信用社服务明星先进事迹材料

信用社服务明星先进事迹材料（共11篇）

信用社服务明星先进事迹材料篇1

尊敬的各位领导、各位同事

大家好。我叫XX，是XX信用社营业部一名普普通通的柜员，虽然身在最平凡的岗位，但是我深深热爱自己的工作。

作为信用社的一名柜员，我很清楚服务形象与服务质量对我所从事行业的重要性，尤其是在当今银行网点林立、竞争日益激烈的环境下，服务更是从一个方面体现了银行的竞争实力。因此，从进入信用社的第一天开始，我就认认真真办好每一笔业务，热情地为每一位客户提供优质服务，认真执行信用社的各项规章制度，牢固树立为每一名客户提供高效、优质服务的目标，从细节做起，以实际行动去赢得客户的满意，力求在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

服务是一种美德，是一种快乐，服务别人，得到的是自我价值的肯定。服务看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，我们能够简单而又方便的将服务两个字挂在嘴边，然而，我们却深刻的明白，具体工作中，要使自己的服务让每一位客户满意，真的不是一件容易的事，更不是一朝一夕能实现的。

优质服务贵在细节，服务要注重细节，细节方能彰显品质。一个微笑可以缩短心与心的距离，一句问候可以在严寒的冬天让一丝暖流从心窝里升起。作为一名综合柜员，为客户提供文明高效的服务，从小事做起，从细节做起至关重要。“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，虽然每天做的都是一些琐碎的 1

小事，但这就是我们每一天的工作，只要坚持做好每个细节，用最好的姿态、最优质的服务让客户认可我们信用社的服务水平，选择我们信用社的服务和产品，这就是我们的收获。在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，柜台服务工作更是要积极主动去迎合和创造细心工作、细心服务的氛围。

细节显示差异，细节也决定成败。每天上岗前我都认真整理自己的仪容仪表，工装穿戴整齐、工号牌配带端正后，面带微笑的迎接崭新的一天。在办理业务过程中，我耐心的接待每一位顾客，对于年纪较大，忘记密码的客户，耐心的安慰她，不要着急，好好想一想；对于缴存破币的客户，我也不厌其烦的一边清点一边对他说，马上就点好了，请稍等。

寒来暑往，日复一日，我们坚守在信用社最平凡的岗位上，在办理业务的工作中，客户不理解的情况时有发生。每当这时，我都首先要求自己冷静，注意自己讲话的音调和音量，注意细节，防止产生新的误会，同时换位思考，马上采取措施为客户解决问题。在办理财税库银的签约业务中，有一个客户因为税务局系统原因没有扣税成功非常着急，认为是我们操作失误造成他的扣税失败，并要求我们赔偿滞纳金。我一边耐心的向客户解释系统处理业务的操作流程，一边联系在税务局工作的同学，咨询了网上首次报税的相关规定，然后打电话到税务部门确认税务局业务发起失败的原因。最后我们向客户告知这种业务是由税务局起，我们只是被动接收，失败原因在税务局，并且这种情况不会产生滞纳金，重新申报就可以了。听了我的解释，并且得知经过查询不是信用社柜员操作失误造成扣税失 2

败，我还为她向相关部门咨询，客户很受感动，非常真诚的向我道谢。从那以后，我更加明白了，优质服务不单单是机械化地按照规章制度为客户办理各种业务，那里面还包含了我们对客户的真诚和对信用社这份工作的热爱。

优质服务贵在坚持。海尔首席执行官张瑞敏曾经说过：把平常的事情长期做好，就是不平凡，把简单的事情长期做好，就是不简单。自从进入信用社工作以来，在工作当中，我一直严格的要求自己，要求自己勤学业务、苦练技能，要求自己每时每刻做到微笑服务，高效服务、无差错服务。经过我不懈的努力和领导同事们的热心帮助与支持，目前我已经实现2009年、2010年连续两年全年无差错，并且连续两年被市联社评为服务明星。

