医院作风整治工作方案

医院作风整治工作方案（推荐7篇）

医院作风整治工作方案篇1

为深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步加强医院作风建设，深入开展行风政风整治，增强服务意识，进一步规范我院医疗服务行为，结合我院工作实际，特制定本方案

一、组织领导

为加强整治工作的组织领导，成立织金织金友谊医院行业作风建设工作领导小组，负责整治工作的统一领导、指挥和协调工作。人员组成如下：

组长：周嗣美外科（主任）副主任医师兼院长

副组长：陈昌瑜副院长兼内科主任

喻克忠副院长兼内科主任

成员：赵平法人代表副院长兼妇产科主任

李清龙副院长兼麻醉科主任

卢林强院办公室主任

杜晶玲内科护士长

左娅妇产科护士长

周祖国后勤部长

陈春手术室护士长

曾涛财务主任

领导小组负责对全院开展整治工作的情况进行督促检查；领导小组成员实行负责制，具体负责联系外来的整治工作；各科室-1-

要成立相应组织机构，制定具体方案和措施，对本单位存在的问题和不足进行全面整治。

领导小组下设办公室，卢林强同志兼任办公室主任，负责日常工作。

二、学习动员

全院职工要从坚持以人为本、执政为民、构建和谐社会的高度，充分认识专项整治行动的重要性和紧迫性，增强责任感和使命感，统一思想，提高认识，加强领导，精心组织，保证专项整治工作取得实效；要加强宣传，扩大声势，大力开展思想教育、卫生法律法规和医学科普知识的学习；认真组织开展医务人员业务知识、法律法规和相关政策的学习和培训，增强自身能力和依法执业的自觉性。

三、整治内容

通过开展医院行风作风整治，实现讲文明、讲礼仪、讲诚信、讲和谐的良好态势；职工的社会公德意识、法制意识、团队协作意识明显增强；社会文明程度、诚信程度、和谐程度明显提升；干部执行力、落实力进一步加强；消除干部职工作风漂浮、办事拖拉、态度粗暴、吃拿卡要等现象；实现职工作风大转变和工作作风、医德医风大转变，群众的满意度大幅度提升，优化内部环境良好发展。

四、整治内容

（一）纪律作风整治

1、深入整治“庸、懒、散、飘”的现象，提升“精、气、神”；严格整治职工不遵守工作纪律、上班迟到早退、依着不振、上网

聊天玩游戏、看电视、玩手机等问题；严格整治作风漂浮、敷衍塞责、弄虚作假、欺上瞒下、形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风以及有令不行、有禁不止之风，优化内部发展环境，树立全院新形象。

2、全面推进依法行政，严格执行中央“八项规定”，消除“吃、拿、卡、要”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。

3、全面推行服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限期办结制、“窗口一站式”、网上办公制等服务承诺制度，简化办事程序，减少办事环节，为广大服务对象提供高效优质的服务。

4、加强党风廉政建设和反腐败工作，加大违法违纪职工的惩处力度，深入治理医院各科室领域损害群众利益的不正之风，严肃查处各种违法违纪行为。进一步提高服务质量和办事效率，建立和完善运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制。严明政治纪律、组织纪律、工作纪律和生活纪律，着力解决纪律松懈、责任心不强、服务意识差、工作效能低等问题。

（二）医德医风整治。

1、要坚持以人为本、患者至上的优质服务，提高服务水平和医疗质量，严格医疗服务管理，杜绝医疗恶性事件的发生，坚决禁止强抢强拉病人，乱检查、乱用药、乱收费等不良行为，严格执行医疗事故报告制度，加强医患沟通，妥善处理医患矛盾，营造和谐医患关系。

2、按标准设置诊疗科目，人员资质上墙，设备设施必须达到设置标准；严格规范医疗行为，严禁超范围行医，按照卫生行政部门核准登记的诊疗科目开展诊疗活动。

3、严格按照卫计委《病历书写基本规范》，认真规范门诊、急诊、住院等病历、处方书写，严格执行医疗护理技术操作常规。

4、严格执行新农合政策，确保新农合资金安全运行；严格执行医疗服务收费价格政策，实行收费项目、药品价格公示制度，坚决制止乱收费、分解项目收费、搭车收费和违规收费；着力整治群众反应强烈的虚夸住院时间、虚设用药科目、药价过高、收费不透明等套取国家合医资金的突出问题。

5、深入开展“优质服务年”活动、“三好一满意”和“三问五不让效能教育活动”，改进服务态度，切实做到“服务好、质量好、医德好，让人民群众满意”。

五、实施步骤

（一）安排部署阶段（2014年4月5日—4月15日）。我院将组织召开“全院行风作风整治大会”，安排部署全院整治工作，全院要深入分析，查找自身存在的问题，制定具体整改方案，结合自身实际召开动员会，确保整治工作落到实处。

（二）集中整治阶段（2014年4月16日—11月15日）。各科室要深入剖析，统一思想，提高认识，突出重点，明确要求，集中精力扎实认真开展整治工作；要结合自身工作职能，制定相应规章制度，规章制度必须上墙；要求公开的事项必须公示，接受群众监督。

（三）检查验收阶段（2014年11月16日—12月25日）。院办将组织对各单科室开展整治工作的情况进行全面检查和评估验收，对整治工作推进不力的将进行问责。

织金友谊医院

2014年4月5日

织金友谊医院办公室2014年4月5日印发

医院作风整治工作方案篇2

一、加强医院思想政治工作的现实必要性

(一) 加强医院政工思想政治工作是促进医院发展的内在要求。在医疗体制不断改革的过程中, 先进的思想是促进医院快速发展的保证。因此, 医院加强政工思想政治作风是非常必要的, 突破传统思想政治的约束, 寻找正确的思想政治新观念, 并且在不断创新、探索、分析的情况下, 提高工作效率, 促进医疗机构的快速发展。

(二) 加强医院政工思想政治工作是提高医生思想觉悟的必然要求。医院存在各种问题的主要源头就是医生与患者之间的矛盾。医生在日常工作过程中, 还希望被人支持、理解, 政工人员正是这样的角色。加强政工思想政治作风, 有效的结合医生在工作中存在的问题, 保证其树立正确的人生观、世界观及价值观, 调节医生与患者之间的矛盾。

