城市营销香港启示录

城市营销香港启示录

城市营销香港启示录 篇1

1.曾经潜龙在渊，而今龙飞九天

当2007年的钟声敲响时，香港回归祖**亲的怀抱已经10年，紫荆花开正十年，风景正好：香港稳步向前，加速成长，经济腾飞；五星红旗的映衬 下，紫荆花把东方明珠点缀得更加璀璨。从旅游业看，近年来，香港已经多次蝉联最热门出境旅游目的地，2006岁末，携程旅行网公布“2006年十大最热门 旅游目的地”盘点，中国香港依然是内地游客出境旅游的首选城，能有如此骄人的业绩，城市营销功不可没。

然而，香港也曾经过遭遇世纪之交的迷茫，那时的香港，正如一条巨龙潜于深渊之中。在千禧年前后，受亚洲金融风暴和全球经济的影响，香港 经济进入低迷期。1997年，香港本地生产总值（GDP）实际增长5.1%，但从98年，出现了连续5个季度的负增长，导致1998年的实际增长率为创记 录的-5.5%。从1998年到2001年的4年间，除去2000年，其他3年的GDP名义增长率均为负数。从外部竞争环境的角度来看，新加坡在高科技方 面的发展和上海的迅速崛起，都使香港在亚洲的地位受到了某种程度的威胁。

考虑到自身经济的低迷、外部环境的压力以及港人、国际社会对回归后前途的不确定感等因素，香港政府决定发动新一轮的城市品牌化活动，重 新建立自己在亚洲的地位和角色形象。香港的城市营销其实已经行之多年，但从2001年开始，香港的城市营销迅速上升到了战略的高度，准确的品牌定位，高水 准、专业化的品牌设计及规范的品牌管理，特别是其城市营销的战略规划要素形成关联之势，营销战略的实施取得了举世公认的成果，成功助力香港这条飞龙重新腾于九天。

2.金龙点头：品牌设定，首当其冲。

如果说香港城市营销是一条龙，那么对香港的城市品牌设定，无疑应该是龙头，引领着城市营销的前进。

城市香港的品牌设定从品牌的核心识别提炼做起。在对香港形象进行广泛调查、分析的基础上，研究、提炼出香港品牌的核心价值及香港精神的 特质，从而定制了地区品牌的核心识别要素。在过去一个多世纪的变革中，香港一直被认为是一个自由港，而且渴望成为一个国际大都市，这一点正如董建华所说的：“我们的目标，是让香港在国际间扮演举足 轻重的角色，媲美欧洲的伦敦和美洲的纽约。”经过测试评核，香港品牌最后获选的主题是“亚洲国际都会”，这一诉求不但为香港市民所熟悉，更被香港及国际讨 论小组视为能反映香港在亚洲及全世界的独特形象。

香港城市品牌定位的精神内涵构成了品牌的核心价值。那么，什么最能代表香港品牌的核心价值呢？香港政府跨部门工作小组制定了香港品牌的 核心价值及香港的特质，即香港品牌的核心价值是“文明进步、自由开放、安定平稳、机遇处处、追求卓越”；而香港所具备的精神特质则是“大胆创新、都会名 城、积极进取、卓越领导、完善网络”。品牌核心价值及香港的特质，是香港品牌识别的核心内容，同时也决定着品牌主题创意和形象标志的设计。公元2001年5月10日在香港 《财富》论坛闭幕的庄严时刻，香港特区行政长官董建华向与会代表隆重推出了“香港品牌——飞龙标志”。形象标志是一条设计新颖、活灵活现的飞龙，突显香港的历史背景和文化传统。设计巧妙地把“香港”二字和香港的英文缩写H和K融入飞龙图案内，这正好反映香港东西方文化汇聚的特色。飞龙的流线型姿态予人前进 感和速度感，象征香港不断蜕变演进。飞龙富有动感，充满时代气息，代表香港人勇于冒险创新、积极进取的精神，以及不达目标绝不放弃的坚毅意志。与图案并列 的标题“亚洲国际都会”，点出香港所担当的重要角色地区商业枢纽、通往中国内地和亚洲其它经济体系的门户，以及国际艺术文化中心。

因此，香港的形象标志并非只是一个图案，它是香港新的、宝贵的资产，更是建立香港统一形象的强大工具。

3.龙翼展翅：专业化团队，专业化的作业

巨龙之所以能腾于九天，龙翼的作用首当其冲；专业化团队，专业化作业无疑就是香港城市营销不可或缺的龙翼。

－ 外聘专业品牌顾问团

2000年起，香港政府为建立香港的新品牌形象，聘请规模宏大的跨国顶尖品牌顾问团。品牌顾问团由多家国际公关公司中筛选而出，最后确 定成员包括：朗涛设计顾问公司，博雅公关公司、Wirthlin Worldwide公司。这些成员在业界堪称翘楚，不仅拥有国际化视野，更拥有丰富的品牌经验。

随后，顾问团展开长时间、广泛、专业的市场调研，采用定量化的分析方法来测量香港品牌形象价值。品牌顾问团还利用一个品牌资产评估（BAV）的专有品牌形象数据库系统，在香港和全球商界及政府领袖中进行了广泛的意见调查。在整个品牌建设的过程中，始终体现着的科学、严谨和专业化的态 度。

－ 政府专业营销组织

为了顺利展开城市营销，香港政府构建了完善、专业的营销组织：香港特区政府政务司司长和政府新闻处，是香港城市营销的核心领导机制，承 担城市营销的协调功能。新闻处的宣传及推广科、外地公共关系科重点负责香港城市品牌的管理和推广，监督城市品牌在具体城市产品同的应用。而香港的其它城市 营销组织则根据香港特区的发展使命、愿景以及香港的营销目标，特别在城市品牌核心价值和应用规范的指引下，分别在投资促进和企业服务、旅游促进和开发、市 民沟通和雇员服务方面规划和展开城市营销工作。

尤为难能可贵的是，香港的公共部门普遍具有浓厚的营销意识，并掌握了一定的营销技能，城市营 销策略执行能力强，特别是城市推销、合作营销工具运用娴熟。

4.龙身劲舞：品牌推广，不是一则广告在战斗。

城市品牌设定是“龙头”，那么品牌的推广就是“龙身”。设定好“龙头”后，并非万事大吉，想获得良好的营销效果，更依赖于“龙身”品牌 的推广。拥有一个健全的体系进行维持和推广，方方面面都按品牌规划执行，才能保证巨大的品牌工程从建立到全社会的落实成功的实施。没有推广的“龙身”支 持，只会“龙”头蛇尾，半途而废。同时龙之所以体型巨大，在于其多个环节龙身接连。每一节的龙身不见得太大，但当所有环节的龙身接连起来时，就成为庞然大物。同样，品牌的推广不等于一句广告语，一则广告的战斗，而是系列化的推广活动环环相扣，共同作用才能收到良好的效果。对香港城市营销进行研究后，总结出几条品牌推广法则。

