部门员工考核标准

部门员工考核标准（精选9篇）

部门员工考核标准 篇1

摘要

本文主要针对公共部门人力资源管理中的公共部门员工绩效考核做出相关论述，主要包括绩效考核的基本含义，我国现代公共部门员工绩效考核出现的问题及解决途径。另外，也会对绩效考核的作用和意义做出一些强调。绩效考核作为公共部门人力资源管理中十分重要的一部分，近些年来已逐渐受到人们的关注。关键词：公共部门绩效考核 问题 对策 意义

一、公共部门绩效考核的含义

首先，目前对绩效界定侧重点各有不同，有的人侧重结果，有的人侧重行为，还有的侧重员工潜能与绩效的关系。个人认为，绩效确实与员工的潜能有关，它是可变动的，而变动的主要因素则是员工的潜能，也就是人的主观能动性。“绩效就是指一个组织所期望得到的富有价值的结果，是组织为达成其有效的增值目标而在不同层面上形成的产出要求。”[1] 这是对绩效的一种相对权威的定义。对于绩效考核的界定也有好几种描述，这里不再一一赘述。“绩效考核是人力资源部门以及直线业务主管依据特定的绩效考核目标，借助多种行为和标准化的测量技术和方法，收集有关信息，建立测量指标体系，设定工作标准，对组织员工的行为能力、工作态度以及产出状况等进行客观评价。”[2]还有一种说法值得一提：“绩效考核指企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。”[3]我认为绩效考核就是运用一些手段和方法对员工的过去工作成果进行评价，并以此产生工作方面新的标准和目标。

二、公共部门绩效考核出现的问题

考核主体的失误造成考核偏差。由于负责绩效考核的工作也是由人来做，因此考核主体在考核时会自觉或不自觉地产生偏差。产检的偏差有从众心理、晕轮效应、刻板印象、自我比较误差和盲点误差等。从众心理主要表现在下级对领导的评价上，由于一些利害关系，导致他们不说真话而随大流。晕轮效应则是以点带面、以偏概全，这种误差比较严重。刻板印象是我们所说的偏见，即犯了唯心主义的错误，背离了马克思主义哲学。自我比较误差比较好理解，就是拿别人和自己比较，显然错误。盲点错误，即考核者和被考核者共同出现的问题被忽略。

定性有余，定量不足。我国考核公务员的标准主要是：“对公务员的考核，按照管理权限，全面考核公务员的德、能、勤、绩、廉，重点考核工作实绩。”[4]这种测评标准比较笼统，空泛。其实我国的这种考核标准主要考验公务员的自觉性和诚信度。但是从实际情况来看我国的公务员自觉性和诚信度并不高。因此整个的评价体系也就起不到太大的作用，虽然有些部门也做出了一些细则，但也是杯水车薪，起不了太大的作用。

绩效考核缺乏有效的外部监督。如果是一些私营企业自然不需要这一点。但是对于公共部门来说，外部监督十分重要。我国公务员的宗旨就是为人民服务。既然为人民服务，就有必要让人民群众参与到公共部门员工绩效的考核上来。因为有些工作就是和人民生活息息相关的。做得好不好，人民自然最有话语权。

三、关于绩效考核问题的对策

慎重选择考核主体，减少考核偏差。物理学上误差是允许存在的，生活中亦是如此。既然误差来自考核主体，那我们就应该慎重选择考核主体。像从众心理造成的误差，就要选择能够脱离利害关系的考核主体。而对于晕轮效应、刻板印象和自我比较误差的出现，则是由于考核主体强烈的主观意识。可在考核前对考核主体进行相应的培训和提醒。经培训无效者，剔除考核主体的群体。

建立细化的评价指标体系。由于公共部门工作性质、工作特点差异比较大。所以将评价指标细化有着极大的工作量。但是这种指标体系一旦建成，会使公共部门员工绩效考核的工作变得相对简单起来。我觉得虽然工作量大，但是将这些标准交给具体的、对应的部门来做，还是可以完成的。简单来说，就是各自制定自己的评价标准，最后合成整体的评价指标体系。

正式引入外部监督。据我所知，我国目前还没有人民对公共部门工作人员的绩效评价监督制度。公共部门也没有太过重视人民对公务员绩效的评价。虽然有些举报贪污腐败的案例，但方式并不够正式，只是随意地曝光严重的事迹以引起人们的注意而已。因此，正式的建立外部监督制度不失为考核和提高公共部门人员绩效的好方法。

四、公共部门员工绩效考核的意义

绩效考核有利于提高员工绩效。这就和学生考试一样，考试可以激励学生学习，但也会带来作弊。通过考核来激励员工固然不是上上之策，但也是没有办法的办法。我们毕竟做不到：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”[5]就像没有考试很少有学生去主动学习一样。

绩效考核有利于提高部门的工作效率。通过绩效考核使得大部分的员工工作积极性得到提高，从而能够提高整个部门的绩效。这样一来，部门的工作效率也会得到提高。不过如果考核过程中出现了不公正、片面的现象而没有及时纠正的话也会大大挫伤员工的工作积极性。

绩效考核有利于部门与员工之间的有效沟通。通过绩效考核，可对员工的工作状况进行反馈，而员工也可以指出工作中的困难和出现的问题对部门进行反馈。这样一来就能促进部门与员工的沟通，从而提高工作质量。参考文献：

[1]、[2]：孙柏瑛、祁凡骅：《公共部门人力资源管理》 [3]

：百度百科

[4]

：《中华人民共和国公务员法》

[5]

部门员工考核标准 篇2

绩效考核的范围很广, 目的是在投入员工成本的同时获得相应的效率报酬。并且通过此方法达到验证人员能力, 促进其提升自我, 使整个单位拥有积极向上的良好势头。员工的工作能力是企业能动效率的重要体现, 但是员工的表现能力和整个团队的表现能力不存在必然关系, 应当将两种绩效考核分别对待, 并促进二者功效的互助提升。

1.1 团体和个人的绩效不能等同, 并不是团体绩效好则能够说

明个人绩效也好, 同样, 不是个人绩效过关则整个团体也保证合格, 因此, 单纯的人员绩效考核的繁荣进行可能掩盖着整体工作不协调, 设备跟不上, 组长能力不足问题。实际上因小失大。掩盖一些缺陷。尤其是几种绩效方式和结果相互矛盾冲突的时候, 但是不能否认二者间的促进关系, 因此不能单纯肯定一面否定另一面, 将二者有序的结合才是正规渠道。

