新浪家居分析（推荐8篇）
（一）分析数据的采集
此次分析的数据来源于国家知识产权局专利局的“中国专利文献数据库”，检索于2004年1月8－9日进行。因此本分析是基于该数据库中2004年1月7日前收录的已公开专利文献。限于发明专利的审查程序，从提出申请到公开需18个月时间，2002年和2003年的发明专利申请量还会有所变化。
为保证分析数据全面准确，检索从专利申请人入手，筛选出国内重要手机生产厂家提交的专利申请中相关“应用领域为无线通讯终端、无线终端设备零件或实现无线终端特殊功能”的专利申请和专利（一些手机生产厂家的生产规模尽管很大，但是经检索未发现其在中国有相应的专利申请与专利，所以本报告的分析对象仅限于那些已经向国家知识产权局提交过专利申请并已经公开或者获得专利授权的手机生产厂家）。
以新浪网的体育微博为研究对象。选取有代表性的运动员、体育记者评论员、体育媒体的微博客、草根用户微博应用传播学内容分析的研究方法进行客观的量化。利用中国互联网信息中心 (CNNIC) , 新浪网等机构发布的权威数据以及个人统计数据进行分析。根据论文需要, 通过网络数据库检索相关论文19篇。参考新闻学、传播学等方面书籍, 为论文奠定理论基础。
二、研究结果
1. 我国体育微博客的分类
根据体育微博客不同类型的作者, 目前体育微博已经形成了四大类别, 它们分别是体育运动员微博、体育记者评论员微博、体育媒体官方微博、体育爱好者微博。
运动员微博, 以游泳运动员孙扬、篮球运动员易建联、台球运动员丁俊晖为代表。这些运动员通过微博将自己鲜活和真实的一面展示出来, 受到媒体和体育迷很大程度的关注程度, 扩大自身的影响力。
体育记者评论员微博, 以著名的体育记者黄健翔、韩乔生、李承鹏为代表。黄健翔在新浪微博的粉丝数为1368万, 甚至超过了排名第一的运动员孙扬的粉丝数, 可见体育记者和评论员是非常受追捧的。微博也是体育记者和评论员展示自己个性的重要途径。他们亲临赛场一线, 在直播的同时, 可以随时利用手机发送现场情况, 微博成了电视镜头覆盖不到的新闻的有效补充。截至2012年11月在新浪微博认证的体育媒体人士有266人。
体育媒体官方微博, 以新浪新闻、新浪NBA、皇马新闻、曼联新闻为代表。在新浪微博广场媒体汇版块中, 可查到体育媒体官方微博有165个, 其中包括4家专业体育报纸, 36本体育类杂志, 5家网络体育节目, 12个新浪体育产品微博, 91个电视体育栏目, 8个卫视体育频道以及9个电台节目。
体育爱好者微博, 体育爱好者是数量较为庞大的一个群体, 也是最为复杂的一个群体。正因为这些体育迷一次次转发、评论、参与体育话题讨论, 才使得体育信息在传播中更为广泛, 影响力更为扩大。
2. 体育微博客使用人数多、信息量大
截至2012年11月, 在新浪微博名人堂中认证的运动员体育微博共有3354人。微博为媒体人士带来了大量的新闻线索, 成为其采集、发布信息的新武器, 知名体育记者、评论员的微博也成了大量体育爱好者关注的焦点, 新浪微博中排名前十位的体育记者粉丝量都在200万以上, 排名第一的黄健翔粉丝数接近1400百万。
3. 体育微博内容丰富、足篮俩大球类信息比重大
本文研究的四类对象所发布的微博均以原创为主, 微博内容中图片、视频与文字结合比重大, 信息内容丰富, 多样化;微博粉丝数量排名前几位的媒体以足球、篮球项目为主。
4. 使用3G产品发布微博受运动员的青睐
运动员大量的时间都在训练和比赛, 不像普通人有空闲时间上网, 微博可以通过手机、平板电脑等便捷的互联网终端登录、发布和浏览信息。
5. 时效性和互动性强
网络媒体节省了传统媒体在后期制作、排版、印刷、递送等环节的时间, 在微博上发布一条140字体育信息, 可能只需几秒钟时间, 甚至可以做到“零时差”。这比任何一篇经过记者手中发表的通讯稿来得快。
相对于传统媒体, 体育微博具有更强的互动性, 用户的活跃程度高。新浪微博每天都有热门的微话题进行讨论, 例如“火箭5年顶薪续约哈登”的微话题, 每个篮球迷都可以在这里表达自己的想法, 截止论文收稿共有885981条讨论参与其中, 可见用户非常活跃。
6. 与微博结合使体育赛事传播更生动、富有趣味性
体育赛事是体育微博重要的传播内容之一, 赛事影像资料是承载比赛信息的重要载体, 微博中图片和视频的链接满足了受众对于赛事视频观看的需求, 方便体育迷对于多种体育信息的获取和浏览, 图文并茂、观看视频以及在微访谈、微直播中与体育解说员评论员互动, 使体育微博参与大型赛事变得生动有趣、丰富多彩。
三、当前我国体育微博存在的问题及完善对策
1. 当前我国体育微博存在的问题
体育媒体微话题、微直播等活动开发利用率不高。本文对12家体育媒体博客的微活动进行了调查, 有6家没有在微博中开展微活动, 开展最多的是新浪体育的微博;新闻把关不严, 易出现新闻侵权。新浪微博的门槛低、发送信息快导致了新浪体育微博的信息泛滥, 把关不严, 容易出现新闻侵权;信息内容松散, 有效性受到质疑。在微博的世界里, 任何人都可以畅所欲言, 因为其所发布的信息不需要经过任何审核程序, 这样就易于不实信息的传播。
2. 完善对策
传统媒体应加强对于体育微博的开发;提高微博客用户自率意识;加强新闻把关和微博网站管理机制建设;媒体和媒体从业人员在将体育微博信息作为新闻采编时应注意其真实性。
摘要：随着我国网民微博客使用率进一步攀升, 微博客将成为体育新闻、赛事的信息获取方式, 在体育新闻信息传播方面发挥举足轻重的作用。本文将对我国体育微博客的现状及当前存在的问题进行简要的分析, 并对当前存在的问题和发展提出相应的建议。
关键词：体育微博,新浪微博,现状研究与分析
参考文献
[1]喻国明, 欧亚, 张佰明, 王斌《微博:一种新传播形态的考察:影响力模型和社会性应用》[M], 人民日报出版社
[2]王钊《浅析微博在我国体育赛事传播中存在的问题年及对策研究》《, 科技向导》[J], 2011年第35期
关键词 微博 体育赛事 伦敦奥运会
一、微博在报道大型体育赛事上的发展历程
从新浪网在2009年8月28日推出新浪微博的内测版开始，到2012年9月，三年多的时间里，微博在报道大型体育赛事中逐渐成为了“主流媒体”。期间经历了2010年温哥华冬季奥运会、2010年南非世界杯、2010年广州亚运会、三个赛季的NBA、CBA、乒乓球世锦赛、欧冠、世界杯预选赛、男篮世锦赛、澳大利亚网球公开赛，温布尔登网球公开赛 ，法国网球公开赛，美国网球公开赛，2012伦敦奥运会等诸多国内外的大型体育赛事。
新浪微博首开先河，网易、腾讯、搜狐、凤凰等各大门户网站纷纷紧跟其后开始了微博报道体育赛事的新征程，这也预示着微博作为新媒体参与重大体育赛事新闻报道有着极大的发展空间。
在世界杯之后最为浩大的体育赛事无疑是刚刚结束的2012年伦敦奥运会，因为微博在体育报道中的“一枝独秀”， 美国有线电视新闻网也将这届奥运会称为第一届“微博奥运会”。
二、微博在报道伦敦奥运会上的特点
（一）新闻报道零时间
微博传播基本上达到了新闻报道的零时间，用户第一时间发布的微博可以同步显示在粉丝的首页中，按时间顺序一条条列出，或根据用户的个人设置优先选择看到自己最想看到的相关新闻。信息的再传播就是有转发功能，是信息接受者同步完成接受、阅读和转发。记者在赛场上便可以一边看比赛一边发微博报道新闻，这是任何媒体都无法媲美的是时效性。
