如何提高沟通能力

如何提高沟通能力（精选7篇）

如何提高沟通能力 篇1

一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：

一是提高理解别人的能力；

二是提高表达能力。

具体来说，就是要做到以下几点：

第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通

不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。

第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力

请你就以下问题认真地问问自己：

1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？

2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？

3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？

4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？

5.你是否经常与朋友保持联系？

6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？

7.你能自行构思，写出一份报告吗？

8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？

9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？

10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？

11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？

12.喜欢与你的上司一起进餐吗？

以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，说明协调沟通能力比较好，得分在1～4分时，说明协调沟通能力不太好，需要好好培养。

第三，你要问问自己，我的沟通方式是否合适

你要认真问自己以下几个问题：

1.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？

2.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？

3.你觉得别人适应你的沟通方式吗？

要知道，主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。

以下是一些经典的沟通原则：

1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。

2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。

4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。

5.适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂。

6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。

第四，恰当地运用肢体语言

很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是，要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。

在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。

样才能提高口头表达能力呢？一些做法可供大学生们参考。

一是努力学习和掌握相关的知识。仅口才论口才是远远不够的。君不见那些伶牙利齿的“巧舌媳妇”，尽管能说会道，但却登不了“大雅之堂”。出色的口头表达能力，其实是由多种内在素质综合决定的，它需要冷静的头脑、敏捷的思维、超人的智慧、渊博的知识及一定的文化修养。为此，可努力学习有关理论及知识、经验。如学好演讲学、逻辑学、论辩学、哲学、社会学、心理学等。

二是努力学习和掌握相应的技能、技巧。如在讲课、讲演时，就要做到：

（一）准备充分，写出讲稿，又不照本宣科；

（二）以情感人，充满信心和激情；

（三）以理服人，条理清楚，观点鲜明，内容充实，论据充分；

（四）注意概括，力求用言简意赅的语言传达最大的信息量；

（五）协调自然，恰到好处地以手势、动作，目光、表情帮助说话；

（六）表达准确，吐字清楚，音量适中，声调有高有低，节奏分明，有轻重缓急，抑扬顿挫；

（七）幽默生动。恰当地运用设问、比喻、排比等修辞方法及谚语、歇后语、典故等，使语言幽默、生动、有趣；

（八）尊重他人，了解听者的需要，尊重听者的人格，设身处地为听者着想，以礼待人，不带教训人的口吻，注意听众反应，及时调整讲话。

三是积极参加各种能增强口头表达能力的活动。如演讲会、辩论会、班会、讨论会、文艺晚会、街头宣传、信息咨询等活动。要多讲多练。凡课堂上老师讲的或自己在书本学到的知识都尽可能地用自己的话就出来，也有助于提高自己的口头表达能力。锻炼口头表达能力要有刻苦精神，要持之以恒。只要我们勤于学习，大胆实践，善于总结及时改进，我们的口头表达能力一定能不断提高。

应如何提高自己的文字表达能力？

文字表达能力，与口头表达能力一样，是人们交流思想、表达思想的工具，是学好专业、成就事业的利器。对大学生来说，如果缺乏文字表达能力，不会写或写不好读书笔记、工作总结、实验报告，特别是毕业论文等，还不能说学好了专业，甚至会影响自己的事业和今后的前途。

如何与人沟通

人际关系是人生中不可缺少的一种重要资源，从不同的人那里，你能得到各种不同的东西。财富、知识、经验、快乐、悲伤等等。

而在商场上人际关系更是非常重要。一个生意人怎样获得工作上必需的情报呢？我们所知的最有效的方法是：

1、经常看报；

2、与人建立良好关系；

3、养成读书的习惯。

换句话说，生意人最重要的情报来源是“人”，对他们来说，“人的情报”无疑比“铅字情报”重要得多。一流的经营人才都很重视这种“人的情报”。日本三洋电机的总裁龟山太一郎即是一例。他被同行誉为“情报人”，对于情报的汇集别有心得。他说：“我主张从人身上加以汇集。如此一来，资料建档之后随时可以活用，对方也随时会有反映，就好像把活鱼放回鱼槽中一样。把情报放在人上才能随时更新。

从上面的例子不难看出人际关系的重要性。而在直销业中的人际关系则显得更为重要，你的营销网络由你的人际网决定。而在与交际的过程中，能否与人沟通？如何与人沟通则是关键所在。

人要充分认识自己的地位与价值，才能在交际中立于不败之地。在对别人说教前，应该知道自己究竟想做什么。把握到自己的生活目标，对自己应该有一个自我认识。而人往往最不了解的就是自己，我们很难掌握自己，只有拿自己与周围的人比较，或者从人的交往中逐渐看清楚别人眼中的自己。

自我发现，认清自己，还有一个方法就是除掉自己的身份。“如果公司突然倒闭”“如果去掉丈夫或者妻子的身份”“如果突然降职”等等多种情况，你能怎么样？你不妨试着回答这种可能造成的“失去状况”，可以帮助你了解“自己是什么”和“自己能做什么”，因为失去正式考验自己生存能力的开始。这样也能更本质的看到真正的自己。

而这种认识自我最后的目的是要最终明白自己在直销中与人沟通时，将自己置于何地。即是说在人际交往中，你应懂得两个方面的角色运用：一是角色互换，一是角色创造。角色互换：有些人不懂得把握角色互换的原理，因此常常习惯于从自己的角色出发来看待自己和别人的行为。美国总统罗斯福在一次打猎时，惊走了一只梅花鹿，被一位老猎人狠狠的骂了一顿，而那个老猎人只是一个伐木工。罗斯福老老实实的低着头，因为他知道，他现在的身份只是一个新猎手，只是一个新人，并不是总统。而我们在与人沟通时也应该明白自己的角色——我们只是推销员，而并不是其他什么很重要的大人物。所以，在与人沟通，特别是在推销时，我们必须放下架子和没用的自尊。

其实从另外一个角度来说，身为推销员，本来就是为客户服务的，和客户沟通时应该时刻记住这一点，这也可以说是一种服务意识。我们是从客户的需求中获得回报，只要能让我们的客户满意，那就是尽了自己的职责。放下自尊，就是一种对自己职业道德的遵守，反而是令人尊敬的。

对于很多怕被拒绝的人我建议他仔细读下面的故事：

新诺罗亚原理，即安全数量及平均原理。一个小孩子想开创自己的事业。他便问他父亲是否他也可以开创自己的事业。他的父亲便告诉小孩子可以。于是，小孩子决定为邻居提供油漆服务，但是开始的的三

