商场服务员培训

商场服务员培训（精选10篇）

商场服务员培训 篇1

商场服务技巧培训

商场服务技巧培训

一、培训师：郜杰

二、课程目标：

通过培训使学员，1.了解门店销售的基本理念； 2.掌握门店销售的八步标准流程； 3.掌握优质客户服务的理念与技巧； 4.掌握门店销售的礼仪规范。

三、课程简介：

1.门店销售的基本理念与标准步骤； 2.优质客户服务理念与技巧； 3.门店销售礼仪

四、课程内容

开场破冰

第一讲：金牌导购所应具备的素质要求

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一、小组讨论及分享：金牌导购的特质

二、展示“金牌导购特质PPT”，并强调以下几点： 1.诚信

2.自信（对产品、对自己）

3.敢于接受挑战（挑战更高的销售业绩）

4.从顾客的角度思考问题（分析客户需求，分析客户购物心理，做到销售活动有的放矢）

三、商超金牌导购素质模型 第三讲：门店销售的基本理念

一、什么是销售

1.请学员思考其中的含义： 2.需求=目前状况与理想状况的差距 3.商超产品是用来帮助客户达成理想状况

二、客户的决策过程

（1）确认问题：客户的购买需求是由于其所希望解决的不同问题所产生的，提示找寻客户背后的问题是挖掘需求的重要一步；

（2）收集信息：客户疏收集信息有非常多的渠道，如逛商场、广告、网络、朋友熟人介绍等，其中强调网络及朋友熟人介绍两个方面，一个是科技对门店销售的影响，另一个是突出销售中与客户建设人际关系的重要性；

（3）预选评估：客户评估主要有两大类：商品（价格、质量、性能、外观、品牌、售后保障等）；另一方面也在评估销售人员的整体销售服务水平及诚信度；（4）决策确立：客户可以选择是否购买产品，也可以选择购买产品的场所；（5）购买商品。

三、完整的销售步骤

强调两个字眼：“接近”、“挖掘”。第四讲：商超门店销售八步骤

1、整体介绍八步骤

2、进行分解讲述（1）准备工作

除常规的卫生、样品陈列、仪容仪表外，还要强调“细节”准备及开店迎客前的

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“心情”准备。请学员罗列准备工作中的“细节”，如库存情况、笔、小票本、电池等。

第五讲：优质客户服务的理念和技巧

1、商超各终端店铺调查表

2、客户关系潜在价值能力测试

帮助学员体会优质服务所应具备的心态。

3、优质客户服务的特点

4、优质客户服务的定义

5、处理客户投诉

因为商超各城市的差异较大，只有1/3多一点的销售人员会经历客户投诉的处理，绝大部分是针对产品的投诉，所以，这此处只需传递处理客户投诉的两大原则，并着重提醒先后顺序。（1）安抚情绪（2）解决问题 第六讲：门店销售礼仪

1、门店销售礼仪中的常见问题

2、等待客户礼仪

有些电器卖场要求男士背手站立，需提醒学员首先要遵照执行卖场规定，但最好是按图示进行站立。

3、接待客户礼仪

4、引领顾客

强调礼仪表现中的，对顾客的尊重与关注。

5、称呼顾客

中国南北差异较大，应用当地人感觉熟悉与舒服的称呼与客户进行沟通交流。

6、介绍产品礼仪

注意自己的手势与姿势，不指人，不撅屁股。

7、送客礼仪

8、与客户进行目光交流

一方面是表示对客户的尊重，另外，也可以随时关注客户。

9、仪容仪表

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销售人员的仪容仪表是与所销售的产品密切相关的，同时也是企业形象与风格的反映。

10、赞美技巧

赞美的时机与方式的把握，要做到恰当好处，乱赞美会产生反效果，反而会让客户对销售员的诚信度有所情疑。

一、商场销售产生的必然性：

商场销售的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“买方市场”方面是显而易见的，大家都知道，这里就不多说了，而“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的“地位”日益“显赫”起来（从日前沸沸扬扬的“南百事件”可见一斑），于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商的“叫板”，另一方面，派驻商场销售也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。

二、商场销售与传统售货员、促销员的区别：

1、传统售货员：从某种意义上讲是计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为中心，机械性有余而主动性不足，对终端形象的建设维护（那时候也没多少人注意这么多）以及与产品相关的品牌宣传涉及不多，服务意识也往往不是很强。

2、促销员：顾名思义，是一种特定活动时间内的短期行为，一般是做促销活动时临时聘请的，并且往往是活动一结束，人员自动解散，双方很难有系统的沟通；对这类情况，通常是厂方不愿投入太大资源去培训（培训了也干不长），而他们也往往不屑于去了解太多（临时的，没必要懂那么多）。

3、商场销售：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，商场销售又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。

三、如何培训商场销售：

商场销售的培训工作是一项重要的系统工程，培训结果的好坏直接关系到他们的出货能力、学习能力、凝聚力以及对企业的归属感。关于具体的培训方法，往往是“仁智各见，难分伯仲”，有人提出“5S”法则（SMILE、SPEED、SINCERITY、SMART、STUDY），有人提出

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“MAN”法则（MONEY、AUTHORITY、NEED），还有人提出“AIDA”法则（ATTENTION、INTEREST、DESIRE、ACTION）等，这些都极大地丰富了商场销售培训工作的内容，今天，笔者结合在日常商场销售培训工作中的心得体会，针对导购技巧方面创新提出了更为直接、“露骨”的MONEY法则，愿与大家共飨。

四、导购技巧的MONEY法则：

1、M——MASTER——“精通”产品卖点：

这是作为一名商场销售的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点（肯定还要掌握相关的企业文化，只不过本文今天只对操作技巧作探讨），挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后“以长比短”（就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌），只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟悉的商场销售怎样去说服顾客购买？

2、O——OPPORTUNITY——抓住现场“机会”：

作为一名商场销售，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”——迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都需要商场销售日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的“顾客”（广义的，来的都是客）采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。

五、总结语：

这是笔者在商场销售培训工作中的“偶有所获”，只是发现其他人目前尚未提及这种“MONEY”法则，所以便拿出来与大家共飨。笔者并不是刻意地去“标新立异”，只想给如今“百花齐放”的培训法则中再添一葩。笔者自认为“MONEY”这个字眼因其具备特殊的字面含义而更为人所铭记。为了方便记忆，笔者编了一句顺口溜：“商场销售，不用烦，学好MONEY就赚钱”。唯愿广大商场销售朋友能从中受益。

