商管的工作流程

商管的工作流程（精选8篇）

商管的工作流程篇1

1．营业前：

（1）早8点30分到岗，准备当天晨会内容；

（2）8点40迎接导购，8点55关闭导购进场门。

（3）检查开业前商场清洁卫生情况；

（4）8点58分到固定地点迎接开晨会的员工；

（5）9点开晨会；

（6）9点25分巡场一周检查各区域导购人员是否到位、导购仪容、仪表是否达标、专柜地面卫生情况、检查卖场主通道是否通畅；

（7）9点28分在商场两个主通道的门口站位等待开门；

（8）9点30分准时开门，开门后迎宾3分钟；

（9）9点35分将晨会上收齐的各专柜前一天的营业额报到财务部。

2、营业中巡查：

（1）检查各专柜导购工作程序和营业中服务规范的执行情况；

（2）检查通道是否畅通；

（3）检查各专柜商品陈列是否美观，商品摆放是否合理；

（4）检查各专柜价签填写是否规范，物价是否合理；

（5）ＰＯＰ制作是否符合标准、活动期限是否过期；

（5）检查各专柜卖场卫生、私人物品摆放是否规范；

（6）检查各专柜用电设备、安全消防各项设备、设施是否运作正常；

（7）掌握商户销售情况，解决销售中出现的问题；

3、营业中日常；

（1）播音系统的使用；

（2）客户投诉的处理；

（3）厂家销售相关问题的沟通；

（4）定期进行市场调研；

（5）ＰＯＰ制作，LED制作；

（6）填写《巡查记录》；

（7）填写投诉《登记表》；

（8）填写《退货登记表》；

（9）协助财务部完成调账工作；

（10）为厂家办理相关手续；（货品的进出商场，导购人员手续的办理、退换货手续的办理）

（11）顾客会员卡的日常管理工作；

（12）大小款台交款，调台期间的代理收银及安保工作；

（13）协助财务部完成对厂家应缴费用的催款工作；

（14）制定商管部月排班表；

（15）每月29日上交月服务总结，月退换货统计表，顾客投诉分析及总结、员工违纪统计；

（16）对外联络工作；

（17）突发事件的处理；

（18）传达及执行上级领导布置的任务。

4、营业结束后工作

（1）21点50送宾曲播放；

（2）查场一周，如卖场还有顾客，检查各专柜是否关灯；

（3）顾客全部离店后关闭正门，打关灯铃；

（4）检查各专柜是否关灯；

（5）宣布“撤场”；

商管的工作流程篇2

为了加快施工进度和提高工程质量,争取打干井已是首选,但是段村3号罐笼井地下水丰富,岩石裂隙发育且没有明显的隔水层,含水段较深,由于地面预注浆费用昂贵,设计采用工作面预注浆。

2 施工工艺

在实际工作中大多数工作面预注浆都需要浇筑止浆垫,预埋孔口管,养护3 d~7 d后在孔口管内钻孔,提出钻杆后用变径法兰封闭孔口管,或者提前在孔口管上端安装阀门,然后测水压与流量,压水实验后注浆。这种工艺安全可靠、注浆效果好,长时间被采用,在《简明建井工程手册》第四篇《特殊地层凿井技术》中有详细论述。在实际工作中我们发现这种工艺有局限性,如果钻头掉入钻孔造成废孔,或者在注浆施工中注浆设备出现故障造成废孔等,再想在废孔附近钻孔很难,因为没有孔口管。在段村3号罐笼井工作面预注浆施工中,为加快施工进度降低成本,实验使用现场安装注浆管,利用金属整体伸缩模板给注浆管加压(压入),防止注浆管受压后容易造成脱落和漏浆跑浆等现象出现,取消孔口管,加快了施工进度,节约了施工费用,施工方便灵活,解决了废孔补孔难的问题。因此取得了良好效果,此种施工方法有推广价值。

2.1 浇筑止浆垫

浇筑止浆垫前将模板收缩后提升至距离止浆垫上平面以上2 m的位置,止浆垫养护期到后,进行探水孔施工,施工前根据设计选定最佳位置,选择孔位需要注意以下三点:1)尽量不要将钻孔位置选在吊桶正下方,防止吊桶过卷压坏设备和威胁施工人员的安全。2)孔位尽量垂直于模板下方,有利于充分利用模板的重量将注浆管压入。3)钻孔需要对角施工,有利于浆液的充分利用,切忌顺序施工钻孔,造成废孔和无水孔。

2.2 注浆管的制作

1)选料:由于是靠模板的自重将注浆管压入注浆孔,所以制作前要考虑模板的重量,一次压入一根注浆管模板重量的1/2作用在注浆管上,为了安全起见所用钢管不得小于87 mm的无缝钢管,与钻孔有5 mm的间隙即可。

2)下料:根据多次施工试验,注浆管插入混凝土的深度在1 m~1.5 m,加上外露400 mm,注浆管长度在1.9 m~2.0 m之间,上端用钢板封堵,厚度16 mm~20 mm,在距上端150 mm处焊接进浆管,材料与注浆管相同,接口与注浆设备要匹配,区分主要是法兰连接还是螺纹连接和管径变化。