担任XX营业部综合柜员以来，我一直以满腔的热情接待每一位顾客，办理每一笔业务。尽管营业部与其他网点相比，业务量大，收贷收息任务重，支票影像业务多，每天下班时间都很晚，用披星戴月来形容一点也不过分，但是每次营业终了后，加班为企业客户办理代发业务时，不管是几十笔还是上百笔，也不管时间多晚，我都按部就班的核对每一张卡的卡号、户名、发放金额，防止出现差错。企业的经办人员在代发完成后，每次都很感激的说：“你们信用社的服务真好”！客户的满意是我最大的心愿，我觉得那句发自内心的赞扬，是对我最好的褒奖，它赶走了我工作一天的疲惫，给我了无穷的精神力量，因为我用自己的辛勤劳动为信用社赢得了良好的口碑，我为自己骄傲，为自己是一信合员工而骄傲！

优质服务更需要过硬的基本功。每次门柜系统更新，开办新业务，我都要先学习操作流程和相关规定，及时为新业务开办作好准备。为了提高工作效率，减少客户排队时间，为客户提供高效优质的服务，尽管每天下班已经很累，但我总是克服疲惫，坚持苦练各种业务技能，使自己办理业务的速度和准确率有了更进一步的提高。我坚信，只要坚持下去，一定会有更好的成绩。

优质服务需要不断提高个人素质。作为一名柜员，三尺柜台就是我们工作的平台，而这平台更是客户了解信用社各项业务的最直接的窗口。在办理业务过程中适时的、有针对性的请客户在等待过程中阅读信用社业务宣传折页，介绍信用社的新产品，常常也会有所收获。不管结果如何，客户通过我回答他的提问，总会感觉到我们信用社柜员的专业素质，感受到我在向他介绍适合他的产品，感受到我在关注他，使客户对我们信用社的服务更加认同、更加肯定。从X卡办理到开通银信通业务，从银行承兑汇票到财税库银业务，为了能够简明扼要地向客户介绍信用社的业务品种，我也经常在业余时间向客户经理学习一些信贷知识，而不是生硬的对客户说，对不起，这个业务我不知道，请你去问客户经理。在日常工作中通过对信用社中间业务和信贷产品的介绍，我自己也成了一名兼职的营销员，每当客户高兴的对我说，谢谢你，我刚好要办理这类业务，我就有一种发自内心的成就感，同时真真切切地感受到了被褒奖的喜悦。

我从内心里高歌：平凡的岗位无法使我们名噪社会，但我 4

信用社服务明星先进事迹材料篇2

女为悦已者容士为知已者死

胡桂霞虽然是一名劳务派遣员工, 但她格外珍惜这份工作, 她说南京铁通, 不仅给了她一份稳定的工作, 更给了她一个和正式员工同等发展的机会。自进入南京铁通以来, 她就告诉自已:一定要好好珍惜, 好好努力, 不求收入高低, 只为对得起这份信任。她坚信人生的价值不在于你得到多少, 而在于为社会、为铁通公司创造了什么。正是始终坚守这样的信念, 才让她一步步走到今天。

胡桂霞原来就职于铁通南京寻呼台, 2004年并入客服中心。面对全新的工作, 她找不到往日的自信, 一切都要从头开始, 她还能胜任吗?可是她面对困难从来都是不服输的, 她相信通过自已的努力一定能胜任这份工作。说干就干, 白天向老师傅请教, 将工作中遇到的疑难问题及解决方法一条条记在笔记本上, 晚上回到家等孩子睡着后, 背公司的服务手册, 熟悉公司的工作流程。短短一个多月, 她便能胜任客服的工作了。正当她为自已的进步而高兴时, 领导让她代表客服中心参加公司的“业务技能”大赛。她听到这个消息真是又惊又喜, 惊的是她这两下子能行吗?喜的是她的努力没有白费, 至少领导是认可她的工作的, 良好的开端, 给了她信心。由于毫无经验, 业务也是刚刚入门, 第一次参加大赛就名落孙山, 赛后情绪低落到极点, 感觉辜负了领导的信任。但她并没有气馁, 通过比赛, 她知道了一名优秀客服人员应该具备什么样的业务素质, 由此她也找到了努力的方向, 心里暗下决心, 一定要从哪里跌倒就从哪里爬起来。

一份耕耘一份收获。从第二次参加“业务技能大赛”起, 她连续获得了05年、07年、08年、09年南京铁通职工岗位技能大赛第一名, 其中07年和09年获江苏铁通客服岗位技能大赛第一名。

