hr教你面试问答
Q:面试官一般问面试者5年内的职业规划，怎么回答比较好呢
A:@大学生职业与面试技巧
所谓五年规划，其实不是准确规划，这个五年也是HR常说的。你无须严格按照五年来规划。但既然你选择了一个职业，那肯定是顺着这个职业来说了。比如你想做市场，那肯定是慢慢发展到主观经理总监也是很正常的。只是你不要把时间说得太急，比如想三年做总监，但有没有史玉柱那种魄力~~
一般职业生涯规划都建议简单的顺着发展来说，可以比较坦诚的说，说真想法也是可以的。但不建议过于深入的谈这个问题。问职业规划，更多时候是看你目前选择这个行业是否稳定，是否你的长远规划，还有看看你是否太浮躁，把问题想得太简单或自大。
A：@史冬梅2011(2623610108)那是在考察稳定性。如实回答
A: @HR夏夕子姐姐(3088977)踏实不浮夸，应该要有所规划过。
Q:那这个要说出五年之后具体的职位想法么？也不知道自己五年后能成为个什么样子，怕说太高了，不对，说太低了，好像也不好？
A;@大学生职业与面试技巧
大概即可.因为对方也不知道5年后地球还在不在，我敢说他也是随口说个5年出来的。反正个个都这样问。他考察的是你的职业方向、是否浮躁、是否稳定、是否有真实的想法 @邢老五(1967815456)
其实，问职业规划的中心是想问你对自己职业的忠诚度。任何一个公司都不希望把你培养成人以后，你就跳槽了。但是使用应届生的最大问题恰恰就是忠诚度的问题，一般应届生在就职1-1.5年左右跳槽率最高，这也是你刚刚成才的时候，而企业是刚刚开始得到回报的时候，培养应届生的成本就打了水漂。
Q:每次面试都好紧张好紧张，有什么好办法不那么紧张的么?
A:@邢老五(1967815456)
你多去校长室转转，和校长探讨一些问题，这有利于你提高心理承受力。校长没空就找官最大的。
Q:每次面试，hr都觉得我不适合技术工作，我应该从事什么方向的呢，完全抛弃本专业吗? A;@大学生职业与面试技巧
我给你最直接的建议——下次遇到这种HR，直接问他WHY~~~他一般会说的。
Q:薪酬怎么能谈高点？
A:@大学生职业与面试技巧
一般只要你面试技术ok，对方对你印象ok，在他一般会给出的薪酬上限，你的上司会尽量帮你争取（HR一般比较理性，会压价），所以谈薪水不推荐在初试和HR谈。
按照我的经验，和上司比较好谈薪水，和HR比较难谈.无论是什么时候，谈薪水都建议婉转和自信，但不要夸张。现实了解一下你城市和这个企业
类似职位的大概薪金，你自然的提出就是了。不要说绝对性的话，例如一定要多少多少（主动权掌握自己手上，不喜欢可以不去，但不必要让对方不喜欢你）
Q:快消类的销售前景到底怎样呢？总觉得视野太窄了.A:@大学生职业与面试技巧
其实每个行业都有自己的特色。你要看你当地的市场以及你未来想去的地方，看看能否有发展路线就知道了。
Q:考上一个分析师很吃香？
Ａ:@大学生职业与面试技巧
这个世界上绝对有特别吃香的职位，但在不同的时机、行业、企业，结果大不相同。所以我的思路比较倾向于非投机型职业选择，选择自己爱做想做能做会做的，坚持一段时间，就会成为行内高手。
Q:HR面试销售类职位的时候比较看重应聘者哪些素质
A:@邢老五(1967815456)
应届生方面，除了你大学的实习经历外，别的什么都是空白。所以尽可能的把自己的性格方面多写一点，目前，企业对员工的性格方面也是看的比较重的。都希望积极向上、思维敏捷的、性格开朗的学生。有的学生因为台球打的好，就被喜欢台球的老板接受了。我就在找一个乒乓球打的好，其他方面也不错的孩子。所以在没有什么经历的情况下，尽可能多的写一些差异化的东西出来。
A:@大学生职业与面试技巧
销售？哪类销售？业务还是店面？渠道还是终端？无论如何，看销售都需要一定的表达能力，聆听能力，分析能力，抗压能力，圆滑能力，坚持能力，挖掘需求的能力，分析能力等各个方面。但这都不是绝对的，如果对方发现你还是个正常人，然后有很大的决心和抗压能力，能分析一下要应聘销售的产品和市场，那也是很需要的——市场调查，还有主观能动性。反正木有绝对~
Q:关于简历
A:@大学生职业与面试技巧
简历还是一定要差异化。如果换个名字，稍微修改一点点实习信息，就几乎全班通用的简历，是比较让人担心的。
Q:我本人读HR专业，我是想问一下，觉得对HR应聘者来说，最需要是哪方面的能力？或者需要什么证书会更好呢？
A:@随意lee(578738447)
应届生来讲，我们最看重的是基础素质和你对专业知识的掌握，经验可以慢慢培养，但是基础好态度好，培养起来也会省力点.Q:财务方面的面试，有什么要特别注意的吗？例如做财务的，企业会注重哪些方面，面试官会从哪些切入点问问题？
A:@刑老五
面试财务人员的时候，面试官很多情况下会问：你喜欢看什么书。其实这是问你是否能坐得
住。你看过的什么书他也不一定看过。还有就是问你基本的财务知识，这个你可以通过看其他公司的财务报表、请教一些公司的财务人员来了解。甚至去看股市的股市年报。Q:如果不是学的hr专业但想从事hr行业的话要做哪些努力呢?
