汽车销售小组管理制度（推荐10篇）
王杰
2016-3-20
圣普锣-艺涂泥
富顺县瑞祥商贸城二期8号楼3F-107-112号
一、业务流程
（一）、准备：
1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。
2、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；
3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；
4、店面人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。二）、现场接待
（1）客户接待制度（店面留守人员）为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，由店面留守人员来首先接待客户。销售应首先上前问候：“你好，欢迎参观。”然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况：
1）客户说与某位业务员有过联系，则销售应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。
2）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，由客户通知销售经理接待。对于新客户，负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道，并在客户确认单内填写。
（2）电话接听与登记制度
一、客户来电：
店员在接听电话时应首先致问候语，报项目名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由店员接听（判别方法同接待客户），如果客户与销售人员联系过，则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍，了解客户的需求，邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。（由于接听热线的目的是让客户来现场，因此，接听电话时间不宜过长，谈的不宜过深）。前台每天还应将上门客户总量（新客户量），电话接听量填表汇报报给销售总监，作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台工作的特殊性，若出现人为的故意漏分，错分客户现象，则予以扣除奖金处理。前台除此工作外，还由其他工作范围，详见岗位工作制。
二、非客户来电：
前台必须登记所有非客户来电，包括来电时间，来电人，接电人，电话内容等，都要详细登记。客户接待：销售人员首先致以问侯，再配合样板模型做项目简单讲解（如色调、风格、好处等），使客户对项目形成一个大致概念。在样板讲解过程中，可探询客户需求（如面积、楼层、装修意图等），做到心中有数，以便随后推荐。做完模型讲解后，可邀请客户参观样板间。在参观样板间过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时，销售人员也有维护样板间陈设物品完好，样板间清洁整齐的责任。样板间参观完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名片，同时询问客户需要茶水，纯净水或者饮料并提供给客户。此时，销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式，并根据客户喜好做强力推荐。最后，送客户出门并与之道别，表达项目销售速度很快，希望客户能尽快做决定（但表达方式切忌过于直白）。
2、客户跟踪
准备好需要联系的客户的相关资料：姓名、电话、客户购房的楼层、户型、面积、价格等以便电话联系。每周至少给客户通话2次，尽量将客户再约过来，可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次进店，该客户的购买性会很大，销售员在通过自身能力留住客户的同时，还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。在客户犹豫不决的时候，可以告诉客户：您可以交封号费500元，给客户三天考虑时间，在考虑期内，销售人员切忌上门，电话催客户。考虑期过后，如该客户不想购买，封号费如数退还。客户有意购买，先收下优先认购金5000--10000元，上不封顶，并立刻签内部认购协议。并根据合同付款时间及时催促客户将余款付清。
（三）、工作总结
每天下午5点以后，所有销售部人员在销售经理的组织下开例会，各自汇报当天的工作情况，将当天所接的客户情况分析归类汇报，列出重点客户，并安排第二天工作计划。在例会上，必须将当天遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向公司高层领导反映。前台必须做好当天的会议记录，并及时整理好当天的电话记录表、客户登记表、客户回访表。各销售人员在例会结束后必须写下当天的工作总结（客户洽谈记录）并交于销售经理。
二、业务制度
1、客户登记制度
每位销售人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。客户确认的时间以客户登记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，其业绩和佣金归属登记该客户的业务员
2、工作日记制度
工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：接待来电，来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。工作日报表于每日下午17点之前交前台秘书。未交或迟交工作日报表的业务员第一次罚款10元，第二次罚款20元，依次类推。
3、客户追踪制度
业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过3天）
4、轮值制度
基于公平、公正、机会均等的原则，所有销售人员均按顺序轮流接待客户，若轮到某业务员而其因私事外出，则失去本班轮值机会，若因公事外出，累计到下次轮值。如业务员对行政秘书业务安排有异议，可上报销售经理，由其裁定。
5、首问负责制
一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底（直到签协议收款），但未成交前于客户联系时间间隔不得超过3天，连续3天以上没有进行跟踪的则视为新客户，由当值业务员接待。来客超过4人而又不是一家或其它情况由销售经理酌情安排。
6、例会、培训及考核制度
销售部每周一固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向销售经理反映，由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。
7、现场控制制度
一个或一拨客户只能由一个业务员接待，其他任何人不得插话，但可以有无言的协助和配合，需要团队协作时除外（倡导相互协作，打配合）。不是一拨的客户不允许互相闲谈。
8、周报月报统计制度 业务员应该在每周日下午5点之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容包括接待统计、业绩统计两部分。
三、业绩归属
1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过3天为限，中断联系超过3天的归续登业务员.2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员（即登记该客户的业务员）所有。
