教师技能大赛中华文化试题（共8篇）
蒙古 2．“信天游’’是流传在我国_____地区的一种民歌形式。
陕北或西北
3．唐代著名边塞诗人王昌龄，所作之诗气势雄浑，格调高昂，尤其是将七绝推向高峰，后人誉为_______ 七绝圣手
4．儒家经典中的“三礼”是指《仪礼》《周礼》和______。礼记 5．跨文化交际的核心是________。价值观
6．魏晋南北朝时期的________将圆周率确定在3.1415926与3.1415927之间，精确到小数点后七位。祖冲之
7．傣族人民的最大节日是_______节，也是傣历的新年，时间大致在傣历六月六日或七日，即公历四月中旬。泼水 9.继《诗经》、《楚辞》之后，在汉魏六朝文学史上出现了一种能够配乐歌唱的新诗体，叫做______，它曾大放异彩，成为中华民族优秀文化遗产的一个有机组成部分。乐府
11．用金瓶掣签的方式来认定藏传佛教最高等的大**转世灵童，是从清朝_______皇正式设立的制度。乾隆 1 2．“民为贵，社稷为重，君为轻”是思想家孟子对春秋以来______思想的高度概括。民本 1 3.景泰蓝是我国金属工艺品中的重要品种，制作景泰蓝的主要原料是_______。铜
16．被认为是《诗经》中的五大史诗之一的_______一诗叙述了周始祖后稷的神异诞生以及他对农业的贡献。生民 18．以批判科举制度，讽刺受科举制度毒害的儒林人物的丑态陋行为主要内容的清代小说《儒林外史》的作者是_______吴敬梓
19．古代帝王、贵族、大臣等死后，朝廷根据其生平事迹和品德表现，给予一个称号以褒贬善恶，这个称号叫做________谥号 21．陈独秀在新文化运动中提出要拥护“德先生”和“赛先生”，其中“德先生”指的是_____，“赛先生”指的是__________民主 科学
22．中国古代史学界的“两司马”指的是汉代司马迁和北宋__________司马光 28．《四库全书》是中国古代最大的一部丛书，分__________________________四部，故名四库。经史子集
30.东汉明帝时修建的洛阳白马寺是中国第一座______寺院。佛教 1.龙门石窟位于下列哪个省A
A河南
B甘肃
C陕西
D山西 2.我国是茶叶的故乡，绿毒纠』jt㈣，’’毓最)、！的茶类，下列哪种名茶不是绿茶？B
A杭州龙井
B安溪铁观音
C 黄山毛峰
D洞庭碧螺春 3唐代诗人中别称为“诗鬼”的是__________。B
A李白
B李贺
C白居易
D杜甫 5京剧的前身是哪种地方戏曲？C
A湘剧
B豫剧
C徽剧
D川剧
7中国古代称戏曲演员为“梨园子弟”的说法始于哪个朝代？C
A、汉朝
B元朝C唐朝 D 宋朝
8．宋代著名的西大书蓑每壹子江吾堂是____。A
A白鹿洞书院
B岳麓书院
C石鼓书茨
D应天府书院
9.我国五个少数民族自治区成立的时间各不相同，其中______自治区最晚，是在1 965年成立的。B
A新疆维吾尔
B西藏
C内蒙古
D宁夏回族 11-1900年在敦煌发现了唐朝印制的《金刚经》，这是目前已知的世界上A
最早的______印刷品。
A雕版
B石刻
C木活字
D三色套印
14．耄耋之年指多大年纪？C
A.六、七十岁
B七、八十岁
0八、九十岁
D百岁 16．著有《备急千金要方》和《干金翼方》，被后世称为“药王”的是谁？B
A华佗
B孙思邀
C张仲景
D李时珍
17．二十四节气是以________一带的气候、物候为依据建立起来的，由于我国幅员辽阔，地
形多变，所以：十四节气对于很多地区来讲只是一种参考。D
A.长江流域B珠江流域C海河流域
D黄河流域 19．南北朝民歌《木兰诗》“当窗理云鬓，对镜帖花黄”中的“花黄”指
的是古时妇女的________。A
A饰物
B化妆方法
C化妆品
D发式
21.1988年1月26日国家语言文字工作委员会和国家教育委员会发布了《现代汉语常用字
表》其中常用字_______个，次常用字1000个。C
A 1500
2000
C 2500
D 3000 22．《汉书·五行志》中记载的西汉成帝河平元年“日出黄，有黑气大如钱，居日中央”，这是对哪种天文现象的记录？C
A日食
B月食
C太阳黑子
D彗星 25．位于八大菜系之首的是____ B
A川菜
B鲁菜
C粤菜
D湘菜
27．北宋司马光主编的《资治通鉴》是我国________史书的杰作。C
A国别体
B纪传体
C编年体
D纪事本末体
29.________从反侵略立场出发，提出《师夷长技以制夷》的主张。D
A 林则徐
B 严复
C 琦善
D 魏源 31.火把节是______族的重要传统节日。C
A.苗
B.傣
C.彝族
D.壮 32._________省的简称为“鄂”。A
A 湖北
B 湖南
C 河北
D 河南 34.我国人口最多的少数民族是________。C
A.朝鲜族
B.蒙古族
C.壮族
D.回族
一、选择题：
1、“学富五车，才高八斗”的“八斗”指的是：（B）A、诸葛亮 B、曹植 C、苏轼 D、纪晓岚
2、“问世间，情为何物，直教人生死相许”语出：（C）A、李莫愁 B金庸 C、元好问 D、李商隐
3、《西厢记》的作者是：（C）A、马致远 B、白朴 C、王实甫 D、关汉卿
4、“瘦金体”出自哪位皇帝之手？（C）A、唐太宗 B、唐玄宗 C、宋徽宗 D、李后主
5、中国有一个传统习俗，农历腊月二十三日或二十四日要过“小年”，通常人们要吃（B）A、元宵 B、饴糖 C、腊八粥 D、饺子
6、中华民族的摇篮是：（C）
A、黑龙江流域 B、松花江流域 C、黄河流域 D、长江流域
7、秦始皇灭六国后，统一了全国文字，这种汉字称作：（B）A、隶书 B、小篆 C、楷书 D、行书
8、苗族的传统乐器是：（D）A、笙 B、笛 C、萧 D、芦笙
9、“一日不见，如隔三秋”里的“三秋”是指：（B）A、三个月 B、三年 C三个季度 D、三十年
10、“成也萧何，败也萧何”，说的哪个历史人物？（A）A、韩信 B、张良 C、樊哙 D、陈平
11、京剧中的“大花脸”属于生旦净末丑中的（B）A、生 B、净 C、末 D、丑
12、“诗中有画，画中有诗”，是对谁的评价（A）A、王维 B、孟浩然 C、苏轼 D、黄庭坚
13、孔子是哪国人（B）A、秦国 B、鲁国 C、卫国 D、宋国
14、在古代大一统时期，拥有领土最多的朝代是（B）A、清 B、元 C、唐 D、宋
15、《史记》是中国第一部（A）A、纪传体通史 B、编年史 C、国别史 D、编年体通史
16、中国传统节日中仅次于春节的节日时：（C）A、元宵 B、端午 C、中秋 D、清明
17、下列哪个不是端午节的意义?（C）A、纪念屈原 B、纪念伍子胥 C、纪念范蠡 D、纪念秋瑾
18、“文武二圣”指的是（D）
A、孔子 曹操 B、老子 关羽 C、孔子 刘备 D、孔子 关羽
19、“小李杜”指（C）A、李白 杜甫 B、李白 杜牧 C、李商隐 杜牧 D、李商隐 杜甫
20、在中国名山中，五岳占有显著的位置，其中“中岳”指的是：（D）A、泰山 B、华山 C、恒山 D、嵩山
21、“疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏”，描绘的是哪种花卉（A）A、梅花 B、兰花 C、菊花 D、荷花
22、“咬定青山不放松，立根原在破崖中。千磨万击还坚劲，任尔东南西北风”中歌咏的是何种植物？（D）A、梅 B、松 C、菊 D、竹
23、古稀之年是多少岁？（B）A、六十 B、七十 C、八十 D、九十
24、不惑之年是多少岁？（A）A、四十 B、五十 C、六十 D、七十
25、被誉为“中国的莎士比亚”的古代戏剧大家是;（C）A、关汉卿 B、王实甫 C、汤显祖 D、孔尚任
26、成语“掷果盈车”与哪个作家有关？（B）A、曹植 B、潘岳 C、秦观 D、苏轼
27、“会当凌绝顶，一览众山小”中歌咏的名山是哪座？（C）A、黄山 B、华山 C、泰山 D、庐山
28、秦灭六国后全面推行何种政治制度？（C）A、封建制 B、奴隶制 C、郡县制 D、行省制
29、“狗不理包子”是哪个地方的风味小吃？（C）A、北京 B、上海 C、天津 D、成都
30、哪部儒家经典被称为群经之首？（D）A、《诗经》 B、《尚书》 C、《礼经》 D、《易经》
31、《红楼梦》中“潇湘馆”大观园哪个女儿居住？（A）A、黛玉 B、宝钗 C、湘云 D、探春
32、下面哪种剧中是我国现存最古老的剧种？（B）A、京剧 B、昆曲 C、越剧 D、黄梅戏
33、“风声鹤唳”这个成语与古代哪场战争有关？（D）A、赤壁之战 B、长平之战 C、官渡之战 D、淝水之战 34“众里寻他千百度，蓦然回首，那人在这灯火阑珊处”
诗中描述哪一个中国传统节日（A）A、元宵节 B、中秋节 C、重阳节 D、端午节
35、被称为“医圣”的是谁？（C）A、扁鹊 B、华佗 C、张仲景 D、李时珍
36、被称为“书圣”的是谁？（A）A、王羲之 B、颜真卿 C、柳公权 D、欧阳询
37、“及时雨”是《水浒传》中哪位英雄好汉的绰号？（B）A、晁盖 B、宋江 C、吴用 D、卢俊义
38、范进是下面哪部小说中的人物？（D）A、《红楼梦》 B、《水浒传》 C、《三国演义》 D、《儒林外史》
39、汉代的人材选拔制度是什么？（B）A、世袭 B、察举 C、九品中正制 D、科举
40、“诗豪”是对哪位诗人的尊称？（C）A、李白 B、苏轼 C、刘禹锡 D、杜牧
41、陶渊明最爱哪种花？（C）A、梅 B、兰 C、菊 D、竹
