导购员承诺书（精选7篇）
****有限公司：
本人于年月日至门店上岗担任导购一职。到贵公司办理入职时间为年月日，现郑重承诺并遵守以下内容：
一、本人保证办理入职时提供的学历证明、本人身份证原件及复印件、暂住证原件及复印件等相关证件均真实有效，若在核查过程中发现所提供证件弄虚作假，愿承担法律责任。
二、本人严格遵守公司的各项工作标准、行为规范、服务承诺及标准、促销政策等各项规章制度，接受公司的各项培训，服从公司的管理。三、四、五、本人将努力完成公司下达的各项销售任务。本人保证不私自随意议价或承诺，不以任何形式私收顾客定金。本人严格遵守公司相关规定，负责价签、POP、厂家宣传品的制作、张贴、悬挂、码放及维护，确保内容的准确性。
六、对公司的各项经营数据，本人承诺不以任何方式泄露给第三方并承
担相关责任。
七、本人承诺离职时，凡公司发放的物品、物资或书籍将如数退还（如
书籍手册、赠品等）。
八、本人保证履行本品牌导购员在岗期间的管理职责，对其在工作期间
出现的失职承担连带责任。
九、本人已知悉入职后5天为双选期，双选期过后公司正式办理入职签
订劳动合同，双选期内离职公司不计算薪资，通过双选期后则5天双选期记入本人试用期中。
签署要求：
1、导购员必须签订本承诺书。
2、按要求填写所有内容，字迹清晰。
一、客人说××酒含铅量大怎么办
（一）分析
1、一般人不知道酒中含铅，提出这个问题的人显然是受了报纸的影响。
2、消费者肯定不知道××酒含铅量高，这可能是客人有意试探，或拒绝的借口。
（二）回答
先生，您还真内行，大多数人都不知道酒精中含铅，啤酒和葡萄酒中也含铅。国家标准××毫克／斤，××酒只有国家标准的1／6，是所有白酒中含铅量最低的。我们说××酒“买着放心，喝着舒心”就是这个意思。先生，给您来一瓶，放心喝吧！
二、客人说：“酒太贵了，要****多元”（类似的问题：我喝××酒都差不多，这种怎么这么贵）
(一)分析
客人提出这个问题，有几种可能：
1、客人点的菜不贵，导购员推销的酒太贵了，客人接受不了。如果是这种情况，应换便宜一点的酒。因此，导购时要特别注意“看菜点酒”。
2、说酒贵只是一个借口，是不想喝××酒。
3、信口开河，没话找话，随便说说而已。这种情况最多，没必要回答。(二)回答
可以有以下几种回答方式：
4、先生，我看你们点的菜，我觉得喝这种酒最合适。
5、先生，您经常喝酒，是行家。酒分头酒、中酒、尾酒，我们这种酒是专家从一窖酒中选取中间最好的一部分，量很少，而且还不是每窖酒都有，非常珍贵，平均每吨酒只能提取20-30公斤。
6、我们这种酒是用***年以上的窖酒调制的，非常珍贵。
三、客人说××酒是勾兑的怎么办
(一)分析
所有的酒都是勾兑的，自古以来就是如此，只不过勾兑的酒基有差别，有的是用食用酒精勾兑的。客人受媒体的误导，以为勾兑的酒都不好。
(二)回答
很多人对勾兑有误解，我给您解释一下。勾兑是我们的一个行业术语，它指的是白酒的一个生产工艺。茅台、五粮液也要经过勾兑。没有经过勾兑的基酒是不能喝的。××酒全部是用自己酿造的原酒调制的，我们有好几个酿酒厂，不像有的厂是收购小酒厂的酒，或用食用酒精勾兑。
四、客人说高度酒是纯粮酿造的，低度酒是勾兑的（类似的问题：客人说，现在流行喝高度酒）
(一)分析
这可能是客人想喝高度酒的暗示，如果××品牌有高度酒，应立即推荐高度酒。(二)回答
如果碰巧没有高度酒，可以如下解释：我们的酒，不论是低度酒还是高度酒，全部是纯粮酿造的，我们自己有好几个酿造厂提供原酒。不过原酒是不能直接喝的，要经过调制。调制时的酒精含量不一样，就形成了高度酒或低度酒。
五、客人说，喝××酒的次数多了，想换一换新牌子。
(一)分析
提出这个问题有几种可能：
7、客人确实有求新求异的心理需求，我们要把换品牌变成换品种。
8、这可能是客人拒绝导购的借口。
(二)解决思路
第一步：请问您以前喝的是××的哪种酒――了解对方是真喝过还是找借口。第二步：请问您对××酒的感觉如何？ 第三步：尽可能把变品牌换成变品种。
六、客人要导购员陪喝酒怎么办
(一)分析
这种情况通常发生在客人酒喝得较多时。如果不喝，是让客人没面子，下不来台，所以应巧妙应付。
(二)回答
有很多种办法，可以用一种，或同时用几种。
1、“现在是上班时间，严禁喝酒，否则，不仅要扣钱，工作也没有了。请体谅我们的难处，我们找份工作不容易。”这是让自己处于同情地位。
2、“我对酒精过敏，大夫说过绝对不能喝酒”这是给自己一个借口。
3、“如果不是上班时间，我一定陪你喝。”这是给对方一个面子。
4、“我把这杯酒敬我们今天最尊贵的客人。”实在推托不了，可以转敬其它人。
5、“老板正找我呢，我先去一趟再来。”找个借口开溜。
6、先与服务员商量好，遇到这种情况让服务员当“托”。让服务员大声说“老板正发脾气呢，还不快点去”。乘机开溜。
7、实在不行了，只有少喝一点，但要装作被酒呛得不得了得样子，一直呛着走出去。
8、客人喝到行头上，或正在比酒量时，尽量不要到酒桌上去。
七、酒店老板要导购员陪客人喝酒怎么办
(一)分析
酒店老板让导购员陪酒，一是为了多卖酒多赚钱，二是为了让客人高兴。尽可能拒绝，实在拒绝不了时，要学会演戏。
(二)解决办法
拒绝的方法――“我们公司有严格规定，促销员绝对不能喝酒，我也不会喝，让我喝，肯定出洋相。我们促销员找份工作不容易，请您体谅我们的难处。”
演戏的方法――装作一点都不会喝的样子，勉强沾一点酒，做出呛得不得了的样子，鳖一下气，让脸发红，然后大口大口喝茶。乘机走出包房。
八、客人问，“你们的酒与××酒相比怎么样”
(一)分析
客人问的酒通常时、是他比较熟悉的酒，千万不能说别人的酒不好。正确的思路应该是：别人的酒好，我们的酒更好。(二)回答
有两种回答方法：
9、两种酒各有千秋，我们酒特点是“入口绵，回味香”。
10、××酒确实不错，您还真有眼光。您是行家咱们就说行话，尽管从行家角度看，××酒虽然不错，但后味还有点小小的缺陷，一般人品不出来，您可能早就品出来了。我们酒的特点是：“入口绵，回味香”，您先来一瓶怎么样？
九、客人说只喝××酒
(一)分析
此时千万不能说××酒不好，否则会让客人没面子。(二)回答
有多种选择回答，视情形而定：
1、“××酒流行已经有一段时间了，最近听说有人开始造假，技术监督局和工商局正在查，不知是真是假？我印象中前一段时间报纸上曝过光，××酒有假酒，听说××酒假酒还不少。我们的酒全部是厂家直供酒店，喝酒不就是讲求个放心吗？（流行白酒容易被假冒，要注意收集这方面的信息，要从爱护消费者的角度善意提醒，但千万不能没有证据瞎造谣）。
2、“真是奇怪得很，××酒在其他地方很难卖得动，在本地竟然卖得这么好”（对地方性流行白酒）。
十、客人问“你们的酒怎么没听说过啊！”
(一)分析
这个问题通常发生在新开发市场。(二)回答
可以有多种说法：
我们的酒是老牌子，虽然销量在全国排第×，但一直只做老市场。为了保证质量，一直没有扩大产量。最近进行了四期工程扩建，才开始开发新市场。
我们以前一直奉行“酒好不怕巷子深”的观念，所以广告宣传做得少一些。您给我们提了个很好的建议，我一定反映给公司。不过我们的酒质量确实不错。
