常见英语面试问题如何回答（推荐12篇）
Let’s now look at a model answer for a typical question from each section:
现在让我们看看回答这些典型问题的模板：
Type 1: “Why did you decide to seek a position in this company?”
1. “为什么选择这间公司的这个职位?”
“You are a top company and I am convinced there would be no better place to work. You provide your employees with an open working environment based on team work.”
“贵公司顶尖优秀，我确信没有比这里更好的工作地点。我做这个选择，因为贵公司为员工提供开放的工作环境，重视员工间的团队合作。”
Type 2: “Why did you leave your last job?”
(Hint: Don’t lie and don’t speak badly of your past employer)
“I felt there was a lack of potential for upward mobility, I needed a more challenging job”
2.“为什么离开上一份工作?”
(重点：不要说谎，更不要说前任雇主的坏话。)
“我个人感觉，上一份工作缺乏使人向上的动力，我更需要一份挑战自我的工作。”
Type 3: “How would you describe your ability to work in a team?”
As part of my college basketball team I learned we must work together. My individual training in the gym contributed to the team’s overall success. I like a mix, with a group I get the group input, but some projects are done better if just one person is working on them”
3.“团队合作中，你的能力怎么样?”
“上大学的时候，我是校篮球队的一员，我学会了我们必须齐头并进。同时我自己对自己训练严格，这也是全队最后的胜利的关键。我喜欢团队合作，因为从中可以学到很多，并能提高自我，而从另一个角度说，有些时候单独行动会让一些项目完成的更高效。”
Type 4: “What skills have you developed in your previous roles?”
“During my internship I worked for a few days in each of the departments of a company. This gave me a great insight into management techniques and how a big organisation works”
4.“在从前的工作中你在技术方面有了哪些进步?”
“实习的时候，我在公司各部门都工作了一些时日。这让我更深的理解了管理的学问，也让我更全面的了解到一家企业是如何运作的。”
Type 5: “Would you be willing to travel in this job?”
“I understand that in order to build a good long term relationship with our customers it sometimes necessary to travel. I am more than willing to do this”
5.“这份工作有出差的任务，你会乐于接受吗?”
“我知道想要与客户建立长期合作关系，出差是不可避免的。我十分乐意。”
Type 6: “Describe your leadership skills?”
“It is important to take everyone’s opinion into account and give them the opportunity to excel. My role, as I see it, is organise and get things in order”
6.“作为领导者，你具备怎样的才能?”
“作为领导者，最重要的听取每个人的想法和建议，给每个人机会来展现自己。在我看来，我的角色，就是组织者，让事情井井有条。”
Type 7: “What suggestions do you have for our organisation?”
“Looking at your website, and comparing it with those of your competitors, I think you should streamline the site and emphasis the recent upgrades to your products”
7.“你对我们公司有什么建议吗?”
“我仔细浏览过贵公司的网站，并于各竞争者做过对比，我认为，将网点流线化会使贵公司快马加鞭，另外，重中之重是，升级优化主要产品。”
Type 8: What’s the biggest mistake you’ve made?”
“Taking for granted the huge sacrifices my parents made, so that I could succeed. I now do everything I can to make them proud of me”
8.“你犯过最严重的错误是什么?”
“我曾经认为，为了我的成功，我父母为我做出的牺牲都是理所应当的。现在我所做的一切，都是为了让他们引以为豪。”
Key concerns (noun) Most important problems or issues
Career goals (noun) Job objectives, what you want in the future from your work
Role model (noun) Someone regarded by others as a good person to follow
Aptitude (noun) Talent, natural ability
Relocate (verb) Move to a new place
Differentiates (verb) Marks as different
Aspirations (noun) Hopes, ambitions
Cope (verb) Deal with successfully, manage
Setbacks (noun) Unfortunate happenings that stop your progress, disappointments
Open working environment (noun) Workplace with a relaxed and easy going environment
Upward mobility (noun) Promotion
Group input (noun) Feedback and constructive comments from other team members
Internship (noun) Position of a student doing supervised practical training
Excel (verb) Do very well, be superior
Streamline (verb) Organise and simplify
销售技能(Sales Skills)
应聘者应具备的主要销售技能包括了解客户需求的能力、现场推销能力、销售演讲能力、遭遇客户拒绝时的应对能力、销售成交能力等。下面笔者就通过分析与以上能力相对应的四道销售面试问题,来为应聘者提供可参考的应答思路。
1.Sell me this pencil. (考察应聘者了解客户需求的能力和现场推销能力)
应答思路:主考官提这一问题的主要目的是考察应聘者对客户需求的了解能力,同时也考察应聘者的现场推销能力及应变能力。在回答这一问题前,应聘者可以设想主考官是自己的客户,向其询问对欲购买的这支铅笔有哪些具体的需求或要求。然后,根据主考官的具体需求,应聘者可介绍该铅笔的主要特征,并着重强调这些特征会给客户带来哪些益处,以及如何满足客户的具体需求等。
参考回答:This pencil can benefit you by allowing you to easily correct errors, write quick, neat notes, and keep your shirts from getting ruined from leakage (渗漏). It is also the least expensive investment, and it is lightweight as well. Besides, you can have your name embossed (雕饰) on it for promotional purposes.
2.How do you make a sales presentation? (考察应聘者的销售演讲能力)
应答思路:对于这一问题,应聘者可以从销售演讲结构的构思、对听众的了解、PPT的制作以及在实际演讲过程中应该注意的事项(如视线交流、语速、语调等)等方面来组织自己的应答思路。
参考回答:First, I will prepare the structure of my presentation carefully and logically by identifying the objective and main points of the presentation. Then, I will try to find out how much or how little the audience knows about the subject, and what they expect from the talk. After that, I will prepare a well-designed PPT for the talk. Finally, during the presentation I will speak clearly, maintain eye contact with the audience, and try to make the presentation interesting by changing my speaking speed and pitch of voice (音调).