二、医院政工思想政治作风存在的问题

随着医疗体制的不断改革, 对医院政工思想政治作风提出了新的要求, 但是, 在其发展过程中存在很多问题, 严重影响医院的发展。因此, 本文针对以下几个方面就医院政工思想政治作风存在的问题进行分析:

(一) 思想政治工作缺乏重视, 政治思想工作落实不到位。现阶段, 医院存在的主要问题就是“重效益、轻政治思想工作”, 这也是导致医院政工思想政治作风出现问题的关键。一方面, 医院政工缺乏对思想政治作风的认识, 影响思想政治作风在医院中的意义;另一方面, 缺乏思想政治工作, 浮于表面、流于形式, 严重影响医院政工思想政治工作的正常进行, 有的工作人员甚至出现抵触心理, 认为思想政治工作是浪费时间, 无法有效地提高工作效率, 加强医院管理, 医院政工思想政治工作无法落实。

(二) 思想政治教育不足, 政治思想工作的作用难以发挥。在医院政工思想政治作风中, 加强思想政治教育工作是非常重要的, 是培养其综合素质及思想道德建设的主要措施。就现阶段实际情况而言, 医院严重缺乏思想政治教育的培训工作, 不管是思想政治教育内容, 还是教育模式, 都比较落后, 无法紧跟市场的发展, 严重影响医院的快速发展。同时, 在“重效益、轻政治思想”的影响下, 医院对思想政治及业务工作的重视程度存在很大的差异, 导致思想政治工作不受重视, 无法在医院发展过程中发挥其应用的价值及作用。

(三) 医务人员职业道德缺乏, 政治思想工作面临诸多挑战。现阶段, 随着医疗体制的不断改革及医患关系的日益紧张, 加强医院政工思想政治作风是促进医院快速发展及不断改革的关键。现阶段, 医院工作人员职业道德问题会导致很多悲剧的发生, 证明医院工作人员缺乏良好的职业素养及道德水平, 充分地体现出现阶段医院思想政治工作存在很多缺陷, 面临着巨大的挑战, 对于医院工作人员存在价值取向歪曲、思想信念不坚定等问题, 严重影响医院发展, 加强医院政工思想作风的关键就是不断强化职业道德水平及思想信念, 为医院健康稳定发展奠定良好的基础。

(四) 思想政治工作形式单一, 内容陈旧。医院政工思想政治作风工作通常情况下由医院领导人员为依托, 领导人的思想作风及工作效率很大程度上影响了医院开展思想政治工作及实际效果响, 但是, 就现阶段医院发展状况而言, 思想政治工作形式比较单一, 内容陈旧, 并且存在严重的动力不足状况, 已经无法有效地适应现阶段广大工作人员思想政治需求, 与开展社会思想政治严重脱节, 无法再医院管理中发挥思想政治的整体作用及价值, 也无法保证工作人员的思想政治作用, 严重影响医院的发展。

三、医院政工强化思想政治作风工作的策略

(一) 加强政工干部的思想政治理论教育。政工队伍对医院所有工作人员的思想政治具有引导及规范的作用, 因此, 只有不断地提高政工队伍的思想政治作风及水平, 才能有效地对其他人员进行监督与管理。从领导人员入手是提高整个政工队伍思想政治水平的关键, 加强领导工作人员思想政治理论学习、文化素质教育、职业道德水平教育、理想信念教育及相关价值观教育, 有效加强政工干部思想政治水平是保证医院政工队伍建设的组织性及方向性, 以领导人员作为榜样, 引导号召所有医院政工人员积极自觉地进行思想政治培训及教育, 在医院领导人员实际监督管理过程中应该保证公正严明, 认真分析政工人员的思想政治, 提高其职业素养及道德水平, 及时解决医院中存在的问题及矛盾。

(二) 加强政工队伍培训力度、创新培训方式和内容。加强医院政工思想政治工程是现阶段保证医院正常运行的关键, 要想完善医院思想政治工作就应该定期对政工队伍进行教育培训, 培训内容主要包括基础理论、专业知识、专业技能及道德素养等, 只有通过严格的训练及培养, 才能使政工队伍充分掌握专业技能及基础理论, 为医院快速发展提供监督与管理, 促进现阶段医疗事业的快速发展。

(三) 建立健全奖惩机制。目前, 建立完善奖惩机制是提高医院政工队伍思想政治因素的关键, 对工作态度不端正及专业素质不高的工作人员进行惩罚, 对工作人员的薪资待遇及考核机制进行不断的创新与改革, 将工作人员思想政治表现与实际工作相结合, 合理应用奖惩机制, 提高政工队伍的思想政治作风, 因此, 建立完善的奖惩机制是非常重要的。

(四) 政工干部到一线。政工干部与基层工作人员存在很大的差异, 政工干部的主要工作内容就是发现行内人员道德素质及思想政治存在问题, 并及时的纠正, 如果不做深入的了解与分析, 就无法发现行业中出现的问题。医院政工部门也是如此, 如果政工干部每天只是在办公室聊天喝茶, 就无法了解各个部门的实际情况, 不能发挥其实际价值。因此, 政工干部应该走入一线, 走到病床前、普通职工中, 充分的了解其工作态度及心理状况, 还应该与患者进行沟通与交流, 对于医院这样的集体, 应该听取工作人员及患者的意见及建议, 才能发现其中存在的不足, 有针对性地提出措施。患者是医院的服务对象, 政工干部与其进行沟通交流, 听取其在医院就诊或者住院过程中存在的问题, 这样才能具有目的性的整改。因此, 政工干部走进一线是非常重要的, 及时发现问题并且解决, 是实现目标及效果的关键。

(五) 管理作风。快、准、狠是现阶段医院政工思想政治建设的主要原则, 其可以有效地从思想政治工作的源头控制作风问题。在控制政工人员思想政治作风时, 应该从两个方面分析, 第一就是加强医院政工人员作风管理, 及时发现部门中思想政治作风存在问题的工作人员, 一定要严格惩罚。医疗事业的净化者是医院, 因此, 加强思想政治工作是非常重要的, 特别是领导人员, 如果领导工作人员思想政治作风出现问题, 那么整个医院的风气就会存在问题, 因此, 应该对医院内部工作人员的思想政治工作进行控制, 树立良好的风气及口碑。第二就是加强管理工作人员的思想政治作风, 有效地提高医院管理水平。

四、结束语

在我国现阶段, 良好的医院政工思想政治作风对促进医院快速发展具有非常重要的意义, 促进医院思想政治的改革与创新。在此背景下, 医院政工领导工作人员应该听从党的指挥, 全面实施先进的思想与决策, 并且团结医院基层工作人员, 建立求真务实、实事求是的工作作风, 促进医疗事业的可持续发展。

摘要：随着人们生活水平的不断提高及医疗体制的不断改革, 医院政工思想状况成为人们关注的焦点, 对医院政工思想政治提出了新的要求。现阶段医院政工思想政治及文化体系是促进我国医疗事业快速发展的关键, 但是医院政工队伍中存在很多思想问题, 缺乏正确的认识, 难以提高整个政工队伍的素质。因此本文针对医院政工思想政治工作的必要性进行分析, 对提高医院政工思想政治作风进行探讨。

关键词：医院政工,思想政治,作风

参考文献

[1]张萍.新医改背景下医护人员思想政治教育工作研究[D].中北大学, 2014.

