国际社区建设标准

国际社区建设标准（精选7篇）

国际社区建设标准篇1

第一编建设监理公司质量管理标准范例

第一章建设监理公司质量手册范例

第二章建设监理公司程序文件范例

第三章建设监理公司工作文件范例

第一节岗位规范

第二节工作制度

第三节工业与民用建筑工程监理

第四节市政工程监理

第五节公路工程监理

第六节机电设备安装工程监理

第七节桥粱工程监理

第八节铁路工程监理

第四章建设监理公司记录表格范例

第一节监理常用记录表格

第二节程序文件记录表格

第二编建设监理公司内部质量审核

第一章审核与内部审核

第一节内部审核的基本概念

第二节内部审核的一般步骤

第三节内部审核的基本要求和特点

第二章内审员要求与内审小组

第一节建设监理公司内审员的要求与职责

第二节建设监理公司内审小组组成第三章内部审核策划与实施

第一节建设监理公司内部审核策划

第二节建设监理公司内部审核实施

第三编建设监理公司文件编制方法

第一章建设监理公司质量管理体系文件

第一节建设监理公司文件化质量管理体系的建立

第二节建设监理公司质量管理体系文件的结构

第三节建设监理公司质量管理体系文件编写要点

第二章建设监理公司质量手册编制

第一节质量方针和质量目标的确定

第二节质量手册的编写

第三章建设监理公司程序文件编制

第一节程序文件的概念与作用

第二节程序文件的编写

第四章建设监理公司工作文件和质量记录编制第四编 ISO 9000基础知识

第一章 ISO 9000概述

第一节 ISO 9000标准的产生

第二节 2000版标准总体变化

第二章八项质量管理原则

第三章 ISO 9000标准实施与认证

第一节 ISO 9000标准的实施

第二节质量管理体系认证概况

第三节质量管理体系认证程序

第五编相关法律法规标准

第一章相关法律法规标准

第二章质量管理体系标准

质量管理体系—基础和术语(ISO9000：2000)

质量管理体系—要求(ISO9001：2000)

质量管理体系—业绩改进指南(ISO9004：2000)

国际社区建设标准篇2

关键词：国际物流,标准化,重要性

一、国际物流的现状

随着经济全球化的不断深入,国家间的贸易往来愈加密切。世界各国都很重视本国物流的发展,为了更好地与国际接轨,都努力使本国物流在发展的初期就力求其标准与国际物流的标准体系相一致。因为现在如果不这样做,以后不仅会加大与国际交往的技术难度,更重要的是,在现在的关税和运费本来就比较高的基础上,又增加了与国际标准不统一所造成的工作量,将使整个外贸物流成本增加。因此,国际物流的标准化问题不能不引起更多的重视。目前,美国、欧洲基本实现了物流工具、设施的统一标准,如托盘采用1 000×1 200 毫米,集装箱的几种统一规格及条码技术等,这样一来,大大降低了物流费用,降低了转运的难度。在物流信息传递技术方面,欧洲各国不仅实现企业内部的标准化,而且实现了企业之间及欧洲统一市场的标准化,这就使欧洲各国之间交流比其与亚、非洲等国家交流更简单、更有效。

(一)国际物流的管理更加网络化

国际物流在信息系统和标准化的共同支撑下,借助于储运和运输等系统的参与,借助于各种物流设施的帮助,形成了一个纵横交错、四通八达的物流网络,使国际物流覆盖面不断扩大,规模经济效益更加明显。

(二)国际物流的配送更加精细化

自20 世纪80 年代以来,美国、欧洲等一些发达国家开始进行了一场“物流革命”,其内容是对物流各种功能、要素进行整合,使物流活动系统化、专业化,出现了专门从事物流服务活动的“第三方物流企业”。随后,各种专业化的物流服务企业在欧美发达国家大量涌现并加速发展,使物流服务功能更强大,服务质量更精细。物流产业已经成为发达国家服务业中的一个重要组成部分。

(三)国际物流的园区更加便利化

为了适应国际贸易的急剧扩大,许多发达国家都致力于港口、机场、铁路、高速公路、立体仓库的建设,一些国际物流园区也因此应运而生。这些园区一般选择靠近大型港口和机场兴建,依托重要港口和机场,形成处理国际贸易的物流中心,并根据国际贸易的发展和要求,提供更多的物流服务。

(四)国际物流的运输更加现代化

国际物流要求建立起海路、空运、铁路、公路的“立体化”运输体系,来实现快速便捷的“一条龙”服务。为了提高物流的便捷化,当前世界各国都在采用先进的物流技术,开发新的运输和装卸机械,大力改进运输方式,如应用现代化物流手段和方式,发展集装箱运输、托盘技术等。

二、中国国际物流标准化存在的问题

(一)物流基础设施达不到国际物流标准

目前,中国只有130 多万公里的公路,绝大多数还是二、三级以下的公路;有6 万多公里铁路,平均1 000 平方公里的土地只有6 公里铁路,不到欧洲的一半,与拥有四通八达运输北美相比更是有很大差距。2004 年港口接卸进口铁矿石2亿吨,同比增长38%。但由于疏运能力不配套造成了压库压港,7 月份全国主要港口铁矿石港存达3 400 万吨,同比增长了146%,年末仍高达2 400 万吨。而目前现有设施也由于种种原因而不能得到有效利用。

(二)中国物流还处于初级水平

国际上通常把社会物流费用占GDP比率作为衡量一个国家物流运作水平的重要指标。发达国家经过经济结构调整,推行现代物流运作模式,这项指标普遍降为10 左右。近年来,中国的这项指标虽然有所降低,但2005 年仍然高达18.6。尽管中国经济发展阶段和经济结构与这些国家差异较大,但也反映出物流运作效率方面的差距。

物流服务社会化程度低,物流企业“小、散、差”问题还比较突出。在运输市场上,大量规模小、实力弱的小企业和个体运输户从事道路运输,导致空驶和超载现象并存。在仓储方面,一些冷藏、冷冻、恒温、恒湿,以及危险化学品储存能力不足,特别是从农田到餐桌的“冷链”没有形成。有专家估算,中国鲜活、冷冻农副产品在采摘、运输、储存等流通环节上的损失率高达25%—30%。

当前,中国在物流人才的教育和培养上比较缓慢,市场上符合要求的物流人才较少,而且层次较低,物流专业人才缺乏。由于物流教育和培训的缺乏,能够切实为企业提供有效方案的中高级物流人才较少,制约了物流业的发展。而且在中国设立的物流服务业外企大都实施“人员本地化”的开发与应用战略,其雇员一般以中国人才为主,在外资企业优厚待遇吸引下,一些优秀人才流失已初见端倪。

(三)物流企业信息化程度较低

据对北京货运市场的调查,22 家较大的货运市场共有货运企业950 家左右,其中,只有4 家信息化超过30,采用信息系统的大约130—140 家,不到1/7。据中国物流信息中心调查,目前中国商业企业应用计算机系统的比例不到一半,服务业和运输业的比例更低,分别只有24.3 和18.3。除了POS和条形码技术外,其他信息技术在物流领域的应用程度普遍较低。物流技术和物流服务规范标准大多不统一。

(四)手段落后,费用昂贵

目前,所使用的EDI已经是一项比较过时的技术。它的缺点是显而易见的,如当EDI用户的贸易伙伴不再是几个而是几十个甚至几百个时,这种方式很费时间,需要许多重复发送。而且这种通信方式是同步的,不适于跨国家、跨行业之间的应用,而且EDI系统的运行维护费用相当惊人。

三、建设中国国际物流标准化的重要性

国际物流的标准化是指以国际物流为一个大系统,制定系统内部设施、机械装备、专用工具等各个分系统的技术标准;制定系统内各分领域,如包装、装卸、运输等方面的工作标准;以系统为出发点,研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性,按配合性要求,统一整个国际物流系统的标准;研究国际物流系统与其他系统的配合性,进一步谋求国际物流大系统的标准统一。

只有实现了物流标准化,才能够在国际经济一体化的条件下有效地实施物流系统的科学管理,加快物流系统建设,促进物流系统与其他系统的衔接,有效地降低物流费用,提高物流系统的经济效益和社会效益,我国建立物流标准化的重要性从下面几个方面阐述。

(一)可以提高物流速度、降低物流成本

国际物流标准化的核心任务是为不同企业信息系统建立统一的信息平台,借助先进的计算机网络和通信技术,将原本分离的采购、运输、仓储、代理、配送等物流环节,以及资金流、信息流、实物流等进行统一的协调控制,实现完整的供应链管理,将原属于不同行业部门、不同产业领域的运作体系相对独立的节点物流信息系统进行有效的整合,提高整个物流供应链的运作效率。要加强国际互联网的有效利用,加快信息基础设施建设,推进信息采集技术、信息传输技术及管理软件在物流领域的广泛应用,实现包括商品信息在内的物流信息交换协议标准化、条码化和信息采集自动化。引导企业利用先进的信息技术和物流技术,全面提高企业的信息管理水平,减少资源浪费,提高物流速度。

国际物流实训体系建设的高度标准化可以加快物流过程中运输、装卸的速度,降低保管费用,减少中间损失,提高工作效率,因而可获得直接或间接的物流效益,否则就会造成经济损失。我国铁路与公路在使用集装箱统一标准之前,运输转换时要“倒箱”,全国“倒箱”数量很高,为此损失巨大,因而只有采用物流标准化,才能减少这些损失。

(二)加速消除贸易壁垒、促进我国物流发展

物流非常依赖现代信息网络技术,在物流管理中,物流信息的标准化对供应链成员信息的交换和共享非常的重要,尽快的制定与国际接轨的现代物流国家标准,逐步形成现在物流行业的标准体系。

国际物流的实现依靠的是各种基础设施,所以,我国必须加强国内基础设施的建设,配置相应的仓储和运输工具,保证各种运输路线的安全畅通。如果连最基本的基础设施都无法建立,国际物流的标准化更没有办法形成。因此,今后要进行完善基础设施的建设,在基础设施建设的过程中应尽量使用统一的标准,从而扫除与国际物流接轨的基础设施和物流标准带来的壁垒,为我国的物流行业在国际间有效的运行奠定了坚实的基础。

在国际经济交往中,各国或地区标准是重要的技术贸易壁垒,严重影响国家进出口贸易的发展。因此,要使国际贸易更快发展,必须在运输、保管、配送、包装、装卸、信息,甚至资金结算等方面采用国际标准,实现国际物流标准统一化。

(三)能促进我国物流行业与国际接轨

进入21 世纪以来,我国物流总体规模增速较快,物流服务水平有所提高;国际物流环境和条件也在不断地改善,整体国际物流状况明显好转。由于我国国际物流业发展起步较晚,在诸多方面与西方发达国家依然存在较大差距,而现代物流业的发展程度已经成为反映一个国家国民经济运行效率的重要指标,物流产业的良性发展有力地支持着其他行业的快速发展,是整个社会经济运行的润滑剂。

国际物流标准化的建设,是我国物流行业进入国际物流行业的必要通行证,是我国物流行业提升国际竞争力的有力武器。自从进入20 世纪90 年代以后,国际物流业连续10 多年保持了每年20%—30%的高速增长,从而一举成为与高科技、金融业并驾齐驱的三大朝阳产业之一。然而我国物流企业在物流标准化方面仍十分落后,面临加入WTO带来的物流国际化挑战,实现国际物流实训体系标准化的建设已成为我国物流企业开展国际竞争的必备资格和条件。所以,中国建立国际物流标准化,能更快地与国际物流接轨,能加大中国与世界各国的贸易往来。

国际社区建设标准篇3

湖南大学经济与贸易学院肖璞、侯俊军在2011年9月15日的《人民日报》发文称我国对外直接投资不断增加，已逐步发展成为世界上重要的投资大国，开始由贸易大国向贸易投资大国转变。要避免“大而不强”的尴尬，建设贸易投资强国，除了采取提高技术水平、调整产业结构等根本性举措外，还有一重要途径就是积极参与国际标准竞争，获得标准竞争优势。标准竞争已成为当前国际市场竞争的焦点。标准具有典型的网络外部性，其整体效用和价值会随着标准用户数量的增加而不断增加。同时，标准还具有技术锁定效应，一旦某项技术被确定为标准，那么这个标准在其有效生命周期内将被锁定在这项技术上，即使它并非相关领域的最优技术。而且，随着标准用户数量的不断增加，从被锁定的技术转换到其他技术的成本也会越来越高。

我国具有参与国际标准竞争的有利条件。获得标准竞争优势的前提之一是具有技术优势。发展中国家相对落后的技术水平是其参与国际标准竞争的最大劣势。但经过30多年的改革开放，特别是实施“自主创新”战略以来，我国的科学技术水平、自主创新能力得到了显著提升。获得标准竞争优势的另一个前提是用户基础。在技术水平等于或低于竞争对手的情况下，基于用户基础而获得更大的网络外部性是获得标准竞争优势的重要途径。国内消费市场巨大，是我国参与国际标准竞争的巨大优势，而且这种优势会随着对外贸易投资的发展而得到强化。

物价之惑宏调之变

国家行政学院研究室经济学博士、经济观察员胡敏在2011年9月14日的人民网发文称，当前和今后一个时期的物价形势和通胀态势不容乐观。此次物价上涨，原因极其复杂，为国内因素和国际背景双重叠加，多因交织：其既有国际输入性通胀的牵引，又有国内结构性矛盾的累积；既有国际金融危机以来，国内投资的集中拉动并伴随之的流动性泛滥，又有美欧债务危机引发的资产泡沫恐慌；还有国际经济治理的结构性失衡与生产者、消费者心理预期失衡的深层次影响，物价上涨最终形成了“棘轮效应”。尽管决策层综合使用一揽子宏观政策工具，似乎也难以隔断价格上行的各种因素相互传导和相互推动，宏观调控的难度非比寻常。

