教案rd文档（精选10篇）
教学目的：
1、了解十二个生字，会写“也、长、山、出”四个字。了解二个笔划“しㄥ”和一个偏旁“”。
2、正确、流利地诵读课文。背诵课文。
3、感受阳光的美妙与名贵，培育酷爱大自然的感情。教学过程：
一、激趣导入
1、出示课文插图：太阳从连绵起伏的群山暗地里冉冉升起，由红艳艳逐步变得亮晶晶。你们看，红红的太阳照亮了什么地方？
2、板书课题，学习“阳”字，了解“”旁。
二、初读课文
1、小组自由学习课文。
2、指名逐段试读课文，评断。
3、同桌读。（能读准安音，读通课文就给同桌画上一个红太阳。）
三、识字
这些生字娃娃排着队走遍了阳光照耀的每个角落。如今咱们看看，它们藏在课文的什么地方？
1、学生在课文中圈出生字，读一读。
2、同桌互读生字卡片。
3、交换：哪一个生字最难记？给小朋友们提个醒。[
游戏：爬山看日出。（用生字铺成的山路）
四、学习课文
1、学习第一自然段。
A、读句子，说说你读懂了甚么，还有甚么不明白的。
联系实际理解“阳光像金子”，给门生增添感性认识。
理解“洒遍”1词。
B、指点诵读
2、学习二、三、四、自然段。
A、老师范读。
B、小组自读后，选择在家喜好的段落进行学习、商讨、交换。
C、汇报、展现、质疑。随机出示句子：
田里的禾苗，绿了。山上的小树，高了。
田里的禾苗，由于有了阳光，更绿了。山上的小树，由于有了阳光，更高了。
● 小组派代表说说对句子的理解，其他同学可以补充。
● 小组派代表诵读，其他组可以竞争诵读，评断。
● 指点诵读。
河面闪着阳光，小河就像长长的锦缎了。
● 小组代表说说对这句话的理解。
● 感受河面上波光粼粼，像绿色锦缎般锦绣。
并思索：你觉得它（小河）还像甚么？
● 汇报，评断，指点诵读。
凌晨，我拉开窗帘，阳光就跳进了我的家。
● 指小组读，说说为何喜好这句话。（侧重理解“跳进”1词）
● 察看插图中小女孩的神气，感受阳光的美妙。
● 指点诵读。
谁也捉不住阳光，阳光是人人的。
● 齐读句子。
● 小组派代表质疑解疑。（重点理解“捉不住，人人的”
● 指点诵读。
3、学习末了1自然段。
A、门生诵读、评断。
B、小组讨论：说说你对这句话的理解。交换、评断。
五、情感诵读课文、背诵课文。
1、齐读课文，注重有情感。（配乐）
2、评比诵读妙手。
3、背诵全文。
A、出示课文插图，老师指插图，指点背诵。
B、想像画面，同桌互背，指正。集体背诵。
六、指点写字
1、出示“我会写”。门生察看后，自由说怎样才能写好这些字，其他同学补充。老师范写，生写。
2、展现门生功课，点评。
七、读读说说
1、开火车读带有“日”字旁的字。
2、老师随便指一个字，门生组词，比比谁是“组词大王”。
八、拓展
1、说说阳光可爱吗？为何？
阳光可以帮人类做些什么事？要是地球没有阳光，那会怎么样？
按照各级护理人员的技术职称和相应的技术要求，认真抓好各级护理人员的理论、技术操作的考核，是实现标准化管理的重要措施，因此，特制定考核制度。
(1)医院护理部负责拟定考核标准和考试内容，确定考试题目、组织考试人员、考试时间和考试场地、考试评定等事宜，实现对各级人员的逐级考核。
(2)考核对象为全院各级护理人员。
①全院护士、护师、主管护师的考试：每年由护理部统一组织两次考核，包括护理基本理论和技术操作；每季度由各科室护士长对本科护士进行一次护理理论知识、操作技能的考试考核，同时进行护理行为评价并记录；每周各科室护士长还应利用晨会时间抽查、提问1～2次。
②护士长考核：由护理部组织考核，采取定期（每年1-2次）和不定期（抽查）相结合的方式，考核内容包括护理基本理论、病房管理、护理质量控制、教学任务完成情况以及科研项目的开展情况。
③副主任护师以上人员考核由护理部组织进行。
④护士定级和试用期结束前进行理论、操作考试考核，结合临床工作表现与人事部门讨论定级情况。
刘定敏
我说课的题目是《放学了》，下面我将从教材、学情、目标、教法学法、教学过程、以及教学板书这几个方面进行说课。
一、说教材
《放学了》是九年义务教育六年制小学《美术》(人民美术版)四年级的内容，是一幅分两步完成的创作画。第一步要求画一幅人物速写，描绘放学后行走在路上的同学;第二步以这幅速写为基本素材，把它扩展成一幅完整的“放学了”的创作画。此课的目的是让学生初步掌握人行走动态的画法。这将为今后学生画好人物画打下坚实的基础。
本节课的编排不光总结了人物画的画法，而且对今后更好的掌握人物动态画和群组人物画打下基础。学完后学生不光对绘画人物画的技法有所掌握还能体会到日常生活中的美，激发他们对美术绘画的兴趣。本课的教学重点是尝试用绘画的形式表现各种活动场面。教学难点是掌握人物在活动时的不同姿态的表现手法，了解画面人物之间的关系及构图。
二、说学生
四年级的学生随着经验和知识的积累不断提高，注意力、记忆力、理解能力、思维能力和表达能力等学习能力不断增强。人物动态练习属于绘画基本技能，是美术学习中的一个难点，在此之前，学生只接触过人物静态的站和坐的绘画练习但他们有了一定的人物绘画基础。此课的学习对本单元人体动态的学习乃至整个中小学阶段人物绘画的学习尤为重要。有了前面的基础，本课将提高难度教会学生如何绘画动态人物。
三、说目标
1、知识与技能：掌握人物动态画法，认识以速写为基本素材的积累对绘画创作的重要性。
2、过程与方法: 通过绘画的形式从中感受并表现美好的生活，从而体验到生活的乐趣，将记忆中喜欢的课余活动的美好瞬间用绘画的方法表现出来。
3、情感态度价值观：感受课余生活的多姿多彩，学会在学习过程中获得一些解决问题的经验与方法，体会动作协调的自然美，懂得注意观察生活、热爱生活，体会美好生活的情趣。
四、说教法学法
本课主要用到的教法是：演示法、练习法。学生用到的学法主要是：实践法和练习法。
目的：所用到的教法是为了激发学生兴趣，开拓他们的思维，更好的掌握人物动态的绘画方法，以及了解群组人物和画面的关系，解决本课的重难点。学法的制定是想让学生更多的去动手画，掌握人物画的技法。
五、说过程 围绕教学目标，紧扣新课标和教材，体现“学生为主体，教师为主导，训练为主线”的教学思想，注重听、看、说、练的教学思想，可安排两个课时完成。下面具体说这课的教学步骤：
1、情景导入，激发兴趣
①师：播放PPT先让学生猜一段声音（下课铃声），问是什么声音？ 师：接着给他们看一组图片（学生放学时场景）问这些学生在干什么？
②师：提问前面的声音和后面的图片是什么关系？
③师：对，是放学了，你们放学后最想干什么？在放学路上遇到过哪些难忘的事？
设计意图：一听一看激发了学生学习兴趣，采用谈话法的方式一问一答还锻炼学生的思维能力。从交流中体会放学后的生活是丰富多彩的，为下面教学打下基础。铃声加图片的形式引出课题是本节课导入的一大特色。
④师：最后说明本课的任务引出课题。
2、学习新课
①师：放学了，学生那么多怎么画呢？请你们帮帮忙想想。预设情景：生1：一个一个的画下去。生2：老师我一个都不会画怎么画下去啊？
师：问得好，画好一群人物并表现人物姿势是本节课重点也是难点，那么怎么解决呢！
设计意图：用谈话法引出本课重点和难点。
3、解决难题 这是本课如何解决难点的环节。师：建议先用速写的形式把一个人物画好，画好一个人再把这种方法运用到其他人物上画好一群人。怎么用速写画人呢下面就来教大家解决这个难题。
师：那么人物在行走时是什么姿势呢？我想请一位同学上来表演走路时的姿势。
设计意图：用速写形式去画好一个人的方法来突破难点，既可以让学生感到难点不难又可以让他们迅速掌握突破难点的方法。让同学上来表演既是课堂互动又是观察学习。
②师：看清楚了吧，我们曾经把人体分为几个部分啊？ 预设回答：生：三个，头、躯干、四肢，同时四肢又可分为胳膊和腿。师：很好都还记得，那我们在回忆一下刚才同学行走时他的四肢和躯干是怎么变化的。
设计意图：先帮助他们回忆人体结构，再观察人物行走姿态，做到大脑中有印象。
③先来示范画给学生看，用简单的图形把头和躯干表现出来。
（板书）
师：还少了什么啊？对，胳膊和腿。画好一张完整的(板书)师：是不是很简单啊！想不想试一试啊？
师：别着急，画前先帮老师一个忙。看看下面三幅画有没有问题? 播放PPT，出示下图：
(人1双手同时向前，人2同手同脚，人3胳膊摆动太大像是在跑，很快被学生指出。)师：谢谢你们帮了我一个忙，下面就请你们在作业纸上画两个概括的放学行走的人物。
设计意图：先用示范法，让学生掌握绘画技法，然后在通过找缺点加强绘画准确性的要求，避免出现同样错误。学生画好后
师：这些人物画完了没？ 师：为什么啊？
预设回答：生：还缺少五官、脖子、头发、衣服〃〃〃〃〃〃 师：怎么画会吗？
有的学生说会，有的学生说不会。
师：会也好，不会也好，你们有没有胆量先试一下。
师：听出你们有信心，那就先试试，把作业纸上第一个人物画具体。师巡视，了解学生的情况，做到心中有数，初步个别指导。设计意图：通过问答和鼓励激发他们绘画的强烈欲望。有的同学画得好，有些画不好，先示范给他们看怎么画。
（板书）
让学生在作业纸上的第二个人物上进行添加。
4、指导练习
教师用课件播放《渔舟唱晚》古筝曲，学生认真地练着。① 教师在教室内巡视，观察学生绘画，并发现有些同学画的不错就给予鼓励，有些同学画的不到位就指出不足。
设计意图：音乐的播放可以使环境变得优雅提高绘画兴趣，老师的不断点评可以让学生认识到自己画的优点和不足。这也是本节课的又一个特色的地方。
5、展示作业，述说感受
这结是让学生把画好的作品贴到黑板上来，并挑几位同学说说他们绘画的感受。老师再给予点评。设计意图：贴画并说感受，利于他们总结这节课所学的知识和掌握的技法。同时可以同学之间互相学习好的方法。
6、欣赏作品，创作预习
师：我想你们都知道今天我们为什么只画一个人吧? 师：对。会画一个人就会画很多个。我们这节课会画一个人了就解决这节课的难点了，下面我就先请你们欣赏几幅完整的《放学了》创作画吧，看看别的同学是怎么画的。同时注意画面的构图，为下面的创作打基础。
课件播放有关放学内容的作品并配乐。
一边欣赏老师一边讲解画面的构图和画面与人物之间的关系。设计意图：欣赏图片可以开拓他们的眼界，学到更多实用的东西，比如构图，动态人物表现技法，颜色的搭配等。
师：下节课我们再来一起完成《放学了》的创作画，好吗?
