景区员工手册

景区员工手册（通用5篇）

景区员工手册篇1

言

为了强化管理，提高景区经营效益，圆满完成县委、县政府下达的各项目标任务，使***景区尽快成为我县精品景区，同时也使景区管理步入制度化、规范化、科学化发展轨道。经支部研究，场长办公会议通过，特印制下发本职工手册，以指导规范景区各部门、各员工的日常行为。

员工管理面大，内涵丰富，尤其随着发展的需要，有些规章制度、考核细则仍需不断修订和充实，不尽完善之处，诚望同志们多提宝贵意见。

*****旅游区办公室

****年*月

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***景区简介

***景区是***林场下属企业。***林场始建于1956年，1982年被***人民政府划建为省级自然保护区，1997年12月随***国家级自然保护区的建立一并晋升为国家级自然保护区。经营面积4万亩，拥有各种资产9600万元。有职工62人。***是省级风景名胜区和省级重点文物保护单位。

***生态旅游区规划面积10万亩，有道教文化区、生态观光区、野营探险区、森林游览区、休闲度假区和生活服务管理区六大功能区组成。景区开发起始于1996年，初建伊始，由于资金匮乏，景区建设极为缓慢。2000年8月，县委八届三次全会明确提出“把道教圣地***作为王牌在全国叫响”的发展目标。2001年9月***生态旅游区基础设施建设工程被国家计委确定为国家旅游资源开发与自然生态环境保护专项投资项目，先后投入国债资金2000万元予以建设。目前，景区建设累计投资5500万元，新修旅游公路14公里,游览步道31公里,安全防护栏杆5000米,开辟景点100余处,初步形成道教文化区和生态观光区一日游环线。有家庭宾馆13家500余张床位，拥有二星级酒店一座，可容纳120人住宿，250人同时就餐。

景区内设行政办公室、财务部、生产技术部、森林公安派出所、宣传营销部、综治部和接待一部、二部等共八个部门。是市级文明景区和洛阳市优秀旅游景区。

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员工行为准则

一、热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义。

二、热爱集体、爱护公物，维护集体利益和荣誉。

三、服从领导，服从分配，热爱工作，敬业奉献。

四、关心政治，关心时事，钻研业务，提高素质。

五、忠于职守，尽职尽责，讲求质量，追求效益。

六、团结同志，顾全大局，相互帮助，紧密合作。

七、坚持原则，秉公办事，遵纪守法，令行禁止。

八、清正廉洁，反腐拒腐，匡扶正气，抵制歪风。

九、正直为人，礼貌待人，谈吐文雅，举止文明。

十、不搞形式，反对浮夸，脚踏实地，实事求是。

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－

员工上岗十不准

一、不准串岗、聊天、看闲书。

二、不准在公共场所抽烟。

三、不准干私活。

四、不准酗酒。

五、不准打牌、赌博。

六、不准不着制服，不戴标志牌。

七、不准带小孩。

八、不准上网玩游戏、聊天。

九、不准吃零食、用餐。

十、不准外出购物，去群众家闲坐。

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－员工岗位工作制度

一、上班时间，坚守工作岗位，忠于职守，努力工作，严禁有喝酒、下棋、打牌、聊天、串岗、脱岗等现象。

二、尽职尽责，职责范围内的事要积极办理，问题及时解决，不得相互推诿，消极依赖，或将矛盾上交。

三、上班时外出办事应在本科室登记，到办公室说明，以便领导及时掌握外出情况。

四、上班空闲时间认真学习业务知识和时事政治，以提高业务素质和工作能力，严禁看小说、干私活。

五、分工明确，职责明晰，严禁扯皮。

六、顾全大局，同志之间、科室之间要相互帮助，相互合作。

七、服从领导，服从分配，及时向领导反映问题，提出建议，积极主动地开展工作。

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考勤制度

一、机关各科室必须按时上下班，做到不迟到、不旷工、不早退。林区护林不准脱岗、空岗。

二、场不定期对各科室、护林点出勤情况进行抽查，发现有违纪现象者，将从严处罚，并通报批评。

三、机关工作人员因事、因病等确需请假的，要严格履行请假手续，填写请假条。四、一般同志请假半天以内由本科室负责人审批，一天至三天由主管场长审批，三天以上由场长审批。科室负责人请假一天以内由主管场长审批，一天以上由场长审批。审批后，请假条一律交办公室登记，否则按旷工处理。

五、请假期满后，要按时上班，及时销假；若遇特殊情况逾期不能按时上班的，必须办理续假手续，否则按旷工处理。

六、正常事假不记考勤；病假记一半考勤（5天以上病假需出示医生诊断证明，并由场长审批）。

七、每月满勤为26天，每人每周调休一天，调休由各部门安排报办公室备案，满26天发全工资，不足26天按日工资标准扣除。

八、上班期间私自脱岗，时间在2小时以内的，按旷工半天处罚，超过2小时的，按旷工一天计算。对脱岗打牌、赌博、酗酒者加倍处罚，情节严重且造成恶劣影响的，将严肃处理。

九、公伤假、婚假、产假、丧假按国家有关规定执行。

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员工文明用语

1.你好！2.请进！3.请坐！4.请讲！5.再见！

6.谢谢！7.没关系！8.不客气！9.请慢走！

10.请问您有什么事？ 11.请到这边来办理。12.对不起，让您久等了。13.对不起，我没讲清楚！14.请稍候，我马上就来（办）！15.请稍候，我给你联系一下！16.请你出示单位介绍信或个人证件！17.有什么地方不清楚尽管问？ 18.不用谢，这是我应该做的！19.需要帮忙的话，请与我们联系！20.这事请到xxx科室去找xxx同志办！

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岗位职责

一、部门管理职责

（一）办公室工作职责

1、做好日常事务处理，做好“三服务”。

2、负责起草各种文件、领导讲话稿等文秘工作。

3、负责安排来客接待和办理减免票事宜。

4、负责景区各项规章制度的制定、完善，收发文处理工作。

5、负责单位统计、档案管理。

6、负责组织部门负责人检查景区卫生。

7、负责景区网站管理。

（二）财务部职责

1、负责对各种资金的管理、筹备，做到运作科学，资金回收及时。

2、负责办理各种证照的年审。

3、负责职工劳资、劳保、福利的办理。

4、负责各种票据的领取和管理。

5、负责女工及计划生育管理工作。

6、负责景区售售票工作。

7、参加单位组织的其它活动。

（三）生产技术部职责

1、负责对辖区内各种生产基建活动的设计、预算、施工、监理和验收工作。

2、负责组织保护区内各种科研活动。

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3、负责辖区内森林病虫害的防治工作。

4、负责天保工程实施监管和保护区各项因子的检测及汇综。

5、参加单位里组织的其它活动。

（四）营销部工作职责

1、负责景区宣传推广与市场营销工作，策划、组织宣传促销活动。

2、负责与各地旅行社、新闻媒体的联络，构建景区营销网络。

3、负责营销目标任务的分解落实。

4、负责旅行社与游客的业务咨询。

5、负责有关宣传方面的业务接待。

6、负责景区统计报表的制作上报。

7、负责各旅行社带团人数台帐的建立。

（五）综合治理部工作职责

1、负责处理派出所日常事务工作。

2、对林场及景区旅游安全保卫工作负全面管理责任。

3、督查、指导各岗位职责的落实情况，及时处理各类不安全事件。

4、负责景区旅游公路运输安全管理，督促车队安全生产。严禁超速超载行驶，确保全年不发生道路安全运输责任事故。

5、负责景区公路及景区内环境治理，依法处理景区内乱搭乱建，毁坏公共设施行为。

6、负责对安全护栏、公路防护墩、观景台等设施安全状况的监督管理，发现问题及时上报处理。

7、设立专职督查员，负责督查职工行为准则和受理游客投诉。

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8、负责灵官殿检票站检票工作。

9、负责维持景区旅游秩序，打击各类违法犯罪，维护景区及周边社会稳定。

（六）接待一部工作职责

1、管辖范围：公路上界至淋醋殿，下界至七里坪路口；龙君河步道上界至老君天瀑上源。

2、负责辖区内的商户、停车场、家庭宾馆、道教文化区、上山车辆、售票、自驾车旅游秩序、公路治理等方面管理。负责具体实施在本区内组织的各种活动，如篝火晚会、登山比赛等。

