营业税法律制度10（通用9篇）
一、单项选择题
1.根据《营业税暂行条例》及其实施细则的规定，下列各项中，不属于营业税征收范围的是()。
A.汽车租赁业
B.汽车维修业
C.文化体育业
D.建筑业
2.下列各项金融保险业务中，征收营业税的是()。
A.保险公司开展的l年期以上返还性人身保险业务的保费收入
B.人民银行对金融机构的贷款业务
C.金融机构的出纳长款收入
D.人民银行对企业贷款或委托金融机构贷款的业务
3.下列关于营业税减免税优惠的说法中，不正确的是()。
A.公司从事金融资产处置业务时，转让不动产不征收营业税
B.对科普单位的门票收入免征营业税
C.对学生勤工俭学提供劳务取得的收入免征营业税
D.将土地使用权转让给农业生产者用于农业生产免征营业税
4.纳税人将自建建筑物对外赠予，视同销售不动产征收营业税。其纳税义务发生时间为()。
A.将不动产交付对方使用的当天
B.不动产所有权转移的当天
C.签订不动产赠予文书的当天
D.承受不动产人缴纳契税的当天
5.某公路客运公司与某船舶公司开展联运业务，由公路客运公司收取从上海到大连的运费15万元，支付给船舶公司8万元，则该公路客运公司应缴纳营业税()。
A.2100元
B.4500元
C.2400元
D.5000元6.大华旅行社2010年11月组团境内旅游收入60万元，替旅游者支付给其他单位的住宿、交通、门票、餐费等共计30万元;组织境外旅游收入45万元，付给境外接团企业25万元费用。该旅行社11月应缴纳营业税为()万元。
A.2.5
B.3.75
C.4
D.5.25
7.某广告公司12月份取得广告设计收入25万元，广告代理业务收入20万元，支付给某工厂广告牌制作费6万元，支付给媒体的广告发布费10万元。该公司当月应缴纳的营业税为()万元。
A.1.45
B.1.75
C.1.95
D.2.25
8.下列关于确定营业税的计税依据中，表述不正确的是()。
A.储金业务的营业额为纳税人在纳税期内的储金平均余额乘以月利率
B.融资租赁业务以向承租者收取的全部价款和价外费用(包括残值)减去出租方承担的出租货物的实际成本后的余额为营业额
C.个人进行演出以全部收入为营业额
D.外汇、有价证券、期货等金融商品买卖业务，以卖出价减去买入价后的余额为营业额
9.下列关于营业税起征点的规定中，说法正确的有()。
A.按次纳税的起征点一般为每次(日)营业额100元
B.按期纳税的起征点一般为每月营业额1000～2000元
C.起征点如果是2000元，纳税人营业额为2500元，则只就500元作为计税营业额
D.营业税起征点对营业税纳税人都适用
10.根据城建税的有关规定，下列各项中，属于城建税的计税依据
是()。
A.纳税人当期应缴的“三税”税额
B.纳税人当期实缴的“三税”税额
C.纳税人被处罚的“三税”罚款
D.纳税人因“三税” 11.下列关于营业税的组成计税价格公式，表述
正确的是()。
A.组成计税价格=营业成本或工程成本÷(1-营业税税率)
B.组成计税价格=营业成本或工程成本×(1-成本利润率)÷(1-营业税税率)
C.组成计税价格=营业成本或工程成本×(1+成本利润率)÷(1+营业税
税率)
D.组成计税价格=营业成本或工程成本×(1+成本利润率)÷(1-营业税
税率)
12.某公司2007年8月，以500万元购入一幢办公楼(不考虑其他
税费)，2009年6月因公司迁移，遂将该办公楼出售，收入为650万，则该公司应当缴纳的营业税为()万元。
A.7.5
B.15
C.25
D.32.5
13.某酒店本月发生下列经济业务：客房部房费收入25万元;餐厅
部当月营业收入15万元;歌舞厅营业收入项目为：门票收入5000元，台位费、点歌费收入4000元，烟酒、饮料、水果的收费为7000元，其他服务费收入为6000元。则该酒店当月应纳的营业税税额为()。
A.24400元
B.21100元
C.4400元
D.3320元
14.下列不属于城建税的纳税人的是()。
A.事业单位
B.私营企业
C.个体工商户
D.外国企业
15.下列关于金融保险业营业税计税依据的表述中，不正确的有()。
A.贷款业务的营业额为贷款利息收入(不包括各种加息、罚息等)
B.保险企业开展无赔偿奖励业务的，以向投保人实际收取的保费为营业额
C.办理初保业务的营业额为纳税人经营保险业务向对方收取的全部价款
D.外汇买卖业务以卖出价减去买入价后的余额为营业额
16.关于纳税人承包的工程跨省、自治区、直辖市的纳税地点，下列表述正确的是()。
A.向其机构所在地申报纳税
B.向公司注册地申报纳税
C.向工程所在地申报纳税
D.纳税人自己选择一地申报纳税
17.下列各项行为中，属于营业税混合销售行为的是()。
A.壁挂电视机专卖店销售壁挂电视同时负责安装
B.火车站提供运输服务并附设独立核算的商场销售货物
C.建材商店销售建材并从事装修、装饰业务
D.卡拉OK厅提供娱乐服务并销售酒水
18.根据营业税法律制度的规定，下列各项说法中，正确的是()。
A.某汽车代理商销售汽车同时提供按揭服务，取得收入，应分别计算增值税和营业税
B.邮局销售邮票，首日封等集邮商品应缴纳增值税
C.水利工程单位向用户收取的水利工程水费，应缴纳营业税
D.电信单位销售电信物品，并为客户提供电信劳务，应征收增值税
19.甲市区某企业2010年8月实际缴纳增值税30万，消费税50万，营业税20万，土地增值税3万元。该企业8月应缴纳的城市维护建设税为()万元。
A.7
B.5
C.7.21
D.5.15
二、多项选择题
1.下列关于营业税纳税期限的表述中，正确的有()。
A.纳税人以1个月为一个纳税期的，自期满之日起15日内申报纳税
B.信托投资公司、信用社的纳税期限为1个季度
C.银行的纳税期限为1个月
D.保险公司的纳税期限为1个月
2.下列各项有关集邮商品的说法中，正确的有()。
A.集邮公司销售首日封，邮票等集邮物品，缴纳营业税
B.邮局销售信封，缴纳增值税
C.邮局发行报纸、杂志等，缴纳营业税
D.集邮商品的生产、调拨，缴纳增值税
3.下列不属于营业税兼营行为的事项是()。
A.百货商场受托代销货物
B.饭店提供客房、餐饮服务并设立独立柜台外销自制卤菜
C.电梯生产企业销售电梯并提供安装服务
D.电脑公司销售自产电脑并提供运输劳务
4.下列经营者中，属于营业税纳税人的是()。
A.转让无形资产的个人
B.销售金银首饰的商店
C.从事货物运输的运输单位
D.从事修理汽车的个体工商户
5.下列关于营业税基本原理的陈述，正确的有()。
A.营业税一般以营业收入额全额为计税依据，实行比例税率
