采购部供应商的管理制度（精选9篇）
第一条、为了确保公司采购产品质量的最优，以及给后期产品的维护、供应商的筛选和进一步合作提供可靠的信息，特制度本制度。
第二条、本制度适用于向公司长期提供大批量的原、辅材料及工具器材等价格较高的物品的厂商，零售商除外。
第二章、具体的管理制度
第一条、供应商的资质
采购人员在选择供应商时，必须要求供应商提供以下证件的扫描件或是复印件，且必须在相关网站上对其真实性和有效性进行核实。
1、供应商的企业营业执照、税务登记证、开户行账号;
2、ISO9001/20xx版证书;
3、产品认证资料，如3C认证证书、SGS检验报告、ROHS证书等。
4、我方需要其他的资料。
第二条、供应商的基本信息
1、企业的全称及相应的简介，详细的办公地址
2、公司的固定联系方式：固话和传真等
3、公司的网址
第三条、采购部门在认真的核实了供应商的信息后，需填写《产品采购单》的基本资料部分，并提交相关部门存档。
第四条、采购合同及品质保证协议
1、采购合同：采购部门在与供应商进行洽谈且达成一致意见后，签订的有“供需关系”的法律性文件。采购合同需含有以下内容：一是，双方的全名、法人代表、联系方式(电话、传真)等信息;二是，所采购物品的名称、规格、数量、交货期限等;三是，质量协议，违约责任等。
2、品质保证协议：采购部门在确定供应商之后，需与其签署品质保证协议，以保证所采购物品和后期服务的质量。品质保证协议需包括以下内容：一是，承诺产品符合本行业的质量标准，不以次充好;二是，若不能履行采购合同的条款，则需承担的违约责任。
第三章、附则
1 企业采购中供应商管理的重要性
采购活动原来只是一种比较简单的交易行为, 但是随着现代化生产的发展, 如今已经成为一个工作体系, 也就是采购管理, 在采购过程中和供应商的沟通和合作是必不可少的, 那么供应商的管理就变得很重要。采购活动包括对采购进行组织、计划、协调和控制。企业采购活动主要是保证物资的供应, 而现代化的管理模式下采购都是依据订单进行, 这也是为了避免库存积压。因此采购也不仅仅是购买物资那么简单, 还有一个重要的职能就是寻找货源, 采购管理在一定程度上成为了供应商管理。
供应商主要是对企业所需要的设备、材料、设施等各种资源进行提供, 供应商可以是流通企业, 也可以是生产型企业。企业必须有大量稳定可靠的供应商来提供企业生产所使用的物资, 这样企业才能保证顺利生产。采购活动中的供应商管理包括对供应商的选择、开发、使用并控制, 供应商管理已经成为企业提升竞争力的方式, 具有优秀的供应商团队, 就能够在市场上有一定竞争力。
供应商管理分为多个方面:企业库存管理的协调;库存压力调整;产品质量的改善;成本的控制和降低;物资交货周期的缩短等。这些方面如果能够加强, 那么企业面对激烈的竞争其应变能力就会大幅增强。供应商选择和管理如果能控制好, 对企业竞争力的提升有重大意义。
2 企业采购中供应商管理分析
2.1 物资采购管理
物资采购主要有两个特点, 多样性和多变性。
2.1.1 物资多样性
企业在生产过程中, 需要很多材料、设备、配件以及机械设备等, 又由于很多设备需要的配件的标准没有达到统一, 但是又要满足企业设计的需求, 所以即使是同一材料也要准备不同的规格;企业内部设计人员的技术水平有所差异, 而欣赏水平、自然条件、经济、社会条件也都不尽相同, 那么在企业生产中就会应用到新材料、新工艺、新结构或新技术。因此企业物资采购品种多、规格全、数量不定。
2.1.2 物资多变性
企业生产产品的地区是固定的, 但是使用人是不固定的, 这样就导致企业产品生产没有固定性。企业要生产出针对不同人群的产品, 还要保证顾客满意, 这就要求物资要随产品的变化而改变, 规格也要有多种, 但是对于市场上畅销的物资可能会出现缺货情况, 这就会影响到正常生产。这样物资采购就具有不确定性, 此时就不要要求采购标准、固定化, 而是应该灵活多变, 保证物资供应。
2.2 供应商管理
市场经济的变化性较强, 所以企业即使保证了供应商的安全也要随时警惕, 对供应商试行长期有效的管理, 才能保证企业的健康发展。那么在对供应商管理时, 企业要采取科学的方法对供应商进行管理, 并运行一定的考核制度。
2.2.1 供应商情况考察
企业应该通过供货质量、交货时间、服务满意度等多方面进行考察, 并且在交货和供货的过程中, 企业要制定合理的制度或采取有力措施保证物资的质量和供应时间:关注供应商的物资生产情况, 避免延误工期现象的发生;供应商准备物资的过程, 企业要及时跟踪, 保证能够尽快完成订单;库存要合理控制, 对于这个方面一定要慎重, 资金的使用率也要不断提高;物资收到后, 企业内部的采购负责人要对物资进行检查, 严格按照订单上的数量、价格、规格和质量进行检查, 同时进行明确记录。
2.2.2 供应商财务情况的考核
要采取一定手段对供应商财务情况进行考核, 要保证供应商财务情况具备按照合同履行的能力, 如果供应商财务方面出现问题, 无法正常周转资金而破产, 而企业也会因为物资供应不足而导致停共。因此企业要对供应商的财务情况进行了解, 以免企业受到损失。
2.2.3 供应商内部组织和管理体系的考核
供应商内部组织和管理制度对其售后服务的影响十分巨大, 这能够体现出供应商是否具有合理的内部组织结构, 是否重视售后服务质量。因此, 要考核供应商内部组织和管理体系, 保证供应商的服务水平能够达到一定标准。
2.2.4 建立优胜劣汰制度
供应商管理的一个重要目的就是保证供应质量, 因此要对多个供应商进行比较, 选择最好的供应商, 将较差的供应商淘汰掉。在对供应商科学的管理中还能发现供应商的问题所在, 利于及时反馈给供应商进行解决, 也保证了供应商的改进和完善, 供应商提高了效益, 企业也能更好的生产。
2.3 对供应商采取招投方式标竞选
企业在采购时要结合企业的实际情况采取适当方式选择供应商, 根据多方面资料了解供应商情况, 并进行审核, 有时也需要到厂家实地考察, 对供应商进行一系列慎重选择才能选出最好的供应商。可以采取招投标的方式来竞选供应商, 企业将具体要求公布到市场上, 然后供应商进行招投标竞选, 企业对名单进行确定, 再经过一定的调研初步确定供应商名单;企业通过媒体、互联网、广告等多种形式对供应商的情况进行审核, 了解供应商物资价格、质量、地理位置、运输条件等情况, 然后综合分析进行帅选, 将不符合企业需求的供应商淘汰掉;到实地勘察, 采购部门到供应商的场地进行勘测, 并且研究部、质量部和制造部都应该参与考察过程;样品试用和鉴定, 考察人员对符合要求的供应商索要样品, 如果样品不符合企业和国家的相关规定, 则直接淘汰。
2.4 废旧物资管理
企业要重视废旧物资的管理, 主要应该从以下几个方面管理:要对废旧物资管理重视;改善废旧物资管理方式, 职权要分明;废旧物资管理部门和财务部门要沟通协调, 做到记录详实;企业相关部门没有建立相应的废旧物资管理台账, 财务部没有做好备查账;废旧物资的监督、检查力度不足, 对于废旧物资的收集、鉴定、处置和入库等没有严格控制。
2.5 物资入库出库管理
物资的出库和入库管理十分重要, 物资在入库的时候, 相关工作人员要做好质量、数量、价格等方面的验收, 并且做相关记录, 记录要保证真实明确;而物资出库时要对物资数量和规格清查精准, 避免出现差错而造成企业经济损失。
3 结论
如今市场环境中竞争愈来愈激烈, 企业竞争力也转变成供应关系的竞争, 企业如果具备可靠、供货及时的供应商团队, 那么在市场中必定占据竞争优势。企业不仅要开发优秀的供应商, 还要对已有供应商中的实力强、技术强、质量优良长期管理并维系关系, 对其进行科学有效的管理, 让供应商和企业达到双赢, 这样才能保证更长久的合作。
摘要：企业采购活动是企业管理工作中十分重要的环节, 在采购过程中对供应商的管理很重要。本文首先从供应商的定义和供应商管理方面阐述企业采购中供应商管理的重要性, 然后对企业采购中供应商的管理内容详细研究, 提高企业采购部门的供应商管理水平, 保证企业正常生产活动。
关键词：企业采购,供应商,管理,物资采购
参考文献
[1]张彦.浅谈中小企业采购中供应商管理的途径[J].科技与企业, 2012 (18) :50.
[2]王莉敏.论企业物资采购中供应商的选择[J].水利水电施工, 2010 (1) :107-108, 112.
