监控值班项目管理流程（精选10篇）
1.值班时间
1.1小班人员四班三倒： 早班
8：00~ 12：00
中班
12：00~ 18：00 夜班
18：00~ 8：00 2.班前班后会
2.1 参加班前会 2.2 参加班后会 3.交接班
3.1 消防监控室值班人员应提前10分钟上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗时，交班人员不得擅自离岗； 4.值班期间
4.1 无火警
4.1.1严密监视消防主机有无火警及故障的反馈信号，及时通知大班和维保单位前去确认和处理。
4.1.2 配合维保人员、大班做好日常维护保养、检测工作。
4.1.3 每4小时巡查一次二氧化碳气体灭火控制柜，密切注意液位、压力有无异常，过压时需手动开启制冷机组，欠压时需手动关闭制冷机组。
4.1.4 生活泵补水结束后，夜班人员每日20：00至次日07：00之间将电源开关置于手动位置，无特殊情况该时间段不需填写巡泵记录，次日7点电源开关恢复自动位置补水。
4.1.5接听消防设施故障投诉电话，及时通知大班前去处理，并将来电号码、内容、来电人姓名、接听电话值班人员等记录按照《消防值班电话记录表》中格式进行填写。
4.1.6接听电梯故障投诉电话，准确记录来电号码、报修内容、和报修人，及时通知保安班值班人员前去处理
4.1.7对进入消防监室的来宾一律按规定的要求登记在《来宾登记表》上（大楼物管部人员除外）。
4.1.8值班期间借出、归还的钥匙由当班人员按《钥匙借用登记簿》规定的要求登记在册。
4.1.9规范填写值班记录：新增火警点（非真正火警）、设备及系统的重大故障，处理措施、处理结果，EST3系统故障及状态的屏蔽均需在《消防控制室值班记录簿》登记发生时间（屏蔽故障、状态点时当班人员还要注明屏蔽点的具体地址码）。
4.2有火警→复位：
4.2.1火警信号存在
（1）正常上班时间： 通知大班前去确认是否误报。（2）非正常上班时间：通知经警火警方位并让其前去确认是否误报。
4.2.2确认误报：当班人员在《消防控制室值班记录簿》和《火灾报警系统日检查登记簿》上登记误报火警的具体时间、地点、查看人、误报原因。
4.2.3确认火警：按照《火灾报警火灾现场紧急处理程序》处理，并将火警的具体时间、地点、查看人、处理措施、进程、处理结果登记在《消防控制室值班记录簿》和《火灾报警系统日检查登记簿》上。
4.2.4其余登记、交接流程与无火警时相同。4.3 值班要求
4.3.1熟记并执行各项管理制度
4.3.3熟练操作消防、监控设备，有处理突发事件的应变能力。
4.3.3 值班人员须爱护消防监控中心的设施，夜班人员每晚打扫值班室及走廊、地下通道的卫生。共同保持室内清洁、整洁
4.3.4 监控设备报警或发生突发事件时，消防监控室值班人员须严格按照突发事件处理程序执行；
4.3.5消防监控室各类监控设备、监控记录资料未经主管领导及经理批准，任何人不得私自查看或拷贝； 5.值班人员请假
5.1消防监控值班人员不得擅自离开工作岗位。5.2确因特殊情况，应提前向班长或主管经理请假，经
批准后，由指定人员代替值班方可离开 6.外来人员出入登记
6.1消防监控室实行外来人员出入登记制度，6.2严禁无关人员进入消防监控室；
6.3因维修、维保及检查等原因进入消防监控室的，值班人员须做好出入登记； 7.填写记录、报表
7.1消防监控室值班人员须如实填写监控记录，不得漏填、乱填、涂改。
7.2定期归档监控记录； 8.扑救初期火灾的具体内容
8.1员工熟悉本岗位初期火灾的扑救方法，会使用灭火器，会使用消火栓、铺设水带出水灭火，动作熟练迅速。
8.2单位应制定灭火应急疏散预案，明确负责灭火和引导疏散的职责、人员分工，逃生自救、引导疏散的方法和要求，并至少每季度组织一次演练，确保员工熟练掌握灭火、组织引导人员疏散和逃生自救的方法。
8.3灭火应急疏散预案涉及的人员，应当按职责分工熟悉灭火应急疏散预案内容，熟练掌握火灾处置程序，具备完成预案任务的能力。
8.4员工发现火灾，应立即扑救并向119电话报警、消防控制室和单位值班人员报警；值班人员确认火灾后，立即通
过单位内部电话、有线无线对讲系统、警铃、广播等方式，发出火灾信号，启动灭火应急疏散预案。
8.5单位灭火救援小组应按照灭火应急疏散预案的要求，迅速利用灭火器、消火栓等扑救火灾。9.岗位练兵
9.1每周组织班组成员岗位练兵 10.HSE管理
10.1每周组织班组HSE检查，开展班组HSE活动 10.2每月开展岗位HSE教育，应急预案演练，和岗位隐患自查自改工作。
10.3完成HSE活动资料填报和上报工作