B.营业税是世界各国普遍征收的一种税收
C.营业税征收简便，计算成本较低
D.营业税是一种货物和劳务税
6.下列关于营业税的计税依据，说法正确的有()。
A.租赁业务的营业额为经营租赁业务所取得的租金收入全额，不得扣除任何费用
B.从事物业管理的单位，以与物业管理有关的全部收入减去代业主支付的水、电、燃气以及代承租者支付的水、电、燃气、房屋租金的价款后 的余额为营业额
C.纳税人从事代理报关业务，以其向委托人收取的全部价款和价外费用扣除查验费、打单费等国家税务总局规定的费用项目金额后的余额为营 业额
D.邮政电信单位与其他单位合作，共同为用户提供邮政电信业务及其他服务并由邮政电信单位统一收取价款的，以全部收入减去支付给合作方 价款后的余额为营业额
7.根据营业税法律制度的规定，下列关于建筑业营业额的确定的表述中，正确的有()。
A.纳税人从事安装工程作业，营业额中包括设备的价值的，应当扣除
B.包工包料工程，以料、工、费全额为营业额
C.总承包人以全部承包额减去支付给分包人的价款后的余额为营业额
D.纳税人从事建筑劳务的，其营业额应包括工程所用原材料及其他物资和动力的价款
8.以下应该按照“交通运输业”缴纳营业税的有()。
A.光租业务
B.干租业务
C.湿租业务
D.程租业务
9.下列各项中，关于教育费附加的正确表述有()。
A.教育费附加征收比率按照地区差别设定
B.对海关进口的产品征收增值税、消费税，但不征收教育费附加
C.出口产品退还增值税、消费税的，同时退还已征收的教育费附加
D.外商投资企业不缴纳教育费附加
10.下列经营活动中应按营业税中“服务业”缴纳营业税的有()。
A.受托种植植物、饲养动物业务
B.电脑维修服务
C.航空地面服务业务
D.汽车租赁业务
11.下列关于营业税征税税目的正确处理是()。
A.交通部门有偿转让高速公路收费权，按“服务业——租赁业”征收营业税
B.金融经纪业，按“服务业——代理业”征收营业税
C.公路经营企业收取的高速公路车辆通行费，按“交通运输业”征收营业税
D.集邮和邮件的运输业务，按“交通运输业”征收营业税
12.下列按照“建筑业”税目缴纳营业税的有()。
A.自建自用建筑物
B.有线电视台收取的“初装费”
C.转让土地使用权
D.管道煤气集资费
13.下列项目中，按照现行营业税规定，应按照其销售收入减去购买房屋的价款后的差额征收营业税的有()。
A.个人将购买不足5年的非普通住房对外销售
B.个人将购买超过5年(含5年)的非普通住房对外销售
C.个人将购买不足5年的普通住房对外销售
D.个人将购买超过5年(含5年)的普通住房对外销售
14.下列各项中，属于免征营业税的有()。
A.幼儿园的育养服务
B.残疾人员个人提供的劳务
C.境内保险机构为出口货物提供的保险产品
D.宗教场所举办宗教活动的门票收入
15.下列项目中，免征或不征营业税的有()。
A.咨询公司从事技术咨询、技术培训业务
B.个人继承不动产
C.单位和个人提供的垃圾处置劳务
D.对非营利性医疗机构取得的各项收入
16.下列有关营业税征税范围的说法中,正确的有()。
A.出租电影拷贝，按服务业中的租赁业征税
B.单位和个人开办“网吧”取得的收入,按娱乐业征税
C.远洋运输企业从事程租业务的收入,按服务业征税
D.航空运输企业从事干租业务的收入,按服务业征税
三、判断题
1.单位或个体经营者聘用的员工为本单位或雇主提供的劳务，也属
于营业税的应税劳务。()
Y.对
N.错
2.我国现行营业税也是按不同的行业设置相应的税目和税率，即对同一个行业实行统一税率，对不同行业实行差别税率。()
Y.对
N.错
3.文化企业在境外演出从境外取得的收入免征营业税。()
Y.对
N.错4.纳税人转让土地使用权或者销售不动产，采取预收款方式的，其纳税义务发生时间为收到预收款的当天。()
Y.对
N.错
5.单位或个人进行演出，以全部收入为营业额计算缴纳营业税。()
Y.对
N.错
6.金融经纪业应按照“服务业——代理业”税目征收营业税。()
Y.对
N.错
7.纳税人以无形资产投资入股，参与接受投资方的利润分配、共同
承担风险，应缴纳营业税。()
Y.对
N.错
8.某商业企业销售货物，向供货方收取的上架费，应该并入销售额一并征收增值税。()
Y.对
N.错
9.纳税人兼有不同税目的应税劳务，应当分别核算不同税目的营业额;未分别核算营业额的，从高适用税率。()
Y.对
N.错
10.城建税不单独减免，当主税发生减免时，城建税是不允许相应发生税收减免的。()
Y.对
N.错
四、不定项选择题
1.某县城商业银行2009年第四季度发生以下经济业务：
(1)替交通部门代收交通违章罚款200万元，手续费收入20万元;
(2)向某商业企业发放周转性贷款利息收入100万元，逾期贷款罚息2万元;
(3)购进有价债券的买入价为900万元，卖出价为1200万元;另外支付相关税费24万元;
(4)某单位以价值25万元的仓库，抵顶借款利息。
根据上述资料和税法的相关规定，回答下列问题：
<1>、该银行有价债券买卖业务应缴纳的营业税()万元。
A.0
B.13.8
C.15
D.16.2
<2>、该银行第四季度应缴纳的营业税为()万元。
A.22.35
B.21.35
C.21.1
D.21
<3>、该银行第四季度应缴纳的城市维护建设税为()元。
A.15645
B.14945
C.14770
D.11175
<4>、该银行应缴纳的教育费附加为()元。
A.6300
B.6330
C.6345
D.6705
<5>、根据营业税的相关规定，该企业发生上述业务的税务处理，正确的有()。
A.该企业代收的罚款不用计算缴纳营业税
B.逾期贷款罚息不用计算缴纳营业税
C.金融商品买卖业务中，以卖出价减去买入价后的余额为营业额
D.银行取得抵顶利息的仓库不用缴纳营业税
2.某五星级综合大酒店2011年10月份经营业务情况如下，各项收入均分别核算：
(1)客房收入1200万元;
(2)餐饮收入400万元;
(3)商务会所提供服务的收入200万元;
(4)地下停车位对外出租收入50万元;
(5)夜总会收入300万元(其中：门票费20万元、点歌费15万元、烟酒饮料费65万元)。
已知：服务业的营业税税率为5%，娱乐业的营业税税率为20%。
要求：根据上述资料，回答下列1~4小题。
<1>、客房收入和餐饮收入应缴纳的营业税为()万元。
A.20
B.48
C.60
D.80
<2>、商务会所提供服务取得的收入应缴纳的营业税为()万元。
A.6
B.10
C.20
