窗口单位文明礼仪规范

窗口单位文明礼仪规范（共6篇）

窗口单位文明礼仪规范篇1

（一）为塑造窗口文明、规范、廉洁、高效服务形象，进一步规范公共服务行为，切实改进工作作风，提高行政效率和公共服务质量，营造良好的政务服务环境，不断增强企业和群众改革获得感，结合窗口实际，制定本办法。

（二）对待服务对象要一视同仁，必须坚持依法、公开、公平、公正、便民、高效和诚信的原则。

（三）本规范适用于办证服务厅（办证服务点）所有工作人员。各入驻服务大厅人员参照本规范执行。

二、服务语言规范

（一）接待服务对象时应使用普通话，语言交流时做到用语文明、表述简洁、口齿清晰、语气温和。

（二）对到本窗口办理业务的服务对象，应说“您好”、“请坐”、“请问有什么需要我帮助的”等文明用语。

（三）若服务对象提错窗口（科室）时，要说“请到某窗口（科室）办理”，同时抬手示意。

（四）接待服务对象过程中，要坚持做到来有迎声、问有答声、去有送声。凡是要求服务对象配合工作或是回答相关问题的，应使用“请”字；

办理相关手续，需要服务对象等待的，应说“请稍等，我马上给您办理”；

服务对象所带材料出现缺失的，应说“对不起，您还缺少xx材料，我现在把补办件的清单给您”；

不能办理的应说“对不起，根据xx规定，您的xx不能办理，请原谅”等文明用语。

（五）办理完成，服务对象离开窗口时，应说“请慢走，欢迎下次光临”、“下一个手续请到xx窗口办理”；

如遇服务对象对其服务表示感谢时，应微笑致意，并说“不客气”

（六）对于插队的服务对象，应说“对不起，请依次排队”。

（七）禁止对服务对象语气粗暴或冷淡，严禁使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。如：“我还没有上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过了，你怎么还问”、“你去投诉好了”等不文明用语。

（八）不得发表违背党和国家的有关路、方针、政策的言论，不得违反政治纪律；

不得制造和散布摇言及小道消息，损害中心形象；

不得搬弄是非，影响团结。

三、服务态度规范

（一）接待服务对象要主动热情，用起立、正视、微笑等方式招呼，做到群众与领导一样尊重、生人与熟人一样热情、外地人与本地人一样对待、忙时与闲时一样耐心。

（二）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、歧视。对服务对象没有提到而在工作过程中可能涉及的问题要一并请清。

（三）实行热心、诚心、耐心服务。禁止对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听取，做到有则改之，无则加勉。

（四）服务对象出现误解、出言不逊时，要做到政策的宣传和解释工作，不要与其争吵和争辩，及时向窗口负责人汇报，予以解决。重大问题要及时向分局领导报告。

（五）对服务对象所办业务，应一次性准确告知其申办事项所需提交的有关材料、办理程序、办理的时限、收费的标准和依据。

（六）在承诺时限内尽可能做到早办、快办，缩短办结时限，提高办事效率，方便企业和群众。

四、服务仪表规范

（一）工作时，要仪表端庄，着装整洁、素雅、大方。男士不得留长须、长发、怪发，不得佩戴耳钉、串珠等饰品；

女性工作人员化妆宜素雅，饰物以适度为宜。染发的颜色应以自然为原则，不宜过于醒目夸张。手部应保持清洁，指甲不宜过长，指甲油不宜夸张。

(二)佩戴眼镜，镜片应以透明色为主，镜框样式不夸张。

（三）不得在工作区域窗拖鞋，不得在服务大厅更衣。

（四）工作时坐姿端正，精力集中，保持庄重得体的良好形象。站立时目视前方、抬头挺胸，行走时注重稳重与干练。

（五）入座轻缓，就坐忌靠椅背，不得反坐座椅，与服务对象沟通时，身体应稍向前倾，以示尊重和谦虚；

离座轻缓，若有服务对象在座，应以语言向其表明缘由，随后方可起身离开。窗口无业务办理时，不得将腿、脚中跷在台面或椅子上、半躺或仰躺在椅子上、伏在台面上以及做出其他散漫之举。

（五）接交服务对象有关材料时，提倡使用双手，轻拿轻交。

（六）领导或参观人员前来检查指导工作，应主动，热情地打招呼。

五、着装规范

（一）不动产登记服务厅工作人员在工作时间内统一着工作装，按规定佩戴制服配饰及工作牌，党员应加佩党徽（位于胸牌正上方，党徽下沿距胸章0.5厘米）。

（二）着装规范统一，工作服与便服不得混穿。衬衣领不得外翻，内衣领不得高于工作服服领，下摆不得外露，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

（三）工作人员因特殊情况（如怀孕、受伤等），不便于穿着工作服，经负责人同意着便装上岗的，应做到庄重得体。

（四）工作人员实习期间工作服未发放到位的，可着便装上岗，不得过于休闲，宜着正装，做到端正得体。

（五）各办税服务厅要根据季节、气候变化情况，确定统一换装时间。

六、服务接待规范

（一）接待服务对象咨询等要做到“一口清”，服务对象有需要的要做到“一纸明”，即一次性书面告知服务对象其申办事项所需的全部资料。

（二）出具的证书、证明、告知书要表述完整、字迹清楚，准确无误。

（三）工作电话、96510服务热线铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话。

（四）临时关闭服务窗口时，可通过评价器显示“暂停服务”或桌牌摆放“暂停服务”标识牌方式对外告知。

（五）坚持原则性与灵活性相结合，做到急事急办，特事特办，努力提高办事效率。

（六）坚持便民、利民、惠民原则，开展延时服务；

服务对象在正常下班之前到服务大厅办事，如窗口没有排队，必须提供延时服务，如窗口排队群众较多可引导预约至下午办理，必须做到当日申请当日受理完结，不得采取限号的方式限制群众办理登记，绝对禁止出现还没下班就停止办理的情况。各类业务窗口实行延时服务轮换值班制，一窗受理窗口要与税务部门沟通，联合制定值班表。