（二）报道过程中的互动性和活跃性
用户发布了内容之后其粉丝可及时转发或评论，这样一直转发下去就如金字塔般形成一对多的传播形态，也可说是链式反应。
新浪微博以“伦敦奥运会中国代表团成立”为主题，在2012年7月10日发布了奥运代表团的大名单，同时在版面设置上加有“扎堆微吧，围观奥运”、“2012伦敦奥运会全程播报”专题、每日赛程预告、各体育项目官网、着名运动员、现场记者和观众的微博及热门话题的链接。
（三） 报道的碎片化和海量性
微博作为互联网的又一“巨作”有着互联网具备的最基本也是最得意的天然优势——海量存储空间，但由于微博字数有着140的限制，报道特征显示出了碎片化，即在大多数情况下微博所发布的信息是人们日常生活中的小细节、某一新闻的概况或片面观点、或者是某一事件进程中的某一点，所表达的信息量也比较有限。一句话对比赛结果的预测就可以是一条微博，对一场比赛的各种情绪看法也包含在这140字以内。
（四）意见领袖机制发达
在微博中意见领袖机制趋向高度发达，在伦敦奥运会期间着名的评论员，主持人，解说员，运动员，明星等毫无疑问变成了大多数人心中的意见领袖。微博用户所关注的名人大都是自己感兴趣的，而名人微博的粉丝数恰恰也证明了他们之所以能够成为意见领袖的群众基础。
三、微博在报道伦敦奥运会体育赛事中存在的问题
（一）报道者“无版权”
微博的传播方式同传统媒体的传播方式有着明显的不同，它不需要再像传统媒体那样经过各个关卡的审核才能通过进而与大众见面，在微博的世界里任何人都可以发布自己的所见所闻所感，而且不论微博的性质和来源。由于微博具有简单、匿名、开放、迅速等特点，因此在体育赛事报道过程中无法识别这一报道究竟是谁首发，究竟是谁的观点，同时还有许多用户在别人的基础上加以修改直接发布于自己微博上，这样就导致了在赛事报道中毫无版权意识，同时大大降低了报道的原创性。
（二）娱乐性愈演愈烈
在报道赛事过程中，八卦、花边新闻无疑是人们争相品尝的最大噱头，然而在这些小花絮中经过微博型语言的快速传播，使广大微博用户都潜移默化的成了娱乐的对象。比如央视着名记者冬日娜对于刘翔的跟踪报道，在微博上二人的关系受到大众的调侃。又如孙杨和叶诗文，孙杨和韩国选手朴泰恒，在微博上人们进行各种娱乐改编，使得微博也成了娱乐大众的最佳平台。
四、对微博在报道体育赛事中的建议
（一）加强微博的规章制度建设
自2009年8月28日以来，微博作为越来越流行的信息发布平台让众多体育迷可以拥有着畅所欲言，及时查询赛事状况的地方。微博是公开开放自由的平台，但是也需要约束的法律规章制度，虽然新浪微博已于2012年5月29日正式执行了国内首个微博社区公约，北京市也早于2011年23月23日出台了《北京市微博客发展管理若干规定》，但是这远远不够成为一个制约体系。
（二）传统媒体与微博共同发展
微博的横空出世无疑让传统媒体首当其冲，传统媒体的缓慢发展和微博的迅猛新生使得我们发现，双方必须符合时代要求实现共同发展。微博可以借助传统媒体的优势 来弥补自身的不足，利用传统媒体为自己提供更为丰富的新闻来源；传统媒体也可通过微博来吸引更多读者。
参考文献：
[1]刘兴亮.微博时代的世界杯[J].中国传媒科技，2010（7）：31-32.
[2]互联网分析沙龙：新浪微博分析报告.
一．前言
2011年10月17日，新版新浪微博正式面向全体用户开放升级。新版的新浪微博，将页面的布局从传统的两栏版更改成了三栏版。同时，对基础功能进行了全线升级，在人机操作、人际互动方面加强了功能优化，并增加了即时通信，微相册等重磅新应用。相信使用过新版的用户可以感觉得出来，新版的新浪微博，已经在逐渐向着社交网站转变。为什么会进行这样的转变？下面笔者将就此谈谈自己的一些粗浅的看法和分析。
二．正文
首先从页面布局的改变来看，之所以要将沿用了两年的两栏版改成三栏版，一方面是因为这样的设计，拓宽了界面视野，使之可以显示更多的内容和应用，更便于用户进行操作；另一方面，个人认为是由于新浪微博的发展转型，使其考虑向成熟的社交产品如QQ空间等进行借鉴，因而采用了这种当前热门SNS社区网站典型特征的三栏布局。当然，并不是每一个用户都会喜欢这种布局，因此新浪微博保留了传统的两栏版，升级后微博用户可以在两栏和三栏版本间进行切换使用。
接着来看看新浪微博这次升级所带来的一些变化以及新增加的功能和应用。
从导航上看，新版新浪微博将此前的两层导航变成了单层统一导航，将模块和搜索框的位置进行了合理调整和整合，同时也进行了全线升级，例如用户在搜索框内输入信息，能自动联想到含有关键字的微博、用户、微群以及应用；而“消息”模块则聚合了评论、粉丝、私信、@提醒、通知和邀请等各类信息，还有整合相册功能，并和对图片进行在线编辑、美化和圈人；其他模块基本上或多或少都有不同的改变，这里就不再一一进行说明。
升级前的版本
升级后的版本
由此可见，新版新浪微博对个人资料、互动消息、功能模块进行了整合管理，位置上进行了合理调整，更加地从用户习惯考虑，注重用户的社交互动体验。
此次升级，还针对老版本的私信进行了改动，在支持原来的文字和表情传输基础上，增加了图片和附件传输功能，能支持50M以内的图片和文件发送，这个功能有点像微博“邮箱”了，用户的一对一互动变得更加便捷。
在笔者看来，微博这个产品，从用户交流来看，其特性是专门用来满足用户一对多需求的，不仅仅是像QQ群那样只针对一小部分人，而是更加开放，更加易互动性的。然而微博在这一方面也并非完美，它也存在缺陷：对于普通用户而言，你可以关注名人，关注自己想关注的其他用户，看他们的言论，给他们留言，但如果对方粉丝数目庞大，这种留言，往往是石沉大海，不会受到重视，得不到回应；而普通用户即便持之以恒的坚持每天发微博，却未必会获得多少粉丝的关注，这种单向的注意力倾向必定会让普通大众产生挫败感，最后渐行渐
远，觉得没意思。每个人关注的对象是有限的，而且应该是不多的，太多了的话每天看别人的微博都看不过来，那么在这有限的资源内大多数用户肯定会去关注名人或者专家或特殊性质的微博（例如大型网站的官方微博），这种由于自身特点所决定的资源分配的不合理性将成为走名人路线微博的致命缺点。我曾经特意去看了下新浪许多草根的微博，往往都是注册一段时间之后由于关注的人太少，开始还发一些微博，但后来渐渐就基本不上了。
许是针对这一现象，此次新浪微博升级，将IM工具加入了进来。用户可以在页面所处屏幕的右下角看到微博的在线沟通工具，该栏将显示用户目前的在线好友数，点击展开该栏，用户可以快速查找好友，还可以设置自己的隐身、忙碌、离开等在线状态，同时可以与任一在线好友聊天或留言。
前段时间，网上曾出现过数起用户将微博当QQ使用暴露隐私的事件，很显然，这次加入IM工具的新浪微博就是在针对用户一对一交流进行改进，从图可以看出，即时通信最基本的这些功能都已经齐全。说不定今后那天就推出个线下版本，不用下载，不用再加一遍好友。IM最大的门槛，微博无声无息的就跨过了。
和IM工具一同亮相的，还有新浪微博的微币业务。微币是由新浪微博平台发行的虚拟货币，可用来进行微博平台的游戏增值和网络应用程序购买，微币和人民币的比例是1: 1。新浪微博用户默认开通微币账户，用户可在微币首页查询到微币余额、充值记录和消费记录。目前，新浪微博为用户提供了网银以及支付宝等多种支付渠道。
