电信分公司业务人员个人述职报告（通用9篇）
农村支局是公司的一个重要组成部分，其工作相对市局来说并没有那么复杂，个人认为主要包括融合业务的发展与服务质量的保证两大部分，业务有效稳定的发展之后，服务质量也紧跟直上，那么收入自然也会上来。所以我觉得现在区局里面最要做的一件事就是对客户的服务跟踪。现在我们都在大力发展各种各样的全业务套餐，我的E家、天翼等等，还有网吧及各种VpN虚拟专网，现在基本上都是发展了就不管了，用户入网以后就可以说是无人问津，对用户关怀不够。后面发展了一个用户的同时，前面发展的用户又流失了，那么我们的努力又起到什么作用了?所以我认为我们在努力发展新新用户的同时，在存量保有和对老用户的关怀上还应该多做一些，和用户多沟通，了解用户的需求。比如在发展新用户的时候，也可以通过老用户进行宣传，让老用户加入到我们的宣传队伍中来，这样也许更有说服力一些，要尽可能的利用已有的资源。这样做，不仅让老用户感觉到了中国电信的服务，同时发展了新的中国电信用户。另外，平时也应该对老用户有一些优惠政策，比如宽带续签用户，月消费金额比较大的用户等，在市局的政策应该也可以应用于农村支局，对农村支局也应该有它特有的政策。在资费定制方面也应该结合农村的具体情况，有时候们也不能等着市局出政策，我们也可以自己根据自己的具体情况向相关部门提出一些建议，找到合适的方案。
第二，我想谈谈这次的春季营销。我觉得我们这次做的最不好的地方就是准备工作不充分。营销要做好，除了有效的组织，前期的准备工作也很重要。我觉得我们在准备工作方面做的不够及时，物资人员不能及时到位，比如流动营业车，如果在元旦之前到位的话会不会更好一些?流动营业车上的设备也能够及时迅速的处理各种业务，效果会不会更好一些?试想一下，如果自己去办理一部手机业务，让你等待十多分钟甚至半个小时，你心里又是什么想法?另外还有我们的宣传材料，有的宣传单内容复杂，自己都看不明白，又怎么给用户看呢，更谈不上一目了然了。比如有一张宣传单是重点宣传E6套餐120元入网的，那么我认为就应该一起的把E6套餐资费标准也一起印在上面，可是后面却是E9宽带的宣传画与资费说明，导致前来咨询的用户莫明其妙。还有BOSS系统与政策的一致性问题，要适应市场的发展，资费及各种各样的政策也要不断更新，可是在更新政策同时，BOSS系统也应该跟上。这次活动中，刚开始就出现了有政策但不能用的现象，向用户宣传说中国电信有什么什么业务，用户来办理了却说现在还不能办理，要过两天才可以，相信中国电信的形象一定会在用户心里大打折扣。平时也要保证系统里面的数据与政策的一致性，现在系统里面有一些数据业务是从来没用过的，如果真的不需要是不是可以取消掉，也为系统节省开销，新的业务政策也能够及时迅速的添加进去。
第三，我想谈我对支局工作的看法。我觉得在日常的管理方面还是不够完善，缺乏一定的纪律性，大家工作有时候表面的有点拖拉散漫。交代一件事情，有时几天才给回复，甚至还要电话督促。大家工作的积极性、主动性不高。平时日常的点对点应该及时看，有事情了及时处理，不过现在好像支局的日常工作有一大部分都是营业员在做，点对点里面的事情多是营业员在处理，当然我并不是说局长没有做，不知道这样说会不会引起大家的不开心，呵呵…另外我想在此提一下支局的工作设备，现在营业厅的里面的打印机多是针式打印机，有的已经坏了，不好用了，对营业员的工作带来了很大的不方便，希望领导多关心一下，也多实实在在的关心一下基层的员工，营业员、线务员，有时候他们才真实的代表了我们中国电信的形象，才是我们发展业务最前线的员工。
电信公司实习个人总结报告1
今年3月有幸被爱因斯特(中国)组织选中，于7月12日至10月8日在芬兰oulu的nk cables 公司进行了为期3个月的实习培训。
芬兰是nokia的故乡，其电信行业是十分发达的。所以，在nkcables公司里，我有了十分好的机会对于现代化通讯电缆与其接口(connector)有了深入的了解。我想，这个世纪是一个通讯信息的时代，进行这样的培训是有很多好处的。开始的几个星期，我系统性的从理论上了解了不同的通讯电缆与其接口设备，然后，为了有更加深入的了解，我对于电缆及其接口的实物进行了实地的考察与文档编撰，并且积极地配合着公司人员进行电缆的测试试验。同时，为了帮助nkcables公司为其产品进行更好的宣传，我从网上自学了关于dvd的详细知识，并且对于dvd技术作了一场报告，取得了很好的效果。又由于nkcables公司在中国也有一些生产部门，我帮其作了一些中译英的工作，便于其更好的了解中国的发展情况。3个月下来，我想，在技术上，我的收获就是真正了解了通讯电缆及其原理。
在芬兰生活的3个月里，对于芬兰的生活方式也有了切身的体验。毕竟是属于北欧的国家，似乎和世界离的比较远，显得十分的宁静。我去的3个月，是芬兰的夏季，人们都很酷爱坐在温暖的太阳下，充分享受着到了严冬难以得到的阳光。芬兰人的几大乐趣，一是桑拿(芬兰浴)，他们喜欢在一天劳碌之后，在自家的小木屋里充分地让热气渗透到自己身体里每一个细胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤肠。也许是因为芬兰是一个高福利的国家，所以，他们更加会享受7。5小时工作后的时光。不过给我印象最深的是他们与自然的接近程度。不管男女老少，他们似乎都很爱在周末或者假日的时候，上山采摘满山遍野的草莓或者是蘑菇。原来以为这样高度发达的国家，人们应该更加习惯于高水准的现代化生活，人人都有一部手机的社会，在我脑海中，似乎应该更加远离了自然。但是我发现我错了!他们的生活更加的属于diy。他们会不辞辛苦的将一个下午的时间都用来采摘草莓，然后回到家后，自己酿成果酒或者制作果酱等等。我想，和他们比起来，我原来的生活似乎离自然太远，迷失于这座钢筋水泥的城市。一时的感叹吧!我想!芬兰人的性格有些内敛，但是，我认为他们还是很友善的。在oulu这座不大的城市里，还有着一个中芬友好协会，在8月底一个阳光明媚的下午，该协会还邀请了所有在oulu的中国人进行了一次以烧烤为主的聚会。
同时，生平第一次有了自己的工资，我真正懂得了省吃俭用。节省了2个月的工资，与另一位在芬兰进行爱因斯特培训的好友去了一趟巴黎。我们的感慨是，在我们那么年轻的时候，用自己的劳动赚来的钱，可以到世界上最浪漫的城市，看见了传说中的埃菲尔铁塔，凯旋门，巴黎圣母院等等的建筑，真的是太值得骄傲的一件事情。这是一种对自己的肯定，以及对于自己未来信心的一种来源。在此，我真的要感谢爱因斯特组织与浙江大学，可以给我那么好的一次机遇。