继续收紧流动性是控制物价涨幅的源头。政策的落脚点是加大力度，平抑大中城市房价的上涨，隔断流动性过剩引发资产泡沫、最终推升各类生产要素价格叠升的路径。同时，信贷政策又必须有扶有压，以保障房建设和助推新兴产业发展，减缓上一轮去库存化后可能出现的经济增长下滑。同时要加快中小企业信贷改革。继续夯实农业生产基础，加大结构调整和改革力度，切实降低过高的流通交易成本，通过打击行业垄断，规范市场秩序，来平抑成本推动型物价上涨。继续稳步推进人民币价格形成机制改革，既遏制住输入型通胀，也进一步扩大主权货币在国际经济治理中的话语权。

网络团购亟须净化市场环境

中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿近日在接受《经济日报》采访时指出当今网络团购市场出现的主要问题亟须解决。目前，消费者反映的网络团购的问题主要包括：货不对板、退换货难；服务注水、价外有价；高标低折、吸引眼球；线上诱人、线下限制；服务超售、兑现困难。当前，由于我国的消费环境还处于不断改善中，社会信用体系尚不完善，加之网络团购涉及环节较多，暴露的问题显得更加突出。不可否认，这些问题的存在不仅与目前团购行业诚信意识的欠佳有关，还与监管和法规滞后有关。

网络团购环境的建设需要社会各方面的共同努力，根据团购服务的特点，要从规范交易主体、保障知情权利、严把支付环节、完善售后服务、畅通维权渠道等方面加强规范和管理。2010年7月1日，国家工商总局颁布实施《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》；2010年9月1日，中国人民银行颁布实施《非金融机构支付服务管理办法》；今年4月21日，国家九部门联合下發《关于进一步推进网络购物领域打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行动的通知》等。这些措施加大了对网络购物市场的管理力度，对于建设安全、放心的消费环境，保障消费者合法权益必将产生重要作用。参与网络团购的广大消费者需要加强自我保护意识。第一，了解信息，理性消费；第二，选好网站，安全付款；第三，交易证据，妥善保存；第四，权益受损，积极维权。

坚持“升华版”的“以经济建设为中心”基本路线

财政部财政科学研究所所长贾康在2011年9月8日的《中国经济时报》发文称必须坚持“升华版”的“以经济建设为中心”基本路线不动摇。生产力决定生产关系，经济从根本上决定财政分配、社会生活、民生水平。当然不能就此落入“唯生产力论”和“完全的经济决定论”的极端。现在出现一种要放弃“以经济建设为中心”的主张，论据和表述不一，直接背景主要是中国前些年“黄金发展”过程中的矛盾凸显，建设蒸蒸日上，但建设质量（增长质量）却滞后，社会福利增进赶不上人们心理预期的提升，进入中等收入阶段后，更激发了大幅改善民生的普遍热望和不满情绪。

因此，以经济建设为中心不能放弃、不应淡化、不可动摇，但必须“升华”或“升级”。有人提出，应改“以经济建设为中心”为“以人为中心”，这在逻辑上是似是而非，是紊乱的。“以经济建设为中心”和“以人为中心”，实质上是从不同角度表述的同一件事情（过程）的内在要求，不可将两者对立起来，也不应简单化地提出只取其中之一的命题。关于反对 “GDP主义”、“GDP挂帅”，这是非常必要的，但决不能以GDP等同于经济建设进而否定后者的中心地位。理论上说，“GDP”并不等于经济建设，所以，改变“GDP挂帅”和“以GDP为中心”，并不等于要改变“以经济建设为中心”。高度重视质量、安全，防范事故，决不应因噎废食，忽视发展这个硬道理。

中国企业提高外贸竞争力的四条建议

全国人大常委会副委员长成思危在2011年8月31日《经济参考》报发文提出中国企业提高外贸竞争力的四条建议。中国的外贸有一些新的趋势，宏观角度上看有五个特点。其一，进口的增长大于出口的增长，贸易顺差减少；其二，一般贸易的增长速度快于加工贸易；其三，对新兴市场的外贸增长速度比对传统市场快，但是因为基数小，在总体上占的比重也小；其四，传统出口产品的增长快于机电产品的增长，说明出口产品的结构需要进一步调整；其五，服务贸易一直处于逆差状态，但近两年增长比较快。

对此，我想提出以下几点建议供大家参考：第一，外贸竞争是品牌的竞争。要想提高外贸企业的竞争力，就要创造中国自己的品牌，让中国品牌走向全世界。现在我国的出口产品仍然以低端产品为主，品牌问题未引起足够重视。第二，进出口企业要加强企业管理，加强对国际贸易知识，特别是有关国家的法律、贸易规则的学习和了解。第三，注意金融汇率带来的挑战。人民币兑美元汇率已经从最初的8.7元上升到了6.4元，人民币升值给出口企业带来了巨大压力。出口企业要利用金融手段处理这些问题。第四，企业应注意优化整个供应链。现在企业的竞争已经不是个别企业之间的竞争，而是整个供应链的竞争。企业要与上下家结成更紧密的联盟，这样走出去竞争才有获胜的希望。

必须彻底转变宏观调控模式

国际商会标准仲裁条款篇4

国际商会向意欲将争议提交国际商会仲裁的当事人推荐下列标准仲裁条款。

谨此提醒当事人可以在其仲裁条款中规定合同准据法、仲裁员人数、仲裁地和仲裁语文。当事人对合同准据法、仲裁地和仲裁语文的自由选择权不受国际商会仲裁规则的限制。在此亦提醒当事人注意某些国家的法律要求合同当事人明示接受仲裁条款，有时还须以准确的和特别的方式表示接受。中文

凡产生于或与本合同有关的一切争议均应按照国际商会仲裁规则由依据该规则指定的一名或数名仲裁员终局解决。

如需要上述条款的各种翻译版，请访问国际商会仲裁院网站：

为了适应中国法律的规定，建议在以中国大陆为仲裁地点的仲裁中，当事人应当在上述示范条款中引入国际商会仲裁院，具体内容如下：

“凡产生于或与本合同有关的一切争议均应提交国际商会国际仲裁院并按照国际商会仲裁规则由依据该规则指定的一名或数名仲裁员终局解决。” ICC – 05-2010 3 / 29 国际商会仲裁前公断程序规则和国际商会仲裁规则标准条款

想要适用国际商会仲裁前公断程序规则和国际商会仲裁规则的当事人应在合同中明确援引这两套规则。建议采用下列标准条款：

“本合同任何一方当事人均应有权根据国际商会仲裁前公断程序规则，适用国际商会仲裁前公断程序，并受其约束。

凡产生于或与本合同有关的一切争议均应按照国际商会仲裁规则由依据该规则指定的一名或数名仲裁员终局解决。”

如需要上述条款的各种翻译版，请访问国际商会仲裁院网站：

为了适应中国法律的规定，建议在以中国大陆为仲裁地点的仲裁中，当事人应当在上述示范条款中引入国际商会仲裁院，具体内容如下：

“本合同任何一方当事人均应有权根据国际商会仲裁前公断程序规则，适用国际商会仲裁前公断程序，并受其约束。

凡产生于或与本合同有关的一切争议均应提交国际商会国际仲裁院并按照国际商会仲裁规则由依据该规则指定的一名或数名仲裁员终局解决。” ICC – 05-2010 4 / 29

仲裁规则导言

第1条

国际仲裁院 1 国际商会国际仲裁院(“仲裁院”)是附设于国际商会的仲裁机构，其章程为本仲裁规则附件一。仲裁院组成人员由国际商会理事会任命。仲裁院的职责是根据国际商会仲裁规则以仲裁方式解决国际性的商业纠纷。如经仲裁协议授权，仲裁院也可根据本规则的规定解决非国际性的商业纠纷。２

仲裁院自身并不解决争议，其职责在于确保本规则的执行。它制定自己的内部规则（附件二）。3 仲裁院主席有权代表仲裁院做出紧急决定，在主席缺席时或应主席的要求，一位副主席也有同样之权力；但此种决定必须向下一次仲裁院会议报告。４

依据内部规则的规定，仲裁院可授权由其委员组成的一个或数个委员会作出某些决定，但此决定必须向下一次仲裁院会议报告。５

仲裁院秘书处（“秘书处”）设在国际商会总部，由其秘书长（“秘书长”）领导。第2条定义在本规则中，(i)“仲裁庭”包括一名或数名仲裁员。

(ii)“申请人”包括一个或数个申请人，“被申请人”包括一个或数个被申请人。(iii)“裁决”包括但不限于临时裁决、部分裁决或最终裁决。第3条

书面通知或通讯：期限１

当事人提交的所有书面陈述或其他通讯以及所有附件材料，应有足够份数以保证每方当事人、每位仲裁员及秘书处各有一份。仲裁庭向当事人发出的任何通讯都必须提供一份给秘书处。ICC – 05-2010 5 / 29 ２

秘书处和仲裁庭发出的所有通知或通讯都必须发往当事人自己提供的，或对方当事人提供的当事人或其代表人的最终地址。该等通知或通讯可以采用回执函、挂号信、特快专递、传真、电传、电报或者其他能提供投递纪录的电信方式送达。３

通知或通讯应视为在当事人或其代表收到或依前款规定方式应当收到之日送达。４

本规则所规定的或根据本规则确定的期限自通知或通讯按前款送达之次日开始计算。当送达之次日在通知或通讯送达地国为公共假日或非工作日时，该期限自随后第一个工作日开始计算。公共假日和非工作日应计算在该期限内。当期限届满日在通知或通讯地国为公共假日或非工作日时，该期限于随后第一个工作日结束时届满。

仲裁程序的开始

第4条申请仲裁

１当事人依本规则申请仲裁时应当向秘书处提交仲裁申请书（“申请书”），秘书处应通知申请人和被申请人已经收到申请书以及收到的日期。２

秘书处收到申请书的日期在各种意义上均应视为仲裁程序开始的日期。３

申请书应包含但不限于以下内容：

a）各方当事人名称全称、基本情况和地址； b）请求仲裁的争议的性质及情况描述；

c）所请求的救济，在尽可能的程度上应写明金额； d）有关协议，特别是仲裁协议；

e）所有相关事项，包括仲裁员人数、按第8条、第９条和第10条确定的仲裁员指定方式及指定的仲裁员人选；

f）对仲裁地、适用的法律规则和仲裁使用的语言的任何意见。４

申请人提交申请书时应提交按照第３条第（１）款要求份数的材料，并按申请仲裁时有效的收费表（附件三）提交管理费预付金。在申请人未能按照上述要求办理的情况下，秘书处可以确定一个期限，要求申请人遵照办理，逾期则作封卷处理，但不影响申请人将来重新提请仲裁的权利。

ICC – 05-2010 6 / 29 ５

一旦收到足够份数的申请书和应缴费用，秘书处应立即向被申请人发送一份申请书及其附件材料，以便被申请人答辩。

６

当一方当事人就某一法律关系提交仲裁申请，而基于该法律关系的相同当事人之间已经存在有依本规则开始了的仲裁程序，仲裁员可以应任一当事人的要求决定将后一仲裁申请中的请求并入当前仲裁程序内，但必须是在审理范围书尚未签署或尚未经仲裁院批准之前。若审理范围书已经签署或经仲裁院批准，则后提出的仲裁请求只能在符合第19条规定的前提下才能并入当前程序。第5条

答辩书；反请求

１

被申请人应当在收到秘书处转来的申请书之后30天内提交答辩书，其中包括但不限于以下内容：

a）被申请人名称全称、基本情况和地址；

b）对于据以提出请求的相关争议的性质及情况的评论； c）对于请求的意见；

d）依据第8、9、10 条的规定，对于申请人在仲裁员人数及其指定方面所提建议的任何评论，以及自己按照这些条款要求所指定的仲裁员人选；以及，e）关于仲裁地、法律适用规则和仲裁语言的意见。２

秘书处可以延长被申请人提交答辩书的期限，但是被申请人在其提出的延期请求中必须对仲裁员人数及其指定予以评论，并在第8、9、10条有要求的情况下指定仲裁员。如果被申请人没有按上述规定行事，仲裁院将按照本规则的规定继续进行仲裁程序。３

应当按照第３条第（１）款的规定提交相应份数的答辩书。４

秘书处应向申请人转交一份答辩书及其附件材料。

５任何被申请人若有反请求应当与答辩书一起提交并载明： a）引起反请求的争议的性质及情况；以及，b）所请求的救济，在尽可能的程度上应写明金额。６

申请人应当在其收到秘书处发送的反请求之日起30天内提交书面答复。秘书处可以延长申请人提交书面答复的期限。

ICC – 05-2010 7 / 29 第6条

仲裁协议的效力

１

当事人协议按照国际商会仲裁规则提交仲裁的，应视为他们事实上愿意按照仲裁程序开始之日有效的仲裁规则进行仲裁，除非他们已经约定按照订立仲裁协议之日有效的仲裁规则进行仲裁。

２

如果被申请人不按照第5条的规定提交答辩书，或任何一方对仲裁协议的存在、效力或范围提出异议，在不影响实体主张及该主张是否应予以采纳的情况下, 如果从表面上看, 一个符合国际商会仲裁规则要求的仲裁协议可能存在, 则仲裁院可以决定仲裁程序继续进行.在这种情况下，任何有关仲裁庭管辖权的异议均由仲裁庭自己做出决定。如果仲裁院认为仲裁进行的条件不能满足，它将通知当事人仲裁程序不能进行。在这种情况下，当事人仍有权要求有管辖权的法院对是否存在有约束力的仲裁协议作出裁定。

３

如果任何一方当事人拒绝或未能参加仲裁或仲裁程序的任何阶段，仲裁程序将继续进行，不受影响。

４

除非有相反约定，只要仲裁庭认为仲裁协议有效，仲裁庭将不会因为合同无效或合同不存在的主张，而停止对案件行使管辖权。即使合同不存在或者无效，仲裁庭仍应继续行使管辖权，以决定当事人各自的权利并对其请求和主张作出裁决。

仲裁庭

第7条一般规定

１

每位仲裁员均应独立于各当事人并保持独立。2 在任命或确认其任命前，仲裁员候选人应签署一份独立声明，向秘书处书面披露在当事人看来可能影响仲裁员独立性的任何事实或情况。秘书处应将此信息书面通知各当事人，并规定期限要求他们予以评论。３