42、自称“以梅为妻，以鹤为子”的是：（B）A、王安石 B、林逋 C、陆游 D、姜夔
43、杜丽娘是哪部戏曲里的人物？（C）A、《西厢记》 B、《桃花扇》 C、《牡丹亭》 D、《长生殿》
44、下面是贵州的一些风景名胜，哪一个被列为世界遗产名录（D A、黄果树 B、织金洞 C、梵净山 D、荔波
45、被称为“行星上的一个奇迹”的贵州风景名胜之地为（B）A、黄果树 B、织金洞 C、马岭河 D、荔波
46、被誉为“近代中国睁眼看世界的第一人”的是谁？（B）A、魏源 B、林则徐 C、龚自珍 D、曾国藩
47、中国的情人节是：（B）A、元宵 B、七夕 C、中秋 D、上巳
48、主张“性恶论”的是哪位古代名人？（B））A、孟子 B、荀子 C、韩非子 D、庄子
49、“钟山龙盘，石头虎踞，此乃帝王之宅也。”是说的什么地方（B）A、北京 B、南京 C、洛阳 D、开封
1 试题设置及要求
1.1 小车往返的运行控制
设有某启动停止按钮且带有漏电断路器、短路保护与热过载保护的小车运动控制。控制回路为触摸屏 (可以用按钮开关代替) 、PLC、进行控制, 主电路与信号回路由触摸屏 (可以用按钮开关代替) 、选择开关、接触器、步进驱动器、变频器控制小车电机和步进电机。
(1) 小车在任一位置时, 均可以启动小车 (正向或反向动作) 。 (2) 当小车由A点空车向前运动时速度比较高, 这就需要对小车的启动和停止进行加减速控制;到达B点时, 小车停止运动;在延时2s后, 步进电机动作开启加料输送带给小车加料, 加料结束后, 延迟1s, 小车低速反向向后运动到A点停车、卸料电机开启卸料输送带卸料3s (接触器控制电机正转模拟完成) 。小车在A点停留5s后, 继续向前 (B点) 运动, 一个完整生产过程为往复循环2次, 在A点停车。 (3) 为避免小车往返超行程事故, 电路设计时要带有限位保护 (选择开关代替) 。启动和停止由触摸屏控制完成, 小车运行示意图如图1所示。 (4) 控制对象为:小车、三相异步电动机、单速;装料、步进电机, 卸料、带转速开关的三相异步电动机、单速。
1.2 参数设置
1.2.1 演示步进电机的运动情况的参数设置
步进驱动器细分为“2”, 电流为0.9A;步进电机启动时旋转方向为正, 指定频率为400Hz;正转5圈自动停止, 延迟1s后, 步进电机反转启动, 反转5圈后停止。
1.2.2 演示小车往返的运行控制的时间、速度参数设置
当小车向前运动时加速时间3s, 速度频率设定50Hz, 到达B点时减速, 减速时间4s, 小车停止运动;在延时2s后, 步进电机动作。步进电机动作结束后, 延迟1s, 小车反向运动, 低速运行, 速度设定频率30Hz到达A点, 小车停止运动;到达A位置时延时5s后, 继续前一次工作, 循环往复累计2次, 停车, 工作结束。
1.2.3 演示出料电机运行参数设置
小车到A点后, 卸料电机全压正向启动4s后停止运行。
2 题意解析
根据题意, 我们知道首先要搞清运料小车的大致动作, 至于细节上的动作可以等需要列出步进状态图的时候, 进行分解。例如, 小车以低速30HZ运行到达A点时, 发生停止状态, 然后到达A位置时延时5s, 这里就存在三个状态。
笔者在编程时, 由于硬件是三菱 (MITS UBISH) FX2N-MR的PLC主机, 程序主体采用步进指令编程。Y010、Y011、Y012分别控制小车电机的低、中、高速。语句PLSY K400 K2000 Y000就是为了实现步进电机启动时旋转方向为正, 指定频率为400HZ;正转5圈自动停止的功能语句, 用了脉冲输入指令PLSY, 其控制输出点只能是Y000或者Y001, 这里用了Y000点。这里需要解释的是, Y030是为了减缓Y000的震荡疲劳 (FX2N-MR是继电器输出方式的PLC) , 以免使Y000触点损坏。输出语句C0K2是为了实现“循环往复累计2次”的功能。X001、X002分别为A、B位置的行程开关的控制点, X005、X006分别为左、右极限开关的控制点。
程序主体非常简单, 步进结点STL指令是整个程序的脊髓, 所以, 对于程序的理解是很容易的。这里笔者将已经调试过的程序 (见图2所示) 写给读者, 以供参考。
参考文献
[1]中国亚龙集团电子电工事业部.2009年浙江省温州市中等职业学校专业课教师技能大赛试题, 2009.
[2]张伟林.电气控制与PLC应用[M].人民邮电出版社, 2007.
[3]劳动和社会保障部教材办公室.可编程控制技术[M].中国劳动社会保障出版社, 2004.
【关键词】 技能大赛 电子专业 技能教学 能力提升？
【中图分类号】 G712 【文献标识码】 A 【文章编号】 1674-067X（2014）10-001-01
技能大赛作为近年来职业教育一项重要的教学实践活动，为专业课技能教学指明了方向。专业课教师不仅是各级技能竞赛参赛的主体，而且还作为教练员的角色，辅导学生参加竞赛。因此，技能竞赛对教师的技能教学能力的提升具有巨大的推动作用，对本专业的技能教学方法的优化起到推进作用，对加快学生综合职业能力的提高具有良好的促进作用。
一、技能大赛能促进电子专业课教师知识结构的优化
目前，职校的专业课教师一般是固定讲授几门课程，对其它的专业课内容涉及较少，因此对本专业知识的综合应用能力不强。长期以往，许多教师的技能教学水平原地踏步，教学质量得不到明显提高，学生没有学到足够的知识与技能，在步入工作岗位后感到无所适从，企业也会对其综合职业能力打上大大的问号。
怎样才能实现技能人才的培养从学校到工作岗位的无缝对接，这一直是职校为之锲而不舍探究的问题。近几年实施的顶岗实习、工学结合和技能大赛等方法在一定程度上可以解决这一问题，相对而言，职业技能大赛具有理论知识与实践操作的双重考核标准，更能适应合格技能人才的培养要求。
技能大赛的考题内容是行业、企业诸多专家智慧的结晶，要想赛出理想的成绩，指导老师首先需对这些知识进行必要的梳理，然后在技能训练的过程中传授给学生。这与以往单门的专业课教学有很大的区别，教师需要将各门专业课知识融会贯通、灵活运用，这对指导教师提出了更高的要求和挑战。就我们电子专业而言，考试内容既包括了电子绘图，又有电路板的装配与调试，涉及到的课程有：《电子线路》、《电子测量仪器》、《电子技术基础与技能》、《Protel DXP》等。
二、技能大赛能促进电子专业课教师创新教学能力的提升
技能大赛着重考察的是选手的综合素质，同时也是对指导教师培训选手结果的一次检验。首先，要指导学生按照大赛要求操作规程训练，指导教师自己就要能了然于胸，这样才能把握其中重要的技术性环节。其次，技能大赛的考试内容对各专业课教学具有指导性意义，因为考题不断的推陈出新，结合了新技术、新工艺的内容。即便教师有着多年的大赛指导经验，也难免会遇到新问题，在面临新问题时，教师能否迅速、准确判断问题的原因及解决的办法，是对指导教师综合运用专业知识与创新能力的考验，这就要求教师具有创造性的教学思想和教学方法。
三、技能大赛能促进电子专业课教师团队业务水平的提高
通过参加技能大赛，教师可以认识到自己的不足，发现自身的知识结构缺失，意识到在教学中存在的一些问题，从而可以更新观念、知识和思维，在原有的技能水平上形成新知识、新技能，及时改进和优化自己的教学设计，促进教学水平的提高。
此外，在指导学生参赛的过程中，由于技能大赛考查的是选手的综合应用能力，有时仅靠一名指导教师难以完成指导任务，需要多名教师组成指导小组，共同指导学生训练。在长期的训练过程中，需要指导小组中每位教师的团结合作，各自发挥专长，遇到问题时共同攻坚，大家坐到一起坦诚相待，相互学习，相互交换意见、心得和体会，在合作中取长补短，优势互补，营造出了民主、自由、开放与和谐的教研氛围。思想的碰撞能迸发出灵感的火花，从而最大限度地发挥指导小组中每位教师的优点和长处，这样，参赛选手得到了全方位的指导和训练，博采众长，进而技能水平能得到大幅度的提高，在比赛中取得满意的成绩。
四、技能大赛能促进电子专业课教师课程资源的丰富
教师在培训技能大赛选手时，一般要亲自动手实践，为选手做示范，学生在操作的过程中，可能会遇到形形式式的问题，需要教师帮助解决。长期下来，教师就能获得许多来自实践中的信息，然后再按“问题——思路——解决方法”进行整理，形成教学案例，用于平时的课堂教学中。这种有着师生共同体验的案例教学，不仅能提高大幅课堂教学效果，而且还能丰富教师的课程资源。
技能大赛的考题具有一定的综合性，是企业和社会人才需求的风向标，能考察参赛选手对专业知识的实际应用水平。教师以此为教学资源，融入到教学过程中，并在教学中将理论教学与企业需求联系起来，能更好地培养学生的思维能力与解决问题的能力，进一步强化职业教育的目标—— 为生产、管理一线提供合格的技能型人才。以此类考题充实技能教学，编写到实训指导书中，不仅丰富了教学资源，而且还可以以提高任务指导书的实用性。
教师通过参与或指导技能竞赛活动，将能掀起学习专业技能的热潮，促进学生技能、教师技能教学水平的提高，加快实现教学理论和实践发展的一体化进程，从而能大幅提高实际的电子专业课堂教学效果。充分体现“以就业为导向，以能力为本位”的职业教育指导思想，培养出社会所需要的生产一线的应用型技能人才。
[ 参 考 文 献 ]
[1] 王琳.基于工学结合的专业建设和课程改革实践与探索[J].