[2]饶武元.社会稳定视角下的思想政治工作创新研究[D].南昌大学, 2012.

[3]魏娜.新时期医院思想政治工作探析[D].河北师范大学, 2011.

医院作风整治工作方案篇3

为进一步转变工作作风，优化发展环境，围绕全县干部作风大整顿、政务服务大提升工作部署，根据县纪委监委专项整治工作部署要求，在教体系统开展影响发展环境作风和腐败问题专项整治。特制定本工作方案：

一、目标任务

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、国务院、省委、省政府、市委、市政府和县委、县政府关于做好“六稳”工作、落实“六保”任务、整治“怕慢假庸散”作风顽疾、优化发展环境等重要决策部署，围绕转变思想观念、改进工作作风、严明纪律规矩，下大气力解决人民群众反映强烈的、严重影响发展环境的作风和腐败问题，引导党员干部持续践行好“担当实干、马上就办”工作作风，为实现我县高质量跨越式发展，办好人民满意的教育提供坚强纪律作风保障。

二、整治内容

重点整治以下几个方面突出问题：

（一）不担当、不作为

1.贯彻执行党中央方针政策和上级决策部署不力，有令不行、有禁不止，表态多、调门高，行动少、落实差，搞选择、打折扣的。

2.对管理和服务对象态度恶劣、冷硬横推，门难进、脸难看、事难办的。

3.敷衍塞责、办事拖拉、推诿扯皮，造成管理和服务对象办理事项应办未办或久拖不办的。

4.其他不担当、不作为问题。

（二）乱作为、假作为

5.“放管服”改革落实不到位，人为设置或加高门槛，变相保留审批事项，明改暗不改的；

省政府、市政府赋权事项承接落实不到位的。

6.搞越权执法、随意执法、野蛮执法、选择性执法，滥用自由裁量权随意罚款、违法干预市场主体自主决策的。

7.减税降费政策落实不到位，退税退费执行不到位、不及时；

通过行业协会、中介机构等形式违规向管理和服务对象乱收费、乱摊派，索要赞助，或要求购买指定商品、接受指定中介服务机构、报销应由单位负担的费用的。

8.其他乱作为、假作为问题。

（三）吃拿卡要、小鬼难缠

9.在行政审批、证照办理、工程发包、招标采购、征地拆迁、项目监管、工程款拨付、执纪执法等过程中开后门、搞变通，或故意刁难，索取、接受管理和服务对象财物、宴请、活动安排，不给好处不办事、给了好处乱办事的。

10.在落实低保评审、危房改造、救灾救济等惠民政策过程中暗箱操作、优亲厚友、吃拿卡要、雁过拔毛的。

11.组织煽动群众闹事，向企业、工程项目施工方敲诈勒索，索要财物或要求承揽工程的。

12.其他吃拿卡要、小鬼难缠问题。

（四）权力寻租、利益输送

13.利用职务和职权影响在企业投资入股、高息放贷、持有干股、兼职取酬、从事有偿中介服务的。

14.利用职务和职权影响索贿受贿，接受或以借为名占用管理和服务对象车辆、房屋、钱款等财物，借而不还的。

15.利用职务和职权影响找管理和服务对象办私事、谋私利的。

16.其他权力寻租、利益输送问题。

三、工作方法及步骤

专项整治工作从2020年12月起至2021年6月结束。

（一）统一宣传发动（2020年12月25日至2021年1月15日）

各单位要结合实际，采取公布举报方式、发放监督卡片、发放免费举报信封、微信公众号发布信息、显示屏幕滚动播报、实地走访调研等多种形式加强宣传引导，营造专项整治行动的浓厚氛围。党员干部要深入村组、农户、企业一线走访摸排，深入查找存在的问题和不足，让广大干部群众知晓、支持、参与专项整治行动，鼓励群众依规依纪举报，营造良好的社会氛围。

（二）全面自查自纠（2021年1月16日至2月28日）

各单位认真组织本单位党员干部、行使公权力的人员对照整治内容开展自查自纠。对自查自纠中发现的苗头性、倾向性问题及时提醒、纠正、整改，建立台账。对专项整治工作中发现的党员干部、公职人员涉嫌违规违纪和职务违法、职务犯罪问题线索按照管理权限移送纪委监委。各单位班子成员要认真自查自纠，对自身存在的问题主动向所在党组织报告。各单位就本单位正副校（园）长填写的自查自纠表及本单位自查自纠工作开展情况形成情况报告，于2021年2月20日前以党组的名义加盖公章报送至县教体局综合办；

其他班子成员填写的自查自纠表由单位自行存档备查。

对在规定时间内主动交代本人违纪违法问题并上交违纪违法所得的，依规依纪依法从轻或减轻处分。对自查自纠不到位，经监督检查、信访举报发现相关问题并查实的，从严从重处理。

（三）强化督查督办（2021年3月1日至5月31日）

教体局联合县纪委监委派驻组加大监督检查、明察暗访、专项督查力度，对自查自纠零报告、群众反映较多的单位要重点检查，着力发现影响发展环境的作风和腐败问题。全面梳理自查自纠、监督检查中发现的问题线索，建立问题线索台账，实施销号管理。通过自办、交办、督办等方式，持续加大案件查处力度，从严执纪问责，对于查处的典型案例点名道姓通报曝光，形成有力震慑。