在第三方开发者眼中，随着一系列扶持政策的出炉，新浪微博已经成为了互联网行业的下一座金矿。官方数据显示，新浪微博开放平台已吸引了数十万第三方开发者，他们已经在该平台上传了3500个应用，同时还有7万至8万个应用处于开发或审核阶段。从这些数据以及发展的前景来看，笔者认为，如果发展顺利，新浪微博将成为类似App Store一样成功的应用商店，其游戏模块将因此成为最大的微游戏平台。
三．总结
新浪微博此次全线升级，总体来看，笔者认为还是算成功的，新版新浪微博修正了老板微博操作上的诸多不便，保留两种界面版本，同时利用门户的资源优势，加入了很多增加黏性、让操作更加方便的功能，让微博更加多元，更加好玩。这是每个新浪微博用户都乐于看到的。这些细节之处的流畅将成就了这款产品的用户体验。
室陈设是家装的重要组成部分，要超过整个设计含量的1／3，许多人准备将装修费省下来，用以购买装饰品，让家充满个性和情趣。因此，现代人用于家居“装饰性”的投资比重将逐步加大，而用于家庭硬件装修的投资比重将逐步减少。
家居饰品的消费概念已经形成，个性化消费及配套购买是居民家居饰品消费的典型模式。个性化消费即产品或服务更多地体现消费者的个人价值和个人偏好，它是消费层次提升的表现。家居饰品是在传统家具行业的基础上衍生出来的，它不仅是一种功能产品，更多地是种观赏产品。调查表明，在家居饰品的消费上，体现个性是消费的基本动因，而配套购买是主要的购买模式。
●据权威机构统计：全国33个省会城市，393个地级城市，近3000个县级城市，家 居饰品的年消费能力高达2000～3000亿元，一个10万人口的小县城，家居饰品年消费能力不低于1000万元。而真正启动这个市场的品牌除蓝棋空间之外，尚没有更完善、更专业定位于此行业的品牌公司，这对于加入蓝棋品牌的投资者来说，无疑是一件绝好时机；
●据流行色协会预测：未来家居饰品发展方向趋势，将力求奇思妙想，展现居室主人的个性，强调简约、时尚、现代感，由细微处（如一幅符合居室主人的个性和职业的装饰画，一个画龙点睛的小饰品陈列等）来完美体现主人品位和职业、地位等。
●在关于未来家居用品、礼品潮流研讨会上，专家提出未来家居生活新潮流是：寻找一种生活的感受、营造一种简单的美。而生活的感受就需要用家居的饰品来体现了，比如崇尚安定的人会选择写真画，崇尚现代感的人会选择一些现代派系，特别是抽象类的装饰画来点缀居室等；
●中国社会调查事务所（SSIC）在做的家居装修、装饰的专项问卷调查显示，在2005年中，中国公众家庭家居装修、装饰将会涌现新的潮流，而不会再是以硬装修为主，代替大众消费的主导方向将会转向软装饰，如在家里挂装饰画以正面体现主人的品味和个性，同时也可以陶冶情操，用家居小饰品侧面点缀家的角落，以体现家主人的细腻等：
1、“装饰性”投资将逐步加大。随着住房的宽敞、收入的提高，超过七成的被调查者表示将会加大自己居室装饰方面的投入。专家认为：居室陈设将成为家装的重要组成部分，要超过整个设计含量的1／3；调查显示：更多的人准备将装修费省下来，用以购买能够让家充满个性和情趣的装饰品。这样就给了家居装饰画一个广阔的前景，而且还是目前国内尚未全面开发的行业前景。
2、在关于家居装饰看法的调查中：
81％的被调查者指出，居室装修不能保值，只能随着时间的推移贬值、落伍、淘汰，守着几十年前的装修不放，只能降低自己的居住质量和生活品质；
70%以上的被调查者表示将会加大自己居室装饰方面的投入；
74％的被调查者表示通过购买装饰画、家居装饰品装饰居室，认为装饰居室要体现
个人风格、品位；
55％的被调查者表示，通过居室中装饰画和饰品的摆放和点缀可以达到营造家居情趣的目的。
所有家饰市场引导性资料均显示：
●大众消费水准的不断提高，直接诱发了人们对生活情趣更高层次的追求；●时尚、品质、个性，越来越成为个人家居生活中不可或缺的重要主题；
●家饰重要性的突显使得馈赠家居饰品装饰画、水晶饰品也已成为单位、个人赠送的时髦方式。
国内家饰市场的需求空间在强劲的消费拉动下变得空前宽广。与强大需求空间相对中国家饰市场现状是：绝大多数中、小城市家饰类专营店几乎完全空白，为数极少的商场专柜，又存在品种单一，产品陈旧落后，价格昂贵等种种弊端：
1、从设计角度看：饰品设计开发属高风险高投入、一旦失败将酿成毁灭性的后
果；
2、从生产角度看：进口产品占据了大型商场，价格昂贵，令普通消费者望而
却步；
3、从流通角度看：中国家居饰品行业处于初级阶段，市场流通受传统营销方
式束缚；
4、从经营角度看：由于流通环节和经营方式的局限性，产品价位居高不下。
2、综上所述，中国家居饰品市场还处于“品种少、质量差、流通慢、价格高、无
品牌、市场乱” 的初级发展阶段，急需一个品牌化、专卖化、规范化、产业
化的国际品牌来引领中国饰品市场。
3、▲市场现状
4、虽然有着巨大的市场潜力，但目前家饰品市场的发展道路并不平坦，主要表
现在以下几方面：
5、现代饰品叫好不叫座
家饰品是比较特殊的商品，由于并非日用必需品，因此许多消费者固有的“宁
买吃食，不买不值”的观念对这些饰品的销售产生了很大阻力。
6、认知渠道不畅通。由于家饰品行业体量小、利润薄因此在宣传方面方法比较
单一，往往宣传只有“口碑”这一条渠道。加之发展时间短，没有品牌概念可
言，使得消费者很难在市场上找到合适的卖场和产品。
蓝棋空间争对这两点，通过自己的多年的艰苦创业，自创品牌，加强理念培
育，利用各种媒介（如连续与家居品牌杂志《家居主张》合作，与中国商贸网络品牌-阿里巴巴合作等）扩大蓝棋空间知名度，争取为蓝棋加盟商市场之忧，以超前的理念迎来了现代家居装饰大趋势的良好时机，现代家居软装饰的大力提倡充分说明了蓝棋市场想念的前瞻性和对市场预测的准确性，投资蓝棋空间，您将可以充分享受一个成熟的品牌，也将使您减少很多的投资风险。但投资有风险，这是我们要告诉所有投资者的前题话，可是风险背后却 也是巨大刚刚启动的市场和丰厚的利润。
▲市场前景
近年来，我国家庭装饰行业的总产值以20%左右的速度递增，全国家装行业总产值以每年30%的速度递增，房地产业的迅速发展有力地带动了家庭装饰品的消费。在装修总费用中，家具类支出占26%（平均绝对数1.35万元），其中精品类支出又占家具类支出的约20%，从消费结构看：住房相关商品是消费结构升级的发展方向。
从市场空间看：我国居民住房需求正处于高速增长时期。
从产业关联度看：家庭装饰品需求量将会快速增长。
市场调查分析
预计支出增加的家庭比例
江苏省城市社会经济调查队的抽样调查数据
600元以下38.6%
600-1000元24.31000-1500元26.4%
1500-2000元34.0%
2000元以上47.1%
从表中可以看出，高收入家庭由于收入稳定，消费倾向积极，但这部分消费者也是比较理性的消费群体，他们需要更高的品位和时尚、个性的产品来为自己的家居提供一个能让来访的朋友们表现他们个性、地位、品位及人格魅力的装饰品。而由于蓝棋空间的市场定位就是以这部分消费者为主，所以蓝
棋空间也正是这部分人群需要寻找的家居装饰品，但认知渠道的不畅通，却是要靠蓝棋空间的合作伙伴来不断完善、巩固和推广。
不同收入家庭关于装饰品增加支出的比例
600元以下10.8%
600-1000元16.8%
1000-1500元19.4%
1500-2000元14.0%
