关于邮政局先进工作者事迹材料(共10篇)
岁月的流逝,生活的考验,工作的磨练,让我们都少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情,但却多了一份成熟、多了一份慎重,更多了一份责任心。“在其位,谋其政。”身为邮局一线工作者,工作中,我兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟,始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”为人生信条,狠抓业务技能和思想素质的提高。自觉加强学习,努力做到将理论和实践结合起来,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上努力践行“三个代表”重要思想,认真学习实践科学发展观,用自己的辛勤和智慧为邮政事业的发展做出应有的贡献。
二、爱岗如家,舍小家为大家
凭着对工作的几分热爱,几分执着,几分赤诚,我得到了大家的认可。因为,我深知,干工作不能怕字当头,要有勇气,要藐视困难,这样才能为广大客户提供更细致、周到的服务。有时候到工作旺季的时候,我们都会加班加点忙手里的工作,为了做到邮件全程时限达标,我坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,以认真细致的工作态度对待工作中的每一个环节,确保邮件按时、按质发放出去,及时到达收件人手中。
特别是每逢春节来临之际,我们工作面临巨大的压力,任务重,人员少。因为我们邮件处理中心外来工居多,春节时,大家都希望返乡与家人团聚。我身为班长,当然要身先士卒,做好表率。我毅然放弃了春节与家人团聚的时间,仍旧坚守在工作岗位上。对于加班我从不后悔,但我却愧对自己的家人,长时间忙于工作,无暇照顾家里老人和孩子。特别是X年,我父亲患上了严重的糖尿病,特别希望看到我。可是,我一直抽不出时间回家看望。每每与父亲通完电话,我心中都会有一丝苦涩拂过。身为儿子,我却不能在双亲面前尽孝,在父亲病重时,连父亲这么微不足道的要求都无法满足。但我知道,这是我职责所在,奉献也是一种幸福。
三、辛勤耕耘收获累累硕果
情感源自于热爱,信念根植于信仰。正是凭着对事业的无比热爱,我的每一天都过得忙碌而充实,事业上获得了丰收。20xx,20xx评为广州邮区中心局“先进生产工作者”XX年还评为“美德之星”;XX年参加全国第二届邮政通信特有工种转运工种选拔比赛全省前列7名;20xx年参加邮区第五届职业技能练功比赛第一名;20xx年评为广东省邮政系统亚“亚残”运安全保障工作“先进个人”和“网络先进个人”。
具有很高的政治素质,扎实的理论功底,又有较丰富的实践经验,业务能力很强。从事邮证工作10年来,无论在哪个岗位上工作,都能做到敬业爱岗、认真钻研、勇于创新,工作成绩十分突出。他曾经筹备召开“产品说明会”,使该邮政局的大客户营销工作踏上了一个新台阶。该邮政局在每年一度的“世界邮政日”要针对大客户单位召开的“大客户答谢会”,几年前,“出界邮政日”来临之机,xxx大胆地提也了把以用邮大客户为目标对象改为以对所有邮政服务和邮政产品有潜在需求的用户为目标对象,分别召开帐单、速递、集邮、邮储、票务等七场产品说明会,这是该邮政局对外展示邮政服务产品和邮政实力一次有益尝试,并取得了理想效果。通过这次产品成本说明会,该邮政局的个性化邮品、商业信函、帐单、邮送广告和广告明信片达到一个广而告之的市场效果,各与会来宾对邮政新业务产品产生浓厚兴趣,并提出了一些业务的合作意向。会后,对这些意向单位进行了分类,并明确了专人负责跟进,使该局的大客户营销工作踏上了一个新台阶。同时,他又实施组建个性化投递队伍的构想,为该邮政局报刊、商函业务的发展奠定了坚实基础。200x年,他针对该邮政局现有投递网络不能全方位满足客户的个性化服务要求的现状,提出了组建了个性化投递队伍的设想,并制订出“一个办法、三种考核”的运作模式。10月,该邮政局的个性化投递队伍正式开始运作。