员工礼仪培训考试题

员工礼仪培训考试题（精选8篇）

员工礼仪培训考试题 篇1

姓名：得分：

一、判断题(每题2分。正确的划“√”，错误的划“×”)

1．仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。()

2.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发：以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。()

3．男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1Cm。()

4．女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。()

5．标准站姿是脚跟并拢，脚呈“H”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。()

6．在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚半着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。()

7．互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方．不可随意乱放或拿在手中玩弄。()

8．入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。()

9．对无人控制的电梯，应让客户先进后出。()

10．握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。()

二、填空题（每题6分）

1、女士仪表：袜子：着裙装时，不穿袜子，忌穿鞋。鞋子：皮鞋，光亮无尘；不得着鞋；不得将鞋拖在脚上。

2、标准站姿:男士可双脚平行分开，；女士可两腿并拢。双臂自然下垂于身体两侧，；男士。

3、入座要求：男士轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。女士在入座时应，缓缓坐下。

4、关于标准行姿表述：步伐从容，步态平衡，、。

5、互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，后双手接过对方名片。接过名片后。

6、助臂一般只是。

7、关于握手礼仪的表述：握手的姿势强调“五到”，即：

8、上下楼梯时，上下楼梯时要。脚步轻放，速度均匀。引领客户上楼梯时引领客户下楼梯时。

9、介绍礼仪通常将男士介绍给女士。熟悉的人介绍给不熟悉的人。如果是集体介绍应先介绍；被介绍的一方，应最先介绍。

10、电梯礼仪:有人控制的电梯：无人控制的电梯：.三、选择题。（每题2分）

1、关于男士仪表表述错误的是()。

A．西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。

B．衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。

C．领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。

D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

2、关于女士仪表的表述错误的是()。

A．套装：着统一制服、领花(丝巾)，干净平整，无污渍、无破损。

B．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。

C．领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。

D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

3、对客户进行指引时，错误的做法是()。

A．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。

B．若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。

C．若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。

D．在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

4、社交礼仪中，介绍礼仪表述错误的是()。

A．进行自我介绍应该有效区分环境．针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。

B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人。

C．熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。

D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人．后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍。

5、关于握手礼仪的表述，错误的是()。

A．握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。

B．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。

C．伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。

D．握手时间一般在2、3秒或4、5秒之问为宜，握手力度适中。

6、为客户阅读指示时，错误的做法是()。

A．五指并拢，指向阅读内容

B．面带微笑

C．同客户有目光交流，并有语言配合D．为更准确的指示，可以使用一个手指指示

7、会议礼仪的表述中，正确的是()。

A．与会者必须提前15分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。

B．会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。

C．会议进程中，应集中注意力，若要发言，可随意举手发表评论。

D．若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，为尽快离开会场，可不用处理身边的空罐子、纸杯或纸巾。

8、服务的语速要适中，每分钟应保持在()个字左右。

A．50B．80C．120D．2009、上下楼梯时，正确的礼仪是()。

A．上下楼梯时要靠右行

B．脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧让

C．引领客户上楼梯时．走在客户前

D．引领客户下楼梯时。走在客户前后

10、接电话的礼仪表述中，错误的是()。

A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒

B．主动报出名字及问候

C．主动询问客户需求

员工礼仪培训考试题 篇2

关键词：加强员工培训,提高员工整体素质

在人们深知企业的竞争其实就是员工的竞争之后, 各单位、各企业为了获得最大的经济利益, 各单位、各企业就想方设法的加强员工的培训工作, 提高员工的专业技能、提高员工的整体素质。显而易见, 为何加强员工的培训工作、提高员工的整体素质以及如何提高员工的专业技能、整体素质, 成了各企业领导的又一关键问题, 所以经常让员工经常学习, 去深造等等, 从而来提高员工的一些专业技能和整体素质。

一、为何加强员工的培训工作、提高员工的整体素质

(一) 提高经济的竞争能力

如今经济利益之间的竞争不再是以前那种经济竞争模式, 拼的不再是人力的庞大、物质的丰富, 而是员工的专业技能、整体素质, 所以社会在发展, 科技在进步, 以前的那种模式远远跟不上了如今科技进步的的步伐, 如今的经济竞争其实是各企业之间员工与员工之间的竞争, 专业技能的竞争, 所以, 只有加强员工的培训工作, 提高员工的整体素质和技能, 才能在增加自己的竞争能力, 企业或者国家方能获得最大的经济效益。

(二) 树立企业的形象

对于一个国家和企业来讲, 其形象和信誉是非常之重要。就好比一个企业和国家的“活字招牌”、“经济招牌”, 只要把这两个招牌做好了, 企业就能快速发展, 国家就能进步、繁荣, 无论是一个国家还是一个企业其道理都是一样的。就拿一个企业来讲吧, 一个企业的形象就是其门面。假如一个企业的形象极其不好, 那么就没有多少企业来与其合作, 其经济效益那就可想而知了。从宏观的观念来看, 一个企业是一个整体, 其集体是由不计其数个体组成的, 固一个企业是由很多员工组成的, 所以, 员工的文化修养、素质是一个企业发展的重要命脉, 只有员工的整体素质上去了, 其形象就会上去。

(三) 提高员工的工作效率

在如今的二十一世纪, 是一个科技时代, 因为科技进步的速度是有目共睹的、不言而喻的, 效率无论对个人来讲还是对企业来讲都是很重要的, 以前的那种原始工作模式, 不再适合, 尤其是在今天科技飞速发展的二十一世纪, 拼的不再是人头, 而是效率, 所以企业竞争拼的不是人数而是技术和效率。固从而企业只有加强员工的培训工作, 提高员工的专业技能, 从而提高员工的工作效率, 方能在如此竞争激烈的市场中站的住脚。一天只有二十四个小时, 其”工作效率“这四个字不只是只用于现在, 在将来也是人们研究和解决的重要课题。所以就目前来讲工作效率也是企业发展的重中之重, 只要加强员工的培训工作, 我相信其工作效率也会随之“水涨船高”。

