运营部部门职责以及制度

运营部部门职责以及制度（共9篇）

运营部部门职责以及制度 篇1

人员：3人

主管：1人

科员：2人

一、目的

为加强本公司销售运营顺畅，达成销售目标，提升经营绩效，将市场运营部予以制度化，特制定本管理制度。

二、适用范围

本管理制度适用于市场运营部所有员工。

三、组织管理

1.管理制度制定由任永霞负责制定，上报总经理审核，董事长批准后，由行政人事部下发有关部门执行。2.任永霞负责组织执行。

四、制度管理

1.积极工作、团结同事、对工作认真负责。

2.市场运营部的员工要积极主动参与公司各部门的活动。3.服从领导安排，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。4.在报价过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变以规定的价格。

5.不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。

6.以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目提供帮助。7.编写、汇总业务员信息联系表，搭建微信联系、沟通平台。定期通过微信，发布公司产品信息。

8.协助负责领导制定市场运营管理制度，明确工作目标，建立销售网络。

9.对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，按照相关流程给与相关的处理。

五、岗位职责

1.建立和完善营销人员信息联系表，方便营销人员和市场运营部

人员联系，及时快速提供营销人员所需要的资料。2.负责合同范本的保管，及时向营销人员提供合同。3.快速、准确地向营销人员提供产品报价。

4.制作投标文件，及时和相关部门联系准备资料，提前和财务沟通投标保证金，确保投标能顺利进行。投标完毕后，及时收回投标保证金。

5.负责管理千里马信息，及时登记并反馈给营销人员。6.负责寻找货车发货，跟踪货物的物流信息。

7.查找关于电商平台相关资料、搭建电商平台、发布产品。8.完成领导下达的其他任务。

销售合同管理制度

一、为加强我公司销售合同管理工作，保证依法签订、履行、变更和解除合同，正确维护我公司的合法权益，根据《合同法》的有关规定特制定本方法。

二、销售合同的管理机构设立销售部，主要职责：

1.承接直接管理的有关业务工作

2.审查合同，防止不合法和不完善的合同出现，制止利用合同进行违约、违法活动。

3.监督、检查签订，履行合同的情况，并定期向公司领导汇报。4.统一管理合同专用章

三、直接签订合同的人员为合同承办人员。公司承办人员的主要职责：

1.代理公司全授权范围内容签订、变更、解除合同 2.协助有关人员审查经办的合同 3.检查所订合同的履行情况

4.及时向主管通报合同在履行中发出的问题，并提出解决问题的意见和建议

5.依法参加对合同纠纷的协商、调节、仲裁、诉讼

6.保管好合同文件与履行、变更、解除合同的有关文件，及时送交合同管理人员归档

7.合同管理人员和合同承办人员，必须经考核批准，并发合同授权委托书后才能担任

四、合同依法签订以后，应将合同正本交由合同管理员保管，合同副本留在承办人员处备用

五、合同管理员对已生效的合同要编号登记，逐个建立档案，凡与合同有关文书、信件，都要封在合同卷内归档，履行完毕的合同，按会计档案保管期保管。

六、合同生效后要及时检查履行情况，合同的变更、解除、转让，必须按法律程序办理，职能部门承办人员不得擅自变更。

运营部部门职责以及制度 篇2

一 网络组

网络推广 1名

岗位职责: 负责制定广告投放策略;负责网站各类专题模板的搭建;负责网站广告的构思及设计;负责网站各类活动的宣传广告,标语的设计;负责整个网站的页面美观优化;负责网站专题项目页面美工部分;负责相关项目方案的美工设计

熟悉百度,google,搜购,soso等广告的后台操作.并且每天对于投放的广告后台进行监督和维护的客服人员进行沟通.根据实际情况对于帐户进行合理的优化.开拓网络推广,投放方式,并对其进行后期效果数据分析;随时关注行业动态,制订相应的网络推广策略 岗位要求

二年以上网站,界面设计经验 任职要求: 具有较强的媒体硬广运作经验,善于整合内外资源;对皮具有一定的兴趣和了解,并喜欢网络推广工作;有良好的沟通表达,协作及执行力,有较好的文字策划功底;具有较强的团队意识,责任心和进取心 有一定媒介资源,人脉关系优先, 能熟练使用Dreamweaver,Fireworks,Flash制作动画效果,至少熟练使用平面设计工具中的一种