关键词：供应商 管理 合作
1 供应商的资质管理
在供应商开发的流程中，首先要对特定的分类市场进行竞争分析，要了解谁是市场的领导者，目前市场的发展趋势是怎样的，各大供应商在市场中的定位是怎样的，从而对潜在供应商有一个大概的了解。在这些分析的基础上，公司的采购部可以建立初步的供应商数据库并做出相应的产品分类。这个步骤，最重要的是对供应商做出初步的筛选。建议使用统一标准的供应商情况登记表，来管理供应商提供的信息。这些信息应包括：供应商的注册地、注册资金、主要股东结构、生产场地、设备、人员、主要产品、主要客户、生产能力等。通过分析这些信息，可以评估其工艺能力、供应的稳定性、资源的可靠性，以及其综合竞争能力。在这些供应商中，剔除明显不适合进一步合作的供应商后，就能得出一个供应商考察名录。接着，要安排对供应商的实地考察，必要时可以邀请质量部门和工艺工程师一起参与，他们不仅会带来专业的知识与经验，共同审核的经历也会有助于公司内部的沟通和协调。在实地考察中，应该使用统一的评分卡进行评估，并着重对其管理体系进行审核，如作业指导书等文件，质量记录等，要求面面俱到，不能遗漏。在考察中要及时与团队成员沟通，在结束会议中，总结供应商的优点和不足之处，并听取供应商的解释。在供应商审核完成后，对合格供应商发出询价文件，一般包括图纸和规格、样品、数量、大致采购周期、要求交付日期等细节，并要求供应商在指定的日期内完成报价。在收到报价后，要对其条款仔细分析，对其中的疑问要彻底澄清，而且要求用书面方式作为记录，包括传真，电子邮件等。后续工作是报价分析，报价中包含有大量的信息，如果可能的话，要求供应商进行成本清单报价，要求其列出材料成本、人工、管理费用等，比较不同供应商的报价，对其合理性有初步的了解。在价格谈判之前，一定要有充分的准备，设定合理的目标价格。对小批量产品，其谈判的核心是交货期，要求其提供快速的反应能力；对流水线、连续生产的产品，核心是价格。但一定要保证供应商有合理的利润空间。还有非常重要的一个方面是隐性成本。采购周期、库存、运输等等都是看不见的成本，要把有条件的供应商纳入适时送货系统，尽量减少存货，降低公司的总成本。
2 供应商的关系管理
2.1 对供应商进行分级管理。按照供应商资质及其与公司的合作情况，对合格供应商进行分级。按照20/80原则及物资ABC管理法对项目所需设备和主材进行综合评定，一级供应商：定位为战略伙伴。采购必须加强市场信息管理并积极改善同供应商的关系，建立诚信机制，建立供应商开发渠道，建立科学规范的供应商评价体系，有效整合内部资源和外部资源，建立标准合同样本，减少购销双方关于合同条款的谈判时间，降低供应链的总成本，增强购销双方企业的核心竞争力，达到双赢。二级供应商：定位为长期供应商。三级供应商：定位为临时供应商。待定供应商：指暂未经过供应商评定或经年终（或项目竣工）评定不合格而由其他级别供应商降级待定的。在特定期限内暂不从此类供应商采购，待此类供应商整改升级后，再行采购。
2.2 对供应商进行必要的帮助。公司可以充分利用自己的技术优势帮助供应商改进工艺，提高品质、降低成本。双方都能获利的同时，供应商更有积极性不断改进生产过程。
2.3 与供应商加强沟通，建立相互信任。双方通过共同解决问题而不是推卸责任以建立一种相互信任的关系。公司应积极主动地向供应商提供自己在技术，管理等方面的信息和经验，并积极地与供应商探讨成本控制问题。除此之外，还让供应商了解公司的生产计划，未来的采购计划等。
2.4 发展健康的供应商关系。必须打破招标采购活动对采购员与供应商销售员之间私人关系的依赖。供应商是企业的宝贵资源。公司应当健康地发展与供应商的关系，应当避免由于采购人员变动而遭受不良影响。
3 对供应商进行绩效管理
在供应商确定以后，如何保持供应商网络的竞争力及活力，如何使供应商有足够的积极性进行不断的成本减低改善、交货及时率的提高及稳定的质量的供应。一个完善的激励机制必不可少：
3.1 科学合理地量化供应商绩效指标评价系统。在现有供应商年度绩效综合评定细则基础上对指标进一步细化并量化。如在质量绩效指标上明确供应商供货产品合格率及市场索赔次数。供货状况，如供货准时化程度、断货累计时间及断货带来的生产损失价值等，价格下降幅度及价格下降给企业带来的实际利润。将这些指标进行系统核算，形成综合评价分值，消除感观评价，并建立供应商绩效评价数据库系统。
3.2 公平、公正、公开地评价供应商绩效。供应商绩效评价结果应在一定范围内予以公开，至少应使参与评价者能看到评价过程及结果，并适度向供应商公开。这样便于相关评价者对供应商实际综合水平有全面的了解，而供应商得到评价结果本身有利于其改进、提高。
3.3 规范地评价优秀供应商。评价优秀供应商的各单项指标都应得到严格遵守，不能以综合分值确定。优秀供应商是各方面全都优秀的供应商。优秀供应商的最终确定应由供应商管理团队集体进行评定。同时给供应商反馈评价结果，为其下一年度绩效改进提供参考。
具体激励手段有：①财务激励。采购价格的重新制定、月结方式的改变、短期资金的筹措等都可用来对关系双方的激励。②订单激励。获得更多的订单份额对于供应商来说是一种直接的激励方式。
4 对供应商进行控制管理
供应商控制的内容主要包括供应商质量控制、采购价格控制等。
4.1 质量控制。供应商质量管理的目的就是保证从供应商处所采购的脚料，能够持续稳定地达到产品说明书的要求，符合生产部门的需要。质量管理具体包括:供应商是否通过相关的国际质量认证标准;供应商了解和贯彻全面质量管理的概念的深度和广度如何;是否已具备检验和测试所购物质原材料的方法和步骤;在质量方面采取什么样的统计管理和控制方法;供应商是不是能够被放心地免除过去进货时的检验等。
4.2 采购价格控制。原材料采购，是企业成本支出的重要项目，加强对采购过程中每一个环节的监控，一方面有利于降低企业的采购成本，直接为企业减少开支;另一方面规范采购行为，防止采购过程中出现以权谋私，中饱私囊和商业贿赂的腐败行为。而确定最优的采购价格是采购管理的一项重要工作，采购价格的高低直接关系到企业最终产品或服务价格的高低，因此，在确保满足其它条件下力争最低的采购价格是采购人员的最重要的工作。
总之，传统的采购管理往往都将供应商视为谈判的对手，在谈判中都是尽力将供应商的价格压到最低，而不关心供应商的实际成本情况。这种做法一方面导致和供应商之间的关系紧张，不利于双方的合作关系;另一方面，供应商为获得市场而不得不采用劣质材料以次充好，降低项目材料质量，增加施工质量风险。因此，在新的采购模式中要充分发展与供应商之间的合作关系，创导双赢思想，特别是对那些战略类物资和市场获取难度大的物资的供应商更要注重建立长期的合作伙伴关系，。
参考文献：
[1]郭晖主编.采购实务.北京:中国物质出版社.2006
[2]刘荔娟，王周欢.现代采购管理.上海:上海财经大学出版社.2005.