3)制作:常用办法是在钢管外面进入混凝土部分车若干道马牙槎,防止受压后注浆管拔出,防止跑浆常用办法是用线麻缠绕钢管后打入,利用线麻的柔软性将孔壁封闭。

我们用的注浆管不需要马牙槎,因为有模板压着不会拔出,所以注浆管外侧只需要焊3道~5道防止线麻脱落的环即可,材料用4 mm的钢丝缠绕一周用电焊焊牢即可,为压入容易前端需要用砂轮倒角即可,制作非常容易,成本低、速度快,不需要车床等大型设备,只要有一套电气焊与砂轮就能解决问题。

2.3 注浆管的安装

1)盘根:在防脱环之间缠绕线麻或者棉布条,厚度控制在可压入即可,太薄容易跑浆,太厚压入困难,一定要用力拉紧,实践中都由老师傅操作,前端略薄于后端(近几年线麻经销的较少使价格上涨,大量购买有时难以按时买到,我们为加快施工进度,尝试用棉布效果与线麻差不多,只是在使用前把棉布撕成100 mm左右布条使用即可,棉布的价格与线麻相比差不多,但是购买容易、市场货物供应充足)。

2)压入:将缠好盘根的注浆管前端插入钻孔,用人扶正,在模板与注浆管之间放一块方木,长度500 mm,厚200 mm,宽300 mm,两端用铁丝缠绕绑紧防止受压后开裂,要求是榆木或者梨木之类的硬杂木最好,因为模板下脚不平与注浆管接触后容易滑脱。

三通方向朝向井筒中心,信号工发出信号下降模板,下降速度不需要太快,由于一面受力要及时调整模板的平衡,等到注浆管外露400 mm左右停止降落模板,用模板专用液压站将模板胀紧,防止注浆管受压后将模板顶起造成注浆失败,第一个注浆管压入的要深一些,因为压入第二个时第一个会支撑模板一部分重量,第二个要比第一个略高,以此类推,在施工时一定要注意前部分的压入深度,如果因为哪一个注浆管没有压到位或者外露过长,下一个注浆管制作时可以加长一段必须保证压入深度。

3)模板胀紧:与立模不同,立模时模板后面是空的,胀起来比较容易,只要保证半径就可以了,注浆压管的目的是防止模板受压后上升造成注浆管脱落或者跑浆,要求模板胀紧油缸的油压不小于5 MPa。

为了防止油缸慢泄压,模板胀紧达到压力后在伸缩缝中安装支撑,需要支撑3道,要撑紧绑牢,材料是干的硬杂木圆木,直径不小于120 mm,现场量好尺寸现场用手工锯锯断,需要注意的是木头的实际长度要比设计长度长5 mm左右,因为木材有伸缩性,安装时用大锤打入伸缩缝之间。

3 施工安全技术措施

关于立井工作面预注浆的安全技术措施早有论述这里不再重述,在严格执行立井工作面预注浆的安全技术措施的基础上要注意以下几方面:

1)模板下放时模板下方不能有人和设备工具等,由于井筒直径模板重量的不同,实际操作时可以根据具体情况加以防护,防护的主要部分是,防止模板与注浆管脱离模板快速下落压人压物。