－ 360度整合营销法则

1、邀请香港著名影星如刘德华、成龙出任城市品牌形象代言人，大力在全世界推广香港城市形象

2、跟随潮流的趋势不断更新城市的品牌形象广告，在本港台、斐翠台等电视频道大规

模推广，热烈邀请游客访问香港。香港斥巨资制作“动感之都”形象广告宣传片，并荣获享誉国际的“克里斯奖”。

3、市民庆典、体育赛事、国际活动可以充当“亚洲国际都会”的宣传媒介：“亚洲国际都

会”香港品牌征文及摄影比赛(2005.1)、亚洲国际都会国泰航空香港杯预赛(2004.11)、香港品牌亮相多伦多风筝节(2004.9)、“亚洲国际都会”客机参加英国国际航空展(2004.1)、“香港飞龙”狮城展新姿(2004.3)、香港品牌形象霓虹标志亮灯仪式(2002.7)、铜锣湾时代广场“香港品牌形象展览”(2001.6)、香港“乐在此，爱在此”内地及全球推广活动（2003-2004）、投资推广署赞助“香港精神”号帆船参加横渡大西洋大赛（2001）以吸引外资等。

4、海上、空中和陆地的交通工具可以成为“亚洲国际都会”的展示载体，如在2001年

香港工商界知名人士组成的西部考察团，所乘坐的港龙飞机就印上了新的香港品牌形象“飞龙”标志。

－ 品牌聚焦法则

以上丰富多彩的活动不是杂乱无章的，在推广贸易、投资或旅游等各个方面的活动都共同传递香港品牌的核心价值：文明进步、自由开放、安定平稳、机遇处处和追求卓越。太阳被放大镜聚光后能点着纸片，多个方面的推广同时传递一个品牌信息时，无疑也产生巨大的“品牌能量”，而完善的品牌规划在其 中就充当“放大镜”的角色。

－ 活色生香法则

香港城市营销的推广活动，不乏味，不“假大空”，能有效地吸引受众，让他们乐在其中。香港“乐在此，爱在此”内地及全球推广活动（2003-2004），开拓新的宣传渠道，用“购物、电影、时装、教育”等文化元素吸引观众，真可谓“活·色·新·香”。该活动在上海一站包括如下内 容：200家香港品牌店提供特别优惠予上海市民；在新天地举行多媒体互动展览及时装嘉年华，在UME新天地国际电影城上映的香港经典电影周和「与香港导演 对话」座谈会，以及在中信泰富广场及新天地举行有关室内设计、潮流装扮、康体讲座等活动。

－ 品牌合作法则 政府新闻处鼓励其他政府机构、民间组织、本地企业乃至海外驻港企业采用香港“亚洲国际都会”品牌及飞龙标识，同时保留其自身品牌形象。目前，这一策略已大见成效这使香港品牌与受众的接触面得到极大的扩展。

5.金龙摆尾：内地城市营销的盲点

近年来，内地许多城市也意识到了建立城市品牌的重要性，关于“城市营销”、“城市品牌”、“城市定位”的议论不绝于耳，随着一个个城市 定位的出台，一些二线城市和中小城市，也不甘寂寞纷纷跟进。在表面的风风火火的城市营销中隐藏着诸多不理性与不成熟。

－ 城市营销的多胞胎

中国人历来都喜欢扎堆，体现在城市营销上也不例外，很多城市做营销、做城市文化，都是小城市模仿大城市，大城市模仿北京、上海。例如全 国有20多个城市在搞风筝节和冰雪节，然而想要做到真正的影响力和吸引力，必须要提出自己USP！否则，面对如此相像的城市营销的多胞胎，我们的确不知如 何选择。

－ 政权意志孕育四不像

内地的城市营销往往染上浓烈的政权意志：领导拍脑袋的想法来代替专业科学的品牌设定、一任市长换一种定位，这让许多城市无所适从，最终 沦为“四不象”。

－ 小米加步枪

内地城市营销，显得很业余，与专业的城市营销相比，就像小米加步枪：用简单地的城市概念代替城市品牌设定，用点子替代营销，用一个口号 来代替宣传，在电视台投放一则广告就以为大功告成。当然缺乏专业的品牌作业团队也是导致这种现象的主要原因之一。

－ 脱离群众的空中楼阁

内地的城市营销脱离普通大众的喜好，或空喊一通广告口号，或杜撰个单调乏味XX节，或到处召开经贸洽会结为友好城市。这样的城市营销，如同空中楼阁，难以引起受众的共鸣，更何谈想进一步亲密接触？

城市营销香港启示录 篇2

1 深港城市生态边界利用与保护综述

深圳城市生态边界利用与保护研究主要集中在对于深圳绿道规划与城市基本生态控制线等绿地系统与生态规划方向, 而香港由于郊野公园系统的完整性, 多数生态边界研究包含于郊野公园系统研究中, 总体上来看对于深港城市生态边界的研究多为从景观生态学及公共政策管理领域进行论述, 着重于创造良好的景观环境、维护生态多样性、限制土地蔓延等方面, 对生态边界本身这一人与自然“中转站”的空间属性、保护与利用现状并无较为系统的研究[1,2]。

2 香港城市生态边界发展经验

通过对香港城市生态边界空间的发展经验的分析与总结, 对其主要分为三部分进行论述, 即:过程性控制的城市管理方法;完善的郊野公园系统;生态边界的弹性控制。

2.1 过程性控制的城市管理办法

过程性的规划管理办法将弹性控制、可持续发展与生态保护等理念融入法定图则体系, 并精简用地分类与规划过程, 通过灵活而有效手段对城市生态边界空间进行保护与利用, 维护了生态系统的多样性, 对城市建设用地蔓延起到抑制作用, 同时也形成了多样性的生态边界空间。

2.2 完善的郊野公园系统与弹性控制的生态边界空间

香港郊野公园系统对城市土地的蔓延起到了良好的限制作用, 并与新市镇的发展扩张在时机与空间上相互呼应, 在功能上相互充实, 实现了城市空间发展、土地高效集约化利用和生态环境与资源保护的多赢, 同时也形成了兼容生态保育与居民游憩的城市生态边界。香港郊野公园的用地规模是根据周边的城市建设状况、土地供给及生态保育等条件进行约束性制定。郊野公园建设充分考虑原有城市与郊野的现存要素, 在做到不破坏原有土地利用与居民生活的前提下, 有机进行规模划定与建设。没有明确划定的生态边界则将原有建设要素与公园的生态要素柔性融合, 形成人与自然和谐共生的边界空间。这些非线性的生态边界并非一条线拉直, 形成“城市—郊野”的高压线, 而是通过“城市—郊野;郊野—城市”的交错、融合与隔离, 具有渐进性、模糊性属性, 既能够维持生态多样性, 也为居民提供了良好的游憩空间, 形成了兼顾发展与利用的生态边界空间, 生态保育系统与城市居住与游憩空间交融的弹性生态边界[3,4]。

3 深圳生态边界保护与利用现状

深圳城市生态边界由基本生态控制线及线内与线外的带型城市空间共同构成, 将其保护与利用同香港进行对比研究, 并总结其发展现状, 分为三部分进行论述, 即:蓝图性控制的城市管理方法;郊野公园系统、基本生态控制线与绿道网专项规划共同作用下的生态边界;生态边界空间保护欲利用现状。分析深圳城市生态边界空间发展现状及面临的一些问题。