七、服务纪律规范

（一）保守国家秘密和及个人隐私，杜绝泄露服务对象信息现象。

（二）严格遵守廉政规定，严禁内外勾结，通过倒号卖号、加急办证、指定调查或中介单位等方式，收取好处费谋取私利或帮助他人谋取不正当利益。

（三）严格遵守考勤制度，杜绝迟到早退、擅自脱岗离岗现象。

（四）工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，严格履行工作职责,杜绝工作时间玩手机、玩游戏等与工作无关的事情。

（五）增强服务意识和服务能力，杜绝“事难办”和“推绕拖”现象。严禁推诿拖拉、态度生硬、冷淡等现象。

（六）上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公窗口区域严禁吸烟、进食。

八、服务厅环境卫生规范

（一）保持服务大厅窗明几净，环境整洁、舒适、有序。

（二）服务厅内外保持整洁，无污迹、纸屑杂物，物品摆放有序。工作台面、地面、墙面保持清洁，无灰尘，不乱张贴。

（三）工作台面摆放的设备及办公用品应按统一顺序进行放置并在同一水平线上，台面除水杯外不得摆放其他私人物品，收取的资料必须第一时间放入橱柜、收纳箱或是传送下一环节。

（四）办公室内各种办公用品、书刊资料摆放整齐有序；

文件和资料要整齐，不能堆放杂物，桌面不能出现食物和任何与工作无关的物品。

九、责任追究

（一）责任追究方式包括：批评教育、通报批评、书面告诫、调离工作岗位、降职、责令辞职、辞退、党纪政纪处分。

（二）工作人员违反上述规定的行为，情节较轻的，给予批评教育；

如被明察暗访通报的，视情节严重程度，给予通报批评或者书面告诫，并视情节调离工作岗位、降职、责令辞职或辞退；

构成违纪的，依照有关规定给予党纪、政纪处分。

（三）工作人员受到通报批评、调离工作岗位处理的，当年年度考核不得定为称职以上等次。

（四）被追究责任的人员有下列情形之一的，应当从重处理：

1、一年内受到两次以上责任追究的；

2、干扰、阻碍调查工作的；

（五）被追究责任的人员主动、及时纠正过错，未造成损害后果或者不良影响的，可从轻、减轻或者免予追究责任。

窗口单位文明礼仪规范篇2

窗口单位一般指直接面向社会，执行与社会公众密切相关的业务、直接展示机关形象的经济社会管理和公共服务机构。窗口服务单位的精神文明建设影响范围广泛，涉及的社会领域众多，对一个国家、地区的经济腾飞，政治发展，社会和谐都具有举足轻重的作用。特别是窗口单位的工作内容直接与人民群众打交道，窗口单位精神文明建设实施情况，窗口单位的工作人员的职业道德素质，直接关系到窗口单位和其机关效能建设开展得如何，直接影响到窗口单位整体机关服务水平和为人民服务的宗旨落实情况，直接触及到人民群众日常生产、生活的各个领域。因此窗口单位精神文明建设是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，也是“深入实际、服务群众”能否取得成效、达到群众满意的重要因素。

二、建设系统窗口服务单位精神文明建设的特殊使命

建委是城市建设和管理的承载者，是一个地区经济社会发展的重要组成部分，是体现城市文明程度和文化内涵的重要窗口。作为城市发展和建设的主力军，建委以城市规划为依据，通过建设工程对城市人居环境进行改造，对城市系统内各物质设施进行建设，是为城市正常运转和群众优质生活创造良好条件的基础性、阶段性工作，是过程性和周期性比较明显的一种特殊服务工作。城市建设的宗旨是为了城市设施在规划、建设完成并投入运行后发挥功能，提供服务，服务城市运行，服务市民，真正为市民创造良好的人居环境，保障和便利市民正常生活，服务城市经济社会发展，推动城市现代化进程。因此在城市建设系统的精神文明建设不仅具有一般窗口单位的普遍性——以文本、思想、观念等意识形态为形式作为服务的载体，更以其城市建设各物质设施作为服务的实物支持。马克思主义哲学认为物质决定意识，意识反作用于物质，在城市建设系统中的各物质设施的服务功能决定了建设系统意识形态的服务性质，而扎根于建设系统精神领域中的服务意识又会反作用于城市建设各实物形态，令其更好地承担起服务城市、服务市民的功能。换个角度讲城市基础设施的物质文明建设是经济基础决定了上层的精神文明建设，精神文明建设的成果促进物质文明的进一步丰富，两者相辅相成，互动共进，是城市进步中两个文明建设的基础性工作，在两个文明建设同步发展中具有举足轻重的地位和作用。

由于城市建设职能的特殊性，赋予城市建设系统精神文明实物形态和意识形态双重合力的作用，使建设部门的服务根基比一般行业更加牢固，建设部门窗口单位的服务意识比一般单位更加浓烈。作为隶属于城建系统中的一个服务职能更强的单位，窗口单位集建设系统的普遍性、一般窗口单位的普遍性和建设系统窗口单位的特殊性于一体，不仅具有服务城市运行的职能、具备窗口单位普遍的精神文明状态和服务理念、蕴含着城市建设精神文明工作的重大意义，还要满足现代化城市建设的要求，承担起与其工作职能相匹配精神文明建设工作，一方面发挥好城市园林绿地景观和生态环境建设，城市道路美化、亮化等基础设施建设，城市生活生产污水、垃圾处理，城市环境卫生清扫、保洁，城市市容环境、秩序的维护等窗口单位的城市服务功能，提高城市人民生活水平和生活质量服务，为居民提供良好的工作和生活环境，一方面坚持有利生产、方便生活、促进流通、繁荣经济、促进科学技术文化教育事业为原则，双管齐下从实物形态和意识形态搞好窗口单位的精神文明建设，在满足城市环境诸因素中最基本要求的基础上，使城市绿起来、亮起来、美起来、活起来。

三、包头建委窗口服务单位精神文明建设的具体举措

（一）求真务实贯穿始终，业务工作和精神文明建设齐步走

以求真务实的态度将意识形态的精神文明落实在具体的实际业务工作中，包头市自开展城市建设管理年活动以来，落地我市的基础设施项目和各类社会发展项目与日俱增。为此，建委围绕行政审批大厅———建委窗口服务单位中的龙头项目为中心，主动走出去与大项目对接，从项目审批的招投标、图审、质量、安全以及施工许可、备案等一系列相关环节提供最便捷、全方位的服务，为优化建委各单位驻窗口行政大厅办事流程和时限，还采取发放《报送材料告知单》的形式，提高了办事效率。与此同时在各窗口单位大力开展“服务标准化”建设，规范窗口服务常规性工作，完善各项办事制度。