十一、客人问导购员：“你怎么不推本地酒，尽推外地酒” 回答：你问的这个问题很有意思，我一直想把最好的酒推荐给最尊贵的客人。我已经干了两三年了，客人反映这个酒确实不错。
十二、酒价这么高，是不是都是你们拿提成拿走了
回答：要是提成高就好了，您什么时候给我们经理说说。我们基本上拿死工资。
十三、上次向客人导购不成功，客人再次来了怎么办 解决思路：
1、不要有任何心理障碍，再次去导购，或许能够感动对方。
2、第一次向客人导购不成功，肯定有原因。客人第二次来要总结上一次的教训，换一种方式导购。
十四、客人几次来的喝我们的酒，这次来想换个牌子喝怎么办 解决思路：
1、老客人来，对客人要特别热情，尽可能的称呼客人的姓名。
2、如果客人想换个品味，尽可能让客人喝我们的其他品种。
3、如果客人坚持要喝其他牌子的酒，应尊重客人的意见，不要希望客人每次都喝我们的酒。客人喝其他酒时，还要热情服务，给客人留下个好印象，下次可能又会喝你的酒。
十五、客人问我们的酒有没有假酒，怎么回答 回答：我们的酒全部由厂家直供酒店，没有经过任何中间环节，假酒进不来，您尽管放心喝。
十六、你们的酒怎么比××牌贵几块钱
（一）分析
提出这个问题的客人肯定对两种酒都比较熟悉，而且认为两种酒的档次差不多。
（二）回答 有下列选择回答：
1、我们专门请专家品尝鉴定过，我们的酒比××酒档次稍高一点。
2、一分钱一分货，我们的酒时请全国有名的品酒专家品尝后定的价，确实物有所值。
十七、客人说以前喝过你们的酒后上头，怎么办
（一）分析
大多数情况下，这是不愿意喝的借口。这意味着导购难度很大。一般来说，喝酒上头有几种情况：
1、喝酒过量。任何酒过量都会上头，但不能这样对客人说。
2、身体不适。也不能这样对客人说。
要先了解顾客是真上头还是不愿喝的借口。可以问：“您上次在哪里喝的？喝的什么酒？”如果确有其事，客人会说出品种；否则，是不愿喝的托词。如果实在回答不上来这个问题，也可以不正面回答，顾左右而言它。
（二）回答
您说的确实是个新问题，我做好几年了，喝我们的酒不过量上头的情况很少见。这样吧，你把电话留下来，我跟公司咨询一下再回你电话。
十八、客人想喝清香型或酱香型，不愿喝浓香型怎么办
（一）说明
白酒分为浓香型、酱香型、清香型、米香型四种香型。80%以上的白酒都是浓香型，90%以上的消费者都爱喝浓香型酒。酱香型只有茅台、汾酒等几家名酒厂，很多酱香型白酒厂已经变成浓香型，比如宝丰酒。遇到这种客人，要改变客人的态度很难，但还是要做一些尝试。
（二）回答
（三）先生，看来您不仅很内行，还很有个性。一般人只知道喝酒，不知道酒的香型。其实，每种香型都有它独特的风味，轮换着喝也是一种享受。这次品味一下浓香型的酒好吗？
十九、客人问“五年陈酿”、“十年陈酿”、“百年老窖”、“千年老酒”是怎么回事
（一）说明 “五年陈酿”、“十年陈酿”、“百年老窖”、“千年老酒”主要是指酒是用储藏多长的时间调制的。基于“酒是陈的香”的认识，很多消费者认为窖藏时间越长越好。导购员完全可以因势利导，因为××有悠久的酿酒历史，窖藏酒的时间长。有些历史很短的酒厂打出“五年陈酿”、“十年陈酿”、“百年老窖”的招牌，仅仅是厂家的宣传用语，并非真是窖藏五年、十年的原酒调制品。
“百年老窖”、“千年老酒”是虚数，说明酒的历史很长，并不是说酒再酒窖中存放有百年、千年。
（二）回答
据我们酒厂的一个国家级老品酒师介绍，“五年陈酿”、“十年陈酿”是指原酒的窖藏时间。用窖藏时间长的酒调制的白酒，味道当然好啦，不是有句古话，叫“酒是陈的香”吗？ “百年老窖”、“千年老酒”主要是指我们酿酒的历史悠久。
二十、夏天客人要喝啤酒，不愿喝白酒怎么办
解决思路：客人喝啤酒、白酒或葡萄酒，一般在点酒前会有所议论，如果客人决定喝啤酒，导购员很难改变。这时，千万不能强行推白酒，要尽可能尊重客人的意见。否则，很容易引起客人的反感。当然，如果可、客人在啤酒和白酒之间犹豫，这时可以大力推白酒。比如可以说：“其实白酒更能活跃气氛。”“真正喝酒的人还是和白酒来劲。”“啤酒养肚，白酒健美。”“朋友喜相逢，还是喝点白酒有气氛。”“老朋友见面，还是喝白酒能唤起以前的回忆。” 二
十一、客人说我们的酒不好喝，要求中途换酒怎么办
（一）分析
这种情况比较少见，一旦出现就很棘手。造成这个问题的原因可能有四个：第一，导购员只顾推销，而没有引导客人品尝；第二，向客人推荐的酒档次太低，客人喝惯了高档酒，喝中低档酒喝不惯；第三，客人对服务不满意，有意找茬儿；第四，酒确实有问题。
（二）解决思路
首先要理智的问客人换酒的原因。此时客人可能火气比较大，应不急不燥。
1、如果是对服务员或导购员的服务不满意，应主动道歉，哪怕真正的过错并不是服务员或导购员。
2、酒确实有问题时，应立即请示领导，尽量挽回损失。二
十二、几家酒厂的导购员同时导购怎么办
解决思路：具体如何应付，可能千变万化，我们只能提出几种思路。第一，不要胆怯，要敢于及时去导购；第二，要看准点酒人时谁，焦点人物是谁；第三，导购时要不紧不慢，不给对方提供机会；第四，如果你拿着菜单、酒壶或酒杯，就比对方有更多的机会；第五，比对方先进去，就有更多的机会；第六，如果能叫出客人的名字、官职，就有更多的机会；第七，即使客人决定喝其他牌子的酒，也应坚持介绍我们的酒，可以这样说：“喝不喝没关系，这么好的酒不给你介绍一下真可可惜。” 二
十三、其他厂家有几个导购员，一个把门，一个导购，我们的导购员进不去怎么办
解决思路：把门不让你导购，但总不能不让你去做服务吧。你拿着酒杯就很容易进了。二
十四、客人要兑奖券，吧台不给怎么办
解决思路：客人要兑奖券，一定要说服吧台。在这种情况下，首先要尊重客人，吧台的问题可以等客人走后再解决。
二十五、客人要礼品，但这种酒没有怎么办
（一）分析
此类问题的客人，一定是以前喝过我们的酒。不要因这个小问题影响生意。
（二）回答
有下列可供选择的回答：
1、上次我们是促销期间，所以有礼品，现在促销已经结束，礼品已经取消了。
2、虽然公司已经取消了礼品，但既然您已经提出来了，我自己想办法给您找一个。不过这次确实没带，下次您来时我一定给您。二
十六、客人说你们的酒已过时，怎么回答
(一)分析
提出这个问题通常是我们的酒曾经流行过，但现在热度已经降温。
(二)回答
别的酒一般只能流行一年半载，真是一年喝倒一个牌子，甚至几个牌子。我们的酒在这里卖了这么多年，一直是流行酒。别的牌子倒了，最后留下来的还是我们的酒。喝我们的酒永远都不过时。
二十七、酒店安排导购员推销别的产品怎么办
解决思路：如果不是我们的竞争产品，可以大包大揽地推，没问题。如果老板要求我们推销竞争产品，可以采取下列两种方法。
1、(对老板说)我们公司有规定，绝对不准推销竞争产品，推销其他产品没问题，我可以帮你地忙。
2、在拒绝不了时，可以表面上应承，给老板一个面子。实际上不推销，到时候以“酒不好销”或“我对这个酒不熟悉，不知如何推销”搪塞。二
十八、老板经常刁难导购员怎么办
解决思路：要让老板不刁难，须解决三个问题：第一，主动与老板搞好关系，经常夸奖老板能干；第二，老板在场时，要特别勤快，多帮老板干活；第三，合适地时候告诉老板，我今天帮老板推销了多少高档酒，帮老板推销了多少高档菜。