在芬兰生活的一段时间，也遇见了一些中国人，大家在国外生活，其实都很累。但是，他们却给予我很大的帮助，比如帮着我找房子(oulu的房子实在很难找，虽然芬兰爱因斯特组织也在帮我，但是由于种种原因，还是没有成功，多亏了在oulu的一帮中国朋友)，在此我也想向他们表达我最最衷心的感谢。曾经听说，中国人3个人在一起，就成了虫。但是现在我却不这么看，在oulu的中国人，他们都相互鼓励着，支持着，在精神生活与物质生活上，消除了彼此的 空虚。
电信公司实习个人总结报告2
时光匆匆，转眼间一个多月的实习生活即将画上了句号。在人生的最后一个暑假，我有幸到广东电信揭阳分公司实习，在这一个多月的实习期里，我接触了许多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在实践中检验自我，提升自我。让我收获不少。
这个实习期间，我被分配到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟悉了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入网、天翼、我的e家、商务领航等业务品牌。最后是进行我们的主要工作电话营销，通过电话向客户营销我们电信的固话，天翼3g及宽带等各种业务套餐。通过这次实习，熟悉了我们电信的各种业务品牌，学习到了许多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会和总结。
第一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们需要一定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本情况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。
第二，做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。同时我们也认识到目前的it形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。
第三、团结合作，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。
感谢中国电信给我这次宝贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上新的工作岗位增添了信心。
电信公司实习个人总结报告3
前言：很荣幸能这次能有去_x电信局10000号分中心实习的机会，通过这次实习，我们学到了很多东西，增长了工作经验。
一、实习目的通过在电信10000号分中心的学习了解瑞安电信主要开展业务及业务开展情况，配合工作人员工作，了解工作流程。
二、实习时间
_年2月18日——_年4月18日
三、实习地点
_x电信局
四、实习单位和部门
_x电信局10000号分中心
五、实习内容
我被安排在10000号分中心实习,负责指导我的是一名姓陈的组长,而实习内容主要是固话，小灵通及宽带业务的办理。工作中我基本了解了瑞安电信安阳总局的业务开展情况。我觉得尽管在固话及宽带业务上面临着中国网通铁通等这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，但中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力完善自身各方面的发展并积极开拓新的业务。经过组长的悉心教导,很快我就熟悉了这些业务的各项原理,实际操作能力也有所提高。
10000号客户服务中心是一个集电话查号、话费查询、障碍申告、业务受理、业务投诉、业务咨询于一体的电信综合性服务平台。我所在的组别是主动营销组，在我实习的这段时间中，我们主要对宽带续包及我的e家业务进行了一系列的推广和办理。我的e家业务是针对固话，小灵通和宽带三者全面结合的一个优惠套餐，给用户提供了相当一个程度上的方便。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要掌握好各个业务的基本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度，这也是专业的一个表现。
在实习后期我也对电信的安阳电信局的数据和资料进行收集和统计同时制
作图表最终形成调查报告等。这个工作的性质是向电信企业内部的市场部门提供的内部调查分析报告。
我们的数据主要来源于两个方面：一是历史资料，二是向客户经理询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据需要我们通过判断然后从电信内部网站搜索。后者由于客户经理负责的楼宇特征各不相同，须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到安阳分局成员的积极协助和配合。将理论应用于实践。我们根据楼宇名称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置等相关指标将数据进行分类。行政区域主要集中在安阳、万松区、东山区和莘塍区。
而根据所统计的资料初步分析在所有业务当中，专线接入互联网业务收入比例最高，但是其主要来源于一个楼宇，分布不均匀，应该保持该项指标的优势，但也要注重该项业务的普及;同时应该借鉴该楼宇的成功经验开发同类型的楼宇;固话业务发展时间最长，因此较为稳定，但要不断提供更多更新的业务，保持并优化该业务的优势;除此之外的业务进入市场时间较晚，特别是新业务，需要加强业务的宣传普及程度，提升业务的竞争优势，以占领潜在的市场，获得更多的客户。
六、实习结论
在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。在安阳电信局的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。
电信公司实习个人总结报告4