D.40
<3>、地下停车位对外出租取得的收入应缴纳的营业税为()万元。
A.1.5
B.2.5
C.5
D.10
<4>、夜总会收入应缴纳的营业税为()万元。
A.60
B.55
C.47
D.40
3.甲建筑工程公司2010年有关经营业务如下：
(1)3月份承建一项住宅工程，全部工程于当年10月份竣工并通过验收，取得建筑劳务款790万元，原材料及其他物资和动力价款1000万元。另外，由于工程保质保量提前完工，获得建设单位额外奖励10万元。
甲建筑工程公司将其中500万元的建筑工程项目分包给B建筑工程公司。
(2)见建筑工程公司向C建筑工程公司转让闲置办公用房一幢，取得转让收入1300万元。
(3)甲建筑工程公司所属的招待所取得客房收入30万元;歌舞厅收入55万元。(各项收入独立核算)
已知：建筑业营业税税率3%;销售不动产营业税税率为5%;服务业营业税税率为5%;娱乐业营业税税率为20%。
要求：根据上述资料，回答下列1~4小题。
<1>、甲建筑工程公司总承包建筑工程应缴纳的营业税为()万元。
A.23.7
B.39
C.54
D.65
<2>、甲建筑工程公司转让办公用房应缴纳的营业税为()万元。
A.0
B.39
C.56
D.65
<3>、甲建筑工程公司招待所收入应缴纳的营业税()万元。
A.4.25
B.8.75
C.12.5
D.17
<4>、B建筑工程公司应缴纳的营业税为()万元。
A.10
B.15
C.25
《投资者报》数据研究部选取了2009年来涨幅前50名的股票。根据沪深交易所公布的席位可以看出，券商游资营业部成为牛股背后的主要推手。
按照成交金额排序，催生牛股的前10大营业部依次为国信证券深圳泰然九路、光大证券深圳深南中路、广发证券辽阳民主路、宏源证券宜兴人民中路、渤海证券上海彰武路、光大证券宁波解放南路、东方证券上海肇家浜路、东方证券上海宝庆路、兴业证券福州湖东路和国泰君安证券上海江苏路。
在这10大制造牛股的营业部中，又以国信证券深圳泰然九路最为活跃。数据显示，无论从参与金额还是参与股票数量上，该营业部都稳居首位。而通过观察其炒作股票的过程，《投资者报》数据研究部发现，其最擅长“边买边卖”的操作手法。
10大营业部催生50只牛股
2009年A股市场骤然升温，获得了各路资金的青睐。根据《投资者报》数据研究部统计，截至12月25日，沪深两市有68只股票牛年涨幅超过3倍。其中3只重组股夺得年度涨幅前3名的宝座。排行第1的顺发恒业今年以来的涨幅达到21倍。
在牛股牛气冲天之时，众多投资者心存疑惑：是谁充当着幕后推手的角色？
近期，《投资者报》数据研究部选取了2009年以来涨幅前50名的股票（这些股票的年度涨幅均在3倍以上），结合沪深交易所公布的异动股票交易席位，找到了催生牛股的重要幕后推手。
数据显示，在2009年以来上涨前50名的股票中，除了上海汽车、国阳新能和金种子酒3只股票外，其余47只股票均因上涨幅度异常而登上沪深交易所异动龙虎榜。
通过跟踪1年以来这47只有异动记录股票的上涨路径发现，除了机构专用席位外，一些市场上主要的游资营业部成为暴涨股背后主要的幕后推手。
按照在47只牛股上的成交金额排序，跻身前10位的包括国信证券深圳泰然九路、光大证券深圳深南中路、广发证券辽阳民主路等营业部。
投资者对这些营业部并不陌生。其中，国信深圳泰然九路和光大证券深圳深南中路曾联手在2009年反复炒作甲流概念股，而光大证券宁波解放南路是市场熟知的涨停板敢死队的聚集地。
此外，东方证券上海肇家浜路、东方证券上海宝庆路和国泰君安证券上海江苏路则是金融中心上海滩上著名的3大游资营业部。
根据买入金额计算，在47只牛股中，共有1100多家营业部参与其中，合计买入金额为178.11亿元。上述10家营业部的买入金额为39.24亿元，占到总金额的近1/4。
国信泰然九路再度领衔
市场上只要有题材，就会有一个幽灵般的身影现身其中，它就是国信证券深圳泰然九路营业部。
同样，在2009年涨幅前50名的牛股中，国信深圳泰然九路再度成为众多营业部的领衔者。在催生牛股的前10大营业部中，该营业部以21.45亿元的成交金额居首。
在涨幅前50名的大牛股中，国信证券深圳泰然九路涉猎了其中31只股票，占总数的62%。其参与金额最多的两只股票为海王生物和苏常柴A，参与金额均超过1亿元。
《投资者报》数据研究部发现，国信证券深圳泰然九路曾与另一大游资光大证券深圳深南中路“联手”炒作海王生物，两大营业部几乎是同进同出。
事实上，国信证券泰然九路不仅在牛股及主流概念股上频繁炒作，在今年10月刚刚新开市的创业板上，也表现得最为积极。在创业板开市后1个月的时間内，国信深圳泰然九路是参与金额最大的一家营业部。
惯用“边买边卖”手法
这些看似神秘莫测的游资，主要利用什么方法来炒作牛股？通过观察国信证券深圳泰然九路的操作过程，《投资者报》数据研究部发现，其惯用的手法是“边买边卖”。
在2009年前50大牛股中，国信深圳泰然九路参与金额最多的是海王生物和苏常柴A两只股票，而该营业部对这两只股票的炒作手法极其相似。
根据深交所提供的交易信息，国信深圳泰然九路一直对“甲流概念股”海王生物青睐有加。10月9日海王生物大涨8.31%，换手率高达20.52%，国信泰然九路是当日对该股炒作金额最多的营业部。买入金额为1524万元，卖出金额为1560万元，买卖金额基本相当。
在10月26日至30日5个交易日内，国信深圳泰然九路每天买卖海王生物的金额都几乎相当，并且每次在海王生物上的总成交金额都排在前列。
同样，在苏常柴A的炒作上，国信证券深圳泰然九路也采用了这一手法。
截至12月25日，苏常柴A2009年以来的涨幅逾5倍，是沪深两市涨幅第6名的股票。2009年7至9月苏常柴A持续上涨期间频繁登上深交所异动龙虎榜。观察其背后的炒作席位，国信深圳泰然九路几乎在每次异动曝光中都有现身。每次买入和卖出的金额基本相当，也是边买边卖，类似对倒拉抬。
如在7月30日，苏常柴A涨停，国信深圳泰然九路在当天买入329万元，卖出419万元；8月18日至20日，苏常柴A因连续3个交易日累计涨幅超过20%再度上榜，该营业部在此期间买入1682万元的同时卖出1655万元。
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1、上级人民政府发现下级人民政府，各级人民政府发现所属工作部门的规章和其他规范性文件违背法律、法规、规章的，应当予以()。A．备案 B．退回
C．撤销、改变或责令改正 D．改变,但不能撤销
2、下列哪些情况下，执法人员张某可以不回避：（）A． 执法相对人是其妻弟