职业技术教育，2012（1）：75-76.
[2] 何世峰，管英华.技能大赛研究与职业院校教师专业发展[J] .
巢湖学院学报，2012（2）：159-161
[3] 于栋.技能大赛对职教改革的促进作用[J].课外阅读，2012（6）：
64.
[4] 吴香兰.从工学结合的角度看职业技能大赛[J].湖北函授大学
(考试时间l20分钟，总分100分)
第1卷(基础知识题)
一、选择题：(本大题共30小题，每小题l分，共30分。在每个题目给出的
1、某教师为了更好地指导学生填报高考志愿，详细分析了近五年来各高校每年高考投档分数线，终于从中发现了部分高校投档分数线的动态变化规律，今年毕业的学生在他的指导下都被自己理想的学校录取。这一事实最能说明信息具有 A可传递性 B共享性 C载体的可变性 D可处理性和可增值性 2、2006年8月l5日，代表中国象棋界最高水平的国际大师柳大华应某计算机公司之邀与计算机对奕，通过精彩的博杀后以两盘平局告终。这一事实说明
A计算机比人脑更聪明 B计算机具有人工智能的特点，无所不能 C计算机运算速度快，具有逻辑判断功能 D计算机运算速度比人脑快，存储信息多
3、在Word2000中，首字下沉可以通过菜单
A格式／字符来实现 B格式／首字下沉来实现 C格式／段落来实现 D格式／分栏来实现
4、在WINDOWS中，屏幕上可能同时出现多个窗口，活动窗口的特征是 A标题栏的颜色与众不同 B窗口尺寸的大小与众不同
C所处的位置必定在屏幕左上角 D标题右边由¨活动”两字
5、Windows工作机制中的三个关键概念是指
A存储、处理和传输 B窗口、事件和模型 C存储、控制和执行 D窗口、事件和消
息
6如果不经过压缩处理而直接存储一幅600*300（24位真彩色)的图像，需要的存储空间约等于 A、180KB B、360KB C、540KB D、4320KB
7、Internet使用TCP／IP协议实现了全球范围的计算机网络的互连，连接在Intemet上的每一台主机都有一个IP地址，其中C类地址用于主机数目不超过254的网络。下面的4仑IP地址中哪一个是c类IP地址 A 202．119．32．68 B 25.10.35.48 C 130．24．0．8 D 27．254．62．0
8、Windows系统支持目前流行的多种多媒体数据文件格式。下列哪一组中的文件格式(类型)均表示视频文件 A JPG、MPG和AVI B AVl、MPG和ASF C GIF、RM和MPG D CDA、DXF和ASF
9、ADSL是一种宽带接入技术，通过在线路两端加装ADSL设备(专用MODEM)即可实现家庭PC机用户的高速连网。下面是有关ADSL的叙述：
I．它是一种非对称的传输模式，数据上传和下载速度不一致，上传速度比下载速度快 II．它像普通电话MODEM一样需要进行拨号才能上网 III．利用它上网时还可以打电话
Ⅳ．它利用普通铜质电话线作为传输介质，成本较低 上述叙述中，哪两个是正确的
A I和II B I和IV C II 和III D Iil和IV 1 0、国际标准化组织(ISO)制定的开放系统互连(OSl)参考模型有七个层次。位于第三层的是 A数据链路层 B 网络层 C会话层 D物理层
1、在下面PC机使用的外设接口中，哪一种可用于将键盘、鼠标、数码相机、扫描仪和外接硬盘与PC机相连 A PS／2 B IEEE一1394 C USB D SCSI
12、下列字符中，ASCIl码值最小的是 A A B a C Z D X 1
3、使用Powerpoint2000制作的演示文稿，可以存储为能直接播放的文件类型，这时应选择的文件后缀名为 A PPT B PPS C DOC D AVI
14、录制一个画红色矩形的宏，其主要操作过程如下：
①点“停止录制”按钮②点击“录制宏”按钮③单击“绘画”工具栏上的“矩形”按钮，并画一个矩形④“绘画”工具栏上的“填充颜色”选“红色” 正确的操作顺序是
A②③④① B ①②④③ C③①④② D①③④②
5、在Outlook Express的收件箱里“发件人”字段显示的信息 A只能是发件人的用户信息名称 B只能是发件人的电子邮箱地址
C即可能是发件人的用户名称也可能是发件人的电子邮箱地址 D是发件人的拔号入网登录名
16、要启动粘滞键，需要连续5次按——。
A space键 B shift键 C ctrl键D alt键
17、一般来说，按网络的区域性分类，学校的校园网属于——。A 广域网 B 局域网 C城域网 D公用网
18、“*.cab”文件可以用 程序打开。
A cool edit B Corel Draw C Winzip。D AutoCAD
19、计算机的发展大致经历了四个阶段，这四个阶段是——。A电子管一集成电路一大规模集成电路一晶体管 B晶体管一电子管一集成电路一大规模集成电路 C电子管一晶体管一集成电路一微型芯片
D电子管一晶体管一集成电路一大规模集成电路
20、在默认状态下，中文输入法可以通过——来切换
A Ctrl+Alt B Ctrl+Tab C Ctrl+Shift D Ctrl+Enter
21、把计算机中的数据刻录到光盘上，称为—— A写盘 8读盘 C打印 D输入
22、在word中输出分数1/2的域代码为——
A{eq＼f(1：2))B{eq＼f(1,2)} C{eq＼r(1：2)} D{eq＼r(1，2)}
23、用Windows自带的录音机录制的声音文件的扩展名是—— A avi B wmv C mp3 D wav
24、关于windows中文件名的错误说法是
A可以使用超过8个字符的长文件名 B ?、>、／都能作为文件名中的字符 C 文件名中可以带有空格 D 允许文件名中含有中文
25、美籍匈牙利数学家冯·诺依曼提出的计算机体系结构由——等5部分组成。A输入设备，显示设备，存储器，运算器，控制器 B输出设备，打印设备，显示设备，cpu，芯片 C输入设备，存储器，运算器，控制器，输出设备
D输出设备，打印设备，音响设备，显示设备，输入设备
26、在Excel 2000中，单元格Al的内容为112，单元格B2的内容为593，则在C2中应输入——，使其显示A1+B2的和。A =A1+B2 B “A1+B2” C “=A1+B2” D =SUM(A1：B2)
27、我国是——年正式接入因特网的.A 1994年 B l997年 C 2000年D 2003年
28、在网址http：//www．qdedu．net中，net代表——
A公司企业 8教育单位 C政府部门 D网络服务机构
29、对于同一个视频片断文件而言，下列四种文件格式中通常存储空间最小的是 A mpg B dat C avi D vcd 30、利用因特网给我们提供的博客服务，我们可以通过申请自己的个性博客空间，关于博客下列说法不正确的是。A 博客是一种特殊的网络服务，它是继E-mail＼BBS＼IR等之后出现的一种网络交流方式。B博客基于网页，采用类似于个人网站的表现形式。
C我们可以通过博客将极富个性化的思想、见闻以及个人收集的知识以“帖子”的形式在网络上发布出来共享。D博客可以写作“播客”，内容形式可以不受任何限制。
二、判断题：(本大题共l 0小题，每小题l分，共10分，请在题目后面的括号内打√，x)
31、只要计算机不上网就不会感染病毒。()
32、网络中传输文件通常将文件先进行压缩，这为了文件越小，传输时间越短。()、33、学校图书管理软件属于应用软件。()
34、Powerpoint是一种演示文稿，不能设计动画。()
35、在Windows98系统中，只有一个任务在前台运行，其他任务都在后台运行()
36、一般来说，矢量图形的文件容量比较小，不易制作色彩变化太多的图像，图形在放大或者旋转等操作时不会失真。
37、用QQ或MSN等工具软件，可以实现一对一在线视频或语音交流。()
38、一个多媒体作品中必须要有文字、动画和声音信息。()．
39、用户利用文件传输协议(FTP)可在两台联网的计算机之间传输文件，它是因特网传输文件的重要的方式之一。()40、利用视频处理工具，可以把VCD节目内容剪辑成视频文件，然后就可以插入到PowerPoint的多媒体作品中。()第11卷(操作题)注意事项：第二卷共有三个小题，每小题20分，共60分，请按题目要求在计算机上做出作品。
41、Flash制作(所需素材在D：＼考试＼flash)1)创建一个flash文件，将场景大小修改为800*400(1分)，背景为红色(1分)。2)将“背景．Png”导入到舞台并居中(1分)。
3)新建图层，将“福．jpg”导入到舞台，将白色背景删除(1分)，10帧内顺时针旋转4圈后消失(2分)。4)新建图层，输入文字“贺年”(1分)。将其填充为彩色字(2分)。5)为“贺年”加入遮罩效果(3分)。
6)新建图层，将“男孩．png”和“女孩．png”导入至舞台。制作成影片剪辑，让其前后摇摆从场景外飞入到场景中间(2分)。
7)影片播放完自动停止(2分)，出现reply按钮(1分)，点击后重新播放(2分)。8)分别输出“贺卡．swf“和“贺卡.fla”文件到素材所在文件夹。(1分)。
42、photoshop制作(所需素材在D：＼考试＼photoshop)1)新建一个文件，大小为300*500像素，背景为白色。(1分)2)选择渐变工具，然后进入渐变色设置对话框调节颜色，在预置窗品中选中一个效果，修改颜色橘黄色渐变到黄色。(2分)3)在背景图上添加渐变色，添加色彩的渐变方向是将直线从下部边缘至上部边缘(2分)4)选择画笔工具，直径设置为200，画笔的色彩设定为白色，然后在渐变色的背景图的上部分用笔刷点一些笔触效果。(2分)5)选择文字工具，输入一个“春”字，字体为“华文行楷”，色彩为浅红色，将文字的大小设定为“500”像素。把这个“春”字摆放在背景图的左上部分，然后将文字的透明度降低(30％)(2分)6)将文字和背景画面合成一张图片，在“滤镜”中选择“镜头光晕"效果增加一些光源效果。(2分)7)选择文字工具，输入一个“牛”字体为“华文行楷”，大小为“60”点，颜色为红色。在工具中选择自定义形状工具，选择一个图形，添加“渐变叠加”效果，将这个图形添加在“牛”字的周围制作成文字边框的效果。(2分)8)选择文字工具，添加竖向文字“祝你学习牛名列在榜首”，设定文字的字体为“华文隶书”、颜色为红色、大小为“30”点。添加“外发光”效果。(2分)9)画一个正方形图形，填充为红色，旋转90度。描白边，边缘的宽度为4像素颜色为白色。(2分)10)选择文字工具，输入“福”字，大小为“60”点，旋转180度。添加“雕塑效果”。放在红色方框中。(2分)11)插入“图片.jpg”，去掉白色背景。(1分)12)把做好的文件分别以“贺卡．psd”和“贺卡．jpg”保存到素材文件夹。
