电费回收论文

电费回收论文（推荐10篇）

电费回收论文 篇1

文

题

目： 工 种：单 位：姓

名：

创新电费回收手段、防范电费回收风险

抄表核算收费员

嘉兴电力局秀洲供电分局

陈 炜 强

2008年04月30日

【摘 要】

本论文以秀洲供电分局为实例，分析电费回收现状，总结提炼电费回收方法。认为要提高电费回收率，需多管齐下。一方面需深挖内部潜力，靠管理出效益；另一方面积极探索电费回收新方法，如推广一户通缴费、实行用户电费分次结算制度、实行电费担保金制度、推行用户信用等级评定等；还要营造有利于电费回收的社会环境。

目 录

前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

第一章 电费回收现状

第一节近期电费回收率情况„„„„„„„„„„„„„„„ 2 第二节 目前电费回收的难点„„„„„„„„„„„„„„„ 2 第二章 深挖内部潜力，提高电费回收率

第一节 提高职工业务技能，规范工作行为„„„„„„„„„ 3 第二节 完善激励和制约措施„„„„„„„„„„„„„„„ 3 第三节 落实电费回收预警制度„„„„„„„„„„„„„„ 4 第四节 加强部门协作„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 第三章 电费回收工作新方法

第一节 寻求法律保护，运用法律武器收缴电费„„„„„„„ 5 第二节 实行电费担保金制度„„„„„„„„„„„„„„„ 5 第三节 实行电费分次结算制度„„„„„„„„„„„„„„ 6 第四节 其它电费回收新措施„„„„„„„„„„„„„„„ 7 第四章 营造有利于电费回收的外部环境

第一节 取得当地政府的理解和支持„„„„„„„„„„„„ 7 第二节 加大媒体宣传力度，引导舆论宣传导向„„„„„„„ 8 创新电费回收手段、防范电费回收风险

【前 言】

电费回收工作是电力营销管理抄、核、收工作环节中最后一个环节，也是电力企业资金周转的一个重要环节。回收的电费既反映了电力企业所生产的电能产品的价值，也是电力企业经营成果的货币表现。由于电费收入不仅是电力工业的电能生产、输送及其管理所需耗费资金的来源，也是国家的重要财政收入之一，因此电费回收率是电力企业的一项重要的经济指标。

电力作为一种特殊的商品，长期以来沿用着先消费后付款的赊销方式。电费回收周期长，催费措施往往相对滞后。而目前经济全球化后带来的市场竞争激烈，企业破产倒闭屡见不鲜，“电费回收难”已经成为困扰电力企业的一个普遍问题。如何改进电费回收手段、防范电费回收风险就成了电力企业一个永恒的课题。

-创新电费回收手段、防范电费回收风险

期电费未付就已无法联系；城市建设改造中一些拆迁户，拆迁后末期电费未付；房产投资者手中的空关房有部门不缴电费。

第二章 深挖内部潜力，提高电费回收率 第一节 提高职工业务技能，规范工作行为

高素质的职工队伍和规范的工作行为，可避免发生因自身工作质量导致电费回收困难的事件，是做好电费回收工作的基础。以秀洲供电分局为例，08年初组织全体抄核收人员系统的学习了省公司制定的电费抄核收工作标准，通过学习查找以往工作中存在的差距与不足。并结合分局实际情况制定了工作流程图，细化规定了每个步骤地具体时限。要求抄核收人员严格按工作标准及时限要求规范工作行为，提高抄收质量。同时还对抄核收人员进行了工作标准、电费电价等业务知识的考核，将考核结果与绩效奖挂钩，并确定半年为一个考核周期。这一举措实施后职工学习业务知识的积极性明显提高，业务技能有所提升，工作行为也更加规范。

第二节 完善激励和制约措施

加强制度建设，以管理促效益。制定完备的绩效考核办法，加大了对工作不到位、发生差错和欠费的考核力度，奖优罚懒，拉开差距，使工作业绩更直观地反映到职工工资收入上，并可推行末位脱产培训制度，使每位职工都有忧患意识、危机意识，大大调动了职工工作积极性。

健全监督体系，完善制约措施。严格执行抄核收分离制度，抄区轮换制度，成立独立的电费核算中心，成立稽查队。每月保证有一定数量的现场抽查，保证复核异常客户的当月必查和其他客户至少1年到位1-创新电费回收手段、防范电费回收风险

工作，人人为电费回收工作献计献策的良好氛围。

第三章 电费回收工作新方法

第一节 寻求法律保护，运用法律武器收缴电费

从规范了供用电合同的签订着手。在订立的《供用电合同》中，对电价、电费结算方式、结算日期、违约责任等作了明确规定；在发生违约后，按约收取违约金，依法定程序对违约客户采取终止供电等措施。

欠费停电后要求复电的非居民客户须签订《电费结算补充协议》，作为供用电合同的补充约定。补充协议中视不同客户分别引入电费分次结算、电费担保等条款，以合同的法律效力来约束客户，降低电费回收风险。

还可视情况灵活运用不安抗辩权、抵押、质押等合法手段，在可能发生坏帐时提前采取措施，尽量减少损失。如秀洲供电分局08年4月中旬抄表时工作人员发现某韩资企业生产已不正常，立即向分局汇报，分局马上启动预警机制派人收集相关信息。在得到确切消息（该厂老板已不知去向且该厂因债务纠纷被告上法院，将要启动司法程序）后，立即使用合同法赋予的不安抗辩权暂停供用电合同的履行，从发现到暂停合同履行仅用了2天，有效减少了欠费损失。

第二节 实行电费担保金制度

为摆脱电费回收以往的被动局面，根据《合同法》、《担保法》的相关条款推出电费担保金制度。

建议电费担保实施范围：

1.国家产业政策限制类行业的新装、增容及其他变更用电的客户；

-创新电费回收手段、防范电费回收风险

天后视为逾期。通过分次结算可大大缩短电费回收周期，分散大额电费的回收风险，提前了欠费用户被依法中止供电的日期，起到减少欠费损失的作用。

第四节 其它电费回收新措施

1.引入电卡表方。前面提到的分次结算方式还不能完全防止欠费的发生，引入电卡表方式则可从根本上化解电费回收风险。

2.推行客户信用等级评定工作。出台客户缴费信用等级评定制度对大客户中被评定为诚信的客户进行了登报表彰，不守信客户进行公开曝光。并且据客户信用评价结果，对客户实施分类管理，提供差别服务。对信用等级较低客户在《供用电合同》签订、电费担保以及计量技术等方面采取更为严格的措施。对信用等级较高的客户，在供电服务方面采取更为优惠的措施，以鼓励客户诚信守约。