3.What techniques are most successful in handling objections? (考察应聘者应对客户拒绝的能力)
应答思路:应聘者在回答这一问题时,首先应说明在销售过程中遭到客户的拒绝并非坏事,销售者应把这一过程看做是了解客户需求、获取更多客户信息的关键步骤;然后再说明哪些具体策略能有效地应对客户拒绝,譬如认真倾听并解决客户所关心的问题等。
参考回答:First of all, I view an objection from a customer as an opportunity to engage in a conversation about something the customer is interested in. About the specific techniques in handling an objection, they may include: listening to and acknowledging the customer’s concern; asking questions to clarify things and ensuring you have got to the real objection; empathizing (移情) with the objection; putting forward a proposal to overcome the concern; confirming that you have addressed the concern.
4.What do you consider are the key skills in closing a sale? (考察应聘者的销售成交能力)
应答思路:这一问题涉及销售中常见的成交技巧,主要包括有效应对客户拒绝的技巧,以及通过观察客户的身体语言和说话的语气来判断客户是否真正想购买产品的能力。一旦客户同意购买某一商品,销售者应立即以书面形式确定交易,并进一步抓住机会向客户推销新产品,安排将来和客户见面的日期和时间等。
参考回答:The common skills in closing a sale include: overcoming the client’s objections by addressing his or her concerns; recognizing buying signals both verbal (言语的) and nonverbal (非言语的); allowing the client the appropriate time and silence to respond to the close; getting it documented as soon as possible once the client agrees to buy; having some friendly talk and giving some useful information to the client like new products or new plans of introducing new product lines; fixing the next appointment time and date.
在实际面试过程中,以上问题也可能会以行为面试问题(behavior interview questions)的形式出现,例如:关于销售演讲方面的问题(Describe the sales presentation you made last time.); 关于遭遇客户拒绝时的应对能力问题(Tell me about a time when you successfully handled rejections from a client.);关于销售成交能力的问题(Give me an example of a recent difficult sale and how you closed the deal.)。这三种行为面试问题同样也可以参考上文所述的应答思路进行回答。
除了上述列举的四类问题外,关于销售技能的面试问题还有可能涉及应聘者对销售过程的理解(What is a typical selling process?)、对销售总体技巧的理解(What do you think are the most important skills in succeeding in sales?)、对销售态度的理解(What do you like and dislike about the sales process?/What aspect of sales do you find the most rewarding?/How do you keep yourself motivated?)、应聘者的谈判能力(Describe a recent situation where you negotiated terms with a tough customer./Tell me about an important negotiation that failed. What went wrong and why?)、应聘者的说服力(Give an example of when you had to overcome strong resistance from a customer and persuade the customer to buy your product.)、应聘者在销售方面的弱点(What is your biggest difficulty in selling?)等。应聘者在参加销售面试前应充分准备好这些问题的应答思路。
销售目标与业绩(Sales Targets and Performance)
在销售面试中,主考官通常会针对销售目标的设置、销售目标的实现状况以及所完成的具体销售额等方面提问。通过提问这些问题,主考官主要想了解应聘者是否具备销售动力和激情、明确的工作方向、迎接挑战的能力以及完成销售目标的能力。
1.关于销售目标的设置
关于这类问题,应聘者在回答时可主要涵盖以下几个方面:确定目标市场对自己产品的需求情况;了解竞争者的产品对市场的占有情况;挖掘目标市场可能接受自己产品的原因;估计目标市场可能有多少客户会接受并使用自己的产品;制定自己的月度销售目标和年度销售目标。
2.关于销售业绩
关于这类问题,应聘者要如实回答。如果应聘者以往的销售业绩不是很理想,应聘者可以简要说明原因,并表明自己有能力和信心提高自己的销售业绩。以下列举一些有关销售目标与业绩的常见面试问题,供应聘者自行练习回答用。
☆How do you set your sales targets?
☆ What was the size of the territory you covered in your last job and what was the sales volume?
☆How have your sales figures compared to your peers?
☆ Did you meet the goals set by your sales manager during the previous year?
新客户开发能力(New Client Development Skills)
开发新客户是销售工作永恒的主题,销售人员一定要时时刻刻努力寻找潜在的客户。因此,在销售面试中通常少不了关于新客户开发的问题。在回答这类问题前,应聘者应了解开发新客户的常见方式,通常包括以下几种:①通过参加老乡会、同学会、战友会,加入企业家协会,或参加培训课程等方式结识潜在客户;②让现有客户帮助介绍新客户;③参加各种展览会、信息交流会、信息发布会、订货会、技术交流会等,从中开发新客户;④通过查阅各种资料寻找新客户,包括电话簿、专业书报、杂志、当地报纸、各类广告等;⑤把产品或服务信息发到网上,吸引新客户;⑥通过打推销电话(cold calls)寻找新客户;⑦通过群发邮件开发新客户;⑧上门拜访潜在客户并推销产品。
除了要了解以上常见的新客户开发途径外,应聘者还应了解应聘公司所属行业的常见的新客户开发途径。例如,房产租赁和销售行业的销售人员经常会打推销电话。以下列举一些常见的该类面试问题,供应聘者自行练习回答用。
☆What methods do you use to get prospects (潜在客户)?
☆ What is your best source of new accounts (客户)?
☆ Do you like cold calling?
☆ Do you use networking to get clients?
☆How much of your time is spent in serving old accounts versus generating new ones?
☆ How many new accounts did you get last year?
☆ Tell me how you developed your largest account.
☆ Tell me about a recent sale that you failed to get.
☆ What difficulties do you think you would experience if you had to establish a new territory?
客户维护能力(Client Retention Skills)
应聘者的客户维护能力也是主考官考察的重要方面。在参加面试前,应聘者应了解客户维护的常见方式和技巧,包括以下几个方面:①建立客户档案,充分了解并把握客户的详细信息;②通过节假日问候客户、给客户寄送礼物、宴请客户等方式,向客户表示关心和问候;③以良好的服务质量和业务水平满足客户的需求,服务要热情周到、细致全面、有针对性;④与客户加强业务以外的沟通,努力与客户建立起朋友般的关系,获取客户的信任;⑤多做些销售之外的事情,在自己力所能及的范围内帮助客户解决一些问题;⑥尊重客户并真诚对待客户。以下列举一些常见的该类面试问题,供应聘者自行练习回答用。
☆What do you think are the most effective ways of retaining clients?