10.4 按照消防管理规定及合同约定，检查并督促维保单位完成办公楼消防设施的各项维护保养工作 11年终工作
11.1配合消防检测部门做好消防检测工作，11.2汇总本自查自改未能消除的设备隐患、设备故障情况，制定并上报下一大修计划
11.3个人工作总结
消防（小班）工作标准
1.交接班
1.1严格执行交接班制度
1.2设备交接：消防设备、消防主机系统有无异常情况，有重大异常情况时按照《消防设施故障报修程序》处理。
1.3工具用品交接：手电筒、应急灯、钥匙（钥匙共记45把，其中管道井为26把）、对讲机（2个，1个已坏）、充电器（2个）及电池（3块）、消防插孔电话（2个）、梯子（2个）、背景音乐话筒（1个）。
1.4监控室内卫生交接（包括监控室后室及楼梯）。1.5电话费交接：登记在《消防控制室值班记录簿》上。1.6大搂物管部相关指示。
1.7接班人员检查核对各项值班、巡查记录、签字确认无误后交班人员方可离岗。2.值班期间工作标准
2.1熟记并执行各项管理制度。
2.2熟练操作消防、监控设备，有处理突发事件的应变能力。
2.2.1监控设备报警或发生突发事件时，消防监控室值班人员须严格按照突发事件处理程序执行；
2.2.3气体灭火系统如遇无法处理的故障时，需及时通知大班及维保单位，夜间按照《消防设施故障报修程序》进行处理。
2.2.4火灾报警系统如有重大故障按照《消防设施故障报
修程序》进行处理，保证消防监控系统和各项消防设施处于良好运行状态。
2.3生活泵正在运行时严禁进行手动、自动位置转换，待其停止运行后方可进行转换，晚上8点、早上7点的生活泵手动、自动的转换工作需在《生活泵巡回检查记录》中注明。除早上间隔5小时巡泵一次外，其余间隔4小时巡查一次，并将该时的运行状态、检查内容完整清晰记入综合楼地下室泵房《生活泵巡回检查记录》，处理内容填写巡查内容，处理结果填写是否正常。
2.4 值班人员须爱护消防监控中心的设施，夜班人员每晚打扫值班室及走廊、地下通道的卫生。共同保持室内清洁、整洁
2.5 消防监控室各类监控设备、监控记录资料未经主管领导及经理批准，任何人不得私自查看或拷贝； 3.消防监控室值班人员请假
3.1 消防监控值班人员不得擅自自行调整班次，确因特殊情况，应提前向班长或主管经理请假，经批准后调整。
3.2 代班人及调班人承担代班和调班期间的全部责任 3.3 值班人人员年休假根据实际工作情况，执行中心请销假制度
4.误报警的处置方法
4.1 当火灾探测器出现误报警是，应当先按下“报警器
消音”键，停止现场警报器发出的报警影响。
4.2通知现场人员及相关人员取消火警状态。4.3考察是否由周围环境因素造成探测器误报警。4.4探测器误报维修
4.4.1当场有条件维修解决的应当场维修解决，4.4.2当场没有条件解决的，应尽可能在24小时内维修解决，4.4.3需要由供应商或者厂家提供零配件或协助维修解决的，若不影响系统主要功能的，可在7个工作日内解决
4.4.4误报排除后维修情况应记录 5.故障的处置方法
5.1确认故障类型：主电故障，备电故障，现场设备故障，系统设备故障
5.2通知维修人员及时维修处理，并告知故障点。5.3故障维修解除后要及时登记
6、岗位练兵
医院及医院各部门发生下列重大情况时，总值班人员必须及时向有关职能科室、院领导及上级部门请示报告，除紧急事项口头请示报告外，重大问题都应写出言简意赅的文字报告，报告流程如下：
一、重大医疗抢救程序、严重工伤、重大交通事故、灾难性事故、烧伤、中毒等情况的院内抢救：
保持通讯畅通，立即进行组织协调，及时通知相关做好抢救准备，同时报告医务科和分管副院长，请示处理意见，同时根据院领导指示进行上报上级行政管理部门（若遇有不明原因的创伤，应先向110报警）。
二、重大的医疗抢救（院外）：
接到通知后，立即报告医务科、带班院领导或分管副院长，请示处理意见并按院领导的意见处置相关事项，同时根据医务科安排，通知医院救援队人员及时到达集结地点。
三、发现突发公共卫生事件：
报告医务科、医院感染管理科及带班院领导或分管副院长，请示处理意见并按意见处置相关事项，通知现场人员，做好消毒隔离工作，通知医院感染管理科负责人到达现场进行相关工作的处理，并按照传染病防治的相关规定，做好转诊、上报等工作。
四、发生医疗事故或严重差错事件：
报告医务科，请示处理意见并按指示办理相关事项，通知科主任或副主任或医疗骨干到达现场抢救、处理，并积极协助相关科室处理有关事项。
五、发生政治性重大问题或触犯法律事件或严重的违纪事件：报告保卫科、院领导、分管副院长，请示处理意见，通知有关人员到达现场处理情况，按照领导指示，进行上报有关部门。
六、损坏或丢失贵重器材或贵重药品：