二、加强员工培训工作, 提高员工整体素质初探

如上所述, 加强员工的培训工作、提高员工的整体素质的重要性可想而知。为了在现在和未来能获得更大的经济效益, 就必须加强员工的培训工作和整体素质。因为它掌握着一个企业和国家的经济命脉。所以如何加强的员工的培训工作、提高员工的整体素质呢?成了领导层人员的热议话题。

(一) 增强员工的认知度

在任何的一个企业中, 员工虽然在表面上扮演着一个最低层的角色, 但不得不说员工是整个企业未来发展以及企业经济利益的命脉, 所以必须加强员工在这方面的认知度, 让他们知道, 他们就是企业的未来, 是企业盈利的关键, 让他们深知“企业盈利, 我盈利”“企业光荣, 我光荣”, 不只是加强观念上的认知度, 还要加强“团结”上的认知度, 话说“众人拾柴火焰高”, 只有团结一致才能使企业快速的发展, 只有团结才能克服一切困难, 假如人心不齐, 或者在“团结”上的认知度不一致的话, 那企业就像吃了败仗的逃兵, 不堪一击, 所以, 只要企业上上下下都齐心一致, 企业一定会发展的。

(二) 加强员工的培训工作

如今的科技都在飞速发展, 科技也在一定程度上决定着企业的命脉, 所以一个企业要发展、进步, 一定要加强员工的专业技能的培训, 只要一个企业的专业技术走在科技的前端, 那一定会发展, 一定会进步的。所以, 应该定期让员工去深造, 提高其专业技能, 平时企业请一些相关专业的教授之类的, 设置一些讲座之类活动, 以便提高, 还应定期设置考试之类测试活动, 以及定期抽查, 并设置一些制度之类的明文规定, 若是达不到一定的指标就会有好相应的惩罚措施, 相对而言, 并把其成绩划分一定的等级, 成绩优越的设置一定的物质奖励。我想这就会调动员工对培训工作的积极性。从而间接的加强了员工的培训工作。

(三) 设置一些规章制度

俗话说, “没有规矩不成方圆”, 对于个人而言可能无关紧要, 但对于一个集体而言, 那就不容小觑, 至关重要了, 所以一定要设置一些规章制度, 而且还要完善这些规章制度。假如一个企业、一个公司没有规章制度, 可想而知这个公司会是多么的混乱, 也更没有前途可言, 所以要想提高员工的整体素质、加强员工的培训工作, 就要相应的制定一些规章制度, 专业技能、文化素质高的, 给与一定的物质奖励和职位迁升的机率, 对于一些违反规章制度的员工要给与处罚的制度, 做到赏罚分明这样员工就有了奋斗的动力, 就会努力提高自己的专业技能和素质修养, 从而这些规章制度起到了直接的效用, 反而这些规章制度也间接的提高了员工的专业技能和文化修养。

(四) 制定计划和目标

计划和目标是一个企业和个人的探照灯, 也是企业和个人的奋斗去向。就企业来讲, 应该也必须有自己本企业的计划和目标, 有了计划就不会出现中途迷茫的问题, 就一步一个脚印去执行, 这样才能不会在中途遇到困难时不知所措, 不知道要朝着什么去努力、去奋斗, 才不至于迷茫。反而言之, 假如没有了目标和计划, 那它就仿佛像一个无头苍蝇, 横冲直撞, 其最终结果可想而知。这正如一个企业一样, 其实是一样的道理。对集体而言是这样, 对于员工而言更是这样, 员工有了自己的目标就会朝着这个目标去努力、去奋斗, 这样企业和个人都是受利的。所以, 总而言之, 无论企业还是员工制定一个属于只自己的目标和计划都是非常有必要的。

(五) 公平处事, 一视同仁

说句实话, 世上没有绝对的公平, 但公平与否、一视同仁与否都是人为的, 既然绝对的公平做不到, 那就做到相对公平。公平与不公平这是对于领导层的人来说的, 对领导层的人来说, 一定要做到一视同仁、公平, 这对于领导层的人来说是个小问题, 可对于员工来说是相当重要的, 假如在一些问题上不能处理的相对公平以及一视同仁, 那这就可能打击了员工的积极性, 而且其工作的态度也会随之发生很大的变化, 通过这件事情, 其心理会产生不平衡的感觉, 从而工作的热情也会大幅度下降, 也间接的影响了企业的效益。所以领导层的人在处理一些事情的方式上一定要注意方式, 要做公平和一视同仁。

三、结语

在这个竞争如同一个没有硝烟的战争的二十一世纪, 各个国家、各个企业之间竞争日益显著, 就拿企业来讲吧, 要想在如今科技飞速发展的年代里站的住脚, 就必须加强员工的培训工作、提高员工的整体素质和修养。无论是企业与企业还是国家与国家之间的竞争, 其实都是人才之间的竞争, 也是国家和企业对于人才之间的争夺战。所以无论是企业还是国家都要重视员工发展, 都要加强员工的培训工作, 着力提高员工的整体素质, 只有这样, 方能获得最大的经济效益。

参考文献

[1]刘咏梅、戴敏.牛津大学管理类人才培养的特点及启示.中国电力教2009, (3)

员工心态培训：企业重要的培训 篇3

一、心态与心态培训

所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。美国潜能开发专家安东尼·罗宾说：“心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑·希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。”

在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。

既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。员工心态培训应运而生。

二、心态培训的意义

行为学家认为，态度→行为→结果→环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，因此，良好的心态是人才的必备素质之一。心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。可以说，心态培训是企业最重要的培训，是企业员工培训之本。

１、心态培训是调动人力资源主观能动性的培训。不可否认，从理论上讲，专业技能培训可以提高员工的业务和技术水平，导致工作绩效的提高。但是如果员工心态本身就不正常，如他认为培训只是企业在搞形式，或者他认为自己无技能培训的必要，那么技能培训又会有什么效果呢？因此，心态培训是知识和技能培训的基础，它是调动人力资源主观能动性的培训。通过心态培训，解决了员工的心态问题，一切培训才有效果和意义。

