综合办公室岗位职责（精选11篇）
1． 认真执行国家颁布的有关政策、法律、法规、条例，熟知公司的一系列管理文件及有关管理制度、办法，负责本部门的全面工作。
2． 负责组织项目部劳动工资、教育培训、综合治理、后勤事务等管理工作，组织起草项目行政工作计划、总结、报告等文件和筹备有关行政会议。
3． 负责了解和掌握项目施工生产、职工生活等方面的实际情况，及时收集、整理有关信息，提出分析和改进意见，重要问题及时向经理汇报，并协调有关部门及时解决。
4． 负责行政文件的登记、阅批、传阅、归档、保管并及时完成规定的各类资料、信息的上报；负责项目部行政公章和受控文件的管理，并做好与外部的有关组织协调和内部沟通与协作事宜。
5． 负责组织做好来信、来访的接待、登记、处理、督办工作。
6． 负责制定项目职工培训计划，机构定员与岗位职责及其它劳动管理规定、办法，建立健全员工培训，技能鉴定等管理记录及相关数据库、台帐和基础资料。
7． 及时办理职工劳动合同的签定、解除并上报和项目部息工待岗、退养、退休人员的有关审批事宜，建立健全职工“三金”台帐并做好个人帐户的填写、登记和社保关系的转移工作。
8． 负责职工有薪假登记和待遇的管理工作。
9． 负责办公用品和低值易耗品的计划、采购、发放、报销等工作。
10． 负责食堂主副食的采购、点收，采取措施，改善职工生活，保障职工用餐需要。
一、深刻认识协调工作的作用和意义
办公室的综合协调工作具有全局性、综合性、指导性和服务性的特点, 及时有力的协调对于保证日常工作正常运转, 提高工作效率和质量, 推动事业健康发展, 具有十分重要的意义。
(一) 有利于统一认识。
工作中, 大家存在不同意见是常有的事情, 如果能够围绕既定的发展战略和决策意图及时进行沟通协调, 取得共识, 就会为问题的妥善解决奠定良好的思想基础。
(二) 有利于形成合力。
单位的许多工作都不是孤立的, 需要多个部门共同参与。通过综合协调, 可以使相关部门的思想和行动统一到公司的部署上来, 既从职能出发做好本职工作, 又从大局出发互相支持、密切配合, 共同把工作落到实处。
(三) 有利于提高效率。
通过及时有效的组织协调, 可以使机关工作由无序变为有序, 由分力变为合力, 由模糊变为清晰, 由原则变为具体, 减少重复劳动和内耗, 提高工作效率。
二、准确把握协调工作的方式原则
(一) 统一领导原则。
办公室的综合协调工作是按照领导意图在领导授权范围内进行的, 其目的是为了确保领导工作的顺利开展和领导决策的贯彻实施。因此只有准确地把握领导指示精神, 牢固树立中心意识、核心意识和大局意识, 才能有效地协调各级部门同唱“中心曲”、演好“一台戏”, 避免出现各自为政的现象。
(二) 公平公正原则。
在协调中不能凭主观臆断, 不能掺杂个人成见, 要始终坚持实事求是原则, 及时掌握相关情况, 深入了解事件本质, 以客观事实为依据进行协调, 做到公平公正、不偏不倚、有理有据有节。
(三) 诚心服务原则。
在协调中要主动热情, 正视矛盾;要平等待人, 不居高临下、盛气凌人, 更不能动则训人。
(四) 可接受原则。
协调者与协调对象只有相互尊重, 才能相互沟通和理解。在协调中要主动与各方衔接, 营造一种轻松、愉快的氛围, 使协调各方在心灵上达到沟通, 在感情上产生共鸣, 然后因势利导、循循善诱, 使各方心悦诚服地听取对方的观点和意见。
三、突出抓好协调工作的主要内涵
办公室综合协调工作涉及内容多、范围广, 事务繁杂, 这就需要我们分清主次、把握轻重, 理清综合协调工作的思路, 做到有条不紊、忙而不乱。办公室综合协调的重点是工作协调和关系协调。
工作协调主要包括以下4个方面的内容。一是公文协调。主要是通过广泛征求各方面的意见, 完善公文内容, 提高公文质量, 为领导提供优质高效的参谋服务。二是会议协调。主要是协调会议时间、地点、议题和决定事项的安排落实, 保证会议达到预期目的。三是事务协调。主要是协助领导处理有关日常事务, 使领导安排出更多的时间和精力抓大事;积极做好各项服务工作, 努力提高接待水平, 赢得各级领导和各界人士对办公室工作的理解和支持。四是日常管理协调。办公室要充分发挥调度作用, 加强对机关职能部门和下级机关的指导;要及时向领导报告维稳信访、应急突发事件等情况, 以便领导及时采取措施, 妥善处置, 确保大局稳定。
关系协调主要是协调以下4种关系:一是横向关系。利益关系的调整容易引起部门之间关系的失调, 从而影响领导决策的实施。因此, 办公室要把握动向, 合理引导, 沟通关系, 促进部门之间的精诚合作, 防止推诿扯皮等不良现象的发生。二是领导关系。领导班子成员由于认识水平、看待问题的角度不同, 往往会对某些问题看法不一致。因此, 办公室要及时沟通, 做好解释工作, 消除领导之间的分歧和误解, 通过发挥领导决策的“催化剂”和领导关系的“润滑剂”作用, 增强领导班子的凝聚力、向心力和战斗力。三是内外关系。在办公室内部, 要充分调动各方面的积极性, 使各个环节协调互补, 实现和谐、有序、高效运转, 增强办公室的凝聚力和向心力;对上级主管部门要多请示、多汇报, 不折不扣地完成任务, 创造性地开展工作, 以优秀的业绩赢得上级的信任和支持;对兄弟单位要多沟通、多交流, 协调处理好相互关系;对基层办公室要交任务、压担子, 勤联系、重培训, 多鼓励、少批评, 切实促进办公室系统各项工作的深入开展。四是重点工作与其它工作的关系。领导工作千头万绪、纷繁复杂, 办公室要提前为领导准备活动预案, 协助领导处理好重点工作与其它工作的关系, 这样才能突出重点, 整体推进。
四、注重掌握协调工作的方法艺术
