月份企管工作总结报告（通用7篇）
12月份企管方面的工作主要是顺应市场的需求以及公司的要求,从销售岗位的体制变革、部门月度工作情况、业务知识培训三个方面进行开展，取得一定成效。现将12月份工作总结如下：
一、销售岗位体制变革
1：为适应高尔夫市场变化，公司从2012年开始采取全新的销售代表体制，办公室根据体制改革的需求，出台系列文件并制定销售代表体制的规章管理制度。
2：房产营销中心在编制上划归黄山地华，与黄山地华衔接调拨工作。
二、月度工作情况
本月的工作主要从以下几个方面进行开展的：
一、绩效考核
按照集团要求完成2011年终考评及明星员工评选工作。
二、档案的整理
根据档案管理制度，对2011年部门的各文件、档案和资料，进行分类整理，并按规定进行归档，做到有理和有序。
三、业务知识的培训
本月开始进入冬季全员培训。培训课件由各部门经理拟定、提交；办公室组织审核，试听；确定的培训课程由课件拟稿者负责授课、培训，第一期培训结束员工普遍反应良好。
（鞠躬）各位领导，各位评委，大家下午好！我是***，我要竞聘的岗位是企管部副部长。一直在二级企业工作，可能领导们对我不熟悉，我先简单介绍一下自己。
我是东北人，***年毕业于***大学，今年***岁，是通过国家认证的高级***师。已经买房，安居乐业，为人稳重，身体健康，如果65岁能退休的话，还可以为集团健康工作**年。我***年进入***，已经为***集团服务了十年，当中连续多年获得优秀员工的称号。曾经在***部、***部、***部、***部、***部工作过，基层工作经验丰富，熟悉企业各业务部门的整体运作；尤其是运作电子交易平台以来，为了梳理流程，在跨部门沟通方面，积累了丰富的经验。
***年之前，主要负责***、***业务，***年开始涉足***。
我是一个危机意识很强的人。业余时间，我参加培训班，强化个人能力，已经顺利通过全国高级***师认证。
并且在华南以及全国***行业建立了广泛的人脉圈子，促我进取的，是危机意识。我在负责***公司***业务的十年里，不断改善业务流程和调整***供应商结构，一方面确保了控好***，不出问题；另一方面，还使综合***成本逐年降低，促我改进的，也是危机意识。这种危机意识指引着我，不断提高自身能力，逐步扩大人脉圈子，始终保持空杯心态，很快接受新鲜事物。以使自己和自己所在的团队在未来的竞争中立于不败之地。如果我加入企管部，我的危机意识可以帮助企业不断提升。
强烈的危机意识，是我认为自己可以胜任企管部副部长的第一个因素。
我认为自己能胜任的第二个因素，我是一个大局观很强的人。可以为高管出谋划策。第三个因素，我是一个执着的人。会坚守岗位，使命必达。十年来，伴随着***公司由小到大，由弱变强，再由大到小，由强变弱，很多昔日并肩战斗的战友纷纷离开，我仍然默默坚守着。带领我的团队，建立***基础数据库，做市场调查，搜集客户资料，进行数据分析，以便更深入地了解客户的需求。不经历风雨，怎么见彩虹？我相信经过不断的耕耘，付出更多一点的汗水，做好更充分的准备，当***行业电商化的大潮涌来的时候，我们就可以乘风破浪，直济沧海！简单来说，我只是一个普通人，一个有追求的人。我的追求，可以从我的品味上看出来。*** 下面谈一下我对我想竞聘的企管部副部长岗位的一些粗浅的认识。书上说，企管部的职责是：
一、经营与发展战略研究；
二、业务流程的设置与调整；
三、绩效管理；
四、监管管理；
五、标准化管理；
六、对标工作。
做过的人说，企管部的工作就是：建章立制、督办执行、查找问题、整改落实、固化提升、周而复始。
为了搞清楚企管到底该干什么，我特意请教了一位营销界很有名望的老师，老师说，企管的根本在企划，就是高层战略决策到中层战术目标的指标分解，排兵布阵，运筹帷幄。而这，正是我擅长的。因此，我个人认为，企管部副部长的职责，就是在企管部部长的领导下，共同为高管做好军师和监军。不做狗头军师，要做军师诸葛亮。
现在的企管部在很多方面已经做的非常好了，非常的了不起，在这里，我要向你们致敬。如果有幸加入你们，我会像你们一样勤奋工作，做好应尽的职责，除此之外，我还会建议部长做些新的尝试。由于各种资源的模块化，现代企业的竞争，某种意义上来说，就是人才的竞争。所以，第一个尝试是与人力资源部合作，研究如何系统调整营销人员的培训计划、kpi指标和晋升路线以及薪酬结构，以应对电商化的企业人才竞争局面。
未经培训的营销人员进行销售，就像未经训练的士兵上场打仗一样可怕。营销人员的专业水平决定了他跟客户是否在同一个沟通频道，而沟通频道直接关系着沟通决定。这项工作，已经在做了，我想说的事，这里有个悖论需要注意，那就是营销人员能力变强了之后，胃口也会相应变大。单纯的培养营销人员，提高他们的能力，却不能使其收入相应增加，很可能是为他人做嫁衣。所以，要综合考虑，让营销人才有充分的实现个人价值的空间，得到满意的回报。