在仲裁进行过程中，如果出现上述类似情形，仲裁员应当立即向秘书处和各当事人做出书面披露。

ICC – 05-2010 8 / 29 ４

仲裁院关于仲裁员任命、确认、回避或替换的决定均为终局决定并不须披露理由。５

仲裁员接受任命即承担按本规则履行职责的义务。６

仲裁庭根据第8至10条的规定组成，但当事人另有约定者除外。第8条仲裁员人数

１

争议由一名或三名仲裁员裁决。２

当事人不能在仲裁员人数上取得一致意见的，仲裁院将任命一名独任仲裁员审理案件，除非仲裁院认为案件争议需要由三人仲裁庭审理。在后一种情况下，申请人应在收到仲裁院作出上述决定的通知后15日内提名一名仲裁员，被申请人应在收到申请人已提名仲裁员的通知之后15日内提名另一名仲裁员。３

当事人约定由一名独任仲裁员解决争议的，他们可以协议共同提名独任仲裁员以供确认。如果他们在申请人的仲裁申请书被对方当事人收到之日起30天内，或秘书处许可的延长期间内，没有共同提名一名独任仲裁员，仲裁院将任命一名独任仲裁员处理案件。４

争议由三人仲裁庭审理的，每一方当事人均应在其申请书或答辩书中各自提名一名仲裁员以供确认。如果一当事人没有提名，仲裁院将代其任命一名仲裁员。第三名仲裁员担任首席仲裁员，由仲裁院任命，除非当事人对其任命程序另有约定，但即使如此，提名仍须按照第9条的规定经过确认。若当事人约定的任命程序未能在当事人约定或仲裁院规定的期限内产生提名人选，第三名仲裁员将由仲裁院任命。第9条

仲裁员的任命与确认

１

仲裁院在确认或任命仲裁员时，应考虑各位仲裁员的国籍、居住地、与当事人或其他仲裁员国籍国的其他关系，以及该仲裁员是否有时间和能力在本规则下进行仲裁。秘书长根据第9条第（２）款确认仲裁员人选时，本款规定同样适用。ICC – 05-2010 9 / 29 ２

秘书长可以确认当事人提名的或根据他们之间协议提名的人选担任仲裁员、独任仲裁员或首席仲裁员，但该人士必须已提交了无保留的独立声明书，或虽然提交的是有保留的独立声明书，但未引起当事人反对。该确认应向下一次仲裁院会议报告。如果秘书长认为不应确认某位仲裁员、独任仲裁员或首席仲裁员，则应提交仲裁院决定。３

当独任仲裁员或首席仲裁员由仲裁院任命时，仲裁院将基于其认为适当的国际商会国家委员会的建议任命。如果仲裁院不接受该建议，或所征询的国家委员会没有在仲裁院规定的期限内提出建议，仲裁院可以再次征询或向其认为适当的另一国家委员会征询。４

视情况需要，仲裁院可以从没有国际商会国家委员会的国家任命独任仲裁员或首席仲裁员，但以当事人在仲裁院规定的期限内不提出异议为条件。５

独任仲裁员或首席仲裁员的国籍应与各当事人的国籍不同。然而，在适当的情况下，独任仲裁员或首席仲裁员也可以从当事人国籍国选定，但以当事人在仲裁院规定的期限内不提出异议为条件。６

当事人没有提名而由仲裁院代为任命仲裁员时，仲裁院应根据该当事人国籍国的国家委员会提供的建议指定。如果仲裁院不接受该建议，或者该国家委员会在仲裁院规定的期限内没有提出人选建议，或者当事人国籍国没有设立国家委员会，仲裁院将任命其认为适当的人士担任仲裁员。如果该当事人国籍国设立了国家委员会，秘书处应当将其所作任命通知该国家委员会。

第10条多方当事人１

如果存在多方当事人, 不论其为申请人或被申请人，且争议应由三人仲裁庭审理的，该多方申请人应当共同地或被申请人应当共同地提名一名仲裁员并按照第9条的规定进行确认。２

不能共同提名且各当事人之间不能就仲裁庭的组成方式达成一致意见的，则由仲裁院任命仲裁庭全部成员，并指定其中一人担任首席仲裁员。在这种情况下，仲裁院可以自主任命其认为适当的任何人担任仲裁员，并在其认为适当的时候适用第9条的规定。ICC – 05-2010 10 / 29 第11条仲裁员回避

１

提请仲裁员回避，无论是称其缺乏独立性或是出于其他原因，均应向秘书处提交书面陈述，指出要求回避所依据的事实和情况。２

要求仲裁员回避的申请，提出申请的当事人必须在其收到任命或确认该仲裁员的通知之后30天内发出，或者，如果该当事人在收到仲裁员任命或确认通知之后才得知申请回避所依据的事实或情况，其必须在其得知之日起30天内发出。３

仲裁院应对是否接受回避申请，以及必要时，在秘书处给予该仲裁员、其他当事人和仲裁庭其他成员在合理时间内提出书面评论的机会后，对是否支持回避申请作出决定。前述评论应当转交给各当事人和每一位仲裁员。第12条替换仲裁员

１

仲裁员死亡、仲裁院接受仲裁员辞呈或支持当事人的回避申请时或者在全体当事人要求下，仲裁员应予替换。２

当仲裁院认为仲裁员在法律或事实上不能履行其职责或者没有按照本规则要求尽职，或在规定期限内未完成应尽职责时，可对该仲裁员予以替换。３

仲裁院根据所得知的情况在适用第12条第（２）款时，应当先给予当事仲裁员、各当事人和仲裁庭其他成员在适当期限内进行书面评论的机会，然后才作出决定。这些评论亦应转交各当事人和仲裁员。４

替换仲裁员后，是否按照原指定程序重新提名仲裁员由仲裁院斟酌决定。仲裁庭重新组成并要求当事人进行评论后，仲裁庭应对已经进行的仲裁程序作出是否应重新进行以及将在什么范围内重新进行作出决定。５

程序终结后，仲裁院在其认为适当的情形下可以决定对死亡的仲裁员或根据第12条第（１）款和第12条第（２）款免职的仲裁员不再进行替换，而由余下的仲裁员继续仲裁。作出该决定时，仲裁院应考虑余下的仲裁员和各当事人的意见以及根据其认为适当的其他因素。

ICC – 05-2010 11 / 29

仲裁程序

第13条

案卷移交仲裁庭

秘书处应在仲裁庭组成后立即将案卷移交仲裁庭，但以秘书处在此阶段要求支付的预付金已经如数交纳为前提。第14条仲裁地

１

仲裁地由仲裁院确定，但当事人另有约定者除外。２

经与各当事人协商，仲裁庭可在其认为适当的任何地点开庭和举行会议，但当事人另有约定者除外。３

仲裁庭可以在其认为适当的任何地点进行合议。第15条程序规则

１

仲裁庭审理案件的程序受本规则管辖，本规则没有规定的，受当事人商定的规则管辖，或当事人未商定时，受仲裁庭决定的规则管辖，而是否援引适用于该仲裁的国内法中的程序规则则在所不问。２

在任何情形下，仲裁庭应当公平和公正行事，确保各当事人均有合理的陈述机会。第16条仲裁语言

当事人对仲裁语言没有约定的，仲裁庭应当在适当考虑包括合同所用语言在内的所有情况后决定使用一种或数种语言进行仲裁。ICC – 05-2010 12 / 29 第17条

适用的法律规则

１

当事人有权自由约定仲裁庭处理案件实体问题所应适用的法律规则。当事人对此没有约定的，仲裁庭将决定适用其认为适当的法律规则。２

在任何情况下，仲裁庭均应考虑合同的规定以及有关的贸易惯例。３

只有当当事人同意授权时，仲裁庭才有权充当友好调停人或公平善意地做出决定。

第18条

审理范围书；程序时间表 1 收到秘书处转来的案卷后，仲裁庭应根据书面材料或者会同当事人并依据他们最近提交的意见，拟定一项文件，界定其审理范围。该文件应包括下列内容： a）当事人的全称和基本情况；

b）在仲裁过程中产生的通知或通讯应送达的当事人地址；

c）当事人各自的请求和要求的救济摘要，在尽可能的程度上应说明仲裁请求或反请求的金额； d）待决事项清单，但仲裁庭认为不适宜时除外； e）仲裁员的全名、基本情况和地址； f）仲裁地；以及

g）应适用的具体程序规则，若当事人授权仲裁庭充当友好调停人或授予公平善意决定权，亦应注明。２

审理范围书应当经当事人和仲裁庭签署。仲裁庭应当在收到案卷之日起两个月内向仲裁院提交经当事人和仲裁员签署的审理范围书。如经仲裁庭要求，并说明理由，或如仲裁院认为必要，仲裁院可决定延长该期限。３

若任何当事人拒绝参与拟定或签署审理范围书，该审理范围书应提交仲裁院批准。审理范围书按第18条第（２）款被签署或经仲裁院批准后，仲裁将继续进行。４

在拟定审理范围书时或紧随其后，经与当事人协商，仲裁庭将以一份独立文件的形式制定一个临时时间表，以供进行仲裁程序时遵循，同时应将其告知仲裁院和各当事人。此后对该临时时间表的任何修改都应通知仲裁院和各当事人。

ICC – 05-2010 13 / 29 第19条新请求

在审理范围书被签署或经仲裁院批准之后，任何当事人均不得在审理范围书之外提出新请求或反请求，除非仲裁庭在考虑该项新请求或反请求的性质、仲裁进行的阶段以及其他有关情况之后予以准许。第20条

确定案件事实

１

仲裁庭应采用适当的方法在尽可能短的时间内确定案件事实。２

在审阅了当事人提交的书面陈述及其所依据的所有文件后，经任何当事人的要求，或虽无此要求时，仲裁庭可自行决定开庭审理案件。３

在当事人到场或虽未到场但已被适当传唤的情况下，仲裁庭可以询问证人、当事人委派的专家或其他人员。４

仲裁庭经与当事人协商可以聘请一名或数名专家，明确其权限范围并接收其作出的报告。经一方当事人请求，应给予双方当事人机会，在开庭审理时向仲裁庭聘请的专家质证。５

仲裁庭可以在程序进行的任何阶段传唤当事人提交额外的证据。６

仲裁庭可以仅根据当事人提交的书面材料裁决案件，但有当事人请求开庭审理时除外。７

仲裁庭可以采取措施保护商业秘密及保密信息。第21条开庭

１

案件决定开庭审理的，仲裁庭应当以适当方式通知当事人在指定的时间到指定地点出席开庭审理。２

任何当事人经适当传唤无正当理由而未出庭的，仲裁庭有权继续进行仲裁程序。ICC – 05-2010 14 / 29 ３

开庭审理由仲裁庭全面负责，所有当事人均有权参加开庭。非经仲裁庭和当事人同意，本案当事人以外的任何人均不得出席。４

当事人可以亲自出庭，也可委托代表参加开庭。而且，当事人亦可聘请顾问予以协助。第22条程序终结

１

仲裁庭认为已经给予当事人合理的陈述机会后，应当宣布程序终结。在此之后，当事人不得再提交任何材料或意见，也不得提交任何证据，除非仲裁庭自己要求或授权提交上述材料。２

仲裁庭在宣告程序终结的同时，应当告知秘书处仲裁庭根据第27条的规定将裁决书草案提交仲裁院核阅的大致时间。该时间若需延长，仲裁庭应通知秘书处。第23条

保全措施与临时措施

１

除非当事人另有约定，案卷移交仲裁庭后，经当事人申请，仲裁庭可以裁令实施其认为适当的临时措施或保全措施。仲裁庭可以要求提出请求的当事人提供适当的担保，以作为裁令采取该等措施的条件。这些措施应采用裁令的形式，说明依据的理由，或者在仲裁庭认为适当的时候，采用裁决的形式。２

在案卷移送仲裁庭之前，或在此之后适当的情形下，当事人可向有管辖权的司法机关申请采取临时措施或保全措施。当事人向司法机关申请采取该等措施，或申请执行仲裁庭作出的前述裁令，均不视为对仲裁协议的破坏或放弃，并不得影响由仲裁庭保留的有关权力。该等申请以及司法机关采取的任何措施都必须毫无迟延地通知秘书处。秘书处应将这些情况通知仲裁庭。

ICC – 05-2010 15 / 29

裁决

第24条裁决及期限 1 仲裁庭必须作出终局裁决的期限为6个月。该期限自仲裁庭最后一个成员在审理范围书上签名之日或者最后一个当事人在其上的签名之日起算，或者，在第18条第（３）款的情况下，自秘书处通知仲裁庭仲裁院已批准审理范围书之日起算。2 仲裁院可经仲裁庭要求并说明理由或在其认为必要时自行决定延长该期限。第25条作出裁决

１

仲裁庭由数名仲裁员组成的，应根据多数意见作出裁决。如果不能形成多数意见，裁决将由首席仲裁员独自作出。２

裁决应说明其所依据的理由。３

裁决应视为在仲裁地并于裁决书中载明的日期作出。第26条和解裁决

若当事人在案卷按第13条规定移交仲裁庭之后达成和解，经当事人要求并经仲裁庭同意，应将其和解内容以和解裁决的形式录入裁决书。第27条

仲裁院核阅裁决书

仲裁庭应在签署裁决书之前，将其草案提交仲裁院。仲裁院可以对裁决书的形式进行修改，并且在不影响仲裁庭自主决定权的前提下，提醒仲裁庭注意实体问题。裁决书形式未经仲裁院批准，仲裁庭不得作出裁决。ICC – 05-2010 16 / 29 第28条