1.2 绩效考核同样要求科学和公平。

绩效成绩不理想的原因有人员本身能力差, 领导者领导无方, 而显示出较为低劣的成绩。另外, 用人的不公平和偏袒也会引起故意增加工作难度, 或降低难度等问题, 这是有害于绩效工作的公平开展的。带来更多不利的隐患。因此一定要注意。

1.2.1 一些单位考虑到人员内部的和谐或不愿引起特殊的争

端, 仅仅将绩效考核作为一种形式, 考察内容较为基础简单, 考察方法也不算严格, 部门与部门之间的成绩差异不大, 而完成标准也不高, 因此一些人员产生惰性, 消极应对考核。

1.2.2 考察的动力性因素不强, 仅仅是得到一个数据而已, 是实

际效益上并没有巨大的差异, 从心理上和实际利益上都无法拉开距离。考核的意义也就不大。

1.2.3 作为员工, 其看待企业效益的方式往往较为片面, 是从自

身的利益为出发点的, 一旦企业效益与自身的利益没有办法互通或挂钩, 宁愿选择消极工作来获得心理上的平衡, 绩效工作也是这样, 如果绩效无法显示出自身的能力或者自身能力较差而未收到关注, 则会出现不努力工作。因此, 从另外方面讲, 绩效考核过程是一个对于员工进行中试的过程, 对于其工作成效的认可, 有很大的促进意义。

企业能够获得成功的一项重要元素就是各单位, 或企业和企业间能够相互配合, 符合大的利益共赢。从小了说, 员工间不仅需要独立能力, 还要配合完成工作, 否则利用一人之力来完成所有工作是不可能的。因此应当科学对待考核工作, 将总体考核与部分考核配合利用。

2 企业对部门绩效考核、员工绩效考核关系处理的现状

2.1 一些单位在整体和部分的考核问题上尚有偏差理解, 认为

对于个人的考核重要, 并可代替所有的考核工作, 而忽略了作为整体的考核工作。

2.2 只有部门绩效考核。

此方式是对于上述工作的反向极端。认为人员的考核面临的工作多, 状态复杂, 而程序啰嗦, 效率不高, 即使得到数据, 后续工作也跟不上, 达不到提升积极性的效果, 面临的任务也较沉重, 因此尤其是工作忙而人手少的时候, 对人员考核工作故意放松, 或者害怕内部人员的关系因此紧张, 争风吃醋, 对考核方式和内容作出质疑, 引发更多的人事纠纷。

2.3 部门、员工绩效考核都有, 但不能协调工作, 配合不紧密。

两种工作不发生任何关系, 找不到二者间的联系。也没有针对性的处理措施, 并且一些单位的考核数据虚假, 或者无效, 使得考核达不到促进工作的效果, 反而带来对企业人事部门的不信任。

3 协调部门绩效考核与员工绩效考核的思路

3.1 正确认识团队绩效、部门绩效、员工绩效的关系

团队是由两个以上具备互补知识与技能的人所组成的、具有共同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体, 团队成员为达到共同的团队目标相互负责、彼此依赖。员工绩效是员工行为和产出的综合结果, 是企业绩效的基础。部门绩效是为了达成组织的目标, 通过持续开放的沟通过程, 将组织目标分解到各个部门, 形成各个部门有利于组织目标达成的预期的利益和产出。部门绩效管理已成为企业培育竞争优势、获取核心竞争力的战略性举措。团队绩效的考核对象是来自各部门的组成团队的团队成员, 团队绩效目标是跨部门的;部门绩效目标是各部门对企业整体目标分解所得到的任务, 是该部门全体员工奋斗的共同目标。有些人认为, 团队绩效强调协作以集体绩效为主, 而部门绩效只强调分工以个人绩效为主。

3.2 部门、员工绩效关系处理方法

3.2.1 进行员工多纬度绩效考核, 协调部门绩效与员工绩效的关系。

员工绩效考核可以实行季度考核、年度考核。部门考核实行年度考核。员工绩效考核主要从绩效维度、能力维度、态度维度等方面进行。绩效纬度包含任务绩效、管理绩效 (管理人员) 、周边绩效。周边绩效体现对相关部门服务的结果。主要包括:协作性、响应时间、服务质量等。周边绩效考核员工与有关协助部门和部门员工内部之间的工作协调、配合情况, 从而杜绝了部分员工只顾自己的绩效完成而不管部门整体绩效任务完成情况, 也倡导了企业积极的绩效文化。

3.2.2 将部门绩效考核结果运用到员工绩效考核综合评定对应等级比例中。

进行部门绩效考核时, 对部门绩效进行等级比例限制:优占5%;良占20%;中占40%;基本合格占30%;不合格占5%。部门绩效考核后, 将部门绩效考核结果与员工绩效考核结果通过员工绩效考核综合评定等级比例联系起来, 从而协调部门绩效与员工绩效的关系。

3.2.3 部门绩效考核结果计入员工绩效考核结果。

部门绩效考核在年底进行, 将部门绩效考核结果与员工年度绩效考核相结合。人力资源部在计算员工年度绩效结果时, 部门考核结果可以按50%比例计入中层管理人员年度最终考核结果, 按20%比例计入员工年度最终考核结果。

3.2.4 建立积极、协作企业文化。

企业文化的发展能够聚拢人心。人力管理的最好方式也是利用人的自主动力来获得工作的动力, 文化能够在企业利益和个人利益之间搭建起一个桥梁, 缓和单纯的利益关系, 能够形成和谐, 互助的劳作关系, 人员之间有依存感。并能够共同为了一个目标努力, 最终是为人自身服务, 人员间的竞争也会遵守底线和原则。

4 总结

本文说明了部门绩效考核与个人绩效考核的关系, 在对个人任务绩效、管理绩效 (管理人员) 、能力、态度考核时, 也注重考核周边绩效的, 并将部门绩效考核结果充分利用到员工绩效考核结果中, 使个人绩效和部门绩效均获得明显提升, 激发员工工作热情, 最终实现员工和企业共同价值的创造。

参考文献

[1]付亚, 许玉林.绩效管理[M].上海:复旦大学出版社, 2003.[1]付亚, 许玉林.绩效管理[M].上海:复旦大学出版社, 2003.