至于老板在生意不好或心情不好时，说几句难听话，只有随他去，不要太在意。如果老板看不惯导购员，经常故意刁难，可以换一个酒店。
二十九、遇到客人提出的怪问题，回答不上来怎么办 解决思路：有以下几种方式。
1、确实回答不上来时，可以不正面回答，顾左右而言它，转移话题。
2、按照你认为正确的方式回答。客人可能也不知道正确的回答是什么？
3、老老实实的说出自己不知道，向对方请教。
4、如果客人说出答案，可以这样说：“公司给我们这样讲过，可惜我没记住。”
5、有些问题确实不好回答，就装作没听见，不予理睬。
6、无论是否答得上，无论如何回答，都要保持微笑。三
十、怎么知道应该向客人推销什么档次的酒
分析思路：如果向客人推销白酒的档次不合客人的心意，导购十有八九要失败。因此，不可为了得到高提成一味向客人推销高档酒。导购员要切记两句话： 推销成功率比推销酒的档次重要。
了解客人对档次的要求是提高推销成功率的基础。
从下列几方面可以了解客人喝什么档次的酒：
1、根据客人点菜的档次和金额可以大致猜出喝酒的档次。一般来说，点什么档次的菜喝什么档次的酒。
2、根据客人的议论猜测喝酒的档次。客人从落座到点菜的过程中，可能会议论以前喝过什么酒，从中可能猜出一些意向。
3、根据客人的身份猜测喝酒的档次。
4、根据主客之间的关系猜测喝酒的档次。如果主客之间是老朋友，喝酒可能不太讲究。如果一方有求于另一方，则喝酒的档次高。
5、如果对档次判断不准，可以拿2-3个品种，让客人选择。
三
十一、导购时除了向客人介绍酒的特点外，还应向客人介绍酒文化 解决思路：还可以从酒文化和酒的象征功能方面进行介绍。
1、酒文化。介绍我国悠久的酒文化。
2、象征功能。不同档次的酒有不同的象征意义，如高档酒的身份、地位的象征。低档酒则物美价廉、实惠。
三
十二、如何引导客人品尝我们的酒
分析思路：品酒需要引导。消费者不是行家，再好的酒，没有行家的引导，也难品出酒的独特风味。因此，成功地向客人推销我们地酒后，需要引导客人品尝。品尝供分四步：
1、观。将酒倒在透明玻璃杯中，玻璃杯不能有油污，从酒杯侧面看，××酒晶莹透亮，质感很细腻，无沉淀感，无浑浊感。从酒杯内壁看，酒珠能挂杯。
2、闻。将酒杯放到鼻子前闻数秒钟，××酒有一股酒香徐徐送入鼻腔。酒香有一种缭绕绵延不断地感觉，酒香持续时间长，香味稳定。
3、品。用嘴唇接触酒杯，品一点点，不要急于下咽，××酒香迅速充满口腔，感觉很饱满，1-2秒后，鼻子里有共鸣香味。××酒后味还有点甘甜地感觉。
4、回味。将酒下咽，感觉××酒回味悠长，酒香持续，有余味。有时有淡淡地苹果香味，有时有淡淡地核桃香味。
5、通过上述几个步骤地引导，客人就能真正品尝出××酒地特点。客人以后喝酒时还可以教给其他客人。
三
十三、其他服务员不会介绍我们酒怎么办
解决思路：有三个方法：第一，遇到合适地客人时，让其他服务员立即叫导购员；第二，导购员向客人推荐酒时，让服务员跟着学，次数多了自然就会了；第三，利用一切机会向服务员介绍我们的酒。
三
十四、怎样才能让其他服务员帮助导购员推销我们的酒 解决思路从三个方面入手：
第一，要给她们适当的利益。服务员们的收入较低，她们协助推荐酒后，要给她们一些钱(或小礼品)。
第二，从感情上关心她们。服务员们大多数来自贫困的农村，出门在外，无人关心，地位低，经常受客人的气。如果我们在适当的时候关心她们一下，会从心理上拉近与我们的距离。毕竟人时有感情的动物。
第三，教会她们如何介绍我们的酒，提高她们推荐的成功率。
三
十五、客人对促销反感怎么办
分析思路：这种情况很常见，应以平常心对待，情绪上不要受影响。可以这样说：“我给您介绍一下，您喝不喝都没关系。”如果客人执意拒绝介绍，只有作罢。成功案例：某导购员针对客人反感促销的情况，采取先读酒单，再介绍酒的办法，效果很好。读酒单时并不是按酒单上的顺序，而是按自己的想法读，先读知名度很高的，但客人不怎么喝的酒，比如茅台、五粮液等，第四或第五种读自己的酒，然后顺势推销。由于增加了读酒单这个缓冲环节，推销酒时客人不觉得突然，比较容易接受。
三
十六、有些酒店服务员少、懒，什么事都推到导购员身上怎么办
分析思路：实际上，这对我们导购员是一件好事，可以增加导购得成功率。一般来说，导购员既点菜又推荐酒时，成功率较高。但当客人较多时，应以导购为主，不忘本职工作是什么，千万不能成为全职服务员。做服务工作只是我们联络与客人关系得手段。三
十七、导购前如何融洽气氛
分析思路：如果一开始就向客人推销就，显得太生疏，推销成功率不高。因此，在推销前要做一些前期工作，融洽气氛，然后顺势开始推荐。可以做下列工作融洽气氛：
1、帮助客人脱外套，挂包。
2、帮助整理桌上得餐具。
3、帮助客人倒水、点烟，主动让客人就座。
4、如果客人中有孩子，可以逗小孩玩，或夸奖小孩聪明、漂亮、调皮
5、协助客人点菜。
三
十八、客人没有明确说喝还是不喝，似乎在犹豫，怎么办
解决思路：犹豫说明不反对此时不要再征求客人的 意见，应假设对方已经同意，直接把酒拿过来，对客人说：“我把酒打开吧!”或“我把酒给你们倒上吧!”或者“先拿一瓶还是两瓶？”
成功案例：某导购员推荐某种酒时，客人坚持说只喝五粮液，导购员说喝不喝都没关系，介绍完了，客人都没说话，于是导购员说：“我去拿酒杯吧!”顺势酒把酒带进去了。客人见如此，没再说什么，喝起了导购员介绍的酒。三
十九、怎样与服务员配合做好导购
解决思路：导购员与服务员应该相互帮助，导购员应帮助服务员点高档菜，服务员要帮助导购员推销酒。导购员与服务员一起唱双簧，效果肯定很好。一般来说，二人配合导购壁一个导购效果好。
成功案例：某导购员与服务员的关系很好，形同姐妹。其他服务员一见有高档顾客，就立即叫导购员去推销，成功率很高。并且在客人很多，促销员忙不过来时，服务员能主动帮我们推销酒。
四
十、客人说你请客酒我就喝，你不请客我就不喝怎么办(分析)客人这样说，有二种可能性：
1、与促销小姐开个玩笑；
2、不想喝，找个借口。
(回答)
1、(开玩笑式的)老板，你这么支持我，我挣钱了，一定请你的客。
第一，作为一个电视机导购员，必须对自己销售的这些电视机有深入的了解，对于它们的型号，配置有清晰地了解。对于不同型号电视的优点有明确的定位，这样在顾客询问的时候，才可以有可以讲解的东西。同时可以在顾客说出其他牌子的电视机的时候，可以很轻松的进行清晰地、有理有据的对比。
第二，要语速适当、吐词清晰。我们要做到自己讲完后，顾客能明白我们说的什么。如果吐字不清，语速过快，顾客可能不会对你说的东西有印象。所以在任何情况下都不能急躁，给顾客作介绍的时候，语速要适中，说不同方面的问题时要有停顿，重要的地方要重复强调几次，让顾客听得清楚。
第三，不同的顾客关心的重点会有不同。有的最关心价格、有的关心性能、有的最关心质量、有的最关心服务。所以我们要抓住顾客关心的重点，当顾客要求你重点讲解那些方面，或者着重询问某些方面的时候，就可以发现他关心的重点。然后着重的讲解这些地方，解答顾客的疑问。