7、艺术实践：
要求学生回去每人完成一张3人以上的人物动态组图，并思考下节课创作内容。
六、教学板书
一个好的板书有“微缩教案”之称，这节课我设计的是一种图文并茂的板书，内容突出了本课的难点，符合儿童的心理特点和认知水平，能吸引学生的注意力，并能引导、发散学生创造性思维，也为绘画时感到困难的学生理清了思路。板书内容如下： 放学了 头 躯干 四肢 张贴学生作品：
任课教师：钱发连 第二课时
教学目标：
1．认知目标：理解由生字组成的词语，体会课文内容，认识秋去冬来时的一些特征。能正确、流利、有感情地朗读课文和背诵课文。
2．能力目标：在理解字、词、句的过程中培养学生的观察想象、语言表达、创新等能力。3．情感目标：懂得朋友之间要相互关心的道理。教学重难点：
理解字词句及课文内容，能正确、流利、有感情地朗读课文和背诵课文；懂得朋友之间要相互关心的道理。教学过程：
一、导入
1、小朋友，通过上节课的学习，我们知道了这是谁？（电脑出示秋姑娘图）
2、你还知道了秋姑姑做了什么事吗？
3、上节课小朋友学得可真认真，今天老师给同学们带来了一些礼物，不过我要考考同学们，看大家能否学会三样本领。爱学习的小朋友才能得到礼物。怎么样？小朋友有信心吗？ 4．看—第一个本领是“我会读”。
（1）出示生字“好、友、心、生、村、全”认读.（2）词语“朋友、好心、小心、好心、生病、山村、”指名领读。选词造句。5.大家真不错!还记得秋姑娘给谁写了信吗?我们一起听课文录音。板书：大雁、青蛙、松鼠和山村孩子
过渡:信上写了些什么呢?同学们想知道吗?咱们一起读读课文就知道了,请打开书89面.二、新课
1.自由朗读课文2至5自然段，看看秋姑娘信上写了什么？（1）出示：一封写给南去的大雁，让它们路上多加小心。（2）为什么秋姑娘要让大雁在路上多加小心？
（冬天要到到了，大雁要从北方飞到南方去过冬，长途跋涉，飞行要注意安全，不掉队，不被猎人射中等等）
(3)如果你是大雁，你接到信了，会怎么想？(4)指导朗读，读出秋姑娘关心的语气。
师：大雁收到了信,带着秋姑娘的关心向南方飞去，等到来年春天再飞回来，像大雁这样过冬方式的还有小燕子和天鹅。
刚才小朋友特别认真，我想第二个本领——我会学，大家一定没问题。2自学第三到第五自然段。
(1)出示：一封写给冬眠的青蛙，盖好被子别着凉生病。板书：别着凉生病
（2）秋姑娘为什么要青蛙盖好被子？（冬天到了，青蛙躺在洞里不吃也不喝，要睡上整整一个冬天呢！这种过冬方式叫冬眠，还有哪些动物也和青蛙一样过冬的？（刺猬、蛇、癞蛤蟆、蚯蚓……）
（3）青蛙接到售会对秋姑娘说些什么呢？
（4）你觉得秋姑娘怎么样?(秋姑娘很关心小青蛙)那你能读出秋姑娘的关心吗?(指名读)(学生自由读书准备——指名师生表演——喜欢这封信的同学一起表演读)3.第四段是写给谁的信呢？
出示：一封写给贪玩的松鼠，快准备好充足的食品。
请喜欢这封信的小朋友读一读。秋姑娘又为什么要劝松鼠准备好充足的食物呢？板书：准备食物（小松鼠喜欢玩，可能还没有意识到秋去冬来，过冬的食物还没有准备好，不预备好，到时可要饿死的。）如果你是小松鼠，看到信后想说些什么？想想小松鼠会准备哪些食物呢？（松子、松果、花生……）这些食物够小松鼠吃整整一个冬天了。齐读：充足。（指导朗读）
4出示：再写一封给山村孩子，别忘了给小树裹上“冬衣”。自由读。秋姑娘又为什么给山村的孩子写信呢？板书：裹上“冬衣”秋姑娘没忘记在冬天穿着单衣的小树苗，提醒山村孩子给他裹上冬衣。知道为什么吗?(怕小树冻坏了)是啊，多细心的秋姑娘啊，能读好吗?(指名读——喜欢这一句的同学一起读)。
师：小树裹上了厚厚的冬装，不冷了，让我们一起来谢谢山村孩子吧！同时也要感谢秋姑娘的提醒。
小结: 秋姑娘多善良啊！她关心动物朋友，关心植物朋友。动物和植物同样是我们人类的朋友，我们也应该关心它们。让我们一起来读好第二段到第五段（请同学起立，带上动作表演）
三、学习第六至第七自然段。
1、出示：咦，树上的枫叶都到哪儿去了？哈，全被秋姑娘写了信！自己试试，读好语气词“咦”“哈”。
（指名两位学生分别读一段，一问一答。同桌一问一答，各练习一次。老师问，学生答。要求：读出对秋姑娘的赞美之情）
四、拓展课文内容，学生练习说话。
师；树上的枫叶全被秋姑娘写了信。如果你是秋姑娘，你还会给谁写信？会写些什么呢？请同学们四人小组讨论讨论，等会儿来向大家交流。（1）学生汇报
（2）秋姑娘还给我们一（3）班的小朋友们写信了，想听吗？（课件出示信的内容）师：小朋友说得多好呀，你们和秋姑娘一样会关心人。
五、指导背诵课文。
过渡：第三个本领——我会背。
1、引读：秋姑娘摘下枫叶给她的好朋友们写信（出示课文内容）
2、指名背诵。师生共同表演课文内容，边背边加入动作。
六、总结
通过本课的学习，我们认识了秋天的一些特征：秋天到了，树叶黄了，天气渐渐变凉，大雁等候鸟要去南方温暖的地方过冬，青蛙躺在洞里冬眠，松鼠要准备充足的粮食以防冬天挨饿，小树也要穿上冬衣防止冬天冻坏，你们看秋姑娘多么关心大家啊！你喜欢她吧！那我们同学之间要互相关心，团结友爱，因为我们都是好朋友。老师这里有一首歌送给同学们（放音乐）
七、作业
1、把《秋姑娘的信》这篇课文背给爸爸妈妈听。
1、采集几种落叶，说说它们的形状和颜色。
2、观察秋天大地有什么变化
7秋姑娘的信 大雁（贴图）多加小心 青蛙（贴图）盖好被子 松鼠（贴图）准备食物 孩子（贴图）裹上“冬衣”
2013年上学期一年级上册 第7课<秋姑娘的信》说课稿
任课教师：钱发连
一、教材分析
我上的是国标本第一册的第七课《秋姑娘的信》。这是一篇科普童话故事，它用秋姑娘写信的形式介绍了大雁南飞、青蛙冬眠、松鼠储备食物、树木裹上稻草准备安全越冬的知识。文章语言生动活泼，在阅读的同时使人感到秋姑娘对大雁、青蛙、松鼠、小树的关怀和体贴。本课的教学重点是读背课文和识字写字。
二、教法说明
依据新课程标准的理念，在设计时我把以读悟情的情感价值为一目标，让孩子在读中感受秋姑娘对朋友细腻真切的关爱，在反复诵读中让学生与秋姑娘美好的心灵交汇，从而让孩子们朋友之间要互相关心的道理。同时，我根据学生已有的知识储备，拓展内容，开发课程资源，为孩子展示潜质潜能和语言实践打开广阔的空间，使课堂教学更为自主、更为开放。
三、教学设计
（一）走进文本，感受人文内涵
文本是语言的载体，是孩子情感体验的途径，研读文本是课堂教学的本质任务。在朗读、理解文质兼美的文本的时候，才能体会人物情感，感受文本所要表达的人文内涵。根据这个理念，我对第二课时进行了这样的设计。
1、归谬激疑，探究学文
让孩子们带着“秋姑娘给她的好朋友都写了什么？”这个问题去读书，实实在在的给足时间，让他们读准、读通课文，在读的过程中去寻找答案。接着让孩子挑自己喜欢的一封信互相交流，并且我要求学生用“我喜欢读秋姑娘写给-----的信”的句式来交流，旨在培养学生说完整通顺的话。
2、读信说信，语言实践
根据学生交流的内容，我利用媒体依次出示秋姑娘给大雁的信，让孩子自读，不仅再次感受秋姑娘至诚至爱的美好心灵，而且跃出文本，让孩子初步感受书信的基本格式，有机地拓宽知识面。接着，我又要求孩子照样子说一说秋姑娘在信中会跟青蛙、松鼠、山村孩子说些什么，为孩子搭建一个语言实践的舞台，给孩子创设一个发挥潜在智能的机会。
3、挖掘资源，丰富积累
在课文中有几处知识点，我也一一挖掘。在品读语言文字时，我引导学生理解：什么是冬眠，哪些动物要冬眠？松鼠喜欢吃什么？（旨在感悟“充足的食品”一词）小树裹上“冬衣”中“冬衣”是什么？为什么要裹？（让学生明白简单的科学道理），这些知识点丰富了学生的知识积累，同时也激发了学生探究自然科学的欲望。
4、感情朗读，整体回归
在学生了解信的内容后，我设计“换位朗读”，告诉孩子：“你现在就是秋姑娘，你该如何通过朗读表现出对朋友的关切之情，关爱之心呢？”孩子在品读“多加小心”“盖好被子”“别着凉生病”“充足的食品”“别忘了”“裹上冬衣”等词句的过程中，把秋姑娘的内心美展现得淋漓尽致。
感情朗读了2——5小节后，我引读：枫叶都到哪儿去了吧？借这个问题引读文章的第七小节，让孩子的感悟与文章的内涵更吻合，让孩子的体验与文中人物的情感更接近。然后我利用多媒体指导孩子背诵全文，再次感受课文的语言文字美和秋姑娘的心灵美。
（二）、拓展延伸，升华情感体验
文本给我们提供的信息是有限的，作为语文课程的实践者和操作者，我们不仅要“重文本”，而且要“超文本”。
1、内容延伸，探求知识
读完全文，我让学生思考秋姑娘还会对其他朋友说，这样操作旨在让学生更多地了解秋尽冬来之际动物的生活习性，是对他们课外知识的一种补充，也是为了满足孩子无限的求知欲，更好地激发他们探求知识的欲望。
2、作业拓展，实践体验
最后我也是以秋姑娘信的形式给学生留了一个作业，作业如下：（多媒体出示作业内容。）
让学生采集落叶观察，并动手做一做树叶标本，也是让学生走出书本，进行课外实践活动，在开放的富有创新活动中提高学生的审美能力和动手能力，培养他们热爱自然、热爱生活的情感。
一年级心理健康（2013年）上册 《我又交了新朋友》教案 钱发莲
教学目标：学会与人交往，愿意与别人交流，朋友间互相了解。教学准备：录音机、卡纸教学过程(本文来自优秀教育资源网斐.斐.课.件.园)：
第一节
一、唱一唱。
1、学生齐唱《找朋友》，边唱边与前后左右的小朋友一起表演。（多唱几次，多找几个好朋友。）
2、说说你交到了几个好朋友，分别是谁？
二、填一填。
1、先说自己的好朋友是谁，你们是怎样成为好朋友的？你们最喜欢一起做什么事？
2、为好朋友填写档案。如果还有什么不清楚的可以互相问一问。
3、展示自己为好朋友填写的档案。
4、说说你还知道关于好朋友的什么事，说完后可以补充在后面。
三、读一读。
1、先读一读，再说一说你最近交了几个好朋友？你打算把他们介绍给你的老朋友吗？
2、请新同学说说自己已经认识了几个同学，或者和谁成了好朋友？
四、做一做。
1、几个人讨论一下，要怎么制作“友谊卡”。
2、讨论之后，一起合作完成这张“友谊卡”，然后评一评谁做得好，最后再把它送给你的新朋友。小结：小朋友，你们的兴趣爱好各不相同，相同兴趣的人在一起会有更多的话，玩的更开心，相互了解也更深，希望你们一起互相理解、互相团结、互相帮助。
格言：山河不足重，重在遇知己。（朋友是生活中的阳光。）教师读书心得体会2013年上学期
钱发莲
作为教师，从书本中获取知识就显得尤其重要。人类创造的知识财富，如同浩瀚的海洋，博大精深。作为我们教师需要加强各方面的修养来提高自己。所以我们理应多读书，用书来净化心灵，用书中的知识充实自己。教师，作为一种职业，承担着传播人类思想文化的重任，在人类社会发展中起着桥梁和纽带作用。随着新课程改革的实施，教师“一言堂”已全盘否定，学生是学习的主体，教师是学生学习过程中的引导者，教师要成为研究者、专家和名师。
读书让我更深刻得体会了教育的民主，在学生眼里，教师能够与他们平起平坐，他们的心理也就获得了一种平衡，这样的教师最能受到学生的敬重。学生乐意与我走近，常把心里话告诉我，向我诉说烦恼，向我倾诉困难，我因此常和学生交流，这不能不说是一笔最宝贵的财富。
当今社会，科学技术突飞猛进，知识应用期日趋缩短，知识创新日趋鲜明，这就要求教师要不断吸取新信息、新知识、新理念，不断充实自己，始终站在知识的前沿；要不断完善知识结构，做到博学多才，与时俱进，学生才会“亲其师而信其道”；对所教学科，要知其然，更要知其所以然，才能抓住要领，举一反三，触类旁通，运用自如，才激发学生的学习兴趣。学习文化知识，提升综合素质。作为教师，不仅要学习专业知识，精通本专业知识，还要学习与本学科相关的人文知识，如社会、心理、信息技术等，力求知识全面。只有自己的专业知识、业务水平提高了，对教育教学工作才更加热心，态度才更加积极向上。
一、时刻警醒自我 对于教师来说，爱是不可须臾成缺的，只有以挚爱奠基，教师才会倾尽精力，激活智慧，把自己的全部热情，甚至生命献给他所热爱的事业和学生。有效教师们都有一颗不泯的童心，他们总是保持着真诚、热情、乐观和积极，他们十分乐意与学生一起活动，一起游戏，一同欢笑，一同烦恼，钱梦龙老师说：教师只有始怀着一颗“赤子之心”，才能以自己的心去发现学生的心。“多改变自己，少埋怨环境”是魏书生老师总结的涵养性情的一条法则。这给予我的启示便是教师要以平稳的情绪和愉快的心境投入工作，善于营造亲切、和谐的愉快的教育气氛，使学生进入最佳的学习状态，激发他们生动、活泼、主动的学习与发展。在今后的工作中，以名师们为榜样，努力成为学生的良师益友。
二、在合作交流中，不断提高自我
新课程标准非常明确地把“合作交流”作为营造新课堂氛围和培养不宪政的重要目标。作为教师更重要懂得合作交流的重要意义。开敞胸襟，乐于交流句通，不孤芳自赏、不自我封闭。与学生亲密交往、平等对话、真诚交流，同事之间、上下级之间埋诚相对，相互扶持。教师的成长离不开身边的长者、名师的指名和帮助，团结的力量大，集体的智慧永远大于个体。
豁然大度，宽以待人，不斤斤计较，不“同行相轻”也同样是一名有效教师应具备的条件。不断的自我反思，不断提升，在合作交流中不断提高自我。
三、立足本职，做好工作
爱岗敬业，加强师德修养。由于教师的职业，是育人、塑造心灵的事业，因此教师的世界观、人生观和价值观，甚至一言一行，都会对学生产生潜移默化的深远的影响。因此，教师要时刻注意自身道德情操的修养，通过言传身教，在传授知识的同时渗透为人的道理，帮助学生塑造健康人格，为他们今后美满人生铸造坚实的基石。
用心育人，建立平等关系。教师的工作对象是人，人是有情感的，需要教师的关爱和关心。教师要在生活上、思想上和情感上要给予关怀。因此，教师要学会缩短与学生的情感距离，要善于发现学生的心理变化，要设身处地为学生着想，体谅他们成长过程中的难处与烦恼；要建立起新型的平等的师生关系，才能拉近与学生的心灵距离，沟通情感，才能真正做到教书育人。
活动目标：
1、引导幼儿根据鞋的造型特点展开联想，设计
出形态各异的鞋型画。