此外,他以项目经理制强化了专业营销,以项目营销推动大客户营销工作,全面提升了该邮政局的专业营销水平。XX年6月,为进一步激励专业营销人员的创收积极性,他确定了以项目经理制强化专业营销的经营思路,要求每个专业要明确自由自在开发的项目,确定专人为项目经理,带动市县联动发展。同时每周对各营销项目进展情况进行通报,对完成情况给予奖罚,从而使该邮政局专业化经营工作落到了实处。运作以来,大部分项目已取得了成效。如邮资封项目的成功运作有效地弥补了该邮政局今年以来函件业务的欠产缺口,如针对移动、电信、银行、保险等服务性行业都拥有一批vip客户的特点,为这些单位制定了其vip客户赠送报刊的方案,并顺利实施,如该局的金卡营销项目围绕“增加有效收入”为中心。以上营销项目成功动作,创下了该邮政局最佳专业营销业绩,使该邮政局的专业营销水平踏上了一个新台阶。而他也因此获得了一系列的奖励证书。
xxx表示,自己的这些成就与母校的辛勤培育是分不开的,母校的校训“信,敏,廉,毅”更是为他指明了路。当初他毕业的时候,可以有更好的就业选择,他可以留在南方发达一些的城市发展自己,但是他却毅然回到家乡,通过自己的努力来改变这个小城市,而他现有的成绩也证明了他的选择是正确的。
——记吴起县邮政局营业员薛海艳先进事迹
薛海艳,1981年出生,2001年高中毕业以后进入吴起邮政局,一直从事邮政营业工作。她在营业三尺柜台上默默的奉献。曾被评为省级明星营业员,多次被评为市级先进工作者和双创先进个人。在工作中,她以诚信为经营理念,以全心全意为人民服务为宗旨,坚持数十年如一日热情为用户服务,严于律己,爱岗敬业,成为吴起邮政局一名优秀邮政营业员。
一,刻苦学习业务知识,苦练基本功
她进局以后,对邮政业务还是个门外汉,她不懂就问,不会就学,不耻下问,在短短的一个月内,基本熟练了邮政营业员业务标准,独立上岗,工作以来又经过省市局多次业务培训,现在基本达到了中级营业员素质标准。具备了良好的自身素质和业务素质,为提高优秀服务创造了条件。
二,深入市场,了解市场,开拓市场
随着邮政事业的不断发展,市场竞争非常激烈,努力拓展市场是邮政发展的必由之路。
世界每时每刻都处于变化之中,奶酪随时可能出现,也随时可能被移走。
她在营业中,随时掌握客户情况,了解逆向营销,下班后走出绿门揽收业务。2008年仅销售奥运产品70多万元,她每年销售集邮品
30多万元,揽收储蓄存款100多万元以上。近年来,代收货款业务量逐渐增大,每天投递收款平均都在60多件以上。以上营销数字反映了她拓展市场的能力。
三,以诚信赢得客户,以服务创造辉煌
营业窗口展现的是邮政形象,每天她都着装整洁,提前十分钟到岗,以愉快的心情接待每一位邮政客户,办理业务用语规范,声音洪亮,语气委婉,总是微笑赢得每一位客户。在工作中始终保持工作场地清洁卫生。对自己负责的业务一丝不苟,仔细查对,工作中从未出现差错,得到了领导和同事的认可。她爱岗如家,爱岗胜家,只顾“大家”而忘了自己的小家。2010年,新婚三天后她又赶来上班,产假未满,由于局内缺人手,她又提前上班,多年来,她几乎把所有的时间都用在了工作上,她在平凡的工作岗位上,干出了不平凡的事迹,也得到了全体邮政员工的认可。曾经获得了以下荣誉:
2003年度县级“双创”先进个人。
2004年度县级“双创”先进个人。
2005年度县级“双创”先进个人。
2006年度县级先进工作者。
2007年度省级明星营业员。
2007年度县级“双创”先进个人。
2008年度县级“双创”先进工作者。
2009年度县级“双创”先进个人。
2011年度市级先进生产者。
”作为自己的座右铭。勤勤恳恳,任劳任怨地工作;淡泊名利,清清白白地做人,在平凡的岗位上默默地奉献,多次被评为局“先进工作者”和“优秀共产党员”。
××同志勤奋好学,做到理论与实践相结合。在局房租所工作十六年间,她努力钻研经济理论、国家的房改政策以及有关法律、法规,工作能力和业务水平不断提高。特别是在担任房租所副主任兼总帐会计期间,能够认真贯彻执行有关财务制度和房改政策。工作一丝不苟,严谨认真,使我市住房公积金核算和管理清晰、规范,多次受到审计部门和省执法检查组赞扬。她所负责汇编的“蚌埠市住房资金财务决算报表”,在省财政厅组织的全省住房资金决算报表评比中连续六年荣获一等奖。她参与起草和制定与房改政策配套的蚌埠市住房资金财务管理和会计处理办法,对规范全市住房资金管理起到了重要作用。