第四，讲解的时候要有条理性，在向一个顾客介绍电视的时候，要涉及很多的方面，比如价格、性能、质量、附属功能、售后服务等。所以给顾客讲解的时候，必须要有条理性，这样让顾客感到条理清楚，很容易明白自己说的是什么东西。如果发现顾客有特别关心的问题，就可以详细的给他讲解这个他关心的问题。
最后就是，作为一个学生，毕竟是没有很多的经验，所以我们要多从身边长期工作的姐姐身上学习她们的一些做法。还要有好的心理素质，使自己不会在顾客面前感到拘束和紧张。对顾客要热情，不了解的地方不要随便回答，不要让顾客产生错误的理解。
这些天在德百做导购员的经历，也让我得到了更多、更实际的经验和历练。
第一章导购员基本制度
一、上岗制度：
1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。
3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时必须按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章导购员岗位职责
一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象：上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。
三、纪律：
1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如每月导购员理会或促销）。
6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。
四、销售：
1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。
2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。
3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。
4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。
5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。
6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。
7、每日下班后向公司业务主管以短信方式汇报销售额。
五、货品管理：
1、借调货：不允许柜台之间互相借调货品，取得到业务主管批准，方可执行借调货，并进行详细记录。
2、包装材料：专柜导购员必须保持柜台内有充足包装材料，如套件袋、礼品盒等。包装材料同样是公司财产，导购员必须按销售货品正确使用，不得浪费和损坏。如有上述情况发生专柜人员须做出相应的赔偿。
3、每次有货品到柜时先清点货品数量、型号、价格和进货单是否相符，登记库存帐簿及签收进货单，并第一时间将新到货品上柜，确保每一件商品都有标签及价格牌，本着谁收货谁上账、谁上柜的原则进行操作。
4、公司所有促销活动的礼品由市场部人员统一填写礼品登记单，发放到专柜并请导购员签收，活动结束后统一清点确认，按销售数进行礼品收回礼品，如有差的异，按礼品原价进行赔偿（谁遗失谁赔偿）。
5、各商场导购员每次补货必须使用标准货品代码。
6、导购员遗失或损坏产品，按公司制度规定进行赔偿。
六、报表管理：
每月/日必须按照公司要求填写各种报表。每月需盘货一次，并把盘点记录表交给业务主管进行确认，便于公司财务部进行核对。
具体报表内容如下：
1、日销售小票、日销售报表、月盘存报表、竟品调查表、月销售分析表、加班登记表。（于当月截止日7天之内寄到公司）
2、货品账册（放于专柜，以便于公司核查）
3、调拨单（放于专柜，便于公司核查）
4、交接留言本（放于专柜，以便于公司检查）
七、其它事项：
1、为了本公司人事档案精确完整，请你在下述情况发生更改时，立即通知人事部进行备案登记，内容包括：住址、联系电话、其它有效联系人姓名、联系人电话、婚姻状况等。
2、公司店铺对个人财产不负责任，上班时间我们建议不要携带贵重物品以及大量现金。
3、向业务主管及时反映客户对公司的销售产品的意见和建议。
4、收集其他品牌的销售情况，推广形式、最新产品等。
5、不可向其他同类产品销售人员透露我司情况或专柜销售资料等。
八、月盘存表要求：
1、月盘存表于当月截止日7天之内交公司，超出7日的只发基本工资，奖金暂缓发放。
2、月盘存表要做到准确无误，本月存必须与实物相符，如有出入，奖金暂缓发放（仅指报表数据，如实物缺少，按规定赔偿）。
3、月盘存表上进货栏反映进货和退货，销售栏只反映销售和顾客退回的数据。如盘存表错误较多，则退回重做，奖金暂缓发放。
4、月盘存表上销售金额按实际销售额登记，差价栏中注明折扣。上月存、进货、销售、本月存、折扣五栏全部需要有金额合计。月盘存表上的销售总金额必须和商场的拉单额一致。
5、当月中有调价产品的，分别在报表上反映。
6、月盘存表上一定要有做帐人员在制表人栏中签字，专柜导购员全部在盘存人栏中签字确认，否则月盘存表视作无效。
7、商场办公室的团购在盘存表上单独反映。而专柜上的团购如商场收款的与零售相同，如公司收款的需要在月盘存表上单独反映。
8、月盘存表上交时，连同当月的全部销售小票一起上交，以便财务核查。
第三章导购员奖惩制度管理目标：
1、上班迟到早退（以商场上下班时间为标准）或违反商场制度，接到商场有关人员投诉，除商场处罚外，公司在扣发2天工资。
2、专柜遗失货品，遗失率超过0.1%，无论何种原因，导购员必须进行赔偿，赔偿金额为产品零售价的7折。
3、专柜内的礼品、礼品盒、货品袋、道具、玩具等皆为公司财产，导购员不能遗失及挪为私有，如有恶意损坏、遗失，必须按照公司成本价进行赔偿，并处于扣发一天工资的惩罚，市场部发放的礼品登记单必须严格填写，导购员在交接班时必须交接清楚。
4、所有报表必须按时制作并上交公司，内容必须真实、准确。如按时未交者，少一份报表或报表发生一个错误的则罚10元，在当月工资中扣除此罚款。
5、各专柜产品脏污率为当月销售额的0.1%，超出额定率，导购员将进行赔偿，赔偿金为零售价的7折，每月脏污率不作累计，当月处理结算。
6、对于弄虚作假、虚报销售、盗窃公司财物、向外界透露公司事宜的导购员，一经公司发现立即予以除名处理，并保留追究相关法律责任的权利。
7、按照公司规章制度，每天没有报销售给相关业务主管的营业员，每次将扣10元进行处罚，超过3次者，公司将作辞退处理。此罚款在当月工资中扣除。
8、没有执行公司下达的促销方案及产品调价要球，出现的差额，导购员将按原额补足差额，发生2次者，公司将再进行扣发3天工资的处罚。发生3次者，除赔偿外，公司将辞退该导购员。此罚款在当月工作中扣除。
*********
甲方：专卖店
乙方：
根据中华人民共和国劳动法的规定，经双方友好协商，本着自愿，平等的原则，达成合同条款如下，以资共同遵守：
一、合同期限