培训师：郜杰 培训时间：2天

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培训地点：待定 课程内容：

第一讲：商超导购正确心态的建立  了解商超卖场  商超导购自我认知  心态决定行为  与公司站在同一阵线  一视同仁的服务态度  乐于助人的态度  焦点导引思想  大量工作忘记伤口 第二讲：赢在起点

4.个人外在的形象就是公司的形象 5.塑造优质的销售服务工作环境 6.优质的礼仪迎接顾客

7.有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走

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8.用赞美接近客户

第三讲：商超导购完美的待客之道

 掌握商超卖场接近客户的时机  商超导购等待销售时机时的注意事项  身体姿势避免的十六个小动作  结帐作业不容忽视 第四讲 应对顾客销售七流程 4.商超顾客购买心理分析 5.导购员销售七流程应对 第五讲：商超导购员开场技巧  基本认知  技巧一：新的„  技巧二：项目与计划  技巧三：唯一性  技巧四：简单明了  技巧五：重要诱因  技巧六：制造热销的气氛

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 技巧七：老顾客开场技巧

商场服务员培训 篇2

1.1 常见的服务管理

商场服务的形式多种多样, 以下将分析一些较常见的服务项目。在商场服务管理过程中, 设立总服务台、咨询台、顾客接待室, 在商品部、楼层设值班经理或服务监理, 其目的主要是为消费者提供咨询、导购商品、处理柜台矛盾。总服务台除了为消费者购物提供咨询服务、礼品包装、代售电话磁卡、月票、邮票、信封等, 还为带小孩的顾客准备小推车, 为残疾人准备轮椅, 同时还有顾客留言、广播寻人、代客邮寄等多种服务。

因此, 要进行有效的商场服务管理, 首先就需要建立顾客缺货登记本和服务评议表;如果顾客需要的商品一时买不到, 而顾客坚持要购买时, 应请顾客留下联系电话, 若顾客不愿留下电话, 可将商场咨询电话的号码告知顾客, 请顾客打电话来询问。同时应将顾客所需要的商品品种、规格、式样、产地、数量及价格等登记在“顾客求购商品登记本”上。与此同时应尽快落实货源, 填写“断销商品申请表”交有关部门, 并根据他们的意见尽快回复顾客, 并将落实情况记录在“顾客求购商品登记本”上, 按承诺答复顾客。到货后或约定时间内通知顾客;暂时无法落实货源的也应答复顾客, 并继续落实复查;无法落实的, 应及时向有关部门反映;本班次无法落实的, 应在柜台登记本上登记移交下一班次继续落实。第一个接待顾客的营业员应进行跟踪, 以便尽快为顾客解决问题。另外, 顾客评议表的操作方法也可以同上, 这样的服务管理模式, 就可以有效地提高职工的工作效率与质量, 客观地评价员工的工作态度与表现, 有利于人性化的服务管理的开展。

其次, 在服务管理中, 要提供或订制特殊需要的服务, 如定做个性服装或非常规号型的服装鞋帽等。这样可以使有特殊需要的顾客也能买到称心如意的商品。像某些品牌的女装, 它的每一款都可以修改、订做, 不另收费用。这对那些看上式样、但尺寸不合适的顾客, 的确很有吸引力。设立公平尺、公平秤、计算器, 计量上让顾客信得过;外地顾客或有困难的顾客有此需要时, 要安排人员邮寄商品。

1.2 金融服务管理

商场在通常情况下是以现金交易为主, 但是随着消费信贷的发展, 更为了方便消费者购物, 商场还接受其他种类的交易方式, 譬如信用卡付款。顾客使用信用卡购物, 可以免去随身携带大量现金的麻烦和不安全感, 而且使用信用卡不会增加顾客的支出, 但遇客户较多、银行网络拥挤时, 速度不快。再如, 分期付款, 这一般是对价格较高的商品实行的一种结算方式。这种方式可以解决顾客财力暂时不足的问题, 也有利于加速商场商品和资金的周转, 但由于这种方式的手续目前比较烦琐, 因而影响了许多人的购买。还有就是赊销。赊销是很受顾客欢迎的服务项目之一, 它允许顾客先把商品买回家, 晚些时候再付款, 所以它的对象也是价格昂贵的商品。但是, 赊销要谨慎, 要有信用做保证, 如果赊销政策过于宽松, 可能使商场利润减少;只有处理得当, 才可能为商场增加收入。

1.3 包装服务管理

为顾客购买的商品进行妥善的包装, 是商场服务中不可缺少的项目, 也是售货过程中的一个必不可少的环节, 每个营业员都必须学会而且要熟练掌握。包装的基本要领是结实、美观, 既保护商品又便于携带。不同种类的商品需要不同的包装:食品一般放在袋子中就可以了;百货类可能比较复杂, 精致的玻璃器皿需要放在专门防破碎的盒子中;化妆品要放在专用袋中;服装有些需用衣架等。

1.4 送货与安装服务管理

对重量较大、体积庞大的商品和路途较远、一次购物数量较多以及一些有特殊困难的顾客 (如老、弱、病、残、孕顾客) , 商场应提供送货服务。对许多顾客来说, 送货上门, 对他们具有一定的吸引力。商场为顾客送货上门, 有时还要安装调试, 这种服务既给顾客提供了较大的方便, 又可以避免用户在安装调试过程中出现的事故, 保证商品和顾客人身、财产的安全, 同时可以为商场增加回头客。在此过程中, 可以为顾客讲解商品知识, 提供技术和使用、保养咨询。在顾客购物后, 凡享受免费送货的, 根据顾客意愿将其选定的商品包装捆扎牢固, 使其符合运输标准。由营业员填写“商品送货单”, “商品送货单”填制要求:字迹清楚, 填写正确, 项目齐全, 印章加盖清晰完整, 顾客地址及联系电话一般应由顾客本人填写, 并将双方约定的送货时间写在上面。