报告医务科、护理部，并通知设备总务科、药剂科等相关科室，并向带班院领导和分管副院长报告，请示处理意见并按指示办理相关事项，同时向保卫科及110报警。通知有关人员到达现场处理情况，按照领导指示，上报有关部门。
七、重大经济损失问题：
偷盗、抢劫，报告保卫科、财务科、带班院领导或分管副院长，请示处理意见，通知保卫科和财务科相关人员、到达现场处理情况，按照领导指示，上报有关部门。
八、突发全院性停电、停水问题：
应立即通知电工班或水暖班人员，事件发生半小时以上仍未得到解决，应通知后勤负责人，总值班根据事态发展的情况应当机立断报告分管副院长或带班副院长，并按领导指示认真办理有关事项。在事件处理完后及时完善事件处置记录。
九、突发重大安全生产事件：
如火灾、斗殴，应立即报告带班院领导和医院主要领导，通知保卫科负责人，并按领导指示认真办理有关事项。
安全监控系统中心站24小时值班制度
安全监测监控运行值班制度
安全监控管路制度
安全监测监控操作员规程
安全监测监控人员岗位责任制
安全系统瓦斯超限报警处理程序
安全监控设备检查调校管理制度
监控室值班制度
第一条、值班人员必须经过专业人员培训，经考试合格后持证上岗。第二条、值班人员必须坚守岗位，严禁脱岗，严格执行交接班制度，交接班时要对所有设备进行检查和交接，并履行签字手续。第三条、值班人员必须禁止非机房人员进入机房，对于前来参观的人员，要经矿有关领导陪同，方可进入。
第四条、值班人员不得随意更改电脑操作系统设置和属性，操作过程中禁止添加，拷贝、删除和卸载任何文件。
第五条、值班人员不准随意使用回收站回收程序，以防有用文件回收。第六条、严禁值班人员自带光盘和软盘上机运行操作。
第七条、严禁值班人员在主机上进行游戏娱乐操作，确保系统软件不遭破坏。
第八条、值班人员有权阻止非操作人员在主机上操作，并保持机房设备的整洁，卫生。
第九条、值班人员必须认真填写监测日报表，并上报有关领导签字。
安全监控系统中心24小时值班制度
第一条、实行24小时值班制，负责安全监测、监控系统正常运行的维护与管理工作，并保证系统入网点的安全监测、监控数据及时、准确、有效地传送到上级服务器，认真交接班，并做好交接班记录。第二条、机房不整洁不接班，室内东西短缺不接班。
第三条、当班出现的问题必须当班处理，当班不处理不班，如因特殊原因当班无法处理时必须及时交接清楚,及时向矿领导汇报，没处理、没汇报不接班。
第四条、交接班时必须把当班遗留问题向下班交待清楚，交班人交待不清楚，不能走，接班人问不清楚，不能接班。
第五条、值班人员因事或因病，不能正常上班时，请假事宜，必须提前4小时办理，不允许出现空班漏岗。
安全监测监控运行值班制度
一、安全监控中心站不间断24小时值班，发现瓦斯超限报警信号或设备故障信号时，值班人员应立即向值班矿领导汇报，接到汇报的部门必须立即组织人员查明原因并采取措施进行处理，同时作好汇报处理结果记录。
二、安全监控中心站值班人员每天打印模拟量日报表，并由矿长、总工程师、安全矿长、值班人员签审模拟量日报表，对存在的问题，由总工程师提出处理意见并处理。
三、安全监测监控中心站值班人员不间断检查瓦斯监测系统图，发现异常及时汇报，并做好记录。
四、安全监测监控中心站值班人员人员不得在计算机从事与监控无关的操作，且不得储存娱乐性质的程序。如有发现并处以罚款。
五、闲杂人员不得进入安全监测监控中心站。
六、安全监测监控中心站值班人员必须面对面交班，本班监控中心站运行情况及出现的瓦斯超限和设备故障情况等必须记录在交接班本上，并向接班人交待清楚，双方在交班本上签字。
七、安全监测监控中心站值班人员，强化培训，提高素质，确保瓦斯监控工作的正常开展。安装、维修及监控室值室人员必须经过专业培训并经考试合格后持证上岗，不合格的不得上岗。
八、安全监测监控中心站值班人员每班对机房各软件进行巡检，如发现异常及时汇报主管领导，并进行处理。
九、安全监测监控中心站值班人员实时监控煤与瓦斯突出预警系统，发现报警及时汇报调度室、总工程师，由总工程师拿出意见进 行处理。
十、安全监测监控中心站值班人员每班交接班前，打扫机房卫生，电脑、桌椅摆放整齐，各项资料记录填写仔细，资料记录不得出现涂改、乱画现象，并记录真实，不得做虚假记录。
安全监控管理制度
1、安全监控分站处应设置安全监控管理牌版。监控分站要指定人员看管，保证设备正常运转。各地点使用的传感器必须明确队组、人员看管、吊挂和移动。造成损坏或丢失的，应由责任人负责赔偿。
2、安全监控维护人员对分站等监控设备每月进行一次调校，对甲烷传感器、便携式甲烷检测报警仪每10天进行一次调校，对甲烷超限断点功能每10天进行一次测试。
3、安全监控维护人员要经常对安全监控设备进行巡检、维修、保养，发现问题及时处理，保证设备完好，可靠运行。