合同有效期自年月日至年月日止。合同期满即终止执行。因本店工作需要，在双方完全同意的条件下，可续订合同。
二、工作岗位 经双方协商，乙方在合同期内从事甲方鞋店的导购员工作。
三、劳动保护
甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方在人身安全不受危害的环境条件下工作。
四、工作时间
（待定内容）
五、工作内容
乙方根据甲方规定负责店内以下几项工作：
1、店内各种货品的销售；
2、新到货品的清点和验货；
3、店内各项卫生的打扫；
4、其他店内需要的工作。
六、劳动报酬
根据甲方现行工资制度确定乙方的劳动报酬构成为：
基础工资700＋全勤奖50＋销售提成保底工资800元
七、劳动纪律
1、员工必须遵守国家的法律法规。
2、员工应遵守本店的各项制度及员工守则，遵守本店规定的工作程序。
3、员工如违反本店的规章制度，本店可以根据情节轻重给予必要的处
分。
4、员工如毁损或遗失本店财物的，依市场价格予以补偿。盘点少货的。
查明是乙方的原因的，由乙方按照丢失货品的进价赔偿给甲方；未知原因的，由当天班次的所有营业员共同赔偿按进价赔偿给甲方。
八、合同解除
1、符合下列情况之一的，本专卖店可以解除本合同：
a、员工严重违反劳动纪律和本专卖店的规章制度的；或有严重损害本专
卖店利益的行为；或严重失职；或收受客户回扣的。
b、本专卖店因生产经营情况发生变化而多余职工或本专卖店宣布解散。
2、有下列情况之一的，员工可以随时书面通知解除本合同：
a、本专卖店不按照本合同规定向员工支付劳动报酬；
b、本专卖店违反国家有关法律、法规，侵犯员工合法权益的；
3、乙方若提前解除合同，必须提前30天通知对方，方可办理解除合同
手续。
4、乙方未提前30日通知本专卖店解除合同的，应承担赔偿责任。
九、教育培训
本专卖店鼓励员工参加与本职工作有关的各类培训，凡员工参加经本专
卖店同意的培训，本专卖店相应地予以报销相关的培训费用。如本专卖店外派员工参加培训，则双方另订培训合同。
十、保密义务
员工在任职期间以及离职之后对其在本专卖店任职期间接触、知悉的属
于本专卖店、或者虽属于第三方但本专卖店承诺有保密义务的技术秘密和其
他商业秘密信息，承担保密义务和不擅自使用有关商业秘密的义务。员工于离职办理交接时，返还全部属于本专卖店的商业秘密的资料，包括记载着本专卖店秘密信息的一切载体。
十一、离职手续
员工在终止或解除劳动合同时的最后工作日之前，按本专卖店规定办理
工作交接手续，包括工作中的未竟事项、文件、资料、各种办公物品等，须全部清点移交本专卖店指定人员。
十二、合同无效
本合同如有下列情形之一的，则本合同自始无效：
1、根本违反法律法规的；
2、员工提供虚假信息，欺骗本专卖店而签订本合同的；
3、员工为任何不合法，不正当目的而进入本专卖店工作的。
十三、争议解决
甲乙双方发生劳动争议时，可以双方协商；或在争议发生之日起60日内
向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
十四、法律效力
在合同期内，如本合同条款与新颁布的法律法规相抵触的，按新规定执行。
本合同正本一式两份，双方各执一份，经甲乙双方签字后生效。
签约双方已读懂并接受上述条款的约定，现自愿签字确认。
甲方：专卖店乙方： ___________（签章）
导购员辞职报告1
敬重的XXXX：
您好！
自XXXX年入职以来，我始终都很宠爱这份导购员的工作，感谢各位领导的信任、栽培及包涵，也感谢各位同事赐予的友善、关心和关怀。在这2年电脑导购员工作里，我学到了许多有关电脑产品的销售技巧，自己的销售力量又上了一层楼，这些都是我最珍贵的财宝。特别感谢公司赐予我这么好的机会，让我的将来布满了盼望。
但由于某些个人的理由，我最终忍痛选择了向公司提出辞职申请，并盼望能于下个月XXXX号正式离职。盼望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力协作公司做好交接工作，保证销售业务的正常运作，对公司，对客户尽好最终的责任。
盼望公司对我的申请予以理解并批准为盼。
此致
敬礼！
申请人：XXXXXX
XXXXX年XXXX月XXXX日
导购员辞职报告2
人力资源部：
您好！
我很遗憾自己在这个时候向商场正式提出辞职。
我来商场也快x年了，也很荣幸自己成为xxx商场的一员。在商场工作一年中，我学到了一些学问与技能，特别感谢商场赐予了我在这样的良好环境中，工作和学习的机会。
但是我由于个人缘由需要辞职，由于我上班的距离较远，想在住家四周找一份工作，因此，我不得不忍痛离开喜爱的岗位。
我盼望在20xx年x月x日之前完成工作交接，请领导支配工作交接人选。在未离开岗位之前，我肯定会站好最终一班岗，我所在岗位的工作请领导尽管安排，我肯定会尽自己的职，做好应当做的事。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
导购员辞职报告3
敬重的超市领导：
您好！
在过去的近两年的时间导购员工作里，利用超市赐予的良好学习时间，学习了一些新的东西来改善了自己，并增加自己的一些学问和实践阅历。我对于超市两年多的照看表示真心的感谢！当然，我也自认为自己在这两年的工作中做出了自己的最大努力。对于我目前的进展状况，个人并不满足，但是我知道我们这个行业的辛苦，也知道超市的不易，但我还有一段不同的路要走，不能陪着__了。感谢超市对我的培育，我自认为也没有给超市抹黑，我盼望用自己辛勤的劳动换来的是超市美妙的将来。
盼望超市对我的申请予以考虑并批准。
此致
敬礼！
辞职人：___
20xx年__月__日
导购员辞职报告4
敬重的__：
您好！
自20__年入职以来，我始终都很宠爱这份导购员的工作，感谢各位领导的信任、栽培及包涵，也感谢各位同事赐予的友善、关心和关怀。在这2年导购员工作里，我学到了许多有关电脑产品的销售技巧，自己的销售力量又上了一层楼，这些都是我最珍贵的财宝。特别感谢超市赐予我这么好的机会，让我的将来布满了盼望。
但由于某些个人的理由，我最终忍痛选择了向超市提出辞职申请，并盼望能于下个月__号正式离职。盼望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力协作超市做好交接工作，保证销售业务的正常运作，对超市，对客户尽好最终的责任。
盼望公司对我的申请予以理解并批准为盼。
此致
敬礼！
辞职人：___
20xx年__月__日
导购员辞职报告5
敬重的店长：
你好!我是化妆品专柜营业员刘丽。由于受不了工作压力我不得不提出辞职，现已经在办理辞职手续，信任辞职报告也很快到店长您那儿。
在××商场工作五年，是我人生当中工作时间最长的一份工作。说实在的我离开有几分不舍，然而现在商场竞争太激烈了，尤其化妆品这一块，销售不好，工资就上不去了，连养活自已都成了问题，更别说养家糊口了啊。不过还是要感谢店长您，感谢商场的全体员工，由于有你们的关心，我的生活才会更加的精彩。最终，盼望商场能够在活动这方面多入手，增加人流量，仅此建议。
此致
敬礼!