2、培养幼儿的想象力，创造力和表现力。
活动准备：幼儿有关于鞋的认知基础，各种各样的鞋。音带
《大鞋和小鞋》，轻音乐。
活动过程：
一、开始部分：
出示大鞋和小鞋的图片，请小朋友来猜一猜，它们分别是谁的鞋？
二、展开部分：
1、爸爸的鞋和娃娃的鞋有什么不一样？（爸爸的鞋大，娃娃的鞋小。）
爸爸的鞋那么大，娃娃的鞋那么小，如果让我们小朋友穿在脚上走一走，会怎么样呢？我们一起来唱一唱吧。（唱《大鞋和小鞋》）
2、比较想象：歌曲里说了爸爸的鞋象什么？（两只船，开在大大的海洋里。）娃娃的鞋象什么？（两顶帽，套在小小的脚趾上。）呀，真有趣！那鞋子除了会象船、帽子，还会象什么呢？我们一起先来看一看鞋子有哪些形状吧。（教师引导幼儿观察鞋子的特点。）请小朋友再仔细看一看，想一想，你的鞋子象什么？
3、示范创作：
刚才，老师也选中了一只鞋，（出示）你们觉得它象什么呢？（花瓶、数字
七、长颈鹿的身体……）那老师就来把它变成一只长颈鹿。教师边念儿歌边示范。（长长的鞋帮，扁身子，鞋子鞋子，变变变，加头、加尾，加上脚，再穿一件新衣服，伸伸脖子，把叶咬。）看，一只长颈鹿变出来了，你们想不想也来变一变？那好，我们也来做一位魔术师，看谁能把鞋子变得最有趣，最漂亮。
4、幼儿创作，教师巡视指导。
三、结束部分
魔术师们，变好了吗？谁先来向大家介绍一下，你把鞋子变成了什么？
四、活动延伸：
在我们生活中还有各种各样的鞋子，我们还可以到美术 区里去变一变。
活动名称：自编10以内应用题
活动目标：
1、掌握自编加减法应用题的规律与方法。
2、锻炼其思维的灵活性，发展其口语表达能力。活动准备：教学图片若干、幼儿人手一份操作纸、学具准备若干
活动过程：
一、开始部分
1、游戏：《看谁答得对》老师先编一道应用题，请你们用动物的叫声来回答。“草地上，有1只小狗，又来了2只小狗，一共有几 只小狗？”（汪、汪、汪）。
二、展开部分
1、师：观察图片，有一棵大树，树上停了1只小鸟，后来怎样了？教师提问:图片上说了一件事情，谁愿意把图片 上事说给小朋友听？
2、师：刚才编的应用题讲了一件事？有哪两个已知道的数？还提出一个什么问题？（教师小结：编应用题有三个要求：要说出一件事情，有2个已知道的数；还提出一个问题）这道应用题用什么方法运算？为什么？怎样列式？为什 么说1+8=9？对了，一共有9只小鸟。
幼儿：树上有1只小鸟，又飞来了8只小鸟，树上一共 有几只小鸟。
列算式1+8=9教师重点：提示自编加法题问话中要有“一 共“两字。
3、教师出示第二幅图片，在一座美丽的花园里来了七只小兔，后来怎样了？图片上说了一件事情，谁愿意把图片 上的事说给小朋友听？
幼儿：花园里有7只小兔，又来了2只小兔，花园里一 共有几只小兔？
列算式7+2=9教师重点：提示口编加法题问话中要有“一 共“两字。
4、教师出示第三、四幅图片，请幼儿来编题。（这都 是加法题。）
5、教师出示第五幅图片，一棵苹果树上结了9个苹果，后来发生什么事情了？谁愿意说一说？幼儿：树上有9个苹 果，落下了8个苹果，树上还剩几个苹果？
列算式9-8=1教师重点：提示自编减法题中问话要有“还 剩“两字。
6、教师出示第六幅图片，请幼儿来编题（这些都是减法题）
7、幼儿练习口编题，发幼儿每人一张小图片，结合图片上的内容，编出加减应用题，教师巡回指导，并互相讲 述。
三、结束部分
教学目标：
1.学会8个生字，会认9个生字，背诵课文。
2.借助多媒体，通过感情朗读，从而感受瀑布的的气势，形态和气势磅礴。
3.体会作者对祖国山河的无比热爱之情。
教学重难点：
通过感情朗读，发挥想象，感受瀑布的气势，声响的壮阔，激发学生对大自然的热爱与向往。
教学过程：
一、导入新课
师：同学们，上节课老师带着大家去观赏了庐山瀑布，还记得它是什么样的吗？谁来说一说。生：1.水流从上往下流的很急。
2.瀑布像挂在面前的一条河。
师：这是李白笔下的瀑布，他运用了比喻、夸张和想象，把瀑布的雄伟气势表现得淋漓尽致。今天，张老师还想带着你们再去看看瀑布，有兴趣吗？好，我们一块儿去看看叶圣陶爷爷写的瀑布。
请注意看老师写课题
5.瀑布
（全班齐读）
二、初读课文，学习生字词。
1.打开书24页，自由读一读课文。借助拼音读准字音。
2.课前咱们都进行了预习。首先自己读课后生字，然后同桌互相检
查，读的棒就给他画上笑脸。3.检查生字认读情况。（1）田字格中的字。
fǎ zuò yīn
法
座
音 zhèn zhēn chén 阵
珍
尘
(找共同点)指名读，开火车读 sōng zhàng 松
丈
（找区别）指名读，开火车读（2）双横线上的字。
小老师带读，相机询问：你的发音真准。你能告诉大家窍门吗？（三声满，卷舌音，前鼻，后鼻）
转
然
银
屏
（3）同学们的生字读的真棒，相信词语也难不倒你们。A
涌上
忽然
仰望
声音
景象
衬着
珍珠
松林 B
叠叠的浪
阵阵的风
A小老师带读，认真听，正确跟读两遍。B注意了发音准，真棒！
我仿佛看到了一层一层的波浪，真棒！
我仿佛能听见一阵阵，接连不断的声音。
三、再读课文，学习第一段。
师：生字词同学们都学得挺棒，将它们放回到课文中，相信你的课文会读得更棒，试试吧。注意读准字音，读通句子。
1.谁来读一读自己最喜欢的小节。其他同学听听音读准了吗？ 2.老师也有自己喜欢的小节，想听我读吗。
四、学习第一节
1.师读，思考：这一节通过什么来介绍瀑布。
（声音）2.你真会读书。你怎么知道的，读一读相关的句子。“还没看见瀑布，先听见瀑布的声音”。
师追问：还能从这两行诗中知道什么？（离瀑布很远）
真会读书，会思考。
能读好吗？试试
（自由练读，指名读，评价，再读，全班齐读）评价语：我听出来了你现在离瀑布很远呢
我从“先”字听出来了瀑布是先闻其声，真棒！
师：瀑布的声音是怎样的，请你再读第一节。用“横线”勾划相关的句子。（注意用尺的习惯）
请读一读自己勾的句子。
“好像叠叠的浪涌上岸滩，又像阵阵的风吹进松林。” 追问：你知道了什么？还知道什么？ A.比喻句。真会读书
B.叠叠的浪，阵阵的风。（声音接连不断）（听一听）
C.涌上：有力量，气势雄伟。
师指导读好
方法：学生先说知道，师评价。
自由练读，指名读（评价）全班齐读。全体起立，试着不看书再读一次。
师小结：第一段着重给我们介绍了瀑布的声音，哗哗哗,那巨大的瀑流声如同层层浪花，一层赶着一层，汹涌澎湃；嗖嗖嗖，那声音又如阵阵的北风，掠过松林，穿透每片松叶，呼啸而过；轰轰轰，这声音好像山洪暴发，滚滚的洪水决堤而涌„„山路忽然一转，瀑布就在我们眼前了，你们看到了什么？我们下节课接着学习。
五、指导书写
师：又到了我们大展身手的环节了，准备好了吗？ 1.读一读，田字格中得8个字，还记得他们吗？ 2.今天我们学三个字 音
阵
松 A.说说你的记字妙法 B.它们有哪些朋友呢？ 3.范写“阵”
师：觉得哪个字难写，左右结构，先写横撇弯钩，田字格的左上格中间起笔，小勾落在横中线上，再写竖，竖要写直，撇折的“折”落在横中线上，横稍长一点。
学生特写，师巡视辅导。
六、作业： 1.背诵第一小节。
2.与家长交流瀑布的声音。
七、板书
5.瀑布
声音：
浪
风
远 样子：
一道白银
珍珠的屏
中二班游戏教案
9份游戏教案
游戏名称：迷迷转
游戏目的：发展幼儿的平衡能力
玩法：1．幼儿两臂侧平举，在原地旋转。
2． 边转边念儿歌：“迷迷转，迷迷转，大风吹来，块块站。” 3． 当念到“站”字时，幼儿马上停止旋转。4． 每回最多转3圈，以防幼儿头晕跌倒。游戏名称：滚轮胎（1）游戏目标：
1、积极参与体育活动乐意自己动手滚轮胎。
2、练习大肌肉力量
3、学习双手向前推的动作，初步学会合作。游戏玩法：
1、自由式速度比赛。幼儿按性别分组，分别站在起跑线后，一声令下各显其能，用最快速的方式冲向终点，先到者为胜。不规定动作，戏称“自由式速度比赛”。
2、夺冠接力赛。幼儿分成四个小组比赛，每组的第一名幼儿在起跑线听口令，快速滚轮胎由起点到终点迅速返回，第二名幼儿继续，最后一名幼儿先完成的组为胜者。10份游戏教案 游戏名称：炒黄豆
游戏目的：训练动作配合协调，体验合作游戏的快乐。
玩法： 两人手拉手说儿歌，说到“翻跟头”时，一起从一侧手上举过头，变成背靠背拉手。继续说儿歌，一起翻成面对面拉手。
附：儿歌“炒黄豆”
炒炒，炒黄豆，炒完黄豆翻跟斗。游戏名称：滚轮胎 游戏目标：
1、积极参与体育活动乐意自己动手滚轮胎。
2、练习大肌肉力量
3、学习直线滚动轮胎，用自己的方法控制轮胎走向。游戏玩法：
1、规定轮胎的滚动跑道，让幼儿尽量在跑道内滚动轮胎，2、夺冠接力赛。幼儿分成四个小组比赛，每组的第一名幼儿在起跑线听口令，快速滚轮胎由起点到终点迅速返回，第二名幼儿继续，最后一名幼儿先完成的组为胜者。11月游戏教案 活动名称：折纸照相机
活动目的：
1、教幼儿学习折纸的技能(边、角对齐、压平
2、学习单张纸的简单折叠技能和简单的变化方法
3、培养幼儿对这纸的兴趣。活动过程：
1出示正方形的纸一张，教幼儿将这张纸变成一件有趣的玩具 2将正方形的纸对折成长方形
3将对折后的长方形想旁边对折成小正方形（方法同上）然后打开，根据折的痕迹向中心折
4四角向后折，再向心折翻过去，拉开上下两角。---展开左角-展开又角，捏住两脚中间按虚线折好—对角折 活动名称：老鼠钻风箱
游戏目的：练习追逐跑和快速躲闪的能力。
游戏方法：每人两两相对，手臂相互搭肩，扮风箱。两头为风箱口。一人扮老鼠钻进风箱内，随时准备从箱口逃出。一人扮猫站在风箱外，随时准备在风箱两口之外抓到老鼠。当大家念完儿歌后，扮老鼠者立刻奔跑，以快速躲闪的本领从风箱里逃出，扮猫者快速追赶，准备在洞口抓到它。
游戏规则：猫不许进入风箱。游戏可换角色，重复多次。附儿歌
活动目标：
1、通过观察与讲述，理解故事基本内容，能根据故事中动物的主要特征进行大胆合理的想象，帮助它们开店。
2、乐意为动物出谋划策，并能用较完整连贯的语言表达自己的想法，体验语言交流的乐趣。
3、理解故事内容，知道人人都有自己的长处，只要肯动脑筋，并通过自己的努力，做什么事情都会成功。
活动重点：乐意为动物出谋划策，用完整的语言表达自己的想法，体验语言交流的乐趣。
活动难点：能根据动物特征进行大胆想象，帮助它们开店。活动准备：课件《小乌龟开店》 活动过程：
一、引题，激发兴趣。
咦，这是谁呢？小乌龟想干什么呢？（幼儿讨论）小乌龟想开店，可是开什么店呢，小乌龟拿不定主意，它要去问谁呢？我们一起来看看。
二、欣赏故事。
1、通过观看课件和提问，理解故事内容。1）大象——先出现鼻子的图片，让幼儿猜猜是谁。
师：这是谁的鼻子？让我们一起来看一看猜得对不对？（出示大象图片）提问：想想它会开什么店？为什么？
师：小朋友们说了很多，那让我们一起来听听大象是怎么说的？（我开花店，可以用长鼻子给鲜花喷水。）
师总结：大象开了一家花店，因为它有长长的鼻子可以给鲜花喷水。过度语：让我们一起来猜猜还有谁也在开店？ 2）河马——先出现大嘴巴的图片，让幼儿猜猜是谁。师：这张大嘴巴是谁的呢？让我们一起来看看有没有猜对？ 提问：想想它会开什么店？为什么？
师：小朋友们的小脑袋真灵活，那让我们一起来听听河马是怎么说的？
（我开气球店，可以用大嘴巴吹出最大的气球。）
师总结：河马开了一个气球店，因为它有大嘴巴可以吹出最大的气球。过度语：大象、河马都开店了，还有谁也在开店呢？ 3）袋鼠——猜谜：这种动物真奇怪，身上有个大口袋，娃娃可在里面住，走起路来跳跳跳，猜猜它是谁？
提问：猜猜袋鼠妈妈会开什么店？为什么？
师：小朋友们的想象力真丰富，那让我们一起来听听袋鼠妈妈是怎么说的？
（我开书报店，把书报装到大口袋里，带上很多很多的书和报子，走到哪里卖到哪里）
师总结：袋鼠妈妈用它的大口袋开了一个书报店。
4）：哇，小乌龟怎么啦？它怎么哭了呀？原来小乌龟看见大象用长鼻子开了花店，河马用它的大嘴巴开了气球店，袋鼠妈妈用它的大口袋开了个书报店，每个小动物都根据自己不同的本领，找到了最适合自己的开的店。小乌龟着急了，难过了。
师提问：让我们一起给小乌龟想想办法吧。小乌龟会开什么店？请你和旁边的小朋友商量一下。
小朋友呀，神通广大，想了很多办法，那我们看看小乌龟到底开什么店呢？ 哦，原来小乌龟开了动物职业介绍所，你们知道小乌龟为什么开动物职业介绍所呢？
哦，原来小乌龟看到很多小动物都找不到工作，它要帮小动物们找工作，所以开了动物职业介绍所。
2、完整欣赏故事
师：小乌龟的这个故事可真有趣，这个故事的名字就叫做……（小乌龟开店）这么有趣的故事想不想再听一遍？
三、迁移运用
1、说一说
师：自从小乌龟开了职业介绍所后，很多小动物来找工作，小乌龟都忙不过来了，所以它想请小朋友给它当帮手，一起帮助其他小动物开店，你们看谁来了？它们能开什么店？什么店最适合它，为什么？
2、画一画
1）师：青蛙、螃蟹、小狗、猴子也来了，它们能开什么店？这样吧，现在我们就用手中的彩笔帮帮他们，把最适合他们的工作用画画的方式记录下来吧！想一想，怎么画才能让小动物一看就知道是什么店。
2）介绍交流：你帮谁开店的？开了什么店？为什么这个店最合适？
师总结：每个人都有自己的本领和长处，只要肯动脑筋，并通过别人的帮忙和自 己的努力，做什么事情都会成功的。
教学年级：三年级 教学目标
1、知道身体的隐私部位。
2、知道哪些行为是性骚扰，了解并学会简单的应对方法。教学准备：多媒体、男女外形图片、录象 教学过程
一、暖身游戏
1、身体万花筒：春天来了，各种各样的花都开了，我们先来欣赏下吧！接下去来做个和花有关的游戏。（课件）根据老师的要求做动作，比比那组又快又
齐。牵牛花一瓣围成圈；杜鹃花两瓣手拉手；山茶花三瓣肩搭肩；马兰花瓣抱成团。
2、师：刚才的游戏中，同学们进行了拉手，搭肩等行为，这些触摸都是友友好的表现。那么，是不是我们身体的任何部位都可以让人触摸吗？今天我们就来讨论这个话题。珍爱身体，保护（课件）.二、认识身体隐私部位
1、现在请同学们拿出这张人体外形图，分别找出男女生身体的隐私部位，并用双面胶覆盖。
