医院行风建设(精选8篇)
一、强化宣传教育,提高职业道德素养
在全院大力开展理想、信念、宗旨、职业纪律和职业道德教育,努力提高全体医疗卫生工作者的职业道德水平。继续实行职业道德继续教育学分制,建立医务人员医德医风挡案,强化医德管理。
(一)加强职业纪律、职业责任教育。组织广大医务人员深入学习《医德规范及实施办法》和《卫生系统工作人员行为规范》,开展职业道德讨论、优质服务竞赛等一系列活动,进一步增强医务人员全心全意为病人服务意识和责任意识。
(二)加强法纪教育。组织广大医务人员认真学习《刑法》、《行政诉讼法》,《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《食品卫生法》、《传染病防治法》等卫生法律法规以及《慈溪市卫生局惩治和预防腐败体系实施细则》,进一步加强医务人员遵纪守法意识和廉洁自律意识。
(三)加强正反典型教育,筑牢思想道德防线。认真组织开展向xx市白求恩式医务工作者xxx、xxx和市十佳医生、十佳护士等先进人物的学习活动,弘扬白求恩精神,引导医务人员树立正确的世界观、人生观和阶值观;认真开展警示教育,通过剖析典型案例、观看腐败案例电教片等方式,使广大医务人员以案明纪、引以为戒,增强道德约束力。
二、强化医院文化建设,构建和谐干群和医患关系
(一)培育人文理念,提升人文素质。通过各种形式的活动,将“以病人为中心”、“一切为了病人,为了病人的一切,为了一切病人”的服务理念贯穿于临床医疗服务工作的始终,努力创造医院文化品牌,培育医院精神,积极引导职工自觉树立主动服务、亲情服务、诚信服务人道服务、病人至上五种服务意识。
1。加强医院文化阵地建设,办好院报、院刊、宣传窗、黑板报,建立职工活动中心、图书阅览室等,丰富职工精神文化生活,以文明、健康向上的文化凝聚人心,征集和提炼出医院的院训、院徽、院旗。
2。组织开展优质服务竞赛、“双十佳”、“白求恩式医务工作者”、“服务标兵”等评选活动,树立先进典型,使职工学有榜样,赶有目标。
3。通过专题报道、演讲会等形式大力宣传和报道典型人物的先进事迹,弘扬崇高医德。
4。充分发挥工、青、妇组织的作用,组织职工文艺汇演、征文演讲比赛、联谊活动等医院文化活动,增加职工对医院的认同感、归属感和凝聚力;积极组队参加局组织的第九届“健康杯”乒乓赛、“院歌比赛”等大型文体活动,增加单位的团队合作精神和集体荣誉感。
5。实行院领导联系科室、走访员工、意见反馈等制度,增进管理者与员工之间的沟通和交流,构建和谐干群关系。
(二)开展人性化服务,创造人文氛围。积极创造条件,净化、绿化、美化就医环境。要增加候诊椅,免费提供饮水,设置书报架,积极开展医疗、卫生、健康等科普知识的宣传。专家门诊建立分诊叫号,急诊配备护士分诊,部分科室实行一人一诊室,保护病人隐私;提供24小时供餐服务;大力开展“七声服务”、“创温馨病区”等活动,体现人文关怀。倡导志愿者服务活动,组织多种面向社会的慈善助医、扶贫结对、下乡义诊、巡回医疗等义举、善举,向社会弘扬医务工作者救死扶伤的精神。要积极开展xx市文明优质服务竞赛活动和市级文明单位、行风建设示范窗口、群众满意基层站所等创建活动,营造浓郁的人文氛围。
(三)诚信服务,构建和谐医患关系。继续严格实行门诊药费清单制、住院费用一日清单制、常用医疗收费标准公开、常用药品价格公开,平均住院床日费用公开和门诊人均医药费用公开等医疗服务信息“六公开”制度。要加强对医疗服务收费的监督检查,保证规范收费、合理收费、诚实收费。要建立医患沟通制度,规范医患沟通内容、形式,增强沟通意识,提高沟通能力。要建立医疗告知制度。在诊疗过程中要通过多和形式,让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”,对诊疗程序诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”,充分尊重和维护患者的知情权、选择权。继续实行院长信访接待日制度、设立院长代表大堂接待处。建立值班院长巡视、院周例会医德医风反馈、院长信箱、病区走访等监督措施,畅通投诉渠道。要建立健全投诉举报办结制度、医患争议处理机制和责任追究制,认真查处每一件群众投诉举报,做到件件查落实,事事有回音。要坚持医患联系制、医疗服务质量调查和反馈制、出院病人回访制,出院病人回访率达60%,组织召开行风监督员座谈会2次,病人或病人家属座谈会4次等,力争群众满意率达90%,月行风投诉小于3起。加强与社会、与患者的沟通和交流,努力构建和谐医患关系。
要加强与媒体的沟通。重视与媒体的沟通联系,每月一次向媒体提供准确、全面的信息,让媒体及时了解真实的情况,发挥正确的舆论引导作用。
三、深入开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作,努力纠正医药购销和医疗服务中的不正之风
(一)进步落实院长责任制。抓好思想教育和自查自纠工作,抓好重点环节、重点领域的专项监控,坚持和完善重点人员管理制度。
(二)建立处方点评制,降低不合理用药发生率。要在药品动态监测和超常预警、医院单品种用药总量监控公示制度、临床医生单品种用药总量监控公示制度的基础上,实行处方点评制。各医院要成立专门部门,行使对医生用药合理性考评的职责,考评方式包括四个方面:一是对医生不合理用药处方进行点评,定期公示,二是实施临床药师查房,对查房中发现的医生不合理用药医嘱进行通报,并提出合理用药意见和建议;三是对门诊处方、住院病历进行专项用药质控,四是对医生合理用药进行
综合评分,评分结果与效益工资挂钩。(三)推行医疗机构问的检查检验结果互认制度(一单通),减少重复检查,减轻患者负担。认真执行xx卫发[2006]133号文件,在确认病人病情无明显变化和保证医疗安全的情况下,上级医院及同级医院之间的医学检验、医学影像检查,原则上予以认可,不再复查:上级医院临床医师在认真诊查病人的基础上,如下级医院检查、检验结果与临床采理相符合,能满足诊疗需要,具有诊断价值的,也可认下级医院的检验、检查结果,不再重复检查。
(四)继续推进集中招标采购工作,让患者受益得实惠。进一步完善药品、一次性材料、医疗设备联合集中采购制度,实行药品、一次性材料、医疗设备联合集中采购,降低医院采购成本和进购价格,降低虚高的药品价格。
(五)坚决查办商业贿赂案件,突出查办性质严重、情节恶劣而又拒不自查自纠的案件和《刑法》修正案(六)颁布后仍然顶风违纪违法收受贿赂的案件。同时,各单位要结合实际,积极探索,主动工作,推进防治商业贿赂的长效机制建设,巩固和发展治理工作成果。