（二）多渠道，多角度创新精神文明建设载体

1．以行风评议为抓手，加强窗口服务质量

把提升“窗口”单位的服务档次和质量作为强化作风建设，树立建委对外形象的重要内容；以建设“廉政、勤政、务实、高效”的工作机制，实现部门、行业作风普遍好转为目标；以“树立行业新风，优化发展环境”为主题；以群众满意为标准、群众需要为选择，在园林管理处、市政工程管理处、建设工程招投标管理办公室、建设工程质量监督站、建设工程安全监督站、市建设工程质量检测中心、建设工程交易中心等建委系统重点窗口单位，开展加强对窗口服务质量的督查和考核，结合实际考核各项规章制度及职业道德规范建立、完善和落实情况，并设立意见薄、意见箱加强群众监督，推行群众考评制，以达到文明服务、履行社会服务承诺，转变窗口单位工作作风、规范窗口服务人员行为、改善和提高窗口单位服务质量的目标。

2．以专业素质培训，提升综合服务水平

一方面针对性地开展理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，另一方面加强业务知识、政策知识、公共礼仪和服务技能的学习培训。鉴于包头市投资和人居环境的快速发展，特别是近年来各项荣誉的取得，来包参观旅游的人数大大增加，要求各公园、广场的接待服务工作要更加优质化、规范化、人性化，建委从提升“窗口”单位的服务水平和质量入手，制定了窗口单位服务质量和服务水平提档升级的工作方案，特邀请具有丰富理论与实践经验的讲师进行了常规礼仪知识讲座, 举办了窗口接待人员培训班，来自园林处、赛汗塔拉生态园两家窗口单位的接待窗口工作人员参加了培训活动。同时，组织窗口接待人员到呼市、鄂尔多斯市康巴什新区考察学习，观摩了伊利集团、呼市大青山野生动物游览区以及康巴什新区广场接待人员的现场解说，并与当地窗口单位进行了窗口接待工作经验交流，从细微处入手，对窗口接待人员从礼仪、言行规范、接待措施全方位加大培养和选树力度。并结合培训、学习内容和文明礼仪要求制定窗口单位文明礼仪服务规范———《园林职工文明礼仪手册》，把园林行业，重点是各服务窗口的文明礼仪服务的程序、规范、要求和责任明确规定下来，促使窗口服务、接待人员明确了正确的服务态度和工作方法，最大限度地搞好优质服务。

3．以丰富多彩的活动形式，创新精神文明内涵

包头市社会经济和城市建设的快速发展，也对城市建设与管理工作中的窗口接待提出了更高的要求。为拓展窗口接待、服务工作的精神文明建设内涵，展现包头市的对外形象，建委组织开展了“五比、三办”（五比即“比文明、比纪律、比服务、比精神、比干劲”；三办即“主动办、马上办、准确办”）窗口竞赛活动，同时，重点面向窗口单位干部职工开展了“三三”系列（即：“三个主义”、“三德”、“三观”）主题教育活动以及“四信”（即信心、信念、信仰、信任）和“四职”（即树立职业理想、培育职业道德、遵守职业纪律、提高职业技能）教育活动 (1) 。在积极开展精神文明建设特色活动的同时，建委每年都要举办演讲比赛、知识竞赛、文艺汇演、职工运动会、摄影比赛、环卫工人节等活动，极大地增强了建设系统干部职工的凝聚力，激发了干部职工精神文明建设的热情和干劲，为推动全市建设系统窗口服务工作，奠定了坚实的思想基础。

4．以典型带动整体，引领精神文明建设风尚

建委特别注重发挥典型的引路作用，积极总结推广先进集体和优秀个人的工作经验，选树银河广场养鹿班、市管处机械队女子压路机组、全国劳动模范李丽娜、自治区劳动模范刘艳芳等等为先锋模范和学习典型，用他们感人的平凡事迹和立足本职的奉献精神，发挥感召和示范作用，激发广大窗口职工的使命感和荣誉感，在窗口服务单位中营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，有力地促进了窗口单位接待服务质量和水平的提升。

5．构建社会监督网络，多措并举搞精神文明建设

建委窗口服务单位的各项工作都在人民群众的视野中，这为建委管理和完善窗口单位服务工作，为窗口单位职工行为的规范化、制度化、优质化打造了一面明镜，建委为积极发挥社会和舆论的监督作用，加大舆论宣传和监督的力度，对外公示了市政服务热线、绿色110电话、政务公开栏、包头市建设网以及农民工维权举报电话，与包头人民广播电台共同开辟了《城市管理你我他》访谈栏目，同时，参加包头人民广播电台举办的"行风热线"节目，与听众直接对话，并设立意见箱、召开义务监督员座谈会、发放征求意见调查表，利用多渠道信息收集方式，着力找出、找准窗口单位存在的不足和群众反映的问题，认真调查、研究后，督促相关部门解决、整改，让群众看到变化，得到实惠，感到满意。

三、建设系统窗口服务单位精神文明建设的启示

（一）业务工作目标与精神文明建设相得益彰

精神文明建设同经济建设同样具有效益，而且在某种程度上更为深远，以深层次、长时段来表现。因此，建设系统在两个文明建设中应始终将唯实求效作为两个文明建设的灵魂，努力做到窗口单位精神文明建设工作与经济工作、行政工作同计划、同组织，同考核、同落实，保证精神文明建设列入重要议事日程，纳入系统实绩考核目标管理。这就要求窗口单位在实际工作中正确处理“三个关系”和“三个同时” (2) ，即正确处理业务工作与精神文明建设的关系，在研究业务工作的同时研究精神文明建设工作，总结两个文明建设的新经验；正确处理落实行政规章制度与实施精神文明建设标准和规范的关系，下达业务目标和检查业务制度执行情况的同时，下达精神文明建设的目标、检查精神文明建设工作的落实情况；正确处理做好本岗工作与做好职工思想政治工作的关系，在履行职责的同时，有针对性、有重点地加强职工思想政治工作，使履职行为与思想工作不脱沟，不搞两张皮，全方位、多层面搞好窗口服务，不断寻找业务工作和精神文明建设互动共进的突破口。