家都拒绝了小孩子的服务。小孩子很沮丧的回家告诉了父亲。但是他父亲很高兴的告诉小孩子“你已经开始赚钱了！”

父亲说“当有9个人对你说不时，总会有一个人对你说可以。如果你的服务费是10美圆，那么当第一个人对你说不后，你便赚到了一美圆。”也许有时，要等到15或者16时才有3个人说可以。关键在于你对多少人说出了你的服务，而不在于你刷了多少油漆。不要怕被人拒绝，不管别人说什么，只要你对别人说出了你的服务，你便已经赚到了钱。

已故的哈佛大学心理学权威威廉·詹姆斯是一位名教授，他曾说过下面的一段话：“一个人的心情，固然能够影响一个人的行为。但是，行为也可以用来调整一个人的心情。所以，一个心中烦恼的人，如果要变得愉快，最好的办法，就是努力在谈话和动作之中，表现出一种愉快的态度来。那么，这种态度自然会影响你的心境，使你变得真正的快乐。”心情的好坏很多时候是受行动影响的。可以想像得出，在心情不好的时候与人沟通是一件多么糟糕的事情，我们会心浮气躁，思维紊乱。记住一句话“不是由于悲哀而哭泣，而是由于哭泣而悲哀。”当心情不好时，不妨在进入会客室或者和客户见面前做一下深呼吸，或者自己轻轻的哼几句歌，这样心情会好得多。

与人交流沟通有这么几点应该注意：

第一，在你邀请别人之前你应该做好充分的准备。这样才能尽可能的回答对放提出的问题，让别人能相信你。并对你要发展的对象有一定的了解，弄清对方需要什么，所谓“知己知彼，百战不殆”，针对具体对象制定发展计划。

第二，与人交流沟通时，整洁的服装是一个人无言的介绍书。俗话说“人靠衣妆，佛靠金装。”一个人的喜好，习惯心境都清楚的写在衣服上了。微笑也很重要。人们通常在第一次见面时，都会有一种不安的感觉。即使动物界里的猫、狗也是如此。两只猫如果相互不熟悉，初次见面也会存在着警戒心。人们能够用来消除这种初次见面时的不安感的，就只有真挚友谊微笑了。微笑是好感的象征，是人与人之间的润滑剂，他的意思包括“与你见面，我觉得非常荣幸。”或是“与你谈话是快乐的”，因此微笑是受人欢迎的。

第三，沟通说服时应选择好场所。舒适宁静的场所，才适合两个人一对一的交谈；假如选在一个阴冷而气氛严肃的地方，只会使两个人更加别扭，紧张。沟通时，特别是在说服别人时的场所，若选择宽敞舒适的地方，就会使对方感觉很舒畅，也因此而容易接受我们的要求。尤其是说服者的地位、年龄与实力都居上位时，更必须选择舒适的场所来进行说服。若能亲自到对方的“地盘”去交谈则效果更佳，如对方的办公室或家里等。任何人在自己的家里或办公室时，心情总比较愉快自在，同时也较容易松懈不想被人说服的防御戒备。有些人

对空旷的场所会产生“空旷恐惧症”，例如饭店的大厅里，所以在这些地方最好是能在角落里，否则就会产生一种不安全感，使说服的难度增加。

第四，谈话时的内容应该90%为闲谈，拉拉家常，这样能让人感觉到你是关心他们的，也比较容易拉近距离。我所熟悉的一位总经理，经常和职员闲谈一下，问问家中人的情况，打听打听他们家中的近事。再提供他们一两句关于私事或公事的劝箴。这样总是比较容易让人接受。

如果实在不知道该怎么开口，可以记住下面的话：

“我有一个好消息告诉你！”

“你想做一份轻松、能赚钱而且又很体面的兼职吗？”

“我用了几样产品感觉不错，推荐给你试试。”

“给你一个保持健康的建议。”

“你想多认识几个朋友吗？”

“给你介绍几位成功人士！”

谈话时尽可能保持精神的兴奋，以此来感染对方。

向别人推销时，应该非常耐心。要知道，说服别人并非一件轻而易举的事情，特别是那些能力与水平与你不相上下的人，要他接受你就显得非常难。有些急性子的人一开始就认定：“非说服对方不可！”越是这么想，往往会使得心情更为焦躁，一旦心浮气躁或操之过急。言辞也缺乏艺术，反使说服失败。说服他人的时候，产生焦躁的心情是可以理解的。在这种情况下，应该学习观察把握时机，培养一点“耐性”。

日本北海道的雾是相当著名的。人们身在其中，最初并没有什么感觉，等到感觉有雾气时，身上的衣服早就完全湿了。这种雾气最厉害的地方，就是使人在不知不觉中浸湿了衣服。假若有人提整桶水泼人，被泼者一定先有知觉，并产生强烈的抵抗。而薄雾最初令人一点感觉也没有，但却实实在在的浸湿了衣服。

一位优秀的营业员曾说道：“每次去拜托客户的时间应尽量减短，但要增加拜访的次数，每次都反复同样的话题也就是说常去拜访客户，但尽量缩短说服的时间。这种说服技巧适用于公司的内外。”

如何提高沟通能力 篇2

1 积极引导护生主动与病人建立良好的人际关系

虽然护生对病人有着强烈的交流及沟通欲, 但护生往往处于不知如何开口的尴尬境地。这就要求带教在与病人第一次见面及在日后日常护理操作、查房及宣教的各个过程中都应让护生参与其中, 让护生对整个沟通过程可以有最直接、最感观的认知, 并从中吸取对自身沟通能力提升有利的经验, 且逐渐形成有自身特色的沟通方式与技巧。通过引导护生与病人进行沟通、互动, 让其学会发现病人的沟通习惯并慢慢适应主动迎合病人的这种沟通习惯, 逐渐尝试换位思考, 掌握处理人与人之间关系的窍门, 帮助护生建立和谐的人际关系。渐渐的, 有了这种和谐的人际关系作为沟通的前提, 护生便可以很自然的与其交流, 当护生习惯甚至乐于与病人进行交流时, 沟通便在不知不觉中得以实施。

