杭州电信宽带故障总结（通用8篇）
无聊的令人发指了，一开学连上网的人都没了，更表说有故障了…于是，本着人道主义精神，我决定写一篇《宽带故障指南》来造福各位同学们！
首先呢，打开电脑，一般上网都用宽带连接，镇江的同学有的也用星空急速，拨号理论都一样，软件不同…那如果连接不上的话怎么办呢？这个就要来看一下错误代码了…这个错误代码有很多，都是三位数的，下面一个一个来讲解。
①678
这个代码是最常见的，在星空急速的拨号里会报错619，在VISTA系统下报错815，就是指宽带线路上可能存在问题，这个时候最好先看看你们家电话通不通，因为电信的宽带都是绑定在电话号码上的，要是不通呢，直接打客服报修电话障碍就可以了；要是电话正常的，那就要来看你的电脑了：把你的猫和电脑全部都关掉，隔三到五分钟后先开猫，再开电脑，再连接宽带，这样操作之后能上的话就说明已经好了，不可以上的话就要联系客服报修障碍，正常情况下猫上的link 或者dsl灯应该是常亮的，有时候电脑上没有报错代码的话看这个灯也可以，它一闪或者一灭，就说明你宽带有问题了，重启无效的话也要报修
②691
这个代码也比较常见，一般指电脑里的用户名或者密码之类的有问题，所以，如果看到691，最好是先把你的用户名和宽带重新输入一遍，可以上的话就解决了，不可以的话那又要联系客服了，可能是你的密码错了，也可能是账号被挂死啊绑定之类的，那经常有用户来问，什么是挂死或者绑定呢？知道这个之前你一定要先了解，电信宽带的账号和密码都是只能在一条线路和端口上使用的。所以，如果你上一次下线的时候没有正常下线，可能突然停电啊，或者是系统故障强制关机造成的，直接关机，账号就被挂死在网上了。还有一种原因就是宽带之前有改变过业务或者是续费之类的，后台系统要改变你宽带的端口，所以会有绑定的情况。也有少部分是由于你的账号本身就没有被绑定（这个一般是由于当时做数据时工作人员疏忽造成的=。=），所以有些用户会钻个空子，拿自己的账号在各个地方使用，那在用之前的话肯定是被绑定的，所以每次换地方都绑定，不停的解绑，可是当碰到我这种聪明的客服的时候，一看就看出来账号没被绑定，然后强制绑定，就只能在一个地方使用，就不会出现被挂死的情况了，哈哈。记住，一个账号只能在一个地方用，哪怕你把电脑和猫换个房间也不行！
③769
一般报错769都是用户电脑的本地连接或者网卡上面出了问题，可能是本地连接被禁用，或者网卡松动，或者是网卡驱动丢失造成的，这个问题比较好解决，本地连接被禁用的话只要双击启用就可以了，那如果网卡有故障的话，这个就不是客服能解决的了，要查你的网卡是否正常。还有一个办法，看你猫上面的PC灯
亮不亮，正常情况下它是常亮的，那一闪或者灭了肯定是网卡坏了，查网卡吧···哈哈
④629，734
报629或者734比较简单，重建拨号连接就可以了，表告诉我你不会重建，宽带不是灾区，重建很简单的~
⑤720
哈哈，我最喜欢用户报错720了，可是对于用户来说应该是刚好相反的，因为这是说明你系统有故障，99.99999999999999%的系统报错，那还剩 0.***0001%是什么呢？呃，这个就要说一件事了，有一次，一个用户来电说宽带不能用，报错720，然后我那同事跟用户解释是系统问题，可是用户说，我用两台电脑测试了都是720啊，哈，才不理你叻，只要报错720肯定都是系统问题，于是，同事叫用户查一下电脑网卡有没有问题，于是用户就被忽悠的挂机了，这个电话刚挂了没几分钟，就得到通知，宽带有大范围，那天是719，全国大范围宽带都不能用= =。故障现象就是用户电脑不停的报720，如果你RP好的话能连接上，但是网页是打不开的。当时已经是晚上10点多了，这个用户估计电脑有急用，于是不知道从哪里买了个网卡回来，装上去，居然还是报错720，用户灰常火大啊，投诉到省公司去了，后来好像做了赔偿。
还有个要说明一下，很多同学家里都有路由器，如果说你用路由不能上网，那在link(dsl)亮的情况下都要先断开路由，单机拨号测试的，因为很有可能是你的路由坏了