3、销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属（夫妻，父母和子女）的名字，均视为同一客户对待.4、业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。销售经理，老板和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。两个或以上客户需要同时进场装修，以先交定金或房款者为先。老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在前台处先行登记，否则一律按新客户处理。
奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。如客户要退定，不论是商品或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。第二部分 销售部行政管理办法
一、行政制度
（一）、员工守则：为维护公司利益和荣誉，保证销售工作的顺利进行特制定该守则
1、销售人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益
2、销售人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。
3、销售人员之间应团结协作、密切配合、发扬集体主义精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。
7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属及业绩和佣金得分配。
8、销售人员在整个销售过程中必须口径一直，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实的事宜。
基于汽车运用与维修专业学生的特点, 要想让中职学生的潜能在求知路上得到彰显、心灵得到震撼、情感得到共鸣、精神得到唤醒, 我们必须在教育教学方法上寻求创新突破, 以百分百的热情去呼唤学生的真情, 用积极的行动来指引学生的行动。随着全国教育教学改革的逐步推进, 中职学校新的课程改革的教育理论的深入课堂, 教师对合作学习的认识已经跨越理念走向行动、从盲目尝试到有序运作、从注重形式到讲求实效。如何真正让学生的行为、认知、情感参与到小组合作学习中来, 使小组合作学习真正具有实效, 加强学习小组的构建是关键。我结合中职学校汽车运用与维修专业的学生特点, 探讨一下新课程改革条件下中职学校班级学习小组的构建问题。
一、学习小组的组建
构建学习小组是尝试教育中合作学习活动的组织前提。学习小组在构成上坚持以“组内异质, 组间同质”的原则, 确保小组成员的思想素质、兴趣爱好、智力水平、年龄特征、学业成绩、个性特点、家庭背景等方面有着合理的差异。组内异质为互助合作奠定了基础, 而组间同质又为全班各小组间公平竞争创造了条件。
1. 小组规模。
我校汽车运用与维修专业每班学生约40人, 结合专业教育教学实际, 每小组7人为宜, 每班5~6个小组。
2. 小组划分。
结合汽车运用与维修专业学生的特点, 班级学习小组的划分我们以学生的综合素质作为重要依据, 使每个小组都同时具有高、中、低三个层次的学生。小组成员的个人目标和小组目标之间是积极的相互依赖关系, 小组成员既要积极承担个人责任, 又要相互支持、密切配合, 发挥团队精神, 有效地完成小组学习任务。学习小组长要有很强的综合素质和良好的行为习惯, 学习成绩不一定最好, 但组织能力一定要强。
二、学习小组的管理
班级学习小组成员都有一定的分工, 每一位学生都要担任指定的职务, 如:组长、记录员、检查员、汇报员等。然后依据小组成员角色所需的技能和任务进行分工合作。首批小组长选举和认定工作很重要, 一定要由综合素质好、组织能力和责任心强的学生担任。小组长的主要职责是对本组成员进行分工, 组织全组人员有序地进行自主学习、讨论交流、实践操作、合作探究等学习活动。记录员的职责是记录小组合作学习过程中独立学习的认真程度、小组交流时的发言情况、纪律情况、得分情况等。检查员的职责是检查、督促小组成员的讲学稿完成情况、对知识的掌握情况等。汇报员的职责是将本组合作学习的情况、疑难问题及解答进行归纳总结后在全班进行交流汇报。职务实行职责轮换制, 每月一轮换, 任期满后则组内重新选举和认定, 让每一个组员都有机会担任组内所有职务。这样可以培养和提高学生的综合素质, 激发学生的学习兴趣, 培养学生良好的学习习惯并形成小组制度。在日常的管理中鼓励班级推行学生自主管理。
对班级学习小组的管理重点在于对小组长的管理。除了要选拔好小组长外还要对小组长进行培训。培训要点在于:明确小组长的责任和作用, 增强他们的职责意识;定期召开小组长会议, 洞悉他们一阶段来在思想上、学习上和工作上的困难并及时予以解决;结合小组长特点给予适当的肯定、表扬和激励, 使他们体会到心理满足、荣耀感, 激发他们更加尽心尽力地工作。
三、学习小组的文化
1. 创设组名。
让全组成员集思广益、共同磋商, 为小组取一个积极向上且富有专业特色的名字, 以凝聚人心, 形成团队精神。如:红旗组、东风组、奔驰组、宝马组等。
2. 创意组训。
组训要突出小组目标、彰显小组个性, 形成“组兴我荣, 组衰我耻”的思想。
3. 创作组徽。
立足专业特点, 突出小组特色, 创作小组自己的徽章。
4. 创立组规。
由小组成员共同创立组规, 用“我们自己”制定的规范要求来进行自我管理和自我约束。
5. 创新活动。
由组长不定期地创新组织形式多样的小组活动, 如:成员交流会、体育竞技比赛、专业技能比赛、文化知识竞猜等, 以和谐组员之间的关系, 增强小组的凝聚力。
6. 创建目标。
创建小组学习目标、情感目标和能力目标, 增强学生的团队合作精神, 树立小组共同愿望, 提高凝聚力与竞争力。
四、学习小组的考核
对学习小组的考核项目主要有德育综合考核、课前预习情况考核、课堂考核、课后作业情况考核和日常检测考核五部分。德育综合考核主要以小组学生的考勤、礼仪、普通话、纪律和团体合作为考核重点, 占总分考核比例的20%。课前预习情况考核主要是以学生实践操作和老师提问的方式对学生的课前预习情况进行调查和考评, 占总分考核比例的30%。课堂考核分必答和抢答两部分, 必须鼓励学困生参与学习的积极性, 占总分考核比例的15%。课后作业情况考核主要以学生的作业完成情况为考评依据, 占总分考核比例的20%。日常检测考核主要以单元、半期考试为考评依据, 占总分考核比例的15%。
在考评中还有相应的加分奖励机制和扣分惩罚机制。加分奖励机制考核主要以课前预习情况考核、课堂考核、课后作业情况考核和日常检测考核情况为依据。将组员划分为A、B、C、D四个等级并对应计4、3、2、1分;根据小组学生参与考评项目的实际情况按等级依次计分。扣分惩罚机制考核主要以德育综合考核为依据。如:课堂上有随意讲话、睡觉、玩手机、迟到、早退、旷课等违纪情况;推诿、缺席, 不积极参加班级和组上组织的各项活动等, 组员如有违反上述要求的, 每次扣1分, 组长违反则扣2分。另外根据班级具体情况还可以有更多的加分项目, 如针对小组和小组长的专门加分, 小组和个人进步加分等。考核中针对中职学生特点, 考核项目要多加少减, 多奖集体少奖个人。考核项目的考评标准的实施还必须细化和具体, 便于操作。
以上是本人在新课程改革条件下, 根据中职学校汽车运用与维修专业班级学习小组构建的一些想法, 有不当之处请各位同仁指正。
摘要：由于中职学生是一个相对特殊的学习群体, 要想让他们的潜能在求知路上得到彰显、心灵得到震撼、情感得到共鸣、精神得到唤醒、学习得到提升, 我们必须在教育教学方法上寻求创新突破, 以百分百的热情去呼唤学生的真情, 用积极的行动来指引学生的行动。随着中等职业教育教学改革的逐步推进, 教师对班级小组合作学习的认识从跨越理念走向行动、从盲目尝试到有序运作、从注重形式到讲求实效。如何真正让学生的行为、认知、情感参与到小组合作学习中来, 使小组合作学习真正具有实效, 加强学习小组的构建是关键。结合中职学校汽车运用与维修专业的学生特点, 探讨一下新课程改革条件下中职学校班级学习小组的构建问题。
关键词：中职学校,学习小组,汽车运用与维修
参考文献
[1]魏书生.班主任工作[M].辽宁:沈阳出版社, 2000.