XX部门员工绩效考核实施方案 篇3

（试行）

为建设严格规范、富有效率、充满活力的基层部门，进一步提高员工的综合素质，激发员工的工作积极性、主动性、创造性，不断增强服务能力，提升管理水平，建立有效的奖惩机制，特制定本方案。

一、指导思想

遵循行业用工分配制度改革的总体要求，突出企业发展与员工发展的内在需求，通过对员工的工作业绩、日常管理、安全管理、工作创新等纬度进行综合考评，以激励和约束有效结合，将绩效考核结果与奖金分配、评优评先、岗位竞聘等有效结合，进一步优化工作激励机制，营造 “比、学、赶、帮、超”的工作热潮。

二、绩效考核

（一）考核层级

考核分为二级考核：一是班组考核，由部门主任直接考核各班组；二是员工考核，由各班组长考核一线员工。

（二）考核重点

1、班组考核：围绕重点、突出过程

（1）日常管理：XX下达的班组建设要求是否认真执行。

（2）过程考核：标准与流程是否得到有效执行，对本班组各岗 1

位人员工作过程监督是否到位；

（3）工作有创新的经中心领导审定酌情加分。

2、员工考核：围绕过程、突出细节

（1）量化指标：工作主要指标完成情况；

（2）过程考核：各业务流程主要标准和日常工作规范是否得到有效执行；

（3）工作有创新的经中心领导审定酌情加分。

（三）考核方法

以本方案为总体指导原则，绩效考核指标为具体操作依据。从工作业绩、客户服务、内部管理、安全管理等4个方面制定工作及行为标准，根据遵守情况进行考核。违反某一小项的，扣除该项相应的分值，多次违反的或者违反多项的，实行累计扣分。

（四）指标设置

按照考核层级，考核指标分为班组建设指标、岗位绩效指标、常规指标。（具体附后）

（五）考核周期

1、班组考核：一般以月度考核为主。

2、员工考核：以日常考核为主，月度汇总。

三、考核沟通

为确保绩效考核的客观、公平、公正，加强考核主体与考核对象间的有效沟通，实行面谈机制。

1、根据考核结果，由班组长视情况对员工进行有针对性的谈话；

2、部门主任每季度对班组长就考核结果面谈一次，形式不限；

3、面谈应直接而具体讨论工作表现，应鼓励员工发表意见，多问开放性问题，创造建设性的面谈氛围；

4、面谈的目的是让员工明白工作中的优缺点，重大问题最终应共同拟定一个改进工作的行动方案。

四、结果运用

员工绩效考核结果主要应用在月度绩效工资及年终奖金、评先评优、岗位竞聘等三个方面：

（一）薪酬管理

1、月度绩效工资：根据月度绩效考核结果确定月度绩效工资，1分按10元计算。

2、绩效工资：根据月度绩效考核平均成绩得出绩效考核结果，并确定绩效工资。

（二）职业发展

1、岗位竞聘：原则上，上绩效考核前10名的员工方可参加班组长岗位竞聘。

2、评先评优：先进个人评比，原则上由综合评价得分从高到低择优确定。

3、其它：绩效考核结果将作为岗位调动、劳动合同续签的重要依据。

五、其它

部门员工考核标准 篇4

为了弘扬企业文化，增强员工工作的主动性，提升员工及部门的主人翁精神，激励优秀部门及员工为公司树立模范带头作用，将对公司2014优秀部门及优秀员工、先进个人进行年终评比，具体评选标准如下：

一、优秀员工评选条件

1、公司任职满一年以上（含一年）的员工；

2、公司所有员工；

3、严格遵守公司考勤纪律及规章制度，全年无迟到、早退、病、事假情况，无任何绩效考核扣罚记录；

4、工作认真负责，积极主动，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作，有团队精神和集体荣誉感。为公司员工树立良好形象并起到带头作用。

二、先进个人评选条件

1、满足优秀员工评选条件第（1）（3）（4）条；

2、班长或主管级以下（含）的员工。

三、优秀部门评选要求

1、部门员工遵守各项规章制度，全年绩效考核扣罚情况不超过三次（含）；

2、高效率的完成公司下达的各项工作任务，完成或超过本工作计划目标。积极反映发现的问题，为公司提出合理化建议；

3、员工队伍稳定、团结一致、互帮互助、有团队精神；

4、与其他部门关系融洽，其他部门对其满意度最高、意见最少。

四、优秀员工和先进个人评选奖项

（一）服务明星奖

1、良好的仪表仪容；

2、良好的服务态度；

3、能熟练使用标准礼貌语言；

4、能按服务流程，按质按量高效率地服务；

5、服务主动，能够预见客人的需求；

6、能够对客人进行正确的服务修复；

7、在服务前，服务中，服务后表现优秀。

（二）正气正义奖

1、敢于同坏人坏事作斗争，一身正气；

2、不怕打击，报复，穿小鞋，坚决维护酒店的制度和酒店的声誉及形象；

3、自己本身能遵守酒店的一切规章；

4、能及时向领导汇报。

（三）微笑天使奖

1、在工作中团结同事，尊重领导，能笑脸迎送客人，能微笑同事打招呼；

2、在工作岗位上不受情绪的影响，始终如一的良好工作态度；

3、服务热情周到，得到顾客、领导及同事的赞扬与认可；

4、能笑容灿烂，心态阳光，能感染周围的人。

（四）老黄牛精神奖

1、在工作中任劳任怨，从不叫苦、叫累，不怕脏、不怕累；

2、在卫生清理与对客服务中不躲闪，工作效率高；

3、在自己岗位上的工作能忙的开的情况下，协助其他员工工作；

4、从不抱怨，唠骚，从不虚假表现，有领导和没有领导是一个样。

（五）委屈奖

1、在服务工作中未出现任何失误和不周到的情况下，得到顾客无理和不公平对待，遭到打骂，还能顾全大局，维护公司声誉者；

2、受到委屈时，还能保持良好的工作态度，服务好顾客。

（六）技术能手奖

1、技艺高超，精湛，追求技术精益求精；

2、完成任务质量高，效率快；

3、能取到技术上的带头作用；

4、乐于，善于传教技艺；

5、不断地研究，不断地提高，改进流程，并能提出合理化建议。

（七）进步奖

1、以前表现和服务技能不好，通过领导的帮助有较大的进步，进步较明显；

2、以前态度不好，积极性不高，服务质量不好，效率不高，责任心不强，通

过自己的努力，进步明显者。

（八）出谋献策奖

1、能向公司提出合理化建议，并被公司领导采纳；

2、能发现问题，并能提出解决办法。

（九）优秀团队奖

1、合理分配团队成员的角色；

2、团队成员之间的信任；

3、建立并调整团队制度；

4、在团队发展中关怀每个成员；

5、增进感情，树立团队的自豪感，换位思考，彼此尊重；

6、共同学习，共同进步；

7、共同的价值观，共同的目标，良好的实施步骤；

8、互相帮助，相互协作，取长补短；

9、能出色地完成酒店的各项任务。

五、评选奖励

对于被评选为“2014优秀员工、先进个人” 的员工及“2014优秀部门”的集体，将在公司总结大会上进行通报表扬、颁发证书，并发放优秀员工500元/人、先进个人1000元/人、优秀部门3000元/部的红包奖励。