四、改革医院服务流程,提高医疗服务教率
(一)加快医院信息化建设。完善计算机系统功能,加强对工作人员的上机操作能力的培训,力求熟练、快速,提高工作效率;筹建门诊预约挂号系统。
(二)执行全市门诊病历卡“一卡通”,规范病历书写,保证检查、治疗、用药的连续性,提高诊疗效果,有效节约费用。
(三)按病人需求调整服务时间,实行无假日医院、加强急诊值班,增加服务窗口,缩短病人排队等候时间。分层设立收费窗口,实行“一站式”服务。
(四)继续完善导医制。设立咨询服务台.分层设立专职导医。同时,要加强对导医的服务意识,服务语言、服务技巧的培训,强化礼仪规范,主动服务。
五、强化自律、民主、成本意识,提高医院管理水平
(一)坚持“谁主管、谁负责”的原则,进一步完善院长目标管理责任制,落实一岗双责一一医院管理和行风建设责任。结合本单位的实际,认真总结经验,创造性地开展工作,不断推动制度创新,形成用制度菅权,靠制度管人、按制度办事的工作机制。要进一步完善行风考评办法,加强监督检查,严格实施行风
分级考核。院领导干部要自觉践行胡锦涛同志倡导的八个方面的良好风气,求真务实,真抓实干,率先垂范,切实加强作风建设。
(二)坚持和完善医务、院务公开制度,提高医院管理、医疗服务和诊疗工作的透明度,实行民主管理,自觉接受公众及职工的监督。要采取短期培训或轮训的方法,分层分级对管理者进行现代医院管理知识的培训,帮助管理者树立人又管理理念,提高医院管理水平。
(三)培养成本意识,实行成本控制。各科室要树立成本意识,改进成本核算方法,强化成本管理职能。设立成本控制指标,实行院科二级成本核算和管理。加强成本宣传和教育,完善各项制度:提高医疗质量,优化诊疗流程,科学配置人员,降低采购价格,加强物资管理,设立医用耗材使用标准,约束各种浪费行为,努力降低医疗服务成本,在保证社会效益的前提下,使医院获得最大的经济效益。
六、加快人事分配制度改革,提高团队竞争力
(一)全面推行专业技术人员聘评分离。按宝塔型人才结构,设定高级、中级,初级专业技术岗位比例,竞争上岗,优胜劣汰,对淘汰者实行高职低聘。同时建立人才流动管理办法,促进专业人员特别是高、中级专业技术人员在本市各医疗单垃间合理流动,实现人力资源共享。
(二)加大人才培养和人才引进力度,优化卫生队伍专业素质和人才结构,提高团队的核心竞争力。
(三)加快分配制度改革,实行绩效工资制;制订按岗位责任、工作数量、工作质量、技术含量、承担风险程度、医德医风等为考核指标,体现公平、公开、竞争、按岗、按绩和要素分配相结合原则的绩效工资分配力案,实行绩放工资,充分调动全体员工的积极性和创造性,促进医院健康、持续发展。
七、加强重点岗位督查,规范医疗服务行为
院行风办对各科室行风建设开展情况监督、考评和反馈。各科主任护士长落实一岗双职责任,负责本科室的行风建设工作。签订行风责任状,进一步完善相关规章制度和行风考评办法,定期检查和考核,重奖重罚,奖优罚劣,加强行业自律管理。执行医院行风个人考核细则及实施办法。行风考核与个人奖金直接挂钩。
自觉接受行风暗访志愿者、对口单位对全体医务人员执行六项承诺、六个公开、六条禁令和三个行为规范的明查暗访、监督检查。院行风办经常性督查,一经查实,将首先处以“20元罚”的处罚,并以检查通知单的形式通知当事人,当事人的态度再以书面形式反馈给行风办。对违纪违规人员一查到底,违纪违规事件给予曝光并记入个人档案,并视情节轻重给予告诫、戒免、待岗、扣奖、解聘等处理。
医院作为服务社会、服务大众的窗口,其行风建设成为“构建和谐医患关系,创建人民满意医院”的显著标志。对如何加强医院行风建设,强化“以病人为中心”的服务理念,进一步规范医疗行为,完善服务举措,提高服务质量,实现为人民健康服务的社会价值,是摆在每个医务工作者面前的一个现实课题。南京市胸科医院在这个方面进行了一些探索和尝试。
1 把握特点求共识
现阶段医院的行风建设有其特殊内涵和外延。一方面,医院的服务直接面向社会的各个阶层和广大群众,在服务社会和大众的过程中,医院逐步建立起自己的形象、地位和知名度,并通过医患互动促进医院行风建设。另一方面,医院行风涵盖医德医风、职工素质、法规制度、服务质量、内外环境、设施条件等诸多因素,是医院服务效能的综合体现,无论哪个方面的缺失,都会对医院的行风造成总体的影响。而且随着经济社会的发展,人们对医疗的需求也在发生不断的变化。为满足人们日益增长的医疗需要,医院必须加强可持续的行风建设,才能更好地实现医院的社会价值。上述内容集中反映了医院行风建设的时代特色、地位和作用,也是整体推进医院文化建设的一个重要支点。这些年来,我们积极倡导为人民健康服务的思想,大力培育医院精神,努力塑造医院形象,全力打造医院品牌,强力推进医院的行风建设。比如,我们强化了“以病人为中心”的行医理念:坚持全员、全程、全方位为患者服务,坚持首诊、首科、首院负责制,实现自我、自觉、自发地把病人的需求和期盼在第一时间内变成对岗位、制度、管理和质量的要求,用爱心、细心、耐心和责任心,换来患者的放心、舒心、顺心和贴心。在临床工作中率先提出了“五个明白”、“五个知道”和“五个放心”,引起社会的较好反响。再如,坚持人性化服务。为了避免出现“三长一短”现象,开展“一站式”服务,并要求分诊护士快速、准确为病人提供就诊科室及专家;为了方便病人及陪护人员,我们在候诊大厅、手术室及各检查室外放置了座椅和等离子电视;工人每天接送病房行动不便的病人做检查,协助外院检查的联系、护送和报告的取回。辅助科室对一般性检查项目做到随到随做随取,对外地病人的检查报告实行免费邮寄;建立出院病人电话回访制度,保持与病人的联系。又如,我们注重以病人满意为目标,做到为空腹检查的患者免费提供早餐,这一举措已经坚持了7年,为住院病人每天补贴2元伙食费;签约“医患沟通合约”,尊重病人知情同意权;落实“管床护士到位”制度,为病人提供全方位服务;行风办每季度开住院病人座谈会和对出院病人函调,广泛征求病人意见,作为行风建设决策依据;针对许多低收入人群,按照“三免三减半”的要求,合理用药,合理检查,合理治疗,使病人花最少的钱,得到最好的治疗。
2 改进方法求实效