基本上就这么多了，如果还有别的报错直接联系客服就可以，可是这里要强调一下，囧，宽带客服只是维护你的宽带外线，如果你们家电脑系统不好还强制要报修的话，那打到客服那里肯定是被狠狠的BS的=
1、让梦想接入现实——中国电信宽带
宽带和互联网，在普通百姓的心目中，是高技术的象征，代表了未来信息产业的发展趋势。电信这一广告词，常常配上充满幻想魅力的画面，例如把秋千绳挂在月儿牙的尖上。这一充满童话色彩的广告，软化了高技术的生硬形象，向用户传达了这样一种人性化的品牌内涵：宽带网是充满神奇色彩的，它帮忙我们实现生活中很多完美的梦想，是从现实走向未来，梦想变成现实的载体。通信并不是冷冰冰的，它有感觉，有激情，从这句广告语的身上，折射了中国通信业塑造全新品牌的不懈发奋。
中国电信广告语很直接明了的显示了电信的目的、作用。想了解更多的广告行为信息，请登录行为专题，进行详细的了解。
2、电话魅力，无线延伸——中国电信小灵通
小灵通是无线市话的品牌名称，是固网运营商中国电信和中国网通为了曲线进入移动市场，力抗手机业务分流而推出的一种业务。这一品牌源于著名作家叶永烈笔下漫游天下的小灵通科幻形象。由于它采用的是固定电话的`资费标准，但又是没有线的固定电话，这一广告语，突出了“电话的魅力”，包括资费便宜、号码短、通话清晰等等，淋漓尽致地传达了小灵通的竞争优势。
小灵通在用户的心中，一向以来构成了“便宜”的概念，这句广告词同样提醒了用户，小灵通也是时尚的、有魅力的。四川城市市政灯杆广告是很好的广告位置。
3、光芒因你而聚——中国电信互联星空
互联星空是中国电信宽带应用平台的品牌，它囊括了各种宽带应用，包括视频(例如影视节目)、远程教育、娱乐(游戏、音乐)等。“光芒因你而聚”，首先吻合了互联星空的名称，而且突出这一品牌的存在和发展，第一目的是为了用户。另外由于互联星空所带给的增值应用资料，汇集了众家SP(服务供应商)的精华，那里是电信和各大SP携手合作的重要平台，而这一“聚”目的就是正因有用户的存在。
4、用户至上，用心服务——中国电信
单宽带系列：
4M光纤宽带900元/年，光猫自费购买（200元/个），光纤下载速度400KB/S，AD下载速度大概300KB/S左右。
8M光纤宽带1320元/年，光猫自费购买（200元/个），光纤下载速度800KB/S。首次缴费1520元，后续续费1320元/年。
注：国家推行三网融合政策，原有的AD线路全部要换线，郴州市加速光纤城市进程，迈入智慧城市。
套餐系列：
融合E9-139档
1、首次开户需要购买一台3G智能手机做补贴。每月返还50元话费。合约期两年。
2、座机郴州市范围畅打，屋座机费。
3、4M宽带优免717元，每年缴费183元，享受900元/年4M的宽带。两年一共366元。
4、光猫自费购买200元/个。
注:现在大部分都是以套餐包的形式推荐，不懂的可以随时联系我。适合商铺使用，座机郴州市畅打，比较划算。
自主E9-189档
1、首次办理需要购买一台3G智能机(价格、机型自选)，买手机的价格每月返还78元（相当于送手机给你用）实际每月缴费111元，享受189元的套餐资费。
2、选4字尾号码还减少10元。相当于缴费101元可以享受189元的资费。可以打1200钟电话，没有漫游费，不分长短途，带出省一样可以用。
3、针对话费打不完的情况，可以开两张卡共同消费。
4、8M光纤宽带免费用（当然前提是你那里有电信的光纤），没有光纤的地方送4M宽带（几时建好光纤资源，随时可以改。）
5、光猫免费赠送。
6、电信送价值240元每年的收视信号。
注：因为E9-189套餐光纤宽带免费使用的，所以网上广告有很多种价格，其实就是首次的手机价格，不懂的可以来问我。适用任何人群。
月缴费111元=8M光纤 + 两个人的手机话费 + 电视收视费 + 光猫（200元/个）你可以拿笔算算你这四项现在的价格，目前是电信最优惠的套餐。
为保护客户(甲方)的通信权利，维护中国电信集团上海市电信公司崇明电信局(乙方)合法的通信经营权，依照《中华人民共和国电信条例》，同时基于客户确认的相关服务项目，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：