A:@邢老五(1967815456)
HR是一个可以决定别人命运的工作。目前，中小型企业几乎没有专门的HR，很多都是行政、HR、出纳在一起的。
Q:不会自我介绍怎么办？
A: @邢老五(1967815456)
在家自己拿手机对着镜子练习一下自我介绍，反复看看。录过5次以后就知道怎么说，说什么了。建议用手机录像。
Q:单面的时候，觉得HR气场很强，自己心理没底
A：@HR夏夕子姐姐(3088977)与@史冬梅2011(2623610108)HR是纸老虎，更怕吓到求职者，求职是双向选择，无论如何都应该做到自然、自尊、自立，诚恳地表达自己的想法。
Q：面试的时候亲和力是不是很重要？表情要怎么样比较好？
A：@HR夏夕子姐姐(3088977)学会微笑，学会对视对方的眼睛。
Q: 面试时候的打扮应该怎样为好？
A：@HR夏夕子姐姐(3088977)与@随意lee(578738447)
形象上来说，最重要干净清爽，不要太夸张，自然为好，千万不能邋遢，要让HR感觉到你的诚意
A：@HR shirley蚂蚁(78391485)与@随意lee(578738447)职业装确实会加分，女生可以化淡妆，打点粉底，画条眼线，打上腮红和唇彩（五分钟之内就OK了）。头发切勿批着，卷起来或者盘着。
A:@五月荼蘼穿皮鞋千万不要穿白色的运动袜
A:@史冬梅2011(2623610108)香水慎用
Q：面试的时候忽然一片空白怎么办？
A：@五月荼蘼在我的思考时间不够的情况下在回答时加入这样的词汇来缓和时间：“对于这个问题，我是这样觉得的，因为。。，诸如。。同学说的那样，案例中也提到了。。，我觉得应该。。”（加入一些是废话，但是你说得看起来不是废话的话）
Q：无领导小组经验？
A：@史冬梅2011(2623610108)该说的时候要敢于说，不该你说的时候认真听。这不是讲理的场合。好意见，也要其他同学认可。抛开虚荣的面子，全身心融入那个临时群体，以消除尴尬。团队比自己重要。切勿一开始跳出来当leader，欲速不达。先贡献再获得认可，展现自我，让组员自动承认你。认可他人观点中能支持你观点的部分，激励组员发表与你观点一致的意见。
A：@随意lee(578738447)有想法就要表达
Q：产品运营跟策划类
A：@史冬梅2011(2623610108)对行业经验较为看重，或者选择销售、客服、市场等比较容易入行的职位先转入这个行业，然后再慢慢找机会。
Q关于面试时的淡定
A：@史冬梅2011(2623610108)@随意lee(578738447)@HR夏夕子姐姐(3088977)淡定是一种很好的处事态度，但必须争取。多听听身边的人的意见。
A：@HR shirley蚂蚁(78391485)淡定的前提必须是你要表达出你完整的想法
Q HR招聘
A：@搜仕人才网(37962425)告诉他你能胜任这个岗位的能力与素质，告诉他你的职业发展规划与企业符合和发展愿景是相符合的，包括专业知识、专业实践、性格特质、职业规划几个方面
Q面试时HR突然停下
A：@大学生职业与面试技巧(nardojun@126.com)面试时如果HR突然停止，你可以有很多应对方法，就像应对和一般朋友聊天时对方的停顿一样也可以。例如：1.自然婉转的询问
2.接话，接着他的话题往下走
Q自我简介
A：@大学生职业与面试技巧(nardojun@126.com)口述自我介绍有很多模式，其中一种比较推荐的是讲故事模式，简短的介绍一下自己然后进入正题，讲讲性格，然后这种性格导致你喜欢干什么，所以你在大学或哪里干过什么（可以和简历重复，但介绍具体内容不重复），当时你为了做好这个事情，做了什么样的工作，有哪些特别的地方（针对你应聘职位提出自身拥有对应经验或处事素质的好办法之一）。中间可以增加一些记忆点，例如让HR记得你的名字的方法，还有特别的一些案例或经历。
自我介绍有很多方法，有些人说可以加入点幽默。其实如果你本身不是幽默的人，就不要强行做自己不喜欢或不擅长的事情。关键是要自信和流利，有逻辑不要跳跃，能针对自己面试的职位有优化。说明自己是胜任的。不要只考虑HR的口味，这是双向选择。不建议在没有把握的情况下坦白。HR要找的不是完美的人，而是成熟的人，不是不会犯错的人，而是懂得处理问题的人，反正再优秀，都是个正常的人。谁想着每一次招聘都像杰克韦尔奇一样未来会成为CEO的那他是自虐~
A：@搜仕人才网(37962425)如果有学生不会做自我介绍，我一般推荐他用一个模式： 根据我对公司和某某岗位的研究，我非常有信心地前来应聘，因为我觉得我完全可以胜任这个岗位，而且可以创造出很好的工作业绩，原因有几个方面：第一，叭啦叭啦叭啦„„第二叭啦叭啦叭啦„„第三，叭啦叭啦叭啦„„第四，叭啦叭啦叭啦„„
说的时候，你观察他的反应，你要觉得他比较认可你，你可以根据原来准备的继续往下说，你要觉得他好像听得不想再往下听了，你就停下来，反正没有谁知道你准备说几点原因
Q策划类
A：@随意lee(578738447)与@搜仕人才网(37962425)注重创新跟执行力, 多了解案例。多将实际经历联系到理论上，说明你有一定的专业知识，第二，你有一定的悟性，第三，你可以把一些东西应用到实际去啊。
