基层银行营业员工作总结（通用11篇）
既然来工作了就要努力的工作，工作的了一段时间了，我准备好了些工作总结了。
去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
一、业务经营呈现出超常规的发展态势：
跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。
(1)各项存款快速增长。外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。
(2)贷款规模增加，结构不断优化。
(3)经营利润成倍增加。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。
(4)中间业务大幅度增长。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。
二、主要工作措施和成功经验：
以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。
细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。200*年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。
突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行;行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。
在其位谋其政，当一天和尚撞一天钟，我既然在银行工作就要努力的工作，把我已经做的业务都要做好，不能出现一点纰漏，如果出现的话就是我的失职，我会深深的感到内疚，而组织上处理我我也担不起。
一、做好营业室思想政治工作的重要性
(一) 思想政治工作, 可以让科室员工面对单调工作而不倦怠
基层人民银行营业室的工作公式化、机械、单调性突出, 周而复始, 少有新意, 极易滋生麻痹、懈怠的心理, 基于此, 如果不重视思想政治工作, 将极易引发操作风险。
(二) 思想政治工作, 可以让科室员工面对多重压力而奋发工作敬业爱岗
营业室负责资金支付核算, 且网点柜直接面对商业银行等客户, 时刻面对的就是核算和录入, 基本不能离人, 工作的时间弹性不大, 且享受的待遇与别的科室并无特殊, 并时刻面临着上级专业部门以及本行会计财务、事后监督、内审等多级别、多部门的检查, 使得营业部门员工思想压力和工作压力较大。
(三) 思想政治工作, 可以让科室员工面对业务学习压力而主动学习充实自己
随着新系统陆续推出, 新知识、新业务更新加快, 要求营业室人员要以较快的速度接受新的工作理念、掌握新的工作技能, 知识储备不足、充电不够或工作主动性差、责任感不强, 都将难以跟上业务更新的步伐, 如不及时采取措施, 难免会出现差错甚至酿成事故。
(四) 思想政治工作, 可以让科室员工摒弃不良思想, 树立理想信念, 快乐生活, 阳光工作
随着世界经济全球化的发展, 面对着中西方意识形态、思想文化的激烈碰撞, 各种观念交织, 给人们的思想提出了挑战, 在少数人身上甚至存在着较为严重的问题。对解决以下不良倾向问题, 存在着积极作用。
1. 理想信念不牢, 缺乏奉献精神。
部分员工对中国国情了解甚少, 又不注意政治理论的学习, 因而缺乏辨别是非的能力。有的认为现在应多讲实惠, 少讲理论。经济利益第一, 没有树立正确的世界观、人生观和价值观;有的在工作中讲待遇、计报酬、怕出力、不实干, 遇事斤斤计较个人得失, 缺少奉献意识和集体主义精神。
2. 遵纪守法意识淡薄, 组织纪律性不强。
不学法、不懂法, 对社会上的一些违法犯罪现象听之任之, 熟视无睹, 甚至觉得讲纪律守纪律反而受人讥笑, 属于迂腐无能。认为老实人吃亏, 守规矩无价值, 从而造成自由主义严重, 不讲组织纪律。
3. 文化生活和业余生活贫乏。
八小时以外无所事事, 感到空虚无聊, 没有信仰, 苦恼烦闷, 单位组织的各项集体活动也不积极参加。
综上, 思想政治工作一是具有导向作用, 方向明确;二是具有宣传作用, 深入人心;三是具有协调作用, 理顺关系;四是具有激励作用, 激发热情, 可以较好地解决科室员工在思想上存在的普遍性、倾向性问题, 共同为建设新型营业室职工队伍提供精神动力和智力支持。
二、做好营业室思想政治工作的对策建议
思想政治工作是做人的思想转化工作, 要了解人的思想实际, 掌握人的感情特点, 更要有一套通情达理、周到细致的工作方法。
(一) 要建立开展思想政治工作良好的内部环境
科室思想政治工作的开展需要一个良好内部环境, 这种内部环境需要机关科室负责人从理解人、尊重人、关心人等几个方面与科员建立一个良好的人际关系, 这是抓好思想政治工作的基础。第一, “理解人”是做好思想政治工作的基本前提。当人们得到理解时, 其内心就会产生一种满足感。这种满足感就会变成为一种动力, 促使人继续努力, 克服困难, 多做贡献。在了解的基础上, 站在对方的立场上“设身处地”、“换位思考”, 从而做到真正理解人。第二, “尊重人”是做好机关科室思想政治工作的基本要求。尊重人就要信任人, 平等待人。要以朋友和同志的身份, 与科员坦诚相见, 有困难同他们一起商量解决的办法, 有成绩同他们一起分享, 把他们当成知己。尊重人还要正确评价人, 充分看待一个人的长处和优点, 并给予肯定、赞美, 切忌抓住他人的短处不放, 或以“揭短”来“压服”他人。第三, “关心人”是发挥思想政治工作威力的基本途径。关心人, 要注意了解科员想些什么, 需要解决什么问题, 及时主动帮助他们解决一些实际困难, 真诚地问寒问暖。
(二) 树表率, 发挥好科室领导的模范带头作用
思想政治工作有一条重要的原则就是“身教重于言教”。由于情感的传递性作用, 科室管理者的一言一行科室员工都看在眼里, 记在心上。喜欢一个人, 首先是在感情上能够接受, 能够相融, 可见科室管理者的自身形象非常重要。俗话说“打铁先要本身硬”, 正人先正己, 做管理工作的人, 一定要自己做出表率, 要求别人做的自己首先要做到, 要求别人不做的自己坚决不做, 这样才能取信于民, 赢得职工群众的信赖和拥护。榜样的力量是无穷的, 运用先进典型进行示范教育和宣传鼓动, 是我们开展职工思想政治工作的有效方法。
(三) 做到“细”
努力做到五个必谈、四个必访, 从而增强思想政治工作的针对性和及时性。五个必谈即同志间发生矛盾必谈;科室成员工作失误, 挫折必谈;科室员工情绪波动, 行为反常必谈;科室员工受奖励或处分必谈;科室员工岗位变动或轮换必谈。四个必访即重大事项必访、员工患病住院必访、遇特殊困难必访、新退休职工必访。增强以人为本理念, 与科室员工心与心交流, 做好心理疏导。从以人为本的角度来了解科室员工, 关心科室员工, 达到互通, 让科室员工在内心接纳你, 感情上依赖你, 有困难想找你聊, 通过解决工作中的实际问题来提高思想政治工作的成效。
(四) 讲究“实”
实, 就是实事求是, 讲实效, 办实事。思想政治工作应该以诚相待, 以心换心。一要以情感人, 以理服人, 做到摆事实, 讲道理, 多体贴, 不厌烦, 营造一种思想政治工作的和谐氛围, 使人们感到思想政治工作十分贴心, 格外温暖。二要注重办实事。科室员工对科室领导的信任和拥护程度, 往往取决于我们是否心中有他们, 是否能积极2为0他14们办年实第事1, 1做好期事中, 是旬否刊代表了科室员工的利益, 是否关时心他们代的 (成总长第进步57。0三期要) 灵活掌握, 丰富活动。采用劳动竞赛、岗位T练im兵e、文s体比赛、外出学习等多种手段, 提高科室员工的工作热情, 让他们对思想政治工作有亲切感, 有融入感。四要要用制度管人, 避免拍脑门, 无依据, 乱决策。建议在科室相关评比中努力尝试实行免评法, 不以个人的好恶或小集体的利益来管人, 而是以工作业绩论成败。在工作岗位上做到安全无事故的, 模范遵守各项规章制度的科室员, 参加行内外集体活动争得荣誉的都给予科内加分, 在文明单位创建中, 给科室集体争得加分的, 科室内部评比中也给予加分。这样, 每个人的业绩如何, 一目了然, 还有说服力。