[2]沃建中.中小学心理素质教育的探索[M].北京:科学出版社, 2000.
[3]李百珍.青少年心理卫生与心理咨询[M].北京:北京师范大学出版社, 2001.
关键词：小组合作;实践;意义
维果茨基在“最近发展区”概念中强调：它是由儿童独立解决问题的实际发展水平，与在成人指导或能力较强的同伴合作中，所体现的潜在发展水平之间的差距。所以，我们的教学过程创造着“最近发展区”，不仅体现在教师的教中，同样也体现在与能力较强的同伴的合作学习中。通过小组内部的争论、研讨、磋商等方式，从而找到某个问题的解决办法。因此，我们倡导合作型学习方式，构建小组合作式的班级管理体系，对于学生建立正确的竞争意识、合作意识、自信心和成功心态有至关重要的作用。
班级管理小组合作模式的操作对于学生的成长和发展具有重要的意义。首先，增强学生的竞争意识，培养学生的合作团结精神。合作小组的建立促进小组内和小组间的竞争，在压力下，小组成员齐心协力，发挥自己的特长，形成合力，在总体上促进了班级管理目标的实现，从而使班集体的凝聚力、号召力、团结合作的意识大大增强。其次，促使学生自我教育，培养学生的自我管理能力和创新能力。在学生掌握管理权的同时，自主开展自我管理，自我教育，群策群力，积极激发自我创新意识和创造能力。最后，塑造学生的成功心态，增强学生的自信心。同质的竞赛、动态的管理、及时的反馈，使学生处于被激励状态，经常体验成功的喜悦，树立强大的自信心。
班级管理小组合作模式的操作实践如下：
一、科学划分学习小组
分组的基本原则是同组异质、异组同质。同组异质，即按照学生知识基础、性格特点、兴趣爱好、学习能力等分为A、B、C三类，6人形成AA、BB、CC的组内成员结构。A类学生我们称为特优生，B类学生称为优秀生，C类学生称为待优生。在学习过程中，可以实现A对A、B对B、C对C的分类合作交流，同时，可以实现A教B、B教C的目的，使每个人都能实现“最近发展区”的学习目标，充分利用了学生间的差异资源。异组同质即分组要尽量保持组际之间的均衡性，有利于组际间的公平竞争和对各组学习活动的评价。
二、选拔和培训小组长，明确组内成员分工
在构建好学习小组后，要选拔小组长，并对他们进行定期培训。还要帮助各小组进行合理的人员分工，明确各自的任务和职责。可以规定每组的A1、A2、B2、B3、C1、C3六位学生分别为语文、数学、英语、物理、化学、政治的作业收发员，各作业收发员要对本小组的本学科所学知识进行“过关”检查，要检查别人过关，自己就必须要先过关，无形中就给每个组员都提出了要求。
三、合理安排座位，适时调整坐次
兵练兵、兵教兵、兵强兵是学生合作学习最好的效果。要想达到这种最好的效果，就要注意课桌椅的排列方式。根据不同的学生情况，采取六人小组前三后三的方式，或采用六人小组前后一列的方式，但都要注意不同层次的学生要合理搭配，以方便他们互相帮扶。在小组合作学习一段时间后，各小组的发展会出现不平衡，这时就要根据测试成绩，平时观察，了解到的各小组合作状况，进行及时的人员调整，使之更好地发挥各自优势，进一步增强合作能力。
四、动态管理，量化考核
量化考核或评价对于班级管理十分重要。每学期初，可以带领学生讨论制订《班级管理公约》，按照公约规定，每天对各小组的个人和小组集体表现进行量化打分，由各小组的记录员负责记录在案，分数一周一公布，一月一评比。班级公约中，量化计分应该包括多项内容，如完成作业、纪律、卫生、体育等方面都应该确立具体的奖扣分细则。这些分数都会将计入小组量化管理中的“测试”一项中。年级统考，个人的成绩上升或下降位次都有奖扣分，小组成员的总平均分上升或下降位次，也都应该有奖扣分。
五、班级评价，重在激励
没有奖罚的分数量化是没有意义的。必须利用好量化分数表彰先进和惩罚后进。例如，小组成员定期开展互评活动，互相找出其他伙伴的优点、缺点，并由小组长进行点评，找出本组好的典型在全班进行交流，并被授予“进步之星”“纪律之星”“卫生之星”等称号，适当给予精神和物质奖励。二是在每月最后一周的班会课上评选出优秀小组长，优秀学习小组和优秀学习标兵，根据评选标准选出先进个人和先进小组。从物质和精神两方面进行奖励。三是小组量化总分倒数第一的小组成员每人买五元的文具，在下一周的班會课上，亲自送给量化总分第一的小组成员。
班主任管理工作是一种服务，面对这一群单纯而又有思想的青少年学生，班主任要时时处处为学生的发展着想，班级小组管理也应随着学生的发展而不断改进和完善，如果一味地墨守成规，不能推陈出新，这种管理制度也必然会不适应学生和班级发展的需要。
参考文献：
一、周、月数据统计、客户分析
1、来电总数据，分别汇报来电客户区域、渠道、需求数量及相对应比例，并分别做小
结进行客户分析，遇广告宣传日着重介绍当日及相邻日来电数量、来电客户情况，客户对广告看法的反馈，媒体效果分析及建议。
2、来访总数据，分别汇报来访客户区域、渠道、需求数量及相对应比例，并分别做小
结进行客户分析，遇广告宣传日着重介绍当日及相邻日来访数量、来访客户情况，客户对广告看法的反馈，媒体效果分析及建议。