2)注浆试压要安排专人查看模板,发现模板有松动现象要立即停止加压,找出问题解决后再进行试压。

3)试压过程中要观察注浆管的焊接部分,看是否有砂眼、裂纹等,发现后停止加压放水后进行补焊。

摘要：结合段村3号罐笼井工作面预注浆施工,介绍了利用金属整体伸缩模板加固注浆管的方法,并阐述了该方法的施工工艺,总结了立井工作面预注浆的注意事项,以供参考借鉴。

2010商管部工作总结篇3

2010年，XX商场服务部的各项工作在XX的正确领导和大力

支持下，各项管理工作扎实、有效、有序开展。现就商场工作情

况总结如下：

一、各项指标完成情况：

（一）费用收缴工作：自一月份本人进入公司开始至八月底，商管部的主要工作就是商家水电、管理费以及席位租金的收缴工

作，在公司各级领导的大力支持下，在其他部门的紧密配合下，在全体员工的共同努力下，基本按期完成了公司下达的收缴任

务。充分体现了公司整个团队的合作性。

（二）现场调整工作：九月份至十月因商家合同到期重新续

约，商场现场进行了大规模的调整工作，为确保九月底能调整到

位，商管部员工加班加点严格按照公司制定的各个时间节点展开

准备工作，使得调整工作层层推进并如期完成。

（三）现场管理工作：此项工作是商管部的基本职能工作，但是确是今年完成的最差的工作，可以说离公司的管理要求相去

甚远。无论是楼管、保安、保洁以及机电各组的工作都未能如实的按照公司的各项管理要求落实到位。

（1）楼管组虽然确立了“现场走动式管理”工作宗旨，要

求在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场

观察，去掌握工作中存在的问题和不足。但是该宗旨并未落实到

位。虽然每位楼管能坚持走动但是这只是流于表面并未起到真正的效果，而且员工在工作态度上未能表现出主动的一面，而是只

按照公司的要求去被动的执行，所以造成很多问题不能及时的发

现并解决。而发现了问题又没能主动想办法解决，而是一味的等、靠，怕承担责任，怕找麻烦。造成了工作上的拖沓。

（2）保安组主要的问题是工作责任心的问题，保安的主要

职责是负责整个商场的安全。这就要求每位安保人员要有极强的责任心，但是在2010年的工作中商场安全工作还是出现了一些

小情况，比如商家失窃，商品损坏，火灾安全隐患等等。说明在保安这块的工作责任心上要加强提高。另外保安在处理突发事件

上的问题也比较突出，说话方式，说话语气，处理事件的原则性

及灵活性等各方面都有待提高。

（3）保洁组的工作在2010年中的问题较多，十月份前我们的保洁是外包的，工作上表现的较差，保洁更多关注的是如何

多收废品，弄得本末倒置，忽略了自己的本职工作到底该如何做

好。经过改组以后通过不断的培训及加强监督，如今的保洁工作

已有较大的改观，但是还有较大的改进空间，还需不断的提升，营造更加良好的商场环境。

（4）机电组的工作在过去的一年中相对还是较好的，但是

也还存在一些不足之处，比如工作的时效性，自己的动手能力等，这主要还是取决于员工的主观能动性，在于如何调动他们的工作

积极性，确保在为商家服务上有进一步提升。

二、新一年的工作思路：

在2011来临之际商管部将认真实施以“服务上档次，管理

上台阶”、“打造企业执行力” 和“进一步加强细节管理，增

强团队凝聚力”这三条主线为核心的管理战略，紧紧围绕公司管

理要求开展各项工作。具体方式如下：

（一）坚持深入一线的现场走动式管理，营业现场管理工

作更具针对性和时效性。

楼管组要不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理要

及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。真正落实“现

场走动式管理”的工作宗旨，在走动中去发现问题，在走动中去

寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不

足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进

行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制

止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

（二）时刻准备应对突发状况，确保设备设施正常运行。

各项设备设施的逐步老化是我们必须面对的严峻现实。我们

必须在各个薄弱环节上提高警惕。机电组人员时刻做好应战准

备，不论白天黑夜，随叫随到，及时采取补救措施，避免造成重

大损失。安全用电是安全工作的重点和关键，机电组对用电应十

分重视，在各商家装修时严格把关，认真审核，从图纸、用料到

负荷大小、布线、穿管、接头，都提出具体操作要求，施工过程

监督检查，完工验收，确保达到安全标准。

（三）提高处理能力，确保各项安全

商管部将把安全、消防做为保证企业经营一切工作的重中之

重，安保组坚持做好“三清”工作，既清电源，清火种，清一切

不安全因素，大力创建安全文化，“坚持经常，常抓不懈”。继

续保持思想上重视，组织上健全，制度上完善、措施上落实，执

行上到位的优良传统，落实安全生产责任，明确责任人和责任范

围，做到“谁主管，谁负责、谁在岗，谁负责”，“一级抓一级，一级对一级负责”。技防、人防相结合为企业安全上双保险，确

保公司在安全保证下良好运行。

（四）保洁工作落实到位，营造良好经营环境

本的保洁工作将加强标准化管理，标准化的培训，标准

化的操作，标准化的检查，一切按标准去进行，一改以往的形象，为商家和顾客提供一个良好的经营及购物环境。

（五）抓好企业稳定，确保职工队伍的安定团结。

作为一名管理者对稳定的认识、理解和把握以及处理问题的方式、能力，工作的前瞻性、预见性都会对稳定工作带来实质性

影响。尤其是我们公司正处在逐步成长壮大的特殊时期，必须要

着力抓好稳定工作。新旧思想观念的冲撞，新老机制的交融，可

能会使部分人员心理承受力失衡，进而引发不理解、不满情绪。

做好企业稳定工作，无论是员工的稳定，商家的稳定是我们现在乃至很长时期内坚定的任务，没有稳定一切都无从谈起。钱总一

直都很高度重视企业的稳定大局，我们将坚持思想教育和解决实

际问题并举，对员工不断加强稳定观念教育。我们将努力做到使

商管部内部关系和谐有序、充满活力，没有明显的不稳定倾向；

教育员工识大体、顾大局、有激情、有干劲，维护自身利益的行

为要理性化、合法化。部门之间、上下级之间，不断加强沟通，特别是注意给员工提出问题、发表意见、发泄不满的机会，让矛

盾释放出来，让怨气吐露出来，进而把各类矛盾协调到“求大同

存小异”，把各种关系调节到最佳状态。

一年来，在全体员工不懈努力与坚持下，各项管理工作取得

了一定的成绩，但对照上级领导的要求和企业形势需要还有很大的距离，各方面工作都需要进行不断的努力、创新和开拓。我们

要认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。

XXX

XX年商管公司财务部工作总结篇4

在集团、公司各级领导及业务部门的关怀与指导下，一年来，本部门认真履行集团与商业管理公司所赋予的工作职责，坚决贯彻上级公司的各项财务制度，全力配合总经理的工作，积极协调各方关系，为公司经营创造条件，勤奋学习，清正自律，认真务实工作。

主要工作完成情况

一、以人为本，锻造财务团队，营造良好的工作氛围

企业管理以财务管理为中心，财务管理以资金和成本管理为重点。要使财务管理适应公司发展的需要，真正体现财务管理的核心作用，就要塑造一支思想政治过硬、基础扎实、作风严谨、高素质、高效率的财会队伍。

