客服部经理转正申请

客服部经理转正申请（精选4篇）

客服部经理转正申请 篇1

尊敬的领导：

自2015年X月X日参加面试以来，一直承蒙领导们厚爱，我接任电销部副经理一职，至今已有X个月。刚上任时，我自信心不足，觉得年龄尚小，经验不足，能力有限不足以担当重任，对领导的重托深感愧意。但在客观上，我对公司客服部的日常经营及运营情况，每个客户的基本情况都是非常熟悉的，客服部各种手续的办理及服务工作的流程也掌握的相当熟练。我深知能够承受压力，拥有良好心态，才能经得住考验。因此，我积极主动的学习新知识，进一步丰富管理工作的经验，不断提高自身的业务素质及领导能力，争取早日转正。

在X月X日任电销部副经理的短短X个多月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：

一、带头做好电销部日常基础工作

面对公司迅速发展的战略转型时期，作为电销部副经理，首先要做好团队建设，从团队纪律、业务能力、团结和谐等方面，巩固队伍的稳定发展。努力培养员工学习各项业务知识的积极性，做好日常来电咨询营销的基本工作，在管理层面，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，在较短时间内尽快适应本岗。认真做到抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：

(1)示范及引导部门员工做好客服日常接待工作，为客户提供有时效、规范化的服务;

(2)现场指导各项流程办理、客户回访等日常基础性工作;(3)带领部门员工进行电话回访，以电话及问卷调查等多种形式收集客户信息，明确客户画像，逐步明确目标客户群体的趋同性，便于公司CRM数据管理及日后的产品营销定位;(4)搜集客户在购物消费过程中的意见及建议，及时与各相关部门反馈沟通，通过分析客户建议，事后跟踪处理结果，总结经验并做汇总分析上报给公司领导，积极主动地做好电销部的客户服务工作。

(5)建立、完善健全的客户信息资料库，尤其是客户档案及投诉处理汇总;

(6)接待客户咨询来电，指导员工及时处理订单，在与技术部及相关部门的协调沟通下，处理完善各类订单及客户需求问题，对客户进行电话回访，并将反馈意见及时传达开发公司，督促公司尽快处理客户需求，进一步提高客户服务水平;

(7)协调各部门，共同为客户提供快速优质服务;做到优质服务无一拖延推卸。客户提出的订单问题和良性建议，也做到了快速处理解决，及时汇总上报，对公司客户管理及需求调研起到了至关重要的作用。

任职期间，在原客服部主管的优秀管理基础上，我在短时间内使本部门的各项工作继续保持了良好有序的管理，使电销部客户服务工作正常运转，并较好完成领导交办的各项任务。

二、履行电销部副经理职责，努力做好本职工作

作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，认真履行客服主管职责，努力做好本职工作。

(1)、督导服务管理工作的落实，发现问题及时进行整改，不断提高服务管理水平;

(2)、起草部门计划、总结等行政公文，组织部门工作例会。传达上级领导工作安排，参考部门各员工意见，合理有效的部署开展工作;

(3)、制作并按时上报部门员工的考勤表;

(4)、整理汇总日常各类电销报表，跟踪协调员工工作饱和度;(5)、做好办公用品管理及部门内行政管理等各项基础性工作;(6)、对部门员工进行岗位职责培训，加强责任意识，促进了部门员工又好又快的完成工作。鼓励部门员工学习物业管理知识，并指导员工合理运用office软件，促进工作效率的提高。负责电销部工作X个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙碌并充实着，对于我来说，收获的满足远大于付出的辛苦。自来公司至今，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，更多时候，当我得到了大多数客户的谅解与支持，也带给我强大的前进动力，我相信，这些都将成为我成长过程中极为宝贵的财富。

短短的X月的工作经历，也让我深刻领悟到，每一名管理者，每都肩负着不同的分工和使命，不应该是高高在上、颐指气使的特权群体，更要勇于担当，勇于做出决策，合理分配资源，激发员工潜能帮助其实现自我价值，同时更好地促进公司业务发展。在此感谢公司各位领导和各位同事对我的信任，给予我担任这个重要岗位的锻炼机会。

诚然，对于一名管理层新人的我，还有方方面面的知识和能力亟待提高改进。我也在自己履行职责中发现的一些急需改进的问题。比如说：员工对产品知识了解不深，营销技巧和经验不足，对当前营销现状和市场形势的宏观分析不够透彻等。

作为部门的负责人，今后，我将更加努力的加强学习，认真履行管理职责，争做一名优秀的电销部副经理。力求用自身的积极热情，带领部门全体员工尽职尽责地做好本职工作，在提高服务意识的过程中，提升服务水平的基础上，全面代领员工熟悉各项业务，做好客户服务，更好更快地完成工作任务，为企业快速腾飞与发展大家坚实的基础。

申 请 人：曹 琴

客服部经理工作职责 篇2

一、客户服务与管理的规划工作（1）建立与维护客户服务体系。（2）制定与贯彻客户服务理念与宗旨。（3）建立客户服务档案、质量跟踪及反馈。

（4）制定服务管理的工作计划，对服务工作规范和考核标准的制定。（5）制定客户服务工作流程。（6）建立高效的客户团队。

二、客服人员的管理

客服中心是企业的对外综合服务窗口，客服人员代表的就是企业的形象。在客服人员的管理上需组建一流的服务团队，招聘、培训、激励、考评客服人员。

三、建立客户信息库

能够让客户信息支持企业的营销，为企业领导提供决策的依据。建立客户信息库，做好客户信息的收集、整理、分类、归档、保存、利用及保密工作。

四、提供客户服务

客户服务是客服经理的日常工作：（1）客服经理亲自提供客户服务。

（2）监督客服人员提供服务。客户服务包括就诊前、就诊中以及就诊后服务的提供、客户投诉的处理、流失客户的争取及VIP客户的拜访。

五、客户服务的监督与完善

有效运转，采取措施提升客户服务质量，测评客户关系管理系统，导入客户关系管理系统及客户的满意度。

六、与其他部门的问题沟通联系

客服部经理工作职责 篇3

意识、服务态度、服务能力;

2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员

素质等;

3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保

有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度;

4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客

户真实满意度;

5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团 400 投诉及厂家投诉 的进

度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善;

6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标;

7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采

等;

8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性;

酒店客服部经理岗位职责 篇4

2.负责不断开发、发展新客户。

3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。

4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。

5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。

6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。