每一个在校大学生都要在走出学校之前，去社会上进行实习，以检验自己学的东西是否能用得上，能用的了多少，而我也一样，二零零九年六月份我就要从合作民族师专毕业了，学习了三年的计算机应用技术，我也一直想着找一家计算机技术比较适用的单位去练习一下自己，这个机会来了，二零零八年八月二十日，我来到了学校附近的一个小镇——卓尼，为了了解电信通讯公司的运营方式以及其中的相关业务，我拿着学校给的介绍函去找卓尼电信公司的相关负责人，后来他们同意我在他们单位进行为期两月的毕业实习，在两个月的实习过程中我多少了解了中国电信的相关业务，同时更加深刻地了解了中国电信的发展历史，和它日益强大的原因，也体验了在企业单位工作的滋味，使我比较深刻地体会到了工作的枯燥和乏味，但是我却得到一个很好的启示，那就是技术才是这个社会上最大的王道之一，没有技术的人只能退而结网，不能临渊羡鱼，所以掌握好一门技术或者多门技术都是很重要的，它将保证你的生活，保证你的社会地位，其次交际能力也是非常重要的，这决定了与人协作的好坏。我在这短短的两个月时间里，认识到了许多东西，学校里的一切现象与社会上的如出一辙，并不象很多人所说的那样;“什么打乱重来，什么重新开始……”在我看来社会是持续性的，不是阶段性的，每个人都只能根据自己的原来生活来延续以后的生活，工作、学习亦然。所以的好事都钟情于强者和挣扎的人们。就象有些学习好的人在学校里能得到国家、学校的福利一样。企业单位也有同样的奖励制度。所以人在什么时候都要把握好自己的方向。这样才能立于不败之地。
我来到卓尼电信公司以后，开始对电信进行了一系列的了解;中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业(新会计实习报告)务被剥离出去。_年，中国电信集团公司正式挂牌，_年，中国电信被再次重组，进行了南北分拆。_年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。在短短的几年时间里发展成为通讯业的一大支柱产业，为我国的通讯事业做出了很大的贡献。电信以其庞大的力量，将子公司分置于中国的大江南北，为普通百姓的通讯带来了便利，让我感到比较愉快的是电信的企业文化，在每一个员工身上都有很好的体现，“用户至上用心服务”的服务理念，还有“恪守承诺，为客户提供卓越服务;诚信合作，在共创中寻求共赢;稳健经营，持续提升企业价值;精确管理，科学配置资源;关爱员工，让每块金子发光;回报社会，做有责任心的企业公民。”的企业行为准则，使我发现电信之所以强大的原因，当你走在大街上时，你不防仔细看看电信的宣传标语，你会以电信的人性化服务满意的。
电信公司的网络结构也是中国最强大的，这决定了它的通信力，它拥有一个以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的立体通信传输网络。中国电信始终把数据及互联网作为发展的重点之一，不断加大了对数据及互联网建设的投入。经过几年的建设，覆盖全国的多功能、多层次、高效先进、完整统一的公用数据通信网络平台基本建成。其中包括中国公用数字数据网(chinaddn)、中国公用分组交换数据网(chinapac)、中国公用计算机互联网(chinanet)、中国公用帧中继宽带业务网(chinafrn)、中国电信ip电话网等。中国公用数字数据网(chinaddn)已覆盖到全国98%的县以上城市和_多个乡镇。可为用户提供各种速率的高质量数字专用电路和其他新业务。中国宽带互联网(chinanet)是中国带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能和架构最先进的互联网络，国际互联总带宽达170g，业务范围覆盖全国所有电话通达的地区，也是目前全球最大的中文信息网。chinanet具有灵活的接入方式和遍布全国各城市的接人点，用户可以方便地接入国际internet，享用internet上的丰富资源和各种服务。中国公用帧中继宽带业务网(chinafrn)骨干网已覆盖所有省会城市，90%的省已完成省内网建设。它的通讯能力无疑是中国乃至世界上都是最强的。深入地了解电信公司后，我才知道自己所学之有限，要想在网络应用方面有所成就，还得努力学习，就是那句老生常谈“活到老，学到老。”
我所在的卓尼电信公司，紧跟着总公司的经营方针和策略，在乡镇，小村等地方都大力进行通讯业的扶持性建设，在我实习期间，我曾参与过电话线架设，电话费收取等各种各样的工作，不仅体会到了身体素质的重要性，更加体会到了技术的重要性，在单位的实习学习中，我针对一些电信内部的专用软件进行了熟悉，并恰当地运用。由于卓尼电信公司地域偏僻，人口不多，其市场也并不是很大，但是最近由于电信收购了联通公司的cdma手机业务，又使它占有了一部分手机市场，这无疑将加强与移动公司、网通公司的竞争，从而使电信本身得到更好的发展，进而促进我国通讯业的发展。
为期两个月的实习很快结束了，因为很短促所以还有很多的东西不明白，我带着这些问题，继续完成剩余的课程，以求在学习的过程中得到解决，总之还是要有技术，任何行业之间的竞争都是技术的竞争，而我们正处在掌握技术的时候，所以少说点话，多做点事，算是我本次实习的最大收获。
电信公司实习个人总结报告5
这次暑假，我有幸在市东供电局里的客户服务部门进行为期一个多月的实习，真的是受益非浅，所学的都是课本上所学不到的宝贵的知识。
在刚进入的第一天，师傅们就告诉我们，这里是电力部门和客户直接面对面进行沟通的重要环节，电力用户通过拨打电话对我们电力事业提出自己的意见或者寻求帮助，而我们要做的就是对用户所提出的疑问进行准确的解答，受理用户提出的正当要求。若有故障，则要尽快的通知有关的工程队进行维修，并及时回复工程队所回上来的单子以便用户来询问时能给他们一个满意的答复。
当然理论要联系实践，看似简单的事情做起来完全不一样，我们在实习的过程中也是遇到过各式各样的困难。首当其冲的就是方言问题，南汇的方言还能听懂，奉贤的方言就有些难懂了，试想如果连打电话来的意图都无法得知就根本不可能解决问题，因此这是我们所面临的最严峻的考验。刚开始我们是把电话交给师傅处理，后来听多了，也大致能猜到打电话来的目的，即使不能完全听懂，也能解决有关问题。其次面临的问题就是考验我们大家的耐心，尤其是在由于雷电袭击后引起的电线故障从而导致大面积停电后，用户来电可以说是络绎不绝，来电的都是问同样的问题：为什么停电了?要多久才能恢复?也有些用户会在言语中带些埋怨，这个时候我们就应该要将心比心，设身处地的为他们着想，要耐心的为他们解释原因，虽然有可能要回答同一个问题好多遍，不过用户打电话来咨询就是对我们电力事业的信任，我们应该怀着感激的心情来为他们服务。
在实习的过程中，我们对电力部门的主要软件进行的实践操作，有电力营销系统和95598系统，前一个是为用户查电费、欠费和安装分时电表的进度，后一个就是受理故障，补送电费单，路灯修理等。现在我们对这两个软件有了进一步的理解，也能熟练的操作。
在实习中也能体会到师傅们的辛苦，除了要应付每天几百张单子和几百个电话外，在晚上还必须要熬夜坚守岗位，即使是一个晚上就只有几张单子，也必须要及时的发送到有关部门。也能体会到他们在接到一些带有抱怨的电话时那种无奈的心情。