1、为全面做好财务工作，根据财务人员的实际情况，因3月份出纳人员的离职，及5月份主管会计的休产假，人员未能及时到岗，从而导致在岗财务人员的工作量急剧上升，一方面通过在职人员的加班加点，尽心尽职，另一方面通过各种渠道进行紧急招聘、调岗、借调等，使人员紧急到位，从而解决了人员紧缺的燃眉之急。

2、实行财务人员工作周报制度。要求财务人员每周五对本周工作进行总结，归纳工作中得失，针对工作存在的问题进行整改，使财务工作每周有计划有目的，并有所长进。

3、及时解决财务人员工作遇到的困难。定期进行小组讨论、学习企业会计制度，大家互相交流心得，熟悉各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上。针对工作存在的困难和问题，共同协商，寻找解决办法，营造良好的工作氛围。

二、加强财务培训，严格执行财务管理制度，做好财务基础工作

1、认真分析各月份公司实际开支情况，对每月每张会计凭证进行了认真的审核，保证会计基础工作的规范化，针对公司人员流动大，招聘人员多的特点，建立员工签字笔迹样本，杜绝财务漏洞；

2、加强对公司员工的培训工作，编制了公司《财务基础知识、流程、制度培训》，根据XX新版集团管理制度，对员工进行了系统的培训教育，严肃了财务纪律，使公司员工初步掌握了财务基础知识，了解财务工作流程，并认真遵守集团公司财务制度；

3、做好财产清查工作，保证公司资产的安全性。组织了公司行政部、工程部等部门对公司注册成立以来，所购的固定资产、低值易耗品等财产物资进行了全面的清查盘点；对个人所领公司财产物资，要求仓管员建立个人物资台账进行管理，每月及时更新核查，使公司物资保管工作物有所属，责任到人，职责分明、清晰。

5、积极与项目公司协调沟通，6月份设立了租金保证金专户，做到租金收缴专款专户，每月月底与项目公司对账，月月清，及时收缴当月应收租金，严格控制资金流向，确保资金的安全。

三、认真做好财务管理等相关工作，为公司营运经营服务

1、做好经营指标预算执行工作，使各项支出有依据。根据集团商管公司的指示精神每月将宣传推广费、工程改造等扶场专用资金进行统计分析上报；将各部门的的经营指标预算执行情况进行统计分析，做好资金安排，确保每项工作正常开展。

2、作为非盈利部门，合理理财并控制成本（费用），有效地发挥企业内部监督职能。在费用控制方面，加强会计基础工作，通过对集团一系列制度的学习、讨论，把各项条款逐一与实际业务联系在一起，找问题找漏洞，并反复消化、严格把关。在各环节中，强调一定要坚持原则、不讲人情，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。在凭证审核环节中，依据相关制度的规定，认真审核每一张凭证，不把问题带到下个环节。

3、与各部门沟通，发挥协作精神，做好经营管理工作。一是积极配合营运部，做好保证金、物业管理费收取管理工作，确保沟通及时有效，服务细心到位、收费完整准确；二是在完成本职工作的同时，发扬协作精神，积极配合行政部、企划部、管理部等完成招聘、美陈招标、保洁招标等工作，特别是在参与公司经营方面财务部努力招商，通过财务人员自己的业务关系，发动周边朋友进行多种经营活动，加大广场人气，增加客流。三是积极与置业公司、集团商业管理公司、保险公司等沟通协调，做好商业广场的财产保险等工作，确保公司财产保险到位；四是做配合各部门收费管理工作，制定缴费通知书、做好租金、物管费的催缴工作。

4、积极与政府部门沟通，为公司正常营运发展努力。先后与鄞州区国家税务局、地方税务局沟通，公司提供场地，做好税法宣传，一方面使公司与税务局的关系更加融洽，以利于商业广场的退税工作，另一方面使广场的人气进一步增强，从而使广场的销售额也有一定程度的提高。

尽管做了一些工作，付出了努力，但我们认为自己工作中还存在一定的不足，工作还不够大胆，工作方法还需完善，与领导之间的沟通还需要加强，财务管理与审计监督还需加大力度，这些在以后工作中尚待注意加强。

需要进一步加强的几项工作

1、需进一步加大培训力度，使员工熟练掌握业务流程；

2、需进一步加强公司内部间沟通协调工作，确保财务各项工作的开展；

3、需积极与项目公司沟通确保资金、费用准确，如赔偿金、停车场改造等问题；

4、需进一步加强与税务、工商等部门的联系，加强税收政策学习，协调税企关系，合理筹划纳税，确保商场的稳定发展；

5、需要进一步加强职责考核，以确保内部控制，实现奖罚，使工作更好开展；

工作的几点休会

1、财务人员要树立一个思想，即当家理财，效力企业。一是对企业要忠诚，要有主人翁的责任感。要敢于当家，勇于当家，把企业的事当自己的事来做，把企业的财当自己的财来理、来管。二是善于当家，当好家。在市场经济条件下当好这个家很不容易，必须站在国际化竞争的高度，从大处着眼，小处着手，推进制度创新，推进管理的国际化。宏观上要有国际化的视角、眼界和境界，要有“胸有雄兵百万”的豪情，微观上要有丝丝缕缕得失寸心的细心。