一、标的。
乙方负责为客户安装并提供宽带接入服务项目，包括高速上网、音/视频节目点播(VOD)等，随着业务和技术的发展，今后还将开放更多的服务项目。目前乙方宽带网采用私网IP地址的用户地址分配方式，用户地址不具备唯一性，今后将完善此功能。
二、客户类型。
本地用户分住宅客户及非住宅客户，客户根据其所属类型享受相应权利，承担相应义务;非本地客户签约时应根据类型不同缴付相应的履约保证金。
三、协议双方的权利与义务。
(一)客户的权利与义务。
1、权利。
(1)通信自由和通信秘密受国家保护。
(2)在选择和使用通信服务业务时，享有知悉所选业务真实情况的权利。
(3)有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉;在本公司违反协议或对社会的公开承诺时，有权获得相应赔偿。
2、义务。
(1)申请办理宽带接入业务须提供真实、无误的客户资料，当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。因客户资料不实发生的任何纠纷，由客户自行负责。
(2)客户因移机等原因，新址若无原接入设备而需变更原接入方式的，如ADSL改FTTB+LAN方式，甲方需将原免费租用的终端设备(ADSL调制解调器和分离器)归还乙方;如FTTB+LAN改ADSL等方式，需增加用户终端设备(ADSL调制解调器和分离器)的，终端设备由乙方免费出租给客户使用，产权属乙方所有。
(3)每月按时到乙方营业窗口或采用银行托收方式(仅限商业客户)缴纳使用费，以免错过付费的最后期限，产生迟延履行违约金或造成被中止通信服务的后果。
(4)客户参加乙方宽带业务优惠促销活动，并享受乙方优惠资费或领取过实物的，自宽带接入业务安装开通之日起须使用满二年以后方可办理注销(拆除)宽带业务。若提前注销(拆除)，原享受乙方的优惠资费须全额补缴，属领取过实物的，须完好无损失的退回。
(二)乙方的权利和义务。
1、权利。
(1)按照国家规定的电信资费标准向客户收取各项费用，并保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利。
(2)保留为确保服务质量，对宽带接入业务的服务功能作出调整的权利。
(3)因客户欠费等信用原因，有权拒绝其申请其他固定电信服务项目。
(4)为建立与客户沟通渠道、改善服务工作，可以使用其所提供的客户资料。
2、义务。
(1)遵守国家和电信主管部门的有关法规、政策。
(2)在营业场所公布宽带接入的服务项目、资费标准等，并以多种方式为客户缴费提供方便。客户在办理业务时，向其提供使用该项业务的说明资料。
(3)客户使用乙方免费租用的终端设备(调制解调器和分离器)，产权属乙方所有。
(4)客户申告宽带接入障碍的，应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或调通，不能按期修复或调通的，应当及时通知客户，并免收障碍期间的月租费用。但属于客户终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。
(5)凡客户在乙方开展的宽带业务优惠促销活动期间申请安装宽带接入业务，并已缴付过一次性接入费的，若乙方因机线原因在二个月无法解决的(自客户付款之日起算)，除按本协议违约责任的条款向客户支付违约金外，另向客户赠送100元面值的“上海电信IC卡”作为补偿。
四、违约责任。
(一)自本协议签订之日起，因乙方原因造成业务开通时间超过1个月(预约装机超过30日)的，每逾期1日，按收取的安装调测费、手续费数额的百分之一的比例，向客户支付违约金。
(二)因乙方原因造成阻断通信，阻断时间连续3日及以上，但不足15日的，免收半个月的基本月租费;阻断时间连续15日及以上的，免收当月的基本月租费，但不赔偿客户因此而造成的其他损失，1个月以上以此类推。阻断时间的计算，以乙方接到客户申告或乙方查出阻断的时间起至恢复通信时止。