想客户所想急客户所急

业务技能提高了, 并不代表服务水平就高。胡桂霞在工作中常常换位思考, 能想客户所想, 急客户所急, 很快掌握客户心理, 不管客户要求多么苛刻, 她都能让他们满意而归。

胡桂霞曾接待过这样一位用户, 由于用户多次报修宽带故障, 但一直未能解决问题, 情绪十分激动, 在与胡桂霞交流时言语刻薄, 并且不停地辱骂。面对这样的情况胡桂霞始终以平静的语调、耐心的态度接听用户的电话, 一边记录用户所反映的问题, 一边快速查阅了该用户的相关资料及之前的报修记录, 承诺用户当天一定联系相关部门帮其解决问题, 并告其自己的工号, 用户这才勉强挂了电话。她迅速从工作人员那里了解到用户的具体故障原因, 快速回复了用户, 她耐心解释并指导用户一步一步操作, 最终为用户解决了故障。

一花独放不是春百花齐放春满园

几年来, 除了熟悉钻研业务, 在工作中, 她团结同事, 帮助同事, 带领大家共同提高业务水平。她相信只有全体人员业务水平都提高了, 才能真正提高客服中心的服务质量。“一花独放不是春, 百花齐放春满园”。一是强化意识, 优化服务品牌, 面对挑战, 胡桂霞秉承“专业品质, 卓越服务”的服务理念, 以真诚对待用户, 用真情打动用户, 凭真心赢得用户, 以标准化、规范化、专业化的服务, 树立铁通企业形象;二是苦练内功, 提高自身素质, 10050客服中心是铁通和客户联系沟通的窗口与纽带, 因而对客服代表的综合素质有着很高的要求, 不仅业务知识要好, 服务技巧和心理素质也很重要, 所以她一直以来都将业务学习作为工作的重中之重, 开展工单文字录入、业务基础知识、录音监听等多方面、多层次、多角度的业务培训和实作模拟, 促进中心人员服务技能的全面提升;三是加强协作, 提升服务质量, 客服中心在原有报表的基础上, 又加强了对故障宽带原因的统计和分析, 针对每天出现的网络质量问题进行细化, 为技术部门提供了一些必要的数据, 以便技术部门能有针对性的发现问题、处理问题, 有效减少了越级投诉的发生率。

服务明星事迹材料篇3

回顾几年来的工作，不论处于什么样的工作岗位，我都能够恪尽职守，勤勤恳恳地工作，夜以继日，加班加点，工作在夜深人静时，都尽职尽责，细致入微地做好服务和保障工作。

我们遇到什么样的困难，都不会退缩，而是以金政人特有的坚韧意志去克服困难，经历过的风风雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起来都历历在目。面对奇臭难闻的下水堵塞，我们没有畏缩不前，冬天，暖气不热，我们没白天没黑夜的穿梭在各家各户，排气放水，为业主排忧解难，把温暖送到家家户户，夏天雨水多，房屋漏水，我们又顶着烈日，为业主修补防水。在楼道内粉刷扶手时刺鼻油漆味辣的睁不开眼，恶心、呕吐、呼出来的气都是油漆味，回到家老公孩子都不让跟前靠，可是我们也坚持下来了。看到业主满意的笑脸，我们的辛苦也算是没有白费。收取物业费时，我们面对刁难业主，几次三番敲不开门，还有让业主推出门的时候，遇到这样的情况，我们还是笑脸相迎，细致入微的做工作，讲道理、以诚心打动业主，最终交纳物业费。

现在的金冠花园，在我和同事们的打理下，已经步入正轨，到处鸟语花香、树木葱葱、车辆出入有序。去年还上电视了，上级领导下来视察，直接点名要到金冠花园，得到了所在社区的好评，业主的好评，这正是因为金政物业有一个身体力行，以身作则，指引着公司向正确方向发展的优秀领导人。金政物业有限公司在金昌市有一个响亮的名字，他有光辉的过去，也有让人自豪的现在，更有让人憧憬的未来。

惭愧的是，自己的工作也有不到位的时候，有时让业主羞辱的时候，领导安排的工作也有执行不到位，打折扣的情况。面对我们的不足，领导总是给了我们很多机会，给了我莫大的信任和支持，帮助和配合，正是这样强大的动力不断促使我前进。我想，今天所有获得奖励的同事们，都是平凡人在平凡的岗位把平凡的工作做的比较妥善，这仅仅是我们出征的战鼓，前进的号角，使我们对物业腾飞发展进一步坚定了工作的信心。