（二）发挥党建率先示范地作用

窗口单位和服务行业直接联系人民群众，是党为人民服务的宗旨深入贯彻的前沿示范地，是建设服务性基层党组织的重点领域，是发挥党组织战斗堡垒作用的重要领域，各窗口单位和服务行业应在实际工作中广泛开展各项党组织建设活动，最先深入贯彻党的指导思想，最先普及和宣传党的路线、方针、政策，使窗口服务人员最先领会和力行党的精神和思想，从而树立正确的人生观、价值观、权力观。在“民生至上、服务第一”和惠民、为民、利民、便民的服务理念的指导下，争当表率、树标杆、做标兵，争创岗位先锋、示范窗口、服务品牌，以党建指引服务，以服务发扬党风，优化精神文明发展环境，彰显精神文明建设成果，打造精品窗口服务，最终正确引导整个机关事业单位、行业的精神文明建设和党风、政风、行风建设。

（三）以完备的基础设施支撑精神文明建设工作

城市建设基础设施的配备和完善是支撑建委窗口服务单位服务质量和精神文明建设的顶梁柱，是考核精神文明是否落到实处的具体体现，是人民群众和社会各界检验建设系统窗口单位精神文明建设是否具有成效的最现实标准，也是对外展现城市两个文明建设成果的重要窗口。建设系统下属的园林窗口单位应更加关注各公园、广场驻留人群，根据比例合理增加游人活动场地，增设灯光亮化设施、健身设施和其它各种服务设施，增强绿地综合服务功能。在实施城市主干道绿化过程中，充分考虑各个层次群体的需求，主干道的便道硬化采用新型环保砖铺装，确保主要干道铺装盲道和坡道，主要道路无障碍设施的设置率达到90%以上；建委系统下属的市政窗口单位不断加大城市道路建设力度，联通城市各区域，在道路改建扩建时，注重经济效益和社会效益的有机结合，分析各道路的车流量和人流量，为非机动车道和人行道保留合理空间，适距安装照明路灯，与环卫部门联手在路边和人流密集处添置流动卫生间和果皮箱等；建委系统下属的给排水和环卫部门加强城市污水和生活、生产垃圾处理设备和场地的建设，进一步开发城市中水系统，拓展中水的利用范围，使人民群众在享受城市建设成果中，体会城市建设以人为本的服务宗旨和精神实质。

（四）构建精神文明建设立体结构

建设系统窗口单位应继续以民主政风行风评议工作为中心，绘制精神文明立体化建设蓝图。剖析窗口单位精神文明建设立体结构，首先以民主政风行风评议为核心坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，杜绝不文明服务、不文明执法、不履行社会服务承诺等问题，加强窗口单位作风建设，规范窗口服务人员行为，改善窗口单位服务质量，其次以实施《公民道德建设实施纲要》为基础，加强窗口单位思想政治工作，加强窗口单位工作人员专业知识和文明礼仪等综合素质培训，研究探索做好思想政治工作的新方式、实现综合素质全面提升的新途径。这是紧贴核心的第一层，是能否做到文明服务的重要一关，只有思想政治工作和综合服务素质培训工作做到位了，才能以思想带动行动，以理论指导实践，发挥党员先锋模范和窗口服务典型的示范作用，调动起全体职工参与精神文明建设的积极性和主动性，营造出广大窗口职工比、学、赶、帮的良好工作氛围，再次以精神文明建设常规性活动为统领不断延伸建设活动半径，在做好日常精神文明建设的规定动作的同时，结合精神文明建设发展的新形势，窗口服务工作更新、变化的新内容，社会进步和人民群众物质文化增长提出的新要求，与时俱进地加载精神文明建设活动的新层次，其中要特别重视社会和群众监督环节，因为只有把这个环节上提出的问题收集好，才能拓宽城市建设中窗口服务的视野，延展城市建设中窗口服务的触角，从源头上、根本上抓好精神文明建设，只有把这个环节上产生的问题解决好，才是想人民之所想，及人民之所及，才能真正将城市建设的文明成果惠及百姓，才具有现实意义和价值。

（五）把握大事件契机与城市共同进步

以包头市为例，包头市在多年来的建设发展中，先后荣获了全国园林绿化先进城市、全国优秀旅游城市、联合国人居奖、国家园林城市、第三届中华环境奖、国家森林城市、首批全国文明城市等多项殊荣。2009年，在全国文明城市再评选中，包头市以地级城市最高分蝉联全国文明城市荣誉称号，同时也荣获了“2008年中国制造业名城”、“中国城市信息化50强”、“2008年度最具影响力的品牌城市”和“中国优秀创新型城市”等荣誉 (3) 。今年又在积极争创全国卫生城市，一座城市每次参评的开始，每个称号的争创，每份荣誉的取得，是对城市建设的窗口服务工作新的挑战和考验，建设系统要把握住城市成长、壮大的每次历史机遇，对照城市发展进程中每次大事件的具体测评要求，把测评体系中各项测评指标确定为城市建设窗口服务长期不变的管理标准和工作目标，制定相应的窗口精神文明工作计划，狠抓窗口精神文明措施落实，强化窗口精神文明管理手段，建立健全长效管理机制，对照每次测评体系，对所承担的目标任务的完成情况进行全面、客观的自检自评，有的放矢地调整工作方向，推进窗口精神文明建设持续快速健康发展。

新华书店文明规范窗口创建篇3

创建市级文明单位汇报材料

白水县新华书店有限责任公司隶属于陕西新华发行集

团，是省委、省政府重点扶持的国有文化企业。我公司内设四个股室，五个基层发行网点，一个现代化图书超市，现有在职职工40人。

近年来，我公司始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻执行党的“十八大”精神，以推进文化体制改革为动力，以创建精神文明单位为契机，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，突出“抓班子、带队伍、塑形象、促发展”的主题，切实加强社会主义物质文明、精神文明、政治文明建设，全面推进文明单位的创建工作,经公司上下不断努力，职工队伍素质明显提高，行业作风进一步转变，业务工作整体推进，图书发行事业快速发展，“三个文明”建设取得了丰硕成果。2011年，我公司荣获县级“精神文明”单位荣誉称号，连续两年被县委、县政府评为“重点保护企业”，2012年获得县物价局、价格协会“价格诚信先进单位”，连续三年获得县政府“统计工作先进单位”。