3.推广一户通缴费方式。在专变用户中可以采用客户提供相应资料，由供电企业代为去银行办理的方式，提高缴费方式中一户通比例，降低柜收，从而加快电费回收速度。

4.引入负控限电功能。在客户缴费逾期后，运用负控终端限制其使用容量，从而起到催费作用。

5.引入电话自动催费功能。收集用户电话联系信息，利用新一代营销系统，采用95598电话自动催费功能。

第四章 营造有利于电费回收的外部环境 第一节 取得当地政府的理解和支持

电费回收论文 篇2

近年来, 我国的经济发展水平不断提高, 电网作为国民生活的基础设施也在迅速发展。但电网调度运行中依然存在诸多问题有待解决。当前, 电力用户众多, 供电管理压力非常大。并且, 随着居民生活层次的提高, 用电需求不断调整, 加之电力运行过程中存在诸多不稳定因素, 使得供电企业的经营风险较以往而言有增无减。另一方面, 供电企业的风险防控体系尚不健全, 仅仅以滞纳金的方式来惩戒拖欠电费的用户, 对于电费拖欠问题还没有形成一套有效的管理或惩戒办法, 致使自身的利益损失越来越大。就目前来看, 大部分居民都有法制意识, 其中不乏懂得运用法律武器维权的居民, 但供电企业并非如此。法制观念淡薄, 维权意识缺乏, 使得供电企业的合法权益一直缺乏基本的保障。这直接反映在电费回收与电费核算环节的各种问题上。

1.1 供电企业缺乏经济管理意识

供电企业当前的管理机制仍残留计划经济时代的阴影。电费在线抄核系统、负荷控制系统和用户监测网络中缺少电网建设的计划用电数据, 使得部分工作不得不返工。供电的安全性和稳定性固然重要, 但关系企业经济效益的经济调度却鲜少受到关注, 加之供电营销存在失误, 使得营销管理与财务管理相互脱节。在供电企业中, 财务部专司统计工作, 核算部分由营销部完成, 统计与核算严重脱节使得企业无法对部分欠费情况进行有效的分析, 部分电费拖欠程度严重的用户依然能够享受电能服务, 久而久之, 供电企业的经济损失越来越大。另外, “重建设、轻营销”的思想观念在供电企业中已根深蒂固, 这是造成电费难以如数回收的主要因素。

1.2 电费回收管理与电费核算的制度不健全

由于供电企业内部缺乏一套相对健全的电费回收和电费核算管理制度, 使得职能部门经济意识淡薄, 在电费回收风险预测工作中缺乏客观依据, 以致无法准确把握电力用户的用电情况。如前所述, 市场经济体制下的供电企业仍沿用计划经济管理模式, 市场体制改革仅仅是增设电费稽查中心、电费管理中心、客服部等职能部门, 并未触及计划经济体制遗留的问题, 严重影响了电力营销及电费管理效率, 并且“先使用后支付”的电费收缴模式本身就存在很大的风险。

1.3 回收账款与营销款项的数额不一致

电费回收账款与营销款不一致是当前电费管理中的一个关键性的问题。其根源在于营销部与财务部之间缺少默契, 工作流程相互脱节所致。首先, 营销部与财务部考核时间错位, 对欠费情况的核算时间不一致。营销部将欠费核算安排在次月月初, 而财务部则是当月核算。其次, 在处理电费坏账时, 营销部与财务部所用方法不同。财务部参考上报的坏账数据来处理应收账款, 而营销部则是将已核销的坏账纳入电费的明细中进行处理。第三, 应收电费数额不一致。供电企业受国家电力部门管制, 经营理念有问题。部分供电企业擅自调整电费数额来达成计划指标, 必然造成电费应收账款混乱, 难以理清。

2 电费回收与电费核算的策略

2.1 推行精益管理, 确保电费预警到位

加强重要客户电费回收风险防控, 借助负荷控制采集系统, 对大客户用电负荷进行实时在线监测与控制。每月召开风险分析会, 一方面帮助用户做好用电分析, 促进合理用电;另一方面根据电费回收工作现状分析客户电量变化、缴费能力、电费风险等综合情况, 部署应对措施。分析掌握存在电费回收风险的户数, 对生产困难、经营恶化的客户及时预警, 有效规避欠费风险。

2.2 建立健全供电企业的电费管理制度

一是成立以经理为组长的电费回收工作管理领导小组, 财务部、营销部加强对电费回收的管理, 全面落实电费回收管理工作责任制;二是建立收费管理规章制度, 完善考核办法和激励机制, 实行划片分工、责任包干、领导挂点;三是不断拓展电费风险管理, 转变先用电后缴费的管理模式, 大力推广购电制宣传, 提高电费预存率;四是各供电所全体抄收人员长期耐心细致地做好电费催收和解释工作, 努力营造“电是商品”、“用电是您的权利, 缴费是您的义务”的良好氛围, 以优质服务促进电费回收;五是加大电费预缴宣传力度, 通过各种形式的宣传缴费方式、缴费时间及用电交费的有关政策规定, 培养客户良好的缴费习惯。

2.3 重视监督考核, 确保责任落实到位

实现分片包保机制, 领导班子成员定期到各大客户挂点检查督导电费回收工作。建立三级电费回收责任体系, 将大客户电费回收任务分解到个人。将电费回收率与业务绩效挂钩, 层层分解落实电费回收指标和任务, 加强月度考核和责任追究机制建设, 不断激发员工工作积极性、主动性和责任心, 全力保障大客户电费回收工作始终处于“可控、能控、在控”状态。

3 结语

电费回收及电费核算是供电企业实现经济效益的主要途径。作为供电企业, 必须规范营销基础管理, 做好供电所抄核收工作。重点核查电价执行、抄表质量和表计信息以及临时用电、抗旱用电管理情况。积极推行标准化示范台区管理, 加大高损台区治理力度, 确保实现降损目标, 使企业最大限度规避经济损失, 提高经济效益。

参考文献

电费回收 服务先行 篇3

1.供电服务对电费回收的影响因素

社会经济的飞速发展，改变了客户的消费观念。客户追求更透明的消费信息、更高的电力质量、更多的合理权益和更多元化的服务。这促使供电企业不断提高自身精细化的客户服务能力。否则，客户往往就以供电服务上的瑕疵而作为拖欠电费的理由，主要表现在：