TIPS
@大学生职业与面试技巧(nardojun@126.com)HR会通过赞美认可等方式来看看你会不会飘飘然~~
自我介绍（面试）
@随意lee(578738447)可以针对这个岗位准备，突出自己特别适合这个岗位的竞争优势。可以插带一下家庭情况（特别是外企），注意语速（要表达清楚），平时可以多训练准备。用专业术语去包装一件小事情，联系到自己专业上（实际经历联系理论）。
自我评价（简历）
近期，前程无忧论坛携手向阳生涯举办了名为《晒出你的简历，专家为你修改！》活动。专家们在浏览、批阅了众多简历后，发现90%以上的简历并没有发挥它的效用。为帮助大家更好地查漏补缺，成功求职，向阳生涯专家团队针对诸多提问进行了归纳总结，梳理了10个简历制作中的常见问题。
1）3年换了5份工作，简历如何写才能不被HR拒绝
跳槽太频繁，是hr比较忌讳的。可以针对你所应聘的职位，把相关的工作经验写出来，其他关联性不大的经历可以不体现或者合并。尤其是最早的工作经验可以做一些合并，一般hr面试比较关注最近的工作以及和应聘工作相关的经历，这需要你在写简历时尊重基本事实的情况下又能有一些技巧性。
2）简历中要不要罗列所学的专业课程？
对于应届毕业生，可以在教育背景上写一些重要的课程，但不是所有都写。对有工作经验的，就不必要写上专业课程了，因为这个公司更关注你能做什么，而非你在大学里学习了什么。
3）一定要写自我评价吗？怎么写？
我的建议是一定写。自我评价是对个人价值的高度概括，体现你在市场上的商业价值。一般包含以下几个方面：工作年限和行业以及职位名称（如6年以上IT行业知名外企薪酬经理）和掌握技能（如擅长薪酬体系的架构搭建）以及个人的软性素质（如良好的沟通能力，职业形象等）。Hr看到后可以立刻判读你和职位的匹配性。切记只是罗列自己的软性素质，这样客户看不到你的商业价值，需要给出些“硬货”。
4）简历名称怎么写？（简历标题怎么写？）
可以根据你应聘的职位，采用工作年限+行业+职位名称来命名，如“8年以上制造行业资深薪酬经理求职简历”，如果我是制造行业的看到你的简历名称，会立刻从众多简历挑出你的简历，这就是针对性很强的命名。
5）简历是否应该只有一页才好呢？
最好一页A4纸，简单但重点突出。如果工作年限实在很长如15年，写2页也可以，多了就没有必要了。
6）工作经验太少，简历上怎么写？
不管经验多少，简历都需要写完整。个人信息，教育背景，自我评价，工作经验，技能，这些都需要涵盖。在工作经历的描述上可以分工作内容和工作业绩两块来描述，工作内容要重点突出，分条描述。业绩可以通过数据（如每月拜访客户多少家）或者事例来描述(如成功完成某某项目的，开拓某某行业等事例)。
7）简历中要包含自己的薪金信息么?如何在简历上填写期望薪资？
这个可以写也可以不写，如果自己有最低的薪资要求，可以在简历中标明，这样的话可以避免一些不符合的职位来打扰你。如果你不写的话，你也有很多主动权，可以根据情况来谈薪资。
8）如果工作中断层比较厉害，如何表达比较好？
简历断层需要分析原因。
1、两份工作之间的求职时间，一般在2～3个月，这个也比较正常，因为找工作是需要时间的。有的会更长点，在家休息一年和半年的，可以根据情况做技巧性的缩短1～2个月，这样解释起来比较合理。
2、对于女性的生育时间，有的因为家庭原因需要辞职哺育孩子，这时候需要说明原因，但也可以写上在这段时间参加的培训，表明即使你不在职场，也一直在学习。
3、其他原因断层的，如创业、上学或者意外，可以酌情处理，如果是客观原因造成的一般都有情可原，如果是断层是因为不想上班，或者找不到工作之类的原因，可能就说不过去了。
9）下份工作我要改行，简历该怎么写呢？
1、首先需要研究你想改行的职位要求，在自己的简历中尽量把和改行职位联系的部分重点突出出来，就是根据职位来写简历。
2、其次在自我评价中可以强调自己和该职位的匹配性和热情，一般改行是自己喜欢或者性格匹配等原因，所以可以在自我评价中进行说明。
3、如果有和改行有关的资料可以整理出来和简历一起发送，这样可以从侧面证明你改行的原因，提高面试机会
10）如果不投外资公司，英文简历还需要么？
还有的时候收到简历，一张特别漂亮的大头贴赫然于眼前，为我枯燥的“简历时间”增添了不少乐趣。但这个也是碰着碰得，我觉得还是要稳重点，别把很漂亮的大头贴或者自拍照放在简历里面，最好就是专门的求职照拉~~~
另外，大家投简历要有心理准备，肯定不是一头一个准的。企业招人的时候会有自己的基本条件，不是没有收到通知和面试不过就说明你不好的。Hr招人的时候还会看你的年级，如果你马上就要毕业了，但这个时候企业没有招full-time的打算，你就可能立马被delete掉，或者有的时候企业内部有对性别也有要求，这个话题就比较敏感了，例如一些维修类的职位，一般招男生比较多，女生就可能看也不看……但这并不表示大家不好。应聘就像相亲，也稍带一点运气。但用一句很俗套的话来说，“是金子总会发光”，只要你有能力、有技术，总会找到你的“另一半”。