一、加强领导，创新机制，为创建工作提供核心保障。精神文明创建工作是引导和动员职工积极参与精神文明建设，进行自我完善、自我提高的重要举措，是把三个文明建设有机结合，落实到具体工作实践的有效途径，是提高发行队伍整体素质，增强企业凝聚力、向心力和战斗力的重

要手段。我公司党支部始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，把精神文明创建作为重要工作来抓。一是加强领导。公司成立了以一把手为组长，负责创建全盘工作，副书记郭罗庚为副组长，负责创建日常事务，其他部门负责人为成员的精神文明创建领导小组，领导小组办公室设在综合办，负责创建活动任务的落实和各项具体工作，在公司形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、其他部门齐抓共管的局面。二是建立和完善工作保障机制。把精神文明创建任务纳入各部门目标考核内容，与业务工作目标同部署、同检查、同考核、同奖惩，细化各种创建指标，将工会、妇女、卫生、绿化、档案、综治、安全、计生等工作分解细化到部门、个人，整体联动，形成合力。三是在图书超市开展创建“优质服务窗口”活动，健全文明优质服务标准，对一线销售人员、发行人员和业务人员制定优质服务标准体系，进一步转变工作作风，不断提高服务水平和工作质量，带动公司整体服务水平的提升。四是党支部加强学习型单位建设、进行职工文明有礼培训、诵经典等活动的开展，积极发挥党员先锋模范作用，深入开展“先进股室”、“模范岗位”“先进个人”评选活动。“一个支部一个堡垒、一个党员一个模范”，近年来，公司先后3名同志被渭南市公司党委授予“优秀党务工作者”、5名同志被授予“优秀共产党员”称号，1名同志被省集团公司党委授予“优秀共产党员”称号。五是建立和完善

监督机制。坚持舆论监督和社会监督相结合，向社会公开文明办公、文明服务、文明售书的承诺，接受广大群众监督，充分听取社会各方面意见和建议。

二、强化学习，提升素质，为创建工作提供思想保障。提高员工综合服务素质是精神文明建设工作的重要任务之一。我公司把打造学习型企业作为提高员工综合素质的有效途径，始终坚持加强班子业务素质建设，职工理论学习和政治思想教育，努力培育一支思想好、作风正、懂业务、会管理的发行队伍，近年来，公司通过采取学习与实践相结合的方法，坚持以邓小平理论及“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十八大精神，坚持理论联系实际，坚持学以致用、注重实效，通过学习实践活动，全面提升党员领导干部和职工的政治素养和管理水平，达到提高思想认识、转变工作作风、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展的目标。

三、积极开展“学雷锋、志愿服务”等各项活动，为创建工作提供质量保障。

1、公司积极引导和组织职工踊跃投入到学雷锋、志愿服务等活动的开展中，成立了以经理郭高虎任组长的11人志愿服务队，在街道、社区开展义务劳动、环境美化、扶贫助困、政策宣传等活动，对县养老院捐赠图书，为老人们尽可能的提供周到的服务,并发动职工参与义务献血、义务植树、献爱心等活动。在传统节假日，志愿者服务队都要对一些贫困职工、老党员、县中队军人、孤寡老人等进行节日慰问，带去关爱、奉献爱心。

2、我公司在“三秦书月”、“世界图书日”、“春节”、“五一”、“六一”“十一”等节假日期间，积极宣传党的政策路线和农业科技种植等方面知识，通过在县城中心广场定点宣传、下乡流动设点、城镇散发宣传单、宣传册等一系列形式多样的宣传手段，将志愿者服务活动真正落到实处。

3、搞好服务“三农”送书下乡活动。我公司每年在5-8月份组织图书流动小分队走基层进行流动销售活动。精心挑选一批农民急需或常需的农业科技、畜禽养殖类图书到人口密集的村镇摆摊设点优惠销售，宣传科技图书对大家带来的好处和收益。

4、我公司公会组织每年在干部职工群众中积极开展各项文化体育、文明风尚传播、劳动技能竞赛、勤俭节约等活动，组织职工每年做一次全面的身体体检；积极参加省、市组织的各项摄影、书画、演讲等文化活动；鼓励职工多参与各项健身、爬山、春游等活动；在全单位倡导“厉行勤俭节约，反对铺张浪费”活动；要求职工文明上网，在网络、手机上传播社会正能量，抵制各种不文明行为。

四、开展“优美环境建设”，为创建工作提供硬件保障。精神文明创建要做到两手抓，两手都要硬，我公司积极

开展“优美环境”建设，努力改善职工生活办公环境。近年以来，在硬件建设上，我公司先后投资数十万元，装修了图书超市，改造维修了林皋基层店、尧禾基层店、西固基层店，对公司院内排水系统进行了重新改建，院内进行了硬化，家属楼、办公楼粉刷一新，库房区进行了绿化，人行道按照县上城建部门要求进行了大面积彩砖硬化，生产、生活区全部安装了安全监控设施、夜间照明设施，各部门统一配备了电脑、打印机等现代化办公设施，使我公司安全得到加强、公共环境、办公条件，生产生活综合区域，彻底焕然一新。

五、以“五个一”活动为重点，为创建工作提供活动保障。

1、“一堂”，即党支部设立一个道德讲堂，明确活动时间、活动内容，突出活动效果，积极开展职工思想道德建设、职业道德建设、社会公德建设等思想教育活动。始终把学模范、争先进、诵经典、献爱心、送温暖等活动融入其中，道德讲堂突出标识，营造温暖、和谐的活动氛围，以支部创建带动单位创建，以党员争优秀带动职工争先进，以创先争优活动调动全体职工工作积极性和创造性，促进我公司精神文明创建工作深入、有序、稳步地向前推进。

2、“一队”，即建立志愿者服务队，积极开展志愿者服务活动。3月份，公司成立了8人学雷锋志愿服务队，为养老院孤寡老人送去图书，打扫房间、洗脸梳头，热心开篇二：文明工地创建计划渭南