送货人员接到待送商品, 依据送货单认真核对商品名、规格、型号等是否相符;检查包装是否符合运输搬动标准;查看有无异状, 如有异状拒绝收货;认真检查收货人地址、联系电话记载是否清晰, 确认无误后签字或盖章;遇有地址不清、联系电话不全的应及时向顾客询问, 地点生疏的一定要问清路线、寻找特征等。查清、询问无误, 将暂时送不出去的商品按照仓储管理制度的要求存放在周转库内。在这种服务过程中, 顾客增强了对商场服务精神的直接感受, 还可以为商场带来大量的回头客。

1.5 商品的退换服务管理

做好商品的退换工作, 是商场提高服务管理质量的一项重要内容, 各个商场的退换政策的不一致, 表明着各个商场对服务本身的不同认识。商场的退换政策如何, 在很大程度上影响着顾客对商场的信任程度, 进而影响到商场的经营。造成商品退换的原因有很多, 如商品有质量问题、冲动购买、替别人代买、尺寸不合适、买重了等。诸如此类的原因可以分为两大类:有质量问题的和没有质量问题的。有质量问题的我们把它叫做残品、次品。为了杜绝残次品流入消费者手中, 就要经常严格检查商品, 进货时查、出库时查、出售前查, 虽然检查不能减少残次品, 但可以控制销售, 不卖给顾客。商品要轻拿轻放, 按储存标识进行储存、养护, 该保湿的保湿, 该通风的通风。对有失效日期的商品, 要注意有效期, 果断甩货。一旦超过有效期, 绝不能出售;在出售接近失效期的商品时要向顾客说明。一旦发现有质量问题, 要无条件接受顾客的退换要求 (但一般都有期限要求) , 并按规定程序办理。没有质量问题的商品应遵照“买得自由, 退得公平”的退换宗旨, 实行无障碍退换货。商品只要不脏、不残、不走样、没有使用过、不影响再出售的, 都可以退换。有些商品, 如服装, 虽顾客试穿过 (不脏) , 但商品质量确实没有问题, 也应予以退换。食品、卫生用品、药品、剪开撕断的大量商品、买后超过有效期的商品、不易鉴别内部零件的精密商品、出售后不再经营的商品、不易鉴别质量的贵重商品, 一般不予退换, 但应以显著标志提示顾客。

有些虽然没有质量问题, 但影响了再出售, 要与顾客协商解决。对不能退换的商品, 如果顾客要求代卖, 可根据实际情况, 帮助顾客解决困难, 按商品的残损程度削价出售。打折、特价商品也应按规定予以退换。

2 商场顾客纠纷处理方法

在商场卖场服务质量管理的过程中, 如何处理与顾客发生的各种纠纷是其中一项具有特殊地位的管理工作, 同时也十分重要, 因为关乎商场的名声与形象。所以, 商场服务管理人员一定要注意以下一些问题。在处理顾客纠纷时, 商场服务人员必须要仔细聆听顾客的投诉, 并要容忍顾客不太理智的情绪和语言。然后, 立刻向顾客真诚地道歉, 并且不能直接地指出顾客的错误。管理人员紧接着要做的就是马上找出解决问题的方法并尽快行动。最后, 通过顾客的不满或者投诉, 找出商场工作上的薄弱环节, 改进工作, 同时防止同样的问题再次发生。总而言之, 商场在处理各种顾客纠纷时, 要掌握两大原则:一是顾客至上, 永远把顾客的利益放在第一位;二是迅速补救, 确实把顾客的每次抱怨看做商场发现弱点、改善管理的机会, 只有这样才能重新获得顾客的信赖, 提高商场的业绩与效益。

要解决好与顾客的纠纷, 必须首先找出顾客不满的原因, 下面是最常见的引起买卖纠纷的原因及相应的处理和预防方法:

2.1 商品质量问题

商品本身的问题主要包括商品品质不良、有污损、标志不全、残破等质量问题, 如果由此引起的纠纷, 不论责任在谁 (很可能进货关没把好) , 营业员都应诚恳地向顾客道歉, 然后奉上新的商品;如果顾客因为使用该商品, 而导致精神上或身体上受到了损害, 商场还应合理地给予补偿, 维护消费者的合法权利。

2.2 营业员态度或服务质量问题

营业员态度或服务质量问题是指其工作上会出现失误或语言态度不够委婉的问题。无论营业员如何注意服务质量, 偶尔也会因为一些小的疏忽而引起顾客的不满。例如算错了钱, 多收了顾客的钱款;或者为顾客介绍商品时不准确, 该说明的没说明, 以致顾客买错了商品;或者拿给顾客的商品与顾客要求的号码、规格不符等。当顾客由于此类问题而抱怨时, 营业员要诚恳地向顾客道歉, 并且承担所有责任, 而不能把一丝一毫的责任推卸给顾客。如果营业员暗示顾客也有责任, 只会使情况变得更糟。

2.3 顾客自身认识不足问题

顾客自身认识不足问题是指顾客使用了某些新产品、新材料后产生的不满, 这主要是由于顾客对这些新产品、新材料不熟悉所导致的。例如, 有人从未穿过羊绒衫, 以为跟洗平常衣服一样使用洗衣粉就可以了, 可是没想到, 羊绒衫会缩水、变形, 结果找到商店要求退货。这虽然不是商场的问题, 但是如果服务工作做到家, 这些不满就可以消除。例如, 在销售这些商品时, 商场服务人员应事先了解清楚这些商品的特性及使用、保管和洗涤方法, 以便全面地向顾客介绍这些商品的优缺点, 以及使用、保存和洗涤时应特别注意的问题, 或者在柜台醒目处提示顾客。

3 结束语

综上所述, 要提高商场服务管理的质量与纠纷处理方法的水平, 就必须以人性化、顾客至上为工作原则与服务原则, 这样才能给商场树立良好的社会形象, 给商场带来更大的经济利益。

参考文献

[1]ISO 10002∶2004《组织内部投诉处理指南》[S].