重点：
1、采购的流程：一个完整的采购流程由需求确定与采购计划制定、供应源搜寻与分析、定价、拟定并发出定单、定单跟踪与跟催、接受与验收、开票与支付货款、记录维护这几个步骤组成。
2、采购手册：采购手册是指组织为了使内部各单位在执行采购作业时有规所循而制定的规则性文件。它的目的是使采购活动制度化与合理化，促进采购活动达到适质、适量、适价的目标。它本质上是交流信息的媒介，用来阐明采购政策、步骤、指令和规定等内容。
3、业务流程的改善：随着时代的发展，传统的采购流程已经不能适应当今社会的要求。因此关于业务流程的改善变得十分重要。传统物料采购的目标是“用最低的库存实现供应”，而现代的采购目标是“用最低的成本提供高品质的物料，保证制造和生产的需要”。对业务流程的改善针对不同情况有改进、革新、再造三种。
单项选择
1、采购流程一般有（C）个步骤。
A、五；B、七；C、八；D、十
2、下面情况不适合采用竞争性报价确定采购价格的是（C）。
A、有足够多的合格供应商；
B、供应商清楚采购细节和要求，有能力准确估计生产所需成本； C、买方要求供应商早期参与； D、买方没有优先供应商。
多项选择题
1、采购定价有哪些方法（AB）
A、竞争性报价；B、谈判；C、询价；D、招标；E、第三方定价
2、电子采购的模式主要有（CDE）
A、B2C； B、B2B；C、买方系统；D、卖方系统；E、第三方系统 简答题
一、列举并讨论一个有效的采购程序涉及的步骤。
1、需求确定与采购计划的制定；
2、供应源搜寻与分析；
3、定价，常见有竞争性报价和谈判两种；
4、拟定并发出定单；
5、定单跟踪与跟催；
6、验货和收货；
7、开票和支付货款；
8、记录维护。
二、采购部门有效运作所需的记录有哪些？对于所需的数据如何取得并进行维护？
采购的记录维护，就是把采购部门与定单有关的文件副本进行汇集归档，并把想保存的信息转化为相关的记录。所需记录有：
1、采购定单目录；
2、采购定单卷宗；
3、商品文件；
4、供应商历史文件；
5、劳务合约；
6、工具和寿命记录；
7、少数的小额采购指明从这些供应商处采购付出的金额；
8、投标历史文件。
论述题
一、在未来，因特网会对采购和供应工作有何影响？带来哪些改善？
1、因特网的普及有利于采购流程的电子化、信息化。
2、采购的电子化、信息化能够缩短采购周期，加快采购的反应速度，减少资本的周转成本。
3、采购的电子化、信息化能够借助计算机完成一些复杂的工作，减少人力成本。
4、因特网的普及还有助于第三方采购的发展，借助第三方采购有利于采购效率的提高。
5、采购成本的降低使产品总成本降低，从而使产品在市场竞争中占据有利位置。
二、假定你已经被公司高层指派去改进业务流程。列出你如何使流程更有效率的具体建议。
1、去除不必要的部门，合并多余部门；
2、引入信息化机制，用信息化改造流程；
3、满足要求的情况下采用JIT采购；
采购管理与供应商谈判技巧
课程背景：
原材料成本的升值的压力、终端客户市场风云变幻已经把客户不断要求降价、提升品质与功能的需求由销售职能一并传递到采购职能。如何做好采购管理并体现采购专业人员及其职能在企业与供应链管理中的绩效，如何管理好供应商，使用适当的谈判技能与技巧并运用合适的方法与工具来管理供应商关系以及利益相关者的关系已经对当今采购专业人员提出了挑战。供应商是采购最大的资源，供应商管理是采购职能的双刃剑，使用好了可以提升绩效、为企业供应链管理增值，使用不好或不清楚如何使用将会使采购职能限于被动挨打的境地。作为采购专业人士，每天都在与你的供应商打交道，你怎样看待你们与每个供应商的关系，而你的供应商也是一样这样看你的吗？曾任全球500强亚太区采购经理的何老师将带你看待与处理供应商管理的新视角与新方法！
课程大纲：
第一章：供应商管理对采购职能绩效及组织价值的影响
1.杰克韦尔奇眼中的采购
2．采购的杠杆作用是什么？
3．采购的五大核心任务是什么？
4．供应商管理在采购的核心任务里面的地位如何体现？
5．组织中的采购绩效管理
6．现代企业供应商管理的挑战有哪些？
7.如何从关系的角度来看待和进行供应商管理？
8．采购如何通过供应商管理为组织实现等价的增值？
9.供应商管理与SCM的关系
10．采购如何处理供应商管理中的利益相关者？
11．利益相关者的映射
12．案例分析：某全球500强供应商管理体系的分析
第二章：供应商的寻源，评估，审核及绩效考核体系
一：供应商的寻源
1.供应商寻源的方法有哪些？
2．SPM模型
3．SPM中采购品项的定位对供应商寻源的影响是什么？
4．“主动”和“被动”的方式来进行供应商寻源
5．从“等待与观望”到“寻找与发现”
6．感知在供应商寻源里面的作用是什么？
7．供应商在采购寻源时需要提供的资料有哪些？
8．基于采购战略的供应商寻源的特点是什么？
9．供应商寻源的团队分享-让客户先进店的方式
10．对潜在的供应商进行SWOT的分析
11．案例分析：选用竞争对手的供应商的利弊？
二：新供应商的评估与审核
1.组织进行供应商评估的目的是什么？
2．供应商评估的流程
3．SPM在供应商评估中的作用及重点？
---关健型品项
---杠杆型品项
---日常型品项
---瓶颈型品项
4．评估需要考虑的采购方与供应商的关系类型
5．质量方面的供应商评估最重要的考虑因素是什么？
6．如何对供应商进行成本降价能力进行评估？
7．服务的能力在供应商的评估中如何进行量化？
8．如何对供应商进行交期的评估？
9．产品生命周期如何影响供应商的交期评估？
10．如何通过企业管理成本负担来帮助进行供应商评估？
11．杠杆型采购项目的供应策略是否应该具有多样性？
12．如何评价供应商对组织的积极性？
13．采购项目类型与供应商感知之间的联系
14．案例分析：某全球500强企业供应商的评估问题分析
15．供应商审核的团队组成有哪些？
16．供应商审核是由采购部门主导的吗？
17．供应商审核最容易出现的问题点是什么？
18．参观工厂及生产线的注意事项
19．如何看待供应商的二次审核？
20．供应商审核后的内部确定技巧
25．供应商清单的类型
26．案例分析
三：供应商绩效考核体系
1． 为什么需要对供应商进行绩效评估？
2． 供应商绩效评估的基本指标
3． 供应商绩效评估的高级指标
4． 量产后的绩效评估与量产前的绩效评估的不同点在哪里？
5． 供应商的绩效体的方程式是什么？
6． 供应商的分类方法对绩效考核体系的影响是什么？
7． 供应商绩效考核的SMART原则
8． 量产后供应商评估的四个方面与七个方面的不同
9． 如何通过绩效考核体系来选择战略供应商?
10．案例分析
第三章：如何了解谈判的背景与战略
1.谈判的定义及其特征
2.采购与供应谈判会经历哪些阶段？
3．采购与供应谈判的影响因素有哪些？
4．如何选择谈判的战略？
5.什么是采购谈判战略里面最重要的因素
6.采购谈判最大的风险是什么？
7.案例分析：某全球500强企业谈判战略的选择
第四章：如何分析谈判的环境与挑战
1.采购专业人员面对的挑战有哪些？
2.采购人员如何在谈判中实现增值？
3.EPC & PEPC
4.波特五力模型在采购谈判中的作用
5.供应商面对采购的三大战略
6.PESTEL框架
7.如何用ＳＰＭ来为谈判进行充分准备？
8.分组实战：ＰＥＳＴＬＥ或波特五力或ＳＰＭ的运用
第五章：财务工具在谈判中的运用
1.如何区分固定成本与可变成本？
2.可变成本的计算及对采购谈判的意义
3.供应商定价的三种方法
4.如何在采购谈判中发挥采购的杠杆作用
5.盈亏平衡分析及计算
6.采购谈判在企业成本降低里面的贡献有哪些？
7.供应商的价格战略及其在谈判中的作用
8.ＪＩＴ是如何产出企业的财务优势的？
9.实战演习
第六章：如何更好的进行采购谈判中的资源管理
1.三种不同谈判战略的特点
2.为什么采购方与供应方的谈判可以达成？
3.不同采购谈判战略的典型阶段
4.博奕论在采购谈判中的运用
5.采购谈判中权力是什么？
6.权力的分类及其五种影响因素
7.案例分析：采购价格的谈判是必要的吗
第七章：采购谈判中的战术运用及谈判结束
1.马斯诺需求理论在采购谈判中的运用
2.跨文化谈判的因素和影响
3.获得承诺与结束交易的方法谈判的目标及范围
4.其它在采购谈判中的一些战术
5.为什么谈判需要进行批准？
6.成功谈判者的特征
7.如何进行采购谈判的绩效评估？
8.个性和风格特点在采购谈判中的作用？
2012年5月12-13日 深圳 2012年6月01-02日 上海 | 2012年6月09-10日 广州 2012年9月28-29日 上海 2012年10月13-14日 广州 | 2012年10月27-28日 深圳
开源节流是经营企业两大法宝，采购就成为当今企业获取利润的第二源泉。企业产品开发、保证质量、生产效率、成本控制等都离不开供应商的支持，现代企业竞争已是整个供应链的竞争！供应商管理水平决定了企业的竞争力！供应商管理的挑战有哪些？在面对数十家供应商时，我们应该如何分类管理？新供应商开发时，为什么经常选不准？为什么我们与供应商会经常发生合同或订单纠纷？信得过的供应商还要不要加强日常管理？货期延误，我方有无责任？每年的供应商绩效评估究竟发挥了多大的作用？
课程收益
供应商采购管理的挑战有哪些？ 如何优化采购运作流程？ 如何做好供应商的分类管理？ 如何做好供应市场的调查？ 如何选对我们的采购对象？ 如何评估新供应商？ 如何防范合同的纠纷？
如何做好供应商的日常管理？ 如何评估现行供应商？
课程内容
第一讲：供应商采购管理的挑战有哪些？
采购管理的KPI指标有哪些？ 三鹿公司真的没有发现吗？
采购管理的目标顺序应该如何？ 沃尔码采购与宝洁采购有何区别？
各种采购管理的目标差异 为什么采购部门‘老受气’？
外资与民企相互学习些什么？ 如何提升我们的采购职业能力？
如何建立采购绩效考核制度？
第二讲：如何优化采购运作流程？
采购管理的基本流程是什么？ 各种采购的关键难点在哪里? 如何做好一次性的采购？ 如何做好商贸型采购? 不同采购流程的选择 采购流程不合理的后果
如何合理化? 职能说明书应包括哪些内容
如何编写岗位说明书? 采购人员的职责
职能说明书编制的原则 各职能的KPI指标应是什么？ 第三讲：如何做好供应商的分类管理? 原料、运作采购的分类？
采购分类的作用是什么?