千里之行，始于足下，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和师傅们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，工作的伙伴就是最好的老师，正所谓三人行，必有我师，我们可以向他们学习很多知识、道理。现在，实习虽然结束了，但留给我的却不单单是如果接听电话，如何发送回复单子这些事情，而是如何坦诚的面对社会上行行色色的人。在未来的日子，即将要踏入社会工作的我会继续努力，能成为一个有所作为的人。
尊敬的各位领导：大家好！
非常高兴借此机会向大家汇报我一年来的工作。回顾二OO二年，对我来说是不平凡的一年，这一年北分的个人业务有了突破性进展，取得了历史上前所未有的业绩，这一年也是我个人在中国人寿工作18年来最为难忘的一年。众所周知，今年在分公司党委、总经理室的正确领导下，实现了“两个剥离”，构筑起专业化经营、集约化管理的经营模式，增强了公司实力，为今后个人营销业务的大发展奠定了良好基础。
今年是我公司经营机制改革后的第一年。个人代理业务执行总公司“同城集中、垂直管理”的要求，取得了很好的效果，更有利于专业化经营，有利于营销队伍的规范化管理。
下面，就本人作为市公司个人业务部经理，在这一年中的工作及一些体会按述职文件要求格式向大家做一个汇报，不妥之处，请大家批评指正。
一、个人业务经营和管理情况：
个人业务部主要负责落实分公司个人寿险业务发展和管理方面的方针、政策；制定系统个人寿险业务发展规划和年度发展计划并组织落实；制定并实施个人代理人、组训专员、收展员的管理办法；制定并实施营销职场的管理办法，负责个人代理人从业资格考试及相关证书的管理，负责个人
寿险业务的竞赛策划与实施；负责个人代理人工号库的维持，负责个人代理人的佣金、管理津贴等项工作的核算；负责落实市公司对各营销区部的业务指导工作；完成总经理室交办的其它工作。
今年，我们部门很好的完成了各项职责。
二、主要工作业绩
截止2002年11月25日，全市营销业务保费收入18.2亿元，比去年同期的5.49亿元,增长232%，今年营销总保费目标为14亿，目标达成率为130%；全市营销业务新单保费收入13.4亿元，比去年2.56亿元,同比增长422%;今年营销新单任务为9亿，目标达成率为149%，新单期交保费2.2亿万，与去年同比1.03亿元,增长114%，目标达成率为74%。完成趸交新单保费11.2亿元，与年的1.5亿元同比增长632%，目标达成率为186%。营销业务市场份额由2001底的10.81%上升为25%，由倒数第二名上升到正数第二名。由以上数字可以看出，2002年在分公司总经理室的正确领导下，个人营销业务取得了中国人寿北京市分公司营销业务历史上前所未有的可喜成绩。（以上数据依据为2002年及2001年11月财务报表）
1、规范化的管理必须以健全而统一的制度建设为保证。今年，我们严格按照《个人代理人管理办法》对个人代理人进行了考核，挤掉了队伍中的水分，提升了营销团队的战斗
力。人均产能和人均佣金收入都有显著提高。
依据《个人代理人管理办法（暂行）》对个人代理人进行严格考核：分别于2002年1月25日、4月25日、7月25日、10月25日进行了4次全面考核，分为一月份清退三个月零单人员，4月、10月两次大考核，7月一次小考核，同时每月进行业务员晋升业务主任及资深业务主任晋升组经理考核。三次考核共晋升1464 人，维持职级15450人次（三次），降级2848人，四次清退4585人，截止2002年11月25日，共有代理人7398人。
2、到目前为止我部门共拟国寿京发文件个人业务方面的45个，国寿京个文件共14个，国寿京文文件共7个，给各营销区部发的通知共154个，草拟的签报150多个。到目前为止共处理区部上报的珍贵正规请示、情况说明共计300多份。
3、我部门一年来受理各类投诉案件141件，共计处理了128件,涉及113人的，其中处理了违规案件30件，结案率达91%，其中普通案件占47.7%，较特殊案件占40%，重大案件占10%，疑难案件有3起。
4、今年我部门共受理4131起个人代理人进行佣金查询，平均每月向5300人左右的个人代理人发放佣金。共发给个人代理人新办佣金存折4818个，共录入存折账号8967个，变更代理人佣金存折账号144人，发放三家专业代理公司佣
金合计254492.62元。
5、今年共有8051名代理人入司，7965个代理人离司。6次代理人资格考试，共有5638人报名，考试通过1557人，共换展业证：3047人，做代理人胸卡10442人，制作发放分红证书6550本。
6、现有组训：129人，其中第一期组训63人，第二期组训66人，其中第二期组训报名250人，参与面试172人，与人力资源部签合同66人。共发组训快递62期，管理性文件5个，各种请示共计汇报38个。
7、收展工作自年初筹备至今，共招聘收展人员101人，进行了两次全员性培训，共开主管例会16次，为收展人员发放工资11次。101名收展员为21.3万件孤儿保单服务，涉及续期保费2.8亿元。处理投诉共计45件，其中投诉业务员转为收展服务的23件，95519反馈的会办单12件。办理收展人员名下的强制复效件共计600件左右。到区部进行调研及安装电脑程序共计20余次，共下发2份收展文件。
8、个人代理人的培训工作，在个人业务部期间共举办新人班城区30期，郊区24期。中级主管培训4期共318人，讲师培训3期共424人。并研讨出<北分讲师管理办法>。
9、解决剥离前各区县公司营销部业务竞赛费用、分部奖励、年终奖、增员奖、内勤工资、补发佣金、培训课时费等大量历史遗留问题的和对公司。
10、为提高代理人销售水平，激励个人代理人追求高目标，迎接新挑战，并落实总公司号召，配合企划部策划各项业务推动，制订“挑战108”营销业务竞赛方案。为了展示我公司经营机制改革后崭新形象，为完成全年业绩目标奠定基础，开展了“福送万家开门红，挑战鸿泰无极限”一季度营销业务活动。为了促进营销期缴业务发展，开展了“赛中赛”活动，推出以期缴保费为目标的“飞鹰行动”竞赛活动。为了继续保持良好的业务发展势头，开展主题为“奔向大连”的营销业务推动活动。为了鼓励增员，开展了“二次增员”、“同业引进”、“金伯乐奖”等业务推动活动。为了响应总公司号召，使我公司在“京沪大战”中取得优异成绩，特制订“决胜801 冲刺普吉岛”业务活动。
11、每月召开由区部经理参加的经营策划会，针对业绩情况，及时总结经验，吸取教训，相互取长补短，促进业务发展。
12、推行“两个规范”，按总经理的要求从八月下旬开始，对四区部、三区部和八区部汤、十六区部、六区部的营销区部的营销部和营销分部、进行了“两个规范”的推广试点工作。
数字会说话，以上的每个数字中，都包含着我和部门所有同志的辛勤付出。从年初的一团乱麻，到现在的基本理顺，我和部门所有同事共同度过了300多个难忘的日日夜夜，我