××同志具有较强的事业心和工作责任感,工作从不计较个人得失。2003年省财政厅抽调她参加由省建设厅、财政厅、人民银行南京分行组织的住房公积金执法检查组。当时她母亲正生病住院,但她以工作为重,克服家庭困难,服从领导安排,在为期二十多天的对安庆、池州、黄山等五市、县住房资金管理中心进行的执法检查中,认真负责,敢于坚持原则,共查处违规使用住房资金近一亿元,检查结束后起草《关于对安庆、池州、黄山等地的住房公积金执法检查情况汇报》,引起了省厅有关领导的重视。
2005年初,局房租所撤销,所有工作要移交到新成立的市住房公积金管理中心及局有关科室,她本着认真负责的态度,细致地做好移交中各项工作,使资金、帐务、资产及有关文件安全顺利移交。并耐心地向市住房公积金中心新接手工作的人员详细介绍住房资金管理具体做法、经验。她按照局领导“扶上马送一程”的要求,在近一年的时间里,市住房公积金管理中心在核算、对帐等方面出现问题需要帮助时,她都能及时给予热情帮助,并上门协助他们解决问题,为此受到市住房公积金管理中心领导的一致称赞。这些都充分体现了一个财政干部对党的事业高度负责的精神。
2004年2月房租所工作刚刚移交完毕,她还未来及喘一口气,就被局人事科安排借调到市纪委“双规”专案组工作。在纪委近五个月的工作中,她能够遵守纪检纪律,以一个共产党员的高度责任感,按照“实事求是”的原则,参与三起案件的调查,奔走了多个单位,认真调查取证,审查有关帐目,参与案件调查报告的起草。在纪委工作期间经常加班加点,占用多个双休日,她从没叫苦叫累,因此,赢得了市纪委三室领导和同志们的信任及好评。
2004年6月被分配到支付中心工资统发科工作后,她虚心向科室同事学习工资软件操作技术,熟悉工资统发业务,在中心领导的大力支持和科室同事的协助下,她针对科室薄弱环节从基础工作抓起,整理装订有关资料、建立会计帐簿、清理帐户余额、与市医保中心核对并清理统发工资人员医保缴费、按季度编写财政统发工资情况分析。工作中她注意做到:一是精益求精,确保工资发放不出任何差错;二是礼貌待人,热情服务,对前来办业务的同志热情接待,耐心解释,随到随办,保持工作的高质量和高效率。通过努力工资统发各项工作已逐步走向正轨。2006年、2007年连续两年被评为“市住房公积金优秀缴存单位”,2008年被评为“市缴纳社会保险费先进单位”。
**,男,汉族,1976年4月出生,1999年7月毕业于**大学政法学院,中共预备党员,州民政局干部。
该同志在党组织的关怀培养下,通过不懈努力和追求,使他树立了坚定为党和人民做好工作的信心和决心,思想上同党中央保持高度一致,工作中能够以脚踏实地,干事创业的“拓荒牛”精神,按照“三个代表”的要求,在平凡的工作岗位上耕耘和奉献,努力实践“三个代表”,为实现民政工作“三个服务”,“上为党和政府分忧,下为百姓解愁”的宗旨,恪尽职守,兢兢业业,埋头苦干,勇于开拓,团结拼搏,克已奉公,勤奋工作,取得了较好的成绩,在工作和生活中充分发挥了党员的先锋模范作用。
一、勤奋学习,政治、业务素质好。
能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、学习“三个代表”重要思想。在学习中提高素质,增强党性锻炼。通过学习,**同志的党性不断增强,牢固树立了马克思主义的世界观、人生观、价值观,从而认清了形势,明确了努力方向,增强了信心,同时也增强了组织观念和党性观念,自觉履行党员的权利和义务,事事处处都以党员的标准严格要求自己,努力做到遵纪守法,保持艰苦朴素和艰苦奋斗的优良作风,牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨,不断加强党性锻炼,提高党性修养。