☆How do you entertain clients?
☆How many appointments did you have in a typical week?
☆ How much time do you spend directly with a customer on an average day?
☆ Tell me about a time when a customer was dissatisfied and how you dealt with him or her.
☆Tell me about the most difficult customer you have ever handled.
准备好同事对自己一句或两句的评价。一句特殊的评论或转述会对面试非常有帮助。Jill Clark 是Smith公司的工作人员，总是说：“我的同事说我是她见过的工作最努力的人。”Jill在面试时转述这样的评论是会对面试非常有帮助的。
Sample 2
实例2.
My co-workers always admit that I am good team player by providing suitable advices at the right time. They also add that I have a balance between good stress and bad stress.
我的同事经常会说我是一个很有团队精神的人，会在适当的时候给出正确的建议。他们还评价我有很好的调节压力的能力。
Sample 3
实例3.
I am a highly respected professional amongst my co-workers and client group, a team player, humourous C can turn the worst scenario into a fun learning session, dedicated, organized and efficient and trusted individual.
同事和客户评价我具有很强专业工作能力，善于团队合作，还富有幽默感，总是可以把最坏的情况转变成一个有意思的学习历程。他们说我做事认真，效率很高而且有条理。是个值得信任的人。
Sample 4
实例4.
Both my friends and coworkers would say that I’m reliable, because of the fact that I’m the one that everyone calls. Whenever any of my friends have a problem I’m the friend they know will give them an honest answer, or be there to help them with whatever needs to be done.
我的朋友和同事都说我是个值得信任的人，因为所有人有事情都会给我打电话。只要我的朋友遇上什么问题，我这个朋友就会给他们提供中肯的建议，或者待在他们身边力所能及的去帮助他们。
方法/步骤
1“告诉我遇到冲突你是如何处理的。”
“我和对方坐下来讨论了一下我们之间冲突的问题，然后我提出了自己的看法。”
2“你平常看哪些书或杂志?”
“与公司业务有关的贸易杂志。”
3“什么东西能激励你?”
“有挑战又有趣的工作。”
4“5年后你计划自己达到什么高度?”
“贵公司的架构让我希望自己能成为主管工程师。”
5“最令你骄傲的改变是什么?”
“我回到大学攻读MBA。”
6“你对工资有什么要求?”
“薪酬并不是我主要考虑的问题，但我也要付账单，所以任何合理的条件我都愿意接受。”
7“你主要的缺点有哪些?”
“我通常在演讲时会紧张，但是经过准备后我会更自信。”
8“你有没有面试其他公司?”
“我有一些其他选择，但是在这个行业内，贵公司是我的第一选择。”
9“如果把你自己比作动物，你会选择哪个，并说说原因?”
“狮子，因为虽然它们各自独立，但是在团队中也能做得很好。”
10“ 有没有一项运动或爱好让你学会了团队合作?”
“当我上大学时，我的篮球教练让我在对我方有利的情况下传球，所以现在我总是很关心队友。”
1、接电话面试通知时给HR留下好印象。
在接到面试通知电话的时候，HR就可以从答复的语气上知道此人适不适合。例如，有些人接电话很没有精神，像是没有睡醒，有些人接电话嘻嘻哈哈的，周边的环境很吵闹。在接到面试通知电话的时候，及时你身处杂乱的环境，听不清对方说话时，也应该及时说明一下，找个安静的地方回复电话。
2、面试时，请针对你的应聘职位进行着装。
在面试前，打电话询问HR，在面试着装方面有什么要求，这样就不怕自己的着装让HR不喜了。有些老板甚至不喜欢男生头发有点长，认为这样显得不精神。
3、不要忽悠面试官，不知道的问题坦诚些，企业要的并不是什么都会的人。
有些求职者在面试时明显地“忽悠”面试官，说自己什么都好，其实这样做并不聪明。经历丰富的HR阅人无数，是会挤出你话里的水分的，所以不要冒这个险。
4、要有时间观念。
在面试的时候，最忌讳的就是迟到，如果遇到堵车等意外情况，可以给面试官打个电话，大多数面试官还是会接受的。
5、多做些准备工作。
在面试前先了解一下面试单位的文化背景或者企业资料。不然在面试的时候，连最基本的问题都回答不了，有的人甚至连自我介绍都没有准备过。
6、忌讳说：“给我一个学习的机会。”
一个企业在招聘员工时都是付出了很大的成本，如果你在面试的时候是告诉公司你是来学习的，公司也不是慈善机构，出钱让你来学习，你可以换句话说“我的学习能力很强”，既能表现自己的诚意也能表现自己的长处。
7、敢于说出你的期望。
在面试的过程中，很多HR都会问面试者“你想找一份什么样的工作?你期待有一个什么样的工作环境?”很多人都会说“没关系，什么样的都可以!”其实这样恰恰表现了你对公司没有期望，也不在乎自己的职业。
8、不要看轻小公司。
在很多地方都有正在处于创业期的小公司，规模也仅仅只有三五个人到十几个人，小公司也有小公司的好，公司制度相对更自由，发展空间也比较大。所以大家不要轻看小公司，能够存活下来的小公司，都有一定的实力。
9、要学会抓住机会、学会感恩。
当你还是应届生，或者工作经验不足时，每个到你面前的面试机会都不是那么容易的，“就业难”这个问题在短期内改变不了，所以，有了面试机会，千万要懂得珍惜，要学会抓住机会。 另外，要学会感恩。虽然找工作双向选择，但对于招了你的公司不要不会感恩，不要一不顺顺意就跳槽。
面试精典问题解答：
1、你认为怎样的工作和环境适合你?
参考答案：：第一，工作和工作环境是客观存在的，我只有去适应工作和工作环境，而不能过分强调工作和工作环境;
第二，我理想的工作职位是能发挥我的优势和专业知识，我所从事的工作应大致上与我自身的爱好、兴趣和专业相匹配;
第三，我理想的工作环境是单位工作规范有序，人人按规章办事，领导正直民主，同事间和谐相处。
2、对“公务员升职慢，在单位里熬年头”这一说法有什么看法?