(五) 寻求“新”
思想政治工作是一门科学, 它会随着时代的不断发展而发展:金会随着融形势的不断变化而变化。科室领导应该紧扣N发O展.1的1主, 2题0, 1紧4Fi跟n时an代c步e伐, 在求新中不断提高工 (作C能u力m和ul业at务iv水e平ty, N从O而.不57断0开) 创工作的新局面。首先, 观念要更新。要彻底摆脱老观念, 旧传统。要认真学习党的路线方针政策, 领会精神, 把握实质。当前, 应该把注意力放在社会主义市场经济理论、国有企业改革、要促进人民银行履职能力的提高, 促进央行事业的高效、健康发展。要有高度的敏锐性;要有创新意识;要善于总结提炼;要有“三情”:热情、真情和激情。如果能把这些素质发挥好, 那么就能做好科室员工的思想政治工作。
摘要：1.营业室思想政治工作的重要性;2.做好营业室思想政治工作的对策建议。
【关键词】基层银行；青年思想政治工作；问题及建议
基层银行青年员工思想活跃、行为积极，是推进业务发展的新鲜血液和重要力量，然而面对纷繁复杂的社会大环境，他们中也有少数青年员工价值取向消极、无所适从，因此准确把握青年员工思想动态，充分发挥青年员工的主观能动性，对于基层银行思想政治工作者来说责任重大。
一、当前青年职工思想状态以及存在的问题
1.思想活跃、观念新潮，存在好高骛远的思想倾向
调查发现，绝大多数青年员工学历层次相对较高，思想新潮，专业理论水平突出，尤其是对新知识、新技术和新业务接受能力强、入手较快，但是吃苦耐劳精神较差，比较重视精神生活的追求，实际工作中存在眼高手低、好高骛远的思想倾向；也有部分青年员工过于注重自身价值的实现，急于展示自身才华，表现欲望强烈，期盼快速得到领导和同事的关注与认可，对于挑战性强、技术要求高的工作比较偏好，能够突破陈规、付出艰辛和努力，思路独创效果超群，而对一些操作性、服务性的基础工作比较淡漠；还有个别青年员工把追求高收入、突击晋升提拔作为事业的成功标志，过分关注自身权益和发展空间，出现急功近利倾向，不能安于在本职岗位上默默奉献。
2.个性独立，富有创意，存在抗压能力脆弱化倾向
青年员工走出社会之前是家庭骄子，生活条件比较优越，缺乏艰苦环境磨练，心理素质较为脆弱，顺境中情绪高涨、干劲大，遭遇困难和挫折就灰心丧气、思想动摇，情绪波动起伏不定，应对困难信心明显不足。青年员工热衷于宽松的工作环境，工作中不愿意受制于人，讨厌刻板教条，对传统管理方法、管理模式存有逆反心理，基于这种心理状态的影响，他们反映出来的抗压能力比较差，存在脆弱化倾向。
3.追求上进，敢想敢干，存在关系孤立淡漠化倾向
基层银行青年员工上进心较强，对自己的职业生涯有明确的规划，人生憧憬美好，无论是学习工作，还是业余活动，都能够积极参加，并能在活动中赢得一席之地，工作中勤学肯钻、敢想敢干，多数青年员工都在上级行业务竞赛中获得过奖项荣誉，但受基层银行业余生活单调的影响，个人情趣找不到出处，一些青年员工对发达的互联网技术吸引力非常大，把上网当成了每天的必修课，一有时间就喜欢发微博、发微信，网络虚拟化特征导致部分青年员工人际关系淡漠，影响了身心健康，障碍了正常的人际交流和社会沟通，使价值取向表现出消极的一面，对周围的人和事淡漠不关心。
二、加强基层银行青年思想工作主要对策
一是突出青年员工个性特点，以人为本加强正面引导。基层银行思想政治工作者要贯彻落实科学发展观指导思想，牢固树立社会主义核心价值理念，处处为青年人作表率，为青年员工工作和生活奠定坚实思想基础。开展思想政治工作的主体是人，对象是人，出发点和归宿也是人，只有坚持以人为本，真正把青年职工的精神需求和物质需求放在首位，青年思想政治工作才有生命力，才能实现青年思想政治工作的根本目标。要多关心青年人的利益和发展，调动和启发青年员工的内在积极性和创造力，多从他们的内在需求，尤其是精神方面的需求，促使青年员工在岗位上实现自己的价值，进而推进基层银行和谐发展。
二是立足理论联系实践效果，探索工作新方法、新思路。思想政治工作者应以积极的心态与时俱进，把青年思想政治工作与时代特征、时代要求结合起来，搭建青年职工沟通的新平台和新纽带，青年员工对网络媒体吸引力大，就要探索网络新领域青年思想政治工作的新方式和新思路；要抓住青年员工兴趣广泛、接受新事物快、价值趋向多元化、善于独立思考的特点，有计划、有步骤、全方位、多层次地进行正面引导和心理疏导。构建新型的沟通互动促进平台，多方面提高青年员工思想政治觉悟，强化青年员工的思想免疫力，建立重要决策的解读机制、思想问询机制和民主反映机制，引导青年职工服从全局决策，确保主导工作的贯彻和落实。
三是立标杆以先进典型引路，激励青年员工树正气。先进典型就是一面旗帜，反映主流风貌，体现单位价值取向，青年思想政治工作者要充分发挥先进典型的示范、激励作用，借助正面典型的先进思想有组织地对青年员工进行引导，通过身边人、身边事和身边先进典型来激发青年员工的共鸣。要借助榜样典型的示范作用来激励和引导青年职工，以身边看得见、摸得着的先进典型事迹来激励和感染青年职工，并配合开展先进事迹报告会、座谈会等活动，使青年思想政治工作不停留在空洞的说教上，通过实实在在有血有肉的真人真事，使青年职工学有榜样，追有目标，激励青年员工快速成长。
**市分行营业部在市分行党委的正确领导下，在市分行各职能部门的鼎力支持下，全面深入贯彻市行会议精神，确立了以“伴你成长，春天行动”综合营销活动为契机，以股份制改革为动力，以存贷款等传统业务为依托，以中间业务为补充的业务发展总体思路。牢固树立以拓展维护优质客户为中心，以增加市场份额，提高有效收入为基本点，有效整合全行营销资源，全面提升综合营销能力，提高全行优质服务水平，全力争夺存款市场份额的总体战略构想。在班子的带领下，全行员工充分发挥了团队精神，抢抓机遇，开拓创新，经过全行员工的不懈努力，取得了显著成效。
一、各项指标完成情况
(一)、储蓄存款时点达到44100万元(剔除木鱼石21700万元)，较上年同期增加12485万元，比上年末增加6546万元，超额完成全年必保计划546万元，完成全年计划的101.25%。
储蓄存款日均44328万元，比上年同期增加12146万元，比上年增加11864万元，超额完成全年计划4864万元，完成全年计划的112.33%。
(二)、对公存款时点完成4191万元，比上年同期减少1645万元,比上年末减少8177万元.对公存款日均16153万元,比上年同期增加11940万元,比上年增加9905万元.(三)、同业存款时点完成60万元，比上年同期减少2282万元,比上年减少44万元。
同业存款日均完成1589万元，比上年同期减少796万元，比上年减少1639万元。
(四)银行卡业务收入完成61万元，比同期多完成14万元,比计划少完成3万元，完成计划的95.31%。
(五)借记卡发行4280张，比上年同期多发行843张,完成全年计划的66.88%;贷记卡发行16张,完成计划的88.89%。
(六)、办理直贴8933万元,利息收入162万元;办理转贴727830万元,净收入367万元.(七)、代理保险手续费收入完成11万元，完成计划的104.76%。
(八)、发展网上银行个人注册客户83户，完成计划的166%;网上银行企业注册客户1户，完成计划的38.46%;实现网上银行交易额3亿元，完成计划的78.95%。
(九)不良贷款货币清收100万元,完成计划的34.01%,其中表外息清收33万元,完成计划的16.87%。
(十)、经营利润实现1273万元(剔除木鱼石因素为276万元,完成全年计划的39.43%)，完成全年必保计划的181.86%。完成全年力争计划的176.07%。
(十一)基金销售收入14万元,完成全年必保计划的140%。
二、主要工作措施及成效
(一)、储蓄存款实现了跨跃式发展