3、负责辖区内的游客安全、环境卫生、文明优质服务、旅游秩序管理。

4、负责辖区内的护林防火工作，做好辖区和公路两侧花卉、苗木、植被保护工作，处理并报告各类违法案事件。

5、负责处理辖区内的游客投诉事件。(七)接待二部工作职责

1、管辖范围：公路下界至淋醋店；老君河步道下界至老君天瀑。

2、负责辖区内的商户(包括索道、滑道)、道教文化区、下山车辆、救苦殿停车场、公路治理等方面管理。

3、负责辖区内的游客安全、环境卫生、施工安全、文明优质服务、旅游秩序管理。

4、负责辖区内的护林防火，做好辖区植被保护工作，处理并报告各类违法案事件。

5、负责处理辖区内的游客投诉事件。

（八）企业策化、导游管理部

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1、负责景区各项活动的策划。

2、主持老子学会日常工作和救苦殿宏观管理工作。

3、负责导游培训、管理工作。

二、工作人员岗位职责

（一）总经理（场长）职责主管景区经营管理全面工作。

（二）副总经理（副场长）职责

1、协助总经理(场长)搞好景区经营管理工作，主抓景区安全管理、旅游接待、旅游秩序管理和宣传营销。

2、主管景区工作计划制定、落实和工作人员绩效考核。

3、主管景区规章制度、管理标准、考核办法的制定与落实。

4、主管景区工作人员聘用、解聘、考核、流动。

5、主管景区护林防火工作和旅游安全管理。

（三）行政办主任职责

1、主持行政办全面工作，为总经理、副总经理当好参谋和助手。

2、负责行政办成员的分工与协作，负责行政办工作计划的制定、落实。

3、做好景区日常事务处理，协助做好工作督查和工作人员绩效考核。

4、负责各类文字材料的起草工作和各项规章制度的制定、完善、落实。

5、协调好、服务好景区各部门工作。

6、完成领导交办的各项临时性工作。

（四）营销部经理职责

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1、主持营销部全面工作，负责景区宣传营销计划的分解落实和考核。

2、负责营销部成员的分工与协作，负责营销部业务员的管理与考核。

3、负责营销费用的分配与控制，按时完成营销计划。

4、负责景区营销方案的制订与实施。

5、负责与各地旅行社进行沟通，加强感情联络，促使其多推介***。

（五）综治部经理职责

1、主持全面工作，对景区旅游安全负全面管理责任。

2、督查、指导各岗位安全职责的落实，及时处理各类不安全事件。

3、加强景区公路运输安全管理，督促车队安全生产，严禁超速超载行驶。

4、负责景区公路及附属设施管理，依法处理公路乱堆乱放、破坏景区设施及景区内乱搭乱建行为。

5、定期检查安全护栏、公路防护墩、观景台等设施的安全状况，发现问题及时处理。

6、维护景区旅游秩序，及时处理各类违法案事件。

7、负责景区内检票工作，查处逃票行为。

（六）接待部经理职责

1、主持本接待部全面工作，协调好本部门各岗位人员的工作职责。

2、督查、指导本部门各岗位人员的工作。

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3、负责本部门的商户管理、家庭宾馆管理、道教文化区管理、车辆服务管理、自驾车旅行秩序管理。

4、负责本辖区的旅游安全、环境卫生、文明服务、旅游秩序管理。

5、负责本辖区护林防火工作。

6、及时处理并报告本辖区各类突发事件。

（七）策划、导游管理部经理职责

1、负责景区策划、文化包装、景区包装。

2、负责导游词的完善，各类标志牌的文字准备。

3、协调与县道协的关系，参与景区道观管理，主持老子文化研究会工作。

4、负责导游培训和管理工作。

（八）督查员职责

1、对辖区安全保卫工作负管理责任。

2、督查、指导各岗位安全职责的落实，及时处理各类不安全事件。

3、加强景区公路运输安全巡视，督查景区车队安全生产。

4、定期检查护栏、公路防护墩、观景台等设施的安全状况。

5、维护景区旅游秩序，及时处理各类违法案事件。

6、做好员工不规行为和工作绩效督查。受理游客投诉事件。

（九）导游员职责

1、工作时间必须着工作服，配戴导游证。

2、规范导游用语，讲解必须用标准普通话，导游词讲解力求准确、生动、到位，具有吸引力和亲和力。

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3、随时随地为所带旅游团队提供优质服务，管理好所带旅游团队，保证游客安全，及时处理游途中出现的突发事件。

4、加强业务学习，不断提高导游水平。

5、引导游客在游览过程中注意环境卫生、爱护景区设施，做好护林防火工作。

（十）售票员职责

1、负责售票工作，做到快捷、准确。

2、文明服务，礼貌接待，上班时间必须着工作服，配戴工作牌，讲普通话和文明用语。

3、严格执行景区售票标准及打折政策，杜绝随意打折行为，严禁私吞票款。做好旅行团队食宿结算，按要求做好出租车补贴、家庭宾馆补贴及游客意外伤害保险销售工作。

4、及时结清票款，保证票款无差错。

5、做好票款统计工作。

6、严禁和游客、随团导游及司乘人员发生任何口角。

7、搞好辖区环境卫生。

（十一）检票员职责

1、文明服务，礼貌接待，上班时间必须着工作服，配戴工作牌，讲普通话。

2、严格检票手续，严禁无票和无减免手续人员及未买保险人员进入景区。

3、严格按有关规定放行上山车辆。

4、做好有关统计工作。

5、礼貌用语，文明服务，严禁和游客、随团导游及司乘人员发

－14－生任何口角。

6、搞好辖区环境卫生。

（十二）停车场管理员职责

1、用普通话，礼貌用语，文明服务。

2、按照指定区域停放旅游车辆，维持停车秩序。

3、搞好辖区环境卫生。

4、坚守工作岗位，认真履行看护职责，保证旅游车辆及游客放置在车上财产的安全。

5、做好旅游车辆登记、收费工作。

（十三）卫生管理员职责

1、坚守工作岗位，坚持不间断巡视，保证在辖区游客可视范围内无垃圾。

2、搞好辖区内商贩饮食卫生、服务质量及摊位周边卫生管理，严查围随兜售、漫天要价等欺诈游客行为。

3、维护标志牌、垃圾箱和各类安全设施完好无缺，发现问题及时解决。

4、及时制止游客吸烟和野外用火行为，搞好辖区护林防火工作。

5、加强游客旅游秩序管理，及时劝阻游客攀爬、翻越栏杆等越界游览行为。

6、及时受理游客救助、投诉，主动为游客提供咨询服务，做好景区宣传推介。

7、及时劝阻游客和其它进入景区人员攀折花木、取土挖药等破坏森林植被行为，特殊情况通知景区综治部处理。

8、收集垃圾要按指定地点倾倒、掩埋、焚烧，严禁随意抛撒、－15－倾倒。

（十四）公路管理卫生员职责

1、根据自然季节和旅游淡旺季，每天打扫公路1－2次，保证公路和公路两侧无垃圾、杂物，保持路面干净、整洁。

2、做好公路两侧绿化带管护工作，及时清理公路两侧花带内杂草，绿化、美化景区通道环境。

3、禁止公路两侧群众在公路上打麦、晒场。

4、在雨季公路出现山体滑坡、塌方等险情时，及时向景区办公室汇报，并协助工作人员疏通公路。

5、做好公路及附属设施管护工作，发现有人破坏及时向景区安保部汇报。

（十五）炊事员职责

1、经常变化菜谱、饭谱，使景区职工吃上可口饭菜。

2、合理核算饭菜价格，饭菜要以成本价出售。

3、不出售腐烂、变质饭菜，确保不出现食物中毒事件。

4、文明服务，礼貌用语，严禁和就餐职工、游客吵架。

5、搞好伙房卫生及辖区环境卫生。（十六）营销部内勤职责

1、做好营销部各类文件和档案管理工作，为营销部经理工作提供优质服务。

2、做营销部来员接待和来电接听工作，处理好旅行社与游客的业务咨询，为景区树立良好的窗口形象。

3、做好景区统计报表的填报工作。

4、做好旅行社来客台帐登记工作。

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5、做好营销部办公室及辖区卫生工作。（十七）营销部业务员职责

1、按分包区域全面做好客源市场开发工作，保证完成分包区域营销目标。

2、及时与分包地市旅行社沟通，加强感情联络，捕捉市场信息，促使其多推介***。

3、完成景区领导和营销部经理交办的各项临时性工作。

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员工考核细则

一、考核办法

（一）景区工作人员实行扣分考核法，每扣1分相应从员工工资中扣除10元。

（二）由综治部督查员负责督查落实。对个别违规事件不能查找责任人的，由部门负责人承担。

（三）一般员工由督查员负责监督，督查员行为由行政办公室负责督查。

（四）督查员每人每月督查不足10分的，扣罚督查员2-5分。督查员明知故犯的，加倍处罚。

（五）日常工作考核,将围绕景区目标任务,结合各项管理制度及各岗位工作性质，本照 “公正、公平、公开”的原则,采取由督查员流动检查或员工监督举报的方式,认真实施考核。