有较强的设计感和对色彩的把控能力,美术及视觉相关专业学习经验的优先考虑 熟练使用CSS+DIV编写代码控制页面布局,熟悉JAVA者可优先考虑;具有较强的创作能力熟悉网站建设流程,有独立网站设计和制作经验;良好的沟通能力和协调能力,有团队合作精神

二、客服销售组 1.电话销售 1名

岗位职责: 负责回答客户关于产品信息的电话咨询,现场帮助解决客户对于产品的咨询的相关问题;为客户提供技术咨询,产品选型,产品知识介绍等服务;负责收集与传达客户需求,并且根据需求给客户配置合适的产品规格和型号并且引导客户购买产品达成订单.适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;全方位优化客户服务质量

任职资格: 男女不限,年龄在20—35岁之间.学历高中以上;有较强的客户服务能力,沟通能力,表达能力,深度分析解决问题能力,冲突管理能力;性格和善,耐心细致;普通话标准;语言表达流畅,音质具有感染力;工作态度务实,学习能力强,能够承受压力;具备良好的倾听能力,沟通协调能力,自控能力和应变能力,有较强的责任心,良好的团队协作精神和服务意识,善于学习,有高度的工作热情,良好的职业道德;积极进取,为人乐观,开朗,能持之以恒.有服务意识,具有较强的团队配合能力,能较快的融入团队.一年以上工作经验,有电话销售工作经验者优先

2、网络咨询 3名

岗位职责:

负责回答客户关于产品配制的网络咨询,现场帮助解决客户对于产品的咨询的相关问题;为客户提供技术咨询,产品选型,产品知识介绍等服务;负责收集与传达客户需求,并且根据需求给客户配置合适的产品规格和型号并且引导客户购买产品达成订单.任职资格:

部门岗位职责要求以及完成时效 篇3

一、岗

位：服务部经理

部

门：服务部； 上级领导：总经理；

岗位职责：

二、岗

位：现场服务工程师；

部

门：服务部；

上级领导：服务部经理； 岗位职责：

1、根据公司的整体战略目标和部门工作目标，制定适合自己和部门、公司发展的工作方向；

2、迅速、有效的完成对客户的技术支持和现场服务；

3、跟踪、解决客户的电话来访、咨询；

4、跟踪、处理与自己有关的产品返修和配件返修，并协助服务助理完成返修工作；

5、编写周工作总结，对本周的电话服务和现场服务进行总结归纳，每周一前汇总发邮件给经理并抄送给服务助理，及时沟通解决特殊重大事件以及客户的投诉抱怨；

6、完成部门经理安排的其他工作。

三、岗

位：服务部助理

部

门：服务部；

上级领导：服务部经理； 岗位职责：

1、协助现场服务工程师，完成日常工作；

2、对部门内部的文件性资料进行分析、总结、归档以及其他文职型工作；

3、负责接听客户咨询电话，解决日常客户提出的故障，进行电话指导，并作相应记录；

4、针对现场服务客户，进行定期回访，做出统计分析；

7、编写周工作总结，对本周的电话服务进行总结归纳，每周一下班前，将本人与部门服务工程师的总结汇总发邮件给部门经理；

5、接待解决客户投诉抱怨；

6、完成部门经理安排的其他工作。

服务部工作完成及上交时效

一、客户投诉抱怨、问题反馈处理时效：

1、重大客户投诉：保证在8小时处理完成，给客户明确处理方案，30分钟内将问题传达给相应部门或相应负责人；（按照工作日计算时间）

2、一般客户投诉：保证在24小时内处理并解决问题，给出明确处理方案；（按照工作日计算时间）

3、客户抱怨：在48小时内进行解决处理，消除客户抱怨不满情绪；（按照工作日计算时间）

4、问题反馈：在72小时内进行解决处理，处理客户问题反馈（按照工作日计算时间）

二、工作总结上交完成时效：

1、周度总结完成时间：每周最后一个工作日下班之前完成本周的工作总结；

2、周度总结上交时间：每周第一个工作日上午9:00前上交上一周的工作总结，以邮件形式发送给部门经理并抄送给服务助理；

3、月度工作总结完成时间：每月最后一个工作日下班前为本月总结完成时间；

4、月度工作总结上交时间：每月的第一个工作日上午10:00之前为月度工作总结的上交时间，以邮件形式发送给部门经理并抄送给服务助理；

5、季度工作总结完成时间：每季度的最后一个工作日下班前为季度总结的完成时间；

6、季度工作总结的上交时间：每季度的第一个工作日上午11:30之前为月度工作总结的上交时间，以邮件形式发送给部门经理并抄送给服务助理；

7、年度工作总结完成时间：每年度的最后一个工作日下班前为年度总结的完成时间；

8、年度工作总结的上交时间：每年度的第二个工作日上午9:00之前为月度工作总结的上交时间，以邮件形式发送给部门经理并抄送给服务助理。

三、技术服务单的上交时效：

现场服务完成，回到单位上班的第一天上午11:30之前上交本次现场服务的服务单。

四、技术服务单回访时效：

运营部岗位职责 篇4

一、运营部职责

1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求，负责制订公司的整个运营方针、策略、运营管理计划和方案，并组织实施，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。

