话务员年度自我总结（精选12篇）
1、思想方面
乐观向上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规，坚决遵守公司的各项规章制度，积极参加公司举办的各项集体活动和各种比赛。
2、学习方面
严格要求自己，学习理论知识和业务知识。与时俱进理论是行动的先导。作为网通基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性，坚持按制度、按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在平时的工作中，对于新出台的各种政策、知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
2、注重理论联系实际，在工作中用理论来指导解决实践。学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务和沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
三工作方面
我虽是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。10060是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的10060话务员。刻苦钻研业务，争当行家里手。
虽然在工作上我也曾经无缘无故的被客户辱骂和骚扰而留下了委屈的眼泪，我也曾经打过退堂鼓，但是当我想起“让世界聆听微笑”这句话的时候又鼓起勇气和信心，又重新默默地奉献着自己的爱心、诚心、细心和耐心，一次次地为客户排难答疑、指导操作、开办业务，用轻声细语的问候、耐心细致的解答、严密周到的服务，让客户感受到了网通公司对客户的关爱，聆听到了我们话务人员发自心灵深处的微笑。我们要让我们这些只闻其声不见其人的话务员，成为企业与用户沟通的桥梁，也成了企业了解用户、面对用户的最前沿阵地。
通过我自己的努力加上领导和同事们的帮助，我在业务上已经有了很大的提高，能够准确、专业地处理客户来电，提供客户业务咨询、业务受理、投诉处理、建议接纳等服务，能够非常熟练的掌握工作中的各项基本技能和技巧，并且在这一年多的时间里在不断完善自己的同时还帮助新进公司的话务员一起进步，负责对他们业务和工作上的培训与指导，提高他们的话务回答问题准确率及实际应变能力和心理素质，帮助他们积累基础工作经验。
文件以问题为导向, 着力就年度考核工作在实施过程中存在的重视不够、科学化水平不高、考用结合不紧密等问题, 作出了有针对性的具体要求和规定。
针对“重视不够”的问题, 文件明确要求各级公务员主管部门将年度考核作为健全监督约束机制、从严管理干部、转变机关作风、促进队伍建设的一项基础性、战略性任务来抓, 牢固树立“抓考核就是抓管理、抓导向、抓落实”的理念, 认真履行公务员考核的主体责任, 严格执行年度考核规定。
针对“科学化水平不高”的问题, 文件明确提出要根据岗位职责、特点, 细化考核要素, 科学设置考核指标, 突出考核重点, 探索建立健全科学合理、务实管用、简便易行的考核评价体系。
在我跑业务的过程中，我体会最深的莫过于自我管理。对于这一点，说心里话，自己做得不是太好，但我想对新到这个行业的人来说，可以做一个借鉴，避免走一些不必要的弯路。
做业务，销售技巧的重要性自然不用说，我这里主要谈谈怎么自我管理。自己的一天怎么利用？是不是老老实实地在跑客户？是不是想着自己的目标销量怎么完成？业务员的时间自己支配，带有很大的随意性。学会了自我管理，每天工作起来也就不会感到茫然了。
下面谈谈我几年职业生涯积累、总结出来的几条经验：
一、记录每天的拜访客户的情况
把每天拜访客户的详细情况（拜访了哪几个客户、具体每个客户是怎么谈的、拜访每一个客户的时间段、通过谈话了解到的客户新的背景资料等等）详细地写成一个日记，用普通蓝色笔写，每天拜访的客户中成交的客户用红色笔标一个醒目的标记。坚持写日记，每天都不要遗漏，包括在旅馆睡了一天觉都要记上。再做一个简要的记录，把每天拜访的客户姓名地址做成一个表格，对应地成交的客户用红笔标记好。这样做上几个月，自己就知道了自己实际的拜访成交率（平均销售率），然后根据这个做好拜访客户的力度。每个月底详细地看一下这些日记资料，就知道下个月该怎么做了。当然，总结成功的经验和失败的教训也是非常重要的。
二、整理、分析自己的日记
根据自己记录的素材做个分析，把拜访成交的客户日记汇总：看一看是哪个时间段拜访客户的成交率最高。我想知道这个后，自己怎么安排时间也有个大概的谱了。
三、业务员的工作目标很重要
一个是目标客户，转了一天总会碰到一两个感觉有戏的，这样把他们列入目标客户的专项里，整天琢磨这几个客户是什么背景，喜欢什么，怎么样才能把他们做下来。根据自己设定的素材要素，如果还有不清楚的就不间断地拜访，直到把资料搞得越全面越好。在列表中的目标客户，每做下来一个，在他名字旁边画一个小红旗来奖赏自己一下。第二个是自己当月的销量目标，当然，这很大程度上来自于公司的压力。把这个目标订好后，就是自己把这个目标最实际地分解给哪些客户，现有的只是维护，其他的只有靠开发新客户了。一个一个列好，完成一个画一个小红旗做个记号。
四、建客户档案