2000元以上41.2%
不同收入居民家庭的住房情况单位：%
住房面积
600元以下
600-1000元
1000-1500元
1500-2000元
2000元以上
60平方米以下
35.0
24.3
15.5
16.0
60-80平方米
27.1
35.4
33.3
34.0
38.2
80平方米以上
37.9
40.3
51.2
50.0
一、行业定义及分类
二、行业概况及现状
三、政策及环境
四、技术特点
五、市场分析
六、发展趋势
七、重点企业
八、行业资讯
一、行业定义及分类——家居行业定义及分类介绍
家居行业定义是怎样的？事实上，家居是指家庭装修、家具摆放、电器配置等一系列和居室有关的家居派。下文是中国报告大厅小编整理的家居行业定义及分类。
家居行业的定义
家居指的是家庭装修、家具配置、电器摆放等一系列和居室有关的甚至包括地理位置（家居风水）都属于家居范畴。
家居产品分类
目前，中国家居市场上的产品很多，使用的范围很广，主要有民用家居，酒店宾馆家居、办公家居、和公用家居。
一、民用家居：指城镇居民在家庭住宅使用的家居，包括家用沙发、电视柜、桌椅、厨房家居、卧室家居等。
二、酒店宾馆家居：指用于酒店的餐桌椅、沙发以及宾馆套房的相关家居等。
三、办公家居：指办公写字楼所需的桌椅、书柜、锁柜等。
四、公用家居：指用于医疗、体育、文化教育事业等公共事业的相关家居。调查显示，内地中产消费者对家居装饰越来越重视，73%的受访者表示自己比以前更愿意花费去购买或更换家居装饰产品，而潮流对他们的购买决定有着重要的影响。在选择家居时，更多人对质量和款式最为关注。
二、行业概况及现状——
我国家居行业2016年现状：电商实体增长已急速放缓
如今80、90后已逐步成为家居消费市场的主力军，随着消费意识的崛起，年轻消费者对品质生活的需求日益旺盛，2016年家居行业逆势走高增长潜力巨大，品牌企业持续增长，更多企业在此背景下冷静思考如何通过品牌赢得市场。
尽管京东、淘宝等线上电商红红火火，但国内家居销售模式依然以实体店为主力军，像红星美凯龙、居然之家为代表的实体店仍然占据家居销售市场的七到八成的份额。
1、家具电商未走红受产品销售过程和售后服务所致
首先，家具产品的销售和其他快消品、电子产品不同，需要客户到店真实的感受家具产品，同时家的氛围营造是家具产品销售的利器，没有实体体验店这把利剑，消费者不会为空洞的文字描述和经过华丽辞藻渲染的产品买单，其次，家具属于大宗商品，产品销售最后一公里很难解决，以板式家具为例，消费者动手能力普遍较弱，需要专业的家具物流团队提供上门安装服务，人力成本高昂自不必说，在没有实体店面支撑和配送管理的情况下，临时雇佣的安装工人很难保证服务的质量。
另外，消费者在网上选择的家具难免会出现色差、软硬程度和材质不合适的情况，消费者对实物不满意要求退换货的情况时有发生，而高昂的运费是商家承受不起的。消费者在实体店挑选产品会减小这种情况发生的概率，为家具产品销售增加一道防护锁。
有人指出，家居建材对体验、配送、售后服务有高度的依赖性，这样的半成品似乎先天就不适合做电子商务的品类。那么家具线下实体比家具电商更有抗击打能力?
2、家居行业逆袭经历快速转型阶段
尽管电商发展导致实体店遭遇巨大的经营压力,商家都关停实体店转战电商,但家居行业却频频逆袭,开店步伐未有停止。同时,也有家居卖场频频跨界引入新业态,以盘活偌大的场地资源、延伸产业链。业内人士表示,家居行业正在经历“快速转型”阶段。
中国家具企业总数已达5万余家，总产值居世界第一，风格流派无不涉及。然而，近年随着家具企业的逐步增多和大量外销家具企业转战内销，一些中小企业的“蛋糕”份额越来越小，连不少大型家具企业的销量也有了明显下降，弊端逐渐出现，痛点明显。
首先，家具销售需要良好的客户体验，因此全国的家具销售企业如红星美凯红，吉盛伟邦，均将大量资金投入到展厅修建和氛围营造中，店面租金和装修吃掉了家具销售商应有的利润。
其次，利用常规招聘渠道很难招聘到专业家具销售从业人员，而且随着中国人口红利趋于消失，人员工资势必提升，润将再被摊薄。家具行业的人员招聘、培训、工资、绩效是家具销售行业老板的心结。
再次，家具生产企业创新能力比较弱，跟风盛行，导致家具末端销售同质化严重，区域内家具零售门店又很多，最终以价格战惨淡收场，无人受益。
尽管受到电商包围和整体经济下行压力,零售经济在近两年都遭遇了不同程度的冲击,但消费者始终对于家居大卖场有一种惯性依赖,让家居实体店数量不降反升。记者从宜家中国举办2017新财年新闻发布会上获悉,宜家佛山商场将在8月25日正式亮相,至此,宜家共在中国开业三家新商场,另外两家分别位于成都成华、苏州。
记者经走访发现,多个著名的专业家居卖场冷清。大部分商家表示2016年卖场客流量明显下降,铺面难以盈利,大家都在熬。不少商家打出清货的招牌,有的准备换产品,有的准备撤离卖场。在家居卖场生意冷清的背景下,有卖场干起了“副业”,引进海底捞、KTV、茶餐厅等饮食娱乐业态。
《2015-2020年中国家居行业专项调研及投资价值预测报告》显示，我国家居卖场总面积已经超过4000万平方米,其中约50%的卖场属于过剩。近年来家居行业已经进入发展瓶颈,多个家居卖场的增长已经急速放缓,发展电商、跨界引入业态,已经成为家居卖场的救命稻草。
三、政策及环境——2015年我国家居行业政策分析
2014年家居、装修、建材、家电等行业都历经了产品更新换代、市场开拓、技术进步的过程。2014年我国家居行业政策频出，为家居行业提供了相对完善的指导、规范，也为消费者在选购家居产品时提供了可靠的依据和帮助，对企业的要求也在逐步提高。下面是对2015年我国家居行业政策分析。
这几年，越来越多的人搬进了新居，但他们也面临着同样的烦恼——装修。如何才能装修好？专家提醒消费者，广大消费者不仅要认真挑选装修公司，更要增强维权意识。消费者想要维护自身的合法权益，除了有必要的维权意识之外，法律法规及国家标准的护航也是必不可少的。2015年，《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施。近期，又有两部产品国家标准正式发布，家居消费环境得到进一步巩固。
1、网购退货不得无故延迟
网购七日无理由退货在去年被正式写入新消法。但仍然有商家以消费者破坏包装，影响二次销售等种种理由拒绝履行退货义务。在《办法》中则明确规定，网购退货不得被无故延迟或拒绝。
《办法》第九条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。并列举了对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款这四种情形。经营者有以上情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝。信息推送需获同意。
新消法中明确规定商家应保护消费者个人信息，办法中将此项责任进一步细化。商家向消费者推送商业信息，应得到其许可，否则也将受到处罚。