裁决书的发送、交付与执行

１

裁决书一经作出，秘书处即应将仲裁庭签署的裁决书文本发送各当事人，但当事人各方或一方必须在此之前向国际商会缴清全部仲裁费用。２

在任何时候，经当事人请求，秘书长均应为其提供核对无误的裁决书复制本，但当事人以外的其他人无权获取。３

根据本条第（１）款发送裁决书，当事人即已放弃了仲裁庭以任何其他形式发送裁决和交存裁决的可能。４

根据本规则制作的裁决书应向秘书处提交一份原件存档。５

仲裁庭和秘书处应当协助当事人履行此后的一切必要手续。６

凡裁决书对当事人均有约束力。通过将争议提经本规则仲裁，各当事人负有毫无迟延地履行裁决的义务，并且在法律许可的范围内放弃了任何形式的追索权, 但以该放弃为有效作出为条件。第29条

裁决书的更正与解释１

仲裁庭可以自行更正裁决书中的誊抄、计算、打印错误或者其他类似性质的错误，但该等更正必须在裁决书作出之日后30天内提交仲裁院批准。２

当事人要求更正第29条第（１）款所述错误的请求，或者要求解释裁决书的请求，必须在其收到裁决书之日后30天内提交秘书处并按第3条第（1）款的规定提供相应的份数。该请求应当转送仲裁庭。仲裁庭应给予其他当事人一个短的期限，一般不超过该当事人收到请求之后30天，提交评论。若仲裁庭决定更正或解释裁决书，仲裁庭应当在对方当事人评论期限届满后30天内，或仲裁院规定的其他期限内，向仲裁院提交决定草案。ICC – 05-2010 17 / 29 ３

更正或解释裁决书的决定应采用附件的形式，它将构成裁决书的一部分。第25、27和28条的规定在细节上作必要修正后适用于此类决定。

费用

第30条

仲裁费预付金

１

在收到仲裁申请书后，秘书长可以要求申请人临时缴付一定数额的预付金，以支付审理范围书拟定之前的仲裁开支。２

仲裁院应根据已向其提交的仲裁请求和反请求尽早确定可用于支付仲裁员报酬和开支以及国际商会管理费的预付金数额。该数额在仲裁过程中可以随时调整。在仲裁请求之外还提交了反请求的，仲裁院可以为仲裁请求和反请求分别确定预付金数额。３

仲裁院确定的预付金应当由申请人和被申请人各半支付。按照第30条第（１）款支付的任何临时预付金均应如数充抵。然而，若对方当事人没有支付其应付份额，任何一方当事人均可预付仲裁请求或反请求的全部预付金。仲裁院根据第30条第（２）款分别确定预付金数额的，各当事人应各自缴纳其预付金。４

仲裁预付金没有按要求缴纳的，经与仲裁庭协商，秘书长可以要求仲裁庭暂停工作，并为此规定一个不少于15日的期限，期限届满，相关的仲裁请求或反请求视为已被撤回。如果当事人反对这一办法，它必须在前述期限内提出请求，要求仲裁院对此作出决定。本规定不妨碍该当事人在将来另一程序中重新提出同样的仲裁请求或反请求。5 如果一方当事人要求抵销仲裁请求或反请求，只要此要求需要仲裁庭考虑额外事项，则该抵销要求将按一项单独的请求计算仲裁预付金数额。第31条决定仲裁费

１

仲裁费包括仲裁院按照仲裁程序开始时适用的收费表确定的仲裁员报酬、仲裁员开支和国际商会管理费，也包括仲裁庭聘请专家的费用和开支以及当事人为进行仲裁而发生的合理的法律费用和其它费用。

ICC – 05-2010 18 / 29 ２

基于案件的特殊情况，在其认为必要时，仲裁院确定的仲裁员报酬数额可以高于或低于按照仲裁收费表计算出的数额。除由仲裁院确定的费用外，其他有关费用的事项可由仲裁庭在程序进行的任何阶段作出决定。３

最终裁决中应确定仲裁费用，决定由何方承担此费用或明确各方分担此费用的比例。

其他

第32条期限的修改１

当事人可以协议缩短本规则所规定的期限。但在仲裁庭组成后达成的该等协议须经仲裁庭批准方可生效。２

为了保证仲裁庭或仲裁院可以完成本规则项下的职责，仲裁院在其认为必要时可以自行延长根据第32条第（１）款修改的期限。第33条弃权

当事人对本规则、适用于程序的其他规则、仲裁庭的任何指示或者仲裁协议中有关仲裁庭组成或程序进行的任何要求未被遵循的情况/事项没有表示反对，而继续进行仲裁程序的，视为已经放弃异议权。第34条免责

仲裁员、仲裁院及其成员、国际商会及其职员和国际商会国家委员会不因与仲裁有关的任何作为或疏忽对任何人承担责任。第35条一般规则

对于本规则没有明确规定的任何事项，仲裁院和仲裁庭都应当根据本规则的精神办理，并应尽一切努力确保裁决能够依法执行。ICC – 05-2010 19 / 29

附件一

国际商会国际仲裁院章程

第1条职能１

国际商会国际仲裁院（“仲裁院”）的职能是保证国际商会仲裁规则的实施，为此，它享有一切必须的权力。２

作为一个自治机构，它独立履行这些职责，完全独立于国际商会及其任何部门。３

其委员独立于国际商会的国家委员会。

第2条

仲裁院的组成

仲裁院由主席一人、副主席数人、委员若干人和替补委员若干人（被集体指定为委员）组成。仲裁院由秘书处（国际商会国际仲裁院秘书处）协助工作。第3条任命１

主席由国际商会理事会根据国际商会执行局的推荐选举产生。２

国际商会理事会从仲裁院委员或其他人士中任命仲裁院副主席。３

每一个国家委员会推荐一名委员，国际商会理事会据此予以聘任。４

理事会可以根据仲裁院主席的建议聘任替补委员若干人。５

委员(就本段而言,委员也包括主席,副主席和替换委员)任期3年。若委员有不能继续履行其职责的情况，理事会另行任命一人接替其任期余下部分的工作。在执行委员会的建议下,理事会可以决定延长委员的任期.ICC – 05-2010 20 / 29 第4条

仲裁院全体会议

仲裁院全体会议由主席主持，主席缺席时，由其指定的一名副主席主持。讨论必须有至少6名委员出席方为有效。根据多数表决原则作出决定，赞成与反对的票数相等时，主席有终决投票权。第5条委员会

仲裁院可以设立一个或数个委员会，并对委员会的职能和组成作出安排。第6条保密

仲裁院的工作属保密性质，参与这些工作的任何人，不论其以何等身份参与，都必须尊重这一工作性质。仲裁院制定有关制度，规定何人可以参与仲裁院和委员会会议，何人有权接触向仲裁院及其秘书处提交的资料。

第7条

仲裁规则的修订

仲裁院修订规则的任何建议都应先提交仲裁委员会，然后再上报国际商会执行局和理事会批准。

ICC – 05-2010 21 / 29

附件二

国际商会国际仲裁院内部规则

第1条

国际仲裁院工作的保密性１

国际商会国际仲裁院（“仲裁院”）的会议，无论是全体会议还是仲裁院委员会会议，都仅向其委员和秘书处公开。２

但是，在个别情况下，仲裁院主席可以邀请其他人员参加。参加人员必须尊重仲裁院工作的保密性质。３

提交仲裁院的文件或其在程序进行过程中拟制的文件仅向仲裁院委员、秘书处及仲裁院主席准许参加会议的人员提供。４

仲裁院主席或秘书长可以准许从事国际贸易法科研工作的研究人员了解裁决书及其他的一般性文件，但备忘录、笔记、意见陈述及当事人寄送的仲裁程序范围内的文件除外。５

除非受益人表示承担尊重对所获文件保密的义务，并承诺未经仲裁院秘书长同意不会公开其内容，否则其请求将不予准许。６

对于每件提交国际商会仲裁规则管辖的案件，秘书处都应将裁决书、审理范围书、仲裁院的决定以及秘书处的有关通信文书存入仲裁院档案馆。7 当事人或仲裁员提交的所有文件、通讯或往来信件均可销毁，除非当事人或仲裁员在秘书处规定的期限内书面要求返还。有关的支出和费用全部由该当事人或仲裁员承担。第2条

国际仲裁院成员参加国际商会仲裁

１

仲裁院主席和秘书处人员不得在国际商会仲裁案件中担任仲裁员或当事人顾问。ICC – 05-2010 22 / 29 ２

仲裁院不得任命副主席或仲裁院委员担任仲裁员。但他们可以由一个或数个当事人指定或根据当事人同意的其他程序担任该职务，必须经过仲裁院的确认。３

仲裁院主席、副主席、委员或秘书处人员不论以何等身份与仲裁院待决程序有牵连的，都应当在知悉该等牵连后立即通知仲裁院秘书长。４

涉及牵连的人不得参加仲裁院对该程序的讨论或决定；无论何时对相关事项进行评论，均不得在场。５

涉及牵连的人不得接收与该程序有关的任何有实质性内容的材料或信息。第3条

仲裁院委员与国际商会国家委员会的关系

１

鉴于其身份的关系，仲裁院委员独立于将其推荐给国际商会理事会的国家委员会。２

另外，仲裁院委员应对该等国家委员会保密，不得透露其因委员身份获悉的关于个案的任何信息，但仲裁院主席或秘书长要求他们特别告知其国家委员会者，不在此限。第4条

仲裁院委员会

１

根据国际商会仲裁规则第1条第（４）款及其章程（附件一）第５条的规定，仲裁院兹设立一个仲裁院委员会。２

委员会成员由一名主席和两名以上委员组成。仲裁院主席担任委员会主席。主席缺席时，由其指定的一名仲裁院副主席，在个别情况下，也可由其指定的一名仲裁院委员，担任委员会主席。３

委员会的其他两名委员由仲裁院从仲裁院副主席或其他委员中任命。在每次全体会议上，仲裁院将指定在下一次全体会议之前参加委员会会议的人员。４

委员会由其主席召集举行会议。有两名委员出席即为有效。ICC – 05-2010 23 / 29 ５

(a)仲裁院应确定可以由委员会决定的事项。(b)委员会的决定根据一致意见原则作出。

(c)委员会不能作出决定或认为宜于暂缓决定时，应将案件移交给下一次全体会议，并提出其认为适当的建议。

(d)委员会的决定应在下一次全体会议上告知仲裁院。第5条

仲裁院秘书处１

秘书长缺席时可以授权副秘书长和/或总顾问分别根据国际商会仲裁规则第9条第（２）款、第28条第（２）款和第30条第（１）款的规定确认仲裁员、核定裁决书复本和要求支付临时预付金。２

经仲裁院批准，秘书处可以向当事人和仲裁员发出通知或其他文件，告知有关情况；或为仲裁程序的正常进行发出必要的通知或文件。秘书处可以在国际商会巴黎总部之外另设分处。秘书处应当保留由秘书长所指定的各分处的名单。仲裁请求可以提交到秘书处或其任何一个分处。秘书处在秘书长，副秘书长或总顾问的指导下，可以在国际商会秘书处巴黎总部或其任何一个分处履行其在国际商会仲裁规则下的职责。第6条

仲裁裁决书核阅

在根据国际商会仲裁规则第27条核阅裁决书草案时，仲裁院应在可行的范围内考虑仲裁地的强制性法律规定。

ICC – 05-2010 24 / 29

附件三仲裁费用和报酬

第1条

费用预付金１

请求按照国际商会仲裁规则（“国际商会规则”）开始仲裁必须同时缴付管理费预付金3000美元。该费用概不退还，但将充抵申请人应付的费用预付金。２

秘书长根据国际商会规则第30 条第（１）款确定的费用临时预付金数额一般不超过管理费、按照请求金额确定的仲裁员最低报酬（按后述收费表）以及预计仲裁庭拟定审理范围书花费的可报销开支数额的总和。如果请求没有具体数额，将由秘书长自主决定临时预付金数额。申请人缴付的临时预付金将充抵国际商会国际仲裁院（“仲裁院”）规定的应由其承担的费用预付金份额。３

一般说来，在审理范围书签署或经仲裁院批准并制作临时时间表之后，根据国际商会规则第30条第（４）款的规定仲裁庭将只对已经足额缴付了应付费用预付金的仲裁请求或反请求进行审理。４

仲裁院根据国际商务规则第30 条第（２）款确定的费用预付金由仲裁员报酬、仲裁员的仲裁开支和管理费组成。５

当事人应当以现金全额支付其费用份额。但是，如果其份额超出仲裁院间或确定的数额，该超出部分当事人可通过银行担保支付。６

已经全部支付了仲裁院为其确定的应付部分的费用预付金的当事人，可以根据国际商会规则第30条第（３）款的规定以银行担保的方式支付其他当事人应付未付的预付金份额。７

当仲裁院根据国际商会规则第30条第（２）款分别确定了费用预付金时，秘书处应要求当事人为各自的请求缴纳预付金。８

由于分别确定仲裁预付金数额，当为任何一方当事人的请求单独确定的预付金数额超过先前确定的总额一半时（对于据以分别确定预付金的同一请求和反请求而言），超出部分可以通过银行担保的方式支付。若单独的预付金数额后来有所增加，至少增加部分的一半应当以现金支付。ICC – 05-2010 25 / 29 ９

秘书处将制定相应条款对当事人根据前述规定以银行担保支付预付金作出规定。10 依照国际商会规则第30条第（２）款的规定，费用预付金可以在仲裁过程中任何时候予以调整，同时应特别考虑争议金额波动、预计的仲裁员开支数额变化或仲裁程序困难程度和复杂程度增加这些因素。11 在各当事人或其中之一按照仲裁庭确定的数量支付足够的费用预付金以供支付仲裁庭确定并由其最终决定的专家报酬和开支后，仲裁庭决定的专家咨询方能开始。仲裁庭应负责确保当事人支付该等报酬和开支。第2条

费用和报酬

１

没有表明争议金额的，仲裁院应当根据后述收费表自主决定仲裁员报酬，且国际商会规则第31条第（２）款的规定同样适用。２

仲裁院在确定仲裁员报酬时，应当考虑仲裁员的勤勉、所花费的时间、程序进展速度和争议的复杂程度这些因素，在规定的范围内确定数额，在个别情况下（国际商会规则第31条第（２）款），其数额可以高于或低于规定限额。３