文明工地创建计划

总则

一、主题内容：

1、本计划作为建工集团陕西三建渭南新华书店图书音像大厦工程创建文明工地的计划。本计划对于文明工地创建的意义、目的、目标以及创建基本内容与实施措施作了较为全面的论述。

2、本计划的目的是以文明工地为标准，以创建为动力、以计划来指导实施。故此严格管理，最终全面提高工程质量，安全文明施工水平。

3、陕三建人始终如一地本着“塑时代精品、建满意工程”的企业精神，不断努力，在书店图书音像大厦工程这一企业窗口，积极展现陕西三建的企业形象。

二、适应情况本计划适用于本工程创建文明工地的指导与实施。

三、引用标准：

1、《建筑施工裕检查标准》（jgj59-99）

2、《建筑工程施工质量验收统一标准》（gb50300-2001）

3、《陕西省文明工地评比办法》（陕建建发[1999]号文）

4、建工集团陕西三建《文明工地标准化管理手册》

5、其它有关施工规范、操作规程及陕西省工程管理规定 1 陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部

四、责任：

1、陕三建新华书店(转载于:新华书店文明规范窗口创建)项目经理部

对创建文明工地负指导、协助、检查、监督实施的责任。

2、文明工地领导小组：

按照本计划及各荐标准规范要求，全面开展文明工地的创建活动。

3、项目经理：

对创建文明工地负主要领导责任与组织、监督责任。

4、项目部各级管理人员：

认真学习文明工地的创建思想与实施内容，落实文明工地管理制度、各负其责，完成本岗位的工作。

陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部

一、工程概况???4

二、创建文明工地的意见、目的???5

三、奋斗目标???6

四、基本内容???6

五、实施措施???7

（一）组织措施7

（二）管理措施8

（三）宣传措施27

六、附件28 附件一：创建文明工地领导小组28 附件二：防火领导小组28 附件三：项目部文明职工公约?29 附件四：创建文明工地阶段实施计划??30 附图：施工现场平面布置图??30 3 陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部

一、工程概况：

紫薇臻品三标段6#、7#楼工程，位于科技路135#，由中国建筑西北设计研究院设计。该工程分为a、b、两段，为全现浇剪力墙结构，其中a段地上十八层（不含机房），地下一层。b段也是十八层。建筑耐久年限为一级耐久年限，八级抗震，防火等级为二级，防火类别为二类高层建筑，建筑面积为9880㎡，10068㎡，a段总长41，总宽21.42m，总高37.74m。b段总长14.6m，总宽21.42m，总高37.74m。

基础a段挖深-6.9米，基础边缘尺寸为轴线外放1m。a段-6.0米以下为砂石垫层（压实系数dr≥0.95）其上为100厚c10砼垫层，砼垫层上为500厚钢筋砼筏板基础，筏基基础梁截面尺寸为500mm×1000mm及600mm×1000mm，地下室外墙为剪力墙，剪力墙墙厚300mm。地下室外墙、底板采用防水砼，其抗渗等级为s6，砼标号为c35。

a段地下室顶板及屋面板板厚均为250mm，a段一至七层、b、c段一层及屋面板板厚均为110mm。

a段土0、000以下砖砌体为mu5普通粘土实心砖、m5水泥砂浆砌筑。b段土0、000以上填充墙均为kf非承重空心砖，m5混合砂浆砌筑。

材料选择：砼基础垫层为c10，基础梁、板、柱砼a段为c30，b、c段砼为c25。a段柱一至四层砼为c35,五层以上砼为c30。b、c段一至二层砼为c25，楼层梁板a段一至五层砼为c30，六层以上砼为c25，b、c段砼均为c25；a、b、c三段，楼梯梁板均c25，地下室外墙、顶板采用抗渗砼，抗渗等级为s6。

陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部

本工程特点为：工程质量要求高、钢筋砼工程量大。

本工程为商品房建筑，其设计新颖美观，结构设计规范安全，使用功能先进合理。

本工程项目建设单位和施工单位共同表决心，要精心施工，严抓细管，争创“长安杯”工程，并力争在施工过程中创建“省级文明工地”，争取以优秀的建筑产品回报业主，奉献社会。

二、创建文明工地的目的和意义

文明施工是指科学组织施工，提高工程质量和施工安全，提高施工生产、生活和办公环境，保持施工场地整洁、卫生。

1、创建文明工地活动对于促进企业保证工程质量与施工安全，提高企业效益，建设高素质队伍等具有非常实际的作用。

2、创建文明工地对建筑行业中的“脏乱差”，违章施工，野蛮施工的状况是强烈反击，是对简单粗放管理，乱堆放，丢失损坏，浪费严重，违规作业，打架斗殴，嫖赌等不文明行为和愚昧落后管理敲响警钟。

3、创建文明工地是企业展示实力的一扇窗口，是自我提高的进行曲，对增强企业的知名度，竞争力，提高企业的规范化管理，树立企业“塑时代精品、建满意工程”的精神，具有不可低估的作用。

本工程自开工以来，公司与项目部领导着重要求在施工中认真执行贯彻iso9002-2000质量体系，进行管理，在施工现场按陕西省建设厅关于创建文明工地的要求、标准进行布置。并提出了“三高”（即高标准、高质量、高要求）完成紫薇臻品6#、7#工程的建设，以此激励全体员工

陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部篇三：创建市级文明单位工作总结

县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结近年来，xx县新华书店把满足读者需求、服务教育事业作为发行工作的第一要务，强化优质服务工作，全面提高管理水平，优化了服务环境，提升了服务质量，历年都实现“课前到书，人手一册”的承诺，最大程度地规范营业管理，真正方便了社会各界读者，提升了服务档次，增强了服务效益。2009年被xx省出版集团公司评为“中小学教材发行先进单位”，1996年－xx年连续五届被评市级文明单位。xx年-2009年被评为省级文明单位。xx县店在门市规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中，具体做了以下几项工作。

一、以示范窗口创建为契机，切实加强规范化管理工作。

1、目标明确，责任到人。

一是根据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准，使其贯穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中。通过创建规范化报务示范窗口工作，有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延伸。

二是对创建规范化服务示范窗口工作做了具体分工：经理直接负责规范化服务示范窗口建设工作，分管副经理具体抓工作的落实；三是从规范化服务的硬件设施建设到软件资料的收集、汇总、装订成册、归档等工作，都明确专人负责；