望各部门按照以上要求认真做好2014年的各项工作，争取人人都做优秀员工、全体都是优秀部门！

电话销售员工考核标准 篇5

一、工作内容

负责公司项目的电话销售工作。电话外呼量标准：80个/天，此岗位员工需要按照该数量标准完成工作。

二、工作标准

1.若外呼时使用的是excel企业名录，需要在相关企业对应行记录各次通话结果；

若外呼时使用的是其它格式的电子版企业名录，需将企业名称，电话，负责人等相关信息粘贴到excel表格，并在相关企业对应行记录各次通话结果；

若外呼时使用的是纸质企业名录，需要用笔在名录上标准通话结果。还需将意向客户的企业名称，电话，负责人等相关信息录入到excel表格，并在相关企业对应行记录各次通话结果；

2.回访要求。若相关联系人不在时，需在约定的合适时间再次拨打；若在通话后已将资料发送给企业的，需要在1天之后3天以内回访；意向客户需要以不超过三天回访一次的频率跟进。

三、考核标准

门店员工日常考核评分标准 篇6

项目 考核内容 考核方法 考核标准 仪容仪表

1、着装是否整洁大方、完整、无奇装异束。扣分 3分

2、是否有卷起裤脚，挽起衣袖的情况 扣分 3分

3、未着工服上班按标准扣分并立即改正 扣分 10分

4、是否符合店内统一夏冬装的标准 扣分 5分

5、是否按规定穿鞋 扣分 3分

6、上班时间是否佩戴工牌 扣分 5分

7、工牌佩戴的位置是否正确、统一 扣分 2分

8、是否配戴夸张饰物扣分并立即改正 扣分 5分

9、头发修剪、整理是否符合要求，否则扣分并立即改正。扣分 10分

10、女员工化妆是否符合要求，每一处不符合按标准扣分 扣分 5分

11、男员工是否留长胡须、纹身，否则扣分并立即改正 扣分 5分

12、服务姿势是否正确，否则扣分并立即改正 扣分 5分

13、是否当众挖耳、抠鼻、修剪指甲、跺脚、脱鞋、伸懒腰、上班时间闲聊、哼歌曲、吹口哨扣分并立即改正 扣分 5分 亲情服务

1、顾客进门是否面带微笑、主动相迎并有招呼声 扣分 3分

2、是否对有需要帮助的顾客置之不理，对提出的问题无解答声 扣分 5分

3、顾客不适是否有关怀声 扣分 3分

4、接打电话是否符合规定的标准 扣分 5分

5、称呼顾客、来访客人为“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应称呼其姓氏。

指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士（小姐）”。违反其中一项扣考核分。扣分 2分

6、与顾客道别时应有道别声，是否跟顾客说“您，请走好” 扣分 5分

7、“您好”“请”“对不起”“谢谢”等礼貌语言的使用，每一项不标准进行扣分 扣分 3分

8、收银员是否坚持“三声两到手”服务规范，每一项不符合进行扣分 扣分 3分 专业服务

1、是否有坚持问病发药流程，否则每一项不符合要求进行扣分 扣分 5分

2、是否有违反公司联合用药的行为 扣分 10分

3、是否有因商品推销不当而引起的顾客投诉 扣分 15分

4、是否有每月连续三次以上的推销产品退货否则停止该产品销售提成、并扣考核分 扣分 10分

5、是否有夸大疗效、强买强卖，抵毁同类产品的行为 扣分 15分

6、是否有专业术语使用不当的行为 扣分 15分

7、是否有因专业服务不当造成顾客投诉 扣分 20分 考勤纪律

1、员工上、下班须打卡，否则按次扣分 扣分 10分

2、迟到、早退10分钟以内 扣分 5分

3、迟到、早退10分钟以上 扣分 10分

4、迟到、早退半小时以上按缺勤处理并扣分 扣分 10分

5、请、休假须经当班经理签字同意，否则按缺勤处理并扣考核分 扣分 10分

6、未经同意私自调班，双方当事人均需扣考核分 扣分 10分

7、旷工一天以上，视同自动离职 现场纪律

1、责任货架是否存放与商品无关的物品。扣分 5分

2、上班时间是否阅读与工作无关的书籍或杂志。扣分 5分

3、在上班时间不经允许会客10分钟以上者、在营业时间内与厂商代表或其他人员闲聊10分钟以上者。扣分 10分

4、员工扎堆闲聊者，每人扣考核分 扣分 5分

5、用公司电话聊天或在卖场接听手机、收发短信 扣分 5分

6、上班时间不允许在卖场坐岗否则扣考核分（针剂处方柜、特殊岗位如需书写处方可坐岗，但有顾客需服务时必须站立服务，否则同等扣分）扣分 8分

7、上班时间外出购物 扣分 10分

8、上班时间是否在卖场内进餐或吃零食 扣分 10分

9、上班时间内是否酗酒 罚款 100元

10、是否在卖场议论顾客以及其他同事是非 扣分 10分

11、是否违反门店用餐时间及制度 扣分 10分

12、是否在门店卖场用餐 扣分 5分

13、是否有浪费现象 扣分 10分

14、无论任何时候不允许在卖场与同事或顾客发生争吵及打架斗殴； 解聘

15、是否未经许可查看公司重要文件及电脑信息 扣分 10分

16、是否未经许可修改文件及电脑信息，扣考核分20分并处罚（造成系统故障按公司制度另行处理）。罚款 100元

17、员工是否在上班时间在营业区内吸烟 扣分 10分 服务规范

1、是否在顾客挑选商品时使用了服务禁语，凡违反一次扣考核分 扣分 5分

2、是否在顾客退货时使用了服务禁语，凡违反一次扣考核分 扣分 5分

3、在处理顾客抱怨时是否使用了服务禁语，凡违反一次扣考核分 扣分 5分

4、是否有顾客进门就有跟踪尾随让顾客不适的行为 扣分 3分

5、是否当顾客有需求时表现出不情愿、怠慢的行为 扣分 10分

6、是否有顾客选购商品时与同事闲聊的行为 扣分 5分

