家纺行业银行调查报告（精选4篇）
1.您的性别：（）
A、男B、女
2.您的年龄：（）
A、18岁以下 B、18—25岁 C、26—36岁 D、36—45岁 E、46—55岁F、56—65岁G、65岁以上
3.您的最高学历：（）
A、硕士及以上
B大学、本科C大专D、中专E、高中F、初中及以下
4.您的月均收入：（）A、2000元以下B、2001～4000元
C、4001～6000元D、6001-8000元
E、8001-10000元F、10000元以上
5.您对目前市场上销售的家用纺织品的款式、质量、颜色、价格的满意程度？（）
A很满意 B满意C一般D不满意
6.请问您及家人日常购买家纺用品的主要的地点是？（）
A、大型商场B、大型百货C、专卖店
D、专业店E、工厂直接买F、其它
7.购买此类家纺产品时，您最注重产品的哪些方面？（多选题）（）1
A、款式B、品牌C、价格D、质量E、舒适F、环保G、材料
8.您对国外家纺品牌：（）
A、很了解B、了解一点C、不了解
9.你家现在用的是：（）
A、国内品牌B、国外品牌
10.购买家纺产品时候，您挑选产品颜色款式的时候：（）
A和家居整体风格协调
B.依照个人喜好选择
C.无所谓
11.您会为您的爱家准备几套床品：（）
A、2套B、3—4套C、4套以上
12.请问您购买单件(套)家纺用品的心理价位是？：（）
A、200元以下B、200—400C、400—500D、500—650
E、650—800F、800—950G、950—1000 H、1000以上
13.你希望家纺产品还有什么性能？(多选)（）
A香味 B颜色更鲜艳C耐洗D耐脏 E抗菌除螨 F保健G易洗涤
14.请问您日常最主要是通过哪种渠道获得家纺用品的相关信息?()
A报纸杂志B电视C广播D户外广告E互联网广告F现场咨询活动G促销H朋友介绍I其他
2. 丝丝太湖雪，融融江南情。
3. 随心漫舞，自由生活。
4. 堂皇家纺，富丽堂皇。
5. 享受生活，自然馨而乐。
6. 小家的温馨，大家的快乐。
7. 心灵魔法师，馨而乐家纺。
8. 心之所属，源自“漫生活”。
9. 馨而乐，让世界为你放慢脚步。
10. 馨生活，心感动。
11. 馨随浪漫，乐享自然。
12. 馨有所享，乐在其中。
13. 一个梦想，一种生活。
14. 原创生活艺术，富安娜艺术家纺。
15. 真丝·真享受，我爱·我生活。
16. 做中国家纺业最好的被子。
17. 盛宇家纺——开元盛世，气宇非凡，盛宇家纺。 尊贵(感性)
悠长的暑假来临了，在这酷热的季节里，很多人选择在家吃西瓜、吹空调，又或者与家人一齐到北方旅游避暑，而我呢？我哪里都没有去，因为我参加了暑期的实践活动，在烈日底下也不忘与我的队友继续作战。通过这次活动，我自己个人真的获益不少，对银行业服务了解了许多，也在此过程中接触到了社会上的千姿百态，这对自己日后的发展或是未来的提高来说都毋庸置疑的是一个宝贵的经验。
随着银行业日新月异的发展形势和社会日益增长的金融服务需求，银行服务的质量越发影响到银行业的发展形势和程度。为了更为充分地了解银行客户对我国银行业服务的评价情况，我们这支自发组织的实践服务队设计制作了银行业服务民意调查问卷进行了民意调查。本次调查以广州市广大银行客户为调查对象，共印制调查问卷50份。2011年7下旬在广大金融客户中进行随机发放、调查，并获取受访回执。
本次调查共发放问卷50份，收回43份问卷，其中有效问卷40份。调查者年龄结构分布在四个层次，其中23岁以下占30.6％，24-28岁之间占27％，29-35岁之间占22％，35岁以上占20.4％。
收入梯度也均有不同，月收入在2000以下和2000-3000之间的均占三成左右，月收入在3000-6000之间的大约占两成半，月收入在6000以上的占一成半。可见，本次调查客户样本的选取具有较好的代表性。