4、安全监控维护人员应做好安全监控设备台帐、故障登记记录、检修记录。
5、安全监控中心站严禁非工作人员入内。监视器要专用监控，不得乱动、乱调，随便加入无关信息和做无关工作。由此造成损坏的，由当事人赔偿。
6、安全监控值班人员（调度员）要时刻注意安全监控系统运行情况，认真监视监视器所显示的各测点变化等信息情况。发现报警、断点、分站无答等异常情况，要立即向值班矿长、安全监控维护人员汇报。
7、安全监控值班人员负责将《安全监控日报表》每天打印一份，报矿长、矿总工程师签字。
8、安全监控分站处应设置安全监控管理牌版。监控分站要指定人员看管，保证设备正常运转。各地点使用的传感器必须明确队组、人员看管、吊挂和移动。造成损坏或丢失的，应由责任人负责赔偿。
9、安全监控维护人员（监控工）对分站等监控设备每月进行一次调校，对甲烷传感器、便携式甲烷检测报警仪每10天进行一次调校，对甲烷超限断点功能每10天进行一次测试。
10、安全监控维护人员要经常对安全监控设备进行巡检、维修、保养，发现问题及时处理，保证设备完好，可靠运行。
11、安全监控维护人员应做好安全监控设备台帐、故障登记、检修记录、巡检记录、调校测试记录。
12、安全监控中心站严禁非工作人员入内。监视器要专用监控，不得乱动、乱调，随便加入无关信息和做无关工作。由此造成损坏或损失的，由当事人赔偿。
13、安全监控值班人员（调度员）要时刻注意安全监控系统运行情况，认真监视监视器所显示的各测点变化等信息情况。发现报警、断点、分站无答等异常情况，要立即向值班矿长、安全监控维护人员汇报。
14、安全监控值班人员负责将《安全监控日报》每天打印一份，《报警断电记录月报》每月打印一份，报矿长、矿总工程师签字，并做好《中心站运行日志》记录。
15、安全监控管理人员要及时绘制补充安全监控系统图和示意图，填写修改安全监控管理牌板内容。
安全监测监控操作员操作规程
第一条、开机前必须检查各设备连接是否正常，若有掉线及时正确连接。按照正确的顺序开机：电源→UPS→调制解调器→交换机→显示屏→服务器→工作站。
第二条、正确操作安全监测软件，正确打印各种报表。第三条、操作人员不得随意改变参数及线路。
第四条、严禁将杂物堆放在工作台上，严禁机器无人运行。第五条、按照正确的顺序关机：工作站→服务器→显示器→交换机→调制解调器→UPS→电源。
第六条、正确填写各项安全监测记录
安全监测监控人员岗位责任制
第一条、热爱本职工作，严守各项规章制度，认真学习《煤矿系统安全规程》及有关文件，当好煤矿安全监测监控工。第二条、负责矿井瓦斯监测监控设备的安装、搬迁、拆除、维护工作。
第三条、监测监控设备的安设严格按《规程》施工，确保设备的正常使用。
第四条、每天必须对监测设备进行巡查，并做好到定期 调度，发现问题及时处理，保证监测设备的精度。
第五条、积极参加监测监控学习，不断提高思想水平和业务素质。
安全系统超限报警的处理程序
第一条、监控室值班人员由声光报警接收某一地点瓦斯浓度 超限报警后，必须用电话汇报调度室，最后汇报县煤炭局监控中心。汇报内容必须详细说明报警地点、该地点瓦斯浓度，如果报警地点是掘进则必须汇报局扇开停传感器显示情况。第二条、通风科接到汇报后，立即用电话联系井下该区域瓦斯员和区域安全检查员，详细了解该区域通风状态及瓦斯浓度且根据监控室汇报瓦斯的浓度采取相应措施，即停止生产，切断电源，撤出人员，由瓦斯员现场执行，并通知该区域瓦斯员和安全巡检员到达报警地点。
第三条、通风科做出上述相应措施后，汇报调度室，由调度室进一步明确落实措施执行情况，坚决执行落实该措施。第四条、调度室接到监控室的汇报后必须通知通风科长，到办公室着手处理瓦超限的问题，同时通知安检员到达现场进行该地区的安全监督。
第五条、通风科根据瓦斯员汇报及监控曲线与该地区通风风量等，制定相应的处理措施。如果是瓦斯员直接可以处理，由该区域瓦斯员口头执行措施，立即着手处理；如果是难以处理的，由通风科立即下井依照方案进行处理。第六条、瓦斯超限问题处理完毕后，由处理问题的瓦斯员或通风科人员汇报监控室和通风科长，汇报内容包括该区域瓦斯浓度，瓦斯超限的原因，瓦斯超限处理的措施。第七条、监控值班人员在瓦斯超限期间，密切注视瓦斯浓度变化规律。瓦期浓度下降至《安全规程》之下后，汇报通风科长。
第八条、通风科长接到监控室和井下处理人员汇报后，确定其瓦斯浓度不超限汇报调度室，由调度室下令恢复生产，开始正常作业，该区域瓦斯员，安全检查员，同时恢复正常检查。
第九条、由于传感器或分站故障至使瓦斯报警，采取停止生产、切断电源，撤出人员后，瓦斯员，安检员电话执行通风科口头措施，现场监督瓦斯浓度和不安全隐患，现场由安全检查员处理，如果处理不了，必须于24小时内更换该区域监控设施。