7、是否有在顾客选购商品后不主动递购物篮的行为 扣分 3分

8、是否有催客、赶客行为与语言 扣分 10分

9、是否有提前打扫卫生 扣分 5分

10、是否有提前关门的行为 扣分 10分 行为准则

1、对门店安排的工作是否按要求落实 扣分 10分

2、对安排的各项工作有明显的不配合、不执行，情节严重，累教不改，同一错误违反两次以上，门店可酌情停岗，直至退回人力资源部，并扣考核分 扣分 20分

3、被公司例行检查不符合要求者 扣分 10分

4、未遵守“先服从，后投诉”的原则工作。扣分 10分

5、对公司、门店安排的工作是否有未经允许私自调动、更改的情况 扣分 10分

6、对工作中出现的问题是否勇于承担责任，是否有故意推脱的行为。扣分 10分

7、对出现的问题是否及时改正并态度端正 扣分 10分

8、公司、门店各项培训是否按时参加 扣分 10分

9、不按要求参加公司、门店考试，考试作零分，补考不计入考核并扣考核分 扣分 15分

10、被顾客投诉一次，视其影响程度每次给予50---100元以上的罚款，并扣考核分。每月投诉两次以上不参与优秀员工的评议。扣分 15分

11、不经允许私拿公司及厂家赠品的行为，视其情况给予赠品金额的二倍处罚，并扣考核分。扣分 10分 操作规范

1、是否按要求做好门店负责人安排的GSP相关工作.扣分 10分

2、营业中是否有违反GSP操作流程 扣分 10分

3、是否有违反GSP要求的相关细项，按GSP操作条款，违反一项扣考核分 扣分 2分

4、是否按要求做好了贵重商品交班工作 扣分 10分

5、对交接班过程中出现的问题是否及时上报，否则赔偿损失并扣考核分 扣分 10分

6、是否按要求进行了防损管理工作 扣分 5分

7、是否按要求使用操作POS机，未按要求操作，出现故障按公司制度处罚并扣考核分 扣分 5分

8、收银是否准确、迅速无差错发现一次收银差错按制度处理并扣考核分 扣分 5分

9、值晚班记录及设防记录不全按要求扣考核分 扣分 5分

10、各种设施设备下班或不使用后是否按要求关闭 扣分 6分

11、是否按规定进行陈列，按每一个陈列商品排面扣考核分 扣分 2分

12、对缺货商品是否及时补位，按每一单品排面缺货扣考核分 扣分 2分

13、各种POP广告是否整洁，是否一一对应，标价签是否一一对应，位置是否正确。扣分 3分

14、是否未经许可私自调整商品位置的现象 扣分 5分

15、商品是否按要求打码（按每个品数考核）扣分 1分

16、发现商品的质量问题是否及时上报，对未上报的质量问题产生的后果按《责任事故处理办法》执行，对公司、门店管理人员发现的问题除承担相关损失外加扣考核分 扣分 20分

17、是否按要求调整价格签，与商品条码，对产生的投诉与差价由责任人承担，并扣考核分（按单个商品考核）扣分 5分

18、是否按要求执行门店的市调工作 扣分 10分

19、是否按要求验收总部配送到货商品 扣分 6分 20、到货商品是否及时整理上架 扣分 5分

21、核对单据是否准确（按每笔差错考核）扣分 2分

22、是否有遗忘商品或将商品误扔的情况（按每个商品考核）扣分 10分

23、是否按规定时间和要求清理效期商品。扣分 10分

24、是否积极主动的配合门店销售管理效期商品，对指定到责任人的效期商品未完成销售任务，除承担报损外按单品扣考核分 扣分 3分

25、各类设备、卫生工具是否能及时归位 扣分 5分

26、清洁剂是否及时放回指定位置 扣分 3分

27、下雨天责任人是否备有放雨伞的用具 扣分 3分

28、下雨天责任人是否备有干拖把随时保持地面干燥 扣分 3分

29、下雨时责任人是否及时备有防滑标识 扣分 3分

30、是否按要求播放音乐，播放的音乐是否符合公司要求 扣分 2分

1、迎宾地毡是否干净，是否损坏未申请更换 扣分 3分

2、是否按规定时间要求清洁 扣分 5分

3、门帘是否清洁，是否损坏后未及时修理 扣分 3分

4、门店入口地面负责人是否按清洁计划执行 扣分 5分

5、是否及时做清洁记录 扣分 3分

6、是否随地吐痰、乱丢杂物 扣分 10分

7、门店招牌，店外标识，每月应清洗1至2次。如有脱落、破坏应立即重新粘贴或更换，门店外保持整洁有序，维护店面形象。负责人是否按清洁计划执行 扣8分

8、天花板、地面、墙壁以及各类设备、设施必须保持清洁、明亮，不得出现卫生死角，不得有破损。负责人是否按清洁计划执行 扣分 5分

9、不得随意在墙面乱划、张贴、责任人是否及时阻止了乱划、乱张贴的行为 扣分 5分

10、垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理、垃圾篓内垃圾是否超过三分之二，否则扣考核分 扣分 5分

11、购物篮内的杂物应及时清理，保持洁净。每月应清洗一次。如购物篮有破损应及时更换。否则责任人扣考核分 扣分 5分

12、卖场通道保持畅通，不充许堆积任何物品，否则责任区员工扣考核分 扣分 5分

13、工作间/洗手间要随时关门、关灯，否则扣考核分 扣分 3分

14、洗手间应保持空气清新，无异味。物品摆放整齐，地面保持清洁：无垃圾、无污渍、无积水，水龙头无损坏或漏水现象。便池要及时冲洗，保持清洁。否则责任人扣考核分 扣分 5分

15、营业中应在不影响顾客购物的前提下，做到随时清洁，对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理，废弃的 纸箱应拆平折叠放于指定地点，保持整洁的购物环境。见到垃圾应及时清理到垃圾桶内，对顾客留下的杂物，要及时清除。否则责任区员工每次扣考核分 扣分 5分