做好综合协调工作, 不仅要增强协调意识, 把握协调原则, 抓好协调重点, 更要讲究协调的方法和艺术, 充分发挥各方面的积极作用, 不断提高协调的质量和效果。
(一) 讲究正确的协调方法。
要注重原则性与灵活性的结合。协调是有原则的协调, 离开了原则, 就失去了协调工作的意义;同时, 也要实事求是、求同存异, 做到原则性和灵活性相结合, 促进问题的解决。要注重劝导说服与行政手段的结合。在协调过程中, 要通过引导、劝说、启发、激励等手段, 使协调对象产生共鸣, 自觉以大局为重;仅靠沟通难以奏效时, 要适时运用行政手段, 根据领导授权采取指令性方式解决问题。要注重领导影响力与协调者自身能力的结合。要把领导对工作的要求和意见向协调对象交代清楚, 使其能够准确把握领导意图;同时将协调对象的情况及时全面地向领导汇报, 为领导决策提供参考。要注重协调与服务的结合。要牢固树立服务意识, 在协调过程中认真负责、热情周到、主动服务, 积极与领导、机关部门、基层单位衔接沟通, 做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”, 协助大家解决工作的难点问题, 确保协调结果真正落实。
(二) 运用适当的语言技巧。
协调工作能否成功与协调者善不善于“说话”有着密切的关系。“会说话”的人一句话可以办成一件事, 而“不会说话”的人一句话可能把一件事办砸。所以, 搞好协调工作务必要把“话”说好。要把握协调对象、场合、时机, 既要把问题说得清楚明白, 又要把要求讲得合情合理, 使协调对象容易接受。
(三) 保持健康的协调心理。
要热情而不失公正。我们既要满腔热情地做好协调工作, 又不能介入个人情绪, 掺杂个人利益。要敬上而不压下。协调过程中必须坚持原则, 同时也要充分发扬民主, 绝不能以“二号首长”自居。要融洽而不庸俗。要在心理上缩短协调者与被协调者之间的感情距离, 使各方能够相互理解、相互体谅。同时要把握原则界限, 在大是大非问题面前, 不能当“老好人”, 不能“和稀泥”, 要在坚持原则的基础上将问题协调到位。
人坐在办公桌前，头部长时间前屈位，使颈部血管受压，特别是椎动脉受压，缺血缺氧，或压迫动脉壁上的交感神经引起血管痉挛，导致大脑供血不足，出现头痛、头晕、耳鸣、听力下降等种种症状，简单讲就是所谓的颈椎病、肩周炎之类的职业病综合而成。
听张大夫这么说，李哥吓了一大跳。好在张大夫接下来的话，让他揪着的心轻松了些。“不过鉴于你的症状非常轻微，算不上‘病’。重视日常保健，工作上科学调整，就会慢慢好起来的。”李哥拼命地点头，可是如何保健呢？他挠挠脑袋，显得毫无头绪。
张大夫望了眼窗外的春色，建议道：“现在春暖花开，草长莺飞，去放风筝吧，它可是办公室综合征的‘克星’！”
放风筝时需要动用手、腕、肘、臂、腰、腿等各个部位，使全身得到锻炼。从放飞风筝开始，机体各部位都在不停地运动着，你需要奔跑、拉线、左右摆动……这些运动都能使身体的相关部位得到充分的舒展。
放风筝时需要我们不断地仰头，观察飞在高空的风筝。这个动作和我们平时低头办公的姿势正好相反，由于脖子不断上抬，能有效地使颈部的肌肉得到放松，有利于保持颈椎的生理弧度，改善局部血液循环。
放风筝还有益视力健康。放风筝时需要极目远眺，因而可以调节眼部肌肉和神经，消除眼睛疲劳，达到保护和增强视力的目的。
放风筝时可以感到心情舒畅，精神愉快，这就使处于紧张状态的大脑皮层和（脑）血管放松。大脑皮层得到休息，血管得到舒缓，改善神经衰弱，降低血压。
李哥听后十分兴奋，出了张大夫家，就径直买风筝去了。从此以后，郊野经常可以看到李哥放风筝的身影。再见张大夫，李哥感激万分，如今他脖子发木的感觉消失了，由于需要不断伸出胳膊拉扯引线，左右晃动，肩关节也得到锻炼，时间一长，肩膀隐隐作痛的毛病也不治而愈了。李哥还说，郊野空气新鲜，负离子含量远远高于市区和室内，自己经常大量呼吸清新空气，感到精神振奋、心旷神怡，哪里还会有气短胸闷的感觉呢！
1、负责研究制订、组织实施分局(公司)发展战略、中长期规划工作；
2、负责根据内外部环境的变化及时调整分局(公司)中、长期发展规划。
3、负责与外部有关单位的工作联系与协调；
4、负责各部门之间的工作协调，检查工作部署的落实执行情况；
5、负责分局（公司）重大工作事项的督办；
6、负责建立健全各项工作制度。
7、负责分局（公司）文秘工作，重要文字材料的起草、内部各类文稿的审核、公文的撰制、颁布、存档，以及外来公文的登记、传递、归档等文书工作；
8、负责分局（公司）收集、分析、编发重要信息和简报。
9、负责分局（公司）会议管理，并负责局长办公会议的组织、会议记录工作；
10、负责分局（公司）大型会议和活动的组织工作。
11、负责分局（公司）档案的收集、整理、监督、保管工作；
12、负责指导监督分局（公司）各科室日常文件材料收集、整理。
13、负责协助分局（公司）领导处理日常事务；
一、以科学发展观为指导,不断改进企业管理
1、坚持以人为本,正确发挥作用
坚持以人为本是办公室开展各项工作的出发点,同时也是使所开展各项工作取得预期效果的前提。办公室制定的企业规章,必须坚持以人为本。只有准确地把握领导思路,充分关注员工所想,这样才能做到理论联系实际,才能被所涉及的最广泛人员认可。紧紧贴近企业实际,就重点工作、难点问题、热点事件深入调查研究,其调研结果就有生命力,其结果才能在参政设谋中发挥积极作用。
2、坚持统筹兼顾,科学协调职能
综合办公室的工作范围很广,涉及管理、运行、调查、督查等大量事务性基础工作,工作任务繁重。这要求我们开展工作必须坚持统筹兼顾,求真务实,保证效率。首先是要创新工作机制,抢前抓早,提前布局,特别是对于程序性、经常性、指令性工作,形成精简规范的处理程序,强化制度建设,加强相关人员的宣传教育工作,提高工作效率。其次要转变工作思路,变被动服务转为主动服务。主动深入到基层员工当中,关注他们的思想动态和实际需要。