把现有客户和想着一定要做下来的目标客户按每个人建立档案，越详细越好。什么生日，喜好，家属姓名，家属喜好等等列得清楚一些，发现什么新的背景及时往每个客户里去填，这样每个客户的背景详细只要一翻就清楚得不得了，这样的客户做不下来就没有理由了。呵呵，当然，有些单是不论你怎么努力也做不了的，这个也不必自责。
五、学会利用网络工具
借助某些网络来做各种资料是比较方便简洁的，不过就是每天得往里输入，与自己的日记本有机地结合，我想再好不过了。
6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。
当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。
公务员年度工作总结、述职述廉，意在总结工作成绩和经验，吸取教训与不足，明确方向奋起直追。但笔者也发现，公务员在工作总结中出现了一些怪现象。
一是把“坏事”变为“好事”者大有人在。工作中存在失误在所难免，问题是看能否正确对待。但在述职过程中，有些人往往把自己工作中的失误，甚至是重大损失，由于其组织没有追究，便以“成绩“宣扬，夸夸其谈，不知廉耻。
二是把别人的成绩拿来自己用。总结工作，是为了来年更好的工作。有些人平时工作中得过且过，没做过几件像样的事，但在工作总结中却洋洋洒洒，有的说上，没有的加上，甚至于把不属于本职的工作也拿来使用，给人“打肿脸充胖子”的感觉。
三是对廉政问题轻描淡写一笔带过。廉政作为述职述廉报告的重要内容，应该是大书特书的部分。但有相当一部分人却对此避而不谈。尤其是一些领导干部对此不好说、不便说，便泛泛地一笔带过，一好百好，掩盖问题，一俊遮百丑。
四是只看到成绩看不到缺点。总结就是回头看，全面总结工作中的不足，以便吸取教训。有些人在工作总结中，只看到成绩，看不到缺点，成绩写了一大堆，一好百好样样好，完全把自己表述为一个十全十美的人。
五是不求无功但求无过。这部分人大都是普通职工，他们工作兢兢业业，完成任务绝不含糊。但工作热情不高，没有创新精神。这与人事制度的不健全有一定关系，对组织没有期望，老好人思想严重，“事不关已，高高挂起”，不思进取。
六是口是心非，夸大其词，言不由衷。有的人每年述职述廉都是一个样，“照葫芦画瓢”，也不管工作内容一样不一样，重形式不重内容，抱着反正听没人听，看没人看的思想，东拉西扯，买弄文才，糊弄上级领导。
七是“我选我”现象突出。工作总结，评选优秀公务员或先进工作者时，无论投票选举还是推荐选举，相当一部分人不是从工作的角度出发，把真正工作成绩出色的同志选上，而是一味的追求个人名利，或以为只有自己在干工作，看不到别人的成绩，“我选我”或“肥水不流外人田”现象普遍存在。
八是总结图形式、走过场，似乎是一次“迫不得已”的工作。考核小组到被考核单位后，只是做做样子，让每个人念了自己的述职述廉报告或个人总结，也不管报告总结真实与否，群众对其有何看法，程序走完就万事大吉。反正只要没出现大问题，都是称职。对考核工作认识不足，对存在的问题不闻不问，更怕得罪人。
XX年，业务发展部在拓宽外协单位的同时，不断提升自己的专业水平及对客户服务的产品质量，并建立并执行“提醒式”服务系统，在一定的程度上，有效的遏制价格竞争的趋势。但是，在广告业业务和操作透明度越来越高的前提下，公司多次出现活动方案被“套”的现象和丢单的现场，由此我加强学习关于印刷及活动的相关知识，尽可能的了解这个领域的所有问题，完善自身的素质，在专业知识上领先于其他的广告公司，为公司树立良好的企业形象。
近三年来，本人在局党组的正确领导下，政治立场坚定，工作兢兢业业，生活作风严谨。出色完成了领导交办的各项工作任务。已连续两年在公务员年度测评中被确定为优秀等次，2003年还被市委、市政府授予“政法系统先进工作者”称号，现将近年来工作情况总结如下：
一、加强学习，不断提高自身素质
首先，加强理论学习，认真学习了***特色理论及“三个代表”重要思想，并积极参加局里组织的各种政治学习，不断提高自己的理论水平，从政治思想上同局党组保持高度一致。同时，加强了业务知识及文化知识的学习，为了适应工作需要，我报考了省委党校举办的法律本科班，利用业余时间自修了全部课程，现已毕业。同时，按照上级要求，结合自身工作实际，认真学习了司法行政系统公务员基本素质教育考试的全部内容。并在全国司法行政系统公务员考试中取得了十分优异的成绩，并被评为全省司法行政系统公务员基本素质教育考试考核组织工作先进个人。另外，结合自己的工作实际，认真学习了“四五”普法相关的法律知识，为更好的开展工作打下了基础。
二、勤勤恳恳，扎实做好本职工作
1、全面掌握全区法制宣传教育工作情况，做好各阶段工作总结，并撰写有关材料。宣教科是普法和依法治区的办事机构，上接区委、人大、政府和上级业务部门，下连各个基层单位，作为宣教科副科长，我充当了全区普法工作第一联络员的角色。几年来，我在自己的岗位上，充分发挥自己的主观能动性和创造性，按照领导的安排撰写好各类文字材料，做好上传下达及各类典型经验的推广。每年撰写的各种材料都在40篇以上，确保了普法工作的顺利开展。