服务明星事迹材料篇4

刘育岷2009年5月入职，进入移动公司后，从一名普通的营业员做起，以认真负责的工作态度，本着“沟通从心开始”的服务理念，为客户带给着满意的服务，在两年多的营业前台工作中曾荣获县服务技能操作能手大赛一等奖，市公司服务技能操作能手大赛三等奖，县服务之星大赛二等奖等荣誉。

“职责止于此”，这是刘育岷经常勉励自我的话，寓意应对职责勇于担担，他以高标准，高要求在自我的工作岗位上，从一名营业员逐渐成长成一名优秀的值班经理，用平凡的点点滴滴谱写着一曲曲不平凡的乐章。

在同事眼里，刘育岷是个擅于提出新思想的小伙，在应对客户维权意识日益增强，客户满意度维系困难的形势下，刘育岷大胆提出了营业厅新的服务理念----“春风服务”。“满意未必舒服，但舒服定会满意”，正是刘育岷提出春风服务理念的思想源头，要求自身及班组成员在为客户办业务或带给帮忙时，做到微笑及态度亲和，让客户的感知如淋浴在春风中。春风服务实施后，营业厅的满意度有了显著提高，并在同行中起到很好的带头作用，同时这也是将“沟通从心开始”落实到实处的举措。

在刘育岷的值班经理日志里，写着一段多年营业前台工作的感悟：

优秀服务明星事迹材料篇5

罗小剑，女，2004年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。由于业务突出，2007年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。

“三心”到家提升满意度

营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。

真诚奉献，提升业绩

记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说：“王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。”客户仍然坚持：“我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？”“对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？”经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。

苦练业务，提高技能

在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围，营业厅多次获得学习型班组的称号。

服务无限聆听花开

保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，2008年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2009年、2010年连续两年被评为百佳岗位能手、2010年被评为省内训师、2010年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。

满意100服务明星班组事迹材料篇6

销售服务精英班组争创“工人先锋号”事迹材料

阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司营业厅作为公司基层部门，拥有一群朝气蓬勃的年青人，现有员工6人，平均年龄30岁，承担着公司80%的销售任务，工作繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广驼中王的企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将驼中王服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了“驼中王人”追求卓越品质的专业精神。于2011年荣获公司服务竞赛一等奖、2012年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在2012曾连续四个月服务考核名列前茅，2012年实现营业额1288万元。

一、树立良好精神风貌和外在形象。

一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。营业厅高度重视“工人先锋号”班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有营业区、客户休息区等区域，设立了产品宣传资料架，并且统一制作精美的区域指示牌；人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

二是强抓服务，提高客户满意度。营业厅是我公司的销售部门，是服务的窗口，代表驼中王公司的企业形象。首先做到按服务流程进行销售，提高自身的服务态度，这种服务态度是发自内心的，让客户感到亲切，在这方面我们首先从前台营业员做起，包括营业员的一言一行开始，提高营业员的综合素质，逐步建立建全各项考核制度，对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。全面培养营业员的主动服务意识，严格保证营业厅窗口的服务质量，达到2012无一例服务质量投诉，客户满意度也在不断的提升，二、全面增强员工业务素质。

为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度，以制度促进作风良性发展。

一是实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户进行特殊对待。

二是改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，发挥年轻、有朝气，同时积极创造一个宽松的工作环境，变被动服务为主动服务。根据客户评价满意度的结果进行评优活动，每月选出一名服务明星,让大家有一种你追我赶的向上精神,被动的服务意识转变为主动服务意识。

三是开展一句话营销活动。营业员直接面对用户，我们要求营业员在销售时多说一句话，主动向用户宣传介绍我们的产品。要有客户评价记录，采取月抽查、季考核等方式进行检查督促，考核结果记入营业员考核成绩中。

四是以满意度为标准。为满足客户需求，想客户所想，急客户所急，把客户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把客户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐产品、最后按要求办理。2012年6月的一天，一位女士来到营业厅，营业员陶英马上判断，这是一位做生意的外地人士，因为气候不适应，需要购买一条驼绒裤用来取暖，通过耐心细致介绍各种不同类型的驼绒裤后，使客户购买到了称心的产品，赢客户得认可。