3、坚持不断学习,不断提高水平
综合办公室的工作人员,必须坚持不断学习,才能不断提高服务能力和服务水平,进而不断提高综合办公室的各项服务水平。首先要学习先进的管理思想、管理方法,努力向书本、实践、领导同事学习,学识渊博就会触类旁通,厚积薄发才能得心应手。第二是要提高对现代化办公条件的驾驭能力。学会运用高科技手段来提高工作效率,提高服务能力和服务水平。
二、抓好和谐环境建设,提高综合办公效率
1、硬环境建设方面
硬环境是办公环境建设的前提,是软环境得以有效建设的根本条件。要根据企业的发展规模和资金状况适时改善综合办公室的硬环境,其一,提供敞亮的空间和齐全的设备。办公室要有足够的光线,尽可能小的噪声和较为清新的空气等。要有齐全的配套的设备保障工作任务按时按量的完成。其二,要提供畅通的网络环境和实用的办公软件,更好地实现资源的共享和办公的自动化。实用高效的办公软件对提高办公室成员的工作效率、降低工作成本等具有良好的促进作用。其三,要适当的装饰。舒适的环境可以使人心情愉悦,精力充沛,提高工作和学习效率。
2、软环境建设方面
其一,要努力构筑团结融洽的办公环境。要处理好办公室内部成员之间的关系,努力营造一个团结、轻松、向上的办公环境,使每个成员都能以舒心愉悦的心态积极主动地投入到各项工作中。要处理好办公室成员与领导之间的关系。办公室成员须做好相关领导的工作助手和参谋,领导也要经常深入基层、关心成员和指导办公室工作。其二,要营造积极向上的文化环境。把组织的价值观变成组织成员共同的价值观,才能形成较为稳定的管理模式和行为模式。要以人为本地来优化工作环境,努力打造优秀的办公室文化,对外树立起高效创新的形象,对内创造出团结协作的环境。其三,要创建科学民主的管理环境。要建立健全完善的管理制度和行为规范,让办公室成员充分了解和掌握。适当简化办公室事务处理的工作流程,在保证效果的同时,提高工作效率。办公室领导要努力形成良好的管理风格,在充分了解办公室成员个性的基础上,形成相对稳定的良好的管理风格。
三、抓好领导素质建设,锻造履职尽责能力
1、要提高政治理论修养,努力掌握企业管理知识
综合办公室的领导承担着既抓党务又要抓行政事务的双重任务,要善于“弹钢琴”,合理调度,不断进行政治理论和管理知识的学习。要切实提高政治理论修养,形成深厚的政治理论底功,比较系统地掌握科学体系,能敏锐地透析时事形势的新趋向。同时还要具备比较系统的企业管理理论,熟悉办公规律和办公管理的各个环节,掌握企业改革与发展的新形势和政策措施。
2、必须具备比较高超的综合协调能力
首先要牢固树立全局观念,着力提高分析判断能力,分清是非、轻重、缓急,保证协调工作客观公正,不厚此薄彼。同时还要建立良好的公共关系,这既是密切联系、沟通信息,及时上情下达,下情上达的需要,也会对协调工作起到事半功倍的“润滑剂”作用。此外,还要具备较好的口头表达能力,这是完整表达自己良好的想法,准确传递有用信息,认真解答各类问题,做好协调工作不可缺少的基本功。
3、要做到知人善任,不断提高领导艺术为此
要努力做到合理分工,人尽其才,使每个人都充分认识个人的角色作用,使每个人在工作中感到有意义,发挥他们的创新能力。要使每个人看到发展的前景和工作的压力,以利于提高向上竞争的心理作用。对于他们,要敢于压担子,严要求,使他们在实践中不断总结经验,增长才干。同时要积极拓展人才流动的渠道。对于工作感到不适应的,想调换工作岗位,要尽可能给予帮助。对于工作表现优秀的,要尽可能给予推荐到其他部门挂职或担任领导职务机会。
摘要：综合办公室是一个企业的综合办事机构,是承上启下,协调各方的枢纽。在日常管理工作中它具体负责企业的行政事务、文书工作、党群工作、纪律检查、人事劳资、职工培训、后勤生活保障等工作,无时不刻不发挥着沟通上下、协调左右的职能。做好综合办公室工作,我们应从“一个指导,三个建设”入手,这是关系到企业和谐运转的重要一环。
【关键词】企业；综合办公室；多职能工作
一、了解管理突性研究各项职能
综合办公室是企业管理工作的运转中心，也是企业上下级之间进行沟通的主要平台，更是服务党政领导的“拐杖”，具有协调各方面工作和化解矛盾的重要作用。综合办公室是一个企业不可缺少的重要部门，之所以重要是因为综合办公室具有管理服务、综合协调、监督指导、参谋咨询、综治信访以及接待招待等多项职能。阳煤集团五矿综合办公室是企业改革重组后，将党政办公室、综合服务部、武装保卫部合并组建，管理职能更多，可以说是企业内务“大管家”，“吃喝拉撒”都要管。这些职能发挥得好坏，对企业及其他部门的全局工作有着直接的、重要的影响。管理服务职能是办公室工作的重要组成部分，同样是综合办公室工作的职能任务，其内容主要包括以下几个方面：一是公文管理，即办公室负责公文的收发、传递、催办等各个环节的具体事宜；二是事务管理，如会议的安排，会场的布置，接待上级和兄弟单位的来人，调解信访矛盾，协调解决综治问题，办公室的值班、保卫、通讯联系，单位的办公环境管理等；三是信息处理，即利用计算机网络等各种现代化手段，为办公自动化服务；四是搞好服务，即为保證部门的中心工作而提供全方位的物质和精神两方面的服务。根据办公室实际工作的要求，办公室应有一批政治素质与业务素质都过硬的人员。办公室人员要不断学习，提高自身素质，这样才能适应新形势下办公室工作的需要。
二、履行各项职能，增强效率观念