们不计报酬，团结奋斗，尤其上半年，几乎放弃了所有节假日，即使平日，等我回到家里，家人也早已入睡。年底，营销业务取得如此骄人的业绩，我们的一切付出，都有了回报。
印象最深的是在2002年4月初召开的司务会上，各营销区部、服务广场反映市公司本部存在的69个问题中，有10个是反映个人业务部的，但在下半年召开的司务会上，一线所反映的问题中，已经没有涉及个人业务部的了。这期间，我和本部门人员付出了辛勤的劳动和汗水。
当然也有总经理室的领导及各部门、各营销区部的大力支持和配合。人力资源部为我们及时配备了工作人员，信息技术部在机器设备及软件程序方面给了我们极大的支持，计划财务部配合我们及时解决了大量遗留问题，在佣金发放、代资考报名等各项工作中提供了大量的帮助，业务中心为不影响业务人员竞赛成绩及考核结果经常加班加点、行政服务中心在宣传材料印刷、活动管理工具印刷、发放等工作中，给了我们极大的支持，今年，我们报送了大量文件、签报，没少给办公室添麻烦。另外，教育培训部、客户服务部、团体业务部、代理业务部、工会、党办等各部门也为我们提供了极大帮助，总之，没有总经理室领导的支持，没有各部门的配合，我们将寸步难行。
三、工作中存在问题及分析
1、业务结构需要调整，截止11月25日，个人营销业
务期交新单保费只占营销新单保费收入的21%（2002年11月25日业务数据），来年的附加佣金和管理费收入不容乐观，在各项管理支出不变的前提下，收入减少意味着成本增大，对明年《个人代理人管理办法》的各项津贴支出及业务推动费用将造成较大影响。在完成明年寿险保费规模前提下，调整险种结构，提高收益，将是头等任务。
2、持证率偏低：
代理人资格考试工作是代理人队伍建设的基础。随着保险监管力度的逐步加强，我们面临的困难越来越大。寿险的经营是组织的经营，没有组织上的规模，就没有业务上的规模。随着有关部门对持证上岗的监管力度越来越大，大量无证人员的存在已成为制约业务发展的最大隐患。整个队伍的稳定也将受到巨大的影响。
截止11月底，我公司个人代理人资格证书持证率仅为49%，如果保监办严格监管持证率，要求100%持证上岗，对我们营销队伍人力会造成巨大影响，甚至是致命的影响，明年上半年，在冲击规模的同时，希望领导能高度重视代资考问题，予以政策倾斜。
四、明年工作规划和安排：
树立发展观念，国民经济的持续、快速发展为寿险业的快速发展奠定了坚实的基础，寿险市场潜力、发展空间依然很大。明年我们在工作中要一心一意抓业务，一心一意谋发
展。努力把一季度的销售工作做好，确保实现“开门红”，炒热市场，凝聚人气，树立信心为明年全年业务的快速发展打下坚实基础。
1、想尽一切办法，千方百计完成明年营销保费任务。
2、调整险种结构，提高期交保费占比。树立效益观念，企业不讲效益就会失去发展的后劲，就会失去生命力。在注重发展的同时，时刻把效益观念放在首位。
3、做好各方面协调工作，加强代资考培训力度，提高持证率。提高认识，充分认识代理人资格考试的重要性、紧迫性和长期性。持证上岗、规范经营是大势所趋。从长期来看，代理人资格考试是队伍建设和业务发展的基础。
4、继续贯彻执行完善和落实《个人代理人管理办法》，通过制度的推动力，促进业务稳定发展；
5、做好各项业务推动工作，开展各种形式的竞赛活动，调动营销业务人员的积极性，提高业务人员的销售水平。
6、做好收展工作，提高孤儿保单的续保率，做好客户服务工作。
7、做好考核、佣金发放、工号证书管理及代理人行为督察等日常工作。
8、坚定不移的进行“两个规范”的推广、追踪、考核。“反复抓，抓反复”。扎扎实实的作好基础工作，提高个人代理人及各级主管的素质，最终提升业绩。在增员不足的情
况下，通过活动量管理来提高生产力、佣金、人均保费、件数等。
9、加强增员工作，注重增员质量及增员数量，保证营销队伍的健康发展。
10、加强衔接教育，提升新人的产能，帮助新人尽快转正，增强新人的定着率，保持队伍的稳定性。
11、进一步加强代理人行为规范管理，防范和化解经营风险，走持续健康发展的道路。
五、个人需要改进和提高的地方
思考问题过于简单，只考虑到这样做效率最高，对营销团队或个人代理人最为方便，但没有考虑相关部门的工作程序及事情的可操作性，使相关部门感到为难。今后，凡将出台的有关个人代理人及营销业务的各项政策，需要各部门协调办理的，与各部门事先协调，然后再下文办理。
民主有余，集中不足，对部门内部工作意见不统一时，不能仅凭借本人多年经验积累当机立断，作出决断，以至影响工作效率及效果。表现得较为软弱。
六、今年参加的培训情况
今年曾参加由新疆老师举办的“两个规范”推广培训班，培训班学员由各营销区部经理及两期组训等 160名学员组成。近年来，本人第一次以学员身份参加了一次完整的营销培训，在同事和下属面前觉得压力极大，好在经过本人起五
更睡半夜的刻苦努力，终于取得结业成绩全班总分第二名的好成绩，甚感欣慰。
今年，本人还参加过保监办举办的保险监管培训班，提高了认识，增强了对保险监管政策的理解。
今年，本人还参加了由人事处举办的由处长及经理们参加的其他培训班。对于转变观念、开阔视野、提高管理技能和管理水平，起到了积极的作用。
七、今年撰写的工作总结或论文等
写了一篇关于人寿保险公司和保险中介公司在现行保险制度下，如何生存发展的论文，由办公室交保监办。
综上所述，一年来，本人政治坚定，与党中央保持高度一致，认真学习江泽民同志“三个代表”的重要思想，以及党的十五届六中全会决定及“十六大”精神。带头学习，贯彻党的路线、方针、政策，做到令行禁止。积极参加民主生活会，认真开展批评与自我批评，做好廉洁自律工作，严格要求自己，以身作则，自觉接受群众的监督。无接受对执行公务有影响的宴请和用公款支付营业性娱乐活动行为。
敬业爱司，作风正派，以身作则，有强烈的事业心和责任感。管理能力较强，能够讲求方式方法，善于团结和组织部属开展工作，能够与部属同甘共苦。业务知识全面、经验丰富，能够妥善处理复杂、特殊事件。勤于动脑，有强烈的
创新意识，能够提出较完整的改革方案和思路，工作有显著突破，能够开创工作新局面，有极强的创业能力。工作指挥有效、明确，工作效率高，能够以最少的人力、物力取得最好的效果。主动且善于进行对外联系和交往，成绩显著，重视培养员工，方法甚佳，成果显著。工作勤奋，效率很高，按时或提前完成工作任务，工作质量达到要求，实际效果很好。积极开展工作，超额完成各项业务指标（工作）任务，效益成果显著。
今后，我们将不辜负总经理室对我们的期望，严格按照总经理室的指示，加强各项基础建设，落实管理制度，强化代理人职业道德教育，加大对个人代理人违规违纪的查处力度，努力把个人业务部的工作做好。
个人业务部
王一民
公司业务员个人原因辞职报告1
尊敬的领导：
您好！