受银行现金押运的时间限制，供电营业厅不得不提前停止收费；或供电营业厅的设置不合理，路程遥远。使客户因缴费不便而拖欠电费。

信息通知不到位，客户不掌握其电量电费信息、缴费时间或账户余额信息（银行代扣客户），致使客户出现“善意”欠费。

供电企业对客户的关注不够，使欠费高风险客户、拆迁客户、租房经营客户、临时用电客户趁机一走了之，造成欠费。

少部分服务人员责任心不强，出现抄表或收费错误、计划停电信息通知不及时、抢修不及时等，引起客户不满意而故意拖欠电费。

2.做好服务工作，促进电费回收的措施

供电企业是服务性的企业，应以优质服务获取客户的认可。我们应针对制约电费回收工作的影响因素，制定针对性的服务措施，巩固良好的客户关系，引导客户优先清缴电费。

规范供电日常服务工作。全面提高服务人员的责任意识，提高工作效率。一要保证抄表、计费、收费准确，万一出现电量电费问题，也能立即纠正错误，让客户始终信赖供电企业；二要提高处理客户最关心的计划检修停电、故障停电的工作效率，尽最大可能提高供电可靠性，让客户感觉供电企业始终能妥善解决问题。

拓宽交费服务渠道。除传统的供电营业厅现金缴费外，依靠现代信息技术作为支持，充分利用外用专业服务资源，拓展流动营业厅上门收费、银行划账缴费、网上银行、网上供电营业厅、银行ATM机、POS机、供电自助服务终端以及其他企业网点代收费等多种收费渠道，编织成点多面广，无处不在缴费网络。不但减轻供电营业厅的收费压力，同时还量体裁衣，为客户提供更个性化、更快捷、更周到的缴费服务。

延长缴费时间。一方面，与银行洽商，尽可能延迟现金押运的时间，以腾出收费时间；同时，在财务制度方面制定合理的留存金额（如2000元/营业厅），以保证在银行押运后的营业时间能够正常开展收费。另一方面，利用各类自助缴费服务24小时营业的特点，形成无处不在的7€?4小时的缴费网络，满足客户对时间、服务质量、便利性越来越高的消费需求。

做好信息服务。建立用电信息快速通知机制，采取灵活多样的通知措施，最大程度方便企业与客户间进行供电服务信息交互。一是开拓多种沟通渠道，除采用纸质通知外，推广使手机短信、自动电话、自助传真、电子邮件等多种的沟通渠道，让客户选择其最爱的沟通方式；二是在缴费的各关键环节，第一时间通知客户的相关信息。包括：计费完成后向客户发送电费信息，让客户及时掌握其电量电费信息，做好缴费的准备；在银行代扣客户扣费成功（不成功）时，发送扣费成功（不成功）信息，让客户掌握其帐户情况；在客户逾期未缴费时，发送催缴信息，友情提醒其及时缴费；在客户需要停电追费时，也应发送停电通知，让客户做好停电的相关准备工作。让客户充分感受供电企业对其的关注。

拓展多种电费结算方式。积极做好客户特别是信誉度较差的客户经营情况分析，及时评估其电费缴交能力。对出现经营困难，缴交电费存在一定困难的客户，向客户提供“预交电费”、“分期划拨”、“IC卡表”等多种服务方式，既保证客户生产经营用电，又能及时回收电费，有效地防范电费回收的风险。

做好客户经理服务。客户经理应加强与客户沟通，及时了解客户的生产经营动态，对发现经营不善、有破产迹象和电费回收风险的客户，做到早发现、早预警、早介入、早处理。及时、快速地帮助客户协调解决供电方面的问题，取得客户的理解和支持，为电费回收提供有效的保障。同时加强同政府部门沟通和协调，让政府了解供电企业电费回收工作的实际困难，争取政府部门的理解和支持。

做好宣传工作。通过新闻媒体主动做好电价政策宣传，同时宣传“电是商品”的概念，宣传公民交纳电费的义务、拖欠电费的后果及对典型催费案例进行报道。宣传缴纳电费的重要意义，使客户理解和支持电费回收工作，营造良好电费回收环境，引导客户主动缴纳电费。

做好客户的增值服务。主动结合客户的生产经营特点，为其设计特定的供电服务。如：用电技术交流服务、定期安全检查服务、电力节能服务等增值服务。通过增值服务维持和发展供电企业与客户之间和谐的供用电关系。提高客户的满意度和忠诚度，促进和强化电费回收工作。

3.工作成效

电费回收总结与提高措施[模版] 篇4

电费回收工作面临风险加大的形势和特点。主要原因有两个方面：

一是外部因素，⑴当前经济形势下行，钢铁水泥等行业资金周转困难，电费存在较大风险；⑵政府相关的财政划拨单位需见到发票后才会申请资金，容易造成关账前电费无法到账；⑶部分企业缺乏信誉，恶意拖欠，将电费当作不计利息的流动资金。

二是内部因素，在电费回收管理方面存在着薄弱环节，⑴付费购电工作基础不扎实导致欠费，产生欠费后又不能及时催收，导致月末工作负担重，无力全部收回；⑵对未达账项关注不够，以为做完解款之后就已经结零，已多次导致部分县公司产生少量欠费；⑶激励约束机制不完善，导致部分人员责任心不强，不积极催收电费。

⑴积极与易欠费客户沟通，了解客户生产情况，根据掌握的信息作出相应的对策，避免欠费发生；⑵与政府等特殊用电客户沟通，努力实现预付费，避免拖欠。

营销部月初帮助各供电单位制定高效便捷的催费计划，提前5天对余额不足的客户催费；⑴及时通过晨会、微信群、腾讯通等方式通报电费回收情况，督促各供电单位及时处理欠费，确保欠费金额在可控范围内；⑵对在途时间较长的未达账也进行通报，并提供明细以便尽快处理，并在月末加大督促力度，确保电费到账；⑶将催费责任层层分解，责任到人，并与绩效挂钩，增强催费人员的积极心，促进电费催收

工作。1.加强电费回收管理。一是督促各单位电费回收结零工作。

2.确保电费资金上划归集，做好电费日结日清工作。一是督促各单位每日将17：00之前收取的电费解款到银行，并传递到电费实收账务班；二是规范收费行为。要求各单位对移动公司、电信公司、联通公司等集团用户，在交存电费时注明所属营业厅或户号，对财政支付的客户要在备注内注明交款客户名称、户号，对存在问题的单位适度考核，避免产生未达账。

3.督促各单位加强付费购电工作力度。一是要求各单位对新增客户必须执行付费购电，每个单位正常使用未归档新增用户付费购电模块，对发现居民用户的客户档案中，缴费方式选择为“金融机构代收”的，及时更改为 “卡表代收”。二是10KV以上用户逐步推广分次抄表分次收费业务。三是要求各单位积极与客户联系，进行付费购电的宣传，做好付费购电工作。

4.开拓创新，积极与石油企业合作，首次实现电气化铁路交费方式，为公司完成预付费购电指标找到了一条新的道路。

（二）取得的成效

1.付费购电比重完成新电公司考核指标60%的133.02%，完成公司考核指标75%的106.41%，比上年同期提高13.99个百分点。

2.与所有新装用户签订《供用电合同》时，明确约定付

费购电条款，规避法律风险，从源头上改变用户缴费观念，2014年新装客户执行付费购电户数比重完成99.40%，电费比重完成96.29%，两项比重均完成了考核指标，户数比重、电费比重分别完成考核指标的110.44%、101.36%。