新年伊始，便召开行务会议，研究部署XX工作，精心组织，周密安排，全面完成伴你成长，春天行动竞赛任务，取得了市分行第一名的好成绩。具体措施可归纳为“五抓一落实”。
1、抓组织建设。营业部领导对存款工作高度重视，以“伴你成长，春天行动”活动为切入点，召开动员大会，成立综合领导小组，由韩秉棋主任亲自挂帅任组长，三位副主任为副组长，各部室经理、副经理任组员，要求各部门密切配合，明确责任，协调合作。建立了前、后台相互配合，客户经理围绕客户转，全行围绕经营转的新型市场营销体系。同时要求各部门要依托自身客户资源优势积极营销个人中、高端客户群体。
2、抓激励机制，调动全员的营销积极性，在广泛征求职工意见的基础上，结合营业部自身工作实际按计划内、外、个人、集体制定了详细的计价考评办法，对各项任务指标完成好的给予奖励，同时对工作不积极努力，指标完成不好的给予相应的处罚。充分调动了广大干部职工的积极性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的强烈氛围。
3、抓龙头、树形象。在对本单位情况充分研究的基础上，确立了抓营业大厅这个龙头，并以此来带动站前、铁西两个所业务的健康发展。抓住“春节、元宵节”走亲访友的契机，靓化营业网点，在网点悬挂横幅、彩旗、灯笼等，烘托节日的喜庆气氛，在营业室内树立“用心服务、伴你成长”等标语牌，拉近与客户间的距离，同时加强日常管理，提高服务质量，提升农行形象，收到了较好的效果。
4、抓营销、塑品牌。领导亲自带头搞营销，深入企业、走访客户，宣传我行的“汇利丰”、“双利丰”、“网上银行”、“贴现”以及代理业务等金融衍生新产品，提高其对我行产品的认知度、满意度，增强其购买产品的欲望，同时在五月份举办了文明优质服务推动月活动，在营业大厅外搭建宣传台，悬挂彩球，向公众讲解投资理财观念和产品，并且进行了有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品牌形象，为农行日后推出代客理财产品迈出了稳健的一步。
5、抓管理，提高服务质量，夯实业务发展的基础。1.加强日常营业管理，按照优质服务规范要求着装挂牌上岗。2.作好vip客户的维护工作，设立vip客户台帐，针对客户(!)需求,量体裁衣，推出一揽子组合产品营销计划,同时做好延伸服务,增强客户的忠诚度。在费用紧张的情况下，制定了相应的维护措施，做到了资源向优质客户倾斜，最大限度地发挥效益。3.加强监督，对服务质量差，造成客户投诉，损害我行名誉的行为，根据相关规定予以相应的处罚。做到惩前毖后，促进服务质量的提高。
6、指标落实。把任务指标分解指导性落实到各部门，考虑各网点地理资源和人力资源的差异，营业大厅的优势比较明显，增量的万元含量工资就比没有优势的另外两所的含量工资低一个档位，权衡了员工的利益所得，充分调动了网点员工的积极性，向增量要效益。使得站前、铁西两所的存款有了大幅度的提高。
(二)、中间业务尤其代理保险业务取得较快发展
XX，中间业务收入确立为新的效益增长点，一方面，随着利率市场化程度的加深，贷款市场的同业竞争将进一步加剧;另一方面，随着我行电子化程度的提高和金融产品的日趋多元化，也为拓展中间业务提供了空间和可能。
1、遵循以人为本理念，健全激励机制。为调动员工的营销积极性，制定了“伴你成长，春天行动”方案，规定了具体的奖励标准，做到有章可循，充分调动了员工的营销热情。同时根据营业部实际情况，一方面，把一部分中间业务指标进行分解落实，另一方面，制定了相应的奖惩办法，做到责任到位、人员到位、奖惩到位，要求全体员工按何行长报告精神尽“匹夫之责”。
2、领导身先士卒，带头营销。领导亲自带头攻坚，依托自身的社会关系，从一些人际关系较好，经济实力较强的优良客户入手，充分发挥这些客户的舆论中心作用，效果较为明显，营销了一批优质客户。同时，也起到了一定的带头作用。广大中层干部和职工纷纷发挥自身资源优势，积极开展银行卡、基金、保险等中间业务的营销活动，使得营业部的中间业务取得了较好的发展态势。
3、加大培训力度，提高营销能力。每有新产品推出，便邀请保险公司营销人员为我行业务人员讲解产品的特点、功能、营销技巧。提高了我行员工的保险营销水平。
4、注重潜在客户营销和产品售后服务。对于一些存款大户和具有潜在产品需求的客户，主动出击，针对客户特点，推出适合的保险产品，增强其购买欲望，实践证明，效果较好。同时我行还十分重视产品的售后服务工作，经常回访客户，了解客户的满意度，也为进一步的产品销售奠定了基础。
在营业部干部职工的共同努力下，中间业务取得了丰硕成果，银行卡业务收入完成61万元，比计划少完成3万元，完成计划的95.31%。代理保险手续费收入完成11万元，完成计划的104.76%另外，抓住基金销售的有利时机，加大基金宣传工作力度，取得代销基金收入14万多元的好成绩。一季末针对代办保险的难点工作，我们拿出5000元费用搞了二周的柜台寿险宣传，二周时间销售100万元，顺利的完成了我行的寿险计划。
(三)、在上年基础上，贴现业务又有新突破
贴现业务是营业部二年来完成利润计划的强大支柱，今年也不例外，在市行领导和有关部门的大力支持下，今年上半年贴现业务又有了新突破。上半年实现贴现利息收入529万元，其中直贴实现162万元，转贴实现利息净收入367万元。营业部领导班子一直把贴现业务放在重要的战略位置来抓。给予政策倾斜，制定了具体的奖励政策，按照收入的一定比例提层，从而充分调动了贴现中心几名员工的工作积极性，不辞辛苦，无论大票、小票都积极对待，聚沙成塔，上半年累计办理直贴8933万元，转贴727830万元。使得贴现业务有了快速发展。成为了营业部全体员工的聚宝盆。
(四)、制度建设不断完善，整体竞争力不断提高
营业部领导班子从健全规章制度和激励机制入手，制定了业务质量考核办法，完善奖罚制度，将日常业务、核算质量和优质文明服务充分结合，加大内勤员工在制度落实上的考核力度，以此来有效提高员工按规程进行业务操作的意识，确保营业部各项业务的稳健运行。二是认真开展规章制度学习活动，提高员工遵守规章制度的自觉性。三是认真做好会计基础工作规范化管理，明确分工，明确责任，要求业务操作规范有序，严格按会计制度要求执行。营业部班子始终把是否有利于提高广大职工的收入水平，是否体现大多数员工的意愿，是否充分体现了以人为本的经营理念作为一切问题的出发点和归宿。认真履行领导职责，从为业务经营、为员工谋利益出发，解决业务经营中遇到的实际问题，并且在重要政策出台时，吸收职工代表参加会议，充分听取职工的意见，提高了职工的参与意识，同时也调动了职工的工作积极性。提高了营业部整体的竞争力。
(五)、加强服务营销理念，力挽优质客户流失
辽宁益康生物制品有限公司是我行唯一一个优质大客户，由于企业发展需要，现已在搞二期工程建设，建设资金存在缺口，我行积极沟通协调，争取二期工程项目贷款，以何行长为首的市分行班子、公司业务科、信贷管理科、法制科对我行的项目贷款大力支持，积极与上级行沟通协调，付出了大量的努力和心血，虽然贷款没营销成功，但却感动了企业，基本帐户保留，原一期工程贷款办理延期，银企关系正常。从企业转制开始，转制落债，申请贷款，办理延期的所有各环节，一步一个坎，问题多多，政府、工商、土地、房产、公证、控股公司、原企业都碰到了不可预见的一个个难题，如没有坚定的服务营销理念，没有上、下级行的思想高度统一，在其它行二周内贷款到位的许诺下，客户流失是必然的，在优质客户营销困难，收入严重不足的情况下，2470万贷款、利率9.3‰，有效收入年可达到230万元。对营业部来讲是一件大事。
(六)、压缩无息资产占用，有效降低营运成本
由于我行承诺对外兑换损伤券，加之受地理因素影响，到我行兑换损伤券的客户较多，另一方面，前台柜员和出纳人员业务繁忙，无暇清点、整理。因此，库内损伤券积压较多，影响资金的正常周转，为提高资金的利用效率，营业部领导班子身先士卒，带头清点损券，在领导的带动下，广大职工自发投入到清点损券的工作中，经过一个月的加班加点，库内积压的一千余捆损券被清点完毕，顺利上缴到人民银行，从而促进了资金周转，压缩了无息资产占用，提高了资金的利用效率。与此同时，也提高了广大员工的参与意识和团队意识。