（四）整改巩固提高（2021年6月1日至6月30日）

各单位要坚持问题导向，对专项整治过程中发现的问题进行深入分析，列出问题清单，强化整改措施，逐项整改销号，将问题整改贯穿整治工作始终。针对专项整治中发现的系统性、普遍性问题以及监管方面存在的问题和漏洞，建立健全相关制度规定，明晰政策界限，规范程序流程，进一步规范权力运行。各单位要对专项整治中的经验做法进行总结提炼，形成工作总结于2021年6月20日前以党组的名义加盖公章报送至县教体局。

五、工作要求

（一）夯实主体责任。开展影响发展环境作风和腐败问题专项整治是全县干部作风大整顿、政务服务大提升的一项重要内容，各单位党组是专项整治的责任主体，党（总）支部书记为第一责任人，要充分认识开展影响发展环境作风和腐败问题专项整治的重要性和紧迫性，切实履行全面从严治党主体责任，严格按照专项整治工作要求，明确责任、细化方案、强化措施、狠抓落实。

医院作风整治工作方案篇4

纠正“四风”和作风纪律专项整治工作实施方案

根据县委办公室印发的《全县纠正“四风”和作风纪律专项整治实施方案》(武办发(2018)5号)，结合卫计系统工作实际，经局务会研究，现就深入开展纠正“四风”和作风纪律专项整治工作，制定本实施方案。

一、指导思想

全面落实党的“十九大”精神，深入贯彻总书记关于进一步纠正“四风”、加强作风建设重要批示指示精神和省委《关于认真学习贯彻总书记重要批示指示精神进一步纠“四风”加强作风建设的意见》(冀发﹝2017﹞34号)要求，认真落实省委市委全会及县委十一届四次全会精神，牢固树立“四个意识”，聚焦解决“四风”和作风纪律方面的突出问题，层层发动，切实解决广大群众和服务对象反映强烈的突出问题，带动全县卫计系统广大党员干部实现作风根本好转，着力营造风清气正、干事创业的浓厚氛围，确保上级各项卫生工作落地生根，为全县卫计事业又好又快发展提供有力保障。

二、整治重点

全县各医疗卫生单位要突出问题导向，聚焦“四风”特别是形式主义，官僚主义新表现，重点对照中央和省、市、县委要求查找和整改的十方面实出问题，逐一进行认真查摆、深入剖析、强力整改。

一是忠诚担当方面的问题。主要表现是:不作为不担当，光喊口号，不抓落实，虚多实少，仅仅满足于“轮流圈阅”“层层转发”“安排部署”，说一套做一套、当面一套背后一套，台上台下两个样、人前人后两个样，弄虚作假，欺上瞒下；本领弱化不敢为、党性缺失不作为、精神懈怠慢作为；“只求不出事，宁愿不做事”，遇事没原则、态度不鲜明，当老好人、怕得罪人、不愿担责；对于领导安排部署的事项落实起来打折扣，不说怎么干，只说不能干，选择性落实。

二是调查研究方面的问题。主要表现是:提前踩点、搞演练；看成绩多、看亮点多，看问题少、看难点少；到工作成效好的地方多，到条件艰苦、情况复杂、矛盾突出、群众意见大的地方少；走马观花、浮在表层多，扑下身子、解剖麻雀少；好面子讲排场，陪同人员过多或搞隐性陪同。

三是服务群众方面的问题。主要表现是，漠视群众利益，对群众困难视而不见；办法不多、服务不优，主动性不强；“门好进、脸好看”，人为设卡事难办；集中审批“前店后厂”，依然层层过关；承诺成“摆设”，“备案”成“审批”，“管卡压”成“推绕拖”，“明卡”成“暗卡”；服务电话“有名无实”，长期无人接，接了不办事；窗口形同虚设，有栏目没服务，有公开没内容，有内容没更新。

四是项目建设方面的问题。主要表现是，热衷于打造领导“可视范围”内的项目工程；“不怕群众不满意，就怕领导不注意”，堆砌盆景，搞形象工程，显眼的地方光光鲜鲜、背静地方破破烂烂；项目审批不及时不到位，经手人员吃拿卡要；对项目投资和招商引资“注水”包装、夸大效果，虚报经济数据。

五是文风会风学风方面的问题。主要表现是，会议文件过多，2 一些会议重复开、层层开、交叉开，会议规模大、时间长、效率低，参会人员多；检查评比走马灯，一个接着一个；制定文件照搬照转、抄袭拼凑，空话套话多，真材实料少，针对性指导性不强；以会议落实会议，以文件落实文件；学风不正，学用脱节，说起事来头头是道，碰到具体问题无所适从；党内政治学习坚持不经常、不主动，学习过程不规范、不深刻，学习内容无记录、无检查；“三会一课”等党内政治生活走形式、标准低、不严肃，不结合实际、不解决问题。

六是决策部署方面的问题。主要表现是，决策不少，落地不多，只重部署、不重效果；机遇看得到抓不住、难落地见效少，牢骚多抱怨多、闯劲小真招少；不按客观规律办事，主观主义瞎指挥；遇有问题往外推、向上报，甚至层层不表态、责任上推下卸；“二传手”多、“主攻手”少，有的问题被转来转去、拖来拖去、长时间解决不了。

七是总结成绩方面的问题。主要表现是，不重实效重包装，做功不强唱功好，做的不多说得多；一项工作刚刚开始就一门心思谋划搞总结宣传，“兵马未动、经验已出”；“材料政绩”“预期政绩”问题突出。

八是履职尽责方面的问题。主要表现是，抓落实不到位，低标准、穷凑合，“只求不出事、宁愿不做事”，对议定事项办结要求低、“不求过得硬、只求过得去”；遇到问题，“大事化小，小事化了”，对重要预警信息，反应不敏感、思想不重视、应对不及时、处置不得当，出现一些不该出的“意外”；强调客观问题，主观原因绕弯子；平平稳稳当官，凑凑合合干事；交办事项 3 有开头，没结尾。

九是反映情况方面的问题。主要表现是，事不关已、高高挂起，对身边不良风气和违规问题熟视无睹、然置之，知情不报、听之任之；说好不说坏，报喜不报忧，反映问题不全面、不客观、不真实，浅层次问题多，深层次问题少；一些安全生产事故、突发事件，报告不及时，处置不及时，一些情况和后果遮遮掩掩。

十是遵守纪律方面的问题。主要表现是，有令不行、有禁不止，我行我素；重要事项不请示不报告不收敛不收手，目无法纪、顶风违纪；自我要求不高，廉洁自律不严，不注重小事小节，不注重基本制度规范，不注重勤俭节约。工作期间迟到早退、在岗不在位、在位不在状态。