16、下班当日做好当班责任区内的清洁，按要求拖地和撒祛污剂，否则责任区员工扣考核分 扣分 5分

17、货架应持随时整洁无灰尘、无明显污渍，无乱贴乱划的痕迹。扣分 5分

18、货架商品应每周进行一次卫生清理，每个商品上无灰尘 扣分 5分

员工百分考核规则及量化标准 篇7

为贯彻董事会管理理念，保证制度的有效实施，本着公平、公正，惩前毖后的原则，使酒店的管理标准规范化，特制定本细则。

一、考评制度实行量化管理，积分考评制；

二、本标准共分五部分，条作为参考；

三、所有被考评人员的分值标 准为100分满分制，核定考核标准为工资系数的50%；

四、本次考评以促进提升为主，惩罚为辅的思想进行。

仪容仪表：

1、员工工作时间应按规定进行着装，并系好领带、纽扣，衣袖和裤脚均不得挽起，工作服上不得有明显污点；

2、左胸前离肩下13CM处佩带工号牌，不可佩戴除工号牌以外的胸针等其他物品；

3、男员工头发保持整洁、干净。两鬓角不可掩过耳部，前不过眉，后不遮领；不可头发蓬松或有怪异发型，不准留胡须，保持面部干净；

4、女员工头发要求长发必须盘起，发卡为暗色；短发保持头发整齐、清洁；前不遮掩，不可戴头饰；

5、女员工上岗必须画淡妆，不得浓妆艳抹，长筒丝袜不得有破洞，鞋跟不得高于5CM；

6、不提倡染发，染发只可染黑色。

7、男、女员工指甲皆须修剪整齐，保持干净，不得藏有污垢，不得留长指甲、涂指甲油（非技术操作女员工指甲油只限于透明色）；

8、男女员工除佩带手表，小戒指（限于婚戒，餐饮部员工不得佩戴），项链不可露出制服外，不可佩戴非酒店配发的任何其他饰物；

9、着工服时必须穿深色袜子和黑色皮鞋并保持皮鞋的洁净光亮；

10、主管以上管理者方可配带钥匙和手机，带钥匙时不得挂在外面，其他任何员工不得在工作时间使用及把玩手机；

11、在岗期间不得睡岗，不得串岗或容留串岗，不得高声喧哗。

礼节礼貌：

1、要求各部门员工具备良好的酒店礼仪礼貌规范，以最佳的工作面貌出现在工作中；

2、遇到客人及领导应主动问候，同事间每天第一次见面应相互问候；

3、当酒店人员与客人同行时，应先问候客人后问候酒店人员；

分值 2分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分

4、问候客人时应用“您”“您好”等敬语；

5、礼貌用语应在各处体现“您、您好、请稍后、谢谢、对不起，打搅了、再见、欢迎再次光临等；

6、当进入客人房间和包间时应先轻声敲门，并同时报出酒店部门及职务，敲门声音轻重、速度适宜，不可过急过响；

7、在客房内不能接听住客房电话，以免客人误会造成不必要的麻烦；

8、离开客人房间和包间时面相对方后退1-2步，道别后方可离去，关门时面向对方，动作要清，声音要柔；

9、接听电话要迅速，3声之内接起，热情礼貌、面带微笑、语气温柔。

10、打电话时当对方接起电话后，应问候“您好”并自报身份及说明事由，完毕后要表示感谢，等客人或领导放下电话后再挂断；

11、遇到接电话时客人到访应先向来访客人点头微笑、示意客人稍等不得使客人有冷落感；

12、服务用语要规范，应讲普通话，音量适度，音质优美，吐字清晰；

13、在交谈沟通中要善于倾听对方的讲话，留心对方提出的问题及吩咐，不得漫不经心及打断对方的谈话，注意使用敬语；

14、注意使用请求、建议、劝告式语言，面客时不得窃窃私语；

15、对客服务时不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张的表情。

16、与客交谈时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区，不得东张西望，顾左右而言他；

17、对客时要保持自然微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑，要做到不卑不亢；

18、行走时要昂首挺胸，端庄大方。两人行走成排，三人行走成纵，行走时不得互相拉手、勾肩搭背、相互追逐、嬉笑打闹，需要他人让路请说对不起，不得横冲直撞，粗欲无礼。；

19、服务区内不得乱跑，若遇急事可快走，遇到客人应侧身礼让并向客人点头致意或问候；

20、鞠躬时应右手压左手交叉放于小腹，上身前倾15-30度，头、颈、上身保持一条线，目光注视受礼者；

21、指示方向时五指自然合拢，不得握拳不得使用手指，与客交谈时手势不宜过多，幅度不宜过大；

22、见到客人进出电梯时，应立即替客人按电梯，目送客人至电梯们完全关上方可离开。

23、VIP客人到达时，前台通知客房部相关人员在VIP所住的楼层进行迎接工作，客房领班和服务员一起急送欢迎茶；

24、团结同事，尊重领导，友好互助，不得拉帮结派，不得无理顶撞领导，不得谩骂同事。

卫生质量：

1、保证房间布类，巾类，无污渍，无皱，无脱线现象。

2、保证房间卫生无死角，浴室卫生间地面台面马桶小龙头无污渍无发等。

3、保证杯具（水杯、口杯、水壶）无污渍手印。

4、保证房间地毯无异味、无污渍、无烟洞、无茶渍。

5、书刊报物、纸张无划痕，折叠现象。

1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分1分 1分 1分 1分 1分 1分1分 1分 1分 1分 1分

6、保证房间窗户夹层无杂物、玻璃明亮整洁。1分

7、确保沙发椅子家具，无掉漆、无松动、无脱线。1分

8、保证房间清新无异味。1分

9、保证下水管道畅通无阻塞、无异味。1分

10、保证房间酒水包装完好无损，无过期现象。1分

11、注意楼层过道、地面、窗户、挂画、门柜卫生，地毯无污渍烟管无痰渍，过道的灯明亮无灰尘。

12、员工卫生质量： 个人与周围环境的卫生会影响人体的健康，因此个人卫生与环境同样重要一定要养成良好的卫生习惯，给客人一个人清洁舒适的居住环境。着装干净整洁，举止大方保持良好的精神状态，勤剪指甲，常洗手，每天洗澡保持身体清洁无异味，上班时间不吃辣有腥味的饭菜。服务标准与流程：

1、员工服务质量：（1）、主动向客人上司同事打招呼问好。（2）、多使用礼貌用语(请，谢谢，对不起，再见，欢迎光临等)。（3）、面带微笑，时常保持开朗。（4）、热情招待客人，用相应的语言接待客人，提供周到细致的服务。（5）、态度和蔼亲切，应使客人感到亲切愉快。（6）、礼貌同时待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范清晰，提供一站式服务。（7）、服务员清洁房间要迅速，卫生质量要整洁，给客提供一个温馨舒适的环境，不得误报乱报等情况。

2、餐饮部；中餐宴会摆台服务考核标准（1）、摆台具体要求： A 台布中心居中，下垂部门四周均匀，台布盖住台脚。B 花瓶及盆花居转盘中央。C 餐具不倒下、不落地。各类用品从离开备餐台即落台到摆摊结束，均不能发生倒下现象。D 直升杯，茶水杯拿下半部，白酒杯、葡萄酒杯拿细柄部分。E 骨碟和汤碗均需拿边，逐个放置。F 所有汤勺均需拿柄。G 要求所有物品在托盘内和放置时均轻声放置。H 骨盘均匀，要求各个骨盘的间隔距离大致相等。1分 5分