由于最近我个人出现了一些突发情况，所以我想这个星期末辞职，今天给您递交这份辞职报告真非常抱歉，打扰到了您，但是我的事情确实比较的突然，所以不得不向您提出这样的请求，请您包涵。
我当初来到公司做业务员的时候还是刚刚大学毕业，那时候自己也不懂什么，进入公司之后，全靠领导您对我的关照，才让我在短时间内有了一定的成长。那时候我就默默的下定决心，我一定会好好把这份工作做下去，用成绩证明给您，您的徒弟不会太差！这几年的时间，我也逐渐证明了自己的成长，也逐渐的告诉您我没有辜负您对我的培养和期望。我在工作当中很少犯错，也很少出现一些大问题，因为我是一个非常害怕出错的人，出错之后想要处理好是非常麻烦的，所以我一直控制自己做好，不要惹麻烦，不要徒增烦恼。这几年过来，我也慢慢的越做越好了，不管是在平时的工作当中，还是在平时的生活中，我都能够处理事情游刃有余。这是我感到非常欣慰的，至少它证明我在这段时间内有所成长。我非常感谢您，也真正的感恩我的公司给我这样一个平台。
这次辞职是因为我自己个人生活中的一些问题，去年的时候我交了女朋友，我很喜欢她，对于我来说，她就是我的一切，最近由于她工作上的一些变动，不得不离开这座城市。这对于我来说，是一种打击，我已经习惯了她在我身边。当时我也挽留过她，我希望她可以再考虑一下这座城市的别的公司，但是她非常的固执，所以我想出了一个下策，就是跟她走。也许您会觉得我这样做很不值得，但是对于我来说，不让自己遗憾才是值得的事情，我和她感情很好，我很担心她照顾不好自己，所以我才作此下策。也许我得不到您的谅解，但是我依旧希望您能够宽容我这一次，我非常的感激您。
这次辞职很是草率，但是我也已经想了很久了，我愿意去做这样的一个决定，我也愿意去承担这个后果，只是非常抱歉给您、给公司带来了困扰，真的非常抱歉给您制造了烦扰。在这里，我依旧想送给您祝福，祝您今后工作顺意，生活无忧，祝公司再接再厉，平步青云。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年x月x日
公司业务员个人原因辞职报告2
尊敬的领导：
您好！
我是公司里的一名保险业务员，我叫xx。自从来到我们公司以后，我就为了公司的业绩，为了自己的目标而努力奋斗着。我虽然是位女性，但是我从来不甘落后于男性。我觉得女性也可以拥有事业，不仅要拥有自己的事业，还要在自己的事业里干出一番成就出来。所以这几年我为了打拼自己的事业，为了做出一点成绩，我每天除了工作就是工作。甚至把吃饭睡觉的时间都用来花在工作上。甚至我没有时间再来管我儿子的学业，也没能好好的照顾我儿子的生活。答应了她一起去游乐园玩耍的事情也一拖再拖。答应了我老公，全家一起出去旅游的事情，也全部被我出差的计划打乱了。
所以这几年下来，我虽然在工作上有了一些成就，但是我的家庭却和我的距离越来越远了。直到上个月我老公跟我提出离婚的事情，而我儿子在知道后也愿意跟他爸爸一起走。我这才意识到这个问题的严重性，才领悟过来这几年我为了工作忽视了太多对他们的关注和照顾。
上个星期我还和我老公心平气和的坐下来，就此事讨论了一个下午的时间。他说我以前不是这样子的，说我在没有从事这份工作以前，对于家庭对于儿子对于我都很上心。每天在他下班之前在我们儿子放学之前，我都会准备一桌美味可口的饭菜等着他们回来。家里面也都是被我打扫得干干净净。即便我工作再忙，我们一家人也要每年出去旅游玩耍一两次。
可是自从我当上了这个保险业务员后。我就没有时间来为她们准备美味的饭菜了，每天都是晚上九十点才下班，甚至更晚。也没有时间来整理和打扫房间，因为我有很多的出差，有很多的工作行程要安排。甚至我连我儿子的衣服都没有时间洗，房间里面也总是一团乱七八糟。儿子的情感问题和学习情况，我也没有再过问。这个家开始变得没有温度起来。
虽然我的事业心很重，虽然我对工作很负责任，虽然我渴望有一份独立的工作。但是我却忽视了，我的儿子更加需要我，我的家庭更需要我。所以我要辞职，重新回到我的家庭里，重新让这个家变得有温度起来。
此致
敬礼！
辞职人：xx
20xx年xx月xx日
公司业务员个人原因辞职报告3
尊敬的领导：
您好！
我作为公司的一名业务员，自己也是感觉到压力很大，有些无法承受了，特别是这份工作我也是做了不长的时间，更是感受到不太合适自己，所以也是决定离职。
的确做业务需要的能力是很多的，而自己刚开始也是一种尝试，没有想过能被录用，既然来了，我也是想要做好，但这份工作我自己其实并没有怎么去想好，是否合适自己，是否真的是自己想要去做的一个工作。的确在这也是学到了很多，和他人沟通，一些业务上面的技巧，我都是学到了，但实际做起来，却不是那么的拿手，一个是经验的方面自己的确是不足的，同时也是看到自己的能力在这个岗位其实并不是那么好的去展现，也是让我知道，工作的事情的确是如此，如果自己的能力足够也是能做好业务，但这也并不是自己真的`擅长的而我也是不想再继续这样煎熬的下去，毕竟这份工作虽然能让我有进步，但收获却并不是那么的大，而且这份压力也是让我无法做好业务，而合适自己的事情，我也是在此次的工作里头有了一些了解，更清楚自己想做什么类的工作。
抱歉，离开的确有些辜负了领导的期盼，但同时我也是知道，如果不离开，自己也是没有办法来很好的做好接下来的工作，反而还会给同事添加麻烦，毕竟业务自己没有完成也是需要靠同事的努力，而我不想如此影响到他人，同时一个更合适自己的工作，才能让自己真的有进步和成长，而不是像现在这样，反而会变成了部门的累赘，虽然领导给了我很多的机会，但我也是能力方面无法来珍惜好，业务工作，让我也是更看到自身的一些不足，这些是要去提升的，但工作却不是像学校那样是弥补自己的不足，更多的是要发挥自己的一个优势来做好事情，只有如此，我才能真的有更大的成长。无法在这工作了，我也是有一些遗憾毕竟是自己的业务没办法做好，但看清自己，找到属于自己的路，才是更好的，也是可以让自己能真正的去展现，去有更多的成绩，在这所学到的我也是以后会用好，会珍惜的。
工作还有一段日子，我也是会收好尾，尽力的做好，一些客户的资料我也是会和同事去处理好交接的，请放心，而离开，也是望领导予以同意。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
7月22日，中国电信个人定制套餐在率先在西安等16个城市火热发售，前期仅在中国电信网上营业厅和手机版电信营业厅等电子渠道开放订购。
个人定制套餐，顾名思义，就是可以自己DIY的天翼4G套餐。据电信工作人员透露，个人定制套餐是真正以“客户为中心”的互联网化的天翼4G通信套餐，其特点用“随意定、随意改、随意换、随意赠”这四个词概括，随意定：用户根据自己的通信使用习惯，选择对应的语音、流量、短彩用量，当然不需要的业务可以不选；随意改：如下个月预估某业务使用量有变化，可以对套餐量进行变更，次月生效；随意换：当月如果某项业务用不完，可按“1分钟语音=2M流量=2条短信”的公式进行业务互换，拒绝浪费；随意赠:套餐内流量还可赠送给同样开通个人定制套餐的亲朋好友。