２、心态培训是塑造企业文化的重要手段。企业文化是一个企业所表现的风格、习惯、行为准则、企业价值观和企业精神，它是企业持续发展的动力源泉。但是这些无形的理念如果不能植根于员工的大脑之中，则只能称之为企业文化的种子要素，而不能真正发挥作用。只有通过心态培训等手段才能催化其生根发芽。员工工作中所有的抉择和行为只不过是表现出来的企业文化。如果他们知道自己最重视的价值观是什么，生活中追求的目标是什么，就随时都能更正确、迅速的做出决定。

３、心态培训是企业员工激励的主要内容。拿破仑将军曾说过，“一支军队战斗力的四分之三是由士气决定的。”那么如何提高士气？抑或如何激励员工？实践证明，现有的物质激励和精神激励手段对士气的提升作用有限。这一问题可以用期望理论来解释，当员工认为预计能达到目标的概率（期望值）很小时，即使目标价值（效价）很大，被激发的力量也不会很大。现有的激励手段往往针对效价的提高，而员工期望值仍然很小，自然激发力有限。而通过心态培训，针对的却是期望值的提高，再配合其他激励手段，就会大大提高员工士气。因此，可以说，心态培训是企业员工激励不可忽视的主要内容。

４、心态培训是提高员工情商的基本方法。美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为，一个人的情商（Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ）对成功起到了关键性的作用，智商与先天性因素关系较为密切，而情商的高低更取决于后天因素，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。对于大多数人，智力和能力的差距并不大，知识和技巧也差不多，这时自我超越的重点，更应该倾向于坚持和积累，即情商的提高。因此情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它是企业心态培训中一个重要的内容。

三、心态培训的主要内容

如前所述，一个人能否成功，关键在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，即ＰＭＡ（Ｐｏｓｉｔｉｖｅ Ｍｅｎｔａｌ Ａｔｔｉｔｕｄｅ）。而失败人士则习惯于用消极的心态，即ＮＭＡ（Ｎｅｇａｔｉｖｅ Ｍｅｎｔａｌ Ａｔｔｉｔｕｄｅ），去面对人生。成功人士运用ＰＭＡ黄金定律支配自己的人生，他们始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生；失败人士则受过去的种种失败与疑虑所引导和支配，他们空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废，最终走向了失败。因此，心态培训就是要使员工树立积极的心态。这种积极的心态主要包括：

１、乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境，如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。

２、成就的心态。员工只有不安于现状，有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能，使个人和组织目标最大化。

３、坚持的心态。“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。

４、付出的心态。要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。

５、务实的心态。企业是实业，反对务虚不务实，反对“面子工程”。企业员工要有务实的心态，如果注重“面子”可能连“里子”都保不住。

６、感恩的心态。让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。

７、谦虚的心态。教育员工要有做小学生的心态，不断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。

８、自信的心态。必须让员工认识到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成。

四、心态培训的几点建议

１、企业领导要高度重视心态培训。心态培训能否成功进行取决于企业领导的重视，而领导是否重视又取决于他们对心态培训的正确认识。因此，搞好企业心态培训的前提是先对领导进行心态培训，改变他们对心态培训的根本认识。

２、企业要将心态培训理念贯穿于日常工作中。心态培训不同于知识技能培训，必须保持它的长效性。而长效性的保持又不能完全依靠专门的培训活动，因为这样一方面增加企业成本，另一方面可能会引起部分员工的逆反心理。正确的方式是企业在培训活动的基础上将心态培训理念贯穿于日常工作中，如优秀的经营者应清楚地向员工描绘企业远景，同时彻底让员工了解所从事工作的神圣意义，有了远景及使命感，员工自然心态积极乐观，效率的提升与目标的达成也将指日可待。

３、企业要针对员工心态状况来培训。进行心态培训以前，应该先对员工的原始心态状况进行摸底，如通过调查问卷方式了解员工，究竟是工作信心不足，还是胸有成竹甚至狂妄自大？究竟是安于现状，还是渴望更大成功？究竟是乐观向上，还是悲观消极？如果心态不正常，原因何在？了解了这些，再有的放矢地进行培训会收到事半功倍之效果。

４、企业要尽量通过鲜活的案例来培训。企业员工都是成人，成人培训的特点是避免一味灌输大量的空洞理论知识，而是要尽量结合周围或教材上的鲜活案例或寓言故事进行生动讲解，让他们首先产生兴趣，其次认为可信，从而乐于学习、接受。