(三)客户逾期不缴纳通信使用费，乙方有权要求补缴，并按所欠费用每日加收3‰的迟延履行违约金。
五、协议的中止与解除。
(一)客户在缴清所有费用后，可办理拆机或过户手续，本服务协议相应终止。
(二)若乙方因机线原因在二个月无法解决的(自客户付款之日起算)，自向客户支付违约金和赠送100元面值的“上海电信IC卡”作为补偿之日起，本服务协议相应终止。
(三)客户有下列情形之一，乙方有权中止向客户提供本协议规定的部分或全部服务：
1、客户提供的客户资料被发现不真实的;
2、未经乙方授权，客户擅自在已装的通信线路上装、移(室内移机除外)各种终端设备及复用设备或转让租用权的;
3、擅自改变客户类型及使用性质的;
4、自帐单约定的最后付款日期之次日起逾期30日未缴付通信使用费的。
(四)客户有下列情况之一，乙方有权拆机并解除本协议：
1、利用已装宽带接入服务非法经营电信业务的;
2、自帐单约定的最后付款日期之次日起逾期60日未缴付通信使用费的;
3、法律规定的其他情形。
六、争议解决方式。
双方对本协议的规定发生争议时，本着互让互利的原则，通过协商解决。协商不成的，任何一方可请求有管辖权的人民法院依法对所争议的事项作出裁决。
七、其他。
(一)《宽带接入业务登记表》是本协议不可分割的组成部分。
(二)变更宽带接入服务协议时，乙方与客户不再另签协议(过户业务除外)，所填写的登记表格均视为本协议的附件，与本协议具有同等的法律效力。
(三)客户与其他任何单位、部门或个人签订的凡涉及宽带接入业务租用权的协议，除乙方授权或追认的外，对乙方概不发生效力。
电信目前采用的几种接入方式：
1、ADSL
ADSL是目前xDSL中最常用的一种技术。它是非对称数字用户环路技术的英文简称，它充分利用了现有固定电话网的电缆资源，可以在不影响正常电话通信的情况下，通过一条电话线，同时实现电话通信、数据业务互不干扰的传送方式
业务特点：1）上行速率最高达640kbps，下行速率最高达8Mbps。2）速率不对称：上下行速率不相等。3）节省费用：上网独立于打电话，可以与电话同时使用，互不影响。4）安装简易：只需在普通电话线上加语音分离器和ADSLMODEM，电脑加个网卡即可使用，安装十分简单。
ADSL通过二线（电话线）连接局端设备与用户端猫，线上传输高频信号。由于其技术特性，有以下几个限制：1）传输距离为2.5KM左右；2）速率受距离、线径、干扰等环境影响较大。因此，为保证用户正常使用，一般速率控制在2M以内。
2、VDSL
VDSL是甚高速数字用户环路技术的英文简称，简单地说，VDSL技术就是ADSL的快速版本。采用VDSL技术，在较短距离内的可以获得比ADSL技术更高的传输速率，VDSL的最大下传速率可达55Mbps，上传速率可达19.2Mbps。
VDSL传输距离为500-1000M左右，速率受距离、线径、干扰等环境影响较大。因此，为保证用户正常使用，目前提供10Mbps上、下行对称速率。
3、LAN
以太网宽带接入（FTTx+LAN）是一种光纤加五类网络线的宽带接入方式。它将光纤直接接入小区和大楼，然后通过五类线与各用户的终端相连，为广大用户提供高速上网和其他宽带数据服务。LAN具有传输速率高、用户端投资少的特点。可以满足不同层面用户的多种需求。
业务特点：1）传输速率高，网络稳定性好。2）安装方便，用户端投资省。
注意：电信的LAN与其它运营商的LAN有很大的区别。电信LAN是采用VLAN方式，个人独享VLAN及带宽，屏蔽操作系统的各类广播包，具有速度快，保密性好的特点。
4、光纤专线接入
2. 挑战速度，勇立潮头。
3. 中国电信：有百兆，更逍遥!
4. 电信百兆宽带，就是快人一步!
5. 百兆宽带，继往开来。
6. 跟上时代，享受百兆!
7. 中国电信，带你到更宽的世界!
8. 百兆带宽，速度与激情!
9. 秒下好电影，游戏零延迟——电信百兆宽带。
10. 百兆电信，等您回家。
11. 极速宽带，触手可及。
12. 翼百兆，让你安心爽到飞!
13. 百兆提速，享受百分百!
14. 网络新速，光的速度。
15. 百兆时代，有速度，拼服务!