7月21日，我们依时集中到广州石牌桥劳动保障中心，准备进行筹备已久的街头调查。为了搜集不同年龄段、不同收入水平的人的看法，各队员都到不同的地方进行调查，对尽量多的人群进行调查与访问。为了更多地了解新一代年轻人对银行业服务的想法，我就到了图书馆、购书店等学生聚居的地方进行调查，在购书点里，很多中学生对银行业服务这个名词都感到很陌生，我就要耐心地给他们简单地讲解一下，以一种比较浅白的语言辅助他们完成问卷。这算是对我最大的挑战了，自己必须站在他们的角度想问题，还要站在他们的角度去提出方法。不过其实我们对待每一个人，尤其是大家有矛盾的时候，我们都应该要做到这样—试一下站在别人的角度上看问题，这样才能找出最妙的解决方法。除了在图书馆和购书店进行调查，我也到了其它地方“寻访”，我发现了一条规律：通常坐
着的人会比较乐意受访，嘻嘻，发现这条规律当然对我的访查很有用啊，速度一下子就上去了。看着大汗淋漓、东奔西跑的自己，我确实真正地感受到了所谓的实践精神，这是当代大学生，不，是所有大学生都应该具备的精神吧。只有吃苦耐劳、不轻易放弃、永不言败，才能把事情做好啊。
本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。
1、客户选择的银行
在本次民意调查中，客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分别为25.6％、22.8％、17.9％、11.7％、8.2％、7.2％、4.8％、1.8％。
在反馈回来的信息来看，有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理，也有接近32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和习惯占了主导。
2、银行服务质量的评价
据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务，三成是办理投资业务。而在与银行进行交易时，大部分受访人员还是觉得很安全的，只有1%认为不安全。由此可见，银行安全卫士的形象深得民心。银行要从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性上下手。
但由于客户生活和工作的不同需要，在对银行的服务态度反应上也呈现出不同的反应。对银行服务表示很满意及满意的占16％；认为一般的占80.5％；不满意及很不满意的占3．5％。
而受访者对一些银行业务表示不满。其中转账汇款占四成，他们表示转账汇款的手续麻烦，特别是跨行间进行，手续费也昂贵。约三成受访者对存取款业务的表示不满，理由是排队等候时间太长。
绝大部分群众选择银行时仍会以四大银行为首选。而四大国有商业银行目前服务水平确实比前几年有了很大提高，但由于多年来在市场中处于绝对垄断地位，客户群体较大，中间业务较多，市场竞争压力相对较小；这些银行一线工作
人员相对少，年龄老化，综合素质参差不齐，导致服务满意度偏低；另一方面，在央行对存贷款利率管制的情况下，银行提高服务质量使顾客享受更好的服务，都要付出成本。提高服务质量所花费的成本要从银行利润中支出，一些银行因种种原因在服务上投入较少，导致服务效率偏低，顾客满意度偏低。
3、银行服务质量尚需改进的方面
如上所述，客户在问卷中所反映出来的问题集中反映了银行服务所存在的问题和需要改进的方面。在这次调查中，受访者普遍要求缩减业务办理手续过程，提高员工服务质量是客户最集中的期望和反映，同时提供更丰富的银行项目也不可忽视。
在这里我们提出几点建议来提高银行的办事效率：
（1）加大对重点区域网点资源投入，增加服务窗口，延长营业时间；
（2）实行业务分区，将简单业务与复杂业务分开合理配置服务资源，有效
降低客户等待的时间；
（3）在各网点公告繁忙时间，提醒客户避开高峰日期和时段；