3、成交数据，针对成交客户区域、渠道、年龄、职业、家庭年收入、认购原因、认购
目的做详细分析。
4、签约、回款情况周工作开展、完成情况汇报及下周工作开展计划。
5、其它
二、现场所有问题反馈包括日常工作方面和客户反馈
1、常规工作已改进的2、需申请后改进的3、组内管理工作难点及解决情况。
4、客户所有问题的反馈
5、其它
三、市场动态
1、周边竞争项目的动态，包括一手和二手
2、东营房地产市场动态，包括一手和二手
3、全国房地产市场动态，包括一手和二手
基本宗旨：提倡换位思考、将心比心培养管理参与意识，缓解班干压力
1、班干部第一学期考察制，可以先自荐，然后考察试用最低一个月，最后经过全班民意测评或者举手表决通过。
2、班干部分组、制定班干部值日表（每天两名）、认真筹备召开第一次班干部会（班主任个人思想，治班方略、基本要求等）。
3、以班干部分组为核心，全班小组自由组合。（组合原则：先全班自我介绍后，原初中同学尽量分开，男女生各小组尽量均匀分配，学科优势合理分组）第一学期分组时间可以适当安排长点，给出缓冲期，班主任应密切关注并及时指导！
4、小组组合之后，指导各小组选出第一任小组长，班主任必须认真组织开好第一次小组长培训会，全体班干部参加。（明确班级思想和班级目标、确立岗位职责、各小组交流方式和时间、小组量化方式、制定并通过班规）
5、指导各小组召开第一次小组会。（小组会固定程序：a、小组长对本周小组成员的表现及取得的成绩作总结性发言b、各小组成员批评与自我批评c、下周关注要点d、临时性安排讨论交流内容）
6、《小组量化记载表》上墙，内容来源为每天两名班干部的值日考勤，每天早上班主任收取后将主要奖罚信息反馈到量化表上，最低要坚持一个学期！
7、每周根据《小组量化记载表》评出优胜小组并给与一定奖励，组长在全班作小组工作总结，同时对于表现不佳的小组，班主任参加该小组的小组会一次。
8、每月根据先推荐后投票的方式，评选出本月“我最欣赏的同学”并给与奖励，同时在教室内醒目位置张贴喷绘“身边的榜样——本月我最欣赏的同学”，由班主任亲自填写！
9、《班级忏悔录》上墙，可以悬挂一个比较厚实的本子，由班主任题写扉页寄语，每天的违纪由学生自己填写，并表示忏悔。同时全班签订诚信承诺书，倡导自我管理和自我提高。
10、第一学年班级例会：每周一次小组生活会，每两周一次小组长会，每月一次全体班干部会，每两月一次班科联系会，每学期一次家长会。
11、其余配套小组活动：座位安排、费用收取、作业检查与上交、卫生值日安排、课堂活动操作展示、其余各种班级活动的分派和落实等。
小组合作学习是一种富有成效的教学方式和学习策略，通过加强小组建设和小组自治，营造浓厚的小组互助学习的氛围，构建自主互助的学习型课堂，让课堂充满生命的灵动，使学生在自主、探究、合作的课堂中生动活泼成长。
一、评价过程及方法
1、小组评价，以班级自主管理为主实行天记录、周汇总、月小结，充分利用周会课对班内各小组学习生活进行评比总结，优胜小组在班内表扬栏公示，每月评出的优秀小组学校予以奖励，并在学校集会上进行公开表扬。
2、优秀小组的评选依据：
（1）、小组评分从卫生、日常行为习惯、课堂表现、学习四个方面进行。（2）、“卫生”与“日常习惯”由班内卫生委员和委员评价，“课堂表现”由任课教师评价、“学习”由在每次学业成绩测试后测算。（3）、记分采取小组累积计分的方式。
（4）、月积分计算：周累计积分的和。学期积分计算：几个月的累计积分加成绩积分。
二、评分细则 卫生
每天值日由卫生委员监督完成。
1、各值日组要按时清理卫生，不按时者扣1分。
2、各值日组清理不彻底、有死角扣1分。
3、清理工具不按指定地点摆放，摆放不整齐扣1分。
4、小组成员不讲究个人卫生，有1人次扣1分。包括：不梳头、不洗脸、衣衫不整等。
5、主动捡拾垃圾每人次加1分。日常行为习惯
由纪律班长监督完成。扣分项目：
1、有事有病未请假或擅出校门者有1人次扣1分。
2、发现有去网吧者，有1人次扣2分。
3、学校重大集体活动未穿校服者，有1人次扣0.5分。
4、损害公物（包括桌椅、粉笔、热水器、清扫工具、玻璃、门窗等）者有1人次扣2分
5、在公共场合大喊大叫，说脏话者有1人次扣0.5分。
6、课前、课后在教室、楼道追逐打闹，有1人次扣1分。
7、参与打架事件，本班内打架者有1人次扣3分，跨班打架者有1人次扣6分，跨年级打架者有1人次扣10分。
8、故意上课迟到、早退者，有1人次扣0.5分。
9、顶撞老师，有1人次扣3分；欺负同学，有1人次扣2分。
10、放学不按照路队违纪得扣1分。注：班干部、小组长违纪的双倍扣分。加分项目
1、发现打架等隐患，及时向老师汇报，避免打架事件发生的有1人次加2分。
2、主动做好事者，视其影响加2分。
3、积极参加学校及上级组织的各种竞赛并获奖的，每人次加2分
4、主动问老师好的加1分 课堂表现
由课代表监督，科任教师打分。
1、课堂不专心且造成不良影响，视其行为扣1-3分。