2 通过规范化言行训练调动护生的主观能动性

恰到好处的沟通, 能使护生正确理解操作步骤并明确护理操作目的。因此, 沟通被认为是提高护理操作能力的重要途径。带教严格要求护生在各项护理技能操作中每一步都要做到有章可循, 规范操作程序流程。将操作的目的、适应证、禁忌证、注意事项等各个方面对护生进行详细讲解说明, 使其了然于心。在操作前、中、后的各个环节, 要求护生需向病人做好解释说明工作, 以达到交流的目的。并在操作过程中注意时时与病人交谈, 在察言观色中获取病人有无不良反应、对操作是否满意等信息。在与病人进行交流时, 鼓励护生表情要大方, 直视病人的眼睛, 多采用鼓励性眼神, 面部肌肉放松, 多向病人微笑, 使病人感到被重视、被接纳, 促进护患交谈自如, 赢得病人的信任。

3 通过模拟案例调动护生的主观能动性

设立常见、疑难、典型案例, 让护生主动思考沟通解决问题方法。将其设立为一种训练、考核模式, 并对护生在训练、考核中的表现进行评估, 讲解其中可采纳方面及需要改进方面, 此种实用性护患沟通教学方法既增加了教学的趣味性, 又能使护生通过沟通案例对其所呈现的失误留下深刻的记忆[1], 并能体现实用性护患沟通的技巧。且护生可以通过疑难、典型案例的模拟训练, 了解其解决方法, 并总结解决此类案例的方法要点, 在日后实习或工作中通过对其的延升、扩展, 自己摸索形成一整套有自身特色的解决问题的方式方法。不仅能挖掘护生自身人际沟通的潜能, 还能调动护生的积极性, 有利于提高护生的解决临床实际问题的能力和临床沟通能力。

4 通过规范化行为的培养提升护生的交往自信

要求护生在上岗前必须规范着装, 同时注意工作服、护士鞋的整洁度, 修剪指甲, 按要求整理头发并戴好护士帽, 人人挂牌上岗。这种良好的职业形象不仅会给病人留下美观印象, 提升病人对其的职业信任度, 无形中也增加了护生在人际交往过程中的自信心。

5 在沟通中融入人文关怀理念

良好、有效的沟通是化解矛盾、减少冲突、融洽关系的基础[2], 然而在临床中所面临的实际问题是:越来越多的独生子女成为护生的主体结构, 这些护生不仅人际关系过于简单, 且多受父母溺爱, 进入临床后, 护生面对不同年龄、不同身份、不同性格病人, 会产生陌生感甚至社交恐惧感, 使护生不免感到忐忑不安及抵触情绪。虽然护生对病人有着强烈的交流及沟通欲, 但由于应对措施不利, 就容易出现护生在与病人接触时, 态度冷淡、语气生硬、心浮气躁。此种工作情绪直接导致沟通、宣教失败、病人对护生工作态度不满意, 且极易引发纠纷。全面营造人文关怀的氛围, 创建良好的教学环境, 使学生感到老师的教学关怀, 有利于学生使自己的角色从被动转向主动, 从而激发其学习热情和沟通热情[3]。并将这种热情延伸到实际工作中, 在面对病人因疾病带来的痛苦时, 护生能够体谅病人, 切实关心病人, 愿意为病人提供优质服务。

6 营造轻松的科室氛围

护生轮转科室频繁, 初入科对科室一切, 包括带教老师、护士长、医生不了解, 对科室主要业务、护理概念不明确, 对病人不熟悉, 这在心理上对护生都产生了相当大的压力。在这种压力下, 护生往往表现出说话、做事缩手缩脚、畏首畏尾。带教为护生营造良好、轻松的科室氛围, 有利于消除其紧张、焦虑情绪, 有利于护生各方面能力的发挥及升华, 使护生有话要说, 有话敢说。另外, 带教应注重护生科室业务的培训。护理操作、健康宣教、答疑解问, 无论哪个方面, 都离不开扎实的理论功底, 只有让护生对科室业务熟悉掌握, 才能在临床实践中从容面对病人所提出的疑问。让护生在实践中通过自身的专业素养赢得病人的认可, 让护生在病人的认可中树立信心。

7 通过带教与护生的探讨交流沟通心得

定期组织护生座谈, 就沟通过程中发现的问题及自身经验的分享进行深入讨论, 并就其所遇到的沟通问题, 集中解决。以点带面, 让护生在与他人的沟通经验中相互取长补短, 相互借鉴, 提升沟通能力。

摘要：沟通能力是临床护士的专业技能之一, 在临床护理教学过程中, 临床带教应注重护生沟通能力的培养, 可以通过形式多样、内容丰富的教学方法, 来培养护生与病人的沟通技巧, 使之得到充分重视, 并从中丰富护理实践内涵。

关键词：沟通能力,护患关系,培养

参考文献

[1]方玉婵, 陈华丽.参与式教学法提高临床护生沟通能力的探讨[J].现代医学, 2004, 4 (7) :90.

[2]李云.加强医患沟通化解医患认识冲突[J].中国医学伦理学, 2004 (3) :19.

提高沟通能力 防范医患纠纷 篇3

摘要：医患沟通是载有医患双方诊治与诉求内容的信息传递过程，是保证医疗活动的顺利进行的基础。医患沟通是诊治的前提，是满足患者特定需要的手段，是减少患者疑惑心理的有效方式。医务人员沟通意识不强，沟通能力偏弱是造成医患纠纷的重要原因。提出建立医患沟通制度、拓展医患沟通渠道和提高医务人员沟通技能等应对建议。

关键词：医患纠纷 沟通不畅 沟通能力 防范风险

随着改革的不断深入，各种社会矛盾日渐凸显，表现在医疗领域就是医患纠纷的大量出现。不断增长且冲突激烈的医患纠纷，给病人、医院和社会造成了巨大的伤害。分析表明，引起医患纠纷的原因多种多样，其中医患之间沟通不畅是造成医患关系紧张的重要原因。重视医患沟通的意义，提高医患沟通技能，是减少、化解医患纠纷，构建和谐医患关系的一条重要途径。

一、医患沟通的内涵

（一）医患沟通的定义

管理学意义上的沟通，是指信息的传递和理解，关系到从信息发送者到接受者的传递过程和方式。而医患沟通是指在医疗卫生工作中，医患双方就伤病、诊疗、健康及相关因素等话题，以医方为主导，通过声音语言、身体语言等各种有特征的信息与患者进行交流，科学地诊疗患者的伤病，使医患双方达成共识并建立信任合作关系的过程。