（4）发放服务手册，指导客户使用自助设备办理简单业务，有效分流客户。其次，我个人觉得应该着重点出的是大部分受访群众都反映的排队问题，调查得知大多数市民对办理业务抗拒的原因就是排队时间太长，这已经是我国银行业服务的老问题了。根据我队队员分析得知银行服务排队的原因主要有以下几点：（1）股市火爆增加银行柜台压力；（2）银行承担了大量的代理业务；客户习惯于传统的业务方式，尽管网上银行、电话银行、自助设备等电子银行已经很普及，但是，大部分客户还依然习惯于面对面式的银行服务；（3）银行业务流程趋于严谨，延长了业务办理时间；（4）银行机构网点整合导致客户和业务量相对集中。实在希望社会各大银行能在服务方面投入更多，齐心设法缓解此热点问题。
近日，市专业市场调查研究机构—营口零点市场研究有限公司进行了商业银行和邮政储蓄的服务调查。调查通过现场问卷、消费体察、消费者评议等方式开展，每家被调查银行按区域选点，回收有效问卷100份，共回收有效问卷1400份。
调查方式：现场问卷调查每个银行选择100份有效样本进行调查，每个银行抽取5个营业网点（不够5个的除外），有效问卷1400份。
调查结果：
1、被调查用户性别比例：
男47．7％女52．3％
2、被调查用户年龄段比例：
18岁以下0．4％18～30岁46％31～40岁23．8％
41～50岁18．1％51～60岁7．9％ 60岁以上3．8％
3、被调查用户的职业类别：
政府机关或事业单位职工17．3％ 企业职工30．9％
个体工商户15．6％ 离退休人员7．1％ 学生13．4％
其他15．6％
4、被调查用户的教育程度：
初中及以下9．1％ 高中或中专24％
大专30．9％ 大学本科以上36．0％
5、用户对办业务的银行服务的整体满意度为：
很满意37．6％ 满意42．9％ 一般16．0％
不满意2．1％ 很不满意1．4％
很满意及满意的占80．5％ 认为一般的占16．0％
不满意及很不满意的占3．5％。
6、用户不满意的原因是：
排队等候时间长33．7％ 收费不合理5．4％
开放的服务窗少21．9％ 服务态度差5．1％ATM机经常没钱或出故障5．5％普通客户与VIP客户区别对待3．5％
开卡不开（存）折2．4％ 办理业务手续烦琐7％
服务网点少9．9％ 投诉处理效率低1．9％
服务热线接通率低1．9％ 营业厅环境不好1．8％
营业厅缺乏业务咨询、指引服务5．5％
产品宣传与实际不符1．4％。
7、用户在该银行办理业务排队等候时间比例：
10分钟以下46．6％ 10分钟～20分钟33．6％
20分钟－30分钟13．9％ 30分钟～1小时4．5％
1小时以上1．4％
8、用户对于该银行向客户收取借记卡的年费是怎么看？
认为合理的占59．3％ 认为不合理的占36％
9、用户认为银行服务需要改进的方面是：
增加自助设备34．1％ 增加营业窗口47．2％
合理收费21．7％ 改善营业大厅环境7．4％
增加业务品种15．9％ 改善服务、提高效率38．7％。
10、用户经常使用该银行服务分类比例：
自助存取款58．4％ 电话银行13．9％ 网上银行19．9％
自助交费14％ 到柜台办理一切业务44．4％。
11、用户是否相信银行对一些基金、理财产品的宣传，尤其是“预期收益率”的宣传：相信41．8％ 半信半疑43．8％ 不相信10．4％
12、对已经到期的理财产品是否达到银行宣传的预期收益：
没有达到21．6％ 达到49．4％ 超过预期收益4．5％
13、用户是否办理过跨行通存通兑业务调查：
办理过34．7％ 未办理过52．4％ 不知道此项业务6．6％
你认为跨行通存通兑业务收费合理吗：
合理29．9％ 不合理23．9％ 过高13．6％
14、用户是否选择电话银行、网上银行：
选择43．2％ 不选择42．8％
用户不选择电话银行、网上银行，原因是：
不了解这些服务18．9％ 认为这些服务不安全24％