2、课堂表现积极，展示表现（包括语言流利、字迹工整、表达准确等）突出的加1—2分。
3、课堂思维活跃，有独到见解或创新思维的加2—3分。学习
1、作业由课代表每天做好详细记录并及时反映给任课老师。按时收齐的小组加 2 分每少一人小组扣1 分写不完交的扣 2 分/人。
2、背书：有老师制定，背会多少加几分。
3、默写：有老师制定，写会多少加几分。
4、期中、平时各科正式测试、期末考试成绩直接加入个人得分里。
5、每周小组成绩相加，结合考试每月总结一次，差的组长总结，好的小组组长发表获奖感言，加以鼓励，学期末评出冠军、亚军、季军小组。给予团体奖励。
石井镇中心小学
其实班级小组自制管理也只是我在班级管理中所做的尝试, 还不够成熟, 因此, 只有边做边完善。许多优秀班主任做得非常出色, 有自己的经验。衷心地希望我的做法能得到大家的中肯建议。下面我就班级小组自治管理谈谈自己的做法。
一、班级采用小组自治管理的原因
班级管理是班主任工作的重要内容之一。针对班级和学生的不同情况, 每个班主任都有不同的管理方法。初中阶段的学生正处于青春期, 情绪不够稳定, 抵触心理较重, 但也是学生养成自主学习、自我管理习惯的关键时期。如果学生能够学会自主学习和自我管理, 养成良好的学习和生活习惯, 将会受益终身。另外也会使班主任的工作越来越轻松, 让学生形成团队合作意识。基于这些, 我在班级管理中, 采用了小组自治与学期评优的管理方法。
二、小组的划分
我把学生分成4人一小组, 每组有一名组长及一名副组长。组长由我指定, 副组长由学生推选。组长必须是学习成绩好、品质好、责任心强的学生。副组长则是成绩也不错, 受学生欢迎, 并有一定的号召力及管理能力的学生。在人员分配上, 我按成绩尽量平均, 即分出来的小组总分平均成绩相差不大, 每组都有好、中、差学生。这样以好带差, 学生两极分化现象就很容易避免。小组长是我的得力助手, 他们负责小组的学习、纪律、卫生及其他琐碎的杂事。如:个人卫生、胸卡的佩带、每天早上及时收作业等。每小组长还要负责给组员讲题。每周小组开一次会议, 总结上周情况, 并制定下周的目标。在制定目标时, 每个组员都要在组长的记事本上写下自己的下周目标。这种方式极大地改善了学生的日常表现。学生管理学生, 班主任不但工作轻松了许多, 而且效果比自己管理好得多。在实施过程中, 我发现了一个好的方面:小组成员之间特别和谐, 他们互相帮助, 互相关爱, 团结紧紧, 为了自己小组的荣誉, 他们无论是在学习、纪律还是卫生方面都特别努力, 谁都不想给自己的小组丢分。这样班主任的工作自然就轻松了许多。
三、小组的管理与评比
小组划分之后, 我们主要从在学习、纪律、卫生三大方面进行小组自制管理。划分小组的目的是为了化大为小, 学生管理学生。实践证明, 学生的舆论比教师的评比更具有说服力。捆绑制的小组管理在很大程度上制约着学生的表现, 学生总是感觉有一种无形的约束力, 而这种约束力恰恰制约着他们的行为。另外我考虑到手段是为目的服务的, 所以评比要以鼓励为主。无论我们采用什么样的管理方式, 都是为了使学生更好, 班级更优。所以在评比中我遵循重奖轻罚的原则。违反纪律, 或在卫生方面没做好, 或作业完成及上交不及时, 质量差等, 我们都是一次扣一分。但如果表现得好就一次加两分。而且我们还对学习、纪律、卫生等方面有进步的学生进行两周一次的评比。被评选出来的学生可以得到五分的加分。大家在平时就会很有劲头, 形成良好的班级学习风气。
记得初一下学期, 第一个月的评比中, 我们班李佳鹏同学被评为“本月学习进步最大奖”。因为在开学初的第一次月考中他进步了30名。大家都很惊讶, 也很佩服。所以在当月的评比中他自然就获得了此奖项。不仅获得了奖品, 而且为他的小组得到了10分。一人进步, 全组受益, 这也正是我这样做的真正目的。评出来后, 我让李佳鹏同学发表了获奖感言。他的语言虽很朴实却很打动人:“我是一个来自农村的孩子, 父母都是农民, 他们很累, 为了我的学费及生活费他们无论严寒还是酷暑都在外打工赚钱。我一定要努力学习, 将来考上大学来报答他们, 不让他们的晚年再这么累了。同时我们小组的组长张夏爽为了我们小组她付出了很多, 我要给我们小组增光。”他的发言获得了学生的掌声。更重要的是, 在他的发言之后, 几个原来成绩与李佳鹏差不多的男生也开始发奋学习, 成绩明显上升。用他们的话说, 进步不仅是为了自己, 更是为了自己所在小组的荣誉。我想这就是小组自治管理最大的好处。