《办法》中规定经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法。第十一条中列举了不正当行为，如未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝，向其发送商业性信息。若经营者触犯相关规定，将由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正。情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
2、霸王条款严厉处罚
“货一售出，概不退换”“××公司享有最终解释权”，这些常出现在格式合同的条款，在《办法》第十二条中被明确定义为霸王条款。触犯规定将得到严惩：“其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。”
3、节水洁具又出新标
5月15日，《节水型卫生洁具》（gb/t31436-2015）国家标准发布，并将于12月1日起正式实施。该标准对节水型坐便器、蹲便器，小便器、陶瓷片密封水嘴、淋浴用花洒等8类常用产品提出了具体技术要求。目前《卫生陶瓷》等生产标准还在修订中，几个标准中对何为节水型洁具的用水量都有不同规定，呼吁统一节水器具标准，提高企业及消费者的节水意识。
4、业内呼吁改变多标并行现状
根据公开报道，《节水型卫生洁具》规定，节水型坐便器、蹲便器、小便器，用水量应分别不大于5.0升、6.0升、3.0升;高效节水型坐便器、蹲便器、小便器用水量应分别不大于4.0升、5.0升、1.9升。标准同时对陶瓷片密封水嘴的节水性能和水嘴流量范围做出了规定。
北京建筑材料检验中心水暖卫浴实验室主任赵钢介绍，由于是新发布的标准，还没有正式印发，“估计要到10月份大家才能看到原文。”目前作为检测机构人员，他也只是在媒体报道中得知相关的数据。“现在很难对其中技术要求作出解读。”不过，业内人士表示，从目前获得的数据来看，新标对节水卫生器具做出了更高的要求。
时下正是夏季用水高峰，消费者选择节水卫生用具来减少用水量是普遍的选择。赵钢提醒，节水卫生用具的前提是符合产品的功能。“所有的节水性能标准执行的前提都需要产品符合生产标准的要求。比如，马桶的用水量很小，但要冲很多次才能冲净，反而费水。”因此，消费者在选购时应注意考察产品的基本功能，不要只盯在“节水”二字上。
四、技术特点——我国家居行业发展特点分析
中国家居行业特点主要表现在以下几个方面：
家居设计背后包含了的文化内涵，自然、环保、时尚已经成为多年来家居设计的文化主流；在人性化设计方面，从颜色、形状、线条到尺寸都考虑到人体工程学的要求，这种人性化的设计已经逐渐成为人们的最爱。
五、市场分析——
2015年我国家居行业市场分析
近年来，在家居市场低迷的背景下，家居节、团购会、内购会等场外促销活动此起彼伏，在不少家居卖场负责人看来，家居场外运动严重扰乱了家居行业的正常秩序。此次济南六家卖场联合抵制，利于家居市场的理性回归。以下是2015年我国家居行业市场分析：
1、市场低迷家居行业各类场外促销活动兴起
自2013年起，受行业寒冬、电商崛起以及劳动力窘境影响，家居行业整体增速放缓，市场业态疲软。为了抢夺消费者资源，依附于家居商场衍生出了许多家居购物节及第三方营销平台组织的各种团购、砍价、拍卖等技俩繁多的商场外销售运动。各种砍价团、展会以及各社区交房现场也都能见到家居建材卖场、品牌、商户的身影。一位建材商户的筹谋曾埋怨到，市场难做，更让人难受的是各种运动的“折腾”，但是如果不折腾又没有销售量。
2、家居行业正常秩序被打乱
受房地产市场低迷的影响，家居建材市场一直处于低温状态，但是与日趋冷酷的市场相反的是越来越热的场外运动。在部分业内人士看来，此类运动严重扰乱了家居行业的正常秩序，动辄数万元的参展费用既加重了商户的营销资本，又无法收到预期功效，更为严重的是此类运动所产生的销售无任何售后办事和保障，从而产生大量买卖纠纷和投诉问题。随着时间的推移，此类商场外销售运动的裂痕必将逐渐扩大，既有或许损害消费者的长处，又严重影响品牌的声誉，对整个家居行业的长远健康生长或将产生较大的危害。
3、家居卖场联合发“禁止令”利于市场理性回归
日前，济南六大家居卖场联合，发出首个行业“禁止令”：自2016年4月1日起严禁所有商户介入此类由各媒体各网站及第三方营销平台组织的所有商场外销售运动，一经发现，各家居商场均将严肃查处，并将采用有效举措直至解除出场，由此带来的一切结果均由商户自行肩负。”
市场大水进攻下，难免龙蛇稠浊，一些所谓团购会却因组织者本事及长处原因，使得展会形式流于下乘，参会品牌良莠不齐，也使得消费者无从选择，这对有责任的家居建材品牌运营商也是一种伤害和损失。2016年伊始，为了范例市场环境、呵护传统良性销售渠道，济南各大卖场联手发出市场整顿和范例市场营销的公告，也是出于对消费者长处的呵护，亦是家居市场为保持长久不酿生长而发出的自我呵护。
六、发展趋势——
2016年家居行业发展趋势分析
2016年上半年，家居卖场致力于拓展多元化的经营方向、红木家具行业消费观念逐渐回归理性、家居行业上市企业越来越多，让整个行业显示出欣欣向荣的局面;而VR新技术的应用、智能产品的开发、互联网家装的落地，家居行业向着多元化、科技化、智能化的方向迈进。卖场业态多样化
6月，居然之家丽泽店正式推出居然福康养老用品体验中心，居然之家董事长汪林朋表示，丽泽店未来还将添加美食、儿童培训、孕婴用品健身公司、老年托管、家政服务、影院、意大利设计中心、燕京书画社等多种业态。6月，集美家居大红门店与比亚迪合作，开出首资环耀比亚迪新能源城市展厅;集美控股还将在北京建设上千个充电桩点，打造新能源生态圈。此外，在红星美凯龙6月发布的“1001”战略中，表示未来在商品层面，红星美凯龙将涉足桌布、窗帘、花瓶，甚至是家电等家具辅件产品，同步在服务领域拓展保养、维修、家政等业务，并将金融产品贯穿上述一系列业务。
点评：家居卖场不仅仅售卖家具和建材，还提供与家有关的其他消费。
红木行业重“质”
过去两年，红木行业的快速跌落让习惯于从材料价格上涨中获利的企业措手不及，其下游的经销商、卖场也受其所累，被迫收缩甚至关门。近两年来，红木行业发展进入调整期，行业洗牌效应显现，“走量”的红木行业开始清理库存，加快资金周转，有能力的企业开始注重提升红木家具质量，通过设计与工艺提升产品价值，不仅受到行业认可，还受到市场的认可。
点评：行业获利观念的转变，也引导行业逐渐回归理性、红木家具消费观念回归理性，促使行业理性发展。
行业迎来“上市”潮
2月，红星美凯龙宣布重回A股计划，并在5月发布首次公开发行股票招股说明书;6月，蒙娜丽莎集团股份有限公司发布首次公开发行股票招股说明书，将在深圳证券交易所上市;目前，已经有20多个家居企业公布招股说明书，正在冲击IPO。
点评：定制家居、地板、瓷砖、卖场、卫浴、装修、涂料、照明、门窗、家纺等多行业都在为上市努力，预计下半年或明年将有大量企业上市敲钟。
VR技术频现品牌展厅
3月18日，联邦家居在第37届广州家具展上首家推出VRhome空间体验系统;3月26日，欧派在第6届广州定制家居展上推出VRhome体验屋，索菲亚展示了全息投影立体展厅;4月，百强家具在展厅推出VR，让消费者提前全方位感受未来的家……
点评：VR体验增强与顾客的黏度和互动，让设计、销售等变得快捷方便。传统的家居经营时代，受到店内人员能力配置的局限，借助于VR为核心的数字化营销系统和工具，可以最大程度实现社会化营销。
智能产品层出不穷