2、管理文件、资料，做好分类、登记和建档工作，并按上级要求，及时、准确填报各种报表。由于普法工作涉及的各种文件、资料不仅量大，而且比较繁杂，我除平时认真作好各种文件、资料的及时处理外，在“三五”普法验收准备期间在科里其他同志协助下，按照省、市验收小组的统一要求，对“三五”普法五年来的文件、资料进行了重新装订、整理，共装订档案60余卷。确保了验收工作的顺利进行，并受到市考核组领导的一致好评。
3、按照局领导的安排，抓好全区普法培训工作。按照省市统一部署及局领导安排，自法培中心成立以来，本人一直负责起草年度及各阶段培训计划，并负责培训班大纲、资料、通知、试卷、课程设置等的准备及起草工作，确保了各类培训班的顺利进行。成功举办了各类培训班100多期，不仅赢得了社会效益，也创造了可观的经济效益，促进了普法工作的全面开展。
一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：
一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。一年来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
作为一名刚踏入社会的大学毕业生，我清醒地看到人生舞台已发生转变，自己又缺乏工作经验，所以只有不断加强学习，积累充实自我，才能锻炼好为人民服务的本领。这一年来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。
一是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会其科学内涵，认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神。尤其是在今年七月开始的第二批保持共产党员先进性教育活动中，认真系统地学习了党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。
二是认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来，在指导老师潘乡长的带领下，走村入户，参加村民代表会议、座谈会等各种会议，到生产、建筑实地考察，学习了许多农村工作方法，更是直接与群众直接接触，真正做到深入到群众中去。平时，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
三是认真学习法律知识。作为文书负责办理各种证明，另外作为公安员，更是直接涉及到许多法律法规的运用问题。结合自己的工作实际特点，利用业余时间，自觉加强了对法律法规知识的学习，比如计划生育、婚姻家庭、出入境管理、户籍管理、治安管理、禁毒工作细则等法律法规的学习。进一步增强了法律意识和法律观念。
三、努力工作，认真完成工作任务。
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。由于我乡工作人员很少，尤其是原先负责党政办及综治办的一位同志调走后，我的工作任务更重，现在的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作，另外还兼职安全监督员、食品质量监督员、“千百”办成员等职务。一年的工作尽职尽责、任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手：
(一)党政办工作。可以说办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，使群众能尽快办好手续，树立好政府窗口的形象;在收文发文时，总是用最短的时间把文件送达到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件;在收集整理资料时，全面、准确地了解各方面工作的开展情况，及时总结、汇总，向领导汇报或让领导备查，如年度目标管理考核资料准备等;在起草文稿时，能及时认真完成领导交付的任务，一年来完成各种报告70余篇，包括2004年政府工作总结、2005年上半年政府工作总结、人代会报告等文稿。同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纰漏。
(二)综治办工作。主要负责资料整理、报告材料起草、各类报表统计，同时还是公安员、禁毒专管员、安全监督员、综治中心成员。
综治办工作任务重、责任大、业务性强，准备的各种资料很多，如z在禁毒工作方面，今年上半年就起草各种报告20余篇，还负责宣传教育、查毒、禁种铲毒、尿检帮教等工作;又如签订责任书方面，年初综治、禁毒、反邪教、安全生产等7个方面需要起草责任书。今年上半年还负责整理了“四五”普法验收材料，接受了综治、安全生产、禁毒工作半年度考核。另外在治安管理、抓赌帮教、纠纷调解等工作上也认真履行好职责，做好份内之事。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验尚浅，尤其是在办公室呆的时间多，深入村里的时间过少，造成调研不够，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。
在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的最大。篇二：公务员年度考核个人工作总结
公务员年度考核个人工作总结