辞职人：xx
20xx年xx月xx日
导购员辞职报告6
敬重的超市领导：
您好！
我带着复杂的心情写这封次致信。由于您对我的力量的信任，使我得以加入超市，并且在短短的两年间获得了很多的机遇和挑战。经过这两年在超市从事的工作，使我在__等领域学到了许多学问、积累了肯定的阅历。对此我深怀感谢！
由于薪金的缘由，我不得不向超市提出申请，并盼望能与今年_月__日正式离职。
对于由此为超市造成的不便，我深感愧疚。但同时也盼望超市能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。
此致
敬礼！
辞职人：___
20xx年__月__日
导购员辞职报告7
敬重的领导：
您好!我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。
我来门店也快;两年了，也很荣幸自己成为xxxx门店的一员。在门店工作一年中，我学到了一些学问与技能，特别感谢门店赐予了我在这样的良好环境中，工作和学习的机会。但是我由于个人缘由需要辞职，由于我上班的距离较远，想在住家四周找一份工作，因此，我不得不忍痛离开喜爱的岗位。
我盼望在20xxxx年xx月xxxx日之前完成工作交接，请领导支配工作交接人选。在未离开岗位之前，我肯定会站好最终一班岗，我所在岗位的工作请领导尽管安排，我肯定会尽自己的职，做好应当做的事。
此致
敬礼!
申请人：
20xxxx年xxxx月xxxx日
导购员辞职报告8
敬重的店铺领导：
我很遗憾自己在这个时候向店铺正式提出辞职。
回首过去,当我想到“要有足够的胸怀来接受你不能转变的事情,要有足够的士气来转变你能转变的事情,要有足够的才智来区分二者的不同.”时,我茅塞顿开,原来是由于自已的胸怀不够.人生无法重来,但是可以随时重新来,我有选择的权力……
最终我发自内心地感谢和一起工作过的同仁，我曾经和他们度过了一段特别欢乐的，令我难忘的时间。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
时间
导购员辞职报告9
敬重的超市领导：
您们好，由于本人的各人缘由而不能在贵超市工作，所以特提出辞职。
来超市已有两个多月，在这我学会了许多，同样也让我知道了什么是团结，在不久信任贵超市在大家的努力下会越来越好。生意也越来越旺。
由于带有私事，一些身体状况，很遗憾不能在与大家一起工作了。还望各位领导多多理解，在超市这些天有许多的人和事都是我无法想象的，每个人都是那么的热忱，礼貌，做事又是那么的仔细。这也就是我想要的那种生活方式，能把赛乐堡当成自己的家，在一起开快乐心的。不仅给别人一个好的印象，同样也为自己找到了欢乐。假如可以我还是盼望再来贵超市上班。全新的打造自己，超市是一个暖和的家。
至此
敬礼
辞职人：xxx
日期：xxx
导购员辞职报告10
敬重的人事部：
感谢公司给我两年的机会在公司任导购员职务，可现在愧疚的是，我由于要去美国留学，故需辞去现在的工作，请上级领导批准。
公司的企业文化感化了我，我对公司是深有感情的。我留学归来之后，仍情愿
回公司就职。
感谢公司领导和同事在工作中对我的关怀和支持，并祝公司兴隆。市场部xxx
xx年1月1日
导购员辞职报告11
敬重的老板：
您好！
我是您店里的.导购员xxx，愧疚的是今日就要向您提出辞职，我对导购员一职的工作做得不是特殊好，这真的是很不好意思的，虽然在这做了很长时间，但是我的个人力量是真的不强，帮不到店里的忙。
我们店做得是高级的蛋糕，原本作为店里的导购员，职务就是为客人供应介绍蛋糕的服务，为他们进行引导，把店里的蛋糕卖出去，获得收益，可是我力量太差，无法指导顾客购买蛋糕，对此我愧疚极了。在店里工作许久，我竟然还有许多蛋糕不熟识，因此就没法给顾客做介绍，那自然也就不能关心店里卖蛋糕了，这可是很让人苦恼的。究竟您开这个蛋糕店，也是盼望能有收益的。但我现在却越来越不能去适应导购员的工作，主要是我无法进行对蛋糕的介绍，以及对客户的指导性服务，为他们推举合适的蛋糕，我在这方面明显不合格，虽然您从没有说过什么，但是我脸皮没有这么厚的待在这了，我不能容忍自己这样的工作方式，即使我没有犯过什么错，但我是还是觉得这样的自己不太好，来到店里工作，当然是盼望能做出点功绩出来的，不然待在这儿的就没有价值和意义了。
感谢老板在我工作的时日里给我的关心，让我在我们蛋糕店里感受到那么多的温馨，在这工作我还是比较快乐的，有你们的相伴，我没有觉得自己很幸运。导购的工作还是相对较轻松的，只是我不能为这个店做更多的贡献，这是我遗憾的地方，我是店里的导购，就应当去做出自己的成果来。可我不能，因此辞去店里的导购员职务，也是我能为店里做的。老板，虽然遗憾，但我信任会有更好的人来代替我工作，为我们的这个蛋糕店做贡献，我也信任我们店里的蛋糕是肯定会有更好的买卖，以后生意更加兴隆的。我会尽快办理这个离职的手续，也盼望老板会体谅我的选择，也盼望您能尽快找到下一个来接替工作的人，我也好去做工作的转接。
老板，虽然会早点办理离职，但是我也会等到您找到适合店里的导购员一职工作的我人来，在为找到人接替之前，我都会连续为店里工作，只是望您能尽快找着，这样也能让店尽量进入步轨，让生意尽快的好起来。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
xx年xx月xx日
导购员辞职报告12
敬重的超市领导：
您好！
我带着复杂的心情写这封次致信。由于您对我的力量的信任，使我得以加入超市，并且在短短的两年间获得了很多的机遇和挑战。经过这两年在超市从事的工作，使我在xx等领域学到了许多学问、积累了肯定的阅历。对此我深怀感谢！
由于薪金的缘由，我不得不向超市提出申请，并盼望能与今年x月xx日正式离职。
对于由此为超市造成的不便，我深感愧疚。但同时也盼望超市能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
导购员辞职报告13
敬重的__店长：
前几日我已经口头跟您说过要辞职，现在正式写下这封辞职信递交给您。记得我刚来应聘的时候，跟您承诺，至少会做满一年，现在我在这家店已经一年半了，也没有违反自己的诺言。