一、分散采购好还是集中采购好？
同一物品的单一与多家战略 经销商是多好还是少好？
集团的集中采购与分厂采购? 如何处理瓶颈物品和日常物品? 如何实现集团的集中采购?
二、买卖关系的类别？
两类关系的采购区别? 买卖关系的确定
三、降低采购成本的方法有哪些？ 如何分析采购供应风险? 四种供应链类型对采购的挑战? 不同供应市场的采购风险分析
采购‘服务’的特点 采购服务的挑战 Pareto（帕累托）分类法 ABC的分类 第四讲：如何做好供应市场的调查？
1、市场规模
2、生产供应厂家的数量
3、市场进出的难易程度？
4、行业政策与法规的影响
5、供应产品的分类
6、已应用的领域（客户）
7、市场竞争的特点？
8、产品供应的区域性和性质性特点
9、营销模式
10、供应链特性
11、原材料供应的特点
12、行业的生命周期阶段
13、行业利润水平
如何撰写供应市场的调研报告？ XX公司供应市场调研报告 第五讲：如何选对我们的采购对象？
卖饮料与卖钢材的营销区别是什么? 供应商（重复性）的客户分类
供应商为何会报不同的价？ 供应商的能力与积极性－应首选哪个？
我们应该如何选择供应商？ 供应商选择的三步曲 第六讲：如何评估新供应商？
供应商评估的四大内容？ 不同类型供应商的评价侧重点
产品的现状及能力供应商的愿望 供应商的实力如何评估供应商的保障能力？
应该问谁？怎么问？ 如何权衡调研结果？评估指标的权重分析 第七讲：如何防范合同的纠纷？
为什么会产生合同纠纷？ 不同合同类型的纠纷
口头协议有效吗? 合同法的四项基本原则
要约与要约邀请？ 签了字的合同有效吗? 合同将不得含以下条款？ 不可抗力的合理性确定
国际合同与国内合同的区别 《国际贸易术语解释通则》 INCOTERMS 第八讲：如何做好供应商的日常管理？
QA与QC的区别在哪里？ 采购供应链日益脆弱的原因
不同采购类型的管理区别 服务性采购的日常管理
如何确保供应商的履约性？ 采购价格与质量有无关系？
质量与价格的关系 如何提高抽样的准确性？
如何提高采购订单的稳定性？ 如何提高生产、采购系统灵活性？
如何与供应商保持好日常关系 为什么要建立一定程度的积极性冲突？
如何建立良性的冲突？ 买卖关系生命周期的六阶段
要有强烈的因果意识如何做好供应商的风险管理？
第一步：导致延误的诱因预见－鱼骨图法 第二步：各种诱因的风险分析
第三步：如何才能发现？ 第四步：发现后怎么办？ 第九讲：如何评估现行供应商？
新供应商评估与现行供应商评估的区别有哪些？
绩效评估的原则
绩效评估的五大内容
一、操作性指标的评估
如何设计供应商月度评估表? 某公司的供应商月度评估表
二、运作服务性指标的评估
三、供应商的现场评审内容有哪些
如何判断供应商表现的好与坏 供应商的改进方案
好供应商的奖励制定 表现不佳的供应商？
相关认证(可选)认证费用：中级600元/人 高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用，不参加的学员无须交纳)备注: 1.凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认证标准联合会)<<采购管理师>>国际国内双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）； 2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片； 3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员； 4．此证可申请中国国家人才网入库备案。
讲师介绍：张仲豪老师
张老师他是改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Michigan State University(密西根州立大学)留学，获硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团公司。张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任美赞臣公司的技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业，从事于多行业的经营管理。所以,张老师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企业老板的心得体会。在二十多年的职业生涯中，张老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。曾任国家技术监督局食品标准化委员会成员和国家技术监督局食品添加剂标准化技术委员会成员，参与、制定和审核国家级别的食品标准和食品添加剂标准。曾任广东省食品工业协会的理事以及其它多项社会职务。张老师的授课富有很强的激情,现场感染力强，风趣,幽默,现场气氛活跃；思维敏捷,反应能力强,看问题较为深刻。张老师的课件设计力求深度、实用；案例多为工具性案例,有很强的实操。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性。
【参加对象】 高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理人 【费 用】 3200元/人（含授课费、资料费、会务费、午餐费）【全国热线】 4OO-O33-4O33 【网址链接】 《采购流程优化及供应商评估与管理》(张仲豪)
一、供应商的选择
在供应商的选择上需要注重两点,资源优势且集中和企业文化。
(一)资源优势且集中
首先对所有的供应商进行资质评级,通过对供应商的技术能力、产品质量、生产规模、资格认证、相关业绩、服务能力进行评定打分,资质最好的为A级,普通中等的为B级,普通较差的为C级。对于供应商生产的技术参数相同的产品,由于供应商的生产成本、生产规模、设计理念和加工工艺存在差距,所以产品质量上存在一定的差距,价格上也有着一定的差距。因此,在采购过程中,就要根据项目的实际情况对各个级别的供应商采购量进行规划和设计,以达到选用性价比较高的产品。比如,在主要工艺装置中的关键设备和材料(技术参数要求较高,使用工况复杂,使用频率较高,安全级别要求较高),应选用A级供应商。当然A级供应商产品的价格也相应较高,大大增加了项目采购成本。如果采购A级供应商产品较多,则有可能超出工程概算。所以通常情况下,A级供应商采购不超过百分之五。对于项目中大部分设备和材料,应选用B级供应商。这样能采购到性价比较高的产品,控制采购成本。C级供应商手中采购更少的资源,甚至先不考虑C级供应商。根据项目技术要求和资金要求选用合适的供应商。企业应该有长远的眼光,要帮助合作伙伴实现规模效益,进而降低生产成本,从而达到互赢的局面。
(二)企业文化
企业文化是对供应商管理的另一个层面需求,是从软实力方面对供应商进行考察。优秀的企业文化从创业之初,就表里如一地奉行“顾客利益至上”的经营理念,并在企业文化中蕴含危机意识,在此背景下建立较完善的危机管理机制,从而引领企业走得更远,延长企业的寿命周期,而某些成长期先天不足的企业文化;或是强调利益至上(至少在企业内部);或是心口不一,虽然把“以顾客为中心”作为企业的经营理念,但企业从高层到基层并未理解或认同其深刻的内涵文化,同时成长期企业危机管理的意识和经验都不是很足,当顾客对产品质量产生误解,或引发产品质量信任危机时,而对客户的要求不及时处理或置之不理。在优秀的企业文化熏陶下,企业具有凝聚力,这样能保证企业员工从产品设计、制造、检验、销售到售后服务各个环节都严格执行企业相关规范,从而保证供应商产品的合格率及优质的服务。在实际的供应商管理过程中,我们还要对其产品进行必要的质量评估,按照工厂实地考察报告、质量检验报告以及一系列正规的检验流程进行产品质量的审核,对供应商进行项目后评价。具有明确企业文化的供应商会在争取利润的同时,勇于承担自己的责任,提供优质的服务,这是集中采购供应商选择和管理的一个环节。
二、实现共赢
实现共赢才能长远发展。对于企业,采购项目使用量大,且品质要求高的大宗物资材料,重复安排相同物资的采购,会产生降低工作效率,丧失采购效益等弊端。按照物资分类,对大宗物资材料实行集中采购,可以帮助企业降低采购成本,减少采购次数,提高工作效率和经济效益,便于对物资品质进行集中管控。
通过招标的方式确定集中采购供应商和采购价格。集中采购让供应商每年可以保证一定规模的订单量,帮助供应商实现规模效益,降低生产成本,这是实现共赢的重要方式。帮助供应商实现规模效益的过程就是帮助供应商进入成熟阶段的过程。在这里我要强调一点,企业在进行供应商管理的过程中,要不断地、定期地对供应商进行评价分级定位。对于产品质量好、服务好的供应商提高评级,继续加大合作力度;对于产品质量不过关、服务差的供应商降低评级,甚至取消供货资格,这对于企业的长期发展至关重要,是企业选择供应商的一个标准。当供应商进入规模效益阶段,成本降低,就能更好地适应社会发展与需求,进而跟上企业发展的节奏,成为企业成长的合作伙伴,为企业提供质优价廉的产品和服务。