第十条、不论何种瓦斯报警情况，监控值班人员汇报县煤炭局，汇报内容必须说明瓦斯超限原因和所采取的措施。第十一条、在瓦斯报警期间所有涉及单位，必须做好汇报和被汇报的各种记录和采取措施，以备检查。安全监控设备检查调校管理制度
第一条、安全监测工必须经过培训，取得安全技术工种操作资格证后，持证上岗。
第二条、安全监测工必须每月至少一次对安全监控设备进行调试、校正，并记录存档。
第三条、甲烷传感器、便携式甲烷检测报警仪等采用载体催化元件甲烷检测设备，每7天使用标准气样和空气样按产品使用说明书的要求调校一次，并记录存档。
第四条、每7天对甲烷超限断电功能进行测试，并记录存档。第五条、安全监控仪器及设备校正包括零点、零敏度、报警点、断电点、复电点、指示值等。
第六条、安全监测工必须每天检查安全监控设备及电缆是否正常，使用便携式甲烷检测报警仪或光学甲烷检测仪与甲烷传感器进行对照，并将记录和检查结果报监测值班员。当两者误差较大时，先以读数较大者为依据，采取安全措施并必须在8小时内对两种设备调校完毕。（回采工作面由检测工检查调校，各掘进工作面由瓦检员检查调校。）第七条、使用中的监测装置断电后，严禁自动复电，只有当采掘工作面、井巷等地点瓦斯浓度降到规定以下，方准人工复电工作。
第八条、监测装置在井下运行6个月以上，应按计划分批运到井上进行全面检修、清扫、调试、校正。
上级：站长
下级：各班组长、现场员工
1、适任条件：
⑴具有站务管理能力，能够组织协调站务活动。
⑵初中以上文化，五年以上站务管理工作经历。
2、工作职责
⑴全面掌握旅客运输业务及国家有关道路客运政策和规定，讲究交通职业道德。
⑵代行使站长职责检查各岗位人员到岗情况，督促、组织各班组召开班前会和班后会。
⑶掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。加强站车联系，确保班车正班、正点。
⑷掌握本站旅客流量、流向、流时及道路、班次、天气变化情况，及时与有关部门交流信息，并做出相应对策。
⑸检查考核各岗位人员工作质量和岗位职责落实情况，及时制止和处理违章作业。
⑹认真听取旅客意见，帮助旅客解决困难，及时处理现场发生的问题。
⑺对车站所提供产品进行验检。
⑻接受新闻媒体记者采访需经理批准。
⑼重大或无法解决的问题及时向站长汇报。
⑽认真填写值班记录，做好交接班工作。
3、工作程序
⑴着装上岗，佩带服务证章。
⑵做好交接工作，了解接班后待处理的问题。
⑶组织召开班前会，布置当日工作要点，检查员工出勤、着装、佩带服务证章、仪容仪表。
⑷了解当日气候、运行班次、客流变化、线路通阻、运营车辆情况。遇班车晚点、变更车型、停班等情况及时向旅客发布公告，做好解释工作。及时与调度室联系沟通，做好加班工作。
⑸检查车站候车室、售票处、行包快件中心、吸烟室、卫生间、重点旅客候车室、司乘人员休息室、检票口等处大门是否打开。
⑹检查候车大厅、重点旅客候车室、候车室至卫生间通道、吸烟室、饮水处、卫生间、售票处、行包快件中心、司乘人员休息室、短线发车室、南、北门值班室、站前广场、停车场、发车库、等处光线照度、广播音量、环境卫生是否符合标准；桌、椅、物品摆放是否整齐、规范；标志、标识是否完整、有效；车辆摆放是否整齐，有无占库发车行为。
⑺检查车站售票处、服务台、大屏、条屏、安检仪、触摸屏查询、电视机、检票口、广播室、候车大厅、饮水处、司乘人员休息室、调度室、监控室、消防控制室、配电间、各岗位对讲机等设施、设备运行是否正常。
⑻检查督促各岗员工按《客运站员工服务意识》、《客运站员工服务技术要求》、《客运站员工礼仪举止要求》、《客运站员工服务文明用语规范》、《客运站各岗位服务质量标准》工作。
⑼检查已售车票、以开具运量单是否清楚准确。
⑽检查卫生间内地面上是否有积水、室内是否有异味、管道是否堵塞、有无常流水、洗手池和镜子是否干净、明亮。
⑾以上5至10项每日检查不少于3次，发现问题及时督促整改，做好记录。
⑿及时、妥善解决旅客疑难问题，做好记录。
⒀旅客提出意见（表扬与投诉），做好记录，虚心接受，及时做出答复，按《客运站服务质量改进程序》要求，督促各班组、员工整
改，报告质量员和站领导。
⒁有新闻媒体记者采访时，需向经理、宣传科汇报，得到允许后才可接受采访。
⒂处理好现场发生的其他问题，及时向站长汇报。
报告：
我叫，是金家庄煤矿监控中心值班员，现在进行监控值班员手指口述安全确认。
一、着装安全确认
1、工作服
口述：着装符合本矿要求，确认完毕。
2、换拖鞋
口述：拖鞋已换，确认完毕
二、环境检查
检查环境卫生