招租式商场的双维服务模式 篇3

招租式商场

我们这里提到的“招租式商场”，指的是具有一定规模、依靠出租一个个独立划分的商铺获取收益、采用“六统一”模式[统一规划、统一合同、统一(营销)推广、统一(经营)管理、统一收银、统一(配送)售后服务]管理营运的专业性商场。绝大多数家居建材商场、租金式(非提点式)的购物中心都是这种业态，国美、苏宁从某种意义上说也是这种业态，笔者谓之为“展销会式的商业模式”。

招租式商场是介于“商品市场”和“直营商场”之间的一种业态。其运作路径大致是这样的：首先选定合适并有相对规模的物业或地块，在装修或建设商场的同时，进行面向目标商户和目标消费者的市场推广和品牌宣传活动，接下来就是招商，商户们完成了装修、上货后，一家外观漂亮、规模宏大、品牌响亮的商场便粉墨登场。这种模式的关键是招租式商场首先用资本堆砌出宏大的经营规模、良好的品牌形象和舒适的购物环境，进而形成渠道优势。

直营商场只涉及商场方和顾客的关系，而招租式商场的关系则变成了两层三方，对外，是商场方与商户和顾客的关系；对内，还有商场方和商户的关系。

与“商品市场”相比，它更加强调整体性和一体化，“六统一”是其最显著的标志，借此也更加突出商场的主体和主导地位；与“直营商场”相比，它将这进销存推给了商户，省去了这两项业务功能。

从市场的角度看，这种业态比之“商品市场”是一种进步，它改善了“商品市场”服务参差不齐、信誉度不高、购物环境不佳等问题。而比之“直营商场”，招租式商场近似于“二房东”。由于它的赢利是靠铺租而非商品销售利润，因此不但规避了许多经营风险，早涝保收，而且还省去了大量的“进、销、存”成本。

对于商户来说，則喜忧参半。喜的是，招租式商场通过规模化建设、市场推广、品牌宣传和“六统一”取悦了顾客，使得商户的销售环境更好、品牌形象提升、人气更旺等；忧的是，商户的利益被“六统一”牢牢地绑上了招租式商场利益的战车，从此，商户失去了部分自主经营权，话语权、处事权的天平偏向了招租式商场主人一边。

双方不同的赢利模式和分别处于管理和被管理的关系的铰接，使商场与商户之间的冲突成为难以回避的宿命。商场方关注的是租金和整体品牌形象，常常动用管理职能进行统一的品牌宣传和市场推广；而商户则将自家的销量视为生命线，考虑问题的出发点往往是个体自身利益。比如，在商场方需要商户统一行动，还有一年一度的租金递增时，或者商户的价格策略、促销策略、销售手段等与商场方的利益相悖时，商场方便要使出管理职能，进行制裁。况且，许多商户对商场方寄生性的生活有着天然、本能的对立和轻视。由于商场方掌控着品牌权和渠道资源，“我的地盘听我的”，许多商场方往往挥舞清退、调场、加租、收费等大棒。双方很容易对立起来。在生意好做的时期，双方尚能保持表面和气(当然，小吵小闹是免不了的。为了生意，商户往往忍气吞声，俯首称臣)，而一旦遇到销售下滑、入不敷出的情况，甚至是在生死存亡之际，双方长期以来积累的摩擦和矛盾便容易集中爆发。

不平衡是一切纷争的根源。从不平衡走向平衡，需要双方的共同努力。但是，商场作为“带头大哥”和强势力量，首先要具备合作共赢的理念、真诚服务的意识和科学经营的能力。

“六统一”模式的主客效应

如前所述，“六统一”是招租式商业模式的核心价值，也是主客双方利益冲突的焦点。因此，分析“六统一”管理形式给商场方和商户产生的利益分野，自然有助于化解主客冲突(见表1)。

所谓“六统一”是指商场方主导，对商务活动进行“统一规划、统一合同、统一(营销)推广、统一(经营)管理、统一收银、统一(配送)售后服务”的一种管理模式。对外，它无疑是一把征战市场的利剑；而对内，它的双刃又容易割裂双方的情感和利益。这是由商场方和商户双方在认识和实施“六统一”时不同的地位和价值取向决定的。

可见，双方矛盾的核心还是由不同商业模式、不同市场地位生发的组织架构、职能安排不同和能力倾向各异造成的，而要减少摩擦、弥合分歧、利益统一，双方必须从理念、职能等方面最大程度地协调一致、寻求平衡。在寻求契合的过程中，商场方理应采取积极主动、“礼贤下士”的平民姿态，各商户也应怀抱正向思维，积极支持配合商场方的友好行动。

目标一致，共赢共生

创造和服务好顾客是商业的根本任务，道理显而易见。在这个目标上，商场方和商户在思想认识上是普遍认同的，冲突主要来源于商户对商场方管理方式、工作重心、行为方式上的不满和抗拒。比如，在经营顺利时，许多商户厌烦商场方干预，力主自主经营。主张商场做好物业管理就够了，不要对商户指手划脚。然而，一旦商户严重亏损，商户往往把失败归结到商场缺乏品牌吸引力，客流量少等原因。商户讨厌商场方的严管理、瞎指挥，商场方则一肚子委屈，责怪商户把“好心当成了驴肝肺”。思想与行动两张皮的原因是商场方和商户之间缺乏良好的沟通，以及商场方因为没做深入的市场调研或者过多考虑自身利益，如偏重于商场品牌形象的推广而轻视商户追求销量的需求产生的不作为、乱作为。因此，商场方应该进行深入的市场调研、广泛听取商户意见，按商业流通型而不是物业管理型的职能要求，设计组织架构并配备专业的经营团队，不论是在制定经营战略和对商户的经营支持计划的时，还是在每一次具体的市场推广活动时，都要充分吸取绝大多数商户的意见，时刻考虑商户的利益。

双维服务打造销售力

前已论述，分歧的根源在于双方的商业模式不同：商场方近似“二房东”模式，主营业务是出租物业，因此将物业管理和自身品牌形象塑造作为核心职能，而商户呢，则要依靠商品销售赢利，必然将销量作为最重要的考量。

如何找到双方利益的交集?