(七)、股改准备工作有序进行，不良资产剥离工作取得阶段性成果
由于受历史因素影响，营业部不良资产包袱较重，此次剥离工作，工作茧自缚量较大，领导班子认识到了这一点，给予了高度重视，1、成立了法律尽职调查工作领导小组、不良资产剥离工作领导小组、责任认定工作领导小组等一系列组织。从而从组织上确保此次剥离工作顺利进行。
2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良资产剥离工作。做到人员到位、车辆到位、费用到位、物质保障到位，一切给剥离让路，一切以剥离为中心。
3、领导以身作则、率先垂范。祁主任始终工作在剥离工作的最前沿，每天都是深夜才回家，从五一开始一直没休息过，职工深受感动，工作也更加努力，到目前为止，已取得阶段性成果，不良资产责任认定工作已基本上通过了省行验收。
(八)、安全保卫工作继续深入，防范设施不断完善。
我行领导班子始终把安全保卫工作作为重要工作来抓，银行是经济案件的高发区，为有效抑制案件发生，我行积极探索防控案件的新路子，从去年下半年开始，我行实施了安全保卫工作社会化，今年我行在继续深化安全保卫工作社会化程度，不断总结经验，健全制度。同时，加强了技防设施建设，有效防控风险，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期内几年，我行一直没有安全事故发生，受到了市分行的好评。
(九)、思想政治工作继续加强，员工主人翁意识有所提高。
营业部始终把思想政治工作作为调动员工积极性的工作，作为解决问题的法宝，做到常抓不懈。营业部除召开思想政治工作专题会议以外，还把晨会作为宣传思想政治工作的阵地，收到了较好的效果，在接收木鱼石信用社和不良资产剥离工作中得到了充分体现。
三、存在的问题与不足
(一)、清收效果不明显。上半年全行清收只实现了100万元，其中表外息清收33万元，分别完成计划的34.01%、16.87%。
(二)、对公存款工作相对滞后。有影响的大客户没有营销成功，同时机构类客户的营销是我们的盲点。对公存款余额4192万元，仍维持在XX年的水平。
(三)、同业存款由于今年资金吃紧，原有的两户同业存款户现余额几乎为零。
(四)、剥离前准备工作，尽职调查阶段有欠帐，档案资料的补充，分类结果的重新认定工作做的不细，仍存在一定的问题。
(五)、贷款营销困难。无论是微型企业、小企业、大客户的营销业务不熟，导致办法不多，与上级行的政策衔接存在诸多问题，结构调整困难。
(六)、前台柜员不足，机关员工顶岗，大堂经理轮值，前台员工休息不足，服务质量有所下降。
(七)、优质文明服务尚存差距，受费用因素影响，硬件设施不健全，客户站立排队问题没有得到解决。
(八)、员工学识水平不高，加之缺乏相应的培训，致使员工对新业务不熟悉，业务能力不高，也是制约新业务发展的瓶颈。
(九)、费用不足，票据转贴现业务开展艰难。
(十)、职工的思想认识问题没能得到彻底解决，大局意识(!)不强，奉献精神不足。
四、下半年工作措施及打算
(一)、倾全行之力，做好股改前的资产剥离工作，作为各项工作的重中之重，决不拖市分行的后腿。同时加大不良资产清收工作力度，做到股改与经营并重，解除决好“一手埂，一手软”的问题。
(二)、对接收的木鱼石业务及善后工作，马上进入角色，争取不留尾巴，对已认损核销的资产能收尽收，增加营业外收入。
(三)、努力打造三个中心，即：“现金调缴中心”、“贴现中心”、“理财中心”。目标是：现金调缴进一步规范，贴现中心再创效益，理财中心步入正轨，初见成效。
(四)、树立“大”观念，以营业部调整为内设部门为契机，为二级分行直接经营搭建优质高效的服务平台，解决营业部当前的对公存款滞后，贷款营销困难的问题，尽快溶入市分行的大银行、大营销环境中。
(五)、在木鱼石并帐结束，储蓄所搬迁完毕的情况下，从现在开始争取用一年的时间，将三个亿的存款巩固住。
(六)、随着木鱼石营业部人员问题的解决，补充前台柜员，增加窗口，分设高、低柜区，缓解柜台压力，解决顾客排队的问题。同时狠抓优质文明服务，力保营业大厅全省同业系统金牌单位名符其实。
(七)、市分行工资办法正式下发，抓紧研究实施细则，解决当前我行存款难以考核的问题，调动全员大力开展存款，中间业务收入发卡等传统业务，形成氛围。积极探索新业务稳妥运行，寻找新的效益增长点，为剥离后富余人员找活干，挣效益。
(八)、加强各项规章制度的贯彻落实，尽快实施前台轮岗，严控风险，加强思想政治工作，落实行为排查，发现隐患，防患于未然。
截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元，银行营业部工作。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。
二、主要工作
(一)顺利通过总行零售网点转型验收
我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：
1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。
(二)大力开展旺季营销活动。
1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销计划的%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的%;个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。
(三)、细分市场，强化市场营销。
市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。
1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。
2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元
3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pOS商户、VIp客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。
(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的%，完成去年全年计划的120%。
全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。
(五)大力加强合规文化建设
为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。
1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则，工作总结《银行营业部工作》。
2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。
(六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。
1、对个贷实施精细化化管理。
2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;转自根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。
3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。
(七)进一步加强内部管理，提高内部控制水平
1、为贯彻盛市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。