不会使用这些服务7．1％
15、用户遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？
银行60．6％ 消费者协会26．7％ 银监局13．3％
新闻媒体9．2％ 银行业协会7．1％。
16、用户对银行服务业还有其他方面的主要意见和建议：
A、排队等候时间太长，希望增加窗口，减少排队时间
B、要大力提高工作效率，提高服务质量
C、改善服务态度
D、改善营业大厅环境
E、强化培训，提高人员素质
F、加强业务宣传
G、增强信息透明度
调查结果分析
1、关于在银行办理业务用户年龄：
据市专业市场调查研究机构—营口零点市场研究有限公司相关项目负责人介绍，在被调查的问卷中，去银行办理业务年龄段有46％的人集中在18～30岁，23．8％的用户在31～40岁，可以看出，直接去银行办理业务的人18～40岁的人约占到总数的70％。年轻人居多。
2、四大国有商业银行的服务亟待进一步提高
据市专业市场调查研究机构—营口零点市场研究有限公司相关项目负责人介绍，这些银行服务网点多，业务种类多，是老百姓接触和被提供服务最多的银行，但服务满意度都普遍低于其他一些股份制银行。
原因分析：据市专业市场调查研究机构—营口零点市场研究有限公司相关项目负责人介绍，四大国有商业银行目前服务水平比前几年有了很大提高，但由于多年来在市场中处于绝对垄断地位，客户群体较大，中间业务较多，市场竞争压力相对较小；这些银行一线工作人员相对少，年龄老化，综合素质参差不齐，导致服务满意度偏低；另一方面，在央行对存贷款利率管制的情况下，银行提高服务质量使顾客享受更好的服务，都要付出成本。提高服务质量所花费的成本要从银行利润中支出，一些银行因种种原因在服务上投入较少，导致服务效率偏低，顾客满意度偏低。
3、关于用户对银行服务不满意原因的调查
据市专业市场调查研究机构—营口零点市场研究有限公司相关项目负责人介绍，调查结果显示，用户对银行服务不满意主要原因是排队等候时间长和开放服务窗口少，这两项分别占到33．7％和21．9％。
4、关于网上银行和电话银行
网上银行和电话银行都是电子银行，调查结果表明，一些用户开始接受这种方式，有13．9％的用户经常使用电话银行，有19．9％的用户经常使用网上银行，即有三成多的用户在接受并使用电子银行。
5、关于银行理财产品的预期收益率
据市专业市场调查研究机构—营口零点市场研究有限公司相关项目负责人介绍，对用户是否相信银行对一些基金、理财产品的宣传，尤其是“预期收益率”的宣传调查显示：有近六成的人持半信半疑和不相信的态度。也就是说，达不到预期收益率的理财产品有很多，但为什么银行尤其是一些股份制商业银行要以预期收益率作为宣传呢？目的只有一个，那就是想以高预期收益率诱惑客户，期望在激烈竞争的理财产品市场中争取更多的份额。甚至个别银行为了争夺市场，将预期收益率提高到实际收益率的数倍来诱惑客户。这种做法使得宣传和实际不符，夸大了收益率，其目的就是为了推销理财产品，而根本不顾及客户的实际利益。
6、关于跨行通存通兑业务
据市专业市场调查研究机构—营口零点市场研究有限公司相关项目负责人介绍，调查结果显示，办理过此项业务的用户只占30％，有一半多的人没有使用过这项业务，有近7％的人不知道此项业务。
现状：个人跨行通存通兑业务实施以来，各家银行普遍调整了业务收费标准，收费标准也各有差异。然而，跨行通存通兑“叫好不叫座”的现象却依然延续，建议客户使用本票、汇票等收费便宜的方式来代替收费相对高昂的跨行通存通兑。
7、关于用户遇到银行交易或服务发生纠纷时会向谁投诉
据市专业市场调查研究机构—营口零点市场研究有限公司相关项目负责人介绍，调查表明：当用户在银行办业务发生纠纷或有问题时，直接向银行投诉占60．6％；其次是向消费者协会投诉占26．7％；向银监局投诉占13．3％；向新闻媒体反映占9．2％；向银行业协会反映占7．1％。