四是层层抓落实，环环抓检查，件件抓考核，使书店的主业辅业经营水平、服务水平和整体素质有了较大提高，出现了“人人有

事做，事事有着落”的高效率快节奏工作氛围。

2、求真务实，健全制度。

首先，我们对照文明规范化服务示范窗口标准，制定了既符合示范窗口标准要求，又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩办法，使订出来的规范服务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中。

其次，我们以“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”16字方针为目标，建立健全管理机制，把规范化示范窗口建设作为优化服务环境，展示企业新形象的一项主要工作来抓，并起到了明显效果。

(1)、开展送书下乡服务基层活动。将《科学发展观读本》等政治理论图书和团中央委托赠送的支农科技书共xx余册送到各乡镇，满足了党员干部理论学习和农民科技致富的需求。我店把每年的九月定为“优质服务月”，近年来，进校下乡摆摊设点出动人员20余人次，销售图书3000余册。

(2)、持久深入开展服务窗口“评优”活动。为不断提升连锁中心窗口服务质量和服务水平，给职工创先争优创造良好环境，有力地推进优质服务工作上新台阶。定期对营业人员进行服务评定，0年全省新华书店表彰大会上，我店刘解生同志被评为省级优秀工作者。(3)、自觉接受监督，积极主动开展民主评议行风活动。定期召开行风监督员会议，定期走访学校师生和各界读者,对书店服务

质量和态度进行测评和评议。

3、真抓实干，管理有序。在书店班子的正确领导下，既抓硬件建设，也抓软件管理，各项管理工作正常有序，服务环境、服务水平都有了显著变化，使门市规范化管理工作上了一个新台阶。

一是把为客户提供优质、高效的服务环境,对创建新华书店文明规范服务示范窗口的基本条件予以高度重视，200x年以来，投入资金购置了pos机、电子防盗仪、新款收银台等硬件，对店招、内外墙面进行维修，并在店堂内摆放花草，摆设长椅、茶几和饮水机，开辟会员休息区，提供网上新书查询订购服务，给读者创造了一个方便、舒适的购书环境；使连锁中心的服务环境焕然一新，为广大客户提供了优美、舒适的服务环境。

二是狠抓全年经济目标不放松，同心协力圆满地完成了上级主管部门下达给我们的经济目标任务。连锁中心历年以来，都完成了经营任务，每年销售都快速增长。0x年销售，同比增长54%，0x年人均购书额居全市书店系统前列。

二、以优质服务为载体，树立良好的服务形象。

树立良好形象，使广大客户有宾至如归之感。有了较好的服务环境，没有良好的服务态度和服务手段，将使门市规范化服务示范窗口建设图有虚名。我们投入大量的人力、物力，给营业厅配置了必要的办公设施和用品，同时，集中精力狠抓窗口人员的形象服务意识，以窗口形象展示一流发行员风采。我们一抓专业培训，二抓以学代训，三抓以训代管，使门市全体员工在较短时间里精神面貌焕然一新，使

门市管理向更高层次发展。

三、强化考核，打造门市规范化服务示范窗口品牌。

1、除进行经常性业务操作考核外，更注重门市示范窗口的常态管理。分管副经理定期不定期地进行窗口考核工作，实行内部奖惩通报和安全现场、卫生检查、行为规范考查等现场考查记录制度、使门市规范化管理水平有了很大提高。

2、建立健全行之有效的优质服务奖惩考核体系。

一是根据xx新华发行集团门市窗口优质服务考核有关细则，对营业员实行考核，月月奖惩兑现；二是实行了经理明查暗访“预警机制”，对照考核办法实行通报奖惩，当月兑现，有效地杜绝了优质服务检查考核中的形式主义和平均主义。

敬老院文明窗口单位材料篇4

2004年6月份，铜陵县实施了乡镇区划调整，将原来的安平乡、胥坝乡撤并成胥坝乡，在2007年2月份将两所敬老院正式撤并。现有集中供养五保老人69人，工作人员7人。我院坚持“以人为本，为民解困”的民政宗旨，把老人的切身利益和需求作为全院工作的出发点和归宿。狠抓内部管理和行风建设，为老年人提供一个颐养天年、温馨欢乐的夕阳之家。

一、基础设施齐全，院内生活环境优美、舒适敬老院院址占地面积6600㎡，有一幢主楼和两幢附属楼。建设面积1750㎡，绿化面积3880㎡，硬化活动场所650㎡，院办经济占地2.8亩，现有成套住房50间，共有床位100张，每间适用面积20㎡，生活区与生产区分设，并有80㎡的活动室，40㎡的康复室。给每位老人配备了呼叫系统、彩电、吊扇、纱门、纱窗、小八仙桌、柏枝椅、衣柜、脸盒架等用具及床上用品。文娱室配备了彩电、报架、象棋、扑克、麻将、书籍等；还给生活不便的院民配备了轮椅、拐杖；建设了浴室、卫生间，安装了太阳能；厨房配备了洗衣机、冰柜、冰箱、抽烟机、消毒柜等，极大地方便了院民的日常生活，使孤寡老人安心、舒心。

二、始终把优质服务放在首位，采取有力措施不断提高服务质量

1、成立组织，加强领导。乡政府成立了敬老院创建文明窗口单位工作领导小组，由分管乡长任组长，财政、民政、敬老院等单位负责人员任成员，领导小组下设办公室，敬老院院长兼任办公室主任，并作为农村敬老院创建文明窗口单位工作的常设机构。

2、加强队伍建设，建立健全敬老院工作人员聘用制度，乡镇敬老院实行院长负责制，采取分开招聘、民主推荐、考试录用相结合的办法，选聘敬老院院长、副院长和一般工作人员。加强敬老院管理和从业人员培训，切实提高服务质量和水平。

3、按照国家五保供养规定，结合本院，制定了服务工作程序，针对生活自理、半自理、完全不能自理及临终期老人的不同情况，确定护理服务实施细则和岗位责任制，定期检查规章制度执行情况，广泛征求院民意见，积极改进行风行德。