2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。
(八)对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生;同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。
(九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。
(十)深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生;严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查，开展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工
交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和问题，消除各种不稳定因素。具体措施有：
1是各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善，制定具体的贯彻实施方案。
2是对2006年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战”方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处罚并行的原则，从严追究责任人和部门负责人的责任。
3是加强员工教育，增强全员合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办51号文件的员工十三条禁止性规定。
4是变被动为主动，组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线。
(十一)开展标准化服务服务活动
根据中国建设银行股份有限公司“01号—10号零售网点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公
会研究决定，我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了《关于加强服务管理的指导意见》，详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。
(十二)企业文化建设渐入佳境
1我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体，并计划统一回收体检记录，建立员工个人健康档案。2在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱：《红色娘子军连歌》喜获二等奖。
二、存在的问题
(一)成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的能力还需进一步提高。
(二)业务之间发展不平衡。
(三)制约我部发展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大。
(四)持续发展能力不足，存款受制于几个大户，公司
类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。
三、明年工作安排与打算
针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领
导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速发展。基本工作思路是：
重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为突破点，促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合理财业务，提升我行竞争力;以VIp客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施有：
(一)继续狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作
稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和发展代发工资业务为重点。
(二)、提高员工服务意识，优化服务环境，推动服务工作向纵深发展。
(三)、继续强化风险防范工作，确保各项业务健康发展。
每到一处我们都提出上述要求，建议统一打印并留存312资金往来交易流水(有摘要内容)文本，编制余额调节表换人核对并签章证明，这一做法也得到计财部的认可，并且已得以贯彻落实。
又如，检查中我们发现有的支行发生的应收未收贷款利息未纳入表内“
14101应收贷款利息”和“501利息收入”科目核算，造成会计报表数据缺失。经了解，系由于2009年8月份信贷系统上线移行时，由于当时14101科目无余额，故未作移行操作处理，致使以后发生的贷款应收未收利息无法自动进入系统核算，会计报表也就不能完整反映该行资产收益情况。我们对被检单位及时转载自百分网http://，请保留此标记提出尽快与计财部和科技部联系，商榷切实可行的办法，弥补纰漏，得到了相关部门的配合，使问题得以解决。
检查营业网点柜员重要空白凭证的管理时，了解到因手工帐簿取消的调整，柜员重要空白凭证登记簿已取消，每日营业终了网点仅凭打印的“表外凭证库存明细表”换人核对结存数量，却对柜员重要空白凭证的使用情况未作任何检查核对。我们及时提出建
议，提示各网点每日不但打影表外凭证库存明细表”，还要打影重要空白凭证使用报表”，对空白重要凭证的使用与结存两方面内容全面进行勾挑核对，并做好相关检查登记，明确责任人，避免因疏于对重要空白凭证实际使用情况的检查核对而出现风险。
一、做好青年职工思想政治工作是金融改革与创新的重要环节
青年职工是银行从业人员的主力军。以上海为例, 根据2009年5月上海市银行同业公会人力资源管理专业委员会发布的《上海市银行业人才培养与需求状况实证研究》报告得知:在调查涉及的25家中外资银行中, 上海共有从业员工数量达到57800人, 其中, 劳动合同制员工总数为49554人, 占从业人员总数的85.73%, 劳务派遣制员工总数为8246人, 占从业人员总数的14.27%。在这些员工中, 女性员工超过六成 (61.78%) , 数量达到35709人;而男性员工数量为22091人, 占总数的38.22%。本科学历的员工占比为42.08%, 硕士学历及博士学历员工占比分别为5.78%和0.16%。本科以下学历的员工比例略多于本科以上, 为51.98%。从年龄分布来看, 这些人员中26-35岁及36-45岁员工的数量较高, 占比分别为36.76%和30.81%;其中校园招聘应届大学 (研究生) 毕业生, 占现有员工总数的比例为23.46%;而55岁以上员工数量最少, 占比只有2.26%[1] (电子版) 。全国银行业的情况也基本如此。为此, 积极探索和研究行之有效的思想政治工作方法, 对于调动广大银行青年职工的积极性, 发挥他们的作用, 具有十分重要的实践意义。
二、对银行基层青年职工思想政治工作方法的初探
银行基层青年职工思想活跃、文化程度较高、创新意识强, 但也存在思想单纯、社会阅历浅、容易冲动等不足之处, 因而青年人可塑性很大。如何加强银行基层青年职工思想政治工作, 促进金融队伍素质的提高, 笔者认为应注重以下“三性”, 即:科学性、群众性、艺术性。
(一) 青年职工思想政治工作要讲究科学性
1.思想政治工作要符合人们的认识规律