能坚定不移地贯彻执行党在各个时期的路线、方针、政策,自觉地遵守各项规章制度,自觉服从组织的需要和安排,勤奋工作。他所思、所想,就是如何做好本职工作,如何满足自治州民政事业发展的需要,如何才能让自治州的民政工作发展得更快一些,更好一些。始终保持着一颗平常心,自觉地学习实践,加强党性锻炼,增强政治敏锐性和鉴别力,坚定了对马克思主义的信仰、对建设中国特色社会主义的信念、对改革开放和现代化建设的信心、对党中央和中国共产党的信任,能够旗帜鲜明的反对民族分裂主义和非常***活动,提高了思想素养,是一名对得起党组织的培养和关怀,对得起人民群众的信任和支持的干部。
坚持业务学习,提高实际工作能力。**同志以严谨勤奋的态度,怀着对民政事业的热爱和执着追求,充分展现人生的价值和创造生命的价值。为更好地服务民政工作,服务党的伟大事业,他在工作中能科学合理利用时间学习科学文化知识,先后自学了公文写作、公文处理规范、秘书工作、计算机等多门专业知识。同时,注重民政业务和相关法律法规知识的学习,结合工作实践,钻研业务工作,摸索适合我州民政工作发展需要的新路子,努力提高业务水平和工作能力。
二、热爱本职,工作完成好。
**同志工作的重点是负责州民政局机关公文的起草、民政宣传、民政信息、机要、电脑等现代化办公设备的管理和维护、协助办公室主任搞好协调工作。具体来说:
一是积极做好文稿的起草工作。几年来,共起草民政及相关发展规划、总结、情况汇报、调研报告、领导讲话及有关文件等1300余篇,形成文字材料达几十万字。2004年乌恰县地震期间,为及时整理受灾情况并向州党委、政府和自治区民政厅上报,彻夜加班整理材料,第二天仍坚持参加汇报会并做好其他相关服务工作,一直到自治区查灾组领导走后方才回家休息。平时加班不计其数,常常是废寝忘食,通宵达旦。特别是每年开春,召开民政会议前夕,为准备好会议材料,他常常加班到深夜才回家。撰写的《保障社会稳定,实践“三个代表”》一文被中国当代社科研究丛书编纂委员会评为一等奖,并收编出版。
二是努力做好民政信息报送工作。两年半来,坚持编写、上报民政信息264期,400多条,其中自治区民政厅采用的有50余条,被自治州党办信息刊物采用的有90多条,被自治州政办信息刊物采用的有100多条,被克孜勒苏报采用的有60多条,信息中有多条被各级领导批示过,为各级领导做好决策及时提供了有关信息。报送的信息量和被采用量在自治区民政系统排第二名,在自治州党委系统排第四名,在自治州政府系统排第一名。相继被评为自治州党委系统优秀信息员、自治州政府系统优秀信息员、自治州民政系统优秀组织奖等。
三是主动做好民政宣传工作。一方面做好《民政信息简报》的编发工作;二是利用黑板报积极向社会宣传民政,出黑板报10余期;三是自学照像、摄像等技术,充分利用这些现代化工具向社会宣传民政、展示民政、让社会了解民政。今年以来两次自己拍摄录像,在克州电视台播放;四是在日常工作、生活中不会放过任何一个宣传民政、让社会了解民政的机会,积极向身边的社会群众宣传、介绍民政职能、发展状况等。
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翻阅他的履历,普通又平凡;追踪他的踪迹,每个脚步都是那样坚实。他为邮储汇业务的发展奉献一颗爱心和满腔热血。他兢兢业业、无私奉献在平凡的岗位上,忠实地履行着自己的职责。在他的带领下,临猗县邮储汇业务通过一年来的迅猛发展,正迎来了一个喜人的局面。至*年末,该县邮政储蓄存款达到了
亿余元,当年净增
亿余元,在全市邮政系统排队,位居第一;当年存款增长份额占临猗县城乡居民储蓄总增长率的
%,市场份额位列第一。
一年之内,创造了两个第一。他就是临猗县邮政局局长助理、邮储汇中心经理――段耀东。在临猗县的储户心中,很多人与段经理都十分熟悉。今年
岁的`段耀东,(这里简单描写一下他本人的形象。)其实,早在两年前,他临危受命,刚接过邮储汇这项极富挑战性的工作时,由于邮储业务发展十分缓慢,该县邮政储蓄总额仅
亿元,存款增长率在全市局排队,一直处于后进位置。那么他是如何让一个邮储业务后进局,一跃而成为先进局呢?