行风工作具有一定的时代现实性和行业差异性。不同的时期、不同的单位,行风工作的要求是不尽相同的。这些年来,我们围绕医院的中心任务,针对医院的实际,寻找行风建设的切入点,在方式方法上提出了“四个结合”:一是与党风廉政建设相结合。通过正党风、肃院风,带动医风,推进行风。医院要求党委一班人严于律己,特别是党员干部在廉洁自律、文明行医、优质服务上要发挥先锋模范作用,带头抵制收“红包”、拿回扣、开单提成等不良行为;二是与医院文化建设相结合。高尚的医疗道德离不开医院文化建设,医院文化发展有利于医德修养的提高。医院通过开展技术讲座、外语沙龙、重大疾病的治疗讨论等丰富多彩的文化活动,不定期地选送中青年技术人才外出进修学习,选派青年业务骨干到国外深造,为年轻同志在职学习、提高,提供时间和经济上的帮助,使医务人员感到在工作和事业上有追求,精神上有寄托,感情上有依靠,从而自觉形成献身医疗卫生事业的风气;三是与提高医疗质量相结合。精
湛的医疗技术是为病人服务的根本,良好的医德医风是病人身心健康的精神良药和基本保证。医院把提高医疗质量作为行风建设的重要目标,制定了比较严格的医疗、护理工作奖罚制度。定期对医生、护士进行“三基、三严”训练和考试,不定期的对医疗、护理病历进行抽查,并把抽查结果与任用、晋职、经济挂钩,有效地加强医疗、护理的质量控制,为病人提供最好的医疗技术服务;四是与创人民满意医院、创等级医院及创现代化医院相结合。今年是市卫生局在全系统开展的创人民满意医院之年,是医院创等级医院关键之年,也是创现代化医院的基础之年,行风建设必须以这些创建活动为载体,形成细化和具体的工作思路和目标措施。总之,通过改进思想作风和工作方法,找到了更加适合医院行风建设的路子。
3 积极作为求发展
行风工作是一项艰苦而细致的工作。我们体会到,抓行风建设的过程,就是与社会不良现象抗衡、与消极落后思想斗争、与封建残余势力较量的过程。只有勇于创新,敢于作为,才能打破思想禁锢,开辟新的天地。这些年,我们围绕行风建设组织了一系列活动。比如,进行了主题教育活动。近几年中,我们在全院开展了“创优质服务,树胸科形象”、“创文明科室,树胸科形象”等多项主题教育活动。开展了争创“文明单位、先进科室、青年文明号、巾帼标兵岗、先进个人和星级护士”等系列教育活动,对广大医务人员树立正确的世界观、人生观、价值观,筑牢拒腐防变、增强廉洁从业的职业道德起到了积极的促进作用。2006年,在全市出院病人行风问题函调中,我院的综合满意度第一名,医院被省卫生厅评为行风工作先进单位。医院被市委市政府评为2003-2004年度文明单位。又如,开展了创“无红包医院”活动。根据上级的指示精神,在全院掀起了创“无红包医院”、“无红包病区”活动,以个人向科室承诺、科室向医院承诺、医院向社会承诺的形式,通过向病人发放“敬告病员书”,双向堵塞“红包”渠道。组织职工学习卫生行业“八项行业纪律”、“五条禁令”和“六不准规定”,严格要求医务人员拒收“红包”,形成良好的行业风尚。
参考文献
[1]高虹.重新审视医务人员的角色定位[J].中国卫生,2008;274(6):84~85.
[2]杨锡光,江春光.构建医患和谐中的“外交大臣”[J].中国卫生,2008;269(1):81~82
医院文化是指医院在长期医疗服务过程中积淀、凝练形成的物质成果和精神成果的总和,是医院全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和,是一个医院在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特文化管理模式。医院文化涵盖的内容很多,主要由医院所独有的精神文化(价值观)、制度文化(规章制度,管理机制)、品牌文化(技术、质量)、行为文化(服务)、物质文化(环境条件、医院标志、院训院歌、文化载体等)5个方面的内容构成。
年轻的娄底市中心医院传承湘中儿女厚积薄发的气脉,秉承“修身至善、厚学济生”的院训,在39年的办院历程中逐渐形成具有自身特色的医院文化内涵,其中院徽象征着中心医院人以一颗火热的爱心服务病人、奉献社会,也象征着医院勇挑重担、敢为人先的豪情与壮志;院训“修身至善、厚学济生”则涵盖了品德修养、医学精神和时代特点,符合医院的办院宗旨,既能打造和提升医院形象魅力,又能凝聚人心,催人奋进。我院结合办院实际,通过建立健全相关文化制度,将医院文化的精髓融入医院管理和服务的各个方面。近年来,医院相继获得全国三八红旗集体、全国城市思想政治工作先进单位、中国医疗机构公信力示范单位、国家节约型公共机构示范单位、全省卫生系统创先争优先进集体、全省模范职工之家、全省五四红旗团委、全市先进基层党组织、市直机关基层党组织标准化建设示范单位等70余项国家、省、市级荣誉称号。
注重培育医院精神文化
正确引导价值取向
医院精神文化是医院在长期的医疗服务实践中逐步积累、沉淀而形成的价值观体系,是医院文化构建的核心。通过医院精神文化的塑造,使全体职工在潜移默化中产生心理共鸣,接受共同的价值观念,自觉地把医院的目标作为自己的追求目标来实现,乐于为医院奉献自己的聪明才智,对医院产生归属感和自豪感,以主人翁的姿态投身工作,使医院形成强大的凝聚力和向心力。要培育医院精神,应重点抓以下两方面:
加强思想教育和价值观引领。加强对干部职工爱岗敬业、“以院为家”“大医精诚”、无私奉献等方面的教育,进一步增强全院干部职工主人翁意识,增强集体荣誉感和凝聚力。为丰富干部职工的精神文化生活,我院每年都会邀请娄底市委宣传部、市委讲师团以及新闻媒体的领导和老师来医院作专题宣讲,组织干部职工观看《焦裕禄》《杨善洲》《白求恩大夫》《复兴之路》等电影及反腐倡廉警示片、网络学习教育片,并组织护士长以上中层干部、副高职称以上专家和离退休老同志到爱国主义基地参观学习,按受教育、增长见识。我院还创新活动载体,积极举办各种主题实践活动,如在全院持续深入开展“创建优质服务科室、争当优质服务标兵”、技能比武、群众满意窗口、星级服务评比、主题演讲比赛等竞赛活动,引导干部职工争当爱岗敬业、开拓创新、服务群众的先锋。同时,积极开展干部职工喜闻乐见的各种文体活动,用健康的娱乐活动诠释医院文化,进一步凝聚人心、鼓舞士气、激发热情。通过多种方式,营造健康向上的精神氛围,将医院精神潜移默化地内化到职工心里,实现医院价值观与职工价值观的统一。
