协作，共谋企业发展之路。几年来，班子成员在处理和决策公司重大工作和日常管理中严格遵循“集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定”的原则，公司每一笔重大资金的开支、每一项重要方案的审定、，每一次人事调整、每一个重大事项的决策，无时无刻不体现出公司领导班子的精诚团结。

抓好党风廉政建设。公司成立以来，发展迅速、投资浩大，各项经营支出频繁，为确保各项工程建设的有效管理和运作，我们时时在领导成员中警钟长鸣，防范于未然。一是公司形成了一套严格的工作制度和议事程序，明确由纪检书记主管廉政建设，在工程招投标等关键工作上严格执行国际竞争性招标原则；在大额资金运作上，严格执行公司审批程序，严把“钱、权、人”三大关口。二是加强了领导干部及其家属廉洁自律教育。公司以认真组织学习中共中央颁布的《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党党内处分条例（试行）》为契机，以预防职务犯罪为重点，贯彻落实中央、省委、市委和省公司关于党风廉政建设和反腐败工作的一系列规定，在“选用好人、约束好权、控制住钱”三大重点环节上抓好廉政教育和效能监督工作，坚决从源头上杜绝腐败滋生的土壤，构筑起反腐倡廉的思想防线和约束机制。公司与市检察院联合成立了预防职务犯罪，建立了有效的防范机制，几年来，公司投资近3亿元，各项经营支出达上亿元，但没有出现一例违规现象。三是坚持推进企务公开。我们严格按照民主生活会程序和上级党委的要求，保证班子民主生活会的质量，做到既有群众意见、建议，又有领导个人总结和整改措施。同时，定期将公司资金运转情况及财务、人事等敏感问题及公司研究的一些决定、决议和精神予以公布，接受群众督促，让群众了解情况，增加工作透明度，有效地推进了领导班子的清正廉洁。