B． 执法相对人曾与其多次因个人恩怨发生口角、打斗 C． 执法相对人是小王的老师的朋友 D． 执法相对人是小王的叔叔
3、下列违反了行政执法人员执法行为规范的是：（）A． 执法人员因相对人辩解而加重对其处罚 B． 执行公务着装整洁，仪表端庄，语言文明 C． 严格约束各种职务外活动
D． 告知作出行政决定的事实、理由和依据
4、关于行政执法人员的执法活动,下列说法不正确的是:()A． 进行调查和检查必须两人以上共同进行 B． 主动出示行政执法证件, 表明行政执法身份 C． 执行公务着装整洁，仪表端庄，语言文明 D． 紧急情况下可以不履行法定程序
5、行政执法人员行使自由裁量权不应当：（）A． 在法律规定的限度内 B． 考虑不相关因素因素 C． 符合法律的宗旨 D． 体现公平原则
6、我国行政执法人员可以依照简易程序进行活动，其特点在于（）A． 可以口头做出处罚决定 B． 可以当场做出处罚决定 C． 可以不表明身份
D． 可以不告知当事人陈述申辩权利
7、不属于行政程序的原则包括（）A． 程序法定原则
B． 加强管理与效益与成本相协调原则 C． 效率原则 D． 程序公正原则
8、关于行政执法人员的执法活动,下列说法不正确的是:()A． 进行调查和检查必须两人以上共同进行 B． 主动出示行政执法证件, 表明行政执法身份 C． 执行公务着装整洁，仪表端庄，语言文明
D． 紧急情况下可以不履行法定程序
9、行政执法人员依法保密的事由不包括:（）A． 国家秘密 B． 商业秘密 C． 个人隐私
D． 处罚依据和救济途径
10、下列违反了行政执法人员执法行为规范的是：（）A． 执法人员因相对人辩解而加重对其处罚 B． 执行公务着装整洁，仪表端庄，语言文明 C． 严格约束各种职务外活动
D． 告知作出行政决定的事实、理由和依据
11、行政执法人员在进行调查和检查时必须由（）共同进行。A． 2人 B． 3人 C． 4人 D． 5人
12、行政执法人员行使自由裁量权不应当：（）A． 在法律规定的限度内 B． 考虑不相关因素因素 C． 符合法律的宗旨 D． 体现公平原则
13、《江苏省行政执法监督办法》所指其他规范性文件是指（）A．法律 B．行政法规
C．具有普遍约束力的决定、命令和行政措施 D．决定、命令
14、关于行政执法人员的执法活动,下列说法不正确的是:()A． 进行调查和检查必须两人以上共同进行 B． 主动出示行政执法证件, 表明行政执法身份 C． 执行公务着装整洁，仪表端庄，语言文明 D． 紧急情况下可以不履行法定程序
15、下列说法中不符合行政执法人员行为规范的是（）A． 行政执法人员不得拒绝行政管理相对人的合法要求
B． 为了与相对人搞好关系, 接受与行政执法工作相关的吃请 C． 不得以行政处罚代替刑事处罚
D． 行政执法人员违法行使行政执法职权的，应当依法承担行政执法责任
16、在行政执法过程中，依法不属于应当保密内容的是（）A． 国家秘密 B． 商业秘密 C． 个人隐私 D． 处罚依据
17、各级人民政府所属工作部门对本部门负责执行的新颁布的法律、法规、规章和其他规范性文件，应当在施行期满一周年后的（）日内，将实施情况报本级人民政府。A．20
B．30 C．60 D．90
18、下列哪些行为符合行政执法人员行为规范（）A． 越权干预他人的行政执法活动
B． 截留、私分或者变相私分罚款和没收的违法所得或者非法财物 C． 接受与行政执法工作相关的吃请 D． 拒绝行政管理相对人的不合法要求
19、下列说法中不正确的是（）
A． 县级以上人民政府统一领导本行政区域内的行政执法监督工作
B． 县级以上人民政府每年应当向本级人民代表大会及其常务委员会报告行政执法监督工作 C． 省人民政府所在地的市和经国务院批准的较大的市的人民政府制定的规章，应当报经省人民政府统一报国务院备案 D． 县级以上人民政府制定的其他规范性文件，应当在发布施行之日起15日内报上一级人民政府备案
20、行政执法人员行使自由裁量权（）A．区别对待管理相对人 B．符合法律目的 C．考虑不相关的因素
D．采取效率最高的手段和措施
21、各级人民政府所属工作部门对本部门负责执行的新颁布的法律、法规、规章和其他规范性文件，应当在施行期满一周年后的（）日内，将实施情况报本级人民政府。A．20 B．30 C．60 D．90
22、在行政执法过程中，依法不属于应当保密内容的是（）A． 国家秘密 B． 商业秘密 C． 个人隐私 D． 处罚依据
23、下列不属于《江苏省行政执法监督办法》监督的内容是（）A．经国务院批准的较大的市的人民政府制定的规章的合法性 B．省人民政府所在地的市制定的规章的合法性 C．省地方性法规的合法性
D．省人民政府所在地的市制定的其他规范性文件的合法性
24、行政执法人员在进行调查和检查时必须由（）共同进行。A． 2人 B． 3人 C． 4人 D． 5人
25、下列哪些行为符合行政执法人员行为规范（）A． 越权干预他人的行政执法活动
B． 截留、私分或者变相私分罚款和没收的违法所得或者非法财物
银行营业网点服务及营销提升
主讲：孟青
背景综述：
银行营业网点工作的员工，作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成！因此，尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范与营销技巧，对于培养高素质的网点工作人员、打造高品质的客户服务、建立良好的品牌形象，对于银行来说都具有十分重要的作用。
课程介绍：
旨在结合银行网点员工的工作实际，该系统培训力求通过对一线员工进行“岗位角色正确认知、服务意识培养、服务礼仪规范演练、服务技巧难题应对，营销技巧演练与掌握”五个重点进行培训；
课程紧密结合《银行网点服务礼仪规范》，围绕网点员工与客户接触、交往环节过程中的每个细节，围绕特定的内容范围，通过正确的、错误的实战演练进行对比强化，通过正负面案例分析进行焦点集中，深入，专门探讨与强化营业厅一线服务代表应表现的服务规范与营销技巧。
课程收益：
1.树立积极健康的工作心态
2.熟练运用针对柜员岗位的三大解压方向和18种解压技巧
3.能够在工作中熟练应用四大核心服务技巧
4.掌握客户投诉处理七个关键要素与技巧
5.树立主动营销意识，在柜员岗位上熟练运用一句话营销技巧
课程内容：
柜员心态篇：
第一单元：面临的挑战
银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求
◇新形势下银行网点二次转型对我们的新要求