在评比方式方面, 我采用日评、周评、月评及期末总评。日评就是这16组中的成员在这一天中无扣分, 那么这个小组就是今天的优秀小组;我在我班后面的黑板上留出三分之一的位置, 设定为专栏“今天我最棒”, 每天由张夏爽同学负责记录当天的优秀小组。周评就是在日评中一周五天有三天或三天以上是优秀小组, 那么这个小组就是本周的先进小组。我们班在后墙上有一板块, 标题为“分组合作, 谁与争锋”。每周一由王一妃同学负责将先进小组的奖状贴在板块对应的位置上。月评就是每月末进行本月的总评。我们将16组进行评比, 评出前4名为优胜小组。每月的优胜小组成员都会获得一个笔记本, 本上写着:“奖给×××, 你所在的小组在九月份评比中获优胜小组称号。特此奖励!八年六班2011年9月30日。”并在右下角印上带有“奖”的印章。学生喜欢这个本子并不是因为它的价值是多少, 而是因为这份荣誉。在月评比时, 我会利用颁奖时刻让获奖小组的组长发表获奖感言。在感言中有学生发自肺腑地说;“我很感谢我的组员对我的配合、对我的支持, 我希望我们小组越来越好, 大家有没有信心?”组内的成员大声而有力地回答:“有。”这就达到了一个班级同学团结向上的目的, 而且其他没获奖的小组也会在他们的带动下力争上游。期末总评就是到了期末我们根据各组的奖状的数量评出本学期的最佳小组。最佳小组的成员都将获得价值10元的笔记本, 小组还会获得团体20分的加分。同时我还会在这个时候有意奖励一下为班级辛勤工作的各小组长。我会根据平时表现评出名称不同的组长称号, 如:“最有领导力的小组长”、“最有责任心的小组长”、“最受欢迎的小组长”、“最有创造力的小组长”、“最有方法的小组长”, 等等, 以资奖励。当他们拿到奖状时, 别提有多高兴了。
每月除进行小组的评比外, 还要进行个人总评。如果某个学生在这一个月中从未扣过一分, 那么他就是本月的“纪律之星”。他得到10分的加分将计入到下个月的评比中, 并会为他发一个大的笔记本和一张奖状。我会让他在某一个中午自习课上做一个获奖感言, 说说他是如何做到这么好的。事实证明这种方法很有效。学生都想有这份荣誉, 所以他们就会更好地表现自己。每次纪律之星在做获奖感言的时候, 都会听到这样的话语:“因为我不想给我的小组抹黑, 不想给我的班级抹黑, 更不想给我的班主任冯老师脸上抹黑。”听到这样的话, 我真的很感动, 学生其实是懂事的, 这就是我们要看到的集体荣誉感, 为他们付出是值得的。
四、小组自治管理的效果
这样的小组自治管理制度能有效地约束学生的日常行为。他们为了给小组加分, 上课举手发言积极了;而且纪律、卫生方面不用再操心了;学生的集体荣誉感增强了;做事情为别人考虑得多了, 自私的学生有了很大进步……我们班在每年的队列操比赛, 跑步评比, 运动会及各种比赛中都获得了令人满意的成绩。同时在2012年, 我所带的班级九年级三班被评为“市三好班级”。另外, 我还鼓励小组长献计献策, 说说他们在管理自己的小组方面好的方法。在每周一的小组会议上, 大家畅所欲言, 互相交流经验。这样的好处是大家的工作能力明显提高, 小组管理效果越来越好, 班级各方面都越来越好。
当然无论怎样的管理制度都不可能尽善尽美, 总会有不足之处。特别是总会有个别学生, 他们会扣掉很多分, 只靠组长是管不了的。这时我就会单独找他谈话, 主要是做思想工作。我们要用放大镜来看学生的优点, 用缩小镜来看学生的缺点。我采用退三进一的方法, 即先说出他的三个优点, 然后说出他的错误所在, 再让他说出自己错在哪里。这样他会心服口服, 以后就会少犯错误了。这样的方法往往会达到事半功倍的效果。
当然要搞好班级各项工作的管理, 班主任必须加强自身建设, 提高自身素质, 树立权威。班主任要知识丰富、能力超众、人格高尚, 处事公平, 从而在学生心目中树立起“使人敬仰佩服的声誉和威望”。
班级管理工作是一项复杂的系统工程, 是一项“苦差事”, 但只要班主任能够将其当做一项事业来追求, 创造性地开展工作, 自然就会“苦中作乐, 累中有闲”。同时, 班级管理虽然需要每一位班主任有极强的责任心、耐心、爱心, 用真心打动学生、感化学生, 但更需要讲究方式、方法, 开拓创新, 创造性地开展工作, 不断探索育人的艺术, 形成自己班级管理的特色。
总之, 班主任工作是琐碎的, 班级管理工作是一个系统严密的工程, 我的班级小组自治管理还不够完善, 我将继续努力工作, 不断向有经验的班主任学习, 提高自己, 争取把班级小组自治管理做得更好, 把班主任工作做得更出色。
摘要：作者从四个方面谈了在小组自制管理中所做的尝试:采用小组自治管理的原因, 小组的划分, 小组的管理与译比, 小组自治管理的效果。
扎实走好五步，提高学生能力
小组划分——实力均衡，水平相当。开学初期，根据学生的成绩、性格特点、兴趣爱好、管理能力等，进行分组。6人一组，每个小组内的学生有A、B、C三个层次，即2名优生、2名中等生、2名学困生，以便学习时发挥各自的特长和优势，使各个小组总体水平基本一致，确保全班各个小组展开公平的竞争。另外在每个小组内都安排了一名组织能力较强的行政组长，负责全面开展工作。
小组分好以后，要达到“兵教兵、兵强兵、兵练兵”的目的，座位的安排也要合理，要A对A、B对B、C对C形成对子，这样同一等级的学生才能讨论问题。A等生坐中间，两旁分别坐B、C等生，B、C等生不会的习题可以请教A等生。座位安排好以后，每个小组经过讨论交流，结合本组的特点起一个代表性的组名，并拟一句振奋人心的口号，激励大家勇往直前。