要履行好综合办公室工作的各项职能，必须机智灵敏又勤快，务实用心讲效率。综合办公室工作，无论是办文，还是办事，都要从实际出发，实事求是。就是工作人员作风要务实，不弄虚作假，不可无中生有，不能搞形式主义，不做表面文章，自觉实事求是，办事要快捷利索，好中要快，快中求好，努力提高工作效率。办公室的工作人员必须牢固树立时间观念、效率观念，增强只争朝夕的紧迫感和责任心。切实做到日事日毕，急事急办，特事特办，及时完成领导交办的工作。
综合办公室工作千头万绪，涉及面广，标准高，要求严，这就需要综合办公室人员必须具备综合性知识和社会常识及各项法规政策。必须勤学苦练，博采众长，成为复合型人才。只有知识积累多了，知识面宽了，理论功底扎实了，才能提高“谋”的层次和质量。在工作中要腿勤、口勤。办公室人员要经常到各部门走走，到各单位看看，调查研究做到心中有数，这样做起工作来才能得心应手。同时要用心工作，仔细研究，自觉找工作中的不足，以不断改进工作服务质量，提高服务水平。
三、优化职能管理抓好“四个关系”
综合办公室在企业管理中有着举足轻重的地位，作为“窗口”部门，要抓好“四个关系”，就阳煤集团五矿综合办公室而言，一是处理好“专业”与“广博”的关系，既要成为综合办公室自身业务的行家，又要掌握多层面的知识和抓好多职能的管理。博览群书，做到博学多艺。多管齐下，做到职能到位；二是处理好“动态”与“静态”的关系。综合办公室事务性工作多，办事、办会、办文中度过；管吃、管喝、管后勤中服务；招待人员，接待信访，善待工作中忙碌。在“动态”中事情繁杂。但是，事情都是人做的，综合办公室人员的素质是工作质量的第一要素。工作成效如何，往往是为人处事能力的真实写照。人常说“先做人后做事”就是这个道理，要学会在“动态”中干事，在“静态”中总结，适应企业发展中综合办公室工作要求；三是处理好“虚功”与“求实”的关系，既要虚事实做，又要实事办实。作为企业办事机构，承担党务、行政、生活后勤和指导职工组织开展有关活动等工作。有些事看起来很虚，但将虚事做实，就容易赢得职工群众的理解和支持；四是处理好“繁忙”与“休闲”的关系，既要忙而不乱，又要在相对轻松时注意平峰填谷。综合办公室工作不应总是显得忙，像是一条没有弹性的直线，而应是一条张弛有度的曲线。要加强工作的预见性，每年的工作会、职代会的材料可以预知的，其它工作尽量避免和可以预见的工作。平时多观察、多积累，有事就不用临时抱佛脚。要分清主次，要以主要精力、干好最重要的工作，同时处理好大量的一般性事务性工作。
电视台办公室在电视事业发展中要发挥好办公室职能作用，就必须坚持“少喊口号，少讲空话，说到就做到”的原则，努力把办公部门建设成为一个“勤奋学习，扎实工作，高效服务，开拓创新，团结协作”的坚强集体，为电视事业发展提供主动、超前、优质的服务。
一. 要大力创新，努力开创办公室工作新局面
办公室作为领导的参谋助手，不仅要不折不扣地为领导提供政务服务，而且，好要提出符合媒体发展的新观点、新思路、新办法、新举措，更重要的是要大力创新，经常提出深思熟虑、脱凡出新的参谋意见。运用创造性的思维方式开展工作，由忙于抓具体事务和眼前的工作，向搞好超前服务转变，由领导交办的任务，向主动服务，不断提高工作质量和工作效果，向精细管理转变。要树立“高参”意识，增强创新思维。观点创新、内容创新，倡导务实、精干的办公作风。办公室后勤保障工作压力大、事情多，如何保证高效运转，迫切需要创新工作的内容和方式。只要大家有强烈的创新意识，办公室工作才会生龙活虎，充满生气。
二. 创新管理、提高参政能力
办公室参政能力的强弱制约着参政水平的高低，而办公室参政能力的提高离不开办公室的基础管理工作。首先，要健全各项制度，促进办公室管理规范化。严格的制度是强化办公室人员发挥参政议政作用的重要保证。办公室日常工作具体而细微，看似简单琐碎，但管理如何，影响着电视台工作的全面，影响着整体工作的开展，也体现着办公室总体水平。优质、高效、有序地完成这些工作，最根本的是要有一套行之有效的管理制度，规范各项工作的运转程序，明确各岗位的职责范围，真正做到办文、办会、办事都有章可循，有据可依，有效防止工作空档和推诿扯皮现象。其次，要加强办公室干部队伍建设。一是要抓好学习，不断提高综合素质，无志不能怀远，无才不能博见。二是要团结协作，增强办公室的凝聚力和战斗力。三是强化服务意识，努力增强服务责任。同时要善于处理好为领导服务的同时，服务好群众，力求领导满意，职工满意。
三. 要加强办公室自动化建设
实现办公自动化，是提高办公室工作效率、促进办公室管理科学化的重要保证。办公自动化，在办公室主要体现在信息、资料管理、公务档案管理微机化和公文打字电脑化，及文字印刷自动化。要通过多种方法，加强人员培训，使之掌握一定的现代化科学知识、管理知识和操作设备能力，培养一批热爱办公自动化事业的人员。同时，要注重加强办公自动化的软件开发，建立微机网络管理系统，提高微机管理水平，为办公室提高参政水平创造良好的基础条件。
（作者单位：呼伦贝尔电视台）
一、树立世界一流意识, 融入行政工作全程
清华大学综合改革的总体目标是建立完善中国特色的现代大学制度和治理体系, 探索在高等教育大众化阶段创建世界一流大学的发展模式, 为我国高校深化综合改革、全面提高办学质量探索可复制可推广的经验。高校行政管理工作是学校教育教学、科学研究和师生管理等工作的基础, 是学校工作中的重要组成部分。世界一流的科研和教学需要世界一流的行政管理服务工作与之相匹配, 为其提供支撑和保障。因此对于建设世界一流大学不可或缺的重要力量、学校行政工作重要组成部分的院系办公室来说, 在涉及行政管理、对外交流、服务师生的工作中, 要始终围绕综合改革的总体目标。思想引导行动, 每位职员也应牢固树立世界一流的意识, 凡事都要经过“世界一流”这层网进行过滤和筛选, 在头脑中多问自己几个问题, 如果是世界一流大学此事是否可办?此事如何办才是世界一流大学的水准?此事办完后有哪些收获和心得?