５、企业要采用多种培训手段培训。员工心态培训可以采用多种培训手段和方法，如讲演法、案例分析、情景模拟、角色扮演等，应该针对情况结合采用。

员工培训考试试题 篇4

姓名：地区： 职位：分数：.一、选择题

1、集团成立于（）年。

A．1996B．1998C.2005D．20082、我司员工首次签订劳动合同合同期为（）年。A.一B．二C.三D．五

3、我司新员工试用期为（）个月。

A.一B．二C.三D．五

4、试用期间若员工要求终止劳动关系须提前（）天以书面形式通知，试用期过后，员工欲辞职须至少提前（）天以书面形式通知。

A.1、15B．

2、30C.3、20D．3、305、公司正式员工在本公司服务期内达到晚婚规定者可享受婚假（）天。

A.3B．10C.13D．156、员工在试用期内请事假超过（含）（）天，公司将解除劳动合同，同时不作任何经济补偿。

A.3B．5C.8D．107、员工请事假原则上一次请假不能超过____天，全年累计不能超过 天

A.7天10天B.10天15天C.7天20天D.10天20天

8、以小时为单位的员工假期有_____

A．哺乳假，事假B．哺乳假，事假，病假

C．病假，事假，调休假D．年假，病假，调休假

9、以半天为单位的员工假期有______

A． 病假，年假，调休假B．病假，事假，调休假

C.病假，事假，年假D．病假，调休假

10、以天为单位的员工假期有_____

A．婚假，产假，陪产假，丧假，工伤假，医疗期

B．事假，婚假，产假，陪产假，丧假

C．婚假，事假，产假，陪产假，病假，医疗期

D．事假，婚假，病假，医疗期，产假，陪产假

11、公司的上下班时间正确的是（）

A．8：00；18：00B.9：00；17：00C.9：00；18：00D.8：00；17：0012、中午的午休时间段正确的是（）

A.12：30-13：30B.12：00-13：30C.12：30-14：00D.12：00-14：0013、员工意见及申诉渠道正确流程是（）

A、部门经理—分管领导—总经理B、部门经理—总经理

C、行政人事部—分管领导—总经理D、部门负责人—行政人事部—分管领导—分管副总—总经理

14、请假须提前填写<员工请假申请表>，3天以内提前____申请，超过3天提前____申请，特殊情况分管领导批准后执行。

A、1天、2周B、2天、1周C、1天、1周D、2天、2周

15、员工每月累积迟到____分钟免予扣款；迟到____分钟，每分钟罚款3元；迟到___分钟每分钟罚款10元，在当月工资中扣除。

A．20分钟21—60分钟60分钟以上

B．30分钟31—60分钟60分钟以上

C．15分钟16—30分钟30分钟以上

16、职员自加入公司满一年起，即享有5天年休假，年休假须在（）个月内休完。A.3B．6C.10D．1217、以下哪种服装公司是不允许穿着的（）

A．拖鞋、露趾凉鞋B.短裤、超短裙、低胸衫、吊带衫C.奇装异服D.衬衫

18、员工连续旷工（）天或一个月累计旷工（）天的，将予以辞退。

A.2、5B．

2、3 C.3、5D．4、519、以下_________种情形，不享受年假：

A．全年请事假累计超过20天；B．请病假累积2个月以上（含2个月）

C．请病假累积1个月以上（含1个月）D．全年请事假累计超过15天

20、以下________属于公司的惩罚类别

A．口头警告B．书面《违规警告信》C．通报批评D．经济处罚E．辞退

21、书面《违规警告信》、通报批评、经济处罚的结果应用于_____________

A．不予加薪B．降级C．降薪D．调岗E．停职反省F．辞退

22、下列____________行为一经出现，公司即可对员工进行辞退

A．一年内获得书面《违规信》三次者；

B．玩忽职守，给公司造成10000元以上损失者；

C．无故损毁、盗窃公司财务、资料者；

D．营私舞弊、挪用公款、收取回扣及收受贿赂者；

E．泄露个人薪资或打听别人薪资者

22、以下__________表述正确

A.员工进出公司凭指纹及密码进出。

B.公司员工不得将开门密码告诉给公司以外的人员（包括清洁工、大厦保安等）。

C.进出门时应注意随手关门，如有非本公司人员跟随进入，应询问其是否已征得被访人同意，否则请其於接待處等通知。

D.不得在办公场所接待非工作关系的私人来访。

23、以下__________表述不正确

A．婚假须一次性修完；C．看护假自孩子出生之日起一个月内休完，逾期不得补休；

B．年假可分开休，不得预支；D．试用期员工可享受全薪病假；

24、职员索取或接受来自客户、供应商或任何与公司有关连单位的以下什么利益，属于违反规定将导致即时解雇。

A．任何类型之馈赠、贷款、费用、报酬或佣金，其形式包括金钱、任何有价值的证券、任何类型的财务或任何类型的财务权益；

B．不论类别，含全部或部分的支付、放宽、免除或清偿的贷款或其他义务；

C．任何服务或有待（公司许可之招待除外），服务或有待包括使员工受惠免於任何种类之处罚、纪律或民事或刑事法律诉讼，不论该纪律或民事或刑事个案是否已经成立；

D．给予员工任何类别之权利或职务，又或给予员工在行使权利、职务时得到宽待； E．给予员工同“利益”之馈赠提议、保证或承诺，不论该提议、保证或承诺是否包含附带条件。

25、公司的奖励措施主要有______

A．优秀员工奖B．总经理特别奖C．即时奖励D．部门奖励

26、以下__________费用公司直接从员工薪酬中代扣代缴，无须事先征得员工同意

A．员工本人工资的个人所得税；

B．员工个人负担的社会保险费；

C．法律法规规定应当由用人单位从员工工资中代扣代缴的其它费用；

D．按照公司制度规定的员工扣款或罚款

27、下列办公秩序_________需要员工遵守：

A．不得在办公场所进行与业务无关的事项

B．不得随意翻动他人文件及资料

C．注意办公礼节，不得在办公室内喧哗及吵闹

D．禁止在办公区域内吸烟

E．员工不得利用公司资源办理私人事务

28、下列哪几项是公司要求员工需要遵守的（）

A、节约使用打印纸，禁止打印私人资料、小说、图片等；

B、饮水机供大家使用，注意卫生，若水洒在地上应即时清洁；

C、微波炉供员工热饭菜，饭盒应使用微波炉专用的制品，不得使用非微波炉专用的制

品；

D、员工需离开桌位，应将椅子归入座位内，以免挡住道路；

E、薪资可以互相打听

29、劳动者有下列哪些情形之一，用人单位可以解除劳动合同？（）

A.在试用期间被证明不符合录用条件的；

B.与单位领导有矛盾的；

C.严重违反用人单位的规章制度的。

30、Outlook的使用应注意：邮件大小，附件大小，不允许群发邮件（）

A.1G；30MB.2G；20MC.1G；10MD.500M；20M31、用户名复杂度，（字母数字特殊符号不得少于8位，不能包含用户名），输错次将被自动锁住。

A.2B.3C.5D.4

32、费用报销应按实际费用金额填表入费用报销单的明细栏内，附件单据顺序和费用报销明细顺序保持一致，大小写必须。所附原始单据须经手人。若发票所列品名不清晰，须附。若用途不明显，须注明用途。