一、临危受命寄厚望,敢挑重担勇开拓
面对邮储业务徘
XXX民政局副局长 XXX
XXX,男,XX年X月出生,大学文化,中共党员,XX年X月调入县民政局担任副局长,分管救灾救济工作。多年来,XXX同志爱岗敬业,注重学习,勇于创新,廉洁奉公,坚持把“以民为本、为民解困、为民服务”作为工作的出发点和落脚点,处处以身作则,率先垂范、与时俱进、开拓创新,大胆探索民政工作新路子,默默地用实际行动诠释了一名共产党的高尚情操。
一、心系群众,兢兢业业做好日常工作
从接触救灾救济工作开始,XXX就始终坚持“把群众呼声作为第一信号,把为民解困作为第一要事,把群众满意作为第一标准”。作为党的民政干部,他从未忘记过自己肩头的责任,在工作中努力做到“民有所呼、我有所应,民有所难、我有所帮,民有所求、我有所为”。为了做好救灾救济工作,XXX经常爬山涉水,深入乡镇及基层村组,与基层干部和低保对象、贫困户、孤残人群等弱势群体交心谈心,仔细调查了解基层民政工作存在的主要问题及困难群众的生产生活情况,走访调查贫困群众的生活现状,了解他们的所想所需,广泛地开展民情恳谈,有针对性地进行记录,然后进行整理,经过深思熟虑,提出相应的建设性意见,以切实解决他们迫在眉睫的工作及生产生活等基本问题。为了使 1
每一分救灾救济资金用在刀刃上,在每次分配救灾救济资金时,他都多方征求意见,充分考虑每一个细节,提出周密的的分配方案,并经常下乡督促资金的落实到位情况;在每一次接待流浪乞讨人员中,他都细细斟别,多方核实,耐心解释,保证每个应该救助的人员得到及时救助,杜绝骗取救助的现象发生。
自XX年初,我县开始实施农村茅草房及危房改造工作。此项工作涉及千家万户,政策性强,任务繁重,作为主抓此项工作的领导,XXX带领救灾救济股同志,走遍了全县X个乡镇,与基层民政办同志一道翻山越岭、走家串户深入XX个农村及困难家庭,对改造对象家庭情况进行全面了解,调查危房改造情况,及时掌握第一手资料,使改造资金真正落实到最需要改造的对象身上。同时,为确保每一份改造资金真正落实到位,XXX始终严格遵守“专款专用、重点使用”的原则,及时组织人员反复深入灾区进行适时的跟踪督促、检查,保证改造资金的安全运行,确保改造工作的公开、公平、公正和稳步、健康开展。从XX年开始至今,在他的精心组织和勤奋工作下,全县为 户困难群众改扩建房屋
间,较好地解决了 人的住房难问题,圆满完成每年的危房改造任务,确保了灾区社会稳定,灾民人心安定。
近年来,XXX县自然灾害频发,经常性发生旱灾、涝灾、冰雹等自然灾害,每次灾害发生后,XXX总是冲在最 2
前面,第一个赶赴灾害现场,及时组织人员抗灾、救灾、查灾,确保为上级领导决策提供准确的第一手资料。哪里有灾情,哪里就有他和同志们一起日夜奋战,废寝忘食的身影。
二、不畏艰辛,身先士卒做好抗灾救灾
救灾工作是基层民政工作的重点和难点,突如其来的自然灾害是考验民政工作者的关键时刻。为加强救灾工作管理,尽量使灾害防患于未然,XXX深入全县X个乡镇X个村(居委会)进行走访调查,进一步规范完善了我县救灾工作分级负责、救灾款物分级发放制度。灾害发生时,为把人民群众的损失减少到最低程度,他的身影都会第一时间出现在灾害现场,为群众排危解难,并以最快的速度进行核灾报灾,尽快争取政府对灾区群众进行救助,把救灾款物等及时地发放到灾民手中,确保灾民有饭吃、有衣穿、有地方住,妥善解决了一个又一个灾民需要解决的困难。
特别是2008年初,在低温雨雪冰冻灾害降临XXX一个多月的时间里,XXX始终坚持站在抗雪救灾的第一线,心系群众冷暖安危,临危不惧,指挥果断,周密部署,他不分节假日、休息日,带领职工上下一心,抗击雪凝,抢险救灾。在灾害之初,为了准确把握灾情,了解第一手资料,在全县多数乡镇公路结冰,交通基本瘫痪,行车极端危险的情况下,XXX坚持做到车能去的地方尽快去,车不能去的地方走路更要去的原则,在短短数日,他先后跑遍了全县各受 3