◇客户在银行服务及营销方面要求日益提高
◇激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压
思考：你未来的核心竞争力是什么？
第二部分：心态对银行柜员的重要影响
案例分析：这就是心态
◇为何要重视心态---心态的重要性
视频：好心态和坏心态差别为什么这么大？
◇负面心态会对柜员工作造成什么危害？
银行案例分析：受委屈的张芳
◇柜员正确的心态对工作绩效的积极影响
◇柜员除了工资还能在柜台得到什么
◇得过且过的心态如何转变
第三部分：我们如何在工作岗位上保持好心态
1.自驱力与外驱力----我们究竟为谁而工作？
银行案例分析
◇当你还没有能力做好一件工作时，就没有资格说不喜欢
◇单调重复的柜台工作也会有辉煌
◇不仅仅为金钱而工作，开始为自己打工
◇不要机械地持续，争取主动
2.高压状态下柜员的快速情绪调整
◇压力是如何从影响心理到影响行为的？
案例分析：XX银行是如何解压的？
◇银行柜员解压的三大方向和18个技巧
3.在柜面工作中找到快乐
◇快乐的三个层次
◇寻找快乐——转换看问题的角度
◇分享快乐——借助团队的力量
视频案例分析：别对自己说不可能
服务规范篇：
第一部分：银行人的职业素养
案例分析：****银行服务之星评选
◇银行人的职业道德
◇银行人的职业意识---敬业、认真负责
◇银行人的职业行为习惯
◇银行人的职业技能
讨论：做好本职服务工作有哪些好处？（对公司、对网点、对个人）第二部分：柜员岗位服务用语
◇柜员的身体手势语言控制
◇柜员的口头服务语言控制
第三部分：柜员岗位职业形象
◇仪容仪表仪态
◇职业形象提升技巧
第四部分：柜员岗位职业礼仪
◇迎接客户时的礼仪与规范
◇办理业务时的礼仪与规范
◇送别客户时的礼仪与规范
第五部分：柜员岗位服务技能
◇看：用眼识客
◇听：听到客户的心声
◇说：把话说到客户的心坎
◇问：问出背后的事实
投诉处理篇：
第一部分：学员演练引入
◇学员分享：“难缠的客户”
◇角色扮演：遇到这样的情况，你会怎么处理？
案例1：一中年男子，气势汹汹的在银行里吵闹：
银行居然给假钱？？！
案例2：VIP客户超过限额取款没有带身份证，不理解规定，发脾气怎么办？
案例3：客户因为等候时间过长，大发雷霆，如何处理？
第二部分：投诉的真面目
◇客户为什么会投诉？
◇处理投诉的意义
◇投诉的种类
第三部分：四心
引入：角色扮演-父子
◇积极心
◇奥运-击剑比赛上的保守
◇耐心
◇责任心
案例分析：下班时分，李大爷在银行门口吵闹，自己的银行卡丢了要求解决。◇同理心
第四部分：投诉处理步骤及技巧
◇受理投诉
讨论：柜员最多遇到的客户抱怨及一句话应对
◇安抚客户（安抚情绪）
练习：在遇到一个愤怒的客户时，你会怎样处理
练习：怎样使用3F的方法安抚客户
◇收集信息（分析原因）
◇提出建议----分析客户的需求
◇达成共识三大方法
◇确认满意
◇回馈跟踪（跟踪回访）
◇特别要点：如何在柜面提高投诉处理的速度？
练习：如何迅速转移难以处理的客户？
快速销售篇：
第一部分：从守株待兔到主动出击——主动营销意识 ◇每个人都是销售冠军
◇人生无处不销售
◇优秀的销售能力能够助力个人职业生涯发展 ◇如何培养敏锐的银行柜面销售意识
第二部分：银行产品卖点梳理与话术提炼
案例演练：如何向客户推荐基金定投？
◇从卖点到买点，如何站在客户的角度讲产品 ◇银行主推产品卖点提炼及讲解演练
第三部分：高效营销的关键——“一句话营销”
渠道合作价：6000元一天 常驻：北京、青岛 师资助理: 秦李刚
为促进销售，提升公司及柜台形象，要求各营业员本着 “严谨的工作精神，热情的待客态度” 的精神遵守以下各项要求:
一、工作行为规范
1、店员上岗前整理好个人的仪容仪表，要求着装整洁并最好化淡状，工衣要整齐干净、长发扎起、不能留长指甲、涂深色指甲油。
2、每日上下班前后及营业时间内店员应自觉进行清洁，始终保持店铺区域、柜台台面及内部的整洁；须经常性检查柜台内货品，按陈列规范要求陈列并做到货品充足、状态良好，给顾客试用时手表应状态完美。若发现有状态不良手表应立即撤柜并联系业务主管处理。
3、店员待客时应保持手脚适当放松，双手指尖朝前，轻放在柜台上，双膝尽量伸直，肩、臂自然放松，脊背挺直。在接待顾客时应礼貌待客，做到有目光接触且面带微笑，积极主动与顾客打招呼。如：“早上（下午、晚上）好，欢迎光临”，每次与顾客交易后：“谢谢，欢迎下次光临！”等。
3、营业员应熟悉并灵活掌握柜台所有产品的型号、价格、产品知识和主要卖点，并将各手表功能特点及卖点口语转化为给顾客带来的实际利益和好处，重点型号重点掌握；货品新上市，营业员要在两天内熟悉产品。
4、货品如明显属于质量问题，应给予更换等国家规定处理；若因为顾客原因造成手表问题也应耐心解释和尽量帮助解决；若有特殊情况请及时和业务人员联系。在任何情况下不得与顾客争吵，影响公司形象。
5、在接待待顾客过程中应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，找出顾客关注点，请顾客试戴并积极主动重点介绍手表相应功能及卖点；服务顾客时语气应保持温和、亲切及双手展递手表，并诚恳回答客人询问，避免得虚言妄行和随意承诺。
6、注意分好主次，不能因补货、结帐、搞卫生、交接班等内务工作而怠慢顾客；顾客永远比接听电话重要，应先接待顾客，再接听电话与接待厂商；已下班或接近下班才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。
7、在销售成交时，要注意同顾客说明所售手表的各项注意事项，如防水、机械表每天戴够8小时和最好不要长时间搁置、手表不能接触化学物品等等。
8、在没有顾客的时候，店铺员工可以搞卫生、整理货品、熟悉型号、价格及有关手表的基本知识、补货、核对价格等。
9、关注手表区域内其他手表的销售状况和商场发布的相关信息并作好记录工作，及时交
给相关业务人员。
10、如有未能解决之事件，应立即转告业务主管，协助处理。
以下态度和行为禁止事项：
1)不得在卖场内无精打采，无表情或冷漠；
2)不得在专柜内出神；
3）不可将双肘支在某处或是托住下巴；不可把整个手臂放在柜台上，呈休息状；不能出
现趴、靠、依着柜台的动作和姿势
4)不得有不耐烦或赶客户的举动；
5)不可冷漠对待光看不买的顾客；
6)不得因内务工作而怠慢顾客；
7)不可因私事而打扰在接待客户中的同事；
8)不得一面接待顾客，一面和其他人聊天；
9)不得擅自离岗、窜岗，有事临时短时间内离岗须和同伴或临近柜台说明并请帮忙照看；