A、分类汇总B、相符C、签名及经手日期D、购物小票或自制明细表

33、所有报销、付款单据，每周 提交；每周提交次，周五为财务部汇总申报审批； 为接收单据截止时间；每为上周申请之款项支付日.A、周四B、一 C、周四下午六点D、周四或周五

34、销售人员有责任和义务向客户提倡结算方式，确因业务特殊需要收到现金的，须事前上报批准，报财务部备案，并于将款项交到公司财务部。销售人员收到现金后。若有特殊情况，当日不能交到财务部办理入账手续的，及时通知销售负责人与财务负责人，得到两都同意后，于次工作日前到财务部办理交款手续。超过不交款到公司财务部门的，作为违反公司结算管理规定、挪用公款处理，予以解骋，并视情节报司法机关追究机关法律责任。

A、银行B、销售负责人C、收取当天D、早上9点E、一个工作日

35、发票领取人应在发票签收表上签收。发票一经领出，对发票负有全部责任，须妥善保管，不得遗失。销售人员申领发票后应及时将发票交给客户。如客户不需发票，销售人员应在一个工作日内将发票退回财务部并注明原因。严禁发票或将发票移做它用，否则将对遗失人按票面金额的金额进行处罚外，还须作废，相关费用由遗失人承担，如涉及法律责任的，还将追究由此引起相关的法律责任。

A 领取人 B私自扣留C 6%且不低于100元D登报声明

二、请阐述您所在分公司的基本情况并提出你的建议或收获。（10分）

员工安全培训试题 篇5

2、《安全生产法》规定，任何单位和个人都应当支持、配合事故抢救，并提供一切便利条件。 ( )

3、任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均无权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报。 ( )

4、“安全生产事故”是指在生产经营活动中发生的造成人员伤亡或者财产损失的突发事件的总称。 ( )

5、劳动保护就是为了保护劳动者在生产过程中的安全和健康。 ( )

6、能自动消除危险因素，避免事故发生的装置叫保险装置。 ( )

7、使用梯子时、应有防滑措施、踏步应牢固无裂缝。 ( )

8、泡沫灭火器可用于电气设备火灾的灭火。 ( )

9、严格执行操作规程，不得违章指挥和违章作业;对违章作业的指令有权拒绝，并有责任制止他人违章作业。 ( )

药店新员工培训考试试题 篇6

A、喹诺酮类 B、四环素类 C、大环内脂类 D、磺胺类

2、抗结核的药物有(AB)。

A、异烟肼 B、利福平C、链霉素 D、红霉素

3、青霉素过敏哪些药物应慎用(C)，哪些药物应禁用(AB)。

A、阿莫西林 B、氨苄西林 C、头孢氨苄 D、头孢三嗪

4、高血压病人应慎用的药物有(AC)。

A、白加黑 B、地塞米松 C、异丙嗪 D、氢氯噻嗪

5、胃溃疡、胃出血病人应禁用的药物有(C D)。

A、K3片 B、斯达舒 C、吗叮啉 D、布洛芬

6、赖氨酸维B12颗粒可以治疗哪几种疾病(ABCD)

A、增进食欲 B、提高智力 C、抗贫血 D、增强体质和抗病

7、进口药品其包装标签上应以中文注明(ACD)

A、药品名称 B、生产企业 C、注册证号 D、主要成分

8、可以治疗风寒感冒的药物有(ABCD)

A、风寒感冒颗粒 B、感冒清热颗粒 C、四季感冒片 D、桑姜感冒片

9、服用高血压药的注意事项有(ABCD)

A、应该择时服药 B、不可突然停药 C、合理膳食结构 D、避免情绪激动

10、下列哪些为孕妇禁用的药品(BCD)

A、康泰克胶囊 B、跌打片 C、咳特灵 D、强力枇杷露

二、判断题(每空一分共20分)

1、复方胆氨片又名喘定片(×)

2、博利康尼又名硫酸特布他林片(√)

3、利巴韦林片又名盐酸吗啉胍片(×)

4、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。(√)

5、开博通又名依那普利(×)

6、黛力新又名氟哌噻吨美利曲辛片(√)

7、阿斯美又名甲氧那明胶囊(×)

8、西乐葆又名塞来西布胶囊(√)

9、感冒分为风寒型感冒、风热型感冒、暑湿型感冒、胃肠型感冒(×)

10、磺胺类药包括复方新诺明(√)

11、我店商品摆放分为OTC专区、RX专区、保健品专区(×)

12、丽珠得乐可用于慢性胃炎及缓解胃酸过多引起的胃痛、烧心和反酸(√)

13、为了安全期间“小儿安”中不能添加抗菌素成分(×)

14、处方药指必须由执业药师出具书面处方才能使用的药物(×)

15、非处方药指不用医疗监护，具有相当安全性的药物可在无处方情况下由药店直接出售(√)

16、K3片可以治疗维生素K缺乏所引起的出血性疾病(√)

17、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。(×)

18、成为药店的精英导购人员需要具备的三项素质是职业道德、专业知识和销售技巧(√)

19、药品销售的三个环节是售前、售中、以及售后(√)

公关公司员工培训 篇7

但是, 公关公司的员工培训, 在理念与方式上存在一些令人困惑或者担忧的问题。譬如, 我们看到并非所有的公关公司都将人才竞争的着力点放在员工的培训提升上, “挖角”仍是他们的惯性思维;而对于员工培训的方向、方法和内容的侧重, 各公关公司的选择更是南辕北辙。为此, 本期杂志就员工培训的若干问题, 请三位在内部培训上下过苦功夫的著名公关公司总裁作一探讨。

主持人:

丁来峰:《国际公关》杂志常务副主编

《国际公关》:公关公司为什么需要加强内部培训?请各位从行业特点、市场需求、服务竞争的情况, 进行一些分析和探讨。

李英:我们是服务行业, 实际上, 公司有多少有能力的人, 决定我们的生意可以做到多大。但是, 公关行业是一个实战型行业, 很多知识和能力是学校和书本里学不到的, 而且它对人才的要求也是多方面的。所以, 我觉得对于公关公司来说, 内部的人才培训和知识管理, 是一个战略性任务, 必须长期坚持, 而不是我们现在要做什么, 就学习什么。