随着社会的发展,企业规模的扩大,采购集中化是必然的采购趋势,在集中采购框架下,合理有效的管理供应商系统,降低采购的成本是现代企业发展需要考虑的问题。在进行供应商管理的过程中,我们不仅要考虑集中化,还要考虑质量、价格、交货时间、现场服务等多方面的因素。所以在供应商管理环节,帮助合作伙伴实现规模效益,达到最终的共赢至关重要。
摘要：在工程项目的采购管理中,集中采购是一种发展趋势,强化供应商的管理,帮助供应商适应工程项目需求,让供应商系统和集中采购模式相互适应,达到最优的集中采购效果,最终实现共赢的局面。
关键词：集中采购,框架,供应商,有效管理
参考文献
摘要：今天，困扰着大部分自动化企业的问题是国内外竞争的日益加剧。自动化企业的采购部门是企业内部的一个重要的职能部门，同时采购部门也是一个企业供应链中的枢纽环节。市场信息的瞬息万变，从客观上要求企业一定要做好企业内部的采购管理工作，才可能让企业在成本控制、内部流程等方面在市场经济中更具有竞争力。本文在现代供应链管理的理论基础上，结合自动化元件采购的工作实际，着重分析采购的库存精确化管理、质量控制、新产品开发等自动化采购工作的核心问题，并且着重说明了了如何做好采购管理工作，从而高效的利用企业的内、外部资源，使企业在供应链上各个节点上综合起来取得更大的竞争优势，在此基础上优化采购供应链管理体系，从而能高效的利用供应链系统以便可以达到提高企业的经济效益并且符合客户要求的主要目的，同时也达到了满足社会需求的目的。
关键词：供应链管理；自动化元件采购；精确库存管理；供应商管理
1.自动化企业供应链管理的目前情况
1.1研究背景
全球经济一体化进程的加剧以及随着科学技术的不断提高，自动化元件的采购工作所面临的市场环境所面临的问题也日渐凸显：当今世界早已进入了全球化的年代，企业为了自身的发展必须进行全球化扩张，从而全球采购就成为大部分企业能够在行业内取得核心竞争力的核心要素。在这种经济环境下，自动化加工企业也开始在全球范围内选择供应商，从而大大增加了原材料的采购途径，并在此基础上增强了供应链管理的效率。
1.2国内外自动化企业供应链管理的比较
自动化企业随着中国的改革开放取得了很大的提高，但基本是以高能耗、低附加值、低人力成本、低劳动生产率的经营模式，与国际相比，竞争力较弱。
2.与自动化相关的供应链管理理论
2.1供应链的概念
供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。这就突出了采购在供应链系统中德关键作用。供应链不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。
2.2供应链的特征
整个供应链是由大量的节点组成，供应链本身就是一个整体合作、协调一致的系统，它有多个合作者，像链条似的环环连接在一起，大家为了一个共同的目的或目标，协调动作，紧密配合。
2.3供应链管理
2.3.1供应链管理的概念
供应链管理用通过对供应链中的物流、商流、信息流以及资金流进行设计、决策、控制与优化，建立供应链上各个环节企业之间的战略伙伴关系，同时在此基础上降低资源的浪费，从而做到组织效率的最大化，尽可能满足组织需求的一个科学的管理的过程。供应量在本质上包含供需两个方面，并不是通常可以见到的传统的链状线性结构，是一种供需网络结构，它时以合作共赢、互惠互利为基础，从而能够达到增强企业核心竟争力的动态过程。
2.4供应链管理的基本特点
2.4.1供应链管理是一种集成化的管理模式
供应链管理从下游供应商开始，途经一级制造企业、加工企业、分销企业、零售商、终端客户的全过程、一体化经营的集成管理模式。以供应链的整體链条为基础，提高企业的核心竞争力为主要目的，并通过信息资源的合理利用、技术层面上的扩大交流、优化资源配置和有效的激励体系，来实现企业整体的最优化，是一种全要素的战略管理科学。
2.4.2供应链管理是以终端客户为中心
供应链是以客户为驱动力的，以客户满意度是否提高作为衡量企业绩效的主要标准。
2.4.3供应链管理对库存提出的新的要求
供应链对于链条内部的企业来说是形成了一种合理的战略合作伙伴关系，使总体库存大幅度下降，大大降低了库存成本，重要的是库存成本在企业的经营活动中占据重要的地位。
3.自动化采购流程的分析
在组织内外部环境瞬息变幻的时代中，企业所面临的问题时不同客户的要求不尽相同而且同一客户的需求也越来越偏向复杂化，从而使采购工作面临了巨大的不确定性，销售部门为了抓住客户使产品的交期越来越短，客户所需要的产品型号由于社会文化需求的增加变得越来越多，这样的外部环境大大增加了自动化采购工作难度。我们首先就要从内部做好自动化相关的采购流程的优化工作，从而在内部改革创新使企业能够更好的适应组织内外部环境的变化，从而提高企业的竞争优势。
4.供应链与采购工作有机的结合
企业成立供应链的目的在于最大限度的利用组织内外部资源并对可以运用的资源进行合理的整合，达到最优的资源配置。供应链管理的理念同采购管理发展的要素不谋而合，同时也满足社会需求，促进社会和谐。全球化即是挑战也是机遇，国内自动化企业应抓住机遇，做到供应链同采购工作的有机结合，全球化带来的挑战；最大限度的利用企业内、外部资源，实现自动化采购的全球供应链管理，从而大大加强企业的核心竞争力。（作者单位：天津商业大学）
参考文献：
[1]熊伟刘南著，供应链竞争力与经济发展，航天工业出版社，2005
[2]马士华林勇陈志祥著，供应链管理，北京：机械工业出版社，2000
[3]孙明贵，采购物流实物，北京：机械工业出版社，2004
[4]宋丽娟，企业增值采购研究，中国物流与采购，2009（12）：72～73
摘要
随着经济全球化趋势的增强以及信息技术的迅速发展，供应链管理和供应商管理逐渐成为企业获取竞争优势、增强竞争力的重要手段，而供应商关系管理作为供应商管理的一个重要组成部分，是整个供应链良好运行的基础，同时也是价值链中价值创造的源泉。大型家电连锁经营的发展大大开拓了国内家电的市场，但是家电连锁企业今年来有些“仗势欺人”，与供应商的关系处于竞争状态。供应商关系管理是用来改善一供应链上游供应商之间的关系的，因此本文针对我国大型家电连锁零售业的供应商关系管理进行研究是很有必要的。论文主要以家电连锁零售业的发展作为背景来展开全文，首先阐述了供应商关系管理的相关理论，包括供应商关系管理的定义作用、连锁的概念及模式、供应商关系类型。接着通过描述大型家电连锁零售企业的行业发展状况以及现阶段我国家电连锁企业与其供应商之间关系的现况，可以看出供应商与家电连锁企业日益紧张的关系将会阻碍大型家电企业的发展前景。从中总结了家电连锁企业在供应商关系管理方面的不足之处，包括供应商缺乏分类管理，缺乏有效的评估体系，没有与供应商建立合作伙伴关系、信息共享系统不完善这些问题。最后根据我国大型家电连锁零售业发展的现状和存在的问题，提出了相应的改进措施。
关键词：家电连锁零售业；供应商关系；供应商关系管理
目录
摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
一、序言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
（一）研究的背景及意义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
（二）研究的内容及方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
二、连锁零售业供应商关系管理的相关理论综述„„„„„„„„„„„„„
（一）供应商关系管理的定义及作用„„„„„„„„„„„„„„„„„„
（二）连锁经营的概念和一般模式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
（三）连锁业供应商关系的基本类型„„„„„„„„„„„„„„„„„„
三、我国大型家电连锁零售业供应商关系管理的现状„„„„„„„„„„„
（一）家电连锁零售业的行业发展状况„„„„„„„„„„„„„„„„„
（二）大型家电连锁零售企业与供应商的关系现况„„„„„„„„„„„„
四、我国大型家电连锁业供应商关系管理存在的问题„„„„„„„„„„„
（一）供应商缺乏分类管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
（二）缺乏有效的供应商评估体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
（三）与供应商之间的关系日益紧张„„„„„„„„„„„„„„„„„„
（四）与供应商之间的信息共享系统不够完善„„„„„„„„„„„„„„
五、改进大型家电连锁业供应商关系管理的对策建议„„„„„„„„„„„
（一）分类管理供应商„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