案件交由数位仲裁员审理的，仲裁院有权自主地将报酬总额提至最高限额，它一般不超过一位仲裁员报酬的3倍。４

仲裁员报酬和开支应当按照国际商会规则的规定专门由仲裁院确定。当事人与仲裁员之间的单独报酬安排违背国际商会规则的规定。５

在每一仲裁案件中，仲裁院都将按照后述收费表确定管理费，没有表明争议金额的，由仲裁院自主决定。在个别情况下，仲裁院所确定管理费金额可低于或高于根据收费表所得数字，但一般不超过收费表的最高限额。此外，如果各当事人要求，或应一方当事人要求而得到其他当事人默许，将仲裁案件暂时中止.作为前提条件，仲裁院可以在收费表规定之外要求另行支付管理费。6 如果仲裁案件未作出最终裁决即已终止，仲裁院将自主确定仲裁费用，同时考虑仲裁程序已进行的阶段和其他相关情况。ICC – 05-2010 26 / 29 ７

若当事人根据国际商会规则第29条第（２）款提出请求，仲裁院可以确定支付仲裁庭的额外报酬和支出，并将当事人提前向国际商会以现金全额支付预付金作为向仲裁庭转交其申请的前提条件。仲裁院在批准仲裁庭的决定时自主确定应支付给仲裁员的报酬。８

仲裁前根据国际商会友好解决纠纷的规则(ADR)曾进行过友好协商调解的，调解管理费的一半将抵作仲裁管理费。9 支付给仲裁员的费用不包括任何可能的增值税（VAT）或其他税费以及相关关税。当事人有义务支付此类税费。但是，此类税款或费用的收取仅为仲裁员和当事人之间的事宜。第3条

国际商会作为任命权力机构

任何请求国际商会作为任命权力机构的行为必须和联合国国际贸易法委员会(UNCITRAL)中指定国际商会作为任命权力机构的规则或其他临时仲裁程序一致，并同时支付2500美元，该笔费用概不退还。未支付该笔费用，任何请求均不予考虑。对于任何其他服务，国际商会将根据相应的服务自行确定管理费用，最多不超过10,000美元。第4条

管理费和仲裁员报酬收费表下述管理费和仲裁员报酬收费表自2010年5月1日起施行，在该日或其后开始的仲裁，无论其适用国际商会规则的何种版本，一律按此收费表计费。2 在计算管理费和仲裁员报酬时，对争议数额中各相继部分计算得出的金额应当相加，但争议金额超过5亿美元时，管理费将按统一费用113,215美元收取。

ICC – 05-2010 27 / 29 ICC – 05-2010 28 / 29

一、管理费

争议金额（美元）不超过自 50 001 自 100 001 自 200 001 自 500 001 自 1 000 001 自 2 000 001 自自自自自 5 000 001 10 000 001 30 000 001 50 000 001 80 000

000 至 100 000 至 200 000 至 500 000 至 1 000 000 至 2 000 000 至 5 000 000 000

至

000 30 000

至

000 50 000

至

000 80 000

至

000

至 500 000

管理费

（*）000美元

4.73% 2.53% 2.09% 1.51% 0.95% 0.46%

0.25% 0.10% 0.09% 0.01% 0.0035%

《联合国国际贸易法委员会仲裁规则》

第一章绪则

适用范围* 第1条

1.凡各方当事人同意，不论一项确定的法律关系是合同关系还是非合同关系，彼此之间与此有关的争议应根据《联合国国际贸易法委员会仲裁规则》提交仲裁的，此类争议均应按照本《规则》进行解决，但须服从各方当事人可能协议对本《规则》作出的修改。

2.除非各方当事人约定适用本《规则》某一版本，否则应推定双方当事人于2010年8月15日之后订立的仲裁协议适用仲裁程序开始之日现行有效的本《规则》。在2010年8月15日之后通过接受该日之前所作要约而订立仲裁协议的，此推定不适用。

3.仲裁应按照本《规则》进行，但本《规则》任一条款与仲裁所适用的某项法律规定相抵触，且各方当事人又不得背离该法律规定的，以该法律规定为准。

通知和期间计算

第2条

1.通知包括通知书、函件或建议，可通过任何能够提供或容许传输记录的通信手段进行传输。

2.凡一方当事人已为此目的专门指定某一地址，或者仲裁庭已同意指定某一地址的，均应按该地址将任何通知送达该当事人；照此方式递送的，视为收到通知。使用传真或电子邮件等电子方式的，只能将通知递送到按上述方式指定或同意指定的地址。

3.没有指定地址或没有同意指定地址的，(a)通知直接交给收件人，即为收到；或者

(b)通知递送到收件人的营业地、惯常住所或通讯地址，即视为收到。

* 合同中的示范仲裁条款载于本《规则》附件。4.经合理努力仍无法根据第2款或第3款递送通知的，用挂号信或以能够提供递送记录或试图递送记录的方式，将通知递送到收件人最后一个为人所知的营业地、惯常住所或通讯地址，即应视为已收到通知。

5.根据第2款、第3款或第4款递送通知的日期，或者根据第4款试图递送通知的日期，应视为已收到通知的日期。以电子方式传递通知的，通知发出的日期视为已收到通知的日期，但以电子方式传递的仲裁通知除外，仲裁通知视为已收到的日期，只能是其抵达收件人电子地址的日期。

6.本《规则》规定的期间，应自收到通知之日的次日起算。期间的最后一天是收件人住所或营业地法定假日或非营业日的，期间顺延至其后第一个营业日。期间持续阶段的法定假日或非营业日应计入期间。仲裁通知

第3条

1.提起仲裁的一方或多方当事人（以下称“申请人”）应向另一方或多方当事人（以下称“被申请人”）递送仲裁通知。

2.仲裁程序应视为自被申请人收到仲裁通知之日起开始。3.仲裁通知应包括下列各项：(a)将争议提交仲裁的要求；(b)各方当事人的名称和联系方式；(c)指明所援引的仲裁协议；

(d)指明引起争议的或与争议有关的任何合同或其他法律文书，无此类合同或文书的，简单说明相关关系；

(e)对仲裁请求作简单说明，涉及金额的，指明其数额；(f)寻求的救济或损害赔偿；

(g)各方当事人事先未就仲裁员人数、仲裁语言和仲裁地达成协议的，提出这方面的建议。4.仲裁通知还可包括：

(a)第6条第1款中述及的关于指派指定机构的建议；(b)第8条第1款中述及的关于指定一名独任仲裁员的建议；(c)第9条或第10条中述及的指定一名仲裁员的通知书。

5.任何关于仲裁通知充分性的争议不得妨碍仲裁庭的组成，最终应由仲裁庭解决。对仲裁通知的答复第4条

1.被申请人应在收到仲裁通知30天内向申请人递送对仲裁通知的答复，其中应包括：

(a)每一被申请人的名称和联系方式；

(b)对仲裁通知中根据第3条第3款(c)项至(g)项所载信息内容的答复； 2.对仲裁通知的答复还可包括：

(a)任何关于根据本《规则》组成的仲裁庭缺乏管辖权的抗辩；(b)第6条第1款中述及的关于指派指定机构的建议；(c)第8条第1款中述及的关于指定一名独任仲裁员的建议；(d)第9条或第10条中述及的指定一名仲裁员的通知书；

(e)提出反请求或为抵消目的而提出请求的，对其作简单说明，包括在有关情况下指明所涉金额以及所寻求的救济或损害赔偿；

(f)被申请人对不是申请人的仲裁协议当事人提出请求的，第3条规定的仲裁通知。

3.任何关于被申请人未递送对仲裁通知的答复或者关于对仲裁通知的不完整答复或迟延答复的争议，均不得妨碍仲裁庭的组成，最终均应由仲裁庭解决。代理和协助

第5条

每一方当事人可由其选定的人员出任代理人或助理人。此类人员的姓名和地址必须通知各方当事人和仲裁庭。此种通知必须说明所作指定是为了代理目的还是为了协助目的。对于出任一方当事人代理人的人员，仲裁庭可自行或应任何一方当事人的请求，随时要求按照仲裁庭决定的方式出具对该代理人的授权证据。指派和指定机构

第6条

1.除非各方当事人已就选择指定机构达成约定，否则一方当事人可随时提名一个或数个机构或个人，包括海牙常设仲裁法院（以下称“常设仲裁院”）秘书长，由其中之一担任指定机构。2.在其他各方当事人收到根据第1款的提名后30天内，如果各方当事人未能就选择指定机构达成约定，任何一方当事人均可请求常设仲裁院秘书长指派指定机构。

3.本《规则》规定一方当事人必须在一期限内将某一事项提交指定机构处理而指定机构尚未约定或指派的，该期限自一方当事人启动对指定机构的约定或指派程序之日起暂停计算，直至达成此种约定或指派之日。

4.指定机构拒不作为，或者指定机构收到一方当事人请求指定仲裁员的申请后30天内未指定一名仲裁员、在本《规则》规定的其他任何期限内不作为，或者在收到一方当事人要求一名仲裁员回避的申请后的合理时间内未就该申请作出决定的，任何一方当事人均可请求常设仲裁院秘书长指派替代指定机构，但第41条第4款述及的情形除外。

5.指定机构和常设仲裁院秘书长行使本《规则》对其规定的职责，可要求任何一方当事人和仲裁员向指定机构和常设仲裁院秘书长提供其认为必需的信息，并以其认为适当的方式给予各方当事人以及在可能情况下给予仲裁员陈述意见的机会。与指定机构和常设仲裁院秘书长的所有此种往来函件也应由发件人提供给其他各方当事人。

6.请求指定机构依照第8条、第9条、第10条或第14条指定一名仲裁员的，提出请求的当事人应向指定机构发送仲裁通知副本，对仲裁通知已作答复的，还应发送该答复副本。

7.指定机构应注意到任何有可能保证指定独立、公正仲裁员的考虑，并应考虑到指定一名与各方当事人国籍不同的仲裁员的可取性。第二章仲裁庭的组成仲裁员人数

第7条

1.各方当事人未事先约定仲裁员人数，并且在被申请人收到仲裁通知后30天内各方当事人未就只应指定一名仲裁员达成约定的，应指定三名仲裁员。2.虽有第1款规定，一方当事人提出指定独任仲裁员的提议而其他各方当事人未在第1款规定的时限内对此作出答复，并且有关的一方或多方当事人未根据第9条或第10条指定第二名仲裁员的，指定机构可根据第8条第2款规定的程序，经一方当事人请求，指定独任仲裁员，但指定机构须根据案情确定这样做更适当。仲裁员的指定（第8条至第10条）

第8条

1.各方当事人已约定将指定独任仲裁员，而在其他各方当事人收到指定独任仲裁员的建议后30天内各方当事人未就选择独任仲裁员达成约定的，经一方当事人请求，应由指定机构指定独任仲裁员。

2.指定机构应尽速指定独任仲裁员。在进行指定时，除非当事人约定不使用名单法，或指定机构依其裁量权决定该案件不宜使用名单法，否则指定机构应使用下述名单法：

(a)指定机构应将至少列有三个人名的相同名单分送每一方当事人；(b)收到名单后15天内，每一方当事人可删除其反对的一个或数个人名，按其选择顺序排列名单上剩余人名之后，将名单送还指定机构；

(c)上述期限届满后，指定机构应从送还名单上经认可的人名中，按各方当事人所标明的选择顺序，指定一人为独任仲裁员；

(d)由于任何原因，无法按这一程序进行指定的，指定机构可行使裁量权指定独任仲裁员。第9条

1.指定三名仲裁员的，每一方当事人应各指定一名仲裁员。第三名仲裁员应由已被指定的两名仲裁员选定，担任仲裁员首席仲裁员。

2.一方当事人收到另一方当事人指定一名仲裁员的通知书后，未在30天内将其所指定的仲裁员通知另一方当事人的，该另一方当事人可请求指定机构指定第二名仲裁员。

3.指定第二名仲裁员后30天内，两名仲裁员未就首席仲裁员人选达成约定的，应由指定机构按照第8条规定的指定独任仲裁员的同样方式，指定首席仲裁员。第10条

1.为第9条第1款之目的，在须指定三名仲裁员且申请人或被申请人为多方当事人的情况下，除非各方当事人约定采用其他方法指定仲裁员，否则多方当事人应分别作为共同申请人或共同被申请人，各指定一名仲裁员。2.各方当事人约定组成仲裁庭的仲裁员人数不是一名或三名的，应按照各方当事人约定的方法指定仲裁员。

3.未能根据本《规则》组成仲裁庭的，经任何一方当事人请求，指定机构应组成仲裁庭，并可为此撤销任何已作出的指定，然后指定或重新指定每一名仲裁员，并指定其中一人担任首席仲裁员。** 第11条规定的独立性声明范文载于本《规则》附件。

仲裁员披露情况和回避**（第11条至13条）第11条

可能被指定为仲裁员的人，应在与此指定有关的洽谈中披露可能对其公正性和独立性产生有正当理由怀疑的任何情况。仲裁员应自其被指定之时起，并在整个仲裁程序期间，毫无延迟地向各方当事人以及其他仲裁员披露任何此种情况，除非此种情况已由其告知各方当事人。第12条

1.如果存在可能对任何仲裁员的公正性或独立性产生有正当理由怀疑的情况，均可要求该仲裁员回避。

2.一方当事人只能根据其指定仲裁员之后才得知的理由，对其所指定的仲裁员提出回避。

3.仲裁员不作为，或者仲裁员因法律上或事实上的原因无法履行其职责的，应适用第13条中规定的程序申请仲裁员回避。第13条

1.一方当事人意图对一名仲裁员提出回避，应在被要求回避的仲裁员的任命通知书发给该当事人后15天内，或在该当事人得知第11条和第12条所提及的情况后15天内，发出其回避通知。