一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：
一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。一年来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。这一年来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。
一是认真学习“科学发展观”重要思想，深刻领会其科学内涵，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。二是认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来，在上级领导的指导下，认真学习武装部的业务知识，不断提高自身的能力。
三、努力工作，认真完成工作任务。
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。现在的工作主要有两大块，一是武装部的工作，一是电子政务工作
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验尚浅，尤其是在办公室呆的时间多，深入村里的时间过少，调研不够，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。
在以后的工作中，我会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的最大。篇三：公务员年度考核个人工作总结 模板
公务员年度考核个人工作总结报告经典模板
一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：
一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。
一年来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在共青团岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
一年来我加强政治理论和业务能力学习，不断强化中国特色社会主义理论体系学习和团的基本知识的学习，经常到基层进行调研，撰写多篇理论调研文章，对促进团的工作更好开展起到了积极作用。
三、勤勤恳恳工作，做廉洁从政模范
在团委工作期间，我始终保持谦虚谨慎的态度，勤勤恳恳工作，狠抓团委机关干部队伍建设，严于律己，对机关年青干部严格要求，同时自己坚持踏实的工作态度。移民期间，我坚持每天走村入户，跟移民谈心，为他们解决实际困难。认真落实党风廉政责任制，坚持把廉政建设作为大事来抓，作为培养和增强领导班子凝聚力和战斗力的重要举措来落实，筑牢思想和制度两道防线。本着“既要勤政，更要廉政；既要干活，更要干净”的原则，增强廉政意识和抵御各种诱惑的能力，自觉做到政治上清醒、坚定，思想上坦荡、磊落，作风上清正、廉洁，行动上堂堂正正做人，规规矩矩做事，不利用职权谋取个人私利。
一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：
一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。
一年来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
作为一名刚踏入社会的大学毕业生，我清醒地看到人生舞台已发生转变，自己又缺乏工作经验，所以只有不断加强学习，积累充实自我，才能锻炼好为人民服务的本领。这一年来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。
一是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会其科学内涵，认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神。尤其是在今年七月开始的第二批保持共产党员先进性教育活动中，认真系统地学习了党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。
二是认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来，在指导老师潘乡长的带领下，走村入户，参加村民代表会议、座谈会等各种会议，到生产、建筑实地考察，学习了许多农村工作方法，更是直接与群众直接接触，真正做到深入到群众中去。
平时，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
三是认真学习法律知识。作为文书负责办理各种证明，另外作为公安员，更是直接涉及到许多法律法规的运用问题。结合自己的工作实际特点，利用业余时间，自觉加强了对法律法规知识的学习，比如计划生育、婚姻家庭、出入境管理、户籍管理、治安管理、禁毒工作细则等法律法规的学习。进一步增强了法律意识和法律观念。
三、努力工作，认真完成工作任务。