三、预期效果

通过开展纠正“四风”和作风纪律专项整治，使各医疗卫生单位的“四个意识”明显增强、为民理念明显强化、工作效能明显提升，并建立健全一套务实管用的长效机制，真正取得人民群众满意的实际效果。

一是“四个意识”明显增强。坚定不移地维护和捍卫习近平总书记在党中央和全党的核心地位，坚决维护党中央权威和集中统一领导，落实中央八项规定精神和实施细则，做到令行禁止、政令畅通。

二是为民理念明显强化。始终坚持以人民为中心，牢固树立立党为公、执政为民的执政理念，任何时候都必发把人民利益放在第一位，把服务对象满不满意作为检验各项工作和作风建设成效的重要标准。

三是工作效能明显提升。马上就办，办就办好和质量第一、效率优先理念进一步巩围，各项工作的质量和效率大幅提升，解决一批长期得不到解决、群众反映强烈的老大难问题。

四是建立健全一套务实管用的制度体系。以解决“四风”实出问题为出发点，不断在实际工作中查找制度层面存在的缺陷，及时对现有制度规定进行修改、补充、完善，探索建立健全一套简便易行、务实管用的制度体系，以铁的制度约束，促进工作作风转变。

五是切实提升人民群众满意度。认真践行全心全意为人民服务的根本宗旨，着力解决好与人民群众切身利益密切相关的实际问题，人民群众的幸福感和获得感明显增强，对机关和党员干部的满意度明显提升。

四、整治措施

(一)不断提高思想认识。各下属党支部要深入学习领会总书记关于纠正“四风”、加强作风建设的重要批示指示精神，认真贯彻中央关于作风建设的重要部署和省、市、县委工作要求，深刻认识纠正“四风”、加强作风建设的重要性，不断提高政治站位和政治自觉，以永远在路上的坚韧，锲而不舍地抓好作风建设。各下属党支部要召开专题会议进行学习研究，对开展纠正“四风”和作风纪律专项整治进行安排部署。(牵头科室：党办室，责任部门;各医疗卫生单位）

(二)深入开展自查自纠。建立管理清单台账。各医疗卫生单位要对照“四风”问题十种新表现，认真查找和整改本单位存在的突出问题，并建立纠正“四风”和作风建设专项整治台账(要 5 列出问题清单、责任清单、措施清单、结果清单)。开好民主生活会。要把查摆和整改“四风”突出问题，特别是形式主义、官僚主义方面存在的突出问题作为2017民主生活会和组织生活会的重要内容，深入查摆问题，列出整改清单，拿出过硬措施，扎扎实实整改。(牵头科室：党办室，责任部门;各医疗卫生单位）(三)开展贯彻落实八项规定精神“回头看”。各医疗卫生单位领导干部要认真对照中央八项规定精神和实施细则及我县实施办法，组织开展一次“回头看”，逐项查找在改进调查研究、精简会议活动、精简文件简报、规范下乡调研活动、改进新闻报道、厉行勤俭节约等方面问题，坚持高标准、严细实，进一步研究改进措施，狠抓落实，确保抓出成效。(牵头科室：办公室，责任部门;各医疗卫生单位）

(四)改进监督评议方式。改进监督方式。在单位大厅设立群众举报信箱，广泛发动基层干部、服务对象和各界群众投诉举报。各医疗卫生单位要成立专门的领导小组办公室，对群众公开举报线索进行汇总梳理，及时向有关领导或科室交办，对办理结果进行抽查回访，同时作为暗访督导的重要依据。开展整治效果评议。邀请人大代表、政协委员、社会监督员、基层党员干部、群众代表、企业家代表等，召开不同群体座谈会，对活动开展情况进行评价；通过第三方评估、网络、微信评议等现代化方式对活动开展情况和效果进行更大范围的评价。(牵头科室：办公室，责任部门;各医疗卫生单位）

(五)全方位开展督导检查。各医疗卫生单位要坚持领导带头，以上率下，带头查找问题，带头整顿整改，并加大督导检查 6 力度，确保专项整治取得实效。卫计局党办室负责对下属各医疗卫生机构领导班子带头查摆“四风”问题情况进行督促检查，并认真查找和整改“四风”方面存在的突出问题。(牵头科室：党办室，责任部门;各医疗卫生单位）

(六)深入开展明查暗访。紧紧抓住“四风”十种表现特别是存在的突出问题，县重点工作办公室将以服务群众窗口单位和基层岗位为重点，将深入开展明查暗访。县纪委已将查处“四风”突出问题作为日常监督执纪的重要内容，定期开展明查暗访。县委巡察办要把“四风”问题纳入巡察范围，作为巡察的重要内容。县领导小组办公室成立了暗访小分队(成员主要由县委督查室、县政府督查室组成)，负责对群众公开举报线索进行暗访。县委宣传部组织新闻媒体开展新闻暗访，采取体验式暗访等方式，从头到尾体验、感受办理过程中遇到的阻碍和困难，发现存在问题；跟随办事人员办理业务，在办理过程中发现问题；到窗口单位蹲点暗访，发现普遍存在的典型问题。卫计局成立暗访小组，对全县卫生行业部门工作排查整改情况进行暗访。(牵头科室：党办室，责任部门;各医疗卫生单位）

（七）建立定期报告制度。各医疗卫生单位每月25日前向县卫计局领导小组报告一次专项整治开展情况。报告要简洁明了，以发现问题、解决问题为主，主要包括:当月工作情况、基本成效、发现问题、工作建议、反面典型案例、查处情况等。典型案例要体现发生时间、涉及人员、主要问题及问题性质。县局领导小组办公室每月对全县专项整治开展情况进行综合分析和通报。(牵头科室：办公室，责任部门;各医疗卫生单位）

7(八)抓好执纪问责和典型案例曝光。对专项整治中发现的涉嫌违规、违纪问题，及时移交纪检监察机关，该组织处理的组织处理，该能律处分的纪律处分。对“四风”问题突出、群众反映强烈、造成不良影响的，严肃追究有关党组主体责任、部门监管责任及领导责任。要充分发挥反面典型警示作用，坚持内部通报与公开曝光相结合，对专项整治中发现的反面典型，适时在县卫计系统进行通报，形成震慑。(牵头科室：办公室，责任部门;各医疗卫生单位）