当今银行基层青年职工都是70后、80后, 独生子女占绝大多数, 在比较优裕的生活环境中长大成人, 智商较高, 而情商却有高有低, “愤青”者、整天“纠结”的不乏其人。再则青年职工阅历和经历相对有限, 有些极端言论和偏激思潮很容易成为青年发表观点的引用来源, 从而导致青年职工容易被片面思想的影响, 与社会主流思想相背离。所以要从正面教育入手, 有必要改变“说教”为“积极启发”的方式, 对青年职工加以引导, 消除青年职工在思想政治理论学习中的盲点和对国家政策的误读。过去, 我国思想政治工作常采用新旧社会回忆对比的方法, 使青年人积累了丰富的感性认识。在此基础上再运用马列主义的基本理论进行分析、推理和判断, 得出了“没有共产党就没有新中国”、“共产党是人民的大救星”的理论认识, 从而加深了对党的感情, 促进了无产阶级世界观和人生观的树立。这种思想政治工作方法符合青年人的认识规律, 因而收到了较好的效果。因此, 银行基层领导要引导青年职工了解党的历史, 了解国家发展史、国情, 帮助其正确认识国内外形势, 提高青年职工的政治修养水平。
2.青年职工思想政治工作要把好质、量、时空等要素
银行业是一个高风险、高附加值的特殊行业, 而银行基层工作又是为各行各业、千家万户提供金融服务的。要求其员工不但要有正确的人生观、价值观, 还要遵守“三铁”, 即:铁款、铁账、铁制度。随着当代中国经济的迅速崛起和社会主义和谐社会的构建, 银行基层青年职工十分注重对生活和生命意义的追求, 对“假、大、空”的思想教育模式很反感。据调查, 大部分银行基层青年职工可以容忍物质形态的不良工作环境, 却难以承受非物质形态的不良人际关系。所以, 在做青年职工思想政治工作时要把握好质、量、时空等要素。例如, 批评与表扬、奖励与惩罚, 是多年来思想教育中最常见的一种形式。但运用得当与否, 结果将大不一样。
(1) 从量的方面看, 一般来说, 表扬与奖励宜多, 以便尽可能调动青年职工的积极性。因为年轻人荣誉感和上进心强。如果表扬和奖励面过小, 就会使人觉得可望而不可及, 从而放弃对它的追求。但也不能过滥, 如果不管什么人、什么事都可以不费力气就可以得到荣誉, 自然也就降低了奖励的价值, 减少了追求这个目标的兴趣。批评和惩罚宜少, 但也不能没有。特别是青年职工自我教育还没有达到高度自觉的时候, 批评和惩罚不能废止。它可以给青年职工的错误思想行为予以否定, 使他们认识到某个目标的“负价值量”, 产生耻辱感, 从而放弃对错误目标的追求。
(2) 从质的方面来看, 首要的是把握准确度。表扬和奖励准确、公道, 人们才能公认他们为学习榜样;批评和惩罚准确、公道, 才能服人服众。
(3) 从时空方面来看, 时机和场合的选择要适当。通常表扬场合宜大, 批评场合宜小, 但有时为了扩大教育面, 批评场合也必须大一点。有些青年不喜欢在大场合受表扬, 不愿当“出头掾子”, 对此也要适当考虑。表彰和批评还要把握不同的基础和起点。有些好事发生在先进青年身上是习以为常的, 并不需要表扬, 而对后进青年却是难能可贵的, 非表扬不可。
(二) 青年职工思想政治工作要注意群众性
银行基层业务有很多工作是即分工负责又要相互配合的, 这是银行工作性质所决定的。例如:钱账分管;印、押、证三分管;前台与后台相互配合与监督等。要求工作人员必须有强烈的责任心和团结协作的精神。所以在做银行基层青年思想政治工作时应避免那种强迫式、命令式、填鸭式的方法, 尽可能采用讨论式、商量式、启发式等民主的方法, 把广大群众吸引到思想教育工作中来, 使他们成为思想解放运动的主人。对现阶段的青年尤其要采用这种方法。
1.自教, 就是自我教育。如自我总结、自我鉴定、自我批评等。银行青年职工大都有大专以上学历, 这些青年自尊心强、文化高, 更应采取这种方法。
2.互教。这是自我教育的另一形式。如有的行在职工之间开展“一帮一、一对红”等思想互教活动都属于这一类。
3.社教。社会教育是更大范围内的思想教育形式。常用的方式有:家访、参观、请先进人物作报告、观摩电视电教片等。社会教育之所以重要, 是因为职工特别是青年职工同社会生活密切相关, 在思想上不可避免要受其影响。经常到青年职工家庭走访、沟通双方的思想, 就会增强思想工作的力量和效果, 达到内控外防的要求。同时, 也能有的放矢帮助青年职工解决家庭实际困难, 从而使青年职工能集中精力搞好金融服务工作。
(三) 青年职工思想政治工作要讲究艺术性
艺术是靠感染力去吸引人的, 思想政治工作是用真理育人、以情感人、以理服人。具有艺术性的思想政治工作, 可以使教育更加生动、活泼、形象、感人, 更能适合青年职工的特点和要求。
1.欣赏法。通过对艺术的欣赏, 达到潜移默化。如: (1) 影评、剧评, 通过评论分清正误, 从中吸取营养, 消除对低级趣味的追求; (2) 经常推荐好的图书给青年职工阅读, 组织读书心得演讲会, 利用QQ交流阅读心得, 提高文化素养和思想境界; (3) 办好青年之家, 经常开展各种青年人喜爱的文体活动, 如唱歌、跳舞、下棋、打球、书画等, 把青年职工的业余文化生活搞得丰富多彩, 使他们的业余生活吸引到健康有益的活动中来, 寓思想教育于活动之中。
2.形象法。就是通过一些生动具体的形象, 以直观的形式进行教育。具体方法有: (1) 参观访问、社会调查, 用事实来进行教育。如组织青年到井冈山参观, 进行革命传统教育, 就比照书本上灌输效果好。 (2) 典型教育, 主要是用正面典型为大家树立榜样。如运用“十·一五”建设中的英雄人物, 职工中的好人好事进行教育, 引导青年人学习先进、立志成才, 为祖国多作贡献。 (3) 评比竞赛的显示法。如给劳模标兵披红戴花、照相、上光荣榜等, 激发青年人的荣誉感和上进心。
3.首次强烈印象法。这是心理学上进行识记的一种有效方法, 这种方法在我们对青年进行思想政治工作中也可以借用。人们对任何事物的首次印象都是最强烈的, 甚至终生不忘。如对青年职工评上先进工作者后给他们举行表彰仪式, 入党入团举行庄严宣誓, 可以给他们留下深刻的印象, 增强了教育效果。
4.比较法。其基本形式是运用对比的方法, 如正反对比、新旧对比、前后对比等, 可以使青年鲜明地看到客观对象的异同点, 从而判明是非、分清正误、陶冶情操、激励情绪、提高思想觉悟。如年终总结就是拿去年同今年作比较;评选先进、劳模, 就是拿好典型同坏典型作比较, 用好典型同自己作比较等等。
总之, 加强银行基层青年职工思想政治工作是一个复杂的系统工程。要做好它, 除了探讨有效方法外, 还需要行政制度、法律制度作保证。认真做好银行青年职工思想政治工作, 对于调动青年职工的工作积极性, 发挥其在十二·五规划建设中的作用, 具有十分重要的意义, 应引起银行各级领导高度重视。
摘要：目前, 银行青年职工思想政治工作是银行业改革与创新的重要环节。金融危机过后认真地探讨银行基层青年思想政治工作方法显得尤为重要。要做好银行基层青年职工思想政治工作, 必须从科学性、群众性、艺术性三性入手, 做耐心、细致的思想政治工作, 从而调动广大青年职工的积极性。
关键词：银行,青年,思想政治工作,方法,探讨
参考文献
【关键词】思想政治工作；以人为本；问题和对策
在当今计划经济体制下，银行的职能变得越来越简单化，它的任务看上去仅仅是代表国家为我们广大人民管钱、给利息，还有就是给企业投资、收利息等。在我们大多数人眼里，银行就是一个国家机关，也就是有点知识的就可以进去工作。然而，随着经济的不断发展，银行的作用变得越来越重要，不仅成为了金融调控的枢纽，在其他一些方面也有着无可取代的地位。如今，银行处于竞争机制中，其业务变得越来越多，工作服务性格逐渐形成。所以此时银行面临着一定的问题，就是服务的好坏，经营方法是否得当。而这些问题的关键都在于银行员工。所以在这样的背景下，思想政治工作就显得十分重要和紧迫。下文笔者将根据思想工作和组织实践，对银行业在当前形势下的思想政治工作存在的问题进行浅析、并提出一些意见和建议。
一、思政工作存在的问题