还有，大家有的时候可以多点勇气往hr那里打电话，基本上hr不会觉得烦的。因为hr很忙的，有的时候忙得没时间看简历没时间招聘，突然有人“送上门来”，hr会很热情的说，那你抽个时间直接过来吧，带好简历。看，这样简历关不用过直接进面试关。但还是那句话，碰着碰的，我不是教唆大家给hr狂打电话，人的忍耐力终究是有限度的。如果你很喜欢这个职位，你自己本人觉得自己和这个职位很匹配的话，不妨一试。
在招聘面试中运用行为事件访谈（BEI）技术，主旨就是收集应聘者在实际工作中的行为表现和心理活动状态，依据这些信息，分析应聘者的能力状况、性格特点，从而判断其对目标岗位的胜任程度。但在现实操作过程中，因面试官运用BEI技术娴熟程度的不同，实际效果仍有较大差异。造成这种差异的原因主要在于，优秀的面试官懂得在恰当的时候进行“追问”，从而对整个行为事件有更为具体、全面的了解，获得应聘者信息在真实度、价值度、丰富程度上远远超过不懂追问的面试官。
为了使人力资源工作者在面试中更清楚地了解“追问”的作用和使用方式，本文将主要从BEI面试常见的几个问题入手来举例说明，并提出一些可供参考的应对策略。
一、被应聘者的虚假信息所蒙蔽
BEI是能有效避免应聘者伪装、夸大自己的技术，但是不可避免地，受到求职动机的影响，不少应聘者在被问到具体的行为事件时，特别是涉及到自己的薄弱点时，会使用模糊信息，或编造故事，或将发生在他人身上的事件移植到自己身上等方式来应付面试官的提问。主要表现在以下几个方面：
1、用“我们”来模糊事件的主体
先来看这样一个例 子。
“在与对方谈判前，我们事先进行了准备，如准备了大量的资料，分析对方目前的形势和他们最有可能的态度，预设了许多对方可能会提出的问题等等。准备充分后，我们就登门拜访。事情和我们料想得差不多。其实他们和我们的合作意向还是比较强的，前面的种种询问和有意刁难只是希望先探探我们的底线。我们咬住了价格不放，但提供了很多优惠的条件，比如缩短供货期，在销售旺季优先供货，降低运输费用，承诺每个季度至少一次的促销支持等等。其实这些条件也是我们在与其他客户合作时经常提供的，只不过提出的时机不同，给客户的感觉也很不一样。在经过数轮的会议后，终于签下了合同。”
据此，面试官是否能评价该应聘者的“谈判能力”呢？当然不能。请注意，应聘者在描述整个事件时用的主语都是“我们”，面试官无法了解到应聘者本人在整个谈判过程中充当的角色、采取的行为、产生的作用，因此也无法对应聘者个人做出判断。
在这个时候，面试官就需要追问：“在这笔业务的谈判过程中，你的角色是什么？你做了哪些工作？提出了哪些有利于谈判成功的建议？”等等，将应聘者个人从谈判小组中“剥离”出来，独立考察。
2、应聘者编造故事，提供虚假证据
有些应聘者为了表现出自己能力超群，会编造出一些根本没有过的经历，或用半真半假的信息来迷惑面试官的眼睛。面试官通过对细节进行追问，就很容易发现信息的真实性。比如，下面这个应聘者在介绍自己大学的社会实践时，这样说道：“在我的提议下，我和另外两位
同学成立了‘大学生就业指导社团’，由我担任组长。这属于学生自发组织的团体。经过一段时间的努力，我们吸收了一些学生会员，又和多家知名企业取得了联系来帮助同学就业。我觉得这项工作是非常有意义的。”
乍一听，有些面试官会感到这位大学生自主性比较强、有想法、独立，甚至还推断出他具有良好的人际交往能力和组织能力。但事实上呢？
面试官进一步追问：“社团目前有多少会员？”，“哪家公司是由你亲自联系的？联系了哪个部门的哪个人？形成了怎样的合作计划”，“协助了哪位同学到哪个单位工作了？”应聘者经不住追问，终于“露馅”。实际上，他和两位同学在找工作的过程中，为了给简历增加点“含金量”，而虚拟地成立了这样一个社团。所谓的“与知名企业取得联系”也不过是和在一家知名公司技术部门工作的师兄做了一次短暂的交谈，请教了一下找工作的经验而已。其实这个社团在运作了很短的时间后，也因为各自忙于找工作而搁置，根本谈不上帮助同学就业。
如果应聘者描述的是亲身经历的真实事件，就会经得起面试官的刨根问底。如果是谎言，应聘者不可能事先将所有细节都设想好，在追问之下就无所遁形，即便应聘者临时编造，在内容的合理性上就容易产生纰漏。
3、应聘者借用他人的外衣包装自己
还有一种比较典型的虚假信息是，应聘者将别人的故事套用在自己身上。比如，阅读过同事的开发方案，参与了开发过程后，将自己形容成开发项目的负责人，推动并成功完成了工作。
因此，面试官不仅要深入挖掘事件本身的细节信息，如项目意图、困难挑战、技术思路、解决方案等等，还应适当地询问一些佐证信息，如哪些人参与了项目、哪位领导做出了怎样的评价、是否能留下相关人员的联络方式以便调查等。在这些问题之下，说谎者一般会立刻进行补救，或者拒绝透露他人的联系方式。在这种情况下，面试官对这个事件的真实性就应打上问号。
除此之外，还能通过观察应聘者非言语行为来辅助判断应聘者信息的真实性。心理学研究表明，人在撒谎时总是伴随者不自然的非言语行为，如面部表情僵硬、脸色苍白、身体动作突然减少、假笑、眼球不必要的快速移动、回避目光正视等等。当有这些“信号”出现，面试官就应引起注意。