3.落实国网公司“10分钟缴费圈”的政策，大力推进缴费渠道建设，推行多种便民缴费方式，目前已给各单位配备29台自助缴费终端、140台无线POS机在用，方便了客户缴费，得到了社会各界的一致好评。

4.为扭转党、政、军、警及公益事业、水井用户的电费回收困难的工作局面，我公司除了加大付费购电的宣传力度，还将这些统一结算的用户在系统中设置为集团户，并开展集团户统一付费购电工作。目前已完成中国电信、移动、联通、东辰公司、政府绿化与路灯等数十个集团户的统一收费工作，将多次收费转化为单次收费，简化了流程，提高了预购电比重，确保公司电费回收工作双结零。

浅谈电费回收与优质服务 篇5

摘要：电费回收管理一项系统工作,存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾,文章分析了如何正确处理好电费回收与优质服务之间的关系,提出了措施,切实把优质服务做实做好,用优质服务来促进电费回收。

关键词：电费回收 优质服务 措施

电费回收管理工作的好与坏,直接影响到供电企业的经营成果。然而,电费管理工作是一项系统工作,直接面对千家万户,要想100%回收电费,的确是一件很不容易的事,难免要采取欠费停电等强硬措施,也就不可避免地存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾,要处理好这一矛盾,这就要求供电企业营销人员在工作中必须转变观念,开拓工作思路, 正确处理好电费回收与优质服务之间的关系。客户对欠费停电的反应

电费回收一直是困扰供电企业的老大难问题,客户不能如期缴纳电费,换位思考,却也往往存在很多实际的问题,归纳起来有以下几种情况:

1.1 通知不到位

有客户反映,由于工作繁忙,确实经常忘记缴纳电费,而当初留下的联系电话是家里的座机,或者是未将手机号码告之供电部门,因此未能得到及时通知,放在电表和小区门卫处的催费(或停电)通知书也未留意去看,导致下班回到家才发现已经因逾期一月之久未交电费而被停电,而此时供电部门所有的收费厅均已下班,只有打一个晚上的“摸黑”。

1.2 不实抄，电费忽高忽低

有客户反映,抄表员有时一个月抄一次表,有时二个月甚至更长时间抄一次表,使他们不知什么时候应交电费,导致欠费。银行代收电费窗口数据有时中断,有时缴纳不了电费。或者是帐上有钱,银行不及时代扣导致逾期欠费。

1.3 停电容易，复电难

也有客户反映,供电部门欠费停电快,但结清了欠费后复电慢,得求爷爷告奶奶。总体而言,非恶意欠费客户普遍认为:供电企业工作方式方法简单,加上欠费停电这一措施又太过强硬,伤害客户感情。欠费管理存在问题

客户的反映不是没有道理,也从中反映出供电企业工作中存在的一些问题:

2.1 不考虑客户感受，不分析客户信誉

考虑非恶意欠费客户的感受,从优质服务角度来看,当欠费发生时,供电企业应首先分析客户欠费原因,并考虑客户信誉度等级,视具体情况决定是否实施或何时实施欠费停电这一措施。对那些恶意拖欠电费的客户,则应该采取停电措施,确保电费回收,必要时甚至可诉诸法律,让客户养成按时交纳电费的习惯。

2.2 管理不到位

业扩报装把关不严,录入客户资料不真、不全。目前,供电企业的一些欠费客户,有很大一部分是一些新开发、入住率很低的居民住宅小区。他们或是装修后暂未入住,或是开发商出售前就留下一些电量,客户资料中既无联系电话,甚至无详细地址,导致电费出现扯皮或一时难以追缴现象,若时间拖得太长,客户死活不承认的现象时有发生。

2.3工作不细心，无责任心

客户基础资料录入出错,或装表接电及抄表、核算环节出现差错,使客户拒交电费。如:

表号及互感器倍率录入错误,张家电表装到李家,抄录表码有误,因工作传单传递不及时导致电费结算有误等。加上装表接电差错和工作传单传递不及时现象时有发生。

2.4 服务意识不强，客户反感

催费人员催费方式简单,不按规定程序停、复电。目前,供电企业的部分抄表催费人员没有忧患意识,缺乏服务观念,催费时不讲技巧,不讲策略,自认为高人一等,颐指意气,态度粗暴;停电时不按规定程序停电,客户交费后,也不及时送电,引发了客户的对立情绪,有意拖欠电费。改进管理的措施建议

针对上述工作中存在问题,笔者建议供电企业的电费回收工作可从以下方面改进和加强管理:

3.1 加快管理体制和管理机制的创新,将电费收缴工作规范化和制度化。

加强对欠费客户信息的收集,及时了解大客户生产经营状况。改进电费结算手段,加速电费资金回笼,对经营状况不稳定的客户要缩短电费结算周期,增加收费次数;对临时用电客户依照《合同法》有关规定,在签订《供用电合同》时约定收取预收电费,或办理担保以防止客户逃避电费。

3.2 加强业扩报装管理。

为避免欠费的产生,或欠费后能顺利联系到客户,业务人员在客户申请办理新装用电时就要收集客户的信息资料,包括客户身份证号码、房产证号码、至少两种有效的联系方式等等。对暂未销售的商品房,与开发商签订电费担保协议,商品房一旦出售,开发商就应督促房主到供电企业营业厅办理过户手续,确定有无旧欠电费,以避免电费扯皮现象发生。

3.3 加强内部管理。

建立绩效考核管理机制,落实电费回收责任制,将电费回收和优质服务工作层层落实,责任到人。将指标进行细化和量化,与员工的收入挂钩考核,以增强供电企业员工的工作责任心。

3.4 建立合理催费、停电、复电制度

固定抄表时间和结算电费时间,对当月电费,每月结算后由95598进行一次电话(或短信)催收;结算后第5天进行第二次电话(或短信)催收;结算后第10天,由抄表员进行电话催收或上门催收，同时对上月欠费的客户下发欠费停电通知书,要有客户签名或盖章记录。一旦对客户实施了欠费停电,应有责任人进行跟踪催缴,客户一旦交清电费,应该当日予以复电,特殊情况不能按时复电的,应向客户解释清楚并取得客户的谅解。