三、服务水平不断做强做大。

社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、移动业务的转型扩大带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。且末县营业部不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平向不断做强做大。

一是以“巧”促水平提升。在服务过程中，以创建“满意100”服务明星班组的标准要求自己，以“巧”促进服务水平提升。强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒；通过在柜台服务牌背面装小镜子时刻规范。就如一位客户说的：“到这里办理业务，心情很舒服”。

二是以“优”促服务提升。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。同时，组织业务精英积极组织参与了自治州信息化办公室的“信息技术进农村活动”、且末县科技之冬等活动，宣传农信通等产品，扩大公司影响力。

三是以“创”实现业务提升。市场竞争的加剧，对服务提出了新的要求，且末县营业部搬到现场，为用户提供“一站式”服务，2010年累计20次走上街头、进社区、下农村，进行手机保养等无偿服务和业务宣传，极大提升了服务亲和力，并带动了业务的发展。

“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。

百佳纳税服务明星事迹申报材料篇7

百佳纳税服务明星事迹申报材料他象墙角的仙人掌，静静地散发着淡淡的幽香；他象小小的镙丝钉，默默地承担着应尽的职责。他叫，现任地税局办税服务大厅会计。自参加工作以来，先后在城区分局、办税服务大厅担任过税收管理员。在这些平凡的岗位上，他始终慎于行、敏于言、精于业，凭着自己对税收事业的满腔热情，以细心、耐心、爱心真诚服务纳税人，以责任感、使命感、荣誉感奉献税收事业，在这片蓝色的税收海洋里用心演奏着一个又一个跳动着的美妙音符。

敦本务实，孜孜以求。“没有最好，只有更好”是同志的座右铭。在他的眼里，税收事业，是一种使命，一种责任，是相许终生的承诺，是永恒不变的追求。他把地税“高点定位、高点突破、争创一流”的工作理念作为追求的主题，积极进行探索与实践，自我加压，苦练业务技能，和同事们一道探索征管软件中方便快捷的处理方式，不断给优化纳税服务提点子，献良策。在普通发票发售岗位，每一个数据，他都严谨地录入；每一沓发票，他都细心点数；每一本发票他都认真验看。由于他对待工作始终认真负责,他用实际行动实现了自己“数据无一差错，发票无一闪失，纳税人无一不满意”的目标。的一天，一位纳税人拿着一张填报有1000多元的车辆送审单到地税窗口要求开具税票，热情地接待了他。当他严格根据程序，将送审单填报信息输入电脑时，结果发现信息为空。他当下发现这可能是一张假造的送审单，他冷静下来，立马向领导请示汇报，从而及时地为国家挽回了10多万元的税收损失。

此外，他积极跟大家一起参加税收业务政策学习，参加计算机等级考试，参加普通话训练测试，参加省局等级考试，扎扎实实地不断充实和提高自己的服务能力和水平，有人笑着跟他开玩笑：“那样拼，多累啊！”，他坦然一笑：“人活着总要有所追求嘛”。

赤诚待人，敬业奉献。人们常说，做税官难，做窗口的税官难上加难。因为，在纳税意识还普遍淡薄的现阶段，与形形色色、素质参差不齐的纳税人零距离接触，被误解、受委屈是常有的事。可是，同志以满足纳税人合理合法需求为导向，喊出了“把困难留给自己、一切方便纳税人”的响亮口号，对待纳税人他努力做到：宣传政策，文明办税，以耐心接待每个纳税人；认真负责，换位思考,以真心感染每位纳税人；热情周到，优质服务，以诚心对待每户纳税人。他常常说：“人要学会换位思考，凡事但求尽力，但求心安，但求无愧。”。