著名的古希腊医学家希波克拉底曾经说过：有两件东西能治病，一是语言，二是药物。沟通不仅是普通人之间情感的交流，也是医患之间信息和知识的互动。医患沟通以治愈疾病为目的，是基于患者的诊治需要而进行的一种信息传递过程。有效的沟通将使医患双方更加充分、完整地表达和领悟对方的意思和要求，有助于保证医疗活动的顺利进行。

（二）医患沟通的意义

1、是准确进行病症诊断的前提

医务人员在进行诊疗服务时，一般会把自己对疾病的看法以及治疗方案通过语言的形式传输给患者；患者也会把治疗过程中出现的心理感受和生理反应反馈给医生，这种传输与反馈存在于整个医疗过程。在这个过程中，对患者的病史采集和体格检查过程实际上就是病患之间沟通和交流的过程，这一过程质量的高低从根本上决定了疾病的诊断准确度。因而，要保证高质量的医疗服务就必须建立良好的医患沟通关系。

2、可以满足患者的特定需要

不同的患者具有不同的社会背景和心理特征，对医疗活动的理解和医疗服务的需求也存在着多样化的差异，正是这些差异影响了医患之间的沟通。通过医患沟通，医务人员可以及时了解、感知并满足患者的多种需要，同时也便于掌握患者对医疗服务的期望、疑虑和感受，从而会给患者提供急需、满意的医疗服务。

3、有效减少患者的疑惑心理

很多医疗纠纷的产生并非医疗技术而通常是由于医患之间的沟通不畅造成的。沟通受阻造成患者和医务人员对医疗服务的理解不同，由惑生疑信任感下降导致医疗纠纷迭出。此外，医患沟通不仅能够避免医患纠纷，同时还可以有效降低患者的焦虑心理，使患者的忧郁情绪一定程度得以宣泄，进而消弭不必要的误会。

二、医护人员在医患沟通中存在的主要问题

（一）沟通意识不强

一是部分医务人员由于工作繁忙，在接待和诊疗时往往疏于与患者之间的沟通。如患者在医院等待诊疗往往要花费数个小时的时间，而个别医师往往仅花费几分钟的时间就结束诊疗工作，使抱有极大诊治期望的患者丝毫感受不到来自己医生的理解、关心和帮助从而心生失望和怨气。二是部分医务人员主观上沟通意识淡漠，由于沟通不畅信息传递不到位或者不准确，常常引发医疗技术之外的纠纷。三是个别医师疏于沟通，没有及时把病情较为复杂的患者可能出现的危险和意外如实告知家属。当患者病情突然恶化抢救无效死亡时，病患家属倍感意外往往不能接受，直接产生激烈的医患纠纷。

（二）沟通的能力偏弱

在日常的医疗服务过程中，大部分医务人员往往把自己的精力集中于专业技术水平的提高上，而与患者间沟通能力的培养则被普遍忽视，从而导致相当部分医务人员医患沟通能力较弱。大部分医生认为与患者之间的沟通并非难事儿，只要不存在语言障碍就可以实现顺畅沟通。而实际上，医患沟通既是一门学问也是一门艺术，要真正理解并掌握它决非易事。

三、提高医务人员医患沟通能力的对策

（一）建立医患沟通制度

针对医务人员沟通意识薄弱，沟通意愿不强的现象，有针对性地制定医患沟通制度。具体从医患沟通的时间、方式、地点以及沟通的技巧等方面做出详尽的规定。同时制定以改善医患关系为目标的长远规划，建立医患关系协调系统，指定科主任和护士长为分系统负责人，全面负责医患沟通制度的具体落实。

（二）拓展医患沟通渠道

为了进一步顺畅沟通渠道，医院可以安排利用查房、会诊的机会，也可以通过召开座谈会、知识讲座，举办病友会、调查问卷等形式来实现与患者沟通。医院还可以利用互联网建立专门的投诉管理系统，及时听取患者的意见，妥善处理患者的投诉，把投诉管理系统变成患者和医院之间反馈沟通的桥梁。

（三）提高医务人员沟通技能

为培养医务人员的沟通意识，提高沟通技能，医院可以聘请人际沟通方面的专家学者和富有沟通经验的医务人员进行沟通意识和技巧的专题培训，也可以引进案例教学的方法进行现场示范。通过生动形象的教研活动，提高医务人员对沟通重要性的认识，培养他们学习、使用沟通技巧的积极性，从根本上提高医务人员的沟通技能。

患者的就医需求需要通过沟通反馈给医务人员，医务人员的诊疗工作也需要通过沟通得以实现。医患矛盾的出现客观上要求医务人员必须担负起更多的社会责任，通过有效沟通，重塑相互尊重、理解、信任、和谐的医患关系。

参考文献：

[1]王锦帆，王虹，陈亚新等.医患沟通学[M].北京：人民卫生出版社，2006

[2]李永莲，林玲，孙新生等.加强医患沟通和谐医患关系[J].现代预防医学，2008

[3]陈芳云，梁青.医患沟通对医患关系的影响[J].中国病案，2008，9（6）

如何提高自己的沟通能力 篇4

沟通就是沟通的双方建立互信，彼此得到对方的认同时，让交流的双方存在的代沟畅通无阻，通过沟通可以让双方增进感情、建立关系、充实自我。

1.沟通前的准备

?得体的着装（着装要符合场所）

?整洁的仪容仪表（头发、牙齿、面部、鼻毛、常规礼仪）

?充实的材料

2.注意事项

?坐在一起沟通效果会更好；

?尊重别人的职业；

?认真倾听，在别人没有把话说完时尽量不要打断别人；

?不要做一些有大雅的动作（挖鼻子、摸脑袋、玩手机、剪指甲、东张西望、抽烟）； ?沟通过程中用语文雅真诚、语气平和，不卑不抗，冷静思考，顾全大局。

3.沟通礼仪

礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗程序、方式来表现的律已，敬人的完整行为。在沟通过程中应注意沟通礼仪有:.1.外在仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。.1.1.卫生

清洁卫生是仪表美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、洗脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头、洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”，比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行。.1.2.服饰

服饰反映了一个人文化素质的高低和审美情趣的雅俗。具体说来，它既要自然得体、协调大方，又要遵守某种约定俗话的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑“时间”、“地点”和“目的”三大要素。.2.言谈交流

言谈作为一艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。在言谈交流中，礼貌用语在人际交往中非常重要；其次是言谈神态，比如目光、微笑等到同样对交流有着非常重要的影响。3.2.1.用语