第二个尝试是结合对标工作，建立集团层面统一的客户服务标准体系。
要让每个客服人员知道，如果我不愿意为客户服务，我的竞争对手非常愿意代劳。客户服务的根本在于主动聆听，主动联系客户，听取他们的意见和建议，可以更好地将客户的需求与企业的资源以及企业可以整合的社会资源相匹配，为客户创造价值。研究表明，开发新客户的成本，比留住老客户的成本高至少5倍。一比五，没有比这再划算的生意了。
第三是尝试通过研究行业内领先企业的品牌战略和目标人群，避免与其正面冲突，转而寻找新的利基市场。
孙子兵法上说：昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。收入水平的增长，使得中国消费者的需求不断升级，不断趋于个性化。形成了许多新的利基市场。加多宝卖红罐凉茶的成功，就是其中最典型的例子。百果园水果连锁店几年时间遍地开花，也是得益于此。我们粮食行业有没有类似的商机呢？只要我们下真功夫广泛调查，搜集数据，借助外脑，认真研究，科学论证，相信可以发现蓝海。
香港最大的供应链公司，利丰集团的掌舵人，冯氏兄弟，出过一本书，书名叫《在平的世界里竞争》，里面提到，现在的世界，进入到网络协作的时代。
企业之间的竞争，已经上升为各自所在的供应链之间的竞争，而且对供应链的弹性要求越来越高，也就是说，供应链不停在重新排列组合。这就要求企业要与更多地供应商和经销商一起协同，建立网络，随时因客户的需求而调整供应链结构。世界越来越快，我们该如何面对挑战？还有哪些事情是该做而没做的，有哪些事情是不该做却每天任然在继续的？相信这些问题无时无刻不在各位高管的心头萦绕，各位老板你们辛苦啦。我愿意为诸君分担责任，奉献更多的智慧和力量。时间有限，我就不信口开河，班门弄斧了。为***集团服务的十年中，我个人得到的历练，取得的成绩，都是得益于领导的信任和同事们的支持。不管在什么岗位，我都会继续稳扎稳打，为集团的发展壮大，尽自己的一份绵薄之力。
乔布斯说，人生的意义，就在于把事情做到极致，然后与大家分享。相信在集团领导的引领下，***集团能把***生意做到极致！让全国人民一起分享。谢谢！（鞠躬）篇二：企管部主任竞聘演讲稿 企管部主任竞聘演讲稿
1961年出生的我总是被抛在历史的风口浪尖上摔打，这一切磨砺了我的意志，塑造了我的品质，让我懂得了诚实的可贵、责任的重大，也更坚定了我从事事业的信心，这次竞聘上岗对我来说又是一次洗礼，我将以竞聘办公室主任这个职位的实际行动支持机构改革、人事制度改革。本人中共党员，1981年毕业于博州师范学校中文班，分配工作后先后在三中、六中任初中、高中语文老师；1984考入伊犁教育学院学习汉语语言专业，1986年毕业，获得大专文凭后回校任教至1995年；1995年下半年调入地税局从事档案、文书、保密、信息工作，1999年竞聘为办公室副主任，分管档案、文秘、信息的管理工作。三年来，自己始终坚持坚定的政治立场，思想上、行动上始终与党中央保持一致，严于律己，团结同志，尽职守则，勤奋工作，能够与时俱进，努力做三个代表的实践者。三年考核均为称职。办公室的工作就是紧紧围绕全局工作的中心，以政务工作为重点，以信息工作为突破口，逐步完善全系统办公室业务工作的考核管理机制，加快办公自动化建设步伐，充分发挥办公室参谋助手、协调服务、监督把关的职能作用，最终实现为领导服务、为机关服务、为基层和群众服好务的目标。这次机构改革新增设的服务中心，就是把办公室工作的重点从事务服务转移到政务上来的一项重大改革措施，是把机关后勤服务工作推向社会的重大尝试，可以预见到，今后办公室的工作一定会从千头万绪的事务中解脱出来，集中力量更加有效地围绕政务工作做好全方位的服务，为推动全州地税工作做出更大的贡献。我在办公室工作整7年，曾接受过档案、文书、保密、信息等多种培训，开阔了视野，增加了阅历，提高了能力。在我担任办公室副主任工作的这3年中，亲自参加指导策划过以下几项重大工作：
1、全过程地参加、指导本系统档案晋升为自治区一级的工作，并均获的优秀等次；
2、今年又被州档案局定为全州唯一一家文书立卷改革试点单位，4月25日，在我局成功地召开了全州试点工作现场会，我做了专题经验介绍，使档案工作达到了新水平。
3、大力推进新的《全国税务机关公文处理办法》，使本系统内的公文用纸、公文格式达到国标标准，文书运转逐步规范。
4、强化信息服务意识，积极推动信息工作上新台阶。经过努力信息工作在州上评为先进单位，全疆16地州中排名第9。
5、参与精神文明单位由州级晋升自治区级的工作，在其中发挥了自己应有的作用。