2、财务人员要增强三个意识，即增强效益、管理和风险意识。也就是说在做每项业务、处理每个事情、填制每张凭证、分析每个核心信息的时候，要做到脑子里有效益意识、管理意识和风险意识，到底增加效益还是减少效益，到底是促进管理还是削弱管理，到底是增加风险还是降低风险。如果只停留在记账、算账的基础上是不行的，也不符合市场经济对财会人员的要求。增强三个意识的第一个意思是要提高信息处理效率，及时准确地处理会计事项；第二个意思是要在信息处理过程中，及时发现、捕捉各种异常情况，给领导当好参谋，挖掘管理潜力和增效潜力，降低企业风险，特别是对应收账款的风险要提到企业管理的高度去认识。当家理财必须有这个意识，这个意识不是出自领导人的要求，而是源自财会人员的自觉。发现问题及时进行讨论，该协调沟通的及时进行协调沟通，该改进的要及时提出意见和建议，该向上级反应的要及时进行反应。

3、财务人员要有三大作风，即认认真真、勤勤恳恳、任劳任怨。要做好企业财务工作，必须具有认认真真、勤勤恳恳、任劳任怨的工作作风和工作态度。在实际工作中，财务人员待遇不比别人高，但别人可以忽悠，财务人员绝不能忽悠。“千里之堤，溃于蚁穴”。财务上稍不留神就会出问题。特别是银行存款和现金，这是企业的两只虎，必须牢牢看住，一不留神钱就跑出去了。财务工作贪不得虚荣，存不得侥幸，必须一是一，二是二，认认真真。除此之外，做好财务工作还要勤勉、诚恳、任劳任怨。财务工作的特点一是加班多，工作、家庭难以照顾；二是坚持原则易遭误解、埋怨。要当好家，理好财，必须具有这种境界，即任其劳累，任其埋怨。年初岁末、节前节后，通常是财务人员最忙的时候，在人家享受家庭天伦之乐、享受爱情幸福的时候，你即便是不拿报酬地加班，也得一丝不苟，乐在其中。

4、财务人员要做到四清，即政策清、账目清、指标清和管理清。政策清指各个岗位都要对相应的政策及规章制度全面准确地把握。通过对政策变化与沿革的分析，掌握政策导向，促进企业更合规、有效地发展。账目清，指业务处理要正确规范、不留漏洞、不出差错，做到账实相符、账账相符、账表相符，这是做财务工作的基础。指标清，是指各个岗位对指标完成情况，执行过程中存在什么问题等及时掌握，做到心中有数。管理清，指各个岗位对相应的管理工作要做到井井有条。如纳税申报岗位要协调好与税务机关的关系，照章足额纳税，防止漏税，但也必须按税法规定合理避税和合法减免税；凭证编制岗位要搞清楚业务发生的原因、性质，范围；报表编制岗位要及时给领导和上级提供准确有效的经济信息。这四清是做好财务工作的基础，也是财务管理的重点。财务管理的核心作用，不能停留在口头上，而是要渗透到具体工作的方方面面，通过提高工作的质量和效率，通过提高财务的导向力、控制力、凝聚力来发挥财务核算与监督的作用。

商管系教授信英文篇5

It gives me a great pleasure to recommend Mr. Cheng as a transfer to the School of Business Administration of your University in the summer quarter of 19XX.

During academic year 19XX-19XX, he was a student in our Department, World College of Journalism. I found him very diligent and intelligent. He often participated in extracurricular activities contributing a great deal to community affairs.

Though Mr. Cheng graduated from this college 5 years ago, he keeps, contact with me very often. Worthy of mention also is his personality, honest, reliable, responsible and mature.

库管的工作职责篇6

一、负责库房所有物品的保管工作，对物品出入库要及时验收、登记，帐物相符。

二、负责仓库各类材料的入库登记审查复核工作及安全工作。

三、负责给客户及专卖店及时发货、配货、送货。

四、勤检查库存物品，保持库房干燥，注意防火、防盗、防潮，离开仓库时断电。

五、及时向采购员报告物品库存情况，提出物品采购计划，对采购回来的物品进行验质检量。保管员签字验收合格后的物品的数量和质量由保管员负责。

六、负责仓库每月盘点的顺利进行、实物的盘存工作顺利进行。

仓库管理制度

一、产品入库必须根据交库单认真核对，按品种、货号、规格、数量点验后验收，未检验或有不符，可拒绝入库。

二、库管部对业务员发货要核对各柜营业员所报缺码、补货单，须凭计划配货员签字的缺码单发货。

三、库管对业务员协助代理商提货须凭财务部门盖章的时提货单方可出货，并由公司统一发货。公司代办运输的，必须由经办人在单据上签字。

四、任何人严禁在库内更换产品，对验收入库的，按货号、品种、规格分类记账，做到日清日结、帐实相符，其他人员未经允许不得擅自入内，办理入、出库手续。

五、搞好仓库卫生，保持库容整洁，道路畅通。下班后，保管员要对库房进行检查，关灯断电，关闭锁门。切实管好电源，备好消防器材，防止事故的发生并做好产品的保管、保养工作。

六、仓库负责人应带领保管员定期对所管产品进行清点、盘存（须有财务部人员参加），严格做到帐、卡、物一致，随时接受公司的抽查，如在盘存时发现盈亏现象，应立即查明原因，写出书面报告交公司处理，对盘存的产品必须找到责任人并负责一定的赔偿。