参考答案：第一，这种现象的确存在于公务员队伍内部。公务员的升职需要具备很多的条件，而往往这些条件是和工作年限挂钩的，因此要正确看待;
第二，我选择做公务员的工作动机和出发点。我是为实现自己的职业理想也就是实现我为人民服务的理想才报考公务员职位的;
第三，把公务员看成一条实现自身权力欲望的途径的看法是非常不正确的，公务员队伍本身有比较严密的组织体系，这个体系的运作就是为了更高效地为人民服务，相对来讲个人说升职快慢就显得不是非常的重要，重要的是各司其职;
第四，随着公务员法的实行和公务员升职制度的完善，公务员升职时间会有一个明确的规定;
第五;我相信只要立足本岗，干好工作，金子总会发光的。
面，一个人对所从事工作的悟性、工作后的再学习显得尤其重要。
3、有人认为工作环境和待遇是选择工作的主要标准，你对这个问题怎么认识?
参考答案：第一，这话听起来有一定的道理，毕竟宽敞舒适的工作环境和优厚的待遇能让人身心愉悦和提高物质生活水平;
第二，对工作环境和待遇的范围要有一个正确的理解，工作环境不仅限于办公条件，交通、通讯工具，还应包括单位风气，领导作风，和谐程度等;待遇不仅限于工资、奖金、福利，还应包括荣誉奖励、激励晋升等;
第三，工作环境和待遇与工作岗位的重要程度不完全成正比，在我们国家经济条件还不发达的情况下，有的工作岗位工作环境很差、待遇确很低，
第四，把工作环境和待遇选择工作的主要标准，不仅要看硬环境，还要看软环境，不仅要看物质待遇，还要看精神鼓励;
关于应聘者的领导能力
Tell me how you went about setting the goals for your team members and gaining commitment from them.
通过这一问题,主考官主要想了解应聘者是如何通过设置团队目标来领导自己的团队,以及采取了何种方法或手段来引导团队成员实现目标。在回答这一问题时,应聘者应当使用恰当的例子,充分说明自己擅长制定团队目标并领导团队成员实现目标。以下回答针对的是如何成功地为销售团队制定目标,以及制定目标会带来怎样的好处。
[具体任务] I needed to set the sales team objectives for the next year. [执行步骤] I referred to the sales department goals for the next year to decide which activities and tasks our team should concentrate on. I clearly communicated the relationship between our team goals and the department goals to my team members and explained which activities would best result in achieving these goals. [完成结果] The members really benefited from having a clear idea of the team goals and how we could contribute to achieving them. Having clear goals meant they were able to see how each of them was an essential part of the team’s success, and this motivated them towards achieving the goals.
关于应聘者的决策能力
Tell me about an important decision you made in your previous job.
通过这一问题,主考官想要了解的是应聘者能否作出思维缜密的决策,是否具备果断的决策能力。在回答这一问题时,应聘者首先应该分析各种影响自己决策的因素,然后权衡各种选择,最后作出最妥当的决策。以下参考回答是关于如何更经济地为公司采购原材料。
[具体任务] I was in charge of the purchase of raw materials for our company. [执行步骤] We always ordered a month’s supply at a time to keep inventory costs low. I had to decide whether to keep doing this or buy six months’ supply and get a discount for ordering such a big volume and escape possible future price increases. I did some research and figured out that we could reduce our costs by buying for six months, especially since the amount we used remained practically unchanged month on month. [完成结果] It turned out that I was right, and the prices increased quite a lot during those six months.
关于应聘者解决问题的能力
Describe a thorny problem you had to solve in your last job.
这个问题旨在考查应聘者识别问题、分析问题和解决问题的能力。应聘者首先应从自己的工作经历中寻找一个与所应聘职位密切相关的实例,然后说明自己是如何处理这一问题的,并对处理结果加以描述。此外,应聘者选择的实例最好是自己成功解决的问题。以下参考回答是关于如何成功处理客户对质量低劣产品的投诉。
[具体问题] Last July, we were receiving a lot of complaints about the poor quality of our products. [解决措施] I met with the staff concerned in the Quality Control Department and discovered that the problem seemed to be with the poor raw materials from our vendors. I investigated and found that the system for checking the quality of raw materials was outdated. Then, an up-to-date system for checking the quality of raw materials was quickly introduced. [处理结果] This sorted out the problem and we had fewer complaints from our clients.
关于应聘者的创新能力
Tell me about a suggestion that you have recently made to your manager.
这一问题是用来了解应聘者是否具备积极主动的创新思维能力,是否能够为公司提供一些有益的创意。应聘者从过去的工作经历中搜寻的相关案例,要能说明自己能够积极主动地为公司提供有益于公司发展的建议。以下参考回答是关于如何说服上司为采购部的员工提供一次有关即将上市的新产品的培训。
[具体问题] I worked in the Purchasing Department and the company was launching a new product. The Sales Department had in-depth training on it, but we had none. [解决建议] I suggested that the Purchasing Department should also receive the training so that we would better understand what components should be purchased and be able to ask our vendors some wise questions. It was agreed that we would all undergo a short version of the training. [处理结果] This meant that we could deal professionally with our vendors and it also motivated us, feeling part of the launch excitement.
关于应聘者的沟通能力
Describe a situation where you negotiated with your manager to reach an agreement.
通过这一问题,主考官想要了解应聘者是否具备明确传递信息的能力以及为获得双赢结果的沟通能力。回答该问题时,应聘者应首先简单介绍具体问题,然后详细阐释自己如何以合作的方式和态度与对方一起商讨问题,以及自己如何以充分的论据说服对方接受自己提出的解决方案;最后简述一下处理的结果。以下参考回答是关于如何说服主管为其下属完成项目任务提供更多的时间。
[具体问题] My supervisor gave me an unreasonable deadline to complete a project. [解决方案] I asked him how he had come up with the deadline. He said that it was based on his deadline to present the project to his line manager. Then, I detailed every step that needed to be taken to complete the project and how long each step would realistically take. After that, we discussed possible ways of reducing these time frames, and I suggested allocating more resources to the project. Finally, I was asked to put together a project proposal that covered what we had discussed and he would use this to negotiate with his line manager for a more realistic time line. [处理结果] The result was that we were able to settle on a plan that worked for both of us.