(九)树立正确用人导向。对完成任务出色，在改革中率先突破，在发展中业绩突出的医疗卫生单位，树为先进典型，大力宣传表扬。研究制定量化、细化、标准化的干部考核评价体系，对作风扎实、善抓落实、成绩突出的干部，给予适当奖励，优先提拔重用。(牵头科室：政工科，责任部门:各医疗卫生单位)(十)建立健全长效机制。抓住“四风”问题滋生的关键因素，建立一套简便易行、务实管用的制度体系，组建一支纠正 “四风”的人员队伍，确保效果的稳定性和长期性。对暗访中发现的带有典型性、普遍性、倾向性的问题，要逐项进行研究，认真分析产生的深层次原因，查找制度层面存在的缺陷，及时对现有制度规定进行修改、补充、完善。同时，要及时把专项整治中好的经验做法上升为制度规范，建立健全符合新规定新要求的制度体系，形成纠正“四风”的长效机制，从制度层面堵塞漏洞，从执行层面保障落实，防止“四风”问题反弹回潮。(牵头科室:办公室，责任部门:各医疗卫生单位)

五、保障措施

8(一)加强组织领导。各医疗卫生单位要切实负起主体责任，党支部书记要负起第一责任人责任，亲自谋划、亲自推动。要成立相应机构，研究制定实施方案，组织专门力量，全力抓好专项整治。县卫计局成立纠正“四风”和作风纪律专项整治领导小组，全面负责全县卫计系统纠正“四风”和作风纪律专项整治工作，定期研究，持续督导，强力推进。领导小组办公室负责日常组织指导、统筹协调、督促检查。

(二)加强舆论引导。各医疗卫生机构要把纠正“四风”和作风纪律专项整治作为重要政治任务，创新宣传方式，设立专栏专题，丰富宣传内容，营造浓厚舆论氛围。要对本单位涌现的先进典型进行宣传，树立标杆，形成学先进赶先进的良好局面；也要根据统一部署，适时曝光反面典型，发挥警示作用。

(三)严格督导检查。各医疗卫生单位要加大对纠正“四风”和加强作风纪律专项整治的督导检查力度，全程跟踪本单位工作进展情况，及时发现问题，加快协调解决，对重点问题要重点督导，专人盯办，务求实效。各医疗卫生单位“一把手”要加强对本单位实施方案和台账的审核把关，2月2日前报局领导小组办公室备案。局领导小组年中对工作进展情况进行评议，年底进行评审。

(四)强化结果运用。局机关将把专项整治评议评审情况作为基层医疗卫生单位领导班子和领导干部年终综合考核的重要内容，作为绩效考核和奖惩的重要依据。对工作成绩突出、成效明显的医疗卫生单位，进行大力表彰；对组织不力、未按要求推进工作的予以通报批评。

附件1：

武邑县卫计局

纠正“四风”和作风纪律专项整治领导小组名单

组长：滕义彬局长

副组长：于华龙副局长杨润鲜副局长

李永红副主任科员

成员：李金赞党办室主任

韩志武办公室主任

宋争鸣医政科科长

赵海军财务科科长

赵志敏防保科科长

张桂霞科教科科长

庞保凤基层卫生科科长

郭文聪信息科科长

陈浩政工科科员

领导小组下设办公室，办公室设在党办室，具体负责指导、协调、督促、检查专项整治工作。

医院作风整治工作方案篇5

实施方案

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大、十九届三中全会精神，认真落实总书记关于进一步纠正“四风”、加强作风建设的重要批示精神，巩固拓展落实中央八项规定精神成果，聚焦转作风、强本领，优环境、促发展，在全校集中开展以整顿干部作风，整治发展环境为主要内容的“两整”活动，进一步改进教师工作作风、提升服务对象满意度、为把孙桥镇小学建成“人民满意的学校”提供强力保障。

二、主要任务

围绕忠诚担当、专业有为，开展学校干部作风专项整顿。这次作风整顿行动，要着力解决目前干部教师队伍中存在的“慢”“混”“散”“怨”“差” 五个方面的突出问题。

三、活动安排

整治时间：2018年4月—6月底为集中整治期，2018年7月—12月为巩固提升期，分为三个阶段进行。

第一阶段：宣传发动阶段。（4月6日以前）

召开“两整”工作动员会，印发“两整”工作实施方案和专项整顿行动方案，明确整治重点及要求。开展动员部署，传达“两整”会议精神。强化舆论宣传，充分利用显示屏、横幅、微信公众号等开展多形式宣传、树立一批典型，曝光一批案例，形成强大舆论声势。

第二阶段：集中整治阶段。（4月至6月）

各处室、全体教师要坚持问题导向，坚持边查边改、立行立改，对照“两整”工作重点，采取群众提、自己找、互相帮、集体议等方式找准愿望清单、问题清单，落实责任清单、整改清单，建立整改台账。“两整”工作领导小组办公室要加强监督检查，及时督促整改。对群众反应强烈的问题频发的处室，要实行挂牌督办，推动整改。校党支部会同校委会对在“两整”过程中不收敛、顶风违纪的，从严查处问责，对典型案例将曝光。

第三阶段：巩固提升阶段。（7月至12月）

各处室、全体教师要坚持抓“常”与抓“长”相结合，在常态化整改的同时，及时总结提炼在“两整”活动中形成的好经验、好做法，认真分析问题背后的深层次原因，有针对性加以改进，形成务实管用的长效制度，进一步巩固深化整治效果。

四、工作要求

（一）加强组织领导。成立孙桥镇小学“整顿干部作风、整治发展环境”活动领导小组。学校主要负责同志负总责，安排一名分管领导同志具体抓，校领导小组每月听取“两整”活动进展，对“两整”活动中遇到的疑难问题，进行集体研究解决。

（二）突出问题导向。把发现问题、通报问题、解决问题贯穿始终。坚持“带头查”，各处室负责同志，要把自己摆进去，认真查找问题。坚持“对照查”，以总书记关于形式主义、官僚主义十种表现的重要批示精神为镜，以先进典型为镜，多种形式查找问题、剖析原因，以小见大、见微知著。坚持“开门查”，充分发挥群众监督、社会监督的作用，用好各类举报热线等平台，通过群众来信来访反映、明察暗访发现、新闻媒体曝光等渠道，广泛收集问题线索。要将问题整改与完善制度机制结合起来，以具体问题的整改促进效能提升，以突出问题的解决促进发展环境的优化。