1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分

I 骨盘离桌边一指宽，约为1.5CM。

J 相对的两个骨盘与台中的花瓶基本成一线。K 筷架位于骨盘右上方约45度，筷架上近骨盘一侧放长柄汤勺，外侧放筷子，筷子在筷架位置约2/5处。筷尾距桌边一直1.5CM。L 汤勺均放入汤碗中，勺柄向左，汤勺放置后基本成圆形。M 汤碗位于骨盘的左上方，碗的外沿与骨盘外沿成一直线。N 骨盘表面的标记在正上方。

O 公筷、工勺每桌两付，按正、副主位呈一字型横向放置。

P 三杯子位于骨盘的上方，葡萄酒杯杯肚对准骨盘杯徽正中，葡萄酒杯杯底距骨盘3CM，白酒、葡萄酒杯杯肚间距为1CM，葡萄酒杯与水杯杯肚间距为1.5CM，三杯中心成一直线。

Q 调味品、烟缸，摆4人烟缸成十字形，摆在正副主位左右上方，胡椒、盐瓶放置在主人席左右约90度处，左方约90度放置酱油、醋瓶。调味品两两相对称成一直线，字朝客人。火柴放置在烟缸右上方，火柴正面朝客人。R 所有用品凡有中文及英文说明的一律面朝客人，若两者兼有则中文面朝客人。

S 牙签统一放在筷子与长柄汤勺中间，与筷子和长柄汤勺距离相等。牙签底部与汤勺柄底部平行。U 拉椅顺序从主宾开始按顺时针方向进行，椅子与台布边平行、垂直、正中对准骨盘。V 整体要求合理、整齐、美观。（2）、斟酒要求，葡萄酒服务程序：

A葡萄酒要有折好的口布包着酒瓶，露出商标展示给客人。

B开酒；左手持酒瓶，右手持酒刀把铝盖割走；用清洁的餐巾擦抹瓶口。擦去污迹，把开塞的酒钻垂直钻入瓶塞中，直至其弯曲部分可将瓶塞拔出为止，注意不能将瓶塞钻透，避免木渣掉入酒中。把开酒刀的顶端部分顶着瓶口，有左手扶稳，右手持酒刀把手向上提，瓶塞拔出后用清洁的口布擦抹瓶口卫生。C从主宾位置开始斟酒，顺时针方向斟满葡萄酒杯1/3。

2、客房部；中式铺床考核标准 A将床拖出约30-50CM。

B甩单、定位。一次到位，床单毛边向下，床单中线不偏离床的中心线。

C包角。可包直角，也可包45度角，但四个角的式样与角度需一致，角缝要平整、紧密，床角两侧塞进床垫，平整无波纹，床头床尾塞进床垫，平整无波纹。

D套棉被的技巧是中式铺床的重要环节，其质量的好坏决定整张床形的美观与否，套被套时要求动作合理、优美、熟练、迅速，展开后的被套中心线与传单中心线对齐，棉被首部与床头边等齐，尾部自然下垂至床垫和床裙接缝处，床面美观，四角饱满，平整无皱。

E套枕头时要求四角饱满，枕芯不外露，枕头外形平整、挺括。

F枕头居中，枕头边与床两侧距离相等，枕头开口处与床头柜方向相反。1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分1分1分 1分 1分 1分1分 1分1分1分 1分 1分1分1分 1分

G床尾垫需要中缝对齐，两边下垂相等，床尾下垂约1CM。H推床归位

学习与培训

1、入职培训考核

A凡酒店新进员工必须在上岗前参加培训部组织的入职培训。

B入职培训的考勤、考核管理按《酒店入职培训须知》执行，特殊原因未参加培训者，须经员工所在部门经理、人力资源部书面审批，并在员工转正和定级前补上入职培训课。

C员工参加入职培训后，必须参加培训部组织的笔试考核，考核成绩存入员工个人档案，作为今后员工转正、定级的依据。D在试用期满时未参加入职培训的员工，不得转正和定级，不能享受正式员工的福利待遇，酒店将根据实际情况做出延长试用期或辞退处理。

2、考核形式

考核的形式为笔试与实操相结合A考核内容：酒店概况、员工手册、规章制度、酒店职业道德及仪容仪表、礼节礼貌标准、公共英语、消防安全及应急措施等内容。

B考核标准：普通员工60分以上为合格，领班级员工70分以上为合格，主管以上员工80分以上为合格。C入职培训考核不合格的员工，视情况予以一次补考机会或不予录用。D学习培训记录等文化建设项目必须在规定时间内完成。

说明：本质检标准为基本考评标准，工作流程标准参照本标准执行； 2 每个内容出现一个以上分值的，考核综合分值； 3 本标准总分为100分；现金考核按实际发生量进行考核；本标准的分值为最低考核分值，按实际情况可实行倍数扣罚； 6 如有未尽事宜另行补充。

2011年3月16日

新入职员工考核制度与标准 篇8

第一章

1.1 绩效考核意义 第一条 绩效考核目的 

总则

通过对个人绩效进行管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组绩效考核是在一定期间内，通过岗位职能，给公司带来的利益，衡量员工工作状织整体的工作效能，最终实现组织战略目标。

况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质。 绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率。

第二条 绩效考核用途

     了解员工对组织的业绩贡献； 为员工的薪酬决策提供依据； 了解员工和部门对培训工作的需要； 为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据； 为人力资源规划提供基础信息。

1.2 绩效考核原则 第三条 绩效考核原则：

化的；

善；  时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的 客观的原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上；

 沟通的原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充 公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。

二.新员工入职培训内容

1． 职前培训（考核内容）（部门经理负责）

培训部 北京馨都谨顺服装有限公司

1.到职前：

 致新员工欢迎会让公司其他员工知道新员工的到来  准备好新员工办公场所、办公用品  准备好给新员工培训的公司内训资料  为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师  准备好布置给新员工的第一项工作任务

2． 部门岗位培训

到职后第一天：

 到人事部报到，进行新员工须知培训  经理代表全体部门员工欢迎新员工到来  介绍新员工认识本部门员工

 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定  新员工工作描述、职责要求  讨论新员工的第一项工作任务