1、你对加班怎么看？
IT
通信行业，加班是很正常的事。我会尽量在工作时间完成。
2、说说你为什么想来中兴？
希望能够充分发挥自己的优势，同时也进一步提高个人的综合能力。
3、请介绍你作为领导工作的情况？
目前是
XX
区域技术支持总监，经常需要领导、协调、监督各区域技术支持。
4、沟通在项目开发过程中的重要性？
良好的沟通是项目成功实施的基础。与客户的良好沟通能够减少项目的风险。团队中良好的沟通能够有效地提高开发的效率，同时营造和谐的团队氛围。更要与上级及时沟通，汇报项目进展情况等。
5、你通常在一个团队里面是什么位置？
领导地位（引导角色）：引导市场&同事进行产品推广，引导客户选择合理解决方案及我们的产品等。
6、谈谈你认为你碰到的最大挫折是什么？
武电新产品推广项目：先找到需要的地方，把你产品的优点，功能说出来，让需要你的人感到他们需要这些东西；然后很敏感的钱的问题，让客户免费试用充分体会新产品的优点、功能及特点等等。
7、请问你认为如何才能和同事领导处好关系？
尊重领导，积极工作，乐于创新，乐于分享，团结同事，共同协作，互相帮助。同事间平等相处，保持和谐的同事关系，与领导真诚待人，多换位思考为人着想，注意坚持原则问题(该竞争的时候公平竞争)。
8、遇到问题和困难，你通常的解决办法是什么？
在项目（工作）中难免遇到困难，一味的气馁和逃避并不能解决问题。主动地去识别问题，学习知识，向同事请教、想办法解决问题。每天朝九晚五的生活难免枯燥，保持一个乐观积极的态度至为重要。
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1、假设有一天你想离开一个企业，会是出于什么原因？
付出得不到回报；没有发展空间……；当然也可能是别的客观因素。
2、请问你认为中兴的发展前景如何？如何才发展的更好？
要点：企业管理、通信行业、研发队伍、企业影响力、市场推广力度、提高产品质量等。
3、请问当你如果和你的领导意见相左，发生矛盾，你怎么办？
从目标和处理方式等，进行对比分析，提出各种利益得失供领导选择，与领导沟通最终达成一致。
4、如果有一个项目，按照你所能得到的资源是很难完成的，怎么办？
积极拓展资源渠道（向身边同事、上级领导等）获得更多的资源，请求得到同事或者领导的帮助等。
5、当你的TEAM
中发生矛盾，工作关系和平时关系有问题，你该怎么办？
公私分明，工作第一；先把团队工作做好，私下再分析个人存在的问题，改变现状建立良好的关系。
6、唐僧、孙悟空、沙僧和猪八戒，谁最适合团队工作？谁最适合做领导？为什么？
沙僧（任劳任怨，团队意识很强，而且善于承担责任）；唐僧（最具有领导能力，善于分解任务等等）。
7、假设对于一项工作，你很努力的去做，并且自己认为做得很好，但你领导不认可，你该怎么办？
首先，跟领导沟通是否是领导要实现的目标和我预想的不同，然后对于我的工作方向（工作目标）进
行调整。如果目标是一致的，只是方式上有分歧，我先会进行比较（可能领导从高处远处着想），如果确实我的方式有问题的我会调整，如果我的方式是有创新和突破的我会认真向领导解说，从而达成一致。
8、如果让你带领一个团队做项目，领导给你的项目是
天的量，但是限你
天内完成，而在28
天的时候他发现你已经没法完成了，如果我是领导，你应该怎么跟我沟通？
反馈给主管让他知道难度，并预见自己能力范围内的任务量；努力和同事合作争取完成尽可能多的任务。并用事实证明我当前完成的很不错，希望领导再多给点时间，争取一定按时按质完成领导安排的任务。
下面列举一些常见的面试问题,可供准备面试时参考.我们把面试中常见问题分成七大类:具体 包括个人情况,应聘动机,专业情况,工作能力,人际关系,工作态度及其它方面.1,关于个人情况 谈谈你自己.你的家庭情况怎样?(3)你谈恋爱了吗?(4)你有什么特长和爱好?(5)你的 优缺点? 2,关于应聘动机(1)你应聘的动机是什么?(2)你了解我们单位吗?(3)你找工作首先考虑的因素是什么?(4)你的理想是什么?(5)到本单位上岗前,让你先到基层锻炼两年,你愿意吗? 3,关于专业情况(1)你喜欢你的专业吗?为什么?(2)你学过的科目与我们的工作有什么关系?(3)你最喜 欢或最不喜欢什么课程,为什么?(4)你对自己的学习成绩是否满意? 4,关于工作能力(1)你的适应能力如何?(2)大学里你做过最成功的事情是什么?(3)你参加过什么样的课 外活动? 5,关于人际关系(1)你喜欢与什么样的人交往?(2)你喜欢独立工作还是与别人合作?(3)你喜欢什么样的 领导? 6,关于工作态度(1)你遇到过的最大的困难是什么?(2)如果为了某事你受到批评怎么办?(3)你想怎样取 得成功? 7,其它方面(1)你是不是打算继续学习?(2)你爱读什么样的书?(3)你的身体状况如何?(4)你觉 得学历和工作经验哪个更重要?(5)你有什么需要了解的? 面对上述问题,回答时一般应遵循如下原则: 1,把握重点,简捷明了,条理清楚,有理有据 一般情况下回答问题要结论在先,议论在后,先将自己的中心意思表达清晰,然后再做叙述和论 证.否则,长篇大论,会让人不得要领.面试时间有限,多余的话太多,容易走题,反倒会将主 题冲淡或漏掉.2,讲清原委,避免抽象 主考官提问总是想了解一些应试者的具体情况,切不可简单地仅以“是”,“否”作答.针对所提问 题的不同,有的需要解释原因,有的需要说明程度.不讲原委,过于抽象的回答,往往不会给主 试者留下具体的印象.3,确认提问内容,切忌答非所问 面试中,如果对主考官提出的问题,一时摸不到边际,以致不知从何答起或难以理解对方问题的 含义时,可将问题复述一遍,并先谈自己对这一问题的理解,请教对方以确认内容.对不太明确 的问题,一定要搞清楚.这样才会有的放矢,不致答非所问.4,有个人见解,有个人特色 主考官每年要接待应试者若干名,相同的问题要问若干遍,类似的回答也要听若干遍.因此,主 考官会有乏味,枯燥之感.只有具有独到的个人见解和个人特色的回答,才会引起对方的兴趣和 注意.5,知之为知之,不知为不知 面试遇到自己不知,不懂,不会的问题时,回避闪烁,默不作声,牵强附会,不懂装懂的做法均 不足取,诚恳坦率地承认自己的不足之处,反倒会赢得主试者的信任和好感.