6、税收宣传月连续4年由我担任税收宣传月办公室主任，积极策划宣传项目，为税法的普及工作尽了全力。
7、亲自制定完善了系统内办公室业务考核评比办法，使办公室的各项工作不断取得新进展。
8、规范了办公室文件的传阅方法，使文件运转环环相扣。
回想自己担任办公室副主任以来的工作、经历，收获很大，体会很深，自己认为能够接受新事物，既不因循守旧，固步自封，又不等不靠，做到便学便干；不但能指导本机关的档案、文书、信息工作，还能指导和带动县市局的办公室工作。这些成绩的取得与我较强的责任心、善于调动大家的积极性、工作中率先垂范、大胆管理是分不开的。我从办公工作的门外汉到成为办公室工作的一个内行，这其间倾注了我许多的心血和汗水。我不仅热爱办公室的政务工作，而且熟知办公室其他方面工作的职责、要求，绝大部分的工作都能亲自操作完成，可以说是一个称职的内行。我认为自己有资历、更有潜力、也完全有能力胜任改革后的办公室主任工作。如果我担办公室主任，我将承诺：
一、档案工作在全州复查中仍保持优秀等次；将文书立卷试点工作经验积极推广到全州，希望出现一花引来万花香的大好局面。
二、本系统公文格式达到国标要求，公文差错率降低到2‰。
三、推进办公自动化建设，使即将运行的公文处理软件在三个月内运行的畅通无阻。
四、宣传报道工作，保持全州先进单位的荣誉，争取今年达到全疆第7名；三年内，制作本系统机构改革新面貌的专题本一部。
五、完善各项制度，建立适应办公自动化和机构改革的制度，使机关日常工作有章可循。
六、以人为本，调动办公室每个成员的积极性，充分发挥他们的潜力，使办公室干部政治上向党组织靠拢，税收业务上勤学苦练，在精通自己本职工作岗位的基础上，熟悉办公室每一环节工作，使办公室这个集体成为政治可靠、作风严谨、业务熟练的充满朝气、奋发向上的集体。
七、打铁还需自身硬。对自己政治上高标准、严要求；工作中身体力行，恪守职业道德，管理上奖惩分明，发扬民主，善于听取不同意见；生活中团结同志、助人为乐；提高自己的领导水平和管理水平。
八、努力当好领导的参谋助手，工作中多请示、勤汇报，既充分尊重领导的意见，又敢于表达自己的看法，提出合理化建议；对领导交办的工作做到事事有回音、件件有着落，坚持做到不越权、不越位、不错位、不失位，协调好与各科室的合作关系，让领导和同志们满意、放心！最后，我想用一句真实的大实话来结束我的演讲：选我，绝对没错！我真诚地期待着！篇三：竞聘演讲稿(经营管理部部长)竞聘演讲稿(经营管理部部长)尊敬的各位领导，各位评委、同志们：大家好！
在这里我以平常人的心态，参与经营管理部部长这一职位的竞聘。首先我要感谢体育发展有限公司为我们创造了这次公平竞争、展示自我才华的机会以及可能实现自己人生价值的舞台。我叫***，今年40岁，中国广播电视中专商业企业管理专业毕业，1999年北京师范大学辅仁心理学院心理咨询专业结业。于１９82年参加工作，先后任原钢化玻璃厂西前街商店会计、出纳、车间核算员，旅游局新世纪酒店商品部经理、豆花饭庄前厅经理、繁荣文化书店及傲雪书店经理，平安保险公司寿险部业务主任。
经过近二十年经营管理工作的锻炼，使自己各方面素质得以提高，特别是经营书店近十年取得了可喜的成绩，由于城市规划拆迁，我到平安保险公司应聘，当时我的信念是“从平凡中创造非凡”仅一年时间做到主任级，获得河北省千里马银奖和“钻石精英”称号。当月薪达到一万五千元时，我毅然决然地放弃保险业，加盟我最喜爱的体育事业。近二十年的工作经历使我深深地感到机遇和挑战并存，成功与辛酸同在。参与这次竞聘，我愿在求真务实中认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在市场竞争中完善自我。我深知经营管理工作十分重要，其工作的质量和效率将直接影响到一个企业的利润和效益，是一个企业实现良性循环的绿色通道。假如有幸竞聘成功，我将以更加饱满的工作热情、奋发有为的工作状态投入到经营管理工作中去。
在具体工作中，我将以“三个服从”严格要求自己，以“三个一点”找准工作切入点，以“三个适度”原则与人相处。“三个服从”是个性服从全局，感情服从原则，主观服从客观。切实做到服务不欠位，主动不越位，服从不偏位，融洽不空位。“三个一点”是当上级要求与我部实际工作相符时，我会尽最大努力去找结合点；当部门之间发生利益冲突时，我会从政策法规与工作职责上去找平衡点；当领导之间意见不一致时，我会从几位领导所处的角度和所表达意图上去领悟相同点。“三个适度”是冷热适度，对人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，进行等距离相处；刚柔适度，对事当断则断，不优柔寡断；粗细适度，即大事不糊涂，小事不计较。做到对同事多理解，少埋怨，多尊重，少指责，多情义，少冷漠。刺耳的话冷静听，奉承的话警惕听，反对的话分析听，批评的话虚心听，力争在服务中显示实力，在工作中形成动力，在创新中增强压力，在与人交往中凝聚合力，以共同的目标团结人，以有效的管理激励人，以自身的行动带动人。用真情和爱心去善待我的每一个同事，给他们营造一个宽松的发展空间；用制度和岗位职责去管理我的同事，让他们像圆规一样，找准自己的位置；像尺子一样公正无私；像太阳一样，给人以温暖；像竹子一样每前进一步，小结一次，努力实现“以为争位，以位促为”的工作目标。