敬语，表示尊敬和礼貌的词语。特别是在工作场合，使用敬语表现出我们良好的职业素质并促进沟通。

请结合自己对礼貌用语的了解，回答在以下情境中，我们应该使用什么样的礼貌用语： ?初次见面或当天第一次见面时，我们应该说…

?前台接待人员见到客人来访时，应该说…

?向客人问候的用语（态度要温和且有礼貌）…

?无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意…

?如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语? …

?需要打断客人或其他人谈话的情况时，要注意语气和缓，音量要轻…

?对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢…

?客人告辞或离开时使用….2.2.目光

在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部位，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。在洽谈业务时，如果看着对方的这个别部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光始终落在这个三角部位，你就会把握谈话的主动权和控制权。

在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线。嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。.2.3.微笑

微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养、待人的至诚；微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变容易；微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。

那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？我们又应该如何去训练微笑呢？有几种微笑训练方法，同学们可以尝试：

?向左右拉伸面颊，调整出微笑心情。

?将嘴角向上稍稍拉起，做出微笑嘴型。

?将眼角轻轻地往上拉起，做出眉开眼笑状。.3.仪态举止.3.1.站姿

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松并自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。.3.2.坐姿

正确的坐姿应该：腰背挺直，肩负放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座时要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。.3.3.谈话姿势

交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。.3.4.行姿

“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩负放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。.4.握手

握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别等。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。.5.接打电话

接电话的4个原则：

第一，电话铃响在3声之内接起；

第二，电话机旁准备好纸笔进行记录；

第三，确认记录下时间、地点、对象和事件等重要事项；

第四，必要时告知对方自己的姓名；.6.交换名片.6.1.名片放在哪里

?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋；

?口袋不要因为放置名片而鼓起来；

?不要将名片放在裤袋里；.6.2.如何递交名片

要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向对方，以对方观看上去。同时，讲一些“请多联系”、“请多关照”、“我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。.6.3.如何接拿名片

应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真地看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。3.6.4.注意事项

?会客前检查和确认名片夹内是否有足够的的名片。

?在接收了他人的名片后，也要记住给别人递上自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。?双方同时递交名片时，应左手接，右手递。

?索取名片不应直言相告，而应委婉地表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方名片时，也应委婉地表达：“对不起，我的名片正好用完了或我忘记带名片了。”.6.5.外行的表现

?无意识地玩弄对方的名片。

?把对方名片放入裤兜里。

?当场在对方名片上写备忘事情。

?先于上司向客人递交名片。.7.宴请礼仪

宴请礼仪包括宴请时候的举止和吃饭时的举止。比如和客人吃饭的话，我们在餐桌上应注意这几个忌讳：四不准。

第一，让菜不夹菜。你可以让客人尝尝，但别夹，你不知道他爱不爱吃，你夹了他就得吃，这有强迫服务之嫌。刚才讲了关心有度，而且要是你的筷子不干净那就更麻烦。有的同志在口中处理一下再夹，这样更不卫生。

第二，祝酒不劝酒。你可以讲，我们为两国人民的友谊，我们为两个单位的合作来干杯，他爱喝不喝，不要强迫服务。

第三，不当众事理服饰。别在人家面前拾掇自己。有的同志吃饭，系列化动作一气呵成。首先解裤腰带，然后拽下领带，接着卷袖子，像土匪下山。

宴请时在外人面前吃东西不发出声音，特别是在西方人面前吃东西不应发出声音。

4.沟通的心态

下文引用成功大师陈安之关于沟通心态的经典演讲来说明沟通中要具备的心态:沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动

4.1.心态

自私——关心只在五伦之内

自我——别人的问题与我无关

自大——我的想法就是答案

4.2.关心

注意他的状况和难处

注意他的需求和不便

注意他的痛苦和问题

4.3.主动

主动支援

主动反馈

5.沟通的三个方向

沟通分为向上沟通、水平沟通和向下沟通，沟通不畅往往是因为没有注重沟通的方向。

5.1.“往上沟通没有胆（识）”

不要给你的上司出问答题，而要准备一个以上的答案给他出选择题并注明自己的意见偏向于哪个答案，沟通没有固定的时间和地点，能沟通就行，要主动找机会。

5.2.“往下沟通没有心（情）”

先了解情况，不要在你下属面前充内行，敢骂自己的手下就要有经验，能找出问题的结症，手下人不听的原因不是不想听，是因为领导没有能力，没有威信，不能折服下属，要为其提供方法并紧盯过程：

接受意见+共谋对策+给予尝试机会

5.3.“水平沟通没有肺（腑）”

如何提高领导干部的媒体沟通能力 篇5

领导干部的媒体沟通能力就是领导干部在同媒体打交道的过程中,坚持党管媒体、党管舆论、党管意识形态的原则,运用正确的方法合理利用和开发媒体,动员和组织群众进行社会主义经济、政治、社会等各项事业建设的本领。增强领导干部媒体沟通能力,对于适应执政环境新变化要求,顺应时代发展潮流,正确把握和运用新闻规律,提高我国新闻媒体传播软实力,对于加强执政能力建设有着重大的时代意义与突出的时代价值。

新形势下，各种思想文化交流、交融、交锋日益频繁，社会思想意识多元、多样、多变特征日趋明显，互联网传播的大众化、媒体化、数字化趋势凸显。这就要求领导干部必须充分认清形势发生的巨大变化，不断增强提高能力素质的紧迫感，找准提高自身能力素质的方向，特别是要提高与媒体沟通的能力。下面，我就如何增强领导干部与媒体沟通的能力作如下几点粗浅的思考。

一、认清形势，深刻认识加强与媒体沟通能力的重要性

领导干部应对媒体要有正确认识。从过去仅仅是党报党刊、电台、电视台，到现在互联网、手机等成为人们获取信息、传播文化的主要渠道，新兴媒体上人人都可以发布消息、制作节目，便捷性、互动性、开放性大大增强。媒体发展的形势要求我们各级各部门领导要从以下四个方面加强认识。