李辂:我同意李总的观点, 公关公司的培训是一个长期战略任务。抗美援朝的时候, 美国人有空军, 中国没有, 天上飞的全是美国飞机, 追着解放军满地跑。后来我们就在东北请苏联人训练空军, 训练6个月后上战场。但是, 这6个月你就必须忍受。做公关公司也一样, 经营要跟人才搭配, 人还没培训上来, 就只能先忍着, 要不然方案做不好, 或者服务不专业, 天天被客户骂。当然, 如果挖人可以解决问题也行, 但我们现在讲培训, 我觉得培训要有等待的耐心。

谭明:目前公关行业的发展, 实际上是需求推动起来的, 现在很多公司都是伴随着市场而成长起来的。但企业包括整个行业, 逐渐变得成熟的时候, 企业和行业的发展, 我认为是人才推动的, 也就是你有什么样的人才, 就会有什么样的表现。从这个角度而言, 培训成为各家公司越来越看重的战略, 其核心意义是来自客户的要求也越来越高, 这是一个互动的过程。因为我们这个行业, 一边是受到客户的培训, 一边培训客户。所以, 我觉得, 培训成为公关公司的重中之重, 是发展的必然。

《国际公关》:各位所在公司内部培训的情况如何?

谭明:我们把培训分成三块, 一块是个体的素质提升, 比如说养成什么样的工作习惯, 要有什么样的作业方法, 什么样的性格塑造, 等等;另外一块是管理提升, 包括时间管理、项目管理、领导力等等;还有一块是专业培训, 我们围绕公关和整合营销传播的一系列专业方法, 对员工进行系统而严谨的培训。实际上我们过去的培训也是这三个系统, 只不过以前更加注重于从专业到个人, 再到管理, 现在是从管理到个人, 再到专业, 因为公司人数庞大, 缺少管理干部, 管理能力成为公司非常重要的一种能力。基本上, 所有的公关公司都会有这个过程, 公司发展初期, 一切围绕客户的需求去培训, 业务先上, 培训跟进, 这是后知后觉;现在, 我们希望变得先知先觉, 也就是说我们的战略要往哪儿打, 我们的培训就先向哪儿推进。

今年6月初, 我们发布了灵思“天阶计划”, 这个计划最底层的培训已经展开了, 两个多月时间, 我们已为这个培训计划投入了接近200万元。“天阶计划”就是围绕刚刚讲的三个模块进行全员培训, 包括企业内部培训和外训, 我们会与一些高院合作, 去培养一些基础理论和知识系统, 比如管理思想等等, 还有一类是商业培训, 包含项目管理、时间管理等等。

李英:福莱全球有80个分公司, 所以我们的培训是分层分级的, 主要是培训的组织方不同。我们最高一层培训的组织方是福莱大学, 这是福莱在全球的培训, 内容会关乎到公关行业或者是公共事务领域一些趋势性的东西, 比如前一阵我们都在说的网络传播和数字传播。

第二个层次是福莱亚太区, 我们亚太区一般是把各个办公室表现比较好的员工, 或者总经理, 或者明星员工, 根据他们的特长, 请他们设计培训内容。福莱全球和亚太区的培训, 主要是通过电话会议或网络会议的形式覆盖培训的受众。

第三个层次是分公司, 比如在福莱中国区, 我们HR也牵头做很多培训, 培训内容主要有专业知识、实操技能、管理等等几个方面。比如说福莱中国区去年做了一年的“心灵厨房”培训, 就是利用中午时间把全公司的人召集起来, 一般都是在北京, 上海和广州召开电话会议, 我们会请北大的教授, 清华的教授, 一些媒体的资深人士, 给大家讲课, 比如说中国经济发展的前景怎么样, 怎么看待这30年改革开放, 等等。

第四个层次是业务团队。我们每个小组聚集的客户领域可能不同, 有做消费品的, 也有做公共事务的, 或是做数字传播的, 我们每一个小组都会把自己的案例拿出来跟大家分享经验和心得。

李辂:我们去年年初搞了一个企业内部训练营, 目的是在干中学, 这个训练营每期45个小时, 我们开发了一个系统课程, 从职业心态到专业技能再到思考等等。这些课程以实际训练为主, 尤其是参与和练习, 不仅仅是宣讲。现场训练之后, 就发下去一些题目, 或者现场就做一些模拟实战操作的题目, 然后由公司比较资深的专业人来点评, 给他们一些启发。

课程给受训员工带来了不小的压力, 课后作业也比较重, 但是整个培训下来, 他们就对公共关系有了更进一步的认识, 实战能力也提高了。当然, 光靠这几天不够, 他们在培训中学到的东西, 还得在以后的工作中慢慢消化。这种培训还有一个非常好的“副产品”, 就是公司容易从学员里挑到一些“尖子”, 很有发展潜力, 于是我们就重点投资在这些人身上, 送他们出去培训, 作为公司骨干去培养。去年, 这个训练营我们每季度开一次, 把全公司的人都轮训一遍, 包括我们的行政、财务人员, 全部都得参加。这一年下来, 公司整体的专业水平和服务能力, 都有了很大提高。

另外, 嘉利还有一个我们称之为Mini MBA的高管培训项目。公关行业有一个特点, 就是公司中层以上的负责人, 经营上的经验不够。这些管理人员有些是媒体出身, 有些是从低层一路干上来的, 他们精于专业, 但大都疏于管理和经营。所以, 我们就开了一个管理和经营的课, 按照MBA的课程去选了一些很重要的必修课, 培训公司管理层, 包括行为学、经济学以及整合营销等方面的课程。

关于公司内部分享方面, 我羡慕福莱的全球体系和资源, 我们没有, 但形式差不多, 比如我们北京的一些项目, 要跟上海公司和广州公司的同事分享, 反之亦然。

《国际公关》:你们认为目前中国的公关公司在人才战略和员工培训上, 有哪些问题?