二、扣分细则

(一)有下列情况之一者,扣罚1分。

1、迟到、早退在10分钟以内的。

2、安排工作不能迅速落实的。

3、上班时间在公共场所抽烟的。

4、辖区步道或摊点有烟头10个以上（含10个）、白色垃圾2处以上或杂物2处以上的。

5、报表填写出差错的。

6、停车场管理员失职造成车队车辆超载运输的。

7、停车场管理员未收取停车费的。

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8、未请假不参加义务劳动或不参与集体活动的。

9、宿舍有长明灯的。

10、下班后忘记关灯、关电风扇的。

11、上班时间私自外出,未经部门经理同意或未到办公室请假的。

12、值夜班不填写值班日志或填写不真实的。(二)有下列情况之一者,扣罚2分。

1、规定时间或上班时间内不穿工作服的。

2、上班时间没佩戴胸卡或工作证的。

3、上班时间穿拖鞋，衣貌不整的。

4、上班时间吃零食或用餐的。

5、窗口岗位(导游员、售票员、营销部接待员等)接触游客未使用普通话的。

6、未尽到安全职责,辖区游客受到轻微伤害的（罚部门经理100－200元）。

7、串岗聊天,说闲话、看与业务无关书籍或上网聊天、玩游戏的;

8、迟到、早退在十分钟以上,但不超过三十分钟的(超过三十分钟按旷工处理)。

9、违背规章制度及职责,情节轻微的。

10、上班时间带小孩的。

11、辖区游客吸烟、非规划区野外用火或游客随处焚香烧纸不予制止的。

12、辖区游览设施被游客或其他人破坏的(照价赔偿)。

13、伙食满意率低于70%的。

14、进入辖区的游客或其他人员破坏山体山貌、植被、花木未发

－19－现或不予制止的。

15、没有很好履行职责,轻微影响景区声誉的。

16、上班时间脱岗、睡岗、串岗的。

17、酒后在公共场所失态的。

18、当班未填写报表的。

19、晚上值班不在岗的。

20、用办公通讯工具打私人电话超过5分钟的。(三)有下列情况之一者,扣罚5分。

1、与游客、司乘人员吵架或工作失误，导致游客向景区投诉的。

2、违犯规定破坏环境、毁坏花木、植被的(同时赔偿损失)。

3、辖区游客投诉不及时处理的。

4、停车场管理员未看护好游客车辆,造成车辆损坏或丢失的（赔偿损失）。

5、未尽到安全职责,辖区游客受到较重伤害的。（罚部门经理300－500元）

6、上班时间干私活的。

7、违犯规章制度及职责、且情节较重的。

8、工作安排不到位的、造成失误的。

9、不能保证职工按时就餐的或伙食满意率低于60%的;

10、辖区步道或摊点卫生极差（一个卫生段有白色垃圾3－5处或烟头10－20个、杂物三处以上）或公路步道乱堆乱放的。

11、没有很好履行职责,严重影响景区声誉的。

12、上岗时间(包括值夜班)打牌赌博的。

13、相关人员服务不到位,游客向景区投诉的。

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14、游客或记者向景区投诉辖区卫生较差的。

15、同事之间不团结，吵架造成不良影响的。

（四）有下列情况之一者,扣罚10分。

1、私自放人进入景区的(同时赔偿门票损失)。

2、私自收取游客小费的(同时退还非法所得)。

3、利用工作之便谋取私利的。

4、工作时间(含值夜班)酗酒的(因工作关系需陪餐的除外)。

5、工作失误、失职造成重大浪费损失的(除追回损失外,追究同等数额的罚款)。

6、擅离职守造成工作被动或景区经济损失的。

7、违犯制度或职责，情节严重的。

8、相关人员服务不到位或工作失误,造成游客向上级旅游主管部门投诉的;

9、部门经理上岗时间(包括值夜班)打牌赌博的。

10、为泄私愤，毁坏公共财物的(同时照价赔偿)。(五)特殊情况处罚

1、不请假或超假按旷工处理,旷工一天,扣该员工5分,连续超假或累计旷工达三天者,按下岗对待,景区不再安排工作。

2、说闲话,搬弄是非,影响职工团结,拉帮结派,搞小团体主义或者打架斗殴，造成不良影响的,按下岗对待。

3、严重失职,造成安全事故或森林火灾的,视其情节给予罚款、降职、下岗、开除等处分。

4、酒后驾车一次处罚5-10分，由此造成车辆损坏的除追回损失外，按下岗对待。

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5、因车辆管理不善，造成车辆损坏或丢失的，视其情节处以5-10分罚款，并由驾驶员负责一切损失，直至开除公职。

6、不服从部门经理工作安排，顶撞上级领导按下岗对待。

三、员工因违犯本考核细则所缴纳的罚款纳入单位工会，按工会收入进行管理。

四、本考核办法从****年*月*日起实施，实施过程中存在争议的，行政办公室和主管领导负责解释和裁定。

万绿湖风景区员工培训体制研究篇2

关键词：员工培训体制设计学习地图

2009年国务院对旅游企业明确提出：实施全国旅游培训计划，五年内完成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训。这表明，我国旅游业的快速发展，要有高素质人才队伍的支持和保障。培训是提升旅游企业员工素质的重要途径。

本文从调查万绿湖景区员工培训现状入手，结合人力资源培训的相关理论，对景区存在问题提出对策和建议。

1 万绿湖风景区员工培训现状

万绿湖位于广东省东源县境内，它是华南第一人工湖，又名新丰江水库，1995年开发为万绿湖风景名胜旅游区。此后，该景区开始占据河源市旅游“半壁江山”的市场份额。但景区员工具有明显的偏年轻化和非专业化。特别是管理层因学识局限带来的理论认识高度和宏观掌控的能力在将来也必然会影响到景区的升级和发展。

首先，培训内容。目前景区侧重业务操作、岗位要求和服务礼仪的培训，对企业文化等内容较忽视，这与岗位专业化程度不高有关。

其次，培训方式。景区以在职培训和岗前培训为主，离职培训采用较少。

再次，培训效果。员工对于培训内容的满意度为80%，对培训方法的满意度为56%，对外包培训满意度为90%，内部培训的满意度为46%。说明员工比较欢迎外包培训，这跟外包培训中讲师新颖的授课风格、丰富的授课内容等激发了员工的热情有关。

2 万绿湖风景区员工培训中存在的问题分析

2.1 培训体制不健全

万绿湖风景区与国内的很多企业一样，为了培训而培训，具有明显的突发性和随意性；培训课程也缺乏系统性，存在“流行什么培训什么”的误区，由此导致培训的项目零散而不具连贯性；在培训的过程中，对培训师有过强的依赖，把培训的价值体现在一个培训师身上，反而忽视了一次成功的培训應该是由一个团队共同来完成的。

2.2 培训目标过多

由于培训资金有限，万绿湖景区常对培训寄予厚望，希望通过一次培训就能解决诸如员工素质不高、员工业务水平低以及产品销量等问题。当承载的目标过多时，培训反而容易得不偿失。同时，企业对培训的效果的期望值过高、过急，其结果也会打击企业组织培训的积极性。

2.3 培训需求分析不足

对万绿湖风景区这一类中小企业而言，培训分析是一件复杂的工作，而且将企业为数不多的培训成本和人力资源花费一部分在培训前期的需求调研被认为是种浪费。所以，培训的需求就是企业领导对员工的要求，企业培训什么，员工就学习什么，后者没有选择权。

2.4 培训工作缺乏计划性

首先，培训内容计划。万绿湖风景区的培训一般由企业领导进行选择，是由上而下的实施过程，导致培训课程缺乏针对性；课程之间缺乏逻辑上的系统性；课程与员工职业发展通道没有连续性。

其次，培训师的选择。万绿湖风景区的培训师资主要是内部中层管理人员。优势是节省成本，能随时随地对员工进行指导。劣势在于缺乏培训方法，对问题的认识深度、广度均非常有限。

2.5 企业缺乏培训成果转化环境

员工在参加培训后，岗位技能和工作效率的提高不能同时带来薪酬的增长和晋升机会的增多；企业对员工运用新技术、新服务没有相应的激励措施。因此，培训过后的员工极容易回归原始状态。这说明企业没有形成培训成果的转化环境，培训与成果转化脱节。

3 万绿湖风景区员工培训体制设计

3.1 培训体制类型的选择

万绿湖景区的员工基本处于定岗状态，且企业现有培训预算、教学资源和在岗人员都较为有限，所以该企业的培训体制可选择“能力+岗位任务为主线”。另外，培训体制作为一个动态、开放的系统，必须要根据企业的发展阶段和战略目标及时调整和修正，这样培训体系才能保障培训效果和推进绩效改善。

3.2 制定培训目标的原则

万绿湖风景区还属于扩张期，培训应该以提升员工的业务能力和综合素质为主要目标。培训的总体目标制定好之后，要将其分解为阶段性小目标；阶段目标应设定得更具体，这样即使阶段性目标以后可能会出现变化，但调整都在总目标的框架内进行。每次的培训目标不要太多，要有相关的负责人和资源配置，做到可执行，可落实。