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。由于我乡工作人员很少，尤其是原先负责党政办及综治办的一位同志调走后，我的工作任务更重，现在的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作，另外还兼职安全监督员、食品质量监督员、“千百”办成员等职务。一年的工作尽职尽责、任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手：
(一)党政办工作。可以说办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇
到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，使群众能尽快办好手续，树立好政府窗口的形象;在收文发文时，总是用最短的时间把文件送达到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件;在收集整理资料时，全面、准确地了解各方面工作的开展情况，及时总结、汇总，向领导汇报或让领导备查，如年度目标管理考核资料准备等;在起草文稿时，能及时认真完成领导交付的任务，一年来完成各种报告70余篇，包括2004年政府工作总结、2005年上半年政府工作总结、人代会报告等文稿。同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纰漏。
(二)综治办工作。主要负责资料整理、报告材料起草、各类报表统计，同时还是公安员、禁毒专管员、安全监督员、综治中心成员。综治办工作任务重、责任大、业务性强，准备的各种资料很多，如z在禁毒工作方面，今年上半年就起草各种报告20余篇，还负责宣传教育、查毒、禁种铲毒、尿检帮教等工作;又如签订责任书方面，年初综治、禁毒、反邪教、安全生产等7个方面需要起草责任书。今年上半年还负责整理了“四五”普法验收材料，接受了综治、安全生产、禁毒工作半年度考核。另外在治安管理、抓赌帮教、纠纷调解等工作上也认真履行好职责，做好份内之事。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在
理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验尚浅，尤其是在办公室呆的时间多，深入村里的时间过少，造成调研不够，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。
在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的最大。
2008年，在领导的领导下，在同事们的支持和帮助
下，较好地履行了工作职责，圆满地完成了工作任务。
的视野，回顾XX年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我进入公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的`维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
一、思想上，严于律己，自觉加强作风建设。2017年是学习和提升的一年，把理论学习作为工作之余的首要任务，自觉做到勤学多思，提高思想政治素质。认真学习毛泽东思想、邓小平理论、三个代表思想、科学发展观和习总书记系列讲话精神，牢固树立马克思主义的人生观和价值观。认真学习党的十九大会议精神，深刻领会其科学内涵。同时加强作风建设，在本职工作岗位上，能维护大局，注重团结，以诚待人。平时工作中任劳任怨，扎实细致，时刻做到自重、自醒、自警、自励，自觉加强党性修养。坚决做到立党为公，执政为民，自觉抑制不正之风和腐败现象的侵蚀，养成奉公守法，以清廉为荣的作风，做到拒腐蚀永不沾。
二、立足本职，不断提高自身的综合能力。业务上，认真学习各项业务知识，通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的认识。工作日变日新，时时需要学习，处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。2017年，我先后学习了中央、省、市XXX工作会议相关精神，学习党的十九大关于XXX重要战略的理论内涵，学xxx省、市关于XXX工作的政策理论和法律法规。坚持，多看、多问、多想，主动向领导、向同事请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类大会培训及在线考试，先后参加XXX培训会、XX推进会、XX工作部署会、党的十九大精神宣讲会、XX发展论坛、XXX交流会等十余场会议，同时参与了我市2017年干部法律知识学习与考试、应急管理在线学习及考试，均取得优异的成绩。理论知识水平的提高和业务知识的不断充实，使我在工作上迅速成长起来。
三、工作上，勤奋努力，认真完成工作任务。2017年，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。我完成的工作主要有以下几项。