（二）建立综合的供应商评估体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
（三）建立战略合作伙伴关系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
（四）完善信息共享系统„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
六、结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
一、序言
（一）研究的背景及意义
1．研究的背景
随着社会经济的发展，人民生活水平的不断提高，消费者的需求也不断地发生着变化。近十年来，连锁经营在我国发展很迅速，其组织形式已经被广泛的运用于各个领域，而我国当前连锁经营的业态革命中，以家电行业发展得最快。家电连锁作为一种较为先进的业态，其丰富的家电产品、低廉的价格以及独特的购物环境，使其发展极为迅速。
伴随着家电零售业业态的不断创新和多样化的发展，连锁经营突显了其强大的影响力和生命力，家电连锁企业在此契机下，运用先进的经营理念和运营模式茁壮发展。目前，国美、苏宁等这些快速扩张的大型家电连锁企业正在成为中国零售业的引导力量。
在经济发展全球化、市场竞争国际化、企业经营无国界化和科技发展日新月异的时代背景下，整个市场竞争呈现出明显的国际化和一体化趋势。在几十年的发展中，我国家电零售业形成了一些具有较强竞争力的大型家电连锁企业的同时，随着跨国连锁巨头逐步进入国内市场，竞争将进一步加剧。正确对待我国家电连锁零售业存在的问题，尽快提高我国家电零售业的整体竞争力迫在眉睫。2．研究的意义
我国家电连锁零售业处于激烈的竞争态势下，面临着来自顾客、供应商、同业竞争者、潜在进入者以及替代者的多重竞争压力，其中供应商对于家电连锁企业的进货成本有着至关重要的意义。如今市场上的竞争不再是单个企业之间的竞争，而是越来越表现为供应链与供应链之间的竞争。
在经济高速发展的21世纪的今天，供应商作为企业供应链环节的重要部分，企业需要改善与供应商之间的关系，与供应商建立起长期的战略联盟伙伴关系，才能够有效的为企业节约成本，扩大市场占有率，更好的抵御国内外的竞争压力。我国家电
连锁企业在供应商关系管理方面仍然存在着许多的问题，是影响我国家电零售业能够持续发展的一个关键环节，由此，对于连锁零售业供应商关系管理的研究具有重要的现实意义。
（二）研究的内容及方法
1．研究的内容
本文为了使研究更有针对性，主要阐述了供应商关系管理对于我国大型家电连锁零售业的重要性。通过分析我国家电连锁零售业的行业现状和发展情况，反映出我国家电零售业在供应商关系管理方面存在着哪些问题，并且对于缺乏分类和有效的评估体系等几方面的问题提出了相应的对策和建议。指出企业应该实施合理的供应商分类，建立有效的供应商评估体系，完善信息共享系统以及与供应商建立合作伙伴关系等，促进大型家电连锁企业能够更好的发展。2．研究的方法
论文将理论与国美电器的具体发展实践相结合，遵循理论与实践相结合。综合运用了经济学、市场营销、战略管理、信息管理等学科的理论知识和研究方法，参阅了大量的有关战略管理及其他经济管理学科方面的书籍和文献资料，借鉴了其中的先进研究成果。本论文主要的研究方法就是运用理论分析。理论分析主要是指现代科学理论进行实际问题分析的方法。通过实际问题的提出，运用供应商分类的方法解决供应商数目繁多的问题，在信息共享问题上，采取了电子数据交换系统和供应商管理库存系统的方法来实现信息资源共享的发展。
二、连锁零售企业供应商关系管理的相关理论综述
（一）供应商关系管理的定义及作用
1.供应商关系管理的定义
供应商关系管理（SRM）是英文Supplier Relationship Management的缩写。供应商关系管理是用来改善与供应链上游供应商的关系的，它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，它旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制，实施于围绕企业采购业务相关的领域，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。事实上，供应商关系管理是一种以“扩展协作互助的伙伴关系、共同开拓和扩大市场份额、实现双赢”为导向的企业资源获取管理的系统工程。（1）供应商关系管理是企业供应链（Supply Chain）上的一个基本环节，是建立在对企业的供方（包括原料供应商，设备及其他资源供应商，服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策进行全面的管理与支持。（2）2.供应商关系管理的作用
（1）供应商关系管理有助于提高客户对需求和服务的满意度。目前，很多顾客与供应商之间依然是相互对立而非合作伙伴关系，其交易过程依然是典型的非信息对称博弈过程。为了克服这种信息不对称，客户就需要在采购环节加大监督管理力度，五行中加大了管理成本，减缓了对顾客需求的响应速度。加强供应商管理，使采购方与合格的供应商建立合作伙伴关系，通过信息共享，达到低成本、高柔性的目标。（2）供应商关系管理有助于提高供应商对客户需求反应的敏捷度。在零库存故那里、准时制生产、精益物流等先进的管理方式逐步被国内外的企业采用的环境下，供应商对客户需求反应的敏捷性便成为考核供应商综合绩效的重要指标，这一指标将决
定供应商能否在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
（3）供应商关系管理有助于保证采购质量、降低采购成本。从成本角度考虑，供应商的成本一定程度上也是采购方的成本。供应商成本增加，相应的附加成本会转嫁到采购方的手中。因而加强供应商关系管理及选择合适的供应商，使供应商在竞争的环境中保持提高产品质量、降低成本的竞争状态，对保证采购质量、降低采购成本有着积极的作用。（3）
总之，供应商关系管理SRM是帮助企业降低产品成本，改善与供应商之间的关系，加快产品推向市场的时间，加快批量生产，促进产品创新，提高整个扩展供应链的过程效率，加快产生价值的过程，迅速获得投资回报，真正从源头节约了成本，成为企业和供应链“节流”的有力武器。
（二）连锁经营的概念和一般模式
1.连锁经营的概念
连锁经营是当下我国许多企业普遍采用的一种现代化商业经营形式，它有利于企业获得规模效益，实现经营集约化。所谓连锁经营，它是一种商业组织形式和经营制度，是指众多小规模的、分散的、经营同类商品或服务的若干个企业，在总部的组织领导下，采取共同经营的方针、一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机结合，把独立的经营活动组合成整体的规模经营实现经济效益的联合体。由此可见，连锁店则是指经营同类商品，使用统一商号的若干门店，在同一总部的管理下，采取统一采购或授予特许权等方式，实现规模效益的经营组织形式。连锁零售企业不仅拉动着消费，而且也是“社区商业”、“万村千乡”、“家电下乡”等拉动内需攻城的重要承担着，是生活必需品应急供应的主要通道。（4）连锁零售企业保障了生活必需品的市场供应，维护了市场的平稳运行。2.连锁经营的一般模式
连锁经营可分为直营连锁RC（Regular Chain）和特许加盟连锁FC（Franchise Chain）以及自由连锁VC（Voluntary Chain）三种经营方式。直营连锁是指总公司直接经营的连锁店，其代表有苏宁，宏图三胞等。而特许加盟连锁是通过特许经营方式组
成的连锁体系，是连锁经营的高级形式。自由连锁则是指志愿加入连锁体系的商店。
（三）连锁业供应商关系的基本类型
一个企业与供应商之间的存在着多种关系，往往会根据他们之间的业务量、信任度、合作满意程度等来进行区分。Pyke认为，如果从合同期的长短、信息共享程度、信任程度、与竞争者的交易数量和文化融合程度几个方面考虑，可以讲供应商关系归纳为五种类型，包括：市场交易关系（Buy-The-Market）、连续性关系(On-going Relationship)、伙伴关系(Partnership)、战略联盟关系(Strategic Alliance)、纵向一体化关系(Lengthwise integrated)。（5）1.市场交易关系
市场交易关系也叫短期交易关系。特点是连锁企业和供应商之间不存在紧密合作的关系，交易的商品一般具有标准化和确定性的特性，由于生产厂家繁多，很容易就在市场上找到。交易方式通常是经过网络招标采购完成，降低交易的额外成本，但每次招标其供应商不固定，每次都要搜索潜在供应商，相对比较麻烦。2.连续性关系
连续性关系也可以称为长期交易关系，即要求供应商和连锁企业之间保持长期有效的相互合作。这有利于供应商更加了解连锁企业的产品质量特性要求、商品交货时间要求、运输配送要求、价格条件等，相对的也可以让连锁企业更加了解其供应商信息和反馈。连锁企业还可以出于自身利益帮助指导供应商降低成本，提高产品品质，从而自己降低了采购成本，增强了竞争力，但前提条件是要安排技术、管理人员花费大量时间精力去勘视和指导供应商。例如沃尔玛和中国大多数的玩具供应商就是属于这种连续性的交易关系。3.伙伴关系