3.5 建立一支高素质的营销队伍。

“人”,是营销活动中最核心、最活跃的因素,其他的经营要素都是通过“人”的活动去推动、去实践。因此,必须高度重视供电营销环节的人力资源开发,选拔一些思想政治素质高、责任心强,思维敏捷、技术全面、服务意识强的人员充实到营销一线中去,以鼓励、带动现有营销人员,并加强营销人员的岗位培训,提高他们的综合素质,解决好员工服务意识和责任心的问题。避免过激言行,避免估抄、漏抄、错抄、误算、停错电、随意停电、不及时复电,错装电表等影响服务形象的不负责行为。在电费回收工作中,要求工作人员恪守职业道德,发扬“三千”(千方百计、千辛万苦、千言万语)和“三勤”(腿勤、手勤、嘴勤)精神,做到树立决心、与客户交心、奉献真心、保持热心,把服务工作做细做实,把真情服务送到千家万户,以优质的服务赢得广大客户的理解、支持、乃至称赞,与客户建立良好的公共关系,为电费回收工作提供有利条件。

3.6 利用科技手段，为客户提供多样化服务

要进一步加强与各银行的协调、沟通,完善银行实时联网的程序处理机制,提高数据并发处理的效率和可靠性,拓展联网收费形式,为客户提供更为多样化的服务手段;制订银行联网

结算电费业务规范,并在方便客户缴纳电费,加快电费实收信息的获取,实现电费帐务的闭环管理,促使电费回收日结日清等方面得以改进。与银行建立良好的合作关系,加强电费代收业务的宣传,同时利用商业银行之间的竞争,促进银行方面提高服务质量。

3.7 加快创新管理。

随着我国经济飞速发展以及人民生活水平不断提高,电力作为社会的重要能源,必将向市场化、信息化发展。要进一步推广应用远程集中抄表系统,加强维护管理,并不断提高系统实用化程度,使之与用电营销管理系统有机结合,实现由95598工作人员24小时实施停送电,完善集中抄表系统的远方停、送电功能,逐步实现欠费自动停电及交清电费后系统自动复电功能,有效提升优质服务水平。

电费回收论文 篇6

12月30日11时35分，随着最后一笔电费的收缴到位，意味着该公司已全面完成了2012年度电费100%回收的既定目标。

为确保完成全年电费回收指标任务，怀远公司坚持以电费余额及回收率指标为工作重点，加强组织领导，量化分解指标，层层落实责任，强化过程管理，加大电费风险防范及欠费催收力度，通过找问题、想办法、抓落实、强考核等一系列措施，充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，使公司电费回收工作持续保持良好状态。

公司针对不同的电力用户群体，细分客户市场，多措并举，采取个性化催费，不断丰富缴费方式，确保电费及时回收。目前怀远公司已具备邮政储蓄银行代收代扣、移动POS机代收、邮政局营业厅及便民服务网点代收、银联卡消费，银行托收、自有营业厅坐收等多种电费缴纳方式，各类缴费网点达到300余个，基本遍布各个村庄，农民足不出村即可缴纳电费。

电费回收风险管控 篇7

关键词：电费回收,风险管控,分析

现在电费回收过程中接连呈现的新冲突与新问题, 让电费回收局势越发严峻。怎样实时有效地回收当期与陈欠电费, 有效预防与化解电费回收危机, 是呈现在我们面前首要处理的主要课题。并且这个危机会因用电客户的生产情况、政策和经济时局等原因而变化。同时, 单位内部人员技能、管理体制的改变等原因也很大程度地影响着电费的回收。所以, 供电企业一定要实时区分危机、化解危机, 设计并实行电费回收全过程监管手段与管理体制, 以快速反应, 努力推进电费回收, 缩小欠费对供电企业导致的不良影响。

1 导致电费回收危机的原因

1.1 用电客户的交费观点问题

供电企业一直沿用着“赊销型”售电方法, 投用预付费装置也是近十年渐渐发展的, 但实现预购电制现在依然困难重重, 其重要原因就是用电客户的交费观点问题, 很多用户觉得电是国家的, 电费可以交也可以不交, 能拖一天是一天, 以至某些用户恶意拖欠电费, 没有诚信可言, 遂将其当作节省本钱的一项办法, 不交或者拖延交费, 并没有把电费列入到日常性费用开支, 恶意躲避电费交纳。

1.2 供电企业市场展望与预防措施的缺少

因为市场竞争危机渐渐增加, 部分行业退出体制的逐渐增多, 每年关闭、停业、破产企业带来巨大呆坏帐危机。而供电企业缺少事先危机的认识与预防措施的制定, 不能实时掌控用电客户生产、资金流转消息, 未注意培养与提升抄表收费员防范欠费的风险意识, 不能使用有效办法提早参与、提前预防, 乃至供电企业不能有效对付用电客户有意拖欠与恶意欠费的危机。

1.3 建立分管义务系统, 激励员工催费的积极性

电费回收是电力营销体系中最主要的一环, 也是困难而又辛苦的工作, 每个部门必须全员、全方位的合作, 因此建立分管义务系统是特别需要的事情, 要分工明确、各行其事。从抄核收入手层层检验, 抄表人员严格按照抄表例日的时间精准抄表、仔细查对用户消息, 实时发现抄表中呈现的各种问题, 并把问题处理在萌芽状态;复核人员仔细查对用户信息、电量的突增突减、电价实行状况, 如有异常第一时间向上级报告;收费人员要制定用户欠费台账, 对于那种常常拖欠电费的用户要实时示意催费人员提早催费并对用户时刻提醒, 对每个节点的人员分清义务、调查目标, 狠抓落实、赏罚分明。

2 电费回收危机的预防办法

2.1 增加电费缴费宣传, 提升客户按时缴费意识

努力向客户展开“电是商品”的宣传, 供电企业是一个企业, 用户欠费, 不但是拖延、占据供电企业的货币资金, 同时也占据了国家的财政收入。加强对用户电费交纳的宣传力度, 让用户明确缴费时限、欠费的结果。同时, 大力宣传并实行新型电费缴费手段或电费结算办法。

2.2 拓展缴费途径, 方便用户交费

供电企业通过为用户提供更加便捷的缴费方式, 例如银行代收代扣、手机缴费、支付宝和网上划拨等快速自动化的缴费方式, 增强对现代化通信和其办法的探讨, 努力和银行进行沟通讨论, 积极宣传更新、更简单、更快速的缴费措施, 完善营业网点, 为顾客提供更加优秀的服务质量, 保证电费及时回收。供电企业还要加强对第三方服务质量跟踪调查, 对不符合服务等级和条件的, 及时取消, 保障服务质量。多路径搜集用户的联络方式, 运用手机短信、电话联络、走访用户与座谈会等方式, 提醒某些“健忘”者实时缴纳电费, 推动电费顺利回收。