灾村,走访了贫困群众百余户。扎实的工作作风和精湛的业务技能,让他很快掌握了全县灾情和受灾群众生活的基本情况,准确把握了最新的灾情数据和动态,并及时向县委、县政府提出救灾方案,为县委、县政府及时提供决策参考依据,同时也为争取上级民政部门迅速指导救灾赢得了时间。雪灾期间,XXX带领救灾股同志经常忍饥挨饿为困难群众运送救灾物资,甚至在大年三十还连夜冒着生命危险、翻山越岭驱车100多公里去毗邻县XX为受灾群众运来救灾物资,并连夜与同志们亲自将各类救灾物资送到一户户困难群众家中,使一户户困难群众过上了一个温暖舒适和安定祥和的春节。在这次大灾面前,他以自己的实际行动谱写了一曲抗雪救灾的颂歌,体现了一名战斗在基层的优秀民政工作者的本色。
在XXX同志担任民政局副局长的X年当中,每次灾害发生时,他总是抢先带领民政工作干部出现在第一现场抢险救灾,灾害过去后,他又马不停蹄地走访各个受灾地点,进行详细的调查了解,充分掌握第一手受灾资料,当了解到各地受灾的详细情况后,又积极组织救灾物资,动员社会力量捐款捐物,高效率地帮助受灾群众解决灾后的生产生活问题。
三、率先垂范,努力践行党的宗旨
作为一名民政战线上的领导干部,更是一名共产党员,4
XXX同志坚持“干一行,爱一行,学一行,精一行”的工作准则,坚持身体力行,模范践行党的宗旨,处处以一名优秀党员的标准来严格要求自己。工作上,爱岗敬业、脚踏实地、真抓实干。五年来,每天坚持挤时间学习,并在实践中融入所学知识,力求做到立足基层、勇于实践,努力提高全心全意为人民服务的能力和水平。近年来,在他努力工作的推动下,我县救灾应急救援体系建设进一步完善,各项应急救援制度进一步完善,全县的救灾应急工作步入规范化,实现了我县救灾应急工作的高质量和高效率。在做好救灾救济工作的同时,XXX始终立足于人民群众之中,聚焦群众关注的热点问题,抓住单位开展党的基层组织建设年活动、三个建设年和四帮四促活动等契机,坚持深入基层,广泛调研,多方论证,切实帮助困难群众解决各种实际困难和问题。短短几年下来,帮助困难群众解决各种实际困难和问题达千多件。生活中,严于律己,淡泊明志,清白为官。作为县民政局的一名主要领导,XXX同志掌握着民政物资的采购及发放等不少人、财物方面的权利,也容易被各种各样抱着不同目的和动机的人所包围,但他始终牢记“其身正不令而行,其身不正虽令不从”的古训,不论在工作还是日常生活中都能严格要求自己,自觉抵御各种诱惑,廉洁自律,勤政为民,即使在个人独处时,也能常常“自重、自励、自省、自警”。多年来,他一直坚持着“三不原则”,即:管住自己的腿,5
不该去的地方坚决不去;管住自己的手,不该拿的东西坚决不拿;管住自己的嘴,不该吃的坚决不吃,对金钱名利和各种诱惑,永葆一颗“平常心”。
一、坚持学习,提高认识,争保荣誉树典型 该营业部现有员工9人,全为女性,平均年龄28岁,是一支充满朝气的队伍。为认真落实 迅速、方便、安全、准确 的邮政服务工作八字方针,该部坚持每月两次政治理论和业务知识学习,同时对安全生产及服务工作中存在的问题进行分析讨论,征求大家的意见和建议,凝聚全体员工的智慧。组织开展了巾帼文明示范岗、青年文明号、劳动竞赛等一系列的活动。通过宣传学习,提高了员工的认识,统一了思想,深入了人心,出现了人人参与,你争我赶的喜人局面。在XX-2011年继续被认定为重庆市巾帼文明示范岗和重庆市青年文明号称号。
二、突出重点,提升服务,促进发展增效益
(一)加强基础建设,提升服务档次。
为了提升市场竞争能力,打造优美的用邮环境。在局领导的关心和支持下,对营业大厅进行了装修,宽敞明亮服务大厅及现代化的服务设施赢得了广大客户的高度认可,服务水平,服务能力,服务质量均有了质的飞跃。开放式的服务前台,使我们与用户走得更近了,人性化的服务手段使我们与用户心贴得更紧了。
软件建设上,实行形象规范化,统一着装。主动使用十字服务用语。提供个性化服务,对老弱病残、大客户,实行上门服务。同时聘请社会监督员对服务工作进行全程监督,配备社会监督公告牌,设置意见薄每星期收集一次用户提出的意见,定期缮发服务质量用户评价征询函,并将结果作为考核依据,本着有错就纠,无错则勉态度进行有效整改。坚持首问责任制,投诉处理及时,决不推诿。业务受理便捷化,实行一台清服务。对用邮费资费表、包装材料资费表进行公开,做到了童叟无斯。但服务工作中,我们也难免碰到用户不能理解的时侯,对用户的斥责甚至骂声,我们只能作耐心细致的解释,记不清多少我们悄悄拭掉泪水,再以微笑的面孔继续向用户服务,多年来我们受到的用户口头表扬不计其数,几乎没有发生过有理申告现象。在XX-2011年的用户满意度测评中,满意率达到90%以上。