小组管理——明确分工，各尽其职。小学生单纯且热情，只要班主任引导得法，学生会非常乐于参加班级管理。在小组划分完后，按照“人人有事做，一人管一事”的原则，对各个成员进行职责分工，小组成员的权利没有大小，每个组员都是组内的小老师，在所管辖的范围内，都有着最高的管理权。职位有语文组长、数学组长、卫生组长、纪律组长、两操监督员和课间监察员等，做到人人是管理者，人人又是被管理者。
A等学生是行政组长，学习成绩不一定是最好的，但组织能力、协调能力、语言表达能力、责任心和荣誉感这些一定要作为首要条件，更重要的是要有服务同学的意识。行政组长主要负责组内的学习情况，课堂上负责组织大家自学、讨论、汇报、展示等环节的任务；课后负责收、交作业，督促组内成员按时按质完成作业，批改基础作业；对“帮扶对象”给予指导和帮助，在完成作业后组织组内成员进行课外阅读。B等学生主要负责组内成员的纪律（如：集合、大课间操、中午就餐、行为、礼仪、红领巾的佩戴等）。C等学生负责小组内的桌凳摆放、课前准备、卫生检查与监督。
小组公约——共同拟定，有“法”可依。班级公约实际上就是班级管理制度，目的是规范学生的日常学习生活习惯，其具体内容是由学生共同拟定的，要求人人必须遵守，主要包括卫生、纪律、课前准备、课堂表现、组内交流、课堂发言、作业质量等方面。当学生违反了自己制定的制度时，我们也鼓励学生自己开出符合自己实际的“处方”，来督促自己改正错误。这样，规章制度内化为学生的内在需求，转化为他们自觉自愿的行为，形成互助共进的优良班风。为了让学生更好地履行班级公约，经过班委会讨论，我们还制定了具体的评价细则。
这样一来，全班每个学生每一天每一节课每一个言行，都有“法”可依，不会盲目而为。每天早上一到校，语文数学组长就会清查家庭作业，督促没交作业的学生迅速完成；监督员清点到校人数检查红领巾；卫生组长检查座位上的卫生；下课后行政组长记录组员上课时积极发言的情况；作业批改完后，语数组长检查组员的改错情况，督促组员及时改错；放学时，卫生组长还要安排卫生值日，并做好检查，卫生合格了组员们才能回家。
小组培训——教给方法，解答疑惑。行政组长的培训。明确组长的责任和作用，告诉他们组长就相当于老师，要会安排，会检查，会表扬，会评价； 教给小组长管理学生的方法，主要强调他们应该怎样安排任务，怎样检查任务，怎样记录分数，怎样评价组员等；定期召开小组长会议，帮助他们解答工作中的困惑。组员的培训。怎样根据评价细则给组员记分，及时记录加分、扣分的原因；怎样增进与组员的互助意识；及时鼓励和赞扬有进步的学困生，给学困生更多汇报、展示的机会。
经过小组培训，学生就更加明确了自己的做法，也为今后的自主管理打下了坚实的基础。一次，一位教师来到我们班窗外，教室里很安静，却没有看到教师的身影。不一会儿，教室里开始热闹起来，仔细一看，发现学生们以组为单位在讨论什么。“咦？难道是我看错了？”那位教师又向教室里瞅了瞅，仍没发现“老师”。突然，一个声音响起：“大家看到课后的三个问题，哪个组愿意将你们讨论的答案给大家展示一下？”终于发现“老师”的身影了，只不过这位“老师”是一个学生。整堂课，学生们自主安排，自主讨论，学习效果也很好。这类情况，我们班上经常发生，有时即使教师在教室里，学生也会主动争取做“小老师”。
小组评价——“明星”奖励，公平公正。光有制度，不评比，学生就没有进取心，积极性也会慢慢降低，因此认真做好评比很重要，而且评比还应有长效机制才行。每天评。对组长和组员培训结束后，我们要求全班同学每人准备一个小本子，根据班级评分细则每天记录组内同学的得分情况（只记录自己负责的部分），每组的行政组长在每天放学前收集记录组员的得分情况，第二天早上在组内公布成绩，并作小评，提醒组员注意事项，重点表扬给予加分，个别批评给予扣分。每周利用队会课进行一周的总结。各个组长汇报上周的情况，既要有表扬，又要有建议；班级值日生还要对全班出现的共性问题给予意见；其他学生在周一的队会时间，还可以对各个组长或值日生提建议。对于上周中每组第一名的学生授予“周明星”的称号。同时，在班内选派了一名班级记录员，每天记录班内各组的得分情况（我们班教室前黑板上有一个擂台赛的榜，每位科任老师都会随时对各组的上课情况给予加分或减分，这样也促进了组内同学的团结性和协调性，同时也有利于班级纪律的管理）。每个星期一，我们还会根据得分情况评出一个“周明星组”。对于得到明星称号的学生，笔者会奖励他（们）一朵红花印章，这些印章将作为学期末评优条件。这样，不仅学生的积极性增加了，而且组员的凝聚力也增强了，学习氛围也越来越浓厚，班级卫生纪律等各方面也有了很大的改变。
巧借三种外力，提升小组实力
勤开特色活动，提高小组凝聚力。为了加强小组内的凝聚力，我们号召大家开展丰富多彩的活动，每月一次。教师定主题，形式、内容、人员安排等都由组长与组员协调完成。这样，每个学生都成为了活动的主体，在活动中展现自己艺术、体育、组织管理等多方面才能，班里涌现出一大批足球、书画、器乐、舞蹈、朗诵、手工、主持、班级管理方面的明星学生，学生在活动中找到了自信，体验了成功，同时也增强了集体荣誉感与小组凝聚力，从而更加主动地加入到班级管理中。