坚持以人为本的人性化管理。在医院文化建设中,在加强思想教育的同时,还要用人性化的管理来感化和影响职工,注重关心人、尊重人、凝聚人、激发人的以人为本管理模式,让职工从内心接受医院的价值观念和精神。如为了多与普通干部职工交流思想,我院领导每周定期下科室与副高以上专家及博士交谈交流,并定期与专业技术人员、年轻医师、护士交心谈心,了解掌握情况,关心他们的工作和生活,及时为他们排忧解难,使干部职工倍感组织的温暖。又如,我院高度重视民主管理,以职代会为载体,积极推行院务公开和党务公开,注重倾听基层职工意见。每年职代会期间,全体院领导都要率相关职能科室负责人与职工代表面对面座谈,认真听取意见,并对收集到的意见建议逐条进行明确答复。对于短期内能解决的,设定时限,责令相关部门立即予以落实,暂时解决不了的,列入医院中长期规划,分步解决,并实行跟踪问效。通过加强民主管理,让职工参与到医院管理中去,有效调动职工的积极性和创造性,使广大职工把集体利益与个人利益紧紧融合在一起,激发了全院职工热爱医院、奉献医院的热情。
创新完善医院制度文化
建立高效运行机制
医院制度文化主要是指与医院精神、价值观等意识形态相适应的规章制度和运行机制。制度文化作为医院文化构建的主体体现了医院管理水平。加强制度文化的建设需要与时俱进和系统整合。
医院制度要与时俱进。要适应卫生事业发展新形势、新任务的需要,随着医院的发展而不断创新,同时针对以往制度执行过程中出现的问题加以改进和完善。例如,针对个别医务人员不合理处方和不合理用药的现象,我院严格实行药品用量动态监测和超常预警,实行严格的惩罚措施,有效控制了住院、门急诊的药品比例。又如,针对部分临床医技科室行政负责人超过规定年龄的情况,我院大胆创新推行首席专家制度,出台了《娄底市中心医院首席专家聘用管理办法》,既稳定老专家队伍,进一步优化了人才队伍结构,又充分调动其他相对年轻专家的工作热情和积极性。
医院制度要系统整合。从医院发展的整体大局出发,宏观上对相关制度的功能进行整合,优化管理流程,形成良性机制,从而提高管理效能和水平。要建立和健全促进医疗业务规范化、促使医疗核心制度落实到位的管理机制。如建立总住院制度,医师工作站,实行电子处方与电子病历等;要实行信息化管理,如加强以电子病历为核心的数字化医院建设,推行院内诊疗服务一卡通,实施移动互联网医院建设,通过信息化手段改善医疗服务,提升工作效率;同时,全面推进精细化管理,加强对医院人、财、物等各项资源的成本控制,通过科学管理,堵塞漏洞、挖掘潜能,使有限的资源发挥最大的效益。
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打造特色医疗品牌文化
提高核心竞争力
人才和科技是医院发展的核心竞争力。一所医术高超、人才济济、学科齐全、特色鲜明的医院,本身就对病人具有强烈的吸引力,其品牌必然熠熠生辉。因而,作为医院文化建设的关键,包括人才和特色专科在内的品牌文化建设至关重要。
建设学习型医院,打造一流人才团队。创建学习型医院是构建医院文化的一种常用而有效的手段。创建学习型医院,既可以用优秀的医院文化教育引导职工,强化其素质,又可以在对职工的教育培训中孕育和完善良好的医院文化,增强医院的生命力。为创建学习型医院,我院建立健全了岗前培训、业务培训、晋职培训等一系列学习制度;建立了职工学习档案,按年度开展述学、评学、考学活动,并将考评结果和个人年终评先评优、晋职晋级挂钩。同时,加大检查督导力度,通过理论考试、知识竞赛、操作技能比武等方式,检验干部职工的学习效果,奖优罚劣,确保学习取得实效。医院先后荣获全市学习型党组织示范点建设十佳先进单位、全市书香机关等荣誉,在湖南省突发事件卫生应急技能竞赛中,我院荣获全省突发事件卫生应急技能竞赛“团体第一名”,医院的成功经验在全省卫生系统医疗急救总结表彰大会上做典型介绍。
加强科研创新,打造特色专科品牌。一是通过出台相关制度,将有无进修培训、新技术开展、发表论文或科技成果与科室、科主任及个人晋职、晋级和年终评先评优挂钩,并加大科研经费投入,鼓励科技创新和科研项目申报。二是对条件成熟的专科实行分设,以专科优势打造特色品牌。积极做好新技术新项目的推广应用工作,对有价值的新开展项目给予更为宽松的鼓励政策。近年来,医院承担国家“十二五”科技重大项目1项,申报国家级科研课题1项,共有16项科研课题获省科技厅、省卫计委和省中医药管理局立项,47个科研项目获市科技局立项,十多项科研课题分别荣获省医学科技奖或市科技进步奖。全院干部职工在国家和省、市级学术刊物上发表论文近1 000篇,其中SCI论文9篇、核心期刊论文198篇。开展新技术、新项目100余项,GeminiMKⅡ微创板式截骨技术行同期双膝关节置换术、B超引导下股神经阻滞置管+膝关节置换术、腔静脉滤器置入+高难度髋关节置换术、3D腔镜下甲状腺癌根治术等多项新技术达到了国内或省内先进水平。目前,全院共有骨科、心内科、泌尿外科、神经内科、神经外科等9个省级重点专科或省评市州级重点专科。
坚持“以病人为中心”的服务文化
创建群众满意医院
医院是为病人提供医疗服务的场所,故归根结底,服务文化是医院文化的根本。
牢固树立“以病人为中心”的服务理念。将“以病人为中心”的理念贯穿医疗服务始终,进一步优化服务流程、简化服务环节、创新服务模式,变被动服务为主动服务;多从病人角度出发考虑问题,提供更多、更细的人性化服务措施。例如,我院先后推出了十二项惠民措施、就诊“一卡通”服务,搭建电话、网络、手机终端等预约平台,着力解决“看病难”问题;针对退费流程较为复杂的问题,医院还在门诊大厅总服务台开设退费办理处,大大简化了退费流程;在住院部增设了夜间医保、缴费等窗口,医技科室实行24小时值班制;在门诊、急诊等区域覆盖了免费WiFi,启动“移动互联网医院——患者移动服务平台”项目,实现了微信预约挂号、交费、查阅报告、就医反馈等“一站式”服务;门诊办党员干部则主动将服务窗口前移,在门诊大厅设立“值班主任”、病友接待中心,面对面与患者交流,切实为群众办实事、解难事。2015年,我院“门诊值班主任”共为市民答疑17 000余次,帮助群众解决实际困难1 550余起,受理投诉、化解医患矛盾134起,获得患者广泛好评。与此同时,还聘请第三方专业调查机构开展了第三方满意度测评,定期通报结果,奖优罚劣,有力促进了服务质量的提升。
始终坚持“姓公为民”,用心服务百姓健康。医院每年选派医疗技术骨干分批赴县市医院开展医疗对口支援,派遣10余名业务骨干作为“医卫特派员”分别赴新化、涟源、双峰等地的乡镇卫生院进行技术帮扶。组建了以党员为主体的“慈善志愿者大队”,并面向医院和社会招募志愿者,到涟源市渡头塘敬老院、新化县维山乡、娄底市社会福利院等地开展送医送药送温暖活动。组织各科室对口资助贫困地区失学儿童,开展贫困肢体残疾儿童免费矫治手术康复救助项目、微笑列车唇腭裂患者深度关怀救助项目和贫困白内障救助项目,取得了良好的社会效果。全院500余名在职党员深入长春社区定期开展健康咨询与义诊、卫生清扫、困难家庭帮扶、健康科普宣教等活动。医院每年还结合全国爱眼日、三湘农民健康行等主题日开展宣传义诊活动50余次,每年为病人减免挂号费270余万元,为“三无”病人和特困群众减免医药费达300余万元,凸显了公立医院的公益性。从2015年3月18日起,医院还大幅增加了减免普通门诊挂号费时段,开创了我省三甲医院大范围减免挂号费的先河,真正做到让患者百姓得实惠。