经济制度的转变导致传统的和固有的价值观念发生了改变。这在很大程度上给广大职工带来思想价值观念上的改变，甚至使得部分干部职工价值观体系的失衡，思想认识处于错误的观念中。处理不当就会导致利益和矛盾的冲突甚至引发混乱。这些问题的存在都是因为制度的不完善，其原因有一下几点：
（一）思政工作实施态度不端正，在很多人眼中，基层的政治工作只是形式上的一个过场，根本没有足够的认识，这正是思想政治工作实施中普遍存在的问题之一。目前思想政治工作大多都是空洞说教，敷衍了事，其目的也都是在应付检查，与实际脱轨。这样的做法普遍存在于领导和业务员之中。因为领导们将业绩放在首位，只要业务工作做的好，思想政治工作无所谓。在大多数员工眼里，同样有着错误的认识，他们将思政工作归于支部书记、委员身上，而与自己无关。这些是由于从上至下的不重视导致的，所以面临的问题会越来越多。试想，思想不正确，何来好业绩。
（二）与实际脱离。很多银行领导不了解思想政治工作如何进行，不能正确的将思政工作与执行货币政策、维护辖区安全、防范金融风险、提高服务意识和党的指导联系起来，只是将思政工作落于纸上口中。在这样的领导下，试想员工怎么会重视思政工作的进行，不仅会使他们觉得浪费时间，同时也很难在实践中开展应用。
（三）执行中缺少民主思想。很多领导都喜欢独断专行，错误的认为在这个银行里就是他一个人说了算，将实施的制度和形式都由自己拟定，这大大降低了制度的可行性。不听取员工的的心声，后果只会导致制度实施困难，工作毫无生气。作为一个领导，应该起到一个带头的作用，联系实际，在民主中探索一条合适恰当的制度。应该时刻注意员工队伍的思想动态。在一个民主的气氛中将思政工作进行下去。
（四）思政工作形式单一老套。大多银行思政工作都是在会议上完成的，之后也只是要求员工写一些感想等。这样的做好脱离了实际，根本解决不了实际问题。其实银行领导不该把思想政治工作的进行拘束于会议上，更应该让职工在实际上去感悟。
二、思想政治工作的解决对策
（一）银行领导要做到提高全体职工的综合素质，完善政治工作实施的方式。党员是思想政治工作的先行者和核心力量，所以他要起到一个示范带头的作用，作为银行领导，国家的党员，更应该以身作则，通过自身的示范起到对员工教育的作用。为此，银行的领导阶层要定期开展思政知识和工作的指导培训，帮助员工增长知识，提高认识。同时对党员干部更应该加强教育，统一思想激发工作热情。让他们成为其他员工学习看齐的对象，以确保思政工作的有效进行。
（二）要积极贯彻党的思想领导，以人为本。要保证思想政治工作有效进行就要积极的做好“以人为本”的主体思想。银行领导要走进员工中去，了解每一个职工的家庭情况、成长过程、个性特点等，善于发现他们的思想变化规律，针对问题提出适当地解决方案。这样才不会让思政工作过于表面，而是更加贴近实际，走进员工的内心。
（三）思政功过的单一往往会导致员工疲于遵守，效果的微不足道。所以思政功过要采用多种形式，思政工作的进行声势不必过大，要把工作落到实处。首先，思想政治工作要可以真正帮助员工得到进步。这就要求思政工作要贴近业务员的生活，让规范和指导在实际中显现出来，而不是流于形式。其次，思政工作的进行离不开管理，所以在进行思政工作室要与具体实际的工作相结合起来，有效的指导职工在日常的行为规范。只有政治工作渗透到日常工作的各个方面，思政工作才会取得很好的效果。最后，要避免生硬的实施方式，可以将其与其他活动相结合。比如，在条件允许的地方，可以结合实际情况开展健康向上的文体娱乐活动。让员工在换了的氛围中领悟到思想政治建设和文化建设的重要性，让大家在活动中受教育、受启发、受感染。用这样多样的手法进行思想政治教育，一定会产生巨大的效果。
（四）顺应国家要求，用和谐的理念进行思想政治工作。银行领导要摒弃各种形式的官僚做派，要走进员工，尊重员工，用关心、理解结合着思想政治去教育员工，只有这样才能让员工认识到他被承认，尊重和重视。使得上下层关系处于和谐一致，民主的气氛中。在这样的环境下思政工作的进行才会事倍功半。
（五）职工在工作中的觉悟是必不可少的，思政工作的进行整治要提高职工的觉悟。思政工作的进行需要从很多方面开展，最主要的就是要看到效果和质量。首先思政工作要有预见性，把问题解决在初期，做到防患于未然。其次，要做到有针对性，用真心、真话、真情，结合着实际将思政工作进行下去，要将自己定位在职工身份上，设身处地地为职工着想，只有这样，才能使职工有共同的理想、信念和追求，真正让思政工作显示出效果。只有理顺群众的需要、统一思想认识才有基本的前提和基础，才能确保正确的政治导向、价值导向和行为导向，充分发挥思想政治工作凝聚人心、激励斗志，最大限度地调动人们的自觉性、积极性和创造精神，思想政治工作的质量和效果也才会得到保证。
总结：
思想政治工作是银行有效经营的重要保障。在新的经济环境下，银行思想工作的的进行势在必行。总之，基层银行应该学习正确的政治思想，从人出发，重视并改进思想政治工作，贯彻可持续发展观和和谐社会的思想，促进银行企业的持续健康发展。
参考文献：
[1]闵大勤.当前基层央行党建和思想政治工作存在的问题及建议，海南金融，2005.3.
[2]吴晓梅.浅谈基层邮储银行思想政治工作存在的问题和对策，党史文苑，2009.11.
[3]马进莲.新时期强化基层央行思想政治工作的建议，甘肃金融，2009.2.
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“>银行营业室2009年工作总结2010-06-27 22:44:59免费文秘网免费公文网银行营业室2009年工作总结银行营业室2009年工作总结(2)
2009年以来，我们人民银行支行营业室在支行领导和市中支相关业务科室的支持和指导下，结合我市实际工作情况，确定了2009年度营业室工作总体计划：强化内控管理，确保会计国库资金安全，切实提升会计国库核算水平；进一步完善帐户管理工作；加大反洗钱宣传培训力度；大力推行本票等非现金支付结算工具；加强国库监督；进一步加强财务管理，严格财务收支，完善固定资产管理；抓好员工敬业爱岗和党风
廉正教育；加大培训力度，不断提高营业室人员素质，以适应业务发展的需要。现将工作总结如下:
一、加强会计国库基础，健全内部控制管理
今年营业室业务变化较大，支票影像系统上线，国库“一户通”上线，县级同城交换业务和国库事后监督业务上收温州中支，营业室及时修订岗位责任制，进一步完善营业室岗位动态管理手册，会计主管切实履行日常监督职责，特别注意现场动态管理，加强对印章、重要空白凭证的日间使用、日终保管等情况的动态监督。加强对资金出口业务交接的事中审查，增强会计主管事中监督的时效性。切实做好内部检查，检查内容全面、要求严格，发现问题认真整改，确保各项内控制度得以落实。通过一系列的措施，会计国库核算质量明显提高。
二、加强国库管理，全力构筑国库资金安全区
1、今年财政收支分类改革试点已
由省一级延伸到县级，依据上级有关文件要求，对国库核算系统进行升级，正确设置、修改诸如预算科目、分成比例等参数。及时准确办理了各级预算收入的收纳、划分、报解，保证各级库款及时足额入库。重点抓对账工作，确保了上下级及国库同征收机关、财政部门之间的数据保持一致，对预算外账户余额进行归并。按照规定设置和填写各类登记簿，并严格按照标准化、规范化管理要求，做到各类账簿、报表、凭证装订整齐、按时归档。
2、加大对国库业务柜面监督力度。为保证国库基础核算工作的合理、规范，召开国库、财政、税务、经收处规范化管理联席会，相互沟通协调，从源头上抓管理，对外来凭证严格审查，杜绝各种不合规凭证。如缴款书、拨款单存在串科目、串级次、填制不规范、涂改等现象一一进行纠改，通过这一措施规范了财税部门与税款经收处的票据使用。
3、适应国库改革发展，积极开通
国库新业务。开通国库内部往来自动核押程序，组织专人参加上级国库业务培训，协助科技人员进行程序安装，确保了国库内部往来自动核押顺利上线。开通与地税部门“一户通”电子缴税系统。协调税务部门、银行方做了大量前期准备工作。如成立以分管行长为组长的“一户通”电子缴税领导小组，要求地税方向纳税方做好宣传工作，在地方报纸刊登相关内容，银行与地税录入、核对纳税方有关信息数据，各方签订协议书等。因布置全面、措施有力，“一户通”电子缴税试点于5月16日一次性扣款成功，顺利入库，目前已处全面铺开阶段。积极准备参加大同城票据交换，认真组织学习有关操作规程，熟悉相关业务流程和操作界面，以等待上级组织实地联网测试。