10)不得在营业时间打私人电话、吃零食、长时间聊天或窃窃私语等与销售无关的行为；
接听私人电话不得超过三分钟。
二、陈列规范
总体原则：吸引顾客光临、方便顾客挑选、便于产品展示、利于销售产生。
1、手表表头角度统一、朝向协调、小标签等安放位置统一，柜台内小台卡及指示牌等摆放
时不得互相影响及遮挡，要求各柜台内整洁清爽。
2、在柜台陈列中应注意合理布局，尽量减少边角、死角，增加柜台有效陈列面积，同时陈
列时要注意节奏，做到有强有弱、有主有次，重点及畅销系列、型号应摆放在重点突出
位置，做到各柜台层次分明、重点突出。
3、合理摆放适宜的POP等和装饰物并调整射灯方向，使柜台形象不平淡呆板，做到远观时
整体色彩协调、艺术美观有亮点、富有吸引力。
4、重点柜台内摆放重点系列手表。
5、经常调整陈列以给予顾客新鲜感。
唐湘凌
一、本案要旨
本案要旨为，建设工程竣工后，工程价款尚未结算，作为承包方的企业法人因其他原因被吊销营业执照但尚未被注销的，该企业法人仍应视为存续，可以自己的名义进行诉讼活动。因此，承包方可以以自己的名义向法院提起诉讼主张权利，诉讼主体资格适格。
2000 年7月18日，建工学校工程队（承包人）与第六附属医院的前身新疆维吾尔自治区建工医院（下称建工医院，发包人）签订《建设工程施工合同》一份。合同签订后，建工学校工程队按约施工，并于2000年11月20日完工。203月，该工程交付建工医院使用。建工学校工程队于2002年10月25日因未参加年检被吊销营业执照。
本案的争议焦点主要为，建工学校工程队的诉讼主体资格是否适格。
一审法院审理认为，建工学校工程队虽于2002年被工商行政管理局吊销营业执照，但并未办理注销登记，其民事诉讼主体资格仍然存在，可以自己的名义进行诉讼活动，第六附属医院称建工学校工程队主体不适格的主张不能成立。
二审法院审理认为，建工学校工程队于2002年被工商行政管理局吊销营业执照，但至今并未办理注销登记，故在被吊销营业执照期间，其可以自己的名义进行诉讼活动，诉讼地位是存在的。第六附属医院辩称建工学校工程队的主体资格不适格的理由不能成立，法院不予采信。
二、案件来源
乌鲁木齐市天山区人民法院（2010）天民三初字第630号；新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市中级人民法院（2011）乌中民四终字第319号。
三、基本案情
2000 年7月18日，建工学校工程队（承包人）与第六附属医院的前身新疆维吾尔自治区建工医院（下称建工医院，发包人）签订《建设工程施工合同》一份，约定“建工学校工程队承包建工医院发包的乌鲁木齐市五星路24号6号住宅楼增加阳台工程，工程内容包括阳台主体、抹灰、上下水改造及暖气改造；工程造价388 000元，开工日期2000年7月18日，竣工日期2000日10月1日；工程款支付方式和时间为：转账方式支付，次月25日前按经审定的实际工程量报表付款；竣工验收与结算：由质检站验收，建行结算。”合同签订后，建工学校工程队按约施工，并于2000年11月20日完工。2002年3月，该工程交付建工医院使用。2002年5月23日，乌鲁木齐市建设委员会向建工医院出具《整改通知书》，要求建工医院补办涉案阳台工程的相关手续。后建工医院委托建工学校工程队办理竣工备案登记手续。涉案工程最终未能办理竣工备案，也未经过质检站的验收。在案件审理过程中，经建工学校工程队的申请，法院依法委托新疆中天工程项目管理有限公司对涉案工程的工程造价进行鉴定，鉴定结论为位于乌鲁木齐市五星路24号6号住宅楼外加阳台的工程造价为686 850.09元。第六附属医院累计已支付工程款320 000元。另查，建工学校工程队于2002年10月25日因未参加年检被吊销营业执照。
四、法院审理
原审法院认为：建工学校工程队与第六附属医院签订的《建设工程施工合同》系双方真实意思表示，为合法有效合同，对双方均有约束力。建工学校工程队已依据合同约定实施了工程，履行了作为承包方的义务，工程虽未经过质检站验收备案，但该责任并不在于建工学校工程队，且第六附属医院已经接受并实际使用涉案工程，故第六附属医院应按实际工程量向建工学校工程队支付工程价款。经鉴定涉案工程造价为686 850.09元，第六附属医院已付工程款320 000元，仍应向建工学校工程队支付剩余工程款366 850.09元，并应自接受工程之日起支付逾期付款的利息（以366 850.09元为基数，自2002年4月开始按月息4.875‰计付至11月）。建工学校工程队虽于2002年被工商行政管理局吊销营业执照，但并未办理注销登记，其民事诉讼主体资格仍然存在，可以自己的名义进行诉讼活动，第六附属医院称建工学校工程队主体不适格的主张不能成立。因建工学校工程队与第六附属医院之间一直未对涉案工程价款进行决算，第六附属医院辩称建工学校工程队起诉已过诉讼时效的主张，与事实不符，法院不予采信。原审法院遂判决：一、新疆医科大学第六附属医院给付新疆建筑工程学校建筑工程队工程款366 850.09元；二、新疆医科大学第六附属医院给付新疆建筑工程学校建筑工程队欠款利息184 204.60元（366 850.09元×4.875‰×103个月=184 204.60元）。
二审法院认为：建工学校工程队于2002年被工商行政管理局吊销营业执照，但至今并未办理注销登记，故在被吊销营业执照期间，其可以自己的名义进行诉讼活动，诉讼地位是存在的。第六附属医院辩称建工学校工程队的主体资格不适格的理由不能成立，本院不予采信。建工学校工程队与第六附属医院签订的《建设工程施工合同》中约定工程价款为388 000元，竣工验收与结算是质检站验收，建行结算。从合同内容反映，合同价款388 000元并不是固定价，而是暂定价。建工学校工程队已依据合同约定进行了相应的施工，该工程虽未经过质检站验收备案，但第六附属医院已经接受并实际使用涉案工程，故第六附属医院应按实际工程量向建工学校工程队支付工程价款。经鉴定涉案工程的造价为686 850.09元，第六附属医院对鉴定结论提出异议，鉴定机构新疆中天工程项目管理有限公司针对异议出具书面答复函，同时鉴定人员到庭当庭答疑。经本院审查，新疆中天工程项目管理有限公司作出的鉴定结论及针对第六附属医院提出的异议所作的相应答复符合客观实际，原审法院依据该鉴定结论确定涉案工程的造价，并判决第六附属医院向建工学校工程队支付工程款366 850.09元并无不当，本院对原审判决该判项予以维持。涉案工程于2002年3月交付建工医院使用，原审法院自2002年4月起计算逾期付款利息符合法律规定，故本院对原审判决第六附属医院支付欠款利息184 204.60元的.判项予以维持。因第六附属医院与建工学校工程队一直未对涉案工程进行决算，第六附属医院辩称建工学校工程队的主张已过诉讼时效的辩解理由不能成立，本院不予采信。综上，第六附属医院的上诉请求不能成立，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十三条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