地板干净，无水渍，无污点，桌椅摆放整齐，窗台无灰尘，操作台无灰尘，视频显示器无灰尘，图排版无灰尘，窗户明亮。口述：环境卫生良好，确认完毕
三、系统检查
1、产量监控系统
口述：产量监控系统主机运行正常，联网运行正常，当前产量 吨，备机热备，确认完毕
2、瓦斯监控系统
主机运行正常，联网正常，上传正常，有分站 台，传感器 个，当前异常为 无 原因是 已通知，正在处理。
口述：瓦斯监控系统主备机运行正常，联网运行正常，主机正常，备机热备。确认完毕
3、人员定位系统
主机运行正常，联网正常，上传正常，有分站7台，收发器22个，当班入井人数 个，符合安全规定。跟班领导生产矿长 张炎军
备机运行正常，联网正常，与主机显示数据相同，口述：人员定位系统主备机运行正常，联网运行正常，主机正常，备机热备，确认完毕。
4、公司网、执法网
口述：公司网、执法网运行正常，联网正常，上传正常，确认完毕
5、检查通讯电话
第一部电话是IP电话，信号畅通，按键灵敏。第二部电话是外线电话，信号畅通，按键灵敏。第三部电话是内线一部，信号畅通，按键灵敏。第四部电话是内线二部，信号畅通，按键灵敏。小灵通，信号畅通，按键灵敏。
口述：五步电话信号畅通，按键灵敏，确认完毕。
6、视频切换器，锁定办公楼视频，上拉正常，下调正常，左移正常，右侧正常，口述：视频切换器运行正常，且灵敏可靠，确认完毕
7、检查打印机，传真机
口述：打印机，传真机显示灯为绿灯，正常，确认完毕。
四、视频监控
主屏正常，异常：主频不开，原因是产生故障，已通知厂家来矿维修，正在处理中，12个分视频，11个运行正常，1个关，原因是
异常：其中第几个为煤库口视频，视频不清晰，通知责任人（视频已擦拭清晰）
口述：视频系统运行正常，确认完毕
第一条 值班人员必须经过专业人员培训，经考试合格后持证上岗。
第二条 值班人员必须坚守岗位，严禁脱岗。严格执行交接班制度，交接班时要对所有设备进行检查和交接，并履行签字手续。
第三条 值班人员必须禁止非机房人员进入机房，对于前来参观的人员，要经上级领导批准后，方可进入。
第四条 值班人员不得随意更改设置和属性，操作过程中禁止添加、拷贝、删除和卸载任何文件。
第五条 值班人员不准随意使用回收站回收程序，以防有用文件回收。
第六条 严禁值班人员自带光盘和软盘上机运行操作。
第七条 严禁值班人员在主机上进行游戏娱乐操作，确保系统软件不遭破坏。
第八条 值班人员有权阻止任何人在主机上操作，并保持机房设备的整洁，卫生。
直接上级：消防主管（兼职文员）
岗位职责：
1)值班人员要按时到岗，不迟到不早退，当班时要精神饱满，严格遵守交接班制度，填写当班工作纪录，交接班时，务必将值班工作情况，设备运转状况等交接清楚，接班人未到，当值人员不得离开，严禁空岗；
2)监控值班员必须严格按监控系统操作规程进行操作；
3)监控值班员应详细了解大厦应急应变计划，以便在大厦发生紧急情况时，按计划采取相应措施；
4)如通过监控系统发现可以人员进出，应及时通知消防主管；
5)监控值班员必须严格检查进出监控室人员，非当值人员不得进入监控值班室如有办理相关事宜的人须在宾客登记本上进行详细记录；
6)监控室电话不得作私人用途，当电话铃声响起时，须在振铃三次内应答，应答前使用“您好，监控值班室”的用语，电话应保持24小时畅通；
7)监控值班室内，所有私人物品一律存放于箱内，禁止堆放杂物和私人物品，监控值班员必须保持室内清洁；
8)监控值班室内的设备若被损坏或清洁不能达致标准时，由监控值班员全权负责，应立即通知工程人员或清洁人员；
9)所有中监控值班员要认真执行监控值班室值班守则，要爱护设备，按操作规程操作，发现设备有故障应立即通知主管上级，由工程人员负责检查维修；
10)交接班应清楚，当班情况应随时做好纪录，移交时应物品清，设备完整特别事件应在记录本上做好纪录，并以特别事件报告的形式上报；
1.严格遵守值机制度，做好交接班工作，确保网络安全，保证通信网络畅通。
2.应及时对机房各类通信设备和配套设备进行巡视，发现问题及时排除和处理，并通知相关部门人员和向上级领导汇报。
3.熟悉业务和掌握机房内各类故障的应急操作步骤。
4.按时完成日常各项维护作业计划。
5.负责填写好值班日志。对系统工作及机房温、湿度等进行详细、正确的记录。保持机房内操作维护手册、图纸资料和原始记录的完好，不随便带出机房和毁坏。
6.负责保证日常的机房内设备和环境清洁。
7.认真完成各种临时工作，如工程拨测、网元备份等等。
8.负责机房安全、保密工作，严格保证信息安全。
为了及时处理店面各部门的日常工作和突发事件，每周每日必须安排人员值班。
一、值班经理职责
1、遵守公司正常作息时间，打卡制度，处理日常事务；
2、坚守岗位，做好突发事件的准备；