2.回避通知应发给其他各方当事人、被要求回避的仲裁员以及其他仲裁员。回避通知应说明提出回避的理由。

3.一方当事人对一名仲裁员提出回避，其他各方当事人可以附议。该仲裁员也可在回避提出后辞职。无论是其中哪一种情况，均不表示提出回避的理由成立。

4.自回避通知发出之日起15天内，如果其他当事人不同意该回避，或者被要求回避的仲裁员不辞职，提出回避的当事人可以坚持要求回避。在这种情况下，该当事人应自回避通知发出之日起30天内，请求指定机构就回避申请作出决定。替换仲裁员

第14条

1.在不违反第2款的情况下，只要仲裁程序进行过程中有必要替换仲裁员，即应适用第8条至第11条规定的指定或选定被替换仲裁员的程序，指定或选定一名替代仲裁员。在指定拟被替换仲裁员的过程中，即使一方当事人未行使其指定或参与指定的权利，该程序仍应适用。

2.经一方当事人请求，如果指定机构确定，鉴于案情特殊，有理由取消一方当事人指定替代仲裁员的权利，在给予各方当事人和其余仲裁员发表意见的机会之后，指定机构可以：(a)指定替代仲裁员；或(b)在审理终结后，授权其他仲裁员继续进行仲裁并作出决定或裁决。在替换仲裁员的情况下继续进行审理

第15条

如果一名仲裁员被替换，应从被替换的仲裁员停止履行职责时所处的阶段继续进行程序，除非仲裁庭另有决定。免责

第16条

除蓄意不当行为外，在适用法律允许的最大限度内，各方当事人放弃以与本仲裁有关的作为或不作为为由，向仲裁员、指定机构以及仲裁庭指定的任何人提出任何索赔。第三章仲裁程序通则

第17条

1.在不违反本《规则》的情况下，仲裁庭可以其认为适当的方式进行仲裁，但须平等对待各方当事人，并在仲裁程序适当阶段给予每一方当事人陈述案情的合理机会。仲裁庭行使裁量权时，程序的进行应避免不必要延迟和费用，并为解决当事人争议提供公平有效的程序。

2.仲裁庭一经组成，在请各方当事人发表意见后，仲裁庭即应根据实际情况尽快确定仲裁临时时间表。任何期间，不论是本《规则》规定的还是当事人约定的，仲裁庭均可请各方当事人发表意见后随时予以延长或缩短。3.如有任何一方当事人在仲裁程序的适当阶段请求开庭审理，仲裁庭应开庭审理，由证人包括专家证人出示证据，或进行口头辩论。未提出此种请求的，仲裁庭应决定是进行开庭审理，还是根据书面文件和其他资料进行程序。4.一方当事人应将其提交仲裁庭的所有函件发送其他各方当事人。除仲裁庭可以根据适用法另外允许的情形外，所有此类函件应同时发送。5.仲裁庭可根据任何一方当事人的请求，允许将一个或多个第三人作为一方当事人并入仲裁程序，前提是此种人是仲裁协议的一方当事人，除非仲裁庭在给予各方当事人，包括拟被并入仲裁程序的一人或多人陈述意见的机会后认定，由于并入仲裁程序会对其中任何一方当事人造成损害而不应准许此种并入。对于仲裁程序如此涉及到的所有当事人，仲裁庭可作出单项裁决，也可作出若干项裁决。仲裁地

第18条

1.各方当事人未事先约定仲裁地的，仲裁庭应根据案情确定仲裁地。裁决应视为在仲裁地作出。

2.仲裁庭可在其认为适当的任何地点进行合议。除非各方当事人另有约定，仲裁庭还可在其认为适当的任何地点为其他任何目的举行会议，包括进行开庭审理。语言

第19条

1.在不违反各方当事人约定的情况下，仲裁庭应在其被指定后迅速确定仲裁程序中将使用的一种或数种语言。此决定应适用于仲裁申请书、答辩书和任何进一步书面陈述；进行开庭审理的，亦适用于开庭审理中将使用的一种或数种语言。

2.仲裁庭可下达指令，任何附于仲裁申请书或答辩书的文件，以及任何在仲裁程序进行过程中提交的补充文件或物证，凡是用其原语文提交的，均应附具各方当事人所约定的或仲裁庭所确定的一种或数种语言的译文。仲裁申请书

第20条

1.申请人应在仲裁庭确定的期间内，以书面形式向申请人和每一名仲裁员递送仲裁申请书。申请人可选择将第3条述及的仲裁通知当作仲裁申请书对待，只要该仲裁通知同样符合本条第2款至第4款的要求。2.申请书应包括以下各项：(a)各方当事人的名称和联系方式；(b)支持本仲裁请求的事实陈述；(c)争议点；

(d)寻求的救济或损害赔偿；

(e)支持本仲裁请求的法律依据或观点。3.引起争议或与争议有关的任何合同或其他法律文书副本，以及仲裁协议副本，应附于仲裁申请书之后。

4.仲裁申请书应尽可能附具申请人所依据的所有文件和其他证据，或附注说明拟提交的这些文件和证据。答辩书

第21条

1.被申请人应在仲裁庭确定的期间内，以书面形式向申请人和每一名仲裁员递送答辩书。被申请人可选择将其对第4条述及的仲裁通知的答复当作答辩书对待，只要对该仲裁通知的答复同样符合本条第2款的要求。2.答辩书应对仲裁申请书中(b)项至(e)项（第20条第2款规定）的特定内容作出答复。答辩书应尽可能附具被申请人所依据的所有文件和其他证据，或附注说明拟提交的这些文件和证据。

3.被申请人可在其答辩书中提出反请求或为抵消目的而提出请求，仲裁庭根据情况决定延迟有正当理由的，被申请人还可在仲裁程序后一阶段提出反请求或为抵消目的而提出请求，前提是仲裁庭对此拥有管辖权。4.第20条第2款至第4款的规定应适用于反请求、根据第4条第2款(f)项提出的请求，以及为抵消目的而提出的请求。对仲裁请求或答辩的变更

第22条

在仲裁程序进行过程中，当事人可更改或补充其仲裁请求或答辩，包括更改或补充反请求或为抵消目的而提出的请求，除非仲裁庭考虑到所提出的更改或补充过迟或对其他当事人造成损害，或者考虑到其他任何情况，认为不宜允许此种更改或补充。但是，对仲裁请求或答辩提出更改或补充，包括对反请求或为抵消目的而提出的请求提出更改或补充，不得使更改后或补充后的仲裁请求或答辩超出仲裁庭的管辖权。对仲裁庭管辖权的抗辩

第23条

1.仲裁庭有权力对其自身管辖权作出裁定，包括对与仲裁协议的存在或效力有关的任何异议作出裁定。为此目的，构成合同一部分的仲裁条款，应作为独立于合同中其他条款的一项协议对待。仲裁庭作出合同无效的裁定，不应自动造成仲裁条款无效。

2.对仲裁庭无管辖权的抗辩，至迟应在答辩书中提出，涉及反请求或为抵消目的而提出的请求的，至迟应在对反请求或对为抵消目的而提出的请求的答复中提出。一方当事人已指定或参与指定一名仲裁员，不妨碍其提出此种抗辩。对仲裁庭超出其职权范围的抗辩，应在所指称的超出仲裁庭职权范围的事项在仲裁程序期间出现后尽快提出。仲裁庭认为延迟有正当理由的，可在上述任一情形中准许延迟提出抗辩。

3.对于第2款述及的抗辩，仲裁庭既可作为先决问题作出裁定，也可在实体裁决书中作出裁定。对于涉及仲裁庭管辖权的任何异议，即使法院审理待决，仲裁庭仍可继续进行仲裁程序并作出仲裁裁决。进一步书面陈述

第24条

仲裁庭应决定，除仲裁申请书和答辩书之外，还应要求各方当事人提交何种进一步书面陈述，或者各方当事人可提交何种进一步书面陈述，并应确定递送这些书面陈述的期间。期间

第25条

仲裁庭确定的递送书面陈述（包括仲裁申请书和答辩书）的期间不得超过45天。但是，仲裁庭认为延长期间有正当理由的，可以延长该期间。临时措施

第26条

1.经一方当事人请求，仲裁庭可准予临时措施。

2.临时措施是仲裁庭在下达决定争议的终局裁决之前的任何时候下令一方当事人采取的任何临时性措施，比如且不限于：(a)争议未决之前维持或恢复现状；

(b)采取行动防止，或者避免采取行动造成：㈠当前或即将发生的损害，或㈡对仲裁过程本身的妨碍；

(c)为以后使用资产执行仲裁裁决提供一种资产保全手段；或者(d)保全与解决争议可能有关的实质性证据。

3.当事人请求根据第2款(a)项至(c)项采取临时措施，应使仲裁庭确信：(a)如果不下令采取此种措施，所造成的损害可能无法通过损害赔偿裁决加以充分补偿，而且此种损害大大超出如果准予采取此种措施可能给该措施所针对的一方当事人造成的损害；并且(b)请求方当事人有在仲裁请求实体上获胜的合理可能性。对此种可能性的判定，不得影响仲裁庭以后作出任何裁定的裁量权。

4.对于根据第2款(d)项请求采取临时措施，第3款(a)项和(b)项的要求只应在仲裁庭认为适当的限度内适用。

5.经任何一方当事人申请，仲裁庭可修改、中止或终结其准予的临时措施，或者在特殊情况下并经事先通知各方当事人，仲裁庭可自行主动修改、中止或终结其准予的临时措施。

6.一方当事人提出临时措施请求，仲裁庭可要求其为该措施提供适当担保。7.请求或准予临时措施所依据的情况发生任何重大变化的，仲裁庭可要求任何一方当事人迅速披露此种情况。

8.如果仲裁庭事后确定，在当时的情况下本不应准予临时措施，则提出临时措施请求的一方当事人可能须对此种措施给任何一方当事人造成的任何费用和损失承担赔偿责任。仲裁庭可在程序进行期间随时就此种费用和损失作出裁决。

9.任何一方当事人向司法当局提出临时措施请求，不得视为与仲裁协议不符，或视为放弃仲裁协议。证据

第27条

1.每一方当事人应对其仲裁请求或答辩所依据的事实负举证责任。2.当事人提出的就任何事实问题或专业问题向仲裁庭作证的证人，包括专家证人，可以是任何个人，无论其是否为仲裁的一方当事人或是否与一方当事人有任何关系。除非仲裁庭另有指示，证人陈述，包括专家证人陈述，可以书面形式呈递，并由其本人签名。

3.在仲裁程序进行期间的任何时候，仲裁庭均可要求各方当事人在应由仲裁庭决定的期限内出示文件、证物或其他证据。

4.仲裁庭应就所出示证据的可采性、关联性、实质性和重要性作出决定。开庭审理

第28条

1.进行开庭审理的，仲裁庭应将开庭日期、时间和地点充分提前通知各方当事人。2.对证人包括对专家证人的听讯或讯问，可按照仲裁庭确定的条件或方式进行。

3.各方当事人未另外约定的，审理不公开进行。仲裁庭可在任何证人包括专家证人作证时，要求其他证人包括其他专家证人退庭，但证人包括专家证人为仲裁一方当事人的，原则上不应要求其退庭。

4.对证人包括对专家证人的讯问，仲裁庭可指示采用电信方式（例如视频会议）进行，不要求其亲自到庭。仲裁庭指定的专家

第29条

1.经与各方当事人协商后，仲裁庭可指定独立专家一人或数人以书面形式就仲裁庭需决定的特定问题向仲裁庭提出报告。仲裁庭确定的专家职责范围应分送各方当事人。

2.原则上，专家应在接受任命之前向仲裁庭和各方当事人提交一份本人资质说明以及本人公正性和独立性声明。各方当事人应在仲裁庭规定的时间内，向仲裁庭说明其对专家资质、公正性或独立性是否持有任何反对意见。仲裁庭应迅速决定是否接受任何此种反对意见。专家任命之后，一方当事人对专家资质、公正性或独立性提出反对意见，只能依据该当事人在专家任命作出之后才意识到的原因。仲裁庭应迅速决定将采取何种可能的行动。3.各方当事人应向专家提供任何有关资料，或出示专家可能要求其出示的任何有关文件或物件供专家检查。一方当事人与专家之间关于要求提供资料和出示文件或物件的必要性的任何争议，应交由仲裁庭决定。

4.仲裁庭应在收到专家报告时将报告副本分送各方当事人，并应给予各方当事人以书面形式提出其对该报告的意见的机会。当事人应有权查阅专家在其报告中引以为据的任何文件。

5.专家报告提交后，经任何一方当事人请求，专家可在开庭时听询，各方当事人应有机会出庭并质询专家。任何一方当事人均可在此次开庭时委派专家证人出庭，就争议点作证。本程序应适用第28条的规定。缺席审理

第30条

1.在本《规则》或仲裁庭确定的期间内：

(a)申请人未递送仲裁申请书，不表明充分理由的，仲裁庭应下令终止仲裁程序，除非尚有未决事项可能需作出决定，且仲裁庭认为就未决事项作出决定是适当的；(b)被申请人未递送对仲裁通知的答复或答辩书，不表明充分理由的，仲裁庭应下令继续进行仲裁程序，不递送答复或答辩书之事本身不应作为承认申请人主张对待；申请人未就反请求或为抵消目的而提出的请求提交答辩书的，也适用本项规定。

2.一方当事人经根据本《规则》适当通知后仍未出庭，不就此表明充分理由的，仲裁庭可继续进行仲裁程序。

3.一方当事人经仲裁庭适当请求仍未在规定期间内出示文件、证物或其他证据，不就此表明充分理由的，仲裁庭可依据已提交给仲裁庭的证据作出裁决。开庭终结

第31条

1.仲裁庭可询问各方当事人是否有任何进一步证据要提出、是否有其他证人要听讯或是否有其他材料要提交，没有的，仲裁庭即可宣布开庭终结。2.仲裁庭认为因特殊情形有必要的，可自行决定或经一方当事人申请后决定，在作出仲裁裁决之前的任何时候重新进行开庭审理。放弃异议权

第32条

凡一方当事人未能迅速对不遵守本《规则》或仲裁协议任何要求的任何情形提出异议的，应视为该当事人放弃提出此种异议的权利，除非该当事人能够证明，其在当时情况下未提出异议有正当理由。第四章裁决决定