五、与本案及类似案例相关的法规索引
最高人民法院关于企业法人营业执照被吊销后，其民事诉讼地位如何确定的复函
（2000年1月29日 法经[2000]24号函）
辽宁省高级人民法院：
你院《关于企业法人营业执照被吊销后，其民事诉讼地位如何确定的请示》收悉。经研究，答复如下：
吊销企业法人营业执照，是工商行政管理机关依据国家工商行政法规对违法的企业法人作出的一种行政处罚。企业法人被吊销营业执照后，应当依法进行清算，清算程序结束并办理工商注销登记后，该企业法人才归于消灭。因此，企业法人被吊销营业执照后至被注销登记前，该企业法人仍应视为存续，可以自己的名义进行诉讼活动。如果该企业法人组成人员下落不明，无法通知参加诉讼，债权人以被吊销营业执照企业的开办单位为被告起诉的，人民法院也应予以准许。该开办单位对被吊销营业执照的企业法人，如果不存在投资不足或者转移资产逃避债务情形的，仅应作为企业清算人参加诉讼，承担清算责任。你院请示中涉及的问题，可参照上述精办理。
此复
最高人民法院经济审判庭关于人民法院不宜以一方当事人公司营业执照被吊销，已丧失民事诉讼主体资格为由，裁定驳回起诉问题的复函
甘肃省高级人民法院：
你院〔1999〕甘经终字第193号请示报告收悉。经研究，答复如下：
吊销企业法人营业执照，是工商行政管理局对实施违法行为的企业法人给予的一种行政处罚。根据《中华人民共和国民法通则》第四十条、第四十六条和《中华人民共和国企业法人登记管理条例》第三十三条的规定，企业法人营业执照被吊销后，应当由其开办单位（包括股东）或者企业组织清算组依法进行清算，停止清算范围外的活动。清算期间，企业民事诉讼主体资格依然存在。()本案中人民法院不应以甘肃新科工贸有限责任公司（以下简称新科公司）被吊销企业法人营业执照，丧失民事诉讼主体资格为由，裁定驳回起诉。本案债务人新科公司在诉讼中被吊销企业法人营业执照后，至今未组织清算组依法进行清算，因此，债权人兰州岷山制药厂以新科公司为被告，后又要求追加该公司全体股东为被告，应当准许，追加该公司的股东为共同被告参加诉讼，承担清算责任。
《中华人民共和国民法通则》
第四十条 法人终止，应当依法进行清算，停止清算范围外的活动。
第四十六条 企业法人终止，应当向登记机关办理注销登记并公告。
《中华人民共和国企业法人登记管理条例》
在2005年度企业年检中，隆化县国有林场管理局张三营林场提交的年检材料中有以“隆化县国有林场管理局张三营林场”做为登记名称的《事业单位法人证书》和以“隆化县国有林场管理局张三营林场木材经销站”为企业名称的《营业执照》。在该《事业单位法人证书》中载明张三营林场是国家差额拔款的事业法人，根据《企业法人登记管理条例》第三十五条第二款“根据国家有关规定，由国家核拔经费的事业单位、科技性的社会团体从事经营活动或者设立不具备法人条件的企业由该单位申请登记，经登记主管机关核准，领取《营业执照》，在核准登记的经营范围内从事经营活动”的规定，在张三营林场的《事业单位法人证书》中表明该林场是差额拔款单位，属国家核拔经费的事业单位。所以当时登记为不能独立承担民事责任的企业，办理了《营业执照》，是符合相关法规的规定的。
根据1998年10月25日施行的《事业单位登记管理暂行条例》第二条第二款“事业单位依法举办的营利性经营组织，必须实行独立核算，依照国家有关公司、企业等经营组织的法律、法规登记管理。”的规定，该林场如果举办营利性经营组织则应该是实行独立核算的、以企业为形式的经营组织。这种经营组织实行独立核算必然独立承担民事义务，根据《民法通则》第三十六条的规定，法人是“依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。”根据上述相关规定，该林场举办的经营组织应该是法人，且应该是企业法人，也就是说应该办理《企业法人营业执照》。
那么，对于工商行政管理机关来说，事业单位举办营利性组织是应该办理不能独立承担民事责任的《营业执照》，还是应该办理能够独立承担民事责任的《企业法人营业执照》呢？对此有两种观点：
一种观点认为应适用《中华人民共和国企业法人登记管理条例》。因为《中华人民共和国企业法人登记管理条例》就是对于营利性经营组织的设立及行为进行规范的法规，而《事业单位登记管理暂行条例》主要是规定事业单位的设立及行为的规定。就有关营利性经营组织的规定来说，前者属于特别规定，后者属于一般规定，当特别规定与一般规定不一致时应适用特别规定，所以应适用《中华人民共和国企业法人登记管理条例》这一特别规定给其办理《营业执照》。
另一种规点认为应该适用《事业单位登记管理暂行条例》。因为《中华人民共和国企业法人登记管理条例》是1988年7月1日起施行的，《事业单位登记管理暂行条例》是1998年10月25日施行的。从两个法规施行时间的先后顺序来看，《事业单位登记管理暂行条例》属于新的规定。当新的规定与旧的规定不一致时应适用新的规定，所以应适用《事业单位登记管理暂行条例》这个新的规定给其办理《企业法人营业执照》。
为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。
1.遵守商场管理制度，服从管理员的管理。
2.严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。
3.热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。
4.虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。
5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。
6.对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。
7.商品上架陈列遵照“ 先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。