高职院校国际邮轮乘务专业是向邮轮业输送实用型人才的主要阵地，肩负着培养行业亟需的邮轮乘务专业人才的重任。而英语交际能力是国际邮轮乘务专业学生必须具备的一项基本能力。在选聘人才时，国际邮轮业通常都要通过英语面试来筛选出企业认为优质的人才。因此，探讨国际邮轮英语面试的常见问题及面试技巧具有重要意义。
一 邮轮业发展现状及人才的需求矛盾分析
（一）邮轮业发展现状
邮轮是集餐饮、住宿、购物、娱乐为一体的大型产业设施。其主要特点是规模大、设施好、功能齐。1980年以来，国际邮轮业一直呈持续增长的趋势，被誉为经济全球化的典型缩影。截至2011年，全球邮轮旅客数量已达2060万人次，较上个世纪70年代的数量翻了40倍。我国作为世界三大邮轮公司竞相角逐的主阵地之一，迎来了发展邮轮经济的重要时期。据2014年9月28日发布的《中国邮轮产业发展报告（2014）》（以下简称《报告》）中的数据显示：“2014年，我国邮轮旅游人数在2013年的基础上继续保持几何级增长。仅安排从上海出发的邮轮班次就超过220艘，出入境游客数约120万人次。”
目前，以上海港为核心，舟山、宁波为两翼，相互配合的邮轮港口群体将是中国邮轮港口市场的增长极。无论是从空间配置还是从要素配合度方面来判断，上海、舟山、宁波相互配合的邮轮港口群都最有希望成为中国邮轮港口市场的增长极，将有效引领中国邮轮港口市场梯度发展。随着我国邮轮市场容量不断扩大，迫切需要一大批既擅长外语，又具有良好服务意识的邮轮乘务人才。
（二）国际邮轮产业人才供需矛盾突显的面试环节的问题
目前，随着国际邮轮产业以及我国邮轮经济的蓬勃发展，人才需求与人才供给之间的矛盾日渐激化。上海工程技术大学陈心德教授曾说：“目前我国的邮轮人才的缺口已成为阻碍我国邮轮产业更好更快的发展的瓶颈”。一方面，体现在国际邮轮乘务专业人才不足，难以满足邮轮产业发展对人才的需求。另一方面，则体现在当前高职院校培育的邮轮相关专业人才，英语交际能力普遍不高。在应聘时，很多学生会因英语能力而“惨遭淘汰”。因此，对邮轮类相关专业人才而言，在不断提升自身英语水平的同时，也要注重学习一些面试的知识和技巧。
二 国际邮轮英语面试的常见问题及面试技巧
（一）国际邮轮英语面试的基本流程及面试官提问动机
1 国际邮轮英语面试的基本流程
国际邮轮公司在对应聘者进行面试时，一般是采用全英语口语面试。面试环节分为初试和复试两个部分。其中，初试一般外方采用电话或视频，主要侧重于对应聘者基本的口语表达能力的测试;复试则是以面对面的交流测试为主，测试学生的专业能力、英语能力以及应变能力等。
2 面试官提问的主要动机
在国际邮轮英语面试中，一般而言，面试官提出的问题主要在于了解面试者的教育背景、工作经验、个人能力、离开前公司的原因及选择本公司的原因、待遇要求、职业规划发展规划、对岗位的认识以及对加班的看法等情况。面试官提问动机主要动机在于全面了解应聘者，从而确定应聘者是否足以胜任这份工作？应聘者是否真的愿意接受这份工作？应聘者是否适合本公司？
因此，在国际邮轮英语面试中，应聘者必须熟悉面试的基本流程和面试官所提问题的基本动机，才能更加顺利的通过面试，获得自己想要的工作。
（二）国际邮轮英语面试中的常见问题及面试技巧
本文将选取几个典型的提问及回答技巧来围绕邮轮相关专业人才在参与国际邮轮英语面试时涉及的一些常见问题及注意事项展开探讨。
1 自我介绍问答及面试技巧
国际邮轮英语面试中，面试官首先会让应聘者做自我简介。会给出类似如下的提问：
e.g.Could you introduce yourself？ Can you say something about yourself in English？ （能自我介绍一下吗？请用英语做一下自我介绍。）
在回答此类问题时，首先应聘者要对自己的所有应聘资料——学历、简历、各种证书、证明资料、推荐人、证明人的姓名、地址等都能倒背如流。当面试官提出此类问题时，采取直接、自然、明确的回答方式，做到不拘谨，不拖泥带水。可做如下回答：
Yes， I could. My name is Li Ming.I am 24 years old .I graduated from Tianjin Maritime College. My major is International Cruise Stewarding.（我叫李明，今年24岁，毕业于学天津海运职业学院，学的是国际邮轮乘务专业.）
2 关于受教育情况及工作经验的提问及面试技巧
国际邮轮英语面试中，为了了解应聘者的受教育情况及工作经验，常会做如下提问：
e.g.Now tell me something about your professional education.（请告诉我你所受专业教育的情况。）
回答这一问题时，首先明确自己要回答什么，切记毫无重点的堆砌一些句子。可以适当加一些转折或者强调性的语句。比如，在说明自己的专业是International Cruise Stewarding（国际邮轮乘务专业）时，可以适当强调下自己的英语水平，如紧接着说明I am very skilled in English（我很擅长英语）。同时，在介绍自己专业所学课程时，可以加一句：I think the professional knowledge I have learned will be quite practical in my future work. （我觉得我学的专业知识在以后的工作中会比较实用）。可做如下回答：
I graduated from Tianjin Maritime College. My major is International Cruise Stewarding. I think the professional knowledge I have learned will be quite practical in my future work. （我毕业于学天津海运职业学院，主修国际邮轮乘务专业。我相信所学的专业知识在未来的工作中比较实用）