3.1 半过程半蓝图式的城市管理办法

深圳作为特区城市, 其城市管理办法介于香港与大陆之间, 不同于一般大陆城市着重对规划范围的确定, 赋予城市完全静态的属性。深圳法定图则系统吸纳了香港着重对规划意向的提出而非规划范围限定这一特点, 局部改变了以往蓝图式的规划管理办法。

2005 年深圳市划定了全市基本生态控制线并颁布了《深圳市基本生态控制线管理规定》, 基本生态控制线作为一条城市规划建设的“生态线”, 同时也是“铁线”, 与周边的线性城市空间共同构成了刚性城市生态边界。

这种刚性与弹性结合的规划管理办法有效限制了土地蔓延, 维护了生态保护用地的完整性, 然而“一刀切”的基本生态控制线对生态边界内土地造成差异化极强的管理政策, 形成差别极大的生态控制线内外境遇。

3.2 生态边界空间的利用现状

从空间构成对深圳市城市生态边界进行分析, 边界空间的利用现状仍进行更加精细化设计, 根据笔者调研与分析, 目前存在以下几点问题:

诸多生态边界内的空间因为生态控制线的存在, 没有将边界的生态保育与开发利用作为整体考虑, 造成线内线外空间形态的差异性, 不利于维护生态保护用地的生态格局安全及整体生态系统的构建。

基本生态控制线的刚性作用及原有建设用地的工业与城中村属性, 大多数生态边界内并没有形成宜人的郊野生活环境。

游憩路径的缺乏与快速交通的割裂, 原有蓝图式控制的城市管理办法与法定图则的用地属性的不可变性质及生态控制线的划定, 均使生态边界空间形成刚性的存在状态, 内部缺少不同等级的游憩路径由城市直接进入郊野公园, 快速交通使生态保护用地与建设用地形成天然分割线, 跨越式公共基础设施的缺乏及郊野公园与生态绿地边界游憩功能的缺失均使居民的生活难以直接与生态绿地系统产生联系[5]。

4 结束语

城市生态边界空间作为美丽深圳建设的重要组成部分, 其合理的保护与利用将进一步完善深圳城市规划的公共政策属性与过程性管理属性。通过香港生态边界管理经验, 结合深圳自身条件及广泛的公众参与, 以基本生态控制线的弹性控制及郊野公园系统、绿道系统共建, 将深圳市目前分散的生态边界整体进行考虑, 形成生态边界空间网络, 最终达到完善合理的限制土地蔓延、维护生态平衡、提高居民生活水平目标。作为“先锋城市”的深圳将为国内其他城市生态边界的保护与利用提供有益的借鉴与思考。

参考文献

[1]李信仕, 于静, 张志伟, 蔡文婷.基于港深郊野公园建设比较的城市郊野公园规划研究[J].城市发展研究, 2011, (12) :32-36+61.

[2]张骁鸣.香港新市镇与郊野公园发展的空间关系[J].城市规划学刊, 2004, (6) :94-98.

[3]刘晓惠, 李常华, 张雪飞.郊野公园与城市边缘区开放空间的保护[J].城市问题, 2010, (3) :72-75+92.

[4]宣莹.做狐狸还是做刺猬?——香港法定图则土地利用分类与中国大陆城市用地分类体系比较研究[J].规划师.2004, (6) :53-56.

香港市场日韩现象启示录 篇3

日韩艺术在香港市场上早已有之，奈良美智、草间弥生、村上隆，又或是森山大道，以往的任何一次上涨，都没有如此这般将日韩艺术推向风口浪尖。大概是因为这次来势汹汹的，是一向被认为内地市场根本无人能欣赏的“高冷”抽象。

但他们还是来了，不管你懂或是不懂，他们就在哪里，高价成交，大受欢迎。按照存在即合理的逻辑，春拍的日韩现象并非空穴来风，其关键词之一：抽象，是从2014年初以来的一路看涨的大热点；其关键词之二：日韩，是香港向国际艺术市场亚洲中心发展过程中急需拉拢的。

而在日韩市场现象背后，又带给我们什么重要启示？于艺术市场而言，日韩艺术，尤其是日韩本土艺术的加入，香港市场进一步“泛亚洲”化，而这背后，则是香港市场的进一步国际化；于艺术本身，日韩早期抽象中所包含的超越同时代抽象艺术的观念性，依然能够反映东方传统精神在艺术中的优越性。还有一点也很重要，苏富比这个时间在香港推出日韩抽象，对艺术市场的把脉以及精准的布局能力依然叫国内市场钦佩。

“泛亚洲”背后的进一步国际化

“泛亚洲”是国际艺术市场近年来在香港有意打造的市场概念，一方面希望通过对日韩、东南亚及港澳台艺术家的推广，实现对亚洲艺术市场资源配置的平衡；另一方面也希望更多元化的香港市场进一步国际化。

2015年香港春拍，苏富比、嘉德和保利都加大了日韩、东南亚和港台艺术家的上拍分量，以苏富比“亚洲现当代艺术夜场”为例，69件拍品中32件为非中国籍艺术家作品，几乎占到了整体比重的一半，比去年秋拍环比增长约30%。并且将版块更加细分，苏富比和保利都增设了日韩艺术家作品和东南亚艺术家专题版块，日韩版块在其中的配比明显增加，在2014苏富比香港秋拍夜场上，共上拍了6件日韩作品，而此次则增加为12件。并且在艺术家选择上，除了草间弥生、村上隆、奈良美智等已经为国内藏家熟知的艺术家外，更加入日韩本土艺术家作品，且不乏日本年轻艺术家作品。

而“泛亚洲”艺术（尤其是日韩艺术）也以喜人的成交态势打败了中国当代艺术，成为本次香港春拍的最大亮点：东南亚艺术部分众多艺术家创新纪录，日韩艺术则遭遇哄抢。苏富比夜场上拍的12件日韩艺术家作品中仅2件流拍，且均为日本艺术家的雕塑作品，剩余有7件为超高估价成交。并且买气难得的持续至日场，33件日韩作品仅3件流拍不说，且成交作品中24件超高估价成交。嘉德和保利虽然推出的多为奈良美智等老牌艺术家，但作品也都悉数成交，日本艺术家草间弥生11件作品全部成交，并且有90%以超高估价成交的。

追逐热点本就是市场和资本的特质，你可以说日韩艺术家作品的相对低价吸引到了部分市场，那么高估价作品的成交则在一定程度上代表了市场的接受度，此次香港春拍日韩百万级别以上艺术家作品全部顺利成交，可以算的上是一份真实的好成绩。尤其日本艺术家白发一雄《十万八千本护摩行》最终以2408万港元成交，以及韩国艺术家李禹焕《1978年作从线》以968万港币高价刷新艺术家个人成交记录，都首当其冲地确立了日韩艺术家在香港的市场地位。刷新纪录的成交，同时也带动了其余作品的高成交：保利香港白发一雄《1999年作 秘火》取得1888万港币的高价，李禹焕在春拍上拍的几件作品更是全部超高估价成交。