二、所获得的信息不能准确反映素质状况
使用BEI面试技术的前提假设是，应聘者过去的行为可以用来预测将来的行为，在类似的情境中行为表现具有一致性。因此面试官应将焦点放在应聘者对自己实际行为表现的描述上，对于应聘者所描述的“看法”、“观点”、“态度”应尽量弱化。“做”和“说”终究是不一样的，这类信息是无法准确反映应聘者的真实水平的。
1、观点性信息不能代替行为信息
当应聘者以“我认为……”、“我想……”、“我觉得……”来陈述时，所获得的就是典型的观点性信息。例如：
“我认为我是能够承受巨大的工作压力的。”
“我觉得作为客户服务人员，就应该为顾客尽心尽力的。”
应聘者为了使自己看起来符合岗位要求，总是能做出迎合面试官的期望的回答。这时，面试官应进一步追问，比如：“请举一个例子详细谈谈你是怎么应对压力的？请具体谈谈你为客户做了
哪些工作？”通过应聘者对具体行为事件的描述，再来判断他的压力承受能力和客户服务意识如何。
2、理论性信息不能代替行为信息
有的应聘者总是能侃侃而谈大道理。例如：
“一个好的经理应该懂得如何授权，不仅要分清楚哪些工作可以授权，哪些不可以，而且在授权后应给予有效的支持和监督，保证授权下去的工作能顺利地得到执行。”
从应聘者的回答上，面试官只能判断应聘者知道“授权”的基本要求和操作要点，但是他在实际工作中是否能真正落实，还要依靠进一步地追问，比如：“请举一个最近发生的你授权给下属的例子？”
3、意愿性信息不能代替行为信息
应聘者在面试中也有不少表明态度的反应。例如：
“工作中我总是积极主动。如果承担更多的任务对我们工作有利，毫无疑问，我会主动去做的。”
“如果涉及到公司的机密信息，我一定会去制止他。这是肯定的，否则后果不堪设想。”
在评价应聘者的性格特点时，面试官最容易被这类的信息糊弄到。面试官应追问应聘者在实际工作中是否碰到过这种情况，并要求应聘者就具体的事件进行详细地描述。当然，即便对于经验丰富的面试官，通过谈话来评价性格也是很有挑战的，因此建议结合使用个性测验量表，在效度上会远远高于单纯做面试。
三、信息量太少，无法准确判断应聘者的素质水平
“当时，我发现在最后期限前可能完不了工，我找了几个骨干一起商量，首先在思想上取得了一致，然后我们一起鼓励整个团队的士气，带领项目组全力投入工作，加班加点，克服
困难，终于按计划完成了任务。”
这是应聘者一个很典型的回答，但是信息量还是不太够，所能做出的判断有限。有些HR朋友抱怨，应聘者总是不能按照希望提供足够的信息来帮助他们做出判断。其实，很多应聘者并不清楚需要详细描述到什么程度，因此面试官应抓住“事件”中的关键点进行追问，比如：“你当时凭借什么认为在最后期间可能完不了工？”，“你采取了什么方法来鼓励团队的士气？”，“在这个过程中，你碰到了什么困难，采取什么方式去克服？”等等。
除了追问外，也需要注意提问引导的技巧，来使应聘者“自觉”地详尽、具体地阐述故事。例如，在提问时要求应聘者尽量详细地描述整个事件，应聘者讲述过程忠进行一些引导，比如 当应聘者提到“找了几个骨干一起商量”，询问他“在商量过程中，你是怎么说的？他们是怎么说的？”，当应聘者提到整个项目组加班加点时，询问他“一共持续了多少天，每天工作几个小时，一般会到晚上几点”等等，将问题落实到事件的细节上，放慢应聘者讲述的速度，提高故事的精细度。
BEI面试技术的核心，在于收集当事人亲身经历的行为事件，用“STAR”原则可以来判断收集到的行为事件是否完整。“S”是情景，是应聘者所处的背景和环境；“T”是任务，是应聘者在情景中所要完成的达到和目标；“A”是行为，是应聘者围绕任务采取的行动，如果应聘者没有采取行动，也是一种行为；“R”是结果，是应聘者行为后所带来的成效。一般说来，每项素质能力有2-3个行为事件支持就足以做出判断了；同一个行为事件也很可能同时支持几个素质能力。
开场白：
你好，我是***公司人力资源专员/助理/主管，很高兴见到你。接下来我们将进行约半个小时的面谈，我希望能了解下你是否适合我们公司的这个职位。首先，能不能请你做一下自我介绍。
一、通用版本：
1、了解对方表达能力：
1）请做个简单的自我介绍。
3、了解个人责任心：
1）老板给你一项任务，时间非常紧，你觉得要垮了，这时你怎么办？
2）当你和同事一起完成一件工作，最后出了差错，那么你认为谁应负主要责任？
4、了解人际沟通能力：
1）谈谈你的同事或朋友对你的评价？
2）你认为良好的沟通的关键是什么？
5、了解对本岗位的兴趣程度
1)你了解的***公司是什么样的？
2)你对所应聘的这份工作了解多少？
3)如果让你从事其他岗位的工作，你能接受吗？
4)你怎么看待本行业的前景？
6、了解对方工作需求：
1)一份工作对你来说，你最看重的是哪三个因素？
二、对于已有工作经验者：
1、了解对方工作经历：
1）请详细介绍下你以往的工作经历？
2）主要职责是什么？
3）你认为你的上一次工作对你来说最大的收获是什么？
2、了解对方工作心态：
1）你在上一家公司的离职原因是什么？
2）你以前工作的行业也很不错，为什么要换行业呢？