43、frontpage网页制作(所需素材在d：＼考试＼wangye)1)在素材文件夹下新建网站web，将图片保存到站点下images文件夹内。新建主页文件index．htm。(1分)2)打开index．htm文件，将页面标题修改为“高科技有限公司”。(1分)3)插入一行一列表格，宽度“778像素”，边框“0”，居中对齐，插入背景“index topl．gif”。(1分)4)插入一行三列表格，宽度“778像素”，单元格间距“0”，边框“0”，居中对齐。第一列插入背景“01．gif”，插入图片“index__pic．gif”。(1分)第二列插入背景“index_top2．gif”，并插入一列三行表格(边框“O”)，并在第三行插入flash“banner．swf”，将flash背景设置为透明(2分)。5)插入一行一列表格，宽度“778像素”，单元格间距“0”，边框“0”，居中对齐。插入背景“index top3．gif”(1分)。插入一行八列表格。依次输入“公司简介 产品介绍 产品认证 知名客户 水与健康 诚征代理 经销商 联系我们”(2分)。
2、什么是承运人？
3、什么是旅客？
4、处置旅客列车爆炸、火灾事故的应急方案四十字是什么？
5、旅客列车服务质量标准是如何划分的？
6、《铁路旅客运输服务质量标准》规定硬座车应配备哪些台账资料？
7、《铁路旅客运输服务质量标准》中对卧具的使用是如何规定的？
8、消防安全“四懂四会”内容是什么？
9、《铁路旅客运输服务质量标准》规定列车运行途中垃圾如何处理？
10、《铁路旅客运输服务质量标准》规定在列车到站前列车员应做那些工作？
11、《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务员立岗姿势是如何规定？
12、为了方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过600毫升的那些物品？
13、《铁路旅客运输服务质量标准》对旅客列车夏季的车内温度有何规定？
14、“三要、四心、五主动”的内容是什么？
15、铁路旅客运输服务质量目标是什么？
16、客运职工的职业道德是什么？
17、《铁路旅客运输服务质量标准》中对佩戴标志的位置是如何规定的?
18、什么是重点旅客？
19、铁道部规定学生票限定什么时间发售？
20、为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过20毫升的哪些物品？
21、《铁路旅客运输服务质量标准》规定旅客列车何时做旅客去向登记？
22、《铁路旅客运输规程》规定哪些人站车不予运送？
23、通过线路是应注意哪些安全事项？
24、《客规》对旅客免费携带品德重量有哪些规定？
25、客运人员在接班前应做到什么？
26、对重点旅客服务应做到哪“三知三有”？
27、《客规》对旅客免费携带品的尺寸有哪些规定？
28、什么是团体旅客？
29、客运服务十字文明用语是什么？
30、客运人员在工作中如何称呼旅客、货主？
31、什么是儿童票？
32、ABC类干粉灭火器中的ABC表示什么意思？
33、列车夜间运行中突然停电时的处理办法？
34、列车发生旅客人身伤害，因特殊情况来不及编写客运记录时，列车应如何与车站办理交接？
35、承运人调整票价时，已售出车票应如何处理？
36、因哪些原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任？
37、车票有何作用？
38、铁路信号份几种？
39、什么是行李？
一．是非题（共45题）
1.（错）车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。
2.（对）车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。
3.（对）预估交车时间应充分考虑所有可能的因素，最好预留时间余地，以避免发生延期交车。4.（对）客户预约是向客户展现主动服务的态度，更是及早掌握客户可能流失的预警措施之一。5.（对）跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。
6.（错）为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。
7.（错）客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。
8.（对）客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。
9.（错）车辆故障问诊后，服务专员应向客户重述维修需求。但对于赶时间的客户，可配合客户状况省略重述的动作，直接要求客户在维修工单上签名即可。
10.（对）预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。11.（对）在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。
12.（对）需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。
13.（错）在追加的维修项目中，有些单价较小的配件或材料可以由班组直接领用追加，并在委托维修工单中注明即可，交车时再向客户报备追认。
14.（错）在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。
15.（对）善用预约系统，客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养，也可以有效地节省维修准备与等待的时间。
16.（对）如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此，服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。
17.（错）接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。
18.（错）预约工位的预留时间跨度，一般可视情况而定，但原则上不可低于20分钟。19.（对）服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达? 20.（对）在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。
21.（错）客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。
22.（对）接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。
23.（对）对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。24.（错）客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。
25.（错）在客户结账交车时，无论是否属于保修范围下的维修，都应将拆换下来的旧/配件返还给客户。26.（错）客户车辆已经超过保修期，为了安全起见有必要增加修理项目。此时无法与客户取得联系，维修技师可以先修理后再向客户解释，并争取客户的同意。
27.（对）交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。28.（错）客户结账时，收银员应根据结算单内容向客户逐项解释维修项目及费用明细，并收款开票。29.（错）客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。30.（对）对于返修的车辆，除非人为因素，车间主管应优先将车辆派工给原维修人员负责处理较佳。
4S点服务顾问技能大赛试题
31.（错）环车检查的目的是要确认车辆的故障现象与车内有无贵重物品。
32.（对）服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。
33.（错）车辆定期保养的内容为制式的标准项目，因此在保养完毕后由班组技师进行工位自检即可，不再需要质检员再次检验。
34.（错）客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修时间前，服务专员不必提前去打扰客户。
35.（错）车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于保修范围内，服务专员可以直接通知技师维修，事后再向客户报备即可。
36.（对）质检员对于检验不合格需要返工的车辆，应向车间主管报告，由车间主管决定是否仍由原维修人员继续修理改正。
37.（对）接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。
38.（错）在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。
39.（对）为追求服务升级，我们可以针对忠诚客户提供较好的个性化服务，以实现服务的差异化。40.（错）服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。41.（错）服务专员最好需具备诊断维修知识，所以技术好的修理工，必然会成为一个好的服务专员。42.（错）服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。
43.（对）客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。
44.（错）对于一些维修费用较低的简单维修项目，为了节省时间，可以先修理再通知客户。45.（对）维修工单上的故障描述栏内容，应该根据客户的描述填写。
二．单选题（共50题）
1.要在客户心目中留下好的第一印象，问候和欢迎客户是必须的。您是SGM经销商中一名优秀的服务专员，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（B）A.李先生下午好。我叫…，我今天是您的服务专员。我知道你今天带车来这里是做 3,000 公里的检查，是吗？
B.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…，我今天是您的服务专员。我知道你今天带车来这里是做 3,000 公里的检查，是吗？
C.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…，我今天是您的服务专员。
D.先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…，我知道你今天带车来这里是做 3,000 公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响, 是这样吗？ E.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…，我知道你今天带车来这里是做 3,000 公里的检查，是吗？