伙伴关系是买方和卖方之间的一个长期关系的承诺。在长期交易关系基础上有了很多程度的提升，双方的合作更加加深了，有了一定程度的默契和承诺，可以为了长期的合作放弃眼前的小利益，或者为了长期的合作发展而投入一定的资源。具有伙伴关系的供应商可以与连锁企业共享信息资源，也可以联合开发新产品和流程，甚
至长期一起完成工作，不过这只限是少数的主力供应商。连锁企业通过伙伴关系定位整合资源，减少供应商数量，开展并行设计方案，在信息平台的基础上让少数的伙伴关系供应商及早的参加到连锁企业新产品和大项目的研发设计中来，提高效率减少问题发生，前提是连锁企业要具有规模优势，需要花费更所的时间与精力去安排策划，使得伙伴关系的供应商参与进来更具有效率，合作顺畅，同时避免企业机密的泄露。4.战略联盟关系
它是指两个组织为了双方的利益而协同作业以提供产品和服务的关系。它和伙伴关系有着本质的区别。凡是有着战略联盟关系的企业，它们之间是必须通过签订具有法律效力的服务合同，非常详细的划分权限和利润分成等事项，而伙伴关系则可以只是口头承诺、没有合同约束，或者有合同也仅限于粗枝大叶。战略联盟关系具有如下特点：（1）合同持续时间长。（2）更合作性的关系。（3）供应商数目大大减少。（4）EDI和其他信息技术的扩大应用。（5）达成供应商价格优惠协议（6）供应商参与新产品早期开发。这种关系非常符合供应链管理的思想，双方发挥各自的核心优势进行互补，供应商可以一心放在生产上，考虑如何提高效率降低成本，根本不必要考虑市场营销，而连锁企业则一心负责渠道和营销。其不足之处是连锁企业要在前期和供应商进行磋商研究，一步步建立互信和各项标准，利润分配要做到公平透明不容易；还有就是连锁企业往往对联盟的供应商期望过高，容易产生不满情绪。5.纵向一体化关系
纵向一体化关系是在战略联盟关系基础上更近一步，不仅是紧密合作关系，而且把供应商变成了企业的一部分或者参股，如此供应的产品就成为了企业内部生产的了。采用一体化收购或控股的企业，必然对于连锁企业来说是非常重要的供应商。如此连锁企业可以自己控制战略性的产品供应，极大的缩短了供应链，降低了中间成本。其劣势是相互协调利益非常困难，效率降低，管理水平低下，质量还可能降低，最后可能变成累赘。
每种供应商关系类型都具有其优势劣势，连锁企业要根据实际情况发挥这几种关系的组合长项，避其弱项，综合运用方能取得良好的效益，帮助连锁企业解决供应商
关系管理方面的问题。
三、我国大型家电连锁零售业供应商关系管理的现状
（一）家电连锁零售业的行业发展状况
中国家电流通业经历着从单体店形态向连锁化、规模化、信息化、标准化家电连锁业的进化过程。有选择才有竞争，有了竞争才能够进步。更自由的空间，更多的选择，更低的价格，更激烈的竞争，这些变化影响的不仅仅是几个制造商、几个消费者，它影响的是整个中国电器生产和销售体系的格局。
数据显示，自国美之后接连诞生的苏宁、永乐、大中等众多家电连锁零售巨头，目前已占据中国家电流通市场的半壁江山，甚至更多。2010年，国内两家家电连锁巨头营收均超过1500亿元，苏宁电器（包括非上市部分）营收达1562亿元，国美电器（包括非上市部分）以1549亿元紧随其后。2011年，家电连锁门店进入三四级市场的步伐将逐步加快。如苏宁在原有广州、深圳大区的基础上，宣布新设汕头、中山大区，将触角延伸到三四级市场，国内大型家电连锁零售业的规模在不断的扩大和发展。2011年1-2月，家用电器行业累计工业销售产值同比增长29.3%，出口交货值累计同比增长35.75%，累计产销率98.31%。在销售增长，家电市场空前繁荣的同时，在成本不断上涨和通货膨胀的大环境下，使得家电连锁企业的压力陡增，加上网络渠道分食抢利，家电连锁未来的发展成为焦点问题，家电连锁高管们在头脑风暴中不断探寻家电连锁新的出路。（6）
随着万得城、山田电机等海外连锁企业纷纷进军中国门店已经开业市场，中国家电市场形成了中、美、德、日四国连锁企业角力的格局。虽然海外连锁企业的中国门店已经开业，但仍面临着供应链对接、市场认知等多重障碍，短期内尚难改写中国家电零售市场格局。中国家电连锁业还处于平台网络的扩张和调整期，面对国外家电连锁企业的挑战，需要不断的改进完善其管理模式和分销渠道等。
（二）大型家电连锁零售企业与供应商的关系现况
随着家电连锁业之间的竞争优势越来越集中于苏宁、国美这样的大型连锁企业手中，上游供应商在渠道面前的议价能力越来越弱势。当前，我国家电零售业最主要的模式是，家电大连锁为供应商提供销售平台，但供应商为了在获得卖场内的一席之地，缴纳场地租金。但大连锁凭借其在产业链中的强势地位，向供应商收取“进场费”、“过节费”等名目繁多的收费，让供应商苦不堪言。少数强势企业甚至一度用断货抗议。在现阶段几乎同质化的家电连锁竞争环境下，当渠道的成本超出了制造企业的承受能力范围，门槛越来越高，如此一来，可能会有更多的家电制造企业有选择的推出全国性家电连锁系统或部分门店。
前几年大连锁与供应商之间关系曾经很紧张，中间曾经出现暂时的缓和期，也就是08年的下半年到去年年底，大约两年时间。为笼络供应商对大连锁的支持，大连锁放低了姿态，使得供应商与大连锁之间的关系才得到缓和。如今稍微缓和的家电行业零供关系可能因为部分大连锁零售商大肆扩张门店，再次进入紧张的博弈状态，导致供应商与大型家电连锁企业之间的关系恶化。（7）
目前，中国家电行业大连锁与供应商的关系用两个字来形容就是“紧张”。这种关系已经制约了中国家电连锁的深度发展，同时对供应商也造成了极大的伤害。不正常的利益关系导致双方无法建立互相信赖的协作关系，阻碍了双方的发展。
四、我国大型家电连锁业供应商关系管理存在的问题
供应商关系管理是一种促使企业与其供应商之间由传统的交易关系或者普通合作关系转变为战略伙伴关系的管理过程，能够使企业有效利用合作关系资源更好的发展。我国大型家电连锁零售企业在供应商关系管理方面存在很多的不足之处，随着国际化脚步的加快，面对着越来越多的挑战和压力，改进供应商关系管理对于大型家电连锁企业是个迫在眉睫的任务。主要问题体现如下：
（一）供应商缺乏分类管理
由于大型家电连锁零售业的迅速发展，其优越的市场地理位置以及庞大的规模，吸引了许多大大小小的供应商。对于这些供应商大部分家电连锁企业都是采取一视同仁的管理方法，比如每周调整一个适当的时间，定期组织供应商参加洽谈会等。如此一来，不管大小供应商，企业都要耗费时间和精力去管理，这样大量的占用了企业有限的管理资源，又因为管理目标不明确而难以对重要供应商实施有效的重点管理，从而导致企业与供应商之间无法形成真正的合作关系。
另一方面，随着家电市场激烈的价格战，对于供应商管理企业比较注重供应商价格的比较，通过供应商之间的竞争，选择价格最低的供应商为合作方。尽管质量、交货期等也都被纳入采购过程中重点考虑因素，但是交易过程的重点依旧是放在价格的谈判上，双方之间经常要进行报价、询价、还价，最后选择价格最低廉的供应商签订合同。这种供应商关系只能是短暂的合作，并且竞争多于合作，从而导致企业交易成本过高。除此之外，对于供应商的选择和评价方法也会因为分类管理的缺乏而失去针对性和科学性，由此可见供应商分类至关重要。
（二）缺乏有效的供应商评估体系
当前，大部分大型家电连锁企业尝试评价和选择供应商多是从价格、质量或服务和利润贡献的角度来进行单一的评价，存在选择的标准不全面，没有形成一个全面的综合评价指标体系，不能很好对供应商做出全面、具体、客观的评价。而且企业在选择供应商的时候，会掺杂过多的主观成分，有时往往根据企业的形象来确定供应商的选择，选择过程中可能还存在一些个人因素，因此难以对供应商的整体水平做出准确合理的评价。同时，大型家电零售业过分强调成本控制，以竞争压制供应商价格，通常以销量业绩作为评价各个供应商的首要依据，实行残酷的淘汰政策。片面的评价指标会妨碍供应商和企业的发展，如营销部门以及卖场都过于注重销售业绩，忽视它们本身的职责，无法正确的考虑供应商业绩不佳的问题。虽然遵循市场规律优胜劣汰是有效率的，但也会带来环境的动荡，使得强势的供应商会有不安全感，担心会被撤柜或者是被调整到较差的位置上，这样一来只会打击供应商参与合作的积极性，也很难与企业保持紧密的合作关系。
（三）与供应商之间的关系日益紧张
在与供应商的关系上，我国许多大型连锁零售企业持着利益对立而不是利益与共、共同协作的态度。在利益方面，家电连锁业为了确保自己的利润，展开了激烈的价格战，只把注意力集中在对最终消费者的争夺上，而忽视了供应链伙伴关系的建立。目前，大型家电连锁企业为了获利拼命积压上游供应商的利润空间，比如：收取进场费、促销费、管理费等诸多名目的费用、向供应商压价等，与供应商之间形成了异常紧张的竞争关系。企业与供应商之间竞争多于合作的情况下，企业与供应商之间的关系只是临时的或者短时期的，双方之间缺乏合作和协调，大部分时间都耗费在解决日常问题上，因而很少有时间去考虑长期性的预测和计划工作，增加了运作中的不确定性。一些大型家电连锁企业为提高管理效率而采取过不少措施和办法，但多是立足于企业内部或在企业的部门内进行，没有考虑到上下游企业间的协作和联合。如今零售商与供应商关系日益紧张，这将对家电连锁零售业未来的发展埋下隐患。