2.3 增强员工素质, 防止产生冲突

加强员工的职业道德培养, 将优秀服务观念植根于各位员工心中, 塑成“基建围着生产转, 生产围着营销转, 营销围着用户转”的大服务形式, 以用户为导向。在依法、依规催费过程中, 既要阻绝使用过激举动, 防止发生影响企业形象的事件, 还要谨防呈现华而不实和违规、违章举动。主动辅助用户处理用电部分的困难, 让用户领悟、赞成电费回收措施实施。对用电大户的电费回收, 企业层面要有催收管制办法, 需要时公司分管领导提前上门做工作, 自动解决电费催收与优秀服务之间的冲突。完善95598体系性能, 包扩障碍报修、电量电费查询、停电消息公告、检举投诉、电费告之、自动催费等性能。

2.4 严格执行合同, 依法追回电费

供电企业要严格执行供用电合同与实行违约金制, 严肃业扩报装管理, 检查好业扩报装的每个环节, 清楚供用电双方的权力和责任、计量计费方法、执行电价、缴费时间和违约事项等条件。有理、有利、有节治理欠费“钉子户”, 按照法律与政策, 经过公证处公证和用户订立的电费计算条约, 一旦出现拖延, 依据法律步骤向法院提出诉讼, 最大程度维持供电企业的正当权益。

3 实施案例

鸿星 (冠县) 印染有限公司是一家港资企业, 主要产品为蜡染布, 用电负荷2000k W, 每月用电量80万k W·h左右, 90%的产品用于出口, 企业效益较好。但是受去年下半年全球金融危机影响, 鸿星印染出口订单大大减少, 导致企业资金周转困难, 不能保证及时足额上交电费。由于后付费方式造成电费收取日期要滞后于使用电量日期, 随时可能形成新的欠费风险。

经过大量的调查研究, 公司决定从技术上采取措施, 即采取安装预付费电能表的方式有效防止电费拖欠现象的发生。为此供电公司做了大量工作, 积极与鸿星 (冠县) 印染有限公司进行协商, 宣传实行预付费方式的优点, 同时营销部做好对客户的电气指导, 并给予客户一系列优惠政策, 免除安装预付费电能表设计费和施工费, 取得客户的信任与支持, 最终使预付费推行工作有条不紊地进行。

结语

在供电企业市场化推动的过程中, 电费回收一直处于特别主要的位置。因此, 在开展电费回收的全过程中, 不但要随时预防应有的危机, 还有必要持续进行改进, 完善电费回收催缴工作, 保证电费顺利回收, 保障电力供应。

参考文献

[1]杨凤祥.供电企业电费回收风险管理[J].华北电业, 2010 (06) .

浅谈电费回收的法律风险 篇8

关键词：电费回收 风险 法律手段

引言

电费回收工作是供电企业生产经营成果的重要体现，做好电费回收工作是供电企业营销管理的重要环节，避免企业蒙受经济损失，关系到供电企业再生产和扩大再生产的正常顺利进行。

1、电费回收风险产生的原因

1.1、电力作为特殊商品，在交易上存在特殊性

现阶段，用户使用电力的缴付方式有两种，一是赊销方式，即“先用电，后缴费”，此为传统的缴费方式，是电力市场长期以来形成的一种惯例；二是预付电费方式，即先交钱后用电，类似于电话卡的缴费方式。在两种缴费方式中，后一种一般在费收取风险比较大的用户中试行使用，此举能规避供电企业电费回收的风险，阻断不良用户逃避电费的可能，但在目前法规、操作技术中存在不稳定因素，因此广泛使用的还是采用前一种缴付方式。虽然电力也是一种商品，但“先用电，后缴费”的买卖方式，也就不可避免地产生电费回收的风险。甚至，滞后的电力法规为一些低信誉度的客户提供了拖欠电费的条件，供电企业要承担客户用电后不按期交费，拒绝或逃避交费甚至丧失交费能力的经营风险。

1.2、供电企业电费回收管理制度存在各种问题

供电企业在电费回收上的管理制度不完善。作为供电企业营销部门，对客户一些用电状况，用电性质没有完全掌握，尤其是对一些出租房经营户，这种承租人在经营了一段时间后，由于各种原因，无法经营下去后便一走了之。由于业务员在受理其业扩报装业务前期不能预见其风险性，同时，在客户用电过程中不能贸然采取过硬的规避风险措施，通常是在抄核收人员在确认用户拖欠电费后才能开始采取电话催缴、上门追收、强制停电等措施。

2、如何做好电费回收工作

2.1、做好对外防止、控制措施

首先，重视政府的力量，供电企业在保证与国家大政方针一致的前提下，主动向地方政府汇报电费收缴现状，取得地方政府对电费回收工作的理解与支持。做好客户信用的等级评定，曝光不守信的客户，广泛宣传电价政策以及电力法规中迟交、拒交、逃费的法律责任。最后，法律是保证电力实业有效运行的根本，充分运用法律武器保护电力企业的利益，使客户意识到拖欠电费的严重性和危害性。

2.2、建立电力市场预测和电费回收预警快速反应机制

（1）加强报装客户资质审核。严格执行行业流程，先签合同后送电。（2）与客户保持密切联系，畅通信息渠道，采取个性化的防范措施，欠费行为一出现，就要对欠费的客户进行跟踪与监督，确保客户可以及时的缴纳电费，减少欠费。（3）对流动性较大的商业客户，临时用电客户、租赁经营户、经常拖欠电费等信誉度较低的客户，及时跟踪其生产经营及资金流向信息，快速反应，有理有节地采取强制性措施催收电费。

3、电费回收中容易出现的法律风险

3.1、对电费违约金的不当理解适用导致的风险

对于电费违约金的收取，《电力供应与使用条例》第三十九条及《供电营业规则》第九十八条均作出了具体规定，这属于法定违约金制度。在法律效力上，属于上位法的合同法，其效力明显高于属于下位法的《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》。按照上位法优于下位法的原则，下位法与上位法相抵触的条款自动无效。因此，若无合同的明确约定，供电企业依靠加收电费违约金来作为对不按期交费客户的制裁以保障电费回收的行为显属不当。

3.2、现行电力法律、法规与收费方式的矛盾引起的风险

《电力供应与使用条例》第三十九条规定，逾期未交付电费的，自逾期之日起超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业方可按照国家规定的程序停止供电。现行的收费方式却是本月用电下月交费。如果等用户欠费30日以后，再经过《供电营业规则》规定的3-7天的催交期才停止供电，用户实际上已经用了2个月的电，从而加大了欠费风险。

3.3、《物业管理条例》规定引起的风险

一旦合表居民客户形成拖欠电费，将使供电企业的停电催收工作面临较大的困难和法律风险。

3.4、政府部门行政干预引起的风险

为了维稳，供电企业常常被当地政府部门要求对欠费户（如未实行抄表到户的小区和商铺等）继续供电，容易造成用户长期欠费的局面。

4、防范电费回收风险法律措施

4.1、加强电费回收管理，对经多次催收仍欠费超期的用户，应按照相关规定履行停电通知程序及执行停电措施，及时规避电费风险，并做好停电、追收记录的保存备案。对于长期拖欠电费的用户，要注意保存完整的追费记录，并主动联系法律部门及早启动法律程序，以减少损失。对濒临破产且欠费金额较大的用户要及时启动电费债权保护措施，尽量避免电费呆坏账的发生。