（三）注重统筹兼顾。把“两整”活动与“不忘初心、牢记使命”主题教育、一校两特、师德师风建设、日常工作等有机结合。要结合业务知识学习，进一步提升党员干部服务师生、服务发展的能力和本领。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，开展“孙桥镇小发展依 2 靠谁”“营造良好环境我们怎么干”以及“师德师风建设”等系列讨论活动，引导全校党员干部树立优化环境人人有责的强烈意识，防止和避免工作、活动“两张皮”，以扎实有效的举措确保活动取得实实在在的效果。

附件：1.孙桥镇小学“整顿干部作风、整治发展环境”活动领导小组组成人员名单

2.孙桥镇小学干部作风专项整顿行动方案附件1

孙桥镇小学“整顿干部作风、整治发展环境”

活动领导小组组成人员名单

组长：鄢志华校党支部书记、校长副组长：董黎军校党支部副书记、办公室主任、冯劲松校党支部副书记

张春华校党支部委员、副校长孙银标校党支部委员、工会主席

成员：祝林涛校教导主任

胡艳丽校附属幼儿园园长张涛校体卫艺主任鄢妮校后勤处副主任江婷婷校教科室主任万丹平校政教员

领导小组下设办公室。办公室设在校长办公室，由董黎军同志兼任办公室主任，各处室派驻同志参加，负责处理领导小组日常事务。附件2

孙桥镇小学干部作风专项整顿行动方案

一、工作目标

根据上级党委、政府关于集中开展“整顿干部作风、整治发展环境”的安排部署，针对形式主义、官僚主义“十种表现”，巩固拓展落实中央八项规定精神成果，锲而不舍推进作风建设，锻造一支忠诚担当、专业有为的干部队伍，为把孙桥镇小学建成“人民满意的学校”提供强力保障。

二、整顿重点

这次作风整顿行动，要着力解决目前干部教师队伍中存在的“慢”“混”“散”“怨”“差” 五个方面的突出问题。

1.着力解决“慢”的问题。个别教师工作疲沓、节奏缓慢，遇到特殊情况时四平八稳，依然我行我素，主动性差，“推”、“拖”、“磨”，工作不彻底、没突破、无起色；对在学生之中、教学之中存在的问题处理不及时，致使问题发展成为事故，造成工作被动；对教育教学及一些重点工作抓而不紧，重计划，轻落实，重形式，轻实质，各项规章制度形同虚设，工作不推不动，效率不高。

2.着力解决“混”的问题。个别教师工作华而不实、作风漂浮，虚于应付，对学生实际情况不了解，定位欠准确，备课欠扎实，上课不认真，批阅作业不细致，辅导没耐心，应付学校检查临时突击、蒙混过关，单元测试做表面文章，闭门造车，对重点、难点工作抓不到手上，出勤不出力；个别教职工不能静下心来教书，潜下心来育人，浅薄浮燥，沽名钓誉，与工作无关的事情津津乐道，搞教育教学一塌糊涂，谈到工资眉飞色舞，说教学垂头丧气，教学研讨瞠目结舌等问题。

3.着力解决“散”的问题。个别教师纪律松懈、自由散漫、各 5 行其事，无视学校管理制度，大问题不出，小毛病不断；坚决反对个别教师大局意识、核心意识、政治意识不强，脱岗失责严重，不履行请销假手续，找借口不参加学校安排的有关活动；坚决反对个别教职工不务正业，上班迟到早退，工作时间萎靡不整等行为。坚决反对教师中存在自私自利，斤斤计较，缺乏大局意识，一切都从个人利益出发，对于学校安排的工作任务，集体劳动等公益性活动牢骚满腹，拒不接受，态度冷漠，毫不关心等行为。

4.着力解决“怨”的问题。主要是解决个别教师质量上不去，不从主观找原因、找症结、一味强调客观条件，怨领导、怨生源；同事之间不凝心聚力，不合作共事，不交流沟通，互相埋怨，互相拆台；个别教师爱发牢骚，怨天尤人，不思工作，不反思自己工作能力和工作实绩，总抱怨别人的工作能力差，自己不被别人看重，整天游手好闲，不学习，不钻研，思考问题简单，解决问题武断，出了问题埋怨别人，千方百计推卸责任等问题。

5.着力解决“差”的问题。一些教师师德修养差，行为不规范。上班迟到、早退。部分教师学习集合、出操时不与学生活动, 扎堆聊天，甚至高谈阔论，分散学生注意力；个别教师备课不扎实，不深入，上课前随心所欲，抓不住考点，作业练习过于简单，只求次数够，不做深化训练，没有层次性，更谈不上精细化要求。对学生态度冷漠，不负责任，所带班级脏、乱、差。个别教职工集体观念不强，人格缺失、声誉不良，仪表言行不文明，形象不佳，不修边幅。个别教师随意放弃学困生，不重视学生人格，教育方法不当，有体罚、变相体罚学生现象，师表意识淡薄，课堂上接听电话等问题。

三、整顿措施

（一）开展“学习培训”活动。全体教师要认真学习《中小学教师职业道德规范》《教育法》《教师法》《义务教育法》和《未成年人保护法》等教育法律法规。为了提高每一位教师的业务能力和课堂教 6 学水平，为学校教育教学质量的提高注入新的活力，各教研组要结合实际，认真开展校本培训，切实提高本组教师的专业素质。

（二）开展“星级教师”评选活动。通过开展“星级教师”评选活动，在全校树立模范和先进典型，带动和营造师德师风建设的浓烈氛围，形成你追我赶，百花争艳的良好局面。

（三）抓实“教学常规检查”活动。采取定期检查与随机抽查相结合的方法，对教师的教案、作业、业务培训等方面进行检查和指导，为教育教学质量的提高提供保证。

（四）定期召开教师民主生活会。定期召开教师民主生活会，走近老师、与老师交流，倾听老师的心声，为教职工排忧解难，为学校发展谋出路。

（五）开展重点工作检查活动。对校园安全、防溺水、防火、防意外伤害等工作进行一次全面的检查，把问题消灭在萌芽状态，确保各项工作的顺利进行。

（六）开展“岗位练兵”活动。积极开展“演讲比赛”、“才艺比拼”、“优质课竞赛”活动，为广大教职工提供一个锻炼和展示的平台，使他们的业务水平和岗位技能得到进一步的提高，推动新课程改革向纵深层次发展，为教学质量和办学层次的提高奠定基础。