申报征收岗位工作量大，工作要求高，不仅要有高度的工作责任感，熟练的税收业务，而且要有耐心细致的工作精神。在征期内，他从早上上班一直到下班，基本上没有空闲的时间，中午、下午他总是最后一个下班，延时服务对他来说是家常便饭，只要有纳税人在，即使下班了，也会一丝不苟的把工作办完。一天中午，已过了下班的时间，正准备回去吃午饭，一位纳税人匆匆赶来办理申报纳税，看着纳税人焦急的神态，他满脸笑容地说：“不要着急，你先歇歇，我马上帮您办。”当他接过申请资料，发现内容没填全，这位纳税人年岁大，眼睛不方便，无法补填资料，就主动帮他填好资料，直到申报工作结束他才感到饥肠辘辘。当然，像这样的事情多了，有时会感觉很累，可是，只要走进纳税服务厅，只要与纳税人面对面，他就会抖擞精神，露出最灿烂的笑容，把最温和的表情和最温情的服务展现在纳税人的面前。因为，他说：既然选择了这份蓝色的事业，我们就要时刻牢记着为国多

聚财多奉献的承诺。

洁身自好，秉公无私。“我们所有的权力都是人民赋予的，必须正确地运用和行使它，否则我们就对不起供养我们的每一位纳税人。”同志坚持原则，为税清廉，从不利用职权为个人谋取私利。因此，在执法过程中，他始终把严格执法、清正廉洁、依法征税作为自己的首要原则，严格按照有关规定，依法处理涉税事宜，坚决做到“三不”即：嘴不馋、手不伸、心不偏。对于应缴纳税款、滞纳金和罚款的业户，坚决做到“三个一个样”即：生人和熟人一个样、有关系和没关系一个样、写条子和不写条子一个样。有一次，某个体企业的老板，为了少一点补交税款，趁人不注意，悄悄将500元的购物卡塞到了他的口袋里，还再三表示：“由于时间仓促来不及购买像样的礼物，这张卡就当意思意思，大家交个朋友”。对于企业老板的错误做法，他坚决予以回绝，并耐心地向该老板作了说服工作：“我们的职责就是督促你补交应

缴税款，并不是故意刁难你，而是执行税法的规定，如果我真是这样没有原则的人，你愿意交我这样的朋友吗？请你能支持配合我们的工作。”这位老板看到他的态度这样坚决诚恳，只好如实补交税款。另外，在生活中，他也始终自觉遵守国家的各项法律、法规及本系统、本行业和本单位的规章制度，坚守着自己做人做事的道德底线。一些人可能认为吃点、喝点、拿点是小事，但他却一直认为，这是个原则问题，“吃、拿、卡、要、报”只会影响公正执法，有损税务干部的形象，就会使国家税款流失。为此，他坚决做到“不廉之事不举，不洁之事不为，不智之事不干”。从税来，他用廉洁自律、公正用权，先后拒绝吃请数百次，维护了税法的严肃性。

信用社服务明星先进事迹材料篇8

---＃＃信用社（银行）信贷员＃＃同志先进事迹材料

＃＃，男，现年51岁，1979年参加信用社工作，先后担任过信用社出纳、会计、信贷员、信用社主任，从＃＃年开始，因身体原因辞去信用社主任职务，当一名信贷员。该同志自参加农村信用社工作以来，一直默默无闻地在边远的＃＃信用社工作，埋头苦干，32年如一日，饱尝了农村信合工作的酸甜苦辣，为农村信合事业的发展、壮大做出了很大的贡献。2011年组织资金125万元，完成分配任务20万元的 625 %；累放各种贷款1263万元，累收1361万元，不良贷款压缩 63 万元，完成任务27万元的230 %；当年新放贷款到期收回率 100 %，以前年度贷款到期收回率达到98%，收息 189万元，完成任务164万元的 115 %。

一、积极工作的标兵

（一）努力清收不良贷款

为了盘活不良贷款，该同志通过排查摸底，采取“对症下药”、“一把钥匙开一把锁”的方法，分类施策，实行清收 1

与落实债务相结合，以理清收与以情清收相结合，对每笔贷款坚持期限管理，按季收息，对逾期贷款重点出击，跟踪催收，如一贷款户借10万元经商，由于经营不善而严重亏损，造成贷款本息无法收回，现在广州打工，该同志知道这一情况后，立即赶往广州找到此借款户，向借款户及亲戚讲政策、讲道理，终于制订了偿还计划，归还了全部贷款利息2.6万元。又如一廖姓借款户，2008年借11万元经营服装，因种种原因而亏损，本息分文没还，电话也联系不上，该同志经过多方打听，终于在广州新塘镇找到借款人，用理说服，用情感动，当即收回全部利息25047元，并按要求重新办好相关手续。由于清收措施得力，不良贷款清收有了新的突破，全年共压缩不良贷款 63万元，比年初下降 4个百分点。