(二)参与市场竞争,促进业务发展
邮政传统业务在市场经济这个大环境下,面临着激烈的竞争。如何做大做强邮政业务,实现双丰收,首先需要的是一个积极上进、团结奋斗的团队。参与市场,不言落后是我们的至胜法宝,以优质快捷的人性化服务,是我们赢得客户的有效手段。在每年大宗招生信函收寄、贺年封、片、卡的推广和营销活动中,员工二话不说,停休加班是家常便饭,开展了多说一句话的活动,力求在其它业务上拓展。
为了在竞争中保持发展,制定了相应的经营策略,一是定期走访老用户,二是积极发展新的大宗客户,三是开拓新的业务领域,与大客户进行客户维系,不定期走访。加大力度上门服务,走出三尺柜台上门揽收包件10000多件,印刷品10000万多件,邮资封、片、卡上万张,劝储6000多万元,销售思乡月月饼500多盒,正是有了这个有战斗力的、不顾个人得失的集体,才有了我们完成各项经营目标的辉煌。06-11年共计完成业务收入492.52万,XX年特快收入比XX年增加40.2%、包件收入增加5.3%、快包转化率75%。因此我营业部连续几年荣获云阳县邮政局先进集体称号。
(三)加强岗位练兵,提高员工素质
坚持开展技能竞赛,鼓励参与学历教育,互相学习和促进。在现有员工中,具有中专以上文凭6人,继续学习深造3人,到各种函授和电大班进修学习,现获技能资格证书有7人。我营业部在一系列新系统切换上线、并网的工作中,表现突出,在技术熟悉和熟练程度上起到了领头羊的作用,在邮政的一台清和两网互通工程,代办电信业务等方面成绩卓越,确保切换上线工作的顺利进行。
三、热心公益,延伸服务,构建和谐树形像
中心营业部积极开展青年志愿者活动和巾帼志愿活动节假日慰问军人、军烈属、孤寡老人;慰问社会福利院的孤儿、并为失学儿童、灾区,捐款、捐物,资助了失学儿童重返校园;为身患白血病的员工王长青同志捐款、捐物;积极参加县妇联举办的一系列社会公益活动;积极学习爱心邮路先进事迹报道。正是有了这个良好的氛围,使我们具有内部团结,外部和谐的良好发展环境,树立了良好的邮政形像。
改善殡葬设施174万元,用于福利中心167万元,用于特困救助6.8万元,用于村务公开3万元,用于福彩安居工程建设0.5万元,用于捐资助学6万元,用于其他福利事业1万元。
**市民政局在县财政设立了福利彩票公益金专(来源:公务员在线 http://)门帐户,纳入会计核算中心统一管理,凡福彩公益金收支,一律进财政笼子,归口专帐核算,杜绝体外循环。
一是建立了集体审批制度。该局成立了福彩公益金管理小组,资金使用实行集体审批,凡开支使用福彩公益金,须由管理小组讨论通过,由募办负责人、局分管财务领导、局长逐层签字,方可开支。二是建立了内外监督制度。局定期公布福彩公益金收支帐目,接受本系统干部职工监督,同时,从纪检、监察、财政等部门聘请监督员,定期来我局检查福彩公益金管理使用情况,并定期向有关部门及监督员通报福彩公益金收支情况,广泛接受社会监督。三是建立了审计监督制度。每年请县审计局对福彩公益金收支情况进行一次专门审计,遇到特殊情况还主动送审,使福彩公益金确保正常运行,有效使用。
――中国邮政储蓄银行大石桥市支行行长助理 郭岩
郭岩,女,中共党员,现任中国邮政储蓄银行大石桥市支行行长助理。在邮政企业工作的多年来,郭岩以党性为后盾,以政治责任感为动力,以“党性最强、作风最正、工作出色”为具体要求,从思想上、作风上加强自身建设,恪尽职守、竭诚奉献、辛勤工作,出色地完成上级赋予的工作任务,为企业的发展做出了积极贡献。
一、主要工作经历
2005年7月郭岩加入中国共产党,先后在邮政局和邮政储蓄银行工作,曾任大石桥市支行营业部主任、大石桥市支行信贷部主任、大石桥市支行个金部副经理、营口市分行信用卡中心主任、开发区支行个金部经理、开发区支行办公室主任、营口市分行信贷款产品经理、纪检监察部主任等职务。因成绩突出,表现优良,曾于2008年荣获先进个人称号,在2010-2011、2014-2015年度荣获优秀共产党员称号。现任中国邮政储蓄银行大石桥市支行行长助理,作为大石桥市支行领导班子中唯一一名女成员,在工作中,她严谨务实,敢于创新,以高度的责任感和强烈的事业心,带领全行员工齐心协力,锐意进取,全心全意为客户服务,使经营效益不断提高,为企业发展作出了积极贡献,展示了巾帼不让须眉的风采。