2、那位同学站起来说一说。
3、出示人体海报图：请看大屏幕，我们一起来找找，女生的隐私部位有胸部、腹部、大腿内侧、臀部、；男生的隐私部位是大腿内侧、臀部，这些部位就是人体的红灯区，绝对不能让别人碰的。同时也要尊重他人，不能看和摸别人的隐私部位，这是不文明的。
过渡：但是很多时候，有些小朋友没有保护好自己，隐私部位给他人侵犯了。下面来看一个幼儿园小女孩的故事，仔细听小女孩说了什么？最后哥哥怎么样了？
三|、情景剧：
1、一名幼儿园小朋友的故事
师：这两个中学生的行为是不文明的流氓的行为，所以也受到了相应的惩罚。我们也要告诉小女孩，外出时尽量和大人在一起，更不要独自一人到隐蔽的地方玩。同时，刘老师也想提醒大家，如果有人以各种理由要看和摸你的隐私部位，你一定要大声并坚决地说，不，必要时要大声喊叫，并及时告诉父母或老师。过渡：现在有几个同学也遇到了一些困难，如果是你会怎样做呢？请小组代表来抽取你们组要讨论的困难，比比哪组想的办法最好。
四、生活情景：
小组代表在纸筒内抽取情景问题并讨论。小组内，男女生可以发表不同意见。
1、一位异性同学说他父母不在家邀请你去他家玩，天晚了让你住在他家。你说该怎么办？（直接说父母不同意你在异性同学家过夜。）
2、几个同学在游戏，结果有个同学搞恶作剧，故意来掀你裙子或脱你裤子。你怎么办？（3、邻居家的大哥哥说跟你玩医生看病的游戏。他说你发热了，让你脱下裤子给我打针。你该怎么办？（直接说：我不喜欢玩这样的游戏。）
4、在爸爸办公室，只有你和一个叔叔在，叔叔对你很热情，拿了本黄色书刊给你看，还把你抱得紧紧。你该怎么办？（我不要看这样的书，再给我看就告诉爸爸。）
5、放学了，老师让你单独去他的宿舍给你补习作业，房间内就你和老师，这时老师和你挨得很近，手触摸到了你的隐私部位，你该怎么办？
把学生分成五个小组，每个小组讨论一个话题，选代表汇报，汇报时先把你们小组遇到的问题问题读一读。
师总结：看来同学们都很能干，都能用自己的聪明智慧保护好自己。
过渡：社会是复杂的，生活中有好人但是也一些道德败坏品行恶劣的坏人存在，他们冒充保安、夜巡人员等欺骗年龄小的学生
。下面，我们再来听一个发生在北京的真实事例：
五、流星雨故事
流星雨的案件
1998年的流星雨之夜，一个14岁的北京女孩和堂弟去观看流星雨，走到离家300米远的路上，遇到一个手提黑色橡胶警棍的男人拦住了他们，要查看他们的学生证。姐弟俩以为此人是夜训值勤人员，放松了警惕。“夜巡人”对一旁的堂弟说：“你回去取学生证，我和你姐在这儿等你。”
当堂弟和大人从家里跑出来时，前后仅15分钟的时间，姐姐和夜巡人都不见了，家人怎么找也找不到。
没想到，夜巡人将姐姐诱骗至一个小公园内隐蔽处后，猛将她摔到在，并用木棍殴打姐姐的头部，见姐姐昏死过去，便对其进行流氓行为。可怜的女孩就这样失去了他年轻的生命。后来，公安叔叔侦破下，终于抓到了这个冒充夜巡人员的男人，并送进了监狱，同时，冒充夜巡人的男人被北京市第二中级人民法院 以故意杀人罪判处死刑，剥夺政治权利终身。
师：同学们，不管坏人多么狡猾，最终都会受到应有的惩罚。同时，我们也要做生活的有心人，一定要珍爱身体，保护自己。接着老师也同样送你们一首儿歌吧。
五、1、儿歌《我的身体我做主》
我的身体我做主
红灯禁，绿灯行，遇到有人闯红灯，沉着镇静想办法，拒绝离开可以试，喊叫求援也是路。
还有什么好方法，平时做个有心人，电视报刊多关注，自我保护意识强，自助能力快快长。
师： 相信，在以后的学习生活中，你们一定会多些防范意识，不让他人侵犯自己的身体的红灯区，会更好地保护自己，走过这快乐的童年。
3、音乐；童年
通过本章的学习,掌握商务礼仪的重要功能、基本原则和发展的新特点,重点掌握商务礼仪的原则,它们是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领。要求学生结合案例认真体会。
本章在阐述商务礼仪的重要性的同时,揭示现代商务礼仪的个性化特征,也讲述商务礼仪的一些重要的原则,使商务人员对商务礼仪的重要性有一个明确的认识,并为商务人员提供在实际的商务活动中的基本礼仪原则。【教学要求】
知识要点、能力要求、相关知识 礼仪概述(1)掌握礼仪的内涵(2)掌握礼仪的原则(1)礼仪的特征(2)礼仪的功能
商务礼仪概述(1)掌握商务礼仪的内涵(2)掌握商务礼仪的原则商务礼仪的重要性 【案例导入】
刘香是一位热情而敏感的女士，在中国某著名的房地产公司任副总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的曾经理。曾经理被秘书领进了刘香的办公室，秘书对刘香说: “刘总，这是某某公司的曾经理。”刘香离开办公桌，面带微笑，走向曾经理。曾经理先伸出手来，与刘香握了握。刘香客气地对他说: “很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公室。几天内，曾经理多次打电话，但秘书的回答是: “刘总不在。”
到底是什么让刘香这么反感一个只说了两句话的人呢？刘香在一次形象课上提到这件事: “首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，还没有绅士的风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。当我握他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给我一个极坏的印象: 他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。这样素质低下的人组成的管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质、价格合理的建筑材料呢？我们这样大的房地产公司，怎么能与这样的小公司合作呢？怎么会让他们为我们提供建材呢？” 这个故事告诉我们在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交往对象眼里都是企业良好形象的代表，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。1.1礼仪概述
1.1.1礼仪及其特征 1.礼仪的含义
(1)概念。礼,就是尊重别人；仪,就是通过一定的规范形式将尊重的意思表达出来。礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。对社会而言，礼仪是正式交往活动中所采取的一种行为、语言等规范；对个人而言，礼仪是人们在社会生活中处理人际关系时约束自己、尊重他人的准则，也是一个人对自己、对集体、对工作、对自然、对社会、对国家的尊重之意，热爱之情，用得体美好的言谈举止、仪表仪式表达出来就是礼仪。（2）宗旨。礼仪的宗旨是使大家都感到舒适。
（3）本质。礼仪的本质是通过某些规范化的行为表示人与人之间的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。2.礼仪的特征
与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性五个方面。
(1)规范性。礼仪指的就是人们在各种交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。总之，礼仪是约定俗成的一种自尊敬人的惯用形式。因此，任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪，彬彬有礼，都必须对礼仪无条件地加以遵守。另起炉灶，自搞一套；或是只遵守个人适应的部分，而不遵守自己不适应的部分，都难以为交往对象所接受、所理解。参考案例1《总理与鞋》
在外事活动中，周恩来总理十分注重礼节。他病重期间，重要的外事活动都坚持参加。后来病得连脚板也肿起来，他原来的皮鞋、布鞋都不能穿，只能穿着拖鞋走路。参加外事活动时，工作人员关心总理，让他穿着拖鞋参加外事活动，认为外宾是能够理解的。周总理不同意，他慈祥又严肃地说: “不行，要讲礼仪嘛！”于是，他让工作人员为他特制了一双鞋。(2)限定性。礼仪，适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用。这就是礼仪的限定性特点。理解了这一特点，就不会把礼仪当成放之四海而皆准的东西，就不会在非交际场合拿礼仪去以不变应万变。必须明确，当所处场合不同，所具有的身份不同时，所要应用的礼仪往往会因此而各有不同，有时甚至还会差异很大。这一点是不容忽略的。
(3)可操作性。切实有效、实用可行、规则简明、易学易会、便于操作，是礼仪的一大特征。它不是纸上谈兵、空洞无物、不着边际、故弄玄虚、夸夸其谈，而是既有总体上的礼仪原则、礼仪规范，又在具体的细节上以一系列的方式、方法，仔细周详地对礼仪原则、礼仪规范加以贯彻，把它们落到实处，使之“言之有物”、“行之有礼”，不尚空谈。礼仪的易记易行，能够为其广觅知音，使其被人们广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可，而且反过来，又进一步地促使礼仪以简便易行、容易操作为第一要旨。
(4)传承性。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃、就不可能形成当代礼仪。这就是礼仪传承性的特定含义。作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应酬之中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成自己的民族特色，这不是一种短暂的社会现象，也不会因为社会制度的更替而消失。对于既往的礼仪遗产，正确的态度不应当是食古不化，全盘沿用，而应当是有扬弃，有继承，更有发展。(5)变动性。从本质上讲，礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。一方面，它是在人类长期的交际活动实践之中形成、发展、完善起来的，绝不可能凭空杜撰，一蹴而就，完全脱离特定的历史背景；另一方面，社会的发展，历史的进步，由此而引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，有所进步，推陈出新，与时代同步，以适应新形势下新的要求。与此同时，随着世界经济的国际化倾向日益明显，各个国家、各个地区、各个民族之间的交往日益密切，他们的礼仪随之也不断地相互影响，相互渗透，相互取长补短，不断地被赋予新的内容。这就使礼仪具有相对的变动性。了解了这一点。就不会把它当作一成不变的东西，而能够更好地以发展、变化的眼光去对待它。也不会对礼仪搞“教条主义”，使之一成不变，脱离生活，脱离时代。张晋.商务礼仪.北京: 化学工业出版社，2008 1.1.2礼仪的功能与原则 1.礼仪的功能
马克思主义认为,“读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习”，学习的目的全在于运用。当前，礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要的功能，既有助于个人，又有助于社会。礼仪的功能主要体现在以下几个方面。(1)提高人们的自身修养。在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。这也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。由此可见，学习礼仪，运用礼仪，有助于提高个人的修养，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高个人的文明程度。
（2）有助于人们美化自身，美化生活。
个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度，这种礼仪美化自身的功能，任何人都难以否定。当个人重视了美化自身，大家个个以礼待人时，人际关系将会更和睦，生活将变得更加温馨，这时，美化自身便会发展为美化生活。这也是礼仪的运用所发挥的作用。
(3)有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。古人认为: “世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这句话，讲的其实就是交际的重要性。一个人只要同其他人打交道，就不能不讲礼仪。运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，还能够帮助人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。假如人皆如此，长此以往，必将促进社会交往的进一步发展，帮助人们更好地取得交际的成功，进而造就和谐、完美的人际关系，取得事业的成功。
(4)有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。
一般而言，人们的教养反映其素质，而素质又体现于细节。反映个人教养的礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质、整体教养。古人曾经指出: “礼义廉耻，国之四维”，将礼仪列为立国的精神要素之本。而在日常交往之中，诚如英国大哲学家约翰·洛克所言: “没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”荀子也曾说过: “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”反过来说，遵守礼仪，应用礼仪，将有助于净化社会的风气，提升个人乃至全社会的精神品位。当前，我国正在大力推进社会主义精神文明建设，其中的一项重要内容，就是要求全体社会成员讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德，心灵美、语言美、行为美、环境美。这些内容，与礼仪完全吻合。因此，完全可以说，提倡礼仪的学习、运用，与推进社会主义精神文明建设是殊途同归、相互配合、相互促进的。这种社会主义的礼仪，对于我国的现代化建设，是不可或缺的。2.礼仪的原则