第33条

1.仲裁员不止一名的，仲裁庭的任何仲裁裁决或其他决定均应以仲裁员的多数作出。

2.关于程序问题，达不到多数或者经仲裁庭授权，首席仲裁员可单独作出决定，但仲裁庭可作出任何必要修订。裁决的形式和效力

第34条

1.仲裁庭可在不同时间对不同问题分别作出仲裁裁决。2.所有仲裁裁决均应以书面形式作出，仲裁裁决是终局的，对各方当事人均具有拘束力。各方当事人应毫不延迟地履行所有仲裁裁决。

3.仲裁庭应说明裁决所依据的理由，除非各方当事人约定无须说明理由。4.裁决书应由仲裁员签名，并应载明作出裁决的日期和指明仲裁地。仲裁员不止一名而其中有任何一名仲裁员未签名的，裁决书应说明未签名的理由。

5.裁决可经各方当事人同意后予以公布，为了保护或实施一项法定权利，或者涉及法院或其他主管机构法律程序的，也可在法定义务要求一方当事人披露的情况下和限度内予以公布。

6.仲裁庭应将经仲裁员签名的裁决书发送各方当事人。适用法律，友好和解人第35条

1.仲裁庭应适用各方当事人指定适用于实体争议的法律规则。各方当事人未作此项指定的，仲裁庭应适用其认为适当的法律。

2.只有在各方当事人明确授权仲裁庭的情况下，仲裁庭才应作为友好和解人或按照公平合理的原则作出裁决。

3.所有案件中，有合同条款的，仲裁庭均应按照合同条款作出裁决，并应考虑到适用于有关交易的任何商业惯例。和解或其他终止程序的理由

第36条

1.裁决作出之前，各方当事人就争议达成和解协议的，仲裁庭应下令终止仲裁程序，或者经各方当事人请求并经仲裁庭接受，应记录此项和解协议并按照和解协议条款作出仲裁裁决。仲裁庭无须就此项裁决说明理由。2.裁决作出之前，仲裁程序并非由于第1款提及的原因而不必继续或不可能继续的，仲裁庭应将其下达程序终止令的意图通知各方当事人。仲裁庭有权力下达此项命令，除非尚有未决事项可能需作出决定，且仲裁庭认为就未决事项作出决定是适当的。

3.仲裁程序终止令或按照和解协议条款作出的仲裁裁决书，经仲裁员签名后，应由仲裁庭发送各方当事人。按照和解协议条款作出仲裁裁决书的，应适用第34条第2款、第4款和第5款的规定。裁决书的解释第37条

1.一方当事人可在收到裁决书后30天内，在通知其他各方当事人后，请求仲裁庭对裁决书作出解释。

2.裁决书的解释应在收到请求后45天内以书面形式作出。裁决书的解释应构成裁决书的一部分，并应适用第34条第2款至第6款的规定。裁决书的更正

第38条

1.一方当事人可在收到裁决书后30天内，在通知其他各方当事人后，请求仲裁庭更正裁决书中的任何计算错误、任何笔误或排印错误，或任何类似性质的错误或遗漏。仲裁庭认为此项请求有正当理由的，应在收到请求后45天内作出更正。

2.仲裁庭可在发送裁决书后30天内，自行主动作出此种更正。

3.此种更正应以书面形式作出，并应构成裁决书的一部分。应适用第34条第2款至第6款的规定。补充裁决

第39条

1.一方当事人可在收到终止令或裁决书后30天内，在通知其他各方当事人后，请求仲裁庭就仲裁程序中提出而仲裁庭未作决定的请求作出裁决或补充裁决。

2.仲裁庭认为裁决或补充裁决请求有正当理由的，应在收到请求后60天内作出裁决或补充完成裁决。如有必要，仲裁庭可延长其作出裁决的期限。3.作出此种裁决或补充裁决时，应适用第34条第2款至第6款的规定。费用定义

第40条

1.仲裁庭应在最终裁决书中并在其认为适当的另一决定中确定仲裁费用。2.“费用”一词仅包括：

(a)按每一仲裁员分别开列并由仲裁庭根据第41条自行确定的仲裁庭收费；(b)仲裁员所花费的合理旅费和其他开支；

(c)仲裁庭征询专家意见的合理费用和所需其他协助的合理费用；(d)证人的合理旅费和其他开支，以仲裁庭核准的开支额度为限；(e)各方当事人所花费的与仲裁有关的法律费用和其他费用，以仲裁庭确定的此种费用的合理数额为限；

(f)指定机构的任何收费和开支，以及常设仲裁院秘书长的收费和开支。3.对于第37条至第39条述及的任何裁决书的解释、更正或补充完成，仲裁庭可收取第2款(b)项至(f)项述及的费用，但不得额外收费。仲裁员的收费和开支

第41条

1.仲裁员的收费和开支数额应合理，需考虑到争议金额、案件复杂程度、仲裁员花费的时间以及其他任何有关案情。

2.有指定机构，且该指定机构对确定国际案件仲裁员收费适用或已声明将适用某一收费表或特定方法的，仲裁庭确定其收费时，应在仲裁庭认为适合案情的额度内，考虑到该收费表或方法。

3.仲裁庭组成后，仲裁庭应将其如何确定收费和开支的提议，包括仲裁庭打算适用的任何费率，迅速通知各方当事人。收到该提议后15天内，任何一方当事人均可将该提议提请指定机构审查。收到审查请求后45天内，如果指定机构认为仲裁庭的提议与第1款不一致，指定机构应对该提议作出任何必要调整，该调整对仲裁庭具有约束力。

4.(a)向各方当事人通知根据第40条第2款(a)项和(b)项确定的仲裁员收费和开支时，仲裁庭还应解释相应金额的计算方式。

(b)收到仲裁庭收费和开支确定方法后15天内，任何一方当事人均可将此种确定方法提请指定机构审查。未约定或未指派指定机构的，或者指定机构在本《规则》列明的期限内不作为的，应由常设仲裁院秘书长审查。(c)如果指定机构或常设仲裁院秘书长认为仲裁庭确定的费用和开支与仲裁庭根据第3款提议的费用和开支（及其任何调整）不一致，或者明显过高，指定机构或常设仲裁院秘书长应在收到审查请求后45天内，对仲裁庭的确定方法作出任何必要调整，使之符合第1款规定的标准。任何此种调整均对仲裁庭具有约束力。

(d)仲裁庭应将任何此种调整写入裁决书，裁决书已下达的，应适用第38条第3款规定的程序对裁决书作出更正，完成此种调整。

5.在根据第3款或第4款进行的整个程序中，仲裁庭应根据第17条第1款继续进行仲裁。6.根据第4款提请的审查，不得影响裁决书中除仲裁庭收费和开支之外的其他任何事项的裁决，也不得延迟除仲裁庭收费和开支的确定之外裁决书所有部分的承认和执行。费用分担

第42条

1.仲裁费用原则上应由败诉一方或败诉各方负担。但是，仲裁庭考虑到具体案情，认为分摊费用合理的，仲裁庭可裁决在当事人之间分摊每一项此种费用。

2.仲裁庭应在最终裁决书中，或者在其认为适当的其他任何裁决中，裁决一方当事人须根据费用分摊决定向另一方当事人支付的任何数额。费用预付

第43条

1.仲裁庭可在其成立时要求各方当事人预缴相等数额款项，以此作为第40条第2款(a)项至(c)项述及费用的预付金。

2.仲裁程序进行过程中，仲裁庭可要求各方当事人预缴补充预付款。3.已约定或指派指定机构的，在一方当事人请求且指定机构也同意履行职责时，仲裁庭应同指定机构协商后方能确定任何预付款或补充预付款的数额，指定机构可就此项预付款或补充预付款的数额向仲裁庭提出其认为适当的任何意见。

4.要求预付的款项未在接到付款要求后30天内缴齐的，仲裁庭应将此事通知各方当事人，以便一方或多方当事人可缴付要求交付的款项。不缴付此款项的，仲裁庭可下令暂停或终止仲裁程序。

5.仲裁庭应在下达终止令或作出最终裁决后，将所收预付款账单送交各方当事人，并将任何未用余额退还各方当事人。

附件

合同中的示范仲裁条款

任何争议、争执或请求，凡由于本合同而引起的或与之有关的，或由于本合同的违反、终止或无效而引起的或与之有关的，均应按照《联合国国际贸易法委员会仲裁规则》仲裁解决。注：各方当事人应当考虑增列：

(a)指定机构应为……[机构名称或人名]； 18(b)仲裁员人数应为……[一名或三名]；(c)仲裁地应为……[城市和国家]；(d)仲裁程序中使用的语言应为……。可考虑增列的放弃声明

注：如果当事人希望排除可能根据适用法律对仲裁裁决提出的追诉，可以考虑加上一则条文，大意如下文所提议，但须考虑到此种排除条文的效力和条件取决于适用法律。放弃

各方当事人放弃其就一项裁决向任何法院或其他主管机构提起任何形式追诉的权利，但根据适用法律放弃无效的除外。根据《规则》第11条作出的独立性声明范文无情况披露

本人公正不偏，独立于每一方当事人，今后亦将如此行事。尽本人所知，过去、现在均不存在会对本人公正性或独立性产生有正当理由怀疑的任何情形。本案仲裁期间随后一旦出现可能引起本人注意的任何此种情形，本人当迅速通知各方当事人和其他仲裁员。有情况披露

本人公正不偏，独立于每一方当事人，今后亦将如此行事。根据《联合国国际贸易法委员会仲裁规则》第11条，谨此附上有关以下方面的声明：(a)本人过去、现在与各方当事人在专业、业务和其他方面的关系，和(b)其他任何有关情形。[列入声明]本人确认，这些情形不影响本人的独立性和公正性。本案仲裁期间随后一旦出现可能引起本人注意的任何此种进一步关系或情形，本人当迅速通知各方当事人和其他仲裁员。

注：任何一方当事人均可考虑要求仲裁员对独立性声明作出如下补充：

《国际市场营销》英文标准答案篇5

国际市场营销A卷答案

一、Filling the Blank（1 ×20＝20）

1.Marketing

2.Thecompany, suppliers ,marketing intermediaries, customers, political/legal environment, economic environment, sociocultural environment, technological environment

3.Product, Price, Place, Promotion

4.differentiationthrough products, differentiationthrough service, differentiationthrough personnel, differentiationthrough image

5.personal selling, sales promotion, public relations Ⅱ、Individual choice:（2 ×10＝20）

1-10 BDCDC DDBCA

三．英译汉：(5×5=25)

1.服务行业有很多种，服务类组织从大型的跨国公司如航空，银行，保险，电信，连锁酒店，以及货物运输到大量的小企业如餐馆，洗衣店，出租车......2.尽管市场调查仅能提供很少有完全保险的信息，但它对于提高营销决策成功的可能性能减少风险和不确定性。

3.中国的消费者是谨慎的，关注质量的，看重功能更重于外型，对于品牌一般模棱两可。

4．广告是一个非人员的，单向大众化传播一个产品，由营销者出钱。它包括使用传播媒介来广而告之，说服，大众化，提醒潜在的和已存在的消费者关于一个公司的产品或活动。

5．传统地，“市场”是一个买方和卖方集中的地点来交换他们的商品，比如乡村集市。经济学家使用这个词指代交易一种特定产品的买方和卖方的集合，于是有房屋市场，粮食市场，等等。

四、Essay Questions（15分）

1．Groups that have a direct influence to a person’s behavior.Teenagers belongs to a same

age group.In other cases, ads can simulate opinion leadership, thereby reducing the need for consumers to seek advice from others.2.略。

五、阅读理解：（4×5=20分）

1.TV ads, magazine ads, shop window displays, competition activity promotion

2.Australian team star

3.adults of all ages, active people and sportsmen/women.4.The consumer’s purchase intention can be influenced by the attitudes of others, likethe advice from friends, family relatives….2008~2009学第二学期期末考试试卷

国际市场营销B卷答案

一、Filling the Blank（1 ×20＝20）

1.Marketing

2.Thecompany, suppliers ,marketing intermediaries, customers, political/legal environment, economic environment, sociocultural environment, technological environment

3.Product, Price, Place, Promotion

4.differentiationthrough products, differentiationthrough service, differentiationthrough personnel, differentiationthrough image

5.personal selling, sales promotion, public relations Ⅱ、Individual choice:（2 ×10＝20）

1-10 BDCDC DDBCA

三．英译汉：(5×5=25)

1.服务行业有很多种，服务类组织从大型的跨国公司如航空，银行，保险，电信，连锁酒店，以及货物运输到大量的小企业如餐馆，洗衣店，出租车......2.尽管市场调查仅能提供很少有完全保险的信息，但它对于提高

营销决策成功的可能性能减少风险和不确定性。

3.中国的消费者是谨慎的，关注质量的，看重功能更重于外型，对于品牌一般模棱两可。

四、Essay Questions（15分）

略。

五、阅读理解：（4×5=20分）

国际社区建设标准篇6

1 ISO20000国际标准化分析

ISO20000国际标准化是国际间电网的一种重要的代表形式, 在基于IT管理流程和基础上被人们广泛认可。该标准形式在进行定义的过程中, 对其管理的流程进行了全面、紧密的整合和优化, 其中包括2部分。在对第1部分定义的过程中, 其中包括13个管理流程, 也是我国电网企业系统正常运行认证的基础。在定义第2部分的过程中, 可以利用IT服务台管理体系的形式, 对需要有帮助的企业提供了一套最佳的档案, 这样不仅体现了ISO20000国际标准化, 也提高了IT行业服务的质量。另外, 我们都知道, 不管是任何产品在生产的过程中, 都需要遵循一定的原则, 保证其质量, 并在最大程度上降低生产过程中的成本。电网企业也不例外, 这就被称为ISO20000国际标准化。从IT服务的角度进行分析, 在生产的过程中, 要遵循一定的ISO20000国际标准化体系, 这样不仅可以有效地实现信息系统统一管理的体系, 也使管理的质量得到有效的提高, 最终保证了电网企业信息系统的正常运行, 实现了可控、在控、能控的信息系统运行原则。