4.2、对于信誉度低、查实违反供用电合同行为、生产经营不符合国家或政府产业政策要求的客户经查实，经查实，在工商、税务、环保、司法及公众舆论等部门有不良记录、用电方为用电地址房产租赁人的（担保人必须为用电地址房产的产权人）。对以租赁客户名称进行报装的，在供用电合同中应增加“用电方办理过户、销户用电业务，须经担保方（业主）同意。”作为约定条款；对发生欠费或经查实有窃电或违约用电行为的、其他因实际工作需要的客户，如已发生欠费并执行停电，在恢复供电时，需签订电费担保补充协议。

5、结论

为更好地为电费回收工作打下基础，电费回收工作人员应努力提高自身的业务素质和强化法制意识，与健全创新电费收缴管理制度，密切与客户之间的关系，完善客户联络信息，采取有效的法律手段控制电费回收风险。

参考文献：

[1]严召波.供电企业电费回收的风险分析以及对策[J].广东科技，2012，19：7.

[2]张忠平、杨朝锋.电费回收的全过程管理及风险防范[J]，《管理视界》2007.

电费回收论文 篇9

责

任

状

为全面完成局下达的线损及电费回收等考核指标，根据上级有关考核标准和有关制度，本着公平、公正、公开，重奖重惩的原则，经所办公会研究决定茨河供电营业所与电工组签订如下责任状：

一、目标与责任

各电工组长为线损率、电费回收、计量管理的

茨河供电营业所线损、电费回收、计量管理办法

百分点奖20元，以上下浮动五个百分点为奖惩封顶，（奖金来源由线损罚款及单位三产中支出）。如台区线损连续三月上升三个百分点以上，又无原因，经查实属个人责任问题，再扣其台区负责人三个月工资总额的5%。若绩效工资扣完，在其基本工资中扣除。

4、未经所领导同意，台区责任人不得请人代抄。发现一次，罚款200元，一年内发现3次作待岗处理，待岗期内发给基本生活费150元，所聘请人员做清退处理。

5、台区责任人不得估抄、错抄、漏抄，发生一户扣5元，在绩效工资中扣除，直至绩效工资扣完。

6、台区责任人必须每周不定期对所辖台区进行巡视堵漏，发现偷漏，应追补电量。补电量计入该台区抄收电量。

7、由于抄表失误而造成用户不交和少交电费，电费由责任人承担。

8、收费期间如用户发票有误，收费员必须在20日前交责任人到所更改。20日以后由收费人负责缴纳该电费发票金额。

三、电费回收

1、针对各电工组电费结构及实际状况，为体现“三公”原则，所辖电工组电费构成参与奖惩考核部分，一律不含专供、直抄、事业单位等用户电费，只将居民户表，农加、农排列入奖惩考核范围。

2、凭供电营业所统一发票向农户收取电费，做到帐、卡、票相符，若发现私自乱收费，扣绩效考核工资20元/户，若本项

茨河供电营业所线损、电费回收、计量管理办法

工资扣完，在基本工资中扣除。造成恶劣影响的报局处理。

3、当月电费应在每月25日前结清90%，月底结零。

4、收费员在收费期间必须按时营业，不得随意请假和休息。如因此原因造成当月欠费，扣收费员30元/台区。

5、收费期内电工组应尽可能安排组内人员协助收费员维持秩序，做好用户的解释工作。

6、收费员应在收取该台区电费最后一天提供该台区欠费用户名单，交由该台区电费责任人进行催收。

7、对迟交电费用户按规定收取电费违约金，电费违约金必须开所统一收据。

8、当月电费（电工组电费总额在万元以上）在28日前结零，奖励收费及营抄人员共计100元，（其中：营抄员70％，收费员30％,下同）；每月结清98％，奖励收费及营抄人员共计80元；95％奖励收费及营抄人员共计50元；电工组电费总额在万元以下，28日前结零，奖励收费及营抄人员共计70元；每月结清98％，奖励收费及营抄人员共计50元；95％奖励收费及营抄人员共计30元。

9、月电费必须在规定的时间内与供电营业所结零，否则，按电费回收率计发相关营抄及收费人员工资。其计算公式：实发工资=（基本工资＋绩效考核工资）×电费回收率。（其中：营抄及收费人员各占70％，30％）

四、计量管理

1、动力用户、照明用户报装写出书面申请，各电工组应做

茨河供电营业所线损、电费回收、计量管理办法

好记录。动力用户必须经所同意后方可安装。并收取一定安装费用。

2、擅自为用户装表、接电，扣除其绩效工资20元，另按《襄 樊供电局农电工管理标准》有关规定处理。

3、擅自为用户表计拆封、校表的，或对淘汰、损坏、读数不准的表计不督促用户更换或校验的，发现一户，除其绩效工资10元外，并追回损失的电费。

4、换表、校表、报装必须执行业务工作单制，业务工作单制必须经组长（或分管组长）、用户、执行人、责任人签字。违者扣其绩效工资10元

5、抄表员工作要认真仔细，不得随意涂改表卡，发现异常和与帐卡不符时，要及时做好动态记录，报所领导审批。

茨河供电营业所

电费回收论文 篇10

[摘要]在供电企业的日常管理工作当中，电费的管理与计算是重中之重，然而由于受到以往管理模式的束缚，未能有效实现这一管理过程的标准化，因此也就严重影响到供电企业供电统计的真实性，进而无法有效实现电费管理过程的标准化。正是在这个意义上来讲，本文决心通过对这一问题的深入研究，为电费管理工作提供行之有效的解决办法，以不断提高该领域的管理效率与管理水平。

[关键词]电费管理；电费核算；措施

前言

电费管理是供电企业财务管理的重要组成部分，是企业经济效益的根本保证。电费核算是电费管理工作的中枢。电费核算工作包括业务审核和制票工作。电费是否按照规定及时、准确地收回，账务是否清楚，统计报表数字是否准确，关键在于电费核算的工作质量。电费核算管理需要部门和人员之间的支持、理解与配合，需要电费管理模式及管理手段的不断深化与完善，需要建立一套切实、可行的管理办法和操作系统，使其走上科学化、规范化的轨道。