个人定制套餐还真够“随意”的，看看大众会不会为电信的“随意”埋单呢？笔者随机采访以下几类人群，来听听他们的心声：
西北工业大学大二学生张同学：“在学校时话费比较稳定，但寒暑假回老家，上网用家里WIFI，流量就不怎么用了。个人定制套餐可以随时变更和转换套餐内容，设计的不错，我会考虑购买。”
高新一中高二学生欧阳同学：“高中学习紧，平时主要是拿手机上上网、看看书、聊聊天。个人定制套餐可以只选则流量，并且用不完还可以送给同学用，点个赞。”
某公司单身白领吴女士：“我现在单身，平时喜欢上微信、易信等社交软件打发时间，流量用量较大。个人定制套餐流量越用越便宜，最低每MB只要 5分钱，至于工资不高的我，简直是福利，个人定制是我的菜！”
某公司销售经理黄先生：“我经常出差，语音、流量、短信使用量起伏较大。这个个人定制套餐业务间可进行相互兑换，这个比较人性，而且长、市、漫一个价，单价也便宜，整体来说物美价廉，适合经常出差的我。”
退休大妈邹阿姨：“人老了，拿个手机主要是让家人能随时找到我，平时也不怎么用电话，这个手机还是电信e家套餐中送的，和家人互打还免费呢，还是觉得这个好，你说的什么定制套餐不怎么适合我。”
从上面5类人群可以看出，大学生、中学生、公司职员、商务精英等年轻一族对个人定制套餐挺“感冒”，订购意愿强烈，而对于年龄在45岁以上的中老年人，套餐吸引力有限，所以个人定制套餐是为年轻一族打造的私人定制套餐。
一年来,在领导的关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，按照年初确定的工作重点思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。较好的完成了工作任务，并取得了一定的成绩，现就自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，努力提高业务水平。
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加单位组织的集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
一年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，业务水平明显提高。
二、立足本职，爱岗敬业，不折不扣的完成任务。
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做，认真履行好了自己的工作职责。不折不扣的完成任务。
1、在具体的业务发展上，一年来，为了能积极贯彻单位提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
2、在欠费的催缴工作上，一年来怎么做的----------。
3、在各户的管理上怎么做的---------------。
4、对客户的服务上怎么做的---------------。
三、存在的问题和不足。
以上是自己对全年工作的总结，工作上虽然取得了一定的成
绩，但自己深知还存在一些不足之处，离我们的工作要求和标准还有差距，和其他同志相比还有许多不足。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作思想守旧，办法不多，创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。三是业务学习还抓的不够紧，留于表面。四是对客户的服务态度不太好，管理上还有许多欠缺。
以上这些工作中存在的不足和问题，本人将在下一步工作中，要加以克服和改进，力争在下年中取得好的成绩。
县分公司实施流程重组后，工会及时调整组织和健全组织，积极进行组织建设，保证了各项工作的连续。在工会组织的调整过程中，行政领导也是大力支持，积极提出各种参考意见，使工会组织调整工作顺利进行。我县工会组织坚持和完善职代会制度，增强职工当家作主的主人翁意识。8月5日召开了一届一次职工代表大会，通过选举产生了新一届职工代表和工会委员会，并对工会委员进行了分工。加大参与力度，坚持和完善职工代表大会制度，切实维护职工的劳动权益和民主权利。在今年的国庆文艺汇演中，行政上能够及时在人员和财力上进行支持，让工会圆满完成了汇演任务，得到了上级部门和领导的肯定。11月份组织全体员工进行了身体健康检查，掌握和了解了全体员工的健康状况。12月底，讨论了通过了转正人员的入会，加强了工会组织力量。年底，根据市公司有关文件精神，开展了年终评比活动，真正地表扬了先进，鼓舞了积极分子，让广大会员紧紧团结在工会和行政一起，为企业的发展尽最大努力。
二、积极组织投稿，宣传新建电信新风新事
xx年组织了一批责任心和能力强的通讯员，深入一线基层，采写了许多的报道，大力宣扬了新建电信一线员工在生产中的许多感人的事迹，介绍了企业在经营中工作的经验，让正气得到了发扬，展现了新建电信的新风貌，极大地鼓舞了员工士气。全年共投稿3多篇，仅工会就投稿14篇，在《XX邮电报》、《XX电信》等媒体上，也发表了多篇有冲击力的报道和文章，超额完成投稿任务，扩大了新建电信的知名度。
三、积极参加各种活动，组织各种劳动竞赛
工会积极参加了省总工会组织的“法律知识竞赛”、“星火燎原”互联星空知识竞赛、“首季开门红”劳动竞赛、“增收补欠”竞赛、“满意服务”竞赛、“PHS维护质量”竞赛、“安康杯”竞赛、欠费收缴竞赛等活动。通过这些活动，让行政、工会拧成一股绳，团结奋战，使各项工作走在前面，各种经营指标超额完成，取得了新建电信历史以来的最好成绩。
四、积极组织员工开展合理化建议活动
按照市公司的要求，工会积极组织广大员工开展合理化建议活动。我公司员工全年共提出合理化建议十二条，有的已实行，有的还在进行中，有的有待今后逐步解决，有的已提交到市公司。在建议的数量和质量上，距上级的要求和标准还是有一定的差距，在今后工作中我们要加强组织和管理。
五、积极开展文体活动，切实关心员工的生活
我公司员工的文体活动能力比较强，不管是本公司开展的活动，还是市分公司开展的文体活动，我县分公司员工都是踊跃报名，积极参加。20xx年全年，组织员工开展了迎新春文体活动、“三八”妇女节员工健身活动和迎国庆文艺汇演的活动，增强了员工体质，凝聚了员工的战斗力。