在日常生活之中，学习、应用礼仪，有必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。
礼仪的原则一共有八条。它们同等重要，不可缺少。掌握这些原则，将有助于更好地学习礼仪，运用礼仪。
(1)遵守的原则。在交际应酬之中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。对于礼仪，不仅要学习、了解，更重要的是学了就要用，要将其付诸个人社交实践。任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，否则，就会受到公众的指责，交际就难以成功，这就是遵守的原则。没有这一条，就谈不上礼仪的应用、推广。
(2)自律的原则。从总体上来看，礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习礼仪、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓自律的原则。古语云: “己所不欲，勿施于人。”若是没有对自己的首先要求，人前人后不一样，只求诸人，不求诸己，不讲慎独与克己，遵守礼仪就无从谈起，就是一种蒙骗他人的大话、假话、空话。
(3)敬人的原则。孔子曾经对礼仪的核心思想有过一次高度的概括，他说: “礼者，敬人也。”所谓敬人的原则，就是要求人们在交际活动中，与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。在礼仪的两大部分中，有关对待他人的做法这一部分，比对待个人的要求更为重要，这一部分实际上是礼仪的重点与核心。而对待他人的诸多做法之中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要无失敬于人之意，哪怕具体做法一时失当，也不能算是失礼。参考案例12 孙中山与代表
1912年1月1日孙中山在南京就任临时大总统，举行了盛大的就任典礼后，他亲自把代表送到大堂阶沿。代表们请孙中山先生留步，他却说: “我是人民的公仆，诸位是人民的代表，所以就是主人，我应当送你们到堂阶下。”
(4)宽容的原则。宽容的原则的基本含义，是要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。在人际交往中，要容许其他人有个人行动和独立进行自我判断的自由。对不同于己、不同于众的行为耐心容忍，不必要求其他人处处效法自身，与自己完全保持一致，实际上也是尊重对方的一个主要表现。
(5)平等的原则。在具体运用礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。但是，与此同时必须强调指出: 在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待，给予不同待遇。这便是社交礼仪中平等的原则的基本要求。(6)从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的情况。对这一客观现实要有正确的认识，不要自高自大，唯我独尊，以我画线，简单否定其他人不同于己的做法。必要之时，要入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是，指手画脚，随意批评，否定其他人的习惯性做法。遵守从俗的原则的这些规定，会使对礼仪的应用更加得心应手，更加有助于人际交往。(7)真诚的原则。礼仪上所讲的真诚的原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表达的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，弄虚作假，投机取巧，或是当时一个样，事后一个样；有求于人时一个样，被人所求时另外一个样，则是有悖礼仪的基本宗旨的。将礼仪等同于“厚黑学”，肯定是行不通的。
(8)适度的原则。适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及，运用礼仪时，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。当然，运用礼仪要真正做到恰到好处，恰如其分，只有勤学多练，积极实践，此外别无他途。小资料11 礼仪之邦
中华民族自古以来素以重“礼仪”而著称。古代时，许多来到中国的外国友人，看到这里的人们普遍接受礼仪的教化与熏陶，在言行举止上以礼仪为美德，人们待人谦恭温和，相互间关系融洽，心里钦羡之余，发出由衷的感叹，称中国为“礼仪之邦”！
欧洲18世纪的几位大思想家——英国的坦布尔、法国的伏尔泰、德国的莱布尼兹和沃尔夫等，都非常推崇以礼仪为主要内容的孔子学说。坦布尔认为孔子学说是一部伦理学，涉及政治道德、经济道德、公众道德和私人道德。他说: “政府无道德，老百姓无法安居乐业；老百姓无道德，政府无法安定与正常运转。”伏尔泰认为孔子礼仪中所宣扬的都是高洁的道德，非常实际，他要求欧洲人面对中国文化一要赞美；二要自惭；三要模仿。他们由于有如此鲜明的学术取向，被他们的同胞戏称为“欧洲孔子”。孔子毕其一生制礼作乐，是着眼于社会的稳定和老百姓能过上安居乐业的生活，为此他要通过礼、乐把大家往文明之路上提升。他的努力在两千多年后的欧洲得到很多外国同行的高度评价，是其思想魅力导致的结果。由此亦可令我们相信当年他们给予中国“礼仪之邦”的称誉，绝非溢美之词，而是对我国古代精神文明所达到的较高水平的肯定。
在我国历史上，礼仪规范出现得很早，商朝的时候就有礼仪了。当然，那时候的礼仪还比较粗疏，比较简单。尽管如此，作为一种重要的社会文化现象的萌芽，有几个特点是值得后人思考的:
一是商殷的礼仪不会凭空产生，它的出现基于物质条件的丰富。《周易·序卦传》中说: “物畜然后有礼。”这里的“畜”，就是“储存”的意思。物质丰富，有了若干储存了，才有可能关注礼仪。后来管子说: “仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”（《管子》）在思想上与此一脉相承。这与马克思主义的经济基础先于观念形态的上层建筑的观点也是颇近似的。二是最早的礼仪并非某个帝王或圣人所制定，而是老百姓集体地约定俗成，它往往与民间的习俗相联系在一起，是一种以民俗为根基的行为规范。活跃在20世纪二三十年代的著名文史专家刘师培就说过: “上古之时，礼源于俗。典礼变迁，可以考民风之异同。”（《古政原论》）学者李安宅也有类似的看法，他说: “根据社会学的研究，一切民风都是起源于人群应付生活条件的努力。某种应付方法显得有效，即被大伙所自然无意识地采用，变成群众现象，那就是民风。等到民风得到群众的自觉，以为那是有关全体福利的时候，就变成民仪了。直到民仪这东西再加上具体的结构和框架，它就变成制度。”（《〈仪礼〉与〈礼记〉之社会学的研究》）这就把俗与礼的关系以及俗如何入礼说清楚了。三是最早的礼仪规范还不是在人际交往层面上进行规范，而是人神关系上的规范。也就是说这作为民风起源的“人群应付生活条件的努力”中的“生活条件”，当时还不是人们日常生活中的具体条件，而是人们精神领域中信仰生活的条件。因此，《礼记·表记》中说: “殷人尊神，率民以事神，先鬼而后礼，先罚而后赏，尊而不亲。”这对确认商殷时代就有了礼仪文化很有帮助。在上边的句子中，“鬼”与“礼”是指当时殷人事神的两种不同方式: “鬼”是一种以神的威压使人为之震慑的方式，而“礼”则是一种较为文明的与神交流沟通的方式；“先鬼后礼”的结果就如同“先罚而后赏”一样，对神只心存敬畏却不觉得亲近。总之，这就是我国历史上最早的礼，是祭祀神灵的规范，与社会学范畴的伦理还未挂上钩。到了周朝，“周人尊礼尚施，事鬼神而远之。”（《礼记·表记》）原来周人与他们的祖先商殷人相比是现实主义者，他们把礼纳入实用的范围（“尚施”）。当然，他们还不至于先进到否定鬼神的存在，但在“事鬼神”的同时又与鬼神拉开距离（“远之”）；于是这“礼”便成了人间社会之礼，这“仪”也就是人际交往实用之仪。在西周时，礼仪为社会划定等级秩序，定名分，成制度，规定好人们在生活的不同领域、不同场合所必须恪守的准则等。礼仪作为治国的手段为西周确立了以血缘为基础的宗法制度。比起商殷的奴隶制社会来，历史向前迈出了巨大的一步。所以生逢东周礼教衰微乱世的孔子，才满怀向往之情地说: “周监于二代，郁郁乎文哉！吾从周。”（《论语·八佾》）他根据当时社会的具体情况和需要，在周礼的基础上使整套的礼仪进一步完善，并创造性地用“乐”（音乐，也指广义的艺术）与之相配合，使理性的规范与情感的内化结合起来，相互补充，相互促进。由此可见，“礼仪之邦”不仅是给予我文明古国的一种美誉，同时也是对人类精神建构与其间蕴涵的价值观的认同资料来源: 中国礼仪网。1.2商务礼仪概述
1.2.1商务礼仪的重要性
商务礼仪是指商务人员在从事商务活动的过程中(即履行以买卖方式使商品流通或提供某种服务获取报酬职能的过程中)应使用的礼仪规范。在今天的商业社会里,由于竞争的加剧,行业内部以及相近行业间在产品和服务方面趋同性不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文化的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容,所以我们应重视并学习现代商务礼仪。另外,有资料显示,在国内外的企业中,一个人的发展受他的人际沟通能力的限制比受他的专业技能的限制更多,个人仅凭专业技术难以立足和发展得更好,人际交往的水平和综合素质的高低才是影响个人升迁的重要因素。具体地说,商务礼仪有以下几方面作用。
1.塑造个人与企业的良好形象
礼仪的基本目的就是树立和塑造个人及企业的良好形象。所谓个人形象就是个人在公众观念中的总体反映和评价。作为从事商务活动的人员应该从我做起,积极地学习和掌握现代商界共同遵守的礼仪规范,在每一件小事上都注重礼仪修养,做到礼仪无小事,从而树立良好的个人形象。所谓树立公司形象的作用,是指在激烈的商务竞争环境中,通过得体而诚挚的商务接待、拜访、谈判、宴请、通信、社交、送礼等活动,为自己树立高效、讲信誉、易于交往、善待商业伙伴的形象。没有谁愿意雇用一个整天不讲卫生的员工坐在自己的旁边,没有哪一家公司愿意与一个不讲信誉的、员工不懂礼貌的公司做生意。如果那样的话,麻烦会更多,商业损失也更大。例如，麦当劳以清洁、快速的服务领先于其他的快餐行业。戴尔电脑以它良好的售后服务而闻名。
一个商务人员要注意自己的个人形象,你的形象的好坏往往能够推断出你所在公司的实力情况和信誉状况,你的形象良好无疑为你所代表的企业传递了无声的商业信息,宣传了组织的形象,会给你的组织带来有形和无形的财富。
商务礼仪也能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个拥有良好信誉和形象的公司或企业，容易获得社会各方的信任和支持，可以在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。2.规范行为,提高商务人员的素质
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可以强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法、遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。对于现代企业来说,市场竞争最终是人员素质的竞争,商务人员的素质就是其个人的修养和表现。修养体现于细节,细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现,比如吸烟,一般有修养的人在外人面前是不吸烟的；有修养的人在大庭广众之下是不会高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴要讲究以少为佳、同质同色的原则，等等。3.有助于建立良好的人际沟通
礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。从心理学的角度讲,人际交往之初,由于交往的双方之间还不是十分了解,因此会不可避免地彼此产生某种戒备心理和距离感。在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种感情状态: 一种是感情共鸣；另一种是感情排斥。如果交往双方在交往之初就能做到施之以礼、还之以礼,则可以消除当事人之间的心理隔阂,拉近双方的距离,促使良好的人际关系的建立和发展；反之,如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。比如拜访时要预约,这样就不会使拜访显得突兀,当然预约了还要准时。
4.传递信息、展示价值