3、了解对方工作动机：
1）你为什么来应聘这个岗位呢？
2）为什么会选择我们公司？
3）如果公司给你提供这个机会的话，你能为公司带来什么？
5、了解对方客户处理技巧和服务意识
1）你是如何对待生气的顾客的？
2）我们做一个现场模拟吧，假设我现在是个过来投诉的顾客，你会怎么给我解答呢？
结束语：时间差不多了，我没有什么其他的问题了，如果你有任何问题，可以现在提出来。
HR素来是一群最乐于分享经验，交流工作体会的管理者。各种HRClub、HRSalon都成了他们分享交流的平台。“五一”长假前，“一撇一捺”HR俱乐部在五观堂素食馆举行了主题为“面试利器”的沙龙活动。到场的30余位来自不同行业企业的HR管理者，在悠扬的古琴声中，就面试这个永恒的话题展开了热烈的讨论。
面试时，HR的三大法宝
主讲人：东方控股集团高级人事经理Cindy
面试中HR各有各的绝招，Cindy在面试过程中则有三大法宝：难得糊涂、不断追问、适时笔录。
难得糊涂。“难得糊涂”是一种境界，绝对不是真糊涂。也就是说，HR经理不要扮演讲师这样的角色，不能滔滔不绝地发表自己的看法;而应该让应聘者多说，充分地表现。自己多听，听过后发表自己的看法。当然也不能只是听，要边听边记，特别要记录对方讲的一些和简历有出入的地方。通常，人事经理在面试时，第一个问题往往是“请介绍一下你的工作经历”或“请介绍一下你自己(针对学生)”。之后，HR基本上“三缄其口”，一言不发，听对方讲，不会随便打断应聘者的介绍，也不会贸然下结论作评价。从表面看，HR似乎很“糊涂”，走过场，其实，这才是面试的重点。这是让对方先“出牌”，让应聘者积极表现自己，他好从中发现“目标”――需要进一步了解的内容或可疑的地方，很多问题就会从这段简介中衍生。
Cindy记得，有一次在面试一位IT项目经理时，应聘者的简历上写自己“年9月―208月在用友工作”，可是他在自我阐述时，居然把时间改为“2000年9月―20底”，缩短超过8个月。同时在说领导项目小组工作时，对于下属的工作安排，前后阐述都不一样。“当时，在他滔滔不绝地阐述时，我只是静听，没有指出他前后矛盾的地方。等他介绍结束后，就这些地方开始提问。”这就要运用第二个法宝了――
不断追问。HR在面试时，需要拿出“刨根问底”的精神，以便获得实实在在的信息。特别是在对方描述自己取得的辉煌功绩时要不断追问对方的细节，这可以帮助HR认识到应聘者到底做过什么，是怎么做的。当对方的表述前后不一致，或者和简历中描述有出入时，HR也要打破砂锅问到底。Cindy还是以那个IT工程师的面试为例：当对方描述工作年限和简历有出入、谈工作安排时也前后矛盾时，Cindy毫不客气地请他解释原因。“究竟在用友工作了多久?为什么回答和简历有出入?领导项目小组时你的工作安排具体是什么?”如果应聘者简历做假，或者回答夸大其辞，那么在这样的追问下，自会露出马脚，难以自圆其说。Cindy提醒，“在追问时要注意尺度，不能一味采用压迫式提问，尽量不要问一些比较唐突的问题，以免打击应聘者的积极性。”
适时笔录。HR在面试时通常都会做笔录，或者在预先设计好的评分表格上对应聘者的各项面试表现、能力打分;或者记录应聘者回答的要点、自己的结论;或者记下应聘者回答中的漏洞，以便接下去继续提问。Cindy推荐一种坐标笔录方法：横坐标是该应聘者历年服务的公司背景情况，纵坐标为该应聘者历年职业发展变化。她以一名销售人员为例：
A先生先后的工作经历是：大学毕业――A公司销售助理――销售经理――B公司国内知名广告公司客户主任――销售经理――C公司4A广告公司大区销售经理
在每个变化结点注明离职原因，在面谈时候可以对疑点地方发问。其优点是可以把一份简历剖析成一个曲线图，很直观地看到应聘者的职业发展趋势。
掌握STAR原则灵活运用
主讲人：新天药业人力资源总监陈珏蓉
招聘是HR管理非常重要的环节。既然人才是企业立足之本，那么为企业招到合适的人才就是HR的首要任务之一。陈珏蓉也经常听到HR的牢骚，现在的求职者“越来越精明”，很难考核。以她十几年的HR管理经验看，通过面试，还是能够部分完成对应聘者的考察，并起到筛选作用。而成功的关键就在于“STAR”原则的灵活运用。陈珏蓉对这项原则的应用体会是：
首先，事先准备，考察内容了然于胸所谓“STAR”原则，即Situation(背景)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)4个英文单词的首字母组合。这是TargetManage-ment(目标管理)的核心内容，应用在面试中效果非常好。很多世界500强的企业都采用这个原则面试。“倒不是说外企用得多就一定好，但是从1993年我刚从事HR开始，就接触并使用了这个方法，这么多年的经验证明，这个方法确实很有效。”它的原理是基于应聘者过去的经历，考察他是否具备胜任工作的能力。
面试前，HR对招聘岗位的要求会有分析。“通常企业对每个职位都会有一个岗位描述，它的工作内容和职责范围决定所需的能力”，据此HR就能列出各项重要的必备的能力。陈珏蓉认为每个岗位对能力的要求必然是多种多样的，而应聘者也不可能具备所有必要的能力，而与职位完全契合，所以HR需要挑选出适量的最重要最需要的能力。“光挑出重要的必须的.能力还不够，还得将其分成‘先天不可培养’和‘后天可培养’两部分，面试重点考察的就是不可培养的那部分。”