二、做好妇女创业贷款业务,客户满意是唯一的标准
2015年,为解决妇女就业、创业资金瓶颈,大石桥政府落实国家创业富民政策,开展妇女小额担保贷款项目。在多年的金融工作中,郭岩同志深刻地认识到,银行的发展必须置身于地方经济的发展,才能谋求自身的发展。通过积极与当地金融机构联系,积极响应政府号召,联手打造“惠民工程”,成为我市发放妇女创业贷款的两家金融机构之一。2015年累计放款608笔,金额4102万元,以良好的成绩完成当年工作任务。
在工作中,郭岩始终力求做到“急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需”,以往的客户办理妇女创业贷款,必须找到财政开支人员做担保才能贷款,很多客户因为这个原因被拒之门外,郭岩同志前期深入调研时发现这一问题后,积极向省市行沟通,创新在我地区退出三户联保贷款模式,并将保证人范围扩大。医生、教师、国企员工也能做担保。解决了客户找保人困难不能贷款的难题,让更多老百姓得到实惠,得到了客户的普遍好评。
其他机构妇女创业贷款在放款后,由于多种因素,客户需自行垫付利息,使贷款无法全部用于创业和生产。针对这种情况,郭岩同志出面与政府及财政部门沟通协调,得到财政和政府的支持和认可,并做好我行行内系统协调工作,解决了客户自行垫付利息的问题,使客户能够把垫款全部用于创业,得到客户的认可。
由于我行第一次做此产品的发放工作,进行之中难免遇到困难,业务流程陌生、手续不全,各部门衔接不顺畅等问题的出现,导致前期的放款工作没有跟上计划进度。在此情况下,郭岩同志以身作则,带头加班加点工作,多次组织培训提高业务员办理水平,改善贷款流程,客户只需取款时到行里一次,既节省了时间,又提高了效率,还保证了放款的进度和质量,在所有业务办理过程中,我行保持“绿色、阳光、透明”的理念,竭诚为客户服务,即让百姓满意,又让政府放心,得到了大家的一致好评。
三、认真负责,做好本职工作
郭岩同志有着强烈的敬业意识和求真务实的工作态度,自担任大石桥市支行行长助理以来,她严格要求自己,把支行的.发展作为自己孜孜以求的事业,力求上无愧于组织的信任,下无愧于员工的期盼,更要无愧于一名共产党员的职责。在工作中,她处处以身作则,率先垂范,要求员工做到的自己首先做到,要求员工不做的事情自己最先不做,以优良的工作作风、生活作风去感染员工、带动员工,以人格魅力树立在员工中的威信,做到以德、勤、廉治行,赢得了员工的信任和支持。在她所负责的工作中,业绩优异,员工满意。在她的领导下,2015年支行的个人金融业务取得了优秀的成绩,电子银行业务、信用卡业务、代理业务在地区内都排名第一,获得领导的一致认可,各业务部门和条线也因此获得上级的表彰和奖励。为加强支行管理,郭岩带领员工团结一心,努力工作,不断提高规范化服务水平,为支行赢得更多客户的认可和选择。
四、体恤员工,做合格领导干部
在日常的工作中,郭岩不仅勤于工作,更关心员工。在负责的工会工作中,一是组织员工积极参与红十字会无偿献血活动,履行社会义务,增强员工社会责任感。二是为全行女性职工争取到免费进行两癌筛查的机会,使员工更好地了解自己的身体状况,提高员工的生活幸福感。三是积极组织开展活动,增加员工生活丰富性,营造良好工作氛围。2015年,郭岩带头组织开展演讲比赛、带领员工参加足球、气排球比赛等,融入员工队伍,拉近员工与干部之间的距离,为干部带好头,使员工增加了对企业的归属感和自豪感,提高了员工的工作效率和企业管理水平。
五、清正廉洁,做优秀共产党员
作为一名共产党员,一名党务工作者,郭岩同志处处严格要求自己,时时在党员和群众中发挥表率作用,模范遵守各项廉政规定,做到自重、自省、自警、自励。在学习上,她坚持不懈,认真学习党的路线、方针、政策,不断提高党性修养,认真学习金融法律法规,不断提高依法经营管理能力。在工作中,她作风民主,办事公道,经常同班子成员进行沟通,以民主生活会和谈心等形式开展批评与自我评判,防微杜渐,共同提高。认真执行行务公开等制度,广泛听取群众意见,做到民主管理。在生活上,她廉洁自律,认真执行党的廉政规定,从不滥用手中的权力。
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