招租式商场商业模式的核心是实践以品牌建设为中心的二次销售理论，即通过科学的营销方式，形成对目标消费群强大的品牌号召力和吸引力，商场再将目标消费群销售给商户实现租金收益(见图1)。

显然，在商场方两层三方的关系处理中，不但要注重自身的品牌形象建设，更重要的是，商场方必须具备强大的销售力才能取信于商户。由此，商场方必须走出自盼自顾的利益圈，将战略目光投向一方面服务好顾客，一方面服务好商户的工作重心上来。这就是我们一直倡导的双维服务——通过两个维度的服务形成强大的销售力。

商场运营管理培训 篇4

运营部就是指对卖场销售的整个运营过程进行规范化、标准化、概念化管理，创意营销、促进销售增长，控制成本、保持利润递增的经营管理部门。一 运营基本工作

完善服务，保证运营现场正常运作，规范内部管理，加强外部协调，总结运营工作中的经验和教训，提高运营管理水平，努力完成公司下达的工作任务。二 运营主要功能

1、根据公司整体战略发展规划和最新战略方针，进行领悟理解、细化分解、分派落实及贯彻执行，并彻底跟进检查，及时向总经理反馈商场经营管理状况，保证公司的各项指标得以顺利完成。

2、根据公司整体的商场经营计划、经营成本费用利润指标计划，制定运营策略及促销策略，指导、督导贯彻执行和实施。

3、加强公司运营系统管理工程的持续建设，制定运营管理规范化工作流程和规章制度。对经营管理中存在的问题提出对策和建议。

4、指导运营管理人员对数据化管理意识和绩效目标管理的技能方法的培训。

5、根据经营计划，与策划部拟定经营的主题促销活动计划，监督检查每一档期促销计划的实施情况和对每一档期的促销活动效果进行评估分析检测，不断提高商场销售。

6、定期对各个部门（楼层）的工作进行考核，检查各部门（楼层）的指标完成情况，并及时解决各部门（楼层）所提出的问题，以保证公司所下达的各项指标顺利完成。

7、严格贯彻执行各项规章制度及管理规范，并根据实际情况对有关人员提出奖惩意见。

8、定期有目的地开展市场调查，了解市场变化，及时有针对性地进行销售品牌、商品结构等的调整。

9、定期召开部门会议，对运营管理中出现的各类问题及时解决，并认真总结经验教训，使工作得以有序的开展。

10、制定适宜的服务规范，加强服务质量，提高顾客满意度，为顾客创造良好的购物环境，维护商场的信誉。

11、定期组织部门各个层次的人员进行学习培训，更新经营理念、服务理念，认真总结工作中的实际经验，使管理水平不断提高。

12、对商户进行全面管理，进行信息沟通，提供经营建议，对商户经营活动进行指导。

13、定期对商场的经营状况进行统计分析。

14、加强现场管理，维护经营秩序，及时妥善地处理各类突发性事件。

15、做好商场安全、防火、防盗、防自然灾害等四防工作。

三 运营的运营思想与管理内容

1、运营管理的原则：

A 计划管理原则； B 民主集中制原则； C 责任制原则； D 物质利益原则。

2、运营管理的任务：

A 满足消费者的需要； B 按照客观经济规律组织商品流通； C 充分发挥员工的工作积极性；

3、运营管理的内容：

A 计划管理； B 商品管理； C 财务管理； D 人员管理； E 商户管理； F 服务管理； G 现场管理； H 物业管理；

营业员接待服务规范

接待过程应遵循“无干扰服务”原则，即在顾客不需要商品介绍、咨询导购时，营业员让顾客充分自由地选看商品，不予以主观诱导，但要注意观察顾客的举动，随时准备给顾客提供其所需服务，直至顾客满意为止。

“无干扰服务”不等于冷淡顾客，更不等于不理睬顾客，而是要求营业员给顾客提供适时、适当的服务。要求营业员除具备丰富的商品知识、熟练的操作技巧、良好的服务态度、较高的语言技巧以及满腔的服务热情外，还应有较强的心理洞察力和掌握处理问题时机的能力。

观察顾客的动向，判断顾客的来意。当顾客进入你的视线时，应面向顾客，以自然的态度观察顾客的一举一动（切忌不要死盯着顾客），面带微笑，等待最佳的时机与顾客做初步接触。

接待程序

接待服务应按以下程序进行：

等待时机－－判断顾客的来意－－介绍、拿递、演示商品－－促成生意－－介绍关联商品及注意事项、交付－－道别。

1、等待时机

2、观察顾客的动向，判断顾客的来意

3、了解顾客需求、介绍、拿递、演示商品

4、促成生意

5、道别、送客

营业员工作规范 一 营业准备工作规范

商户营业员提前入场，准备好当天货品摆放、卫生打扫。楼层管理员巡场，确保商场正常开门。

二 营业结束工作规范

1、营业结束时，营业员仍需耐心、细致地接待顾客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客，直至最后一名顾客离开柜台。

2、营业员对各自柜台的收尾工作进行检查。商品投诉处理规范

为妥善解决商品换、退过程中的矛盾，减少顾客的等待时间，防止推诿、怠慢顾客的现象发生，努力满足顾客的期望，使顾客满意。商品陈列（摆放）规范 合理归类，讲究顺序，便于看护、拿递、管理。依据商品的类别、款式、品牌、特性等因素进行分类陈列，上面放置体积小而轻的商品，下面放置体积较大、较重的商品。常见的商品陈列方法

1、直线陈列

2、斜面陈列

3、梯形陈列

4、塔形陈列

5、坡型陈列

6、对称式陈列

7、模特陈列

8、立体陈列 商品及摆放要求

1、服装必须熨烫平整，折放整齐，纽扣扣好。一款多色可挂在一起。

2、服装可利用模特展示商品的特点，选择模特应根据服装自身的特点，最好选用抽象模特，但不宜太多。

3、鞋类商品应把同一款式的不同颜色全部陈列到货架上，通常选用小码鞋作为展示品，高档皮鞋必须使用鞋座作为衬托，要保持光亮。

4、箱包的展示要求外观饱满，必要时可用纸填充。人员流程

人员流程：具体指商场正常营业情况下，楼层管理人员、客服人员的工作程序。

充分发挥商场广播系统的功能作用，达到规范管理、传播商情、播报特价、促进销售、激励员工、活跃卖场气氛、方便工作联系、宣传公司品牌形象、增进企业文化建设的目的，现在公司拟定商场广播系统的规范管理流程，要求商场运营管理人员充分利用公司设备资源，提高商场细节事务管理。运营现场工作人员闭店流程图 各商户商品流程

商品流程：具体指商场正常营业情况下，各商户商品的进、销、调、存等各项程序及有关单据的流转。第一节 商品调换货 第二节 品牌变更 第三节 产品售后 第四节 促销活动 第五节 库房的定退