3、对无法处理的事情及时请示上级；
4、值班经理值班时，视同店长当值，负责全店及部门正常营运管理之责。
二、排班原则
1、每日由部门主管或组长轮流值班；
2、排班时须注意人员不可同时上、下班。
三、每日值班经理制度
1、早班值班：
①与店长一起巡视店面，检查各通道入口是否按时开启； ②检查、监督生鲜收货；
③检查、监督员工的出勤情况； ④检查巡视卖场；
⑤落实店长安排的各项工作。
2、晚班值班：
①巡查卖场、检查当日营业后各出入口是否关闭； ②落实夜间加班人员的工作情况； ③巡查保安岗位的出勤情况； ④巡查报废垃圾情况及称纸皮；
⑤每2小时查一次店内外各区域，注意防火、防盗，防止保安人员擅自离岗。
四、交接班办法
每天上班时，早班值班经理在值班室或店长办公室对当日值班记录、值班经理胸牌及对讲机当面交接，并将值班时发现的问题相互通报。
南溪县佰汇超市有限公司
直接上级：业务副总经理
直接下级：协助各部门主管开展工作 时间：全天制（从商场开门营业至晚上收市
为加强商场现场管理，及时妥善处理各类突发事件，维护商场形象，保持商场良好的购物环境和秩序，现特建立值班经理制度。商场可根据实际情况设立专职值班经理或管理人员轮值的两种方式。
一、值班经理的岗位职责：
1、熟悉商场各项规章制度和工作流程，知晓与企业经营相关的法律、法规；督促卖场全体员工遵守公司的各项规章制度。
2、掌握电脑操作技能，能运用电脑进行数据分析。
3、秉公办事，严格管理，处理商场内部问题以公司制度为依据。
4、热情接待顾客咨询，妥善处理顾客投诉和建议，并及时向公司领导汇报。
5、定期和不定期考核营业区域、收银前台、服务台等各部门之间的工作，并对其工作进行业绩考评。
6、根据销售情况和市场调查结果协同有关部门进行商品结构调整和价格调整。
7、随时掌握商场销售动态，根据销售情况指导柜组合理调整畅销滞销商品陈列位置、补货数量、面积和所占比例。
8、当班期间代表总经理全面负责卖场的现场运作和管理，全权处理商场各类突发事件。
9、积极主动，反应灵活，完成公司布置的各项任务和工作。
10、主持全体员工的早会和晚会。
二、值班经理的工作流程：
（一）营业前准备工作
1、提前10分钟到岗迎接员工，向员工问好。
2、认真阅读上一班值班记录，了解上一班工作情况，确定今日工作重点。
3、检查员工仪容仪表，检查各柜组员工打卡、出勤情况，并视情况作出相应处罚。
4、检查各组晨会的召开情况，落实上一班值班经理未完成的工作。
5、检查各岗位营业前的准备工作。
6、检查员工的规范迎宾执行情况。
（二）营业中
1、全面协助各部门人员管理在商场内发生的各种问题。
2、严格检查员工、促销员的行为规范、服务质量、商场纪律、环境卫生等情况，发现违纪现象立即通知相应部门负责人落实整改。
3、检查各工作岗位的操作流程的执行规范性。
4、根据营业高低峰的不同时段，合理调配人员帮忙，及时疏导顾客，维持卖场秩序。
5、关注各品类商品的销售情况，检查商品的负卖情况，发现问题，及时汇总到业务副总经理处。
6、检查商品陈列情况，特别是新品的上架，落实陈列原则，保证规范性陈列。
7、检查商场标价签，促销POP的张贴规范性和时效性。
8、检查商场内、外促销活动场地开展情况，保证规范操作，规范管理。
9、检查商场内购物环境的管理、检查（包括有无占用通道、供应商代表有无违反公司规章制度的行为发生，衣着不整齐等）督促员工保持卖场整洁、通畅。
10、受理顾客投诉，对小的问题可以酌情处理解决，疑难问题向有关部门和领导报告并移交他人解决。同时把供应商和顾客提出的意见和建议记录在案，整理成文字材料后报告给总经理。
11、对有关上级部门前来参观或检查的人员，问清情况，负责门前接待并立即向上级领导报告，对协会单位及友好同行莅临，应协同具体负责人热情接待。
12、根据公司带款、欠款规定，商品退/换货规定，配合相关部门妥善解决退/换货问题和办理带款、欠款手续。
13、做好值班期间的防火、防盗、防水等安全工作。
14、遇有重大事件，及时向业务副总经理汇报，共同解决问题。
15、维护商场良好的服务水平，保障商场的正常销售及时完成公司下达的各项通知和交办的任务。
（三）营业后
1、做好《值班记录》，对值班中发生的突发事件，处理过程和结果作详细的记录。
2、做好上、下班的交接工作，落实未解决的工作。
3、营业结束后，值班经理做好清场及安全检查工作。
三、值班经理工作细化：
现场值班经理工作的内容很多，一天当中，早、晚班工作的内容是有所侧重的。
早班侧重于：商品拉架和设备归位工作的检查，员工到岗和准备工作情况的检查及于对上一值班经理和上一班工作情况的评定，其核心是确保卖场的正点开门迎客。