二、以制度建设促进工作效能提升
院系办公室是高校最基层的行政管理机构, 是学校各项具体事务的直接组织管理部门。院系办公室工作涉及面广、头绪多, 工作任务琐碎、繁杂, 既要沟通上下、协调左右, 又要保证行政管理工作的正常运转。实践证明, 任何高水平的管理, 都必须以科学的制度为先导。因此, 加强办公室制度建设, 将办公室工作制度化、规范化、程序化, 是提高办公室工作水平和管理效能的有效途径。
(一) 建立岗位目标管理责任制度。对办公室各岗位工作内容进行系统的梳理, 根据工作内容进行科学分析和归类, 在此基础上制定合理的岗位职责目标, 使各项工作都有明确的时、空、质、量的要求。同时, 要建立与岗位职责目标相匹配的考核评价体系, 保证岗位职责目标达成, 也使工作人员人尽其才, 才尽其用。
(二) 完善常规工作制度建设。院系办公室的工作中, 包含了诸如公章使用、公函来往, 人事、外事相关工作, 会议组织、日常来访接待, 公房管理、科研事务办理、学生管理等大量事务性工作。为了避免忙中出错, 使工作固定化、程序化, 制定和完善相关管理制度是实现这一目标的有效办法。
(三) 制定优化激励机制。传统的行政岗位考核没有科学的量化工作, 考核评价无法体现行政工作人员的具体工作价值, 对个人影响不大, 起不到激励作用, 使考核流于形式。应引入全视角行政岗位绩效考核体系, 多角度考核行政工作人员的工作, 将考核结果反映到绩效奖励中, 充分调动工作人员的积极性。
三、引入“A/B角”, 工作有效搭接
服务是院系办公室工作的宗旨和核心, 办公室的整体工作水平体现在其服务水平上。随着学校综合改革工作的不断深入, 许多新情况、新问题不断涌现, 各级领导、各学校职能部门、师生员工要求服务的范围和内容、方式和方法都在不断发生着变化。因此, 作为院系办公室工作人员, 必须与时俱进、因地制宜, 创造性地开展工作。院系办公室由于受人员指标职数限制, 一岗多责, 但也很容易造成因行政人员外出不在岗而无法办事的情况, 为解决此类情况, 建议引入“A/B角”工作制服务理念, 所谓A/B角工作制, 就是在每个岗位, 都设置两名工作人员, 其中工作人员A (即A角) 为业务主要负责人员, 工作人员B (即B角) 为协办人员。A角和B角在工作中互为补充, A角离岗前, 要交代好工作, B角在其离岗期间代为行使岗位职责。A角返岗后, B角把有关材料移交。遇有急事或重要工作时, AB角协同处理。
实施这一制度, 可以有效避免工作缺位和空岗现象, 随时都能办理相关业务, 从而使行政工作内容实现有效搭接, 提高办公室工作的时效性、条理性, 实现管理、服务的和谐统一, 体现“以人为本”的科学管理观。
四、职能由“事务型”渐转变为“学习型”“知识型”“专家型”
学校办公室大多科室设置齐全, 人员职责分工明确, 而院系工作人员常常身兼数职, “上有千条线, 下有一根针”是院系办公室工作的真实写照。实践证明, 办公室人员广泛的知识面以及丰富的工作经验, 直接决定办公室整体的工作能力。高校行政工作人员应该是个“全才”或者尽力做到“全才”, 不但要熟悉办公室各类日常事务, 掌握基本的自动化办公软件, 还要熟悉与行政工作相关的法律法规、文秘、后勤、财务、档案等相关知识。面对新形势、新要求, 办公室工作人员应主动从“事务型”向“学习型”“知识型”甚至“专家型”转变, 积极强化学习意识, 提高自身业务素质, 既要对自己承担的本职业务深钻细研, 积极思考在工作中遇到的新情况、新问题, 又要兼收并蓄、熟悉全面, 积累工作经验, 提升灵活应变能力和处理繁杂事物能力, 进而不断提高自身业务素质、管理能力和办事效率。
作为学校重要组成部分的院系办公室, 其工作质量和效果直接关系和影响着学校整体工作的开展。在综合改革这一新形势下, 院系办公室要研究新情况、分析新问题, 不断加强自身建设, 提升办公室工作质量和效率, 更好地为学校整体发展贡献力量。
参考文献
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[3]刘立霞.高校二级学院办公室工作的新思考[J].黑龙江高教研究, 2015 (1) :64-66.