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，往往决定了机会是否降临。比如，在公司你的服饰适当与否可能影响到你的晋升和同事的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否，也许就决定了交易的成败；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会„„这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。5.掌握优势，引向成功
现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善处理人际关系的技巧，而更重要的是拥有优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的行政人员若能掌握国际商务礼仪知识，必能巩固国际商业关系。
6.协调作用，和谐关系
在商务活动过程中,有时会碰到购销不畅、谈判不顺利等问题;有时也会碰到与你有敌意的同事或客户等棘手问题,对这些问题处理不当,就会激化矛盾或小事闹成大事,影响企业的形象。而通过一定的商务礼仪的巧妙应用,则可能化解矛盾,消除分歧,相互理解,达成谅解,缓和人与人之间的紧张关系,使之趋于和谐,从而妥善地解决纠纷,广交朋友。7.恰当的礼仪可以更好地帮你赢得机会
一个人的言谈举止影响着别人对他的看法,而这些看法可能会影响一个人的人际关系,甚至会影响个人的发展和提升；同样，恰当的举止和优雅的服饰,可能会使你更好地展示自己的优势和长处,赢得更多的机会。对于一个管理者来说,良好的行为举止可以使管理工作更有效,使自己的人际关系更加和谐,更加容易得到上级的赏识和下级的理解与支持；对于一个员工来说,则可以让自己赢得更多的学习、工作的机会,更容易与一个集体融洽地相处,使领导更赏识自己,使个人生活更幸福,也更容易得到升迁的机会；对于一个集体来说,有着良好的礼仪规范就意味着这个集体有着更强的凝聚力和更多的生存和发展机会,更容易做到全员公关,从而树立组织的良好的形象。
8.令人满意的礼仪成为评价服务水平和提高顾客满意度的指标
在服务产业领域,对服务提供者的评价的一个重要指标，是他们在处理与顾客的关系的时候表现的工作态度、个性和沟通技巧以及他们的外观等要素,而这些要素正是商务礼仪需要强调的内容。这些方面做得正确与否,为消费者评价一种无形的产品提供了有形的依据。态度不佳、口齿不清、不修边幅的商务人员会影响人们对其和其所代表的组织所提供的服务的满意度。
商务人员要彻底避免这些负面效应因素,就应通过充分的训练使自己具有高超的人际交往技巧,经过修饰、整洁得体的形象。从2004年到2008年的中国消费者协会统计的顾客投诉的数字看,消费者对服务不满意的主要方面是服务人员的态度问题。9.有助于维护个人、单位乃至国家的形象
一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞赏。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,容易在激烈的竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。一个商务人员以何种形象呈现给公众,归根结底是由他在商务场合的具体作为决定的。有时个人形象不佳,会影响到外界对单位的评价。随着时代的发展,人与人之间的交往增多,礼仪也超越了一地、一国的界限。在国际交往中,必须注重更为讲究的礼仪,做到“有礼走遍天下”,维护国家的形象。1.2.2商务礼仪的特征
随着知识经济和信息技术的快速发展,经济全球化增强,现代商务环境的变化越来越大,商务交流的手段越来越多,商务礼仪也出现了一些不同于以往的新特点。掌握这些新特点无疑会为我们的商务活动提供正确的理念和规范。1.变化快
不管是商界新手,还是老练的商务领导,都会感到商务礼仪变化速度很快。旧的不适应时代发展需要的礼仪规范不断被淘汰,新的规范不断出现。其原因是由于社会、政治、经济和科学文化的发展。例如,由于世界各国的女权运动的开展、人权状况的不断改善,一个人就需要通晓如何避免出现性别歧视、种族歧视以及其他歧视他人行为的礼仪；如果仍然看不到这样的变化和不能规避类似的问题,则会引来不必要的麻烦。再如,由于科技的发展,传真和语音信箱成为我们经常使用的通信工具,虽然它们用处很大,但使用起来很难做到像面对面交流那样亲切、自然、彬彬有礼,因此,如何更好地应用此类新技术设备,相关工作人员需要不断地去学习,以更好地去工作。2.特殊性
商务礼仪与一般的社会礼仪有其一致的地方,但有些一般的礼仪并不适用于现代的商业环境。例如,在一些国家女士被人引见时需行屈膝礼,这在商务工作环境中显然是不适用的。又如在一般的社会礼仪中,当年长的客人走进客厅,主人应起身相迎。这样做是礼貌。但在商务活动中却未必合适。原因是商务礼仪有其自身的规律。商务礼仪的前提是不论职位高低,人们要互相帮助,互相尊重,充分体现人与人之间的平等。3.实用化
正在开会的男士看到女士进来需不需要起身迎接呢?答案是并不需要起身。这在过去是不可以的,但是在现代商务会议中却是正确的。再如,过去开门、拉门等规则都要基于性别和地位的差别,如今,进出门的规则更趋向实用化。女士如果走在前面,就由女士来开门,不需后面的男士跑过来帮她开门。这说明,随着商务活动节奏的加快与交际的实用性增强,需要商务礼仪放弃某些基于性别、等级等传统文化形成的礼仪规范,而更加趋向于实用化、高效率,更利于商务交际。怎样省时,怎样显得更合情合理,商务礼仪就怎样发展。伴随着实用化的趋势就是简约化,这成为商务礼仪发展的另一个重要特征。简单、方便、有效,就成为现代商务礼仪追求的境界,使商务礼仪向着自然主义的方向发展。例如,据美国新闻报道,美国的圣诞节就是越来越简单化,各种各样的晚会减少了,人们不必疲于应付各种聚会,而代之以在自己的小家庭与孩子分享快乐。购物也简单化,不用再浪费更多的钱财和精力,人们更好地保持自己的精力去休息和工作。4.趋同化
尽管世界上各个国家的礼仪规范不尽相同,但是随着世界经济一体化趋势的发展,为了沟通的方便,促使世界各国的礼仪规范向逐渐趋同化方向发展。人们在不断的商业交往中,经过不断的磨合与交流,逐渐形成一套得到大家认可的便捷的礼仪规则系统。所以,我们在学习不同国家的商务礼仪的个性特征时,也应该努力探索一套大家公认的现代商务礼仪的标准规范体系。例如,日本的一家公司与美国的一家公司谈判,一见面时,日本人行的是握手礼,以前日本的见面礼仪是鞠躬,而美国人为了尊重日本人却是将腰弯下去,准备行鞠躬礼,场面特别滑稽。其实,现在日本人在涉外交往中较常用的也是握手礼。
跨国公司的建立、涉外交往的增加加速了礼仪的趋同化发展,也需要有一套大家公认的国际礼仪规范,使各国各商业团体之间关系协调,避免因文化、价值观念和礼仪规范的差异造成冲突,减少这些差异带来的矛盾和阻力,加快业务发展的步伐。
随着跨国公司的建立与普及,以及在跨国公司遇到的各种礼仪问题的增多,人们呼唤采用更一致的礼仪规则,以减少因礼仪和礼仪所暗含的文化冲突所带来的管理与交往上的矛盾与冲突。有这样一个真实的事件,一位美国经理,被派往法国的高露洁分公司当经理,这位经理看到法国的同事就直呼其名,甚至拍他们的肩膀,也不愿花力气学法语,所以,在开会时翻译和速记员就成了他的左膀右臂。两年以后,公司的经营状况十分惨淡,于是总公司让一位法国人取代了他的位置。其原因是在美国同事见面后可以直呼其名,拍打对方的肩膀,但是,在法国只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才可以这样。而且法国人也有用法语的礼仪要求,而这位经理到了法国仍然坚持用英语,这是伤害法国人的民族感情的,是对他们极不礼貌的行为。
这个案例说明,在现代的跨国经营的过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就能生存得更好,也就是要对礼仪进行本土化改造,否则,就会因水土不服而招致失败。同时，这个案例也向我们提出一个警示,我们应该建立一套大家都能认同的商业礼仪体系，让工作更容易开展，减少冲突与矛盾，多一些和谐与理解。5.严肃性和规范性
办公室里少谈私事,在正式场合不要谈性、等级等敏感性话题,在开业典礼要制造喜气洋洋的气氛,这都是约定俗成的, 不能随意更改的。什么时候谈判,什么时候举行交接仪式,有着什么样的手续和过程,都有严格的规定。旅行的时候要注意什么,宴会、开会时候的程序也都有着严格的规定,不遵守或没想到相应的礼节就会冒犯对方,这些都是商业领域特有的约定俗成的规范,不能视之为儿戏,更不能随便想当然。例如,商业信函的写作格式、电子商务的保密问题和程序都是与法律问题紧密地结合在一起,如果不遵守,轻则毁掉本组织或自己的形象,重则诉诸法律,所以商务礼仪是一个将道德问题与法律问题联系在一起的边缘问题。一位在某公司任职的金小姐,利用去日本参展的机会,顺便去参加了日本同事的婚礼,金小姐特意买了一束白色的百合花,表示百年好和,爱情纯洁美好。没想到当她一走进举行婚礼的大厅时，所有的贵宾都向她投来惊奇、生气的眼光,原来在日本百合花只有在丧事时才使用,而金小姐的意思与婚礼场合及实际带来的效果截然相反。所以说,商务礼仪有着严肃的规定,应该郑重地掌握它们,并在实际的商业活动中严格遵循它们。1.2.3商务礼仪的重要原则 任何事物都有自己的规则，商务礼仪也不例外，凝结在商务礼仪规范背后的共同理念和宗旨就是商务礼仪的原则，是我们在操作每一项商务礼仪规则的时候应该遵守的共同法则,同时也是衡量我们在不同场合、不同文化背景下的礼仪正确、得体的标准,同样的礼仪在不同的场合会带来不同的结果；同样的场合却因人的不同而有不同的含义,所以,如何在纷繁复杂、瞬息万变的商场环境中立于不败之地,就需要掌握商务礼仪的基本原则。1.认清主客立场(1)主方保护客方
商务礼仪中,主方立场为保护者,而客方扮演的则是被保护者的角色。例如，在接待时,主人往往走在来宾的左后方,强调“以右为尊”。上、下楼梯要特别注意。上楼梯时应让领导、来宾走在前方,以防止对方不慎跌倒,下楼梯时则让领导、来宾走在后方,以便随时给予保护。作为一个引导者,则应走在来宾的前方以为其引领方向,且在转弯处、楼梯间及进出电梯时都应放慢脚步,等待客人。进电梯时先让领导、来宾进入,出电梯时则相反,以免电梯门不慎夹到来宾。谈判时在座次的安排问题上应体现主宾之别。
以上所述虽是看似不重要的小事,实则不然,这些细节往往能表现出我们体贴客人的心意。它不仅可以反映出个人的修养,也更能让客人因此感受到我们的真诚与可靠。
(2)客随主便
《礼记》早就明确提出了“礼从宜,使从俗”的要求,意思是,依礼行事要适宜,出使的人要尊重当地的风俗。在商务交往中,处于客位的当事人应该遵从当地的或主人的规范,就是客随主便。在举行宴会时,客人应等主人开始进餐时再开始吃饭。客随主便的要求,使双方在发生交往时遵从何种礼仪规范有了一个共同认可的标准,从而可以减少盲目性和无序性,处于客位的当事人需要暂时放弃自己熟悉的固有的礼仪规范,转而学习、熟悉和遵循比较陌生的新的礼仪规范。因而,客随主便的要求,更多的是对于客方的当事人的限制。当然,这种遵守是在对方尊重自己的民族、气节和人格的基础上的遵从。反之,则不适用。(3)主随客便
主人要按照客人的喜好来招待客人。不要过分强迫服务,将自己的想法强加给客人。这体现了人性化的现代人的尊重观念。2.守时守信
遵守时间是对别人尊重的重要体现,甚至相当于珍惜别人的生命。时间就是金钱,时间就是生命,商场上最看重的莫过于守信了,而遵守时间也是守信的表现,所以与人相约一定要守时。特别是我们正朝着国际舞台大步迈进,此时此刻更要学习守时的好习惯,因为文明越进步的国家越珍惜生命,也越强调守时的重要性。3.尊重他人
是否尊重他人是一个人的文化素养的体现,是一个人的精神境界的写照,是一个人有无社会经验的表现。
(1)珍惜他人的健康和生命
现在我国台湾地区正推行“拒绝二手烟”的运动,因为被动吸烟容易造成人体的危害。因此在公共场所或会餐时,欲吸烟者应记住先询问是否可以吸烟,以免危害他人健康,侵犯他人的生命权。会餐中如欲喝酒也该讲究礼貌,千万不要不分场合地劝酒。酒喝多了会伤身,如果酒后开车更是危险,既损人又不利己。所以商业行为中注重对方的生命权亦是很重要的一环。(2)多用商量语气
在商业会谈的礼仪中,商量是一门艺术,重点地学习如何彼此尊重,对领导者而言尤其重要。当我们有求于人的时候,不论是上司或属下都宜采用询问商量的口气,如多用“可不可以?”“好不好?”或“May I ?”让对方有考虑的时间及空间,因为他有权选择说: 可以(Yes)或不行(No)。在办公室中,常见的情况是员工要请假,却摆出一副理直气壮的样子。如: “老板,我明天有事,要请假。”同样地,上司也常对员工说: “这件事情下班前一定得完成。”如此的口气不仅让对方很难表达意见,同时还会造成或加大双方的隔阂。因此如果能学习采用如: “老板,我明天有事要处理,不知道能否向您请个假?”“小陈,这件事情很紧急,下班前能不能帮我完成?”这种温和商量的语气,会使人感到受到尊重,也容易获得正面的答复,更能使事情顺利进行,也使谈话气氛和谐愉快。(3)避免惊吓他人
开会开至中途,如物品不慎掉落需要捡拾时,应先通知身旁的人,然后再俯身去捡,并说声“对不起,我捡支笔”,切不可直接弯身取物,以免吓着身旁的人。另外,桌子下部分是女性隐秘的空间,不能冒失行事。从背后喊人，使人受惊吓的行为也是很不恰当的。走路或与人交谈时,千万不可把手放在服装口袋里,这样会使人缺乏安全感,会使人对你有为人轻浮、无所事事的印象。另外,将双手交叉于胸前也是很不礼貌的行为,因为欧洲人认为隐藏双手,不让别人看见是敌意的表示,所以一定要将双手露出,如果天气很冷可戴上手套。用餐时不能用刀、叉、筷子等尖锐的东西指向他人,这样会使别人产生恐惧感。柜台人员与客人谈话的时候,也不要以笔尖朝向别人,诸如此类的行为都会使人感到不安全。(4)尊重他人隐私