一是协助推进XXXX相关工作。认真收集并上报我市XXX改革每月进度，协助联络改革小组完成相关通知、联络、汇总、收集等辅助性工作。
二是维护XX局微信公众号工作。2017年初在领导的推动下，筹备申请市农业局微信公众号，并于5月初正式上线。以“周周有消息”为工作原则，围绕2017年我市XXX工作重点，成立“重点工作”、“品牌建设”、“机关党建”、“微课堂”等系列专题栏目对我市XXX工作进行宣传报道。截至2017年底，微信公众平台累计发布新闻XX条，XX篇。其中，为迎接党的十九大顺利召开，特制作“砥砺前行这五年”系列专题，介绍党的十八大以来，XX工作进展和成效，为下一个五年奠定坚实基础。
三是承担我局有关XXX相关工作。截至2017年底，共制定XX关制度文件XX份，累计发布工作动态XX篇，汇总上传涉企相关信息XX条，积极参与XX相关会议、培训，按时提交每月XX工作总结及年度工作总结，协助XX完成年度XX绩效考评相关工作。
四是配合完成综合处其他相关工作。完成日常文字材料收集、起草工作，协助起草XX局关于贯彻落实市委市政府各项文件精神，协助市委巡察组关于巡察整改事项的报告起草及文件整理，协助相关业务处室修改、制作有关汇报PPT文件等领导交办的各项工作。
一、党建工作进一步加强，为各项工作的开展提供了有力保障
xxxx年以来按照学院党委的部署，认真贯彻落实党的精神和科学发展观，组织开展“反对分裂、维护稳定”等系列主题教育。注重对党的一系列方针、路线和政策、理论的学习，始终在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致，对于上级的指示、决定和工作部署，及时学习研究，制定贯彻措施，并认真抓好工作落实。组织专题讨论，融会贯通于课堂教学的工作之中。采取不同方式，通过多种渠道把院系的管理与师生的自律结合起来，从而使我系的思想政治教育工作既生动实际又扎实有效。
强化思想政治教育，大力抓好作风建设。坚持经常性的思想教育不能丢，不间断的政治学习不能丢，队伍建设好的做法不能丢的思路，坚持不懈地抓好了宗旨教育、廉洁勤政教育、纪律作风教育和教师职业道德教育;通过开展各类专题活动，认真查摆在纪律、作风及服务方面存在的问题和不足，正确定位自身职能，合理制定整改措施，切实改进工作作风，促进了各项工作的开展。
认真落实党建工作和组织管理工作的相关制度。我系党总支高度重视并积极做好党建各项工作，在全系形成了党总书记、“一把手”抓党建的工作格局，确立了党建工作在整体工作中的位置。
党员队伍建设不断创新。继续坚持民主生活会制度和民主集中制，高度重视大学生新党员的培养发展工作，有计划地对入党积极分子进行党的基本知识教育。把在师生中发展党员的工作列入重要的议事日程，注重培养教育，严格程序，严格把关，保质保量地做好了在师生中发展党员的工作。
党风廉政建设继续加强。认真贯彻《中国共产党党内监督条例》关于开好民主生活会的规定，通过召开民主生活会，围绕如何执行和落实党风廉政建设责任制，联系工作实际和个人思想实际，认真讨论开展批评与自我批评，找出自己的差距，制定切实管用的改进措施。典范示范教育，增强了党员干部廉洁自律的主动性和自觉性。通过警示教育，做到了警钟长鸣，防患于未然，筑牢拒腐防变的思想防线。
二、以“迎评促建”为契机，教学科研水平得到了进一步提升。
充分认识我校评建工作面临的艰巨性和紧迫性。以科学发展观为指导，真正理解、深刻认识这次本科教学工作水平评估工作的必要性、重要性和艰巨性，切实增强迎评工作的紧迫感和责任感，把压力转变为促进改革、建设和发展的动力，把全系工作重点放在评建工作上来，统一思想，提高认识，齐心协力，扎实工作，深入细致地做好评建工作，全面提高学校办学水平，促进学校又快又好发展。注重狠抓教学工作，充分认识到教学质量是院系两级各项工作事业发展的生命线，确实突出以教学为中心的地位，全力以赴做好教学工作，采取有力措施，加强对教学工作的领导和规范化管理。
从更新人才培养方案入手，合理设置专业课程，体现一专多能、应用型人才的培养目标。最大限度利用现有实验室等实验教学资源，抓住常规性、开放性以及毕业论文和毕业实习指导等各个实践教学环节，着力培养学生的创新精神和实践操作能力,推动了人才培养模式由知识传授型向能力培养型的转变。
结合学校开展的课堂教学竞赛达标活动，扎实有效地改进教学质量提高教学水平。坚持全面参与，重点指导，强化训练，普遍提高的原则，开展多种形式、多种层次的听课评课，不断改进教学手段。领导班子倡导带头听课，教研室主任及专业课教师相互听课，听课后及时认真讲评，肯定成绩，指出不足，使青年教师尽快掌握教育教学方法和技巧，从而提高教师的整体教学水平。以学生为本，创造有利于学生健康成长，宽松和谐的学习环境，营造良好的学习氛围。要求教师不断更新教学方法，提高教学现代化水平，在传授基本知识和拓宽知识面的基础上，注重培养学生的创新能力和实践动手能力，提高学生的综合素质，促进教学质量的全面提高。着实提升了每位教师的教学能力和教学水平，成绩满意，达到了预期效果，教学工作成绩显著。xxxx届本科毕业生考研再创新高。264名本科毕业生中，208人报考硕士研究生，初试通过146人， 116人被各高校院所录取，初试通过率和录取率分别为55.3%、 43.94%，较xx年都有提高，今年的录取人数约占全校考取研究生总人数的五分之一。继xx年一女生宿舍六朵金花全部考取研究生，今年又有男女生两个宿舍同学全部考取硕士研究生，其中一男生宿舍六位同学全部是中共党员。二是四六级大学英语考试有新突破。xx级本科班在今年6月举行的大学英语四级考试中一次通过率达到75%以上，取得全校理科系第一的好成绩，这是我系继xx年一次通过率理科系第一、xx年全校第一之后第三次取得的可喜成绩。