对于日韩艺术的藏家结构，市场也都还在猜测，从苏富比对外宣称和拍品多为电话委托竞得来看，日韩艺术目前的藏家依然是以国际藏家为主。但在“泛亚洲”概念推广下，无论是华人藏家对非中国籍艺术家的接纳，还是国际藏家对泛亚洲艺术的关注，拍品和藏家结构都将更加国际化，而香港，也已经不只是国内和国外艺术的中转站，而将成为世界艺术的亚洲据点。

抽象热点背后艺术的东方化

日韩及东南亚艺术，尤其是日本艺术，于国内市场一直都相互熟知，熟悉到以至于奈良美智在最近与纽约开幕的个展上宣称“再不入中国市场，因为中国艺术市场太商业化。”但在今年春拍上，日韩艺术家之所以又一次引内地市场侧目，更多的，是对抽象艺术高价的不解。

香港春拍上受到关注的日韩艺术家以白发一雄和李禹焕等抽象艺术家为主，而并非已经具有国际和国内市场奈良美智、草间弥生等人，苏富比夜场仅2件流拍日本作品即为这两位艺术家的雕塑。分别以白发一雄和李禹焕为代表的日本“具体派”和韩国“物派”单色绘画，是国际市场对20世纪战后抽象艺术梳理的第一步，这两个兴起于五六十年代战后和后殖民时期的抽象艺术流拍，对西方发展到极少主义之后的抽象艺术走向起到很重要的影响。

而像里希特、纽曼、卢齐欧·封塔纳等西方抽象艺术大师早已在市场创下了天价：里希特这位德国抽象主义大师的作品《抽象画》刚刚在纽约的春拍上3038万美元成交，美国极简主义大师纽曼的作品也早在2014年创下4380万美元的天价。天价外加近年来媒体的发达，对于华人藏家，尤其是对抽象感兴趣的华人藏家来说，这几位大师并不陌生。但就在香港市场逐渐国际化的时候，国际市场在向亚洲推荐抽象艺术家的时候，仍然选择了鲜为人知的早期亚洲抽象艺术家，而不是西方抽象大师们。除了市场的梳理，以及地缘亲近的原因外，我们还是有理由相信，东方精神在观念抽象中具有得天独厚的优势，不无可能是抽象艺术的未来，这一点从近年来在国内市场上十分受关注的年轻艺术家王光乐身上也可以看出来。

日韩艺术在今年春拍的风靡，是市场的选择还是艺术的趋势？

城市营销香港启示录 篇4

—香港培训有感

人力资源部 王兰

7月12日至18日，我参加了农村产业金融部在香港举办的农业和小企业信贷管理培训班，5天的课程紧张而充实，作为人力资源部的一员加入业务团队进行跟班学习，使我有机会从另一个视角了解香港商业银行业务发展中的诸多管理细节，深感其以客户为中心的理念和以人为本思想的充分融合，也进一步领会了部领导要求组织人事干部“跳出人事看人事，站在全局干人事”的指导意义。

体会一：基础管理工作是组织发展壮大的根基。基础不牢地动山摇，香港商业银行极其重视基础管理，注重从日常工作做起筑牢组织根基。以客户经理走访报告制度为例，客户经理每日须定时完成走访报告，用简练语言逐条描述会谈重点、客户评价及下一步行动计划，第一时间将走访报告发组长和拍档经理，这些日常工作从员工来看平淡无奇，对组织却有非比寻常的意义。良好的走访报告制度不仅是对客户经理进行活动管理的重要工具，同时还为组织积累资源，防范风险。香港商业银行走访报告运用灵活，既作为每组长对客户经理定性考核的依据材料，也是客户出事后评定客户经理责任的分责材料，便于坏账追责。客户经理通过每日记录、整理、思考工作，有利于对回顾和总结工作，也便于组长及时纠偏修错，表扬鼓励，提升士气。走访报告还是香港商业银行保护客户资源的重要手段，新人接手时可迅速了解客户来龙去脉，最快熟悉客户情况，上手衔接，使前期工作有效延续。

讲授对公业务营销和策略课的叶荣铿老师说对我们说，“2000年我去内地银行上公开课就讲过这些内容，但直到今天多数尝试都失败了，你们只拿管理工具和制度不行，还要拿精神！”。的确，一个大组织建立这些小制度本身并不难，难的是不走形式，坚持不懈，通过联动机制进行有效应用，使这些毫不起眼的日常管理工作成为组织储蓄“养分”的源头活水和将个人资源转化为组织资源的有效手段，通过对员工和团队智力财富、精神财富进行提炼积淀，形成组织特有资源储备“反哺”员工，让员工感到“他不是一个人在战斗”，而是站在巨人肩上工作，他的工作不是重复无效的劳动而是基于组织现有水平的进一步提升。因此，也不难理解为什么香港商业银行会从粗放的目标管理转向活动管理和团队管理，将每周例会、定期总结、经验提炼和案例分享奉为圭臬，通过日积月累打造组织的强健体魄。

回望百年管理，从泰勒到彼得.德鲁克，从科学管理到人本管理，从3P模型、平衡记分卡到绩效管理四循环，我们不缺乏经典管理理论和热门管理工具，但要将理论和工具真正运用于实践，必须在改革创新的同时脚踏实地做好基础管理工作，一点一滴打牢组织根基，避免将城堡建在流沙之上,真正实现从个人层面到组织层面的提升，继而使组织有效支持个人提升的良性循环，使组织和个人共获成长。

体会二：专业人才培养和使用需要整体机制协同。如果将银行比作一支足球队，客户经理无疑是万众瞩目的前锋，是银行的代言人。为确保客户经理个个都能成为精英人才，1993年起，香港商业银行调整营销架构，分区设臵客户经理中心，将对公客户经理抽离原支行集中管理，确保专职对公；在客户经理中心6-7名客户经理为一组，小组中均有专为客户 经理提供内勤支持的秘书，外勤工作全部外包给快递公司，并将客户财务报表录入、抵押手续和贷款申请交由审信部、贷款行政部等部门专事专办，使客户经理从事务性工作中解脱出来，专注于客户营销和客户关系维护；将产品经理、风险经理与客户经理一对一固定拍档，协同作战，中后台搭台前台唱戏，真正做到分工协作、专业支持、提高效率、防范风险。此外，总部还定期召集各区域客户经理开展集中培训，及时交流经验，分享最佳案例，评选季度明星，拓宽客户经理视野，促进各区域业务联动，形成组织合力。香港商业银行正是通过组织架构设计、工作流程优化、岗位设臵、团队管理、团队学习等一系列举措形成人才专业化的整体性策略，营造出有利于精英人才成长的环境。