当前，随着人们生活水平的不断提高和全民健身运动的深入开展，为我市的体育产业带来了又一个发展的春天。面对这样有利的发展势头，我认为经营管理部应当：
一、搞调研、抓机遇。在市场竞争日益激烈的今天，一味地埋头苦干已远远不能满足企业发展的需要，要想使企业获得更大的发展空间和经济效益，必须进行严密、细致的市场经营分析活动，并在这个基础上，认清形势，审视自身，找出本部门、本公司的优势与劣势，扬长避短，充分抓住每一个发展机遇，特别是要牢牢把握好今年省运会和2008年北京奥运会这个巨大商机。
二、树品牌、创形象。在本部门树立品牌意识，确定品牌策略，广泛开展横向协作，尤其要做好公司举办的各项大型活动，场馆和商品用房的出租及现有广告资源的招商、设计、制作和新业务的开发等工作，着力解决制约本部门、本公司的发展瓶颈，进一步加大力度，增强市场开拓能力，形成在我市乃至全省具有相当规模的龙头体育产业，把本公司打造成一艘体育产业的航空母舰。
三、抓培训、练队伍。在一个部门中，员工综合素质的高低在很大程度上将会直接影响到本部门的发展前景，因此员工日常培训是工作中至关重要的环节。通过有计划、有目的的培训工作，进一步增强员工的主人翁意识、服务意识和创新意识，使员工的个人成长远景与企业的发展目标有机结合起来，并制定相应的激励机制，在部门中实行绩效挂钩，充分调动员工的积极性和创造性，发挥上下一盘棋的合力优势，全力打造业务精品，为企业创造良好的经济效益和社会效益。
位领导、各位代表：
大家上午好!我在学校企管科工作，具体负责学校校办企业阳光工贸公司和教育局下设企业教育物业公司的管理和清算工作。本学期已按原定工作目标顺利完成各项工作，下面，就我整个学期各项工作的完成情况向大家做一下汇报，请各位领导和代表们批评指正。
一、认真接待 化解矛盾
企管科的一项重要工作就是做好讨债户的接待，化解矛盾，阻止闹事，维护学校声誉。绝大多数讨债户都是个体户，讨债心切，心情激动，说话尖刻，不讲情理。为此，我带领全科成员齐心协力做了大量耐心细致的说服工作，积极争取对方的理解，努力把矛盾消灭在本办公室内，减少了领导的麻烦，维护了学校声誉，促进了校园稳定。一学期来，累计接待并处理讨债户80余人次。
二、圆满完成了企业的月报表工作。
企业的月审月检是企业合法存在的重要标志，本学期，我作为两公司的出纳，按时完成并递交了上级管理部门国税局、地税局等催要的各种报表和材料，顺利通过了开学以来的月报表，按时进行了印刷经营许可证的`年审和年检工作，保证了学校印刷业务的顺利进行。同时，圆满完成了两公司的年底核算工作，顺利通过了县国税局、县地税局、县文体局的各项年终检查与指导。
三、出色完成了对账、要帐及还账工作。
自新学期开始至今，我带领科室成员对阳光工贸公司以及教育物业公司的债权债务进行了有效核实与清理，跑遍了宁阳县有关单位所属两个公司的所有业务部门或兄弟学校，清理了账目，核实了诸如宁阳二中、宁阳六中、宁阳二十中等校的债权债务关系。同时，在对账的过程中，要回部分欠款，保证了学校各项工作的顺利开展，为学校减压，为公司减负。偿还了两公司部分欠款，阻止了催要欠款户的寻衅滋事。
四、解除了合同
我们学校在给康宁服装厂签订了一份的合作协议，给八仙桥管委签订了一份20年的房屋租赁协议，租赁费平均每年10万元，而这个费用有我们自己交付，合作伙伴不叫费用，白用厂房。而我们的校办企业阳光公司在开始由于受世界经济危机等各种因素的影响，开始走下坡路，至被迫停产。但我们的合作伙伴以签订合同为20年为由，继续在那里生产，虽然我们不干了，可八仙桥管委照收租赁费，因为租赁协议是我们学校签的，人家不会给康宁公司要，就这样从20开始，我们企管科曾经尝试各种办法和方式来解决此事，让康宁公司搬出我们租赁的厂房，结束两份合同，终未成功。今年三月份以来，我把赶走康宁公司，解除合作协议、解除租赁协议作为头等大事来抓，在县委县府的协调下、在学校领导的支持下，在我科全体同志的辛勤努力、配合帮组下，今年下半年终于完成了此项工作。解除了与康宁公司签订的20年的合作协议，责令其搬出了我们租赁的厂房、解除了与八县桥管委签订的20年的厂房租赁协议，妥善完成了各项交接事宜。本年度直接为学校节省资金11万元，后续累计节省资金近百万元。