首先，领导干部应对媒体是领导干部应尽的职责，是政务公开的必然要求，是法律法规的强制约束。其次，面对媒体实际上就是面对公众，从权利和义务的角度讲，媒体既是政府信息公开的权利人，也是政府履行信息公开的载体，是作为义务人的政府贯彻实施信息公开的实现者。因此，应对媒体就不能应付媒体，不然，就是应付公众了，就是义务人应付权利人了，这于情于理于法都是不可取的。第三，领导干部应对媒体，不能嬉笑怒骂、调侃讽刺随性发挥，也不能无正当理由地回避、拒绝。不然，就是对公众知情权的不尊重，也无法做到公开、透明。第四，领导干部应对媒体的核心是态度和内容。在秉承诚实、公开的态度和发布及时、准确的信息的前提下，为政府信息公开这一主题服务，为保障公众的知情权服务。

二、加强学习，切实提高与媒体沟通的水平

领导干部应对媒体的角色定位和应对态度是前提、基础和关键。领导干部应对媒体时的角色定位主要有两种，一是作为新闻发言人，二是作为定向采访对象。作为新闻发言人，一般来讲只能代表组织，不能代表个人。新闻发言人的职责是在一定时间内就某一重大事件或时局问题举行新闻发布会，或约见个别记者，发布有关新闻或阐述本部门的观点立场，并代表有关部门回答记者的提问。而且，一般情况下新闻发言人走到媒体面前时，部门关于要发布的信息已经有了一致的决议和共识，因此新闻发言人不是作为个人，而是作为部门或组织的代表履行部门或组织政务公开、信息公开的义务。

日常工作中记者的采访、突发事件时的现场采访，都会使分管相应工作的领导成为定向采访对象。这种采访是不能无端拒绝和躲避的，这属于“行政不作为”，采访人可以进行投诉和举报。这时，作为定向采访对象，面对媒体的领导干部首先代表的是部门或组织，但是也可以代表个人。作为部门或组织的领导，首先必须以部门或组织的工作需要和政务公开的要求接受采访、回答问题，但是由于可能存在尚未能确认或尚未达成共识的问题，必要时应当明确指出“这是我个人的观点”等。尤其是发生突发事件时，可能根本无法做到及时沟通和协商，因此，这种情况下，作为定向采访对象的领导干部只能是自己根据具体情况和事态发展来自己判断和做出决定，必要时应明确指出“据初步调查”等。突发事件发生后，一般暂时不说明原因，等全面掌握了事情发生的客观原因后才作具体说明。另外，突发事件发生后应快速向主流媒体公布突发事件的事态及当地党委政府采取的措施。避免政府不说，其它渠道片面的、不真实的传谣。有时，突发事件发生后根据事态发展和处理情况要提供几次新闻稿。

应对媒体时的态度首先反映了领导干部是否在依法正确履行和完成政务公开、信息公开的义务和职责，是否把其所作所为、所说所言建立在依法行政的前提和基础之上。同时，应对媒体的态度也会直接影响公开工作的结果和效果，处理不当，甚至会适得其反。居高临下、以己为主、趋利避害、只重宣传、讨厌问题、拒绝批评等这些都是不可取的态度，要本着以人为本、诚信可靠、平等公平、沟通合作、换位思考等正确的态度，才能真正以正确和恰当的态度应对媒体。

三、健全制度，进一步做好舆论引导和信息发布工作

近年来，新闻业个别单位准入门槛降低，职业教育和专业训练被

严重忽视。媒介和记者迫于竞争的压力，每天都在竭尽所能地发掘独家新闻，以满足人们永无止境的好奇心。鉴于此，各级党委宣传部门正在深入抓实“三项制度”的落实，大力倡导构建立体有效的伦理评议程序和自律体系，通过构建权衡机制以应对假新闻之类的职业道德问题，将新闻业置身于公众的监督之下，为新闻行业、组织和从业者制订明确实用的职业规范和节目标准，明确岗位责任，以达到健全媒体的自律机制。

健全对新闻发言人制度的监察和限权机制。对新闻发言人制度要有相应的监察和限权机制。新闻发言人拥有信息解释权，在公布信息的时候，以解释、说明、表态的方式同时将权力机关的意志传达给了公众。一般情况下，公开的信息越多，涉及面越广，所产生的影响力也就越大。他可以尽最大努力将权力机关的议程纳入传媒和公众的议程中，而记者只有提问的权利，是不能与之讨论问题的。因而，这种信息的发布一定程度上又是一种信息的垄断，需要有另一种权力对这种信息发布的垄断地位予以监察和适当限制。这种监察和限权应当以法律或法规的形式加以规范，明确哪些信息应该公开，按照什么程序公开，如何落实责任人和追究失职责任等等，以便能够造成一种权力的制衡。

建立健全突发事件应对机制。加强应急管理，是维护国家安全、社会稳定和人民群众根本利益的一项重要工作，是深入贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要内容，是坚持以人为本、执政为民的重要体现。为有效预防和处置突发事件，控制、减轻和消除突

发事件引起的严重社会危害，保护人民群众生命财产安全，促进全州经济社会又好又快发展，州县市宣传部门要总结经验，进一步健全完善突发事件应对机制。坚持统一领导、协同应对，实现组织、资源、信息的有机整合，统一指挥、分级负责，协调配合、快速反应的工作机制。

四、善于沟通，善待、善用、善管各类媒体

胡锦涛总书记明确指出：“现代社会，宣传舆论的社会影响力越来越大，能不能把宣传舆论工作抓在手上，关系人心向背，关系事业兴衰，关系党的执政地位。”各级党委、政府要充分认识新闻宣传工作的重要性，努力掌握新闻宣传工作的特点和规律，更好地运用新闻媒体统一思想、宣扬主张、教育群众、推动工作。可以说，是否善于用好新闻媒体，是各级各部门领导水平、领导能力高低的一个重要体现。

抓好新闻工作是落实科学发展观的重要内容。科学发展观的核心是“以人为本”。高质量、高水准地抓好新闻工作，就必须依靠媒体记者，把媒体作为抓好新闻工作的主体力量。因此，与新闻媒体打交道，既不能拉关系、走后门，也不能敬而远之、避而远之，更不能不理不睬、无可奉告。要在平等的基础上信任新闻媒体，相信我们新闻队伍的主流是好的，能够恪守新闻职业道德，始终坚持新闻的真实性、全面性、客观性、公正性，是一支政治强、业务精、作风正、纪律严的队伍，是一支党和人民可以依赖的队伍。要善于与新闻媒体交往、交流、交朋友；要及时指导，而不是一味指责；要常吹风打招呼，而