2 ISO20000国际标准推动信息运维标准化建设存在的问题

2.1 建设、维护、运行等之间的关系较为混淆

在电网企业信息企业建设的过程中, 相关的工作人员过于将精力放在信息系统建设中, 对其系统在运行过程中存在的问题往往没有给予高度的重视。在建设的过程中, 利用现有的运维体系作为建设的基础。但是, 建设、运行、检修等的分工并不是很明确, 这样就导致信息系统的界面信息混淆, 使其他工作人员的工作量相应地加大。另外, 由于工作分工的不明确, 对系统后期的维护也会产生一定程度的影响, 影响了电网企业信息系统的正常运行。

2.2 内部建设技术缺乏

技术是建设电网企业信息系统化的关键。内部建设技术也就是指电网企业在建设的过程中企业工作人员的专业性。在信息系统正常运行的过程中, 若是发现问题、故障等, 能否被及时解决, 全靠相关工作人员的专业性。在我国的一些电网企业信息系统建设的过程中, 有很大程度上是依靠外部厂家的技术, 这样导致电网企业在后期维护的过程中, 技术支持力量过于薄弱, 对其问题和故障没有分析和解决的能力, 严重影响了电网企业信息系统的运行。

3 加强ISO20000国际标准推动信息运维标准化建设的措施

3.1 全面对信息系统进行建设

在电网企业信息系统运行的过程中, 其具有一定的稳定性, 在各个组织工作人员的配合下, 也进行了优化和整合。但是, 在信息系统建设的过程中, 由于相关系统建设的不全面和相关技术的缺乏, 给电网企业信息系统在建设的过程中带来了一些困扰和问题。因此, 在电网企业信息系统建设的过程中, 相关的工作人员对其组织结构要进行一定程度的分析和研究, 一旦确定, 信息系统的管理流程就应当在最大程度上适应系统组织结构的基本模式。另外, 在ISO20000国际标准实施下, 电网企业的信息系统也会在一定程度上进行自我调节模式, 这样就可以做到“以部为主”的管理模式向“以流程为主”的管理模式转变, 在极大程度上方便了信息系统的管理。同时, 在信息系统建设的过程中, 是以运维系统为建设的基础, 对其系统进行了一定程度上的调节和调度, 并且在建设的过程中, 也在适当的时候加入了ISO20000国际标准系统建设, 利用运维进行系统的管理。并且在建设的过程中, 要对工作进行合理的分配, 也只有这样才能做到全面的建设, 将其信息系统的资源和数据进行一定程度上的优化和整合, 使整个系统的运行能力得到有效的提升。在以往的建设过程中, 电网企业在引进ISO20000国际标准的过程中, 经常会出现各式各样的问题, 这样对系统的优化和整合就会起到严重的影响。因此, 想要将电网企业信息系统长远地发展下去, 就要对其组织机构进行一定程度上的调整, 将相关的信息进行全面的梳理和重新的整理。在设计的过程中, 要具有科学性、稳定性等, 进行全面的建设, 将其调度系统在运行的过程中做到事半功倍的效果。

3.2 加强管理和服务流程

ISO20000国际标准是全世界认可的信息技术服务标准, 也在一定程度上认证了IT企业的管理和运行的能力。在构建ISO20000国际标准推动信息标准化的过程中, 与ITIL有着密切的联系, 也为电网企业信息系统在发展的过程中, 提高了高质量的服务系统, 在利用系统中的流程和管理的支持, 在很大程度上保证了IT服务系统的服务质量和工作效率。同时, 利用引进ISO20000国际标准, 相关的工作人员在结合自己在电网企业工作的多年经验, 对运维系统进行了研究和分析, 在各个部门的配合下建立一套有效的改革机制, 对内部信息进行一定程度上的控制。另外, 在信息系统建设的过程中, 也是基于ISO20000国际标准系统之上的, 构建相对完善的管理的服务流程可以有效地提升信息系统的服务质量, 也将运维体系中的数据、信息进行全面的覆盖, 具有一定的科学性。并且, 在建设的过程中, 基于ISO20000国际标准之上, 对其建设的规范性进行了要求, 建立了交付过程、控制过程、解决过程、业务过程等全面的管理理念, 也只有这样才能对其系统进行全面的建设, 将客户和业务、企业紧紧联系到一起, 这样也可以在最大程度上减低建设的成本。

3.3 提升系统后期的维护能力

ISO20000国际标准是对系统在服务的过程中进行了全面的监视、测量、审评等一系列管理流程, 这样可以在最大程度上保障系统在后期运行的稳定性。在建设的过程中, 通过后期管理和控制等流程, 对运维体系进行有效的控制, 不断提升运作的能力。在对信息系统进行管理的过程中, 可以利用PDCA的管理办法, 主要是内部的审计为主, 在对系统中的客户服务、运维维护、技术支持、调度等较为容易出现问题的流程上进行了有效的控制, 这样可以在最大程度上提升对信息系统的后期维护能力。另外, 在进行后期的维护过程中, 可以根据每年的工作情况和相关信息的报告, 对信息系统进行全面的检查和维护, 并且在维护的过程中, 做好每年的数据报告, 这样可以为以后的工作提供重要的参考依据。同时, 在进行信息系统后期维护的过程中, 要具有一定的针对性, 以此不断提高信息系统的服务质量和管理质量。

4 结语

通过以上的综合论述可知, ISO20000国际标准是电网企业在建设信息系统的重要手段, 也是一个重要的衡量标准。在我国电网企业全面变革之际, 利用ISO20000国际标准, 根据企业的运行情况, 构建相对完善的运维系统, 这样不仅能提升电网企业的服务质量, 也使电网企业在不断的发展中走向了另一个高度, 更进一步地推动了我国经济的发展。

参考文献

[1]李竣业, 张华峰, 景中昌.引进ISO20000国际标准推动信息运维标准化建设[J].电力信息化, 2011 (3) :89-92.

[2]顾涛, 杨建国, 张丹东, 等.ISO20000IT服务管理标准落地探索与实践[J].中国教育信息化, 2011 (17) :28-30.

[3]龚新平.基于ISO20000的IT服务应用研究[D].上海:复旦大学, 2015.

[4]李茂.信息技术服务管理体系 (ISO20000) 建设意义和效益[J].电力信息化, 2010 (1) :26-29.

国际标准改变中国管理篇7

与以往三届评选所不同的是，本次评选的主办方特别邀请全球最大的人力资源专业咨询公司——美世咨询公司(Mercer Human Resource Consulting)专门设计了适合国情的评估方案。这一评估方案是美世咨询基于对领导力的大量研究，参照国际经理人与企业家的评估标准，结合我国企业管理现状制定出的。

专业咨询公司的介入，一方面使本次评选更为客观、公正和公开；另一方面，评选本身也可以对中国企业管理与领导力方面的状况进行了解和总结，发现规律，为中国的企业发展、经理人和企业家的成长提供极具参考价值的指导。

评估体系基于咨询经验和素质模型

与目前多如牛毛的评选活动不同的是，美世咨询为此次评选开发的评估体系是基于其大量的国内外企业的人力资源管理咨询经验以及管理和领导力的素质模型。

对于“具价值的经理人”的评选，美世咨询认为，经理人的价值体现在经理人对企业有效的领导和管理上，其中至少应包括“结果”和“能力”两个方面，有效的管理和领导即这两个方面的相乘的结果。这两个方面被细化为九个方面：“结果”即“管理绩效”，包括“组织发展”、“股东收益”、“员工凝聚力”和“顾客满意度”等四个方面；“能力”包括“成就动机”、“战略规划”、“流程规范”、“人才培养”和“正直诚信”等五个方面。上述九个方面具有不同的权重。

由于候选人来自于不同的行业，企业的产权、类型与治理结构不同，其管理企业的时间不同，因而在评价时不能仅依据企业规模、产值、利润等财务数据进行比较，而应根据对候选人提供的有关信息的了解和评价标准进行总体评价。收集信息时，经理人及所在企业被要求提供包括“企业基本信息”、“管理业绩”和“个人能力”等三大方面的50余项信息，以供评委进行综合评价。

在“聚人气企业家”评选上，美世咨询认为，作为一个企业家，所谓“聚人气”，即该企业家是否对内有凝聚力、对外有号召力、对人才有吸引力、在社会上有影响力。因此，在制定“聚人气企业家”的评选标准时，至少必须包括如下四个大的方面，即该企业家是否为“行业领袖或挑战者”、“社会影响力”、“人才吸引力”和“员工士气”。同样，上述维度也都有明确的定义和行为指标，在评估时也有不同的权重。

在评选过程中，主办方还对一些入选企业家和经理人进行了深度访谈。比如有企业家谈到运作企业需要遵循“管理之道”，特别强调战略沟通的作用，更重要的是，战略的制定和实施必须要关注人的本性与需要、双向的沟通和激励。这在评估体系中都反映出来。

下面以职业经理人的评选为例，作以说明。

领导变革成为首要素质

10位上榜的具价值经理人中，国内企业的掌门人占据7席，对企业实施大刀阔斧的改革并取得明显效果是他们上榜的主要原因之一。市场竞争的加剧使国有企业面临前所未有的挑战，组织调整速度和频率也就会更快，企业必须不满足现状，快速地检测外部环境的变化，迅速地做出决策，并积极寻找新的业务运作方式。在这种情况下，组织的管理者必须能积极适应和跟上外界的变化，并带领组织的员工去适应变革的要求。在刘德树的带领下，中化集团成功实现从贸易型企业向技工贸相结合的实业公司的转型，第14年进入全球财富500强；中粮集团则连续10年入选《财富》500强，并成功重组了原中国八大外贸集团之一的中土畜。魏家福对中远实施变革后，组织愿景清晰，架构完整，成为中国最大的物流集团，再造“资本中远”；周玉成领导下的华源集团近年来先后将北京医药集团和上海医药集团尽揽旗下，改变了医药行业格局，打造“药业航母”。

上榜的两位外资企业经理人同样因为不断变革带领组织持续发展，IBM在IT领域的关键技术和行业标准方面成为“思想领袖”；惠普在完成四大业务部门重组后，进入合并整合之后的优化阶段，目标是成为全球第一大科技公司。

解决问题重点在选拔和培养上

事实上，就高层经理人而言，选拔比培养更为重要。从“具价值经理人”的评价标准来看，诸如“成就动机”和“正直诚信”等潜力指标是难以改变的。

换句话说，许多领导特质和能力几乎是不能通过教育培训来获得的。从这个意义上讲，“选对人”远比在培训上大量投入要重要和有效得多。但并不是说，培训对于领导力发展是无效的；相反，在领导力养成的某些方面的系统建构对于企业的长期可持续发展是极为关键的。这一点，外资企业明显比国内企业做得早和做得好。

上榜的经理人中，孙振耀和周伟焜无疑是通过系统化的领导力培养体系（接班人计划），有层次地实现“领导力输送系统”建立的代表。在国内企业中，周明臣领导的中粮集团也在开始系统化地规划和实施人力资源战略。

当然，评选活动有助于了解现状和发现问题，但真正要使其发挥作用，仅有评估是不够的。从影响度来看，这样的评选活动是可以扩展和应用到企业管理实践中指导企业家和经理人的成长和发展。主办方及中国管理宣传主流媒体联盟共同举办的主题为“转型经济下的变革管理”的2004中国年度管理大会，就是试图宣传管理实践经验的一个尝试。

作为全球最大的专业人力资源咨询公司，美世咨询长期以来在中国致力于帮助各类型企业规划人力资源战略、构架人力资源系统、改进流程以提高运作效率，从而在变革的商业环境中获得人力资源领域的竞争优势，发挥员工潜能，实现股东、组织、个人和客户的多赢目标。在帮助客户有效提高人力资源系统效能的同时，美世咨询发现，领导人才的短缺、领导力与人员管理技能的欠缺，已经日益成为限制企业进一步发展的至关重要的因素。许多企业面临着培养能够卓越执行、发展团队、带领并提升企业进入新阶段的巨大而迫切的压力。

评估体系的各项指标说明

I. “具价值经理人”评选标准

结果－管理绩效

Ÿ组织发展：在该经理人的领导和管理下，企业作为一个组织是否得以成长、其成长是否具有可持续性。着重考察“组织成长速度”和“组织学习能力”两个方面。

Ÿ为股东创造价值：在该经理人的领导和管理下，企业在财务方面有无增长、是否为股东创造更大价值。主要考察“业务增长”和“资产净值增长”。

Ÿ员工凝聚力：员工是否满意企业的发展，对该经理人的管理举措是否满意，员工凝聚力如何，对员工培训和发展有无系统的考虑和措施等。主要考察“培养员工核心技能”和“增进员工的承诺”等两方面。

Ÿ顾客满意度：企业在社会上的声誉和影响、企业行为体现出的社会责任感（纳税、捐款等）、用户或顾客对该企业的满意程度。主要从“顾客对产品与服务的满意度”和“社会责任感”两方面考察。

潜力－个人能力

Ÿ成就动机：该经理人是否为企业和自己设定目标，不断地达到和超越目标的内在驱动力。包括如下一些要点：设定并努力达到有挑战性的目标、寻求更优或更有效的方式、不断领导企业改进产品和服务、“与自己赛跑”－与自己定义的卓越的标准竞争等。

Ÿ战略规划：该经理人是否为企业制定竞争和发展的战略，其战略规划能力如何。包括：企业有无愿景或使命宣言、制定短期计划和长期规划、规划是否创新，是否能实现和在企业中部门之间是否认同相同的目标，等。

Ÿ流程规范：该经理人是否按照先进、现代企业管理体制规范自己企业的流程，是否既重视结果又重视过程。包括：建立符合企业实际情况的管理体系、追求结果、勇于创新、创造性地建立行业标准等。

Ÿ人才培养：该经理人是否重视人才的培养和发展。包括：吸纳人才、助人成长、授权赋能等。