“服务地方，特色发展”的办学理念，使学科建设和专业发展方向更加明确。根据社会发展需要，经过对泰安市人才需求情况调查分析和科学论证，xxxx年申报了生物技术新上本科专业，并通过了山东省组织的专家评审。今年引进博士1名，学成归来博士1名，教师队伍的学历层次得到了进一步提高。校级精品课程培养对象《分子生物学》今年率先组织实施了双语教学，并进行了校级教改立项，取得了理想的教学效果。今年以来加大了各级各类科研项目的申报力度，申报9项， 立项5项，其中与山农大合作以第二主持人立项的国家自然科学基金项目1项，独立主持山东自然科学基金(青年)项目1项，泰安市大学生科技创新计划3项。在专著出版和sci等高层次学术论文发表等科学研究方面都有新突破。新建的“泰山四大名药研究所”、“泰山赤鳞鱼养殖中心” 、“泰安市水产研究所”、 和“泰山林业科学院”等实习基地，为下一步的教学科研打下了良好的基础。
三、学生管理工作日趋完善，取得优异成绩。
注重发挥班主任和辅导员的工作积极性，形成全方位育人、全员育人氛围。系领导班子带头、任课教师和其他管理人员积极参与，利用各种机会将育人工作渗透到学生学习生活的每一个环节，关心学生生活、关心学生学习，激发了学生的学习积极性，在全系范围内形成了热爱学习、勇于探索、积极进取的良好风气。在xxxx级新生军训和入学教育工作中，我系获得泰山学院优秀营队称号;并相继荣获泰山学院优良学风班集体、优秀班集体荣誉称号、山东省优秀班集体荣誉称号。泰山学院早操管理先进集体、泰山学院宿舍管理先进系、泰山学院文明责任区先进系荣誉称号。
积极探索大学生涯规划和就业指导工作模式，坚持“领导主抓、全员参与、一切为了学生的明天”的工作理念和工作机制。通过尽早宣传、精心组织、充分动员等多种方式，使就业与课程实习、专业实习、教育实习等实践教学环节、假期社会实践、社会调查相结合，为就业做好充分准备。xxxx年提前完成了与学院签订的就业责任目标，就业率为96.33%，荣获学院xxxx年就业先进集体荣誉称号。通过深入细致的学费催缴工作，不仅在年底提前完成了98﹪的收费率，更重要的是对贫困学生的基本情况有了进一步了解，为下一步更好地做好贫困生工作打下了基础。
在其它工作方面，认真做好了综合治理、安全稳定工作，计划生育工作，工会工作等等。
第一天，什么都不知道，什么都不懂。很紧张，很激动。幸好酒店有派人带我们，这个前辈很热心，先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开.. 我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人服务和点酒，当然也负责开吧。刚开始的几天，由于对工作的不熟悉，我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。但，这情况到了5天后，我们只用半小时就可以搞定了。
在这几天里，我深深体会到：像军训时一样，领班说什么就是什么，彻底服从;要认真揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。如果那样就是自寻没趣。
过了适应阶段后，我了解了自己该做什么：时间到了就去开吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一楼大堂吧帮忙。(因为我一般都是在二楼南吧。)有是没事都要给自己找事情做，宁可站着也不要坐着。宁可把东西再擦一次，也不要光傻站着。劳动才有收获。动手了才能丰衣足食。
因此，在这段时间里，我利用空闲的时间看酒，记酒，从而认识了很多酒，包括国内的和国外的。这也很有利于我为外国人服务的时候与他们的交流。
在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，由于金桥酒店是一个四星级酒店，而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源，而来酒吧的客人几乎都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。
我的心得和感受：
1. 一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。
2。每个饭店注重的企业文化都不样，而这些知识正是我们从书本中难以得到的。
3. 初步的掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力，也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起来了。这点给我的最大体会是在与人的交流上。有时候那些老员工去为外国人服务时，当我发现他们之间有点沟通问题时，我就会上前帮忙。
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