8.对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。
9.当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。
10.认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。
11.熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。
12.保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。
13.不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。
盛联国际家具城营业员管理制度
第一章总则
为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效益。依据国家有关规定并结合商场实际情况，特制订本制度。
第二章营业员管理制度及处罚条例
⒈商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办公室备案，并协助商场办理所需各项手续。拒不办理者，不得从事本商场内各项工作。
⒉商场营业员工作时间为周一至周五09：00—17:30；周六、周日为09:00—18:00（根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情况每周考核公布一次，对营业员违规行为进行处罚。每迟到、早退一次扣10元。
⒊商场营业员实行全天工作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记备案，违者扣20元。各门店不得因营业员休班空岗，代班人员按考勤制度计考勤。临时外出，必须向楼层商管经理请假；临时休班，上岗后补签休班登记表。
⒋各门店每天的清洁工作须在9：00之前做完。清洗后的抹布、拖把必须放在脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内；清洁工具、杂物必须放在店内隐蔽的位置或商场指定地点。违者扣10元。
⒌商场营业员午餐时间为11：30-12：30，买饭、热饭需安排在11：30之后。12：30后必须回到工作岗位，在商场内就餐不得离开门店，违者扣4元；午餐时不准饮用酒精类饮品。违者扣10元。
⒍商场营业员不能带孩子上岗，不准带小动物进入商场。违者扣6元。
⒎商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸烟，应当及时劝阻。除顾客外其他商场工作人员（包括安装搬运工、商场行政管理人员及门店经理）不得在本店吸烟，如发现，营业员及当事人各扣10元。
⒏商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺展位商品（工作需要除外）或公共区域的休息椅，违者扣4元；不准随意脱鞋、踩踏商品，违者扣2元。
⒐商场营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私活等现象发生，不能在店内睡觉，不得留非工作人员在店内休息，违者扣10元。
⒑商场营业员在工作中要衣着整齐，不允许穿拖鞋、短裤上班，违者扣10元。
11.商场营业员要文明待客，热情、耐心、细致，认真执行文明礼貌用语；要诚实地为顾客介绍商品的质量、材质、产地、工艺、性能、执行质量法规等信息，不能误导消费者，由商场营业员失职引起的顾客投诉，扣10元。
12.商场营业员严禁互相拉客、贬低他人商品，不能影响其它店面的正常经营。造成极坏影响者，处以10—20元罚款。对多卖少报，强行索取中介费的营业员扣10-20元，情节严重者报公安、检察等部门处理。
14商场营业员要保持门店的环境、卫生符合商场的有关规定，定期清洁店内外的玻璃、墙面、踢脚线；对商场提出的不符合要求情况未及时整改扣10元。店内、店外不得存放包装货物和外包装物，违者扣10元。
15.不得乱扔垃圾、杂物，如遇装货等情况，在装货完毕30元钟内，必须将公共区域内的货物、垃圾清理完毕，货物包装等杂物不
盛联国际家具城
得放入商场生活垃圾筒内。不得使用客梯运送货物，违者扣10元。
16.商场周一至周五营业时间内，要求各门店开照明灯数量不得低于照明灯总数量的80%，照明灯总数量较多的店面（每百平方米超过3000W），开灯数量（个数和瓦数）不得低于60%。周六、周日全天营业时间，开灯数量不得低于总数量80%。其他营业时间内开灯后店面的照明效果不得明显暗于商场公共区域的照明效果。凡在店面外围的装饰灯及灯箱（包括门头灯箱），营业时间内必须开启。09:30必须开启展位内照明灯。违者扣10元。
17.出货请到服务台开具出入证。夜间不得随意出货或加班。如有加班需要，请在每日17：00前通知商场工作人员登记备案，开加班证，违者扣10元。经批准后除加班人员外，其余人员不得入内，各人员要服从商场工作人员的管理，不得随意在商场内走动，只许在工作区域中活动，违者保安人员有权将其马上清除出场外（发生不良后果或损失由业主自负）。
18.商场营业员应保障商场店内、外一切消防器材的有效性和消防通道的畅通性，违者扣10元。
19.如门店装修，营业员应配合商场做好卫生维护工作。装修工具与材料不得随意堆放在公共区域；装修完毕后当天应将店内卫生及靠近专卖店公共区域的卫生清扫干净；违者扣10元。
20.商场关闭清场时，任何人员不得无故在商场停留；如有顾客，顾客离开商场时必须由营业员或门店工作人员陪同离开商场。
21.商场营业员违犯以上各项规定，商场酌情给予口头警告、书面警告或相应的处罚。
22.违规的营业员,在接到商管部处罚通知后, 24小时内到商管部接受处罚。否则，按照处罚结果加倍处罚，商场有权对其专卖店停电、停业直至清除出场。（如有异议，请在接到处罚通知24小时内向商管部提出）
24.营业员因自身原因辞职，六个月内不得在本商场其他门店任职。
附：此管理制度自下发之日起执行。
【营业税法律制度10】推荐阅读：
营业员奖惩制度10-25
营业厅管理制度12-19
商场营业员规章制度07-05
建材营业员管理制度11-13
营业员的规章制度03-17
营业收费系统安全管理制度06-10
门店营业员岗位管理制度09-19
手机店营业员规章制度10-04
营业税纳税实务10-15
营业税习题及答案10-26