2.以下哪一个是开放式提问?（D）
A.你今天是来检查加速发动机怠速时有噪音的问题吗? B.噪音是低沉的声音吗? C.噪声听起来像是重重的关门声音吗? D.你听到的噪音都是什么样的噪音呢? E.噪声是从右后方传来的吗? 3.维修中心通常在售后服务时为客人提供一些免费服务。以下哪项是不属于这种“免费服务”（C）
A.提供车辆保养咨询服务 B.提供检测胎压服务
C.提供额外追加的维修项目 D.提醒客户用车的注意事项
4.客户对维修的期望中，最期望的是以下哪一项?（C）
A.不用预约
4S点服务顾问技能大赛试题
B.维修价格便宜 C.一次修好
D.3日内给我打电话 E.零件质量非常好
5.提问的目的是表明认真的态度与收集信息，我们在沟通开始时经常使用哪种提问方式？（D）
A.社交型 B.主宰型 C.分析型 D.开放式问题 E.封闭式问题
6.当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作？（A）
A.确认工单上所有项目都已修复 B.立即叫客户买单
C.请客户立即填写客户满意度调查表 D.让服务专员进行路试 E.立即让客户来取车
7.问诊过程中，客户不断向你唠叨个没完，身为服务专员的你应如何面对？（B）
A.面带微笑，斜眼看他
B.正面积极地回应客户关注的问题 C.叫他去旁边坐 D.叫经理来处理
E.让他先唠叨完以后再处理
8.为了让客户更充分地说明问题点，我们经常在沟通的初期会先采用什么样的提问方式？（E）
A.探询式问题 B.描述性问题 C.转向式问题 D.封闭式问题 E.开放式问题
9.当发生以下何种情况时，服务专员需要马上联系客户？（E）
A.维修技师检查出额外的故障时 B.根据工作情况安排维修技师时 C.维修技师照常进行维修时 D.完成预约后，启动维修工单时 E.以上皆是 10.预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处？（D）
A.准备客户欢迎广告牌 B.发掘潜在的客户
C.便于准备维修工作与维护客户档案 D.优化服务流程，提高资源利用率 E.确保技师的维修品质
11.车主丢了一把车辆钥匙，将车开到维修中心，车主询问：不换全车锁只增配一把钥匙可以吗？针对该案例中客户的询问要求，下列哪一项回答较符合规范标准？（B）
A.必须要换全车锁，否则您丢失的那把钥匙依然可以开动你的车，以后您车要是丢了别怪我没提醒您。B.为您换全车锁会比较安全。因为经过我们技术调整处理后，丢失的那把钥匙虽然不能启动车辆，但是可以打开车门，车上物品依然存在被盗的安全隐患。C.不必换全车锁，因为费用太高，而且完全没必要。经过我们处理后，丢失的那把钥匙根本开不了您的车门，当然更不可能开走您的车了
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D.不仅需要换全车锁，还需要更换发动机电脑模块，因为模块是管发动机防盗的，只有全换了才保险。E.换不换车锁取决于您自己，如果您认为没有必要，我们也不勉强你换锁
12.在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户？（B）
A.你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您 B.这不属于索赔范围，您需要自己支付费用 C.您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了 D.我不知道，您问我们经理吧 E.应该是可以索赔的吧
13.下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项？（B）
A.从不提出问题，认真专心去听 B.关注客户的问题描述，并适当回应 C.在倾听同时记录很多笔记 D.保持让客户把所有话说完 E.请客户在说话时坐下
14.下列关于“开放式的问题“的说法中，哪一项描述是正确的？（A）
A.让客户尽可能说出希望表达的意见看法 B.目的是用于我们能够立即得到想要的结果 C.能用 “是“，“否“来作出回答
D.“您下周可以来保养车辆吗?”属于符合要求的讲法
E.“您是希望下午3点种以前或是以后过来取车”属于符合要求的询问 15.对于“车辆维修过程”的要求，下列哪一项是正确的？（A）
A.车辆在维修的时候，确保已经正确使用三件套与叶子板护具 B.所有完工车辆都需由车间主管进行终检以确保品质 C.车辆维修后的洗车，为求效率，仅洗车辆外部车身即可
D.在车间维修状态的车辆由技师负责，服务专员没有必要过度关心或干预 E.对于维修中发现的需要增加的保修项目，服务专员可以自行决定增加 16.关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？（D）
A.在7天内安排专人向客户进行电话接触 B.电话接触没成功，记录曾经联系过即可
C.电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问 D.维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行 E.对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应
17.关于“交车结帐”的要求标准，下列哪一项是正确的？（C）
A.所有维修工单与结帐的单据资料最终是由车间主管保管归档
B.维修工单均有记载登录，除非客户要求，仅需重点解说维修内容即可 C.合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题 D.向客户说明维修中必要追加的小额项目，争取客户认可及付费 E.向所有客户推荐附件精品
18.对于经销商负责接待和处理客户抱怨的员工来说，下列说法正确的是哪一项？（C A.对于这些提出无理要求的客户来说，应该根本不予理睬 B.应该马上答应客户要求，然后协调经销商和SGM来共同解决
C.在充分了解事实的基础上，对于无理要求应该委婉而坚决的予以拒绝 D.对于这种提出无理要求的客户应该首先让他们先休息，等冷静下来再处理 E.对于客户的一些无理要求虽然不能全部答应，但需要给予一定的经济补偿 19.接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何？（D）
A.提升客户的消费意愿 B.让客户感动）4S点服务顾问技能大赛试题
C.排除客户犹豫不决的心情
D.让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区 E.让客户认同服务专员的技术专业
20.为客户进行预约服务时，我们通常应该提供至少几个时段让客户选择较合宜？（B）
A.一个时段 B.两个时段 C.三个时段 D.三个时段以上 E.随便客户选择均可
21.跟踪回访服务，依照SGM标准，应于交车后多少工作日进行？（C）
A.四个工作日后 B.五个后工作日 C.三个工作日内 D.一周后
E.一个工作日后
22.当使用提问技巧 ”是”或”不是”的引用句法，我们称它为什么？（B）
A.“开放式”问题 B.“封闭式”问题 C.描述性问题 D.总结说明 E.主观式提问 23.如果你通过零件查询得知零件没有存货，那么你应该怎么做？（B）
A.去市场上购买相同型号的零部件以供使用 B.告知客户重新安排维修时间
C.继续维修，到时候要使用的时候再去买 D.从SGM厂里调配原厂零部件
E.继续维修，等客户来取车的时候告诉他完工时间将延期
24.当客户与维修中心签定了维修委托书（合同）时，这个委托书（合同）确立了双方的（A）
A.法律关系
B.朋友关系
C.紧密关系
D.协作关系 E.以上皆是
25.对于免费维修项目或重要提醒要记录在 上（A）
A.《维修工单》和《结算单》 B.《接车单》 C.《预约登记表》 D.白纸
26.维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式？（B）
A.通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
B.通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认 C.自行处理
D.服务专员通知客户
27.客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在 上注明，并请客户签字确认。（A.维修任务委托单（合同）B.接车单
C.结算单
A）
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D.保养单
28.远离维修现场而设置的“预检工位”一般是由 操作使用的（D）
A.技术主管
B.维修工
C.质检员
D.服务专员
29.车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳？（C）
A.完工审核时
B.车辆清洗完后
C.交车给客户时 D.客户结算费用时
30.当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那一项工作？（D）
A.在系统中增加维修项目 B.在维修工单上填写维修项目 C.通知配件库房做预捡料
D.与维修技师确认修理时间和调整价格 E.征得客户同意，并且在维修工单上签字
31.如果服务专员在开出维修工单后，发现由于前一天配件价格已经更改，报价低了20元，以下哪项是最好的解决办法？（B）
A.向服务经理承认错误，请示服务经理给予相应的折扣 B.委婉的向客户表明，是自己的错误。并且恢复正确价格
C.待维修后，请求配件专员作证，委婉的向客户说明，并且恢复正确价格 D.委婉的向客户说明，由于做相关的检查，需多收取20元工时费 E.自己掏20元给客户垫上
32.针对质检作业，以下何者为正确的描述？（D）
A.质检是评定技师的技术专业水平的标准 B.质检是由质检员负责，与维修技师没有关系 C.一般的定期保养作业，可不必质检
D.质检工作是售后维修的重要防线，可确保维修品质与完整性 E.维修忙碌时，质检可视情况省略，由服务专员确认把关即可
33.关于维修服务的“报价准确率“，下列何者是不正确的说法？（A）
A.报价准确的定义标准是指维修服务前的报价低于实际结算的价格 B.报价准确率是指报价准确的维修台数与进厂台数的比例
C.交车结帐前，服务专员需检查结算价格是否和原先报价一致，并查看差异原因 D.交车时，需向详细客户解释维修费用
E.客户对报价有疑问时，应向客户耐心仔细解释
34.客户预约成功后，如出现配件缺件，应在预约成功后几小时内告知客户？（B）