3.3 培训需求分析

在制定培训计划之前，万绿湖风景区的培训组织者应该制定企业的经营计划和中长期发展目标，以明确培训需求分析“做什么”及“如何做”的问题。

首先，从组织分析上看，万绿湖风景区属于服务性企业，应该更多地关注员工的素质和态度。

其次，从任务分析看，万绿湖风景区共有十多种不同的岗位，通过对这些岗位上员工需要执行的任务及完成任务所需的知识、技能等进行的详细分析就能明确每个岗位的任务，结合岗位人员能力的分析，根据培训需求的标准，就可以确定相应的培训需求，为针对员工岗位能力提升进行的培训取得良好效果打下坚实的基础。

最后，人员分析能有效避免员工培训“吃大锅饭”现象。除了对员工进行岗位能力需求与实际能力差距评估或者依据胜任力模型进行需求分析外，还要根据员工的职业生涯规划进行培训需求的调研。

3.4 制定周密的培训计划

首先，培训师是影响培训成败的关键因素，万绿湖景区的培训师资可以从两个方面进行选择和储备。一是依托本土高校，引进高校师资和课程资源。其优势在于成本低和培训的针对性强。二是挖掘企业内部人力资源。企业中高层管理人员，被纳入内部培训师体系，将有助于企业各部门进行常态化培训。

其次，应做好培训过程监督。工作人员应做好培训记录，这是记录培训实施过程的重要工具，是效果评估的重要参考，也是人力资源重要的考核依据。

3.5 培训成果转化机制

培训成果转化是整个培训过程的重点，培训的内容必须转化为生产力，才能提升企业绩效，满足企业发展的需求。万绿湖风景区的培训转化率只有10%左右，这也是导致企业领导“培训无用”、“培训走过场”等观点产生的最主要因素。

笔者认为，万绿湖风景区可通过建设学习型团队和业务结合转化法两种途径来提升培训后的成果转化，把培训的知识转化为生产力，把培训中学习的风气转化为企业的文化氛围，进而提升企业综合竞争实力。

参考文献：

[1]葛玉辉.员工培训与开发实务[M].北京：清华大学出版社，2011，1.

[2]Charan,R.，徐中，杨懿梅译.高管路径：“轮岗培养”领导人才[M].北京：机械工业出版社，2011，1.

[3]莫皓.攻略——破解企业培训的12大难题[M].北京：经济科学出版社，2010，7.

员工手册-员工守则编写范本篇3

1.1考勤管理

A.打卡是员工领取薪资之重要依据，每天上、下班必须打卡；

B.打卡时听到“谢谢”，打卡显示器上出现本人姓名或编号，则该次打卡为有效； C.遇卡钟出现故障而不能正常打卡时，由人事部统一记录，直至卡钟正常；

D.因公不能打卡，回公司后3个工作日内填写补卡单由部门主管签字审核，过期做缺勤处理； E.不用打卡的员工请写申请单由总经理签字备案方可有效； F.不得刷连卡，有效间隔为30分钟，否则按漏打卡处理；

1.2迟到/早退/旷工

A.上班时间有迟到/早退/旷工，取消当月全勤奖。

B.迟到/早退1-5分钟乐捐5元，迟到/早退6-10分钟乐捐10元，依此类推，迟到/早退30分钟以上按旷工半天处理，迟到/早退2小时，按旷工一天处理；旷工一天按正常日薪工资的2倍扣除；连续旷工3天按自动离职处理；全年累计旷工7天者，给予辞退处理。C.员工当月迟到/早退≥3次且累计超过2小时或迟到/早退＞6次，计旷工一天； D.每个月每位员工可以无理由迟到一次（15分钟内），不计罚款，不影响全勤； E.因公司原因停产、调休或休年假的，不影响全勤奖；

F.天气预报发布停工停课类的警报信息造成缺勤的不计算在内，不影响全勤；

1.3漏打卡管理

A.日常漏打卡的，写补卡申请单由部门主管审核签字交人事备案； B.补卡有效期：3个工作日内，当月有效，遇假期、月末顺延； C.＞3次补卡无效，乐捐10元/次； D.无补卡申请单按缺勤处理；

E.迟到后故意不打卡的补卡无效，按旷工处理；

1.4请假管理

A.＜3天提前一天申请，由部门经理审批，≥3天提前两天申请，由总经理审批；

B.续假：＜1天提前一天向部门经理续假，＞1天提前一天向总经理续假，回公司后三天内补齐请假条，过期无效，按旷工处理；

C.缺勤（有正常上班或出差，未按规定补卡的）：每次乐捐10元，取消当月全勤奖，12次/年（含）取消年终奖及优秀员工评比。

D.调休以0.5天为标准提前一天写申请由部门负责人签字批准，年（月）假当年（月）有效；

1.5假期管理 A.事假（不带薪）：

试用期间，请假天数不得超过3天，正式员工不得超过25天/年，超过12天/年影响优秀员工及年终奖等评比； B.病假（不带薪）：

需出具医院诊断证明，特殊病例按国家相关政策规定处理；不影响年终评比； C.工伤假（带薪）：

须出具医院诊断证明及休假证明，超过休假时间按事假处理； D.年假（带薪）：

员工入职不满一年按法定假规定，满1-3年：3天，满3-5年：5天，满5年以上：8天（不含法定假及休息日）；

E.婚假（带薪）：3天（不含法定假及休息日）F.陪产假（带薪）：5天（不含法定假及休息日）

G.产假（带薪）：90天（含法定假及休息日，难产增加15天，多胎每胎增加15天）H.丧假（带薪）：3天,三代内直系亲属。（不含法定假及休息日）I.法定假（带薪）：

春节三天（农历除夕、正月初

一、正月初二）、五一劳动节一天（五月一号）、清明节一天（农历清明当天）、端午节一天（农历端午当天）、中秋节一天（农历中秋当天）、国庆节三天（十月一号、十月二号、十月三号）、元旦一天（一月一号）；

J.长假（不带薪）：视生产情形，春节假期工厂提前放假或延后开工产生的假期（以当年通知）；

1.6 薪酬管理

A.禁止一切形式打听、泄露员工薪酬，一经发现乐捐500-1000元并辞退，公司不做任何赔偿； B.结算时间：每月30号结算上个月薪酬； C.结算方式：现金或转账；

D.薪酬扣减：标准工资-月标准工资/当月天数*请假天数（涉及小时的/8*时间）； E.薪酬调整：填写调薪申请由总经理签字交由财务备案为准；

F.提成、绩效按规定执行，奖金不作为薪酬构成部分，发放按产生奖金事件规则处理； G.试用期：按80%薪资发放，当月10号（含10号当天）之前转正，当月工资按照正常工资发放，10号之后转正当月工资仍为试用期工资；

H.加班：正常加班以考勤为准，临时加班以加班申请单(两天内)交部门负责人审核签字为准；

1.7入职管理

A.非一线员工：提前一天办理入职手续，填写员工基本资料、安排座位、办理厂牌、安排宿舍、设定计算机用户（企业QQ、企业邮箱）、准备好办公用具；

B.提交资料：1寸彩照4张、毕业证书、学位证书、职称证书、身份证原件。同时签订试用期劳动合同；

C.入职迎新：早会自我介绍，QQ群/微信群欢迎，更新员工通讯录，了解公司环境； D.入职培训：部门负责人介绍工作职责及工作说明，了解员工手册；

E.转正：正常情况3个月后转正，有业绩要求的岗位最长不超过6个月，人事部提供转正申请表给部门负责人，经审核并考核（公司制度、消防、5S、技能等）签字后提交人事部，然后统一由总经理核准生效；未通过考核的人员停止试用，三天内办理离厂手续；

F.转正后签订正式劳动合同，原则上一年一签，同时办理社会保险。人事部整理员工人事档案（基本资料、劳动合同、培训记录），提交转正表给财务核算工资；

G.一线员工：核对身份证、操作证之真假，禁用童工，合同签订，基本信息保存；

1.8 离职管理

A.辞职：因个人原因向公司提出解除劳动合同，需提前30天提交书面申请到人事部（试用期提前三天），人事部将离职申请书交由部门负责人进行离职面谈，然后决定是否让其离职。决定离职后填写离职交接单，进行交接工作，离职时间到后方可离职，特殊情况经总经理批准后离职，离职薪酬按正常薪酬发放日发放；

B.辞退：员工因不能胜任其工作、培训后仍无法胜任或不同意调岗而被公司提前解除劳动合同，公司提前30天书面通知本人（试用期提前三天）：人事部发出辞退单，交由部门主管审核及通知本人，审核后交由总经理核准，做好交接单后三天内结算完薪酬，离开公司； C.开除：员工违反操作规定、厂纪厂规等对公司造成严重经济损失、造成不良影响或其它违法犯罪行为而被公司提前解除劳动合同；未造成损失的当天（开除通知即日）结算薪酬，离开工厂，造成损失的扣除相关损失，情况严重按相关法律法规处理；