不是出现偏差后只管打板子。对新闻媒体报道，既要强调宣传纪律，又要尊重媒体按照新闻价值规律去寻找宣传工作和新闻报道的结合点，在重要性、新鲜性、接近性上做文章，将宣传任务转化为新闻选题，做到围绕宣传中心、主动服务大局、密切联系实际、有力引导舆论。反之，如果采取简单地灌输式宣传，空洞说教，吓跑了受众，宣传效果就会大打折扣。

如何提高沟通能力 篇6

关键词：护理技能,护生,沟通能力

1 生命体征测量操作考核分析

1.1 生命体征

生命体征测量是对病人病情观察的基础, 是临床上最常见的护理技术, 也是最容易掌握的一门护理技术。然而, 笔者在对护生进行考核的过程中发现, 这些最简单的护理操作护生却依然存在问题, 特别是在与病人沟通方面出现问题最多。

1.2 评分标准

我校采用广西壮族自治区卫生厅编写的《广西壮族自治区临床护理技术操作标准》对护生进行考核。生命体征测量总分100分, 其中语言沟通能力占15分。教师在考核时通过观察和感受判断护生沟通能力, 分为好、较好、一般、较差4个等级。

1.3 考核分析

选取我校2010级三年制中专护生120名作为考核对象, 考核结果见表1。

护生生命体征测量操作考核平均成绩为83.3分, 达到教师预定的教学目标;但语言沟通总分15分, 护生平均分仅为7.5分, 得分率占语言沟通总分的50%。我校护生语言沟通能力非常薄弱, 具体表现在向病人作自我介绍时害羞、胆怯;专业知识掌握不牢固, 医学用语不准确或不熟练;缺乏自信不敢向病人进行健康宣教;表述时词不达意, 语言不连贯 (见表2) 。

2 沟通能力培养

2.1 护生课堂沟通能力培养

2.1.1 课前或课后游戏5～10分钟

教师利用护生爱玩的心理, 捕捉有教育价值的课题, 开展护生喜欢的活动, 并且使他们在积极、主动参加游戏的过程中大胆说、大胆唱, 提高其心理素质和语言表达能力。比如第一次课时笔者设计了“我来做, 你来猜”的游戏, 把全班护生分成4个小组, 每组请一名护生用肢体语言表现4种不同的职业, 即护士、教师、司机、美发师, 然后让护生根据表演举手回答问题, 并让护生谈谈对这4种职业的看法。不管对错, 只要参与回答都给相应组记1分, 给最后胜出的小组适当奖励, 激发护生学习的热情。在游戏中特别注意护生的第一次尝试, 千方百计帮助他们获得成功, 让成功的喜悦成为护生自觉进行语言训练的动力, 从而收到良好的效果[1]。

2.1.2 榜样的示范作用

要培养护生的沟通能力, 首先教师必须具备一定的沟通技能。平时, 教师应注意自己语言的修养, 注意语言表达艺术, 用词要准确、严谨, 特别要规范运用医学术语。其次每一单元的教学都安排护生观看护理操作录像, 要他们认真观察、揣摩与病人进行有效沟通的技巧, 学习创造良好的语言沟通环境以取得理想谈话效果的方法。通过教师和护理录像的示范作用, 护生耳濡目染, 自觉向教师以及录像中的护士学习, 从而达到教学目的。

2.1.3 利用案例开展情景教学

不同单元创设不同病人的动态场景, 提供病人入院基本信息、住院过程及医嘱[2]。比如“测量生命体征”这一单元笔者设计如下案例情景:“3床, 张三, 男性, 75岁, 发热一周, 体温持续在39.0℃以上, 以发热待查于上午10时步行入院。入院时神志清楚, 面色潮红, 口唇干裂, 食欲差。请学生根据医嘱测量病人生命体征。”由于护生面对模拟病人不知所措, 语言表达生硬、呆板, 过于简单, 所以教师首先进行规范性示范。教师将准备好的用物推进病房, 体态自然大方, 端庄稳重, 微笑着与病人打招呼、问候, 用简洁的话语准确、清楚地表达目的和要求。操作过程中情真意切地与病人交谈, 分散病人的注意力, 消除其紧张感, 使病人轻松地配合完成操作。以教师的示范去影响、教育护生[3], 同时为了更好地培养护生的沟通能力, 每个单元场景提供规范化的操作技能沟通语言, 每次教师示范完毕, 护生以小组为单位, 按照规范化的操作技能沟通语言, 互相扮演病人或护士进行交流, 教师巡视, 发现问题及时指出并给予正确指导。练习完毕, 教师随机抽1小组进行课堂达标检测, 要求被检测护生按示教规范操作, 教师及其他护生共同评价。回示完毕, 首先由护生进行点评、纠正, 然后教师总结评价, 通过评价达到提高护生语言表达能力的目的。

2.1.4 业余时间开放实验室

由于课堂练习时间有限, 业余时间可开放实验室, 将全班护生分成数个练习小组, 按照案例情景通过角色扮演进行规范化的操作技能练习, 要求护生在练习中有意识地与模拟病人交流, 提高沟通技巧。

2.2 医院临床见习

护生在学校学习一段时间后, 要到临床见习。首先要鼓励护生主动介绍自己, 对不同病人使用贴切的称谓, 运用规范性语言, 如您好, 请问您有什么需要, 我带您去, 谢谢您的配合, 祝您早日康复等。避免使用护理忌语, 如我不知道, 你上那儿问去等生硬、冷漠的语言, 要用富有同情心的话语。护生对新入院病人要主动搜集评估资料, 通过交流取得病人配合, 体会各项操作要领。在操作中学会一些沟通技巧, 如给病人穿刺时和病人拉家常分散其注意力;给小朋友打针时讲故事, 鼓励其做勇敢的孩子, 操作完还可以给其适当的奖励;给慢性病病人进行健康指导时要耐心细致。在临床学习中, 带教教师要对护生分时段进行评价, 对护生的护理操作提出专业性的合理化建议, 一边总结, 一边规范演示, 通过情景教学来加强护生的语言沟通能力。

3 结果

经过教师专门的语言沟通培训后, 护生的语言沟通能力得到显著提高, 我们将培训前生命体征的测量考核与培训后氧气吸入疗法操作考核中的沟通能力进行对比 (见表3) 。

实践证明, 通过采用多种形式的方法进行锻炼, 护生语言表达能力均有所提高。问卷调查发现, 有70.0%的护生不再害怕与病人面对面交流, 他们能更快地适应临床护理工作, 并受到用人单位的好评。

参考文献

[1]杨英, 付蕾.护生与患者沟通能力培养[J].护士进修杂志, 2007, 22 (14) :1298-1299.