A.0.5小时 B.1小时 C.2小时 D.3小时 E.4小时 35.维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 ：（C）
A.坚持详细解说维修内容
B.不必多说，配合客户快速结算交车 C.针对重点简化说明，并确认客户认可
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D.先交车，事后再补充解释说明即可 E.配合快速交车，由客户自负责任
36.服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式？（D）
A.向客户介绍说明维修内容与费用 B.核查客户车辆以往维修的历史
C.客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上 D.为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目 E.请客户确认维修项目后在工单上签名
37.针对服务流程中准备这一环节的叙述，下列何者错误？（D）
A.整理个人服装，准备迎接客户进厂 B.确认前一天留厂车辆施工进度 C.确认预约资料统计表及备料的状况
D.订料到料后，等待客户主动联络，以确认进厂时间
38.服务的影响力与产品的影响力，下列何者正确？（C）
A.服务的影响力小于产品的影响力 B.服务的影响力等于产品的影响力 C.服务的影响力大于产品的影响力 D.两者不能比较
39.在质检流程中，对于维修班组长负责的工作，下列何者叙述是最不适当的？（DA.委修项目确认处理完成，维修班组长须于《修理委托书维修联》上签名 B.针对《修理委托书》逐项确认交修项目是否皆已完成 C.发现有问题时,采取相关措施进行修正。D.向车主说明免费服务项目及更换零件
40.在质检流程中,质检人员负责的工作，以下说法何者是最不适当的？（C）
A.在维修人员检查后,质检员再对车辆维修质量进行终检 B.确认车辆清洁工作
C.告知车主车辆已经维修完成,可以立刻取车 D.做好终检纪录并签字
41.在客户交车结帐流程执行时,，下列叙述何者是错误？（C）
A.填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议 B.向客户解释维修项目内容,并请客户于工单上签字
C.对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可 D.提醒下次保养时间并记录
42.关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的？（B）
A.需先礼貌性向客户问候与自我介绍 B.询问客户对车辆产品质量是否满意 C.询问客户对维修质量是否满意 D.询问客户对服务质量是否感到满意
43.在进行维修项目追加与客户联系时，应注意的细节，下列何者正确？（B）
A.维修项目追加时，仅需注意配件供应之问题 B.告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
C.对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目，可直接进行维修 D.为减少客户麻烦，追加项目所更换之旧品，直接以废品处理
44.当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确?（A.告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式 B.应请客户于维修工单签名并确认相关项目
C.保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书 D.以上皆是）
D）
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45.有关接车与预检流程之注意事项，下列叙述何者正确?（D）
A.亲切询问客户有无贵重物品需取下车
B.请客户于维修工单签名的目的是与客户确认交修项目，以避免产生不必要的维修纠纷 C.发现外观伤痕应以关怀角度向客户建议修理 D.以上皆是
46.有关接车与预检流程的内容，下列何者正确?（A）
A.进行车辆故障诊断时，向客户耐心细致地询问真实情况 B.客户交代之事项默记下来就可以了
C.如果客人没问，就不需要说明预计总费用及估计交车时间 D.为提升营业额，必须积极进行附件推销
47.在给客户打电话进行跟踪服务时，我们的标准话术首先应该说什么？（A）
A.自我介绍，表明来电目的 B.问:“车没问题吧?” C.表示关心 D.拉家常
48.在修理过程中，发现有需要增加的修理项目，客户不愿意修理，也不愿在委托书上签名确认，请问你该如何处理？（A）
A.服务专员在委托书上书面说明情况 B.任由客户离去，不必采取任何行动
C.不让客户离开，一定让客户签名 D.自行修理并收费
49.对于在修理过程中有变更的修理项目，服务专员需要（C）
A.口头告知客户
B.等到结算后在结算单中增加相关内容请客户签字确认 C.修理过程中在委托书中增加相关内容并请客户确认 D.以上都不对
50.预检时无法判断故障的原因，服务专员开展下一步工作的正确顺序是（C）
A.问诊—记录客户陈述—制作估价单/作业工单—请技师协助诊断 B.问诊—制作估价单/作业工单—请技师协助诊断—填写诊断结果 C.问诊—记录客户陈述—请技师协助诊断—填写诊断结果
D.问诊—记录诊断结果—制作估价单/作业工单—请技师协助诊断
三．多项选择题（共40题）
1.在交车流程中，服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务:（B C）
A.检查洗车的清洁程度
B.向客户展示并说明免费清洁过的发动机舱 C.向客户说明免费检测项目 D.亲切地送离客户 E.对客户信息进行登记
2．当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施 ？（B C E）
A． 为考虑客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可 B． 及时向客户解释说明原因，争取客户谅解 C． 重新与客户协商交车时间
D． 如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明 E． 向客户赠送小礼物表示歉意
3．对于新车首次保养的预约提醒，其目的在于:（A B E）
A． 建立售后服务中心与客户的联系
4S点服务顾问技能大赛试题
B． 提醒客户首保时携带保修保养手册 C． 探查客户车辆的日常用途
D． 了解客户的日常生活爱好 E． 提醒客户车辆保养的重要性
4.在客户车辆保养项目中，下列哪些保养件及易损件不属整车保修范围？（A C E）
A.火花塞 B.座椅
C.刹车盘 D.轮胎 E.卤素灯泡
5.服务专员交车前应该作好准备工作,否则容易出现意外情况影响交车的质量.在准备中,以下哪些工作需要落实？（A C D E）
A． 车辆的清洁情况是否彻底 B． 车间技师是否准备好配合交车
C． 委托维修的项目是否全部完成并检验合格 D． 所有的单据和物品是否准备妥当 E． 通知收银员做好结算前的相关准备
6.对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作?（A B D）
A． 确认预约维修工位是否安排妥当 B． 确认维修班组（技师）是否准备好 C． 查询客户以往的预约记录 D． 确认配件是否备妥
E． 当晚向客户再次打电话确认预约事宜
7.服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情?（B C D E）
A． 查看车辆以往的维修记录
B． 确认车辆完修品质与清洁情况 C． 填写保养提醒卡 D． 确认旧件是否准备妥当 E． 打印结算清单
8.别克关怀的六大售后承诺，包括以下哪些项目内容？(B C E)A． 预约优惠服务 B． 一对一顾问式服务 C． 专业技术维修认证服务 D． 提供代用车服务 E． 快速保养通道服务
9.服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 ？（A C D E）
A． 客户姓名、联系方式、救援地点 B． 确认预计交车时间
C． 向客户说明预计到达现场的时间 D． 确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）E． 确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）10.SGM别克售后服务中有哪些特色服务?（B C E）
A． 互助式服务 B． 星月服务
C． 自助式菜单保养 D． 主动关怀
E． 一对一客户经理制
11.当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（A B E）
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A． 服务经理或其他间接人员协助接待客户
B． 客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪 C． 诊断工作全部交由车间技师负责处理 D． 请客户先行离去，另外预约安排回厂时间
E． 可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统
12．为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作？（B C E）
A． 加强预约活动，争取客户及早回厂 B． 接待预检时要问诊周全，诊断正确 C． 确认维修后的车辆故障已完全排除 D． 向客户说明维修方式 E． 陪同客户验车
13．客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情？（A B C D）
A． 关注车辆维修状况
B． 及时更新“车辆维修管理看板”的信息 C． 协助车间追踪配件供应情形 D． 适时向客户汇报维修进度 E． 查询客户维修历史记录
14.服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目？（B C E）
A． 客户车辆历史维修记录 B． 客户对车辆故障的描述 C． 实车诊断检测的结果 D． 车辆的维修费用
E． 车辆外观、车辆功能状况和随车物品
15.接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项？（A B C）
A． 客户与车辆信息
B． 故障原因或维修保养内容 C． 客户预约进厂时间 D． 维修后的交车时间 E． 车辆故障责任的归属
16.在预约服务时，服务专员应该注意以下哪些要点?（A B C）