试想，如果没有整体性策略作为坚强后盾，仅靠个人微薄之力，无论再优秀的人才，都有陷入事务性陷阱的危险，前锋不能专注于射门，球队又依靠什么在比赛中获胜呢。这让我深切体会到，对一个组织而言，专业人才培养不能局限于对教育培训工作的关注，专业人才狭义讲是各类人才，广义讲是各类人才分工协作、井然有序、充分衔接、整体作战的有机结合体，成功组织的秘密就在于既能使专业人才各司其责又能充分凝聚合力，通过团队支持让个人成为专才，将个人潜能和团队合力发挥到极致，继而使组织发展获得最强大的驱动力。

体会三：加强管理工具的导向性，提高人力资源管理有效性。

作为香港主板上市公司营业总监，叶荣铿老师在一天半的对公业务营销和策略课上只字未提“人力资源管理”这个笼统概念，但却花费大量时间与我们分享香港商业银行营销架构改革、精英人才培养、团队管理、团队学习、绩效考核等管理工 作的细枝末节，俨然一个人力资源管理的最佳实践者。我不由得对香港商业银行人力资源管理部门心生敬意，他们是如何将人力资源管理理念如此牢固地植入经营管理者头脑并有效运用于实践的呢？

众所周知，组织是团队的集合体，团队的人力资源管理水平直接影响人力资源管理整体有效性，各级管理者对员工潜能的充分挖掘和有效利用是组织资源最大化的必然要求。香港商业银行强调团队管理，强调人才培养，要求各级管理者“既出业绩又出人才”，这些理念的执行并非单纯依靠管理者的自觉志愿，而是充分利用管理工具，有效发挥绩效考核的指挥棒作用，对管理行为进行正确导向。以提任考核为例，香港商业银行将接班人培养、团队管理作为对管理者提任考评的关键指标，业绩指标倒在其次。

目前，在我行人力资源综合改革落地实施过程中，通过大力宣传和培训，各级管理者对人力资源工作重要性的认识与日俱增，对管理理论和管理工具也逐渐熟悉掌握，我们要以此为契机，进一步加强对各级管理者人力资源管理实践的跟踪和评价，充分利用管理工具的导向性作用推动管理实践，继而使人力资源综合改革成果更有效地发挥作用。具体来说，在岗位说明书中，建议进一步明确各级管理人员的人力资源管理职责，统一标准和权重，增强责任意识；在绩效合同中，建议增设对下属培养、团队管理等管理性指标，强化“以人为本”导向，从制度上避免因管理人员认识偏差而导致的人力资源管理工作缺位，使各级管理者都成为人力资源管理最佳实践者，履行好“培养人才、带好队伍”的责任。

体会四：管理工具助推企业文化，凝聚团队精神。在介绍对客户经理的考核工作时，叶荣铿老师对企业文化 和团队精神的推崇让我印象深刻，他说“大银行应始终秉持的一个原则就是不能将个人英雄主义凌驾于团队之上，大银行要让客户认定的是银行品牌而非银行内部的某个客户经理，客户经理单靠物质激励绝非长远之计，留住人才的首要原因是企业文化和团队精神”。这些理念说起来容易，论及文化，工作中又如何去做呢？为避免一些以客户资源丰富自居的客户经理持大自傲，不服从内部管理，损坏团队精神，香港商业银行充分利用绩效考评工具，在对客户经理进行考核时专门设臵门槛分：如果关键行为指标（KCI）<10%，不论该客户经理的关键绩效指标（KPI）考评多么出色，其年终考核级别都将直接评为D级，无奖金，若连续两年得D直接辞退。此外，客户经理服务的客户群定期（比如五年）调换一次，一方面增强客户经理始终代表组织为客户经理服务的意识，另一方面有效保障了组织的客户资源不因客户经理个人的原因而流失。将企业文化和精神贯穿于管理实践中，依靠管理工具的杠杆作用维护企业原则和精神，反过来，对原则和精神的坚持所形成的企业文化又进一步吸引保留更多优秀人才和优良客户，这些行之有效的方法让我进一步认识到人力资源管理工作的强大魅力和责任所在。

简单介绍香港城市大学 篇5

香港城市大学是香港特区政府资助的公立大学，于1984年建校。香港城市大学是一所年轻向上、富于进取、日新月异的国际化的多科性大学。大学恪守“敬业乐群”之校训，每年为超过20,000名学生提供超过140多项的优质本科及研究学位课程。大学设有商学院、人文及社会科学学院、科学及工程学院、创意媒体学院和法律学院。上述学院现时都面向内地招收本科生。

香港城市大学位于九龙塘的校园总面积共15.6公顷，当中包括教学楼、康乐楼、蒙民伟楼、方润华楼、郑翼之楼、学术交流大楼、桃源楼、综合运动场馆，以及两座高级教职员宿舍(南山苑、德智苑)及学生宿舍。根据城市大学公布，2004年共有7,556位毕业生，当中包括3,037位学士毕业生、2,869位副学士毕业生、1,253位硕士毕业生、130位哲学硕士毕业生及70位哲学博士毕业生。而大学提供课程方面，2004至2005，学校共提供145个不同课程，包括31个副学位课程、56个学位课程及58个深造学位课程。商学院最近获得AACSB 国际认证，AACSB于2003年修订其认证标准後，城大商学院是首批获认证的商学院之一，也是迄今为止大中华区获此国际认可的第三家大学，能够获得AACSB国际认证，标志了商学院获世界认许的最高成就。

香港城市大学拥有雄厚的师资力量。现有900余位分别来自22个国家的教师，其中9位乃世界级院士、逾500名持有海外知名学府的博士学位、150名曾于海外的大学担任专职教研工作。香港城市大学所取得的成就已广泛获得国际认可。(1)在上海交通大学对全球500所大学评估报告中，本校连续在2003及2004年名列大中华区最优秀高校前10名;(2)在2004年英国《泰晤士报高等教育增刊》进行的全球大学排名比较中，本校进入200强，与清华、北大、复旦大学等共同跻身大中华地区优秀高校榜前10名;(3)在同一排名中，本校社会科学课程排名获列全球第61位;(4)根据美国德州大学达拉斯分校公布全球最优秀100所商学院调查，本校商学院获列亚太地区五强之一;(5)本校商学院成功通过国际管理教育协会(AACSB

International)的入会评审，是大中华地区的第3间获得认证的商学院。香港城市大学全方位地开展对外交流与合作，已与24个国家和地区约210个合作伙伴建立了合作关系。本校学生可以参加学生交换计划、暑期交流访问及实习。

城市营销香港启示录 篇6

人大法学院法学硕士学位（香港）授予仪式在香港城市大学举行

10月5日上午，中国人民大学法学硕士学位（香港）授予仪式在香港城市大学隆重举行，28名香港毕业生获得中国人民大学法学硕士学位证书。

授予仪式上，中国人民大学法学院院长韩教授、香港城市大学法律学院署理院长林教授分别致辞。韩院长对获得法学硕士学位的毕业生表示祝贺。他指出，中国人民大学与香港城市大学合办的这一课程为香港培养了熟悉内地法律的人才，也为香港和内地法律交流提供了很好的平台，同时人大法学院能借助于香港城市大学法律学院这一高度国际化学院进一步提升自身国家化水平，具有重要意义。他表示，成功获得法学硕士学位是各位同学追求梦想、勇于奋斗、不断进步和老师花费心血的成果，希望同学们以完成硕士课程为人生新阶段的起点，在日后的工作和生活中积极体现和发扬“人文情怀、崇尚法治、追求真理、奉献社会”这一人民大学法学院核心价值。