D.自动离职：员工无故旷工连续3个工作日，7个工作日以上失去与公司联系并经公司发出通告声明的，视为自离。人事部按现有联系方式通知本人，无法联系到本人的邮寄通知书给亲属，涉及法律问题按法规处理；薪酬发放按正常发放日发放；

E.终止劳动合同：劳动合同到期，公司未做书面续签处理的（提前30天通知本人），就作为到期自然终止。公司决定续签，但员工没有书面办理续签手续的，也视为到期自然终止。薪酬发放按正常发放日发放；

F.正常离职三个月后提出再回公司上班，可以考虑重新录用，工龄重新计算；凡开除、辞退、自离人员，公司不予以录用；

1.9食宿管理

A.公司为全体员工安排中餐、晚餐（限工作日）、住宿，不在公司食宿不额外进行补贴。B.对于因工作需要出差人员，可依据公司财务制度进行午餐补助申请。

C.公司为全体员工提供住宿，标准为一般员工8人/间，办公室员工4人/间，服从安排，禁止私自调宿舍，需调宿舍员工填写申请表，经行政人事部批准后方可调，违规乐捐10元/次，并调回原安排宿舍。

D.宿舍的住宿及水电扣费标准为每人每月20元，如超出标准按实际超出部分收取费用；热水器燃气费1-4人2个月/瓶，4-8人1个月/瓶补贴，超出部分宿舍成员平均分配； E.宿舍卫生管理：垃圾及时清理，衣物摆放整齐，违规乐捐10元/人；

F.宿舍安全：集体宿舍禁止用大功率电器（夫妻房需另外批准），禁止私拉电线，禁止带易燃易爆品进入宿舍，在宿舍吸烟请征求室友同意，否则禁止在宿舍吸烟（吸烟原则上只可在阳台或是走廊上），违规没收电器并乐捐20元/次；

G.留宿管理：亲朋好友来访请登记并申请，未经批准留宿乐捐50元/次； F.在宿舍吸毒、赌博、打架斗殴、拉帮结派、偷窃等违法违规行为一律开除； I.珍惜宿舍公共用具，故意损坏按原价赔偿并乐捐10元/次； J.物品管理：宿舍不要放贵重物品，贵重物品请随身携带；

1.10公司福利管理

A．三八节、端午节、中秋节（就职满1年给员工家里邮寄月饼）发放节日礼物； B.每月集中为当月生日的员工举办生日会，购买蛋糕及发放生日金；

C．成立泰戈尔公益基金，每年从公司利润拿出1%及员工乐捐作为投入，符合条件者可申请； D．每年全体员工出去旅游一次； E．每年有机会外派学习；

F．每月15号15.30-17.30举行为期两小时的读书会； G．每月评选优秀员工，奖金：100元；

H．年底举行年会，评选优秀员工、最佳销售奖，获得现金及礼物，年会举行众多抽奖活动。

1.11 培训学习管理

A.时间：每周六下午15:00-18:00（部门培训自行安排，尽量避开上班时间）； B.公开课：每位员工根据自身工作情况及课程内容可以自由选择参加与否；

专业课：要求必须到场参加的部门或人员准时参加，签会议签到表，非提前申请缺席乐捐10元/次；每部门必须每月最少一次专业课，违规部门绩效扣5分，并补上培训；

C.培训计划：每个部门必须有月计划、季度计划、计划培训安排；

D.涉及岗位专业或厂纪厂规课程需要进行考核（笔试），考核不及格进行重新培训或调岗或开除；

1.12其他 A.上班时间：

办公室：上午8:30-12:00，下午13:30-18:00 车间：上午8:00-12:00, 下午13:30-17:30，晚班18:00-21:00 B.非因公事，禁止在上班期间就餐，违规乐捐10元/次；

C.非因特别事务，周一至周五必须穿着工衣，办公室员工佩戴工牌，违规任一乐捐10元/次； D.每天准时参加早会，迟到或不参加乐捐10元/次；

E.全公司范围活动积极参与，非特殊情况，不得缺席，违规部门绩效扣5分/人；

F.未授权或注明禁止进入相应工作岗位及区域的，包括但不限于工程部、车间、样品间、仓库、机房等，乐捐20元/次；带外人进入的给与严重警告并乐捐100元/次。

G.未经允许，禁止带供应商、客户进入工程部、车间进行拍照，违者乐捐10元/次； H.非故意工作失误造成的损失>1000元的，公司承担70%，个人承担30%，不超过当月工资； I.未列明情况视事件影响给予相应处理； 1.13权利及义务 A.遵守国家法律法规；

B.遵守“劳动合同”及员工手册中的保密协议；

C.未授权，禁止以公司名义进行所有商务、采访、考察等影响公司运作及信誉事宜；

D.个人对公司分配的电脑有保密义务，未经允许，不得擅自使用他人电脑；非自己工种使用的操作机器，不得自行操作使用；

员工手册之员工行为规范篇4

1、每位公司员工都有义务、有责任遵守此行为规范。

上班时间：由人力资源部和生产部根据生产经营需要制定的上班时间执行。

2、上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体。

3、根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩戴工卡。

4、上班时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代;离开公司外出，应向主管说明。

5、请注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。不在工作区域进食或在非吸烟区吸烟，不高声喧哗。

6、使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。

礼貌待人

1、礼貌待人是对企业职工的基本要求。

2、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚诚实，热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。

3、在任何地方，碰到领导、同事、熟人都要主动打招呼，要诚恳;走路靠右边，遇见来客，要主动让路;遇见来客询问，要真诚接待，热情引导。

4、找领导、同事汇报、联系工作，应事前预约，轻声敲门，热情打招呼。

5、交谈中要尊重、耐心，眼睛看着对方，插话要在谈话间断时进行。讲话要诚恳，表述清晰，表达明确，语言精炼，使对方明明白白。不吞吞吐吐、词不达意。

6、工作或生活当中与人意见存在分歧时，尽量克制自己的情绪，尊重对方，摆事实讲道理。不武断，不争吵，不恶语伤人。

考勤与请假

7、遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。如不能正常上班，需办理请假手续。

8、请假需填写请假单(请病假需附医院证明)，由部门主管签署意见，获得批准并安排好工作后，方可离开工作岗位。请假单应交人力资源部备案。

9、如因急事、急病或暂时无法通知单位的，应在事后及时补办请假手续。

建议与沟通

10、公司重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，增进理解。

11、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议论。

12、如果员工认为问题不能得到解决，可依次向所在部门直接上司直至公司领导投诉。公司设立董事长信箱，以接受员工的合理化建议和书面投诉。本着对当事人负责的精神，原则上不受理匿名信件。

13、作为公司的一员，员工有义务和责任主动向公司提出有关业务、生产、管理工作的意见和建议。

14、请经常留意公告栏上的信息。未经批准，禁止擅自张贴或更改公告栏上__通告。

奖励和处分

15、公司积极提倡热爱公司的行为，并将对以下行为予以奖励：

(1)为公司创造显著经济效益的;

(2)为公司挽回重大经济损失的;

(3)为公司取得重大社会荣誉的;

(4)为公司改进管理取得显著成效的;

(5)建议得到公司重视并有直接或间接效益的。

16、奖励分为特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。特别奖包括：

(1)董事长特别奖;

(2)管理成就奖;

(3)科技创新奖;

(4)敬业精神奖;

(5)合理化建议奖。

17、有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。

A、严重过失：

(1)盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产;

(2)违反公司规定屡教不改;

(3)玩忽职守造成事故使公司蒙受较大的经济损失;

(4)涂改帐单，伪造帐目欺骗公司;

(5)利用工作职权，收受他人金钱或实物，造成恶劣影响或损害公司利益;

(6)严重违法乱纪受刑事处分;

(7)蓄意煽动员工闹事或怠工;

(8)盗窃同事财物;

(9)在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄漏任何不利于公司的机密消息。

B、重大过失：

(1)未经公司许可，在外从事兼职工作;

(2)工作轻率或疏忽，导致严重损害员工身心健康和工作积极性;

(3)故意填报不正确的个人资料;

(4)在工作时间内睡觉或从事私人工作;

(5)不服从上司的命令或拒绝接受工作调派;

(6)涂改请假单，呈交伪造的医院证明书或其他证明文件欺骗公司。

C、一般过失：

(1)无故迟到、缺勤、旷工、早退;

(2)在工作时间内或当班时醉酒或行为不检，例如嬉戏，互相追逐或喧哗吵闹;

(3)在非吸烟区内吸烟，随地吐痰;

(4)对上司或同事作出不礼貌之举动;

(5)不向人力资源部报告有关个人资料的变动。

18、对三种过失，除追究经济损失外，将按照情节轻重做如下处理：

严重过失：开除或交公安机关处理

重大过失：初犯——通报批评、书面检讨

再犯——开除或辞退

一般过失：初犯——口头警告

再犯——通报批评、书面检讨

三犯——开除或辞退

19、部门负责人在处理员工过失时，要本着实事求是、治病救人的原则，与当事员工一起分析过失的原因，并提出今后改正的方法。

20、部门负责人在处分犯有过失的员工时，要作深入细致的调查研究，提出一份精简、准确的事实报告，由其上一级部门主管签署处理意见。该报告的正本由人力资源部备案，副本由当事者本人保存。