到职后第五天：

 一周内，经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新 培训部 北京馨都谨顺服装有限公司

员工的提问。

 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标  设定下次绩效考核的时间

到职后第三十天

 经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表

到职后第九十天

 人事经理与培训部一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

 成绩  工作评价：工作评价考核计划完成情况。被考核员工提供工作总结，内容包括本年计划目标、计划完成情况、对上阶段的工作总结、以及下阶段的工作计划；直接上级根据员工总结报告进行评分 



    季度（KPI，.Key Performance Indicators，关键绩效指标）均成绩：全年能力考核：能力考核主要对被考核者所在岗位所需的核心能力进行考核 态度考核：工作态度是员工对其所在岗位工作的认知程度和努力程度；态度考季度 KPI 考核成绩的平均值

核选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如团队合作、工作积极主动性等



 绩效考核实施的各阶段 



顾 

三.绩效考核实施流程

整个绩效考核过程分为 3 个阶段，构成完整的绩效管理循环。这三个阶段是：第一步，考核人和被考核人进行上一个考核期的目标完成情况和绩效考核情况回计划沟通阶段、计划实施阶段、考核阶段计划沟通步骤



 第二步，考核人和被考核人明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标计划实施阶段 

 被考核人按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标 

 考核人根据工作计划，指导、监督、协调下属员工的工作进程，并记录重要的工作表现

 考核阶段分绩效评估、绩效审核和结果反馈三个步骤绩效评估：考核人根据被考核人在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分

部门员工考核标准 篇9

关于重新修订医院员工管理考核标准及评分的决定

各科室、部门：

新医院已投入使用,各项工作逐渐走向正规化, 但是医院的管理还存在一些新情况、新问题，过去一些不健全的规章制度已不能完全适应医院的建设和发展，为了加强医院科学管理，提高医疗护理质量，进一步落实岗位工作责任，规范化服务，确保医疗护理安全，推动医院快速发展，保障全县人民身体健康，促进和谐的医患关系，结合医院实际，完善和修改了《泾源县人民医院管理制度汇编》中的第三部分第二章五小节关于“医院员工管理考核标准及评分方法”的部分内容。修改内容如下：

一、纪律出勤

主要考核职工执行卫生法律、法规和规章制度，执行医院各项工作制度、劳动纪律、出勤情况。

1、迟到：1次（扣1分）；

2、早退：1次（扣1分）；

3、脱岗：1次（扣1分）；

4、旷工：1次（扣2分）；

5、事假：≥3天/月（扣1分）；

6、病假：≥7天/月（扣1分）；

7、不参加医院和科室统一组织的学习及其它活动，不遵守医院各项规章制度者，1次（扣１分）；

8、受医院内通报批评1次；（在原扣分基础上加扣1分）。

二、医德医风

坚持“以病人为中心”，树立良好的服务理念和意识，加强职业道德和医德医风建设，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神。不断改善服务态度，转变服务作风，尊重和维护患者的合法权益，构建和谐的医患关系，不断满足患者的医疗服务需求。

1、有损同志团结的言论或行为；有（次/扣２分）

2、损害医院形象，妖言惑众，煽动病人或家属同医院闹事者；有（次/扣5分）

3、恶意伤害患者或家属； 有（次/扣2分）

4、出具虚假医学证明、票据；有（次/扣3分）

5、借患者住院费给自己或他人开“搭车药” 有（次/扣2分）

6、私自收费，经调查核实后，没收所收金额，并对当事人处以收费额的10倍罚款,通报全院； 有（次/扣2分）

7、值班期间因迟到、早退、脱岗，延误诊治；有（次/扣2分）

8、对于无故推诿病人的； 有（次/扣5分）

9、上班期间要求衣着得体、举止大方、用语得当，对不穿工

作服，不佩带胸卡，医生在检查病人疾病时吸烟，接打电话。护士上班期间不戴护士帽、不穿护士服。有（扣1分）

10、上班期间在电脑玩游戏者；有（次/扣2分）

11、收受红包；有（次/扣3分）

12、接受吃请；有（次/扣2分）

13、向病人或家属私自兜售药械；有（次/扣2分）

14、将医院病人私自接回家中等非法医疗场所行医，或介绍病人到私人诊所从中取利，发现后将按照有关医疗法律处理，情节严重者开除公职；有（扣3分）。

三、医疗安全考核

医疗质量管理是医院管理的核心内容和永恒的主题，是医院不断完善、持续改进的过程。建立健全医疗质量管理，严格执行各项技术操作规范、常规、标准，加强基础质量、环节质量和终末质量管理，是提高医疗服务能力、强化医疗服务安全、提高医院核心的关键。

1、疾病诊断正确性与患者实际疾病差距较大；有（次/扣1分）

2、治疗不合理、给病人开大处方,浪费医疗资源,给病人造成不必要的经济负担； 有（次/扣1分）

3、护理不周密、细致、贴切,给病人用（发）错药，所造成的医疗责任事故；有（次/扣2分）

4、不考虑医疗安全，治疗方案不严密、稳妥、可靠，用药超剂量或超出药品使用范围，不按药品说明书使用的；有（次/扣1分）

5、不讲求工作效率,延误疾病诊治有；（次/扣1分）

6、有意浪费医疗成本,发现者；有（次/扣1分）

7、有无因服务措施不当，服务用语不文明，给病人或和家属造成不应有的误解、引发医疗纠纷等；有（次/扣1分）

8、医疗、护理文书编写（书写）不规范合理、准确及时；有（次/扣1分）

9、不坚持三级查房、凝难、死亡病例讨论、会诊制度；有（次/扣1分）

11、科室不整齐、卫生不清洁。检查中发现者； 有（次/扣1分）

12、消毒、一次性医疗用品使用销毁、传染病报告等记录不清楚者；有（次/扣1分）

13、有医疗纠风﹑事故、重大医疗差错者；有（次/扣2分）

14、业务学习每周进行一次并有记录季度有考核；缺项（项/

15、科室资料，各种规章制度健全﹑职责分明;各种资料齐全记录及时准确；缺项（项/扣1分）

四、病历、处方考核标准

病历、处方考核见附件

一、附件二

说明：第一项劳动纪律和第二项医德医风考核，每一个分值为50元人民币,直接扣除到当事人本人，在每月考核结束后根据考核结果从本人当月工资中扣除；第三项医疗安全考核及第四项病历、处方考核标准，每一个分值为科室总任务的1%，在每月考核结束

泾源县人民医院

二00八年七月二十四日 主题词：医院重新修订管理考核标准决定

——————————————————————————— 抄报：县卫生局

抄送：院长、各副院长