一、教学工作
1、备课
开学初，在学校的要求下，我积极参加了教研室组织的教研活动，在师校教研员的指导下进行集体备课，仔细听，认真记，领会精神实质。然后根据要求，提前两周备好课，写好教案。平时做到周前备课。备课时认真钻研教材、教参，学习好大纲，虚心向同年组老师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。
平时为了上好一节课，我上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思路，常常工作到深夜。为了学生能更直观地感受所学的知识内容，我积极查找课件，制作课件，准备、制作教具。复习阶段，我把每一单元的词语、重点内容用电脑打印在四裁的图画纸上，为的就是让学生有个清晰的复习印象。每次，当我工作完的时候，脖子就已经感到十分僵硬而疼痛。而家人都已熟睡，时钟已悄然滑过深夜十一时、十二时，有时已经凌晨一时多了。
2、上课
教师传授知识几乎全在课堂上，所以你不能教导好学生，课堂是最为重要的地方，而上好课的前提是做好课前准备，不打无准备之仗。上课时认真讲课，力求抓住重点，突破难点，精讲精练。运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，使学生有举一反三的能力。培养学困生的学习兴趣，有难度的问题找优等生;一般问题找中等生;简单些的总是找学困生回答。桌间巡视时，注意对学困生进行面对面的辅导，课后及时做课后记，找出不足。
3、辅导
因为是新学期，有些学生还不能很快的接受新知识，所以我利用课余时间对学生进行辅导，不明白的耐心讲解，不会写字就手把手地教，及时查缺补漏。并与家长联系，及时沟通情况，使家长了解情况，以便在家里对孩子进行辅导。为了辅导学困生，我常常在班后把他们带回家，给他们吃小灶。
4、作业
现在国家对学生减负，为了不增加学生们的负担，满足减负的要求，我会对每天的作业精心挑选，适当地留一些有利于学生能力发展的、发挥主动性和创造性的作业。
二、思想方面
在学校和年级领导的带领下，我积极参加了政治学习，关心国家大事，坚决拥护以习近平同志为核心的党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守劳动纪律，团结同志，热心帮助同志;教育目的明确，态度端正，钻研业务，勤奋刻苦;工作认真负责，关心学生，爱护学生，为人师表，有奉献精神。
三、教育工作
学校的主要工作就是教书育人，而育人的秘诀就是爱。师爱是伟大的、神圣的。师爱是人类复杂情感中最高尚的情感，它凝结着教师无私奉献的精神。师爱是超凡脱俗的爱。这种爱没有血源和亲情，没有私利与目的，然而这种爱却有一种巨大的力量。爱学生要深入地爱，爱学生要理智地爱。就是要严格要求学生，对学生不娇惯、不溺爱。对其缺点错误，不纵容、不姑息、不放任。师爱既蕴含着强烈的情感色彩，又表现出深刻的理智，不仅着眼于学生目前的得失和苦乐，更注重学生未来的发展和前途。
四、个人学习
学习是无止境的，特别是教育工作者，需要不断的学习来充实自己，所以我在参加工作后仍然积极学习各种教育理论，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学。努力学习英语，以适应当前教育的形式，给自己充电，为进行双语教学做好准备。积极进行学历进修学习，争取三年之内拿下本科。我还利用业余时间认真学习电脑知识，学习制作多媒体课件，为教学服务，同时也帮助其他同志制作课件，上网查找资料等等。积极撰写教育教学论文，本学期有两篇论文同时获奖。
五、努力方向
1、加强自身基本功的训练，课堂上做到精讲精练，注重对学生能力的培养，知识上做到课课清、段段清。
2、对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。
3、加强守纪方面的教育，使学生不仅在课堂上集中注意力学习，课下也要按校纪班规严格约束自己。
4、教育学生要注意保持环境卫生，增强主人翁意识和责任感。
十一长假已过，对于许多上班族而言，写九月份工作总结的时间又到了，那么，九月份工作总结怎么写呢？为了方便大家，以下提供一则九月份工作总结报告范文，希望大家从这篇工作总结范文中有所收获。
公司工会抓紧做好三季度最后一月工作。
一、抓紧职代会建议、提案的整理和落实。9月7日，工会召开了职代会民主管理专门小组专题会议，党政主要领导缪显杰、张耀庆及各专门小组组长、部分工会主席和职工代表参加，主要商讨职工生活福利问题，工会主席李苏主持。会上，针对八届二次职代会前民主恳谈会中职工提出的生活福利方面汇总的6条建议和意见，特别是食堂管理和外地施工津贴问题进行了重点讨论，