香港城市大学法律学院署理院长林教授在致辞中回顾了两院合作招收香港硕士学生的历史，对未来进一步加强合作提出了希望和建议。

中国人民大学法学院副院长胡宣读了2013届获学位毕业生名单，韩教授、胡教授、时教授、史教授、张副教授为毕业生颁发毕业证书。中国人民大学法学院副院长时延安教授宣读2013届获得“荣誉学生”殊荣的毕业生名单，韩大元教授为荣誉学生颁发了证书。

仪式结束后，中国人民大学法学院与香港城市大学法学院双方互赠纪念品，各位老师、观礼嘉宾与全体毕业生合影留念。

香港高校教师薪酬制度及其启示 篇7

一、香港高校薪酬制度的特点

1、逐渐市场化的薪酬管理体制。

2003年7月前, 香港高校与英国高校差不多, 实行的是政府主导型的薪酬管理体制, 即由政府制定工资分配政策、工资标准并组织实施和管理的体制。具体表现为把高校教师纳入公务员管理体系。各大学教教师的薪酬结构, 也一直跟随当时英国大学的薪级模式, 即大学薪酬与政府政务职系的薪酬挂钩, 大学教师的薪酬每年均跟随公务员薪酬进行调整。2003年7月后, 香港高校薪酬与政府薪酬体系脱钩, 教授拿多少由学校完全自主决定, 其工资的弹性也较大, 随市场波动而调节, 加薪也要依据财政收入和企业加薪的数目等情况确定。其准确金额对外并无发布, 但据了解, 总体而言脱钩后的薪酬水平不及过去。

2、薪酬水平相当富有竞争力, 但各级职务之间差距不大。

教师的待遇在香港各行业中属于高薪阶层, 经济和社会地位较高。而香港高校教师的薪酬水平更是如此, 居世界高校工资水平前列, 在亚太区称冠, 即使是日本也要甘拜下风, 甚至达到欧美国家教授的2至3倍。

据香港大学教育资助委员会和香港审计署的资料显示, 在2002年香港的大学教授每月平均薪酬为12.6万多港元, 平均薪酬最高达17万港元。比起英国教授的名义薪酬要高出一倍, 即使按生活费用调整后, 也要高四成。香港的大学高级讲师, 工资最高达到七万多;升为副教授, 月薪达到十万多一点。如果是知名教授, 工资更高。照此计算, 香港最高的讲座教授年薪达两百万。如果是院长, 月薪一般超过二十万, 至于大学校长的工资有些已经超过四十万港币。即使是高中教师 (有文凭的) 也有二万多一个月。根据英文杂志《亚洲新闻》在1999年公布的亚太区大学教授薪酬调查, 香港大学教授级学者每月的薪酬平均为7.5万多港元, 而日本教授仅为5万多港元。香港大学教授的月薪, 分别比泰国、韩国的同行, 高约4倍和6倍。至于印尼的大学教授, 其月薪甚至不及香港同行的百分之一。如此高的薪酬水平, 足以吸引来自全世界的优秀人才加盟。

3、完善的福利制度。

香港高校教师的薪酬除了正常的薪酬待遇外, 公立学校的教师在达到较高薪级后, 还可享受房屋津贴、免费医疗、带薪年假及退休金。以香港大学为例, 助理教授、副教授、讲座教授月房贴分1.2万、1.5万、2万港元;医疗待遇则更是保罗万象, 既包括了定期体检、门诊治疗这些常规医疗待遇, 还有医疗专家咨询与住院护理甚至还包括牙齿护理、紧急医疗救助及高端的医疗保险计划等;年休假则分为任期10年以下和以上, 依其职位不同分别有14-28天不等的假期;教师在合约期满后, 还可以拿到一笔相当于以往薪酬总和10-15%的约满酬金, 而且所有高校教师均参加有公积金计划。

4、学历与薪酬直接挂钩。

学历表明了一个人受教育的程度和在某一方面的资质与知识水平。香港高校教师的工资主要是依据职务、学历等因素确定的。对于教师的学历、资格和薪酬, 香港政府也有一套严格的鉴定制度;在香港, 除去特殊情况, 受教育程度不同, 具备不同的学历, 拿的工资明显不同。学历高, 工资则高;学历低, 工资则低。这体现了知识的价值和市场的劳动力供求关系。

二、香港高校薪酬制度的启示

1、提供富有竞争力的薪酬是吸引优秀人才的关键。

美国心理学院约翰亚当斯的公平理论指出:人能否受到激励, 不但受到他们得到了什么而定, 还要受到他们所得与别人所得是否公平而定。他们是以相对付出和相对报酬全面衡量自己的得失。如果得失比例和他人相比大致相当时, 就会心理平静, 认为公平合理心情舒畅。比别人高则令其兴奋, 是最有效的激励, 但有时过高会带来心虚, 不安全感激增。低于别人时产生不安全感, 心理不平静, 甚至满腹怨气, 工作不努力、消极怠工。因此收入分配合理性常是激发人在组织中工作动机的因素和动力。公平理论的模式 (即方程式) :Qp/Ip=Qo/Io式中, Qp代表一个人对他所获报酬的感觉。Ip代表一个人对他所做投入的感觉。Qo代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉。Io代表这个人对比较对象所做投入的感觉。香港高校提供的薪酬待遇远远高于周边国家和地区, 这使得世界各国的优秀人才源源不断流向香港的高校。

2、实施严格的聘用和评审制度。

香港很多高校虽然建校时间很短, 但一开始香港高校就确定了高标准的进人条件。想在香港任教难度会很大, 香港自己培养的MPhil和Ph D都不要。北美名校的Ph D还要很严格的筛选, 一般内地老师赴港任教希望不大。现在香港高校早已形成了向全球招聘的传统, 现在他们的教授大多拥有欧、美、澳、加等国的博士学位。在聘用和评审方面也形成了一套严格的程序和制度。比如香港科技大学要招聘一个教授, 就有该系成立一个由教授组成的一个学术委员会, 决定请哪个专业方向的教师, 然后就独立的向外界发布招聘信息, 然后由该委员会从学术成就、教学水平、社会服务及对学校和院系的贡献四个方面对应聘者进行评审, 起着学术成就至关重要, 学术成就主要看学术论文发表期刊的国际排名和学术著作出版社在学术界的声望。系里完成招聘筛选以后, 提交学院审核, 审核通过后再提交学院专门委员会讨论, 通过后名单交到学术副校长手中完成审批聘任。

3、定期考核和淘汰制度。

香港很多高校和实行定期考核制度, 且在逐渐打破教授终身制。目前香港新教师的聘用, 均采用合约制, 一般是三年一签, 到期后重新评审聘用。只有在一定时期内在学术研究和教学方面作出成绩后经考核通过才能获得长期合约。比如:港大就引入定期评核制, 但即使是获长期聘约者, 仍可能因校方资源严重不足而被解约, 打破了目前一获长约则基本上终身受聘的局面。而且教师职务的晋升也必须通过评核, 几乎不看资历和空缺, 现在权利交由二级学院院长决定, 获晋升者不一定获加薪, 表现欠佳者更可能被扣薪。