晚班则侧重于：现场的卫生清洁、商品拉架和设备归位的指导督促，水电、消防和明火等安全隐患的检查和夜班防损人员的到岗情况的检查，其核心是确保卖场班后的安全防范。
早班工作内容：
(1)提前十分钟到场；
(2)查阅并落实《值班经理工作记录》的工作要求；
(3)进行第一次卖场巡查。重点是：
·检查人员到岗情况；
·检查商品拉架是否到位；
·全场巡查商品、设备和道具是否归位(这是对上一班值班经理工作情况的检查和评定)；
·检查商品缺货补货情况；
·检查商品及环境卫生情况；
·检查前台及电脑的工作准备状况——做好营业前准备；
·检查卖场灯光照明情况——发现问题及时解决；
·检查并抽检收货部所验商品；
·验查生鲜部报损商品并在报损单上签字；
·进行钥匙交接；
·上班前十五分钟组织召开晨会，讲评巡查中所发现的问题、布置当日工作、传达公司有关工作精神；
·提醒各部门做好营业前准备工作；
·开门迎客。
(4)进行第二次卖场巡查。重点是：
·九点至十点检查收货部收货工作，至少抽检两家商品，并做好笔录；
·销售高峰时间巡查范围为出人口、收银台和服务台；
·检查高峰时防损人员的到岗情况；
·检查落实晨会布置工作的完成情况，及时予以纠正。
(5)进行第三次卖场巡查。重点是：
·一个班内至少抽检五个商品的保质期时间和计量情况，做好检查笔录；
·检查核实商品缺货、缺货补货和补货单记录情况，做好笔录；
·检查后备仓商品备货和商品上货情况，督促商品入场，杜绝非人仓商品进仓。
(6)进行第四次卖场巡查。重点是：
·下班前的全场巡查，重点检查尚未完成和解决的问题；
·注意安全隐患，及时处理不安全问题和违章操作行为。
(7)做好《值班经理工作记录》，记录本班尚未完成和下一班值班经理需要完成的工作或解决的问题，进行工作交接。
晚班工作内容：
(1)提前十分钟到岗，检查工作记录，了解上一班的工作情况，做好交接班准备。
(2)进行全场初次巡查，这是对上一班值班经理工作情况的检查和评定。
·检查人员到岗情况；
·检查并督促商品的缺货补货工作；
·十五点至十六点检查收货部收货工作，班内至少验查两家商品并做好检验笔录；
·进行商品质量和计量的抽样检查。
(3)进行第二次卖场巡查，其内容同早班值班经理第三次巡查。
(4)进行第三次卖场巡查。重点是：
·注意销售高峰时出人口、服务台和收银台的工作情况，检查防损人员是否到位；
·督促检查各部门工作完成情况，注意发现新的问题；
·关门，送走最后一位顾客；
·组织有关部门进行巡店检查；
·将巡店结果和对下一班的工作要求笔录在《值班经理工作记录》上；
·检查防损部值班人员到岗情况。
(5)关闭最后门锁。
(6)巡查办公室安全情况。
(7)当班工作结束。
四、值班经理的素质要求
商场值班经理除应具有较强的组织能力、大胆的管理勇气和高度的责任感外，还必须具有组织指挥超市卖场所特有的素质。
1、心理素质良好平稳
商场既有干货又有生鲜、既有成品销售又有生鲜的现场分割与加工，经营内容广泛多样，超市客流量大、消费群体很复杂，这都要求值班经理要拥有良好平稳的心理素质，在复杂的问题面前能沉着应对，果断解决。
2、业务技能全面娴熟
商场经营业态的特殊性决定了其现场的组织指挥者必须具有全面娴熟的业务操作技能。熟悉商场商品流转的基本程序、熟悉商场场运作的基本环节，熟悉商场卖场销售的特点和销售高峰的时间分配。如不同月份的销售在每日时间上的分配特点，春夏秋冬四季和节日消费的周期性变化特征等等。对这些知识的了解掌握，有助于现场的运作和管理。也只有具备了这方面的知识和经验，才能预见和发现卖场运作中可能出现的问题，以便真正将工作落到实处。
3、具有敏锐的市场意识
商场现场运作值班经理需要随时随地与消费者和各营运部门接触，使得他们可以及时了解和掌握消费者的消费特征和要求，以及市场动态变化等。因此，这就要求商场的值班经理要有敏锐快捷、善于捕捉市场信息的意识和能力。这种能力的培养除了要求值班经理具备一定的专业素质和思考能力之外，还要有良好的责任心。
4、灵活机智的应变能力
由于商场消费群体的复杂性，实际工作中会出现各种各样的事情，还可能会出现个别消费者的要求与公司的规定发生矛盾的现象。这就要求商场的组织指挥者 ———值班经理，必须具有灵活机智的应变能力。面对复杂的问题，要学会从企业的根本利益和长远利益去考虑，妥善处理和解决一切问题
5、良好的组织协调能力
商场现场值班经理是卖场管理的核心，是现场营运的组织者和指挥者，处于领导者的位置。整个卖场的运作需要各营运部门的相互信任、相互协调的配合，因此现场值班经理的大力推进是非常重要的。
6、吃苦耐劳的工作作风
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