2、拟定月度工作计划，执行学校各项物业管理制度，控制管理成本;
3、依托学校“Itell系统”信息平台，实施所辖区域教学点每周巡检工作，制订维修维护计划并组织实施;
4、根据学校物业管理制度，负责所辖区域教学点维修维保事务(外包单位)的日常调度管理;
5、协助学校资产管理部对所辖区域教学点固定资产进行调拨及处置工作;
关键词：酒店,办公室,综合管理水平,建议
引言
随着社会经济的发展, 人们外出工作和游玩的机会增加, 酒店也随之发展, 酒店之间的竞争日益激烈, 为了提高酒店的竞争力, 酒店办公室的综合管理工作是一个突破口。为了提高酒店办公室的综合管理水平, 我们首先要了解酒店办公室的主要职责、地位以及作用。在此基础上, 才能更好的提高酒店办公室的综合管理水平。
1 酒店办公室的主要工作、地位以及作用
1.1 酒店办公室的主要工作
首先酒店办公室要做上情下达、对外交流以及后勤服务等众多工作, 同时还要协调酒店内部各个部门的工作, 以确保酒店的正常运转。酒店办公室的主要职能有参谋、协调、助手、监督等, 为了有效的调高办公室的综合管理水平, 要求办公室的工作人员具有比较高的敏锐性、比较准确的预见能力, 同时具备丰富的工作经验。酒店办公室要确保酒店工作的各个环节不出问题, 否则, 会影响酒店的正常经营, 降低酒店的经济效益。因此, 酒店办公室工作人员要做好自己的主要工作。
1.2 酒店办公室的地位
酒店办公室在酒店中处于枢纽的地位, 协调酒店各个部门的日常工作, 确保酒店的正常运营, 是酒店的信息中心、参谋中心、服务中心、指挥中心以及运转中心。
1.3 酒店办公室的作用
酒店办公室对酒店的正常运转具有重要的作用, 可以协调协调酒店各个部门的工作, 在每个节假日制定酒店的相关的工作计划, 同时对酒店的各项支出收入信息进行汇算等等。
2 提高酒店办公室综合管理水平的作用
2.1 从酒店角度看
酒店办公室具有协调酒店各个部门工作的作用, 是酒店工作环节中的润滑油, 好的润滑油可以促进酒店的经营, 而质量不好的润滑油虽然也可以促进酒店的运转, 但是会给酒店的经营埋下一个定时炸弹, 不利于酒店的长久稳定的发展。酒店办公室制定酒店的每个季度的经营目标, 掌握酒店最新的信息, 统筹每个部门的工作。同时酒店办公室还要努力的做好酒店文化工作, 举办一些酒店内部文化活动, 以此增加酒店工作人员的归属感, 更加积极努力的工作。提高酒店办公室的综合管理水平, 有利于酒店长久稳定的运营。
2.2 从酒店员工角度看
根据现在对酒店员工的满意度调查可以看出:随着人们生活水平的不断提高, 人们越来越追求精神层面的东西, 现在很多的员工不仅仅追求高薪, 同时他们还需要得到精神方面的享受, 需要好的工作环境。酒店要想使员工积极的参与到酒店工作中去, 不仅需要有高额的薪水, 同时还要提供舒适的工作环境, 这样酒店员工才能够更加用心、努力的工作。酒店员工是酒店利益的创造者, 酒店员工的精气神会影响酒店的经营, 客人都想去有好口碑的酒店居住, 享受好的服务和居住环境。提高酒店办公室的综合管理能力, 有利于协调员工的工作, 为员工提供好的待遇, 从而提高员工的工作积极性, 进而提高酒店的经济效益。
3 酒店办公室综合管理工作中存在的问题
3.1 办公室在进行酒店管理时脱离实际
我国的管理文化源远流长, 从古代就有这一方面的管理知识, 但是系统的学习管理学却是从近代开始的, 因此使得现在相当多的酒店管理人员缺少专业的管理思想, 更甚者, 有些酒店的管理水平非常落后, 尤其在传统的酒店最为明显, 需要注意。有些酒店的管理人员为了凸显自己的管理才能, 在没有考虑酒店本身的情况下, 制定了一些盲目性的目标, 从而导致酒店内部每个部门无法完成进度, 同时也会因为无法完成目标, 导致酒店浪费大量的人力资源以及时间, 不利于酒店的发展。
3.2 缺少高效率的信息传递
现在很多酒店办公室在进行综合管理的过程时, 信息的传递是通过逐级进行的, 这样的信息传递方式导致信息传递的效率非常的低, 同时每级工作人员由于考虑自身的利益, 可能会做出错误的信息, 降低了信息的准确度。同时, 不管是上情下达还是下情上达, 都需要逐级进行, 等到确认的时候, 可能会错过处理的最佳时间, 这在大型的酒店中比较常见, 从事酒店综合管理工作的人员要注意这个问题。
3.3 酒店相对落后的管理体制
就像手机中的APP需要时不时的更新一样, 酒店的办公室也要时不时的更新自己的管理体制。但是, 现在很多的酒店并不在意自己的管理体制, 可能是因为认为没必要在这方面进行资金投入。但是, 随着时代在不断的进步, 酒店的管理也要与时俱进, 管理体制的落后会导致酒店员工工作上面的困难, 影响酒店的正常平稳的运转。同时落后的管理体制和更加先进的管理体制进行比较, 可以发现在所用人力上有所不同。
4 提高酒店办公室综合管理水平的建议
4.1 严格把关办公室工作人员的录取
酒店办公室在酒店经营管理中占据重要的地位, 酒店办公室工作人员是进行酒店办公室综合管理工作的主体, 是酒店正常经营的人力基础。酒店办公室综合管理工作是一个需要与多部门进行协作的工作, 这要求从事酒店办公室综合管理工作的人具有较强的专业素质、职业修养 (诚实守信、洁身自好、吃苦耐劳、终生学习思想、热爱工作、团结合作等) 以及丰富的工作经验。因此, 酒店在录取办公室工作人员时, 必须进行严格的面试考核。同时作为酒店办公室工作人员, 要不断的进行学习, 丰富自身, 同时也要具备与时俱进的思想, 学习先进的酒店管理知识。在进行综合管理工作时, 不能好高骛远要立足当下, 制定具有阶段性和可行性的酒店工作目标, 避免造成人员浪费和时间浪费。
4.2 酒店要进行人性化的管理
酒店进行人性化的管理是指在工作的时候要以人为本, 充分考虑人在工作时的感受以及作用。酒店经营虽然以利益为最终目标, 如果酒店在经营时给酒店员工人文式的关怀的话, 同时办公室的工作人员在进行综合管理工作时, 理解各部门的工作, 可以提高酒店员工对酒店的归属感。人性化的管理要求办公室工作人员在进行综合管理工作时要有非常高的服务意识, 主动帮助其他的员工, 从而营造人性化的酒店管理氛围。人性化的管理有利于使员工相互了解、相互沟通以及相互促进, 从而推动酒店的发展。
4.3 领导要加强对酒店办公室综合管理工作的重视
要想提高酒店办公室的综合管理水平, 酒店领导的重视是必不可少的, 如果缺少酒店领导对酒店办公室综合管理工作的重视, 这项工作是无法发挥出更好的效果的, 也会使酒店办公室的工作变成勤杂类的工作 (相当于辅助性的工作) , 无法发挥酒店办公室真正的作用。
4.4 认真选择酒店办公室主任
要想提高酒店办公室的综合管理水平, 首要的是如何选择酒店办公室主任。酒店办公室主任作为酒店办公室的领头羊, 一定要具有资历 (不仅是工作上的, 同时也包括人品上的) , 同时办公室主任要具备相关的知识素养、管理水平以及组织协调能力等, 这样才能提高酒店办公室的综合管理水平。另外, 酒店办公室主任应该具有良好的精神, 这样才能更好地起模范带头作用。
5 结束语
有一句古话说得好:“攘外必先安内”, 这句话对于现代酒店管理来说同样适用, 酒店要想在日益激烈的市场竞争中占据有利地位, 必须要做好内部的管理工作, 酒店办公室的职责是为了协调酒店内部各个部门之间工作的, 虽然现今的酒店办公室综合管理工作存在着一些问题, 但是随着酒店管理知识的成熟, 酒店办公室会克服这些问题的。
参考文献
[1]王晶.提高办公室综合管理水平的有效途径[J].科研, 2016 (8) .