（三）以人为本，强化教育，不断提高员工队伍综合素质。随着企业体制改革的进一步深化，社会关系包括员工利益正处于大变化、大调整之中，各种各样的矛盾接踵而至、应运而生，干部职工面临着诸多实际问题。我们结合文明创建工作，坚持开展职工思想政治工作和综合教育活动，努力培养思想道德、科学文化、业务技能全面发展的员工队伍。一是强化学习。倡导和鼓励员工学习求知增才干，努力把公司打造成为学习型企业。公司在内部办公网上设立了文明创建、企业信息、经营动态、业务知识等栏目，以此为窗口，传达上级部署，传播工作经验，促进员工学习与交流。公司坚持把学习当作一种激励手段，对业绩特别突出的员工，由公司负责推荐并出资参加更高一级的技能培训和学历培训；凡在岗员工通过自学取得国家承认学历的，公司报销全部学费。从XX年起，ＸＸ移动同中国人民大学联合举办了中青年干部工商管理（mBA）培训班，分公司中层以上干部40多人参加了培训，系统学习了现代企业管理的理论、案例，提高了把控全局、驾驽市场、应对竞争的能力。公司建起了党员之家、职工之家、市民文明学校，在共建部队军营建起了高标准的军民共建培训中心，利用这些阵地对全体员工进行各种培训。几年来，共举办企业管理、市场营销、客户服务、网络维护等各类岗位培训360多期，参训人员达1万余人次，重点岗位和转岗、新进员工的年培训率达100%。通过培训，广大员工的业务技能和工作能力明显增强，员工队伍的整体素质水平稳步提高，为公司的持续、快速、健康发展提供了有力的人才支持和智力保证。二是活动引导。几年来，我们坚持开展评选文明部室、文明员工、文明家庭、优秀党员，争创“青年文明号”、“青年岗位能手”，军民共建、城乡共建以及知识竞赛、演讲比赛、文体娱乐等一系列活动，使员工在参与中受到教育、得到提高。我们常年坚持的每周一升国旗制度、机关员工集体晨练制度、新员工军训制度、企业文化宣贯制度和员工礼仪制度在当地产生了广泛影响。与驻军94339部队开展的共建活动，受到了济南空军和当地党委、政府的高度评价，被军地领导誉为“共建典范”。我们组建的女子民兵应急通讯分队，受到ＸＸ省军区的充分肯定。我们坚持八一建军节、中秋节、春节与驻地官兵开展多种形式的军民共建活动，密切了军企友谊，提升了员工综合素质，公司XX年被授予ＸＸ省首批关心支持国防建设十佳单位。我们组织和参与地方举办的各类比赛、演出等活动，不仅展示了企业的形象，而且培养了员工的争先意识和集体荣誉感。XX年6月，我公司组队代表ＸＸＸ市参加ＸＸ省公民道德建设知识电视竞赛取得第一名的好成绩；XX年12月公司组队代表ＸＸＸ市参加全省思想道德建设电视知识竞赛取得二等奖，为我市争得了荣誉，参赛队员受到市委领导的亲切接见和高度赞誉。三是爱心陶冶。多年来，公司积极参与地方党委、政府和有关部门开展的“送温暖，献爱心”、青年志愿者、扶贫帮困、包村驻村、爱心助残等活动。公司班子带头捐助灾区群众和困难职工，公司积极为下岗职工腾岗位、创岗位，帮助对口帮扶单位的20多名下岗职工重新上岗。公司还积极号召员工捐款捐物，资助贫困家庭子女上学，走进社区为城市建设尽心出力，深入农村为群众办实事办好事，等等。几年来，公司及公司员工累计为社会各界捐款近百万元。这样做，不仅表达了移动通信回报社会的真诚，而且使员工更加深入地了解生活，珍惜岗位，爱岗敬业；更重要的是培养了员工崇尚道德、乐于奉献的品质和情操。四是亲情凝聚。在企业内部实行亲情化管理，使企业与员工之间、员工与员工之间建立起一种亲善友好、和谐融洽的亲情关系。公司坚持“三必”制度，员工有困难必访、有伤病必看、有婚丧必到。每逢传统节日，公司领导都要到老干部和离退休职工家中慰问。员工过生日，公司主要领导和工会负责人共同签名赠送礼物。公司注重为员工办实事，近年来围绕员工住房、医疗、休假、健身、人身保险、子女入学和就业、福利待遇提高、家庭困难问题解决等方面，先后办了几十件实事。公司倡导员工之间互帮互助互谅互让的同事关系，并注意及时化解工作中出现的矛盾。亲情化管理增强了企业的亲和力和凝聚力，牢固树立了员工与企业心连心、共命运的共存共荣观念，使优秀员工留得住并尽心尽力为企业做贡献。通过抓班子带队伍，有效地提高了员工的整体素质和企业的管理水平，使我们这个平均年龄只有30多岁的员工队伍充满了生机和活力。几年来，共有36人（次）和18个（次）基层单位荣获市以上先进称号。总经理王军获“ＸＸ省劳动模范”、“ＸＸ省首届十大IT青年新锐”等荣誉称号，技术人员李建设荣获“全国劳动模范”称号。公司成立以来，无一人违反计划生育政策，无一人参加“法轮功”邪教组织，无一起重大通信、人身伤亡事故和刑事案件发生。

（四）深化改革，加快发展，向一流通信企业迈进。文明单位创建工作既是一门科学，也是一项系统的工程。几年来，我们坚持把创建工作与企业经营发展密切联系，采用“年头抓规划、中途抓管理、平时抓交流、年底抓总结、期末抓检查”等办法，把文明创建工作纳入有序的运作轨道，使文明单位创建无论在硬件建设、软件投入、职工面貌、企业实力、单位形象、服务质量、经济效益等总体评估上，步步拾级而上。