在2016年CES展上，单品化智能插座、智能烤箱、智能吊扇、智能家居系列套装等产品的展示显示出现在不少企业纷纷发力智能家居;3月30日，享居派与格通科技合作的“焕新·智享”发布会召开，正式发布了红外空气监测主机、智能开关插座、智能安防智能控制等联合智能家居新品;4月，欧普照明与华为正式签署了智能家居战略合作协议，依托华为超强的“连接”能力打造“欧普智慧照明”理念
点评：消费者对于智能产品的热衷让很多中国企业切身体会到，围绕消费者需求开展研发、制造、销售、服务的必要性和急迫性，打造品质消费才能立足市场。线下体验加强
互联网家装时代，无论是互联网家装品牌还是传统装饰公司对线下体验越来越重视，尤其是重体验和服务的智能家居品牌。在业内，无论是企图全国落地的互联网家装还是坚守本土的传统家装公司，都在各个城市布局了体验店，借助互联网打品牌，通过线下落地销售。
点评：在全国开花的品牌更是注重体验店的建设，很多家装公司采用合伙人的模式开拓外地区域，在体验店的建设上，也借力合作伙伴，既通过线上引流，又有强大的线下体验，为消费者制造出看得见体验得到的消费方式。
家居企业外迁
3月，可爱多、欧璐嘉尼、宇曼等14家北京家具企业外迁落地环渤海家具产业园的一期项目动工;5月，经营20年的万家灯火家具装饰市场(万家灯火北沙滩店)正式关停，除了万家灯火，北京市今年还将关停多个建材批发市场，包括北三环大钟寺附近的金五星建材市场、小营建材市场等;6月28日，北京家居企业代表爱依瑞斯、意风家具、世纪京泰、美亚实业等入驻芦台经济开发区，京津家居创新产业城重点支撑项目集中开工……
点评：在北京首都核心功能定位落实的情况下，诸多以小商贩为主题的建材家具市场和九成家具生产企业都不得不面临向京外转移的局面，加速行业洗牌。
七、重点企业——
2015年中国家居企业排行榜TOP10 如今，家居行业都在选择加大布局，白热化的竞争必将带来市场的新一轮洗牌，而品牌的优势则将显现。2015年中国家居企业排行榜TOP10信息如下。
1、红星美凯龙 红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任，至2010年7月，红星美凯龙已在北京、上海、常州、天津、南京、无锡、扬州、徐州、连云港、长沙、重庆、成都、南昌、西安、杭州、桐乡、郑州、蚌埠、合肥、石家庄、洛阳、盐城、沈阳、包头、淄博、昆山、深圳、衢州、贵阳、银川、佛山、泰兴、秦皇岛、鄂尔多斯、南通、常熟、南阳、青岛、柳州、泉州等城市开办了66家商场。2009年销售总额突破313 亿元，成为真正意义上的中国家居流通业第一品牌。
2、居然之家
北京居然之家投资控股集团有限公司成立于1999年3月份，是由全国华联商厦联合有限责任公司、北京中天基业投资管理有限公司等33位股东共同投资设立的大型国有控股股份制企业，注册资本8100万元人民币。公司主要经营范围是投资开办以“居然之家”为统一字号，为顾客提供装修设计、装饰材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务，融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。
3、百安居B&Q
百安居（B&Q）隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团（Kingfisher Group），是世界领先的大型国际装饰建材零售集团。翠丰集团是英国伦敦交易所上市公司，《金融时报》百强指数股，为欧洲最大的非食品专业零售投资集团。
4、宜家IKEA 宜家历史始于1943年瑞典，宜家创始人英格瓦•坎普拉德当时只有17岁。自那时起宜家集团已发展成为一个在全世界40个国家/地区拥有127，800个员工，年销售额212亿欧元的大型零售企业。
5、月星
月星集团历经25年的快速发展，目前在岗员工1万多人，旗下拥有商业、置业、家居、工业四大集团，主营业务涵盖大型城市综合体、家具制造、家居商业连锁，连续15年跻身中国民企500强行列。
6、金海马
金海马家居目前中国最大的家具产品代理商和经销商，是中国家具行业最大的连锁商业机构和行业领跑者。
金海马家居在中国成功首创“专业化家居卖场”、“仓储式销售模式”和“连锁经营商业模式”，其经营理念在行业内始终具有先进的示范作用，成为业内争相效仿的对象。金海马还在国内家居业独家推出了“统一采购”、“统一经营管理”、“统一核算”的国际化先进管理模式，形成独具优势的企业核心竞争力。并投入巨资进行信息化建设，在国内流通企业中第一家成功导入SAP信息管理系统，更使金海马在行业内独占鳌头。
7、欧亚达
欧亚达集团创建于1992年，是一家以家居商品流通业为主体、多元化、跨行业的大型企业集团，经营领域涉及连锁商场管理、家具制造、房地产开发、古玩市场等。欧亚达集团产业包括：欧亚达家居集团有限公司、欧亚达家居连锁商场、欧亚达家具制造公司、欧亚达家具街有限公司、欧亚达徐东古玩城、欧亚达广告发展有限公司、欧亚达房地产开发公司等。
8、集美
集美家居——30年专业运作的京城名牌。
集美家居——北京城区最大规模家居商业航母。
创建于1984年的北京集美家居市场集团有限公司是京城最大的家居企业集团之一，总营业面积50万平方米，囊括了家具的制造、经营、家具的市场展销、建材、装饰品展销及家装设计施工、字画艺术品交流和窗帘布艺展销等，形成了“一站式购物”的“泛家居”产业集团。公司旗下，拥有定慧桥集美家具建材城、大红门集美家居大世界、集美家居廊坊店、集美家居北苑店、大兴榆垡集美家具公司、集美建筑工程装饰公司、迅雷建筑材料公司、美晶广告公司、建筑队以及占地 30000余平方米的榆垡集美家具生产基地等企业，超大的规模，优质的服务已经将集美打造成了北京最大的家居建材流通基地。目前，集美正在进行一些列的扩张发展行动。2008年6月，集美与天津津兰集团达成合作进驻天津津兰国际商贸中心，独资开发集美天津项目，15万平米高档家居卖场将于2009年底完成主体工程，2010年正式营业，建成之后的集美天津店将构建天津市场单体最大的高档家居卖场。2009年十。一集美家居北苑店正式开业，从筹备到到开业 45天的时间创造了又一个集美速度的神话。此外，集美利用经济危机的机遇，已然把发展的触角伸到了国外，位于法国巴黎大区的“集美家居法国项目”也正在如火如荼的进行之中。
9、好百年Hoba
好百年家居连锁企业成立于1998年，是从事家居商品流通的知名连锁企业集团，主要经营中高档家居商品，包括品牌家具、欧陆灯饰、时尚布艺、家居饰品、家庭用品、床上用品等六大系列。
好百年倡导和遵循“完整家居”、“五星级环境”、“标准化管理”的建店方针，精心打造高品位、时尚化、五星级的购物环境，利用毗邻港澳、身处中国中高端家居品牌集中地的地缘优势，荟萃两岸三地和世界名牌家居精华，首创“功能分区”陈列方式，推行“规范化、流程化、专业化、标准化、精细化、数据化”的六化管理，坚持顾客导向，以服务顾客、服务商户的双维服务谋求“企业—商户—顾客”的共赢发展。其准确的市场定位、专业的品牌管理、标准化运作及优质服务受到业界一致推崇，其良好信誉和优质服务赢得了广大顾客和社会的信赖和尊重，先后荣获“中国知名品牌”、“全国商品质量售后服务双达标先进企业”、“维护消费者权益诚信服务满意单位”、“中国家居业2005-2006双年总评榜·杰出流通商业品牌”、“现代时尚家具标志性消费场所”、“深圳家居最佳购物环境”、“零售十年·十大著名商场“、“最具时尚魅力家居商场”、“2006中国建材家居市场百强价值品牌中国行业领军市场”等数十项荣誉称号。被业界誉为中国家居流通业的标杆。