A． 预约电话铃响三声内应有人接听
B． 当客人有多项服务需求时，不要确定优先权，客户所要求的事情都是重要的 C． 预约电话结束时, 应提醒客户必须准时来厂
D． 出现预约缺件时，应积极订料调货, 千万不要贸然通知客户，以使客户不满而流失
E． 客户预约进厂前一小时要电话提醒确认，客户不能任意变更进厂时间或迟到，否则应取消预约
17.车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点？（B D E）
A． 滔滔不绝地表述意见，表现自信 B． 使用客户的语言
C． 对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定 D． 关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯 E． 使用清晰简短的句子
18.下列何种情况发生时，服务专员必需立即与客户取得联系，并婉转说明解释?(B C)A． 质检员要求进行试车 B． 需要追加维修项目
C． 交车推迟或超出预计费用 D． 更换维修班组人员
E． 向客户短暂借用车辆使用
19.对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作？（B C E）
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A． 为客户安排好下次定期保养的预约时间
B． 确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟……）C． 确认工单上所列的维修工作都已完成 D． 为客户拆下三套件护具
E． 检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）、签字与钥匙已完备
20.维修后的跟踪回访主要的目的是什么？（B D E）
A． 创造客户车辆返修的机会 B． 提高客户满意度
C． 增加配件与精品的销售
D． 掌握客户可能出现的不满事项 E． 改善可能存在的问题
21.服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确?（A C D）
A． 陪同客户到结帐台结帐
B． 查询客户已往的维修档案,以便提出维修建议 C． 向客户解释维修项目及费用
D． 将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来
22．在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确？（A C）
A． 询问客户对维修质量是否满意
B． 向客户说明免费服务项目及更换零件 C． 询问客户对服务质量是否感到满意 D． 询问客户对车辆产品质量是否满意
23．在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务专员应注意的细节有哪些？（A B）
A． 联络配件人员确认配件库存状况
B． 告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间 C． 无法及时联系到客户时，可直接进行维修 D． 追加项目所更换之旧品，直接以废品处理 E． 如遇保修配件更换，可直接进行维修更换
24.服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项？（A B D）
A． 感谢客户的预约
B． 预估费用并向客户解释 C． 立即准备派工及领取配件
D． 再次确认客户需求与预约维修时间
25.有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确?（A B C）
A． 预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌 B． 查询客户已往的维修档案,以便提出维修建议 C． 仔细倾听客户对故障的描述 D． 预约下次保养时间并记录
26.在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确?（B C）
A． 向车主说明免费服务项目及更换零件 B． 当着客户面套上三件套 C． 提醒客户有无遗留贵重物品 D． 立即准备派工及领取配件
27.在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确?（A B D）
A． 仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
B． 客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话 C． 除快速保养外, 倾听客户需求应大于6分钟 D． 中断客户讲话时,应向客户说明理由
28.服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确?(A C D)
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A． 事先查询客户车辆以往维修档案 B． 向客户解释维修项目与预估费用 C． 向客户进行定期保养提醒 D． 向客户提示预约服务的好处
29.在与客户进行交车结帐时，服务专员应该注意哪些事项？（A B C D）
A． 当着客户面取下三件套
B． 非索赔件修理,应将旧件当面返还客户 C． 向客户建议下次保养时间
D． 向客户解释维修项目内容,并请客户于结算单上签字
30.售后服务中心推行预约服务的好处有哪些？（A B C D E）
A． 缩短客户等待接待的时间
B． 合理分流业务量，错开维修高峰时间 C． 事先做好维修准备工作缩短维修时间 D． 减少维修成本 E． 提高工位利用率
31.售后服务中心常用的预约方式有哪些？（A B C D E）
A． 信件 B． 电话 C． 短信 D． 电子邮件 E． 现场预约
32．在服务过程中，有关三件套的使用，下列哪些说法是正确的？（A D）
A． 三件套最好当着客户的面铺设 B． 车间作业时，三件套可以摘除
C． 如果是车辆外观的简单修理，可以不使用三件套 D． 铺设三件套时要向客户说明铺设三件套的作用
33．在服务过程中，下列有哪些是不属于估时估价环节的内容？（C D）
A． 费用估计 B． 交车时间说明 C． 贵重物品提示 D． 保修手册索取
34.服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明？（A B C）
A． 说明维修的具体项目 B． 预计完工时间的说明 C． 维修工时价格的说明 D． 作业班组的说明
35.在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是：（A B C）
A． 客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息 B． 每次客户来店都要进行核对和更新 C． 客户档案应定期进行整理 D． 服务专员可以公开客户档案
36.在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的？（A B C D）
A． 与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项 B． 确认维修工单维修项目是否完成
C． 确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
D． 确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
37.在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法？（A C D）
A． 说明作业状况，维修项目的完成情况
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B． 确认故障的责任
C． 说明车辆行驶时应注意事项 D． 预计下次保养的里程和日期
38.在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些？(B C D)A． 监督客户是否及时结清所有费用 B． 让客户感觉受到重视
C． 客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决 D． 使结算的速度加快
39.在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有：（B C）
A． 与客户长时间交谈
B． 询问客户是否有其它需要帮助的地方 C． 为客户指示交通路线并引导出站
D． 客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务
40.在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是：（B C D）
A． 延长预交车时间
一、初中物理实验技能大赛中教师实验操作中存在的主要问题
此次实验操作比赛的题目为《探究海波的熔化》,此实验在初中物理教学中占有重要的地位,具有十分重要的作用;但是,做好这个实验的难度很大,成功率低。赛后评委反馈参加比赛的教师在实验操作中主要存在以下问题:
(1)未用温水加热,将装有海波的试管直接放入装有热水小烧杯中加热,还没来得及观察,海波就熔完了;(2)倒入大烧杯中的水过多,延长了加热时间;(3)没有用大的试管装海波进行实验,导致温度计和搅拌棒不能同时放下去;(4)温度计的液泡在海波中的位置不合适,有的碰到杯壁,有的碰到杯底;(5)有凑数现象,出现列表所记录的海波熔点与在图像中所作出的海波熔点及实验结论不一致的现象;(6)操作顺序安排不恰当,导致实验拓展题没有时间完成;(7)实验报告书写格式和设计不规范。
以上种种,反映出教师在做实验时,一是缺少规范,随意性强。不少教师对仪器的摆放和使用显得手忙脚乱,常有违规之举,不能科学合理地使用仪器;有的观察与操作不协调,动作的准确性不够高,可视性差。二是胸无成竹,过程不畅。有的教师不熟悉实验流程,动作生疏,时有盲目之操作,全过程显得十分费力,实验效果不佳,给人感觉就是从来没有做过这个实验,如因没有绳子吊着温度计和没有夹子固定试管,一时竟无从下手,难以对突发困难做出迅速的“诊断”和排除。三是理解不够,草率从事。有的教师不能依据实验内容与类型去处理实验,拿到器材不作任何思考就开始做实验,等发现不对时再坐下来呆想,结果使得实验设计与实验目的大相径庭。四是处理不当,方法欠科学。在涉及实验数据的处理上,表格的设计不能反映实验的步骤;实验中没有控制烧杯水温的意识,导致实验现象太快结束,实验效果不明显,以至于得不出应有的正确结论,等等。