21、对违纪现象的检查和处理，由人力资源部按公司制定的规章制度予以实施;如有异议，由审计督查委员会复议确定。

企业员工手册模版篇5

总则

一、公司简介。

二、企业精神和目标。

三、适用范围

本《员工手册》适用于以下公司的所有员工。

分则

第一章行为准则

一、员工关系

员工之间应以礼相待，互相谅解、合作共事。员工必须切实执行直属上司指派的任务。若遇疑难或不满应从速向直属上级请示或申诉。

二、与客人关系

不准向客人索取钱、物和要求客人在国（境）外带购物品或代办事项。

三、个人卫生与仪表

员工必须了解并遵守公司和各部门规定的卫生和仪表标准，保持个人卫生，注意仪表仪容。

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四、员工卡/工作服/个人着装

1、人事部门为每位员工发放员工卡或铭牌，员工卡或铭牌是员工在公司工作的标志，应做到上岗佩戴。部门主管、上司应随时检查。人事部门有权随时抽查。

2、公司为部分员工提供工作制服，员工应按规定统一着装和更换制服，并保持制服的整洁。如因本人穿着不当或疏忽大意而导致制服破损或遗失者，按价予以赔偿。

3、员工离职时须交回工作制服，遗失或破损者按规定赔偿。

五、员工更衣柜

1、员工应经常保持更衣柜的清洁和整洁，不得将贵重物品带入公司存入更衣柜，发生个人财物遗失和损失，公司不负任何责任。

2、更衣柜内严禁存入食品、饮料及易燃易爆危险品，人事部门及保安部门有权不定期检查员工更衣柜。

六、客户隐私

员工应对在酒店住宿的客户身份和房间号严格保密，任何员工未经客人许可，不得将客人隐私泄露他人。员工不得使用公司为客人提供的任何设施。

七、拾遗/私人财物

1、在酒店区域内拾到任何财物，必须立即送至前台或房务部；在员工区域内拾到任何财物送交人事部，不得占为己有。

2、员工有责任保管好个人财物，倘有遗失应立即报告保安部，以便调查，但公司不负责赔偿。

八、吸烟

员工应在指定地点吸烟，并做到烟蒂灭后人离开。

第二章劳动合同管理制度

一、录用

1、公司依整体发展需要拟订用人计划﹐各部门因业务需要提出人员增补申请﹐经核准后实施。

2、员工入职时，须向公司提交下述文件：

身份证、履历书、健康证明、最终毕业学校的毕业证书、资格证书、照片(3个月以内的近照)、本人联系方式、退工单、劳动手册（限上海籍）等公司要求提供的其他资料。非中国国籍员工须提供有效的护照、工作签证、在沪就业证及就业许可证。

员工保证：提交上述文件必须真实、合法、有效。

3、入职材料签收

员工在入职时，须阅读并签收公司相关规章制度，并到相关部门领取工作证件、考勤卡、第 2 页

办公用品等。员工领取所有物品时，必须进行签字确认。

二、合同管理与信息管理

1、用工合同包括劳动合同、劳务合同、聘用合同。用工合同一式二份，公司与员工方签订后，一份由人事部门存档，一份由员工本人保存。

2、用工合同的续签、期限、变更、终止、解除和裁减人员应按照国家以及地方相关的法律、法规和公司规章制度、用工合同约定执行。如本章程有与相关法律法规相悖处，适用相关法律法规。

3、员工变更其姓名、住址、联系方式、学历学位、任职资格、国籍等其他重要内容的，需在变更日起7日内填写《员工信息变更表》，书面提交公司人事部门。

三、试用期

1、员工的试用期期限以及工资在用工合同中约定。在试用期期间，员工必须接受公司人事部门以及本部门的考核。在试用期结束前由人事部门会同所在部门根据录用标准以及个人表现对其进行转正考核。

2、录用条件

员工在试用期内被证明不符合录用条件的，公司可以依法解除劳动合同。有下列情形之一的，均被视为不符合录用条件： a.未满16周岁的；

b.被查实不符合招聘条件的；

c.试用期内的工作表现不符合岗位要求的； d.拒不提供公司要求的合理信息的；

e.在向公司求职过程中提供虚假个人履历、信息和证件的； f.在订立劳动合同过程中有欺骗、隐瞒或其它不诚实行为的； g.不具备政府规定的就业手续的；

h.在试用期无法提供公司办理录用及社会保险、住房公积金所需要的文件证明的； i.无法完成公司分配的工作任务或工作指标的； j.试用期内考核不合格的； k.经公司指定医院体检不合格的；

l.患有精神病或犯有《传染病防治法》规定的甲类传染病和乙类传染病的； m.与原用人单位存在竞业限制约定或对原用人单位承担竞业限制义务的； n.全日制用工尚未与原用人单位解除、终止劳动关系的；

o.曾经被本公司或其关联公司以违纪为由辞退的；酗酒、吸毒的；被判处刑罚，尚未执行完毕的；通缉在案的。

四、调岗调薪

1、协商调整

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根据公司业务发展需要和员工工作表现、工作能力（专业、技能）以及健康状况，在公司与员工协商一致的情况下，可就用工合同约定的工作岗位、工作地点、薪资报酬、福利待遇和担任职务进行调整。以上变更，必要时与员工签订变更用工合同。员工调岗后的薪酬待遇，将根据公司的政策执行或双方在协商调岗时一并约定。

2、晋升

公司根据员工的表现进行绩效考核，并根据公司的岗位需求对员工予以晋升。

五、合同解除

1、公司与员工解除用工合同的，依照我国有效的法律、法规、规范性文件执行。

2、公司与员工协商解除用工合同的，在必要的情况下签订《合同解除协议书》。

3、公司决定单方解除用工合同的，需依据我国相关法律文件以及公司的规章制度和具有相关事实依据，并听取工会的意见，公司应认真研究工会的意见，然后由人事部门将处理结果书面通知工会。

公司单方解除劳动合同的，在必要的情况下，通过以下方式告知或送达：

a.向员工确认的有效联系地址或通过员工确认的联系方式以投递、邮寄书面解除合同文件，通过本种方式送达；

b.通过员工确认的联系方式口头告知员工； c.通过其他有效方式告知或送达员工；

d.以上的送达方式，书面送达的相关通知送达至员工的可控制范围内时，即完成送达，通知即发生法律效力。

4、公司保留根据业务需要依法调整工作分配或减少人员数目的权利。裁员调整的决定由公司人事部门提前三十日以书面形式通知员工。如公司确需依法大批裁减人员时，裁减程序按照《中华人民共和国劳动合同法》的相关规定执行。

六、合同终止

员工用工合同到期之前，人事部门和用人部门共同确定公司和员工的续签意向，除符合法定续签情形外，如公司与员工任何一方不愿续签用工合同的，则合同期满终止，员工依公司规定办理离职交接手续。

七、员工提前解除合同

1、员工辞职，试用期须提前三日试用期转正后须提前三十日以书面形式向部门主管提出申请。对于重要岗位人员、接触公司核心商业秘密以及接受过出资培训的人员，由相关部门进行离职审查。

2、部门主管在收到员工书面辞职申请后，应与离职员工积极沟通，确认员工的辞职意向后报人事部，与人事部共同确认离职日期。人事部与员工进行离职面谈，最终核准其辞职申请。

3、辞职员工必须在公司工作至双方约定的最后工作日或三十日通知期满，在此期间，第 4 页

如员工无故缺勤，公司仍可依照相关处罚规定对其进行处理。辞职员工必须根据公司规定进行离职工作移交。

八、离职手续

1、用工合同解除、终止后，员工需按照公司规定办理证件、办公用品、工具、工作服等以及工作交接手续，填写书面的《员工离职交接表》，由部门主管或相关人员签字。在确定员工所有手续办理完毕后，人事部门负责发放退工工资和办结相关退工手续。

2、公司依法应当支付给员工经济补偿金的，在员工办结所有离职交接手续时予以支付。员工如未按照公司规定或双方约定办理离职手续，公司可以不发放经济补偿金，给公司造成损失的，公司还可要求员工予以赔偿。

第三章工时与假期制度

一、工作时间

公司根据岗位性质及业务发展需要，对不同岗位采用不同的工时制度。公司规定的工作时间包括标准工时工作制、不定时工作制及综合计算工时工作制三种。

1、标准工时工作制

实行标准工时工作制的员工，工作时间每周不超过40小时，每天不超过8小时。2、不定时工作制

公司对于工作结果无法按标准工作时间衡量，需要实行不定时工作制的岗位，公司将提前通知员工并以书面形式予以确认。

3、综合计算工时工作制

根据生产经营的需要，公司对前台、保安、餐厅、行李员等岗位实行综合计算工时工作制。在月周期内总的工作时间超过法定工作时间的部分视为延长工作时间，公司按劳动法规支付员工超时工作的劳动报酬或安排同等时间的补休。