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4.7M
中广网北京2月17日消息（记者纪乐乐）据中国之声《新闻纵横》报道，去年底，工信部在全国工业和信息化工作会议上将宽带提速做为今年工作的重点，引起了广大网民的关注。今天（17日），北京电信首轮家庭宽带免费提速完成，这意味着部分北京市民的家用宽带在不知不觉中提高了一个档次。
继北京联通宣布将在本月内完成宽带免费提速计划之后，北京电信首轮家庭宽带提速已经分三批实现升级，前两批家庭用户分别于2月11日、2月14日升级完毕，到今天早上，首轮最后一批家庭用户也升级完毕。
这次家庭宽带免费提速，是在用户现有速率的基础上，全部免费升速一档。例如，512K用户免费升速至1M，1M用户免费升速至2M，2M用户免费升速至4M，而光纤宽带接入小区用户可最高免费升速至20M。此外，这次提速不需要用户申请，北京电信自动在后台为用户提升速率，并通过网页推送的形式告知用户。
中国的宽带平均网速在世界上排在中下游水平，去年的《中国信息化形势预测与分析》显示，全球宽带接入平均水平为5.6Mbps，而中国平均下行速率仅为1.8Mbps，排名全球第71位。目前，国内大多数的宽带用户还是使用512K至4M的宽带，有些小的宽带运营商网速还非常不稳定。去年10月，上海电信率先在国内进行了大范围的宽带提速，也拉开了宽带运营商提速的序幕。
在北京的宽带市场，不久前北京联通正式启动宽带免费提速计划，宣布这场席卷全市的宽带提速计划将在月底完成。而今天，随着北京电信首轮家庭宽带提速完成，北京电信的家庭宽带平均速率预计将达到4.7M，这已非常接近全球宽带的平均接入水平。
提速对于现有的宽带用户来说可谓一次福音，新入网的宽带用户在资费上与以前相比也有所降低，2M免费提升到4M，并且资费由原来的1900元/年降到1200元/年。4M也由原来的2868元/年降到1500元/年，具体资费方案和实施细则北京电信将在下周一（20日）正式对外公布。
最新数据显示，中国大陆注册宽带互联网用户普仅为7.7%，是香港的1/4，台湾的1/3。不过，中国电信集团公司总经理助理郭浩表示，宽带提速工程正在稳步进行：
郭浩：按照工程的目标，中国电信宽带用户的接入带宽将在未来的三到五年内跃升十倍以上，南方城市全面实现光纤化，核心城区全部实现光纤接入，最高接入带宽可达到一百兆，城市家庭接入带宽普遍能够达到20兆以上，形成了包括光纤宽带、移动网络、卫星通信覆盖大江南北惠及中国的优秀信息网络。截止到去年年底中国电信在南方21省的城市地区宽带线路20兆带宽接入能力覆盖率已经达到了70%。除南方21省宽带提速，中国电信力量相对薄弱的北方十省也正在全面推进。到“十二五”末，宽带用户覆盖可以覆盖到300多万户，光纤入户超过150万户，90%以上的用户实现20兆接入能力。
在中国工程院院士邬贺铨眼中，随着宽带中国战略的不断推进，它对我国促进就业及扩大内需都有决定性影响。但目前，宽带的提速还存在诸多挑战，首先是资金方面的困难：邬贺铨：三个运营商都是上市公司，从资本市场的考虑，它会说在利润最高的地方它愿意做，所以中国电信愿意做光网城市，但是它不提光网农村，而我们农村更需要宽带化来缩短数字鸿沟，那么在这一点上，一些发达国家它也看到了这一点，所以它政府的投入就支持运营商在那些它本身服务没能覆盖的地方，这个时候让政府出手来促进宽带的普及和国家社会宽带水平的提高。
此外，政策支持力度也有待提高，宽带化要纳入普遍服务的范畴：
以下是该网友的来信全文：
编辑，你好：
很巧，和那位用户一样，这样的情况我也遇到过。
由于我是网络专业出身，而以前也做过网络的工作，对这样的事情有所了解，关于第一次“错误 678：远程计算机没反应”，这个是因为共享上网，在路由看到的是一个帐户多个MAC地址，而电信虽然是允许四台机器共享上网的(这个指“我的E家”这个套餐，普通套餐是禁止共享的，虽然嘴头上说没限制，但是基本就是两台是上限了)，多台共享后，出现了那个提示信息。
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同样，出现上述提示信息，就是表示与外网联系已经被服务器阻断，出现这个警告就是需要与电信联系了，根本不存在硬件故障问题，
而第二次出现“错误 735：服务器拒绝接受请求地址”，这个是因为电信的路由器对用户的路由MAC地址进行了绑定，虽然与外网的联系已经解封，但是由于换了一台机器后就出现MAC地址不对，无法进入允许访问网络的范围，自然无法与远程计算机连接，在拨号的时候就无法连接。
这个时候如果使用星空极速则会重新绑定MAC地址为星空极速使用的机器的网卡MAC地址，所以就不存在限制，就可以正常上网了。可是，一旦使用星空极速，服务器上显示出的帐号对应的MAC地址会自动刷新并绑定为你登录的计算机的MAC地址，当你再换成路由上的时候，又会出现MAC地址不对。这个时候又需要做的是：删除星空极速，联系客服，把MAC地址再次刷新绑定一下就可以正常使用路由上网了。
至于用户后期的正常访问，也是因为电信部门再次刷新了MAC地址的缘故。
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