（二）积极支持“三农”

信用社服务空间是农村、服务对象是农民、服务范围是农业，所以各项工作必须贴近老百姓。从事信贷工作后，为了进一步改善服务质量，及时确立了“立足三农、服务三农”的经营思路，紧紧抓住破解农民群众“贷款难”问题，提出了“农民走到哪里，信用社的服务就跟到哪里”的服务口号，在放款方式上，继续强化品牌意识，大力开展了信用创建工程活动，积极转变工作作风。一方面通过对农民群众生产资金需求情况调查，针对经商及承包土地面积加大以及生产资 2

料价格上涨的实际因素，及时调整提高了农户小额信用贷款的最高限额，满足农民群众的合理生产资金需求；另一方面，实行了人性化的信贷管理制度，对于农户小额信用贷款和农户联保贷款，只要是符合贷款条件的当地农民，如果手续合规，及时发放。全年发放各类贷款 560万元，被当地农民群众称为贴心人。

（三）、管好用好信贷资金

工作中该同志把握好三个环节：一是严把放款关，认真做好客户的评级授信工作，对每笔贷款申请必须全面审查，尽可能全面了解所掌握客户的信息资料，做到知己知比，对经营效益好、信用观念强的客户快速办理。二是从严管理，对每个贷款客户在贷款运用期间，尽可能地了解掌握客户的经营状况，提高风险防范能力，发现因经营不善或其他原因而造成亏损的客户及时采取有效措施，尽量减少贷款的损失。如一李姓的客户向信用社申请贷款10万元，在完善贷款手续和落实担保责任的情况下发放了此款，贷后检查中发现，此人有赌博行为，造成夫妻不和，眼看10万元贷款会造成风险，知道情况后，立即找保证人和其妻，强化担保措施，落实相关责任，从而化解了贷款风险。

二、清正廉洁的榜样

在平时的工作与生活中，该同志坚持以邓小平理论和 3

“三个代表”重要思想为指导，积极践行科学发展观，正确处理好个人与单位之间的经济利益关系，坚持廉洁奉公、洁身自好，牢固树立正确的人生观和价值观，工作中处处以一个共产党员的标准严格要求自己，以身作则，真正做到了“常在河边走，就是不湿鞋”。从不接受客户宴请和礼品，从不出入高档娱乐场所。近年来，共拒收客户的答谢礼和拜访礼60多起，折合人民币5万多元。

三、以社为家的表率

在信用社工作的32个春秋，该同志始终信守自己诺言：干一行、爱一行、专一行，全身心地投入到农村信合工作中去。在三十二年的农村信合生涯中，扎实工作，埋头苦干，恪尽职守，诚信做人，为完成自己的本职工作而努力拼搏。从＃＃年开始，因身体原因辞去信用社主任，离开领导岗位，仍然一心赴在信合事业上，无特殊情况不休假，旺季月份一天都没有休息，一年中至少有350天在工作岗位上。

该同志虽已年过半百，但仍以一名省级优秀共产党员的标准来要求自己，时刻做到“奉献不言苦、追求无止境”，乐于奉献，扎实工作，为农村信合事业的发展默默地奉献自己的余热。

＃＃县农村信用合作联社

银行服务先进明星事迹篇9

分行营业部李一

李一，**分行营业部一名普普通通的柜员。

在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得客户的认可。2011年，李一工作表现出色，获银行授予“先进工作者”称号，她所在的营业机构先后荣获2011年“首届**十佳银行网点”、“银行业百佳服务单位”。

服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的柜员，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，李一注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并经常利用业余时间学习金融知识，强化业务技能。在2011年，她通过了总行组织的会计主管考试，并在柜员定级中被评定为中级柜员。熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。