二、假期管理

1、国家法定假日

按国家规定员工享受带薪假日：元旦1天、春节3天（除夕、初

一、初二）、清明节１天、端午节１天、劳动节１天、中秋节１天、国庆节３天。

2、带薪年休假

（1）在本公司连续工作一年以上的员工享有带薪年休假，具体标准：在本公司连续工作满1年不满10年的，年休假5天；满10年不满20年的，年休假10天。

（2）国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。年休假在本内可分段休息或集中休息，但不得跨使用。

（3）员工在本公司连续工作满1年不满10年，病假累计2个月以上的；在本公司连续工作

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满10年不满20年，病假累计3个月以上，出现这二种情况均不享受当年的年休假。

3、病假

（1）医疗期按员工在本公司工作的年限设置。员工在本公司工作第1年，医疗期为3个月；以后工作每满1年，医疗期增加1个月，但不超过24个月。

（2）员工疾病或非因工负伤连续休假在6个月以内的，公司应按下列标准支付疾病休假工资：

在本公司连续工作不满2年的，按本人工资的60％计发；满2年不满4年的，按本人工资70％计发；满4年不满6年的，按本人工资的80％计发；满6年不满8年的，按本人工资的90％计发；满8年及以上的，按本人工资的100％计发。

（3）员工疾病或非因工负伤连续休假超过6个月的，由公司按以下标准支付疾病救济费：在本公司连续工作不满1年的，按本人工资的40％计发；满1年不满3年的，按本人工资的50％计发；满3年及以上的，按本人工资的60％计发。

（4）上述 “本人工资”按员工基本工资和岗位工资的70％计算。绩效奖金按员工病假天数扣发，每病假1天扣发绩效奖金三十分之一，病假2天扣发绩效奖金三十分之二，依此类推。

员工疾病休假工资和疾病救济费最低不低于当年本市企业职工月最低工资标准的80％，不包括应由个人缴交的社会保险金和住房公积金部分。、事假

（1）员工因事必须亲自处理的可请事假，请事假须由本人填写《请假单》，经主管批准后方可离开，无特殊原因不可电话、捎话请假。

（2）事假全年累计不得超过20天，超过此限者，一般视作不能坚持正常工作，公司有权予以辞退，与其解除用工合同。

（3）员工事假公司按本人月基本工资、岗位工资、绩效奖金的日平均额扣减其相应事假天数的薪金。、探亲假

根据国家目前的政策和公司的特点，凡在本公司工作的外地户籍员工，暂不享受探亲假。

6、婚丧假

（1）员工出具本人的结婚证明可申请婚假3天；男满25周岁、女满23周岁初婚者可增加婚假7天。婚假限结婚证开具之日起一年内一次性使用。

（2）员工父母、岳父母、公婆、配偶、子女死亡，可申请丧假3天；员工祖父母、外祖父母、兄弟姐妹死亡，可申请丧假1天。外地员工根据实际路程远近酌情给予路程假。（3）婚丧假工资待遇：在批准的婚丧假和路程假内，按员工月实得工资的70%支付。“实得工资”指基本工资、岗位工资、绩效奖金三者之和。

7、女员工产假、哺乳、计划生育手术假

（1）产假：单胎顺产者，给予产假九十天，其中产前休息十五天，产后休息七十五天。

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难产者，增加产假十五天；多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假十五天。妊娠三个月内自然流产或子宫外孕者，给予产假三十天；妊娠三个月以上，七个月以下自然流产者，给予产假四十五天。

（2）晚育假：符合《上海市人口与计划生育条例》规定生育的年满24周岁的初产妇产假另增加晚育假三十天，其配偶享受晚育护理假三天。

（3）产假工资待遇：凡享受上海市城镇社保待遇的女员工在产假期间享受上海市社保规定的“生育生活津贴费”，公司不再另行发放工资；享受外来从业人员综合保险的女员工本人工资高于上海市社保规定的“生育生活津贴费”，在产假期间公司按上海市“生育生活津贴费”标准发放，本人工资低于“生育生活津贴费”，公司按其月实得工资发放。（4）产前假：女员工怀孕7个月后，经本人申请部门负责人同意公司总经理批准可请产前假两个半月。产前假工资待遇按本人月实得工资的80％发放。

（5）哺乳假：女员工生育后，在其婴儿一周岁内两次授乳时间可合并使用，给予哺乳时间1小时，工资照发。

8、请假程序

（1）各类假期均需办理请假手续，并将《请假单》和证明附在当月的考勤表一并送劳动人事部备案，以作结算工资的依据。

(2)员工请假、调休或年休本人必须提前一天提出申请，并按请假核准权限办妥相关手续，方可有效。如因不可预见的情况无法提前请假者，应及时电话通知部门负责人，并于事后二日内按程序办理补假手续。员工因病请假的应出示相关医院的病历或医生开具的病假条。(3)员工请假核准权限：员工请假两天以内（含两天）由部门负责人核准；请假两天以上由部门负责人核准后报人事部同意；部门经理由公司总经理核准。

第四章考勤管理

一、定义

1、本考勤制度中迟到和早退的定义：未办理请假、外勤手续，在公司规定的上下班时间30分钟内（不含30分钟）晚考勤的为迟到，提前离开岗位的为早退。

2、擅自离岗的定义：未办理请假、外勤手续，离开岗位超过30分钟（不含30分钟）的为擅自离岗。

3、旷工的定义：未履行请假手续或假满未经续假核准而擅自不到岗的、擅离工作岗位的、没有事先提出休假申请而缺勤的、依公司规定未及时办理补假手续者均作旷工。旷工时间在30分钟以上不满四小时的，计旷工半天；四小时以上不满一天的，计旷工一天。

二、考勤

1、公司设置考勤记录系统，员工应按公司规定进行上、下班刷卡考勤，不得由他人代为刷卡。

2、员工因特殊原因忘记带卡、磁卡损坏或考勤机器故障，应在当日到人事部登记，由人事部作备案处理。

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3、在考勤卡损坏或丢失后，员工需及时向人事部办理补卡手续。

4、员工因公外出无法考勤时，应经部门主管确认后向人事部备案。

5、员工的出勤记录可作为员工工作态度的考核依据，也是工资、奖金及晋升审查的标准之一。

第五章薪资制度

一、薪资管理

1、薪资组成及发放

公司薪资由基本工资、岗位工资、绩效奖金三部分组成：其中基本工资、岗位工资的发放数额参见劳动合同约定，绩效奖金由公司根据个人业绩和公司效益进行挂钩和评估考核发放。

2、薪资期限和发放日

薪资计发期以每个月为单位计算，即每月二十六日至次月二十五日。每月五日（如遇休息日则顺延推后）以人民币的形式通过现金或银行转帐支付员工上月的薪资。

3、工资的扣除

按国家规定公司于每月薪资中扣除员工工资奖金部分应缴的个人所得税、个人应承担的社会保险费和住房公积金部分及协助执行法院相关判决裁定中规定的费用。公司依法履行代扣代缴税款义务时，员工不得拒绝。

4、薪资保密

员工应对薪资收入履行保密义务，严禁员工打听探问他人的收入情况。

二、超时工作及补假

1、员工超时工作必须先填妥《加班申请表》经部门经理和主管总经理核准，方可作加班计算。加班时间应不包含用餐时间或交通时间。

2、一般情况下公司将以补休的方式补偿员工超时工作，特殊情况经主管总经理或总裁核准后按相关劳动法规计发超时工作薪金。

3、超时工作补休按实际小时计算，满八小时按一天计，满四小时按半天计。每次补休不得低于上述时间。

第六章奖惩制度

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一、奖励制度

1、奖励目的：

奖励的目的在于激励员工勤恳工作，奋发向上，虚心好学，争取创造更好的业绩，保持员工队伍的稳定。

2、奖励方法：

员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，奖励采取物质奖励与精神奖励相结合，具体奖励分为：

a.评选最佳员工，经年终考核综合评定为全方位绩效最好的员工。b.年终奖，年终综合考核评估后，按绩效确定奖金额。c.嘉奖、记功，指颁发对公司具有突出贡献的员工奖项。d.升职、晋薪，视员工贡献程度可另给予升职、晋薪。