积极改善物质文化
提升医院品牌形象
物质文化是医院文化建设的重要基础,主要包括院内环境和对外形象两个部分。
加大投入,营造舒适的就医环境。营造雅致、安静、舒适的就医环境,使职工和病人的文化需求得到最大的满足,不仅有利于病人的诊疗和休养,陶冶职工情操,还可以对职工和病人的心理素质起到平衡和充实作用。结合医院实际,建设了门诊前坪园林绿化广场、住院部小花园,加强环境卫生整治和管理,积极美化环境,成功创建了全省文明单位和园林式医院;加大医疗设备和基础设施投入,购置高精尖设备,促进医疗技术快速提升;创新设计科学、醒目、有特色的视觉识别系统,完善院内文化设施等。
加强宣传,树立医院的良好形象。一是创新平台开展宣传。我院创新宣传平台和渠道,建立了通讯员队伍,在全市设立了首家党务公开网站,创立了医院网站、创办了医院院报,并同步开通了电子院报,申请开通了医院新浪官方微博、医院微信公众号,开展了院歌、院旗征集活动,通过多种方式,有力弘扬医院正能量,树立医院良好的形象。医院院报连续两届被评为“全国优秀医院报刊”。二是善用媒体开展宣传。根据报纸、电视、网络等不同媒体的特点,有针对性、有侧重点、多角度地对医院优秀专家、特色专科以及感人事迹进行报道,传播医院品牌,提升医院形象,弘扬正能量,医院先后荣获了全市宣传思想文化工作先进单位、全市对外宣传、网络宣传工作先进单位。
总之,医院文化建设是一个系统工程,需要长期积累和沉淀。要通过建立健全医院文化管理体制和运行机制,制订长期建设规划,充分调动全体员工积极性,发挥集体智慧;要通过先进的技术、良好的服务逐步在群众中形成良好的口碑,共创先进医院文化、树一流医院品牌!
(责任编辑:罗志荣)
在过去的一年,我院紧紧围绕“解决问题,改进作风,强化服务,提升形象”这一核心目标,通过加强领导,健全组织,宣传发动,深化认识,多措并举,全面落实行风建设的各项任务,使医院的行风建设活动进一步深化,有力地促进了各项工作的圆满完成。现将情况汇报如下:
一、加强领导,健全组织体系。
行风建设好坏不仅事关医院的兴盛衰亡,更重要的是关系到老百姓切身利益。所以医院对行风建设一直予以高度重视。特别是今年以来,建立了行风管理制度,健全了行风组织体系。首先建立了由院长为组长、主管院长为副组长的行风建设领导小组。各科室主任是本科室行风建设的直接责任人,负责抓好本科室的行风建设工作。将行风建设纳入全院各科室的综合目标考核,使行风建设工作层层有责任,人人有要求,工作有目标,形成了上下配合,齐抓共管良好局面。
二、广泛宣传,形成浓厚氛围。
行风建设需要全员参与,人人关心。医院通过召开动员大会、不同层面的座谈会等形式,进行广泛宣传发动。同时,加强医务人员廉洁行医的道德观的教育。此外,还组织党员观看警示教育电教片,学习卫生部六条纪律,通过这一系列的活动,使广大医务人员增强了廉洁行医的道德观念和诚信服务、爱心服务意识,提高了抵制不正之风的自觉性,医院内廉洁行医蔚然成风。激发广大员工爱院、兴院的责任感,在全院范围形成了弘扬优良传统,1
做好本职工作,更好服务病人的良好氛围。
三、突出重点,扎实有效推进。
实践使我们体会到,医院作为窗口单位,行风建设涉及方方面面,涵盖各项工作。只有围绕目标,突出重点,从患者反响最大的问题入手,才能扎实有效地推进。在具体开展过程中我院着重抓了以下工作:
1、优化服务流程,不断改善服务环境。在今年开展的以“满意服务在医院”为主题的活动,通过召开动员大会,发放出院病人征求意见表,落实电话随访制度等,进行全面收集,积极整改。现在,服务流程得到明显优化,便民惠民得到充分落实。
2、加强制度建设,不断提高医疗质量。我们把行风建设与“医疗质量万里行”活动有机结合起来,继续坚持每周业务院长查房制,通过查房,及时发现和规范医疗执业行为;严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度的学习与考核;规范病历书写,严格执行“三查七对”及交接班制度,有效促进医疗质量的持续改进。医院全部药品实行零差率销售、检查结果互认制度、完善绩效考核办法等多种措施,做到合理检查、合理用药、合理治疗。
3、创新活动载体,不断夯实护理质量。加强新上岗护士的培训 要求新护士加强基本理论学习并进行考试,成绩合格者,进行强化护理基础理论和基本技术为基础的重点培训,同时采取临床工作量化培训,提高护士实际操作技能。鼓励她们参加各种形式的在职学历教育,以提高自身素质。
4、倡导廉洁行医,坚决反商业贿赂。健全医院内部监督制
约机制,加强反腐倡廉教育,实行责任追究制和一票否决制。开展党风廉政专题教育活动,积极倡导文明服务、廉洁行医。严肃查处在医疗卫生服务中开单提成、红包、回扣等商业贿赂损害群众利益的行为。
5、强化监督,不断完善院务公开。建立和完善院务公开公示制度,通过院务公开栏、导医台、宣传窗、座谈会等形式及时向社会、患者和院内职工公开各类收费事项、采购招标、各类考核情况等相关信息,全方位提高医疗服务和诊疗工作的透明度,保证患者及家属享有知情权,以良好的信誉取信于民。继续实施门诊收费清单制和住院费用日清单制等行之有效的制度。我院的行风建设工作,虽然取得了一些成绩,但离上级要求尚有一定差距。在新的一年里,我们要把民主评议行风工作摆上重要议事日程,要牢固树立行风建设常抓不懈的思想,精心组织行风评议,切实把民主评议各项工作落到实处,确保行风建设取得新的成效。我们将做好以下几项工作:
1,坚持纠、评、建并举,把民主评议工作与各项业务工作有机结合,把解决问题作为主线,贯穿于民主评议全过程。着重解决群众反映强烈的损害群众利益的突出问题,着力纠正医疗行业的各种不正之风,使群众真正感受到通过评议活动,医院行风有明显好转,群众信访件有明显减少,群众满意率有明显提高。
2,加强舆论宣传,主动与社会各界的沟通,让社会各界随时了解医院行风建设和民主评议活动开展的情况,广泛接受社会各界的监督,促进行风不断好转。设立投诉信箱、公布投诉电话,对群众和病人的投诉建立处理和反馈机制,确实做到让群众满意。