每个人都希望拥有自己的空间和不为人知的秘密。所以,在公共场所不要随意谈论或打听他人隐私。有些过于私人的问题还容易造成尴尬的场面,应尽量避免公开谈论,诸如婚姻状况，女性的年龄、体重、三围以及薪水、穿着品牌、使用的化妆品品牌等问题。与人交谈时,如果对方不愿主动提及某事,必有其原因或有难言之隐,此刻最不应该有的态度就是“打破砂锅问到底”。如果你知晓了别人的困难,又没有能力替人分忧解难,记住千万不要在背后幸灾乐祸,因为这是很不道德的行为。如果你知道了别人的隐私,也不要到处去传播,那样就会落得一个传播小道消息、出卖朋友的恶名,你就永远别想交到真正的朋友,在公司里也难以立足。4.宽容原则
宽容原则是指要设身处地地为别人着想,原谅别人的过失,所谓“海纳百川,有容乃大”。要体现宽容原则应做到以下几点: 首先要入乡随俗,尊重一些国家和地区的风俗习惯和宗教信仰；其次要理解他人、体谅他人,对他人不求全责备,所谓“金无足赤, 人无完人”；最后要虚心接受他人对自己的批评意见,即使批评错了,也要认真倾听。有了过错后允许他人批评指正,才能得到大家的理解和尊重。有时批评者的意见可能是错误的,但只要不是出于恶意，就应以宽容大度的姿态对待,有则改之,无则加勉。5.真诚原则
真诚是做人之本,也是商务人员立业之道。有位名人曾说过,人与人相交贵在交心,人与人相知贵在知品,人与人相敬贵在敬德。真诚向来是为人所称道的道德,而虚伪做假最遭人厌弃。真诚待人,可广结人缘,拥有众多的同行朋友和社会友人,与人相处就会感情融洽,即使有点误会或隔阂,也能消除,正所谓心诚则灵；虚假处世,只会糊弄一时,终不会长久,必定相交者寡。在礼仪及其规范的遵循上,如果你是真诚的,即使你不会效仿对方的做法,也会赢得他人的了解。例如,外国人到中国不会用筷子,我们不会认为这是失礼的行为,而会认真地教他如何使用筷子。
6.适度原则
在哲学上,“度”指的是一定事物保持自己质的数量界限,超过这个界限,就要引起质的变化。在人际交往中情感的表达也有一个适度的问题,这就是待人既应彬彬有礼,又不低三下四；既要殷勤接待,又不失庄重；既要热情大方,又不轻浮谄谀,把握好各种情况下的社会距离及彼此间的感情尺度。比如握手,对方毫不用力,会产生一种被冷淡或不被看重的感觉；对方用力过大,会给人以粗俗的感觉；只有对方用力适中,才会让人觉得热情、真诚。7.自律原则
自律原则是指在社交中自觉按礼仪规范去做,无须别人的提示与监督。通过礼仪的教育和训练逐渐使人们树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则,这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下,人们不断提高自我约束、自我控制的能力。自觉依据规范待人处世的人,能够使大家相处和谐、愉快。反之,就容易使人产生反感，甚至发生冲突。
不论是不是在上司面前,还是出于业务的考虑,都应认为遵守礼仪是尊重他人的重要表现,都应“慎独”,将良好的礼仪规则内化到心中,成为个人素质的一部分,这样做起来才会自然,不显得做作。
君子不失足于人,不失色于人,不失口于人,言语之美,穆穆皇皇,这是中国古人之训。现代商务活动中与他人交往,同样不可随心所欲,要做到自律和自重。自律就是自我约束,时时处处用礼仪规则规范自己的言行举止；自重反映了一个人的思想道德水平,反映了一个人的社会经验,尊重他人的人,也会被人尊重。试想,宴请客户或去赴宴,一道菜上来,十分可口,适当多吃一点无妨,但如果毫不节制,自顾自地尽兴大吃,其行为肯定招人腹诽。例如,某财会公司有一位实习生参加公司组织的一次郊游活动,地点是一个乡村俱乐部,他把此次郊游当作是一次重要的社交活动,在餐会上喝了很多酒,酒后失态地大喊大叫,让人讨厌。最后,他这样一位贪杯的人没有得到这家公司的聘书。还有一个例子,在一次重要的会议上,由于会议开得很晚,一位女性与会者开始显得不耐烦了。这位忙乱的女士从公文包里拿出移动电话拨通了自己的语音信箱并开始记录信箱里的留言。此时,会议仍在进行当中,她的举动破坏了会场的安静,分散了其他与会者的注意力。她这种无礼的行为彻底葬送了她的职业前途。
自律的原则还反映在不要忽视细节礼仪,因为别人往往是从细微处来观察你的为人和品格的。有时可能一个细节会得到别人对你的尊重和敬佩。有两个学生在一家公司工作,老板是一位非常有钱的中年人,他经常将重要的事情放手让这两位学生去做,可是在一年以后,其中一位留了下来,而另一位却被解聘了,其原因是另一位在出差时还带着女朋友,花了很多差旅费,他认为老板不会知道,而老板虽然看出来了,也都给他报销了,但是,在公司最后决定人员的去留时却没有留下他。一件小事能反映人的精神道德风貌和自律的程度,决定他将来的发展过程中在一些问题上的态度和行为。8.入乡随俗和灵活应用原则
在现代商务的各种场合中,我们不是非得按照一些固定的礼仪规则去做事,而是要根据不同条件和场合灵活掌握和应用各种礼仪规范,没有一成不变的标准。要根据具体情况和个人的习惯作出选择。如果你拿不准应该是按实际情况灵活处理,还是按现成的规则去做,那就要审时度势,入乡随俗,采取合适的行动。但是,无论何时或采取何种应对方式,一定要做到彬彬有礼。肯德基在进入中国以前就餐方法是用西餐的方法,刚来北京时,按西餐规矩为每一份肯德基配备一套塑料刀叉餐具。可是进入中国以后,慢慢地人们开始觉得还是用手直接拿着吃更方便,也吃得更香,所以,现在,当你去肯德基时,你会发现,所有的中国人都是用手直接拿着吃的,这就说明商务礼仪追求的是实用性和灵活性,也说明入乡随俗的好处。9.谦和原则
“谦”就是谦虚,“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德,更是社交成功的重要条件。《荀子·劝学》中曾说到: “礼恭而后可与言到之方,辞顺而后可与言道之理,色从而后可言道之致”，即是说只有举止、言谈、态度都谦恭有礼时,才能从别人那里得到教诲。谦和,在社交场合即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见,显示出虚怀若谷的胸襟,因此对周围的人具有很强的吸引力,有着较强的调整人际关系的能力。当然，我们此处强调的谦和并非无原则的妥协和退让,更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍,尤其是在和西方人的商务交往中,过分的谦虚是不自信的表现,会让对方对你的能力产生怀疑。
总之，掌握并遵行礼仪原则，在人际交往、商务活动中，就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之人，并受到别人的尊敬和尊重。我们在商务活动中，除了应掌握并遵行上述礼仪原则外，英国学者大卫·罗宾逊还概括出了从事商务活动的黄金规则，具体表述可用“IMPACT”一词来概括，即Integrity(正直)，Manner（礼貌），Personality（个性），Appearance（仪表），Consideration（善解人意）和 Tact（机智）。
正直: 指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或公司被迫或受到诱惑，想要做不够诚实的事时，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是: 你的正直应是毋庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的。
礼貌: 指人的举止模式。当与他人进行商务交往时，风度可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。
个性: 指在商务活动中表现出来的独到之处。例如，你可以对商务活动充满激情，但不能感情用事；你可以不恭敬，但不能不忠诚；你可以逗人发笑，但不能轻率轻浮；你可以才华横溢，但不能惹人厌烦。
仪表: 所有人都会（哪怕是下意识地）对交往者以貌取人，要做到衣着整洁得体，举止落落大方，这些都是给商务伙伴保留好印象的至关重要的因素。善解人意: 这是良好的商务风度中最基本的一条原则。成功的谈判者往往在会面前扮演一下对手的角色。人们如果事先就想象即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应，就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。
机智: 商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即作出反应，或者利用某些显而易见的优势；如果我们一时冲动，则会悔之不已。不过本条黄金规则更深的内涵是: 有疑虑时，保持沉默。1.礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。对社会而言，礼仪是正式交往活动中所采取的一种行为、语言等规范；对个人而言，礼仪是人们在社会生活中处理人际关系时约束自己、尊重他人的准则，也是一个人对自己、对集体、对工作、对自然、对社会、对国家的尊重之意，热爱之情，用得体美好的言谈举止、仪表仪式表达出来就是礼仪。
2.在日常生活之中学习、应用礼仪，有必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。
3.商务礼仪是指商务人员在从事商务活动的过程中(即履行以买卖方式使商品流通或提供某种服务获取报酬职能的过程中)应使用的礼仪规范，具有塑造个人与企业良好形象、规范行为,提高商务人员的素质，有助于建立良好的人际沟通、传递信息、展示价值、掌握优势，引向成功的作用。
4.凝结在商务礼仪规范背后的共同理念和宗旨就是商务礼仪的原则，它包括: 认清主客立场、守时守信、尊重他人、宽容原则、真诚原则、适度原则、自律原则、入乡随俗和灵活应用原则、谦和原则。知识与应用 问答题
1.谈一谈礼仪的原则。
2.商务礼仪的重要性体现在哪些方面？ 3.商务礼仪应遵循的原则是什么？ 第2章商务人员服饰礼仪 【教学提示】
通过本章学习，了解基本的商务服饰礼仪规范、商务服饰的礼仪细节。掌握商务人员的服饰礼仪规范，它是商务活动顺利进行的保障。掌握服饰礼仪禁忌内容。【教学要求】
知识要点能力要求相关知识 商务人员服饰
功能与原则(1)掌握服饰的功能
(2)掌握服饰的打扮的原则(1)着装礼仪“TOP原则”(2)着装配色的原则 男士着装礼仪
(1)掌握选择西装遵循的礼仪原则(2)掌握穿着西装遵循的礼仪原则(3)掌握男士着装十忌(1)男士礼服礼仪(2)西装的款式分类(3)领带夹的用法 女士服饰礼仪
(1)掌握选择职业套裙遵循的礼仪原则(2)掌握穿着职业套裙遵循的礼仪原则(3)掌握女士着装的注意事项(1)女士礼服礼仪(2)女士穿套裙的场合(3)女士职场的妆饰 【案例导入】
一位明星曾因在与可口可乐签约广告的仪式上误穿了一条用英文写满脏话的裤子,引起媒体的指责。这位明星有着青春、清纯的外貌,健康、健美的体魄和很高的知名度以及在年轻人中良好的人缘,这件事使她的健康、青春的形象大打折扣,也使花大钱请她做广告代言人的可口可乐公司跟着倒霉,使“可口可乐”品牌形象也受到很坏的影响。“可口可乐”花钱本来是要宣传自己的良好品牌形象,一不留神却被“脏裤”抢了“戏”。从这个案例我们可以得知,服饰对商务人员和公司的形象是非常重要的,对个人来讲可以塑造其个性化的商业形象,对企业的形象代言人来说,更是至关重要的。
古今中外,服饰体现着一种社会文化,体现着一个人的文化修养和审美情趣,是体现一个人身份、气质、内在素质的无言的名片。从某种意义上说,服饰是一门艺术,它所能传达的情感与意蕴甚至难以用语言表达。在各种正式场合,商界人士得体的服饰礼仪通常体现着自身的仪表美,有助于增加交际魅力,给人留下良好的印象,使人愿意与其深入交往,同时,注重服饰礼仪也是每个事业成功者的基本素养。在塑造、维护自身形象方面,不同的行业所要求的侧重点往往有所不同。
对商务人员来说,因其穿着打扮直接与留给交往对象的印象好坏密切相关,因此应当对它予以高度的重视。服饰礼仪,就是有关商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范。
服饰是个人形体的外延,包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类饰物,它们一同起着遮体御寒、美化人体的作用。服饰又是一种无声的语言,它传递着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息。一个人穿着什么样的服饰,直接关系到别人对他个人形象的评价。事实证明,服饰只有与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业以及穿戴的环境、时间协调一致,才能真正达到美的境界。古希腊“和谐就是美”的美学观点在服饰美中得到了最充分的体现。
第2章商务人员服饰礼仪 商务礼仪 2.1商务人员服饰功能与原则 2.1.1服饰的功能
服饰是人的外在表象,由服装本体及其延伸饰物构成。服饰是一种文化,是一种文明。服饰作为自然环境和社会环境综合作用的产物,具有多种价值,发挥着多重功能,其主要功能是保护功能、展示功能和审美功能。1.保护功能
服饰产生于人们的生理需要。远古时代,人类多半裸露在寒暑无定的自然环境里,饱受日晒雨淋、风袭雪侵之苦,为了蔽体御寒,人类便披兽皮、围树叶。直到纺织术的发明,随着社会的发展,才有了现代意义的服饰。但不管服饰如何千变万化、向前发展,总离不开它的基本属性: 蔽体,这是它的第一功能。2.审美功能