4、拓展国库业务外部监督管理。在“行、税、库”联网的基础上，全面实现预算收入、拨款、退库电子化处理；对账无纸化、实行网络实时对账处理。
提高工作效率，以确保国库资金安全为中心，继续完善国库对账制度，加强与税政部门的不定期上门现场对账工作，规避资金风险。并加强对经收处业务规范化管理，实现现场与非现场监管相结合方式。强化对经收处人员进行业务辅导和培训，及时传达经收处管理工作的有关文件精神，促进其知识更新和业务规范，杜绝拒收、延压、转移挪用税款的发生。同时对经收处提供技术支持，确保税款报解系统因财政收支科目分类改革能够顺利运行。
三、强化服务，不断提升支付结算管理和服务水平，1、大力加强小额支付系统和支票影像交换系统的业务推广工作。加强小额支付系统定期借贷记业务的推广，促进集中代收付业务的发展。按期完成支票影像交换系统建设。据总行统一部署，2009年6月25日我市将上线运行全国支票影像交换系统。全国支票影像交换系统是以影像技术为支撑，将纸质支票转
化为影像和电子信息，实现纸质支票截留，并利用信息网络技术将支票影像信息传递至出票人开户银行提示付款，实现支票全国通用的业务处理系统。支票影像交换系统推广工作时间紧、任务重。加强组织领导，成立本行支票影像交换系统建设领导小组，实施计划，明确各部门职责、工作任务和进度要求，按计划做好系统推广前各项准备工作。积极开展支票影像交换系统业务、操作培训。组织做好行内相关人员的再培训工作，确保操作人员熟悉各项业务功能。组织做好辖内各参与者接入支票影像交换系统技术、业务等各项准备工作确保系统按时上线。
认真学习*理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，以党的十x届三中全会精神为指导，贯彻落实市分行xx年工作计划要求，树立一切以客户为中心的思想意识，加强“软实力”建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为客户搞好服务，千方百计为客户排忧解难，优化本行发展环境，增强工作信心与决心，促进本行各项业务平稳较快发展，提高经济效益。
二、总体目标
围绕xx年全年理财产品及基金营销计划，重点解决我行服务工作中存在的不足与突出问题，进一步提高我行服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的目标，成为客户满意度和客户首选的银行，从而助推各项理财产品及基金营销业务平稳较快发展，创造良好经济效益。
三、具体工作措施
1、通过宣传，形成营销活动声势
我行要利用电子屏、横幅、板报、专栏和资料等进行开展“理财产品及基金营销”活动宣传，形成营销活动声势和竞争氛围，提高全体人员积极参与，争先恐后的热烈气氛，做到优质服务，以优质服务创造优良工作业绩。活动期间，我行在醒目位置统一悬挂有关营销活动宣传标语，银行工作人员披授带佩徽章上岗。窗口单位设立营销活动宣传栏，安排佩戴授带的引导员进行引导服务和讲解，树立窗口单位优质服务良好形象，切实推进营销活动的深入开展。
2、抓住时机，切实开展营销工作
关键词：反洗钱;商业银行;问题及对策
一、当前反洗钱工作存在的问题：
（一）社会公众对反洗钱的重要性认识不足。一是由于宣传不够广泛和深入，社会公众对反洗钱的认识不足？二是政府相关部门因为引资心切，对加强大额资金的流入管理不理解，不积极配合？三是一些金融机构从自身利益出发，认为建立反洗钱体系要增加成本投入，在同业竞争中丢失客户，从而放弃执行反洗钱的义务？四是部分金融机构认为反洗钱是人民银行的事，与已无关？一些金融机构既设有健全的制度，也末指定专人负责，反洗钱工作对他们而言可有可无？五是部分金融机构认为洗钱是多在大城市，小地方没人洗钱？
（二）缺乏反洗钱专门人才，分析甄别难。反洗钱工作对于商业银行来说是一项新的职能，由于各种条件限制，当前商业银行反洗钱专门人才十分缺乏，反洗钱岗位人员大都是兼职人员，反洗钱的知识及业务技能欠缺，缺乏实际操作经验不能对可疑支付交易数据进行精确分析？准确判断？
（三）缺乏有效的反洗钱监管体系。多数商业银行反洗钱业务主要由会计部门承担，而商业银行会计部门的工作职责主要是为社会提供结算服务和管理，很难承担起反洗钱职责？
（四）现金缴存是反洗钱的空白地带。由于洗钱犯罪所得的原始形态主要是现金？因此，“现金管理”是反洗钱措施的关键环节，其中现金缴存则是重点监测的对象？我国有关现金管理的法规主要是针对现金支取，对现金缴存限制较少，《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》虽对大额可疑现金收付活动要求报告，但没有要求银行对客户缴存现金的来源进行严格审查？事实上，各家商业银行从主观上也未必愿意进行严格审查？控制或拒绝受理缴存业务，这无疑为洗钱括动留下了空间。
（五）识别可疑支付交易的难度大。在我国大额资金使用是否合法没有明显的鉴别标志，资金的合法性难以甄别？“两个办法”中列举的可疑支付交易标准较为原则，没有作具体的细化，要做到准确识别？综合掌握特定客户在会计结算？支付清算？外汇等各部门资金运作的信息，在实际工作中存在较大的困难？如果对大额资金普遍怀疑，不仅会造成很大浪费，还可能因此错过对真正黑钱的监测良机？
（六）处罚难以执行。在属地监管的前提下，反洗钱监管不可避免地渗入了地方保护主义与人情因素，对于反洗钱监管发现的问题，人民银行特别是欠发达地区人民银行“考虑”过多，处罚力度不够，往往只是针对问题提出一些纠改意见，助长了反洗钱工作中的不正之风。在实际的检查工作中，如制度不健全，报告不及时，尽职调查不周全，柜面审查不严格等问题，可大可小，违规事实的定性和处罚的尺度难以把握，影响了反洗钱检查工作的顺利开展。
二、基层银行反洗钱工作的对策分析
（一）加强员工培训。洗钱作为一种高智商的隐蔽性犯罪，不会被轻易发现。因此，各金融机构要想取得反洗钱工作成效，不仅需要完善相关立法，还需要一大批熟悉法律、精通业务的从业人员。要加强对员工法制教育和思想道德教育，平时注意对员工进行反洗钱的操作程序、应紧处理措施的指导与培训，确保所有员工熟悉相关法律和操作规程，懂得如何甄别异常资金，侧重对一线临柜人员识别客户和可疑交易的教育培训。
（二）健全反洗钱控制制度。首先，认真识别客户身份。为确保银行系统不被犯罪分子利用为洗钱的渠道，商业银行必须采取适当的措施，确定所有客户的真实身份。其次，保存身份文件和交易记录。保存身份文件和交易记录是开展反洗钱工作的重要一环，可以为司法和执法当局日后的追查提供翔实的金融信息资料，达到利用有效的金融信息控制洗钱的目的？最后，及时报告大额和可疑交易。识别和报告大额和可疑交易是反洗钱的重要内容？每一个金融机构都应当制定一套及时报告大额和可疑支付交易的制度。
（三）实行综合治理。洗钱是高技术犯罪，反洗钱包括预防、控制、侦查、打击等多个方面，没有银行的配合，反洗钱就成为一句空话。但反洗钱工作不仅是银行的事情，不能靠银行“单打独斗”，它是一项社会系统工程，必须实行综合治理，既需要公安、检察、法院、财政、税务、工商、海关、外汇管理等部门的分工协助;也需要其它社会各界齐抓共管，银行、证券、保险、房地产和珠宝等各行业联手支持，才能有效打击洗钱犯罪，遏制贪官外逃现象，维护经济安全和社会稳定，并通过反洗钱发现并切断恐怖主义融资渠道。同时，加大打击力度，实行“双罚制”，即对单位及其高级管理人员、直接责任人员追究法律责任。
参考文献：
[1] 张燕玲.金融业反洗钱问题研究[J].国际金融研究，2002，（11）.
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