针对职工反映较多的项目食堂问题，多经部副经理朱忠宝提出了四个方面的管理思路，设想通过一个多月集中整治，进一步增强食堂人员为全体职工服务的责任心，使公司各食堂的服务质量有一个显著的提高，使职工满意率有一个提高。
于外地项目施工津贴，人力资源部经理李继海提出了一个初步设想：即外地施工津贴政策将以公里数进行制定，项目施工点越远津贴则相应越高，让远离上海的职工在经济上得到一定的补偿。
缪显杰书记强调：职工提出的热点问题，都是和职工利益息息相关的事情，通过民主管理这一桥梁和纽带，使广大职工的意见能够及时得到反映。有关职能部门要想办法解决职工提出的热点问题，并希望今后能多听到职工对促进企业发展的良策和建议。李苏主席表示，民主管理是企业和职工双向交流的载体，我们要对职工的每一条意见和建议进行认真的分析和探讨，根据企业的实际情况解决好职工的热点问题，促进企业的和谐发展。
二、做好一线骨干的`中秋国庆慰问工作。今年是公司扩大施工规模的关键一年，不少干部、职工奋战在外地工程项目，时值中秋、国庆佳节，公司工会特别想到这批在外地施工中的骨干及挑起家庭担子的家属。为此，在九月上中旬的这段日子里，公司工会同志克服工作繁忙，常常白天做好手头事情，晚上再到一个个骨干家庭上门慰问；一些项目工委的同志在回沪有限的几天中，也积极上骨干家庭探望，送去组织的关心。9月9日，公司工会主席李苏到江西丰城项目检查工作时，还专门慰问了现场职工群众。中秋节前，公司工会总计对100余位骨干及家属组织进行了慰问。
客服个人月份工作总结报告一
客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结如下：
一.规范咨询工作：
(一)拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的1.专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2.定期召开咨询记录讲评会议
a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.个人对自己的咨询记录进行分析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3.完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二.做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确 3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;
三.建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入制度：
a.每天收集一次，确保数据及时录入;
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四.网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1.qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2.预约回访问题
1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3.咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立
在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下(如导诊，检验，b超，x光及临床各科室)，客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。
客服个人月份工作总结报告二
1.康达催款。
2.客户跟进：按进度对客户进行跟进。预约上门。少林寺药局已经出了合作框架。
3.对挖掘资料的整理。仓库的资料已经整理完了。
4.客户信用评价表已经基本上完成。
5.石人山挂历问题的跟进。已经决定他们自己印了。
6.国际4A级广告公司打电话要资料。但是他们都没有文本性资料。同行公司打电话要资料。现在已经寄过来50%。耗时一个星期。
7.对工作时间安排的实践
8.挖掘客户一个简单的话术已经出来了。挖掘客户打了30个
9.聚成、天智、会展中心的联系方式整理登记。
10.石人山挂历工作沟通协调。其实石人山主要是想问我们要报价也不是不可能的。