我的自身状况你也是了解的，家是在__市并不在本地，在这里也是租房。这些年，家里经济状况稍好些，开了一家食品店，规模不大，但是也忙不过来。加上男友现在也在__市，所以需要回去和男友一起去食品店帮忙。父母究竟年纪越来越大，还是不想他们还这般的幸苦劳累。我想店长是可以理解的。
在店里的一年半时间，虽然没有什么节假日，但是在平常劳碌的工作中还是感觉比较改善。每天遇到许多不同的顾客，与他们进行沟通，推销衣服。一开头，我并不知道如何开口去围绕我们的衣服让顾客有购买的兴致。后来我们每天晚上下班后有个例会，在例会中我们总结阅历，教授方法，并且进行演说，这让我收获特别大，学到的立刻能够用到。而现在，我已经能夸夸其谈了。在这里特别感谢商店的培训方法和管理模式，让我受益匪浅，并能运用到今后的生活中。
我会带出一个新人后再走，正如当年我进入这家店一样。确定做好各项工作的交接和指导，也望店长尽快找到一位接替我工作的人员。
虽说是离开，但仍有不舍。在这里，怀着不舍得心情祝福全部店内员工工作顺当，祝福我们店生意越来越红火，规模越来越大。
此致
敬礼！
辞职人：___
20__年__月__日
导购员辞职报告14
敬重的x总：
首先感谢你，你几个月前从网上找到我，并给我机会加入xx。然而许多事事与愿违，我不得不承认我即将辞职的事实。
二年过去了，xx使我从对服装行业一窍不通，到目前自认也是行业中的一份子。xx带给了我许多开心的记忆，也带给我人生阅历的增长和微薄的薪酬。xx让我第一次冠上了经理名称。让我顺当地开展了工作。几个月前何总给我一项任务就是开拓xx广东的市场，现在广东已经从没有一家实体店到拥有广州新大新，佛山南海广场，惠州吉之岛等多家自营店，我觉得今年xx在广东的布局已经完成。我也可以放心地向你辞职了。
不管怎么样，××公司对我的好，我还是会记在心里。在羽翼还未丰满之时选择辞职纯属无奈之举，我自认没有力量去耕一块新田，但是去找一棵可以遮挡风雨的树，在树下我盼望可以开心地生活。哪怕一时间没有满足的我也不介意，由于我对自己布满信念。盼望你理解。
即使辞职了，x小姐对我的信任以为陈总对我严格要求我都会永记于心。祝福你们的事业蒸蒸日上，也盼望xx健康成长。
此致
敬礼!
辞职人：xx
20xx年xx月xx日
导购员辞职报告15
敬重的xx领导：
您好!我怀着复杂的心情写这封辞职信。由于您对我的力量的信任，使我得以加入公司，并且在短短的两年间获得了很多的机遇和挑战。
自xx年入职以来，我始终都很宠爱这份导购员的工作，感谢各位领导的信任、栽培及包涵，也感谢各位同事赐予的友善、关心和关怀。由于个人的缘由，我不得不向公司提出申请，并盼望能与今年x月xx日正式离职。
对于由此为公司造成的不便，我深感愧疚。但同时也盼望公司能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。
此致
敬礼
辞职人：xxx
1.云敦男装品牌创建于＿＿＿＿＿，品牌宣传语是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
2.品牌的产品风格＿＿＿＿＿＿＿＿＿，目标消费群体主要定位于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
3.产品的FAB是指产品的＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿这三方面。
4.导购员日常工作内容主要由＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，三大块组成。
5.常用服装面料可分为＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。
6.腈纶又称为＿＿＿＿＿＿＿。氨纶是一种＿＿＿＿＿＿纤维，其最著名产品是＿＿＿＿＿＿。
7.涤纶又叫＿＿＿＿＿，天丝是指＿＿＿＿＿＿，主用应用于＿＿＿＿＿＿＿＿。
8.为提高客单价，创造更多利润，在日常销售中必须做好＿＿＿＿＿＿＿＿。
9.顾客进店时必须用＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的礼貌用语，离店时用＿＿＿＿＿＿＿＿
10.接待顾客时，脸上要＿＿＿＿＿＿＿＿，言语要＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿＿。
二、简答题55
1.2.3.4.5.6.7.导购员日常行为规范有哪些？（例举十条）10 PU皮的衣服该如何做护理和清洗？ 5 当店铺里没有顾客的情况下，导购员需要做哪些工作？ 10 如何处理顾客投诉？ 5 导购的基本导购流程是什么？8 什么叫丝光棉，跟普通的棉有什么区别？7 顾客产生购买欲望时会不经意的通过一些语言、行动、表情泄漏出来，做为一名优秀的导购，我们该如何去观察和甄别消费者的这种购物信号？（例举10点）10
三、论述题20
有一天，有几个顾客一起进了店，其中一位试穿了几件之后感觉还不错，就问一起陪同的伙伴，可陪伴者说：我觉得挺一般，我们再到别的地方转转看吧！请问，遇上这种情况，你该如何应对？
一、填空25
1.云敦男装品牌创建于
2.3.产品的FAB是指产品的 这三方面。
4.导购员日常工作内容主要由三大块组成。
5.常用服装面料可分为天然纤维，再生纤维和化学纤维。
6.7.8.9.临” 等
10.接待顾客时，脸上要面带微笑，言语要清晰自然，自信愉悦。
简答题
1、导购员日常行为规范有哪些？（例举十条）
答：1.顾客进店，必须致以问候语，态度友好，亲切自然。2.基本站姿要挺胸收腹，面带微笑，目光平视，双手自然叠放腹前。3.行走时要上身挺拔，平时前方，脚步轻快。4.在接待顾客时，要双臂自然下垂货叠放于腹前，不可插腰，插于口袋或交叉放于胸前。5.要准确使用礼貌用语。如：请，麻烦你，请稍等，对不起等6.上班时间不得趴坐在柜台或是身体依靠斜靠在柜台上。7.同顾客交谈时要声音清晰自信，发音准备，吐字清晰。8.认真听取顾客意见建议，尽量满足顾客要求。9.工作时精神要饱满，仪容仪表整洁干净，穿制服化淡妆。10.不得在店铺内吃零食，接电话，看书报等无关工作的事情。11.不能因为顾客的身份高低而忽略轻视顾客。12.不准因为临近下班或交接班，催促暗示顾客离店。