3,增强服务意识,改善服务态度。从制订方便群众就医的服务流程、符合病人需求的工作制度入手,简化服务环节,方便病人就医。重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口的服务质量,提高服务水平。加强医院环境改善与管理,为病人提供一个卫生、安全、安静、舒适的就医环境。
2013
医院上半年主要是对前一时期行风评议工作进行自查自纠,坚持以病人为中心、以群众满意为标准、以源头防治为着眼点,着力解决群众反映热烈的突出问题,进一步巩固和完善近年来行风评议工作成果。
(一)高度重视行风建设工作
医院领导始终把加强行风建设与医院日常管理工作相融合,通过开设网络专版、印发专题简报、发放宣传材料等多种形式进行广泛宣传,使职工全方位参与到行风建设中,加大纠风工作的宽度和力度。为使民主评议工作真正落到实处,行风评议办公室经常以问卷、走访等多形式,不定期深入门诊、病房和社区进行内容不同、形式多样的调查,广泛收集群众的意见和建议,并指定专人定期收集、汇总医院意见箱、投诉电话及网上有关信息,一经发现问题,立即调查追究,对责任人严格按照医院相关规定予以处理。通过多项措施的认真落实,较好的促进了医院整体服务水平的提升。
(二)认真进行考核,提升职工素质
为切实提高职工的服务意识,医院一直将医德医风建设作为一项日常工作常抓不懈,在提升职工思想道德素养上狠下功夫。结合省卫生厅布置的“三好一满意”、构建“和谐医患关系”等活动,目前医院已在全院范围相继开展了医疗纠纷大讨论,构建“和谐医患关系”专题发言和演讲比赛等多项活动,并组织医院领导和专家进行医患沟
通系列讲座,促使全院职工换位思考,全方位地理解患者的要求和心声,把更多的关爱献给他们,以不断改善的医德医风赢得群众的信任、理解和尊重,促进医院全面和谐发展。
为保证工作不流于形式,医院组织专人定期进行检查。今年医院行评办对临床、医技和窗口部门共19个科室进行了医德医风工作质量考核。重点检查科室医德医风考核记录、工休座谈会(医患沟通)记录、医风医貌等,了解患者及家属对科室各项工作的满意度。通过考核发现,大部分科室工作都很到位,但也存在有极个别科室重视不够,对患者提出问题处理不及时等问题。对此次评议结果,医院坚持 “亮丑不护短”,通过工作简报下发至各科室,并在院周会上进行了通报表扬和批评。通过此次考核,不仅查找了问题,提出了解决办法,而且全院职工加强思想建设的自觉性得到进一步提高,医院综合服务质量明显改善。
(三)加强经济管理 规范医疗服务收费
1.认真督导临床科室和重点环节的物价计量工作。医院物价计量领导小组办公室成员,定期深入各科室对物价小组成员进行指导,使小组成员能熟练掌握相关的物价、计量法律、法规和规定,及时了解物价政策的变化调整,并认真落实;同时,医院坚持每月一次的物价抽查活动,坚持每季度印发一期专题简报,让全院职工了解医院物价执行情况。
2.规范医疗服务收费。严格执行医疗服务价格,所有收费一律按标准执行,采用计算机统一划价,杜绝人为乱划价、乱收费现象。坚
持收费标准公开,对常用医疗服务价格公示栏、价格流动显示屏和触摸屏时常进行维护和更新,自觉接受患者及社会监督;医用材料一律按规定程序上报物价部门批准后,按进价顺加5%后执行;不断完善医疗费用“一日清单”制度,让病人“看明白病,花明白钱”。
3.规范药品购销工作。药品价格和集中招标采购工作,是国家卫生工作的重要内容,医院严格执行国家、省、市有关药品集中招标采购的规定,认真做好药品的购销及使用工作;严格执行零售价格标准,并根据国家相关药品降价文件及时调整药品价格;与药品供应商签定廉政承诺书,有效杜绝了药品购销过程的不正当行为。
(四)认真落实便民服务措施,方便病人来院就医
1.加强门诊管理。健康教育咨询人员、分诊人员的岗前培训;免费为病人提供测血压、饮用水、针线包、推车、轮椅、老花镜等多项服务;实行划价收费一站式服务,认真解决病人就诊时的“三长一短”问题。
2.认真落实便民措施。由于医院农村病人占有较大比例,我院在2007年就加入了新型农村合作医疗定点医院。为让更多的“新农合”病人得到实惠,医院从2008年5月起对入院的“新农合”病人实行住院垫付;门诊网络直报。对持有老年证、残疾人证的就诊患者免收挂号费用;对急诊创伤患者实行“四先一免”政策。通过多项措施的落实,降低了就诊患者的诊疗费用。
在关于在全省范围内开展对卫生行业民主评议活动的实施意见后,县卫生局、县政府纠风办认真组织开展全县医疗卫生单位的行风评议。现将评议情况总结如下:
一、评议活动开展情况
(一)成立组织,下发方案。6月17日,县卫生局、县政府纠风办下发了《关于在全县范围内开展对卫生行业民主评议活动的实施意见》、《关于建立县
卫生行业民主评议行风工作领导机构的通知》。领导小组由县卫生局局长和县监察局分管领导任组长,县卫生局和县纪委、县监察局有关领导和科室负责人为领导小组成员,具体负责全系统
行风评议工作。各县级医疗卫生单位也分别成立了以院长(主任)为组长的评议领导小组。局里的《实施意见》中明确了评议范围为县级医疗卫生单位,并根据上级布置明确了评议内容、评议方法和步骤,整个评议从6月中旬开始到11月底结束。
(二)开展动员,明确要求。6月20日,县纪委、监察局、纠风办负责人,县卫生局领导班子成员、县级医疗卫生单位主要负责人参加了省政府纠风办、省卫生厅召开的全省卫生行业民主评议行风活动电视电话会议。6月25日,县卫生局召开了县级医疗卫生单位、各乡镇卫生院负责人会议,对民主评议行风工作进行了专门的布置和动员。会议深刻分析了我县卫生行业行风建设存在的突出问题,对全系统行风评议工作提出了四点要求:一是评议方案规定的步骤程序要到位。把宣传发动、检查整改、组织评议及总结三个步骤按时间要求分阶段开展,认真落实到位。二是要查纠
突出问题。在评议过程中要主动查纠自身存在的突出问题,同时要向患者、向行风监督员征求意见建议,然后疏理各自存在的突出问题,认真落实整改措施。三是要落实惠民措施。根据当前群众反映最为强烈的看病难、看病贵问题落实相关措施。四是注重资料积累。资料积累既是对工作的检验,也有利于各自理清工作思路,明确下一步工作重点。
各医疗卫生单位也都按局里布置召开了由全体员工参加的动员大会。
(三)开展督促检查,推进工作平衡
7月18日,县卫生局下发了《关于召开卫生行业民主评议阶段性工作汇报会的预备通知》(安卫办〔〕13号),要求各县级医疗卫生单位抓紧做好宣传发动、检查整改阶段的各项工作,在规定时间内完成规定任务,并写出阶段性工作小结,准备交流汇报。汇报内容包括:宣传发动情况,公开评议内容及投诉渠道情况,征求意见情况,目前已征