七、仓库保管员应有高度的责任心，为公司财产的安全负责，把关。同时，协调处理好各部门之间的关系。热忱、耐心、细心地接待好每一位代理商、顾客。如遇下班、就餐时间，应先以不耽误顾客为重，保证产品顺利、准确地出库。

八、送货员负责商场的送、退货及提货和发货工作，对工作要尽职尽责，不推诿，按时完成。

九、送货员按发货单据上的品种、规格、数量清点无误并把货物送到指定柜组，交营业员签字认可。

十、送货员对所送的商品和提的产品负责，保证路途安全，按时送到，有差错要查明原因，责任人要负责赔偿。

仓库发货的规定

销售进入换季时段，进货、退货、换货进出商品的事较为频繁，为使销售工作不受阻，供应正常，库房工作忙而不乱，有序进行，现重申几条规定，望支持、理解、执行，共同维护发货秩序。

一、仓库要坚持执行发货程序，不要随意改变。每次清货凭订单和计划部在缺码单上签字，没有订单和签字视为手续不全，不能清货。

二、按公司的要求：客户所要货品应及时配发出库。

三、遇换季退货在价位不变的情况下，只是换季的货空进空退的换季商品业务员要与送货员联系好，以免商品送不进又退回的重复劳动。

四、业务员要心中有数，发货量多时应配合送货员，清点数量，打好包装，及时按质、按量、按时将货物发出。

五、给经销商发货一定要凭财务部盖章方能发货，业务员要主动催收货款做到按时发货。

六、顾客在卖场急需零星少量的商品，仓库应按计划部的通知快速作出反映，交送货员按指定卖场迅速送达。

七、仓库、计划部、业务员三方在换季时应相互支持，工作不得互相推诿，共同协助解决好出现的矛盾。

八、仓库工作人员越是任务压头，越要保持良好的心态，反映情况，迅速研究解决，完成公司下达的任务。

“仓库发货的规定”第四条在执行中出现负面影响，延误发货工作，现修改如下：

业务员与发货员要相互沟通、配合。业务员在做好本职工作的同时还应配合送货员确需协助时由销售部调度。业务员外出也应相互沟通、协调，不给销售工作带来影响。

仓库售后工作的管理

为销售创造条件，弥补产品的缺陷；为消费者排忧解难；为销售服务，完美品牌形象，特制定本管理办法。

1、货品售后的修善完美工作由仓库具体承担售后操作工作。

2、售后具体操作者应本着品牌更完美，更符合消费者心中的理解品牌，为销售服务做好售后工作。

3、售后服务的商品必须是本公司经营的产品（含极地鹰）只有它才能享受服务的优惠，否则售后人员可直接谢绝。

4、要修善的售后商品必须有质检员的签字和主管的同意，手续不全先办妥后修善。

5、接到售后的商品要鉴别是否属质量问题，是质量问题按售后规定办理，因使用或洗涤不当应说明，做职责范围内的处理，取得理解。

6、每次对产品的修善要仔细准确，尽最大的努力满足消费者要求，用精致的工艺办法使货品更贴近消费者，消除影响。

7、改边、烫皱、换拉链等简易修善应在半个工作日内解决，其它售后服务的事也要尽快修善，及时送到消费者手中，遇到有难度的情况，先向消费者解释，取得谅解。

8、售后服务的产品进行登记，分姓名、数量、送、取时间，防止差错，送外修善的要跟踪落实，按时交给送修人

出货流程：客户看货（销售部配货）——销售部下草单———草单传打单员———打单员将草单传至库房———库房按草单配货———草单传至打单员审查打单———机制单传至财务审核———审核后库房按单发货（并签字确认）

退货流程：客户退货，货由库房检查明细是否影响第二次销售，出草单———草单传至打单员检查是否退货———机制单传至库房审核———收货（并签字确认）

调换货制度

1、专卖客户：在20天内没有补单产品同类别100﹪调换。（例如：单品互调：夹克换夹克，西服换西服，毛衫换毛衫）所有专卖客户上衣补单产品2件以上不予调换，裤类补单3条以上不予调换。