10、好美家
好美家装潢建材有限公司是一家全国性专业连锁超市公司，在上海和武汉共有14家好美家建材大卖场。好美家隶属于中国最大的商业集团——百联集团，也是中国第一家引进欧式风格的本土品牌装潢建材连锁超市。
八、行业资讯——
网购家居质量问题频发 电商平台成熟尚需规范 《上海市沙发产品质量监督抽查结果》显示，不合格的5批次电商产品中，有2款来自京东商城，其他3款分别来自天猫、苏宁、1号店三家电商平台。值得注意的是，在不合格产品中，不乏电商平台自营和品牌旗舰店产品。
1、网购家居质量问题频发
回顾历年来的抽查结果，家居电商的合格率一直不高。此次抽检暴露出网购家居商品问题也不过是众多问题中的冰山一角。
2016年1月21日，广东省质量技术监督局在其官网通报的12种电子商务产品专项监督抽查情况显示，在抽查的48家企业生产的70批次床上用品的不合格产品率高达34.48%，其中22批次不合格产品来自天猫商城，2批次来自京东商城。
2015年10月30日，国家质检总局公布的《蚕丝被电子商务产品国家监督专项抽查结果》显示，从天猫、京东商城、1号店、当当网、亚马逊5家电子商务平台企业抽查的135家企业生产的154批次产品中，仅有62家企业生产的74批次产品合格，抽检合格率仅为48.1%。
2015年5月14日，由江苏省质监局发布的《儿童家具产品监督抽查（风险检测）质量分析报告》显示，抽查的131批次产品中，合格率仅为35.1%，其中从电商平台抽查的56批次儿童家具产品质量全军覆没，合格率为零。
2、电商平台成熟尚需规范
业内专家认为，无论家居电商规模如何增长，如果不解决假货、不合格率高发的现象，我国家居电商市场就难以成熟。
2014年12月，国家质检总局出台的《电子商务产品质量提升行动工作方案》表示，将出台一批电子商务相关标准和规范性文件，力争到2016年底，使电子商务产品质量国家监督抽查合格率提高10个百分点，其中产品质量追溯成为手段之一。这看起来是一个利好，但目前收效甚微。
一、事件刺激
事件刺激是指通过特定事件的发生、发展, 找到突破口和营销点, 进行营销行为。事件刺激分为创造事件和借助事件, 这里主要是指借助事件。
借助事件是指借助某些非自身引发的、受到普遍关注的、有影响力的事件, 与自我营销相结合, 产生的一系列活动。2011年6月, 暴雨怒洗北京, “来北京看海”成为耳熟能详的自嘲段子。杜蕾斯敏锐洞察热点, 借助人们对暴雨的关注, 23日, 其团队成员先用个人ID@地空捣蛋于当日晚通勤时间试探性发布一条“北京今日下雨, 幸亏包里有两只杜蕾斯”的微博, 并上传了3张图片演示用杜蕾斯安全套做防水鞋套的过程。该微博2分钟内就被转发了100多次。杜蕾斯官微见效果明显, 立即转发, 获得更多关注, 截至当晚24点, 转发量已达到5.8万次, 轻松击败暴雨新闻本身, 问鼎新浪微博当日转发排行榜冠军。而之后3天, 转发量突破9万, 没有花1分钱, 就产生了相当于央视黄金时间30秒广告3次重播的传播效果。杜蕾斯的这次“借事”营销, 可谓是一次空前成功的品牌推广。
无独有偶, 2015年10月29日, 我国正式公布全国普遍实行二胎政策, 因其与杜蕾斯品牌特征相关, 杜蕾斯官方微博迅速作出回应, 发布一条内容为“人口越多, 责任越重”的微博, 当日转发量近2000次, 还获得了直接评论700多条, 广大粉丝频频叫好, 获得了不错的反响。随后的“国民购物节”双十一, 杜蕾斯再次借势, 脑洞大开, 上传“搏出位”广告图片:在玻璃相框里, 镶嵌着一枚杜蕾斯安全套, 上面印着“如果双十一来临, 请打碎玻璃”, 配以“终止女人购物的唯一方法”的解说词。文案紧随热点话题含蓄委婉、深入人心, 转发量达1500多条。
二、话题刺激
对同一话题集中讨论, 集聚成群体, 也是新浪微博的特色之一。新浪微博每天都会在首页悬挂40多个热门话题。话题的特点是可以通过点击查看, 进入后展开。闲散受众因为话题刺激迅速集群, 毋庸置疑, 这给营销者提供了广阔的平台。话题刺激最明显的优势就是伴随着对该话题讨论人数的增加, 受关注度就越大, 就会有越来越多对该话题感兴趣的人被吸引。话题营销的目的就是抓住受众的注意力, 在碎片化的大背景下, 准确判断受众的注意力就成了重中之重。
杜蕾斯企业官微自2012年起就设置固定话题#杜绝胡说#, 该话题栏目于每天晚间固定时间开始, 提出每日话题。从内容上看, 话题多为情感类, 尺度也较为宽松, 极具娱乐性, 容易勾起人们的倾诉欲, 产生共鸣, 如“用一句话证明你是单身”“留下你最想说晚安的那个人的名字”等日评论量都在1500条以上, 且话题实用性强, 如在新年之夜的话题为“新的一年你打算用掉多少杜杜?”, 在立夏时发布话题“夏天你如何解决流汗问题?”等。
杜蕾斯官微在通过话题刺激的营销活动中, 并没有一味地充满广告色彩, 而是提供一个引导受众共同参与的畅所欲言的平台, 博得了粉丝好感, 形成了固定的粉丝集群。在效果上也出其不意, 每天千差万别的话题下, 都会有许多粉丝的评论主动提及杜蕾斯品牌或产品, 这就形成了粉丝自发性广告行为。#杜绝胡说#话题平台自创立以来共引起直接阅读6.7亿, 讨论4.4万次, 成为其微博的标志之一, 也证明了话题刺激的有效性。
三、活动刺激
这里将活动刺激定义为企业举行活动, 通过奖品等刺激受众参与活动, 从而达到推广和营销效果。在微博平台, 活动刺激的模式通常为“关注—转发—抽奖”等方式, 在微博初期的粉丝积攒阶段效果显著, 但粉丝的忠诚度较差, 很多人在活动结束颁奖后, 会对其取消关注。然而, 无论粉丝是否取消关注, 都能在活动中达到曝光效果, 这就给产品推广、品牌塑造和营销提供了机会。
2013年, 杜蕾斯团队策划了“杜蕾斯宝贝计划”活动, 制作了活动视频, 展示由杜蕾斯设计的APP游戏——Dulex Baby的玩法和游戏画面, 吸引并没有经验的年轻情侣一起来玩这款养成育儿游戏, 在娱乐放松的同时, 还能学习育儿经验, 产生社会责任感。这段视频以微博为途径, 进行有奖传播, 直接参与者3000多人次, 而每一个用户都有自己的粉丝群, 从而使得品牌曝光率呈几何倍数增长。
四、线下结合
现实接触带给人们的真实性和感染力是网络所不能比拟的, 企业在进行线上微博营销的同时, 配合线下活动, 往往能达到事半功倍的效果。
2014年2月, 杜蕾斯在北京三里屯路边停放了一辆由房车改造的酒吧车, 举办“说出你的爱情故事”主题活动, 为参与活动的情侣免费提供饮料酒水, 大家在车上分享彼此的爱情故事, 这在快节奏的生活和一直奔波的人们之中得到了支持, 除了普通人外, 主持人青音、作家孔二狗等名人也加入其中, 粉丝讲自己的故事给其他的粉丝听, 彼此间口口相传, 大家产生了共鸣, 达到了很好的营销效果。
参考文献
[1]蒋永峰.微博——碎片化时代的意义表现[J].新闻世界, 2010 (1) :17-21.
[2]史亚光.企业微博客营销策略研究[D].上海:华东师范大学, 2011.