集的意见、建议等。各单位接到通知后,都紧急行动起来,查漏补缺,使各项规定任务更加扎实地予以推进。在此基础上,7月28日上午县卫生局召开了卫生行业民主评议阶段性工作汇报会,听取了各单位前一阶段工作情况的汇报,并就下一阶段工作进行了布置安排:要求各单位写出《民主评议意见汇总及整改措施》,在9月中旬开好评议大会。我们还及时下发了《全省卫生行业民主评议行风检查表》,要求各单位进行对照检查和填报,到7月26日各单位均已填报完毕。8月28日接受了省纠风办和省卫生厅组织的医院行风明查暗访。9月26日接受了市纠风办和市卫生局组织的医院行风明查暗访。
(四)积极征求意见,明确整改目标
各评议对象都及时公布评议内容,投诉电话,并采取多种形式开展征求意见。整个行风评议过程中,各单位聘请行风监督员56名,累计组织明查暗访25
次,召开各类座谈会47次,举行各种公开评议活动55次。梳理评议意见84条,其中反映体制机制问题12条,反映服务流程问题36条,反映看病难看病贵36条。县人民医院各科室在原来每月召开一次工作座谈会征求病友及家属意见的基础上,医院确定7月份座谈会的主题为以民主评议行风活动七项内容作为座谈的重点,征求病人的意见,目前全院14个病区均已召开座谈会,并将座谈会内容详细记录在统一的座谈会登记本上,各科整理后上报院办,院办收集后梳理汇总。7月24日下午,县人民医院邀请了本院13位社会监督员来院,倾听他们对行风建设的意见,各位监督员畅所欲言,将他们听到的、见到的、感受到的行风问题反映给了医院。该院还向病人发放问卷调查150余份,征求他们对服务的评价和意见。县中医医院深入病区和门诊,发放病人满意度调查表各50份,主动听取患者的意见,找出医疗服务中还存在的一些簿弱环节,认真剖析
一、医院档案与医院文化密切相关
(一) 医院档案与医院文化统一于医院建设中。
医院档案与医院文化都是医院管理的构成要素, 一方面, 医院档案本身就具有文化特性;另一方面, 医院文化又通过医院档案的记载体现出来。医院的发展, 既需要医院档案的保障, 更需要医院文化的支撑, 医院档案和医院文化的联系, 统一于医院的建设与发展全过程之中。正所谓“皮之不在, 毛将焉存”, 没有了医院档案, 医院文化就成了无本之木、无源之水。
(二) 医院档案和医院文化建设互相促进。
首先, 医院档案可有效促进医院文化的建设。医院文化建设要始终围绕着医院的历史进行, 而医院档案构建出的医院精神, 是医院文化发展的动力。其次, 医院文化建设也进一步丰富着医院档案的内容。在医院文化建设中, 医院相关职能部门必定要去广泛收集更多的文字、照片、影像、图表等等资料, 这对医院档案都是非常重要的宝贵补充。所以, 医院档案和医院文化建设是互相促进的。
二、在医院文化建设中充分发挥医院档案的作用
(一) 发挥医院档案的服务决策作用。
医院要培育自己富有特色的文化, 必须洞悉医院的内外环境, 充分掌握医疗工作状况、各种规章制度、医院管理方式和广大职工的思想动态等等。而医院档案正是医院各种活动的历史记录。所以, 要培育医院文化, 就要了解这些信息并进行研究, 就要从医院档案中收集相关资料。同时, 作为档案工作者, 也要向医院管理者提出对培育医院文化的建议, 供管理者和有关部门借鉴, 为医院决策服务。
(二) 发挥医院档案的记录传承作用。
医院文化建设的开拓创新, 必须与自身的传统文化相结合, 才能有深厚的文化基础, 才能得到社会的认可, 才能得到广大医护职工的认可。而医院档案正是医院文化传统的宝库, 档案工作者需要在所珍藏的医院档案中筛选出优秀的传统文化史料, 整理出专题, 提出意见和建议, 提供给医院管理者和相关部门, 发挥医院档案对传统文化的记录传承作用, 为医院文化建设服务。
(三) 发挥医院档案的教育引导作用。
弘扬医院文化, 发挥医院档案教育引导作用的一个重要途径, 就是要大力宣传医院在各个历史时期涌现出来的先进模范人物。在这方面, 医院档案能为我们提供大量鲜活的人物史料, 这都是医院文化的体现者。充分利用好档案, 通过阅读、陈列、展览等多种方式, 大力宣传先进人物, 必定能够使医院文化得以弘扬, 增强医院的凝聚力, 提高全体职工的素质, 鼓舞人们为医院的新发展而不懈奋斗。
三、加强医院档案文化建设的途径和措施
(一) 健全和完善医院档案工作制度。
医院档案工作是一门科学, 也是一项文化建设任务, 因此需要积极探索创新, 结合医院档案工作实际, 制定出符合档案科学管理、规范高效、系统完整、切实可行的管理制度, 完善归档、保管、利用、借阅、保密、鉴定、销毁等各个环节的规制, 增强档案管理的科学性, 减少档案管理的随意性, 使档案管理和运行有章可循。同时, 要把档案管理纳入到医院整体考核评价体系中去, 为档案文化建设营造良好的氛围。
(二) 着力打造医院文化形象品牌。
医院档案是医院文化的积淀, 要通过多种渠道和方式, 为医院的文化建设提供丰富多彩的素材, 大力弘扬医院历史文化遗产, 全方位地为医院文化建设提供新资料、新途径、新思路, 不断丰富医院文化建设的内容和形式。与此同时, 医院档案工作者要充分利用档案资源, 不断深入挖掘医院品牌价值, 树立医院良好的社会形象, 努力提升医院文化的附加值。要大力拓展医院档案的管理和利用, 不断丰富医院档案工作的内容, 全力推进医院文化建设的发展进程。
(三) 用新手段丰富医院档案的文化内涵。
随着网络信息技术在医院档案管理中的应用, 电子档案已登上历史的舞台, 为医院档案管理提供了重要抓手。对医院档案管理人员来说, 必须根据档案文化建设的需要, 加快档案管理软硬件建设, 努力推进档案管理的数字化进程, 通过局域网络系统构建起以档案为载体的医院文化资源平台, 建设好和利用好档案资源, 不断丰富和发展医院档案的文化内涵, 更好地服务医院发展。
综上所述, 随着我国医疗卫生体制改革全面深化, 医院文化建设的作用日益凸显, 而医院档案在其中的作用十分重要。加强医院档案建设, 要与医院文化建设同步推进, 使其更好地服务医院文化的发展。
摘要:医院档案是医院文化建设的一个基础, 它与医院文化有着密切的关系, 并在医院文化建设中发挥着继承和弘扬传统文化、发展新的特色文化的重要作用。因此, 要采取积极措施, 加强宣传, 健全制度, 创新技术, 发挥档案效应, 更好地推进医院文化的建设。
关键词:医院档案,医院文化建设,探析
参考文献
[1]揭敏娟, 王兴娟.关于医院档案文化建设的若干思考[J].管理观察, 2011 (9) :150.