以销售人员为例。对一个销售来说，亲和力、说服沟通能力、抗压能力等等都是非常重要的能力。而是否具有亲和力很大程度上是先天性格决定的，“这个人就是见面自来熟，特别容易获得别人的信任。有的人就比较拘谨内向，这些很难改变。”不像销售技巧可以通过培养获得。而是否具备亲和力等等先天素质、能力对未来销售的成功有很大的影响，是必须考察的。
其次，围绕“STAR”提问题面试中，HR应尽可能省去无效的问题，如“谈谈你对销售的看法”之类。这类理论性问题并不能获得足够的有效信息，判断应聘者是否具备需要的能力，是否胜任应聘的岗位。宝贵的面试时间应留给更有效的问题，围绕“STAR”着重让应聘者谈过去的经历，看他做过什么事，在什么情况下完成的，如何完成的，结果怎样。陈珏蓉有过在百货零售业任面试官的经历。如果是面试一个曾经做过商场经理的应聘者时，便可请他谈谈他某一天的工作内容，刚上班首先做什么，然后做什么。他可能回答，上班先和员工开例会，布置工作，然后去点货等等。通过这个问题，HR就能知道他过去都做过些什么，相对应的能力，如时间管理、逻辑性、应变能力等等达到什么程度就清楚了。
“因为应聘者，有时候不会很自觉地说出HR需要的信息，所以HR需要设计一些问题来引导他。”例如招聘客服。对应聘者，如果有相关客服工作经验，不妨“请他谈谈遇到过的最棘手的客户投诉”，然后问“为什么觉得棘手”，接着可以“请他谈谈他是
>喂，您好！是某先生/女士吗？
>这里是精实万维的人力资源部，我们招聘团队已Review您的简历。（体现公司的专业度）
>在通知您来面试之前，我们有两个问题需要和您确认一下。（eg.您是哪所学校什么专业毕业的？我们看到您应聘的职位是XX，您是如何理解这个岗位？就您所应聘的xx职位，请问您有哪些能力及相关经验胜任此岗位？）（重点在于令应聘者感觉自己是在被审核，以提高其对公司的心理认可度）
>好的，那我这边基本没有问题了。我需要安排您在这两天来参加面试，请问您未来两天什么时间方便？（暗示我们是主导地位，不要给对方留下太大的余地）>好的，请您记下我们的地址：深圳市福田区车公庙天安数码城天祥大厦CD座7D2（我们会发短信通知您）
>在来之前，我有两件事情想要提醒您一下。第一，请着正装；第二，请务必准时，因为我们面试官比较在意这点哦。（此处建议以比较轻松亲切的语气进行善意提醒的方式提出）
备注：对于应聘者在电话中提到的任何问题，均回复“针对你的问题，公司都有
相关规定的。面试时职能部门主管会具体向你解答”
一面话术及问题
你好！欢迎您来我公司参加面试。您面试的是我们的某某职位，对吗？ 工作动机、个人愿望
请谈谈你自己的一些情况好吗？
你对我们公司有多少了解？ 为什么你想来工作？
我怎样相信对这个职位你是最好的人选呢？
你希望从事什么样的工作？ 未来职业规划是怎样的？
你为何要跳槽？
请问你有什么样的工作观？你是否可以接受加班？ 你愿意被外派工作吗？你愿意经常出差吗？你对这个岗位的认识是怎样的？你认为这份工作最重要的是什么？工作经验、工作态度你有什么社会实践经验？你为什么选择现在的学校和专业？你比较喜欢独立工作还是集体工作？请你谈一下和本工作有关的工作经验你希望在本公司工作多长时间？你对本公司（或这份工作）有什么看法吗？你为什么要离开前一家单位？你大学刚毕业，工作经验较为欠缺你怎么看？能力表现如果你被录用，是否马上就可来上班？在工作中你怎样看待错误？你喜欢和何种人共事？你喜欢什么样的上司？如果另外一家公司同时录用你，你将如何选择？你认为对员工的管理严厉的好，还是宽松的好？
封闭式提问
这是一种可以得到具体回答问题。这类问题比较简单、常规，涉及范围较小。关于下面的一些情况常用封闭式提问：工作经历：包括过去的工作职位、成就、工作成绩、个人收入、工作满意与否以及调动原因等。
开放式提问
面对这类提问候选人不能以“是”或“否”来回答，而要进行解释。例如“你如何做到在压力下工作?”这是个开放式提问，要求候选人详细回答。这种方式优胜于封闭式提问，保证可以让候选人讲话而HR在旁聆听。这些问题通常这样开头：“我想知道……”，“你可以把……说来听听吗?”
对以往成绩提问
对以往的成绩或行为的提问是基于以往行动可以预测未来行为的前提上的，通过这类问题至少可以预计与过去一样好或一样差。这些提问本质上是开放式，但着重于询问以往行为的具体例子。通常这样问：“说说在……时你的情况。”“给我一个……的例子。“等。
负面协调提问
在面试中，HR可能会被在某个领域做得很好的一位候选人吸引进而相信他在所有领域都会做得同样好。事情并非如此。当候选人头上出现光环，天使的歌声代替了办公室打字机的噪音时，是时候控制住自己，寻找候选人的弱点了。当HR发现自己被过分打动时，可以试试问：“那十分让人钦佩。是否曾有事情做得不太好的时候吗?”或简单地问：“现在你能否举个例子说说你不那么自豪的方面呢?”