当人们开始用贝壳、兽齿打扮自己,以及在腰带上挂满精巧的饰件来装饰自己时,便萌发了美的意识,衣着也就有了审美功能。随着时代的发展,服饰的作用不仅是保护人的身体,更主要的是表现人格特征和文化修养。传播学专家认为,一个人可以用四种方式表达自身的信息: 语言、表情、姿势、服饰,其中服饰是最含蓄也是最有趣的一种,它不是固定的符号,却能通过服饰与身份的对比,传递出语言不能穷尽的丰富信息。展示一个人的人格特征和涵养,追求气质美、风度美、仪表美,均离不开服饰的讲究。从服饰最初的保暖御寒的实用功能,发展到讲究服饰的审美功能,服饰因此成为现代社会的虚幻语境最重要的营造工具。3.提升形象的功能
美国著名的服饰工程师约翰·摩洛埃曾做过一项多元性研究。他派一位中下层社会出身的大学毕业生去拜访100家公司,去其中50家时他穿着普通服装,去另外50家时则穿着高档服装。每家公司的经理,摩洛埃都事先打过招呼,让经理们通知自己的秘书,这个年轻人是摩洛埃刚刚聘任的助理,并要求秘书听从这个年轻人的吩咐。结果这位年轻人穿着高档服装去拜访时,秘书几乎是有求必应；而穿着普通服装时,至少有1/3的秘书对他表示冷淡,或颇有微词。当他要求调3份职员档案时,身着高档服装时有42次在10分钟内收到,而在身着普通服装时只有12次。这个实验的统计数据显示,身着高档服装时,在50次会面中得到的积极反应和合作是30次,而身着普通服装时却只有4次。可见,借助服饰既可以美化形象,增强人际吸引力,又可以塑造形象,优化你的“第一印象”,使你得到人们的重视和尊敬,生意兴隆、发达,事业顺畅、成功。
2.1.2服饰打扮的原则 1.正式和整洁的原则
商务人员在上班的时候要穿得非常正式,有的公司有对员工着装有着非常正规的要求。正式的着装主要是制服或西装。如在美国,公司要求员工必须西装革履。整洁的原则也是服饰打扮最根本的原则,一个穿着整洁的人总能给人积极向上的感觉,总是受欢迎,而一个衣衫褴褛的人,给人的感觉总是消极颓废的。所以,在穿制服时也要注意服装的整洁,不要太随便。美国的许多公司要求员工衬衣和领带是每天要换的。如果谁连续两天穿同一件衬衫,打同一条领带,上司一定会对你怒目而视。在谈判中也应该穿着非常正式。2.个性原则
不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养不同,自然就会有不同的气质,因此,服饰的选择既要符合个性气质,又要能通过服饰突现个性气质。在上述案例中,“可口可乐”一直致力于让消费者从可口可乐产品中产生快乐、冒险、朝气等良好的个性化的品牌联想。这次选中这位明星做广告代言人,“可口可乐”看中的也正是她青春、清纯的外貌,健康、健美的体魄,这正好与“可口可乐”追求的个性化特征吻合。所以,这位明星应该穿着更能体现青春、淳朴、健康、自然的服装,而不是与不健康词语联系在一起的服装。当然,她本人不是故意要犯这样的错误。航空小姐就应该穿着青春的以蓝色调为主的服饰；谈判人员应穿体现成熟的深色套装。这都体现了职业化的特点。3.着装的TPO原则
TPO原则是国际上公认的穿衣原则。TPO是英文Time(时间)、Place(地点)、Object(目的)三个单词的缩写。T原则,指服饰打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化,服饰应顺应时代发展的主流和节奏,不可太超前或太滞后；服饰打扮还应考虑四季气候的变化,夏季应轻松凉爽,冬季应保暖舒适,春、秋两季应注意及时增减衣服并防风；服饰还应根据早中晚气温的变化而调整,例如,出国人员在选择服装时首先应考虑旅行期间所到国家的天气、气候现状,否则,不管你穿得如何华贵,人们也不会注意你的衣服的质量,反而注意力都集中到你的不合时宜上面来了。在商业活动中,着装传递的信息应是职业化的。P原则,指服饰打扮要与场所、地点、环境相适应。在严肃的写字楼里,公务人员穿着拖地晚礼服送文件,将是什么情景?在工作场所就应穿职业服,回到家里就应穿居家服,不同的时空应选择不同的服饰。O原则,指服饰打扮要考虑此行的目的。如果你是到日本去谈判,应穿得老成一些,因为日本人认为年纪大的谈判者有经验,比较成熟,相应会对你更尊重。总之,TPO原则的三要素是相辅相成的。人们总是在一定的时间、地点、为某种目的进行活动,因此,我们的服饰打扮一定要合乎礼仪要求,这是工作、事业及社交成功的开端。根据TPO原则,着装时应注意如下几个问题。
(1)着装应与自身条件相适应。选择服装首先应该与自己的年龄、身份、体形、肤色、性格和谐统一。年长者、身份地位高者,选择服装款式不宜太新潮,款式简单而面料质地讲究才与身份年龄相吻合。青少年着装则着重体现青春气息,朴素、整洁为宜,清新、活泼最好,“青春自有三分俏”,若以过分的服饰破坏了青春朝气实在得不偿失。形体条件对服装款式的选择也有很大影响。身材矮胖、颈粗圆脸型者,宜穿深色“V”字型领,大“U”型领套装,浅色高领服装则不适合。而身材瘦长、颈细长、长脸型者宜穿浅色、高领或圆形领服装。方脸型者则宜穿小圆领或双翻领服装。身材匀称、形体条件好、肤色也好的人,着装范围则较广,可谓“浓妆淡抹总相宜”。
（2）着装应与职业、场合、交往目的和对象相协调。工作时间着装应遵循端庄、整洁、稳重、美观、和谐的原则,能给人以愉悦感和庄重感。从一个单位职员的着装和精神面貌,便能体现这个单位的工作作风和发展前景。现在越来越多的组织、企业、机关、学校开始重视统一着装,这是很有积极意义的举措,这不仅给了着装者一份自豪,同时又多了一份自觉和约束,成为一个组织、一个单位的标志和象征。着装应与场合、环境相适应。正式社交场合,着装宜庄重大方,不宜过于浮华。参加晚会或喜庆场合,服饰则可明亮、艳丽些。节假日休闲时间着装应随意、轻便些,西装革履则显得拘谨而不合时宜。家庭生活中,穿休闲装、便装更益于与家人之间沟通感情,营造轻松、愉悦、温馨的氛围。但不能穿睡衣、拖鞋到大街上去购物或散步,那是不雅和失礼的。着装应与交往对象、目的相适应。与外宾、少数民族相处,更要特别尊重他们的习俗禁忌。
总之,着装的最基本的原则是体现“和谐美”,上下装呼应和谐,饰物与服装色彩相配和谐,与身份、年龄、职业、肤色、体形和谐,与时令、季节环境和谐,等等。4.协调性原则
（1）着装要满足担当不同社会角色的需要
人们的社会生活是多方面、多层次的,在不同的场合担当不同的社会角色,因此要根据情况选择不同的着装,以满足担当不同社会角色的需要。（2）着装要与肤色、形体、年龄相协调
例如，较胖的人不要穿横格的衣服,肩胛窄小的人可以选择有垫肩的上衣,颈短的人可选择无领或低领款式的上衣,而中老年妇女不能像少女一样穿超短裙。（3）着装要注意色彩的搭配
色彩搭配的方法有两种,即亲色调和法与对比色调和法。亲色调和法是将色调近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。对比调和法是将对比色进行搭配,使之对立,既突出各自的特征,又能相映生辉。
服装的色彩搭配中不同的色彩有着不同的象征意义: 暖色调——红色象征热烈、活泼、兴奋、富有激情；黄色象征明快、鼓舞、希望、富有朝气；橙色象征开朗、欣喜、活跃。
冷色调——黑色象征沉稳、庄重、冷漠、富有神秘感；蓝色象征和平、心灵的安静。
中间色——黄绿色象征安详、活泼、幼嫩；红紫色象征明艳、夺目；紫色象征华丽、高贵。过渡色——粉色象征活泼、年轻、明丽而娇美；白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁；淡绿色象征生命、鲜嫩、愉快、青春等。
服装的色彩是着装成功的重要因素。服装配色以“整体协调”为基本准则。全身着装颜色搭配最好不超过三种颜色,而且以一种颜色为主色调,颜色太多则显得乱而无序,不协调。灰、黑、白三种颜色在服装配色中占有重要位置,几乎可以和任何颜色相配。
着装配色和谐的几种比较保险的办法,一是上下装同色，即套装,以饰物点缀；二是同色系配色,利用同色系中深浅、明暗度不同的颜色搭配,整体效果比较协调。利用对比色搭配(明亮度对比或相互排斥的颜色对比),运用得当,会有相映生辉、令人耳目一新的亮丽效果。年轻人穿上深下浅的服装,显得活泼、飘逸、富有青春气息。中老年人采用上浅下深的搭配,给人以稳重、沉着的感觉。
着装配色要遵守的一条重要原则,就是根据个人的肤色、年龄、体形选择颜色。如肤色黑,不宜穿颜色过深或过浅的服装,而应选用与肤色对比不明显的粉红色、蓝绿色,最忌用色泽明亮的黄橙色或色调极暗的褐色、黑紫色等；皮肤发黄的人,不宜选用半黄色、土黄色、灰色的服装,否则会显得精神不振和无精打采；脸色苍白不宜穿绿色服装,否则会使脸色更显病态。而肤色红润、粉白,穿绿色服装效果会很好。白色衣服任何肤色效果都不错,因为白色的反光会使人显得神采奕奕。体形瘦小的人适合穿色彩明亮度高的浅色服装,这样显得丰满；而体形肥胖的人用明亮度低的深颜色则显得苗条,等等。大多数人体形、肤色属中间混合型,所以颜色搭配没有绝对的原则,重要的是在着装实践中找到最适合自己的搭配颜色。(4)着装要与穿着者所处的环境相协调
置身于不同的环境、不同的场合就应该有不同的服饰穿着,要注意所穿着的服饰与周围环境的和谐。
(5)着装要与穿着的时节相协调
注重了环境、场合、社会角色和自身条件，但不顾时节变化的服饰穿着自然也是不可取的。2.2男士着装礼仪 2.2.1男士礼服礼仪 1.中山装
中山装是我国男士的传统礼服，一般应为上下身同色的深色毛料精制。中山装前门襟有五粒扣子,领口为带风纪扣的封闭式,上下左右共有四个贴袋,袋盖外翻并有盖扣。穿着时,应将前门襟、风纪扣、兜盖扣全部扣好；口袋内不宜放置杂物,以保持平整挺括；配黑色皮鞋。着中山服可以出席各种外交、社交活动。2.晨礼服
晨礼服又称常礼服。通常上装为灰色或黑色,后摆为圆弧形,衣长与膝齐,胸前仅一粒扣;下装为深灰色黑条裤,一般用背带；戴黑礼帽；系灰领带；穿黑色袜子、黑色皮鞋。适合白天参加各种典礼、婚礼及星期日上教堂做礼拜时穿用。3.大礼服 大礼服也称燕尾服,是西式晚礼服的一种。深色高级衣料制成；前身较短,后身较长而下端张开像燕子尾巴；翻领上镶缎面；裤腿外侧有丝带,一般用背带；通常系白色领结；配黑色皮鞋,黑丝袜；戴白手套。燕尾服是晚间最为正式的礼服,用于隆重庄严的场合,如参加婚礼晚宴、观看歌舞剧、授勋仪式、授奖仪式等。4.小礼服
小礼服也称无尾礼服、便礼服。由于领结为黑色,因此有“黑领结”之说。其上衣与普通西装相同,通常为全黑或全白,衣领镶有缎面；下装配有缎带或丝腰带的黑裤；系黑领结；穿黑皮鞋；一般不戴帽子和手套。这种礼服适用于一般性的晚宴、音乐会、酒会等。2.2.2男士西装礼仪
西服是一种国际性服装,是世界公认的男士正统服装。西服七分在做,三分在穿。穿着西服有一整套严格的礼节。
1.选择西装应遵循的礼仪原则
选择西服应注意款式、版型、尺寸等六个方面的主要细节。(1)面料
鉴于西装在商务活动中往往充当正装或礼服之用,其面料的选择应力求高档。在一般情况下,毛料应为西装首选的面料。具体而言,纯毛、纯羊绒面料以及高比例含毛的毛涤混纺面料,皆可用作西装的面料。而不透气、不散热、发光发亮的各类化纤面料,则不适合用作西装面料。目前,以高档毛料制作的西装,大都具有轻、薄、软、挺四个方面的特点。轻,指的是西装重量轻,不显笨重,穿在身上轻飘犹如丝绸；薄,指的是西装面料单薄,而不过分厚实；软,指的是西装穿起来柔软舒适,既合身又不会给人以束缚挤压之感；挺,指的是西装外表挺括雅观,不折皱,不松垮,不起泡。(2)色彩
商界男士在穿西装时,往往将其视作自己在商务活动中所穿的制服。因此,西装的具体色彩必须显得稳重、正统,而不能过于轻浮和随便。根据此项要求,男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当为单色套装,且首推藏蓝色。在世界各地,藏蓝色的西装往往是每一位商界男士的首选。
除此之外,还可以选择灰色或棕色的西装。黑色的西装适合在庄严肃穆的礼仪性活动之中穿着。日常工作中,一般不穿黑色西装。穿西装时,应遵守“三色原则”，即全身色彩不宜多于三种。最好是选择深色西装、白色衬衫、黑色鞋袜。领带的色彩最好与西装的色彩保持一致。(3)图案
商界男士所推崇的是成熟、稳重,所以其西装一般以无图案为好。不要选择绘有花、鸟、虫、鱼、人等图案的西装,更不要自行在西装上绘制或刺绣图案、标志、字母、符号,等等。
通常,上乘西装的特征之一,便是没有任何图案。唯一的例外是,商界男士可选择以“牙签呢”缝制的竖条纹的西装。竖条纹的西装,以条纹细密者为佳,以条纹粗阔者为劣。在着装异常考究的欧洲国家,商界男士最体面的西装,往往就是深灰色的、条纹细密的竖条纹西装。用“格子呢”缝制的西装,一般只有在非正式场合里,商界男士才可以穿它。(4)款式
与其他任何服装一样,西装也有不同款式。区别西装的具体款式,主要有两种最常见的分类方法。
方法之一,按照西装的件数来划分。根据此项标准,西装有单件与套装之分。依照惯例,单件西装,即一件与裤子不配套的西装上衣,仅适用于非正式场合。商界男士在正式的商务交往中所穿的西装,必须是西装套装。男士在商务交往中所穿的西装套装,也被人们称作商务套装。所谓西装套装,指的是上衣与裤子成套,其面料、色彩、款式一致,风格上相互呼应的多件套西装。通常,西装套装又有两件套与三件套之分。两件套西装套包括一衣和一裤。三件套西装套装则包括一衣、一裤和一件背心。按照人们的传统看法,三件套西装比起两件套西装来要更加正规一些。上面所说的最正宗、最经典的商务套装,自然也非它莫属。所以,商界男士在参与高层次的商务活动时,最好穿着三件套的西装套装。
方法之二,按照西装上衣的纽扣数量来划分。根据这一标准,西装上衣有着单排扣与双排扣之分。一般认为,单排扣的西装上衣比较传统,而双排扣的西装上衣则较为时尚。
具体而言,单排扣西装上衣与双排扣西装上衣的纽扣的数目又各自有所不同,因而又使其各自呈现出不同的风格。
单排扣的西装上衣,最常见的有一粒纽扣、两粒纽扣、三粒纽扣三种。
一粒纽扣、三粒纽扣两种单排扣的西装上衣穿起来比较时髦,而两粒纽扣的单排扣西装上衣则显得更为正统一些。
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