2、散户：在15天内没有补单的产品同类别给予20﹪调换，上衣补单不予调换，裤类补单2条以上不予调换。

3、对于非销售原因造成的残次品，甲方负责退换。

4、凡客户调换货品，若出现以下问题一律不予调换：

1）吊牌、包装袋完好无损。2）不得有污渍或修改。3）调换货品必须包装整洁。

5、对于欠款客户，如不能及时汇款，将不能享受正常的调换货制度和补单。

进入仓库的规定

为加强对仓库的管理，提高办事效益，现重申进入仓库的规定，望大家支持、理解、执行。

一、不是仓库管理员请不要进入仓库，有事要经库管部负责人同意，事毕离开库房要向仓库负责人说明。

二、仓库实行库房内照单点数发货，送货员在窗外核点出库数，执行发送分离，责明数晰制度。

三、仓库是商品存放的地方，进入仓库者不能带包和带提袋更不能在库房吸烟和吃零食。仓库储存仓位有限，不是服饰商品不能进入仓库，仓库管理员有责任拒收。

四、售后服务的商品要通过发货窗口实施售后服务，送商品者也要经库管负责人同意否则同样不能进入仓库。

五、发货人与送货人在发退货时双方对总量与单品数量当面点清楚，共同对数据负责，离开交接场所由单方承担责任。

六、在交接货物时发现有疑点，要即时弄清，找到问题，一时难于解决的事向双方主管汇报，待请示总经理后再做处理。

库管的工作范围及职责篇7

1、做好公司的固定资产、设备及所有公司购进材料、各项物品的管理、入库、出库的工作。

2、建立并登记所有物品的分类明细账，做到账物相符。

3、做好库房所有物品的清点、分类、存放，并做到合理归类，不混淆。

4、定期做好库房的防潮、防虫、防火、防盗工作。

5、为了保证储存商品的质量和数量安全，必须制定严格的储存商品的定期检查制度。

6、库管出库一定要秉乘“先进先出”“易坏先出”“已坏不出”的原则。

7、库管员要认真检阅和熟悉入库货物。

8、入库商品必须具备下列凭证：入库通知单和订货合同副本。

9、库管员实物验收包括内在质量，外观质量、数量、重量、生产日期。

10、验收中如发现证件不齐，数量短缺，质量不符合问题，应单独存放，妥善保管，防止混杂。

11、商品检验合格后，即可办理入库手续进行登帐，立卡，建档。

12、为保证货物存储安全，应对货物进行分区存放。

13、库房盘点时间应选择在财务决算前或在销售淡季。

14、严禁无凭证，电话口授发货，任何白条都不能作为发货凭证，任何人都不能强制保管员将商品借用，试用。

15、应加强仓库的消防安全管理，增强员工的消防意识，是每一位仓库管理者的责任。

16、公司采用谁主管、谁负责的原则，给予更好的加强管理。

17、做好日清月结的工作，与公司各部门工作人员核对账目。按时做每周物料支出情况汇报，做到平时有检查，年终有核对。

18、做好库存物品的清点工作，设定库存安全量，配合各部门工作人员及时做好物品购买计划，并严把质量关。

二、物品申领具体流程：

1、库房管理人员应对库房日常用品的数量保持充足，如发现缺货现象应及时开出申购单交于采购人员进行采购。

2、所有营运部门每天开申领单并由当班负责人签字生效。

3、由申领部门交于库房管理人员并签字确认。

4、物品出库应在出库单据上注明实际出库数量。

5、如营运部门须要非日常用品时必须提前一天开申领单交于库房管理人员。

三、采购的工作范围及职责

1、采购负责公司所有日常用品的采购工作。

2、对于特殊物品的采购由所须部门开申购单并经董事会签字同意后方可进行采购。

3、必须保证所购物品的价格合理及质量过关。

4、必须保证申购物品购买及时。

5、保证营运日常所须物品充足。

6、须购买特殊物品得到执行总经理批准后方可购买。

7、采购人员应保证购买物品帐目清楚。

四、物品采购流程

1、营运部开出申领单的当天由库房管理员开申购单交于采购人员。

2、采购人员接到申购单签字确认后应及时进行物品采购。

3、采购人员采购日常用品必须在接到申购单后一日内完成采购工作。

商管的工作流程篇8

众所周知就商业地产来说，主力店对于一个商业项目的成功运营至关重要，虽然主力店在租金贡献率上虽然很低，但是在人流贡献、品牌引领、面积去化、配套功能等方面的优势非常突出，正式因为主力店的突出优势，所以开发商在选择主力店的时候尤其谨慎。

近年来在新的市场经济环境下，主力店特别是大卖场的招商几乎所有的开发商都遇到诸多的问题，下面我对此阐述下我的看法：

一、2013年超市的开发与2014年指标分析（个人搜集）

１、指标情况：2013年全年，华润万家等十大知名超市共开门店202家，其中华润万家新开48家（13家为重装、升级开业），永辉超市新开44家，沃尔玛新开26家，家乐福新开16家，百佳新开15家（2家为重装、升级开业），大润发新开26家，Tesco乐购新开13家，卜蜂莲花新开5家，人人乐新开2家，乐天玛特新开7家。

沃尔玛关店12家，永辉超市停业1家，卜蜂莲花1家，乐购2家。（见附表）

2、关键词解析

关键词一：逆势扩张

代表超市：华润万家、永辉超市

在零售行业不景气的情况下，与外资超市相继关店相反的是，华润万家、永辉超市等国内零售巨头却加速扩张。2013年，华润万家开店48家，永辉超市（大卖场）2013年开店44家，第四季度开店数量最多，除此之外，永辉超市也顺利进入广州、上海，完成一线城市布局。关键词二：关店

代表超市：沃尔玛

2013年沃尔玛已陆续关闭12家门店，创下年内外资零售盘整之最。其中江苏地区占据了4家，我们安徽占据2家，沃尔玛方面表示，未来3年，公司将加大在二、三、四线市场的发展，新创工作机会。、关键词三：收购

代表超市：华润万家、乐购、卜蜂莲花

2013年本土的华润万家将“收购“英国最大零售企业特易购(TESCO)的中国业务。历经两年谈判，并购之王华润万家超市吞并国际零售巨头Tesco。物美收购卜蜂莲花，虽然最终物美卜蜂莲花联姻不到百日就夭折，但是在业界也引起了巨大反响。