[2]袁昌莉.探讨提高办公室综合管理水平的有效途径[J].东方企业文化, 2015 (7) .
[3]唐雯.提高办公室文秘工作质量和水平的有效策略分析[J].城市建设理论研究:电子版, 2015 (22) .
关键词：综合办公楼；建筑节能设计
在当今环境遭到严重破坏和建筑资源严重浪费的大环境下，人们不断对现代生活与消费方式进行深刻反思，越来越重视绿色在建筑设计中的运用。因此，绿色建筑作为一种全新的设计思维和模式应用到各种类型的建筑设计，倡导最大限度的节约资源，保护环境，减少能耗。下面就结合一综合楼工程进行节能设计，其包括办公、展示、住宿、食堂、接待、培训等功能。基地总占地面积 38434 ㎡。
图1 鸟瞰图
一、办公楼设计策略
办公楼的设计遵循绿色建筑设计原则，分别从设计上、技术上、使用者几个方面进行综合考虑，最大限度的节约资源，创造健康、适用、高效的办公空间。
1 从设计方面
从建筑设计角度来看，在坚持因地制宜和可持续发展的原则下，通过建筑造型设计、围护结构、自然通风、自然采光等几个方面，降低建筑用能负荷的设计峰值和运行峰值，减少建筑能源系统运行时间，以此来实现建筑节能。
1.1 建筑设计
建筑造型及维护结构形式对建筑物性能有决定性影响，不同的建筑形式会造成能耗的巨大差别。根据地方标准《公共建筑节能设计标准》DB22/T436-2007的相关条文，最佳建筑朝向为南偏西 10°～南偏东 15°范围；适宜朝向为南偏东 45°～南偏西 30°范围；不宜朝向为东北、西北、北。利用能耗模拟软件 Design builder进行模拟优化，最终把办公楼的建筑朝向调整为南偏西 3°，建筑体形系数为 0.26，每个朝向的窗（包括透明幕墙）墙面积比为 0.60，得出最优设计方案。
1.2 维护结构保温设计
围护结构包括透明、不透明围护结构以及屋顶保温。在满足可推广意义上，力求通过围护结构的改善，减少由围护结构产生的冷热负荷。
（1）超低能耗建筑围护结构外保温系统结构形式
建筑围护结构采用EPS外墙外保温系统系列产品和节能装饰一体化板外保温系统系列产品，其中包括液体粘结剂、粉状粘结剂、新型节能装饰一体化板、新型阻燃 EPS 节能装饰构件、成品防火隔离带、新型阻燃 EPS 节能保温板及耐低温外墙涂料等。通过 EPS 板、石墨 EPS 板外墙外保温或内外保温结合的方式，使外墙和屋面围护结构的传热系数达到≤0.36 W/（㎡·K）。
（2）节能型外窗
选用三层玻璃窗：两层真空玻璃+ LOW-E 玻璃，使外窗传热系数达到≤1.4W/（㎡·K）。
（3）门窗气密性处理
选择密封性好的门窗，处理门窗与墙体的连接部位、围护结构上的开口等措施，来提高建筑围护结构的气密性，达到 n50≤6/h 的指标。
（4）建筑高能耗部位的节点构造
在建筑物的薄弱部位，例如窗侧，窗开启扇、屋顶等部位。并采取合理的节点构造，从而防止热量的损失，以及红外热感应仪进行检测是否存在热桥。
（5）绝热真空板门研发与应用
外门采用绝热真空板门，该技术为待研发的新型产品，旨在降低传热系数、特高门的整体气密性。
1.3 自然通风
自然通风是建筑节能设计中惯用的一项技术手段，根据自然通风的实现原理不同可分为：利用风压实现的自然通风、利用热压实现的自然通風、风压与热压相结合的自然通风以及机械辅助通风等几种形式。其中通风式玻璃幕墙作为热压通风方式的一种，在我国的应用越来越多。
办公楼的自然通风（见图2）设计充分结合了地区气候特征，采用双层玻璃幕墙，包括封闭式内循环和开敞式外循环两种形式，其结构构成由内外两层玻璃组成，内部相当于一个温室，腔体的内外表面上设有开口，在温室效应下腔体的空气温度升高产生热压，热气流上升进入建筑内部，同时室外新风和室内空气被吸入腔体进行循环加热。在冬季通常对双层玻璃间的空气进行预热，可以有效地降低建筑热损失，同时由于外层玻璃的存在，降低了内层玻璃上的风压；在双层玻璃空气间层设置遮阳百页比单层玻璃的百页有更佳的遮阳效果，可以降低室内冷负荷。通过自然通风技术的应用，能有效减少夏季空调运行的时间、降低空调能耗、改善室内环境。
图2
1.4 自然采光
建筑被动式天然光利用技术是通过合理的建筑透明围护结构设计方法与天然采光新技术，充分利用太阳的光、热特性。这种利用室外自然光为室内提供照明的系统被称为光导照明技术，又称自然光照明。目前，光导照明技术在国内起步比较晚，但发展速度较快，具有良好的市场前景，其应用场所比较广泛，在国内多用于大跨度的厂房、场馆、办公、地下空间等采光不好及白天需要日照的空间，大部分是单层建筑或建筑物的顶层。同时，还可以把自然采光光导技术与自然通风相结合，完善自然光光导照明系统的功能，保证在自然采光的同时使室内保持良好的自然通风。
本项目设计将光导照明系统应用于全楼中，与电力照明相结合，并以自然光光导照明为主。结合自然通风，开发出基于 Trnsys 软件的自然光光导照明和自然通风的一套动态模拟自动控制系统，依据室内照度，将窗帘、光导照明系统和电力照明系统进行联动，达到室内照明和自然通风的双重效益。
2、从技术方面
2.1 土壤源热泵系统
以电力和化石能源为主的空调冷热源是我国目前常用的能源，煤炭占有较大的比例，造成能源结构不合理，利用效率低，环境质量日趋下降，给人的生存和生活造成严重的威胁。为了能更好的保护人类赖以生存的环境，从可持续发展的角度来看，应采用具有高效节能的空调冷热源系统。