十一月份工作心得：与同行公司进行接触，要同行公司的资料，与同行公司的客服正面接触，发觉自己的缺点是不够自信。挖掘客户服务总结经验还是不够自信，在电话营销方面能力不够。在工作时间安排方面缺乏自控能力。
十二月份工作计划
1.挖掘客户。一天5个。每天有一个小时的挖掘客户时间。挖掘客户的基本话术已经应用。
2.意向客户跟进。每天检查CRM系统，跟进需要跟进的客户，最终目的预约客户来公司。预约客户的话术也需要整理总结。
3.客服资料的收集学习。在冯经理的指导下，客服工作正规化，系统化，能独立完成客服工作。
4.收集营销方面和策划方面的知识，学习。
5.加强执行能力和解决工作事情的能力。以得到工作成果味目的。
6.每月初的例行工作，展会和公开课的整理搜集。
7.催款：客服主要负责与康达、七倍、普瑞方面进行联系沟通。
客服个人月份工作总结报告三
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。
客服个人月份工作总结报告四
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有6个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。
今天，我特将下半年来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
二、考核
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就 当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，(diyifanwen.com)甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激-情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
1、加强制度建设，优化业务流程，夯实管理基础，根据工作需要，结合公司实际，2013年10月份以来，制定《外来人员进出管理规定》《员工请假制度》等新的规章制度。并随着公司的不断发展，对原有不适应公司需要的制度进行了修订和完善。
2、为激发广大员工的积极性，培养和塑造广大员工的集体荣誉感，增强企业向心力和凝聚力，根据公司要求推行了《周、月之星》评选和《先进个人先进集体》评选活动。
3、“人造环境、环境造人”一个良好的工作现场、操作现场有利于企业吸引人才，创建企业文化，降低损耗和提高工作效率，为此，我们企管部对生产车间基层干部进行了6S管理初级培训，让车间员工初步建立起6S管理理念。鼓励实施节能降耗，部分车间对车间内废料、下角料回收再利用，大大提高了材料的利用率，避免了不必要的浪费，节约了生产成本。经我们部门检查认证后，对两个车间进行了奖励。
总结过去的2013的工作，很多的工作都是在摸索中前进，工作也有很多的不足之处，主要问题在于工作比较凌乱还没有形成系统性。2014年我们企管部工作重点分两步走
1、加大企业文化的建设，年底初步形成让企业文化带动公司发展思路。
2、深入了解各部门工作，填补制度漏洞，为完成企业战略规划保驾护航。
企业文化建设
企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。在公司面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把企业做大做强，实现企业的跨越式发展，就必须树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念。为了进一步弘扬企业文化，树立起公司正面形象，增强员工的归属感，推动公司企业文化建设持续健康发展，最终达到以文化管理企业的目的，结合公司实际情况，制定企业文化建设方案。
一、指导思想
企业持续发展依靠核心竞争力，核心竞争力来自于技术，技术源于管理，而管理靠的是企业文化。没有企业文化，谈不上核心竞争力。先进的企业文化能够提高效率，减少费用支出，节约成本，提升品牌含金量，增加产品的价值，从而增强企业竞争力。以先进的企业文化建设理论为基础，以培育员工社会公德、职业道德、家庭美德，提高企业知名度、文明度、美誉度，增强企业凝聚力、竞争力、生产力为目的，坚持以人为本、全力实施有我公司特色的企业文化建设，弘扬企业精神、实现企业价值观，实现企业发展战略与员工愿景有机统一，经营者理念与员工观念和谐，员工内心世界与外部环境同步改善，建设和谐企业。
二、工作目标