1、商户因季节或调拨等原因申请商品出场，或商场要求商户商品撤场

2、商品售出后顾客要求退换 第五节 商户商品退货流程 营业员入场流程

各楼层运营分部负责对其专柜营业员的入职资格进行审核，负责其相关入职手续的办理；财务部负责对其相关费用的收取等。

（一）办理入场登记手续

（二）领取工牌

（三）进行上岗前培训 第二节 营业员退场流程

商场员工培训总结 篇5

1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范;

2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

二、培训期间：

新员工入职培训期1个月，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源与知识管理部根据具体情况确定培训日期。学校定于每学期开学二周内组织新一期新员工培训。

三、培训对象：

公司所有新进员工。

四、培训方式：

1、脱岗培训：由人力资源与知识管理部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。

2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源与知识管理部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。

五、培训教材：

《员工手册》、部门《岗位指导手册》等。

六、培训内容：

1.企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、学校品牌与经营理念、学校企业文化、学校未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍、学校团队精神介绍、沟通技能训练及新员工关心的各类问题解答等;

2.员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等;

3.入职须知：入职程序及相关手续办理流程;

4.财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用;

5.安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等;

6.沟通渠道：员工投诉及合理化建议渠道介绍;

7.实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所;

8.介绍交流：介绍公司高层领导、各部门负责人及对公司有突出贡献的骨干与新员工认识并交流恳谈;

9.在岗培训：服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等;

10.学校教学模式及教学课题研究。

七、培训考核：

培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师提供，人力资源与知识管理部统一印制考卷;应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源与知识管理部共同鉴定。

八、效果评估：

人力资源与知识管理部通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。

九、培训工作流程：

1.人力资源与知识管理部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间，根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案;并填写《新员工脱岗培训计划书》报送人力资源中心及相关部门;

2.人力资源与知识管理部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等;

3.人力资源与知识管理部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总学员反馈表送授课教师参阅;

4.授课教师在七日内拿出改进方案并填写《教师反馈信息表》交人力资源与知识管理部审议;

5.人力资源与知识管理部在新员工集中脱产培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总裁审阅;

6.新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训(在岗培训)，由各部门负责人指定指导教师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报人力资源与知识管理部;

商场楼层主管培训计划 篇6

培训方式：在岗培训

具体培训日程：

第一天

1、熟悉购物中心各楼层品牌分布及各租户的自然情况

2、退换货流程及商品三包规定

3、协助客服协调解决顾客投诉及处理客诉的技巧

4、统计自收银租户销售数据并确保数据准确

5、晚间闭店流程。

第二天

1、导购员进场、考勤流程及相关规定（8：15-9：15）

2、晨会流程、开业前准备工作及早开店流程

3、租户店铺卫生秩序及库房管理（10：55-12：00）

4、公共区域、外围广场卫生、设施运行监督及各类需注意的事项、日常报修流程 第三天

1、导购员仪表、证章检查，行为规范管理及违规处理，熟悉员工管理条例内容

2、租户店铺设施及安全检查、货品陈列、广告美陈管理流程

3、租户进出货流程及相关要求

4、食品安全相关规定及美食操作区作业规范

第四天

1、详细掌握各租户合作方式、收款方式、合作期限等合约要素

2、如何关注销售及进行销售分析

3、与租户沟通的技巧

4、如何配合市场部促销活动开展并进行活动反馈

第五天（25日）

1、新租户进场流程及进场必要条件

2、如何跟进租户装修及协调相关事项

3、新租户开业流程

4、租户撤场流程及相关手续

第六天（26日）

1、政府各职能部门相关要求及租户经营所需提供的证照

2、商品明码标价规定及如何进行物价检查，违纪物价违规行为

3、租户经营商品的日常监督管理及超范围经营的检查处理，确保租户合法合规经营

4、消防安全规定及场内各楼层消防疏散路线、基本消防知识

第七天（27日）

1、租户经营费用催缴流程

2、私收银相关规定

3、短期租户的日常管理

4、对楼层专员的工作要求

《决战商场》沙盘模拟 培训心得 篇7

4月25日、26日一次难得的机会,由BPR流程管理部,MCASA项目部、东菱学院培训部、企业文化部组成的参训团队，在讲师张院长的带领下，共同完成了为期二天的沙盘培训.本次培训是站在企业运营的角度，以沙盘做为模拟以小组为单位的一场智慧的较量培训，走进培训室看得出对于本次培训看得出所有学员都会身心的投入，我也不敢有半点懈怠，两天的沙盘培训使我体验了企业全面经营,全面决策的过程, 针对企业特有的经营模式，运用实战的方式，让我们参与其中，对可能出现的经营现状和市场前景，应用所学到的知识，对问题进行剖析，提出个人意见，相互沟通，发挥团队合作能力，有计划、有步骤、有目的，以找出解决方案，从而更好的为企业服务，最终实现企业的战略目标。

在本次沙盘培训中我担任市场总监这一角色，作为一名市场总监必须站在公司运营的角度高结合市场行情了解市场，包括新市场的开发、新产品的投入、和广告费用的投入及结合公司的财务及生产的实际情况来评估市场的投入及订单情况，在整个经营过程中必须和生产总监协调好是否可以生产出来相应的订单然后去市场预定订单，虽然我们组经过大家的同共努力在公司经历整个7年的经营计划中没有经历破产，虽然没有勇夺得桂冠、但在大家的共同努力下也摘得了第二名，属实不易，针对我们的二天的战果总结为以下几点：

一、市场定位的准确性：在整个沙盘模拟中，最容易出现的问题往往是市场，因为它是非常重要的外部资源，是企业内部所不能控制的，需要我们对市场规则和市场需求量预测表进行仔细分析，进而制定出与本公司战略和产能相匹配的所有可行方案，此外再对竞争对手进行分析后，针对具体情况，及时选择最优方案。在公司经营第六年中，由于我们对市场的判断失误，导致我们在第六年经营当中抢单失误，导致生产订单过少无法满足生产需求的境地。后来通过较为准确的市场分析与预测，合理的产能测算，投入适中的广告费用，取得与产能相匹配的订单，逐渐开始摆脱财务危机，逐步进入高速发展的佳境。