二、初中物理实验技能大赛后的反思
通过参加本次实验技能大赛我深切地意识到,要提高学生的科学素养,就必须高度重视实验教学,而提高实验教学的质量,关键在教师。
实验教学是中小学教育教学的重要组成部分,是新课程标准规定必须完成的教学任务,是全面实施素质教育、深入推进课程改革的重要保障。没有实验就谈不上对物理概念的建立和物理规律的探索,可以说,实验既是教学手段,又是教学目的,当面对资源短缺的物理实验室时,我们不能轻易地妥协,而是应想方设法通过自制一些简易的器材来完成实验,还应特别叮嘱要自己想办法完成课本的每个实验。教学中要力戒只讲不做,重理论、轻实验,重知识、轻能力的不良现象,把实验教学真正摆到应有的位置上,而且要认真规范地完成每个实验操作。因为规范的操作,有效的实验效果会影响一个教师的教学水平的提高。现在科技发达了,有电子白板和现成的课件资源,为什么还要做这劳民伤财的实验呢?“实验是检验理论的唯一标准。”作为揭示自然规律的重要方法和手段,它不仅是初中物理教学的重要部分,而且也是物理概念、规律和理论的坚实基础。
实验教学借助仪器设备,以其生动直观的教学特点,不仅可以帮助学生加深对知识的理解,而且可以培养学生的实践能力、观察能力、创新意识等,在教育教学活动中的作用是其他教学形式所不能替代的。对学生而言,实验是一种独特的学习活动,初中物理教学具有启蒙性质,更应重视感性认知,用实验来阐明学生难以理解的概念,用学生自己参加实验来体验任何一个物理现象,强化物理学习的感知,帮助学生获取感性知识。通过实验,学生学到了实验知识,懂得了基本的研究方法,训练了实验技能,提高了动手动脑、观察分析和创新的能力,培养了实事求是的科学态度,形成了初步的科学素养,其作用是其他课程难以代替的。通过一段时间的训练,我发现在班级工作中,学生做事的主动性、创造性和协作精神有了很大的促进,因此我的班级工作开展得比较顺利,可以用教学与育人相得益彰来形容。
综上可知,作为一名中学物理教师,要进一步提高对物理实验教学及其价值的认识,我们除了需要精通自己的专业,熟悉相关学科知识,了解自己的学生,具有较高的语言素养外,还必须练就出过硬的实验基本功,这样才能更好地教书育人。
摘要：组织初中物理教师实验技能大赛可提高初中物理教师的实验教学水平和教学技能。但在初中物理实验技能大赛中发现教师的实验操作存在不少的问题。对此,透过问题,对初中物理实验教学的方式方法进行了深刻的反思。
从上表可以看出。2009年教师组竞赛项目设置较2008年大量增加，2008年仅仅涉及汽车维修基本技能，而2009年除此之外，还包含了团体赛的汽车二级维护和车身修复的所有竞赛项目。竞赛项目的增加。一方面为所有专业课教师都提供了展示技能的平台，另一方面对全面提高职业学校专业教师的技能水平具有很好的促进作用。
我们为了“逼着”教师提高技能，所有竞赛项目均加大了难度。譬如汽车维修基本技能的拆装竞赛项目，中职学生组为丰田8A发动机气缸盖的拆装，高职学生组为丰田8A发动机含配气机构的发动机气缸盖拆装，而教师组却是丰田8A发动机整机拆装，并且要求同时完成气缸和曲轴的测量作业，作业时间为90rain。该竞赛项目在2008年江苏省大赛中首次推出，当时在全省专业教师中引起较大反响，很多教师反映这么短的时间内，根本无法完成这么多作业。作为设置该项目的专家组成员心中也没有底，不知道我们的专业课教师究竟能否完成。如果我们设置的竞赛项目，所有的参赛教师在规定时间内均无法完成，那么这项设置就是失败的。但是竞赛实践表明，2008年所有24名参赛教师中，共有2名教师(苏州建设交通高等职业技术学校的顾晓庆老师和南京交通技师学院的宋云波老师)在规定时间内完成了所有作业项目。当时在这两名老师压着比赛结束的哨声完成作业项目后，竞赛现场的工作人员和裁判员都报以热烈的掌声，以表示敬佩。赛后，笔者仔细询问了顾晓庆老师准备竞赛的情况，顾老师说：“刚拿到此竞赛项目时，我自己就做了一遍，当时只是拆卸和组装，没有清洗和测量，要2个小时20分钟(140min)，比竞赛要求时间足足长了50min，我心想自己根本不可能在90min内完成该作业项目。”但是，通过将近1个半月的强化训练，顾老师在规定的90min内，不但完成了拆卸和组装作业，而且完全按照作业技术要求进行了清洗和测量作业。由此可见，技能竞赛对专业课教师技能素质的提高是非常有成效的。今年的比赛更加说明了这一点，同样是丰田8A发动机整机拆装竞赛项目，所有26名参赛教师中，共有14名教师在规定作业时间内完成了全部作业内容，作业完成率由2008年的8.3％提升到2009年的53.8％，虽然有些教师拆装作业的规范性还有待进一步提高，但是，我们仍不难发现，通过技能竞赛促进我省职业院校汽车类专业教师技能素质的快速提升，其效果是任何培训都无法比拟的。由此可见，技能竞赛是专业教师技能素质提高的加速器。
再如在发动机故障排除竞赛项目方面，我们设置的故障并不比维修行业一线维修技术人员技能竞赛容易(注：笔者曾于2002年和2005年参与了南京市和江苏省汽车维修工技能大赛的命题和裁判工作)，而且是有过之而无不及。车辆没有故障代码只有故障现象。要求参赛教师根据故障现象进行分析，确定相应的检测项目，适用相关的故障检测设备对车辆进行检测，根据检测的数据进行分析，最终确定故障部位并排除故障。这样的故障设置思路完全模拟了维修企业接修一辆故障车的故障诊断与排除过程，这样的故障就是对在一线天天修车的维修技术人员而言也是相当困难的。而我们的专业老师没有丰富的故障诊断与排除经验，只是在学校繁重的教学任务下天天在实验室带领学生进行实训实习，要想在规定的30min内完成这样高难度的竞赛项目是相当不容易的。2008年24名参赛老师中只有2名找到并排除了故障，故障诊断思路正确。但是到了今年的省职业院校技能大赛，所有26名参赛教师中有11名在规定的时间内完成了比赛，作业完成率由2008年的8.3％提升到2009年的42.3％，短短的一年时间内，我们的专业课教师在故障排除方面有这么大的提高，非常难得，值得庆贺。
2009年，以往教师不参加的团体赛——丰田卡罗拉1.6AT轿车4万km保养作业，也要求教师参赛，全省共有18组36名教师参加了比赛，并且所有的参赛教师都在规定时间(35min)内完成了192个作业点的作业要求。按照百分制计算，18组参赛教师有10组参赛教师的成绩都在90分以上，70分以上的有17组参赛教师。这种成绩是非常不容易的。参加二级维护作业的教师中有1名连云港的老师，年龄已经50多岁了，这么大年龄的专业教师还在学习、磨炼技能，其精神是非常难能可贵的。由此可见，通过连续两年的技能竞赛，我省职业学校中已经形成了专业教师积极学习技能、提高技术素质的热潮。以前让专业教师下厂跟师傅学技能，教师们往往还拉不下面子，不好意思，但是现在大家都乐意学技能，通过参加技能竞赛提高技能。教师的技能提高了，我们的职业教育发展才有希望。
更值得一提的是，车身修复和车身涂装这两项，除了无锡汽车工程学校和苏州建设交通高等职业技术学校等少数几个学校率先开办了这个专业之外，其他学校几乎是空白，而目前维修行业又非常需要车身修复和车身涂装的专业技术人才，那么职业学校为什么不开办此类专业呢?关键的关键是——没有师资，车身修复和车身涂装方面的师资可以说是奇缺!师资的缺乏阻碍了专业设置，无法完成课程建设和专业建设。打破该瓶颈的关键是快速培养此类专业的教师，打造一批有理论有技能的教师队伍。今年技能大赛中就将车身修复中的气体保护焊、电阻点焊、车身机械测量和拉伸、车身电子测量作为教师组的竞赛项目(由于时间关系车身涂装今年未进行教师组比赛)。通过赛前的强化技能训练和提升，原来是教师绝对弱项的技能水平得到了大幅提高，这一点从今年省大赛教师组的技能成绩就可以看出来，全省今年共有22名教师参加了车身修复4个项目的竞赛，其中车身机械测量和拉伸作业项目90分以上的有10人，占45.46％，60分以上的有17人，占77.27％；车身电子测量作业项目90分以上的有12人，占54.55％，其中有6人甚至获得了满分100分，60分以上的有17人占77.27％；气体保护焊作业项目90分以上的只有1人。60分以上的有5人占22.73％；电阻点焊作业项目90分以上的有8人，占36.37％，60分以上的有16人，占72.73％。通过上面的成绩我们可以看出，汽车维修职业教育中长期的薄弱项目——车身修复。通过技能大赛锻炼并培养了一批教师，我相信通过今后的技能竞赛，一定可以快速推进此类专业的建设。完善车身修复和车身涂装技能教育体系。
但是，通过大赛我们也发现当前的职教师资依然存
在以下三个方面的问题：
一是专业教师之间技能的地区差异较大。主要体现在苏南和苏北学校之间。苏南地区，像南京、苏州、无锡、常州等地的职业学校专业教师技能素质普遍较高，而苏北地区学校教师的技能水平相对来说较弱。
二是教师个体之间的差异较大。像汽车维修基本技能中的发动机拆装作业，最好成绩为95分，但是最差的只有15分；发动机故障诊断作业项目中，最好成绩为89分，最差的只有22分；车身修复中的机械测量与拉伸作业，最好成绩为98分，最差的只有11分；车身电子测量项目最好成绩为100分。最差的为0分；气体保护焊项目最好成绩为92分，最差的为0分；电阻点焊最好成绩为100分，最差的为0分。
三是专业教师技能方面存在项目不均衡现象，有些项目大家普遍较弱。比如在发动机故障诊断方面，26名参赛教师中有15人在60分以下。这说明我们的专业教师在这方面有待继续提高。
通过上述分析，笔者对今后我省职业学校汽车维修专业师资队伍的建设提出以下几点建议：
第一，建议今后在组织技能竞赛时，扩大教师参赛的名额。能够让更多的老师参与到比赛中来，通过竞赛快速提升技能。
第二，建议今后在组织技能竞赛时，每年教师竞赛的项目要不断调整和变化，并且要不断扩大竞赛的范围，通过竞赛促进教师技能的全面提高，而不是在三五个项目方面有所提高。
第三，建议同样的竞赛项目，已经获得一等奖和二等奖的教师不要重复参赛，各个学校不要将名次看得过重，而应该注重教师全面技能的提高，当然为了鼓励专业教师参赛的积极性，可以将教师在技能竞赛中获得名次和今后的职称评定相结合。
第四，为了快速提升专业教师的技能水平，建议省教育厅等相关部门要定期组织教师的技能培训。2008年暑假结合技能大赛组织的教师培训效果是非常好的。
第五，职业学校要和维修企业紧密联系，给教师提供良好的技能提升基地，并且要有计划、有针对性地从汽车维修一线引进一批有理论又有实践经验的人才，通过学校的培养充实到职业教育的第一线。在引进专业教师的时候，各级主管部门要把好关、开好路。所谓把好关，就是在引进的时候要有有效的考核机制，从而能够真正地将有技能的人引入职业院校，不能凡是来自企业的都进来。所谓开好路，就是职业学校在引进师资的时候，不能一味地卡学历，当前很多地方规定不是研究生不能进高职，不是本科生不能进中职，这对技能型专业老师的引进非常不利。
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