李一知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。工作中，她将几年学习积累的专业知识、业务技能和“以客户为中心”的服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。一天，一位老伯伯拿着5万元现金来到柜台，向李一咨询我行正在发行的一期理财产品。李一热请地邀请老伯伯坐下，并向老伯伯做了简单扼要的介绍。老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品，顿时犹豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后，李一没有为了理财产品的销售额而一味地向他推荐，转而向他介绍起短期的定期存款，并向他说明我行的理财产品类型较丰富，建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。站在客户立场去营销的态度得到了老伯伯的认可，于是立即将现金存了定期，并让李一以后有理财产品都要第一时间告诉他，这便是对李一的一种信任，李一赢得客户的认可。

真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员，不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强客户对我行的信任，才能赢得客户。一次，一位个体户拿着一张支票来到柜台，经过审核，李一发现支票的书写不规范，于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料客户非常激动，随即大吵大闹。了解到客户是第一次写支票，且没有带来空白的支票。李一用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定来约束的，同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。听了李一的解释，客户终于平静下来并不断点头认同。为了避免客户来回取支票的麻烦，李一向她出售了一张支票，并把填单范本给她参照，很快业务就办理完毕，客户也满意地离开银行。工作中类似的事情很多，李一也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈，但李一最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土，积跬步而行千里。

明星柜员事迹材料篇10

李建民同志，1990参加工作，1993加入中国共产党，大学学历，经济师。该同志十几年如一日，辛勤耕耘在会计岗位上，在政治上，以一个共产党员的标准严格要求自己，认真学习党和国家的方针政策，提高自身的政治修养；在工作上，认真负责，一丝不苟，经办了成千上万的会计业务事项，没有出现过差错事故；在服务上，始终把客户利益放在首位，对客户热情周到、文明礼貌。先后7次被评为县行级先进工作者，5次市行级先进工作者，3次被评为市行级优秀共产党员。其主要事迹如下：

一、刻苦学习，钻研业务当标兵

该同志能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。利用业余时间，通过自己不断努力钻研业务和学习，先后取得了《会计从业资格证书》、《会计岗位上岗证》、《微机操作员中级证》、《信贷专业岗位上岗证》和经济师职称。对会计综合业务系统、OFFICE办公系统、电子邮件系统等业务应用软件能够熟练操作。在抓好自身业务理论学习的同时，能够立足本职工作，苦练会计基本功，并取得较好的成绩。2010年下半年获得市行级单指单张点钞、汉字输入、综合业务知识考核能手称号，省行级综合柜员一级能手称号。

二、爱岗敬业，工作不断创佳绩

该同志在自己会计岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟。她深知自己肩负着我行会计结算部各项业务发展，经营成果核算是否真实准确的责任，所以对会计操作核算中每一个环节、1每一道操作手续都认真对待，始终坚持以严谨的工作态度、旺盛劳动热情、良好精神状态和高度负责的精神投入到会计工作岗位中去，无论月末、年中、年末会计核算报表是否赶上节假日，他都能克服一切困难，坚守会计岗位，保质保量完成会计核算和上报工作。如在会计综合业务系统上线期间，该同志自觉多问、多学、多练，不分昼夜地加班、加点，结合自己在会计对公业务系统中学到的知识和摸索出的经验，很快熟悉了会计综合业务系统正式上线的各项工作，为此项工作顺利地完成付出了辛勤的汗水。特别是在2010年下半年会计结算部人员进行调整后，面对调整面大、新进人员业务不熟悉、新增业务多等状况，该同志既当战斗员，又当辅导员，既把好临柜入口关，又把好检查收尾关。从而使我行会计结算工作质量有很大的提高，保障了我行各项工作的圆满完成。

三、牢记宗旨，与时俱进做表率

该同志始终牢记自己是一名共产党员，牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，处处起到一名党员的先锋模范作用。2010年11月份，按照人民银行账户管理的规定，对所有企业账户进行清理，该同志利用业务时间对在我行开户的50多个企业，200多个账户进行分类、排序、整理，以及开户资料的再审核，提前完成上级部门交给的账户管理工作。该同志能够树立良好的服务观念，把创优服务视为自己的天职。在日常业务办理中，不但能做到热情服务、微笑服务、文明服务，而且能够通过技能来改善服务。为了拓展新业务，该同志针对开户服务对象，千方百计满足客户需求，对一些大的黄金客户，在其办理相关开户手续时，因要素要件不全问题，他都积极帮助客户出主意，想办法，有的还

亲自和顾客一起到有关单位部门办理相关手续的证件工作，赢得广大客户赞赏和好评。