在围绕经营发展做好文明单位创建工作中，我们始终把握在“深”字上下功夫，在“活”字上做，把文明创建沉入到火热的经营发展一线中、沉入到无法回避的矛盾和问题中、沉入到企业经营的各个环节中，与生产经营同部署、同落实、同实施、同检查、同考核、同奖惩，使之虚事实抓、抓出实效。一是推行精细管理。近年来，公司以文明创建为总抓手，在夯实基础管理的同时，严格按照建立现代企业管理模式抓好精细管理工作，以严谨周密的企业管理推动企业的快速发展。为适应企业发展需要，公司不断改进、完善各项规章制度，建立起管理信息系统、mIS系统、经营分析系统等电子办公系统，按流程办事、让数字说话已经成为全体员工的共识。二是深化制度改革。企业的快速发展需要与之相匹配的管理制度，我们不断深化改革，勇于创新，以制度改革推进企业发展。近年来，相继进行了劳动制度、用人制度、考核制度等多项改革，推行了干部竞聘上岗、员工同工同酬改革、绩效考核评估、管理人员派驻调研等多项举措，增强了企业活力，推动了企业发展。三是加快发展步伐。随着人民群众生活水平的提高，对信息技术的需求也越来约迫切。近几年来，我们从客户需求出发，加快移动通信网络覆盖广度和深度，持续不断地开展多种形式的劳动竞赛活动、业务创新活动，掀起移动通信消费高潮，引领移动通信未来。公司建成了覆盖全市并与世界184个国家的240多个运营商自动漫游的移动通信网络，网络覆盖ＸＸＸ市193个乡镇及发达的村组、京广铁路、京深高速公路、交通要道、旅游景点。开发并推出了呼叫转移、短消息、语音信箱、移动秘书、彩玲、彩信等新业务，业务种类由单一话音业务扩展到几百种数据和多媒体业务，为政府、公安、保险、医疗、交通等20多个行业提供了行业信息化业务，推动了我市信息化建设进程。

（五）突出重点，创新形式，提升综合服务能力和服务水平。公司把实施服务领先战略作为创建工作的着力点，通过抓创建做活优质服务大，推动业务经营不断拓展新领域。近年来，我们在抓好各项承诺服务、提高企业诚信度和客户忠诚度，推行链式服务模式、建立全员全过程抓服务工作格局的同时，着力在服务创新上下功夫，有效拓展了服务外延。一是XX年在全国率先建成了火车站“全球通”贵宾绿色通道。为客户提供舒适候车、引导进出站、办理移动业务、代定宾馆、预订车票、寄存行李、照顾孩子等周到服务。该通道建成以来，已累计接待省内外客户38586人次。二是与驻军159医院联建了“全球通”客户诊疗室，为客户提供在该医院就医时的联系医生、取药、取化验报告、帮助缴费、专家预约等全过程服务，成为移动通信在尝试拓宽服务领域方面的又一亮点。三是与济南军区合同战术训练基地联手兴建了薄山湖“全球通”水上训练基地，为“全球通”贵宾客户提供水上训练、休闲服务。四是进一步拓展1860服务内容，努力将其办成反应更快捷、领域更宽广、服务更周到的“移动110”。这项工作一经推出，立即受到广大用户的好评和欢迎。XX年公司客户满意度位居ＸＸ移动系统第一位，民主评议行风位居ＸＸＸ市同行业首位；解放路营业厅荣获ＸＸ移动四星级营业厅，被信息产业部、团中央授予“全国青年文明号”荣誉称号。

（六）美化环境，塑造形象，创造优美环境。结合城市化建设，实施了美化工程。积极投身市容市貌建设，联合交警、电力、交通等部门，进行了ＸＸＸ市重要街道公交站牌的美化、过街虹桥的明亮建设，修建公交站牌15个，建设大型公交站亭10个，过街虹桥38座；为迎接“全国乡镇企业东西合作经贸洽谈会”的胜利召开，公司连续五年承担了市区主要位置的花展布置，壮观、雄伟的彩虹桥，高山流水、繁花似锦的意境赢得了广大群众和各地客商的盛赞，被市委、市政府授予“特别贡献奖”。全面进行了企业营业窗口、生产场地、办公场所、生活区域的美化绿化工程，实现了硬件建设三个高标准：一是全市移动通信营业窗口标准化。达到服务环境统一、服务规范统一、服务设施统一；二是基站建设标准化。统一模式，统一内容；三是办公场所、生活小区花园化。