四、组织保障

医院辅助用药专项整治工作方案篇6

为进一步加强我院辅助用药临床应用管理，促进临床医生合理用药，防止临床辅助用药的过度使用，因病施治，减轻群众医药费用负担，建立统一、规范的辅助用药临床合理使用管理机制，促进廉洁行医，预防职务犯罪，保障医疗质量和医疗安全，结合本院实际，特制定本办法。

一、管理组织

参考我院抗菌药物合理应用专项整治工作成功经验，由我院抗菌药物管理工作组和抗菌药物督导检查组人员承担辅助用药的管理工作，其职责如下：

1、制定医院辅助用药合理使用的目标和要求；

2、组织医务人员进行辅助用药合理使用相关知识培训；

3、对辅助用药临床使用情况进行检查和评价；

4、向临床科室反馈辅助用药临床应用中存在的问题；

5、定期公布全院辅助药品的使用情况并通报当事科室、当事医师合理用药评价情况；

6、根据检查结果提出对科室及个人的处罚决定。

二、辅助用药的定义及分类

根据美国国立医学图书馆PubMed 2011年MeSH关于辅助用药的解释，参考国内部分医院对于辅助用药的定义、分类，结合各药品适应症、药理作用等。辅助用药定义及其分类简要说明如下：

1、辅助用药的定义：

指有助于增加主要治疗药物的作用或通过影响主要治疗药物的吸收、作用机制、代谢以增加其疗效的药物；或有助于疾病或功能紊乱的预防和治疗的药品。常用于预防或者治疗肿瘤、肝病以及心脑血管等重大疾病的辅助治疗。

2、辅助用药分类：辅助用药暂分为十类：增强组织代谢类、活血化瘀类、神经营养类、维生素类、电解质类、自由基清除剂、免疫调节剂、肠内外营养类药、肝病辅助治疗药、肿瘤辅助治疗药。

三、辅助用药合理用药的基本原则

1、辅助用药在给患者提供营养支持及治疗辅助的同时，较治疗用药会发生较高比例的不良反应（根据我院药品不良反应上报统计），有时甚至会发生危及生命、严重的不良反应，对患者机体功能产生不良的干扰和影响，轻者使患者病情加重、病程延长，重者使患者机体功能受损，甚至危及患者生命。而目前我国辅助用药普遍存在制剂工艺参差不齐、药物成份鉴别标准不高、功能主治表述不够规范、相互作用研究不明、不良反应发生率较高等缺陷。因此临床医生应严格按照药品说明书中的适应症、药理作用、用法用量，结合患者病情和相关检验、检查指标制订合理的用药方案，在执行用药方案时要密切观察疗效，注意不良反应，根据病情和药物特点进行必要检验和影像学监测，并根据其变化情况及时修订和完善原定的用药方案。

2、临床医生在应用辅助药品时不得随意扩大药品说明书规定的适应症、用法用量及疗程等，原则上不允许出现超说明书用药情况，若临床医生有充分循证依据（指南）支持某一药品可超说明书用药，应根据《医院超说明书用药管理规定》要求，提供相应循证依据，进行必要的备案方可使用，否则视为不合理使用。

3、临床医生在应用辅助药品时应充分考虑药物成本与疗效比，可用可不用的药物坚决不用，可用低档药的就不用高档药，降低药品费用，用最少、最经济的药物达到预期的治疗目的。

四、合理性检查要点

合理用药督导检查小组每月对科室辅助用药临床应用进行督导，依据药品说明书，重点对以下内容进行检查：（1）无指征用药或超出说明书适应症范围用药；（2）超剂量用药；（3）给药频次不当；（4）溶媒不当；（5）输注浓度不当；（6）疗程不当；（7）有用药禁忌；（8）临床越权限使用；（9）联合应用三种辅助用药及中药注射剂或疗程超过7天，病历中无主任审批意见的。

五、监督管理

1.药剂科每月在医药快讯上公布点评结果，通报不合理情况。根据点评的结果，对本院在药事管理、处方管理和临床用药方面存在的问题，会同医务科进行综合分析评价，提出质量持续改进意见，并向医院药物与治疗学委员会和医疗质量管理委员会报告，责成医疗管理部门负责落实。

2.医院将点评结果纳入相关科室及其工作人员绩效考核和考核指标指标。

天津市中医医院

医院作风整治工作方案篇7

为推动我市创建全国文明城市工作的深入开展，实现巩固“国家卫生城市”成果，进一步提高创建工作质量，全面提升“医疗窗口行业”的服务质量和水平，确保我市区创建工作各项任务落到实处，根据区卫计局关于印发《XX区卫生系统开展窗口行业服务整治”工作实施方案》的通知要求，树立“服务好、质量好、医德好、群众满意”的窗口服务形象，结合单位实际，特制定本方案。

一、工作目标

以全国文明城市测评体系目标要求，按照今年纠风办开展“窗口行业服务整治”工作，大力推进深化卫生系统规范化服务。并结合民主评议政风行风工作全面有序开展，卫生系统制度针对医疗卫生单位窗口行业服务态度冷漠、办事效率低下、不按章办事等现象进行整治，使各医疗卫生单位窗口行业做到遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法，有高效的投诉机制，群众对窗口行业风气满意度达到85%以上。

二、工作重点

（一）查找和整治在对群众反映强烈的“五难”（门难进、脸难看、话难听、人难找、事难办）现象不抓不管或整改成效不明显的，向服务对象作出的服务承诺不兑现等问题。

（二）查找和整治窗口单位漠视服务对象，在提升工作效能、完善服务方式等方面不作为、慢作为等问题。

（三）查找和整治工作人员无故迟到、早退、串岗脱岗，不履行请销假手续，在工作时间斗地主、玩手机、逛淘宝等纪律松弛、自由散漫的问题。

（四）医院门诊设有导诊台，导医标识清晰，主要收费项目公开；挂号、收费、发药等服务窗口排队等侯不得超过15分钟。

（五）医院内、外及住宅区环境卫生整洁，便民服务措施完善（如提供轮椅、担架等）。

（六）医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。

（七）医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无接受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。

（八）医院要有高效的投诉处理机制，有专人负责投诉电话。

三、整治时间安排和实施步骤

（一）此次整治时间安排从2014年4月至8月。

（二）此次整治行动分为四个阶段进行：