（四）与供应商之间的信息共享系统不够完善
由于大型家电连锁企业与其供应商之间的竞争大于合作，相互之间缺乏有效的信息沟通。企业与供应商的沟通范围一般也仅限于企业的采购部门与供应商的销售部门之间，信息交流的内容也仅限于订货和交货信息。信息共享系统不完善会降低企业响应消费者需求的能力，部分企业将已经掌握的信息作为自己的私有财产，向供应
商讨价还价，谋取私利。但在这样的情况下，供应商无法准确的获得零售企业的库存信息和销售信息，同样供应商也向企业封锁了商品创新的信息；违背了供应链管理所提倡的通过信息共享和联合计划来实现协同运作的思想。
如今大型家电连锁零售业接触到越来越多的消费者，能够很方便地获取一定的消费信息，只有消费者的需求信息在整个链条上实现全面共享，消费者的需求和愿望才能以最快的速度和最高的精确度传递给供应商，供应商也能及时进行产品创新，消费者的需求才能在最短时间内得到满足。为了控制进货成本，加快库存周转速度吸引更多合作伙伴，需要更加完善的信息共享系统作为支持。（8）（9）
五、改进大型家电连锁业供应商关系管理的对策建议
针对大型家电企业在供应商关系管理方面缺乏分类管理、信息共享不完善、缺乏有效供应商评估体系、零供关系紧张等问题，结合家电企业的实际情况，提出了一下改进措施。
（一）分类管理供应商
由于大型家电连锁零售业的市场资源广阔，知名度高，吸引了许多大大小小的供应商，过多的供应商会大量占用企业的资源，耗费更多的时间，因而对于供应商应该采取分类管理以减少供应商数量并确定最恰当的合作关系。
大型家底连锁企业要结合实际工作情况，根据采购物资本身的重要程度和供应市场的复杂性程度进行分类，把不同的供应商细化，分为重要供应商、瓶颈供应商、普通供应商、一般供应商四类。
重要供应商：这类供应商对于企业非常重要，他们提供的产品所占的成本价格占有很大份额，这类供应商掌握着产品的关键技术，并且这种技术对于一个家电企业的发展至关重要，有着战略性的作用，企业应该与其建立长期的战略合作伙伴关系。瓶颈供应商：一般是其产品独具专有技术，虽产品价值不高但为企业所必须的辅助产品，可能只能从一个供应商那里获得，即获取难度大。要保持相互间的稳定合作关系，以免造成巨大损失。
普通供应商：这类供应商提供的产品对企业也很重要，其产品价值高，但是市场获取方面比较容易，企业对这类供应商有较多的选择性，实行一般的合作关系。一般供应商：这类供应商主要是提供一些价值不高的家电电子产品，并且产品种类繁多。对于这些供应商，企业要挑选其中一部分进行采购，缩减供应商的数目，采取管理成本最小化策略。
通过对供应商进行分类，大型家电连锁企业可以更加清楚的了解每个供应商的价值，根据供应商的重要程度确立相应的关系管理策略，可以最大限度的节省管理成本，降低采购总成本，增强市场响应速度，也帮助了企业与供应商建立良好的关系。
（二）建立综合的供应商评估体系
供应商评估是一个耗费时间和资源的过程，其目标就是了解供应商是否能够满足采购组织的需求。对供应商进行综合评估的指标有交货时间、质量、价格、服务、柔性、信誉以及供应商规模和可持续发展性等。大型家电连锁零售企业都存在评估体系不全面的现象，大部分企业选择供应商时，主观因素过多或选择标准只集中在供应商的产品质量、价格，交货时间、提前期方面。
针对这样的问题，大型家电企业首先应该建立对供应商的综合评估标准，然后可以在公司内部设立一个具备多专业知识的评估团队，根据价格、交付、质量、服务、技术、财务、生产能力、创新、供应商信誉等因素，制定一份供应商评估表，进行评分，对于每家供应商的产品的销量、销售额进行统计。先由评估团队通过问卷调查了解各个供应商的概况，其次企业采购组织要给供应商提供充足的时间准备供应商评估，安排供应商最希望见到的人出席评估会议，使供应商能够最好地陈述自己的观点。通过评分机制，能够使我们更清楚的了解各个供应商是否符合要求，但是也不能仅依靠评分就淘汰供应商，应该将评分数据，建议反馈给供应商以便他们变更和改进；这样就避免了供应商会感到不安全，也有利于双方的共同进步。
（三）建立战略合作伙伴关系
双赢的合作关系与传统的供应商关系有着很大区别，传统的供应商关系中供应商选择的标准是首先强调价格、其次质量，双方的合作关系不稳定，信息资源专有，基本不参与采购商的早期产品研发；而双赢的合作关系则改变了这些弊端，信息资源得到共享，对供应商的评估依据多标准因素，供应商在早期研发中融入自己的知识技术，双方处于长期稳定的紧密合作关系等。在零售商供应商之间的供应链是一条物流，资金流、信息流的多流交汇的综合大通道，保持其必要的速度流量和弹性是非常有益的。在家电行业中，零售商可以与重要的供应商建立起战略联盟或者是伙伴关系，消除相互间的障碍因素，加强市场竞争能力。
供应商在与零售商关系中，双方可以建立起一系列的利益共享、风险共担的机制，通过资金链条或者是人员链条来强化关系、互相支持，形成合力共同在市场上竞争，控制市场，降低运行成本，共同来提升链条的价值。长期的合作关系相比一次性的交易关系要大大减少双方交易谈判的时间和次数，减少机会主义风险，降低交易成本。因此大型家电连锁零售企业可以与供应商共享信息，加强双方的信息交流，增加相互间的信任；可以订立人员交互协议，双方互相委派管理人员，让供应商参与到企业的管理及新商品的开发研究中，在建立双向交流的过程中向供应商学习，从中得到供应商的宝贵意见，从而获得持续性改善，使企业在改善质量、降低成本、提高管理水平等方面获益。这样不仅加强了相互间的信任，也使得企业与供应商能够利益共享，共担风险，双方更加团结，能够维持长期的战略伙伴关系。长期的合作关系有助于专用性资产的投入，促进供应商合作关系的深入发展，更有助于现在大型家电连锁零售业的发展。
（四）完善信息共享系统
目前，大型家电连锁企业都已经实施了ERP系统，企业内部的供应链管理相对比较完善，但是企业的信息系统在与供应商系统对接方面尚不完善，我认为大型家电连锁企业可以加强实施电子数据交换（Electronic Data Interchange，简称EDI）系统、建立供应商管理库存（Vendor Managed Inventory，简称VMI）系统。（10）1.EDI电子数据交换系统
数据共享和数据的准确度对供应链运营水平有显著影响。电子数据交换系统是企业与企业之间商业资料以标准的形式经由电子通信管道相互传递的一种方法，使用电子数据交换系统能够减少资料重复输入的麻烦并增加处理速度以及减少错误。大型家电连锁零售企业可以运用EDI系统提高工作效率，改善贸易双方的关系，EDI的工作步骤如下（1）买方标明要购买的货物的名称，规格，数量，价格，时间等，这些数据被输入采购应用系统，该系统的翻译软件制作出相应的EDI电子订单，这份订单被电子传到卖方。（2）卖方的计算机接到订单后，EDI软件把订单翻译成卖方的格式，同时自动生成一份表明订单已经收到的功能性回执传递给买方。（3）卖方也许还会产生并传递一份接受订单通知给买方，表示供货的可能性。（4）买方的计算机收到卖方的功能性回执及接受订单通知后，翻译软件将它们翻译成买方的格式，这时订单被更新了一次。（5）买方根据订单的数据，产生一份电子的“了解情
况”文件，并电子化传递到卖方。（6）卖方的计算机收到买方的“了解情况”文件，把它翻译成卖方的格式，并核查进展情况。通过EDI的工作流程可以发现它规范了信息处理程序，提高了信息可靠性的同时降低了成本。（11）香港曾对EDI的效益做过统计，使用EDI可提高商业文件传送速度81%，降低文件成本44%，减少错漏照成的商业损失41%，降低文件处理成本38%。EDI使得贸易双方能够以更迅速、有效的方式进行贸易，大大简化了订货过程或存货过程，双方能及时地充分利用各自的人力和物力资源，更重要的是使得供应商与企业保持了良好的信息共享，供应商可以准确地估计日后商品的需求量，及时满足企业需求，改善双方之间的关系，提升相互的信任度。
2.建立供应商管理库存（VMI）系统
供应商管理库存是指供应商等上游企业基于其下游客户的生产经营、库存信息，对下游客户的库存进行管理与控制。对于家电连锁零售企业来说有相当多数量的商品种类，企业应该建立供应商管理库存系统，使供应商能准确了解到企业的库存状况，依据实际销售以及安全库存的需求，帮助零售商下订单或者补货。整个订单或补货过程，双方都能够进行跟踪。如此大大提高了供应商对市场的回应时间以及家电企业对顾客需求的响应能力，降低供应商与零售企业因市场变化而产生的不必要的库存，也可以提前引进、生产市场所需要的商品，降低缺货率。
信息是管理的基础，通过信息的沟通和交流，尤其与合作关系以及战略关系的供应商之间的沟通，完善的信息共享机制可大幅度降低供应链成本，实现“双赢”目标。
六、结论
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