开展文明单位创建活动五多年来，公司三个文明建设硕果累累，呈现出欣欣向荣的可喜景象。主要表现在以下几个方面：一是领导班子团结清廉。通过抓班子建设，公司领导班子的整体功能有很大提高，大家心往一处想、劲往一处使，一个团结、务实、廉洁、高效的领导班子正在带领全体员工为企业改革发展和我市信息化建设作出更大的贡献。二是员工素质得到提高。通过精神文明创建活动，员工素质有很大提高，员工中好人好事层出不穷，助人为乐、见义勇为蔚然成风，爱岗敬业、乐于奉献成为员工最基本的素质，艰苦创业、乐于奉献是员工的自觉行动。企业的凝聚力进一步提高，员工主人翁意识进一步强化，涌现出包括全国劳模、省劳模在内的一大批先进人物。三是企业效益稳步上升。卓有成效的精神文明建设促进了公司经营任务的顺利完成。公司成立以来，累计上缴利税近2亿元，年年都超额完成各项经营目标，为社会、为国家做出了比较突出的贡献。四是员工收入较大增长。良好的经济效益是职工收入稳步增长的保证。近几年，公司规模的不断扩大为社会提供了800多个就业岗位，员工收入呈稳步上升的趋势，员工平均收入位居我市前列。五是工作环境得到改善。公司在改善工作环境方面投入大量的人力、物力，致力创造良好的服务、工作和生活环境。如今，营业厅环境优雅、温馨舒适，办公区、住宅区绿草如茵、鸟语花香。六是企业文化逐渐形成。经过几年的发展和沉淀，公司逐步形成了具有移动特色的企业文化，企业理念逐渐融入到全体员工思想行为。公司还建起了乒乓球室、台球室、棋牌室、健身房、图书室、篮球场等活动中心，有计划地组织开展球赛、棋牌游戏、文艺晚会等业余文化活动，丰富了广大员工的业余文化生活，陶冶了员工精神情操，增强了企业凝聚力和向心力。

三、创建工作体会

五年多来的创建工作，使我们深刻体会到创建活动为推动企业发展起到的巨大推动作用，并有以下几点体会：

一是创建工作必须有一个明确的目标。作为精神文明建设的一项重要内容，文明单位自身所具有的内涵决定了它是以提高人的思想道德和科学文化素质。但创建文明单位其最终目的是为经济建设服务，因此，创建文明单位必须坚持两个文明协调发展这个根本，坚持以推动主体工作为根本出发点，为企业发展服务，才能调动广大员工积极参与文明创建，才能顺利开展好文明创建工作。我们在抓创建的过程中，坚持从创建出发，把精神文明建设与企业发展密切结合起来，以文明创建加快企业发展，以企业发展推动文明建设，达到了三项文明共同发展的目的。

二是创建工作必须有一个有效的载体。任何工作的开展和目标的实现，都是依靠一定的手段和措施，并选择一个恰当的载体来完成，特别是创建文明单位活动更是如此。所以，必须通过一个有效的载体把这项工作统起来，选准载体，是创建活动的永恒主题，也是使创建活动长抓常新的关键所在。几年来，我们坚持把创建工作精细化、目标化，与员工个人追求、岗位建功立业、团队精神塑造结合起来，辅之有效的载体手段，开展创建文明部室、文明班组、文明家庭活动，把泛泛的“大创建”变成了内容丰富、便于操作的“小创建”，达到了事半功倍的效果，实现了文明创建的目标。

三是创建工作必须坚持不断创新。“创新是民族的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”就创建文明单位活动本身而言，它是社会主义精神文明建设活动的一个创新。作为创建文明单位活动，唯一不变的就是为经济建设提供精神动力和智力支持的宗旨。其它从内容到形式，从机制到体制，都需要不断创新，以跟上时代发展的脉搏和职工日益增长的物质文化需求。几年来，我们结合企业发展实际和客户需求，针对新实际、新问题、新要求、新发展，不断进行内容创新、形式创新、机制创新，使创建活动始终蕴涵着勃勃生机。