李辂:我觉得最大的一个挑战在于, 我们培训了这个人, 他可能很快就走了。我是从一个人的公司做起来的, 所以我很清楚这种心路历程, 你会担心花了十几万的培训费用, 这个人有一天走了怎么办?其实这件事情, 还是个哲学问题。如果做得好的话, 我认为他赢面居大。第一, 培训是你做的, 所以他的价值观跟你更像;第二, 你付出的越多, 他在你这儿得到的东西, 换一个地方未必能有这样的好机会。对员工的培训, 看起来好像风险蛮大的, 因为走了一个人以后, 你前面所有的投资都付之东流了, 但是事实上如果你把这些投资做下去的话, 不可能没有回报。当然不能说我们培训的人才一个都不会流失, 肯定有, 但是你必须做, 必须承担这个成本。

谭明:不足肯定有, 因为培训是一个战略跟战术的结合, 从战略角度而言它见效慢, 但是这是建基的;从战术角度而言见效快, 但光讲战术, 可能会打错方向。所以, 灵思在培训上逐渐从战术向战略转型。以前公司发展快, 只能用到什么就培训什么。但是, 我们现在计划的核心是要系统化, 用一个战略思想去梳理我们的培训体系。总而言之, 目前中国的公关公司还有很多是过多地根据业务需要去培训专业知识, 战略性的培训不够。我们发现, 凡是达到一定水平的人, 往上走得越高的人, 知识面越宽。也就是说, 谁的知识面宽, 谁在这个职场上未来的空间就越大, 所以我们也是想方设法用不同的方式拓宽员工的知识面。

《国际公关》:培训是手段, 成长是目的。那么, 对于员工来说, 培训是公司客观施加的, 如何从公司文化和机制上, 建立一个学习型组织, 促使员工享受培训、渴望知识, 持续成长?

李辂:员工其实心理挺复杂的, 他们挺想培训的, 但是他们又烦培训。从短期来看, 他们会认为你最好少给我找事, 我每天8个小时工作, 你就让我轻轻松松下班就很好了。所以, 培训有时候就像叶公好龙, 都觉得挺好, 但是你说来吧, 真干一回, 周六周日来学习培训, 就又犯难了。但是, 如果他们通过一些培训, 确实得到好处, 就会逐渐形成一个良性循环。所以, 我认为对于员工的培训, 需要软硬兼施。一方面, 我们要大会小会说培训, 管理层要说, 中层要说, 另一方面, 参加培训的人给奖励。

李英:我觉得我同意李总的观点, 对公关公司来说培训蛮难的。其实我们的培训时间挺长的, 当你有客户的事情要做, 客户事情当然变成最重要的, 最紧急的;但是培训对我们来说是重要的, 因为每一个咨询公司都必须树立一个学习型企业的观念, 你如果不能与时俱进, 你对客户就没价值。在中国, 其实好多事情变的特别快, 媒体在变, 政府在变, 客户也在变, 如果我们自己不去学, 很快就会落伍。另外, 我们每天接触不同的客户, 客户所在行业也大不同, 公司不可能给你三年时间去精通这个行业, 但是你必须立即投入学习, 马上总结归纳出这个行业的关键问题, 帮助客户找出关键症结在哪里。所以, 我们在请人的时候, 学习能力是一个非常重要的考核维度, 如果你不是一个很快能学新事物的人, 那你其实不太合适这个行业。

谭明:应该是这样, 我觉得一个是拉动, 一个是推动。我觉得从推动的角度而言, 公司要形成一种价值观, 也就是说通过培训, 谁的水平能力得到提升, 谁就应该在应有的位置上;所谓拉动, 实际上是调动员工的兴奋点, 培训完了之后, 大家觉得收获不大的时候, 谁也不愿意再来参加这种培训了, 这就需要有一个统筹设计, 每一次培训能够让组织内部都形成一种对培训效果自发的弘扬。我们曾经做过很多培训, 也有一些经验了, 什么样的培训员工是欢迎的, 什么样的是不受欢迎的, 所以我们拿出来的培训, 不敢说100%, 但起码90%都是员工渴望的。这样, 我们的培训就有足够的拉动力。

我们的培训不是完全强制性的, 但是就像你最后一个问题, 跟企业文化和机制结合在一起。我们的职位分六级十五等, 三级以上是经理级, 有些培训是强制性的, 有些不是强制性的。同时, 灵思有一个多年沉淀下来的知识平台, 通过发达完美的IT系统, 在保障安全的基础上, 不同层级的人可以在这个系统上共享不同的知识。

《国际公关》:公关公司培训的方向与内容, 向来非常多元化, 有些着重宏观思维、相关知识, 有些着重专业知识、岗位技能。对此, 你们怎么看?

谭明:不同公司不一样。对我们而言, 主要是三个领域, 第一个就是战略, 我希望我们团队的所有成员有战略眼光, 无论是理解我们公司的战略, 还是理解客户的战略;第二是管理;第三是流程再造。

李辂:我觉得分人, 在我们公司, 客户经理以下的人, 培训还是以实操为主, 同时给他们一些见世面的机会, 比如我们请外面的老师来公司跟他们座谈交流, 跟媒体高层面对面等等。但是, 越往高了走, 越不需要专业上的东西。比如说我本人, 也在不断地学习, 但可能更加注重学习一些哲学层面上的东西。

李英:我觉得好像这几方面都比较重要, 很难说孰重孰轻。总的来说, 公关行业对人才素质的要求比较全面, 比如我们要有很好的分析能力、创意能力、战略眼光和执行力, 等等。从基本素质来讲, 我们会要求这个人得有良好的沟通能力, 把复杂的事情简单化;还要能写, 写东西要能击中要害。

《国际公关》:你们是倾向于内部培训中高管理层, 还是空降?