二、在探索中学习，在学习中进步：在沙盘模拟中，我觉得多犯错误收获更大，不管你犯了多么低级可笑的错误，暴漏了多少自身存在的缺点，有多少决策和执行的错误，都不会给企业造成经济损失，要勇于提出自己的想法，去试验它，找出不足，寻求突破，模拟经营中那些教训和失败的经历却能使我们更好的找出不足，提升自我，在失败中前进，不怕失败，才能取得成功。

三、团队的力量是伟大的：一个优秀的企业与团队要想取得成功，必须依赖于每个人的协作与配合，每个人各司其职，分工明确，才能使得团队走向成功，沙盘也是，我们必须站在自身的角度明确自己的本职工作，明确我们应该更好的与本组成员与其他的职位进行努力的配合，才能获得最终股东权益排名第二名的佳绩，在此大家共同努力奋斗的地过程中，由于我们第六年在市场方面判断失误，我们组股东权益排名第二的成绩一下子下滑到了倒数第二名，经过不断地磨合，和调整我们的行动方案，我们渐入佳境，最后我们整个组的尽利润及我们的股东权益节节攀升，俗语说：“人心齐，泰山移”，这句话在此刻得到了验证。

为期二天的沙盘培训，培训中的演练的确让我刻骨铭心，沙盘模拟提升的是我们的实际能力，而不是知识点的传授，它演绎的是动态不确定的经营环境，在逼真的模拟实践中，让我们如何从全局着眼，又如何从细处着手，带领模拟公司及现实中的团队一步步的走向成功，当然沙盘整个纵观全局的战略思想也让工作中的我们受益匪浅，好何做好工作计划，面对问题我们应该怎么样做到事前分析，及做好事前预防，对面过程中的困难我们应该怎么做到倾力配合合作，怎样才能在外部环境竞争非常激烈的情况下怎么样优化内部资源，然后提高自身及团队的竞争力，然后不断走向成功。当然在整个培训中出现了很多失误，正是因这这样的失败我们积累更多的经验教训。培训二天总体感觉比上班二天还累，虽然累但是很值得很开心，收获颇多，收获了很多书本上没有的经验及教训，也收获了以前培训中没有感悟与感触的思维方式与行为理念。

商场营业员礼仪培训 篇8

商场服务礼仪不仅表现在营业场所的设计上，更重要的是通过营业员彬彬有礼的服务体现出来。营业员的工作，绝不仅仅是一手交钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，遵守柜台纪律，讲究职业道德。上岗前，必须对营业员进行培训，从提高人员素质入手，要求作到规范服务。营业员的服务，不仅是个人形象问题，而且关系到整个企业的形象。现代化的企业，要求营业员提供与之相适应的高水平服务，这就必须注重服务礼仪。

课程目标：

n 了解服n 务礼仪的重要性

n 掌握基本的服n 务礼仪要点及规范

n 改善营业人员的仪容和职业着装，n 塑造职业的服n 务形象

n 学会在服n 务过程中与顾客交往的基本礼仪规范与技巧

n 了解顾客抱怨不同n 的处置技巧

课程形式：讲授、讨论、演练等

课程对象：基层员工、中层管理人员

课程时间： 6小时或12小时

课程内容：

第一部分：营业员服务礼仪

u 服u 务礼仪的概念与核心问题

u 服u 务礼仪的原则

第二部分：礼仪形象

一、营业人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容

u 积极且有亲合力的表情

信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言

u 敏捷且职业的姿态——服u 务工作的重要组成部分

人们在服务交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个营业人员的仪态基本上体现了他的文化教养，性格特征和企业形象。

二、职业服饰礼仪

u 营业人员着装礼仪规范及技巧

u 着装基本要求与搭配

u 工作场合饰物佩带礼仪

三、服务规范用语

u 礼貌用语多多益善

u 亲切u 问候常挂嘴边

u 服u 务忌语

u 赞美之词不u 绝于口

四、营业人员举止风度

u 营业人员的姿态

站姿

坐姿

走姿

蹲姿

u 公共场所行为要求

入座、离座

出入房门

进出电梯

上下楼梯

递接物品

常见的手势语

第三部分：工作交往礼仪

u 基本礼仪

1）职场问侯语

2）电话接打礼仪

u 商务交往基本礼仪

1）接待礼仪基本程序

·招呼与引导

·介绍与握手

·名片

u 服u 务交往中的沟通礼仪

* 沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来 * 语言沟通的礼仪

1）倾听礼仪

2）交谈礼仪

第四部分：顾客抱怨处置

产生顾客抱怨甚至是投诉的原因多种多样： ü 不ü 合理的顾客需求

商场员工三级安全教育培训计划 篇9

培训目的：提高员工的安全防范意识 培训时间：1月5日—1月22日 13：00—14：3015：30—17：00 参加培训人：商场全体员工

一、公司级安全教育内容：

1、商场概况介绍

2、国家安全生产的法规

3、安全生产的重要意义

4、安全事故预防的基本知识

5、商场安全管理的有关规定

6、事故案列分析

二、部门级安全教育内容

1、本部门工作任务

2、安全生产责任制

3、本部门工作的危险性

4、员工在试用期的工作要求

5、生产中劳动保护和劳动卫生

三、岗位级安全教育内容

1、岗位安全操作规程

2、作业现场安全知识及常见灭火器的使用

3、安全用电常识

商场服务口号 篇10

在学习、工作或生活中，大家肯定对各类口号都很熟悉吧，口号是供口头呼喊的有纲领性和鼓动作用的简短句子。什么样的口号才经典呢？下面是小编为大家收集的商场服务口号，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