又如，再谈工作经验时，可能会遇到这样的问题。
e.g.Do you have any work experience？ Whats your working experience background？ Can you describe your working experience？ （你有过工作经验么？你都有哪些工作经验？能否描述一下？）
在回答这一问题时，你首先要明确面试官试图从你回答中获得什么信息。面试官主要为了了解你在之前工作中的主要工作内容、取得的成就，从而确定初步形成对你执行力情况以及擅长领域情况的了解。因此，在回答时，应着重强调自己所负责的具体工作岗位和主要的职责内容等。可尝试按照如下句型来回答：
e.g. Yes， I have. I had working in company / hotel .My working experience is…
我有工作经验。我曾在 公司 / 酒店工作。我的职责是……。
3离开前公司的原因及选择本公司的原因
这一问题是面试中应聘者最容易出现问题的部分。面试官在这个环节，想了解的不仅仅是表面上的这些原因，更多的是从你的回答中看你对工作的态度，对公司的了解等等。
e.g. Why did you leave your previous work？ （你为什么要放弃先前的工作？ ）
在回答放弃先前工作原因时，要在简要表达原因的基础上，做适当转折，从自身角度来回答问题，而非将原因推到原工作单位上。例如，可以这样回答：I'm desirous to leave my present position so that I'm able to improve my position and have more responsibilities. （我想离开现在的雇主，是为了能提升和承担更多的责任）。
而针对Why are you interested in Our company？ （为什么你对本公司感兴趣）的提问，则要求应聘者必须提前通过报纸、熟人、老师等途径，获取一些该公司的情况，包括该公司全称、简称、经验理念、企业文化、社会贡献、主营产品、大事记以及最具特色的广告等。
总之，伴随国际邮轮业的快速发展，提升邮轮乘务专业学生的面试能力，使之掌握一定的面试技巧，明确面试中应注意的问题，对于人才培养以及大学生就业均具有重要意义。对国际邮轮乘务专业人才而言，进入国际邮轮业的第一道门槛便是面试。因此，熟悉国际邮轮面试的常见问题及注意事项，掌握一定的面试技巧，是每一位求职者必须掌握的一项基本技能。
参考文献
[1]陈晓鹏.国际邮轮与乘务[M].长沙：湖南大学出版社，2013.
[2]杨萃先.谁也学不会500强英语面试[J].英语沙龙（实战版），2013（1）：42-43.
但是，真的能用英文无障碍交流的应聘者为数不多，大多数人都处于有一定交流基础、但经验不足的水平。
以下是面试中出现频率较高的问题及精彩回答，希望能让大家参加英语面试的一个准备：
Q： Can you sell yourself in two minutes? Go for it. (你能在两分钟内自我推荐吗?大胆试试吧!)
A： With my qualifications and experience, I feel I am hardworking, responsible and diligent in any project I undertake. Your organization could benefit from my analytical and interpersonal skills.(依我的资格和经验，我觉得我对所从事的每一个项目都很努力、负责、勤勉。我的分析能力和与人相处的技巧，对贵单位必有价值。)
Q：Give me a summary of your current job description. (对你目前的工作，能否做个概括的说明。)
A：I have been working as a computer programmer for five years. To be specific, I do system analysis, trouble shooting and provide software support. (我干了五年的电脑程序员。具体地说，我做系统分析，解决问题以及软件供应方面的支持。)
Q：Why did you leave your last job?(你为什么离职呢?)
A： Well, I am hoping to get an offer of a better position. If opportunity knocks, I will take it.(我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住。)
A：I feel I have reached the “glass ceiling” in my current job. / I feel there is no opportunity for advancement. (我觉得目前的工作，已经达到顶峰。)
通过时间有限的面试与测评，对求职者做出接近其本人真实情况的评价，是考验企业人力资源工作能力的重要指标，因此，人力资源在面试的时候，会提出一些经过特别设计的问题来对求职者进行评估。作为求职者，对一些面试常见问题进行准备是有必要的，另外，面试如果遇到一些不可能准备的问题，那怎么灵活应对呢?