行政和工会领导全年走访和慰问困难员工9人次，慰问军人家属5人次，看望老干部1人，共送上慰问金46元。员工于项良家中失火造成家产被毁，当天下午我县分公司工会立即组织员工开展捐款，晚上工会送去了1元慰问金和2xx元捐款。前后募捐款项共有三批，捐款数额达1111元，并及时送给了于项良同志。同时及时向市分公司工会汇报了情况，市分公司工会余小妹主席也亲临现场看望和慰问了于项良同志，并送上2xx元慰问金。通过各级工会的关怀，有力地支持了他重建家园，鼓舞了他战胜困难的决心，让他感受到了工会组织的温暖。
务和一体化解决方案的需求，为拓展移动业务提供了市场空间。二是中国电信拥有知名品牌和庞大的客户资源，对cdma产业链参与者有很强的吸引力，特别是近几年持续推进企业转型，积累了实力，形成了多产品融合的服务能力和渠道体系，为全业务经营打下了坚实的基础。三是cdma具有绿色环保、保密性强、数据接入速率快、频谱利用率高等优势，为实施差异化经营策略提供了有利条件。四是拥有难得的战略机遇期。新一轮电信体制改革完全到位、国内3g运营全面展开之前的这段时间，是公司发展的战略机遇期。充分利用这个关键的时间窗口，用现有资源带动移动业务发展，最大限度地发挥c网优势，我们就能抓住商机，抢占市场。
作为电信公司基层管理者，我们要深刻理解和准确把握集团公司确定的移动业务发展策略，切实把思想和行动统一到集团公司的决策和部署上来。突出重点，统筹规划，抓住关键，加强管理，精心准备，狠抓落实，通过新业务的学习，加强自身的业务知识水平，认真领会精神，做好电信员工的领头兵，抓住机遇，发挥优势，迅速进入移动业务市场，打好全业务经营的第一仗。
正直与诚信，是一个管理者所必须有的基本品德，偏离了这个航向，我们的工作将会走入自私，狭隘的死角，不仅是我们自身，甚至我们的企业也将走向背离社会的方向。那是我们每一个电信人所不愿意看到的。廖仁斌总经理在在省公司机关和专业分公司管理者见面上的讲话就是对我们每一个管理者提出的要求，诚信经营 全业务发展坚守的底线。
从市场经济的发展历史看，诚信无论在什么时候都是市场关系的先决条件，每一个成功的经济活动，都离不开诚信守约的支持，获得了“诚信”认同感的企业，无论在顺境还是在逆境中，都获得了合作伙伴和广大客户的支持。我们能做到什么就承诺什么，不要说那些不能企及的空话，不要让客户觉得我们的承诺是一句空话，力所能及的，有据可查的，有错就改的，站在客户等同的关系上对客户做实实在在的承诺，是建立我们企业诚信、领导诚信、员工诚信的社会认知度的先觉条件。
不是每一个客户都会提出要检测我们的交换机计费准不准的问题，也不是每一个客户都要看我们的经济指标是不是如期完成，客户关心的是他们与我们企业、员工所发生的“合同”（业务）是不是能按照我们“签约”时的条款兑现了，障碍是不是在承诺的时间内修复了，资费是不是在所说的优惠范围中“实惠”了，有问题反映上来后是不是及时解决了，我们在竞争中所说的优势是不是真的，那种纯粹靠关系营销的业务肯定不能代表我们的优势吧。在我们在困境中，弱势中需要客户的支持时，客户支持我们了，我们能承诺客户什么呢？我们的客户在我们的关系营销后，至少不能处于一个“吃亏”的处境。我选择了电信的业务，结果是比我选择其他运营商的业务在同样的消费下要多出钱，那我选择这个业务有什么意义？难道关系好就是用来吃亏的？至少要解决一个“对等”的问题。我认为，这是我们基层管理者所需要考虑的问题。
首先，我们的全业务运营在目前来说，基本上在我们这个地域还是处于领先的，我们要充分利用这个优势，为客户实实在在的算总体通信费用的帐，用综合信息业务来拓展我们市场。客户在整体消费基本持平的基础上，从几家运营商合并到一家，还是可以接受的。至少解决了多处结账的麻烦。还能获得积分增加的好处。这对于有固话、宽带、个人移动业务的家庭来说，是一个卖点。
其次，对于集团网的客户来说，是各个运营商竞争的焦点，我们要挤进去，他们要巩固住。从客户角度来说，这是他们在竞争中获得好处的一个良机，他们也会抓住这个机会来和我们几家运营商进行左右摇摆以获得最大利益。我们可以通过全业务来进行渗透，但不在移动业务上进行让步是难得做到的，简单的说，单位的固网、宽带是单位消费，移动业务很大程度上是个人消费，我们捆绑起来进行营销，在整体利益增加的前提下，移动业务要获得原来的消费水平是办不到的，客户会以换号换终端的理由来进行拒绝，我们只能让步，让多少，怎么让，是我们基层管理者需要认真斟酌的。一方面需要分化各个单位，多次协商；另一方面，也需要有足够的空间来供我们进行谈判；同时，也需要一定的现场决策权。
再次，对于个人客户，单纯的移动业务使用者，同样是一个较大的空间，换机、换号的问题如何解决？通过家庭客户来影响个人？很难！能通过家庭客户影响的，已经归并到家庭客户中了。我认为，在目前我们不能通过价格优势来影响市场的情况下，我们可以制定与其
他运营商等同的价格，来进行相持，一口不能吃成一个胖子，我们不需要在政策上一步将客户全部引导过来，那是不现实的。
孙子曰：不可胜者，守也；可胜者，攻也。在诚信经营的基础上，我们针对家庭客户、集团客户进行政策上的倾斜，发起主攻；在个人客户层面，我们通过同等的价格政策，适当的终端政策来鼓励客户换网，进行相持性的吸引。保持政策的延续性，进行平滑承接，用我们的优势产品来带动移动业务，完成全业务市场的拓展与延伸。
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目前所在： 白云区 年 龄： 24
户口所在： 汕头 国 籍：
婚姻状况： 民 族：
诚信徽章： 未申请 身 高：
人才测评： 未测评 体 重：
人才类型： 在校学生
应聘职位： 个人/公司/综合业务人员， CFO/财务总监/经理
工作年限： 职 称：
求职类型： 实习可到职日期：
月薪要求： 希望工作地区： ,,
工作经历
中国进出口商品交易会 起止年月：2010-10 ～ 2010-11
公司性质： 国有企业 所属行业：贸易/进出口
担任职位： 实习生
工作描述： 担任现场外宾指引，向外来客商介绍广交会，和为他们做现场咨询。
离职原因： 实习期结束
毕业院校： 广东外语外贸大学-南国商学院-国际经济与贸易系
最高学历： 本科 获得学位: 国家励志奖学金 毕业日期： 2012-06
专 业 一： 电子商务 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
2010-10 2010-11 广交会境外采购商报到处 电子商务 优秀实习生 -
语言能力 /信息来源于大学生个 人简历网(hTtp://WwW.yJsJl.oRg)转载请注明)
外语： 英语 良好 粤语水平： 一般
其它外语能力：
国语水平： 优秀
工作能力及其他专长
个人自传
爱好：打篮球，看电影
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