商场服务口号1

1、聪明高效。

2、没有完美的产品，有的是服务。

3、满足感只有起点，没有终点。

4、用更少的理由做更多的事情。

5、服务只是更好，其实不是。

6、服务三环节：共情、通气、通报。

7、待人热情，工作迅速，服务积极，回答满意。

8、“中心”是我家，服务有争议。

9、语言，微笑，卫生，设备都到位了。

10、付出就会有回报。

11、真心为您服务。

12、用我们的真诚来换取你内心的平静

13、我在你身边，你在我心里。

14、我微笑是因为我热爱我的工作。

15、我愿意帮助别人，因为客人是朋友。

16、我的衣服很整洁，因为是专业服务。

17、我穿得很轻，因为这是基本的礼貌。

18、为了你，我们尽我们的责任；为了你，我们尽力而为。

19、多笑少说。

20、少点暴躁，多点分寸。

21、我尽我的职责，你放心。

22、服务第一，效率第一。

23、客户的需求是我的追求。

24、黄金贵重，真情无价。

25、微笑是我最美的语言。

26、微笑拉近距离，服务延伸真情。

27、心灵手巧，服务周到。

28、不劳无获。

29，用我的心，为你的安慰。

商场服务口号2

1、广州佳艺生鲜超市：生命从新鲜开始

2、蓝天广场：走出蓝天广场卖菜就是逛街

3、新一代百货：真诚服务每一天

4、联华家庭朋友：家庭朋友是千千万万个家庭的朋友

5、湖南联华口号：让消费者的钱更值钱

6、长沙金沙超市：看看就欢迎了

7、长沙千惠超市：千货，各种福利

8、长沙望河超市：贴近生活，望河在你身边（有点像莲花）

9、湖南佑亚集团：服务创造价值

10、天天开心购物——乐购

11、天天辉口号：质量保证，价格低廉

12、创业：永不放弃，永不满足

13、以人为本的超市口号：以人为本的超市生活每一天。

14、华润万家：与你携手改变生活！

15、老朋友更真诚！

16、天天便宜，永远漂亮——漂亮

17、巩固各方实力，汇聚全球商旅

18、折扣店——我会给你我的心，尤其是你

19、惠福——给你内心的满足

20、做生意就像做人一样，是真正超市的口号。

21、朋友买东西数东数西最划算——有朋友的`超市很多（我策划的时候用的）

22、我尽力了，对你方便，互惠在你这边——互惠超市

23、精品出华联，爱进万家

24、收集四面八方的商品，满足千家万户的需求！

25、让你的钱更值钱——湖南BBK26、交心，万事如意。

27、把幸福带回家——富曼超市

28、多买多存就好

29、让我们尽最大努力让生活变得完美！—米兰春天超市

30、购物兴万和实惠新选择——兴万和购物广场

31、每天过着新鲜的生活！

32、企业口号：

33、做每一件小事都要小心！

34、物美价廉，真诚来源。

35、超出客户期望。

36、山姆超市：价格更低，而且一致

37、华润万家，争取吧！

38、选择嘉华满意家园——嘉华超市

39、向别人学习来自真诚！

40、阳光无处不在，绿色拥抱未来！

41、大连友谊集团优佳购物：

42、天天新鲜，天天便宜！

43、友谊商城：

44、汇聚世界经典，时尚友谊商城

45、人民超市，人民自己的超市

46、最佳超市，人民世界的特别奉献

47、对低成本和诚实的服务感到满意

48、上海华联超市华联没有假货！

49、a中心：确保客户满意

50、两个主要概念：省钱省钱，量入为出

51、三种精神：敬业、勤奋、务实创新、积极进取

52、贴近生活，在你身边！

53、以顾客为导向的华银网和超市

54、爱丽丝每天都过着新的生活

55、人民购物愉快

56、用心服务每一天

57、大同百货：引领时尚引爆时尚

58、金玛特生活广场：购物愉快，享受生活

59、西万家超市；住的好，邻居，价格低，西万家

60、彩虹之上—1、1滴护理液

61、南昌华鹏果业——绿色无处不在，新鲜不是偶然

62、太原美特好：低笑~ ~

63、太原华宇生活购物中心：降价到底

64、新兴超市低成本，天天保真

65、购物中心令人满意——枣庄购物中心

66、开心又省钱。新星货真的很便宜

67、时代的商品起源很清楚——时代超市

68、比较计算新星购物—新兴超市最划算

69、我尽最大努力让你方便。新星就在你身边——新星超市

70、满足你生活的需求——上海农工商超市

71、选购新礼品，寻求真理。新兴超市最放心——新兴超市

72、住好邻居——低价，家庭幸福

73、快乐购物季妮娅——微笑服务进万

74、购物万德龙——天天省钱

75、微笑服务——快乐购物

76、华府没有假货，更满意购物

77、回万家——打折进入万家！

78、百特销售每天都有人陪伴

79、为每个人购物都是真诚的，永远无限期服务

80、新鲜、便宜、方便、舒适！

81、以人为本，以客户为导向！

82、仓储购物中心：走进内心，一切都是满意的。

83、提供日用品，享受日常低价。——吴谈摊贩

84、蓝天菜篮子，美好生活

85、遂宁金善超市——每个人都是购物环境，处处体现金善形象！

86、华兴购物广场：追求服务的每一刻，创新生活的每一天！

87、康华，服务专家和服务先锋

88、新鲜出炉，满意又划算！

89、价廉物美

90、社区好邻居百兴放心店

91、真诚地，康华是平等的先锋和服务的专家

92、快乐购物季尼亚，微笑服务成千上万

93、贯彻特价！把好处给大家！

94、真诚的款待和周到的服务

95、我们所做的一切都是为了服务你！

96、为您定制福利！为你创造价值！

97、好货来自四面八方——供应，天天平价——销售

98、对很多人都好，浪费很多，开销也很多。

99、适用性和效益：便宜实惠！购物应该是适当和有益的100、每天新鲜购物，你的好邻居

101、聪明的客户是明智的选择

102、精彩人生瞬间大新口号商城

103、乐嘉购物广场：引领消费时尚，创造美好生活

104、做好每一件事，超越每一天的创新

105、你、我和他负责购物都很方便——一个好的购物广场

106、桂花到处逛，方便每天生活

107、每天都很便宜，而且总是很好。

108、走进大和百货，享受时尚生活

109、诚信经营低价利民佳木斯新超市

110、诚实的服务记得每天快乐的工作

111、热爱生活和阳光（阳光生活超市）

112、在中新百货享受精致生活茂名中新百货

113、惠利客户兴隆万家—惠科龙超市

114、购物顺畅，省钱又放心。天地顺超市

115、快乐购物家乐福—家乐福

116、逛了几千个家之后，购物仍然是一种新的享受

117、好货从四面八方供应，天天卖

118、天天平价，天天放心，天天沃尔玛！

119、满意又划算，大润发

120、青龙没有假货，一切都很放心

121、每天低价质量保证

122、联华的经营理念：客户第一，好。第一

123、联华的口号：我会尽力，联华会在你身边，方便你

124、天河百货：满足客户需求，创造美好生活！