如果面试的时候，面对这样一道问题：假如你在给一群小朋友画画示范，你画的是一头牛，结果你画完之后人家小朋友说：哇，姐姐你画的羊真好!此时，你会怎么办? 许多年龄较小的求职者，对应对小朋友没有经验，面对这样的题，完全没有思路，因此，也就谈不上回答得很好了。其实，这样的题目决不是如题目表面上所表现的，是为了了解求职者是否会哄孩子，这就是一道专门设计的问题。应对这样的问题，除了按照自己的本能来回答外，最好能尝试了解面试官的意图。
这道题是对沟通能力进行测试的题目，而且，专门测试的是：怎么与没有专业背景的人进行沟通? 这样的题目通常会在应聘销售、客服、管理类岗位时使用，帮助面试官了解一个求职者，是否有管理客户或下属的经验，
即：与没有专业背景的人进行沟通时，你既不能滥用批评，也不能违心地表扬，更不能不相信自己的东西。
此时，最佳的沟通结果是：你要想办法，既鼓励他们，又纠正他们的错误认识，然后，与他们达成共识。 明白了这道面试题目真正的用意，就容易应对了。在回答这样的题目的时候，一定不要先与小朋友纠缠在他的回答上，如果马上批评他说，我画的是牛，不是羊，小朋友会不知所措，也不明白自己怎么就不受你欢迎了;如果违心地表扬小朋友，你真乖，那他不会了解自己的.不足，下次还不认识牛;更不能马上对自己的画作失去信心，怎么我的画小朋友都不认识，我太失败了。
此时，可以先换个话题，和小朋友学习科普知识，拿出牛和羊的图片，讲解一下两类动物的不同与典型特征，然后，再拿出画来，问小朋友：姐姐画的是什么动物呢?它具有哪些特征呢?小朋友会很高兴地发现自己能认识牛了，会很有成就感，你帮助了他成长，并与他达成共识，你也就与他沟通成功了。
你的学习能力。通常“你工作中最难忘的一件 事”“你在工作中遇到的最大困难”都可以等同于这个问题。在回答上，答案的具体事例也可 以体现应聘者的专业程度，比如提到的困难是不是应聘岗位所不可避免的，所涉及的方法和 使用的公司资源又是否恰当，这是一个非常专业的问题。回答思路：回答的重点应该在“经历”，而非“失败”上，面试官并不想了解你对失败 的态度——任何人都知道此时应该保持积极。回答时应该具体说明的内容有：1.当时的背景 和能够使用的资源；2.你处理事情的方法；3.失败后的总结和反思。细节越详细越可以体现 你的专业程度，总结和反思则体现了你的学习能力。有自信有准备的话，可以就失败的经历 “重来一次”，提出新的解决方案。问题四：你的期望薪资是多少？
问题分析：恭喜，如果被询问这个问题，说明你被录用的可能很大。在回答之前应 该明白的是，其实每一个公司都有自己的薪酬体系，如果不是空降 BOSS 或者特别顾问，你 不可能就薪酬问题有太多讨价还价的余地。这个问题背后没有隐含的意义，只要你对自己和 本岗位估价正确即可。回答思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种方法：一，在面试 前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均薪酬水平；二，如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基准，适当地进行提升。需要注意的是，不要在没有依据铺垫 的前提下直接说“我想要月薪多少”，也不要主动询问薪酬。第二回合：特殊情况下的问题应答 有些应聘者会有特殊的情况，比如“频繁跳槽”和“职业空白期”，当这些特殊经历在 简历上表现出来后，自然也逃不过面试官的询问。那么这些问题该如何应对？ 情况一：频繁跳槽——如果你在 5 年内换了 6 份工作 面试官的考虑： 1.应聘者的从业情况存在不稳定性，如果我录用他，他是否也会在一年甚至半年内 跳槽，浪费公司的招聘成本？ 2.应聘者没有明确的职业目标，他对自己的定位不清； 3.其他不确定因素，比如不会处理人际关系或者个人性格自由散漫，这些问题在我 的公司也不能得到解决。问题分析：“为什么频繁跳槽”这个问题的背后，其实面试官真正想知道的是“你是 否还会继续频繁跳槽”，因此“表决心”在这里非常重要。同时，频繁跳槽是一个贬义的表达，在回答时要将它正面化，不论是态度还是答案。回答思路：1.诚实地承认过去的经历，即使你在简历上跳过一些公司，背景调查也 会让你无所循行；2.表决心。表示你已经了解频繁跳槽的害处，并为此付出了代
代价，所以你 不会再继续下去； 3.说明频繁跳槽的经历给自己带来的其他收获，比如获得了多种工作经验； 确定了职业目标，应聘的职位正与职业目标相符合。情况二：转行——你做了 6 年猎头后想转行成为 HR 面试官的考虑： 1.应聘者拥有多少转入行业的工作经验？如果录用他，我需要花费多少成本来培 训？ 2.应聘者是否具有在本行业发展的潜力？他的才能对于企业的贡献将会是多大？ 3.应聘者是否愿意和新人一样从零做起？是否可以接受比以前低的薪水？ 问题分析：任何招聘行为都是为了找到适合的人才，面试官问你“为什么想到要做 HR”，其实他真正关心的并不是原因，而是你“适合不适合”，所以你的答案应该围绕着“我 为什么适合转行做 HR”而展开。同时，面试官对你的职业定位和发展方向仍有疑虑，他同 时也在问：“你确定这个行业是你真正想要进入的吗？”在回答时要注意，不要露出个人稳定 性不足的缺陷。回答思路：1.虽然你应该表示愿意和新人一起起跑，但不能过多强调这一点。如果 给面试官留下“你=新人”这样的印象，因为成本关系，你必然是被淘汰的那个；2.应该说明 你过去的工作经验对于转行后的新职位仍有帮助，你看似从零开始，实际上却有各种软性技 能作为铺垫，帮助你迅速提高； 3.陈述你应聘这个职位的优势。比如你在猎头行业工作多年，有相当多的人脉关系，对 HR 行业也非常了解等。情况三：职业空白期——如果你有三年职业空白期 面试官的考虑： 1.这段空白期对应聘者的业务技能造成多少影响？他是否可以很快进入工作状
态？ 2.当前职位对于空白时间长短的最大容忍度是多少？他是否适合这个职位？ 3.这段空白是否会影响应聘者对于职业目标的确认？他是否能够在这个岗位上保 持稳定性？ 问题分析：如果简历上有空白期，那一定逃不过面试官的询问，不过面试官关心的 并不是你在这三年里干了什么，而是经过这段空白期，你是否还能适应当前的工作。这个问 题较多出现在生育后花费相当长时间照顾孩子的女性身上，面试官担心的是你是否能解决孩 子与工作的矛盾，你所要做的就是解除面试官的疑惑，让他对你产生信心。不需要过多解释 为什么会有空白期，也不必过多陈述空白期时自己干了些什么，除非这对你当前应聘的职位 有益。回答思路：1.确认自己的优势，这些优势正好满足当前应聘的岗位。比如在空白期 里你参加了一次与应聘职位有关的培训；2.明确自己已经有了思想准备和具体方法措施。比 如这三年时间你在照顾孩子，那么你应该有孩子和工作的平衡方案；3.
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