1.电费管理过程中存在的诸多问题

在我国供电企业的日常管理过程当中，存在着很多现实问题，举例说明，难以有效实现科目汇总的均衡，不同层级之间核对结果的出入，价内、外电费核算标准的混淆，应收帐款的管理缺位，以及收款方面未能有效建立合理帐目。虽然存在着上述的诸多问题，但我国相关的管理机构和企业一直在致力于不断解决和完善。然而结合我国电力企业的管理实际，由于在传统运营模式的影响之下，难以实现财会部门与营销部门的协调统一，也就会在很大程度上造成无法有效落实电费核算管理工作。

1.1财务和营销管理难以协调统一

在本文的研究当中发现营销部门与财务部门的管理数据难以达成一致，这也就使得应收电费和实际使用电费之间的差额明显加大，造成这种现象的原因众多，主要涵盖了以下几个方面：首先，应收电费管理未能达成协调统一。在供电企业的实际运作当中，通常存在着财务部门为了及时完成上级管理部门下达的指标，虚报相关应收款项及费用，而在营销部门的工作流程当中缺仍以实际使用电费为计量标准。与此同时，对电费管理中的坏帐处理模式不一致，在财务部门的管理流程当中，是将坏账核销在应收帐款当中，而在营销部门的工作流程中却没有将这笔实际发生的债务纳入其中，仍然将坏账记录在电费帐目之中。最后一点，记录电费的具体时间不尽相同。对于财务部门而言，是以每月的月底作为电费核算的基本时间点，而在营销部门的管理流程当中，则将转入下月进行具体的收费核算。

1.2应收电费账龄未能有效界定

在供电企业的管理过程当中，由于计费软件的功能限制，使得营销部门在业务查询当中只能了解到用户是否亏欠电费，而无法清晰了解这笔亏欠费用的数额和发生时间，这也就最终造成了在具体的运营过程中难以准确掌握相关信息，特别是涉及电费的数额及时间。而这种管理漏洞会最终造成对于欠费时间超过三年以上管理流程的真实反映，从而使供电企业的应收电费统计受到严重影响。

1.3电费的坏账管理存在漏洞

由于营销部门的统计数据不能够真实反映坏账的处理状况，从而也就无法在整体上及时有效地体现已被核销的应收费用。与此同时，财务部门也没有能够在第一时间内将坏账及时处理到位，进而影响到供电企业在电费收缴过程当中的完整与准确。

2.电费管理与核算对策

在供电企业的电费核算过程当中，存在着诸多的现实问题，要想及时解决上述问题，必须有重点、有步骤地深入落实。只有通过这种方式，才能够最终有效提升整个行业的管理水平。

2.1电费账本管理规范化运作

在电费账本的管理流程当中，应当遵循既定的管理办法，深入落实供电企业的规章制度，并在此基础之上，结合不同供电企业的管理实际深入推进，以此形成企业帐目管理的有效制度保障。

在深入推行账本管理的过程当中，一方面可以有效制定抄表管理制度和办法，另一方面也可以通过建立专门的账本管理部门来有效实现。通过正规的管理部门可以将账本的日常保管工作与核算工作有效区分，进而规避在具体核算工作当中任意改动账本的不合理情况，从而也就使得电价的原始资料能够被完整真实地保留下来，保证日后的电费核算工作能够在正确基础数据的统计之上深入展开，避免电费核算当中的巨大误差，有效提升该流程工作的效率与准确性。

2.2规范电量调整及电费补退

在规范电量调整及电费补退的工作中，首先应该认真落实供电企业对于用电数据检查管理的相关规定，特别是涉及电费补退金额较大的款项要经过公司管理层的确认才能够最终处理。与此同时，在电量调整的数据录入过程当中，应当通过相关软件技术的支持有效完成。摒弃传统模式下只能通过工作人员手动输入的管理模式，有效降低在此种模式之下由于无法及时记录电费调整原因而造成的管理不便，完全实现可以通过技术软支持对于电量调整和电费支持的详细记录，以此全面建立电量档案管理工作，使工作人员在计费与缴费工作更加有章可循。

2.3加强沟通与理解。

在企业管理推进的过程中，能否建立行之有效的沟通体系决定着管理工作的成败。这就要求企业必须树立遵循市场机制的管理理念，并有效影响团队中的全体成员。通过形成团队意识与集体文化，促进员工个人不断提升自身大局意识，进而使整个部门的奋斗目标与企业的整体战略协调一致。在此基础之上，有效实现部门与员工自身利益。公司的管理层应当深入开展企业内部的沟通与交流，不断提升团队的凝聚力与向心力，为企业发展创造良好氛围，促进整个团队的工作效率有效提升。

3.电费管理的全新举措

电费管理应当秉承实事求是的基本原则，并在此基础之上不断创新发展，在注重为用电客户提供高效优质服务，着力实现两大观念转变，努力促进管理模式不断优化，有效实现电费管理全面提升。

3.1转变双方观念

首先要转变用电客户理念。在实际的电费收缴过程当中，很多情况下产生欠费都是由于用电企业自身经营绩效较差，存在支付困难。这就要求供电方应当制定行之有效的管理措施，举例说明如电费回收，缩短收费间隔时间以及签订相关协议等方式来有效实现，也可以对一些经营绩效较差的用电企业采取提前收取电费的管理模式，以此来规避用电方欠费的经营风险。与此同时，也应当着力转变供电企业员工的个人理念，通过人性化的管理模式不断提升员工的凝聚力和向心力，提高员工的薪酬和福利待遇，塑造良好的企业文化氛围，通过公开透明的绩效考核管理模式，促进用电企业的管理步入正轨，有效提升其内部管理的规范性。

3.2优化三大管理

首先，完善用电管理流程。通过规范电费回收管理办法，加强管理过程中不确定性因素的有效控制。建立重点客户的跟踪制度，有效落实电费收缴工作中的规章制度。深入开展员工绩效考核，通过电费回收与企业员工收入挂钩的方式有效实现劳动绩效与薪酬的紧密结合。与此同时，提升供电服务水平，与客户建立良好的合作伙伴关系，通过人性化的管理模式提供行高效优质的供电服务。最后，切实加强风险防范管理体系，针对经营绩效较差的企业建立健全跟踪机制，及时了解其生产状况。根据不同用电企业状况制定有针对性的管理举措，确保电费的收缴和清欠工作顺利推进。

结语

电费核算的管理工作应该放眼长远，切实加强不同管理部门的有效配合，全面提升从业人员的自身素质的敬业精神。完善供电管理流程，全面提升技术与软件应用水平，促进电费核算更加准确有效，为用电客户提供更加高效便捷的供电服务。在实际的管理过程当中，供电企业应当端正自身服务态度，树立正确服务

理念，为客户提供人性化的供电服务，为整个社会创造良好的供电环境，全面提升企业的经营绩效。

参考文献：

[1]刘莎.电费核算方式的优化[J].大众用电,2011（11）

[2]霍玉荣.电费核算管理思考[J].现代经济信,2010（23）