4、建立完善医疗、康复、心理、临终关怀服务特色，院里给每位院民建立了个人健康档案，同时，并根据老人们的个人情况制定康复计划，对老人的心理抚慰、情感照料和精神慰籍，最大限度地使老人愉快、安祥、健康的心理境界。

5、提高服务质量，每周制订食谱，按照食谱做好饭菜，给院民过生日，并积极开展适合院民特点的文体和康复活动，敬老院与乡老龄委经常取得联系，每年为院民出演节目（小品、黄梅戏）不少于4场，丰富了业余生活。

三、健全制度，切实保障院民的切身利益

1、建立院规院约、章程、工作守则、收支预算一系列管理制度，做到有章可循，依据明确，责任清晰。

民政局申报文明窗口单位事迹材料篇5

**区民政局积极推进精神文明建设，不断强化“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作理念，以解决民生问题为重点，以群众满意为标准，以制度建设为保障，建立和完善了精神文明建设长效机制，不断提高精神文明建设工作实效，进一步树立了“民政为民”的”文明窗口”形象，为新邱区的精神文明建设做出了积极的贡献。

一、加强政治思想建设，建一流民政队伍

为建设一支政治合格、业务过硬、执法规范、纪律严明的民政队伍，我局在强化领导班子建设的同时将抓好干部职工队伍建设寓于日常工作中。一是抓学习，提高水平。定期开展政治思想培训，通过严格的考试、考核，激发职工学习的积极性、自觉性，确保每名职工的政治素质、业务水平适应民政工作的需要。二是抓典型。通过树立先进典型，教育人、激励人、鞭策人，在全局形成一种比、学、赶、帮、超的良好风气。三是抓廉政建设。对内建立健全各项廉政制度，制订严格的奖惩措施，实行责任追究制度和一票否决制度；对外设立举报箱、举报电话，建立起行之有效的廉政监督机制，从根本上杜绝了“吃、拿、卡、要、报、占”等行业不正之风。

二、健全机制，全面推动精神文明建设

民政局强化领导，周密组织，完善制度，落实责任，逐步形成了精神文明建设长效机制。为全面推动民政局精神文明建设，局成立了精神文明建设工作领导小组，确定了党政齐抓共管，“一把手”负总责，分管领导具体抓的领导体制。明确了“用制度抓精神文明，以制将精神文明评议结果列入单位评优和干部考核的内容和依据，进一步强化了领导责任意识，确保了精神文明建设扎实有效开展。度促精神文明”的工作思路，先后出台了多项工作制度，将精神文明建设纳入了制度化、规范化的轨道。制定了《**民政局精神文明窗口单位建设实施细则》，规范了民政重点工作程序，明确了办理要求，建立健全了精神文明建设运行机制。

三、以民为本，保障民生，全力为困难群众服好务

一是全区城乡社会救助水平有了明显提高。近年来，我局以提高城乡困难群众生活水平为重点，大力实施困难救助。年全区共发放城乡低保资金*万元，全区城乡低保对象人。在实现应保尽保和分类施保的基础上，有效保障了全县城乡困难群众基本生活，稳定了社会。

二是加大困难群众医疗救助力度。民政局为了解决城乡大病困难群众治病难问题，这样做有效解决了因大病困难群众治病难的问题。仅2010年，民政局投入医疗救助资金*万元，救助城乡大病困难群众*人次，较好解决了困难群众大病治病难的问题。

三是加强为优抚对象服务，生活水平有了明显提高。近几年，民政部门逐年提高重点优抚对象抚恤补助标准。在此基础上，还为重点困难的优抚对象办理了城镇低保，缴纳医疗保险，从而使全区优抚对象生活水平有了明显提高。

四是加强养老机构建设，五保对象生活水平有了提高。我局积极推进区养护楼建设项目，全区共，使全县五保对象的基本生活和医疗救助水平得到进一步提高。

窗口单位文明礼仪规范篇6

在市委市政府的正确领导下，XX市热力公司坚持以邓小平理论和

三个代表

重要思想为指导，认真贯彻落实十七大及十七届五中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕城市发展，根据我市窗口行业精神文明创建工作的实施意见，严格落实，扎实工作，有力的推动了公司的窗口单位文明建设。现将我公司窗口创建工作的自查情况报告如下：

一、自查情况：

一）加强领导，做好组织宣传。窗口创建工作组织领导得力，相关资料齐全；召开专门窗口创建工作会议进行动员、宣传；通过窗口创建工作，规范化服务得到进一步加强，窗口文明建设有明显提高，环境明显改善，服务流程更加合理。

二）立足本职，服务民生，全力推进我市城市集中供热事业健康发展。市热力公司根据窗口创建的有关要求，结合工作实际，对全市供热管网，尤其是架空管网（包括管道外保温），进行检修保养。同时，加紧供热服务大厅和相关制度建设，实现咨询、报装、缴费、维修等于一体，为全市热用户提供更多便利，更好为居民群众服务。另外，热力公司会同有关单位，对城区老旧小区（如：

长安小区、矿山三处等）实施热力管道改造，以提高供热效果，真正做到为群众办实事、办好事。为擦亮窗口，提高服务质量，我公司还建立了定点服务联系人制度。

虽然我们取得了一定的成绩，但在自查工作中也发现了一些不足：

一是个别职工对窗口创建工作认识不到位；对窗口创建工作的相关标准掌握不准，特别是少部分职工在优质服务和文明礼仪上仍有缺陷，存在以人为本的观念淡漠、解释不耐心等问题；个别职工文明素质不高，责任心不强，服务意识不强，对自身要求不高，工作不扎实，与我市

三亮三创三评，擦亮文明窗口

活动的要求还有距离。按照市委市政府窗口创建的活动要求，针对工作中存在的问题，公司支部决定将进一步加强整改措施，提高职工文明素质和服务意识，全力争创全市文明服务窗口，确保创建工作任务顺利完成。

二、整改措施

要进一步提高认识，建立健全机制，推进

三亮三创三评，擦亮文明窗口

活动的顺利实施。

一）提高认识，夯实基础。一是夯实窗口创建工作的组织基础。形成了党政

一把手

负总责、领导班子齐抓共管、职工广泛参与的机制。二是夯实窗口创建工作的思想基础。通过多种形式，对窗口创建工作进行再动员、再部署、再要求。必须在思想上确立