摘要：香港作为我国一个弹丸之地, 在最近短短几十年的时间里, 其高校得以迅速发展, 多所高校跻身世界名校行列, 其发展速度之快令人惊讶, 其经验值得我们内地高校我们认真学习。究其原因, 市场化的管理体制、富有竞争力的薪酬水平、完善的福利制度、学历与工资直接挂钩等措施是香港高校迅速成长的关键所在。

关键词：薪酬制度,启示

参考文献

[1]施迎春.国外高校薪酬制度解析及对我国高校薪酬制度的启示[J].人力资源管理2010 (1)

香港保诺时上市启示 篇8

e-print上市，印刷产业一扫长期以来的低迷，香港印艺学会主席崔建昌先生说，“e-print上市，香港同业都为他高兴。”

佘绍基2001年成立保诺时网上印刷公司之前，还是一个印前输出中心的业者，当他听完朋友介绍台湾合版印刷的生意模式，立即一针见血地指出，“印刷厂就怕业务员离职，生意可能跑掉；又怕印刷师傅跳槽，生意也会跑掉；合版模式让印刷厂避开了这两个命门”。

他可不只是说说而已。佘先生第二个月就去台湾拜访合版同行取经，理出了适合香港的生意模式，10余年后，成就了一家资产超过四亿元的公开上市公司。

公司上市后财报公开，e-print这几年来保持毛利35%、净利14%左右，确实不像在做微利的印刷生意。

假设e-print有一天忽然增加了几百张订单，他们不需要开会，不用增加人手，所有部门还是跟平常一样工作，除非看报表，否则没有人知道订单的变化。如果你知道e-print的生产和销售系统能达到这样的境界，你就可以想象e-print不是传统的印刷厂，佘先生总说，“我们是IT公司。”听起来，好像只是他们的厂里刚好有几台印刷机罢了。

e-print上市以后还有许多计划，他们除了打算去争取香港大公司集团的生意以外，还把眼光放到海外那些名片价格与香港市场相比还有相当空间的国家，希望找到合作伙伴去开发新的市场。传统大印刷厂囿于既有框架，即使在印刷工价比国内高很多的地区，也很难复制自己的优势，因为没有IT可以移动的优势。

许多同行以为e-print是网络印刷，是电子商务，因为他们可以利用网站接单，电脑管理生产、交货，还可以在网络上服务客户，让客户查询进度。一般的商品，买卖双方都对商品规格有相当程度的共识，在网络上解决数量和价格就能成交。如果细想印刷厂提供的不是商品，而是服务，服务不容易像一般商品那样达成规格方面的共识，这就是合版定义好特定的规格才能服务，规格外订单不接受的基本逻辑。有些全新的网络印刷公司无法把规格订死，规格开放最后一定会导致投诉太多而无法应付。

最重要的是，e-print利用网络去服务客户，而不是利用网站去找新客户，印刷同行看到e-print的成功，理所当然就认为合版模式就会成功，如此很可能走进了误区。应该了解e-print费尽心力适应了2000年以后香港印刷产业的大环境，以IT的办法解决运营管理的细节问题，才有今天的上市成功和明天的更多展望。

如果印刷同业开始思考如何利用网络去服务自己现有的客户，那可以算是e-print上市最大的启发了。

城市营销香港启示录 篇9

香港热门专业中，金融专业绝对排的上名。香港城市大学商学院是香港最大的商学院，也是在大中华地区首家获得三家权威认证机构的认证，即国际商学院联合会(AACSB)认证、欧洲管理发展基金会(EFMD)的EQUIS认证、国际MBA联合会的AMBA认证的商学院。

香港大学金融工程专业介绍

学习时间：2-3年学年

学费：42100～50000

专业介绍：香港城市大学的金融工程学侧重于衍生金融产品的定价和实际运用，它最关心的是如何利用创新金融工具，来更有效地分配和再分配个体所面临的各种经济风险，以优化它们的风险/收益率。较为具体而言，金融工程是在风险中性的假设条件下，将某种金融证券资产的期望收益率拟合于无风险收益率;从而是趋向于一种风险厌恶型的投资型。香港城市大学金融专业就业前景

在香港，金融专业是一个非常有前景的专业，个人、公司、政府和私人机构越来越依赖专业金融人员进行有效的金融管理。

基础知识：社会科学、数学、数值分析、计算机;批判性思维与阅读能力，研究精神，团队合作精神。

就业：公司的金融部门，保险、证券、房地产业，政府的财政管理部门等。许多人的理想是去投资银行工作。一般初级人员的工作强度很大，工作时间很长。不同的工作单位，薪水待遇相差极大。

城市营销香港启示录 篇10

一、香港警务处公共关系科基本情况与成功经验

（一）公共关系科编制与职能。香港警务处公共关系科隶属于行动处（又称甲部门）支援部，成立于1968年，目的是为促进警民关系、反映市民意见、与传媒建立及维持良好关系，以及向市民和传媒提供查询服务。公共关系科编制数十人，由一名总警司领导，并分别由一名高级警司及一名总新闻及宣传主任协助工作。香港警务处公共关系科下设社区关系课与新闻及宣传课两个实战单位，分别负责与市民大众和与传媒的公共工作。

1.社区关系课。下设行政及支持组、接待组、少年警讯及青少年联络组、电视及电影联络组。其中行政及支持组负责安排警司级人员或有关公关公司为警队人员传授有关面对传媒及公关技巧的训练课程。同时，还负责接听警察热线，支持其他职员的工作，以及在大型购物商场筹办“好市民奖”的颁奖典礼，以公开表扬协助警方打击罪案的模范市民。接待组负责接待海外及本地访客，协助筹办“警务处处长灭罪年会”，包括听取香港十八区的灭罪委员会的意见，集思广益，制定有效打击罪案的措施。同时，该组还负责回答或跟进公众的查询。少年警讯及青少年联络组负责筹办帮助青少年树立正确人生观的“少年警讯”活动及协助各警区的中学联络主任，与学校管理层、学校社工、家长及非政府机构建立合作关系，并保持密切联系，携手防止青少年误入歧途。电视及电影联络组负责拍摄“警讯”的电视节目，呼吁市民向警方提供罪案资料，以及提醒市民对犯罪问题提高警觉性。

2.新闻及宣传课。下设《警声》组、新闻室、编辑及研究组、宣传组。《警声》组负责编印《警声》双周刊，其内容以表扬警队中的各优秀警员为主，推动警队内部的健康生活文化。新闻室负责处理新闻界的查询及发放新闻稿，安排记者会及让有关人员接受传媒访问等。编辑及研究组负责编辑和监察当日的本地报章及杂志报道，以及撰写当日新闻摘要，以便长官实时得悉香港社会有关警队的最新信息，并在有需要时做出及时响应。宣传组负责警察招募、少年警讯、道路安全及扑灭罪行的宣传工作，为警队与市民沟通的桥梁之一。