[2]吴晓璐, 王春英.论基础护理教学中护生语言沟通能力的培养[J].华北煤炭医学院学报, 2003 (3) :388-389.

如何提高与患儿的沟通技巧 篇7

【关键词】儿科，患者，沟通技巧

【中图分类号】R722.12

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0644-01

随着社会文化的不断进步，人们的健康意识观念发生了变化，患者及家属的自我保护意识、防范意识和法律意识不断增强，加之社会上的诸多不利影响，护患关系日益紧张，无论在日常生活中还是电视报道中，医患冲突屡见不鲜，尤其是我现在所处的科室儿科更是个高风险科室，而有效的沟通则能营造出良好的护患关系，在减少护患冲突发生中起积极的促进作用。

护患沟通的影响因素；

由于住院患儿年龄不一，导致病区环境嘈杂，护士长期超负荷工作，身心疲惫，都会导致患儿、家长以及护士情绪变化，影响护患沟通。护患沟通尤其在儿科是门大学问，护患交流无时不在，家长陪同患儿共同经历住院期间患儿治疗和护理的全过程。护患关系的发展过程；1.初始期（取得信任）；从接诊开始，护士就以微笑面对患儿及陪护人员，轻声问候并以亲切的话语介绍医院、科室的环境及规章制度，用满腔热忱的工作态度诱导、感染陪护人员，通过对患儿病情的了解，作出初步评估并告知家长疾病的相关知识及护理要点，消除家长的陌生感，对医护人员充满信心。2.工作期（满足需要）；在患儿治疗护理过程中，家长不断提出不同的需求，比如用最短时间治好患儿的病，护理操作中尽量减少患儿的痛苦，护理人员应尽量满足需求，不能满足需求的要 真诚与家长沟通取得谅解。这期间要求护理人员具有良好的服务态度，真确执行医嘱，严格执行"三查七对"，不断提高护理操作技能，加强病房巡视及病情观察，随时指导家长对患儿护理，良好的护患关系，在患儿治疗过程中产生互动，共同促进患儿康复。3.结束期；对患儿整个护理过程进行重点回顾，建议患者填写意见建议表，对住院期间护理工作给予评价，总结不足，在今后的工作中继续加强改进。

护患沟通 ；

1.护患沟通的目的 实现需要的满足。需要包括生理、心里、安全等从低到高，从基本生存需要到高级精神需要。不同的患者需要满足不同的需要，需要得不到滿足就会产生冲突。

2.实现护患沟通的核心要素；第一，关注；护士对患儿要无条件地积极关注，护理记录能从不同角度体现护士对患儿的关注；第二，共情；以患儿为中心，站在患儿角度体验他的感受，换位思考，对患儿及家长心里最大限度的接受和理解，同情他的感受；第三，真诚；平等对待每位患儿家长，认真倾听患儿及家长对病情描述以及满足一些需求，真诚自然，平易近人。

护患沟通技巧；

1语言性沟通 注重沟通技巧，尊重患儿家长，了解患儿家长心里，通过临床实践，笔者总结以下几点经验；一，多听家长说几句，让家长把担心讲出来，比如希望医生及护理人员具备精湛的医学知识和技术，不能贻误孩子的病情，要求医护人员对其担心的问题给予合理解释，担心经济负担过重等等。护理人员要主动、及时、经常性地与患儿沟通，护理人员应根据患儿的知识水平、理解能力、性格特征、心情处境以及不同时间、场合的具体情况，耐心解答，消除顾虑，尽量满足其合理要求。二，掌握病情、检查结果和治疗情况，掌握患儿医疗费用情况。三，留意沟通对象的教育程度、情绪状态；留意沟通对象对患儿病情的认知程度；留意自身的情绪反应，学会自我控制。四，避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医护人员的意见和事实。五，主动介绍、宣传、健康教育及沟通。六，迎接患儿规范、文明用语规范、称呼患儿规范。恰当的沟通是必不可少的，掌握良好的沟通技巧，营造和谐的沟通气氛，在护理中可起到事半功倍的效果。

2非语言性沟通 非语言沟通的表情、动作、服饰、触摸、环境布置等信号可以通过视觉、触觉等进行多渠道传递。在交往中，眼睛所起到的作用是不可低估的。不同的眼光传递着不同的信息，在与患儿接触中护士蹲下与患儿目光平视，手抚摸患儿头部或身体，患儿会自然消除恐惧与护士有亲近感；在所有的面部表情中，微笑是最能表示友好的非语言信号，尤其是护士的微笑能对患儿起到抚慰的作用。微笑是放松心情、愉悦的第一步，不仅可以消除陌生感、恐惧感，还可以使患儿积极主动的配合检查和治疗，多让患儿看见护士的微笑，避免紧张、不耐烦、惊慌、厌恶、害怕。护士在工作时的仪表端庄典雅、工作服干净、合体、平整，这样在一定程度上给患儿及家长留下良好的印象从而产生良好的沟通效果，我们儿科的护士穿着的护士服大多是暖色调的，因为暖色调是一种柔和的颜色，象征着温暖的、和谐的颜色，有利于安抚患儿的情绪。脸部适当修饰，化淡妆，这样更加精神，无疑会提高自信心。护士在工作中经常要与患儿的身体接触。轻抚头脸，或将患儿轻揽怀中，拉近护患距离，消除陌生恐惧感。触摸可以表达护士对患儿的关心和怜爱，给患儿以安慰和情感支持，因此，触摸应成为护士非常有效的非语言性沟通。

儿科患者是敏感群体，因语言、操作、服务、病情、经济等原因引起的纠纷时有发生，儿科护患沟通从入院开始，热情接待，态度和蔼，礼貌待人，认真倾听家长要求，耐心解答，主动提供帮助，满足患者需要。不断改善住院环境，创造和谐沟通氛围，消除患儿及家长紧张、陌生及焦虑感，通过语言性沟通和非语言性沟通，取得患儿及家长信任，护士应加强护理技能培训，提高护理人员心里素质及沟通能力，达到护患关心融洽，尽量减少矛盾和纠纷，和谐共处，共同促进患儿康复。

讨论；随着医学的发展，与患儿良好的沟通是现代医学模式中的一个重要环节，也是值得关注和探索的重要课题之一。