[2]吴凤莲.档案在医院文化建设中的作用分析[J].时代金融, 2015 (21) :198.
一、 高度重视,组织健全,为政风行风建设工作提供强有力组织保障
医院成立了中心主任任组长的民主评议行风工作领导小组,认真贯彻落实《民主评议医院行风工作实施方案》文件精神 ,结合实际情况,制定了医院政风行风建设工作方案。在工作中,采取多种措施和手段缓解病人看病贵、看病难的问题,全面落实社会服务承诺,严肃行业纪律,规范医疗行为;开展了对照职能、贴近民生,努力为群众办实事、办好事的主题实践活动,狠抓医疗服务质量;强化为群众服务的宗旨意识和“以病人为中心”的服务理念。加强医务人员素质教育和医德医风教育,全面深入学习贯彻科学发展观,努力构建和谐医患关系,推动医院健康和谐发展。
二、 善制度,多措并举,着力构建政风行风建设长效机制
一是建立信访举报监督机制。在院内设立举报箱、意见簿、投诉电话、院长信箱、院长接待日,向社会公开服务承诺,成立投诉接待室,负责接待、处理、反馈病人来访投诉,完善举报监督机制,聘请社会各界人士担任医院行风监督员;定期发放住院病人满意度调查表,及时听取病人对医院工作的意见和建议,自觉接受社会各界和病人的监督;医院办公室每周对医疗服务工作的各个阶段进行督导检查,发现问题及时处理。积极主动 做好信访稳定工作,对群众来信来访做到有信必复,有诉必接,件件有着落,事事有回音,按时办结率100%。
二是建立完善医患沟通制度,加强医德医风建设。把人性化服务贯穿医疗服务的全过程,要求医务人员经常进行换位思考,增强服务意识,构建和谐医患关系。医院把医生早、中、晚查房和五告知作为医院工作服务督查的重点, 加强与患者的沟通交流,充分尊重患者的知情权、同意权;通过发放征求意见表、召开座谈会等形式,了解医务人员是否有违规违纪行为,及时发现和改进工作中的不足。完善医务人员医德医风档案管理,凡是医德医风存在严重问题的,晋级晋职一票否决。
三是加大对医疗服务收费行为的监管力度。认真执行价格公示制、收费一日清单制、服务承诺制,坚决杜绝乱收费。建立了医疗收费和药品价格查询系统,通过宣传画册、电子显示屏、公示栏、收费一日清单等方式进行医疗服务、药品价格公示,接受患者及社会各界的监督,杜绝了超标准、自立项目、乱收费现象。
四是深入开展“争先创优”活动,认真落实便民惠民服务措施,简化门诊服务流程,增设导医岗,提供饮用水等便民措施。设立意见箱、意见簿,对病人提出的意见和建议,及时与临床反馈,行管与后勤保障科室及时进行整改,架起了医生与病人之间沟通的桥梁。几年来,我中心认真落实行风建设工作方案,以建设人民满意的卫生事业为目标,把政风行风建设作为中心的大事要事来抓。认真落实,与各科室签订目标责任书,责任到科到人。中心定期检查,从一线服务窗口抓起,从患者最不满意的地方抓起。中心还将政风行风建设纳入中心绩效考核管理,作为个人年度考核、科室和个人评优的先决条件。
三、坚持正面教育,完善管理制度,强化监督管理机制
我们一方面贯彻正面教育为主的方针,多次召开专题会议,部署政风行风建设的学习、宣传活动,定期组织干部职工医德医风教育,增强职工的责任感和职业纪律观念,真正树立“勤政、廉洁、优质服务”的职业道德和敬业精神。积极征订医务从业人员行为规范,做到人手一册。建立医务人员医德考评档案,评价结果与医务人员绩效考核挂钩。制定“八大窗口”窗口服务规范、文明用语,树立良好的服务形象,提高窗口服务质量。我们在职工会议上声明,对三次不满意的窗口工作人员实行待岗反省。同时推行了一系列防腐利民举措:一是继续加强医德医风建设。督促基层医务人员讲究医德,文明行医、礼貌服务,增强医务人员的事业心、责任感,为病人创造一个心情舒畅的环境,切实提高群众看病就医的满意度;二是继续深入开展治理商业贿赂活动。加强对医疗机构的监管和对医务人员的教育管理,对涉及到医药和器械的采购、使用、结算和人、财、物管理等重点岗位全面开展排查,进一步规范医疗市场秩序和诊疗服务行为,自觉抵制医药购销和医疗服务中的不正之风;三是减轻病人负担,优化服务环境。严格控制药占比,大处方用药比例大大减少,彻底扭转了滥使用抗菌药物的不良局面。通过以上举措,一年来,中心“满意度”调查,社会群众的满意度达90%以上。
四、扎实开展社区卫生服务工作,为民办实事做好事
1.把政风行风建设的落脚点放到“以人民群众健康为中心、以人民群众满意为目标”上,通过抓政风行风建设,服务质量明显提高。为了使优质服务落在实处,我们对危重病人开放“绿色通道”、急诊医技检查随喊随到。作为惠民医院,我们实行了“五免五减半”政策、今年以来,中心为各类困难病人减免费用二万余元。此外,中心400多种药品实行“零差价”销售,让利于民。
2.扎实开展送健康进社区活动,今年我们开展了五次送健康进社区活动,免费测量血压、血糖。举办健康讲座达21次,发放宣传手册1万余份。最近,我们对35岁以上妇女进行免费“两癌筛查”,目前受众800余人,受到社区群众的一致好评。
3.新病房楼使用以来,改善了就医条件。为了方便病人,中心挂号收费人员都能提前二十分钟上班。硬件方面,今年中心投入资金,添置了救护车、数字X光机(DR)、十二道心电图机等设备,改扩建了计免信息化门诊,为提升服务能力提供保障。
五、充分认识我中心政风行风建设中存在的问题
虽然中心在政风行风建设工作中做了大量的工作,也取得一些成绩,但是通过自查、群众反映和政风行风监督员指出,日常工作中有的窗口还存在一些问题,如就诊早高峰期排队刷卡时间较长;周日,狂犬苗注射值守容易空缺;部分窗口单位及医务人员服务态度欠热情,与病人沟通解释不到位、下午少数服务站点有人员溜岗现象。
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