二、处罚制度

1、违纪处罚

为了严肃纪律，规范员工行为，保障公司及员工的利益，根据有关规定对违纪员工采取以下纪律处分：

• 口头警告：轻微违纪行为给予口头警告处罚； • 书面警告：中等违纪行为给予书面警告处罚。

• 辞退解除劳动合同：严重违纪行为给予辞退解除劳动合同处罚。

2、处罚权限

• 轻微违纪行为：部门负责人直接作出向人事部门备案或人事部门直接作出。

• 中等违纪行为：人事部门与部门负责人共同作出，总经理审核，听取公司工会意见。• 严重违纪行为：人事部门与部门负责人共同审核，总经理核准，听取公司工会意见。

3、处罚程序

a.进行相关处罚时，作出处罚的部门或公司领导应当向员工下达《处罚书》，写明处罚的事实原因、处罚依据；如需解除劳动合同的，需向员工下达《解除劳动合同通知书》，写明解除劳动合同的事实原因与解除合同依据并通知工会，听取工会意见；然后将以上文件送达至处罚员工处，该文件即生效。

b.对于员工违纪的事实确认，以公司的相关人事文件（包括但不限于出勤记录、查岗记录，处罚记录）为准。

c.以上文件送达以及告知方式参照第二章第五条相关规定执行。

4、轻微违纪行为

可能对公司的正常运作构成轻微威胁或对员工及他人的安全构成轻微伤害的行为。包括但不限于：

a.工作时间或在公司区域内不佩戴公司证件卡；

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b.工作时间不按公司规定着装的；

c.委托他人代打出勤卡或受他人委托代打出勤卡的； d.一个月内第三次发生迟到、早退的； e.一年内累计旷工1天以上的；

f.涂画墙壁、乱扔杂物、乱堆垃圾或随地吐痰，且不听劝阻的；

g.岗位区域内凌乱，设备、工具、办公用具、车辆等不整洁，工作结束后未将桌椅归位，文具及资料未能放回原处

h.用餐后未将餐桌清理干净，经提醒不加改正的； i.故意损坏树木花卉和草坪；

j.因公司业务外出，无正当理由未及时返回的；

k.工作时间内接听私人电话时间过长或过于频繁地中断工作，听MP3/MP4或做其他与工作无关之事；

l.聚岗聊天，游岗，串岗，睡岗超过10分钟的； m.未经许可在公司内进行推销、传销等行为的； n.未经许可在非规定场所吸烟或休息的； o.消极怠工，经批评后仍不改正的；

p.未办理或故意拖延办理业务移交等手续或报告的；

q.在工作场所内使用带有攻击性、歧视性、侮辱性或其他不礼貌言行的； r.工作场所内不守秩序，大声喧哗、嬉笑打闹或恶意骚扰他人的； s.未经许可使用公司给客人提供的设施，或使用公司指定以外的设施的； t.使用公司财物不当，造成浪费的； u.未经许可，将公司财物带出公司的；

v.因过失致公司名誉及信用受损或致公司财产遭受经济损失累计价值不满5000元的； w.越级汇报工作造成工作混乱和同事之间矛盾或越职越权指挥造成工作混乱的； x.在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为（如虚假报销等）尚未造成公司损失的； y.违反公司的安全、卫生规定或违反生产操作规程（如禁火区使用明火等），尚未造成损失或虽造成一定损失但能及时抢救且已弥补该损失的； z.不按规定交接班、不按规定清洁、保养和维修设备； aa.工作时间未按照公司规定穿戴指定服装和劳防用品的； bb.不服从上级指令或散布谣言的或对部下指挥、监督不力的；

cc.工作时间内未经许可将非工作人员带入公司或将未经许可的危险物品带入公司的； dd.工作时间内使用非工作必须的电脑软件，或未经公司许可浏览与业务无关的互连网或使用聊天工具的；

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ee.违反公司秘密信息保护、保密及使用规定，尚未造成公司损失的，包括本人收入泄密或打探他人收入。

5、中等违纪行为

可能对公司的正常运作构成威胁或对员工及他人的安全构成伤害的行为。包括但不限于： a.一年内第2次发生轻微违纪行为的； b.一年内累计旷工3天以上的；

c.工作时间喝酒（公司应酬除外）或呈醉酒状态，尚未造成后果的； d.诽谤、聚众取笑同事身体特征或癖好的；

e.擅自在公司布告栏上张贴材料或撕扯、更改、覆盖任何张贴材料，采取不恰当的方式发表个人意见，已经或可能影响公司正常经营秩序的； f.公开散布、传播他人隐私的；

g.未能按公司礼仪规范接待客户，对顾客冷漠，推诿及议论顾客； h.因过失致公司财产遭受经济损失，累计价值满5000元不满10000元的； i.挪用公司财物，累计价值不满500元的； j.侵占公司财物，累计价值不满500元的； k.收受贿赂，累计价值满100元不满1000元的；

l.在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为（如虚假报销等），造成公司经济损失累计价值不满500元的；

m.违反公司的安全、卫生规定或违反生产操作规程（如禁火区使用明火或随意搬动安全消防设施、启动报警系统、无证或违章操作设备和机动车等），给公司造成一定损失的；

n.经常不准时参加工作会议或其它业务活动，不服从上级指令或散布谣言，经批评仍不改正的；

o.有严重越权或严重失职行为，造成公司经济损失累计价值满1000元不满10000元，或造成公司重大名誉损失，或严重扰乱公司正常生产经营秩序的； p.对公司或上级进行无理取闹的；

q.在公司电脑中使用未经授权的文件或擅自更改公司电脑数据的，给公司造成重大损失的；

r.擅自进入他人工作区域、翻阅公司记录或未经书面许可将公司财物（包括技术资料、生产物料和工具）带出公司的；

s.其他违反公司秘密信息保护及使用规定，侵犯公司保密信息或有可能致公司保密信息泄漏的；

t.因违反治安管理法规被公安行政机关处以10日以上行政拘留或3000元以上罚款的；

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u.对根据本规定应受处罚者给予纵容包庇的；

v.教唆、协同、蓄意隐瞒他人实施上述中等违纪行为的； w.有其他相当于上述各项行为的。

6、严重违纪行为

可能威胁公司的安全动作，或出现不能容忍的行为，不管是否初犯此项违纪通常会予以解除劳动关系。包括但不限于：

a.一年内第3次发生轻微违纪行为的；

b.一年内第2次发生中等违纪行为（包括根据累犯原则被处以中等违纪处罚的行为）的；

c.一年内累计旷工5天以上（包括5天）的；

d.工作时间喝酒（公司应酬除外）或呈醉酒状态，影响公司正常经营秩序的； e.在工作场所内使用暴力、恐吓或类似行为的（如打架行为）；

f.未经许可，在工作场所内进行非法集会和非法宣传（如未经同意在公司内部散发传单小册子，张贴海报或者采用各种标记书写标语）等活动，或使用带有煽动性的言论，严重妨害公司正常生产经营活动，或有妨害危险的； g.以各种借口擅自停工，造成公司停产的； h.在工作场所内有性骚扰行为的；

i.因一般或轻微过失致公司财产遭受经济损失，累计价值超10000元的； j.因故意行为致公司名誉及信用受损的； k.挪用公司财物，累计价值超500元的； l.侵占公司财物，累计价值超500元的； m.收受贿赂，累计价值超1000元的；

n.利用公司职务或职权，敲诈勒索或不正当地收受钱财或谋取私利的； o.盗窃公司或他人财物的；

p.因其他故意或重大过失行为致公司财产遭受经济损失，累计损失额超10000元的； q.工作时间参与赌博或非法交易行为时；

r.在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为，包括：伪造身份证明、学历证书、健康证明等证明文件，在应聘过程中提供虚假信息或采用其他不正当手段获取聘用的；编造借口骗取假期或诈病缺勤（包括但不限于出示虚假的医生证明）； s.任何擅自涂改、伪造、损毁公司重要记录或文件的行为，包括重要数据，文件证书或报销单据等；

t.在职期间伪造各类证明、文件，提供虚假信息或未及时报告传染病、精神病等病状的；

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u.违反公司的安全、卫生规定或违反生产操作规程（如禁火区使用明火等），给公司造成重大损失的；

v.未经许可，将管制器具、危禁品、危险品带入工作场所的；

w.犯有《传染病防治法》规定的甲类传染病和乙类传染病，违反相关规定私自或强行进入工作场所，危及他人健康的；

x.不服从上级指令或散布谣言，严重影响公司正常经营秩序的；

y.因严重越权或严重失职行为，造成公司经济损失累计价值满10000元，或造成公司重大名誉损失的；

z.因对所受处罚不满，向相关人员进行蓄意报复或恐吓的；

aa.未经许可，在其他公司就业或提供任何形式的咨询、服务或指导，严重影响本职工作或经批评后仍不改正的；

bb.向公司外的任意第三方透露公司内部资料包括贸易机密、计划、软件、说明书、图注及其他公司资料的，给公司造成重大损失的；

cc.未能遵守公司保密规定，或未能妥善保管公司及客户的资料，或未经许可擅自将包括公司电脑以及外部记忆储存体或其他工作资料带出公司，或在公共场所谈论涉及公司或客户机密的，给公司造成重大损失的；

dd.违反公司秘密信息保护及使用规定，给公司造成重大损失的；