负面确认
在寻求和发现负面因素时，你可能为自己仍保持客观而高兴，并继续面试下去，又或者你所得的答案糟透了，足以成为作负面确认的依据。如果进行得好，可以帮你避免聘用不合适的人。另一方面，你可能发现候选人所说的负面情况是一次性行为，不足为忧。
反问
反问可以帮助HR冷静地控制谈话，无论候选人如何健谈。例如候选人开始抖出各种各样经验时，可以用反问来打断他，进入其他话题。
半正确反问
这种提问方式可以筛选出唯唯是诺的人、玩去不符合资格的候选人、完全拒绝提供信息的怪人和有能力但完全不肯开口讲的人。这种提问是作出只是部份正确的陈述，询问候选人是否赞同。例如：“我总是认为顾客服务只能在付清帐单后才提供，你认为对不对?”这个半正确反问的例子总是产生吸引人的回答。
引导式提问
引导式谈话中，一方问的是特定的问题，另一方只能做特定的回答。HR问一句，候选人答一句。这类问题主要用于征询候选人的的某些意向、需要一些较为肯定的回答。例如HR可能解释道：“我们是家发展迅速的公司，总是有压力，经常要赶最后限期和满足不断增加的顾客需求。”然后问，“你如何应付压力呢?”候选人就知道要留住机会，他必须以某种方式回答，然后就这样去做了。但这类问题只能在候选人在一个特定领域已有信仰或成绩时才能运用这个技巧。另外，引导提问不应在面试初期运用或混杂在一些复杂的半正确反问中。
案例分析式提问
HR给候选人提供一个案例，要求候选人对案例进行分析判断，进而测定候选人的思考、分析和解决问题的能力等等。
分层提问
思路：
1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”
面试题二：“谈谈你的缺点”
思路：
1、不宜说自己没缺点。
2、不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
面试题三：“谈一谈你的一次失败经历”
思路：
1、不宜说自己没有失败的经历。
2、不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。
4、所谈经历的结果应是失败的。
5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
面试题四：“你为什么选择我们公司?”
思路：
1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
★ 杜绝任何干扰、不闲聊； ★ 试着建立彼此信赖的互动关系；
★ 运用适当的技巧，提出要点、取得明确及真实的资讯； ★ 当一名好听众；
★ 让受试者在回答问题之前，有足够的时间去思考你的问题；
★ 无论对方表达能力如何，一定要让他们把话讲完。不要急于去做结论； ★ 小心叙述你的问题，不要让对方顺着竿子爬，迎合你想听的答案。友情提示：不评判，不偏袒，不争辩，保持资讯畅通。
面试问题第一阶段：
（1）自我评价：
请谈谈你的工作经历，我想知道你担当过什么角色？ 这份角色给了你哪些进步与成就？
你最喜欢工作中的哪些部分？以及你最不在乎的又是什么？
注解：还记得我们在“有效的提问技巧”中曾经讲过：“与人打交道的初期请使‘用开放式提问！’顾客不开放，你就别想得到真正的需求”。面试其实就是一种特殊的销售方式，要想招募到你理想的人选，首先需要了解除了面试表上所填写的个人简历之外更详细的背景，这就需要使用开放性问题，尽量让对方多说，说得越多，所获信息的就越可靠。而这几个问题都是开放性的。需要特别提醒的是，面试表上的某些资料可能存在一定的虚假成分（如同现在满天飞的假学历一样，上面写着某某著名院校毕业，实际面谈下来你会发现对方却是个315的漏网者，我曾经面试过一个博士学历的人，和他谈了三分钟我就知道他的本事连本科都算不上，这个“博士”是个浅薄的男士）作为面试官，应对照着对方的个人简历仔细聆听有关的内容，并适当做点笔记，以备判断总结。
（2）你认为自己是一个怎样的人？
注解：这是个很有技术含量的问题，我们无须去当面评价对方，最好让他自己评价。2002年我参加一次很重要的全国性的讲师选拔赛，其中的一个很简单的“演讲表达训练”给我很深的记忆。当我们84个学员都做完演练后，来自台湾的Z老师请我们自己给自己打分，自己谈自己做评价，结果所有学员无一例外地都对自己的表现不满意，Z老师说：“是你们自己说的啊，对自己的表现不满意，可不是我说的噢。”老师真厉害，收拾人还不得罪人，让我们自己收拾自己，下一步还不好好学？可我们有些老师收拾学员动辄发怒，还引起很多节外生枝的抵触情绪，相比之下，Z老师真是高人一筹。让对方做自我评价有利于后面的进展，因为对方既然来面试总有一些对自己不是很满意的地方，让他自己说出来，比你说出“不满意”更柔和、更有沟通效果。怎么说比说什么跟重要。
（3）就你个人的意见，一个人应该具备哪些素质才算是具备了成功的基本条件？ 注解：这个问题，很考人，也很专业。通常，面试者只能在这个问题上凭感性说上几句，于是你可以根据对方的回答，对他的实际能力有一个初步的判断，如果这个问题回答得出色，相信你也会眼前一亮，因为人才可能就在对面。如果回答得不甚理想，而你也觉得对方是个可塑之才，那么这个问题将为你在后面对对方的启发发挥重要作用，只是现在引而不发。
（4）你对别人的批评，通常都怎么回应？
注解：这是一个考量对方情商的问题，你需要将对方的回答要点做一点记录，对方一般会回答你“我对别人的批评总是能虚心接受”之类的，不过你此时只能作为参考，别信以为真，我们会在后面的谈话中故意设置问题以检测其真实性，现在只需要将他的原话记录下来。
（5）如果有一天你成为了主管，你打算怎样建立“团队”？
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