2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告，定期为公司提出企业运营状况分析和前景预测报告。

3、负责主持公司运营系统总体设计方案，建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系，协调公司各部门工作，建立有效的运营机制。

4、负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，负责召集每月工作例会、经济运行分析会议，及时通报公司运营管理情况，布置检查督办工作情况，研究和解决有关经营管理问题。

5、密切关注国际国内物业产业动向和趋势，为公司引进先进技术与服务理念提出意见和建议；根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整。

6、负责达成所辖项目的各项经营指标，以及物业总部制定的质量和服务标准；建立公司针对不同物业类型的管理方案，形成规范统一的管理方案体系。

7、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。

8、在整体运行过程中，完善、健全各制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。

9、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化管理，提高整体的业务水平。

10、按照公司的考核体系，对各项目经理及主管进行严格考核，激发其创新意识，开拓新的创收项目。

11、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。

二、运营部部长职责：

1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系；

2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项目管理规范和工作流程；

3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业项目服务中心工作的考核标准，交公司总经理审定。

4、负责外接物业项目管理方案的策划和制订，分析接管的可行性，以及接触、洽谈和组织实施；

5、负责物业项目的验收和接管工作，提出接管方案及前期人员配备、设备验收直至接管的实施工作；

6、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施，监督和提升项目部的服务质量；

7、定期召开例会，总结前期与布置后期工作；组织定期召集各物业项目经理工作情况交流会。主持、月度工作例会，对各管理项目实施计划过程，效果、效益实施考核、监督管理。

8、负责审核各项目的预算和目标责任书，审核各项目的费用支出，根据不同项目有效的控制成本产生与费用支出；

9、深入各个项目与员工、客户沟通，了解各服务中心的管理和服务情况，对客户提出的建议和意见要求服务中心处理。

10、负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象，协调本部门与其他职能部门及外部相关联部门保持良好的关系；

11、组织、指导各物业项目服务中心经理及时、完善处理客户投诉，参与处理客户的重大投诉，调查研究，分清责任，向客户做好解释工作，直到客户满意为止。

12、经常定期或不定期地对各物业项目服务中心进行检查或抽查，并将检查或抽查情况书面报告公司领导。

13、对项目运作中的人力资源，财务情况，物品使用实施统筹管理，向公司相关职能部门提供有质量的决策意见。

14、指导各项目做好开源节能措施，做好各项创收开展和实施，并做好过程检查和监督工作；

15、协助公司职能部门开展各项工作，包括协助业务部门的投标、审核和文件支持，综合管理部的人员调整建议等；

16、完成总经理临时交办的工作。岗位权限：

1、对公司员工有招聘、调动、降职、提升、解聘享有建议权。

2、对各项目部物业服务工作开展情况享有指导权、检查权、监督权。

3、对公司各项费用支出享有建议权。任职条件

1、教育背景：管理类专业本科以上学历。

2、条件：男女不限，30－50岁，3、培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、品质管理、财务管理等方面的培训。

4、经 验：具备5-8年以上物业公司运营管理或全面品质管理工作经验，担任3年以上大型物业运营总监；

5、技能技巧：

（1）在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验；

（2）具备丰富的现代化企业运营管理能力和策划能力和实战经验，精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验；