坚持系统性原则、实效性原则、以人为本原则、坚持与时俱进原则，进一步挖掘和弘扬企业精神内涵，树立起公司正面形象，增强员工的归属感，推动公司企业文化建设持续健康发展。
三、具体实施办法
(一)、员工思想导向宣传工作方面：
1、创立公司内部刊物，具体方案如下：
(1)创刊理念：进一步弘扬公司的企业文化，树立起公司正面形象，增强员工的归属感，推动公司企业文化建设持续健康发展;
(2)刊物形式：报纸或杂志;
(3)出版周期：计划每一个季度出版一期;
(4)关于稿件：稿件以公司内部员工提供为主，稿件必须坚持以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑造人、以优秀的作品鼓舞人”的思想;维护公司的根本利益。建立宣传工作考核制度，对被刊登的稿件进行奖励，提高员工参与的积极性，形成一种积极向上的氛围;
2、建设企业案例库
为表彰先进、改进管理、促进发展准备建设企业案例库，将公司内部个人或集体先进事迹、公司成长历程、重大事件等记录下来。整理后将准备在企业文化长廊中展现出来，提高公司形象。
3、在内部树立公司企业文化标识牌。
在公司墙壁上重新树立如“公司经营理念”、“质量方针”、“环境方针”、“公司的价值观”等企业文化宣传牌，此项工作计划3月份完成。
4、加强内部的宣传，张贴一些安全宣传挂图和6s管理方面的宣传挂图。
进一步提高广大员工的安全意识和质量管理意识。到外面定购一些精美的安全宣传挂图和6s管理宣传挂图挂到内部的墙壁上。
5、提炼公司员工行为规范。
提炼公司员工行为规范、强化员工行为意识、规范各级管理人员的管理行为、树立公司内外良好的公众形象、促使大家有一个共同的行为准则，同时推动公司企业文化宣传工作的开展。
(二)、开展活动方面
1、开展员工技能知识竞赛。
2、在全公司范围内开展安全知识竞赛。
3、计划在2014年中旬开展比如篮球赛、棋类竞赛等趣味比赛活动。
4、组织周、月之星的评比和先进集体优秀员工评比。
(三)、员工沟通
定期建立员工与管理人员面对面的对话，建立新型员工关系。
1、开展新员工座谈会、老员工座谈会、管理人员座谈会，了解不同层次人员的需求，对员工提出的问题给予解答，建立公司管理人员和一线员工沟通的桥梁纽带。同广大员工沟通交流，及时的把握广大员工的思想动态，需求，及时的进行思想引导。
2、大力推进员工合理化建议活动，充分发挥广大员工的积极性和创造性，群策群力,不断改进公司的管理。
3、计划设立意见箱，及时发现、处理员工的意见和矛盾。
（四）员工培训
培训是企业最有效率的投资，员工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，也是企业组织效益提高的重要途径。我们准备加强四方面培训：
1、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
2、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
3、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
4、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
填补企业制度漏洞，加强企业制度建设。
2013年通过对企业一些部门的深入了解，发现公司现存在不少管理方面问题，比如，出现问题互相推脱，无人处理负责；基层员工生产积极性不高，影响企业发展等状况。针对出现问题我们计划从两点出发解决：
1、建立有效的选拔机制、激励机制，让真正能为企业做实事的人发挥其才能。
2、通过制度的完善促进构建节约型企业，降低生产成本，优化成本链，做好与同行业竞争打价格战的准备。
奖励机制：
A、完善物质激励机制
考虑行业薪酬特征，企业自身的发展规模和方向，针对企业自身条件建立一个合理而具有竞争性的薪酬，使企业在同行业竞争中处于优势地位。
为了激发广大员工的工作热情，保持员工与公司高度一致，预备建立全面的奖励机制，对于为企业做出贡献的员工，加大奖励力度，增加员工对企业的依赖
性和安全感，让员工为企业贡献能量的时候无后顾之忧。
B、现如今国内煤炭市场持续低迷，相应的我们煤炭设备制造行业也出现低迷。如何在越来越小的市场份额中抢占先机赢得市场，根据现如今中国的国情分析来看，我们的企业与同行业竞争时必须通过打好价格战来赢得先机。
打价格战的关键在于优化成本链，成本链由设计、采购、生产环节、营销、服务、人工成本六要素组成。现如今咱们企业很多地方还存在不少问题，比如：有些部门职能职责不明确、产品设计与生产环节无法对接，生产材料浪费严重、产品出现质量问题无人真正解决等问题。