实行组外竞争，提高小组竞争力。目前，我们主要以课堂表现力来竞争评比，如：小组内学生发言讲题的，提倡其他小组质疑为难，形成初步的竞争，然后通过组内的补充、商讨、探究，与其他小组形成强有力的竞争风气，学生在质疑与问难、迎接挑战中锻炼个人的学习能力，同时推动小组的整体水平。
巧用家校合力，提高孩子的表现力。有时父母的鼓励与表扬更能激励孩子的成长，在实施小组管理后，我们注重与家长的交流，随时关注学生的心理变化。除了常规的家访、电话联系，还建立了班级QQ群，平时只要学生有一点进步就在群里予以展示，家长们也渐渐理解了我们的小组管理模式，每天询问孩子的红花情况，鼓励孩子大胆表现，给孩子出谋划策，等等。
1、班干部必须认真履行职责秉公办事，不得失职，包庇他人。
2、每个同学应该自觉遵守纪律，自尊自爱，自重，奋发向上。上课遵守课堂纪律，不迟到，不早退，不旷课，保持安静，给老师一个舒心的课堂环境。
3、每个同学必须按时到课，不得迟到，早退，旷课。
4、有事必须找辅导员开请假条，找班长登记。
5、按时按量按质完成各科作业，做好不挂科。
6、同学应和睦相处，团结友爱，不得打架，骂架。
7、班委会定期组织全班举行一次课外活动。
二、活动
因为班级，院，校开展各种各样的活动，故有以下规定。
1、对于班级组织的各项活动，同学们要热心关注，积极参与，共建一个团结奋进的班集体。
2、对于院、校组织的活动，同学们也应认真对待，敢于挑战自我，为班级和个人的荣誉拼搏。
3、同学们要积极的为班级发展献计献策，使本班的活动搞得有特色，有意义。
4、在班级组织的活动中，每一位同学都必须听从班委合理的指挥，一切以班集体为单位，不得擅自行动。
三、寝室管理
1、宿舍是大学生活动的重要场所，宿舍卫生状况直接影响同学们的生活环境，因此，宿舍卫生必须保持干净。
2、宿舍内部舍规由内部制定，再由班委讨论在最终确定。
3、值日班委要尽职尽责，认真对待宿舍卫生问题，为同学们创造整洁舒适的学习、生活环境。
4、宿舍成员切实执行宿舍管理中心的各项规定，做好卫生打扫工作，宿舍长认真对待卫生检查。
四、班费管理制度
1、班级同学对班费的使用情况的意见及建议及时反映到班长和团支书。
2、班会期间生活委员对班级账目进行公布和统计。
3、班费为班级共有财产，任何个人及组织不得自用，需用大额班费时，必须征求全班同学意见，全班超过70%同学同意后，方可使用。
4、班费由生活委员负责管理(同学民主监督)。
5、对于班费收取数目由班委更据学期活动等进行讨论安排。
6、有同学对班会账目有疑问，有权向生活委员提出要求观看账目。
7、班费必须保持透明并在每月班会上如实的向同学公开开支情况。
8、班级活动提前申请，费用支出凭据报销。
五、班级奖罚制度
1、每周由班委会对课堂的出勤情况进行检查，每周定期抽查，对是否旷课迟到将做记录。
2、在校为班级争得荣誉或在集体活动中表现突出的个人或团体，将推荐班级给与表彰。
3、因个人原因使班级受到校级以上通报批评的个人或团队，取消本学期评优，评先及参选的优先权。
4、每学期期末，由班委会选出各项考核合格并在平时表现良好者，向班会提名。
5、在班会极其他须到的班级活动中无特殊情况迟到、早退的同学给与批评并根据实际情况进行惩罚。
六、班级惩罚制度(宿舍)
1、寝室管理中，在查寝时发现地上有一个烟头50元，垃圾纸屑一个10元，无人认领则全体受罚。
2、在查寝时发现在宿舍使用大功率电器，个人罚款200元，无人认领则全体领罚。
3、寝室管理中，在查寝时发现使用电脑椅，沙发，大型绿植，宠物，将对使用者进行通报处分并且个人罚款200元。
4、上课查课早餐(饼干除外)不允许带入教室，发现早餐带入教室者罚款50元，上课时间不许进食，违者罚款50元。
5、上课提前10分钟到教室，迟到10分钟内写500字检讨，依次累加500字。迟到10分钟以上者罚款50元，依次累加50元，迟到，旷课45分钟以上者罚款100元，依次累加。
6、上课，晚点评代替他人签到者，发现后罚款100元，依次累加。
7、罚款统一交由各班生活委员，纳入班费统一使用。在学前结束时多余款项考虑设置班级奖学金，进行评优评先奖励，具体评奖办法由各班班委商讨制定
七、班规总结
1、有关通知文件或班级信息，有群公告通知大家，定期进行工作总结写报告。
医院质量管理委员会（领导小组）在院长领导下进行工作，办事机构在院（分级）办公室。科室质量控制小组在科主任领导下进行工作。
1.医院质量管理领导小组制度
（1）根据医疗、护理、总务、财务等实际情况及上级要求，结合我院的实际情况，制定质量标准。
（2）研究提高质量的方法和控制手段。
（3）对各科室、各部门的质量完成情况进行考核。
（4）随时对各种质量进行分析，定期向院长汇报。
2.科室质量管理小组制度：
（1）根据医院质量管理委员会制定的质量标准，每月统计本科室完成情况，上报医院分级管理办公室。
（2）随时对本科室的质量进行分析，向科领导汇报。
（3）收集对质量进行分析，向科领导汇报。