2、PU皮的衣服该如何做护理和清洗？
一、清洗.皮衣轻微沾污，可用擦钢笔字的橡皮擦胶的白色部分直接拭擦，这个方法对人造皮革特别有效。皮衣衬里肮脏，可用小牙刷沾上稀释的洗剂，顺着纹理刷去皂液，再覆盖干毛巾吸收水分，才能避免水分渗入皮质。清洗人造皮衣，可用温水浸湿衣服，然后在洗剂溶液中泡一会，挤出脏水。擦净衬里，再用纱布沾洗剂溶液拭擦衣面，然后用温水冲净。如果人造皮衣不是太脏，用湿布擦洗即可。
二、晾晒.皮衣衬里清洁后，则应把衬里翻出，挂于阴凉处晾干。清洗过后或被雨淋湿的皮衣，不能直接暴露于阳光之下晒干，而应以毛巾将水分吸干，再于水渍处均匀地涂上甘油或凡士林，挂在衣架上，置于温暖的室内待其慢慢晾干。
三、防霉：皮衣受潮发霉，要用天鹅绒或灯芯绒擦去霉斑，然后再用皮革去污剂。皮衣表面有刮花痕，可用棉花沾少许与皮衣颜色相同的鞋油涂擦，再以棉质软布擦亮。想令失去光泽的皮衣恢复光彩，可用毛巾沾稀释后的蛋白轻拭
3.当店铺里没有顾客的情况下，导购员需要做哪些工作？
答：1.即时清洁，保持地面，货柜，货品的整洁干净。2.熟悉产品的FAB，了解和熟记商品知识。
3.清晰的了解货品的库存情况。4.根据店长的安排调整陈列，给模特更换衣物。5.及时补充货品，整理店堂货品，保持其摆放整齐整洁。6.对被弄皱或是刚出库的衣物进行熨烫整理。7.到货协助清点和进仓。8.检查衣物线头，脏污或是有质量问题的，并做及时处理或报备店长。9.整理仓库货品，保持仓库整洁，货品标识清楚，方便查找。10.做好迎客准备，针对不同的顾客群体，做好整套衣裤的搭配。
4.如何处理顾客投诉
答：1.端正心态，以礼貌认真、关心的态度倾听顾客投诉的原因。2.真诚的向顾客道歉，尽力抚平顾客的愤怒情绪3.不与顾客争辩，始终保持微笑，待顾客情绪平稳后认真向顾客解释。4.在合理范围内尽量满足顾客的要求。5.自己不能做决定的，可记录下顾客的问题和情况，请店长与顾客沟通。
5.导购的基本导购流程是什么？
亲切招呼--探寻需求—诚意推荐—鼓励试穿—组合销售—收银服务—客户资料记录—售后联系服务
6.什么叫丝光棉，跟普通的棉有什么区别？
答：丝光棉面料以棉为原料，经精纺制成高织纱，在强拉力的作用下放入烧碱溶液中进行浸泡丝光等特殊的加工工序使织物产生光泽，并具有稳定的尺寸，这叫做单丝光。将棉质纱线经过丝光处理后织成棉布，再将布进行丝光处理，即双丝光。
丝光棉属棉中极品，比一般棉织物轻薄，手感柔软，穿着舒适，不刺激皮肤，吸湿性、透气性良好。
7、顾客产生购买欲望时会不经意的通过一些语言、行动、表情泄漏出来，做为一名优秀的导购，我们该如何去观察和甄别消费者的这种购物信号？（例举10点）
答：1.翻吊牌看货品价格成分的时候。2.长时间注视某一件商品。3.不断触摸商品。4.与同伴讨论，商量。5.拿货品在自己身上或镜前比试。6.直接询问跟货品相关的问题。7.询问有关售后服务的情况。
8.与店员进行目光接触，需进一步了解商品。9.四处张望，寻找店员询问。10.询问商品销售情况，对商品表示好感。
四、论述题20
有一天，有几个顾客一起进了店，其中一位试穿了几件之后感觉还不错，就问一起陪同的伙伴，可陪伴者说：我觉得挺一般，我们再到别的地方转转看吧！请问，遇上这种情况，你该如何应对？请解析。
导购策略
服装销售中，陪伴购物的关联人越多，衣服销售出去的难度就越大。服饰店铺中经常出现顾客对衣服很满意，但陪伴购物者一句话就让销售过程终止的现象，确实非常令人头疼。其实，关联人既可以成为我们成功销售的敌人，也可以成为
我们成功销售的帮手，关键看导购如何运用关联者的力量。只要从以下方面入手，就可以发挥关联人的积极作用，并尽量减少其对销售过程的消极影响。
第一，不要忽视关联人。店面销售人员要明白，关联人也许不具有购买决定权，但具有极强的购买否决权，对顾客影响非常大。所以顾客一进店，你要首先判断谁是第一关联人，并且对关联人与顾客要一视同仁地热情对待，不要出现眼中只有顾客而将关联人晾在一边的情况。这里有几个技巧可以善加运用：
在销售过程中通过目光的转移，让关联人感受到尊重与重视；
适当征询关联人的看法与建议；
赞美顾客的关联人；
通过关联人去赞美顾客。
这些方法都能很好地让关联人感受到你的关心、尊重与重视，一旦导购在销售前期处理好与关联人的关系，就为销售后期避免关联人的消极影响打了一剂很强的预防针。
第二，关联人与顾客相互施压。有的时候关联人可能会为朋友推荐衣服。当顾客穿上衣服感觉满意并且你认为确实也不错的时候，你就可以这样说：“这位小姐，您的朋友对您真是了解，她给您推荐的这款衣服穿在您的身上非常时尚与个性。”这句话会给顾客压力，因为她不大好直接说衣服难看，或多或少要给朋友一个面子，何况她本身也很喜欢这款衣服。如果是顾客自己选的衣服，顾客表现得很喜欢，此时你也可以对关联人说：“这位先生，您的女朋友应该很喜欢这件衣服。”因为这件衣服顾客确实喜欢，加上你前期与关联人的关系处理得也不错，此时关联人直接说衣服难看的概率就会降低。因为这样等于是说顾客没有眼光和欣赏水平，会让顾客很没面子，所以也会给他造成一定的心理压力。
第三，征询关联人的建议。最愚蠢的导购就是将自己与关联人的关系搞得非常对立，这无助于问题的解决及销售的推进。如果销售中确实出现关联人的消极行为，为了增加销售的成功率，导购可以采用将关联人拉为合伙人的办法，共同为顾客推荐衣服。
语言模板
导购：（对关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们可以一起来交换看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服，好吗？
导购：（对顾客）您的朋友对您真是用心，能有这样的朋友真好！请问这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样，我们可以一起来给您的朋友提建议，帮助您的朋友找到一件更适合她的衣服。
导购：（对顾客）您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来逛街呢。可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？这样我们也可以多参考一下。