李辂:两方面都有, 但我更倾向于公司内部培养和提拔。我们公司原来中高层空降的多, 但是, 公关公司有一定的工作方法和价值观, 不同背景出身的人, 有不同的价值观和工作方法, 解决问题思路和方法不一样, 这有好处, 但有时候由于在价值观和专业上很难达成一致, 最后一个部门形成一个体系, 也蛮可怕的。后来, 我们不断地进行策略调整, 同时发现一些刚刚毕业的年轻人更容易培养, 价值观和专业也容易一致, 大家彼此之间的沟通很默契。

谭明:我认为, 公司应该是一个各方面背景的人都有, 这样的组织就比较好。纯粹自己培养人才, 弊端在于团队成员的视野比较窄;但要纯粹空降, 企业文化很难树立。所以, 我认为应该是一个大体比例恰当比较好。因为这里面再细分, 会有更多的纬度, 有人可能擅长专业, 有人擅长管理, 有人擅长沟通。一个优秀的组织, 应该让不同的人都有机会在不同的岗位上施展他的强项。

让员工爱上培训 篇8

让员工成为一名游戏者

怎么能够让员工爱上培训呢？我们先来看看很多人钟爱的游戏是什么样子。《游戏改变世界》一书中提到，游戏之所以吸引人的根本要素是：目标、规则、主动和反馈系统。

最好的销售方式是让客户看到产品或服务给他带来的利益，这才是客户购买产品的真正原因。所以，让员工看到培训给他们带来的利益自然就是必须的了。

综上所述，如果想让员工爱上培训，那就需要让员工成为一名游戏者，或者把他当作客户。也就是说，我们的培训组织者和管理者要成为一名游戏规则的设计者和优秀的销售人员，才能够让员工对培训有认识，能接受，会喜欢。

从游戏吸引人的四个要素——目标、规则、主动和反馈系统来看，培训部门首先需要考虑培训的目标设计问题。培训目标一定不能成为员工的主要工作目标，但这个目标一定要对员工的主要工作目标有帮助。如此，目标才能够吸引员工的注意力。比如，安利等公司的员工对与产品有关的培训都非常感兴趣。因为这些培训跟他们的销售工作息息相关，对他们的销售工作有很大帮助。

培训目标应该包含两个部分：一个是培训组织者的目标，这个也是他们工作的主要目标；另一个是学员的目标，这个目标可以被细化为培训课程目标、系列化（体系化）培训目标、岗位培训目标等等。同时，后一目标的细化还是前一目标可达成的具体实施细节和主要工作内容。

根据实际情况，目前很多企业缺少对学员目标的关注，或者是没有将它足够细化。

根据培训需求确定培训目标

从培训的需求角度来看，作为一名销售类的培训师，我在培训时会询问企业客户存在的问题，而不是问他们需要什么。

无数次的实践表明，如果与企业客户只是在需求层面进行交流，最终的课程实施结果和企业客户的实际需要往往存在差距，有时甚至是很大的差距。因为需求是基于现状和标准（期望）之间的差距产生的，这个差距就是问题（如下图所示）。培训需求就是寻找解决这些问题的方法。所以，培训组织者需要搞清楚业务部门需要什么，再从需要业务部门的问题入手，制定详细的培训目标和方案，而不是仅通过简单的问询，就安排一节又一节毫无意义的培训课程。

从培训的实施角度来看，当业务部门的培训需求产生后，就要实施培训工作了。具体的实施流程有：

首先，把培训需求转化为培训目标，进而通过培训目标来决定实现目标的培训内容（S），培训形式（R），与课程的目标、内容对接（A），培训日期（T），培训所要达到的效果（M）。

其次，在培训前挑选适当的时间，将培训通知相应的学员，在通知里一定要讲明几点：

培训的出发点（问题、需求）

培训的目标与内容

培训所要达到的效果

在培训前将以上三点向学员交代清楚后，学员才能够进行充分准备。这个环节的目的是让学员在培训前就对要进行的培训建立一个有效的认知。如果企业开展混合式学习，讲师在授课前需要学员自学已有知识时，更需要在前期进行充分沟通，以便让学员在课前进行充分学习。

制定培训的游戏规则，建立反馈系统

任何一场培训，无论是培训组织者、讲师还是领导，都必须以学员为中心，以绩效提升与改进为基础。因此，将培训内容落实到实际的工作中，这才是培训的真正目的。培训组织者需要面向学员制定培训的游戏规则，建立反馈系统。

作为一名讲师，我多次授课后的感受是：学员上课能听懂，但是课堂练习往往很难做好。有一次，在给学员讲解和练习完成SWOT分析之后，学员感叹：“原来我们每半年都做一次SWOT分析，但只分析了优势、劣势、机会、风险就完了，没有寻找相应对策的意识，也就没有寻找相应对策的行动了。”

一次培训的时间是有限的，仅仅依靠课堂的实际练习是远远不够的，所以，必须建立一套规则，以授课实施为起点，将课堂上的内容、工具和方法尽可能多地落实到工作实际中去。比如，每半个月组织员工讨论培训方法在实际工作中的运用情况、运用感受，以及可以再提升的地方等等。

有了让游戏持续下去的规则，才能够得到相应的反馈，尤其是学员的反馈。培训组织者要帮助学员得到培训效果的反馈。学员只有看到了实际的反馈，对问题拥有清晰的认识，才能引发思考，寻找解决的方法；針对好的情况，学员能够更清楚地看到他们应用培训内容给自己带来的益处。

激发学员的主动性

如果一个学员能够主动地参与培训的实施行动，让员工爱上培训这个事几乎就已经接近成功了。如果学员能够主动地参与培训，作为培训组织者接下来需要考虑的是如何将培训进行阶段性的提升了。学员的主动性和培训的提升是一个互相影响的作用，学员的主动性能刺激培训的进一步推进，培训的进一步推进反过来又在不断激发学员的主动性。培训组织者要结合学员的不同层次、不同业务部门、不同需求阶段做一个不断提升的螺旋式上升的培训体系。