（3）熟悉物业行业动态及运营发展趋势；

（4）熟练操作使用办公软件；（5）熟悉物业法律法规与管理模式；

（6）具备良好的职业素养，有较强的沟通及协调能力；（7）具有清晰的经营管理思路，流程质量改善意识；

（8）高度的工作激情及极强的战略意识和洞察能力，具有良好的抗压能力；（9）能够接受外派者优先。

三、运营部主管岗位职责

1、协助部长做好公司各项目的工作指导、检查和监督日常经营及业务管理工作状况，并使各项目高效、有序、专业的运作和发展。

2、定期和不定期下到各项目部检查工作执行情况，按照公司制度执行检查监督制度，发现不合格项，发出不合格报告或检查报告，以保证项目的管理质量和服务水平；

3、负责运营部各类文件、通知、通告的撰写，交由部长审核后，向各项目部发布，并做好检查；

4、负责组织物业公司各类会议，做好会议的通知、准备工作，布置好会场，做好会议记录，会议完毕后会议记录由参与人签字，并打印分发给各项目；

5、定期组织各项目经理、主管和领班等中层管理干部的培训，以提高整体素质和管理水平；

6、定期检查各项目对工作计划、公司制度、会议要求的落实，与项目部保持联系，时时跟进工作进度；

7、做好运营部的文件资料存档工作，做好公司各类文件制度、规定、会议精神的上传下达，8、在公司制度的蓝本上，针对各项目的特点，对不适用的制度、规定、条款进行修改，使之达到合理性。

9、协调好公司各部门、政府有关部门、业主单位的关系，做好业主满意度调查和走访回访工作，督促各项目部做好建议和意见的处理；

10、抓好公司的细节管理，检查工作中尽量全面，善于发现细节，包括工作现场和各类记录；

11、负责并督导各项目正确有效地处理各类投诉及社会性事件，对各类投诉处理结果予以评估；参与重大物业投诉的处理，与重要客户保持良好的关系，并做好投诉回访工作；

12、负责落实外判单位的沟通、协调、监督工作，处理好与外判单位的关系，协调各项目与外判单位的矛盾；参与服务事故分析，提出解决建议,组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。

13、负责或指导项目经理做好物业管理接管方案，做好接管准备、移交验收、人员协助等工作，使之接管顺利；

14、对制度性文件制订修订工作进行归口管理，对由各项目起草的制度性文件统一进行初步审核，交部长审核。

15、完成做好公司质量管控体系的建设与完善。任职条件：

1、身体健康，形象气质佳，年龄在30-50岁

2、管理类、房地产、物业管理等相关专业大专以上学历； 3、5年以上物业公司工作经验，其中2年以上品质管理、运营管理工作经验。

4、具有系统的物业管理理念，熟悉物业运作及全面运营管理流程、各部门工作流程，熟悉物管行业的相关政策法规；

5、优秀的团队组织管理能力，具有较强的服务意识。

6、熟悉ISO9001、ISO14000和OHSAS18000等质量体系内审知识和流程；

7、具有较强的经营意识、成本意识、品质意识；

运营部主管的职责 篇5

2、提供数据采集技术和分析，为商品上架、价格调整优化提供数据参考。满足大客户项目经理提出的其他数据采集分析需求;

3、配合客户平台提出的活动要求;根据活动要求协调各部门完成相关活动专题、活动商品明细、活动专题设计等各环节落实;

4、根据平台规则，对商品的陈列、曝光引流进行优化;

运营部主管岗位职责 篇6

1..负责私域流量裂变激活及日常活动的策划，统计活动数据分析，完成活动复盘。

2.根据每月的用户增长目标，策划推进线上活动以实现个人号/公众号粉丝增长的核心指标。

3.收集并分析行业竞品动态及信息，能根据时下热点或用户需求随时调整优化文案和活动。

4.完成领导交代的其他事宜。

运营部主管岗位职责21、负责京东商城的总体运营，店铺策划、布局、活动策划，营销推广、商品上下架等;

2、负责店铺的整体业绩，按公司预定计划完成目标;

3、通过对相关数据的监控和分析，对店铺及时作出调整;

4、负责店铺页面板块优化，提升消费者进店体验;

5、负责店铺销售产品标题及描述的优化，提升产品在搜索相关性排名。

运营部主管岗位职责3

1.负责独立制订产品运营计划，并推动计划顺利实施。

2.负责制订运营团队的工作计划，安排小组人员的日常工作，监督实施并对执行结果负责。

3.能够独立负责业务运营数据分析及市场状况分析，根据分析结果提出后续产品策略以及业务可行性建议。

4.熟悉产品收费策略、支付渠道策略，并针对市场的变化制订和调整后续运营计划。

5.负责与研发团队的工作沟通、配合、协调。

运营部主管岗位职责41、负责微信公众号、微博、搜狐自媒体、今日头条、一点资讯等新媒体平台原创文章撰写、编辑和推送，以提升项目客户品牌影响力和美誉度为工作结果。

2、负责在短视频内容策划，把握整体内容风格;负责短视频内容在抖音、快手平台的宣传策划，提高品牌曝光量、知名度和播放量。

3、负责新媒体营销方案，并执行微信、微博等新媒体营销线上活动，实施并评估效果;、建立公众号粉丝粘性，涨粉，提高活跃度等套路。

运营部主管岗位职责51、负责公司网络全渠道平台销售:

淘宝、天猫、京东、阿里巴巴、拼多多等电商平台的整体统筹、运作及销售，团队建设和体制管理。

2、制定公司、月度销售目标;(销售/运作)计划方案-月度(销售/运作)计划方案;产品选品方案及市场调研。根据销售目标对店铺主推产品进行销售额分解，细分到日均销售额，日均访客、转化率、客单价各数据上。

3、负责平台各项数据分析、挖掘和方案制定，各渠道进行引流策略分析与方案制定;短视频营销策划;人群定位策划。

4、负责平台同行，各竞品数据分析，研究与制定有效应对策略和方案。

5、负责公司团队建设，各岗位面试，各组成员岗位职责、技能培训、销售规划。并且对运营组，设计组，客服组，问题总结分析、解决方法、制定计划方案，逐个落实到位，竭尽全力做好每个环节。

运营部主管岗位职责61、负责商城运营目标及策略的制定，完成业绩指标;

2、管理并保证公司店铺的正常运作，优化店铺及商品排名，提升品牌影响力和产品销量;

3、分析并把握目标客户的需求，针对客户需求开展网站优化调整，制定推广方案并负责实施;

4、定期针对广告及活动等推广效果跟踪评估，负责统计、分析推广数据及效果，并不断做出优化方案;

5、精通商城后台系统的运用。组织产品运营数据监测和分析;

运营部主管岗位职责71、协助上级制定有效的运营提升计划、方案，以完成公司下达的运营目标和任务。

2、能够熟练使用数据分析工具，针对现状提出工作调整建议并制定相关运营策略。

3、协助上级制定部门的各项管理规章制度及各项流程并做好不断优化。

4、跟踪门店每日运营状况，及时指导门店进行调整，做好门店的库存和损耗控制工作。

运营部经理岗位职责 篇7

2、在经理的领导下行使该分管部门工作或被授权处理经理不在的时店内事务。

3、协助经理与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作;协助经理处理有关公共事务。

4、全面负责门店管理及运作;制订门店销售、毛利计划，并指导落实;传达并执行营运部的工作计划。

5、严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念;起草并审核店内各项费用预算及其送审、申报工作。

6、保障营运安全，严格实施清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养。

7、负责与总部及其他业务部门的联系沟通。

8、指导本部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩;检吮静棵庞运规范的执行情况并组织辅导、考评。

9、审查本部门员工业绩考评记录，负责门店各部门管理人员的选拔，对营运部内人员的合理定编、增编、缩编，向经理提出建议。

10、制定各部门量化工作指标，分解集团公司制定的销售任务，跟进销售任务完成。

11、对百货商场内部制定的制度和下发的文件，负责向本部门解释、传达、监督执行并反馈其执行情况。

12、督促门店的促销活动。

13、协助经理监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况;加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见。

运营部主管岗位职责 篇8

2、制定公司年度、月度销售目标;年度(销售/运作)计划方案-月度(销售/运作)计划方案;产品选品方案及市场调研。根据销售目标对店铺主推产品进行销售额分解，细分到日均销售额，日均访客、转化率、客单价各数据上。

3、负责平台各项数据分析、挖掘和方案制定，各渠道进行引流策略分析与方案制定;短视频营销策划;人群定位策划。

4、负责平台同行，各竞品数据分析，研究与制定有效应对策略和方案。

生产运营部经理岗位职责 篇9

2.主持与生产安全相关的各项工作，对分管工作涉及的组织结构提出方案或建议，对分管人员任用提出自己意见建议。

3.负责公司生产运营、设备技术、安全生产等方面的管理工作，整合分管资源，确保安全运营。

4.负责对公司技术革新、技术改造、日常运营维修维护，制定技术标准、工艺规程、工艺技术管理文件并监督执行，努力提高能耗管理、设备维修费用管理,加强公司生产运营成本的控制。

5.每月定期组织召开生产运营安全工作分析会，对公司生产运营安全的各类指标分析结果上报董事会。

6.负责对公司的生产运营安全工作进行指

挥调度，及时解决生产运营安全过程中出现的问题，确保生产运营安全工作不发生事故。

7.认真贯彻董事会下发的各项生产安全规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度，制定符合现状的各项管理制度，负责制度落实情况、日常工作的检査管理工作。