关键词四：出售

代表超市：百佳

这是2013年度零售业内最受关注的事件之一。6月，和记黄埔启动百佳超市的出售交易。自出售消息传出后，竞购者不断被曝出。如今，百佳停售，和黄表示将把策略性评估范围扩大到屈臣氏所有零售业务，寻求包括公开招股在内的更多选择，但不会放弃对业务的控制权。

这一系列的变动不仅未让百佳价格下跌，反而愈炒愈热，也让百佳名气直升，成为街头孺妇皆知的品牌。

关键词五：电商

代表超市：大润发、永辉超市

2013年4月10日，永辉官网上的“半边天”框架大致出落，不过界面还比较“寒碜”。上线仅一个多月就悄然下线。而10月又有消息称永辉电商牌照已获批，但电商平台在内部整合阶段，真真是一波三折。

相比永辉电商，大润发的电商平台就顺利很多。12月，大润发的电商平台“飞牛网”就低调上线，但是仅在上海地区供内部员工测试，暂不对外营业。

二、未来超市大卖场发展趋势分析

1、在宏观经济放缓及电子商务的冲击下，国内大型超市的整合时代将会到来。大润发、永辉的逆势扩张就是代表作，另外项目本土的一些大卖场，以其“接地气”的优势越来越受到开发商的青睐；

2、外资超市发展出现困境，放缓在华扩张，包括目前乐购、沃尔玛的闭店潮、外资超市择机出售中国区业务等信息，主要原因分四点，（1）、政府政策导向，在拿地等方面扶持内资零售业发展，2010年底，内外资企业税制全面统一，取消外资超市的税收优惠；

（2）、业务出现困境，首批盈利门店迎来续约高峰期，面临无法成功续约，或是续约成本提高，新增门店盈利不佳、外资超市从1998年进入中国市场，一般来说10-15年的租期、近来

年正好的续约的高峰期；

（3）、大卖场模式在内资超市的普及运用，本土超市企业强劲崛起，外资的竞争优势降低；

（4）、管理出现混乱，质量、价格欺诈问题频出，信誉度降低。

三、公司的开发特征与超市大卖场选址特征的冲突点分析

1、“快”与“慢”，我们公司以拿的快、施工起点快、销售起点快著称，加上商业地产开发建设周期和培养周期本身需要一定的时间，这就造成了最大的冲突点，因为超市大卖场的选址一个重要的参考数据就是1-3公里的辐射人口，基本上所有的新项目都很难达到相关的标准，超市大卖场的开发人员，往往以“慢”字决对待，从他们的立场上来说，等你住宅的入住率，周边的人口入驻率高的时候进驻，能够大大减少他们的运营成本压力，也能够大大提升后期运营的成活率。

2、产品结构造成的冲突点：我们的产品结构往往要满足高容积率，住宅的量往往不是很大，商业和写字楼的量比重较高，超市大卖场主要看重的是住宅的量，商业只是参考的一部分。而对于商住两用地块，为满足高容积率，我们的商业裙房规整性往往受到写字楼核心筒的破坏，另地库的面积、停车也会受到很大的的影响。而这些点恰恰是超市大卖场关注的焦点、现在以“大润发”等知名超市的对物业的要求越来越高，已经不单单是柱网、面积、层高的简单要求了。

3、拿地的成本因素影响。.这个道理显而易见，成熟商圈，社区拿地的代价相对较高，而城乡结合部等地块的成本较低，但是注定周边的人口入驻率，消费水平达不到超市大卖场的期望值。

四、新形势下，我们商管部招商策略的调整方向

从附表可以看出整个超市大卖场的宏观方向，下面我结合我所了解的信息，再简单分析安徽超市大卖场的开发情况：

华润集团：首先华润集团旗下地产板块是中国内地最具实力的综合型地产开发商之一，商业产

品线也较为丰富，拥有华润万家、苏果、欢乐颂、中艺、华润堂、Ole’、blt、VanGO、voi_la！、VIVO采活、Pacific Coffee(太平洋咖啡)等多个著名品牌。“自产自销”的意味较为浓厚，当然也不乏与其他开发企业合作，其次华润万家主要在南方城市布

点暂且不论，苏果被华润收购后，两种文化依旧在磨合阶段，也需要一定的过程。

沃尔玛：经历了2013年的关店**，公司对苏皖地区信心严重不足，安徽2013年关店2家，其合肥紫鑫大河沃尔玛也岌岌可危，不出意外今年就将闭店

家乐福: 虽然安徽是家乐福的福地，但是目前12家已开业运营的项目，在加上7家已签约项目，未来在安徽地区的地级市层面，接近饱和。我从内部了解到，家乐福安徽布点计划一个是放缓（地级市2016年之前很难再开发），一个是布点方向调整往成熟县级市发展。乐购：已被华润收购。

乐天玛特：因经营不善、电商冲击等原因，安徽2013年关店2家，公司布点已非常谨慎。大润发：选址极为严格、对物业要求较高

综上所述，我们在超市大卖场的选择画上已经越来越窄，在新形势下我们商管部也在不断的思考如何调整策略开展下一步的工作，这里我谈谈我的观点：

1、发挥总部优势、利用总部的平台整合相关的资源，以点带面，以好项目捆绑条件不成熟的项目，要求我们和集团领导多沟通多请教;

2、重视“接地气”的本土资源整合，安徽本土如百大集团、徽商集团在当地经营多年，拥有