关键词：体验营销；问题；对策
1.概况
美国著名学者约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩曾说过“继产品经济和服务经济之后，体验式经济时代已经来临。”随着体验式经济的迅速发展，作为其核心的体验营销也在不断发展、完善。？所谓体验营销是指企业根据消费者情感需求的特点，以有形产品为载体，以服务为舞台，以顾客为中心，以情感为纽带，以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨，通过充分响应顾客个性化的诉求，使顾客在心理和情感上获得美好而深刻的体验而开展的一种企业与顾客之间互动的新型营销模式。
在我们的生活中，体验式的营销可谓是无处不在：在超市买按摩椅，导购员会请你先坐坐按摩椅，感受下按摩的滋味；在路边买西瓜，商贩往往会切开一个小角给你品尝。体验营销也正是基于其良好的营销效果和它与家居行业高度的契合度，被家居行业广泛采纳。目前，成功运用体验式营销的家居企业代表不少，如国际家居连锁零售企业美克美家提出“卖一种生活模式，顺便卖家居”的经营理念，“不仅仅是家居供应商，更是生活方式的提供者、消费者的家居顾问、经典生活方式的创造者”的服务理念，使得其成为体验式家居营销企业的杰出代表。国内企业如红星美凯龙推出“1比1样板房、园林融入卖场、顾问式导购”为特征的体验式卖场，也取得了良好的效果。
体验式营销就是以消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面为核心，来重新定义和重新设计营销的一种思维方式。这种家居体验式的卖场使得消费者在选择产品的时候，能置身于产品所营造的环境之中，让产品、品牌以及其体现出来的文化相互交融。这种营销模式在向消费者展示商品方面具有更全面、直观、感性的优势，也逐渐成为家居卖场营销方式的主要发展模式。但是，在体验式营销在家居行业有效发展的同时，也存在一系列的问题，尤其是与国际知名家居品牌相比，我们还存在很大的差距。
2.家居企业体验营销存在的问题
2.1观念落后
营销观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。它既是一种观念，同时也是一种企业的思维方式。传统营销观念到现代营销观念经历了从生产观念、产品观念、推销观念到市场营销观念、社会营销观念的转变，这是一个营销观念逐渐走向先进的过程。然而纵观我国当前家居企业，其营销观念普遍还比较落后，可以说大多数企业还处在推销观念的阶段，即是以家居生产和推销为中心， 不注重引导顾客的需求，注重的是短期的产品和利润，忽视消费者和社会的利益。也正是由于营销观念这一指导思想的落后，导致了家居企业在进行体验式营销是未能充分领略其本质，往往是本末倒置，或搞形式主义，未能真正的践行体验式营销，因此也不能够享受其带来的价值。
2.2过分注重体验形式，轻视体验的实质内容
因为未能掌握先进的营销观念，大多数家居企业对体验式营销的理解与认识是片面的、肤浅的，这也直接导致企业在实践过程中舍本逐末、本末倒置，简单的认为消费者的感官刺激即是所有的体验价值。这一问题主要表现在以下几个方面：
2.2.1追求销售
作为发展中国家，我国经济发展目前还处于服务经济时代。而基于多方面原因，我国家居企业从外国引入了体验式营销，这难免会造成体验式营销在我国的“水土不服”和我国企业对它的“生搬硬套”。然而，体验营销的内涵是超越服务营销的，体验式营销需要我们开展一系列的活动，来满足消费者个性上、精神上和社会上的不同层次的需求，需要我们对消费者的利益给予更多的关注。而现在的家居企业往往以“体验营销”的名义，一味地追求高的销售业绩，缺乏对消费者利益的真正关注和对消费者消费的正确引导。
2.2.2铺张浪费
很多家居企业在实施体验式营销时，陷入这样的怪圈，即是尽量把卖场装点的奢华，以吸引消费者。如在门面装潢、卖场氛围渲染上耗费巨资，造成严重的铺张浪费。装饰奢华精美的卖场确实可以极大的吸引消费者的眼球，短时间内吸引来大量的消费者。然而，在这种绚烂的环境中，消费者往往容易失去理智，产生冲动性的购买。这虽然可以促进企业的短期销售，达到短期的营销目标，但是冲动购买后的消费者往往会发现自己所购买的商品并不适合自己或者对自己根本无用，这会在消费者心中产生严重的消极影响，失去对该企业、该产品的兴趣与信赖。最终的结果也是该企业失去了宝贵的客户资源，得不偿失。
2.2.3 娱乐体验
很多家居企业将体验式营销简单的停留在娱乐的层面上，甚至是将最重要的商品和服务质量都置之度外。但殊不知以娱乐取代全部体验价值的做法不是长久之计，刚开始可能会加强消费者的好感度，但是经过一段时间，消费者往往会觉得厌烦乃至反感，最后结果往往也是适得其反。事实表明，消费者真正想要是一种将商品效用和感官娱乐相结合的体验，而非那种娱乐至死的过眼云烟。
体验营销的本质是要企业真正以消费者为中心，以维护消费者的切身利益为目的，进而正确的引导消费者购买合适的商品。只有真正做到以消费者为中心，才能得到消费者的信赖与认可，体验营销也才能发挥其应有的效果。
2.3体验营销形式有待提升
现在家居企业的体验营销模式往往采用样板间的方式，对每个样板间进行主题设计，以便向消费者进行良好的商品展示。因此，体验营销的基础即是为每个样板间设计一个合适的主题，进行主题设计时，需要对消费者的心理需求进行细致深入的研究，再结合商品特征，精心设计而成。从家居企业的角度来说，这是为了契合各种类型消费者的不同需求，进而能为每一种类型的消费者量身打造出一个“身临其境”的“家”的感觉。然而在具体实施过程中，这种样板间的设计往往过于紧密，没能有效地间隔开来，这就使消费者在体验主题时容易造成混淆，阻碍了消费者的体验，因此消费者也难以达到企業预期的体验效果。
2.4服務人员的思想认识不足，服务不到位
目前，我国家居企业卖场内的服务人员往往素质较低，对体验式营销的认识不足，无法为消费者提供有效的服务。另一方面，我国家居企业的卖场一般采用的是消费者自行选择、自行组合的模式，并且在这一过程中，消费者一般也无法得到店内服务人员的专业帮助，消费者在碰到专业问题时，无法得到有效地解答，给消费者的购买造成困难。虽然说体验式营销注重的是消费者的亲身参与，但这并不意味着企业的服务人员可以置之度外，只留消费者沉浸其中。这样并不能给予消费者完美的购物体验，甚至会造成消费者的不满。
3.对策分析
3.1提升营销观念
营销观念作为营销活动的指导思想，具有基础性的作用。因此，家居企业必须及时学习新的、符合时代要求的营销观念，做到与时俱进，以正确的、科学的营销观念来指导整个企业的营销活动，才能促进企业长久的发展。对于陈旧的营销观念要及时加以剔除，同时，加强对企业员工尤其是企业营销人员的营销观念培训，用先进的观念来武装他们的武装头脑，方能采取恰当的营销手段，取得良好的营销效果。
3.2把握体验营销的实质内容
家居企业应该在提升和完善营销观念的前提下，正确把握体验营销的实质内容。其中，最关键的是要坚持以消费者为导向，以消费者为中心。在对体验营销卖场进行精美装潢的同时，能够让消费者理性、舒适的体验、感受，并做出正确的判断；在消费者享受感官娱乐的同时，也要保证商品和服务的质量，让消费者更多的体验到商品效用。另外，企业也不能把全部的注意力放在商品的销量上，而应在消费引导上给予消费者更多的帮助。
3.3形式的完善
设计时注重产品对于消费者的心理归属感，突出对于消费者的整体价值。家居企业应根据其家居产品在不同的情境下，通过不同的设计布置，给消费者带来的不同的内心体验和情感感受。与此同时，家居企业也需要对不同的样板间进行错落有致的安排，以便有效的隔离各个主题，使得消费者能够轻松、明确的体验到各种样板间的不同主题。
另外，卖场的美化对于加强体验信息的传播和体验活动的开展都有着极大的帮助。因此，样板间的精心设计和布置就显得必不可少了。但是在精心布置的同时切忌奢华、浮夸，场景传递的信息必须要做到真实、可信。
3.4提高服务质量
对于卖场的服务人员要加强培训，提高他们的素质。首先，要让他们充分掌握与商品有关的信息，以便其能及时准确的解决消费者的问题，同时，也能够给以消费者家居方面的建议。其次，要让他们学习理解营销尤其是体验式营销的价值，以便企业的营销战略得到切实的开展。在具体的工作中，他们也应融入到消费者的体验当中去，并能随时为消费者提供技术支持，这样才能使消费者在体验中感受到服务人员的热情，感受到企业的真诚，从而增强消费者的体验效果。
4.总结
体验营销为家居企业的发展带来了巨大活力和动力的同时，在其推行过程中，也存在着一系列的问题，需要家居企业正确认识，发现问题、正视问题并及时解决问题。结合实际情况，以消费者为中心，真正运用好体验营销，为消费者提供他们真正需要的体验服务项目，相信家居企业的辉煌指日可待了。（作者单位：绥化学院经济管理学院）
参考文献：
[1] 约瑟夫·派恩、詹姆斯·吉尔摩.体验经济时代[D]，经济新潮社出版社，2008
[2] 张春才.体验营销及在家居卖场的运用[J].首都经济贸易大学，2007年.
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