该工程选用土壤源热泵为基础的冷热源，为整栋建筑提供冬季采暖用热和夏季空调制冷。主要原理是通过利用热泵技术，冬季将蓄存于地下土壤中的热量取出来用于供暖，同时把冷量蓄存于地下土壤中，夏季又将蓄存的冷量从地下土壤中取出来用于空调制冷系统，如此往复的在冷热源交替应用过程中，真正实现了能源的可再生化高效利用，是一项可持续发展的新能源形式。因此，土壤源热泵系统是一种可再生能源开发和利用的技术。
2.2 太阳能利用
可再生能源包括太阳能、风能、水能、生物质能、地热能、海洋能等多种形式，开发利用可再生能源是可持续发展战略的重要组成部分。太阳能既是一次性能源又是可再生能源，资源丰富，环保无污染，应大力提倡在建筑中广泛应用。
根据工程的能耗特点分析，主要集中在照明、空调、采暖、电梯、电脑、给排水系统、热水供应等方面。本项目对太阳能的利用主要体现在太阳能板和太阳能光伏系统两种模式。
该地区太阳能资源丰富，平均日照时数为2200-3000小时，年太阳总辐射量为5021.7 J/m2，适于太阳能光伏系统的使用。办公区屋顶及建筑外围护结构安装太阳能光伏系统，以收集太阳辐射能，并通过供热管道把加热的水、空气等热媒输送至房间，为办公楼提供供暖，鉴于太阳能具有分散、不稳定性、间断等特点，根据基地环境对建筑物进行合理布局，科学设计建筑外部形体和内部空间的被动式太阳能采暖，以达到节能减排的要求。太阳能板的利用主要体现在建筑屋面以及综合楼办公、生活区东西山墙安装的太阳能光电幕墙，收集太阳能资源，既为办公空间提供室内照明用电，又为员工宿舍提供生活热水用电，成功避免了综合楼西晒。
2.3 相变储能墙体应用试点
相变蓄能墙建筑将潜热存储技术应用在建筑围护结构中，结合太阳能、自然通风等被动式方式，可以提高围护结构的蓄热、蓄冷能力，降低室内温度波动幅度，减少建筑物供暖、空调设备的运行时间和能耗，达到节能降耗和提高热舒适度的目的。
本项目拟选取示范建筑中的部分典型房间作为应用对象，分析选择得到适用的复合相变材料，寻找合适的墙体结合方式，研制出相变温度在室内空调、采暖设计温度范围内的相变蓄能墙体，提出含有相变材料的被动式蓄能房间的设计方法，在夏季，研究相变材料与自然通风合理的综合利用方式，来提高夜间自然通风将白天蓄存热量排放的效率，进而促进相变材料以一整天为周期蓄排热量的能力。
2.4 照明节能技术集成应用
首先，基于照明使用功能分析，研究其对光源、灯具、照明指标、照明方式和控制方法的使用需求，在满足照明使用功能的基础上，分析能耗组成特点，通过改进照明设计方法、选择高效光源灯具、优化照明控制方式等手段，探求照明节能新技术和新方法，然后通过 Dialux 和 Daysim 软件，对所提出的“基于使用功能的照明节能新技术和新方法”进行计算机模拟研究，分析其照明效果及能耗状况，进而对技术方法进行修改和完善。
其次，在上述研究基础上，进行照明节能控制监测硬件和软件开发，通过光线检测模块、声音控制模块、红外探测模块和触控模块的综合应用，并与光源特点相结合开发照明节能控制监测系统。在时间上，该系统可根据人流情况进行照明开启时间调节；在空间上，根据人群分布进行照明开启区域调节；在指标上，根据自然光分布进行自适应照度调节；最终同时实现综合照明能耗的实时监控，形成一套集声控、光控、触控及人体感应于一体的绿色照明节能控制监测系统。
2.5 地板辐射供热制冷
低温地板辐射采暖系统（见图3）是一种将加热埋管置于混凝土埋管层中，让低温热水在管内循环流动加热整个地面，然后通过辐射和部分对流供暖方式向室内散热的一种供暖形式。
图3 办公区声控光感照明示意图
本项目安装的低温地板辐射采暖系统，采用“分户计量，分室调温”的方式，具有节能、环保、舒适、方便、使用寿命长、高效节能、经济效益可观等一系列优点，而且地板辐射供冷系统没有风机，大大较低了耗电量，有效改善室内环境，通常地板辐射供冷系统比常规空调系统节能 30%～40%，例如美国劳伦斯伯克里实验室使用美国全境各地气象参数对商用建筑进行模拟试验得出结论，地板辐射供冷系统比常规空调系统节能 30%。
3、从使用者方面
办公建筑不仅仅只是单纯的为人们提供办公空间和场所，而是在满足基本功能的基础上，以追求最大的舒适度，才能有效提高工作效率。据统计，上班族一周在办公室的时间占据了整个人在活动空间的绝大部分，可见办公环境的重要性。办公环境的不断升级跟社会经济的快速发展存在必然联系，从建筑形式、结构、功能、材料、技术手段等多个方面不断创新，从最初简单的几何形體向形体复杂化、功能完善化、形式多样化转变，尤其是在现在高能耗、高污染、多重压力这个大环境生活的人们，更加向往接近大自然的办公场所。
人类在追求高品质办公环境的同时，还要懂得保护环境、节约资源，方能达到共赢。提高使用者的节能意识是减少办公建筑能耗的重要环节，从走访调查中得出，大多数办公人员缺乏节能意识，在使用空调的情况下开启门窗，或者在无人办公的情况下，空调和办公设备一直处于运行的状态，以及在白天日照条件非常好的情况下继续使用灯光照明等浪费资源的现象。这些问题的产生主要是使用者缺乏节能意识，以及公司的节能管理制度不够完善。
因此，绿色建筑要保持可持续发展的生态环境，不仅要从建筑设计、施工、选材、环境选择等方面进行考虑，而且要加强建筑的后期管理，完善各种配套设施，根据绿色建筑的标准建立办公建筑的运营和管理制度。
二、结束语
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