（二）公共关系科推进警民关系工作的特点

1.历史悠久，目标明确。香港警队成立以来，一直十分注重与市民的沟通，开展各种形式的警察公关活动。香港警察公共关系科于1973年和香港电视台联合制作《警讯》节目;1974年先后启动了警民关系组计划和少年警讯计划，经过30余年的积累和发展，少年警讯已成为目前香港最具影响力的社会团体之一，警民关系组计划也成为香港警队基础工作的重要组成部分。香港警察公共关系始终围绕“使香港继续是世界上其中一个最安全及稳定的社会”的目标开展活动。

2.机构健全，贴近实战。香港警察自上而下有一套完整的警察公共关系机构和良好的运行机制。香港警察公共关系科属行动处下辖的单位，贴近实战，内设两课八小组，以“对内、对外均维持有效沟通”的理念为指导，分工明确，配合默契，并直接指导全港23个警区的警民关系组开展工作。

3.制度规范，全员公关。《香港警察通例》的有关内容和香港警方《程序手册》第39章详细规定了“警察与市民及传播媒介的关系”。明确每一名警员无论是工作时间还是非工作时间，都有责任推进及维持良好的警察公共关系。

4.重点突出，以人为本。香港警察公共关系始终坚持以人为本，把工作的重点放在警队内部关系和社区沟通、青少年预防犯罪和新闻发布上，积极采取各项措施，稳步地推进各项工作，收到了很好的社会效果。

5.精于策划，效果明显。香港警务处公共关系科本着“服务为本、精益求精”的工作态度，通过实施公关策略，与公众及媒体形成了良好的关系。香港被评为全国最安全的城市之一，香港市民对香港警察的满意度和信心均保持在85%以上。

（三）公共关系科推进警民关系的基本策略

1.持续展示正面形象。香港警方认为，对某一事物及形象的认可需要一定的过程，需要不断的重复与强化。因此，他们持续不断“透过与社区及传媒的联系，积极巩固警队的良好形象。使市民维持对治安高度的信心”。

2.推广相关知识、加强市民对警察的了解。香港警方通过影视、报章等传媒以及组织培训、流动展览、印发宣传材料等形式，切实强化市民的安全意识。同时，每年向公众及媒体印发《香港警察年报》，并强调香港警察的“抱负、目标、价值观”和“服务宗旨”等警务理念，加深市民对警队的认识及了解。

3.与传媒建立良好关系。香港警方注重与媒介建立良好关系，并借助媒体之力展示警队正面形象、准确传达信息、解释公共政策、消除公众误解，使传媒对警方的报道更客观公正。

4.全员都以推进警察公共关系为己任。香港警方注重通过规范的制度和多层次的培训提高全员警察公共关系的意识和技巧，明确树立警队的形象和推进警察公共关系是每个警务人员的责任，社会各个层面和公众都是警察公共关系的对象。

5.理性应对负面批评。香港警方面对属实的负面批评，及时开展调查，采取补救措施。面对失实的批评，及时根据性质的不同做出相应的处置:对待轻微失实，通知报社负责人警方关注此事;对待内容失实，以书面形式发信给报社，指出失实，要求更正;对待严重失实，媒体发布声明，指控失实之处，并要求做出处理。

二、XX分局和谐警民关系建设工作现状及存在的差距

近些年来，XX分局在推进和谐警民关系建设方面做了很多有益的尝试，而相比香港警务处公共关系科的成功做法，主要存在以下差距:

（一）警察公共关系的理念尚未在广大民警中牢固树立。该局积极要求广大民警了解构建和谐警民关系在公安工作中的地位和作用，但一部分民警以及部分领导干部所认知和掌握警察公共关系理念存在局限，没有深入认识到警察公共关系具有涉及各项警务工作的全面性和重要性。

（二）缺乏警察公共关系工作规范。警察公共关系既是一种工作理念，也是对警务行为的具体规范。目前，该局已建立《XX分局110民警执勤用语规范》、《奥帆安保XX分局民警用语规范手册》、《XX分局民警应对媒体行为规范》等涉及警察公共关系方面的若干规章，但都是从某一特定警种或执法环境出发，缺乏体系。

（三）警察公共关系责任部门不明确。基层公安机关没有明确从事警察公共关系的专门部门是一个普遍现象。该局大量涉及警察公共关系的活动主要由秘书和政工部门来组织。在实践中，公安宣传与警察公共关系是有很大区别的，宣传仅是一种单向的信息传输，缺乏双向沟通。而警察公共关系强调的正是警察组织与社会公众之间定期的、规范的、系统的双向沟通。

（四）缺乏有效的警民沟通机构、机制和渠道。基层公安机关在警察公共关系方面的活动存在临时性、阶段性的现象，具有连续性、长效性的警民沟通机构、机制和渠道没有建立。

三、XX分局全面推进和谐警民关系建设的几点思考

（一）制订《XX分局警察公共关系规范》。目前，该局充分借鉴《香港警察通例》，根据《人民警察法》和《人民警察内务条令》等法律法规，全面整合分局已经出台的涉及警察公共关系建设方面的若干规章，初步设计了《XX分局警察公共关系规范（提纲）》，着力使警察公共关系以制度形式成为警务工作不可或缺的组成部分，使广大民警在开展警察公共关系时有所遵循，为改变警察公关活动应急性、临时性的状况提供持续性、规范性的操作依据。

（二）开展警察公共关系的全员培训，强化“全警公关”意识。全警公关是指全体民警都是警察公共关系的主体，都应树立公关意识，即“我的形象就是代表公安机关的形象”的警务理念。警察公共关系虽然需要专门的部门（或人员）承担，但并不意味着只是一部分机构和人员的事。每位民警都直接面对公众从事执法、管理和服务活动，一言一行都反映了警察队伍的形象。该局计划利用1～2年的时间，对全体公安民警进行警察公共关系的全员培训，使民警牢固树立警察公共关系的理念，掌握开展警察公共关系的基本方法，做到“人

人公关”、“时时公关”、“处处公关”、“事事公关”，让公众对警务工作的满意度进一步提高，推动警民关系进一步和谐。

（三）明确警察公共关系责任部门。成立职责明晰的警察公关专门机构，是强化警察公共关系建设的重要方面。该局将借鉴先进地区的经验做法，通过分局级的“警察公共关系协调中心”以及派出层面的“警察公共关系联络员”等形式，进一步加大在对外宣传、沟通社会、联系群众方面的工作力度。

（四）以社区警务为纽带，进一步密切与辖区公众的关系。今年以来，该局针对辖区社区的不同特点，积极探索“集约化大社区勤务模式”，在密切警民关系、遏制违法犯罪等方面收到了良好的效果。该局将进一步有机结合社区警务工作与警察公共关系建设，按照“全面接触、真诚服务、双向互动”的工作原则，推广完善先进的社区勤务模式，广泛接触辖区各类社会群体，倾听民意，从而赢得人民群众的更多理解和支持。